ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของสินค้ามีอะไรบ้าง?

ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์มักเป็นที่เข้าใจกันมากที่สุดว่าเป็นรายการคุณลักษณะ (คุณสมบัติ) ที่ให้ความมั่นใจถึงความเป็นไปได้ในการใช้งานตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้โดยไม่มีผลกระทบด้านลบต่อผู้บริโภคเองและ สิ่งแวดล้อม.

• ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต - ข้อกำหนดนี้จัดทำขึ้นตามบทบัญญัติของกฎหมาย "ว่าด้วยกฎระเบียบทางเทคนิค" มันหมายถึงส่วนประกอบต่างๆ เช่น ความปลอดภัยของการดำเนินงานของสินค้า การผลิต การจัดเก็บ และการกำจัด
• ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเป็นข้อกำหนดที่มีบางสิ่งที่เหมือนกันกับความปลอดภัยไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ข้อกำหนดคือผลิตภัณฑ์ต้องไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อสิ่งแวดล้อม
• ความสามารถในการทดแทนกันได้ - ในกรณีที่ไม่มีหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะผลิตผลิตภัณฑ์ประเภทที่กำหนด จะต้องสร้างเงื่อนไขสำหรับสินค้าที่คล้ายคลึงกัน
• ความเข้ากันได้ – การใช้ผลิตภัณฑ์หนึ่งไม่ควรยกเว้นความเป็นไปได้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์อื่น

ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของสินค้าอยู่ที่ไหน?

รายการข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของสินค้ามีอยู่ในข้อบังคับจำนวนหนึ่ง ประการแรกพวกเขาจะถูกกำหนดโดยมาตรฐานของรัฐ เงื่อนไขที่มีอยู่ในมาตรฐานเหล่านี้ทำให้สามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะที่ต้องมีในผลิตภัณฑ์ได้

นอกจากนี้เงื่อนไขที่ผลิตภัณฑ์ต้องปฏิบัติตามก็มีอยู่ในประมวลกฎหมายแพ่งด้วย ข้อกำหนดเพิ่มเติมอาจถูกกำหนดโดยสัญญา ซึ่งหมายความว่าเมื่อลงนามในข้อตกลงที่เกี่ยวข้องฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง (หรือแต่ละฝ่าย) อาจเสนอให้เสนอเงื่อนไขเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของสินค้า

ผลที่ตามมาของการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์

หากสินค้าที่โอนภายใต้ข้อตกลงการซื้อและการขายไม่ตรงตามพารามิเตอร์คุณภาพที่กำหนดไว้ ทันทีหลังจากระบุข้อบกพร่อง ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องการฟื้นฟูผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเขา ซึ่งสามารถทำได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

1. เรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องที่มีอยู่ (ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ผลิตสามารถทำได้)
2. เรียกร้องให้เปลี่ยนหัวข้อสัญญาด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีคุณภาพเพียงพอ
3. ยกเลิกสัญญาเพียงฝ่ายเดียว คืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง และเรียกร้องเงินคืนตามนั้น

หากการเรียกร้องที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้บริโภคที่ถูกละเมิดไม่เป็นที่พอใจ ผลประโยชน์ที่ถูกละเมิดควรได้รับการคืนในศาล เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขตามที่คุณต้องการ คุณควรติดต่อทนายความมืออาชีพที่จะช่วยคุณในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และหากจำเป็น ให้แจ้งข้อเรียกร้อง หรือเพียงให้คำแนะนำที่ถูกต้อง

และหากคุณไม่แน่ใจถึงผลลัพธ์ที่น่าพอใจของคดี ผู้เชี่ยวชาญสามารถเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของคุณในศาล ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จอย่างมาก

ลิขสิทธิ์ © 2014, www.zzpp.info

LLC "การคุ้มครองทางกฎหมายของผู้บริโภค"

สงวนลิขสิทธิ์.

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

เมื่อคัดลอกสื่อ จำเป็นต้องมีลิงก์ย้อนกลับที่ใช้งานอยู่!

มาตรา 4 คุณภาพของสินค้า (งาน บริการ)

1. ผู้ขาย (นักแสดง) มีหน้าที่ถ่ายโอนไปยังสินค้าอุปโภคบริโภค (ปฏิบัติงานให้บริการ) คุณภาพที่สอดคล้องกับสัญญา

2. หากไม่มีเงื่อนไขในสัญญาเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า (งานบริการ) ผู้ขาย (นักแสดง) จำเป็นต้องโอนผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภค (ปฏิบัติงานให้บริการ) ที่ตรงตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยทั่วไป และเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ที่สินค้า (งาน บริการ) ประเภทนี้นิยมใช้กันทั่วไป

3. หากผู้ขาย (นักแสดง) เมื่อสรุปสัญญาได้รับแจ้งจากผู้บริโภคเกี่ยวกับวัตถุประสงค์เฉพาะของการซื้อสินค้า (การปฏิบัติงานการให้บริการ) ผู้ขาย (นักแสดง) มีหน้าที่ต้องโอนสินค้าไปยังผู้บริโภค ( ปฏิบัติงานให้บริการ) ให้เหมาะสมกับการใช้งานให้สอดคล้องกับเป้าหมายดังกล่าว

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

4. เมื่อขายผลิตภัณฑ์ตามตัวอย่างและ (หรือ) คำอธิบาย ผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับตัวอย่างและ (หรือ) คำอธิบายไปยังผู้บริโภค

5. หากกฎหมายหรือขั้นตอนที่กำหนดโดยพวกเขากำหนดข้อกำหนดบังคับสำหรับผลิตภัณฑ์ (งานบริการ) ผู้ขาย (นักแสดง) มีหน้าที่ต้องถ่ายโอนผลิตภัณฑ์ (ปฏิบัติงานให้บริการ) ให้กับผู้บริโภคที่ตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้

ความเห็นต่อศิลปะ 4 ZPP RF

1. ส่วนใหญ่สัญญาที่สรุปกับผู้บริโภค โดยส่วนใหญ่เป็นสัญญาการขาย จะสรุปด้วยวาจา เนื่องจากจะดำเนินการในเวลาที่สรุปธุรกรรมหรือภายในระยะเวลาอันสั้นหลังจากการสรุปสัญญา ซึ่งช่วยให้เราสามารถพูดได้ว่า ดำเนินการเมื่อเสร็จสิ้น (ตามวรรค 2 ของมาตรา 159 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย อนุญาตให้ธุรกรรมเหล่านี้สามารถสรุปได้ด้วยวาจา) เป็นการยากที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการยอมรับเงื่อนไขของสัญญาเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ (งาน) ในกรณีนี้เนื่องจากกระบวนการพิสูจน์ข้อเท็จจริงนี้เป็นเรื่องยาก ดังนั้นผู้บัญญัติกฎหมายได้กำหนดว่านอกเหนือจากสัญญาแล้วศุลกากรยังสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลในการกำหนดข้อกำหนดด้านคุณภาพสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ (งาน) (ข้อ 2 ของบทความที่แสดงความคิดเห็น)

ในเวลาเดียวกันส่วนสำคัญของสัญญากับผู้บริโภคได้สรุปเป็นลายลักษณ์อักษรหรือผ่านการเชิญให้ยื่นข้อเสนอหรือข้อเสนอสาธารณะ (มาตรา 437 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง)

การทำสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรทำได้เกือบทุกครั้งโดยใช้แบบฟอร์มสัญญาที่จัดทำโดยผู้ขายหรือผู้ผลิต ตามวรรค 1 ของข้อ 428 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ข้อตกลงซึ่งเงื่อนไขถูกกำหนดโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในรูปแบบหรือรูปแบบมาตรฐานอื่น ๆ และอีกฝ่ายสามารถยอมรับได้โดยการเข้าร่วมข้อเสนอเท่านั้น ข้อตกลงโดยรวมถือเป็นข้อตกลงการยึดเกาะ ตามวรรค 2 ของข้อ 428 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ฝ่ายที่ลงนามในสัญญามีสิทธิที่จะเรียกร้องให้มีการยกเลิกหรือแก้ไขสัญญาหากสัญญาภาคยานุวัติแม้ว่าจะไม่ขัดต่อกฎหมายและอื่น ๆ การดำเนินการทางกฎหมาย กีดกันฝ่ายนี้ของสิทธิ์ที่มักจะได้รับภายใต้สัญญาประเภทนี้ ไม่รวมหรือจำกัดความรับผิดของอีกฝ่ายสำหรับการละเมิดภาระผูกพันหรือมีเงื่อนไขอื่น ๆ ที่เป็นภาระอย่างชัดเจนสำหรับฝ่ายที่เข้ารับตำแหน่งซึ่งขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ที่เข้าใจอย่างสมเหตุสมผล จะไม่ยอมรับหากมีโอกาสมีส่วนร่วมในการกำหนดเงื่อนไขของสัญญา

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

เงื่อนไขของสัญญาเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าหรือบริการ (งาน) ไม่จำเป็นสำหรับสัญญาการขาย สัญญา หรือการให้บริการแบบชำระเงิน ดังนั้น การไม่มีสัญญาดังกล่าวจึงไม่เป็นอุปสรรคต่อการสรุปสัญญาดังกล่าว ในขณะเดียวกัน การกำหนดข้อกำหนดด้านคุณภาพถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างเหมาะสม ด้วยเหตุนี้และเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าส่วนสำคัญของธุรกรรมในขอบเขตของผู้บริโภคสรุปด้วยวาจาตามที่ระบุไว้ข้างต้น ผู้บัญญัติกฎหมายจึงแนะนำเกณฑ์เพิ่มเติมในการพิจารณาข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ (งาน)

2. มีการกล่าวข้างต้นแล้วว่าข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของสินค้านั้นถูกกำหนดโดยสัญญาหรือโดยศุลกากร ในขณะที่สัญญาได้รับการยอมรับอย่างชัดเจนว่าเป็นลำดับความสำคัญ ซึ่งหมายความว่าในกรณีที่สินค้ามักมีจุดประสงค์เพื่อจุดประสงค์เดียว แต่สัญญาระบุไว้เป็นอย่างอื่น เงื่อนไขของสัญญาจะอยู่ภายใต้บังคับ (ข้อ 2 ของมาตรา 4 ของกฎหมาย) อย่างไรก็ตาม ตามที่กล่าวข้างต้น ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกสัญญาได้หากเงื่อนไขของสัญญาแตกต่างไปจากข้อเสียของผู้บริโภคจากปกติของการทำธุรกรรมดังกล่าว แนวคิดของ "วัตถุประสงค์ที่มักใช้ผลิตภัณฑ์ (งาน บริการ) ประเภทนี้" ไม่ได้ถูกถอดรหัส ดังนั้นในบางกรณีอาจมีความเข้าใจที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ที่มักจะใช้ผลิตภัณฑ์ แน่นอนว่าไม่มีใครต้องการรายการทีวีที่ออกอากาศแบบเหล็ก แต่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ซับซ้อนซึ่งรวมคุณสมบัติที่มีอยู่ในสินค้าประเภทต่างๆ (เช่น โทรศัพท์มือถือ, คอมพิวเตอร์มือถือ) อาจเกิดการชนกันของตำแหน่งได้ ในกรณีเช่นนี้ จำเป็นต้องให้ผู้เชี่ยวชาญเข้ามามีส่วนร่วมซึ่งสามารถให้ความเห็นได้ว่าฟังก์ชันเฉพาะนั้นเป็นเรื่องปกติสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือไม่

