การจัดการชื่อเสียง: แนวคิดและเป้าหมาย ปัญหาหลักของการจัดการชื่อเสียงในสังคมสารสนเทศ การศึกษาพันธกิจและปรัชญาของบริษัทอย่างรอบคอบ

จำนวนลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจตลอดจนความสำเร็จของธุรกิจโดยรวมขึ้นอยู่กับชื่อเสียงของบริษัท ปัจจุบัน เทคโนโลยีและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากมายช่วยให้คุณจัดการชื่อเสียงของคุณได้อย่างมั่นใจ และหนึ่งในนั้นคือการจัดการชื่อเสียง

การจัดการชื่อเสียงคือชุดของวิธีการและแนวทางที่มุ่งสร้าง รักษา และควบคุมภาพลักษณ์ของบริษัท นี่เป็นกระบวนการที่ยาวนาน เป้าหมายหลักคือไม่อนุญาตให้ชื่อเสียงเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ ดังนั้นการเน้นถึงการวางตำแหน่งที่ถูกต้องขององค์กรและการบริหารจัดการ พื้นที่ข้อมูลเน้นความสำเร็จและขจัดภัยคุกคาม

วัตถุประสงค์ของการจัดการชื่อเสียง

การจัดการชื่อเสียงช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

• การประเมินการรับรู้ตราสินค้าของผู้บริโภค
• เพิ่มการรับรู้และการอ้างอิงถึงแบรนด์
• การปรับปรุงชื่อเสียงของบริษัท
• การสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่ภักดีต่อแบรนด์
• การรักษาความภักดีของผู้ชม
• การควบคุมการปฏิเสธและการกำจัดมัน
• การบำรุงรักษา ข้อเสนอแนะจากตัวแทนกลุ่มเป้าหมาย
• ถ่ายทอดข้อความสำคัญถึงผู้ชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำลังโปรโมต

ขั้นตอนของการจัดการชื่อเสียง

การพัฒนากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของบริษัทประกอบด้วยหลายขั้นตอน:

• ศึกษาภาพลักษณ์ขององค์กร ลักษณะเฉพาะของกิจกรรม ชื่อเสียงภายนอกและภายในองค์กร ในขั้นตอนนี้รากฐานจะถูกสร้างขึ้น งานในอนาคต;
• การกำหนดงานและเป้าหมาย กำหนดเวลาและเครื่องมือ
• การดำเนินการตามกลยุทธ์ที่เลือก

ขั้นตอนสุดท้ายหมายถึง:

1. การตรวจสอบข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะบนอินเทอร์เน็ต

ขั้นแรกคุณต้องตัดสินใจเลือกรายการคำถามสำคัญ นี่อาจเป็นชื่อของบริษัท สโลแกน เว็บไซต์ การรวมกันของ "แบรนด์ + บทวิจารณ์" ฯลฯ ยิ่งคุณกำหนดคำขอมากเท่าไร คุณก็จะได้รับข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น ถัดไป การวิเคราะห์การกล่าวถึงของบริษัทบนอินเทอร์เน็ตจะดำเนินการ



2. การทำงานกับเครือข่ายโซเชียล

ความสนใจมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มยอดนิยมที่มีการเข้าชมสูง ซึ่งผู้ใช้สามารถเผยแพร่เนื้อหาและแบ่งปันความคิดเห็นได้อย่างอิสระ ทรัพยากรที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการนำกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงไปใช้ ได้แก่ LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte เป็นต้น

การมีโปรไฟล์แบรนด์บนเว็บไซต์เหล่านี้ทำให้คุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลที่เชื่อถือได้ไปยังกลุ่มเป้าหมาย (เกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชั่นปัจจุบันและข้อเสนอพิเศษ การขาย) และดำเนินการสื่อสารกับผู้ใช้ นอกจากนี้ หน้าเหล่านี้จะปรากฏในผลการค้นหาสำหรับข้อความค้นหาเกี่ยวกับแบรนด์



3. การสร้างเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพ

ข้อมูลที่แท้จริงเกี่ยวกับแบรนด์ – เงื่อนไขที่จำเป็นการจัดการชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพ เว็บไซต์ทางการของบริษัทจะต้องมีเนื้อหาครบถ้วน ข้อมูลที่ทันสมัยเกี่ยวกับองค์กร รวมถึงส่วนสำหรับการทบทวนและแสดงความคิดเห็น การเขียนบล็อกและการเผยแพร่โพสต์เป็นประจำมีประโยชน์สำหรับกลุ่มเป้าหมายบนหน้าเว็บ การตอบสนองรวดเร็วคำถามและความคิดเห็นของผู้ใช้ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก



4. ทำงานกับความคิดเห็น

ก่อนอื่นคุณต้องวิเคราะห์ลักษณะของข้อความ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอบคุณลูกค้าสำหรับการตรวจสอบที่เป็นกลาง แต่ข้อเสนอแนะเชิงลบควรได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดมากขึ้น เพื่อระบุสาเหตุของความไม่พอใจของผู้ใช้ และเพื่อเขียนคำตอบที่มีความสามารถต่อผู้เขียนความคิดเห็น ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรยึดถือความสุภาพ แม้ว่ารีวิวจะมีข้อมูลที่เป็นเท็จ การกล่าวหาและการดูหมิ่นร่วมกันจะยิ่งนำไปสู่ความไม่พอใจที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น

เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงยอดนิยมในด้านการทำงานกับบทวิจารณ์ที่มีการใส่ร้ายคือการลบความคิดเห็นโดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้ดูแลไซต์หรือด้วยความช่วยเหลือจากทนายความ

หากไม่สามารถลบบทวิจารณ์ดังกล่าวได้ จะต้องถูกปรับระดับ ตามกฎแล้ว พวกเขาหันไปหาลูกค้าประจำปัจจุบันหรือจัดโปรโมชั่นที่ให้ส่วนลดสำหรับการเขียนรีวิว การหว่านบทวิจารณ์นั้นมีประสิทธิภาพไม่เพียง แต่ในการต่อสู้กับความคิดเชิงลบซึ่งมักจะกลายเป็น PR สีดำ แต่ยังในกรณีที่ไม่มีการเขียนเกี่ยวกับแบรนด์หรือมีเพียงข้อมูลที่ไม่เป็นชิ้นเป็นอันเท่านั้นที่หาได้ทางออนไลน์

การประชาสัมพันธ์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการจัดการชื่อเสียง

การประชาสัมพันธ์ที่มีความสามารถและรอบคอบจะสร้างผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม: ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะหลั่งไหลเข้ามาและเพิ่มผลกำไรของบริษัท นอกจากนี้นี้ วิธีการที่มีประสิทธิภาพในการแข่งขัน

การจัดการชื่อเสียงให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ:

• ประชาสัมพันธ์ภายนอกคือการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ต้องการ การสร้างการเชื่อมต่อกับสื่อ มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมาย
• ประชาสัมพันธ์ภายในมุ่งเป้าไปที่การสร้างบรรยากาศทางอารมณ์ที่ดีในหมู่พนักงานบริษัท

หนึ่งในพื้นที่ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของการประชาสัมพันธ์คือการจัดระเบียบ การสนับสนุน และการรายงานข่าวของกิจกรรมที่จัดขึ้นโดยแบรนด์ (มาสเตอร์คลาส การบรรยายสรุป การนำเสนอ ฯลฯ)

การจัดการชื่อเสียงจากเอเจนซี่ดิจิทัล Artox Media Digital Group

ผู้เชี่ยวชาญของ Artox Media Digital Group ให้บริการที่หลากหลายสำหรับ:

• การวิเคราะห์กิจกรรมของคู่แข่ง
• การทำงานกับความคิดเห็นและบทวิจารณ์ในบล็อก เครือข่ายสังคม ฟอรัม พอร์ทัลเฉพาะเรื่อง ฯลฯ
• การกำจัด ความคิดเห็นเชิงลบ;
• การพัฒนาสคริปต์สำหรับแคมเปญการตลาดที่ซ่อนอยู่ ฯลฯ

ความสำเร็จของกิจกรรมของเราได้รับการรับรองโดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถและประสบการณ์เชิงปฏิบัติที่น่าประทับใจในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ในกลุ่มธุรกิจต่างๆ

1

บทความนี้นำเสนอการวิเคราะห์แนวทางบางประการในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับชื่อเสียง ค่าความนิยม และการจัดการชื่อเสียงแบบดั้งเดิม ความจำเป็นในการสร้างชื่อเสียงเชิงบวกของบริษัทในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นกำลังกลายเป็นเรื่องเร่งด่วนมากขึ้น มูลค่าทางปฏิบัติและทางการเงินของชื่อเสียงเชิงบวกถือเป็นวิธีการบางอย่างที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกของบริษัทในสายตาของ กลุ่มเป้าหมาย. ผู้เขียนเปิดเผยสาระสำคัญของชื่อเสียงและการจัดการชื่อเสียงภายใต้กรอบวิธีการของสังคมวิทยาปรากฏการณ์วิทยาแห่งความรู้และเสนอให้เข้าใจชื่อเสียงในฐานะปรากฏการณ์ ชีวิตประจำวันเป็นความรู้ที่ชัดเจนในตนเองเกี่ยวกับข้อดีและ (หรือ) ข้อเสียของการจัดการวัตถุและชื่อเสียงในฐานะกระบวนการสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกของบุคคลหรือองค์กรในฐานะความเป็นจริงทางสังคม ความซับซ้อนของการจัดการชื่อเสียงอธิบายได้ดังนี้ กิจกรรมสังคมกำกับที่อื่น ๆ ความเป็นไปได้ของการจัดการชื่อเสียงในการสร้างนิสัยของรูปแบบพฤติกรรมที่มีส่วนช่วยในการรักษาชื่อเสียงเชิงบวกในสังคมนั้นได้รับการพิสูจน์แล้ว พิจารณาบทบาทของโครงสร้างและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง เช่น การสร้างความเคยชิน การทำให้เป็นภายนอก การคัดค้าน การทำให้เป็นภายในในการสร้างและรักษาชื่อเสียง เครือข่ายสังคมออนไลน์ถือเป็นกลไกหลักในการสร้างชื่อเสียงของบริษัทในด้านความรู้ทางสังคมในยุคต่อเนื่องสมัยใหม่

