การพูดและการสื่อสารในที่สาธารณะผ่านการทดสอบล่าม กฎมารยาทในการสื่อสารผ่านล่าม

ในหลายประเทศที่พัฒนาแล้วแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญระดับกลางในหลากหลายสาขาก็มักจะรู้หนึ่งหรือสองคน ภาษาต่างประเทศ. ดูเหมือนว่าอาชีพนักแปลคงจะลืมเลือนหายไปเองโดยไม่จำเป็น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น และไม่น่าจะเกิดขึ้นอีกในอนาคต

ท้ายที่สุดแล้วนักแปลเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านภาษาและวัฒนธรรมที่เท่าเทียมกัน ต่างประเทศและยังมีความรู้เฉพาะทางวิชาชีพสูงอีกด้วย สิ่งสำคัญมากไม่ใช่แค่การแปล แต่ต้องนำเสนอคำแปลอย่างถูกต้อง เพื่อทำให้ความหมายของสิ่งที่พูดมีความชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยคำนึงถึงความเป็นจริงและลักษณะทางวัฒนธรรมของผู้พูดภาษาต่างๆ ดังนั้นนักแปลจึงเป็นผู้เข้าร่วมที่ขาดไม่ได้ในการเจรจาระหว่างประเทศ

มีกฎบางอย่างมารยาททั้งสำหรับนักแปลและสำหรับลูกค้าซึ่งการปฏิบัติตามจะทำให้เกิดความประทับใจเชิงบวกต่อทั้งสองฝ่ายและจะกลายเป็นพื้นฐานสำหรับความร่วมมือต่อไป

ต้องปฏิบัติตามนักแปลบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและกฎเกณฑ์ความสุภาพที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและสามารถประพฤติตนได้ รูปร่างก็มี ความสำคัญอย่างยิ่งอย่างไรก็ตามคุณต้องเข้าใจว่าในการเลือกเสื้อผ้าคุณควรดำเนินการตามเงื่อนไขการเจรจา

กฎมารยาทสำหรับนักแปลกำหนดโดยจุดยืนที่คลุมเครือในกระบวนการเจรจา ในอีกด้านหนึ่ง นักภาษาศาสตร์เป็นผู้มีส่วนร่วมในการประชุมที่ขาดไม่ได้ ในทางกลับกัน เขาเป็นเพียงล่ามความคิดของผู้อื่น ในด้านหนึ่ง ควรอยู่ใกล้ผู้พูดมากที่สุดเสมอ ในทางกลับกัน ไม่ควร “มากเกินไป” เนื่องจากนักแปลเป็นเพียงเครื่องมือในการเจรจาต่อรองถึงแม้จะจำเป็น เขาจึงไม่ควรแสดงความคิดและการตัดสินของตนเอง

นักภาษาศาสตร์จะต้องสามารถถอดรหัสลักษณะประจำชาติในคำพูดของผู้พูด การใช้สุภาษิตและบทกลอนบ่อยครั้งโดยชาวญี่ปุ่น ท่าทางที่แสดงออกของชาวสเปนและอาหรับ และคุณลักษณะอื่น ๆ อีกมากมายของผู้อาศัยอยู่ในส่วนต่าง ๆ ของโลก - ทุกอย่างจะต้องตีความอย่างถูกต้อง แต่ในขณะเดียวกันน้ำเสียงและการแสดงออกทางสีหน้าของนักแปลก็ต้องเป็นกลาง

นักแปลมีหน้าที่รักษาความลับ:ข้อมูลที่เขาเรียนรู้ระหว่างการเจรจาไม่ควรถูกเปิดเผยต่อบุคคลที่สามไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม ในบางกรณี นักภาษาศาสตร์ถึงกับลงนามในข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูล เช่น เมื่อดำเนินการทางกฎหมายหรือในการเจรจาเรื่องส่วนตัว

นักแปลมีหน้าที่แปลเฉพาะสิ่งที่สมาชิกของคณะผู้แทนที่เขาทำงานอยู่พูดเท่านั้น - ความถูกต้องและความถูกต้องของการแปลของอีกฝ่ายไม่ควรโต้แย้งในทางใดทางหนึ่ง

หากคุณต้องทำงานในงานเลี้ยงจากนั้นคุณต้องถือแก้วที่เติมไว้ในมือเพื่อไม่ให้บริกรเสียสมาธิ ในขณะเดียวกัน คุณไม่ควรดื่มแอลกอฮอล์ เพราะนักแปลอยู่ที่ทำงาน และคุณแทบจะคาดหวังการแปลที่ยอดเยี่ยมไม่ได้หากคุณเมา

แน่นอนว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะคาดเดาได้ความแตกต่างและรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมดที่นักแปลอาจพบ ไม่ว่าในกรณีใด ความสุภาพ วัฒนธรรมในการสื่อสาร และความเป็นมืออาชีพจะช่วยให้นักภาษาศาสตร์มีศักดิ์ศรีแม้ในสถานการณ์ที่ยากลำบากที่สุด

โอกาสที่จะเกิดสถานการณ์ที่ยากลำบากเช่นนี้เกิดขึ้นสามารถลดลงได้อย่างมากหากลูกค้าปฏิบัติตามกฎง่ายๆ ไม่กี่ข้อ ซึ่งก็คือ ปฏิบัติตามมารยาทด้วย

เมื่อสื่อสารผ่านล่ามคุณควรพูดช้าๆ โดยออกเสียงไม่เกินสองประโยคง่ายๆ วลีควรสร้างขึ้นอย่างเรียบง่าย และควรพยายามหลีกเลี่ยงความคลุมเครือในการตีความสิ่งที่พูด

ก็ควรหลีกเลี่ยงเช่นกันการใช้สำนวน คำพูด และบทกวีอ้างอิง เนื่องจากการแปลใช้เวลานาน ค่อนข้างซับซ้อนและยากมากในระหว่างการสนทนาสด และการแปลหรือการตีความที่ไม่ถูกต้อง เช่น สุภาษิต อาจทำให้การเจรจายุ่งยากมากขึ้น

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากมันงานของนักแปลจำเป็นต้องมีการจัดหาเอกสารสำหรับการเจรจาที่กำลังจะเกิดขึ้นล่วงหน้า แจ้งหัวข้อ รายชื่อวิทยากร ฯลฯ ความพร้อมใช้งาน วัสดุเพิ่มเติมจะช่วยให้นักภาษาศาสตร์ได้เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับงานนี้อย่างเต็มที่

หากนักแปลและลูกค้าสนใจเท่าเทียมกันในความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จ พวกเขาไม่ควรละเลยกฎง่ายๆ เหล่านี้ไม่ว่าในกรณีใด