3. บรรทัดฐานของวรรค 3 ของข้อ 4 ของกฎหมายเท่ากับการกระทำฝ่ายเดียวของผู้ซื้อเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาแม้ว่าจะไม่ได้แจ้งวัตถุประสงค์ของการได้มาในรูปแบบที่สรุปสัญญาก็ตาม โดยที่ ความแข็งแกร่งอันยิ่งใหญ่มีข้อเท็จจริงของการแจ้งให้ทราบมากกว่าเงื่อนไขของสัญญา ปัญหาหลักในกรณีนี้คือผู้บริโภคพิสูจน์ความจริงที่ว่าเขาได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ (งาน) แก่ผู้ขายหรือผู้รับเหมาเนื่องจากข้อความดังกล่าวส่วนใหญ่มักทำด้วยวาจาและยกเว้นโดยคำให้การ (ความน่าเชื่อถือ ซึ่งน่าเสียดายที่มีจำกัด) มักปล่อยให้เป็นที่ต้องการมาก) ไม่สามารถยืนยันได้

นอกจากนี้ควรระลึกไว้ว่าตามแนวคิดของผู้ขายกฎหมายหมายถึงองค์กรหรือ ผู้ประกอบการรายบุคคลซึ่งมักใช้แรงงานจ้าง กล่าวคือ ผู้บริโภคติดต่อกับคนงานรับจ้างซึ่งทำหน้าที่บางอย่าง เนื่องจากการสื่อสารข้อมูลก่อให้เกิดสิทธิพลเมืองและภาระผูกพัน การกระทำที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้ (การสื่อสารข้อมูล) จึงถือเป็นธุรกรรม เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นในนามของผู้ขาย พนักงานของเขาต้องมีอำนาจที่เหมาะสม วิธีที่ง่ายที่สุดคือถ้าอำนาจของพนักงานได้รับการจัดทำอย่างเป็นทางการในรูปแบบของการออกหนังสือมอบอำนาจให้กับคู่สัญญาของบุคคลที่ออกหนังสือมอบอำนาจ แต่ในการค้าปลีก หนังสือมอบอำนาจมักไม่ค่อยออกให้กับพนักงานขาย ผู้จัดการ พนักงานเก็บเงิน และบุคคลอื่นที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค

ตามวรรค 1 ของมาตรา 182 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย "ผู้มีอำนาจอาจเห็นได้จากสถานการณ์ที่ตัวแทนดำเนินการอยู่ (พนักงานขายปลีก แคชเชียร์ ฯลฯ)" ซึ่งหมายความว่าผู้ขาย (ในความหมายปกติของคำว่า - พนักงานการดำเนินการที่จำเป็นในการสรุปข้อตกลงการซื้อและการขายปลีก) มีอำนาจในการสื่อสารกับผู้บริโภค ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รับข้อมูลบางอย่างจากผู้บริโภค เป็นต้น แคชเชียร์มีอำนาจในการรับเงินและออกใบเสร็จรับเงิน แต่ไม่มีอะไรเพิ่มเติม จากทั้งหมดนี้ผู้บริโภคจะต้องแจ้งให้บุคคลที่ปฏิบัติหน้าที่ของผู้ขายหรือผู้จัดการเพื่อรับคำสั่งซื้อซึ่งก็คือมีอำนาจในการรับข้อมูลดังกล่าวเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ในการซื้อสินค้าหรือบริการ (งาน)

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

การสื่อสารข้อมูลดังกล่าวไปยังแคชเชียร์ พ่อค้าแม่ค้า พนักงานทำความสะอาด หรือพนักงานอื่น ๆ ของร้านค้าหรือองค์กรที่ให้บริการหรือปฏิบัติงาน ซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่มีอำนาจในการสื่อสารกับผู้บริโภคในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการเลือกสินค้าหรือบริการ ในร้านค้าแบบบริการตนเอง การให้ข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ในการซื้อผลิตภัณฑ์จะทำได้ก็ต่อเมื่อมีที่ปรึกษาหรือพนักงานจ่ายผลิตภัณฑ์เฉพาะเท่านั้น

4. ตามมาตรา 497 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกสามารถสรุปได้บนพื้นฐานของการทำความคุ้นเคยกับผู้ซื้อด้วยตัวอย่างของสินค้าที่ผู้ขายนำเสนอและแสดง ณ สถานที่ขาย ของสินค้า (การขายสินค้าตามตัวอย่าง) หรือบนพื้นฐานของความคุ้นเคยของผู้ซื้อกับรายละเอียดของสินค้าที่ผู้ขายเสนอผ่านแคตตาล็อก หนังสือชี้ชวน หนังสือเล่มเล็ก ภาพถ่าย วิธีการสื่อสาร (โทรทัศน์ ไปรษณีย์ วิทยุและอื่น ๆ ) หรือวิธีการอื่นที่ไม่รวมความเป็นไปได้ในการทำความคุ้นเคยโดยตรงของผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์หรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์เมื่อสรุปข้อตกลงดังกล่าว (วิธีการขายผลิตภัณฑ์ระยะไกล)

ในกรณีที่คำอธิบายของผลิตภัณฑ์ไม่สามารถระบุได้ว่าผู้ขายและผู้บริโภคตั้งใจที่จะทำข้อตกลงในการซื้อและขาย (ชื่อผลิตภัณฑ์) ผลิตภัณฑ์ใด) ข้อตกลงดังกล่าวไม่สามารถสรุปได้ เนื่องจากตามวรรค 3 ของศิลปะ มาตรา 455 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย เงื่อนไขของข้อตกลงการซื้อและขายสินค้าจะถือว่าตกลงกันหากข้อตกลงดังกล่าวทำให้สามารถกำหนดชื่อและปริมาณของสินค้าได้ ในกรณีนี้เงินที่ผู้บริโภคจ่ายให้กับผู้ขายสำหรับสินค้าจะต้องส่งคืนให้กับผู้บริโภคเป็นการเพิ่มคุณค่าที่ไม่ยุติธรรม (มาตรา 1102 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง) เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์หากผู้บริโภคได้รับแล้ว

ควรกล่าวถึงเป็นพิเศษในการตกลงชื่อผลิตภัณฑ์ในกรณีที่มีการสรุปสัญญาโดยอาศัยความคุ้นเคยกับตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ส่วนใหญ่แล้วสัญญาดังกล่าวจะสรุปได้เมื่อสินค้าไม่ได้โอนในขณะที่สรุปธุรกรรมนั่นคือสรุปสัญญาซื้อและขายปลีกโดยมีเงื่อนไขว่าผู้ซื้อยอมรับสินค้าภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ในสัญญา ( มาตรา 496 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง) การทำธุรกรรมดังกล่าว (ยกเว้นการทำธุรกรรมระหว่างบุคคลในจำนวนไม่เกินสิบเท่าของค่าจ้างขั้นต่ำ) จะต้องจัดทำเป็นลายลักษณ์อักษร เนื่องจากไม่ได้ดำเนินการในเวลาที่เสร็จสิ้น (ข้อ 2 ของข้อ 159 และข้อย่อย 1 ของข้อ 1 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งมาตรา 161) ตรงกันข้ามกับการทำธุรกรรมเมื่อมีสินค้าอยู่ในสต็อกและโอนกรรมสิทธิ์ไปยังผู้ซื้อทันทีหลังจากการชำระเงิน ในกรณีดังกล่าวส่วนใหญ่ผู้ซื้อและตัวแทนของผู้ขายจะลงนามในข้อตกลงซึ่งเป็นแบบฟอร์มที่ผู้ขายจัดทำขึ้น ข้อตกลงนี้มักจะระบุชื่อของผลิตภัณฑ์ ปริมาณ ระยะเวลาในการโอนไปยังผู้ซื้อ และเงื่อนไขอื่นๆ

หากเงื่อนไขสองข้อแรกในสัญญาได้รับการตกลงและระบุอย่างถูกต้องจากมุมมองทางกฎหมาย เป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับข้อตกลงการซื้อและการขาย สัญญาจะสรุปในรูปแบบที่เหมาะสม (เป็นลายลักษณ์อักษร) อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งเกิดขึ้น สัญญาอาจระบุเฉพาะลักษณะทั่วไปของผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ใช่ชื่อ ซึ่งทำให้สามารถกำหนดผลิตภัณฑ์ที่จะโอนไปยังผู้ซื้อ ไม่ใช่ลักษณะทั่วไป (เช่น "ตาราง" หรือ “หนังสือ”) เมื่อสรุปสัญญาการขายปกติโดยไม่ต้องใช้ตัวอย่างหรือคำอธิบาย และหากไม่มีชื่อผลิตภัณฑ์ในเอกสารที่ลงนามโดยคู่สัญญาก็ถือว่าข้อตกลงดังกล่าวไม่ได้ข้อสรุปเนื่องจากคู่สัญญาในการทำธุรกรรมไม่เห็นด้วย ตามเงื่อนไขสำคัญของสัญญา - ชื่อผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ผู้ขายแจ้งหรือแสดงให้ผู้ซื้อเห็นข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (คำอธิบาย) ที่เพียงพอที่จะระบุผลิตภัณฑ์นี้หรือตัวผลิตภัณฑ์เอง เราสามารถพูดได้ว่าสัญญาดังกล่าวได้สรุปด้วยวาจาหรือโดยการกระทำโดยนัย

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ตามวรรค 1 ของข้อ 162 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย การไม่ปฏิบัติตามรูปแบบธุรกรรมที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างง่ายจะทำให้คู่สัญญาขาดสิทธิ์ในกรณีที่มีข้อพิพาทในการอ้างถึงคำให้การของพยานเพื่อยืนยันการทำธุรกรรมและ แต่ไม่ได้ลิดรอนสิทธิในการจัดเตรียมหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรและหลักฐานอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ นักกฎหมายบางคนมองว่าบรรทัดฐานขัดแย้งกัน ประมวลกฎหมายแพ่งเนื่องจากตามมาตรา 493 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียผู้ซื้อไม่มีเงินสดหรือ ใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่นที่ยืนยันการชำระเงินสำหรับสินค้าไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการอ้างถึงพยานเพื่อสนับสนุนการสรุปสัญญาและเงื่อนไขของสัญญา

ดังที่เห็นได้ว่าบรรทัดฐานทั้งสองเป็นข้อบังคับและไม่ได้จัดให้มีข้อยกเว้นสำหรับกฎที่พวกเขาสร้างขึ้น และอาจดูเหมือนขัดแย้งกันในบางสถานการณ์ อย่างไรก็ตามหากคุณวิเคราะห์มาตรา 493 ของประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียโดยรวมจะเห็นได้ชัดว่าไม่มีความขัดแย้งที่นี่ ประโยคแรกของบทความนี้อ่านว่า: “เว้นแต่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นโดยกฎหมายหรือข้อตกลงการซื้อและการขายปลีก รวมถึงข้อกำหนดของแบบฟอร์มหรือรูปแบบมาตรฐานอื่น ๆ ที่ผู้ซื้อเข้าร่วม (มาตรา 428) ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกจะได้รับการพิจารณา สรุปในรูปแบบที่ถูกต้องตั้งแต่เวลาที่ผู้ขายออกให้กับผู้ซื้อใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้า” เห็นได้ชัดว่ากฎนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างช่วงเวลาของการสรุปธุรกรรมสำหรับกรณีที่อาจเป็นปัญหาในการสร้างได้ เนื่องจากสัญญาการขายปลีกส่วนใหญ่จะสรุปด้วยวาจาหรือโดยการดำเนินการโดยนัย ในเวลาเดียวกันการออกใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารที่คล้ายกันไม่ได้ระบุว่าสัญญาได้รับการสรุปเป็นลายลักษณ์อักษร - (เช็ค) ไม่มีข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับผู้ซื้อหรือข้อกำหนดของสัญญาหรือ ชื่อของสินค้าและปริมาณ (บ่อยที่สุด) ไม่ได้ลงนามโดยตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของคู่สัญญา หน้าที่หลักของเอกสารนี้คือการยืนยันความจริงที่ว่าผู้ซื้อได้โอนเงินจำนวนหนึ่งให้กับผู้ขาย นั่นคือเหตุผลที่ผู้บัญญัติกฎหมายระบุว่าข้อตกลงดังกล่าวไม่ได้สรุปเป็นลายลักษณ์อักษร แต่อยู่ในรูปแบบที่เหมาะสมนั่นคือในรูปแบบที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อสรุปธุรกรรมเฉพาะ

