ข้อเสนอแนะในการให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงาน วิธีการขอคำติชม วิธีการแสดงความคิดเห็นกับผู้จัดการ

สวัสดีทุกคน! ฉันชื่อ Andrey Tyan เป็นผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาของ B2BFamily ฉันตัดสินใจเขียนเรียงความสั้น ๆ นี้ให้กับคุณเพราะฉันตระหนักถึงสิ่งต่อไปนี้: ด้วยการเปิดเผยประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ของการใช้บริการของเรา ฉันสามารถเปลี่ยนความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับการขายและกระบวนการขายให้ดีขึ้นได้ วันนี้เราจะพูดถึงข้อเสนอแนะในการติดต่อทางธุรกิจ ฉันมั่นใจว่าเวลาที่คุณใช้อ่านจะไม่สูญเปล่า

อันเดรย์ ไทอัน,ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาครอบครัว B2B

โอ้อีเมลสีเทาไร้อารมณ์เหล่านั้น!

ฉันขอเริ่มด้วยคำถาม: คุณเข้าใจปฏิกิริยาของลูกค้าต่อข้อเสนอทางโทรศัพท์หรือในการประชุมได้อย่างไร ถูกต้องอารมณ์! การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเปิดเผยทุกสิ่ง คุณใส่ใจกับท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า กิริยาท่าทาง คุณจะทราบปฏิกิริยาในการติดต่อทางธุรกิจได้อย่างไร? ไม่มีทาง! ส่วนใหญ่มักเป็นเพียงเทมเพลตจดหมายที่แสดงอารมณ์ความรู้สึกของ Steven Seagal

หลายๆ คนมองว่าการติดต่อทางธุรกิจเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบแห้งๆดังนั้นจึงแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเข้าใจปฏิกิริยาที่แท้จริงของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อข้อเสนอจากจดหมาย เว้นแต่เขาจะเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยตรง แต่ดังที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ ลูกค้าตอบกลับในลักษณะที่เป็นสูตรและประมาณดังนี้: "ขอบคุณ เราได้รับข้อเสนอของคุณแล้ว เราจะพิจารณาภายในเวลา N และให้คำตอบ" หากเขาตอบกลับเลย สิ่งที่คุณต้องทำคือรอคำตัดสินของลูกค้า

สร้างบทสนทนาที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าหลังจากการโต้ตอบ - อะไร?

หากในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์หรือการประชุม ปฏิกิริยาของลูกค้าชัดเจนโดยประมาณว่า “น่าสนใจ/มีข้อสงสัย/อาจจะไม่” การกำหนดน้ำเสียงและกลยุทธ์สำหรับการเจรจาก็จะง่ายขึ้น การติดต่อทางธุรกิจในเรื่องนี้มีความซับซ้อนกว่ามาก มักเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างห่วงโซ่จดหมายธุรกิจตามข้อมูลพฤติกรรมและปฏิกิริยาของลูกค้า เนื่องจากไม่มีข้อมูลนี้อยู่จริง แต่ในขณะเดียวกัน เราทุกคนรู้ดีว่าการขายควรเป็นไปตามธรรมชาติ ลูกค้าเองต้องเข้าใจว่าเขาต้องการมันและสามารถทำกำไรได้ ไม่ใช่ซื้อเพราะเขาถูกกดดัน

ตอนนี้ลองจินตนาการถึงการประชุม การเจรจา และลูกค้าด้วยอารมณ์ความรู้สึกของ Steven Seagal! สะดวกสบาย? การพูดคุยเรื่องการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยม? แต่ถ้าลูกค้าฟังคุณ ถามคำถาม สิ่งของต่างๆ - นี่คือพื้นฐานสำหรับการเริ่มต้นขายจริง ระบุความต้องการ ชี้แจงรายละเอียด นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณตามความต้องการของลูกค้า - สิ่งที่เรียกว่าการขายจริง แต่จะสร้างห่วงโซ่การสื่อสารที่กลมกลืนกับลูกค้าได้อย่างไร?จะถ่ายโอนทั้งหมดนี้จากการสื่อสารสดไปยังการติดต่อทางธุรกิจได้อย่างไร

ค้นหาว่าลูกค้าตอบสนองต่อข้อเสนอของคุณอย่างไร!

นี่คือวิธีที่คุณจะเห็นอารมณ์ของลูกค้าในการติดต่อสื่อสาร หากคุณทราบ:

• จดหมายของคุณถูกเปิดเมื่อใด เวลาใด กี่ครั้ง และเปิดเลยหรือไม่?
• พวกเขามองข้อเสนอเชิงพาณิชย์ของคุณอย่างไร
• สิ่งที่ดึงดูดความสนใจของคุณหรือในทางกลับกันทำให้คุณสับสนในการนำเสนอสิ่งที่ผู้คนให้ความสนใจ

และหากลูกค้าถามคำถามในขณะที่ดูเอกสาร ให้ติดต่อกับลูกค้ารายนั้นทันที! โปรดจำไว้ว่า การติดต่อลูกค้าในขณะที่เขากำลัง "ร้อนแรง" เป็นสิ่งสำคัญ เราได้พูดคุยเรื่องนี้แล้วในบทความของเรา “ทำไมต้องโทรทันทีหลังจากดูข้อเสนอเชิงพาณิชย์”

มีโอกาสตอบรับสดในการติดต่อทางธุรกิจ!

ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ความสงสัย ความคิด เช่น ลูกค้าดูข้อเสนอของคุณอย่างรอบคอบเพียงใด ไม่ว่าเขาจะเห็นประโยชน์ที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือเพียงแค่ดูสไลด์พร้อมราคา จะได้รับจากการดูสถิติ

ตัวอย่างเช่นนี้:ในการติดต่อครั้งแรก เราพบว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าคือ "ราคาและคุณภาพ" เขาบอกทันทีว่าจะเปรียบเทียบกับคู่แข่ง สนใจส่วนลด ฯลฯ จากนั้น ในสถิติการดู เราพบว่าลูกค้าใช้เวลา 20% ของเวลาในการดูทั้งหมดกับสไลด์ราคาและพลาดส่วน "เหตุใดจึงเลือกเรา" ซึ่งหมายความว่าในจดหมายหรือจดหมายฉบับถัดไป เราจะมุ่งเน้นไปที่สิทธิประโยชน์ ปกป้องราคาของเราด้วยของมีค่า หรือแม้แต่การให้ส่วนลด

ดังนั้นปรากฎว่าคุณได้ผ่านทุกขั้นตอนของการขายแบบเคียงบ่าเคียงไหล่กับลูกค้า คุณรู้สึกถึงอารมณ์ของเขา จับความตั้งใจของเขาในทุกขั้นตอน - แม้แต่ในการติดต่อทางธุรกิจ!

รู้จักลูกค้าของคุณ - จูงมือเขาไปสู่วิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้อง!

ประสบการณ์การขายมากกว่า 10 ปี ความทุ่มเท และความกลัวที่จะไม่บรรลุแผนใน “เดือนนี้” ทำให้ฉันทำได้ ผลลัพธ์ต่อไปนี้:กระบวนการสื่อสารในการขายคือความสามารถในการถ่ายทอดผลประโยชน์ทั้งหมดของคุณให้กับลูกค้าเพื่อให้ในภาพโลกของเขามีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความจำเป็นในการทำงานร่วมกับคุณ

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าดูข้อเสนอเชิงพาณิชย์ของคุณอย่างระมัดระวังเพียงใด สไลด์ที่เขาเน้นความสนใจ ระยะเวลาที่เขาใช้ในการดู - นี่คือคำติชมประเภทที่ขาดหายไปในการติดต่อทางธุรกิจและสามารถช่วยในการขายตามที่เราได้พูดคุยกัน ประมาณก่อนหน้านี้ เมื่อทราบสิ่งนี้ คุณกำลังสร้างกลยุทธ์ในการเจรจากับลูกค้าอย่างมีสติ เพื่อเปิดเผยมูลค่าทั้งหมดของข้อเสนอของคุณอีกครั้ง และทำให้เขาตกลงที่จะร่วมงานกับคุณและบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดาย

นั่นคือทั้งหมดที่ฉันอยากจะบอกคุณ

เวลาผ่านไปแล้วเมื่อการติดต่อทางธุรกิจเป็นเพียงส่วนเสริมของการสนทนาจริงกับลูกค้าเกี่ยวกับความร่วมมือ ตอนนี้คุณสามารถรู้ได้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้าดูข้อเสนอของคุณและเขาศึกษาอย่างรอบคอบเพียงใด! แล้วมันขึ้นอยู่กับคุณ ขายมากขึ้น ขายดีขึ้น และทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข!

ซาเวียโลวา จี.เอ.
กระทรวงกลาโหมสหพันธรัฐรัสเซียสำหรับการทำงานกับคำอุทธรณ์ของพลเมือง (สำเนา)
เรียน Gennady Alekseevich!
การอุทธรณ์ซ้ำของคุณที่ได้รับจากสำนักงานอัยการทหารหลักเกี่ยวกับปัญหาการจัดหาเงินบำนาญสำหรับผู้ที่รับราชการทหารได้รับการพิจารณาแล้ว

มีรายงานว่าเราได้ตอบกลับคำขอที่คล้ายกันเมื่อวันที่ 6 สิงหาคม 2015 และส่งไปยังที่อยู่ของคุณ (แนบสำเนา)

นอกจากนี้ มีรายงานว่าตามวรรค 2 ของมาตรา I ของกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 14 ธันวาคม 2558 367-FZ “ ในการระงับส่วนที่สองของมาตรา 43 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย “ ในการจัดหาเงินบำนาญสำหรับบุคคล ซึ่งรับราชการทหารรับราชการในหน่วยงานภายในและหน่วยดับเพลิงของรัฐ หน่วยงานในการควบคุมการไหลเวียนของยาเสพติดและสารออกฤทธิ์ต่อจิตประสาทสถาบันและครอบครัวของพวกเขา” ตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง“ ในงบประมาณของรัฐบาลกลางปี ​​2559” จำนวนเงินสงเคราะห์ทางการเงินที่นำมาพิจารณาเมื่อคำนวณเงินบำนาญตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2559 มีจำนวนร้อยละ 69.45 ซึ่งทำให้สามารถเพิ่มเงินบำนาญสำหรับผู้ที่ออกจากราชการทหารและสมาชิกในครอบครัวได้ร้อยละ 4

ตามวรรค 2 ของมาตรา 125 ของรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย ศาลรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซีย ตามคำร้องขอของประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย สภาสหพันธรัฐ รัฐดูมา เจ้าหน้าที่ของสภาดูมาแห่งรัฐ รัฐบาลแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย ศาลฎีกาแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย แก้ไขคดีเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับของรัฐบาลกลางกับรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย ประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย สภาสหพันธรัฐ รัฐดูมา รัฐบาลแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย สหพันธรัฐรัสเซีย

ตามวรรค 4 ของบทความนี้ ศาลรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซีย เกี่ยวกับการร้องเรียนการละเมิดสิทธิและเสรีภาพตามรัฐธรรมนูญของพลเมือง และตามคำร้องขอของศาล จะตรวจสอบความถูกต้องตามรัฐธรรมนูญของกฎหมายที่บังคับใช้หรือที่จะนำไปใช้ในกรณีใดกรณีหนึ่ง กรณีในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางการปฏิบัติตามกฎหมายของรัฐบาลกลางกับรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซียตามมาตรา 3 ของกฎหมายรัฐธรรมนูญของรัฐบาลกลางลงวันที่ 21 กรกฎาคม 1994 ฉบับที่ 1-FKZ "ในศาลรัฐธรรมนูญของ สหพันธรัฐรัสเซีย” ได้รับการพิจารณาโดยศาลรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซียเท่านั้น