ตามกฎแล้วนักแปลไม่เพียง แต่เป็นนักปรัชญาเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้เชี่ยวชาญระดับภูมิภาคด้วยซึ่งให้เหตุผลในการใช้ความรู้และประสบการณ์ของเขาไม่เพียง แต่สำหรับงานแปลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับคู่ค้าด้วย นักแปลมืออาชีพมีบทบาทสำคัญในการสร้างจิตวิญญาณแห่งความร่วมมือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกระบวนการเจรจาเกิดขึ้นกับตัวแทนของประชาชนและวัฒนธรรม โลกทัศน์ หลักการทางศีลธรรมและคุณลักษณะ มารยาททางธุรกิจซึ่งมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากที่เป็นที่ยอมรับในโลกตะวันตก

เมื่อสื่อสารผ่านล่าม คุณต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้: พูดช้าๆ กำหนดความคิดของคุณให้ชัดเจน และหลีกเลี่ยงโอกาสที่จะตีความสิ่งที่พูดคลุมเครือ คุณควรออกเสียงไม่เกินหนึ่งหรือสองประโยคติดต่อกัน เนื่องจากผู้แปลไม่สามารถจำและแปลเนื้อหาจำนวนมากได้ครบถ้วนและถูกต้อง นอกจากนี้บางภาษายังมีไวยากรณ์ที่ตรงกันข้ามกับภาษารัสเซียโดยตรง ตัวอย่างเช่น ในภาษาเปอร์เซีย ภาคแสดงจะเติมประโยคให้สมบูรณ์เสมอ และไม่ได้อยู่ตรงกลาง เช่นเดียวกับในภาษารัสเซีย อังกฤษ และภาษาอื่นๆ คุณไม่สามารถติดตามสุนทรพจน์ของคุณด้วยคำพูด วลีที่เป็นสำนวน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการอ้างถึงบทกวี การแปลเป็นภาษาอื่นต้องใช้เวลามากและเป็นไปไม่ได้ในระหว่างการสนทนาแบบไดนามิก การแปลที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้บรรยากาศของการเจรจาเสียหาย เนื่องจากสุภาษิตและคำพูดของเราในภาษาอื่นอาจมีความหมายที่คลุมเครือและบางครั้งก็ไม่เหมาะสม มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงปฏิกิริยาของคู่ค้าของคุณและดำเนินการทันทีหากคุณรู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจคุณผิด ในทางกลับกัน นักแปลสามารถขอให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งชี้แจงแนวคิดเพิ่มเติมได้หากจำเป็น ด้วยคำพูดง่ายๆหรือพูดซ้ำวลีอีกครั้ง ก่อนการเจรจา จำเป็นต้องจัดสรรเวลาให้เพียงพอในการทำงานกับนักแปล เพื่อทำความคุ้นเคยกับประเด็นต่างๆ ที่หยิบยกมาโดยละเอียดให้มากที่สุดและอธิบายคำศัพท์ที่ใช้ รายงาน คำปราศรัยในการนำเสนอ และเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ ควรส่งให้นักแปลตรวจสอบหนึ่งหรือสองวันก่อนการกล่าวสุนทรพจน์ และสุดท้ายนี้ ไม่มีนักแปลคนใดที่ไม่ได้รับการฝึกอบรม จะสามารถจัดการกับคำศัพท์ทางการแพทย์ เทคนิค และคำศัพท์อื่นๆ ได้ดีพอๆ กัน

3.5. นามบัตร.

นามบัตรถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการปฏิบัติทางการฑูตตามระเบียบการ จะมีการแลกกันเมื่อพบกัน, ใช้สำหรับแนะนำตัวเมื่อไม่มา, แสดงความขอบคุณหรือแสดงความเสียใจ, มีการส่งดอกไม้, ของขวัญไปด้วย เป็นต้น นามบัตรผลิตโดยใช้วิธีการพิมพ์ ข้อความพิมพ์เป็นภาษารัสเซียที่ด้านหลังเป็นภาษาต่างประเทศ ระบุชื่อสถาบัน (บริษัท) ชื่อ นามสกุล (ในทางปฏิบัติภายในประเทศ) นามสกุล และตำแหน่งเจ้าของด้านล่าง อย่าลืมระบุระดับการศึกษา (ตำแหน่ง) ที่มุมซ้ายล่าง - ที่อยู่แบบเต็ม ทางด้านขวา - หมายเลขโทรศัพท์และแฟกซ์ ขนาดของนามบัตรและแบบอักษรที่ใช้พิมพ์ข้อความไม่ได้ถูกควบคุมอย่างเข้มงวด พวกเขาได้รับอิทธิพลอย่างมากจากแนวทางปฏิบัติในท้องถิ่น เราได้นำมาตรฐานต่อไปนี้มาใช้ - 70x90 หรือ 50x90 มม. ตามประเพณีแล้ว ผู้หญิงจะระบุเฉพาะชื่อ ชื่อกลาง และนามสกุลบนนามบัตรเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันนี้ ผู้หญิงได้เข้ามามีส่วนร่วมในชีวิตทางธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ โดยปฏิบัติตามกฎของการให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งงาน วุฒิการศึกษา และตำแหน่งงานของตน มีกฎบางประการที่ควบคุมคุณสมบัติของนามบัตรเมื่อใช้ในการสื่อสารกับผู้หญิง: ตำแหน่งจะไม่พิมพ์บนนามบัตรที่ส่งและปล่อยให้ผู้หญิง

ตามกฎแล้ว จะมีการแลกนามบัตรด้วยตนเอง โดยยึดหลักการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน ผู้ที่ไปเยี่ยมบุคคลอื่นจะต้องทิ้งนามบัตรของตนไว้ เมื่อเจ้าของนามบัตรส่งนามบัตรไปยังผู้รับเป็นการส่วนตัว แต่ไม่ได้ไปเยี่ยมชม นามบัตรจะพับทางด้านขวาตลอดความกว้างของบัตร กฎนี้ใช้กับการปฏิบัติทางการทูตมากกว่า ในบางกรณี นามบัตรส่งทางไปรษณีย์หรือบริการจัดส่ง (อันหลังรับประกันการจัดส่งทันเวลา) เมื่อออกหรือส่งนามบัตรซึ่งใช้แทนการเยี่ยมชมส่วนตัวที่มุมซ้ายล่างจารึกตัวย่อต่อไปนี้ด้วยดินสอขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี:

ป.ร. (เท retercier) - เมื่อแสดงความกตัญญู;

ป.ล. (เท feliciter) - เมื่อแสดงความยินดีในโอกาสวันหยุด

พี.เอฟ.ซี. (เทความรู้แจ้ง) - เมื่อแสดงความพึงพอใจกับคนรู้จัก;

พี.เอฟ.เอ็น.เอ. (เท feliciter Nouvel an) - เพื่อแสดงความยินดีเนื่องในโอกาสปีใหม่

พี.พี.ซี. (เท prendre conge) - เมื่อกล่าวคำอำลาเมื่อไม่มีการเยี่ยมอำลา

พีซี (แสดงความเสียใจ) - เมื่อแสดงความเสียใจ;

