การสร้างอวาตาร์ลูกค้า - คำแนะนำทีละขั้นตอน เทคนิค "เชื่อมต่อกับอวาตาร์ของลูกค้า ตัวอย่าง อวาตาร์ลูกค้าของคุณคือใคร

กระบวนการระบุ ทำความเข้าใจ และตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าเป็นพื้นฐานของการตลาดใดๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชม คุณต้องเข้าใจลูกค้า สิ่งกระตุ้นทางอารมณ์ และสิ่งที่กระตุ้นพวกเขา

คุณรู้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณหรือไม่?

• ความฝันสูงสุดในชีวิต?
• อะไรทำให้พวกเขาเศร้าและอะไรทำให้พวกเขามีความสุข?
• ค่านิยมและความกลัวของพวกเขา?
• งานอดิเรกของพวกเขา?

ขั้นตอนแรกและมีประโยชน์มากในการบรรลุเป้าหมายนี้คือ การเข้าใจลูกค้าและความเจ็บปวดที่คุณกำลังเผชิญอยู่จะช่วยให้คุณวางแผนการเดินทางของลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาได้ อวตารใช้เป็นเครื่องมือในการซักถามและนำเสนอผลการวิจัย การสร้างอวาตาร์ช่วยปรับปรุงวิธีการแก้ปัญหาและพูดคุยกับลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนแรกในการสร้างอวตารของลูกค้า

อวตารคือตัวละครสมมติที่แสดงถึงบางส่วนของคุณ ฐานลูกค้า. สิ่งเหล่านี้สร้างขึ้นจากการผสมผสานระหว่างข้อมูลดิบ การคาดเดา การสัมภาษณ์ และการวิจัย การนำเสนอต้นแบบลูกค้าของคุณที่ค่อนข้างสมมติเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นตามข้อมูลประชากรของลูกค้าพร้อมกับความเข้าใจของคุณเองเกี่ยวกับแรงจูงใจและความต้องการของพวกเขา

ทำไมต้องสร้างอวตารของลูกค้า

อวตารของลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกและโครงสร้างที่น่าทึ่งสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ด้วยอวาตาร์ คุณสามารถให้บริการผู้ชมแต่ละกลุ่มได้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น เข้าใจลูกค้าที่คุณพยายามดึงดูดได้ดีขึ้น และจัดการกับพวกเขาได้เหมือนคนทั่วไป อวตารช่วยให้คุณ:

• ตัดสินใจว่าจะใช้เวลาของคุณทำอะไร
• นำการพัฒนาผลิตภัณฑ์
• มองเห็นปัญหาและ Pain point ของลูกค้าของคุณอย่างชัดเจน
• เลือกสถานที่เหล่านั้นสำหรับการตลาดของคุณที่ลูกค้าของคุณใช้เวลาของเขาและแสวงหาแนวทางแก้ไขปัญหาของเขา
• ปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า
• ประสานความพยายามของทีมของคุณและรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว

การสร้างอวาตาร์ลูกค้านั้นคุ้มค่ากับเวลาที่เสียไป เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชม ลีด และลูกค้าที่มีค่าที่สุดมายังธุรกิจของคุณได้

การก่อตัวของพื้นฐานของอวตาร

1. การวิเคราะห์คู่แข่ง

การวิเคราะห์คู่แข่งช่วยให้เราเข้าใจตลาด ผู้ชม และคู่แข่งของเราอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น การวิเคราะห์คู่แข่งไม่ได้มีไว้เพื่อคัดลอก แต่เป็นเครื่องมือในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของคุณ ซึ่งจะช่วยคุณในขั้นตอนต่อไป - การวิเคราะห์ SWOT

1. การวิเคราะห์ SWOT

ก่อนที่คุณจะเริ่มเจาะลึกถึงอวตารของลูกค้าและระบุตัวกระตุ้นทางอารมณ์ของคุณ คุณจะต้องดำเนินการสองสามขั้นตอนและวิเคราะห์ความสามารถของคุณ จุดแข็งของบริษัทและผลิตภัณฑ์ ภัยคุกคามที่เกิดขึ้นทันที และ ด้านที่อ่อนแอ. SWOT เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่เก่าแก่ที่สุดที่ช่วยให้ทีมสร้างกลยุทธ์เพื่อชัยชนะ จุดแข็งและจุดอ่อนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณ ในขณะที่โอกาสและภัยคุกคามมักจะเกี่ยวข้องกับ ปัจจัยภายนอกเช่น แนวโน้มของตลาด เทคโนโลยี และคู่แข่ง