เกี่ยวข้องกับการอุทธรณ์ของประชาชนเกี่ยวกับการแก้ไขเงินบำนาญหลังวันที่ 1 มกราคม 2555 ศาลรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซียพบว่าโดยการลดจำนวนเงินช่วยเหลือทางการเงินที่นำมาพิจารณาเมื่อกำหนดจำนวนเงินบำนาญสำหรับผู้ที่ถูกปลดออกจากราชการทหารจาก 100 ร้อยละถึงร้อยละ 54 ผู้บัญญัติกฎหมายกำหนดว่าเงินบำนาญจะคำนวณบนพื้นฐานของเงินสงเคราะห์ทางการเงินใหม่ที่สูงขึ้นดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าจะเพิ่มจำนวนเงินบำนาญที่ประชาชนได้รับ ด้วยการแนะนำกฎระเบียบทางกฎหมายใหม่เกี่ยวกับการบัญชีเงินช่วยเหลือสำหรับการคำนวณเงินบำนาญสำหรับผู้ที่รับราชการทหารและสมาชิกในครอบครัวตามหลักการของความมั่นคงของกฎระเบียบทางกฎหมาย การรักษาระดับของการจัดหาเงินบำนาญของพวกเขาทำได้สำเร็จ ภายในวันที่ 1 มกราคม 2555 มีการรับประกัน ในเวลาเดียวกันบรรทัดฐานนี้จะรักษาขนาดของเงินบำนาญที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งมีผลใช้บังคับก่อนที่จะมีผลใช้บังคับของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 309-FZ (การกำหนดศาลรัฐธรรมนูญของ สหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 24 กันยายน 2555 ฉบับที่ 1800-0)

ดังนั้นศาลรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซียจึงยืนยันการปฏิบัติตามขั้นตอนปัจจุบันในการคำนวณเงินบำนาญตามรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซียและไม่มีการละเมิดสิทธิของผู้รับบำนาญทหารและสมาชิกในครอบครัวโดยรัฐ

ฉันขอให้คุณแจ้งให้ผู้ที่ลงนามในคำอุทธรณ์เกี่ยวกับเรื่องข้างต้น
รองอธิบดีกรมการประกันสังคม
ป. โอลิชิน
ตัวอักษรถูกแปลงจากไฟล์เป็นเอกสารข้อความ อาจมีข้อผิดพลาด อย่าตัดสินอย่างเคร่งครัด อ่านต้นฉบับในรูปภาพ

ทุกวันนี้ การรับฟังความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชมทั้งหมดแทบไม่มีประโยชน์เลย อย่างน้อยที่สุดอย่าพยายามรับข้อมูลทั้งหมดพร้อมกัน

ในช่วงเริ่มต้นของโครงการใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งได้รับการจัดการเมื่อไม่นานมานี้ มีสิ่งล่อใจอย่างมากในการค้นหาความคิดเห็นของผู้ใช้ทุกคนเกี่ยวกับปัญหาใดปัญหาหนึ่ง แต่ส่วนใหญ่แล้วความเร่งรีบดังกล่าวเป็นสิ่งที่ผิด นอกจากความเร่งรีบแล้ว ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์บางอย่างยังทำข้อผิดพลาดหลัก 5 ประการที่ซ้ำแล้วซ้ำอีก การมีอยู่ของบริการตอบรับจำนวนมากทำให้การรับข้อมูลจากผู้ใช้เป็นกระบวนการที่ง่ายมาก แต่คุณไม่ควรจมอยู่กับการรับข้อมูลไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราได้เตรียมเคล็ดลับ 5 ข้อไว้ให้คุณเกี่ยวกับการใช้คำติชมจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

1. อย่าติดต่อผู้ใช้ทุกคนพร้อมกัน

โดยการตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้ทุกคนในคราวเดียว คุณจะเพิกเฉยต่อพฤติกรรมเฉพาะของผู้ใช้แต่ละคน ยอมรับว่าเพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดการผลิตภัณฑ์ การรวมกลุ่มผู้ที่มาหาคุณเมื่อสองสามวันก่อนและผู้ที่ร่วมงานกับคุณมาหลายปีเข้าด้วยกันนั้นเป็นเรื่องโง่ ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณทุกวันและผู้ที่เข้าสู่ระบบเดือนละครั้งเพื่ออัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

การแก้ปัญหานี้ไม่ใช่เรื่องยาก แบ่งผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มๆ เช่น:

หากงานคือการปรับปรุงวิธีการดึงดูดผู้เยี่ยมชมรายใหม่ ก็จำเป็นต้องสำรวจผู้ที่สมัครรับข้อมูลค่อนข้างเร็ว ๆ นี้
หากจำเป็นต้องปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานนี้หรือนั้น โปรดติดต่อผู้ที่ใช้ฟังก์ชันดังกล่าว
ต้องการทราบว่าเหตุใดลูกค้าจึงไม่ใช้บริการบางอย่าง สัมภาษณ์ผู้ที่ไม่ได้ใช้มัน
หากคุณต้องการ "ทดสอบ" ผลิตภัณฑ์และระบุส่วนที่มีปัญหา ให้สร้างการติดต่อเฉพาะกับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ซึ่งใช้ฟังก์ชันทั้งหมดของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

2. ให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง

สาระสำคัญของผลตอบรับถือว่านักพัฒนาผลิตภัณฑ์เองก็เป็นผู้เริ่มรับผลตอบรับ ซึ่งหมายความว่าเมื่อมีความต้องการคำติชมเกิดขึ้น คุณจะต้องรอสักครู่และไม่ทำอะไรเลยในขณะที่รับและวิเคราะห์คำติชม เพื่อชดเชย คุณจะต้องรวบรวมและถามคำถามเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้ จากนั้นรอคำตอบเป็นเวลานาน คงจะโง่มากหากตอบสนองต่อบทวิจารณ์แต่ละครั้ง แทนที่จะรอข้อมูลทั้งหมดและวิเคราะห์ทั้งหมด