ชื่อเสียง

การจัดการชื่อเสียง

1. ความปรารถนาดีนั้นยิ่งใหญ่ หนังสือพิมพ์ธุรกิจรายวัน RBC ฉบับที่ 20 (2465) (1111) 11 พฤศจิกายน 2559 [ ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์].โหมดการเข้าถึง: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u

2. อิวานอฟ เอ.พี., บูนินา อี.เอ็ม. ชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัทในฐานะสินทรัพย์ไม่มีตัวตน // การเงิน. – พ.ศ. 2548 – ฉบับที่ 6. – หน้า 71.

3. Business Empire // สรุปทรัพยากรทางอินเทอร์เน็ต 2549 13 ตุลาคม [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. โหมดการเข้าถึง: http://www.finmarket.ru/

4. คอซโลวา เอ็น.พี. การสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกและชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัท // แถลงการณ์ของ ASTU เซอร์ เศรษฐกิจ. – 2554. – ฉบับที่ 1. – หน้า 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. ชื่อเสียงบวก/ลบ – Samara: สำนักพิมพ์ “BAZRAKH-M”, 2003. – หน้า 40.

6. สเมียร์โนวา เอ็น.เอ็ม. จากอภิปรัชญาทางสังคมไปจนถึงปรากฏการณ์วิทยาของทัศนคติตามธรรมชาติ: แรงจูงใจทางปรากฏการณ์วิทยาในการรับรู้ทางสังคมสมัยใหม่ – ม., 1997. – หน้า 222, หน้า 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. ชื่อเสียงทางธุรกิจเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดของบริษัท // การจัดการบุคลากร – พ.ศ. 2548 – ฉบับที่ 3 กุมภาพันธ์. [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. โหมดการเข้าถึง: http://www.top-personal.ru/

8. Schutz A. เกี่ยวกับปรากฏการณ์วิทยาและความสัมพันธ์ทางสังคม. – พ.ศ. 2553 – หน้า 100.

Boris Firsov พนักงานของหน่วยงาน Mikhailov and Partners การจัดการสื่อสารเชิงกลยุทธ์" เป็นส่วนหนึ่งของการเสวนา " โต๊ะกลม" ซึ่งจัดโดยสำนักข่าว Finmarket กล่าวว่า "ความขัดแย้งก็คือไม่มีใครรู้ว่าชื่อเสียงคืออะไร พวกเขาโต้เถียงและพูดคุยกันอยู่ตลอดเวลา แม้ว่าคำศัพท์บางคำจะเขียนด้วยพจนานุกรมก็ตาม แต่อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจแล้ว ในเรื่องชื่อเสียงคืออะไรและจะวัดผลได้อย่างไร ยังไม่มีใครมีความเข้าใจร่วมกัน แต่ในขณะเดียวกันใครๆ ก็บอกว่ามันสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ และมีราคาแพงอย่างไม่น่าเชื่อ”

ความขัดแย้งที่รู้จักกันดีระหว่าง Rosneft และ RBC ที่เกี่ยวข้องกับการเผยแพร่ข้อมูลที่ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัท ทำให้เราสามารถทราบได้ว่าสามารถประมาณการสูญเสียชื่อเสียงได้มากเพียงใด เมื่อวิเคราะห์สิ่งพิมพ์ของ RBC และเรื่องราวของช่อง RBC TV ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าข้อมูลที่นำเสนออาจนำไปสู่ ​​"ความเสี่ยงเฉพาะ" ของ Rosneft ที่เพิ่มขึ้น “จากการวิเคราะห์ เราสามารถสรุปได้ว่ามูลค่าที่ลดลงของบริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียมูลค่าของค่าความนิยมของบริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นของคู่สัญญารายใหญ่ที่สุด จะมีมูลค่า 3.179 พันล้านรูเบิล” - กล่าวถึงข้อสรุปที่ลงนามโดย Kuschel

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนในด้านการประชาสัมพันธ์เสนอบริการในด้านการจัดการชื่อเสียงโดยใช้เครื่องมือมากมายที่เกี่ยวข้องกับการสร้างนโยบายการสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย กาย คานอฟ ผู้บริหารสูงสุดหน่วยงาน “ประชาสัมพันธ์” ตั้งข้อสังเกตว่า “หน้าที่หลักของการสื่อสารคือการสร้างชื่อเสียงของบริษัท นอกจากนี้ชื่อเสียงดังกล่าวยังถือเป็นทรัพย์สินที่แท้จริง สินทรัพย์ที่แท้จริงหมายถึงอะไร? ซึ่งหมายความว่าสิ่งนี้นำมาซึ่งมูลค่าเพิ่มเติมและสามารถประเมินได้ไม่เพียงแค่ต้นทุนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมูลค่าด้วย ยิ่งกว่านั้นชื่อเสียงเป็นทรัพย์สินที่มั่นคงมากกว่าทรัพย์สิน เพราะหากเกิดอะไรขึ้นกับทรัพย์สินของโรงงานและโรงงาน เจ้าของจะไม่สามารถอยู่อย่างสงบสุขได้ และชื่อเสียงสามารถช่วยได้”

เอ็น.พี. Kozlova วิเคราะห์มูลค่าในทางปฏิบัติและมูลค่าทางการเงินของชื่อเสียงทางธุรกิจ ระบุข้อได้เปรียบหลายประการที่บริษัทที่มีชื่อเสียงเชิงบวกได้รับ ให้เราแสดงรายการสิ่งที่เราไม่สงสัย

ชื่อเสียงทางธุรกิจให้คุณค่าทางจิตวิทยาเพิ่มเติมแก่ผลิตภัณฑ์และบริการ ช่วยลดความเสี่ยงที่ผู้บริโภคมีสติเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการ เพิ่มความพึงพอใจที่พนักงานของบริษัทได้รับจากการทำงาน นอกจากนี้ ชื่อเสียงเชิงบวกยังช่วยดึงดูดพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเข้ามายังบริษัทมากขึ้น ชื่อเสียงที่ดีสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของการโฆษณาของบริษัท ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณา ส่งเสริมความนิยมของผลิตภัณฑ์ใหม่ ชื่อเสียงที่ดีบริษัทช่วยให้สามารถเข้าถึงบริการระดับมืออาชีพที่มีคุณภาพสูงสุดได้

บริษัทที่มีชื่อเสียงในเชิงบวกอาจมีโอกาสที่จะลองอีกครั้งในกรณีเกิดวิกฤติ N.P. กล่าว Kozlova และยกตัวอย่างด้วย โดยจอห์นสัน& จอห์นสัน หลังจากบันทึกการเป็นพิษได้ 2 กรณี ยา Tylenol บริษัทกลับคืนสู่ระดับเดิมอย่างรวดเร็ว

ชื่อเสียงที่ดีสามารถดึงดูดเงินทุนในตลาดหุ้น เพิ่มผลตอบแทนจากการดำเนินการซื้อขาย และสุดท้ายคือการรับประกันประสิทธิภาพเมื่อบริษัททำสัญญากับพันธมิตรทางธุรกิจอื่นๆ

ส่วนสำคัญ. ในความเห็นของเรา ชื่อเสียงควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นปรากฏการณ์ในชีวิตประจำวันนั่นคือการใช้ภาษาของสังคมวิทยาปรากฏการณ์วิทยาของความรู้เป็นความรู้ที่ชัดเจนในตนเองเกี่ยวกับบุคคล (บุคคล) หรือบางสิ่งบางอย่าง (บริษัท) เฉพาะในกรณีนี้ ชื่อเสียงสามารถปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายได้

โดยการจัดการชื่อเสียง เราเข้าใจกระบวนการสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกของบุคคลหรือองค์กรตามความเป็นจริงทางสังคม กระบวนการนี้ยืดเยื้อไปตามกาลเวลา ผลลัพธ์ของมันขึ้นอยู่กับคลังความรู้ทางสังคม ค่านิยมและทัศนคติใดที่ถูกคัดค้าน เต็มไปด้วยลักษณะเฉพาะใด และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ การเมืองอย่างไร สภาพแวดล้อมทางสังคมวัฒนธรรมและข้อมูลข่าวสาร