ป.ล. (เทผู้นำเสนอ) - เมื่อแนะนำหรือแนะนำบุคคลอื่นเมื่อมาถึงโดยวิธีทำความรู้จักทางจดหมาย

ในกรณีที่เป็นคนรู้จักทางจดหมาย นามบัตรของบุคคลที่ถูกแนะนำจะถูกส่งไปพร้อมกับบัตรของผู้แนะนำซึ่งมีข้อความว่า "pp" เขียนอยู่ บุคคลที่เป็นตัวแทนจะถูกตอบกลับโดยการส่งนามบัตรโดยไม่มีลายเซ็น

นามบัตรอาจมีคำจารึกอื่นๆ ในเวลาเดียวกันเราต้องจำไว้ว่าตามกฎแล้วพวกเขาเขียนด้วยบุคคลที่สามเช่น: "ขอบคุณสำหรับการแสดงความยินดี" "ขอแสดงความยินดีในวันหยุด ... " ฯลฯ

กฎที่ระบุไว้มีลักษณะเป็นพิธีสารและปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดในการปฏิบัติทางการทูตเท่านั้น คุณลักษณะบางประการของการใช้นามบัตรได้รับการพัฒนาในแวดวงธุรกิจด้วย พวกเขาได้รับความสำคัญเป็นพิเศษในการสื่อสารทางธุรกิจ โดยมีตัวแทนจากวัฒนธรรมและผู้คนที่แตกต่างกันเข้ามามีส่วนร่วม

กฎระเบียบที่เข้มงวดของการใช้นามบัตรข้อกังวลประการแรกคือการสื่อสารทางธุรกิจประเภทดังกล่าวเป็นกระบวนการเจรจาต่อรอง ในเวลาเดียวกันคุณลักษณะบังคับของการพบปะครั้งแรกกับพันธมิตรต่างประเทศคือการแลกเปลี่ยนนามบัตร

การแลกเปลี่ยนนามบัตรเริ่มต้นด้วยสมาชิกอาวุโสที่สุดของคณะผู้แทนและดำเนินการตามสายการบังคับบัญชาอย่างเคร่งครัด ตามมารยาท เจ้าบ้านควรแสดงนามบัตรก่อน กฎดังกล่าวได้รับการปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดโดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยชาวญี่ปุ่นและเกาหลี ซึ่งการละเมิดลำดับชั้นนั้นเทียบเท่ากับการดูถูก ชาวอเมริกันและชาวยุโรปมีประชาธิปไตยมากกว่าในประเด็นนี้ มีกฎง่ายๆ แต่บังคับในการนำเสนอนามบัตร: จะต้องมอบให้กับคู่หูที่หันไปเพื่อให้เขาสามารถอ่านข้อความได้ทันที คุณควรพูดนามสกุลของคุณออกมาดังๆ เพื่อให้คู่ของคุณสามารถเรียนรู้การออกเสียงชื่อของคุณได้ไม่มากก็น้อย ในเอเชียควรให้ด้วยมือทั้งสองข้าง ในโลกตะวันตกไม่มีคำสั่งพิเศษในเรื่องนี้ คุณควรรับนามบัตรด้วยมือทั้งสองข้างหรือเพียงมือขวา ในเวลาเดียวกัน ทั้งผู้นำเสนอและผู้รับต่างโค้งคำนับเล็กน้อย เมื่อรับนามบัตรแล้ว คุณจะต้องอ่านชื่อของเขาออกมาดัง ๆ ต่อหน้าคู่ของคุณและเข้าใจตำแหน่งและตำแหน่งของเขา ในระหว่างการเจรจาคุณควรวางนามบัตรไว้ข้างหน้าเพื่อไม่ให้สับสนกับชื่อ ควรจัดเรียงตามลำดับที่คู่ครองนั่งอยู่ตรงหน้าคุณจะดีกว่า คุณไม่สามารถขยำนามบัตรของคนอื่น จดบันทึก หรือหมุนนามบัตรอย่างรอบคอบต่อหน้าเจ้าของ สิ่งนี้ถูกมองว่าเป็นการไม่เคารพและแม้กระทั่งดูถูก มันจะทำให้ชื่อเสียงของคุณเสื่อมเสียอย่างมากหากคุณไม่รู้จักบุคคลที่คุณเคยแลกนามบัตรด้วย

อ้างอิง:

Sukharev V. A. จะเป็น ผู้ประกอบการ. – ซิมเฟโรโพล, 1996

เชสทารา เจ. มารยาททางธุรกิจ. – ม., 1997

ดำเนินการสนทนาทางธุรกิจและการเจรจา วิธีการบรรลุเป้าหมายของคุณ – โวโรเนซ, 1991

Braim M. N. จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ. – มินสค์, 1996

Debolsky M. จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ – ม., 1991

Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

ความสัมพันธ์ทางธุรกิจในกิจกรรมผู้ประกอบการ ดี จริยธรรมทางธุรกิจ. – ซิมเฟโรโพล, 1996

เมื่อสื่อสารผ่านล่าม คุณต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้ (Kukushin VS, 2003):

1. พูดช้าๆ กำหนดความคิดให้ชัดเจน หลีกเลี่ยงการตีความสิ่งที่พูดคลุมเครือ

2. คุณควรออกเสียงไม่เกินหนึ่งหรือสองประโยคติดต่อกัน เนื่องจากผู้แปลไม่สามารถจดจำและแปลข้อมูลจำนวนมากได้ครบถ้วนและถูกต้อง นอกจากนี้บางภาษายังมีไวยากรณ์ที่ตรงกันข้ามกับภาษารัสเซียโดยตรง ตัวอย่างเช่นในภาษาเปอร์เซียและ ภาษาเยอรมันภาคแสดงจะเติมประโยคให้สมบูรณ์เสมอและไม่ได้อยู่ตรงกลางเหมือนในภาษารัสเซียอังกฤษและอื่น ๆ

3. คุณไม่สามารถติดตามสุนทรพจน์ของคุณด้วยคำพูด วลีที่เป็นสำนวน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการอ้างถึงบทกวี การแปลเป็นภาษาอื่นต้องใช้เวลามากและเป็นไปไม่ได้ในระหว่างการสนทนาแบบไดนามิก การแปลที่ไม่ถูกต้องอาจทำลายบรรยากาศของการเจรจา เนื่องจากสุภาษิตและคำพูดของเราในภาษาอื่นอาจมีความหมายที่คลุมเครือและบางครั้งก็ไม่เหมาะสม

4. มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงปฏิกิริยาของคู่ค้าของคุณและดำเนินการทันทีหากคุณรู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจคุณผิด ในทางกลับกัน นักแปลสามารถขอให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งชี้แจงแนวคิดด้วยคำที่ง่ายกว่าหรือพูดซ้ำวลีอีกครั้งหากจำเป็น