ปัญหามีสองด้าน: ประการแรก ข้อมูลจากผู้ใช้มาไม่ถึงในเวลาที่จำเป็น และประการที่สอง ความคิดเห็นของผู้ใช้จะมาเฉพาะเมื่อคุณถามคำถามเท่านั้น นี่คือวิธีที่คุณจะพลาดช่วงเวลาที่ผลิตภัณฑ์ต้องได้รับการปรับปรุงทันที

วิธีแก้ไข: ดำเนินการสำรวจลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ วิธีที่ง่ายที่สุดแต่มีประสิทธิภาพมากคือขอให้ผู้ใช้ส่งคำติชมและข้อเสนอแนะ เช่น วันที่ 30, 60, 120, 365 ของการใช้ผลิตภัณฑ์ บริการสมัยใหม่ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการตั้งค่าดังกล่าวได้ภายในไม่กี่นาที และวิธีการดังกล่าวจะได้ผลภายในเวลาเพียงไม่กี่วัน

วิธีการที่ซับซ้อนมากขึ้นคือการรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความถี่ในการใช้งานของแต่ละฟังก์ชัน ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีปฏิทิน คุณสามารถถามคำถามกับผู้ใช้หลังจากการเรียกใช้ฟังก์ชันเฉพาะในวันที่ 15, 30 และ 60 ได้ - นี่คือวิธีที่คุณจะได้รับคำติชมที่มีความหมายและมีโครงสร้างมากขึ้น: ครั้งแรกที่พวกเขาใช้งาน คนจะบอกคุณว่ายังไม่ชัดเจนในวันที่ 15 - สิ่งที่เขาต้องการเปลี่ยนแปลงในวันที่ 60 - ผลิตภัณฑ์ของคุณมีข้อจำกัดอะไรบ้าง

3. ข้อเสนอแนะแยกจากสมาชิกแบบชำระเงินและแบบฟรี

ง่ายต่อการดูการเชื่อมต่อด้วยเคล็ดลับ #1 แน่นอนว่าวิธีที่ง่ายที่สุดคือการพิจารณาบทวิจารณ์ทั้งชุดโดยไม่คำนึงถึงประเภทของการสมัครรับข้อมูล โดยทั่วไปสามารถทำได้จนถึงเกณฑ์ที่กำหนด (เช่นสำหรับลูกค้าที่จ่ายเงิน 500-3,500 รูเบิลต่อเดือน) แต่ความแตกต่างระหว่างคำขอจากสมาชิกแบบฟรีและแบบชำระเงินยังคงมีนัยสำคัญ ผู้ใช้บริการฟรีจะสามารถปรับปรุงแพ็คเกจฟรีของคุณได้อย่างแน่นอน แต่นั่นอาจไม่ใช่สิ่งที่ธุรกิจของคุณมุ่งเน้น ส่วนใหญ่แล้วแพ็คเกจฟรีจะถูกสร้างขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่เพื่อให้สามารถเปลี่ยนไปสมัครแบบชำระเงินได้ในภายหลัง คุณไม่ควรใส่ใจกับบทวิจารณ์ประเภทต่อไปนี้:

ฉันจะเปลี่ยนไปสมัครแบบชำระเงินหาก...
ฉันจะเปลี่ยนไปใช้การชำระเงินเมื่อ...
การให้คำมั่นสัญญาในธุรกิจไม่มีประสิทธิผล ให้ความสนใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

ดังนั้นคำแนะนำในการแก้ปัญหา:

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ของสมาชิกแบบชำระเงินของคุณ โปรดติดต่อสมาชิกแบบชำระเงินเท่านั้น
หากต้องการทราบแรงจูงใจในการเปลี่ยนจากการสมัครสมาชิกแบบฟรีเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน โปรดติดต่อเฉพาะผู้ใช้ที่เปลี่ยนเท่านั้น
ในการปรับปรุงแพ็คเกจฟรี ให้ติดต่อผู้ใช้ฟรีเท่านั้น แต่พยายามอย่าถูกชักจูงโดยพวกเขา - ผู้ใช้ดังกล่าวจะไม่สร้างผลกำไรให้กับคุณ และส่วนใหญ่จะขอคุณสมบัติฟรีเพิ่มเติม

4. อย่าฟังเสียงชนกลุ่มน้อยที่มีเสียงดัง

เรื่องตลกที่พบบ่อยในหมู่นักการตลาดก็คือพหูพจน์ของ "ความคิดเห็น" ไม่ใช่ "ข้อมูล" แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าความคิดเห็นของลูกค้ารายหนึ่งจะไร้ประโยชน์เสมอไป แต่หากวันหนึ่งมีผู้ใช้ 10 รายมาหาคุณเพื่อขอให้ปรับปรุง เช่น การจัดการปฏิทิน คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มโครงการเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ทันที ขั้นแรก คุณต้องค้นหาว่าลูกค้าทั้ง 10 รายนี้แสดงความคิดเห็นทั่วไปมากน้อยเพียงใดโดยการสำรวจผู้ใช้ฟังก์ชันนี้ทั้งหมด

วิธีแก้ไข: ความคิดเห็นของผู้ใช้แต่ละรายที่คุณได้รับควรถือเป็นสมมติฐานที่ต้องมีการทดสอบเป็นอันดับแรก แต่แม้ว่าคุณจะพบว่าผู้ใช้ทั้งหมดเห็นด้วยแล้ว คุณไม่ควรเริ่มขั้นตอนการดำเนินการตามข้อเสนอทันที

ควรทำการวิเคราะห์อย่างละเอียดมากขึ้น - นี่คือเคล็ดลับสุดท้ายของเรา

5. อย่าถือว่าผู้ใช้ทุกคนเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องโดยค่าเริ่มต้น