ในความเห็นของเราข้อเสียเปรียบที่สำคัญของการจัดการชื่อเสียงสมัยใหม่คือการมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จ "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" ก่อนอื่นนี่เป็นเพราะความคาดหวังของลูกค้า (และข้อกำหนด) ที่จะรู้สึกถึงผลลัพธ์ทันทีและผลลัพธ์นี้ควรเป็น แสดงเป็นกำไรที่เพิ่มขึ้น (ค่าความนิยมเพิ่มขึ้น) ความกังวลว่าบุคคลหรือธุรกิจของเขาจะดูเป็นอย่างไรในสายตาของสาธารณชนในอนาคต (ภายในกรอบการคาดการณ์ระยะยาว) ปัจจุบันยังไม่มีการอัปเดต อาจเนื่องมาจากความซับซ้อนของการออกแบบ ทำให้จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเนื่องจาก การเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ในระดับจุลภาคและ (หรือ) มหภาค และความสามารถในการคาดการณ์ผลลัพธ์ของโครงการได้ไม่ดี

การดำเนินการจัดการชื่อเสียงมีความซับซ้อนอย่างมากเนื่องจากกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุเป้าหมายของการจัดการชื่อเสียงนั้นเป็นกิจกรรมทางสังคมโดยมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมอื่น ๆ ในกรณีของเรา อื่นๆ เป็นเรื่องของกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด การกระทำของบุคคลหรือตัวแทนขององค์กรที่มุ่งสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกอาจถูกตีความไม่เพียงพอโดยตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายบางคน ซึ่งทำให้เป็นไปไม่ได้ในชีวิตประจำวันที่จะอุดมคติของการกระทำเดียว (วิธีการ) และหากประสบความสำเร็จ ให้คาดการณ์ ไปยังกลุ่มเป้าหมายอื่นๆ ทั้งหมด

ในการจัดการชื่อเสียง สถานการณ์ของความคลุมเครือมักเกิดขึ้นซึ่งจำเป็นต้องมีกระบวนการเลือกการดำเนินการเพื่อรักษาชื่อเสียงไว้ใหม่ ตามที่ N.M. เขียน Smirnov ตัวเลือกสุดท้ายประกอบด้วยขั้นตอนเล็กๆ จำนวนมาก (ทีละขั้นตอน) ของตัวเลือกในสถานการณ์ที่เป็นปัญหาเชิงประจักษ์

ชื่อเสียงของบุคคลหรือบางสิ่งบางอย่างจะเริ่มมีอิทธิพลต่อความเป็นจริงทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของกลุ่มเป้าหมายโดยการวางแผนการกระทำบางอย่างในอนาคตหากมีลักษณะของความรู้ทั่วไปในชีวิตประจำวัน ลักษณะของความรู้ในชีวิตประจำวัน ได้แก่ ความคุ้นเคย ความแน่นอน ความสม่ำเสมอ ความน่าเชื่อถือ ความชัดเจน

เป็นที่ชัดเจนว่าความพยายามของการจัดการชื่อเสียงควรมุ่งเป้าไปที่การรับรองคุณลักษณะเหล่านี้ การกระทำของบุคคลหรือองค์กรขององค์กรที่รักษาชื่อเสียงเชิงบวกควรเป็นสิ่งที่คุ้นเคย เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้น การคัดค้านสัญญาณที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมนี้จะนำไปสู่การสร้างชื่อเสียงในฐานะความเป็นจริงทางสังคม ความเป็นจริงที่เป็นกลางคือชื่อเสียงที่ “ไม่ดี” หรือ “ดี” เกี่ยวกับบุคคลหรือองค์กร ซึ่งถือเป็นแก่นแท้ของชื่อเสียง

ด้วยเหตุนี้ การจัดการชื่อเสียงโดยรวมจึงควรถูกลดขนาดลงโดยการปลูกฝังนิสัยที่ยั่งยืน (การทำให้เป็นนิสัย) ของรูปแบบพฤติกรรมเหล่านั้นที่จะมีส่วนช่วยในการรักษาชื่อเสียงเชิงบวกในสังคม

ทั้งนี้แนวทางของเอ.พี. Ivanov และ E.M. Bunina ซึ่งผู้เขียนเน้นย้ำ การเปิดกว้างของข้อมูลการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับผลงานใน ระยะเวลาการรายงานทิศทางและแผนการพัฒนาระยะยาวและวิธีการรักษาชื่อเสียงเรียกว่าการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรและ ความรับผิดชอบต่อสังคมดูเหมือนว่าเราจะเพียงพอต่องานด้านการจัดการชื่อเสียงมากที่สุด องค์ประกอบที่สำคัญผู้เขียนเขียนว่าการรักษาชื่อเสียงทางธุรกิจคือการมีปฏิสัมพันธ์ (บทสนทนา) กับ "ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" สาธารณะ วิธีการมีอิทธิพลต่อกลุ่มผู้ติดต่อเหล่านี้อาจแตกต่างกัน: กิจกรรมหลัก; สินค้า/บริการที่ผลิต เทคโนโลยีที่ใช้ในการผลิต การตัดสินใจทางธุรกิจและกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ทำโดยฝ่ายบริหารของบริษัท การมีส่วนร่วมใน กิจกรรมทางการเมือง, วิ่งเต้นเพื่อเรียกเก็บเงิน ฯลฯ .

มุมมองที่คล้ายกันสามารถเห็นได้ในบทความโดย T. Solomandina, S. Rezontov และ V. Novik ซึ่งประเด็นสำคัญของการจัดการชื่อเสียงขององค์กรคือการรักษาการประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ ผู้เขียนทราบว่าการสร้างชื่อเสียงของบริษัทได้รับการอำนวยความสะดวกอย่างมากจากการประชาสัมพันธ์ โดยแนะนำให้จัดโปรโมชั่นประเภทต่างๆ ที่ออกแบบมาสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเน้นกิจกรรมการกุศล การอุปถัมภ์ศิลปะ การสนับสนุนการประชุม การสัมมนา ฟอรัม และการประชุม แน่นอนว่ากิจกรรมดังกล่าวขององค์กรจะนำไปสู่การประชาสัมพันธ์

เหตุการณ์ที่อาจเป็นที่สนใจของข่าว: การจัดให้มีการเยี่ยมชมสถานประกอบการโดยคณะผู้แทนรัฐบาลระดับสูง การต้อนรับผู้แทน เจ้าหน้าที่รัฐบาลเจ้าหน้าที่ เพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติ ก็เป็นผลดีต่อการประชาสัมพันธ์เช่นกัน

การดำเนินการประชุม สัมมนา การฝึกอบรม โรงเรียนธุรกิจ กิจกรรมพิเศษสำหรับตัวแทนกลุ่มเป้าหมาย การจัดตั้งสโมสรวิชาชีพซึ่งสมาชิกไม่เพียง แต่เป็นพนักงานขององค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าด้วย ตามที่ผู้เขียนระบุ การตีพิมพ์หนังสือพิมพ์ นิตยสารของบริษัท ฯลฯ มีส่วนช่วยสร้างชื่อเสียงเชิงบวกของบริษัท

ผู้เขียนจัดประเภทการสร้างความสัมพันธ์โดยอาศัยความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกันกับคู่ค้าทางธุรกิจ ซัพพลายเออร์ และผู้บริโภค เช่นเดียวกับวิธีการจัดการชื่อเสียงภายนอกอื่นๆ

ในการจัดการชื่อเสียงภายในองค์กร ผู้เขียนแนะนำให้พัฒนาพันธกิจและปรัชญาของบริษัท สร้างและนำไปใช้ รหัสองค์กรพฤติกรรม; ให้ความสนใจกับการสร้างภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่ระดับสูงและผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท พัฒนาระบบการบริหารจัดการของบริษัทจากมุมมองของ “ทุนมนุษย์” และทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อพนักงาน

การจัดการชื่อเสียงตาม I. Oleinik และ A. Lapshov ควรให้ความสนใจไม่เพียง แต่ในระดับของชื่อเสียงในเชิงบวกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับของความสำคัญด้วย ผู้เขียนเชื่อว่าความสัมพันธ์ระหว่างชื่อเสียงของคนคนเดียวกันในกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน (หรือคนกลุ่มเดียวกัน) อาจเป็นความสัมพันธ์ของการพึ่งพา การอยู่ร่วมกัน หรือการเผชิญหน้ากัน “ดังนั้น ในการจัดการชื่อเสียง จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องคาดการณ์อย่างถูกต้องถึงการเปลี่ยนแปลงของชื่อเสียงที่เป็นไปได้มากที่สุด ไม่เพียงแต่เมื่อเวลาผ่านไป แต่ยังรวมถึงในระหว่าง “การเดินทาง” (รวมถึงระหว่างเที่ยวบินที่มีการจัด) จากผู้ชมคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งด้วย”

ตามวิทยานิพนธ์:

ก) ร่างกายต้องการข้อมูลอย่างเร่งด่วนพอๆ กับที่ต้องการอาหาร น้ำ การนอนหลับ ฯลฯ;

b) ความต้องการของผู้คนสำหรับกิจกรรมเป็นองค์ประกอบทางสรีรวิทยาซึ่งพลังเพิ่มขึ้นทุก ๆ ทศวรรษ ผู้เขียนยืนยันว่าชื่อเสียงนั้นเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคเองดังนั้น“ มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะผลักดันมันเข้าสู่ผู้บริโภคถ้าเขาไม่ต้องการ เพื่อใช้มัน