5. ก่อนการเจรจา จำเป็นต้องจัดสรรเวลาให้เพียงพอในการทำงานกับนักแปล เพื่อทำความคุ้นเคยกับประเด็นต่างๆ ที่หยิบยกมาอย่างละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และอธิบายคำศัพท์ที่ใช้ รายงาน คำปราศรัยในการนำเสนอ และเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ ควรส่งให้นักแปลตรวจสอบหนึ่งหรือสองวันก่อนการกล่าวสุนทรพจน์

26. คำจำกัดความของแนวคิดเรื่อง "ข้อพิพาท" เป้าหมายและแนวทางในการดำเนินข้อพิพาท

ข้อพิพาทคือการอภิปรายในรูปแบบของการสำรวจปัญหาเพื่อสร้างความจริง ในและ Andreev ระบุแนวทางการจัดการข้อพิพาทเจ็ดวิธี:

เกี่ยวกับชนชั้นสูง- ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโดยไม่ยืนยันแนวทางในการแก้ปัญหาโดยใช้วิธีการโน้มน้าวใจสัญชาตญาณและสามัญสำนึกค่อย ๆ ชักชวนคู่สนทนาคนอื่น ๆ หรือคู่สนทนาคนอื่น ๆ ในมุมมองของตน

ตรรกะ- โดดเด่นด้วยการวิเคราะห์และการโต้แย้งเชิงตรรกะที่เข้มงวดซึ่งต้องขอบคุณเทคนิคและกฎเกณฑ์ของตรรกะที่เป็นทางการผู้เข้าร่วมในการอภิปรายจึงได้ข้อสรุปขั้นสุดท้าย

ซับซ้อน- ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งพยายามที่จะเอาชนะคู่ต่อสู้ในทางใดทางหนึ่งแม้จะไม่ถูกต้องตามหลักตรรกะโดยใช้สิ่งที่เรียกว่าความซับซ้อน

วิพากษ์วิจารณ์- ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมุ่งเน้นไปที่ข้อบกพร่อง จุดอ่อน และตำแหน่งของฝ่ายตรงข้ามโดยสิ้นเชิง ไม่ต้องการและไม่มุ่งมั่นที่จะเห็นองค์ประกอบเชิงบวกในมุมมองตรงกันข้าม และไม่สามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาของตนเองได้ ที่

ทำลายล้าง- ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งกำลังโต้เถียงไม่ใช่เพื่อความจริง แต่มีแนวโน้มมากที่สุดเพื่อเบี่ยงเบนการสนทนาออกไปจากความจริงในขณะเดียวกันก็บรรลุเป้าหมายส่วนตัวของตนเองซึ่งมักไม่เป็นที่รู้จักของผู้เข้าร่วมในข้อพิพาท

ในทางปฏิบัติ- ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโต้เถียงกันไม่เพียง แต่เพื่อความจริงเท่านั้น แต่เพื่อประโยชน์ในทางปฏิบัติซึ่งบางครั้งก็เป็นการค้าขายซึ่งคู่สนทนาซ่อนเร้นและไม่รู้จัก

เป้าหมายของข้อพิพาทอาจเป็นเชิงสร้างสรรค์หรือเชิงทำลายก็ได้

มีลักษณะเฉพาะมากที่สุด เป้าหมายที่สร้างสรรค์การจัดการข้อพิพาท:

พูดคุยทั้งหมด ตัวเลือกที่เป็นไปได้การแก้ปัญหา;

พัฒนาความเห็นร่วมกัน จุดยืนร่วมกันในประเด็นต่างๆ

ดึงความสนใจของผู้มีความสามารถให้มากที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหา

หักล้างแนวทางที่ไร้ความสามารถในการแก้ปัญหา เปิดเผยข่าวลือที่เป็นเท็จ

ดึงดูดผู้คนที่พร้อมจะร่วมมือเข้าข้างคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ประเมินคนที่มีความคิดเหมือนกันและฝ่ายตรงข้ามที่เป็นไปได้

เป้าหมายการทำลายล้างสามารถลดได้ดังต่อไปนี้:

แบ่งผู้โต้แย้งออกเป็นสองกลุ่มที่ไม่สามารถประนีประนอมได้

นำไปสู่การแก้ปัญหาไปสู่ทางตัน

เปลี่ยนการอภิปรายให้เป็นข้อโต้แย้งเชิงวิชาการ

การใช้ข้อมูลเท็จทั้งที่รู้เท่าทัน นำไปสู่ข้อพิพาทในทางที่ผิด

บดขยี้ความขัดแย้ง ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของฝ่ายค้าน

ตามกฎแล้วนักแปลไม่เพียง แต่เป็นนักปรัชญาเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้เชี่ยวชาญระดับภูมิภาคด้วยซึ่งให้เหตุผลในการใช้ความรู้และประสบการณ์ของเขาไม่เพียง แต่สำหรับงานแปลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับคู่ค้าด้วย นักแปลมืออาชีพเล่น บทบาทสำคัญในการสร้างจิตวิญญาณแห่งความร่วมมือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกระบวนการเจรจาเกิดขึ้นกับตัวแทนของประชาชนและวัฒนธรรมที่มีโลกทัศน์ หลักการทางศีลธรรม และมารยาททางธุรกิจแตกต่างอย่างมากจากที่ยอมรับในโลกตะวันตก

เมื่อสื่อสารผ่านล่าม ต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

พูดช้าๆ กำหนดความคิดให้ชัดเจน หลีกเลี่ยงการตีความสิ่งที่พูดคลุมเครือ

คุณควรออกเสียงไม่เกินหนึ่งหรือสองประโยคติดต่อกัน เนื่องจากผู้แปลไม่สามารถจำและแปลเนื้อหาจำนวนมากได้ครบถ้วนและถูกต้อง นอกจากนี้บางภาษายังมีไวยากรณ์ที่ตรงกันข้ามกับภาษารัสเซียโดยตรง ตัวอย่างเช่น ในภาษาเปอร์เซีย ภาคแสดงจะเติมประโยคให้สมบูรณ์เสมอ และไม่ได้อยู่ตรงกลาง เช่นเดียวกับในภาษารัสเซีย อังกฤษ และภาษาอื่นๆ

คุณไม่สามารถติดตามสุนทรพจน์ของคุณด้วยคำพูด วลีที่เป็นสำนวน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการอ้างถึงบทกวี การแปลเป็นภาษาอื่นต้องใช้เวลามากและเป็นไปไม่ได้ในระหว่างการสนทนาแบบไดนามิก การแปลที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้บรรยากาศของการเจรจาเสียหาย เนื่องจากสุภาษิตและคำพูดของเราในภาษาอื่นอาจมีความหมายที่คลุมเครือและบางครั้งก็ไม่เหมาะสม

มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงปฏิกิริยาของคู่ค้าของคุณและดำเนินการทันทีหากคุณรู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจคุณผิด ในทางกลับกัน นักแปลสามารถขอให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งชี้แจงแนวคิดด้วยคำที่ง่ายกว่าหรือพูดซ้ำอีกครั้งหากจำเป็น