จรวด

หากต้องการถอดความขงจื้อเล็กน้อย:

เมื่อลูกค้าชี้ไปที่ดวงจันทร์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ไร้เดียงสาจะตรวจสอบนิ้วของเขา

เรื่องราวอันโด่งดังของ Henry Ford เกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า (“ถ้าฉันถามคนอื่นว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาคงขอม้าที่เร็วกว่า”) มักถูกใช้เป็นข้อแก้ตัวในการเพิกเฉยต่อความปรารถนาของลูกค้า แต่ไม่ใช่ในกรณีของเรา: หากลูกค้าต้องการม้าที่เร็วกว่า ที่จริงแล้วข้อกำหนดหลักของเขาคือความเร็วในการเคลื่อนที่ ถึงเวลานั่งลงแล้วคิดว่าจะทำให้มันมีชีวิตขึ้นมาได้อย่างไร ในตัวอย่างก่อนหน้านี้กับความคิดเห็นของคน 10 คน เราได้พูดคุยเกี่ยวกับคำขอของพวกเขาในการปรับปรุงการจัดการปฏิทิน คุณสามารถนั่งลงและปรับรูปแบบและเนื้อหาของผลิตภัณฑ์ได้ทันที แต่บ่อยครั้งที่สิ่งนี้ไม่สมเหตุสมผล จากการสำรวจผู้ใช้ทั้งหมดแล้ว เรามักจะพบว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ความซับซ้อนของแบบฟอร์มการจัดการปฏิทิน แต่อยู่ที่ความถี่ในการใช้งาน

วิธีแก้ไข: จำเป็นต้องจำไว้ว่าคำขอของผู้ใช้แต่ละรายนั้นเป็นการผสมผสานที่ซับซ้อนระหว่างทักษะส่วนตัวของลูกค้า ระดับความคุ้นเคยของเขากับผลิตภัณฑ์ รวมถึงลักษณะของการรับรู้ปัญหาและการมีอยู่ของจินตนาการ ลูกค้าไม่ทราบวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และไม่ได้จินตนาการถึงความซับซ้อนของการใช้บริการนี้หรือบริการนั้น นั่นคือเหตุผลที่ความคิดเห็นของลูกค้าไม่ใช่แนวทางในการดำเนินการ แต่เป็นเพียงโอกาสในการมองปัญหาจากมุมมองที่แตกต่างและค้นหาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณและสะดวกต่อผู้ใช้

แน่นอนว่าคำแนะนำจากลูกค้าหลายรายจะผสมผสานกับคุณสมบัติอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ได้อย่างลงตัวและลงตัวกับแนวคิดของผลิตภัณฑ์ได้อย่างลงตัว ในกรณีเช่นนี้ คุณจะต้องรวมความเข้าใจตามสัญชาตญาณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเสนอให้กับผู้ใช้ เพื่อที่คุณจะได้พบวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์ร่วมกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

เราหวังว่าข้อผิดพลาดที่อธิบายไว้จะช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้ใช้ของคุณและปรับปรุงบริการของคุณ
ผลตอบรับดีและผลิตภัณฑ์สุดเจ๋ง!

ใช่แล้วมาเยี่ยมชมเราและแสดงความคิดเห็นของคุณ มาสร้างด้วยกัน

เป็นการยากที่จะได้รับผลตอบรับที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับงานออกแบบอย่างเป็นระบบ บทความนี้นำเสนอเทคนิคที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากคำถามของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงในฐานะนักออกแบบได้

“โอ้ เยี่ยมมาก!”

"ฉันชอบมัน. มันดูน่ารัก สีสวยมากเพื่อน... ฉันต้องกลับไปทำงานแล้ว”

เราพนันได้เลยว่าคุณเคยได้ยินบทวิจารณ์แบบนี้มาก่อน ไม่ค่อยมีประโยชน์ใช่ไหม? สิ่งที่คุณต้องการจริงๆ คือคำติชมที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงงานออกแบบของคุณได้ ไม่ใช่ความคิดเห็นที่คลุมเครือ

หากคุณเคยขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกแบบจากเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน สิ่งเหล่านี้น่าจะเป็นคำตอบที่คุณได้รับ ควบคู่ไปกับรอยยิ้มเขินอายและความเคอะเขินเมื่อพวกเขาพยายามไม่ทำร้ายความรู้สึกของคุณ

เลขที่ ดังที่เราเห็นแล้ว คำติชมมีความสำคัญมากและมีวิธีที่เหมาะสมในการขอคำติชมเพื่อให้คุณได้รับข้อคิดดีๆ จากทุกคน ทุกครั้งที่คุณถาม เราจะสำรวจพวกเขาในบทความนี้

เหตุใดความคิดเห็นจึงมีความสำคัญมาก

เมื่อทำถูกต้อง การได้รับคำติชมเป็นส่วนที่มีค่าที่สุดของกระบวนการออกแบบ ไม่ว่านักออกแบบจะมีประสบการณ์แค่ไหนก็ตาม หากไม่มีการตอบรับจากผู้อื่น คุณจะไม่สามารถมั่นใจได้ว่างานของคุณจะได้รับการชื่นชมและเข้าใจจากบุคคลอื่นที่ไม่ใช่คุณ ในโลกนี้มีผู้คนประมาณสามพันล้านคนที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งแต่ละคนมีประสบการณ์ อคติ และความชอบที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง การพยายามสร้างอะไรแยกจากกันคงเป็นความบ้าคลั่ง

คนอื่นๆ ยังให้ข้อมูลที่ไม่เคยเกิดขึ้นกับคุณเนื่องจากประสบการณ์และทักษะที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา ใช้ประโยชน์จากความหลากหลายนี้และใช้มันให้เป็นประโยชน์

สำหรับการออกแบบเว็บไซต์โดยเฉพาะ ดวงตาคู่ที่สองช่วยให้แน่ใจว่า:

1) การออกแบบดูน่าพึงพอใจสำหรับรสนิยมที่แตกต่างกัน

2) ความตั้งใจของผู้ออกแบบมีความชัดเจน

จะขอคำติชมได้อย่างไร?