1. กำลังดำเนินการสัมภาษณ์

ในการสร้างอวตารลูกค้าของคุณ คุณต้องสัมภาษณ์ลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสมาชิกของทีมขายและบริการลูกค้าของคุณ การสัมภาษณ์ทั้งภายในและภายนอกจะช่วยให้คุณได้ภาพรวมว่าลูกค้าหลักของคุณคือใคร

การสัมภาษณ์ทีมของคุณจะทำให้คุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าพวกเขามองลูกค้าอย่างไร พวกเขารับมืออย่างไร และอุปสรรคที่พวกเขาเผชิญ การสัมภาษณ์ลูกค้าสามารถวาดภาพที่ดีว่าลูกค้าเห็นคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

ในระหว่างขั้นตอนการสัมภาษณ์กับทีมของคุณ ให้รวบรวมข้อมูลต่อไปนี้:

• รายละเอียดข้อมูลประชากรพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
• ทีมดำเนินการวิจัยที่ไหนและอย่างไร
• ข้อกำหนดและความท้าทายในการบริการลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด
• การคัดค้านที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการขาย

เมื่อสัมภาษณ์ลูกค้า ให้รวบรวมข้อมูลต่อไปนี้:

• ความรับผิดชอบหลักของงาน สิ่งที่ชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับงานที่ทำ
• คำพูดเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าของคุณ
• บทบาทของพวกเขาในกระบวนการซื้อ
• ปัญหาและความเจ็บปวดอารมณ์ที่มาพร้อมกับปัญหาเหล่านี้
• เป้าหมายและแรงบันดาลใจหลักและรอง
• ตำแหน่งของพวกเขา - พวกเขาทำอะไร?

1. การรวบรวมข้อมูลผู้ใช้และการวิเคราะห์ไซต์

ทรัพยากรที่สำคัญที่สุดที่สามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลลูกค้าคือการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถดูได้ว่าผู้เข้าชมมาจากที่ใด คำหลักใดที่พวกเขามาถึงไซต์ของคุณ และพวกเขาใช้เวลาอยู่ที่นั่นนานเท่าใด การติดตามข้อมูลประชากรจะช่วยให้คุณเห็นอายุ เพศ และความสนใจของลูกค้าของคุณ ข้อมูลนี้อาจแสดงการกระทำที่นำลูกค้ามายังไซต์ของคุณและเนื้อหาที่พวกเขาได้รับตามปกติ

1. ดำเนินการสำรวจ

การทำแบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลเชิงประชากรเกี่ยวกับลูกค้าของคุณที่พวกเขาไม่สบายใจที่จะแบ่งปันในการสัมภาษณ์ คุณยังสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กได้อีกด้วย

1. สร้างเทมเพลตอวาตาร์ของลูกค้า

นี่คือเทมเพลตตัวอย่างสำหรับอวาตาร์ลูกค้าทั่วไป ตามหลักการแล้ว คุณควรมีบุคคลสมมติเหล่านี้สามถึงห้าคนที่เป็นตัวแทนส่วนต่างๆ ของข้อมูลลูกค้าของคุณ การใช้อวตารสามถึงห้าตัวก็เพียงพอแล้ว ไม่เพียง แต่ครอบคลุมเท่านั้น ที่สุดฐานลูกค้าของคุณ แต่ยังสำหรับการกำหนดเป้าหมายเพื่อดึงคุณค่าจากข้อมูลเฉพาะ

สร้างอวาตาร์ลูกค้า

หลังจากที่คุณรวบรวมข้อมูลพื้นฐานสำหรับอวาตาร์ของคุณเสร็จแล้ว คุณต้องกรอกรายการเทมเพลตต่อไปนี้:

1. ตั้งชื่ออวาตาร์ของคุณ

การตั้งชื่ออวาตาร์ของคุณจะช่วยทำให้ตัวคุณเองและคนอื่นๆ ในองค์กรของคุณมีชีวิตขึ้นมา จากประสบการณ์ เมื่อเราตั้งชื่อให้อวาตาร์แล้ว ทั้งทีมมักจะอ้างถึงอวาตาร์นั้นในการสนทนาเพิ่มเติมทั้งหมด

อวตารที่ใช้อย่างถูกต้องสามารถทำงานเหมือนกับบุคคลอื่นในการประชุมเมื่อทำการตัดสินใจ ชื่อนี้ช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับอวาตาร์นี้โดยตรงและจัดการกับมันด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้ของสมาชิกแต่ละคน

1. ให้ตำแหน่ง บทบาท กลุ่มผลประโยชน์หรือระดับการศึกษาแก่เขา

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย คุณอาจสังเกตเห็นว่าลูกค้าของคุณมาจากบางกลุ่ม หากคุณอยู่ในธุรกิจ B2B คุณอาจต้องการจัดหมวดหมู่อวาตาร์ของคุณเป็นร้านค้าแต่ละแห่ง เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก หรือผู้บริหารระดับสูง คุณจะกำหนดกลุ่มเหล่านี้จากการสัมภาษณ์ลูกค้าและแบบสำรวจของคุณ

1. เพิ่มเป้าหมายและคุณค่า ปัญหา และความกลัว

ในระหว่างการสัมภาษณ์ คุณควรระบุเป้าหมายหลักและเป้าหมายรอง ค่านิยม และความกลัวของลูกค้า นี่คือที่ที่คุณจะได้รับความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าอะไรที่ขับเคลื่อนลูกค้าของคุณและความท้าทายที่พวกเขาเผชิญทุกวัน การบริการลูกค้าของคุณและของคุณ พนักงานขายน่าจะน่าสนใจพอสมควร นอกจากนี้ อีกวิธีหนึ่งในการเริ่มต้นคือการกลับไปสู่พื้นฐาน: ทำไมคุณหรือผู้จัดการของคุณจึงเริ่มก่อตั้งบริษัท คุณกำลังพยายามบรรเทาความเจ็บปวดอะไร คำถามต่อไปนี้จะช่วยคุณระบุคุณค่า ความกลัว เป้าหมาย และความท้าทายของอวาตาร์ของคุณ:

• อะไรทำให้พวกเขาตื่นขึ้นในเวลากลางคืน?
• โดยที่ ประเด็นสำคัญและจุดปวดที่พวกเขาเผชิญ?
• พวกเขาหันไปขอคำแนะนำและข้อมูลกับใครและที่ไหน
• พวกเขารู้สึกอย่างไรกับการเปลี่ยนแปลง?
• อะไรเป็นอุปสรรคหรือเอื้อต่อความต้องการในการเปลี่ยนแปลง?
• สินค้าหรือบริการของเราตอบสนองความต้องการได้อย่างไร?
• พวกเขาต้องการรู้สึกอย่างไรเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ?

1. เขียนข้อความทางการตลาดของคุณ

เมื่อคุณมีความเข้าใจในลูกค้าของคุณแล้ว พวกเขาคือใคร และพวกเขาประสบปัญหาอะไร คุณก็เริ่มได้เลย จะต้องมีความชัดเจนและ ข้อความสั้น ๆซึ่งอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณและผลลัพธ์ทางอารมณ์สำหรับลูกค้ารายนั้นๆ ข้อความนี้จะกรองการตลาดและการสื่อสารของคุณตามอวาตาร์นี้โดยเฉพาะ

การทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้

เมื่อคุณกำหนดอวตารลูกค้าของคุณแล้ว คุณสามารถวางแผนการเดินทางของผู้ใช้ที่เปลี่ยนบุคคลเหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าได้ เส้นทางของผู้ใช้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อระหว่างการซื้อ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณ:

• ทำความเข้าใจกับกระบวนการที่ลูกค้าของคุณต้องดำเนินการเมื่อพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• พัฒนากลยุทธ์ การสื่อสารการตลาดที่พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง โดยไม่คำนึงถึงขั้นตอนในเส้นทางของผู้ซื้อ