ขณะเดียวกันผู้บัญญัติกฎหมายก็จัดหาผู้บริโภค คุณลักษณะเพิ่มเติมเพื่อปกป้องสิทธิของตนในกรณีที่ผู้บริโภคสูญเสียเอกสารยืนยันการสรุปการทำธุรกรรมดังกล่าว อย่างไรก็ตามมาตรา 493 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียไม่ได้กำหนดกฎเพิ่มเติมใด ๆ เกี่ยวกับผลที่ตามมาของการไม่ปฏิบัติตามรูปแบบธุรกรรมที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างง่าย แต่ไม่ได้ควบคุมความสัมพันธ์เหล่านี้ บทความนี้ระบุเพียงว่าการสูญเสียใบเสร็จรับเงินในตัวเองไม่ได้ทำให้ผู้บริโภคเสียโอกาสในการใช้คำให้การ แต่หากต้องการใช้คำให้การ คุณต้องมีสิทธิ์ทำเช่นนั้น หากสังเกตรูปแบบธุรกรรมที่เหมาะสม (เช่น เมื่อซื้อสินค้าในเวลาชำระเงินและสรุปธุรกรรมด้วยวาจา) สิทธิ์นี้มีอยู่และการสูญหายของเช็คจะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ดังกล่าว หากไม่ปฏิบัติตามรูปแบบการทำธุรกรรม (โดยมีเงื่อนไขว่าผู้ซื้อยอมรับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดในสัญญาและด้วยวาจา) ผู้ซื้อไม่มีสิทธิใช้พยานหลักฐานและมีหรือไม่มีเช็ค ไม่มีผลกระทบต่อเรื่องนี้แต่อย่างใด

ข้อ 5 ของข้อ 4 ของกฎหมายกำหนดว่าหากกฎหมายหรือขั้นตอนที่กำหนดโดยพวกเขาจัดให้มีข้อกำหนดบังคับสำหรับผลิตภัณฑ์ (งานบริการ) ผู้ขาย (นักแสดง) มีหน้าที่ต้องโอนผลิตภัณฑ์ไปยังผู้บริโภค (ปฏิบัติงานให้ บริการ) ที่ตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้

5. ตามวรรค 3 ของข้อ 7 กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 27 ธันวาคม 2545 N 184-FZ “ในกฎระเบียบทางเทคนิค” ข้อกำหนดบังคับที่มีอยู่ในกฎระเบียบทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการออกแบบที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงการสำรวจ) การผลิต การก่อสร้าง การติดตั้ง การทดสอบการใช้งาน การดำเนินงาน การจัดเก็บ การขนส่ง การขายและ การกำจัด กฎและแบบฟอร์มสำหรับการประเมินความสอดคล้อง กฎการระบุ ข้อกำหนดสำหรับคำศัพท์ บรรจุภัณฑ์ เครื่องหมายหรือฉลากและกฎสำหรับการใช้งานมีผลโดยตรงทั่วทั้งสหพันธรัฐรัสเซีย และสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยการแนะนำการเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มเติมในกฎระเบียบทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ (รวมถึงการสำรวจ) การผลิต การก่อสร้าง การติดตั้ง การทดสอบการทำงาน การดำเนินงาน การจัดเก็บ การขนส่ง การขายและการกำจัด กฎและแบบฟอร์มสำหรับการประเมินความสอดคล้อง กฎการระบุ ข้อกำหนดด้านคำศัพท์ที่ไม่รวมอยู่ในกฎระเบียบทางเทคนิค บรรจุภัณฑ์ เครื่องหมายหรือฉลากและกฎเกณฑ์ในการใช้งานไม่สามารถผูกมัดได้

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ตามวรรค 1 ของข้อ 46 ของกฎหมาย "ว่าด้วยกฎระเบียบทางเทคนิค" ตั้งแต่วันที่กฎหมายนี้มีผลใช้บังคับจนกระทั่งกฎระเบียบทางเทคนิคข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการออกแบบที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงการสำรวจ) มีผลใช้บังคับ (รวมถึงการสำรวจ) , การผลิต, การก่อสร้าง, การติดตั้ง, การปรับแต่ง , การดำเนินงาน, การจัดเก็บ, การขนส่ง, การขายและการกำจัดที่จัดตั้งขึ้นโดยการกระทำทางกฎหมายด้านกฎระเบียบของสหพันธรัฐรัสเซียและเอกสารด้านกฎระเบียบของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลาง อยู่ภายใต้การดำเนินการบังคับเฉพาะในขอบเขตที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ : :

การปกป้องชีวิตหรือสุขภาพของพลเมือง ทรัพย์สินของบุคคลหรือนิติบุคคล ทรัพย์สินของรัฐหรือเทศบาล

การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม ชีวิต หรือสุขภาพของสัตว์และพืช

การป้องกันการกระทำที่ทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิด

จากมาตรฐานข้างต้น GOST, SNiP และกฎระเบียบอื่นที่คล้ายคลึงกันทั้งหมดจะมีผลผูกพันเฉพาะในกรณีที่เนื้อหาเกี่ยวข้องกับพื้นที่ข้างต้น ควรคำนึงว่าไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปในการพิจารณาว่าบรรทัดฐานของ GOST หรือเอกสารที่คล้ายกันใดที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองชีวิตหรือสุขภาพของพลเมืองและสิ่งที่นำมาใช้เช่นในสมัยโซเวียตเป็นส่วนหนึ่ง ของการควบคุมเศรษฐกิจแบบวางแผน

มีแนวโน้มว่าในการหาคำตอบสำหรับคำถามที่ว่าผลิตภัณฑ์ใดมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดบังคับที่มีอยู่ใน GOST และ SNiP หรือไม่ จำเป็นต้องมีความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ตามวรรค 2 ของมาตรา 46 ของกฎหมาย "ในกฎระเบียบทางเทคนิค" ตั้งแต่วันที่กฎหมายนี้มีผลใช้บังคับ การยืนยันความสอดคล้องบังคับจะดำเนินการเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่เผยแพร่สู่การหมุนเวียนในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย . ก่อนวันที่กฎระเบียบทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องมีผลบังคับใช้ การประเมินความสอดคล้องบังคับรวมถึงการยืนยันความสอดคล้องและการควบคุมของรัฐ (การกำกับดูแล) รวมถึงการทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ที่มีเครื่องหมายความสอดคล้องจะดำเนินการตามกฎและขั้นตอนที่กำหนด โดยการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบของสหพันธรัฐรัสเซียและเอกสารด้านกฎระเบียบของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่นำมาใช้ก่อนที่จะมีผลใช้บังคับของกฎหมาย "ในกฎระเบียบทางเทคนิค"

นอกจากนี้ ตามวรรค 5 ของมาตรา 46 ของกฎหมาย "ว่าด้วยกฎระเบียบทางเทคนิค" ก่อนที่จะมีการนำกฎระเบียบทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องมาใช้ กฎระเบียบทางเทคนิคในด้านการใช้มาตรการด้านสัตวแพทย์ สุขอนามัย และสุขอนามัยพืชจะดำเนินการตามข้อกำหนดของ กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการกักกันพืช" และกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยสัตวแพทยศาสตร์" "

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าตามวรรค 7 ของมาตรา 46 ของกฎหมาย "ว่าด้วยกฎระเบียบทางเทคนิค" จะต้องนำกฎระเบียบทางเทคนิคมาใช้ภายในเจ็ดปีนับจากวันที่กฎหมายนี้มีผลใช้บังคับ (นั่นคือ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2546) ตลอดเวลานี้มีการนำกฎระเบียบทางเทคนิคเพียงสามข้อเท่านั้น สองอันสุดท้ายค่อนข้างล่าสุด: เมื่อวันที่ 12 มิถุนายน 2551 กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 88-FZ วันที่ 12 มิถุนายน 2551 "กฎระเบียบทางเทคนิคสำหรับนมและผลิตภัณฑ์นม" ถูกนำมาใช้และในวันที่ 24 มิถุนายน 2551 กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 90-FZ “กฎระเบียบทางเทคนิคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์น้ำมันและไขมัน”

คุณภาพของผลิตภัณฑ์

คุณภาพเป็นหนึ่งในคุณลักษณะพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ซึ่งมีอิทธิพลชี้ขาดต่อการสร้างความพึงพอใจของผู้บริโภคและการสร้างความสามารถในการแข่งขัน

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

คุณภาพ- ชุดคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดความสามารถในการตอบสนองความต้องการบางอย่างตามวัตถุประสงค์

เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคและรัฐเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ ความปลอดภัยต่อชีวิตและสุขภาพของมนุษย์ และการรักษาสิ่งแวดล้อม จึงได้มีการพัฒนามาตรฐาน

เอกสารกำกับดูแลประเภทต่อไปนี้มีผลบังคับใช้ในสหพันธรัฐรัสเซีย: มาตรฐานระหว่างรัฐ (GOST), มาตรฐานของรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย (GOST R), มาตรฐานอุตสาหกรรม (OST), มาตรฐานองค์กร (STP), ข้อกำหนดทางเทคนิค

มาตรฐานของรัฐสหพันธรัฐรัสเซีย (GOST R) เป็นมาตรฐานแห่งชาติรูปแบบใหม่ที่ได้รับอนุมัติจากมาตรฐานแห่งรัฐของรัสเซียและมีผลใช้บังคับทั่วทั้งสหพันธรัฐรัสเซีย

มาตรฐานระหว่างรัฐ (GOST) คือมาตรฐานที่รัฐต่างๆ นำมาใช้ซึ่งได้ลงนามในข้อตกลงว่าด้วยนโยบายประสานงานในสาขาการกำหนดมาตรฐาน มาตรวิทยา และการรับรอง

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

GOST และ GOST R รวมถึง: ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์, การรับรองความปลอดภัยสำหรับชีวิตมนุษย์และสุขภาพและต่อสิ่งแวดล้อม; คุณสมบัติพื้นฐานของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดในการติดฉลาก บรรจุภัณฑ์ การจัดเก็บ การขนส่ง วิธีการบังคับในการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและ สุขาภิบาลอุตสาหกรรมตลอดจนข้อกำหนด บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์อื่นๆ

ตามกฎหมายของรัสเซีย การปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ในระดับคุณภาพหนึ่งได้รับการยืนยันโดยใบรับรองความสอดคล้อง

วัตถุประสงค์ของการรับรองคือผลิตภัณฑ์ที่มีไว้สำหรับการขาย ตลาดสินค้าโภคภัณฑ์สหพันธรัฐรัสเซียตลอดจนจัดหาเพื่อนำเข้า ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" รายการผลิตภัณฑ์ที่ต้องได้รับการรับรองบังคับและรายการตัวบ่งชี้คุณภาพที่รับรองการใช้งานผลิตภัณฑ์เหล่านี้ตามหน้าที่ตลอดจนตัวบ่งชี้ที่รับรองความปลอดภัย ได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

คุณสมบัติ- คุณลักษณะวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ (หรือผลิตภัณฑ์) ซึ่งแสดงออกมาระหว่างการสร้าง การประเมิน การจัดเก็บ) การบริโภค (การดำเนินงาน) คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์อาจเรียบง่ายหรือซับซ้อนก็ได้ ความสามารถในการซึมผ่านของน้ำเป็นคุณสมบัติง่ายๆ ของรองเท้า แต่ความน่าเชื่อถือของทีวีเป็นคุณสมบัติที่ซับซ้อน

ระดับคุณภาพ- การแสดงออกเชิงปริมาณและคุณภาพของคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ (สินค้า)

หน่วย- มีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงคุณสมบัติที่เรียบง่ายของผลิตภัณฑ์

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ซับซ้อน- ออกแบบมาเพื่อแสดงคุณสมบัติที่ซับซ้อนของสินค้า ดังนั้นความต้านทานต่อการสึกหรอของรองเท้าจึงเป็นตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อน โดยมีลักษณะเฉพาะผ่านตัวบ่งชี้หลายประการ เช่น ความแข็งแรงของการยึดเกาะระหว่างส่วนบนกับพื้นรองเท้า การเสียรูปของรองเท้า ความยืดหยุ่น ฯลฯ