ในเวลาเดียวกัน ผู้เขียนเสนอภายใต้กรอบของการจัดการชื่อเสียง ให้มุ่งเน้นไปที่ "การกระจายตัวเอง" ของผลิตภัณฑ์ที่ถูกโยนเข้าสู่กลุ่มเป้าหมายในลักษณะที่เป็นเป้าหมาย และ "ไม่ใช่โดยการทิ้งระเบิดข้ามพื้นที่" โดยสังเกต ความพยายามที่จะกำหนดชื่อเสียงที่ไม่น่าสนใจให้กับกลุ่มเป้าหมายโดยไม่ทำให้เกิดปฏิกิริยาที่มีชีวิตชีวานั้นไร้ประโยชน์พอ ๆ กับความพยายามในการเผยแพร่เรื่องตลกที่น่าเบื่อด้วยตนเอง

จากที่กล่าวมาข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าผู้เขียนถือว่าผู้บริโภคที่มีชื่อเสียงเป็นสิ่งที่ได้รับชื่อเสียงนี้ แต่จำเป็นต้องคำนึงถึงการวัดและรสนิยมของผู้บริโภคเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบ เนื่องจาก ผู้เขียนเขียนว่า "กินน้อยไป" และ "กินมากเกินไป" ในความเห็นของพวกเขา การสร้างชื่อเสียงนั้นสร้างขึ้นจากการสนทนาเสมอ เพราะมันเกี่ยวข้องกับการประเมินผู้ฟังอย่างมีสติและมีความสามารถ ในเวลาเดียวกัน โดยสังเกตว่า "ทุกคนมีชื่อเสียงมากเท่าที่ผู้คนรู้จักเขา"

ในความเห็นของเรา วิทยานิพนธ์บางส่วนในงานนี้อาจเป็นประเด็นถกเถียงกัน ประการแรก: ชื่อเสียงนั้นสัมพันธ์กับจิตสำนึกของสังคม เป็นไปไม่ได้ที่จะ "ผลัก" มันเข้าไปในผู้บริโภคเพียงเพราะมันถูกสร้างขึ้นในใจของเขา ประการที่สอง: การสร้างชื่อเสียงนั้นดำเนินการโดยใช้กลไกของการทำให้ความรู้ทั้งหมดกลายเป็นวัตถุในสังคมที่เกี่ยวข้องกับบุคคลหรือองค์กร (และไม่ใช่แค่ความรู้ที่ผู้เชี่ยวชาญ "โยน" ไปยังกลุ่มเป้าหมายแม้แต่ "ตามจุด") ซึ่ง ด้วยการนำข้อมูลที่มีความหมายออกไปภายนอก และกำหนดให้ไม่ขัดแย้งกับความหมายภายนอก ส่วนใหญ่บุคคลสามารถกลายเป็นชื่อเสียงได้ ประการที่สาม: ในการจัดการชื่อเสียงสำหรับเราดูเหมือนว่ามันสมเหตุสมผลที่จะคำนึงถึง "รสชาติ" และ "การวัด" ไม่มากนัก แต่เป็นผลจากการวิเคราะห์โครงสร้างที่เกี่ยวข้องของตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย นั่นคือ จำเป็นต้องทราบผลประโยชน์ของหัวข้อการจัดการชื่อเสียง เนื่องจากเป็นความสนใจ ดังที่ A. Schutz ตั้งข้อสังเกต: "...จัดระเบียบโลกให้ฉันในด้านที่เกี่ยวข้องไม่มากก็น้อย" ปัจจัยที่สร้างโครงสร้างของโซนที่เกี่ยวข้องกัน (ซึ่งมีนัยสำคัญในทางปฏิบัติที่แตกต่างกัน) ประการแรกคือแรงจูงใจเชิงปฏิบัติ

การวิจัยโดยนักปรากฏการณ์วิทยาชี้ว่าโครงสร้างที่เกี่ยวข้องในกลุ่มที่มีประวัติคล้ายคลึงกันอาจมีความบังเอิญเป็นส่วนใหญ่ สิ่งนี้ทำให้เรามีสิทธิ์ที่จะพูดคุยเกี่ยวกับชื่อเสียงในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคมและรับความเป็นไปได้ในการจัดการชื่อเสียง อาจเป็นไปได้ว่าวิทยานิพนธ์ของผู้เขียน "ทุกคนมีชื่อเสียงมากเท่ากับจำนวนคนที่รู้จักเขา" ได้รับแรงบันดาลใจจากสุภาษิตที่รู้จักกันดีว่า "มีกี่คน มากมายความคิดเห็น" เป็นที่น่าสังเกตว่าปรากฏการณ์ชื่อเสียงไม่ได้หมายถึงความคิดเห็นของแต่ละคนแยกจากกัน แต่เป็นการคัดค้านความรู้เกี่ยวกับชื่อเสียงของบุคคลหรือองค์กรซึ่งกลายเป็นเรื่องทั่วไปในชีวิตประจำวันแม้ว่าจะเกิดจากความคิดเห็นของบุคคลใน กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการทำให้เป็นภายนอก การคัดค้าน และการทำให้เป็นภายใน

กลไกหลักในการสร้างความรู้ที่ไม่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับชื่อเสียงของบริษัทในปัจจุบันคือการอภิปรายข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรบนอินเทอร์เน็ต ดังที่คุณทราบ Rospotrebsoyuz ได้เปิดตัวพอร์ทัลอินเทอร์เน็ตที่รวบรวมข้อมูลทั้งหมดในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ข้อมูลจากเว็บไซต์มีการพูดคุยกันอย่างกว้างขวางใน ในเครือข่ายโซเชียลเช่น "บน Kontakte", "Facebook", "Odnoklassniki" กลายเป็นอย่างที่พวกเขาพูดในปรากฏการณ์วิทยาทุกวัน

ความซับซ้อนของการจัดการชื่อเสียง เช่นเดียวกับกิจกรรมทางสังคมอื่นๆ ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้อื่นนั้นชัดเจน ผลของกิจกรรมนี้อาจล่าช้าและมีผลพลอยได้ที่ไม่พึงปรารถนาเสมอไป ซึ่งไม่ได้เป็นไปตามที่ว่าการจัดการชื่อเสียงไม่คุ้มค่าที่จะทำหรือยังไม่ถึงเวลาเลย

1. ชื่อเสียงควรถือเป็นปรากฏการณ์ในชีวิตประจำวันเป็นความรู้ที่รับไปปฏิบัติ ได้แก่ ลักษณะดังต่อไปนี้: ความคุ้นเคย ความแน่นอน ความสม่ำเสมอ ความน่าเชื่อถือ ความชัดเจน

2. การจัดการชื่อเสียงเป็นกระบวนการในการสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกของบุคคลหรือองค์กรในฐานะความเป็นจริงทางสังคม ซึ่งมาจากการปลูกฝังนิสัยที่ยั่งยืน (การทำให้เป็นนิสัย) ของรูปแบบพฤติกรรมเหล่านั้นที่จะมีส่วนช่วยในการรักษาชื่อเสียงเชิงบวกในสังคม

3. การสร้างชื่อเสียงนั้นดำเนินการโดยใช้กลไกการทำให้ความรู้ทั้งหมดถูกคัดค้านในสังคมเกี่ยวกับบุคคลหรือองค์กร (และไม่ใช่แค่ผู้เชี่ยวชาญที่ "โยน" ไปยังกลุ่มเป้าหมาย) ซึ่งเมื่อส่งออกข้อมูลที่มีความหมายอยู่แล้วภายนอก และหากไม่ขัดแย้งกับความหมายซึ่งบุคคลส่วนใหญ่ภายนอกก็อาจกลายเป็นชื่อเสียงได้

4. ในการจัดการชื่อเสียงจำเป็นต้องคำนึงถึงผลการวิเคราะห์โครงสร้างที่เกี่ยวข้องของตัวแทนกลุ่มเป้าหมายด้วย ปัจจัยที่สร้างโครงสร้างของโซนที่เกี่ยวข้องกัน (ซึ่งมีนัยสำคัญในทางปฏิบัติที่แตกต่างกัน) ประการแรกคือแรงจูงใจเชิงปฏิบัติ

5. โครงสร้างที่เกี่ยวข้องในกลุ่มที่มีประวัติคล้ายกันอาจตรงกันเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งทำให้สามารถพูดคุยเกี่ยวกับชื่อเสียงในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคมและรับความเป็นไปได้ในการจัดการชื่อเสียง

6. กลไกหลักสำหรับการก่อตัวของความรู้ที่ไม่เห็นด้วยในชีวิตประจำวันเกี่ยวกับชื่อเสียงคือการอภิปรายสาธารณะเกี่ยวกับข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุบนเครือข่ายโซเชียล

ลิงค์บรรณานุกรม

เชเรปาโนวา วี.เอ็น. การจัดการชื่อเสียง: ด้านเศรษฐกิจและสังคม // การวิจัยขั้นพื้นฐาน. – 2559 – ฉบับที่ 11-4. – หน้า 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (วันที่เข้าถึง: 04/03/2020) เรานำเสนอนิตยสารที่คุณจัดพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ "Academy of Natural Sciences"

ชื่อเสียงของแบรนด์- นี่คือชุดของการตัดสินที่ตายตัวเกี่ยวกับเขาตามเกณฑ์ที่สำคัญสำหรับกลุ่มเป้าหมาย (ความซื่อสัตย์ ความรับผิดชอบ ความเหมาะสม) ชื่อเสียงต้องใช้วิธีการวิเคราะห์เมื่อสร้างความคิดเห็นและขึ้นอยู่กับความรู้และการประเมินที่เชื่อถือได้ ส่วนใหญ่สิ่งนี้จะได้รับการสนับสนุนจากประสบการณ์ของผู้บริโภคเอง

ชื่อเสียงเป็นกระบวนการแบบไดนามิกซึ่ง วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์บริษัทออกแบบมาเพื่อการใช้งานในระยะยาว ชื่อเสียงขึ้นอยู่กับวิธีการและวิธีที่จะทำ กิจกรรมผู้ประกอบการบริษัท. มันสะท้อนถึงเศรษฐกิจเชิงลึกและ ลักษณะทางสังคมยี่ห้อ.

เหตุใดชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ?

ชื่อเสียงมีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับทุกๆ วัตถุทางสังคม ตั้งแต่บุคคลไปจนถึงบริษัทระหว่างประเทศ

จากการวิจัย นักลงทุนมากกว่า 60% มองว่าชื่อเสียงของแบรนด์เป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการกำหนดมูลค่า ชื่อเสียงสามารถให้ได้ 20 ถึง 80% ของมูลค่าผู้ถือหุ้นของบริษัทแสดงถึงทรัพย์สินอันแท้จริงของบริษัท ชื่อเสียงนั้นเกิดขึ้นอย่างช้าๆ แต่แตกต่างจากสินทรัพย์ที่จับต้องได้ตรงที่ชื่อเสียงนั้นค่อนข้างมีเสถียรภาพและไม่ขึ้นอยู่กับความผันผวนของราคาในตลาด

ชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญ มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลในการขายผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ 87% ของผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์มักสนใจรีวิวเกี่ยวกับบริษัทก่อนซื้อผลิตภัณฑ์เสมอ 73% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทมากขึ้น หากความคิดเห็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับบริษัทนั้นเป็นบวก 80% ของผู้ซื้อออนไลน์ยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ ชื่อเสียงบางครั้งเรียกว่า "ความน่าเชื่อถือ" - 62% ของผู้บริโภคเชื่อว่าบริษัทที่มีชื่อเสียงจะไม่ผลิตสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ

ในขณะเดียวกันชื่อเสียงก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท เมื่อจ้างพนักงานพนักงานที่มีศักยภาพมักจะมองหาข้อมูลเกี่ยวกับนายจ้างในอนาคตของตนอยู่เสมอ 67% ของมืออาชีพปฏิเสธการเสนองานเนื่องจากชื่อเสียงของแบรนด์องค์กรไม่ดี

ชื่อเสียงที่ดีของบริษัทช่วยดึงดูดผู้บริโภครายใหม่และรักษาผู้บริโภคที่มีอยู่ เพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนและการขาย ชื่อเสียงระยะยาว สนับสนุนบริษัทเมื่อปัญหาทางเศรษฐกิจเกิดขึ้นโดยต้องสูญเสียลูกค้าประจำ

ชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์

บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคและแม้แต่ผู้จัดการแบรนด์ถือเอาแนวคิดเรื่อง "ภาพลักษณ์" และ "ชื่อเสียง" ในความเป็นจริง, ภาพลักษณ์เป็นองค์ประกอบของชื่อเสียงและมีข้อกำหนดเบื้องต้นอื่น ๆ สำหรับการก่อตั้ง

ความคุ้นเคยของผู้บริโภคกับแบรนด์เริ่มต้นด้วยการมีปฏิสัมพันธ์กับองค์ประกอบของเอกลักษณ์องค์กร - นี่คือวิธีการวางตำแหน่งที่เป็นกลาง เมื่อรับรู้องค์ประกอบเหล่านี้ภาพจะถูกสร้างขึ้นในใจของบุคคล - นี่คือภาพในอุดมคติที่แบรนด์สร้างขึ้นเพื่อสร้างความประทับใจเกี่ยวกับ บริษัท ในใจของกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้น, ภาพเป็นความคิดเห็นที่สร้างขึ้นเทียมในหมู่คนบางกลุ่ม หน้าที่คือสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกในหมู่ผู้ชม

ไม่เหมือนภาพ ไม่สามารถสร้างชื่อเสียงได้ - มัน จำเป็นต้องได้รับ. ชื่อเสียงถือได้ว่าเป็นการตอบสนองหรือปฏิกิริยาของสาธารณชนต่อนโยบายของบริษัท การสร้างชื่อเสียงเกิดขึ้นตลอดกิจกรรมทั้งหมดของแบรนด์และทำงานในระยะยาว หากภาพขึ้นอยู่กับ ลักษณะภายนอกดังนั้นชื่อเสียงจึงขึ้นอยู่กับการรับรู้แบบองค์รวมเกี่ยวกับคุณสมบัติทั้งภายในและภายนอกของแบรนด์

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร

เพื่อการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ เรากำลังพัฒนา กลยุทธ์ชื่อเสียง. โปรแกรมนี้กำหนดชุดของมาตรการเพื่อสร้างชื่อเสียงและกลไกเชิงบวกสำหรับการนำไปปฏิบัติ

ใครเป็นผู้จัดการชื่อเสียงของแบรนด์?

มีการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ ผู้จัดการแบรนด์. บริษัทอาจมีผู้เชี่ยวชาญของตนเองหรือที่ได้รับการว่าจ้างซึ่งมีส่วนร่วมในการพัฒนากลยุทธ์ที่ครอบคลุมในการสร้างชื่อเสียง สิ่งสำคัญควรมีส่วนร่วมในการสร้างกลยุทธ์ด้านชื่อเสียงและการนำไปปฏิบัติโดยตรง เจ้าหน้าที่บริษัท.

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

การสร้างชื่อเสียงผ่านเจ้าหน้าที่ระดับสูงและผู้จัดการระดับสูงของบริษัท

ในหลายกรณี ชื่อเสียงของผู้นำของบริษัทเชื่อมโยงกับชื่อเสียงของแบรนด์อย่างแยกไม่ออก ผู้นำประชาชนให้ความเคารพนับถือ ลูกค้าที่มีศักยภาพทั้งผู้บริโภคและคู่ค้าและพนักงาน บุคคลที่เป็นที่รู้จักจะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจในบริษัท ความมั่นใจในความเป็นมืออาชีพ และความเคารพ ผู้นำดังกล่าวจะทำหน้าที่เป็นผู้เข้มแข็ง แรงจูงใจสำหรับพนักงานคนอื่น ๆซึ่งจะทำงานเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ด้วย

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล อ่านบทความของเรา

ทีมงานที่แข็งแกร่งเป็นพื้นฐานในการสร้างชื่อเสียง

การจัดการชื่อเสียงด้านนี้เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับองค์กรที่ให้บริการจากผู้เชี่ยวชาญหรือต่างๆ โซลูชั่นทางเทคโนโลยี. ตัวอย่างเช่นใน เอเจนซี่การสร้างแบรนด์โคโลโรผู้เชี่ยวชาญหลายคนกำลังทำงานเพื่อสร้างแบรนด์ - ผู้จัดการโครงการ, นักออกแบบ, นักการตลาด, นักเขียนคำโฆษณา พวกเขาทั้งหมดมีความรับผิดชอบในด้านต่างๆ ของงาน ผลผลิตและคุณภาพของงานได้รับการสนับสนุนโดย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ระหว่างพนักงานที่รับผิดชอบทั้งหมด

การศึกษาภารกิจและปรัชญาของบริษัทอย่างรอบคอบ

ปรัชญาของแบรนด์ที่ยึดถือคุณธรรมหลักช่วยกำหนดภาพลักษณ์ บริษัทที่มีความรับผิดชอบ เหมาะสม หรือซื่อสัตย์. เมื่อเวลาผ่านไป หากคุณส่งเสริมภาพลักษณ์ของคุณด้วยกิจกรรมที่เหมาะสม มันจะกลายเป็นชื่อเสียงที่ดีของแบรนด์

เน้นจุดแข็งของบริษัท

วิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดการชื่อเสียงคือผ่านข้อได้เปรียบของแบรนด์เช่น คุณภาพ(ผลิตภัณฑ์หรือบริการ) สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าปัจจุบันและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้คุณภาพยังง่ายต่อการตรวจสอบ (โดยลองหรือวิเคราะห์) หรือทดสอบ (โดยการสั่งบริการ)

คุณสามารถใช้มันเป็นข้อได้เปรียบของบริษัทได้ ประสบการณ์หลายปีในการให้บริการและ ตัวชี้วัด การดำเนินการที่ประสบความสำเร็จ โครงการ ข้อดีอย่างมากในการสร้างชื่อเสียงเชิงบวกคือการยืนยันคุณภาพของงานพร้อมใบรับรองและการเข้าร่วม การแข่งขันระดับนานาชาติหรือนิทรรศการ

ความมั่นคงทางการเงินยังสามารถใช้เป็นองค์ประกอบหนึ่งของกลยุทธ์ชื่อเสียงได้ ซึ่งจะช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากนักลงทุนและคู่ค้ารวมถึงพนักงานที่มีศักยภาพ

ความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงไม่เพียงแต่ผลประโยชน์ของบริษัทเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงสังคมด้วย ตั้งแต่ซัพพลายเออร์ไปจนถึงคนงานทั่วไป ทัศนคติที่ระมัดระวังและความห่วงใยของบริษัทเกี่ยวกับพนักงานมีบทบาทสำคัญในการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ ด้วยการสมัครใจรับผิดชอบในการปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพนักงานและสังคมโดยรวม แบรนด์จึงได้รับข้อได้เปรียบเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคู่แข่งที่ไม่ได้ใช้งาน

ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสามารถบรรลุได้โดยการบูรณาการกลยุทธ์อย่างน้อยสองหรือสามอย่างในบริษัทไปพร้อมๆ กัน ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษ การพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรซึ่งเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับชื่อเสียงของแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญของเอเจนซี่การสร้างแบรนด์ Koloro กำลังพัฒนาชื่อ สโลแกน การสร้างโลโก้ และองค์ประกอบอื่นๆ เอกลักษณ์องค์กร.

