รูปแบบองค์กรและกฎหมายขององค์กรและรูปแบบการเป็นเจ้าของ

บริษัทจดทะเบียนในรูปแบบ LLP

ความร่วมมือกับ ความรับผิดจำกัด(LLP) คือ องค์กรการค้าซึ่งก่อตั้งขึ้นโดยบุคคลตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไป (บุคคลธรรมดาและนิติบุคคล) เพื่อดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจ

ปัจจุบัน ห้างหุ้นส่วนจำกัดความรับผิดหรือเรียกสั้น ๆ ว่า LLP เป็นรูปแบบองค์กรและกฎหมายที่สร้างขึ้นโดยทั่วไป นิติบุคคล.

คุณลักษณะที่แตกต่างที่สำคัญที่สุดของห้างหุ้นส่วนจำกัดรับผิด (LLP) จากนิติบุคคลประเภทอื่นคือผู้ก่อตั้ง (ต่อไปนี้จะเรียกว่าผู้เข้าร่วม) ของห้างหุ้นส่วนจำกัดรับผิดจะไม่รับผิดชอบต่อภาระผูกพันของตนและแบกรับความเสี่ยงของการสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับ กิจกรรมของห้างหุ้นส่วนภายในมูลค่าของเงินสมทบที่พวกเขาฝากไว้

การสร้างและกิจกรรมที่ตามมาของ LLP ได้รับการควบคุม ประมวลกฎหมายแพ่ง RK และกฎหมายของ RK "ในห้างหุ้นส่วนจำกัดและความรับผิดเพิ่มเติม" เช่นเดียวกับกฎหมายและข้อบังคับอื่น ๆ กฎระเบียบ.

จำนวนพนักงานทั้งหมดขององค์กรคือ 6 คน พนักงานของบริษัทมีประสบการณ์ประสบความสำเร็จในตลาดธุรกิจการท่องเที่ยวมามากกว่าสิบปี

ผู้ประกอบการเส้นทางตัวแทนการท่องเที่ยว

รายละเอียดงานพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว

ที่ตลาด บริการนักท่องเที่ยวมีบริษัททัวร์ (บริษัทที่เกี่ยวข้องกับการก่อตั้ง การส่งเสริม และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว) ตัวแทนการท่องเที่ยว (บริษัทที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว) และสำนักงานการท่องเที่ยว

ปริมาณและตัวละคร ความรับผิดชอบต่อหน้าที่และอำนาจของผู้จัดการการท่องเที่ยวจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริษัทที่พวกเขาทำงานด้วย

ความรับผิดชอบงานของผู้อำนวยการตัวแทนการท่องเที่ยว

ผู้อำนวยการ นายหน้าท่องเที่ยวต้องรู้:

มติ คำแนะนำ คำสั่ง และแนวทางอื่น ๆ ระเบียบวิธีและ กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมด้านการท่องเที่ยว

องค์กรโลจิสติกส์

ภายในประเทศและ ประสบการณ์จากต่างประเทศบริการนักท่องเที่ยว

ขั้นตอนการจัดทำรายงานกิจกรรมทางเศรษฐกิจและการเงินของตัวแทนการท่องเที่ยว

ขั้นตอนการสรุปและดำเนินการสัญญาทางเศรษฐกิจและการเงิน

รูปแบบและระบบค่าตอบแทน

เศรษฐศาสตร์ องค์กรแรงงานและการจัดการ

กฎหมายแรงงาน

กฎความปลอดภัยแรงงาน สุขาภิบาลอุตสาหกรรมและความปลอดภัยจากอัคคีภัย

ข้อกำหนดสำหรับการรักษาความลับ การเก็บรักษาความลับของทางการ การค้า และของรัฐ การไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับ

ผู้อำนวยการตัวแทนการท่องเที่ยวดำเนินการ:

การจัดการการผลิตและกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจของตัวแทนการท่องเที่ยว

จัดระเบียบการทำงานของพนักงานและบริการของตัวแทนการท่องเที่ยวกำกับกิจกรรมเพื่อพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการโดยคำนึงถึงลำดับความสำคัญทางสังคมและตลาดการเพิ่มประสิทธิภาพของหน่วยงานคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของบริการที่ให้ตามลำดับ เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนในการให้บริการด้านการท่องเที่ยว

สร้างความมั่นใจในความปลอดภัยและการใช้ทรัพย์สินของตัวแทนการท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิภาพตามกฎและข้อบังคับของการดำเนินงานข้อกำหนดด้านสุขอนามัยและความปลอดภัยจากอัคคีภัยดูแลให้มีการบำรุงรักษาและการส่งรายงานที่จัดตั้งขึ้นอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางการเงินและ กิจกรรมทางเศรษฐกิจนายหน้าท่องเที่ยว.

ใช้มาตรการเพื่อจัดหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมให้กับตัวแทนการท่องเที่ยว การใช้อย่างมีเหตุผลและการพัฒนาความรู้และประสบการณ์ทางวิชาชีพ การสร้างสภาพการทำงานที่ปลอดภัยและเอื้ออำนวยต่อชีวิตและสุขภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายคุ้มครองสิ่งแวดล้อม

สร้างความมั่นใจในการผสมผสานที่เหมาะสมของเศรษฐกิจและ วิธีการบริหารความเป็นผู้นำความสามัคคีในการบังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานในการอภิปรายและแก้ไขปัญหาสิ่งจูงใจทางการเงินและการเงินเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานการประยุกต์ใช้หลักการของผลประโยชน์และความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคนสำหรับงานที่ได้รับมอบหมายและผลงานของทั้งทีม , การชำระเงิน ค่าจ้างตรงเวลา.

แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางการเงิน เศรษฐกิจ และการผลิตของตัวแทนการท่องเที่ยว มอบหมายให้เจ้าหน้าที่คนอื่น ๆ จัดการกิจกรรมบางด้าน - รองผู้อำนวยการ หัวหน้าแผนก รวมถึงหัวหน้าแผนกปฏิบัติการและการผลิต

ผู้อำนวยการตัวแทนการท่องเที่ยวมีหน้าที่:

ความล้มเหลวในการบังคับใช้ของคุณ หน้าที่รับผิดชอบ.

ข้อมูลสถานะของงานไม่ถูกต้อง

การไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง คำแนะนำ และคำสั่งของหัวหน้าองค์การ

ความล้มเหลวในการใช้มาตรการเพื่อระงับการละเมิดกฎระเบียบด้านความปลอดภัย ความปลอดภัยจากอัคคีภัย และกฎอื่น ๆ ที่ระบุที่ก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อกิจกรรมขององค์กรและพนักงาน

ความล้มเหลวในการบังคับใช้ วินัยแรงงาน.

เจ้าหน้าที่ตัวแทนการท่องเที่ยวประกอบด้วย:

ตัวแทนรับจอง	ผู้จัดการพื้นที่	ผู้อำนวยการ/หัวหน้าแผนกตัวแทนการท่องเที่ยวสำหรับ:
ตัวแทนขาย
ตัวแทนการท่องเที่ยวขาออก	การตลาดและการขาย
ตัวแทนการท่องเที่ยวภายในประเทศและภายในประเทศ		สินค้าท่องเที่ยว
	ประชาสัมพันธ์
ผู้ช่วยในการจัดตั้งคณะทัวร์	การทำงานร่วมกับลูกค้า
ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล
อ้างอิง	หัวหน้าคณะทัวร์	เทคโนโลยีสารสนเทศ
เลขานุการ	นักบัญชี	การเงิน

หน้าที่หลักของเจ้าหน้าที่ทัวร์คือการให้บริการลูกค้าด้วยมัคคุเทศก์ (มัคคุเทศก์) ทั่วทั้งเมือง ภูมิภาค และประเทศ ดำเนินการโดยบุคลากรดังต่อไปนี้:

หน้าที่ของบุคลากรของผู้จัดทัวร์ ได้แก่ การวางแผนและจัดทำโปรแกรมทัวร์ การคำนวณค่าทัวร์ การจองและการขายตั๋ว การจองโรงแรม; จัดทำโปรแกรมท่องเที่ยวและโปรแกรมอื่น ๆ บริการเพิ่มเติม; การบรรยายสรุปของมัคคุเทศก์และคนขับรถ การลงทะเบียนเอกสารการท่องเที่ยว การสนับสนุนวีซ่า; การตลาดและการโฆษณา; การมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนการท่องเที่ยวและองค์กรอื่น ๆ ขายตรงแพ็คเกจทัวร์ ข้อสรุปของหน่วยงานและข้อตกลงอื่น ๆ ปฏิบัติหน้าที่ด้านการบริหาร

กิจกรรมของบริษัททัวร์จัดทำโดยพนักงานดังต่อไปนี้:

ระดับวุฒิการศึกษาแรก	ระดับวุฒิการศึกษาที่สอง	ระดับวุฒิการศึกษาที่สาม
เจ้าหน้าที่รับจอง	ผู้จัดการพื้นที่	ผู้อำนวยการ/หัวหน้าฝ่ายดำเนินการทัวร์สำหรับ:
พนักงานขาย	ผู้จัดการฝ่ายสำรองห้องพักและการขาย
ผู้ประกอบการท่องเที่ยวขาออก	การตลาด;
ผู้ประกอบการท่องเที่ยวภายในประเทศและภายในประเทศ	ผู้จัดการฝ่ายบัญชี	การจองและการขาย
ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์	สินค้าท่องเที่ยว
ประกอบ	ประชาสัมพันธ์;
อ้างอิง	ผู้จัดการฝ่ายวีซ่า	การทำงานร่วมกับลูกค้า
เลขานุการ
	ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล	เทคโนโลยีสารสนเทศ
		การเงิน
	นักบัญชี

ในตารางการจัดบุคลากรขององค์กรการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ไม่มีการแบ่งแยกเป็นผู้จัดการและหัวหน้าแผนก นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าเมื่อมอบหมายตำแหน่ง "ผู้จัดการ" ให้กับตำแหน่งการจัดการขององค์กรจะดำเนินการจากโครงสร้างงานปัจจุบันตามที่ผู้จัดการทั้งหมดผู้อำนวยการขององค์กรและองค์กรผู้จัดการสายงานอื่น ๆ ผู้บังคับบัญชาสามารถได้รับการพิจารณาให้เป็นอันดับต้น ๆ และ ผู้จัดการระดับกลาง การแบ่งส่วนโครงสร้าง. ตัวอย่างคำอธิบายลักษณะงานที่ระบุในส่วนนี้ได้รับการพัฒนาสำหรับผู้จัดการระดับเฉลี่ย: ผู้จัดการฝ่ายขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในตัวแทนการท่องเที่ยว ผู้จัดการผลิตภัณฑ์การเดินทางที่ตัวแทนการท่องเที่ยว ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในบริษัททัวร์ หากผู้จัดการได้รับความไว้วางใจให้จัดการพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาในบางพื้นที่ ตามกฎแล้วเขาจะได้รับตำแหน่ง "หัวหน้า" หรือ "ผู้นำ"

คำอธิบายงานตัวอย่างของผู้จัดการสามารถเปลี่ยนเป็นคำอธิบายลักษณะงานของหัวหน้าแผนกขององค์กรการท่องเที่ยวโดยแนะนำข้อที่กำหนดความรับผิดชอบในการจัดการพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาการวางแผนกิจกรรมของแผนกและข้อกำหนดอื่น ๆ ที่จัดตั้งขึ้นสำหรับพนักงานในระดับคุณสมบัติที่สามข้อกำหนดคุณสมบัติ ( มาตรฐานวิชาชีพ) สำหรับตำแหน่งหลักผู้ปฏิบัติงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

กิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยวไม่ได้ขึ้นอยู่กับผู้จัดการในระดับต่างๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ด้วย ดังนั้นผู้นำของกลุ่มนักท่องเที่ยวผู้จัดงานทริปและทัศนศึกษาและมัคคุเทศก์จึงเป็นบุคลากรของตัวแทนการท่องเที่ยวที่ให้บริการแพ็คเกจบริการแก่นักท่องเที่ยวโดยตรงหรือประสานงานการดำเนินการโดยองค์กรบุคคลที่สาม

หัวหน้ากรุ๊ปทัวร์มีสองประเภทขึ้นอยู่กับลักษณะการเดินทาง ประการแรกเป็นเรื่องปกติสำหรับการเดินทางขาออกซึ่งขึ้นอยู่กับทุกสถาบันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว - โรงแรม คอมเพล็กซ์ด้านสุขภาพ. หน้าที่ของหัวหน้าคณะทัวร์ในการจัดทริปดังกล่าวคือการประสานงานการทำงานของผู้ให้บริการขนส่ง โรงแรม สำนักงานนำเที่ยว ฯลฯ