ก่อนการเจรจา จำเป็นต้องจัดสรรเวลาให้เพียงพอในการทำงานกับนักแปล เพื่อทำความคุ้นเคยกับประเด็นต่างๆ ที่หยิบยกมาโดยละเอียดให้มากที่สุดและอธิบายคำศัพท์ที่ใช้ รายงาน สุนทรพจน์ในการนำเสนอ และเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ ควรส่งให้นักแปลตรวจสอบหนึ่งหรือสองวันก่อนการกล่าวสุนทรพจน์ และสุดท้ายนี้ ไม่มีนักแปลคนใดที่ไม่ได้รับการฝึกอบรม จะสามารถจัดการกับคำศัพท์ทางการแพทย์ เทคนิค และคำศัพท์อื่นๆ ได้ดีพอๆ กัน

3.1. การสนทนาทางธุรกิจและการเจรจา บทบัญญัติทั่วไป

ในกิจกรรมทางการเมือง ผู้ประกอบการ การค้า และกิจกรรมอื่นๆ มีบทบาทสำคัญ การสนทนาทางธุรกิจและการเจรจา ไม่เพียงแต่นักวิจัยรายบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงศูนย์พิเศษที่ศึกษาด้านจริยธรรมและจิตวิทยาของกระบวนการเจรจาต่อรอง และเทคนิคการเจรจาต่อรองยังรวมอยู่ในโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ
การสนทนาทางธุรกิจและการเจรจาจะดำเนินการในรูปแบบวาจา (ภาษาอังกฤษวาจา - วาจา, ปากเปล่า) สิ่งนี้ต้องการให้ผู้เข้าร่วมการสื่อสารไม่เพียงแต่ต้องรู้หนังสือเท่านั้น แต่ยังต้องปฏิบัติตามหลักจริยธรรมของการสื่อสารด้วยวาจาด้วย นอกจากนี้ ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่เราใช้ประกอบคำพูด (การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด) ก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน ความรู้ด้านการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดมีความสำคัญเป็นพิเศษเมื่อดำเนินกระบวนการเจรจากับพันธมิตรต่างประเทศที่เป็นตัวแทนของวัฒนธรรมและศาสนาอื่น

3.2. จริยธรรมและจิตวิทยาของการสนทนาและการเจรจาทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อมูล และไม่ได้หมายความถึงการสรุปสัญญาหรือการพัฒนาการตัดสินใจที่มีผลผูกพัน สามารถเป็นอิสระ นำหน้าการเจรจา หรือเป็นส่วนสำคัญของการเจรจาได้
การเจรจาจะเป็นทางการมากขึ้น มีลักษณะเฉพาะเจาะจง และตามกฎแล้วจะเกี่ยวข้องกับการลงนามในเอกสารที่กำหนดภาระผูกพันร่วมกันของทั้งสองฝ่าย (ข้อตกลง สัญญา ฯลฯ)
องค์ประกอบหลักของการเตรียมการสำหรับการเจรจา: การกำหนดหัวข้อ (ปัญหา) ของการเจรจาการค้นหาพันธมิตรเพื่อแก้ไขปัญหาการทำความเข้าใจผลประโยชน์ของคุณและผลประโยชน์ของพันธมิตรการพัฒนาแผนและโปรแกรมสำหรับการเจรจาการเลือกผู้เชี่ยวชาญสำหรับการมอบหมายการแก้ปัญหาขององค์กร และการเตรียมวัสดุที่จำเป็น เช่น เอกสาร แบบร่าง ตาราง ไดอะแกรม ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ เป็นต้น)
หลักสูตรการเจรจาสอดคล้องกับรูปแบบต่อไปนี้: จุดเริ่มต้นของการสนทนา - การแลกเปลี่ยนข้อมูล - การโต้แย้งและการโต้แย้ง - การพัฒนาและการตัดสินใจ - การเจรจาเสร็จสิ้น
ขั้นตอนแรกของกระบวนการเจรจาอาจเป็นการประชุมเบื้องต้น (การสนทนา) ในระหว่างที่มีการชี้แจงเรื่องของการเจรจา ปัญหาขององค์กรได้รับการแก้ไข หรือการประชุมของผู้เชี่ยวชาญที่นำหน้าการเจรจาโดยการมีส่วนร่วมของผู้นำและสมาชิกของคณะผู้แทน ความสำเร็จของการเจรจาโดยรวมส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการติดต่อเบื้องต้นดังกล่าว กฎพื้นฐานหกประการสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้าในการเจรจาเบื้องต้นและคำแนะนำสำหรับการนำไปปฏิบัติซึ่งเสนอโดยผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกันนั้นสมควรได้รับความสนใจ กฎเหล่านี้ยังคงมีความสำคัญในระหว่างการเจรจา
1. ความมีเหตุผล จำเป็นต้องประพฤติตนด้วยความยับยั้งชั่งใจ อารมณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ส่งผลเสียต่อกระบวนการเจรจาและความสามารถในการตัดสินใจอย่างสมเหตุสมผล
2. ความเข้าใจ การไม่ใส่ใจต่อมุมมองของพันธมิตรจะจำกัดความเป็นไปได้ในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับร่วมกัน
3. การสื่อสาร หากคู่รักของคุณไม่แสดงความสนใจมากนัก ก็ยังพยายามปรึกษากับพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยรักษาและปรับปรุงความสัมพันธ์
4. ความน่าเชื่อถือ. ข้อมูลเท็จทำให้จุดแข็งของการโต้แย้งอ่อนลง และยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงอีกด้วย
5. หลีกเลี่ยงน้ำเสียงการให้คำปรึกษา เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะบรรยายคู่ของคุณ วิธีการหลักคือการโน้มน้าวใจ
6. การยอมรับ พยายามยอมรับอีกฝ่ายและเปิดใจเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ จากคู่ของคุณ

วันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการเจรจาคือวันอังคาร วันพุธ วันพฤหัสบดี เวลาที่เหมาะสมที่สุดของวันคือครึ่งชั่วโมงถึงหนึ่งชั่วโมงหลังอาหารกลางวัน เมื่อความคิดเกี่ยวกับอาหารไม่เบี่ยงเบนความสนใจจากการแก้ปัญหาทางธุรกิจ คุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมสำหรับการเจรจาได้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ในสำนักงานของคุณ สำนักงานตัวแทนของคู่ค้า หรือในพื้นที่ที่เป็นกลาง (ห้องประชุม ห้องพักในโรงแรมที่เหมาะสำหรับการเจรจา ห้องโถงร้านอาหาร ฯลฯ)
ความสำเร็จของการเจรจาส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการถามคำถามและรับคำตอบที่ครอบคลุม คำถามใช้เพื่อควบคุมความคืบหน้าของการเจรจาและชี้แจงมุมมองของคู่ต่อสู้ การถามคำถามที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ตามที่คุณต้องการ มีคำถามประเภทต่อไปนี้
คำถามเกี่ยวกับข้อมูลได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นต่อการสร้างแนวคิดเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง
คำถามทดสอบเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้ในระหว่างการสนทนาเพื่อดูว่าคู่ของคุณเข้าใจคุณหรือไม่ ตัวอย่างคำถามควบคุม: “คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้” “คุณคิดเหมือนกับฉันไหม”
การถามคำถามเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณไม่ต้องการให้คู่สนทนาบังคับคุณไปสู่ทิศทางที่ไม่พึงประสงค์ของการสนทนา ด้วยความช่วยเหลือของคำถามดังกล่าว คุณสามารถควบคุมการเจรจาและกำหนดทิศทางไปในทิศทางที่คุณต้องการได้
คำถามยั่วยุช่วยให้คุณระบุได้ว่าคู่ของคุณต้องการอะไรจริงๆ และเขาเข้าใจสถานการณ์อย่างถูกต้องหรือไม่ ยั่วยุ ความหมายคือ ท้าทาย, ยั่วยุ. คำถามเหล่านี้สามารถเริ่มต้นเช่นนี้: “คุณแน่ใจหรือว่าคุณสามารถ...?”, “คุณคิดอย่างนั้นจริงๆเหรอ...?”
คำถามทางเลือกทำให้คู่สนทนามีตัวเลือก อย่างไรก็ตาม จำนวนตัวเลือกไม่ควรเกินสามตัวเลือก คำถามดังกล่าวต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ คำว่า "หรือ" มักเป็นองค์ประกอบหลักของคำถาม: "ช่วงเวลาการสนทนาใดที่เหมาะกับคุณที่สุด - วันจันทร์ วันพุธ หรือวันพฤหัสบดี"
คำถามยืนยันจะถูกถามเพื่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกัน หากคู่ของคุณเห็นด้วยกับคุณห้าครั้ง เขาก็จะให้คำตอบเชิงบวกสำหรับคำถามชี้ขาดข้อที่หกด้วย ตัวอย่าง: “คุณคิดแบบเดียวกับว่า...?”, “คุณคงดีใจแน่ ๆ ที่…?”
คำถามตอบโต้มีจุดมุ่งหมายเพื่อค่อยๆ จำกัดการสนทนาให้แคบลง และนำคู่เจรจาไปสู่การตัดสินใจขั้นสุดท้าย การตอบคำถามด้วยคำถามถือเป็นการไม่สุภาพ แต่การถามคำถามกลับเป็นเทคนิคทางจิตวิทยาที่มีทักษะ ซึ่งเมื่อใช้อย่างถูกต้องจะก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมาก
คำถามเบื้องต้นได้รับการออกแบบมาเพื่อระบุความคิดเห็นของคู่สนทนาเกี่ยวกับประเด็นที่อยู่ระหว่างการพิจารณา คำถามเหล่านี้เป็นคำถามเปิดที่ต้องการคำตอบโดยละเอียด ตัวอย่างเช่น: “คุณคาดหวังผลอะไรในการตัดสินใจครั้งนี้”
คำถามปฐมนิเทศจะถูกถามเพื่อพิจารณาว่าคู่ของคุณยังคงปฏิบัติตามความคิดเห็นที่แสดงไว้ก่อนหน้านี้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น: “คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับประเด็นนี้”, “คุณได้ข้อสรุปอะไรบ้าง”
คำถามแบบขั้วเดียวเกี่ยวข้องกับการที่คู่สนทนาถามคำถามซ้ำเพื่อเป็นสัญญาณว่าเขาเข้าใจสิ่งที่กำลังพูด ในเวลาเดียวกัน คุณต้องแน่ใจว่าคำถามนั้นเข้าใจถูกต้อง และผู้ตอบจะมีเวลาคิดเกี่ยวกับคำตอบ
คำถามเปิดการเจรจาถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสนทนาที่มีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วม คู่ค้าที่เจรจาจะพัฒนาสภาวะความคาดหวังเชิงบวกทันที เช่น “ถ้าฉันเสนอวิธีแก้ปัญหาให้คุณอย่างรวดเร็ว...โดยไม่เสี่ยงอะไรเลย คุณจะสนใจไหม?”
คำถามปิดมีวัตถุประสงค์เพื่อการสรุปผลเชิงบวกอย่างรวดเร็วของการเจรจา ในกรณีนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือถามคำถามยืนยันหนึ่งหรือสองคำถามก่อน พร้อมด้วยรอยยิ้มที่เป็นมิตรเสมอ: “ฉันสามารถโน้มน้าวคุณถึงประโยชน์ของข้อเสนอนี้ได้หรือไม่”, “คุณแน่ใจหรือไม่ว่าทุกอย่างได้รับการแก้ไขอย่างง่ายดายเพียงใด” จากนั้นหากไม่มีการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม คุณสามารถถามคำถามเพื่อสรุปการเจรจา: "เวลาใดในการดำเนินการตามข้อเสนอนี้ที่เหมาะกับคุณมากกว่า - พฤษภาคมหรือมิถุนายน"

การดำเนินการสนทนาทางธุรกิจและการเจรจาที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามข้อตกลงของคู่ค้า มาตรฐานทางจริยธรรมและหลักการต่างๆ เช่น ความถูกต้อง ความซื่อสัตย์ ความถูกต้อง และไหวพริบ ความสามารถในการรับฟัง (ใส่ใจต่อความคิดเห็นของผู้อื่น) ความเฉพาะเจาะจง
ความแม่นยำ. มาตรฐานทางจริยธรรมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่มีอยู่ในนักธุรกิจ ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของข้อตกลงเป็นนาที ความล่าช้าใด ๆ บ่งบอกถึงความไม่น่าเชื่อถือของคุณในธุรกิจ
ความซื่อสัตย์. ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงความซื่อสัตย์ต่อภาระผูกพันที่ยอมรับเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปิดกว้างในการสื่อสารกับพันธมิตร คำตอบทางธุรกิจโดยตรงสำหรับคำถามของเขา
ความถูกต้องและมีไหวพริบ ไม่กีดกันความเพียรและพลังงานในการเจรจาโดยยังคงรักษาความถูกต้อง ควรหลีกเลี่ยงปัจจัยที่ขัดขวางการดำเนินบทสนทนา เช่น การระคายเคือง การทำร้ายกัน การใช้ถ้อยคำที่ไม่ถูกต้อง เป็นต้น
ความสามารถในการฟัง ตั้งใจฟังและตั้งใจฟัง อย่าขัดจังหวะผู้พูด
ความจำเพาะ. บทสนทนาควรมีความเฉพาะเจาะจง ไม่ใช่นามธรรม และประกอบด้วยข้อเท็จจริง ตัวเลข และรายละเอียดที่จำเป็น แนวคิดและหมวดหมู่จะต้องได้รับการตกลงและเข้าใจสำหรับพันธมิตร คำพูดต้องได้รับการสนับสนุนจากไดอะแกรมและเอกสาร
และสุดท้าย ผลลัพธ์เชิงลบของการสนทนาทางธุรกิจหรือการเจรจาต่อรองไม่ใช่สาเหตุของความรุนแรงหรือความเย็นชาเมื่อสิ้นสุดกระบวนการเจรจา การอำลาควรเป็นเช่นนั้นด้วยมุมมองไปสู่อนาคตซึ่งจะช่วยให้คุณรักษาการติดต่อและความสัมพันธ์ทางธุรกิจได้