เทคโนโลยีการจัดการชื่อเสียง

เพื่อให้บรรลุกลยุทธ์ข้างต้น สามารถและควรใช้เทคโนโลยีต่อไปนี้

การจัดกิจกรรมพิเศษและโปรโมชั่น

นี่เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับ ดึงดูดความสนใจของสาธารณชนได้แก่การจัดนิทรรศการ การนำเสนอ งานแสดงสินค้า การเข้าร่วมการประชุมหรือสัมมนา การแข่งขัน และการจัดกิจกรรมทางสังคม

ซึ่งช่วยในการนำกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงหลาย ๆ อย่างไปปฏิบัติในคราวเดียว ผู้นำสาธารณะที่พูดอย่างมั่นใจเกี่ยวกับประโยชน์ของแบรนด์ในการประชุมจะดึงดูดพันธมิตรและลูกค้ารายใหม่ ทีมพนักงานที่แข็งแกร่งที่เป็นตัวแทนในการแข่งขันจะแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพของบริษัท

มีบทบาทสำคัญ ดำเนินกิจกรรมทางสังคม- แสดงถึงความรับผิดชอบของบริษัทได้ดีที่สุด

ทุกๆ วัน คนงานหลายพันคนมาจากเอเชียใต้มายังดูไบเพื่อหางานทำเพื่อเลี้ยงดูครอบครัวของพวกเขา ค่าโทรไปต่างประเทศอยู่ที่ $0.91/นาที ในขณะที่ค่าเฉลี่ย ค่าจ้าง- $6/วัน คนงานไม่สามารถติดต่อกับครอบครัวของตนได้เป็นประจำ ในปี 2014 Coca-Cola ได้เปิดตัวโปรโมชั่น สวัสดีความสุขโทรศัพท์บูธ. เครื่องจักรพิเศษรับฝาขวดโคล่า (ราคา 0.68 ดอลลาร์) และให้โทรไปต่างประเทศฟรี 3 นาที ช่วยให้คนงานประหยัดเงิน

การเสริมสร้างความสัมพันธ์ภายในองค์กร

ความรักชาติของคนงานต่อบริษัทของคุณยังช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของคุณอีกด้วย กิจกรรมต่อไปนี้จะช่วยคุณสร้างทีมที่แข็งแกร่ง:

• สมาคมพนักงานเพื่อ บรรลุเป้าหมายเดียว: การก่อตัวของค่านิยมร่วมกัน
• สนับสนุน ระดับสูงความเป็นมืออาชีพ: การพัฒนาพนักงานผ่านการฝึกอบรม สัมมนา
• แรงจูงใจของพนักงานและการสร้างวัฒนธรรมองค์กร
• สนับสนุน บรรยากาศที่ดีสำหรับงานของผู้เชี่ยวชาญทุกคน
• ความเข้าใจระหว่างพนักงาน
• การดำเนินการ องค์ประกอบเอกลักษณ์องค์กร .

การสื่อสารระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)

การโต้ตอบกับพันธมิตรควรอยู่บนพื้นฐาน ความซื่อสัตย์การดำเนินการตามข้อตกลงและ ความโปร่งใสเป้าหมายความร่วมมือ การเสริมสร้างชื่อเสียงในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจขึ้นอยู่กับผู้นำแบรนด์ที่มีเหตุผลและการตัดสินใจที่รอบคอบของพวกเขา

สื่อสัมพันธ์

สร้างมาอย่างดี ประชาสัมพันธ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อทัศนคติของสาธารณชนต่อแบรนด์ ในบางครั้งมันก็คุ้มค่าที่จะจัดงานแถลงข่าวโดยเชิญตัวแทนสื่อหลายคนมาร่วมงาน มีความสัมพันธ์อันดีกับสื่อไม่สำคัญเท่ากับการสร้างชื่อเสียงเชิงบวกเท่ากับการป้องกันความคิดเห็นเชิงลบต่อบริษัท ดังนั้นควรจัดให้มีนักข่าวอย่างทันท่วงที ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัท

คุณต้องการที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้าง ภาพในอุดมคติและสร้างชื่อเสียง?สมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ด้านล่างของหน้าและโทรหาเรา เรายินดีที่จะให้คำแนะนำคุณในทุกคำถามของคุณ! อย่าลืมสั่งพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรจากเรา นี่คือรากฐานในการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ!

ไม่ช้าก็เร็ว บริษัทใดก็ตามต้องเผชิญกับความจำเป็นในการสร้างชื่อเสียงของตนอย่างมีจุดมุ่งหมายตามที่ Alexey Zlovedov ผู้เขียนหนังสือ “การจัดการชื่อเสียง (RM)” โฮซันนาเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเป็นเกียรติแก่ RM หรือทำไมและทำไมจึงคุ้มค่าที่จะใช้จ่ายเงินกับสิ่งนี้” ตัวเลือกที่ต้องการคือสถานการณ์ที่บริษัทวางรากฐานสำหรับความมั่นคงในอนาคตในรูปแบบของการลงทุนในชื่อเสียง ท่ามกลางความเจริญรุ่งเรือง

ตัวอย่างเช่น ในปี 2000 ม้าของ Klodt บนสะพาน Anichkov ซึ่งยืนอยู่บน Nevsky Prospect เป็นเวลาประมาณหนึ่งศตวรรษ จำเป็นต้องมีการบูรณะ พิพิธภัณฑ์ประติมากรรมเมืองซึ่งรับผิดชอบไม่มีเงินทุนในการดำเนินงานในขณะนั้น Baltinvestbank (ในขณะนั้น Baltonexim Bank) มาช่วยเหลือ เมื่อเข้าสู่ตลาดเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก บริษัทวางตำแหน่งตัวเองในฐานะธนาคารในเมืองที่แข็งแกร่งและเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง ในฐานะส่วนหนึ่งของการรณรงค์ประชาสัมพันธ์เพื่อรักษาชื่อเสียง ธนาคารได้ลงนามข้อตกลงกับคณะกรรมการคุ้มครองและการใช้อนุสาวรีย์แห่งเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก เพื่อเป็นเงินทุนในการบูรณะ และจัดประกวดราคาสำหรับ งานก่อสร้างและจัดงานแถลงข่าวแจ้งสื่อมวลชนของเมืองเกี่ยวกับโครงการประชาสัมพันธ์ “ระยะยาว” ในเวลาเดียวกัน ได้มีการจัดตั้งกองทุนสนับสนุนวัฒนธรรมขึ้นที่ธนาคาร กิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้ได้รับการกล่าวถึงเป็นประจำในหนังสือพิมพ์ของเมืองและทางโทรทัศน์ ซึ่งทำงานอย่างสดใสแต่ทว่าสงบเสงี่ยมเพื่อสร้างชื่อเสียงเชิงบวกในหมู่ชาวเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก [กลยุทธ์และยุทธวิธีของการสื่อสารทางธุรกิจ แอล.วี. Azarova, K.A. Ivanova, V.M. ชาโดรวา, ที.จี. Sheremetyeva, I.P. ยาโคฟเลฟ. เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ของมหาวิทยาลัยเทคนิคไฟฟ้าเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก "LETI", 2550, 92 หน้า บทช่วยสอนกับ. 35].

บ่อยครั้งที่กระบวนการสร้างหรือแก้ไขชื่อเสียงเกิดจากการขายบริษัทในอนาคตที่คาดหวังและความปรารถนาที่จะเพิ่มรายได้สูงสุด เนื่องจาก "ชื่อที่ดี" มีคุณค่าอย่างมากจากตลาด อย่างไรก็ตาม การบังคับแก้ไขชื่อเสียงในกรณีฉุกเฉินก็เป็นไปได้เช่นกัน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการเอาชนะวิกฤติที่บริษัทกำลังประสบอยู่เนื่องมาจากสาเหตุหลายประการ (ขึ้นอยู่กับและไม่ขึ้นอยู่กับสาเหตุ)

ดังนั้นในฤดูใบไม้ผลิปี 2545 ชื่อเสียงของ บริษัท ผลิตเบียร์ Ochakovo จึงได้รับความเดือดร้อนจากข้อมูลที่เผยแพร่โดยผู้ตรวจการค้าแห่งรัฐว่าผลิตภัณฑ์ของ Ochakovo มีโซเดียมเบนโซเอตซึ่งเป็นสารกันบูดที่เป็นอันตรายต่อชีวิตมนุษย์ แม้ว่าชื่อที่ดีของบริษัทจะได้รับการฟื้นฟู (ศาลยืนหยัดต่อการเรียกร้องของ Ochakovo ต่อผู้ตรวจการค้าแห่งรัฐ) แต่ก็ได้รับความเสียหายอย่างมาก