บ่อยครั้งเมื่อเราได้รับผลตอบรับโดยรวม เราก็ตำหนิคนที่เราถาม แต่ความผิดพลาดอยู่ที่ตัวเรา ไม่ใช่ในตัวพวกเขา อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาดนี้เป็นเรื่องปกติ: การเชื่อมโยงคำถามและคำตอบที่ซับซ้อนไม่ใช่ทักษะที่เราเกิดมา

นี่คือเหตุผลที่เราต้องการแฮ็กโซเชียล เราต้องการเทคนิคในการเชี่ยวชาญกระบวนการสื่อสาร

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการได้รับคำติชมที่มีความหมายและนำไปปฏิบัติได้คือการสร้างสภาพแวดล้อมที่บุคคลที่คุณขอคำติชมรู้สึกสบายใจที่สุด ความเครียดและความวิตกกังวลทำลายความสามารถในการคิดอย่างชัดเจนและมีวิจารณญาณ และความกลัวที่จะทำให้ผู้อื่นขุ่นเคืองขัดขวางเราไม่ให้พูดในสิ่งที่เราคิดจริงๆ

เพื่อสร้างบรรยากาศแห่งความสบาย เราจะบอกคุณว่าต้องทำอะไรด้านล่างนี้:

• แจ้งให้ผู้อื่นทราบตั้งแต่เนิ่นๆ และให้เวลาพวกเขามากมายในการทบทวนงานของคุณ อย่าทำให้ใครประหลาดใจกับคำขอของคุณหรือเผชิญหน้ากับข้อเท็จจริง หากคุณทำเช่นนี้ ผลตอบรับที่คุณได้รับจะถูกเร่งรัดและผิวเผิน
• บอกบุคคลนั้นอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณคาดหวังจากเขา หากผู้คนรู้ว่าคุณต้องการคำติชมประเภทใด พวกเขาก็สามารถตอบสนองได้ ทิศทางที่อิสระไม่ใช่ความคิดที่ดีเสมอไป ผู้คนจำเป็นต้องมีสมาธิที่จำกัดเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ
• จำกัดทางเลือกของพวกเขา การตัดสินใจระหว่างสองตัวเลือกทำได้ง่ายกว่าการเลือกช่วงที่ไม่ได้กำหนดไว้มาก
• ระวังวิธีที่พวกเขาให้คำติชมและสิ่งที่พวกเขาไม่พูด คุณสามารถค้นพบความคิดที่พวกเขาอาจไม่รู้ว่าจะแสดงออกอย่างไร

มาพูดคุยกันอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับแต่ละประเด็น

บอกประเภทของความคิดเห็นให้เราทราบ

เวลามีคนมาขอรีวิว แก้ไข หรือวิจารณ์อะไร ผมก็มักจะมีคำถามตามมาเสมอว่า ขอความคิดเห็นมีจุดประสงค์อะไร? คุณต้องการให้ฉันสรรเสริญ? หรือคุณต้องการให้ฉันวิจารณ์อย่างละเอียด ไม่เผชิญหน้า แต่สร้างสรรค์เกี่ยวกับรายละเอียดที่ละเอียดอ่อนที่สุด?

หากมีคนขอให้ฉันแก้ไขเรียงความของฉันสำหรับโรงเรียน ฉันจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาต้องการให้ฉันค้นหาข้อผิดพลาดในการสะกดคำหรือประเมินผลงานอย่างมีวิจารณญาณ เช่นเดียวกับการออกแบบ การออกแบบสามารถถูกวิพากษ์วิจารณ์ได้จากหลายปัจจัย และคนส่วนใหญ่ไม่มีประสบการณ์ในการแยกแยะปัจจัยหนึ่งจากอีกปัจจัยหนึ่ง

หากคุณไม่แนะนำผู้อื่นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังจากคำติชม พวกเขาจะปลอดภัยและจะไม่เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เคล็ดลับคือการขอให้คนอื่นวิจารณ์ส่วนต่างๆ ของการออกแบบของคุณ จากนั้นจึงรวมคำตอบทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ให้เวลาผู้คน

ลองนึกภาพคุณอยู่ในที่ประชุม คุณถูกรายล้อมไปด้วยนักออกแบบ ผู้จัดการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เช่นเดียวกับคนส่วนใหญ่ในการประชุม จิตใจของคุณก็ล่องลอยไปที่อื่น แต่ทันใดนั้นผู้จัดการก็ชี้มาที่คุณและขอให้คุณเล่าเกี่ยวกับโปรเจ็กต์ล่าสุดของคุณ

คุณหันไปหาน้ำแข็ง มึนงงและไม่ได้เตรียมตัว คุณสะดุดกับทุกคำที่คุณหวังว่าจะสมเหตุสมผล แต่สุดท้ายคุณจะเครียดและคิดไม่เคลียร์

คุณเกิดไม่ทันระวังตัว ดังนั้นคุณจึงพยายามคิดสิ่งที่ชาญฉลาดเพื่อทำให้คำต่างๆ ดูมีประโยชน์และชาญฉลาด แต่ต้องใช้เวลาและความคิดที่แท้จริง

ดังนั้น ให้เวลาผู้คนในการคิดและตอบสนอง เพื่อให้ได้คำตอบที่รอบคอบจริงๆ ควรให้พวกเขาทำงานล่วงหน้าและขอให้พวกเขาดูก่อนที่จะพูดคุยกันในอนาคตอันใกล้แต่น่านับถือ อาจจะช้ากว่านั้น แต่ไม่ใช่ 5 นาทีต่อมา ลองขอให้พวกเขาจดบันทึกความคิดที่เร่งด่วนที่สุดและพิจารณาคำถามเฉพาะที่คุณส่งมาพร้อมกับโครงการของคุณ