ผู้นำกลุ่มทัวร์ประเภทที่สองจำเป็นสำหรับการเดินทางที่ดำเนินการโดยรูปแบบการขนส่งที่กระตือรือร้นและมุ่งเป้าไปที่การพักผ่อนหย่อนใจ การปรับปรุงสุขภาพ การฝึกอบรม และการเพิ่มสมรรถภาพทางกายตามธรรมชาติ ผู้จัดงานผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องเดินป่าและเดินป่า ตลอดจนสำรวจเส้นทางปีนเขาและเล่นสกี พวกเขามักถูกเรียกว่าผู้นำและผู้จัดงานการเดินทาง หน้าที่ของพวกเขา ได้แก่: การให้ข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางแก่นักท่องเที่ยว การวางแผนเส้นทาง การมีส่วนร่วมโดยตรงในการเดินทาง การจัดหาที่อยู่อาศัยให้กับนักเดินทาง หรือการประสานงานในการจัดหาที่อยู่อาศัย (การตั้งค่ายพักแรม เต็นท์ ฯลฯ) การแก้ไขปัญหาด้านอาหาร เป็นต้น ผู้จัดงานการท่องเที่ยวหรือ ผู้นำคณะทัวร์ที่ทำกิจกรรมนันทนาการต้องมีประสบการณ์เพียงพอ มีความรู้ ความเข้าใจในพื้นที่เป็นอย่างดี และเชี่ยวชาญพื้นฐานการช่วยชีวิตประชาชนใน สภาพธรรมชาติฯลฯ

การแนะนำตำแหน่ง "ผู้จัดการการท่องเที่ยว" และ "ตัวแทนการท่องเที่ยว" ให้กับพนักงานเป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัทท่องเที่ยวขนาดเล็กที่พยายามลดพนักงานให้เหลือน้อยที่สุดและทำให้ความรับผิดชอบในหน้าที่การงานของพนักงานเป็นสากล

ผู้จัดการฝ่ายขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวควรรู้:

เอกสารทางกฎหมายด้านกฎระเบียบที่ควบคุมการดำเนินกิจกรรมการท่องเที่ยว ภูมิศาสตร์ของประเทศต่างๆทั่วโลก ขั้นตอนการจัดทำข้อตกลงและการสรุปสัญญาสำหรับการดำเนินการทัวร์ หลักการกำหนดราคาทัวร์ หลักเกณฑ์การจองตั๋วและบริการ กฎการประกันนักท่องเที่ยว ขั้นตอนการดำเนินงานบริการด้านกงสุลและวีซ่า แผนการทำงานร่วมกับโรงแรม โรงแรมขนาดเล็ก บริษัทขนส่ง (ทางอากาศ รถไฟ รถบัส เรือสำราญ ฯลฯ) และองค์กรอื่นๆ พื้นฐานของกฎหมายการท่องเที่ยว พื้นฐานของการตลาดและการจัดการ พื้นฐานของไวยากรณ์ คำศัพท์และสัทศาสตร์ คำศัพท์เฉพาะทางและคำย่อที่ใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ทฤษฎี การสื่อสารระหว่างบุคคล. ภาษาต่างประเทศ. ไดเรกทอรี วารสาร และสิ่งพิมพ์ทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการท่องเที่ยว แค็ตตาล็อกการท่องเที่ยว หลักเกณฑ์ในการจัดทำเอกสารการท่องเที่ยว (บัตรกำนัลท่องเที่ยว บัตรกำนัล กรมธรรม์ประกันภัย ฯลฯ) มาตรฐานการทำงานในสำนักงาน (การจำแนกเอกสาร ขั้นตอนการดำเนินการ การลงทะเบียน การผ่าน การจัดเก็บ ฯลฯ) พื้นฐาน ซอฟต์แวร์(โปรแกรมแก้ไขข้อความและสเปรดชีตสำหรับการทำงานบนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล)

วิธีการประมวลผลข้อมูลสมัยใหม่ วิธีการทางเทคนิคการสื่อสารและการสื่อสารคอมพิวเตอร์ วิธีการรายงาน

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่

ผู้จัดการฝ่ายขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว:

1. การค้นหาลูกค้าที่จะซื้อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ได้แก่ ผ่านทางอินเตอร์เน็ต, ทางไปรษณีย์, ทางโทรศัพท์ ฯลฯ

2. จัดกิจกรรมส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ( แคมเปญโฆษณา, การนำเสนอผลงาน รวมถึงผลงานนิทรรศการเฉพาะทาง, การแจกสื่อส่งเสริมการขาย ฯลฯ )

3. ศึกษาความต้องการของลูกค้าด้านผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว เสนอบริการที่ตรงตามข้อกำหนดที่ระบุไว้

4. ปรึกษาลูกค้า:

กฎการเข้าประเทศ (สถานที่) ของการพำนักชั่วคราวและกฎการพำนักในประเทศนั้น

เกี่ยวกับขั้นตอนและเงื่อนไขในการขอวีซ่า

เกี่ยวกับการควบคุมสกุลเงินและศุลกากร

เกี่ยวกับประเพณีของประชากรในท้องถิ่น

เกี่ยวกับพิธีกรรมทางศาสนา ศาลเจ้า อนุสาวรีย์ทางธรรมชาติ ประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม และวัตถุอื่น ๆ ของการจัดแสดงสำหรับนักท่องเที่ยวที่อยู่ภายใต้การคุ้มครองพิเศษ

เกี่ยวกับสถานะของสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ

เกี่ยวกับสถานการณ์ด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยา

เงื่อนไขในการรับรองความปลอดภัยส่วนบุคคล การปฏิบัติตามสิทธิของผู้บริโภค และความปลอดภัยของทรัพย์สินของลูกค้า

เกี่ยวกับเงื่อนไขการรับการรักษาพยาบาลฉุกเฉิน

5. จัดเตรียมสิ่งพิมพ์ ถ่ายเอกสาร แค็ตตาล็อก และสื่อส่งเสริมการขายอื่นๆ ให้กับลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่พวกเขาสนใจ

6. ดำเนินการเจรจาก่อนสัญญากับลูกค้าและตกลงตามเงื่อนไขของข้อตกลง (สัญญา):

โปรแกรมการเข้าพักและกำหนดการเดินทาง

รับรองความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว

วันที่และเวลาของการเริ่มต้นและสิ้นสุดการเดินทางระยะเวลา

ขั้นตอนในการนัดพบและร่วมเดินทางกับนักท่องเที่ยว

ราคาขายปลีกผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยวและขั้นตอนการชำระเงิน

จำนวนนักท่องเที่ยวขั้นต่ำในกลุ่ม

กำหนดเวลาในการแจ้งนักท่องเที่ยวว่าการเดินทางจะไม่เกิดขึ้นเนื่องจากการขาดแคลนกลุ่ม ฯลฯ

7. ทำข้อตกลงการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

8. จัดทำตารางเวลา บัตรกำนัล หนังสือนำเที่ยว และเอกสารการเดินทางอื่นๆ

9. หลังจากชำระค่าบัตรกำนัลท่องเที่ยวแล้ว YAS9 จะออกบัตรกำนัลท่องเที่ยวและเอกสารอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการเดินทางให้ลูกค้า (หนังสือเดินทาง ตั๋วเครื่องบิน ฯลฯ )

10. ประสานงานการปฏิบัติตามพันธกรณี:

สำหรับการจองตั๋วสายการบิน โรงแรม โรงแรมขนาดเล็ก

ที่พัก ที่พักและอาหารสำหรับนักท่องเที่ยว

สำหรับบริการขนส่ง วีซ่า การท่องเที่ยว บริการทางการแพทย์ (การรักษาและการป้องกัน)

เพื่อให้บริการด้านวัฒนธรรมและการกีฬา บริการประกันภัยนักท่องเที่ยวระหว่างการเดินทางท่องเที่ยว บริการมัคคุเทศก์ นักแปล และผู้ติดตาม ฯลฯ.;

11. ให้ประกันภัยแก่ลูกค้ากรณีเจ็บป่วยและอุบัติเหตุกะทันหัน

13. ปัญหาที่ไม่เห็นด้วยกับลายเซ็นส่วนตัว นักท่องเที่ยวแต่ละคนจะเตือนว่า “พลเมืองที่เดินทางไปยังประเทศที่ด้อยโอกาสจากการติดเชื้อที่เป็นอันตรายอย่างยิ่ง (โรคระบาด อหิวาตกโรค ไข้เหลือง การติดเชื้อเอชไอวี)”; "การป้องกันโรคมาลาเรีย"

14. วิเคราะห์แรงจูงใจของความต้องการสินค้าการท่องเที่ยวที่จำหน่าย จัดการศึกษาความต้องการของลูกค้า

15. จัดทำบทวิจารณ์และรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำให้แน่ใจว่ามีการนำเสนอต่อฝ่ายบริหารและถ่ายโอนไปยังที่เก็บถาวรเพื่อจัดเก็บ

16. ตรวจสอบเหตุผลของลูกค้าที่ส่งข้อร้องเรียนและการเรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวหรือเงื่อนไขอื่น ๆ ของสัญญาที่สรุปไว้ เตรียมการตอบสนองต่อพวกเขา และใช้มาตรการเพื่อกำจัดข้อบกพร่องในการบริการลูกค้า

17. รักษาการติดต่อกับลูกค้าประจำ

ผู้จัดการฝ่ายขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีสิทธิ์:

1. กำหนดให้ลูกค้าจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็น

2. กำหนดรูปแบบการทำงานกับลูกค้าอย่างอิสระ

3. ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและความรับผิดชอบในตำแหน่งของตนหลักเกณฑ์ในการประเมินคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

4. ขอข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการจากหัวหน้าแผนกขององค์กรและผู้เชี่ยวชาญเป็นการส่วนตัวหรือในนามของผู้บังคับบัญชาทันที

5. เสนอข้อเสนอการปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อให้ฝ่ายบริหารพิจารณา

6. กำหนดให้ฝ่ายบริหารขององค์กรจัดให้มีเงื่อนไขและการลงทะเบียนขององค์กรและทางเทคนิค เอกสารที่จัดตั้งขึ้นที่จำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

ความรับผิดชอบ

ผู้จัดการฝ่ายขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวรับผิดชอบ:

1. สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการของตนตามลักษณะงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยปัจจุบัน กฎหมายแรงงานอาร์เค.

2. สำหรับความผิดที่ได้กระทำในการดำเนินกิจกรรม - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายปกครอง อาญา และแพ่งในปัจจุบันของสาธารณรัฐคาซัคสถาน

3. เพื่อก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กร - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสาธารณรัฐคาซัคสถาน

คำแนะนำ

วิดีโอในหัวข้อ

แหล่งที่มา:

• พวกเขาทำงานในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวอย่างไร?

การสัมภาษณ์งานถือเป็นช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อนมากเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากนี่ไม่ใช่ความพยายามครั้งแรกที่จะได้รับ ตำแหน่งที่ต้องการ. สิ่งสำคัญคือการทำให้ชัดเจนว่าคุณเป็นคนมั่นใจและมีความรู้

คำแนะนำ

เขียน ควรมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับคุณ ระบุข้อมูลส่วนบุคคล ที่อยู่และหมายเลขติดต่อ สถานภาพการสมรส และสถานที่ของคุณ งานก่อนหน้า. เรซูเม่ที่เหลือหลังจากการสนทนาจะไม่ถูกมองข้าม เนื่องจากสิ่งนี้บ่งบอกถึงความตั้งใจจริงของคุณเกี่ยวกับตำแหน่งและความพร้อมในกระบวนการทำงาน

เมื่อสร้างความประทับใจแรกพบ ปัจจัยด้านภาพมีความเกี่ยวข้องกันเมื่อเร็วๆ นี้ หากบุคคลหนึ่งมีรูปลักษณ์ที่น่าพึงพอใจการทำงานร่วมกับเขาก็จะเป็นที่น่าพอใจเช่นกัน

พยายามอย่ามั่นใจเกินไป แต่ก็อย่าสุภาพและเงียบจนเกินไป มิฉะนั้นคุณจะไม่ถูกสังเกตเห็นในหมู่ผู้สมัครคนอื่น ๆ ข้อกำหนดมาตรฐานสำหรับตำแหน่งในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว: ประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยว ความรู้ในอุตสาหกรรม ความสามารถในการทำงานในระบบทัวร์ ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีการท่องเที่ยวขั้นพื้นฐาน ระดับภาษาที่เพียงพอต่อการดำเนินงาน จดหมายทางธุรกิจและการสื่อสารกับพันธมิตร เมื่อจ้างงาน คุณสมบัติส่วนบุคคลก็มีความสำคัญเช่นกัน เช่น ความเป็นมิตร ความเอาใจใส่ และความถูกต้อง

คนส่วนใหญ่ที่ต้องการทำงานด้านการท่องเที่ยวมาอาชีพนี้พร้อมกับความฝันที่จะได้เดินทางไปทำธุรกิจที่น่าสนใจ ทัวร์นำเสนอ และสิ่งที่น่าพึงพอใจอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม งานของผู้จัดการการเดินทางส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเจรจาต่อรอง การจองตั๋ว และการโน้มน้าวลูกค้าที่โกรธเคือง คุณยังต้องการทำงานในสาขานี้หรือไม่? จากนั้นสร้างเรซูเม่ เขียนจดหมายสมัครงาน และเตรียมตัวสัมภาษณ์