ขั้นพื้นฐาน- ตัวชี้วัดที่ใช้เป็นพื้นฐาน

การกำหนด- ตัวชี้วัดที่มีความเด็ดขาดในการประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์

หากผลิตภัณฑ์ไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพ ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณภาพคือข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคที่ใช้ข้อมูลดังกล่าวจะตัดสินใจเลือกโดยอิงจากความชอบและความต้องการด้านอาหารของพวกเขา ดังนั้นบทนี้จะเน้นไปที่การติดฉลากเป็นหลัก

นอกจากนี้เรายังจะพิจารณามาตรฐานเนื้อสัตว์และผักบางประการที่จะช่วยให้คุณเข้าใจข้อกำหนดทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ เช่น ขนาด ระดับคุณภาพ ความทนทานต่อข้อบกพร่อง บรรจุภัณฑ์ ฯลฯ

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

จากบทที่แล้ว เราทราบแล้วเกี่ยวกับเอกสารที่หลากหลายซึ่งกำหนดข้อกำหนดด้านความปลอดภัยทางจุลชีววิทยา พิษวิทยา และรังสีของผลิตภัณฑ์ เมื่อทำความคุ้นเคยกับข้อบังคับของสหภาพยุโรปสองฉบับแล้ว เราได้เรียนรู้ว่าบางประเทศบังคับใช้ข้อกำหนดบังคับสำหรับคุณลักษณะด้านคุณภาพอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์อาหาร เช่น สถานที่กำเนิด พารามิเตอร์ทางเทคนิค

และหากมีข้อกำหนดบังคับบางประการ จะต้องมีขั้นตอนในการยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ - การตรวจสอบอย่างเป็นทางการ การตรวจสอบ รายงานจากผู้เชี่ยวชาญ

คำจำกัดความของคุณภาพ

คุณภาพเป็นหนึ่งในวิชาที่ยากที่สุดในการเจรจาการค้าระหว่างประเทศ

คุณภาพเป็นคำที่ซับซ้อน และผู้คนต่างก็มีความหมายที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงเรื่องนี้ มันจะมีประโยชน์ในการให้คำจำกัดความบางอย่าง

ผู้ซื้ออาจกำหนดคุณภาพอาหารเป็นการผสมผสานระหว่างคุณลักษณะเหล่านั้นที่ทำให้ผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดแตกต่างและกำหนดว่าเป็นที่ยอมรับได้ ใน ในความหมายกว้างๆแนวคิดของ "คุณภาพ" หมายถึงพารามิเตอร์ทางเทคโนโลยี กายภาพ เคมี จุลชีววิทยา โภชนาการ และประสาทสัมผัส ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์อาหารมีสุขภาพที่ดี ปัจจัยเหล่านี้ขึ้นอยู่กับลักษณะบางประการ: คุณสมบัติทางประสาทสัมผัสขึ้นอยู่กับกลิ่น สี รสชาติ โครงสร้าง คุณสมบัติเชิงปริมาณ - น้ำตาล โปรตีน ปริมาณเส้นใย ลักษณะที่ซ่อนอยู่ ได้แก่ ปริมาณเปอร์ออกไซด์ กรดไขมันอิสระ เอนไซม์ ฯลฯ ลักษณะเชิงคุณภาพรวมถึงอายุการเก็บรักษาและเน้นที่ประเภทของผู้บริโภค

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

มีสองแนวคิดพื้นฐานของคุณภาพ:

ประการแรกหมายถึงคุณลักษณะที่ทำให้วัตถุมีบางสิ่งที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์สุดท้ายของการใช้งาน แนวคิดนี้ถูกกำหนดไว้ค่อนข้างกว้างในมาตรฐาน ISO 9000:2000: “ ชุดคุณลักษณะและคุณลักษณะทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือบริการที่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่ระบุไว้หรือที่คาดการณ์ไว้”

แนวคิดที่สองเกี่ยวข้องกับ "ความเหนือกว่า" - นี่คือสิ่งที่แยกแยะวัตถุออกจากวัตถุที่คล้ายคลึงกันโดยแสดงให้เห็นถึงความต้องการมัน

ในทั้งสองกรณี ไม่มีข้อบ่งชี้ว่าใครควรเป็นผู้กำหนดเนื้อหาของแนวคิดเรื่องคุณภาพในความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์และผู้บริโภค ไม่มีข้อบ่งชี้ถึงวิธีการกำหนดหรือกำหนดคุณลักษณะด้านคุณภาพ เราสามารถพึ่งพากลไกตลาด การติดต่อโดยตรงของผู้มีส่วนได้เสีย หรือควรเป็นกฎระเบียบของรัฐบาลที่อนุญาตให้เราวัดความต้องการที่ต้องตอบสนองได้หรือไม่?

คุณลักษณะด้านคุณภาพที่สำคัญของผลิตภัณฑ์อาหารที่มุ่งหมายเพื่อการบริโภคของมนุษย์คือความปลอดภัย ทุกคนมีสิทธิ์ที่จะรับรองว่าความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับจุลินทรีย์ สารพิษ สารเคมีอันตราย ฯลฯ จะลดลง ดังนั้น คุณภาพและความปลอดภัยจึงแยกจากกันไม่ได้ และเราจะพูดถึงเรื่องนี้อีกครั้งที่นี่ แต่มีการอภิปรายโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะที่สำคัญของคุณภาพนี้ในบทที่แล้ว

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ดังนั้นจึงไม่มีคุณภาพใดที่ปราศจากความปลอดภัย แต่คุณภาพเป็นมากกว่าความปลอดภัย มีทั้งแง่มุมทางโภชนาการ แนวคิดของอาหาร "เพื่อสุขภาพ" และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เช่น รสชาติ ความสมบูรณ์ และแม้แต่ความน่าเชื่อถือ

แนวคิดเรื่องคุณภาพอาจรวมถึงปัจจัยทางจริยธรรมเมื่อความพึงพอใจหรือความไม่พอใจของลูกค้าไม่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ แต่เกี่ยวข้องกับวิธีการผลิต ตัวอย่างเช่น หากกระบวนการผลิตเป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อม ใช้แรงงานเด็ก หรือละเมิดหลักปฏิบัติด้านสวัสดิภาพสัตว์ขั้นพื้นฐาน ผู้บริโภคบางรายอาจมองว่าเป็น "คุณภาพต่ำ" เนื่องจากเป็นการขัดต่อค่านิยมส่วนบุคคลของตน

แนวคิดกว้างๆ เกี่ยวกับคุณภาพนี้ยังรวมถึงทัศนคติของแต่ละบุคคลต่อเทคโนโลยีเฉพาะ เช่น เทคโนโลยีชีวภาพหรือการฉายรังสี และขั้นตอนต่างๆ (ผลิตภัณฑ์โคเชอร์หรือฮาลาล) ด้วยเหตุผลทางวัฒนธรรมและศาสนา

อาหารคุณภาพสูงในแง่ที่สำคัญที่สุดนั้นสอดคล้องกับคุณภาพสูงจริงๆ หรือไม่ โภชนาการอาหาร? ไม่แน่นอน แม้แต่อาหารที่ปลอดภัยและดีที่สุดก็อาจทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์ได้หากบริโภคในปริมาณมากเกินไปหรือใช้ร่วมกับอาหารอื่นๆ อย่างไม่เหมาะสม การสร้างอาหารเพื่อสุขภาพจากอาหารเพื่อสุขภาพเป็นเรื่องของการให้ความรู้แก่ผู้บริโภค

การไล่ระดับคุณภาพอาหารที่แตกต่างกันสามารถกำหนดได้เป็นสองระดับ:

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ระดับคุณภาพทั่วไป: การไม่มีข้อบกพร่อง การฉ้อโกง และการปลอมปน และการมีอยู่ของคุณสมบัติที่คาดหวัง

การปราศจากข้อบกพร่อง การฉ้อโกง และการปลอมแปลงเป็นความเข้าใจในอดีตเกี่ยวกับคุณภาพ และอาจเป็นประเด็นที่ครอบคลุมได้ดีที่สุดโดยมาตรฐานและแนวปฏิบัติภาครัฐและเอกชน (จากทั้งมุมมองด้านคุณภาพและความปลอดภัย) ต้องขอบคุณองค์กรระดับภูมิภาคและระหว่างประเทศที่ทำให้มีการประสานกันและเป็นเอกฉันท์ในระดับสูงในด้านนี้

การมีอยู่ของคุณสมบัติที่คาดหวังหมายถึงประสาทสัมผัส (เช่น รสชาติ) และลักษณะทางโภชนาการหรือคุณประโยชน์ที่เกี่ยวข้อง ผู้ประกอบการได้รับการคาดหวังให้คำนึงถึงผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของผู้บริโภคและการกระทำของพวกเขาจะมีความเหมาะสม บริเวณนี้ใน ปีที่ผ่านมาเป็นพื้นที่ที่ภาครัฐให้ความสนใจเพิ่มขึ้นและปกป้องผลประโยชน์ของประชาชน

ระดับคุณภาพเฉพาะ: การมีลักษณะเฉพาะที่พึงประสงค์

เห็นได้ชัดว่าคุณลักษณะเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงมูลค่าเพิ่ม ตัวอย่าง ได้แก่ รูปแบบการผลิต (เกษตรอินทรีย์) การเคารพสิ่งแวดล้อม สวัสดิภาพสัตว์ พื้นที่การผลิต (บ่งชี้พื้นที่แหล่งกำเนิด พื้นที่ภูเขา) และประเพณีที่เกี่ยวข้อง พื้นที่นี้เป็นที่สนใจเนื่องจากผู้ประกอบการจำนวนมากพยายามที่จะสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของตนจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและเอาชนะความต้องการของตน

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

คุณภาพเป็นหนึ่งในคุณลักษณะพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ ซึ่งมีอิทธิพลชี้ขาดต่อความต้องการของผู้บริโภคและความสามารถในการแข่งขัน

คุณภาพคือชุดของคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดความสามารถในการตอบสนองความต้องการบางอย่างตามวัตถุประสงค์

คุณสมบัติหลัก ผลิตภัณฑ์อาหารซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการทางโภชนาการของมนุษย์ ปลอดภัยต่อสุขภาพ เชื่อถือได้ระหว่างการเก็บรักษา ได้แก่ คุณค่าทางโภชนาการ คุณสมบัติทางกายภาพและรสชาติ อายุการเก็บรักษา

คุณค่าทางโภชนาการเป็นคุณสมบัติที่ซับซ้อนซึ่งประกอบด้วยพลังงาน คุณค่าทางชีวภาพ สรีรวิทยา คุณภาพดี และการย่อยได้ของผลิตภัณฑ์อาหาร

ค่าพลังงานนั้นมีลักษณะเฉพาะคือพลังงานที่ร่างกายได้รับระหว่างกระบวนการเผาผลาญ ในการสร้างเนื้อเยื่อและกระบวนการเผาผลาญ ส่วนประกอบทั้งหมดของอาหารเป็นสิ่งจำเป็น และความต้องการพลังงานส่วนใหญ่ได้รับการตอบสนองจากโปรตีน ไขมัน และคาร์โบไฮเดรต

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ค่าพลังงานของผลิตภัณฑ์แสดงเป็นกิโลจูล (kJ) หรือกิโลแคลอรี (kcal) ต่อ 100 กรัม

การวิจัยพบว่าเมื่อโปรตีน 1 กรัมถูกออกซิไดซ์ในร่างกายมนุษย์ จะมีการปล่อยโปรตีนออกมา 4.1 กิโลแคลอรี (16.7 กิโลจูล) ไขมัน 1 กรัม - 2.3 กิโลแคลอรี (37.7 กิโลจูล) คาร์โบไฮเดรต - 3.75 กิโลแคลอรี (15.7 กิโลจูล)