จำกัดตัวเลือกของคุณ

เมื่อคุณอยู่ที่สำนักงานจักษุแพทย์ พวกเขาจะเปรียบเทียบประสิทธิภาพของเลนส์ต่างๆ จำไว้ว่าคุณเปรียบเทียบเลนส์ได้ครั้งละ 2 เลนส์เท่านั้น มีเหตุผลที่ดีสำหรับเรื่องนี้

ลองนึกภาพหากคุณได้รับเลนส์จำนวน 20 เลนส์และขอให้เลือกเลนส์ที่ดีที่สุด หรือจัดอันดับเลนส์ตามลำดับจากดีที่สุดไปแย่ที่สุด ใช่ มันซับซ้อนกว่ามาก ความจำของคุณไม่ค่อยดีนัก และไม่ใช่การรับรู้ของคุณ

เมื่อมีเพียงสองตัวเลือก ก็จะง่ายกว่ามากที่จะบอกว่าตัวเลือกใดดีกว่า

คำถามที่ว่า "คุณคิดว่าสีนี้ดีกว่าไหม" นำไปสู่คำถาม "อืม ฉันก็ไม่แน่ใจ... มีหลายล้านสีเลย" หลีกเลี่ยงสิ่งนี้ ลองถามว่า “สีแดงนี้หรือสีแดงนี้ดูดีกว่ากัน?” หรือ “จัดกึ่งกลางหรือซ้ายดีกว่า?” จากนั้นทำซ้ำคำถามของคุณจนกว่าเพื่อนของคุณจะอดทนที่จะตอบอย่างมีวิจารณญาณ

โอ้ใช่ ให้แน่ใจว่าคุณมีเพื่อนที่อดทน ขอให้โชคดีกับสิ่งนี้!

ถามพวกเขาว่าพวกเขาไม่ชอบอะไร

ในการสัมภาษณ์ครั้งหนึ่ง Elon Musk ซีอีโอของ Tesla และ SpaceX พูดถึงความสำคัญที่มากขึ้นของการได้รับผลตอบรับเชิงลบ โดยถามผู้คนว่าพวกเขาเกลียดอะไรมากกว่าสิ่งที่พวกเขารัก เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากกระบวนการนี้ คุณต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่บุคคลอื่นรู้สึกสบายใจมากพอที่จะวิพากษ์วิจารณ์การออกแบบของคุณอย่างเปิดเผย สิ่งนี้นำเราไปสู่สิ่งต่อไปนี้:

ยอมรับข้อเสนอแนะอย่างสง่างาม

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการรับผลตอบรับอันมีค่าคือการฝึกฝนความสามารถในการรับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ ด้วยรอยยิ้มที่แท้จริง แทนที่จะรู้สึกถูกดูถูกหรือเขินอาย จงรู้สึกขอบคุณที่ผู้คนค้นพบและแจ้งข้อบกพร่องเหล่านี้ให้คุณทราบ พวกเขาใช้พลังงานเพื่อผลประโยชน์ของคุณเอง หากคุณเป็นคนก้าวร้าวหรือนิ่งเฉยในการตอบสนอง คุณจะกลายเป็นคนไร้ประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ให้พิจารณาสิ่งนี้ด้วย: เป็นการดีกว่ามากสำหรับอัตตาและอาชีพการงานของคุณที่จะวิพากษ์วิจารณ์เพื่อนอย่างเปิดเผยก่อนที่คุณจะได้ยินจากลูกค้าในภายหลัง! รับฟังเพื่อนของคุณและนำข้อเสนอแนะของพวกเขามารวมไว้เมื่อจำเป็น

ในตอนแรก มันจะเป็นเรื่องยากที่จะไม่โต้ตอบในทางลบต่อสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ทุกๆ อย่าง ฉันสัญญากับคุณว่ามันจะง่ายขึ้นตามเวลาและการฝึกฝน คุณต้องแยกตัวเองออกจากงาน: การวิจารณ์งานของคุณไม่ใช่การวิจารณ์ความสามารถของคุณ เธอชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ เพราะที่เหลือดีอยู่แล้ว

ใส่ใจกับวิธีที่ผู้คนพูดและสิ่งที่พวกเขาไม่พูด

หลายๆ คนพบว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะแสดงออก นอกจากนี้ ผู้คนไม่ต้องการที่จะดูเหมือนโง่เขลา และพวกเขาก็ไม่อยากดูถูกคุณด้วย ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นความจริงที่ว่าผู้คนไม่ได้พูด กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันถูกเปิดเผยในลักษณะที่ผู้คนแสดงความคิดของพวกเขา

คุณอาจสังเกตเห็นว่าเพื่อนของคุณสังเกตเห็นบางอย่างแต่ยังคงเงียบไว้ หรือเขาจะเริ่มพูดอะไรบางอย่างแล้วถอยกลับ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสัญญาณของการพลาดโอกาสในการได้รับผลตอบรับที่สร้างสรรค์ คนนี้มีบางอย่างที่อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่จะพูดแต่ทำไม่ได้ ทำให้เขาวิจารณ์คุณ. ในการทำเช่นนี้ ให้เริ่มด้วยการวิจารณ์งานของคุณเองอย่างสบายๆ เพื่อที่เขาจะได้รู้ว่าคุณไม่คิดว่าคุณและงานของคุณเป็นตัวอย่างที่ดีของความสมบูรณ์แบบเสมอไป จากนั้นให้ความมั่นใจกับเขาอย่างสุภาพว่าคุณต้องการได้ยินความคิดเห็นเชิงลบเป็นพิเศษและถามอีกครั้ง

ก้าวไปข้างหน้า

การได้รับคำติชมเป็นสิ่งที่มีค่าในการได้รับมุมมองและความคิดเห็นที่หลากหลายเกี่ยวกับโครงการของคุณ และการตรวจจับข้อบกพร่องที่ดวงตาของคุณคุ้นเคย อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลตอบรับ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้วิจารณ์รู้สึกสบายใจที่จะทำเช่นนั้น

1. หากการอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรไม่ได้ระบุชื่อของพลเมืองที่ส่งคำอุทธรณ์หรือที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ควรส่งคำตอบ จะไม่มีการตอบกลับการอุทธรณ์ หากการอุทธรณ์ดังกล่าวมีข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำที่ผิดกฎหมายที่กำลังจัดทำ กระทำ หรือกระทำผิด ตลอดจนบุคคลที่จัดทำ กระทำ หรือกระทำการนั้น จะต้องส่งคำอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานของรัฐตามความสามารถ

2. การอุทธรณ์ที่มีการอุทธรณ์คำตัดสินของศาลภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ลงทะเบียนจะถูกส่งกลับไปยังพลเมืองที่ส่งคำอุทธรณ์พร้อมคำอธิบายขั้นตอนการอุทธรณ์คำตัดสินของศาลนี้

(ดูข้อความในฉบับก่อนหน้า)

3. หน่วยงานของรัฐ หน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่ เมื่อได้รับคำอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรที่มีภาษาหยาบคายหรือไม่เหมาะสม ภัยคุกคามต่อชีวิต สุขภาพ และทรัพย์สินของเจ้าหน้าที่ ตลอดจนสมาชิกในครอบครัว มีสิทธิที่จะออกไปได้ การอุทธรณ์ไม่ได้รับคำตอบตามข้อดีของคำถามที่เกิดขึ้นและแจ้งให้พลเมืองที่ส่งคำอุทธรณ์ทราบเกี่ยวกับความไม่สามารถยอมรับได้ของการละเมิดสิทธิ

4. ถ้าไม่สามารถอ่านข้อความอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรได้ จะไม่ตอบกลับคำอุทธรณ์ และไม่อยู่ภายใต้การส่งต่อเพื่อพิจารณาไปยังหน่วยงานของรัฐ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่ตามความสามารถ ซึ่งภายในเจ็ด วันนับจากวันที่ลงทะเบียน การอุทธรณ์จะถูกสื่อสารไปยังพลเมืองที่ส่งคำอุทธรณ์หากสามารถอ่านชื่อและที่อยู่ทางไปรษณีย์ของเขาได้

(ดูข้อความในฉบับก่อนหน้า)

4.1. ถ้าข้อความอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรไม่อนุญาตให้ระบุสาระสำคัญของข้อเสนอ คำแถลง หรือคำร้องทุกข์ จะไม่ตอบคำอุทธรณ์ และไม่อยู่ภายใต้การส่งต่อเพื่อพิจารณาต่อหน่วยงานของรัฐ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่ตามนั้น ด้วยความสามารถซึ่งจะมีการสื่อสารภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ลงทะเบียนการอุทธรณ์ไปยังพลเมืองที่ส่งคำอุทธรณ์

5. หากการอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรของพลเมืองมีคำถามซึ่งเขาได้รับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรซ้ำแล้วซ้ำอีกเกี่ยวกับข้อดีที่เกี่ยวข้องกับการอุทธรณ์ที่ส่งไปก่อนหน้านี้ และการอุทธรณ์ไม่ได้นำเสนอข้อโต้แย้งหรือสถานการณ์ใหม่ หัวหน้าหน่วยงานของรัฐหรือหน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่น เจ้าหน้าที่บุคคลหรือผู้มีอำนาจมีสิทธิตัดสินใจว่าการอุทธรณ์ครั้งต่อไปนั้นไม่มีมูลและยุติการโต้ตอบกับพลเมืองในประเด็นนี้ โดยมีเงื่อนไขว่าการอุทธรณ์ดังกล่าวและการอุทธรณ์ที่ส่งไปก่อนหน้านี้จะต้องส่งไปยังหน่วยงานของรัฐเดียวกัน รัฐบาลท้องถิ่น ร่างกายหรือเจ้าหน้าที่คนเดียวกัน พลเมืองที่ส่งคำอุทธรณ์จะได้รับแจ้งถึงคำตัดสินนี้

(ดูข้อความในฉบับก่อนหน้า)

5.1. หากหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่ได้รับคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรที่มีคำถาม คำตอบจะถูกโพสต์ตามส่วนที่ 4 ของข้อ 10 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของหน่วยงานของรัฐหรือหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นใน ข้อมูลอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายโทรคมนาคม "พลเมืองที่ส่งคำอุทธรณ์ภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ลงทะเบียนคำอุทธรณ์จะได้รับแจ้งที่อยู่อิเล็กทรอนิกส์ของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการบนอินเทอร์เน็ตข้อมูลและเครือข่ายโทรคมนาคมซึ่งมีคำตอบของ คำถามที่ถูกวางในการอุทธรณ์ในขณะที่การอุทธรณ์ที่มีการอุทธรณ์คำตัดสินของศาลจะไม่ได้รับผลตอบแทน

6. หากไม่สามารถให้คำตอบเกี่ยวกับคุณธรรมของคำถามในการอุทธรณ์ได้โดยไม่เปิดเผยข้อมูลที่ประกอบขึ้นเป็นรัฐหรือความลับอื่น ๆ ที่ได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง พลเมืองที่ส่งคำอุทธรณ์จะได้รับแจ้งถึงความเป็นไปไม่ได้ที่จะให้คำตอบเกี่ยวกับคุณธรรม ของคำถามที่เกี่ยวข้องกับการเปิดเผยข้อมูลที่ระบุไม่สามารถยอมรับได้

7. หากไม่สามารถให้เหตุผลว่าทำไมไม่สามารถให้คำตอบเกี่ยวกับข้อดีของคำถามที่ถูกยกขึ้นในการอุทธรณ์ได้ในภายหลัง พลเมืองมีสิทธิที่จะส่งคำอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องอีกครั้ง