บริษัทสร้างชื่อเสียงมาเป็นเวลาหลายปี แต่อาจสูญเสียชื่อเสียงได้ภายในวันเดียว และไม่มีบริษัทใดรอดพ้นจากสถานการณ์ดังกล่าว สิ่งที่สำคัญคือเธอจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างไร หากบริษัททำเช่นนี้อย่างมีศักดิ์ศรีและดำเนินมาตรการที่จำเป็นโดยทันที ความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัทก็มีแนวโน้มที่จะได้รับการซ่อมแซม และในบางกรณีจุดยืนของบริษัทในสายตาของกลุ่มเป้าหมายอาจแข็งแกร่งขึ้นด้วยซ้ำ

ดังนั้นเราสามารถสรุปได้ว่าการจัดการชื่อเสียงเป็นองค์ประกอบสำคัญ พฤติกรรมการแข่งขันบริษัท. ควรระลึกไว้ว่าคำว่า "การจัดการ" หมายถึง "ชุดของกิจกรรมประสานงานที่มุ่งบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้"

ซึ่งหมายความว่าการจัดการชื่อเสียงเป็นชุดของมาตรการเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งสร้าง รักษา และปกป้องชื่อเสียงของบริษัท

เค.เอส. Buksha ในหนังสือของเขา “การจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจ” การปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์ของรัสเซียและต่างประเทศ" ชี้ให้เห็นว่าในการทำงานกับชื่อเสียงนั้นมี "โปรแกรมขั้นต่ำ" - เพื่อให้เป็นที่รู้จักและในเวลาเดียวกันก็ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงบวก และ "โปรแกรมสูงสุด" - เพื่อให้ได้รับความรัก

นักวิจัยกล่าวว่าชื่อเสียงทางธุรกิจมี "ฐาน" และ "โครงสร้างส่วนบน" ที่แน่นอน

เนื่องจากผู้เขียนงานนี้กำลังพิจารณาประเด็นเรื่องการจัดการชื่อเสียงในเครือข่ายร้านค้า ในกรณีนี้ "พื้นฐาน" จะรวมสิ่งง่ายๆ เช่น การมีอยู่ สินค้าที่ต้องการ, ความสะอาดของห้องเก็บของ, เครื่องแบบผู้ขายที่เรียบร้อย, การไม่มีคิว, ความซื่อสัตย์หรืออีกนัยหนึ่งคือความเอาใจใส่ต่อผู้ซื้อ ควรสังเกตว่าปฏิสัมพันธ์ของคุณสมบัติข้างต้นทั้งหมดมีความสำคัญเนื่องจากมีเพียงการรวมกันเท่านั้นที่สามารถนำไปสู่การก่อตัวของชื่อเสียงเชิงบวกที่ต้องการได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทุกคนควรรู้ว่าบริษัทมีความซื่อสัตย์ เอาใจใส่ และเชื่อถือได้

“โครงสร้างส่วนบน” คือสิ่งที่ทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเป็นสินทรัพย์ที่จับต้องได้อันทรงคุณค่า เงินก้อนใหญ่. ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบทั้งหมดของชื่อเสียงที่ไม่เพียงแต่ทำให้ดีเท่านั้น แต่ยังดีมาก และให้ความได้เปรียบในการแข่งขันเป็นพิเศษ (บุคลิกที่สดใสของผู้จัดการ ตำนานขององค์กร การควบคุมดูแลความเร็วและคุณภาพของบริการเป็นพิเศษ ความรับผิดชอบต่อสังคม)

ผู้เขียนได้วิเคราะห์แหล่งข้อมูลในประเทศและต่างประเทศจำนวนมาก วิทยานิพนธ์ได้ข้อสรุปว่าสามารถระบุขั้นตอนหลักในการทำงานกับชื่อเสียงได้ดังต่อไปนี้:

1. การสร้างมูลค่าที่จับต้องไม่ได้

นี่คือกิจกรรมที่แท้จริงขององค์กรที่สร้างขึ้น ความได้เปรียบในการแข่งขันเช่น สินค้าที่มีคุณภาพ, แบรนด์ที่สดใสและมุ่งเน้นกลุ่มเป้าหมาย, พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี, ชัดเจน โครงสร้างทางการเงินความสัมพันธ์อันดีกับซัพพลายเออร์และลูกค้า ฯลฯ

2. การสื่อสาร

ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าข้อได้เปรียบทางการแข่งขันใดที่สำคัญที่สุดในการสื่อสารกับผู้เข้าร่วมตลาดต่างๆ พวกเขาไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลบริษัทเดียวกันทั้งหมด สมมติว่านักลงทุนต้องส่งรายงานกิจกรรมไตรมาสละครั้ง โดยลูกค้าจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทและหุ้นเป็นหลักจาก แคมเปญโฆษณา, ข่าวจากเว็บไซต์, สิ่งพิมพ์ในสื่อ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ควรจัดเตรียมชุดข้อมูลเฉพาะทางและแจกจ่ายอย่างต่อเนื่อง โดยให้ข้อมูลเฉพาะกลุ่มที่ต้องการและสนใจ

3. การประเมินปฏิกิริยาของกลุ่มเป้าหมาย

ความสำคัญของปฏิกิริยาของกลุ่มเป้าหมายแต่ละรายควรได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง นั่นคือข้อมูลใดและมีอิทธิพลต่อปฏิกิริยาและพฤติกรรมอย่างไร

4. การประมาณการเปลี่ยนแปลงต้นทุน

ในขั้นตอนนี้ คุณควรประเมินว่าการทำงานเพื่อสร้างชื่อเสียงส่งผลต่อมูลค่าหลักทรัพย์และผลการดำเนินงานทางการเงินของบริษัทอย่างไร ซึ่งทำได้ง่ายกว่าสำหรับบริษัทที่สามารถประเมินผลกระทบเบื้องต้นของคู่ค้า ผู้บริโภค (กลุ่มผู้บริโภค) นักลงทุนแต่ละรายเกี่ยวกับมูลค่าของธุรกิจ และกำหนดพลวัตของผลกระทบด้านต้นทุนนี้ภายใต้อิทธิพลของการสื่อสารเป้าหมาย

5. การคุ้มครองชื่อเสียงขององค์กร ในกรณีที่ต้องการทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของบริษัทด้วยเหตุผลใดก็ตาม

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าไม่จำเป็นและเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างชื่อเสียงระดับสากลโดยพยายามทำให้ทุกคนพอใจ แต่เป็นการฉลาดกว่าที่จะมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมหลักที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัท ในการสร้างชื่อเสียงให้ประสบความสำเร็จ องค์กรจะต้องรู้ว่าจะต้องสื่อสารกับใครเพื่อสนับสนุนชื่อเสียงขององค์กรและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละรายในภาษาของตน โดยคำนึงถึงความชอบและความคาดหวัง G. Dowling หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของโลกในประเด็นชื่อเสียงทางธุรกิจ ได้ระบุกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญสี่กลุ่ม:

มีการจัดตั้งกลุ่มกำกับดูแลเพื่อกิจกรรมขององค์กร กฎหมายทั่วไปและกฎเกณฑ์และประเมินกิจกรรมเหล่านี้ด้วย กลุ่มนี้รวมถึงหน่วยงานภาครัฐ หน่วยงาน หน่วยงานกำกับดูแล องค์กรสาธารณะสมาคมธุรกิจและวิชาชีพ

กลุ่มสายงานส่งผลโดยตรงต่อทุกด้านของการดำเนินงานในแต่ละวันขององค์กร ซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาการผลิตและการบริการลูกค้า กลุ่มเหล่านี้รวมถึงกลุ่มที่เราติดต่อด้วยทุกวัน: พนักงาน ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่ายและองค์กรบริการ โฆษณาและ หน่วยงานการตลาด, บริษัทกฎหมายและที่ปรึกษา พวกเขาคือกลุ่มที่ก่อตัวเป็นส่วนใหญ่ ความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับบริษัทแล้วเผยแพร่ให้ทั่วทั้งแวดวงธุรกิจ

กลุ่มกระจายแสดงความสนใจในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิของสมาชิกคนอื่นๆ ในสังคม พวกเขาสนใจเสรีภาพด้านข้อมูลข่าวสาร การคุ้มครอง สิ่งแวดล้อมโอกาสที่เท่าเทียมกันในการจ้างงาน สถานการณ์ของพลเมืองที่เปราะบางทางสังคม ฯลฯ กลุ่มที่สำคัญที่สุดกลุ่มหนึ่งที่นี่คือนักข่าวที่เป็นผู้กำหนดความคิดเห็นของประชาชนอย่างเด็ดขาด

ผู้บริโภคเป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญอย่างยิ่งในขณะที่มีความหลากหลายมาก นักการตลาดยืนยันว่าผู้บริโภคไม่ได้ซื้อสินค้าหรือบริการจากองค์กร แต่เป็นวิธีแก้ปัญหาและความพึงพอใจต่อความต้องการของพวกเขา โดยที่ หลากหลายชนิดผู้บริโภคต้องการได้รับแนวทางแก้ไขปัญหาดังกล่าวจากองค์กรที่แตกต่างกัน ดังนั้นองค์ประกอบชื่อเสียงบางประการจึงมีความสำคัญต่อผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม

เนื่องจากชื่อเสียงของบริษัทไม่สามารถ “แตะต้อง” ได้ งานที่มีประสิทธิภาพโดยจำเป็นต้องพิจารณาว่าชื่อเสียงนั้นมาจากอะไร จากการวิจัยหลายปีโดยนักวิทยาศาสตร์หลายคน ผู้เขียนผลงานนี้สามารถระบุองค์ประกอบ 6 ประการของชื่อเสียง คุณภาพของงานที่ส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จของบริษัทในตลาด และที่กลุ่มเป้าหมายนำมาพิจารณาเมื่อสร้างความมั่นคง ความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัท

1. การอุทธรณ์ทางอารมณ์ ปัจจัยนี้มีความสำคัญสำหรับบริษัทที่นำเสนอสินค้าอุปโภคบริโภค ผู้ซื้อมักมองหาสัญญาณของ “ความซื่อสัตย์” หรือ “ความไม่ซื่อสัตย์” ของบริษัทนั้นๆ อยู่เสมอ เพื่อที่จะ ทางเลือกที่ถูกต้อง. และป้ายดังกล่าวอาจเป็น "สิ่งเล็กน้อย" ใดก็ได้และไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการของ บริษัท เช่น น้ำเสียงของผู้ขาย ความประทับใจหลังจากเยี่ยมชมร้านค้า ข้อมูลที่เห็นบนอินเทอร์เน็ตเมื่อวันก่อน หรือได้ยินจาก " คนที่ไว้ใจได้” บทสนทนาระหว่างพนักงานที่มั่นใจว่าไม่มีใครได้ยิน ความรู้สึกทั่วไปจากการติดต่อกับบริษัท

2. คุณภาพสินค้า. วันนี้หากไม่มีสิ่งนี้ก็ไม่มีอะไรทำในตลาดและ บริษัท ที่ผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำก็ถึงวาระแล้ว

3. ความสัมพันธ์กับคู่ค้า ซึ่งรวมถึงหุ้นส่วนภายนอกและซัพพลายเออร์ ตลอดจนพนักงานของบริษัท หลังเลิกงานกลายเป็นส่วนหนึ่งของโลกภายนอกที่พวกเขาและคนรอบข้างพูดคุยและเขียนเกี่ยวกับบริษัท บทบาทของความสัมพันธ์กับพันธมิตรภายนอกไม่สามารถประเมินได้สูงเกินไป เนื่องจากซัพพลายเออร์และพันธมิตรโครงการมักจะคุ้นเคยกับด้านของบริษัทที่ไม่ครอบคลุมในการโฆษณา และไม่ค่อยมีการสื่อสารกับลูกค้าและสื่อ บริษัท ที่ไม่ใส่ใจกับการทำงานร่วมกับพันธมิตรภายนอกมากพอ ในความเป็นจริงแล้วจะสร้าง "ระเบิดเวลา" ในชื่อเสียงของตนเอง เนื่องจากในกรณีที่ความสัมพันธ์เสื่อมลงหรือล่มสลาย พันธมิตรที่ถูกขุ่นเคืองจะมี "บางสิ่งที่จะบอก" เกี่ยวกับ บริษัท.

4. ชื่อเสียงของผู้บริหาร เมื่อพิจารณาจากเวที การพัฒนาเศรษฐกิจซึ่งประเทศส่วนใหญ่ในพื้นที่หลังโซเวียตตั้งอยู่เมื่อเปลี่ยนจากการสะสมทุนเป็น การจัดการแบบมืออาชีพยังคงดำเนินต่อไป กรรมการหรือเจ้าของบริษัท (และบ่อยครั้งจะเป็นบุคคลคนเดียวกัน) โดยไม่คำนึงถึงระดับอำนาจที่แท้จริงของเขา ถูกสาธารณชนมองว่าเป็น "ใบหน้าและมโนธรรม" ของบริษัทนี้ นั่นคือการตัดสินใจและการกระทำทั้งหมดของบุคคลนี้ซึ่งเป็นที่รู้จักจะส่งผลกระทบต่อทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัทและต่อบริษัทโดยทั่วไปอย่างสม่ำเสมอ

5. ความรับผิดชอบต่อสังคม แม้ว่าความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจเพิ่งเริ่มเข้าสู่ขอบเขตลำดับความสำคัญของบริษัทต่างๆ ในละติจูดของเรา แต่ความคาดหวังของสาธารณชนต่อการมีส่วนร่วมทางสังคมจากธุรกิจก็ค่อนข้างสูง ความรับผิดชอบต่อสังคมมีหลายประเภท: การเมือง กฎหมาย ศีลธรรม ฯลฯ สาระสำคัญอยู่ที่ภาระผูกพันของบริษัทในการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางการเมือง กฎหมาย และศีลธรรมที่เกี่ยวข้องที่นำเสนอโดยสังคม รัฐ และส่วนรวม ในด้านหนึ่ง องค์กรจะต้องเลือกแนวทางทางสังคมที่ถูกต้อง และอีกด้านหนึ่ง ต้องใช้โอกาสที่มีอยู่ทั้งหมด (ความรู้ ประสบการณ์) เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของความคิดริเริ่มทางสังคมและเสริมสร้างชื่อเสียงของธุรกิจที่รับผิดชอบต่อสังคม สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาการใช้จ่ายทางสังคมเป็นการลงทุน: ค้นหาผู้ที่ต้องการมัน ศึกษาความต้องการ พัฒนาแผนสำหรับการทำงานร่วมกัน การรายงาน และการสื่อสารผลลัพธ์

6. ตัวชี้วัดทางการเงิน. ธุรกิจที่ไม่ทำเงินไม่ใช่ธุรกิจตามคำนิยาม และการที่บริษัทกำลังดำเนินไปด้วยดีย่อมส่งผลต่อชื่อเสียงของบริษัทอย่างไม่ต้องสงสัย

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านชื่อเสียง I.V. Oleynik และ A.B. Lapshova การจัดการชื่อเสียงเป็นกลยุทธ์ที่มุ่งสร้างและเสริมสร้างชื่อเสียงของบริษัทและผู้จัดการระดับสูงโดยใช้วิธีการและวิธีการที่ไม่ใช่การผลิต นี่คือแผนปฏิบัติการที่พัฒนาขึ้นซึ่งจัดให้มีการพัฒนาเหตุการณ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับบริษัท ซึ่งกำหนดไว้สำหรับช่วงเวลาต่างๆ ขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัท รวมถึงการประชาสัมพันธ์ (ภายนอกและภายใน) ความสัมพันธ์กับ เจ้าหน้าที่รัฐบาลการโฆษณา กิจกรรมบริการสื่อมวลชน และกิจกรรมพิเศษที่มุ่งส่งเสริมบริษัท การรวมกันขององค์ประกอบทั้งหมดข้างต้นทำให้สามารถบรรลุความสะดวกและคาดการณ์ได้ของการจัดการ ประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ในการจัดการชื่อเสียง

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

การสร้างแบรนด์ห้องสมุดเด็กเชิงบวก การจัดการชื่อเสียงตามทิศทางสมัยใหม่ของพีอาร์ สถานะของวิชาชีพห้องสมุดในขอบเขตวัตถุประสงค์ของการจัดการชื่อเสียง ปัญหาการวางตำแหน่งวิชาชีพห้องสมุดสมัยใหม่

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 23/02/2554


การจัดการชื่อเสียงเป็นชุดของมาตรการในการสร้าง เสริมสร้าง และรักษาภาพลักษณ์เชิงบวกที่ยั่งยืนขององค์กร กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง ความสัมพันธ์กับรูปแบบองค์กร เทคโนโลยีการจัดการชื่อเสียงโดยการประชาสัมพันธ์

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 26/05/2013


การวิเคราะห์แนวคิดพื้นฐานของการจัดการชื่อเสียง วิเคราะห์แนวคิด” ชื่อเสียงทางธุรกิจ“ ลักษณะและบทบาทของการประชาสัมพันธ์ในด้าน ขายปลีก. เครื่องมือประชาสัมพันธ์ในการจัดการชื่อเสียง คำอธิบายและการใช้งานแคมเปญประชาสัมพันธ์

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 19/06/2554


แก่นแท้ของแนวคิด "การจัดการ" ประเภทของการจัดการ: การผลิต; การเงิน; นวัตกรรม การพัฒนาการจัดการในรัสเซีย ปัญหาการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้บริหารและจิตใจ ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวเป็นคุณลักษณะของการจัดการของรัสเซีย

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 29/07/2010


ประเด็นเชิงกลยุทธ์การพัฒนาการผลิต (ความสามารถในการทำกำไรลดลง ขาดการเติบโต ส่วนแบ่งการตลาดลดลง) วิธีการแก้ไข วัตถุประสงค์ของการจัดการเชิงกลยุทธ์ ลักษณะของ ANK Bashneft การวิเคราะห์ SWOT การพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาองค์กร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 03/01/2016


ปัญหาการจัดการและการจัดการทางวิทยาศาสตร์จิตวิทยา การวางแนวทางสังคมของการจัดการสมัยใหม่ จิตวิทยาเศรษฐกิจเชิงสังคมและปัญหาต่างๆ หลักการทางจิตวิทยาของการจัดการที่มีอารยธรรม การวางแนวทางสังคม

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 21/10/2551


ความหมายของกลยุทธ์ การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ หลักการและแนวโน้ม การจัดการเชิงกลยุทธ์. องค์ประกอบหลักของการจัดการเชิงกลยุทธ์ กลยุทธ์และทรัพยากร วิธีการประมวลผลข้อมูล ศักยภาพของการจัดการเชิงกลยุทธ์