ร่างกายมนุษย์ได้รับพลังงานจำนวนมากที่สุดจากปฏิกิริยาออกซิเดชันของแอลกอฮอล์และกรดอินทรีย์

ค่าพลังงานสามารถคำนวณได้โดยการทราบองค์ประกอบทางเคมีของผลิตภัณฑ์

ข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณแคลอรี่ของผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในฉลากผลิตภัณฑ์มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยผู้ซื้อในการคำนวณอาหารที่สมดุล

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

คุณค่าทางชีวภาพมีลักษณะเป็นองค์ประกอบโปรตีนและปริมาณวิตามินและแร่ธาตุ การใช้พลังงานของคนสมัยใหม่มีน้อยและอยู่ที่ประมาณ 2,500 กิโลแคลอรี ดังนั้นคุณค่าทางชีวภาพของอาหารจึงมีความสำคัญเป็นพิเศษ

คุณค่าทางสรีรวิทยาคือความสามารถของผลิตภัณฑ์ที่จะมีผลต่อระบบย่อยอาหาร ระบบประสาท และระบบหัวใจและหลอดเลือดของบุคคล ต่อความต้านทานของร่างกายต่อโรคติดเชื้อ ตัวอย่างเช่นกรดแลคติคและยาปฏิชีวนะที่หลั่งออกมาจากจุลินทรีย์ของผลิตภัณฑ์กรดแลคติคป้องกันการพัฒนาของแบคทีเรียที่เน่าเปื่อยซึ่งมีส่วนทำให้ร่างกายแก่ชรา ไฟเบอร์และเพคตินเป็นตัวควบคุมการทำงานของลำไส้

ค่าทางประสาทสัมผัสนั้นมีลักษณะเฉพาะโดยตัวบ่งชี้คุณภาพเช่นลักษณะรสชาติกลิ่นความสม่ำเสมอ ผลิตภัณฑ์ที่สดและจัดเก็บน้อยจะมีสารออกฤทธิ์ทางชีวภาพมากกว่า ผลิตภัณฑ์ที่มีรูปร่างไม่สม่ำเสมอ สีหมอง หยาบหรืออ่อนเกินไป ย่อยได้น้อยกว่าและอาจมีสารที่เป็นอันตรายต่อร่างกายมนุษย์ด้วย

การย่อยได้เป็นคุณสมบัติที่สำคัญอย่างหนึ่งของคุณค่าทางโภชนาการของผลิตภัณฑ์ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับรูปลักษณ์ รสชาติ กิจกรรม และองค์ประกอบของเอนไซม์ การย่อยได้ของอาหารขึ้นอยู่กับความเป็นอยู่ที่ดี อายุ สภาวะทางโภชนาการ และปัจจัยอื่นๆ ของบุคคล

การย่อยได้ของโปรตีนในอาหารผสมคือ 84.5% คาร์โบไฮเดรต - 94.5 ไขมัน - 94%

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

มีเพียงอาหารที่ร่างกายดูดซึมเท่านั้นที่จะใช้เพื่อฟื้นฟูพลังงาน อาหารบางชนิดมีคุณค่าทางโภชนาการต่ำ แต่ขาดไม่ได้ในด้านโภชนาการ เนื่องจากให้วิตามินและแร่ธาตุที่สำคัญต่อร่างกาย

ผลิตภัณฑ์ปรุงแต่งรส (เครื่องเทศ เครื่องปรุงรส) ไม่มีค่าพลังงานสูง แต่ปรับปรุงรสชาติและกลิ่นจึงช่วยให้ดูดซึมได้ง่ายขึ้น

ผลิตภัณฑ์อาหารที่มีคุณภาพดีนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยตัวชี้วัดทางประสาทสัมผัสและเคมี ผลิตภัณฑ์อาหารจะต้องไม่เป็นอันตรายและปลอดภัย ผลิตภัณฑ์อาหารต้องไม่มีสารประกอบที่เป็นอันตราย (ตะกั่ว ปรอท) สารพิษ (เป็นพิษ) จุลินทรีย์ที่ทำให้เกิดโรค สิ่งเจือปนจากต่างประเทศ แก้ว ฯลฯ

ความสามารถในการจัดเก็บผลิตภัณฑ์อาหารคือความสามารถในการรักษาคุณภาพโดยไม่สูญเสียอย่างมีนัยสำคัญในช่วงระยะเวลาหนึ่งที่กำหนดโดยมาตรฐานหรือเอกสารกำกับดูแลอื่น ๆ

การเก็บรักษาผลิตภัณฑ์อาหารมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความปลอดภัย โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่าย (นม ปลา เนื้อสัตว์)

ตามคุณภาพผลิตภัณฑ์อาหารแบ่งออกเป็นชั้นเรียน:

สินค้าเหมาะสมกับการใช้งานตามวัตถุประสงค์ เหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์มาตรฐานที่สามารถขายได้โดยไม่มีข้อจำกัด

สินค้ามีเงื่อนไขเหมาะสมกับการใช้งานตามวัตถุประสงค์ สินค้าที่เหมาะสมตามเงื่อนไขสามารถขายได้ในราคาที่ลดลง ส่งไปแปรรูปทางอุตสาหกรรมหรือเป็นอาหารสัตว์

สินค้ามีอันตรายและไม่เหมาะสมกับการใช้งาน นี่เป็นของเสียสภาพคล่องที่ไม่สามารถขายและไม่สามารถส่งเพื่อการแปรรูปทางอุตสาหกรรมหรืออาหารสัตว์ได้ ในการปฏิบัติตาม กฎบางอย่างพวกเขาสามารถถูกทำลายหรือรีไซเคิลได้

การขายส่งและการขายปลีกขายสินค้าที่เหมาะสมกับการใช้งานตามวัตถุประสงค์

เมื่อประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์อาหาร สามารถระบุความเบี่ยงเบนต่างๆ จากข้อกำหนด (ข้อบกพร่อง) ที่ระบุหรือที่คาดหวังได้

ข้อบกพร่องในสินค้าอาจมีเล็กน้อย ใหญ่ หรือร้ายแรง

ผู้เยาว์ไม่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อคุณสมบัติของผู้บริโภค ความปลอดภัย หรืออายุการเก็บรักษาของผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นความเบี่ยงเบนในขนาดและรูปร่างของผักและผลไม้ ข้อบกพร่องที่สำคัญทำให้รูปลักษณ์ภายนอกลดลงและส่งผลต่อการใช้งานผลิตภัณฑ์ตามวัตถุประสงค์ ตัวอย่างเช่นรอยแตก, น้ำตาในเปลือกขนมปัง; ไม่อนุญาตให้ขายขนมปังดังกล่าว แต่สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นได้ ไม่อนุญาตให้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องร้ายแรง (การทิ้งระเบิดอาหารกระป๋อง)

ข้อบกพร่องอาจชัดเจนหรือซ่อนเร้น สำหรับข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่นั้น ไม่มีกฎ วิธีการ และวิธีการตรวจจับหรือการใช้งานไม่สามารถทำได้

ข้อบกพร่องในสินค้าอาจถอดออกได้หรือไม่สามารถซ่อมแซมได้ ข้อบกพร่องที่ถอดออกได้คือข้อบกพร่องหลังจากกำจัดออกไปแล้วจึงสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการได้ (ทำความสะอาดขอบเนยสีเหลือง)

ข้อบกพร่องร้ายแรงไม่สามารถกำจัดได้ (กลิ่นเชื้อราของขนมปัง)

การไล่ระดับคุณภาพคือการแบ่งสินค้าออกเป็นประเภท เกรด หมวดหมู่ ฯลฯ อย่างสม่ำเสมอ ตามข้อกำหนดด้านคุณภาพที่กำหนดไว้

วิธีการชิมคือการประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพที่ได้รับจากการทดสอบผลิตภัณฑ์อาหารและน้ำหอม

ตัวบ่งชี้คุณภาพตัวเดียวจะแสดงคุณลักษณะอย่างหนึ่งที่ประกอบขึ้นเป็นคุณภาพของผลิตภัณฑ์

คุณภาพของผลิตภัณฑ์คือชุดของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดระดับความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่กำหนดและคาดหวัง

ชุดคุณสมบัติผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ (GOST R)

การจัดการคุณภาพเป็นกิจกรรมประสานงานในการกำกับดูแลและการจัดการองค์กรที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ

วิธีการกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นวิธีการกำหนดค่าเชิงปริมาณของตัวบ่งชี้คุณภาพผลิตภัณฑ์

ข้อบกพร่อง - การไม่ปฏิบัติตามสินค้าตามข้อกำหนดบังคับที่กำหนดโดยกฎหมายหรือในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายหรือเงื่อนไขของสัญญาหรือวัตถุประสงค์ที่สินค้าประเภทนี้มักใช้หรือวัตถุประสงค์ที่ผู้ขายได้รับแจ้ง ผู้บริโภคเมื่อสรุปสัญญาหรือตัวอย่างและ (หรือ) คำอธิบายเมื่อขายสินค้าตามตัวอย่างและ (หรือ) ตามคำอธิบาย

การประกันคุณภาพเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพที่มุ่งสร้างความเชื่อมั่นว่าจะเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ

วิธีทางประสาทสัมผัสขึ้นอยู่กับการใช้ข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ความรู้สึกและการรับรู้โดยใช้ประสาทสัมผัสของมนุษย์ ได้แก่ การมองเห็น การดมกลิ่น การได้ยิน การสัมผัส การรับรส

การวางแผนคุณภาพเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพที่มุ่งกำหนดเป้าหมายคุณภาพและกำหนดกระบวนการปฏิบัติงานที่จำเป็น วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และทรัพยากรที่เกี่ยวข้องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพ

ตัวบ่งชี้คุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นคุณลักษณะเชิงปริมาณของคุณสมบัติตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไปของผลิตภัณฑ์ โดยพิจารณาตามเงื่อนไขบางประการของการดำเนินงานหรือการบริโภค

นโยบายคุณภาพ - ความตั้งใจโดยรวมและทิศทางของกิจกรรมคุณภาพขององค์กร ซึ่งกำหนดอย่างเป็นทางการโดยผู้บริหารระดับสูง

ตัวบ่งชี้คุณภาพผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภคเป็นคุณลักษณะเชิงปริมาณของคุณสมบัติผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป โดยพิจารณาตามเงื่อนไขการบริโภค

การวิเคราะห์ทางประสาทสัมผัสใช้เพื่อประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์อาหารเมื่อพิจารณาสี รสชาติ กลิ่น และความสม่ำเสมอของผลิตภัณฑ์อาหาร

เกรดผลิตภัณฑ์คือการไล่ระดับของผลิตภัณฑ์บางประเภทตามตัวบ่งชี้คุณภาพและ (หรือ) การมีอยู่ของข้อบกพร่องที่กำหนดไว้ในเอกสารด้านกฎระเบียบ

ข้อบกพร่องที่สำคัญของผลิตภัณฑ์คือข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องที่ไม่สามารถแก้ไขได้ซึ่งไม่สามารถกำจัดออกได้โดยไม่ต้องใช้ต้นทุนหรือเวลาที่ไม่สมส่วน หรือถูกระบุซ้ำ ๆ หรือปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังจากการกำจัด หรือข้อบกพร่องอื่น ๆ ที่คล้ายกัน

ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ - การแสดงออกของข้อกำหนดบางอย่างในรูปแบบของมาตรฐานที่กำหนดเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพสำหรับคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ซึ่งสร้างโอกาสในการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์เมื่อใช้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

การจัดการคุณภาพเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพที่มุ่งตอบสนองข้อกำหนดด้านคุณภาพ

ระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นลักษณะสัมพัทธ์ของคุณภาพผลิตภัณฑ์ซึ่งได้จากการเปรียบเทียบค่าของตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการประเมินกับตัวบ่งชี้ที่สอดคล้องกันของตัวอย่างฐาน (ค่าฐาน)