คำแนะนำ

ตำแหน่งผู้จัดการซอฟต์แวร์สามารถรวมฟังก์ชันต่างๆ เข้าด้วยกันได้ ยิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่ ขอบเขตความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคนก็จะยิ่งแคบลง บริษัทที่ดำเนินธุรกิจทัวร์เสนอทางเลือกในการสร้างเครือข่ายตัวแทนในภูมิภาคและพนักงานในตัวแทนการท่องเที่ยว ที่สุดสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า

ผู้มาใหม่ควรพิจารณา - พวกเขาเปิดบ่อยกว่า มันอาจจะคุ้มค่าที่จะเริ่มต้นด้วยตำแหน่งที่ต่ำกว่า ลองด้วยตัวเอง เช่น ในฐานะผู้ช่วยผู้จัดการหรือผู้ฝึกหัด น่าเสียดายที่ผู้เข้ารับการฝึกอบรมส่วนใหญ่ไม่ได้รับค่าจ้าง - พวกเขาทำงานเฉพาะเปอร์เซ็นต์หรืออาวุโสเท่านั้น

หากคุณต้องการเป็นผู้จัดการไม่รับตำแหน่งผู้จัดส่ง ขณะอยู่ในสถานะเป็นนักศึกษาฝึกงานหรือผู้ช่วย คุณจะได้เรียนรู้ทักษะที่จำเป็น เช่น การสื่อสารกับลูกค้า การทำงานร่วมกับผู้คัดค้าน การจัดการทัวร์ และการศึกษาโปรแกรมตั๋วคอมพิวเตอร์พิเศษ คนส่งของใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ข้างนอก และแทบไม่มีโอกาสพัฒนาทักษะเลย นอกจากนี้ เส้นที่ระบุตำแหน่งดังกล่าวไม่น่าจะช่วยตกแต่งเรซูเม่ของคุณได้

เลือกสิ่งที่เหมาะสมและส่งประวัติการทำงานของคุณไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้พร้อมกับระบุตำแหน่งงานที่คุณสมัคร เป็นความคิดที่ดีที่จะรวมจดหมายปะหน้าและรูปถ่ายของตัวเองด้วย หลังจากส่งไปแล้วสองสามวัน ให้โทรหาบริษัทและถามว่าได้รับเอกสารของคุณแล้วหรือยัง

ในการเตรียมตัว ให้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่คุณต้องการทำงานให้ให้มากที่สุด เยี่ยมชมเว็บไซต์ ศึกษาโปรแกรมที่นำเสนอ อ่านลูกค้า เป็นความคิดที่ดีที่จะดูสถานที่อื่นๆ ที่เน้นด้านการท่องเที่ยวโดยเฉพาะ เมื่อพูดคุยกับตัวแทนนายจ้าง อย่าลืมพูดถึงสิ่งที่คุณได้เรียนรู้

หากคุณได้รับการเสนอค่าจ้างน้อยกว่าที่คุณคาดไว้ ให้ค้นหาว่าภายใต้เงื่อนไขใดและเมื่อใดที่คุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะเพิ่มขึ้น อย่าประเมินค่าสูงไปความต้องการของคุณหากคุณไม่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว หากต้องการกำหนดเงื่อนไข คุณต้องมีฐานและการพัฒนาบางอย่างเป็นของตัวเอง แต่ในหนึ่งปีคุณจะสามารถเรียกร้องได้มากขึ้น - ในบริษัทนี้หรือจากคู่แข่ง

วิดีโอในหัวข้อ

แหล่งที่มา:

• พวกเขาทำงานในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวอย่างไร?

การทำงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นและ กิจกรรมสร้างสรรค์ซึ่งต้องอาศัยความรู้ที่หลากหลายและการฝึกอบรมวิชาชีพระดับสูง กิจกรรมที่ประสบความสำเร็จในด้านนี้ต้องอาศัยทักษะในการสื่อสาร ความรับผิดชอบ ความรู้ภาษาต่างประเทศ และการศึกษาที่เหมาะสม

คุณจะต้องการ

• - อินเทอร์เน็ต
• - โทรศัพท์;
• - ภาพถ่าย 3x4 ซม.
• - สรุป;
• - เอกสารอ้างอิง (ด้านภูมิศาสตร์ การจัดการเอกสาร ฯลฯ)

คำแนะนำ

เพื่อให้ได้งานระหว่างเดินทางควรศึกษาตลาดแรงงานทั้งหมด ค้นหาตำแหน่งงานว่างที่มีอยู่ในหนังสือพิมพ์ บนกระดานข้อความ และบนเว็บไซต์เฉพาะทาง (เช่น superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru ฯลฯ)

โทรไปยังหมายเลขที่ระบุในโฆษณาที่คุณสนใจ เตรียมสมุดวางแผนและปากกาติดตัวเพื่อบันทึกเวลาการประชุม

บ่อยครั้งในตอนท้ายของการสัมภาษณ์ ผู้มีโอกาสเป็นนายจ้างจะพูดประโยคที่ทำให้ผู้สมัครที่ไม่ได้เตรียมตัวตกใจ: “ทิ้งเรซูเม่ของคุณไว้ เราจะติดต่อคุณ” เพื่อเตรียมความพร้อมอย่างเต็มที่ ให้จัดทำเรซูเม่โดยละเอียดไว้ล่วงหน้าแล้วพิมพ์ออกมา

เอกสารนี้จะต้องมีชื่อนามสกุล วันเกิด ที่อยู่ วัตถุประสงค์ (ระบุตำแหน่งที่คุณต้องการรับ) การศึกษา ประสบการณ์การทำงาน ข้อมูลเพิ่มเติม, คุณสมบัติส่วนบุคคล.

เพื่อที่จะได้งานที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวจะต้องใส่ใจเป็นพิเศษกับการกรอกสองจุดสุดท้าย ผู้สมัครส่วนใหญ่มีการศึกษาเฉพาะทางและมีประสบการณ์การทำงานมาบ้าง ทักษะต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ใบรับรองการสำเร็จหลักสูตรการฝึกอบรมขั้นสูง ความรู้ภาษาต่างประเทศ ฯลฯ จะช่วยให้คุณโดดเด่นจากคนอื่นๆ

ถ่ายภาพขนาดมาตรฐาน 3x4 ซม. หลายภาพแล้วแนบไปกับเรซูเม่ของคุณ เมื่อพิจารณาผู้สมัครทั้งหมด ผู้จัดการจะดูรูปถ่ายและจดจำคุณและของคุณทันที ลักษณะเชิงบวก.

ให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณเองให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ - หากคุณไม่ผ่านการคัดเลือกสำหรับตำแหน่งงานว่างหนึ่งตำแหน่ง คุณอาจได้รับการเสนอตำแหน่งว่างโดยไม่คาดคิดในสาขาเฉพาะทางที่เกี่ยวข้อง

แยกเป็นมูลค่าการกล่าวถึงการเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ ตรวจสอบข้อมูลทางภูมิศาสตร์ขั้นพื้นฐาน (ประเทศและเมืองหลวง ภูมิภาครีสอร์ทหลัก และคุณลักษณะต่างๆ) จำรายการเอกสารที่ลูกค้าต้องจัดเตรียมไว้ในความทรงจำของคุณเพื่อออกการเดินทาง นายจ้างอาจถามคำถามคุณ ดังนั้นควรเตรียมพร้อมที่จะโพล่งออกมา

วิดีโอในหัวข้อ

ผู้จัดการเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ปฏิบัติงานด้านการผลิตและการบริหารงานบุคคลต่างๆ พนักงานเหล่านี้เป็นที่ต้องการในเกือบทุกบริษัท ดังนั้นความต้องการวิชาชีพนี้จึงค่อนข้างสูง

คำแนะนำ

ตัดสินใจด้วยตัวเองว่าคุณต้องการทำงานเป็นผู้จัดการในด้านใด ซึ่งอาจเป็นได้ทั้งบริษัทที่มุ่งเน้นด้านเศรษฐกิจหรือ ตัวอย่างเช่น สถานประกอบการ การจัดเลี้ยง, บริการและคนอื่น ๆ.

กำหนดประเภทของผู้จัดการที่คุณต้องการเป็น มีตำแหน่งเช่นผู้จัดการระดับล่างซึ่งเป็นพนักงานระดับล่างซึ่งควบคุมกิจกรรมของพนักงานสามัญและพนักงานคนอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงผู้จัดการฝ่ายขาย หัวหน้าคนงาน หัวหน้าแผนก ฯลฯ ผู้จัดการระดับกลางประกอบด้วยผู้บังคับบัญชาเหนือตัวแทนระดับล่าง - ผู้จัดการร้านค้า ผู้อำนวยการสาขา คณบดีคณะ และอื่นๆ ผู้จัดการกลุ่มที่เล็กที่สุดคือผู้จัดการอาวุโสที่จัดการทั้งองค์กร - ผู้อำนวยการทั่วไป อธิการบดีของมหาวิทยาลัย และอื่นๆ

รับการศึกษาที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งเป้าหมายของคุณ สำหรับผู้จัดการระดับล่าง การศึกษาเฉพาะทางระดับมัธยมศึกษาก็เพียงพอแล้ว ผู้จัดการระดับกลางจะต้องมีการศึกษาระดับสูงในด้านเศรษฐศาสตร์และการจัดการองค์กร หากต้องการเป็นผู้จัดการอาวุโส คุณอาจต้องได้รับข้อมูลเพิ่มเติม อุดมศึกษาเช่น สาขาวิชานิติศาสตร์ ตลอดจนการอบรมหลักสูตรขั้นสูงพิเศษ

สำรวจ ตำแหน่งงานว่างที่มีอยู่ในเมืองของคุณทางอินเทอร์เน็ตหรือหนังสือพิมพ์ ให้ติดต่อนายจ้างและส่งเรซูเม่ของคุณให้พวกเขา โดยระบุถึงการศึกษา ประสบการณ์การทำงาน และทักษะที่เกี่ยวข้อง คุณจะถูกขอให้ลงทะเบียนสัมภาษณ์ และหากคุณทำสำเร็จ คุณจะได้รับตำแหน่งที่ต้องการ สร้างรายชื่อบริษัทที่คุณต้องการทำงานให้ครบถ้วนและติดตามข่าวสารของบริษัทเหล่านั้นเพื่อรับทราบการเปิดรับสมัคร

แหล่งที่มา:

• วิธีรับงานเป็นผู้จัดการที่ไม่มีประสบการณ์ในปี 2562

ผู้จัดการฝ่ายการท่องเที่ยวเป็นตำแหน่งที่น่าสนใจและมีแนวโน้มดี หากคุณต้องการสื่อสารกับลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมืองและประเทศอื่นๆ ลองหางานที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว

คำแนะนำ

โปรดทราบว่าผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องมีชุดบางอย่าง คุณสมบัติส่วนบุคคล. ซึ่งรวมถึงความสามารถในการค้นหาการติดต่อกับผู้คน ความทรงจำที่ดี,ความอดทน,ความรับผิดชอบ,องค์กร ขอแนะนำให้คุณมีประสบการณ์ใน วิธีนี้จะช่วยให้คุณแนะนำผู้อื่นเกี่ยวกับการเลือกทัวร์ได้ง่ายขึ้น

ไม่จำเป็น แต่เป็นที่พึงปรารถนาที่จะต้องมีประกาศนียบัตรการศึกษาระดับอุดมศึกษา สถาบันการศึกษา. ยินดีต้อนรับผู้เชี่ยวชาญพิเศษ เช่น ผู้จัดการการท่องเที่ยว การจัดการโรงแรม หรือภาษาต่างประเทศ โดยทั่วไปแล้ว ความรู้ภาษาอังกฤษ เยอรมัน ฝรั่งเศส หรือภาษาอื่นๆ แม้จะอยู่ในระดับปานกลาง จะช่วยให้คุณสมัครงานในตำแหน่งที่ดีขึ้นและได้รับเงินเดือนที่สูงขึ้นได้ คุณควรมีทักษะในสำนักงานที่ดีด้วย อุปกรณ์คอมพิวเตอร์และโปรแกรมหลัก ท้ายที่สุดแล้ว การจองทัวร์และโรงแรมส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านทางอินเทอร์เน็ต

เตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายที่ไม่เหมือนใครในการทำงานเป็นผู้จัดการการท่องเที่ยว ประการแรกเป็นที่น่าสังเกตว่าขาดตารางการทำงานที่ชัดเจน เพราะคุณจะออกไปไม่ได้ ที่ทำงานในตอนท้าย วันทำงานหากท่านมีลูกค้าที่ต้องการคำแนะนำ บางครั้งพนักงานที่ทำงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องไปทำงานในวันเสาร์หรือวันอาทิตย์ บางครั้งมีการกำหนดวันหยุดลอยตัวตามกำหนดการ ขอแนะนำให้คุยโทรศัพท์เสมอทั้งก่อนเริ่มวันทำงานและหลังวันทำงาน ท้ายที่สุด คุณสามารถรับสายจากลูกค้าได้ ซึ่งจำนวนนี้จะกำหนดรายได้ของคุณ