3.3. ธุรกิจอาหารเช้า กลางวัน เย็น

บ่อยครั้ง การสนทนาทางธุรกิจเกิดขึ้นในบรรยากาศที่เป็นกันเอง (ร้านกาแฟ ร้านอาหาร) สิ่งนี้ต้องการความสามารถในการผสมผสานการแก้ปัญหาทางธุรกิจเข้ากับมื้ออาหาร โดยปกติจะมีอาหารเช้า กลางวัน และเย็นเพื่อธุรกิจ พวกเขารวมเป็นหนึ่งเดียวกันโดยหลักการทั่วไปบางประการที่นำไปใช้กับทั้งสามกรณี โดยเฉพาะอย่างยิ่งมารยาทบนโต๊ะอาหารที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป อย่างไรก็ตาม การสื่อสารทางธุรกิจแต่ละรูปแบบมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง
อาหารเช้าเพื่อธุรกิจเป็นเวลาที่สะดวกที่สุดสำหรับการประชุมสำหรับผู้ที่ทำงานหนักในระหว่างวัน ระยะเวลา - ประมาณ 45 นาที ไม่แนะนำสำหรับการประชุมทางธุรกิจระหว่างชายและหญิง
การรับประทานอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้าและทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น ในตอนเที่ยงคนเรามีความกระฉับกระเฉงและผ่อนคลายมากกว่าเวลา 7-8 โมงเช้า ระยะเวลาของการรับประทานอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจไม่ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด และโดยปกติจะใช้เวลาหนึ่งถึงสองชั่วโมง ซึ่งจะใช้เวลาถึงครึ่งชั่วโมงโดยการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งมักจะก่อนการสนทนาทางธุรกิจ
อาหารค่ำเพื่อธุรกิจมีลักษณะเป็นทางการมากกว่าอาหารเช้าหรืออาหารกลางวัน และมีความใกล้เคียงกับการต้อนรับในแง่ของระดับของกฎระเบียบ สิ่งนี้จะกำหนดประเภทของคำเชิญ (เป็นลายลักษณ์อักษร ไม่ใช่ทางโทรศัพท์) ลักษณะเด่นของเสื้อผ้า (ชุดสูทสีเข้ม) ระยะเวลาของงานเลี้ยงอาหารค่ำเพื่อธุรกิจคือสองชั่วโมงขึ้นไป
เมื่อตัดสินใจที่จะจัด (ยอมรับคำเชิญ) อาหารเช้า อาหารกลางวัน หรืออาหารเย็นเพื่อธุรกิจ คุณต้องคิดถึงเป้าหมายของคุณและทำความเข้าใจว่าบรรยากาศงานเลี้ยงที่ผ่อนคลายมากขึ้นจะมีส่วนช่วยในการแก้ปัญหาหรือไม่ การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในสำนักงานหรือทางโทรศัพท์อาจง่ายกว่า การประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานเลี้ยงแต่ละครั้งอาจใช้เวลาประมาณหนึ่งถึงสามชั่วโมง และคุณต้องปฏิบัติต่อเวลาของตนเองและของผู้อื่นด้วยความเคารพสูงสุด
จุดนัดพบ. ในการเลือกสถานที่นัดพบจำเป็นต้องแสดงกิริยามารยาทที่ดี เมื่อคุณสนใจที่จะสนทนา คุณสามารถแสดงความเคารพต่อบุคคลนั้นโดยจัดสถานที่นัดพบให้ใกล้กับสถานที่ทำงานของเขามากขึ้น ระดับของร้านอาหารควรสอดคล้องกับตำแหน่งที่ครอบครองโดยคนที่คุณเชิญ
องค์กร. จำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อตกลงที่ตกลงไว้ล่วงหน้าอย่างเคร่งครัดเกี่ยวกับสถานที่ เวลา และองค์ประกอบของผู้เข้าร่วมการประชุม (ใคร ที่ไหน และเมื่อใดจะพบกัน) เฉพาะในกรณีที่จำเป็นจริงๆเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงแผนงานที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าได้ ดังนั้น หากคุณตั้งใจจะพบกับใครสักคนเป็นการส่วนตัวในช่วงอาหารเช้า และผู้ได้รับเชิญโทรหาคุณและประกาศว่าเขาตั้งใจจะไปพบกับเลขาของเขาและคนอื่น คุณต้องตัดสินใจว่าการประชุมดังกล่าวเป็นที่สนใจของคุณหรือไม่ และมันคุ้มค่าไหมที่จะดำเนินการ ?
ที่นั่งอยู่ที่โต๊ะ หากมีการจองไว้ ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่จะรอจนกว่าแขกทุกคนจะมาถึงแล้วจึงนั่งลงที่โต๊ะเท่านั้น หากคุณต้องจัดเอกสารและต้องพบปะคนเพียงคนเดียว ควรนั่งที่โต๊ะสำหรับสี่คนมากกว่าสองคน ในกรณีนี้ จะมีเหตุผลที่ดีที่จะขอให้บุคคลนั้นนั่งทางด้านขวาของคุณแทนที่จะนั่งตรงข้ามกับคุณ
การชำระเงิน. ผู้เสนอแนะการประชุมครั้งแรกหรือผู้ดำรงตำแหน่งสูงกว่าจะต้องชำระบิล หากสถานการณ์อาจถูกเข้าใจผิดว่าเป็นความพยายามที่จะได้รับความช่วยเหลือเป็นพิเศษ ควรเสนอแนะให้ทุกคนจ่ายเงินเพื่อตนเอง นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตัวแทนของสื่อและเจ้าหน้าที่ของรัฐทุกระดับ: การรับประทานอาหารเช้าของนักข่าวหรือเจ้าหน้าที่โดยเสียค่าใช้จ่ายของบุคคลอื่นอาจถือเป็นความพยายามที่จะโน้มน้าวสื่อมวลชนหรือการแสดงการทุจริตในเจ้าหน้าที่ อำนาจรัฐ. อย่างไรก็ตาม วิธีการทั่วไปที่สุดยังคงเป็นเช่นนี้: ผู้เชิญจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด
ความกตัญญู. หลังจากรับประทานอาหารเช้า กลางวัน หรือเย็นเพื่อธุรกิจ อย่างน้อยก็เป็นเรื่องปกติที่จะขอบคุณผู้ที่เชิญคุณ อย่างไรก็ตาม ควรจะเป็นการแสดงความขอบคุณ ถึงแม้ว่าองค์ประกอบนี้จะอยู่ในนั้นก็ตาม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจมักถูกละเลย

3.4. คุณสมบัติของการสื่อสารผ่านล่าม

ตามกฎแล้วนักแปลไม่เพียง แต่เป็นนักปรัชญาเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้เชี่ยวชาญระดับภูมิภาคด้วยซึ่งให้เหตุผลในการใช้ความรู้และประสบการณ์ของเขาไม่เพียง แต่สำหรับงานแปลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับคู่ค้าด้วย นักแปลมืออาชีพมีบทบาทสำคัญในการสร้างจิตวิญญาณแห่งความร่วมมือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกระบวนการเจรจาเกิดขึ้นกับตัวแทนของประชาชนและวัฒนธรรมซึ่งมีโลกทัศน์ หลักการทางศีลธรรม และมารยาททางธุรกิจแตกต่างอย่างมากจากที่ได้รับการยอมรับในโลกตะวันตก
เมื่อสื่อสารผ่านล่าม ต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:
- พูดช้าๆ กำหนดความคิดให้ชัดเจน หลีกเลี่ยงความเป็นไปได้ในการตีความสิ่งที่พูดคลุมเครือ
- คุณควรออกเสียงไม่เกินหนึ่งหรือสองประโยคติดต่อกันโดยคำนึงว่านักแปลไม่สามารถจดจำในหน่วยความจำและแปลเนื้อหาจำนวนมากได้ครบถ้วนและถูกต้อง นอกจากนี้บางภาษายังมีไวยากรณ์ที่ตรงกันข้ามกับภาษารัสเซียโดยตรง ตัวอย่างเช่น ในภาษาเปอร์เซีย ภาคแสดงจะเติมประโยคให้สมบูรณ์เสมอ และไม่ได้อยู่ตรงกลาง เช่นเดียวกับในภาษารัสเซีย อังกฤษ และภาษาอื่นๆ
- คุณไม่สามารถติดตามสุนทรพจน์ของคุณด้วยคำพูด วลีสำนวน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการอ้างถึงบทกวี การแปลเป็นภาษาอื่นต้องใช้เวลามากและเป็นไปไม่ได้ในระหว่างการสนทนาแบบไดนามิก การแปลที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้บรรยากาศของการเจรจาเสียหาย เนื่องจากสุภาษิตและคำพูดของเราในภาษาอื่นอาจมีความหมายที่คลุมเครือและบางครั้งก็ไม่เหมาะสม
- มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงปฏิกิริยาของคู่ค้าของคุณและดำเนินการทันทีหากคุณรู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจคุณผิด ในทางกลับกัน นักแปลสามารถขอให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งชี้แจงแนวคิดด้วยคำที่ง่ายกว่าหรือพูดซ้ำอีกครั้งหากจำเป็น
- ก่อนการเจรจา จำเป็นต้องจัดสรรเวลาให้เพียงพอในการทำงานกับนักแปล เพื่อทำความคุ้นเคยกับประเด็นต่างๆ ที่หยิบยกมาอย่างละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และอธิบายคำศัพท์ที่ใช้ รายงาน คำปราศรัยในการนำเสนอ และเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ ควรส่งให้นักแปลตรวจสอบหนึ่งหรือสองวันก่อนการกล่าวสุนทรพจน์ และสุดท้ายนี้ ไม่มีนักแปลคนใดที่ไม่ได้รับการฝึกอบรม จะสามารถจัดการกับคำศัพท์ทางการแพทย์ เทคนิค และคำศัพท์อื่นๆ ได้ดีพอๆ กัน

3.5. บทสรุป

จากที่กล่าวมาทั้งหมด เราสามารถสรุปได้ว่าการเรียนรู้ทักษะการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักธุรกิจในอนาคต: ผู้จัดการ นักเศรษฐศาสตร์ และอื่นๆ มันไม่ง่ายอย่างที่คิด แต่ก็ไม่ได้ยากเช่นกัน ทักษะเหล่านี้สามารถมีบทบาทสำคัญในอนาคตในการสรุปข้อตกลงหรือลงนามในสัญญา ดังนั้นผมเชื่อว่าเราทุกคนยังมีอะไรที่ต้องเรียนรู้อีกมากเพื่อไม่ให้หลงทางในกิจกรรมทางวิชาชีพของเราในอนาคต

บรรณานุกรม:

1. Volgin B. การประชุมทางธุรกิจ - ม., 1991.

2. ดำเนินการสนทนาทางธุรกิจและการเจรจา วิธีการบรรลุเป้าหมายของคุณ - โวโรเนซ, 1991.
3. Debolsky M. จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ - ม., 1992.
4. Carnegie D. วิธีเอาชนะใจเพื่อนและจูงใจผู้คน - เคียฟ, 1989.
5. เพอร์ชิน จี.วี., อัลบอฟ เอ.เอส., เลฟตอฟ วี.อี. การสนทนาทางโทรศัพท์กับคู่รักชาวต่างชาติ P คู่มืออ้างอิงสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 2539
6. ซูคาเรฟ วี.เอ. เป็นนักธุรกิจ - Simferopol, 1996. คุณสมบัติของการบริการ ธุรกิจ การสื่อสารบทคัดย่อ >> จริยธรรม

และทำกำไรได้มากกว่าหรือเพื่อป้องกันมัน "กำลังดำเนินการ ธุรกิจ การสื่อสาร ของเขาผู้เข้าร่วมแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ส่ง...ที่มีความหมายต่อผู้เข้าร่วม การสื่อสาร. ระบุไว้ข้างต้น ลักษณะเฉพาะบริการ- ธุรกิจ การสื่อสารอธิบายตัวละครซะส่วนใหญ่...

จิตวิทยา ธุรกิจ การสื่อสาร, ของเขาโครงสร้าง

แบบทดสอบ >> จิตวิทยา

การลงโทษ ธุรกิจ การสื่อสาร"ในหัวข้อ: "จิตวิทยา ธุรกิจ การสื่อสาร. ของเขาโครงสร้าง" บทนำของ Tula-2009 การสื่อสารแสดงถึงฝ่าย... หรือกิจกรรมวัตถุประสงค์ประเภทอื่น ลักษณะเฉพาะ ธุรกิจ การสื่อสาร: คู่ครองทำตัวเป็นปัจเจกบุคคลเสมอ...

กระบวนการทดลอง การสื่อสาร, ของเขา ลักษณะเฉพาะและข้อมูลเฉพาะ

แบบทดสอบ >> จิตวิทยา

ลักษณะของบุคคล ของเขาคุณสมบัติทางจิตวิทยาและ คุณสมบัติพฤติกรรม. 1. กระบวนการทดลองทางจิตวิทยา การสื่อสาร, ของเขา ลักษณะเฉพาะและความเฉพาะเจาะจง...กำจัดมากที่สุด สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นยังไงบ้าง ธุรกิจ, ในมิตรภาพและในครอบครัว...