การเสื่อมสภาพในคุณภาพผลิตภัณฑ์คือการลดลงของตัวบ่งชี้อย่างน้อยหนึ่งตัวที่แสดงลักษณะของคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากข้อบกพร่องในวัตถุดิบข้อบกพร่องของวัสดุหรือผลิตภัณฑ์ความเสียหายตลอดจนการละเมิดเทคโนโลยีการผลิตสภาพการเก็บรักษากฎการขนส่งและการดำเนินงาน

การสร้างคุณภาพผลิตภัณฑ์ - การจัดตั้ง การจัดหา และการสนับสนุน ระดับที่ต้องการคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต: การผลิต การจัดส่ง การจัดเก็บ และการบริโภค

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ - การกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพตามความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม - ผู้เชี่ยวชาญ ใช้ในกรณีที่ไม่สามารถกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพด้วยวิธีการอื่นได้เนื่องจากมีข้อมูลไม่เพียงพอจึงจำเป็นต้องพัฒนาพิเศษ วิธีการทางเทคนิคและอื่น ๆ

วิธีด่วน - การกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพและคุณลักษณะอื่น ๆ ของสินค้าโดยใช้วิธีง่ายๆ เร่งรัดเพิ่มเติม เวลาอันสั้นกว่าด้วยวิธีเดิมๆ

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์บน http://www.allbest.ru/

กระทรวงศึกษาธิการแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

ลีกเพื่อการพัฒนาวิทยาศาสตร์และการศึกษา (รัสเซีย)

สมาคมฟื้นฟูรัสเซีย (อิตาลี)

NNOU "สถาบันการจัดการ"

สาขายาโรสลาฟล์

ทดสอบ

ตามระเบียบวินัย:"ควบคุมคุณภาพ "

เรื่อง:ข้อกำหนดด้านคุณภาพขั้นพื้นฐาน

ครู:

เกรคอฟ มิทรี วลาดิมิโรวิช

เสร็จสิ้นโดยนักศึกษา 6 คอร์ส

คณะเศรษฐศาสตร์

กลุ่ม 63 MZS

สมุดบันทึกเลขที่ 2490

ปานีนา นาตาลียา วลาดีมีรอฟนา

ยาโรสลาฟล์

2551

การแนะนำ

1. สาระสำคัญของคุณภาพผลิตภัณฑ์และลักษณะของผลิตภัณฑ์

1.1. ตัวชี้วัดคุณภาพผลิตภัณฑ์

1.2. ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ การประเมินคุณภาพ

2. การจัดการคุณภาพสินค้า งาน บริการ

ระบบคุณภาพ

บทสรุป

บรรณานุกรม

การแนะนำ

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของประสิทธิภาพขององค์กรคือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงคุณภาพจะกำหนดความอยู่รอดและความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในสภาวะตลาด ความก้าวหน้าทางเทคนิค นวัตกรรม ประสิทธิภาพการผลิตที่เพิ่มขึ้น และการประหยัดทรัพยากรทุกประเภทที่ใช้ในองค์กร และสงครามการแข่งขันกำลังเกิดขึ้นในด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นหลัก

ปัญหาด้านคุณภาพเกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการทั้งหมดอย่างแน่นอน สิ่งนี้จะรุนแรงเป็นพิเศษในช่วงการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบเศรษฐกิจแบบตลาด เพื่อทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ผู้ผลิตชาวรัสเซียคุณต้องพร้อม วิสาหกิจในรูปแบบการเป็นเจ้าของใด ๆ ที่ไม่ใส่ใจกับปัญหาด้านคุณภาพก็จะล้มละลายโดยไม่มีมาตรการกีดกันทางการค้าใด ๆ ของรัฐที่จะช่วยพวกเขาได้

ความยากลำบาก เศรษฐกิจรัสเซียแสดงให้เห็นไม่เพียงแต่ในปริมาณการผลิตที่ลดลง การไม่ชำระเงินร่วมกัน แต่ยังรวมถึงในนั้นด้วย ลักษณะคุณภาพโอ้. ตามกฎแล้วเทคโนโลยีการผลิตในประเทศและระดับทางเทคนิคของอุปกรณ์ทุนนั้นต่ำกว่าในประเทศอุตสาหกรรมอย่างมาก แต่แม้ว่าจะเพียงพอที่จะปรับปรุงการผลิตให้ทันสมัยอย่างรวดเร็วสร้างเทคโนโลยีใหม่ ๆ ก็เป็นไปได้ที่จะปรับต้นทุนการลงทุนเหล่านี้ผ่านการผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แข่งขันได้ซึ่งเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคเท่านั้น

ตัวอย่างการพัฒนาของประเทศอุตสาหกรรมขั้นสูงแสดงให้เห็นว่า “การแก้ปัญหาด้านคุณภาพควรกลายเป็นแนวคิดระดับชาติ มีลักษณะเป็นสากล ซึ่งจำเป็นต้องมีการศึกษาจำนวนมากและการฝึกอบรมวิชาชีพจากทุกระดับชั้นของสังคม ตั้งแต่ผู้บริโภคทั่วไปไปจนถึงผู้จัดการทุกระดับ” “การปฏิรูปเศรษฐกิจและกฎหมายในสหพันธรัฐรัสเซีย ปัญหาและโอกาส" รวบรวมผลงานทางวิทยาศาสตร์ มอสโก 2543

ปัจจุบันในรัสเซียและทั่วโลก คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการตลอดจนความปลอดภัยกำลังมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในเศรษฐกิจของประเทศ ผู้เชี่ยวชาญและนักการเมืองส่วนสำคัญเริ่มตระหนักว่าทางออก รัฐวิกฤติการผลิตอยู่บนเส้นทางของการพัฒนาอย่างรวดเร็วของผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้ การยึดมั่นในพารามิเตอร์ทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตแล้วอย่างเข้มงวด

ในงานของฉัน ฉันจะพิจารณาข้อกำหนดพื้นฐานด้านคุณภาพ - ตัวบ่งชี้ ลักษณะคุณภาพ การจัดการคุณภาพของงาน

1. สาระสำคัญของคุณภาพผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะของมัน

ภายใต้คุณภาพ O. Volkov, V. Sklyarenko “เศรษฐศาสตร์องค์กร” หลักสูตรการบรรยาย M: INFRA-M, 2002. เข้าใจว่าผลิตภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของคุณสมบัติผู้บริโภค ซึ่งกำหนดระดับความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์นี้เพื่อตอบสนองความต้องการบางประการตามวัตถุประสงค์ภายใต้เงื่อนไขการบริโภคคงที่ โดยทั่วไปแล้ว คำจำกัดความของคุณภาพผลิตภัณฑ์มีมากมาย ขอให้เราอ้างอิงอีกข้อหนึ่ง: “คุณภาพผลิตภัณฑ์คือชุดคุณสมบัติบางอย่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อาจหรือมีความสามารถจริงในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น ในการตอบสนองความต้องการที่จำเป็นเมื่อใช้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ รวมถึงการรีไซเคิลหรือ การทำลาย."

คุณภาพของผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นในขั้นตอนการพัฒนาและมั่นใจในระหว่างกระบวนการผลิตเช่น ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับข้อกำหนดการใช้งานเฉพาะ ในเวลาเดียวกัน คุณภาพที่เป็นตัวชี้วัดคุณค่าของผู้บริโภคสามารถประเมินตามความเป็นจริงเฉพาะในเงื่อนไขการบริโภคที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น

คุณลักษณะคือความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรตามและตัวแปรอิสระที่แสดงออกมาในรูปของข้อความ ตาราง สูตรทางคณิตศาสตร์ กราฟ มักจะอธิบายตามหน้าที่

คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เป็นคุณลักษณะวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ที่อาจปรากฏในระหว่างการสร้างผลิตภัณฑ์ คุณภาพของผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์แสดงโดยตัวบ่งชี้คุณภาพเช่น ลักษณะเชิงปริมาณ

นอกจากนี้เรายังทราบด้วยว่าคุณภาพสามารถสัมพันธ์กันได้เท่านั้น หากจำเป็นต้องประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ก็จำเป็นต้องเปรียบเทียบชุดคุณสมบัติที่กำหนด (ชุดคุณสมบัติ) กับ "มาตรฐาน" บางอย่าง ซึ่งอาจเป็นตัวอย่างในประเทศหรือต่างประเทศที่ดีที่สุด ข้อกำหนดที่ประดิษฐานอยู่ในมาตรฐานหรือทางเทคนิค ข้อกำหนด ที่นี่คำว่าระดับคุณภาพเข้ามามีบทบาท (ในวรรณกรรมต่างประเทศ - "คุณภาพสัมพัทธ์", "การวัดคุณภาพ")

ดังนั้นสถานที่หลักในการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์จึงถูกครอบครองโดยผู้บริโภค และมาตรฐาน กฎหมายและกฎเกณฑ์ต่างๆ จะรวบรวมและควบคุมประสบการณ์ที่ก้าวหน้าที่สะสมในด้านคุณภาพเท่านั้น

นั่นคือคุณภาพคือการประเมินทางสังคมที่กำหนดระดับความพึงพอใจของความต้องการในเงื่อนไขเฉพาะของการบริโภคชุดคุณสมบัตินั้นที่แสดงออกมาอย่างชัดเจนหรืออาจฝังอยู่ในผลิตภัณฑ์

1.1 ตัวชี้วัดคุณภาพสินค้า

ตัวชี้วัดคุณภาพใช้เพื่อประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ระหว่างการสร้าง การทดสอบ การรับรอง การจัดซื้อ และการบริโภค (การปฏิบัติงาน)

ตัวบ่งชี้การจำแนกประเภทระบุลักษณะ“ ความเป็นเจ้าของของผลิตภัณฑ์ของกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในระบบการจำแนกประเภทและกำหนดวัตถุประสงค์ขนาดมาตรฐานขอบเขตและเงื่อนไขการใช้ผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมและเกษตรกรรมทั้งหมดได้รับการจัดระบบ มีการกำหนดรหัส และรวมอยู่ในการจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์ All-Russian (OKP) ในรูปแบบของกลุ่มการจำแนกประเภทต่างๆ” ตัวบ่งชี้การจำแนกประเภทจะใช้ในระยะเริ่มต้นของการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างกลุ่มอะนาล็อกของผลิตภัณฑ์ที่กำลังประเมิน ตามกฎแล้ว ตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับการประเมินคุณภาพ

ตัวบ่งชี้โดยประมาณจะแสดงลักษณะเชิงปริมาณซึ่งกำหนดคุณสมบัติเหล่านั้นซึ่งก่อให้เกิดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในฐานะที่เป็นเป้าหมายของการผลิต การบริโภค หรือการดำเนินงาน ใช้เพื่อสร้างมาตรฐานข้อกำหนดด้านคุณภาพ ประเมินระดับทางเทคนิคเมื่อมีการพัฒนามาตรฐาน และตรวจสอบคุณภาพระหว่างการควบคุม การทดสอบ และการรับรอง ตัวชี้วัดการประเมินผลแบ่งออกเป็น การทำงาน การประหยัดทรัพยากร และสิ่งแวดล้อม

ตัวบ่งชี้เชิงฟังก์ชันจะแสดงคุณลักษณะที่กำหนดความเหมาะสมเชิงฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการที่ระบุ โดยจะรวมตัวชี้วัดความเหมาะสมในการใช้งาน ความน่าเชื่อถือ สรีรศาสตร์ และความสวยงามเข้าด้วยกัน

ตัวบ่งชี้ความเหมาะสมในการทำงานแสดงถึงสาระสำคัญทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์คุณสมบัติที่กำหนดความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการปฏิบัติหน้าที่ภายใต้เงื่อนไขการใช้งานที่กำหนดตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ ตัวอย่างเช่น สิ่งเหล่านี้รวมถึงตัวบ่งชี้เดียว - ความสามารถในการรับน้ำหนัก ความจุ การกันน้ำ ตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อน - ปริมาณแคลอรี่ ผลผลิต ฯลฯ

ตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์แสดงถึงความสามารถในการรักษาเมื่อเวลาผ่านไปภายในขอบเขตที่กำหนดค่าของตัวบ่งชี้คุณภาพที่ระบุทั้งหมดขึ้นอยู่กับโหมดและเงื่อนไขการใช้งานที่ระบุการบำรุงรักษาการซ่อมแซมการจัดเก็บและการขนส่ง ตัวชี้วัดความน่าเชื่อถือเพียงตัวเดียวคือตัวชี้วัดความน่าเชื่อถือ การบำรุงรักษา ความทนทาน ความปลอดภัย และความสามารถในการคืนสภาพได้

ตัวชี้วัดตามหลักสรีรศาสตร์ของผลิตภัณฑ์บ่งบอกถึงความสะดวกและสบายของการบริโภคผลิตภัณฑ์ในกระบวนการการผลิตและในชีวิตประจำวันของระบบ "บุคคล-วัตถุ-สภาพแวดล้อม" ตัวบ่งชี้กลุ่มนี้รวมถึงกลุ่มย่อยของตัวบ่งชี้ด้านสุขอนามัย มานุษยวิทยา จิตวิทยา และจิตฟิสิกส์

ตัวชี้วัดด้านสุขอนามัยเป็นตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์และองค์ประกอบโครงสร้างซึ่งในระหว่างการใช้งานส่งผลกระทบต่อร่างกายมนุษย์และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์: ระดับการส่องสว่าง, การระบายอากาศ, อุณหภูมิ, ความชื้น, ดูดความชื้น, ฝุ่น, เสียง, การสั่นสะเทือน ฯลฯ

ตัวบ่งชี้สัดส่วนร่างกายเป็นตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์และองค์ประกอบการออกแบบซึ่งให้ท่าทางการทำงานที่สมเหตุสมผลและสะดวกสบายท่าทางที่ถูกต้อง ฯลฯ โดยคำนึงถึงขนาด รูปร่าง และน้ำหนักของร่างกายมนุษย์

ตัวชี้วัดด้านสุนทรียศาสตร์ของผลิตภัณฑ์บ่งบอกถึงผลกระทบด้านสุนทรียภาพต่อบุคคลและมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินคุณค่าด้านสุนทรียภาพ ระดับความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์กับความต้องการด้านสุนทรียภาพของกลุ่มผู้บริโภคบางกลุ่มในสภาวะการบริโภคที่เฉพาะเจาะจง มีกลุ่มย่อยของตัวบ่งชี้ถึงการแสดงออกทางศิลปะ ความสมเหตุสมผลของรูปแบบ ความสมบูรณ์ขององค์ประกอบ ความสมบูรณ์แบบของการดำเนินการผลิต และการเก็บรักษาการนำเสนอ การแสดงออกทางศิลปะเป็นตัวกำหนดความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการสะท้อนแนวคิดและบรรทัดฐานด้านสุนทรียภาพในรูปแบบ

ความสมเหตุสมผลของแบบฟอร์มจะกำหนดความสอดคล้องของแบบฟอร์มกับสภาพการทำงานตามวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ตลอดจนการสะท้อนถึงสาระสำคัญด้านการทำงานและการออกแบบของผลิตภัณฑ์

ความสมบูรณ์ขององค์ประกอบจะกำหนดความสามัคคีที่กลมกลืนของชิ้นส่วนและทั้งหมด ความสัมพันธ์ทางอินทรีย์ขององค์ประกอบของรูปแบบของผลิตภัณฑ์ และความสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ

ความสมบูรณ์แบบของการดำเนินการผลิตและการเก็บรักษาการนำเสนอผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลต่อคุณลักษณะของการรับรู้ด้านสุนทรียศาสตร์ของรูปแบบผลิตภัณฑ์

แต่ละกลุ่มย่อยที่พิจารณาของตัวบ่งชี้ด้านสุนทรียศาสตร์สามารถกำหนดลักษณะเฉพาะด้วยตัวบ่งชี้คุณภาพที่ซับซ้อน (สุนทรียภาพ) ซึ่งครอบคลุมตัวบ่งชี้คุณสมบัติเดียวที่มีอยู่ในแต่ละกลุ่มย่อยเหล่านี้

ตัวบ่งชี้การประหยัดทรัพยากรจะแสดงลักษณะของผลิตภัณฑ์ซึ่งกำหนดระดับของทรัพยากรที่ใช้ระหว่างการสร้างและใช้งาน กลุ่มตัวบ่งชี้การประหยัดทรัพยากรประกอบด้วยกลุ่มย่อยของความสามารถในการผลิตและการใช้ทรัพยากร

ตัวบ่งชี้ความสามารถในการผลิตแสดงคุณลักษณะขององค์ประกอบและโครงสร้างผลิตภัณฑ์ที่ส่งผลต่อระดับต้นทุนของวัตถุดิบ วัสดุสิ้นเปลือง เชื้อเพลิง พลังงาน แรงงาน และเวลาในการผลิต (การสกัด) ผลิตภัณฑ์และ/หรือการบริโภค (การดำเนินงาน)

ตัวชี้วัดการใช้ทรัพยากรระบุถึงต้นทุนของวัสดุ เชื้อเพลิง พลังงาน แรงงาน และเวลาระหว่างการใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรงตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

ตัวชี้วัดด้านสิ่งแวดล้อมของคุณภาพผลิตภัณฑ์แสดงคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบต่อมนุษย์และสิ่งแวดล้อม พวกเขาจะรวมกันเป็นสองกลุ่มตัวบ่งชี้ - ความปลอดภัยและความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

ตัวชี้วัดความปลอดภัยแสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่รับประกันความปลอดภัยของมนุษย์ในระหว่างการบริโภคหรือการใช้งาน การขนส่ง การจัดเก็บ และการกำจัดผลิตภัณฑ์

ตัวบ่งชี้ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมแสดงลักษณะของคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดผลกระทบที่เป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อมในระหว่างการผลิตการติดตั้งการบริโภคและการดำเนินงานตลอดจนระหว่างการจัดเก็บและกำจัด

เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดที่กำหนดความเป็นไปได้ในการทำงานและการพัฒนาขององค์กรตามเงื่อนไข เศรษฐกิจตลาดคือความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์

1.2 ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ การประเมินคุณภาพ

ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นความสามารถในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเฉพาะในตลาดและช่วงเวลาที่แน่นอนในแง่ของตัวบ่งชี้คุณภาพและต้นทุนผู้บริโภคสำหรับการได้มาและการดำเนินงาน (หรือการบริโภค) ของผลิตภัณฑ์นี้

ด้วยวิธีนี้ นอกเหนือจากคุณภาพแล้ว องค์ประกอบที่เป็นองค์ประกอบของความสามารถในการแข่งขันยังรวมถึงต้นทุนผู้บริโภคสำหรับการได้มาและการดำเนินงาน (การบริโภค) ของผลิตภัณฑ์นี้ ซึ่งกำหนดเป็นราคาการบริโภคของผลิตภัณฑ์นี้ ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์เป็นแนวคิดที่กว้างกว่าความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ เนื่องจากยังรวมถึงตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงเงื่อนไขสำหรับการขายสินค้าในตลาด (เช่น เงื่อนไขทางการค้าของสัญญา ระดับ บริการฯลฯ)

ในระบบเศรษฐกิจตลาด ปัญหาในการรับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยสถานประกอบการผลิตถือเป็นพื้นฐาน เนื่องจากคุณภาพเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของความสามารถในการแข่งขัน

สำหรับการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กร การประเมินคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันถือเป็นสิ่งสำคัญ ในกรณีนี้ไม่เพียงแต่คุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กรเท่านั้นที่ควรได้รับการประเมินอย่างเป็นระบบ แต่ยังควรประเมินความสามารถในการแข่งขันขององค์กรด้วย

ความสำคัญของการประเมินคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันนั้นเกิดจากสาเหตุหลายประการซึ่งควรสังเกตว่า "ความจำเป็นในการพัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์การเลือกพันธมิตรโดยองค์กรเพื่อจัดการผลิตร่วมกันของผลิตภัณฑ์การดึงดูด กองทุนนักลงทุนเพื่อจัดระเบียบการผลิตที่เหมาะสม, จัดทำโปรแกรมการตลาดสำหรับองค์กรเพื่อเข้าสู่ตลาดใหม่, การตัดสินใจอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมที่สุดในกลุ่มผลิตภัณฑ์, การพัฒนาและการผลิตผลิตภัณฑ์ใหม่และทันสมัย, การขยายและการสร้างโรงงานผลิต ฯลฯ ” “การปฏิรูปเศรษฐกิจและกฎหมาย”, อ.: IMPE, 2000..

2 การจัดการคุณภาพของผลิตภัณฑ์ งาน บริการ ระบบคุณภาพ

การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์จะต้องดำเนินการอย่างเป็นระบบ เช่น สถานประกอบการจะต้องมีระบบการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ซึ่งก็คือ โครงสร้างองค์กรกำหนดความรับผิดชอบ ขั้นตอน และทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการจัดการคุณภาพอย่างชัดเจน

นโยบายคุณภาพเป็นทิศทางหลักและเป้าหมายขององค์กรในด้านคุณภาพซึ่งกำหนดอย่างเป็นทางการโดยผู้บริหารระดับสูง มันถูกสร้างขึ้นในลักษณะที่จะครอบคลุมกิจกรรมของพนักงานแต่ละคนและปรับทิศทางทีมงานทั้งหมดขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การจัดทำและจัดทำเอกสารโดยการจัดการขององค์กรเกี่ยวกับนโยบายคุณภาพถือเป็นการดำเนินการหลักในการสร้างระบบคุณภาพ

ระบบคุณภาพคือ “ชุดของโครงสร้างองค์กร วิธีการ กระบวนการ และทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการจัดการคุณภาพทั่วไป” เศรษฐศาสตร์ของบริษัท: Proc. คู่มือ./เอ็ด. O. I. Volkova - M: INFRA-M, 2001

แบบจำลองการประกันคุณภาพคือชุดข้อกำหนดของระบบคุณภาพที่เป็นมาตรฐานหรือที่เลือกมารวมกันเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการประกันคุณภาพในสถานการณ์ที่กำหนด

เพื่อที่จะพัฒนาแนวทางที่เป็นเอกภาพในการแก้ไขปัญหาการจัดการคุณภาพ ขจัดความแตกต่างและข้อกำหนดที่ประสานกันในระดับสากล คณะกรรมการด้านเทคนิคขององค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (ISO) ได้พัฒนามาตรฐาน 9000 ซึ่งเป็นที่ยอมรับสำหรับใช้ในคุณภาพระดับนานาชาติของสหพันธรัฐรัสเซีย มาตรฐาน ISO 9000 series..