เติบโตเป็นผู้จัดการการท่องเที่ยว ศึกษาข้อมูลประเทศอื่น ลักษณะ และประเพณีของประเทศต่างๆ รู้วิธีแนะนำลูกค้าว่าควรเลือกโรงแรมไหนดีกว่าและสถานที่ท่องเที่ยวใดบ้าง คุณอาจต้องเข้าร่วมทัวร์ข้อมูลจากหน่วยงานที่คุณสมัคร ในระหว่างนั้น คุณจะต้องตรวจสอบโรงแรมที่คุณบังเอิญไปเยี่ยมชมอย่างรอบคอบ เพื่อที่คุณจะได้แสดงความคิดเห็นต่อหน้าผู้ซื้อบัตรกำนัล เข้าร่วมการบรรยายและการสัมมนาเบื้องต้นต่างๆ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาขาที่บริษัทของคุณดำเนินธุรกิจ

อาชีพผู้จัดการการท่องเที่ยวไม่ใช่แค่งานหนักเท่านั้น แต่ยังเป็นวิถีชีวิตอีกด้วย คุณอาจถูกรบกวนได้ตลอดเวลาของวันด้วย โทรศัพท์ส่วนตัวนักท่องเที่ยวตื่นเต้นขอความช่วยเหลือในการหาบัตรกำนัลที่พักหรือคืนเครื่องบินที่บินขึ้นเมื่อไม่กี่นาทีที่แล้ว หากคุณรักผู้คน คุณจะไม่อายกับการขาย และการท่องเที่ยวเองก็กระตุ้นให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดี อาชีพนี้จะทำให้คุณโชคดีและประสบความสำเร็จ

หากคุณยังใหม่ต่อโลก ลองหางานบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ซึ่งเป็นบริษัทที่ขายทัวร์ให้กับบริษัททัวร์ ตามกฎแล้วเหล่านี้เป็นวิสาหกิจขนาดเล็กที่มีพนักงาน 5 คน การรับงานเป็นผู้จัดการที่นี่ไม่ใช่เรื่องยากหากมีตำแหน่งงานว่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีประสบการณ์การเดินทางเป็นของตัวเอง แต่ถึงแม้จะไม่ได้ไปเที่ยวไหนก็ยังสนใจกรรมการของบริษัทได้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องสร้างความประทับใจให้กับคนที่สุภาพ มีความสามารถ และมั่นใจที่สามารถพูดได้อย่างน่าสนใจ รายได้จะน้อยแต่คุณจะได้เรียนรู้วิธีการขายให้ดีและได้รับประสบการณ์อันมีค่าในการท่องเที่ยวซึ่งจะเป็นประโยชน์กับคุณสำหรับ การพัฒนาต่อไปอาชีพ

ตัวแทนท่องเที่ยวแบบผสมผสาน – บริษัททัวร์/ตัวแทนทัวร์ – ทางที่ดีเริ่มต้นเล็กๆ และบรรลุสิ่งที่ยิ่งใหญ่ ที่นี่เป็นไปได้ที่จะได้งานเป็นผู้ช่วยผู้จัดการหรือเป็นผู้จัดการสำหรับการขายตัวแทนทัวร์นั่นคือทัวร์ของตัวแทนการท่องเที่ยวอื่น ๆ การขายทัวร์จากบริษัทอื่นจะทำให้คุณรับผิดชอบต่อนักท่องเที่ยวและบริษัทของคุณน้อยลง และนี่เป็นเพียงข้อดีในช่วงเริ่มต้นอาชีพของคุณ เมื่อคุณเริ่มมีความเข้าใจที่ดีในแต่ละองค์ประกอบของแพ็คเกจท่องเที่ยว ทั้งจุดหมายปลายทางหลัก การเดินทาง เที่ยวบิน โรงแรม และแน่นอนว่าเอกสารสำหรับการเดินทางไปต่างประเทศ คุณจะได้รับข้อเสนอที่ยากขึ้นแต่น่าสนใจในทุกแง่มุม กิจกรรมและค่าจ้างที่เหมาะสม

บันทึก

แบบแผนเก่า ๆ ที่อาชีพของผู้จัดการการท่องเที่ยวเริ่มต้นด้วยบริการจัดส่งนั้นล้าสมัยไปนานแล้ว ผู้ให้บริการจัดส่งเดินทางอย่างต่อเนื่องและไม่ค่อยอยู่ในออฟฟิศ เขาจึงไม่ต้องดูผู้เชี่ยวชาญทำงาน กิจกรรมของเขาแตกต่างจากผู้จัดการการท่องเที่ยวอย่างสิ้นเชิง

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

สอน ภาษาอังกฤษ. จำเป็นสำหรับการติดต่อทางธุรกิจและการสื่อสารกับพันธมิตรต่างประเทศของตัวแทนการท่องเที่ยว

เรียนรู้การใช้ไม่เพียง แต่อินเทอร์เน็ต แต่ยังรวมถึงโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำนักงานขั้นพื้นฐานสำหรับการทำงานกับเอกสาร

ยิ้มระหว่างการสัมภาษณ์

องค์กร ธุรกิจการท่องเที่ยว: เทคโนโลยีการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว Mishina Larisa Aleksandrovna

11.3. กฎระเบียบด้านแรงงานสัมพันธ์ในบริษัทท่องเที่ยว

ความสัมพันธ์ด้านแรงงานภายในบริษัทท่องเที่ยวได้รับการควบคุมโดยบทบัญญัติแห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย

มาตราของประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดบทบัญญัติเกี่ยวกับค่าจ้างและการคุ้มครองแรงงาน ชั่วโมงการทำงานและพัก สภาพการทำงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

ค่าตอบแทนพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว. ระดับการฝึกอบรมบุคลากรภายในประเทศ บริษัทท่องเที่ยวและคุณภาพของบริการที่พวกเขามอบให้นั้นด้อยกว่ามาตรฐานตะวันตก นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างในเรื่องชื่ออาชีพและตำแหน่งของผู้ประกอบธุรกิจการท่องเที่ยว

การเกิดขึ้นของมหาวิทยาลัยหลายแห่งในแผนกพิเศษ “เศรษฐศาสตร์การท่องเที่ยวระหว่างประเทศ” “การท่องเที่ยวและการจัดการโรงแรม” ได้เปลี่ยนแปลงสถานการณ์ใน ด้านบวก. ผู้เชี่ยวชาญในอนาคตที่กำลังศึกษาอยู่ที่แผนกเหล่านี้มีโอกาสที่จะทำความคุ้นเคยกับข้อมูลล่าสุด เทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการท่องเที่ยว

น่าเสียดายที่ผลิตภาพแรงงานในภาคการท่องเที่ยวยังค่อนข้างต่ำ

มีการระบุลักษณะทั่วไปหลายประการสำหรับการจ้างงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว:

1) มีการจ้างงานพนักงานนอกเวลาจำนวนมาก

2) คนงานชั่วคราว (ตามฤดูกาล) จำนวนมาก

มีการใช้ค่าตอบแทนหลักหลายประเภท:

1) การชำระเงินตามการมีส่วนร่วมในการขายร่วมกัน

2) ค่าจ้างที่มั่นคง (คงที่) ซึ่งไม่ขึ้นอยู่กับผลกำไรของบริษัท (ค่าจ้างขั้นต่ำ + เปอร์เซ็นต์ของยอดขาย)

เพื่อสร้างรูปร่าง ระบบที่ประสบความสำเร็จเงินเดือนในบริษัทท่องเที่ยวก็สมเหตุสมผล:

1) พัฒนา แผนยุทธศาสตร์งานของบริษัทและชำระเงินเมื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดของแผนนี้

2) เพื่อดึงดูดและรักษาไว้ พนักงานที่ดีที่สุดนำมาใช้ ประเภทต่างๆสิ่งจูงใจภายใต้โครงการจูงใจ

3) ความสำเร็จของแต่ละบุคคลตามเป้าหมายโดยรวมขององค์กรโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อแจ้งให้พนักงานทราบอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับเป้าหมายที่ตั้งและเกณฑ์ค่าตอบแทนสำหรับความสำเร็จของพวกเขา

4) สร้างระบบค่าจ้างที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ทางเศรษฐกิจได้ดี

5) จัดทำแผนค่าตอบแทนที่เป็นลายลักษณ์อักษรโดยพิจารณาจากความสำเร็จของบุคคลและกลุ่มภายในกรอบของแผนนี้

ค่าตอบแทนยังขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของพนักงานด้วย

มาตรฐานแรงงานเป็นตัวชี้วัดหลักที่สะท้อนต้นทุนค่าแรง

ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ทางเทคนิคและองค์กรการผลิต ฝ่ายบริหารองค์กรกำหนดชุดมาตรฐานสำหรับพนักงาน

มาตรฐานแรงงานประกอบด้วย:

1) เวลามาตรฐาน (จำนวนเวลาทำงานที่ต้องใช้ในการทำงานบางประเภท)

2) จำนวนพนักงานมาตรฐาน (กำหนดจำนวนพนักงานที่ต้องการในการทำงานบางประเภท)

ระบบค่าตอบแทนเป็นวิธีการคำนวณจำนวนค่าตอบแทนที่ควรจ่ายให้กับพนักงานและสอดคล้องกับต้นทุนค่าแรงที่เกิดขึ้น จำนวนค่าตอบแทนอาจขึ้นอยู่กับผลงานโดยตรง

ในระหว่างการพัฒนา ระบบค่าตอบแทนประกอบด้วยองค์ประกอบหลักที่กำหนดประเภทของค่าตอบแทน: รูปแบบของค่าตอบแทน ค่าแรงมาตรฐาน

องค์กรจะต้องมีกองทุนเงินเดือน

กองทุนค่าจ้างประกอบด้วย:

1) การจ่ายเงินสำหรับเวลาทำงาน. กองทุนค่าจ้างรวมถึงการจ่ายเงินให้กับพนักงานที่ไม่ได้เป็นพนักงาน แต่มีส่วนร่วมในกิจกรรมขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานประเภทหลัก

2) การชำระเงินสำหรับเวลาที่ไม่ได้ทำงาน(วันหยุด ลาป่วย ฯลฯ) กองทุนค่าจ้างไม่รวมการชำระเงินและการจ่ายเงินเพิ่มเติมต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มรายได้ขององค์กร นี่อาจเป็นความช่วยเหลือทางการเงิน ดอกเบี้ยหุ้น ฯลฯ

ต้นทุนแรงงานมีสองประเภท:

1) ค่าใช้จ่ายที่รวมอยู่ในกองทุนค่าจ้าง

2) ต้นทุนแรงงานประกอบกับต้นทุนการผลิต

ขั้นพื้นฐาน ค่าจ้างการพิจารณาการจ่ายเงินสำหรับเวลาทำงานจริงนั้นเกิดขึ้นตามระบบค่าตอบแทนในองค์กรที่พนักงานลงทะเบียนอย่างเป็นทางการ

ค่าจ้างเพิ่มเติมจะรวมการชำระเงินที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานและข้อตกลงร่วมสำหรับเวลาที่ไม่ได้ทำงาน (วันหยุด ชั่วโมงพิเศษ ฯลฯ)

โครงสร้างของรัฐ. รายการอาชีพหลักและตำแหน่งโดยประมาณของพนักงานที่ทำงานในธุรกิจการท่องเที่ยวนั้นรวบรวมไว้บนพื้นฐานของเอกสารกฎระเบียบในปัจจุบันทั้งในและต่างประเทศ

ใน ตัวลักษณนามรัสเซียทั้งหมดอาชีพการทำงานหลักและตำแหน่งพนักงานมีการระบุไว้ตามสาขาธุรกิจการท่องเที่ยว

กับ โครงสร้างบริษัทบริษัททัวร์ประกอบด้วย 3 แผนก คือ

2) ฝ่ายผลิต

3) ฝ่ายจัดจำหน่ายและฝ่ายขาย

โครงสร้าง นายหน้าท่องเที่ยวยังประกอบด้วยสามแผนก:

1) ผู้บริหารหรือผู้บริหารทั่วไป

2) ฝ่ายส่งเสริมและพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

3) หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการติดตามนักท่องเที่ยว

เมื่อคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทในประเทศที่ดำเนินธุรกิจบริการการท่องเที่ยวมักจะมีขนาดเล็ก แผนกต่างๆ มักจะมีพนักงาน 1-2 คน และโดยรวมแล้วตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถจ้างพนักงานได้ตั้งแต่ 3 ถึง 10 คน

หน่วยหลักในการจำแนกประเภทคือวิชาชีพซึ่งถือเป็นชุมชนของงานและความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงานหนึ่งคน

สำหรับบริษัทที่ดำเนินธุรกิจทัวร์ ตัวแยกประเภทจะถือว่าพนักงานมีอาชีพดังต่อไปนี้:

1) ผู้จัดการทั่วไปบริษัท;

2) ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการบริการการท่องเที่ยว

3) ผู้อ้างอิงที่ดำเนินการผลิตบริการการท่องเที่ยว

4) ผู้จัดการที่เกี่ยวข้องกับการจอง การขนส่ง และการขายบริการการท่องเที่ยว

5) ผู้อ้างอิงที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่คล้ายกัน

สำหรับตัวแทนการท่องเที่ยว ตัวแยกประเภทจะถือว่าอาชีพต่อไปนี้:

1) ผู้จัดการทั่วไป

2) หัวหน้าฝ่ายการตลาด

3) ที่ปรึกษาแฟรนไชส์;

4) กรรมการบริหาร;

5) ผู้เชี่ยวชาญในประเด็นขององค์กร

6) ผู้จัดการทัวร์;

7) ตัวแทนเต็มเวลา;

8) ผู้ร่วมเดินทาง

สำหรับพนักงานของบริษัททัวร์ ไม่เพียงแต่จะต้องมีการศึกษาระดับสูงเท่านั้น แต่หากการศึกษาไม่เฉพาะทาง จะต้องสำเร็จการศึกษาหลักสูตรเฉพาะทางด้วย (หรือมีประสบการณ์การทำงานในธุรกิจการท่องเที่ยวอย่างน้อย 5 ปี) หากตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งผู้บริหาร จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น

สำหรับพนักงานของตัวแทนการท่องเที่ยว การศึกษาจะต้องมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางอย่างน้อยระดับมัธยมศึกษา และประสบการณ์ในการทำงานที่คล้ายคลึงกันจะต้องมีอย่างน้อย 3 ปี

ตำแหน่งเสมียนประกอบด้วยตัวแทน ผู้ตรวจสอบและผู้ฝึกสอน ผู้จัดการ และผู้อำนวยการหลายตำแหน่ง อาชีพการทำงานได้แก่:

1) บาร์เทนเดอร์;

2) บาร์เทนเดอร์;

3) คนเฝ้าประตู;

4) แม่บ้าน.

เลื่อน หน้าที่อย่างเป็นทางการผู้อำนวยการของบริษัทท่องเที่ยวมีความสามารถรอบด้านมาก (หลายตำแหน่ง) ซึ่งรวมถึงการสรรหาบุคลากร การจัดพื้นที่การผลิต การชำระเงิน การจัดการเรื่องร้องเรียน การตรวจสอบบริการรักษาความปลอดภัย เป็นต้น

บุคลากรที่ทำงานในตัวแทนการท่องเที่ยวในการทำงานประจำวันมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

1) นักเศรษฐศาสตร์และผู้จัดการมุ่งมั่นที่จะพัฒนาธุรกิจการท่องเที่ยว

2) เจ้าหน้าที่ธุรการและผู้จัดการบริการเฉพาะทางมีส่วนร่วมในการจัดการแผนกเศรษฐกิจภายในบริษัทท่องเที่ยว

3) พนักงานฝ่ายผลิตมีส่วนร่วมในการสร้างความมั่นใจในการทำงานของแผนกบริการ

บุคลากรด้านการผลิตและการจัดการร่วมกันในการรักษาระดับคุณภาพที่ต้องการในการให้บริการ

คนงานที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจการท่องเที่ยวส่วนใหญ่เป็นบุคลากรด้านการผลิต

เป็นที่ยอมรับกันอย่างแพร่หลายในการเซ็นสัญญากับพนักงาน ซึ่งกำหนดเส้นตายในการทำงานให้เสร็จสิ้น ความรับผิดชอบของงาน และรูปแบบการชำระเงิน (เป็นเรื่องปกติสำหรับคนงานตามฤดูกาล ชำระเงินรายชั่วโมง). นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายชั่วโมงทำงานขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ระบุในสัญญาและระยะเวลาการทำงานในตำแหน่งนี้

ในระดับนิติบัญญัติ มาตรฐานวิชาชีพ (ข้อกำหนดคุณสมบัติ) ถูกนำมาใช้กับตำแหน่งงานของคนงานที่ทำงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ความรับผิดชอบงานและคำแนะนำ . รายละเอียดงานเป็นเอกสารขององค์กรและการบริหารที่ควรกำหนดตำแหน่งของพนักงานในด้านการจัดการองค์กร หน้าที่หลัก ความรับผิดชอบและสิทธิของเขา เอกสารนี้กำหนดความรับผิดชอบของพนักงานเมื่อปฏิบัติหน้าที่ภายในกรอบตำแหน่งของเขา

บทบัญญัติแห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียไม่บังคับให้มีการใช้คำอธิบายลักษณะงานเพื่อแก้ไขสถานการณ์ภายในองค์กร

ตามลักษณะงาน ผู้จัดการบริษัทจะมีโอกาส:

1) สร้างพื้นฐานองค์กรและกฎหมายสำหรับการทำงานของบุคลากร

2) ดำเนินการคัดเลือกบุคลากรและมอบหมายให้สถานที่

3) กระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงาน

4) รับรองการประเมินการปฏิบัติงานของบุคลากรที่ถูกต้อง

5) ลงโทษพนักงานอย่างเพียงพอสำหรับการดำเนินการ;

6) ให้รางวัลพนักงานตามงานที่ทำ

รายละเอียดงานอาจมีรายการต่างๆ เช่น วิทยานิพนธ์ขององค์กร (หรือข้อกำหนดทั่วไป) หน้าที่ ความรับผิดชอบสำหรับแต่ละตำแหน่ง ความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ สิทธิ ตัวชี้วัดการประเมินผลการปฏิบัติงาน สิ่งจูงใจที่เป็นไปได้ ระดับความรับผิดชอบ

ความรับผิดชอบในงานของบุคลากรตัวแทนการท่องเที่ยวมักจะได้รับการพัฒนาโดยหัวหน้าขององค์กรตามประสบการณ์และคุณสมบัติของเขาหรือโดยพนักงานขององค์กรและแผนกค่าตอบแทน แต่ในทางปฏิบัติเอกสารนี้จัดทำขึ้นโดยผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือหัวหน้า ฝ่ายทรัพยากรบุคคล

มีแผนผังตามลักษณะงานส่วนใหญ่ที่ได้รับการพัฒนา

ชื่อองค์กรระบุไว้ที่มุมซ้ายบน จะต้องสอดคล้องกับที่ระบุไว้ในเอกสารทางกฎหมายขององค์กร

ในธุรกิจการท่องเที่ยว ชื่อต่อไปนี้มีความโดดเด่นสำหรับองค์กร:

1) องค์กรที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการจัดตั้ง ส่งเสริม และจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว คือ ผู้ประกอบการท่องเที่ยว (ผู้ประกอบการท่องเที่ยว)

2) องค์กรที่มีส่วนร่วมในการส่งเสริมและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเรียกว่าตัวแทนการท่องเที่ยว (ตัวแทนการท่องเที่ยว)

3) วิสาหกิจที่ประกอบธุรกิจนำเที่ยว คือ สำนักงานนำเที่ยว

ที่มุมขวาบนมีข้อความว่า "ฉันอนุมัติ" และมีรายชื่อเจ้าหน้าที่ที่อนุมัติเอกสารนี้

รายละเอียดงานได้รับการอนุมัติจากหัวหน้าองค์กรหรือตามคำขอของเขาโดยเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบด้านบุคลากร (รองผู้อำนวยการฝ่ายงานบุคคล)

ภายใต้ชื่อองค์กรจะมีการระบุรายละเอียดของเอกสารตามด้วยชื่อตำแหน่งที่สอดคล้องกับตำแหน่งที่ระบุในคำสั่งการจ้างงาน

หากต้องการตั้งชื่อตำแหน่ง คุณสามารถใช้ชื่อมาตรฐานจากตัวแยกประเภทอาชีพได้

ด้านล่างชื่องานเป็นส่วนของคำอธิบายลักษณะงานที่เรียกว่า “ บทบัญญัติทั่วไป».

ส่วน "ข้อกำหนดทั่วไป" แบ่งออกเป็นหลายย่อหน้า โดยส่วนแรกระบุประเภทของตำแหน่ง (ผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ ผู้บริหารด้านเทคนิค)

อาชีพต่อไปนี้อยู่ในประเภทของผู้จัดการในธุรกิจการท่องเที่ยว::

1) กรรมการ;

2) หัวหน้าฝ่ายบัญชี;

2) ผู้จัดการที่เกี่ยวข้องกับการจองและการขาย

3) ผู้จัดการที่ให้การสนับสนุนด้านวีซ่า;

4) ผู้จัดการฝ่ายจัดหางาน;

ตำแหน่งต่อไปนี้จัดเป็นผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจการท่องเที่ยว:: ผู้บริหารสำนักงาน, นักแปลมัคคุเทศก์, นักระเบียบวิธีการท่องเที่ยว, ที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยว, ผู้จัดทัวร์, ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ฯลฯ

ตำแหน่งต่อไปนี้จัดเป็นผู้ปฏิบัติงานด้านเทคนิคในธุรกิจการท่องเที่ยว:: ตัวแทนขาย, ตัวแทนการท่องเที่ยว, แคชเชียร์, ผู้ช่วย, ผู้ดำเนินการบริการการท่องเที่ยว

ข้อ 2 ของหมวด “บทบัญญัติทั่วไป” มีข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการแต่งตั้งและการเลิกจ้าง

การจ้างงานและการเลิกจ้างดำเนินการตามบทบัญญัติแห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย จำเป็นต้องแยกแยะระหว่างแนวคิดต่างๆ เช่น การถอดถอนออกจากตำแหน่งและการพักงาน การออกจากงานเกิดขึ้นบนพื้นฐานของมาตรา 76 ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย

ดังนั้น ตามหัวข้อบทความ นายจ้างมีหน้าที่สั่งพักงาน (ไม่อนุญาตให้ทำงาน) ลูกจ้าง:

1) ปรากฏตัวในที่ทำงานโดยมีแอลกอฮอล์ ยาเสพติด หรือพิษอื่น ๆ

2) ไม่ผ่านเข้า ในลักษณะที่กำหนดการฝึกอบรมและทดสอบความรู้และทักษะด้านการคุ้มครองแรงงาน

3) ไม่ผ่านในลักษณะที่กำหนดบังคับ ตรวจสุขภาพ(การตรวจ) รวมถึงการตรวจทางจิตเวชภาคบังคับในกรณีที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางและการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบอื่น ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซีย

4) หากตามรายงานทางการแพทย์ที่ออกในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางและกฎหมายอื่น ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซียมีการระบุข้อห้ามสำหรับพนักงานในการทำงานตามที่กำหนดในสัญญาจ้างงาน;

5) ในกรณีที่มีการระงับสิทธิพิเศษของพนักงานเป็นเวลาสูงสุด 2 เดือน (ใบอนุญาต, สิทธิ์ในการขับขี่ยานพาหนะ, สิทธิ์ในการพกพาอาวุธ, สิทธิพิเศษอื่น ๆ ) ตามกฎหมายของรัฐบาลกลางและการดำเนินการทางกฎหมายอื่น ๆ ของ สหพันธรัฐรัสเซียหากสิ่งนี้นำมาซึ่งความเป็นไปไม่ได้โดยพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ภายใต้สัญญาการจ้างงานและหากเป็นไปไม่ได้ที่จะโอนพนักงานโดยได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังงานอื่นที่มีให้กับนายจ้าง (เช่น ตำแหน่งว่างหรืองานที่สอดคล้องกับคุณสมบัติของลูกจ้างหรือตำแหน่งที่ว่างต่ำกว่าหรือ งานที่มีรายได้ต่ำกว่า) ที่พนักงานสามารถปฏิบัติได้โดยคำนึงถึงสภาวะสุขภาพของเขา

6) ตามคำร้องขอของหน่วยงานหรือเจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายของรัฐบาลกลางและการดำเนินการทางกฎหมายอื่น ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซีย

7) ในกรณีอื่น ๆ ที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางและการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบอื่น ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซีย

ข้อ 3 ของส่วน "ข้อกำหนดทั่วไป" มีข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดคุณสมบัติที่ใช้กับพนักงานตามตำแหน่งของเขา คุณสมบัติหมายถึงระดับการฝึกอบรมวิชาชีพ การมีคุณสมบัติบางอย่างจะต้องได้รับการยืนยันจากเอกสารที่พนักงานต้องจัดเตรียมให้กับแผนกทรัพยากรบุคคลเมื่อจ้างงาน

ข้อ 4 ของส่วน "บทบัญญัติทั่วไป" มีข้อมูลเกี่ยวกับเอกสารพื้นฐาน

ข้อ 5 ของส่วน "บทบัญญัติทั่วไป" มีข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการเปลี่ยนพนักงานในช่วงที่เขาไม่อยู่ (ลาพักร้อน เจ็บป่วย ฯลฯ)

บทที่ " ข้อมูลทั่วไป“มีคำอธิบายสถานภาพลูกจ้าง เงื่อนไขการให้ค่าจ้าง วันหยุดพักร้อน ฯลฯ