ขั้นตอนต่อไปของคุณ

เช่นเดียวกับองค์ประกอบทางการตลาดใดๆ ของคุณ คุณไม่ควรเริ่มสร้างภาพแทนตัวลูกค้าโดยไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน อวตารของลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาเพื่อประโยชน์ของเนื้อหา กำลังค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อด้วยวิธีที่พูดคุยกับพวกเขาโดยตรง ประโยชน์เพิ่มเติมที่นี่คือคุณเชื่อมต่อทีมและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ในการทำเช่นนี้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีแผนที่จับได้ว่าลูกค้าของคุณคือใคร เป้าหมาย ค่านิยม และข้อกังวลหลักของพวกเขา

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้าง กลยุทธ์การตลาดที่สัมพันธ์กับประเด็นเหล่านี้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ

คุณรู้จักลูกค้าของคุณจากการมองเห็นหรือไม่? แน่นอนคุณบอกว่านี่คือผู้หญิงอายุ 20-45 ปี ... แต่เดี๋ยวก่อน! สิ่งที่คุณคิดไม่ใช่ความจริงเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเสมอไป ดังนั้น ข้อมูลใดเกี่ยวกับภาพบุคคลของลูกค้าที่คุณต้องมีในตอนเริ่มต้นเพื่อให้ธุรกิจสร้างรายได้ให้กับคุณ นั่นคือสิ่งที่โพสต์ในวันนี้เกี่ยวกับ

แม้ว่าคุณจะมีอยู่แล้ว โครงการเสร็จสิ้นหรือธุรกิจและยิ่งถ้ามีฐานลูกค้าก็ต้องรู้ให้แน่ชัดว่าเป็นฐานประเภทไหนประกอบด้วยใครบ้าง

ถามตัวเองว่าเป็นคนแบบไหนต้องการอะไร เทคนิคนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดเมื่อคุณอธิบายถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ทำอย่างไร? ค้นหาคนที่ซื้อบางอย่างจากคุณแล้วและสัมภาษณ์เขา คุณจะประหลาดใจมากที่คุณค้นพบเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและยังไม่มีลูกค้า ให้อธิบายลูกค้าในอุดมคติ 3-5 คน

อวาตาร์ของลูกค้า

เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบของการรวบรวมฐานสำหรับปริมาณ คุณต้องมีความคิดที่ชัดเจนว่าคุณต้องการใครและใครที่คุณไม่ต้องการจัดการด้วย ใช่ ใช่ มีแอนตี้อวาตาร์ด้วย และนี่คือบุคคลที่คุณไม่ต้องการทำงานด้วย (เช่น ในกรณีของฉัน นี่คือหัวข้อความรุนแรง อาวุธ สวัสดิกะ และสิ่งอื่นๆ ที่ฉันไม่' ไม่ต้องการจัดการจากระยะไกลด้วยซ้ำ)

หากฐานของคุณมีอย่างน้อย 500 คน คุณสามารถเลือกอวาตาร์ได้ 3-5 แบบแล้ว งานเริ่มต้น. ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือเมื่อคุณมีอวาตาร์อย่างน้อย 10-15 ตัวที่คุณดัดแปลงข้อเสนอของคุณ

คำถามสำคัญสำหรับการสร้างอวาตาร์

อวาตาร์ของลูกค้าในอุดมคติประกอบด้วยคำตอบสำหรับคำถามสำคัญต่างๆ นอกเหนือจากเพศ ชื่อ และอายุ คุณควรได้รับคำตอบอะไรอีกบ้างก่อนที่จะเริ่มสร้างช่องทางของคุณ:

• เขาชื่ออะไร อายุเท่าไหร่ และเขาเพศอะไร
• ปัญหาของเธอคืออะไร
• ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร
• ผู้ที่สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ
• ทำไมเขาถึงรับมือไม่ได้หากไม่มีคุณ
• เมื่อบรรลุมรรคผลแล้วจะรู้สึกอย่างไร
• สิ่งที่อาจคัดค้านเกิดขึ้น ขั้นตอนต่างๆผ่านช่องทาง
• เขาตัดสินใจอย่างไรและปฏิบัติอย่างไรตามลักษณะนิสัยของเขา (คนพาหิรวัฒน์หรือคนเก็บตัว)
• และประเด็นอื่น ๆ ที่ฉันได้กล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติม

การแบ่งกลุ่ม

หลังจากที่อวตารพร้อมแล้ว คุณและฉันต้องแบ่งพวกมันออกเป็นกลุ่มๆ ตามลักษณะที่คล้ายคลึงกัน มากที่สุด ด้วยวิธีง่ายๆด้วยฐานขนาดเล็กสามารถ:

Ø ชาย-หญิง

Ø ลูกค้า - สมาชิก

Ø ตามเมือง

Ø ตามประเทศ

Ø ตามอายุ

Ø ตามความสนใจ (ซึ่งขอแม่เหล็ก)

ในบทความถัดไป เราจะดูว่าจะทำอย่างไรกับอวาตาร์และเซ็กเมนต์ที่เป็นผลลัพธ์ และวิธีการสร้างกระบวนการขายอัตโนมัติที่มี ROI สูงตามอวาตาร์และเซ็กเมนต์ของฐาน

งานสำหรับวันนี้คือลงทะเบียนอวาตาร์อย่างน้อย 3 ตัวและแบ่งกลุ่มฐานของคุณ เขียนความคิดเห็นในสิ่งที่คุณได้รับและฉันจะให้คำตอบสำหรับรายงานที่น่าสนใจที่สุด

เปลือก Avatar จากภาพยนตร์ของ James Cameron คล้ายกับภาพเหมือนของลูกค้าในอุดมคติ นอกจากนี้เรายังพยายามหัวของคนอื่นโดยพยายามเข้าใจความต้องการและความกลัวของผู้ชมของเรา

ในกรณีของเรา เราต้องส่งกระแสจิตเข้าสู่ร่างกายในอุดมคติของเราด้วย ลูกค้าที่มีศักยภาพ. เราสามารถสังเกตนิสัย ความคิด พฤติกรรมของเขา และเราจะหาข้อสรุปที่จะช่วยเราสร้างข้อเสนอที่ปฏิเสธไม่ได้ ...

จะสร้างอวาตาร์ได้อย่างไร?

คำแนะนำในการสร้างมีดังนี้:

1. สร้างแบบสอบถามสำหรับลูกค้าของคุณ

สาขากิจกรรมและตำแหน่ง

อายุ

อะไรคือปัญหาใหญ่ที่สุดของพวกเขากับ ____ (ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ)?

อะไรคืออุปสรรคสำคัญที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถบรรลุผลได้?

ผลลัพธ์ใดที่พวกเขาต้องการได้รับจาก ____ (ผลิตภัณฑ์ บริการของคุณ)

ความสำเร็จของผลลัพธ์นี้จะทำให้พวกเขามีจิตวิญญาณและอารมณ์อย่างไร?

พวกเขามีประสบการณ์เพียงใดใน ____ (หัวข้อของคุณ) ในระดับ 1 ถึง 10 และพวกเขาจะกระตุ้นเลเวลของพวกเขาได้อย่างไร?

พวกเขากลัวอะไรเกี่ยวกับหัวข้อของคุณ (อาจตามคู่แข่งไม่ทัน ล้มละลาย ฯลฯ)

อะไรทำให้พวกเขารำคาญและโกรธเคือง?

พวกเขามีภาษาเฉพาะของตนเองหรือไม่?

มีใครอีกบ้างที่พยายามขายสินค้า/บริการที่คล้ายกันให้พวกเขา และทำไมพวกเขาถึงล้มเหลว? อ่านเพิ่มเติม:- ประสบการณ์ที่ผ่านมาของพวกเขาเป็นอย่างไร?

กำหนดคำถามของคุณตามรายการนี้ ดูลูกค้าสด - กรอกข้อมูลสด สื่อสารระยะไกล - ผ่านอินเทอร์เน็ต สามารถพิมพ์แบบสอบถามลงบนกระดาษหรือสร้างแบบสำรวจใน Google ได้ใน ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก, ในการบริการสำรวจ. หลังจากนั้นคุณต้อง...