ส่วน "ฟังก์ชัน" จะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดในหน่วยโครงสร้าง

หัวข้อ "ความรับผิดชอบในงาน" ความรับผิดชอบในงานคือหน้าที่เฉพาะที่ดำเนินการโดยพนักงานในที่ทำงาน

ความรับผิดชอบของงานมีการระบุไว้ตามข้อกำหนดบางประการ: ความรับผิดชอบของงานหลักจะแสดงเป็นอันดับแรก จากนั้นจึงเป็นรายการรอง หากมีหน้าที่รับผิดชอบงานหลายอย่างก็ควรแบ่งออกเป็นกลุ่มตามประเภทของงานที่ทำ

เมื่อแสดงรายการความรับผิดชอบของงานจำเป็นต้องระบุการกระทำที่จะนำไปสู่ความสำเร็จของงานที่มอบหมายให้กับพนักงาน

ความรับผิดชอบในงานของพนักงานคนหนึ่งไม่ควรทำซ้ำหรือทำซ้ำความรับผิดชอบในงานของอีกคนหนึ่ง

ความรับผิดชอบในงานจะต้องสอดคล้องกับสิทธิของพนักงาน

มีความรับผิดชอบงานบังคับหลายประการซึ่งประดิษฐานอยู่ในประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งรวมถึง: การปฏิบัติตามกฎระเบียบภายใน การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านวินัยแรงงาน การจัดการทรัพย์สินขององค์กรอย่างระมัดระวัง การรายงานต่อฝ่ายบริหารขององค์กรเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันที่ก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อชีวิตหรือสุขภาพของพนักงานและผู้คนรอบตัวพวกเขา

ส่วน “สิทธิ” แบ่งออกเป็น:

1) สิทธิในการทำงาน (โดยการดำเนินการซึ่งพนักงานรับรอง การดำเนินการคุณภาพสูงหน้าที่ของตน);

2) ผลประโยชน์ด้านแรงงานซึ่งมอบให้กับพนักงานตามประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียและข้อบังคับขนาดเล็กกว่า

สิทธิของพนักงานต้องระบุไว้ในสัญญาจ้างงาน แต่หากต้องการ สามารถระบุรายละเอียดไว้ในลักษณะงานได้

ส่วนถัดไปของคำอธิบายงานคือ “ความรับผิดชอบ” กำหนดความรับผิดที่จะเกิดขึ้นหากพนักงานปฏิบัติหน้าที่ได้ไม่ดี บ่อยที่สุดในคำอธิบายลักษณะงานคุณจะพบวลีที่เป็นสูตรต่อไปนี้: "ทำหน้าที่ด้วยความรับผิดชอบของตนเอง" "รับผิดชอบต่อเจ้าหน้าที่ระดับสูงในการทำงานของแผนกของเขา" ในส่วนนี้ระบุประเภทของบทลงโทษ (การตำหนิ การตำหนิ และการไล่ออกด้วยเหตุผลที่เหมาะสม) ประดิษฐานอยู่ในมาตรา ประมวลกฎหมายแรงงาน 192 ของสหพันธรัฐรัสเซีย ส่วนนี้ยังกำหนดความรับผิดทางการเงินด้วย ระดับความรับผิดชอบของพนักงานถูกกำหนดโดยประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย และบนพื้นฐานนี้ ผู้จัดการสามารถกำหนดให้พนักงานต้องรับผิดชอบได้ เมื่อร่างคำอธิบายลักษณะงานเขาสามารถอ้างอิงถึงบทบัญญัติของประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียได้

นอกเหนือจากส่วนข้างต้นแล้ว ยังสามารถรวมส่วนต่อไปนี้ไว้ในคำอธิบายงาน: “การโต้ตอบ” “การประเมินงาน” ฯลฯ

ส่วน "การโต้ตอบ" อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับโครงร่างความสัมพันธ์ในการให้บริการ ส่วนนี้เขียนในรูปแบบของ “การรับ” และ “การส่ง” จะเป็นโต๊ะก็ได้

ส่วน "ลิงก์ไปยังเอกสาร" รายละเอียดงานสำหรับพนักงานจะถูกเขียนเมื่อเข้าสู่ตารางการรับพนักงาน ตำแหน่งใหม่หรือระหว่างการปรับโครงสร้างองค์กร เป็นทางการ. เมื่อพูดถึงเอกสาร คุณต้องระบุวันที่และหมายเลขประจำเครื่อง

จากนั้นผู้จัดการจะลงนามรายละเอียดงาน

รายละเอียดของส่วน "ลายเซ็น":

1) ชื่อเต็มของตำแหน่งของผู้ลงนามในเอกสาร (หากเอกสารถูกจัดทำขึ้นในรูปแบบพิเศษชื่อตำแหน่งสามารถย่อได้)

2) ลายเซ็นส่วนตัว เช่น การถอดรหัส (ชื่อย่อและนามสกุล)

3) ขอแนะนำให้มีรายละเอียดลักษณะงานรับรองโดยทนายความ เนื่องจากเอกสารนี้มีลักษณะเป็นองค์กรและการบริหารและพร้อมด้วย รหัสแรงงานออกแบบมาเพื่อควบคุมความสัมพันธ์ภายในทีม ทนายความจะต้องประเมินความถูกต้องของลักษณะงานจากมุมมองทางกฎหมายและระบุตำแหน่งของเขา (ที่ปรึกษากฎหมายหัวหน้าแผนกกฎหมาย ฯลฯ ) ใส่ลายเซ็นส่วนตัวถอดรหัสและระบุวันที่ลงนามในเอกสาร .

ส่วนสุดท้ายของรายละเอียดงานประกอบด้วยหมายเหตุเกี่ยวกับความคุ้นเคยกับรายละเอียดงาน

พนักงานจะต้องคุ้นเคยกับลักษณะงาน หลังจากทำความคุ้นเคยแล้ว พนักงานจะลงนามในรายละเอียดงาน หลังจากนั้นจึงมีผลใช้บังคับ

มีการมอบสำเนาคำอธิบายลักษณะงานให้กับพนักงานหนึ่งชุด โดยต้องมีเชิงอรรถเกี่ยวกับเรื่องนี้ (“ได้ออกสำเนาหนึ่งชุดให้กับพนักงานแล้ว”) พนักงานใส่ลายเซ็นส่วนตัวของเขาเพื่อที่ว่าหากสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นในอนาคต ผู้จัดการสามารถแก้ไขได้ตามข้อกำหนดของลักษณะงาน (พนักงานในสถานการณ์นี้ไม่สามารถสารภาพความไม่รู้ได้ เนื่องจากลายเซ็นส่วนตัวของเขาอยู่ในเอกสาร)

รายละเอียดของงานที่ได้รับการอนุมัติจะได้รับหมายเลขประจำเครื่อง โดยจะมีการเย็บและปิดผนึก จะต้องเก็บไว้ในแผนกทรัพยากรบุคคลตามระเบียบว่าด้วย การจัดการบันทึกบุคลากร. มีการจัดเตรียมสำเนาคำอธิบายลักษณะงานให้กับผู้จัดการ

ข้อกำหนดคุณสมบัติ. การพัฒนาธุรกิจการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของบุคลากรที่เกี่ยวข้องโดยตรง ดังนั้นผู้จัดการของ บริษัท ท่องเที่ยวจะต้องมีทักษะดังต่อไปนี้: การควบคุมตนเอง, ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายที่แท้จริงสำหรับตัวเอง, ในขณะที่รู้อย่างชัดเจนว่าเขาต้องการบรรลุอะไรสำหรับตัวเองเป็นการส่วนตัว, ทักษะในการสื่อสาร, ความปรารถนาที่จะเติบโตส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่อง, ความสามารถในการประนีประนอมและเขาจะต้องมีทักษะในการจัดองค์กรที่ดีและมีความรู้ใหม่ๆ แนวทางทางเศรษฐกิจ. ล่าสุดเมื่อไปสมัครงานบริษัทนำเที่ยว ข้อกำหนดเบื้องต้นกลายเป็นความรู้ภาษาต่างประเทศ

ข้อกำหนดสำหรับบุคลากรตัวแทนการท่องเที่ยวอาจเป็นได้ทั้งคำแนะนำและข้อบังคับ

มีการพิจารณาข้อกำหนดบังคับ:

1) พนักงานมีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับความรับผิดชอบในงานของเขา

2) ความรู้เกี่ยวกับบทบัญญัติของกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับประเภทของกิจกรรมของเขา

3) สำหรับบุคลากรฝ่ายบริหาร - ประสบการณ์การทำงานในด้านการท่องเที่ยว

4) ความรู้ของพนักงานเกี่ยวกับพิธีการทั้งหมดของคดีสำหรับพนักงานบางคน - ความรู้ภาษาต่างประเทศ

1) การมีการศึกษาพิเศษ

2) การปรับปรุงระดับมืออาชีพอย่างเป็นระบบ

3) ความรู้เกี่ยวกับวัสดุที่มีความเชี่ยวชาญสูง

มีการระบุข้อกำหนดสำหรับผู้นำกลุ่มนักท่องเที่ยวและมัคคุเทศก์แยกกันเนื่องจากพวกเขาติดตามกลุ่มนักท่องเที่ยวและสามารถเป็นพนักงานของ บริษัท หรือเป็นพนักงานภายใต้สัญญาทางแพ่ง

ผู้นำกลุ่มนักท่องเที่ยวจะต้องมีใบรับรองการสำเร็จหลักสูตรพิเศษสำหรับผู้นำ พวกเขาจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการบรรจุ เอกสารทางการเงินและกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับประเภทของกิจกรรม (การขนส่งกลุ่มนักท่องเที่ยวและสัมภาระ ทางเดิน การควบคุมทางศุลกากรฯลฯ) มีทักษะการปฐมพยาบาลเบื้องต้นและจิตวิทยาขั้นพื้นฐาน หากต้องการไกด์ จำเป็นต้องมีความรู้ภาษาต่างประเทศ

มีพนักงานแยกเป็นไกด์นำเที่ยว เขาอาจเป็นพนักงานเต็มเวลาหรือปฏิบัติหน้าที่ตามสัญญาก็ได้ บริษัทท่องเที่ยวสามารถจ้างจัดนำเที่ยวได้ ผู้ประกอบการรายบุคคลซึ่งมีขอบเขตของกิจกรรมคือการทัศนศึกษา

ความรับผิดชอบของไกด์นำเที่ยวจะขึ้นอยู่กับ เอกสารดังต่อไปนี้ซึ่งเป็นบรรทัดฐานในธรรมชาติ:

1) แผนงานส่วนบุคคล

2) กฎระเบียบที่ควบคุมค่าจ้าง;

3) ลักษณะงานและคุณสมบัติคุณสมบัติ

ข้อกำหนดงานต่อไปนี้ใช้กับไกด์นำเที่ยว:

1) การมีการศึกษาเฉพาะทางที่สูงขึ้น หากการศึกษาไม่เฉพาะทาง ความเชี่ยวชาญนั้นยังคงอยู่เพื่อการพิจารณาของผู้จัดการ

2) ความพร้อมของเอกสารยืนยันการสำเร็จหลักสูตรพิเศษที่จัดทำขึ้นสำหรับไกด์นำเที่ยว

3) ความรู้ ในรูปแบบต่างๆทัศนศึกษา;

4) ความเชี่ยวชาญในทักษะการปฐมพยาบาลเบื้องต้น

5) ความรู้พื้นฐานจิตวิทยาเพื่อค้นหาการติดต่อกับกลุ่มนักท่องเที่ยว

พนักงานจะต้องมีความเหมาะสมอย่างมืออาชีพในการทำงานประเภทนี้เขาจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับตำแหน่งเฉพาะอย่างครบถ้วน (มีการศึกษาและคุณสมบัติที่เหมาะสม) พนักงานจะต้องมีสุขภาพที่ดีและไม่มีปัญหาด้านการขนส่ง

การพัฒนาและการฝึกอบรมบุคลากรด้านธุรกิจการท่องเที่ยวเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาเชิงบวก

โดย เทลลิส เจอราร์ด

กฎระเบียบของรัฐบาลจำเป็นจริงหรือ? ตลอดศตวรรษที่ผ่านมา กฎหมายของอเมริกาดำเนินตามการผูกขาดมาโดยตลอด นโยบายนี้แสดงให้เห็นข้อเท็จจริงที่ว่ารัฐบาลเป็นผู้ริเริ่มคดีต่อต้านการผูกขาด บริษัทขนาดใหญ่ทุกครั้งที่พวกเขา

จากหนังสือ ถ้าผู้ซื้อบอกว่าไม่ ทำงานโดยมีข้อโต้แย้ง ผู้เขียน แซมโซโนวา เอเลน่า

จากหนังสือ Travel Agency: จะเริ่มต้นอย่างไรจะประสบความสำเร็จ ผู้เขียน โมฮอฟ จอร์จี อาฟตันดิโลวิช