2. รับคำตอบจากผู้ชมของคุณ

เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนตอบคำถาม เสนอของขวัญที่มีค่าหรือคิดวิธีอื่นเพื่อจูงใจพวกเขา อย่าโลภ สิ่งที่คุณได้ตอบแทนมานั้นสามารถนำทั้งความมั่งคั่งและชื่อเสียงมาให้คุณได้ ทำความเข้าใจของคุณ กลุ่มเป้าหมาย– เป็นรากฐานหลักในการตลาดที่ทำกำไร และอย่างที่เราทราบกันดีว่าการตลาดเป็นพื้นฐานของสิ่งใดๆ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ.

ขอแนะนำให้เผื่อเวลาอย่างน้อย 3 วันสำหรับการสำรวจ คุณควรกำหนดเวลาด้วยตัวเองโดยอิงจากเป้าหมายและสถานการณ์ (บางทีคุณอาจต้องการดึงดูดคู่ค้าหลายๆ รายหรือคุณมีฐานลูกค้าจำนวนมากและคุณต้องการได้รับการตอบรับมากที่สุด) ไม่ใช่ทุกคนที่จะตอบ แต่คนที่ตอบจะเพียงพอสำหรับคุณ

3. เน้นสิ่งที่ลูกค้าของคุณมีเหมือนกัน

ระบุความต้องการ ความเจ็บปวด และความต้องการที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าของคุณ โดยละทิ้งทุกสิ่งที่ไม่จำเป็น เขียนแยกกันเพื่อให้ง่ายต่อการทำงาน

4. สร้างอวาตาร์ที่มีทุกอย่างเหมือนกันจากลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลแล้ว คุณต้องสร้างภาพลูกค้าหนึ่งภาพ

1. วาดหัวของลูกค้าในอุดมคติของคุณบนกระดาษ หรือจินตนาการถึงภาพลวงตาของลูกค้าที่อยู่ต่อหน้าคุณ

2. แทรกทุกสิ่งที่เหมือนกันที่คุณระบุไว้ในส่วนหัวในภาพหรือส่วนหัวของภาพลวงตา

สวัสดี!
คุณต้องการเพิ่มยอดขายของคุณหรือไม่?

90% ของความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับว่าคุณเก่งแค่ไหน อวตารของลูกค้า

ยังไม่พอมีสินค้าสินค้าเด็ดๆ คุณต้องรู้ว่าใครต้องการมันบ้าง หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ ธุรกิจของคุณให้กับทุกคน คุณมักจะได้ยินคำว่า NO ยอดขายของคุณจะไม่เติบโต ยอดขายไม่โต รายได้ก็ไม่โต รายได้ไม่โต-เศร้า

เมื่อคุณรู้ตัวตนของลูกค้าอย่างชัดเจน ลูกค้าในอุดมคติ คุณจะมุ่งความสนใจทั้งหมดไปที่บุคคลนี้ และตอนนี้คุณรู้วิธีสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างชัดเจนแล้ว เนื้อหาอะไรที่จะเขียน โซเชียลเน็ตเวิร์กและกลุ่มใดที่ลูกค้าของคุณเข้าชม เขาต้องการอะไร. จะเขียนข้อความขายอะไร ทำ Landing Page ให้เขาสนใจ

ก่อนที่เราจะไปยังส่วนที่น่าสนใจที่สุด ฉันอยากจะเห็นด้วยกับคุณ ฉันต้องการให้คุณไม่เพียงแค่อ่านบทความนี้เท่านั้น ฉันขอให้คุณทำทุกอย่าง คำแนะนำการปฏิบัติซึ่งฉันจะให้คุณ เพื่อเพิ่มผลลัพธ์และประโยชน์สูงสุดจากบทความนี้ ตกลง?

ย้ายไปยังแบบฝึกหัด Avatar ของลูกค้า

ใช้เวลาเพียง 5 นาทีในการทำแบบฝึกหัดนี้

มาเริ่มกันเลย

หยิบปากกาและกระดาษ วาดภาพลูกค้าในอุดมคติของคุณไว้ตรงกลางแผ่นงาน หากคุณไม่มีพรสวรรค์ด้านศิลปะก็ไม่เป็นไร มันจะเพียงพอ - หัว, ลาย, แขน, ขา, คน

ตอนนี้วาดลูกศรจากมันในสองทิศทางไปทางซ้ายและทางขวา พวกเขาจะสร้าง 2 คอลัมน์ ตอนนี้ ถัดจากภาพอวาตาร์ของคุณ ให้อธิบาย 2 คำว่าลูกค้าของคุณคือใคร คุณเข้าใจได้อย่างไร