จากหนังสือความรับผิดชอบทางการเงินของพนักงาน ผู้เขียน โคลโควา แอนนา วาเลนตินอฟนา

จากหนังสือ Twitonomics ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเศรษฐศาสตร์ สั้นและตรงประเด็น โดย คอมป์ตัน นิค

2. ความรับผิดชอบของบุคคลที่ไม่มีความสัมพันธ์ในการจ้างงานกับองค์กร ปัจจุบันรูปแบบการมีส่วนร่วมค่อนข้างธรรมดา บุคคลการทำงานครั้งเดียวหรือให้บริการแก่องค์กรถือเป็นข้อสรุปของข้อตกลงสัญญาไม่ใช่

จากหนังสือ Shield from Creditors เพิ่มรายได้ในช่วงวิกฤต ชำระหนี้เงินกู้ ปกป้องทรัพย์สินจากปลัดอำเภอ ผู้เขียน เอฟสเตกเนเยฟ อเล็กซานเดอร์ นิโคลาวิช

จากหนังสือวิธีขายสินค้าด้วยทางเลือกที่ยากลำบาก ผู้เขียน เรเปฟ อเล็กซานเดอร์ ปาฟโลวิช

จากหนังสือการจัดธุรกิจการท่องเที่ยว: เทคโนโลยีเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ผู้เขียน มิชินา ลาริซา อเล็กซานดรอฟนา

จากหนังสือเศรษฐศาสตร์สำหรับผู้อยากรู้อยากเห็น ผู้เขียน มิคาอิล คลิโมวิช เบลยาเยฟ

จากหนังสือโฆษณา หลักการและวิธีปฏิบัติ โดยวิลเลียม เวลส์

บทที่ 3 ความสามารถในการแข่งขันของบริษัทท่องเที่ยว 3.1. การเตรียมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเพื่อจำหน่าย ผลลัพธ์ใดๆ ของกิจกรรมของบริษัทท่องเที่ยวที่มีจุดประสงค์เพื่อขายในตลาดเรียกว่าผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ขึ้นอยู่กับลักษณะของนักท่องเที่ยว

หน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงานบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว "Venera-Tour"

พนักงานแต่ละคนของตัวแทนการท่องเที่ยวมีหน้าที่รับผิดชอบหลายอย่างซึ่งขึ้นอยู่กับการดำเนินการตามเป้าหมายของบริษัท

ตำแหน่งแสดงถึงชุดของงาน ความรับผิดชอบที่พนักงานต้องปฏิบัติ ตลอดจนความรับผิดชอบที่เขาต้องแบกรับสำหรับงานของเขา

ตำแหน่งคือชุดของกิจกรรมที่พนักงานปฏิบัติตามหน้าที่และความรับผิดชอบของเขา คำจำกัดความของงานประกอบด้วยการวิเคราะห์ คำอธิบาย และการประเมินผล

ผู้อำนวยการ. บุคคลสำคัญที่แก้ไขปัญหาต่างๆ มากมาย ทั้งด้านเศรษฐกิจและยุทธศาสตร์

ผู้อำนวยการตัวแทนการท่องเที่ยวทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

• 1. จัดการกิจกรรมทางเศรษฐกิจและการเงินของตัวแทนการท่องเที่ยวตามกฎหมายปัจจุบัน โดยรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อผลที่ตามมาจากการตัดสินใจ ความปลอดภัย และ การใช้งานที่มีประสิทธิภาพทรัพย์สินของตัวแทนการท่องเที่ยวตลอดจนผลลัพธ์ทางการเงินและเศรษฐกิจของกิจกรรม
• 2. รับประกันความสำเร็จของตัวชี้วัดทางการเงินและเศรษฐกิจที่วางแผนไว้ของตัวแทนการท่องเที่ยว
• 3. บริหารจัดการการพัฒนาในปัจจุบันและ แผนระยะยาวการจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การศึกษาจุดหมายปลายทางที่ให้บริการ และปริมาณการให้บริการ
• 4. จัดระเบียบการทำงานและการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพของพนักงานทุกคน กำกับกิจกรรมของพวกเขาเพื่อการพัฒนาและปรับปรุงกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยว โดยคำนึงถึงลำดับความสำคัญทางสังคมและตลาด เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนการท่องเที่ยว เพิ่มปริมาณการให้บริการ และเพิ่มผลกำไร คุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของบริการที่จัดให้ การปฏิบัติตามมาตรฐานสากลเพื่อพิชิตตลาดในประเทศและต่างประเทศ และตอบสนองความต้องการของประชากรในการให้บริการการท่องเที่ยว
• 5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนการท่องเที่ยวปฏิบัติตามพันธกรณีทั้งหมดต่อองค์กรบุคคลที่สาม ลูกค้าของบริการ ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ตลอดจนเศรษฐกิจ สัญญาจ้างงานและแผนธุรกิจ
• 6. จัดกิจกรรมการให้บริการการท่องเที่ยวและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวบนพื้นฐานของรูปแบบทางวิทยาศาสตร์ของการจัดการและองค์กรแรงงานศึกษาสภาวะตลาดสำหรับบริการการท่องเที่ยวและผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเพื่อปรับปรุงคุณภาพ
• 7. ใช้มาตรการเพื่อจัดหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมให้กับตัวแทนการท่องเที่ยว การใช้และการพัฒนาความรู้และประสบการณ์วิชาชีพอย่างมีเหตุผล และการสร้างสภาพการทำงานที่ปลอดภัยและเอื้ออำนวยต่อชีวิตและสุขภาพ
• 8. ร่วมกันด้วย กลุ่มแรงงานจัดให้ตามหลักการ ความร่วมมือทางสังคมการพัฒนา การสรุปและการดำเนินการตามข้อตกลงร่วม การปฏิบัติตามวินัยแรงงาน ส่งเสริมการพัฒนา แรงจูงใจในการทำงานความคิดริเริ่มและกิจกรรมของพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว
• 9. แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางการเงิน เศรษฐกิจ และธุรกิจของตัวแทนการท่องเที่ยว โดยมอบความไว้วางใจในการจัดการกิจกรรมบางด้านให้กับเจ้าหน้าที่คนอื่น ๆ ภายในขอบเขตของสิทธิ์ที่ได้รับตามกฎหมาย
• 10. รับประกันการปฏิบัติตามหลักนิติธรรมในกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยวและการดำเนินการตามความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ การใช้วิธีการทางกฎหมายสำหรับ การจัดการทางการเงินและทำงานใน สภาวะตลาดเสริมสร้างวินัยทางสัญญาและการเงิน การควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมและแรงงาน
• 11. ติดตามผลงาน สภาพวินัยแรงงานในบริษัทนำเที่ยว
• 12. จอภาพ การใช้เหตุผลวัสดุ, ทรัพยากรทางการเงินประเมินผลลัพธ์ของกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยวและคุณภาพของการบริการที่ให้
• 13. ออกคำสั่ง (คำแนะนำ) ในทุกด้านของกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยว
• 14. อนุมัติกฎเกณฑ์ภายใน กฎระเบียบด้านแรงงาน, ตารางวันหยุด, รายละเอียดงาน, คำแนะนำการผลิตและเอกสารองค์กรและกฎหมายอื่น ๆ
• 15. ตัดสินใจจ้าง ย้าย และเลิกจ้างผู้ใต้บังคับบัญชา ใช้มาตรการจูงใจแก่พนักงาน กำหนดบทลงโทษสำหรับผู้ฝ่าฝืนวินัยแรงงาน แก้ไขปัญหาการส่งพนักงานเดินทางไปทำธุรกิจตามขั้นตอนที่กำหนด

ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีหน้าที่รับผิดชอบงานดังต่อไปนี้:

• 1. รวบรวม ศึกษา และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าในการให้บริการการท่องเที่ยว
• 2. ค้นหาบริษัททัวร์ที่ทำกำไรได้มากที่สุดในแง่ของต้นทุน ระยะเวลา และคุณภาพของการบริการ การจัดหาที่พักและบริการนำเที่ยวให้กับนักท่องเที่ยว
• 3. สร้างการติดต่อกับโรงแรมและองค์กรที่ให้บริการนำเที่ยวและ บริการขนส่งเพื่อการขนส่งผู้โดยสาร ประสานงานกับพวกเขาเกี่ยวกับข้อกำหนดหลักของสัญญาสำหรับการให้บริการและรับประกันข้อสรุป
• 4. ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรที่จำเป็น และให้คำแนะนำแก่ลูกค้า:
  • - เกี่ยวกับกฎการเข้าประเทศและอยู่ในนั้น
  • - เกี่ยวกับขั้นตอนและเงื่อนไขในการขอวีซ่า
  • -- เกี่ยวกับการควบคุมสกุลเงินและศุลกากร
  • -- เกี่ยวกับอนุสรณ์สถานทางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม
  • -- เกี่ยวกับการขนส่ง วีซ่า บริการนำเที่ยว
  • -- เรื่องที่พักและอาหารสำหรับนักท่องเที่ยว
  • --เกี่ยวกับเส้นทางการเดินทางและโปรแกรมการเข้าพัก
  • - เกี่ยวกับวันที่และเวลาของการเริ่มต้นและสิ้นสุดการเดินทาง
  • - เกี่ยวกับขั้นตอนการประชุม การเดินทาง และการติดตามนักท่องเที่ยว
  • --เกี่ยวกับมาตรการเพื่อความปลอดภัยระหว่างการเดินทาง
• 5. แนะนำให้นักท่องเที่ยวปฏิบัติตามมาตรการความปลอดภัยตลอดจนกฎการปฏิบัติ ยานพาหนะและเกี่ยวกับกฎเกณฑ์การปฐมพยาบาล
• 6. แจ้งให้หัวหน้าองค์กรและผู้สนใจทราบทันทีเกี่ยวกับเหตุการณ์ฉุกเฉินกับนักท่องเที่ยวในระหว่างเกิดเหตุตลอดจนนักท่องเที่ยวที่ไม่ได้กลับจากการเดินทาง

ผู้ดูแลเว็บไซต์ทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

• 1. มีส่วนร่วมทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ในการส่งเสริมและเผยแพร่เว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ต
• 2. พัฒนาและสนับสนุนแนวคิดพื้นฐานของเว็บไซต์ จัดทำข้อเสนอเพื่อปรับปรุงแนวคิดและเนื้อหาของเว็บไซต์ และแนะนำบริการใหม่สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• 3. ตรวจสอบเนื้อหาข้อความของเว็บไซต์และอัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
• 4. ตรวจสอบเอกสารและเนื้อหาทั้งหมดที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ ลบและแก้ไขเนื้อหาที่ไม่ปฏิบัติตาม แนวคิดทั่วไปและกฎเกณฑ์การใช้เว็บไซต์
• 5. ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ในการใช้เว็บไซต์ของผู้เยี่ยมชมและอื่น ๆ ข้อกำหนดบังคับนำเสนอโดยผู้สร้าง
• 6. ดำเนินการแก้ไขและพิสูจน์อักษรเอกสารและโครงสร้าง รวมถึงการออกแบบข้อความ ตาราง ฯลฯ
• 7. ศึกษาความต้องการและคำร้องขอของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว "Venera-Tour" มีพนักงานสามคน ได้แก่ ผู้อำนวยการทั่วไป (รวมหน้าที่ของผู้อำนวยการบริหาร ผู้จัดการการท่องเที่ยว และนักบัญชี) ผู้จัดการการท่องเที่ยว และผู้ดูแลเว็บไซต์ มีพนักงานประจำอยู่ในสำนักงานสูงสุดสองคน ได้แก่ ผู้อำนวยการทั่วไปและผู้จัดการการท่องเที่ยว มีการขาดแคลนบุคลากร ได้แก่ ผู้จัดการด้านการท่องเที่ยว เนื่องจากผู้อำนวยการทั่วไป (เธอยังเป็นผู้จัดการด้านการท่องเที่ยวชั้นนำด้วย) มักจะถูกบังคับให้ไม่อยู่ในเรื่องธุรกิจของบริษัท จึงมีผู้จัดการเพียงคนเดียวเท่านั้นที่ยังคงอยู่ในสำนักงานเพื่อรับสายเรียกเข้า ให้บริการลูกค้า ส่งแฟกซ์ เตรียมเอกสาร และการให้คำปรึกษาออนไลน์ซึ่งจะลดระดับคุณภาพของการให้บริการ ดังนั้นเราจึงสรุปได้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็น โต๊ะพนักงานบริษัทต่างๆ เพื่อลดความเสี่ยงของการสูญเสียคุณภาพการบริการในกรณีที่พนักงานของบริษัทคนใดคนหนึ่งขาดงานไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

รายละเอียดงานสำหรับพนักงานของตัวแทนการท่องเที่ยวลากูน่า

โครงสร้างองค์กร ตัวแทนท่องเที่ยว แพ็คเกจทัวร์ ลูกค้า

ไม่มีรายละเอียดงานสำหรับพนักงานตัวแทนเลย แต่ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยว เช่น การมีปฏิสัมพันธ์กับสายการบิน การติดต่อกับประกันภัย และ เอเจนซี่โฆษณา. ผู้เชี่ยวชาญนี้ไม่เพียง แต่ควรรู้ แต่ยังสามารถบอกลูกค้าได้อย่างน่าสนใจเกี่ยวกับประเทศที่วางแผนการเดินทางอีกด้วย สำหรับนักธุรกิจการท่องเที่ยว ไม่เพียงแต่ทักษะการจัดองค์กรและการสื่อสารเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงความต้านทานต่อความเครียดในระดับสูง และความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์เหตุสุดวิสัยได้อย่างรวดเร็ว กิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยว ได้แก่ กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมและจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

องค์กรที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมของบริษัททัวร์เรียกว่าบริษัททัวร์ และองค์กรที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยวเรียกว่าตัวแทนทัวร์ ภายใต้ “ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว” กฎหมายของรัฐบาลกลาง N 132-FZ เข้าใจถึงสิทธิ์ในทัวร์ที่มีจุดประสงค์เพื่อขายให้กับนักท่องเที่ยวและการส่งเสริมผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยวเป็นชุดของมาตรการที่มุ่งเป้าไปที่การขายผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยว (การโฆษณา การมีส่วนร่วมในนิทรรศการเฉพาะทาง งานแสดงสินค้า องค์กรการท่องเที่ยว ศูนย์ข้อมูลเพื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว สิ่งพิมพ์ แคตตาล็อก หนังสือ ฯลฯ)

กิจกรรมหลักของพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยวคือ:

• -ให้ข้อมูลแก่ลูกค้า;
• - ทำงานร่วมกับลูกค้า
• - การจองและการออกตั๋ว
• - การขายทัวร์ การตลาด และการโฆษณา
• -ทำงานร่วมกับบริษัททัวร์
• -ปฏิบัติหน้าที่ด้านการบริหาร

เจ้าหน้าที่ตัวแทนการท่องเที่ยวประกอบด้วย:

ผู้อำนวยการ/หัวหน้าแผนกตัวแทนการท่องเที่ยว

ผู้จัดการการท่องเที่ยว

รายละเอียดงานของผู้จัดการการท่องเที่ยว

I. บทบัญญัติทั่วไป

• 1. ผู้จัดการการท่องเที่ยวอยู่ในประเภทของผู้เชี่ยวชาญ
• 2. บุคคลที่มีการศึกษาระดับอุดมศึกษา (ควรเป็นบุคคลพิเศษ) ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการการท่องเที่ยว การศึกษาวิชาชีพ) และ/หรือการฝึกอบรมเพิ่มเติม (สูงกว่า; มัธยมศึกษา) ในสาขา “การจัดการและการตลาดด้านการท่องเที่ยว” และประสบการณ์การทำงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างน้อย 1 ปี
• 3. ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องรู้:
• 3.1. กฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 24 พฤศจิกายน 2539 N 132-F3 "เกี่ยวกับพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวใน สหพันธรัฐรัสเซีย"; มติกระทรวงแรงงานแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 17 พฤษภาคม 2542 N 8 "บน ข้อกำหนดคุณสมบัติ (มาตรฐานวิชาชีพ) ไปยังตำแหน่งหลักของคนงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว" (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 10 ตุลาคม 2545) กฎระเบียบเกี่ยวกับการออกใบอนุญาตกิจกรรมผู้ประกอบการทัวร์ (อนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2545 N 95 และบังคับใช้ในปัจจุบัน ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 3 ตุลาคม 2545 N 731) ข้อบังคับเกี่ยวกับการออกใบอนุญาตกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยว (อนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2545 N 95) กฎระเบียบอื่น ๆ เอกสารทางกฎหมายที่ควบคุมการดำเนินกิจกรรมการท่องเที่ยวโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เอกสารกำกับดูแลที่ควบคุมการเตรียมเอกสารเข้าและออก กฎระเบียบ (เอกสารกำกับดูแลอื่น ๆ ) การกำหนดรูปแบบของวีซ่า ขั้นตอนและเงื่อนไขสำหรับการลงทะเบียนและการออก การขยายอายุ การฟื้นฟูในกรณีที่สูญหาย เช่นเดียวกับขั้นตอนในการยกเลิกวีซ่า กฎหมายของรัสเซียและประเทศปลายทางที่ควบคุมขั้นตอนการข้ามชายแดน อนุสัญญากงสุลที่สรุปและมีอยู่ระหว่างรัสเซียและประเทศต่างๆ ทั่วโลก (โดยเฉพาะประเทศที่ ทิศทางที่เกี่ยวข้อง) แบบฟอร์ม ตัวอย่างการกรอก กำหนดเส้นตายในการลงทะเบียน และเหตุผลที่เป็นไปได้ในการปฏิเสธการออกวีซ่า
• 3.2. ภูมิศาสตร์ของประเทศต่างๆทั่วโลก
• 3.3. เทคนิคการวางแผนทัวร์
• 3.4. ระบบขนส่งในการท่องเที่ยว (โลจิสติกส์และพิธีการที่เกี่ยวข้องสำหรับการขอวีซ่าที่เกี่ยวข้อง)
• 3.5. ระบบจองและลงทะเบียนบริการ
• 3.6. แผนการทำงานร่วมกับโรงแรม โรงแรมขนาดเล็ก บริษัทขนส่ง (ทางอากาศ รถไฟ รถบัส เรือสำราญ ฯลฯ) และองค์กรอื่นๆ
• 3.7. ขั้นตอนการดำเนินงานบริการกงสุลและวีซ่าของประเทศปลายทาง
• 3.8. กฎการประกันนักท่องเที่ยว
• 3.9. พื้นฐานของกฎหมายการท่องเที่ยว
• 3.10. กฎหมายสัญญาในกิจกรรมการท่องเที่ยว
• 3.11. พื้นฐานของการตลาดและการจัดการ
• 3.12. กลยุทธ์ในการเจรจาธุรกิจ
• 3.13. ภาษาต่างประเทศ (ประเทศในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง) และคุณสมบัติของบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์การปฏิบัติในประเทศปลายทาง
• 3.14. ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการท่องเที่ยว (ไดเร็กทอรี วารสาร สิ่งพิมพ์ทางวิทยาศาสตร์ ฯลฯ) แค็ตตาล็อกการท่องเที่ยว
• 3.15. หลักเกณฑ์ในการจัดทำเอกสารการท่องเที่ยว (บัตรกำนัลท่องเที่ยว บัตรกำนัล กรมธรรม์ประกันภัย ฯลฯ)
• 3.16. มาตรฐานการทำงานในสำนักงาน (การจำแนกเอกสาร ขั้นตอนการดำเนินการ การลงทะเบียน การผ่าน การจัดเก็บ ฯลฯ)
• 4. การแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและการพ้นจากตำแหน่งให้กระทำตามคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัท
• 5. ผู้จัดการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวรายงานตรง ถึงซีอีโอบริษัท.
• 6. ในระหว่างที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวไม่อยู่ (การเดินทางเพื่อธุรกิจ วันหยุด การเจ็บป่วย ฯลฯ) หน้าที่ของเขาจะกระทำโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งตามลักษณะที่กำหนด คนนี้ได้รับสิทธิที่เกี่ยวข้องและรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเหมาะสมที่ได้รับมอบหมายตามคำสั่งที่เกี่ยวข้อง

ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบต่อหน้าที่

ผู้จัดการฝ่ายการท่องเที่ยว:

• 1. ศึกษาแหล่งข้อมูลการท่องเที่ยวต่างๆ เพื่อสร้างเป็นของตนเอง ฐานข้อมูลสำหรับทัวร์และบริษัททัวร์
• 2. ศึกษาความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ดำเนินการวิเคราะห์ วิจัยการตลาดความต้องการบริการการท่องเที่ยว
• 3. สร้างการติดต่อกับบริษัททัวร์เพื่อศึกษาโปรแกรมทัวร์ ระบุทัวร์ที่ใช้ เป็นที่ต้องการมากที่สุดจากลูกค้า
• 4. พัฒนาข้อเสนอสำหรับการประสานงานผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวโดยคำนึงถึงบุคคลและ ความต้องการพิเศษลูกค้า (การรับประทานอาหาร สภาวะทางการแพทย์ ความพิการ ฯลฯ)

หากไม่สามารถเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวได้ ให้จัดการค้นหาทัวร์ที่ยอมรับได้มากที่สุดสำหรับลูกค้า

• 5. ค้นหาบริษัททัวร์ที่ดีที่สุดในแง่ของการชำระเงิน เงื่อนไข และคุณภาพของการบริการ
• 6. ทำสัญญากับลูกค้า (นักท่องเที่ยว) ในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
• 7. เข้าร่วมการวางแผนกิจกรรมเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (แคมเปญโฆษณา การนำเสนอผลงาน ฯลฯ)
• 8. ให้บริการลูกค้าด้วยแคตตาล็อก โบรชัวร์ คู่มือ และสื่อส่งเสริมการขายอื่น ๆ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
• 9. จัดเตรียมและดำเนินการตามเอกสารที่เกี่ยวข้อง (ข้อตกลง บัตรกำนัล) และควบคุมการดำเนินการชุดเอกสารการท่องเที่ยวที่ถูกต้อง
• 10. ให้บริการจอง การยืนยัน และการลงทะเบียน
• 11. ตระหนักถึงการควบคุมการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้สัญญาที่ทำโดยผู้ดำเนินการทัวร์ (ที่พัก ที่พักและบริการอาหารสำหรับนักท่องเที่ยว การขนส่ง วีซ่า บริการทางการแพทย์ (การรักษาและป้องกัน) ทัศนศึกษา การจัดหา: บริการด้านวัฒนธรรมและการกีฬา บริการประกันภัยสำหรับนักท่องเที่ยว ระหว่างการเดินทางท่องเที่ยว บริการมัคคุเทศก์ นักแปล และผู้ร่วมเดินทาง เป็นต้น)
• 12. ศึกษาข้อร้องเรียนและข้อเรียกร้องของนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการนักท่องเที่ยว ระบุผู้รับผิดชอบ เก็บบันทึกสถิติข้อร้องเรียนและข้อเรียกร้อง ดำเนินมาตรการเพื่อขจัดข้อบกพร่องในการให้บริการลูกค้า ส่งข้อเรียกร้องไปยังบริษัททัวร์เพื่ออธิบายเหตุผลของการละเมิดโดยสรุป สัญญาจัดทำข้อเสนอในการยื่นคำร้องต่อบริษัททัวร์รวมถึงการระงับหรือเลิกจ้างงานกับบริษัททัวร์ที่ละเมิดเงื่อนไขของสัญญาที่ทำอย่างเป็นระบบ
• 13. จัดทำบทวิจารณ์และรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำให้แน่ใจว่ามีการนำเสนอต่อฝ่ายบริหารและถ่ายโอนไปยังที่เก็บถาวรเพื่อจัดเก็บ

ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีสิทธิ์:

• 1. ดำเนินการในนามของบริษัท เป็นตัวแทนของผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรอื่น หน่วยงานของรัฐและท้องถิ่นในประเด็นที่อยู่ในความสามารถและอยู่ในกรอบของหนังสือมอบอำนาจพิเศษ
• 2. ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารของบริษัทเกี่ยวกับขอบเขตกิจกรรมของบริษัท
• 3. เสนอข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกิจกรรมของบริษัทให้ฝ่ายบริหารของบริษัทพิจารณา
• 4. โต้ตอบกับหัวหน้าแผนกโครงสร้างทั้งหมดของบริษัท
• 5. ขอข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการจากหัวหน้าแผนกและผู้เชี่ยวชาญเป็นการส่วนตัวหรือในนามของฝ่ายบริหารของบริษัท
• 6. ลงนามและรับรองเอกสารตามความสามารถของคุณ

IV. ความรับผิดชอบ

ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีหน้าที่รับผิดชอบในเรื่อง:

• 1. การปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
• 2. ก่อให้เกิดความเสียหายต่อวัสดุ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียในปัจจุบัน
• 3. ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการทำงานจนนำไปสู่การไม่ปฏิบัติตามที่ฝ่ายบริหารของบริษัทกำหนดไว้ ตัวชี้วัดเป้าหมาย- ภายในส่วนที่ผันแปรของเงินเดือน

V. เกณฑ์การประเมินกิจกรรม

• - เกณฑ์การประเมินกิจกรรมของผู้จัดการการท่องเที่ยว ได้แก่
• - บรรลุตัวชี้วัดเป้าหมายสำหรับส่วนแบ่งการตลาดในระดับภูมิภาค
• - บรรลุเป้าหมายด้านปริมาณการขาย รายได้ และฐานลูกค้าที่ใช้งานอยู่
• - การดำเนินการตามแผนเปิดทิศทางใหม่
• - ไม่มีการเรียกร้องที่สมเหตุสมผลจากลูกค้า
• - ความถูกต้อง ทันเวลา และความถูกต้องของการรายงานและเอกสารประกอบการทำงาน
• - ไม่มีการเรียกร้องที่สมเหตุสมผลจากแผนกโครงสร้างอื่นๆ ของบริษัท