2-3 ประโยคจะเพียงพอสำหรับคุณในการสร้างแนวคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้
ตัวอย่าง:
ชายคนนี้อายุ 35-39 ปี ส่วนใหญ่ชื่อของเขาคืออิกอร์ เขามักจะมีลูก 3 คนที่อยู่ในโรงเรียน/มหาวิทยาลัย เขาเป็นหัวหน้าฝ่ายขาย

หากคุณไม่ได้ทำแบบฝึกหัดนี้ด้วยเหตุผลบางประการ อย่าดำเนินการต่อไป คุณต้องทำมันแล้วเดินหน้าต่อไป มิฉะนั้นแบบฝึกหัดต่อไปนี้จะไม่สมเหตุสมผล ผลลัพธ์จะเป็นโมฆะ

มาทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณกันดีกว่า

คุณลืมเกี่ยวกับ 2 คอลัมน์ทางขวาและซ้ายหรือไม่? ในคอลัมน์ด้านซ้ายที่ด้านบน ให้เขียน - "ปัญหาของลูกค้า"

ตอนนี้ ทำเครื่องหมาย 1-2 นาที และเขียนปัญหาและความเจ็บปวดของลูกค้าของคุณลงในคอลัมน์นี้

ตัวอย่างเช่น ในช่อง "การลดน้ำหนัก":
- น้ำหนักเกิน
- โภชนาการไม่ดี
- ความเชื่อมั่น

มีไว้เพื่ออะไร? ปัญหา ความเจ็บปวดของลูกค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการแก้ไขและพร้อมที่จะจ่ายเงินให้คุณ

ในคอลัมน์เดียวกัน ให้เขียนว่า “ลูกค้าของฉันกลัวอะไร เขากลัวอะไร? สิ่งที่เขาต้องการหลีกเลี่ยง

คุณมีเวลา 2 นาทีในการทำให้เสร็จ

ตัวอย่างเช่น:
- โรคอ้วน
- อย่าได้รับความสนใจจากเพศตรงข้าม

สมบูรณ์? หากทำทุกอย่างถูกต้องคุณควรมีรูปภาพปรากฏขึ้นแล้ว
เราไม่หยุด เราเดินหน้าต่อไป

ในคอลัมน์เดียวกันเราเขียน - "เหตุใดจึงสำคัญ"

ภายใน 2 นาที เขียนว่าทำไม "ปัญหา ความกลัว" นี้จึงสำคัญสำหรับเขาในการแก้ปัญหา หากเป็นไปได้

ถ้าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง สภาวะทางอารมณ์จะเป็นอย่างไร? เจาะลึกปัญหาของลูกค้าของคุณ คิดแทน.

สมบูรณ์? ภาพอะไรโผล่มา? ฉันแน่ใจว่าคุณไม่คาดคิดว่าจะได้เห็นอะไรแบบนี้

ไปที่คอลัมน์ที่สองกันเถอะ

เขียนว่า “ลูกค้าของฉันต้องการบรรลุอะไร” ที่ด้านบนสุด เขียนในคอลัมน์ภายใน 2 นาที ไม่ใช่สาระสำคัญและเป้าหมายที่เป็นสาระสำคัญ

ตัวอย่างเช่น:
ให้กับครอบครัวของคุณ เพื่อซื้ออพาร์ทเมนท์ ให้ลูกได้รับการศึกษาที่ดีที่สุด เที่ยวปีละ5ครั้ง.

เราเขียนว่า "ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับเขา" อีก 2 นาทีให้เสร็จ

ฉันขอแสดงความยินดีกับคุณ คุณทำแบบฝึกหัดนี้เสร็จแล้ว ตอนนี้คุณรู้และเข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณดีขึ้นมาก และคุณรู้ว่าคุณต้องเสนอข้อเสนอใดเพื่อให้เขาสนใจ

คลิก "ฉันชอบ" หากโพสต์นั้นมีประโยชน์ ฉันจะเห็นความสนใจของคุณในหัวข้อนี้และจะเขียนเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีประโยชน์มากยิ่งขึ้น

จับคุณในภายหลัง
-ดมิทรี.