โมเดลการประกันคุณภาพที่กำหนดขึ้นในมาตรฐานแสดงถึงข้อกำหนดสามรูปแบบที่ชัดเจนสำหรับระบบคุณภาพ ข้อกำหนดของมาตรฐานระบบคุณภาพนั้นเพิ่มเติมจากข้อกำหนดทางเทคนิคที่กำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ มาตรฐานกำหนดข้อกำหนดที่กำหนดองค์ประกอบที่จำเป็นเพื่อรวมไว้ในระบบคุณภาพ มาตรฐานนี้เป็นมาตรฐานทั่วไปและไม่ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมหรือภาคเศรษฐกิจเฉพาะ

"วงจรคุณภาพ" ("เกลียวคุณภาพ") เป็นรูปแบบแนวคิดของกิจกรรมที่ต้องพึ่งพาซึ่งกันและกันซึ่งมีอิทธิพลต่อคุณภาพในขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่การระบุความต้องการไปจนถึงการประเมินความพึงพอใจ

ระบบคุณภาพได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงกิจกรรมเฉพาะขององค์กร แต่ในกรณีใด ๆ จะต้องครอบคลุมน้ำหนักของขั้นตอนของ "วงจรคุณภาพ" หรือวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์: 1) การตลาด การค้นหา และการวิจัยตลาด; 2) การออกแบบและ/หรือการพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิค การพัฒนาผลิตภัณฑ์ 3) วัสดุและวัสดุทางเทคนิค 4) การเตรียมและพัฒนากระบวนการผลิต 5) การผลิต; 6) การควบคุม การทดสอบ และการตรวจสอบ 7) บรรจุภัณฑ์และการเก็บรักษา 8) การขายและการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ 9) การติดตั้งและการใช้งาน 10) ความช่วยเหลือด้านเทคนิคและการบำรุงรักษา 11) กิจกรรมหลังการขาย 12) การกำจัดหลังการใช้ผลิตภัณฑ์

ขึ้นอยู่กับลักษณะของผลกระทบในขั้นตอนของ "วงจรคุณภาพ" ในระบบคุณภาพ สามารถแยกแยะได้สามด้าน: การประกันคุณภาพ การจัดการคุณภาพ การปรับปรุงคุณภาพ

การประกันคุณภาพ - น้ำหนักของกิจกรรมที่วางแผนและดำเนินการอย่างเป็นระบบภายในระบบคุณภาพตลอดจน ประเภทเพิ่มเติม(หากจำเป็น) จำเป็นเพื่อให้ความมั่นใจตามสมควรว่าสินค้าจะเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ

การจัดการคุณภาพ - วิธีการและกิจกรรมที่มีลักษณะการปฏิบัติงานที่ใช้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ การจัดการคุณภาพรวมถึงวิธีการและกิจกรรมที่มีลักษณะการปฏิบัติงานโดยมุ่งเป้าไปที่การจัดการกระบวนการและกำจัดสาเหตุของประสิทธิภาพที่ไม่น่าพอใจในทุกขั้นตอนของ "วงจรคุณภาพ" เพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ

การปรับปรุงคุณภาพ - กิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกิจกรรมและกระบวนการเพื่อให้ได้ผลประโยชน์สำหรับทั้งองค์กรและลูกค้า

โครงสร้างของระบบคุณภาพสะท้อนให้เห็น เอกสารดังต่อไปนี้: คู่มือคุณภาพสำหรับทั้งบริษัท รวมถึงโครงสร้างองค์กรของการผลิต นอกเหนือจากที่อธิบายไว้ข้างต้น เอกสารระเบียบวิธีทั่วไป คำแนะนำในการทำงาน หนังสืออ้างอิง ฯลฯ

ระบบคุณภาพต้องมั่นใจ: การจัดการคุณภาพในทุกด้านของ “วงจรคุณภาพ”; การมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนในการจัดการคุณภาพ ความเชื่อมโยงที่แยกไม่ออกระหว่างกิจกรรมการปรับปรุงคุณภาพและกิจกรรมลดต้นทุน ดำเนินการตรวจสอบเชิงป้องกันเพื่อป้องกันความไม่สอดคล้องและข้อบกพร่อง ภาระผูกพันในการระบุข้อบกพร่องและกำจัดข้อบกพร่องดังกล่าวในการผลิต ระบบคุณภาพควรกำหนด: ความรับผิดชอบของผู้จัดการ; การทำสัญญาการตรวจสอบ การวิเคราะห์ และปรับปรุงระบบเป็นระยะ คำสั่ง เอกสารประกอบขั้นตอนของระบบทั้งหมด

บริการสินค้าระบบคุณภาพ

บทสรุป

การแก้ไขปัญหาสำคัญๆ จะเป็นไปไม่ได้หากไม่มี การจัดการที่มีประสิทธิภาพซึ่งเกี่ยวข้องกับการมุ่งความสนใจและพลังงานทั้งหมดไปที่ทิศทางหลัก ประสบการณ์และศักยภาพทั้งหมดของวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี อุตสาหกรรม น้ำหนักของความรู้และทักษะของประชากรวัยทำงานควรมุ่งไปสู่การแก้ปัญหาเร่งด่วนที่สุด - การปรับปรุงคุณภาพที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค และสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่แข่งขันได้ “มีอันตรายอย่างแท้จริงที่หากไม่ทำตอนนี้ พรุ่งนี้เราจะได้รับผลกระทบเชิงลบอย่างมากหรืออาจไม่สามารถย้อนกลับได้สำหรับประเทศของเราและประชาชนทั้งหมด” “การปฏิรูปเศรษฐกิจและกฎหมาย”, M: IMPE, 2000, คอลเลกชันทางวิทยาศาสตร์ ทำงานได้.. ในสภาวะสมัยใหม่ สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับการปรับปรุงที่สำคัญในการจัดการคุณภาพเป็นหลัก ซึ่งท้ายที่สุดแล้วมีความเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับการเพิ่มประสิทธิภาพของการผลิตทั้งหมด

การปรับปรุงระบบคุณภาพเป็นสิ่งจำเป็นตามวัตถุประสงค์ในระบบเศรษฐกิจตลาด หากข้อกำหนดของความสัมพันธ์ทางการตลาดในเงื่อนไขของความสัมพันธ์ทางการตลาดถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแล ก็อาจเกิดอันตรายจากผลเสียต่อองค์กรของเรา เศรษฐกิจ และความเป็นอยู่ที่ดีของแต่ละคน

บรรณานุกรม

1. มาตรฐานคุณภาพระดับสากล MS ISO 9000 series

2. “การปฏิรูปเศรษฐกิจและกฎหมายในสหพันธรัฐรัสเซีย ปัญหาและโอกาส" รวบรวมผลงานทางวิทยาศาสตร์ มอสโก 2543

3. O. Volkov, V. Sklyarenko “เศรษฐศาสตร์องค์กร” หลักสูตรการบรรยาย อ.: INFRA-M, 2002.

4. “การปฏิรูปเศรษฐกิจและกฎหมาย”, M: IMPE, 2000

5. เศรษฐศาสตร์ของบริษัท : หนังสือเรียน. คู่มือ./เอ็ด. O. I. Volkova - M .: INFRA-M, 2001

6. “ การปฏิรูปเศรษฐกิจและกฎหมาย”, M.: IMPE, 2000, รวบรวมผลงานทางวิทยาศาสตร์

http://www.cfin.ru/

โพสต์บน Allbest.ru

เอกสารที่คล้ายกัน

สาระสำคัญของคุณภาพผลิตภัณฑ์และการวางแผนในองค์กร การประเมินความสำคัญและความจำเป็นของกระบวนการนี้ ตัวชี้วัดคุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นหมวดหมู่หลักในการประเมินคุณค่าของผู้บริโภค วิธีการรับรองคุณภาพผลิตภัณฑ์ในองค์กร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 01/08/2011


ตัวชี้วัดคุณภาพและระบบคุณภาพ อิทธิพลของคุณภาพต่อระดับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพองค์กร ต้นทุน ราคาผลิตภัณฑ์ กำไร ความสามารถในการทำกำไร ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ วิธีการประเมินระดับเทคนิคของผลิตภัณฑ์

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 10/05/2010


กระบวนการ กลไก และเงื่อนไขการพัฒนาคุณภาพในระดับมหภาค ทิศทางหลักของแนวคิดในการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ การประเมินคุณภาพจากมุมมองทางเศรษฐกิจ แนวทางต้นทุนผู้บริโภคเพื่อรับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 28/12/2552


ความหมายและตัวชี้วัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การประเมินมูลค่าในสภาวะ การแข่งขัน, การก่อตัวและระบบการจัดการ ลักษณะของบริษัท แนวทางที่ซับซ้อนเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์การปรับปรุง

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 19/05/2558


คุณภาพผลิตภัณฑ์และวิธีการปรับปรุง นโยบายสาธารณะในด้านคุณภาพ แนวคิดและตัวชี้วัดคุณภาพผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์การทำงานของระบบบริหารคุณภาพ ข้อเสนอเพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ OJSC "Bobruiskagromash"

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 21/03/2552


แนวคิดและตัวชี้วัดคุณภาพผลิตภัณฑ์ หลักการจัดการ ขั้นตอนการก่อตัว และตัวชี้วัดคุณภาพ การประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เป็นเนื้อเดียวกัน วิธีการทางสถิติของการควบคุมและการจัดการคุณภาพ การดำเนินการตามมาตรฐานสากล ISO 9000 series

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 13/07/2558


ตัวชี้วัดคุณภาพเป็นหมวดหมู่หลักของมูลค่าผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ซึ่งสร้างพื้นฐานสำหรับการกำหนดราคาและต้นทุนผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์แนวคิดของระบบคุณภาพตาม MS ISO 9000 องค์ประกอบและวิธีการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 01/10/2554


แนวคิดเรื่องคุณภาพผลิตภัณฑ์และความสามารถในการแข่งขัน ขั้นตอนหลักและประเภทของกลยุทธ์ความสามารถในการแข่งขัน กลยุทธ์คุณภาพเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ความสามารถในการแข่งขัน การวิเคราะห์ตัวชี้วัดคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ในองค์กร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/17/2014


ความสำคัญของคุณภาพผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน ระบบวิธีการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ ตัวชี้วัดคุณภาพผลิตภัณฑ์ผลที่ตามมาจากระดับไม่เพียงพอสำหรับองค์กร มาตรการเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 19/02/2010


แนวคิดของผลิตภัณฑ์ เกณฑ์หลักและพารามิเตอร์ในการประเมินคุณภาพ การวิเคราะห์เอกสารกำกับดูแลที่ใช้ใน กระบวนการนี้. เนื้อหาและหลักการจัดการคุณภาพ หัวข้อ และวิธีการวิจัยในสาขาวิทยาศาสตร์นี้ ประวัติความเป็นมาของการพัฒนา

บทบาทสำคัญในการจัดการคุณภาพเป็นของข้อกำหนดทางเทคนิค (TS)

เงื่อนไขทางเทคนิคเป็นเอกสารด้านกฎระเบียบและทางเทคนิคที่กำหนดข้อกำหนดเพิ่มเติมตามมาตรฐานของรัฐและในกรณีที่ไม่มีข้อกำหนดอิสระสำหรับตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ตลอดจนเทียบเท่ากับเอกสารนี้ รายละเอียดทางเทคนิค,สูตรตัวอย่างมาตรฐาน ข้อกำหนดที่ระบุไว้ในข้อกำหนดทางเทคนิคต้องไม่ต่ำกว่าข้อกำหนดในมาตรฐานของรัฐ

ระบบการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นไปตามมาตรฐานที่ครอบคลุม

มาตรฐานกำหนดขั้นตอนและวิธีการในการวางแผนเพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต และกำหนดข้อกำหนดสำหรับวิธีการและวิธีการในการติดตามและประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ดำเนินการบนพื้นฐานของ: มาตรฐานของรัฐ ระหว่างประเทศ มาตรฐานอุตสาหกรรม และมาตรฐานขององค์กร

มาตรฐานของรัฐทำหน้าที่เป็นวิธีการปกป้องผลประโยชน์ของสังคมและผู้บริโภคเฉพาะรายและขยายไปสู่การจัดการทุกระดับ

ซีรี่ส์ ISO 9000 รับประกันสิทธิผู้บริโภคในการมีอิทธิพลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์มากขึ้น จัดเตรียม กรอบกฎหมายโดยจัดให้มีบทบาทเชิงรุกของผู้บริโภคในกระบวนการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ

ISO 9000 ใช้เพื่อกำหนดความแตกต่างและความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดพื้นฐานในด้านคุณภาพ และเพื่อเป็นแนวทางในการเลือกและการประยุกต์ใช้มาตรฐานระบบคุณภาพ ISO ที่บริษัทใช้ภายในในการแก้ปัญหาการจัดการคุณภาพ (ISO 9004)

ประเทศของเราได้ก่อตัวขึ้น ระบบของรัฐมาตรฐานของสหพันธรัฐรัสเซีย (GSS) ซึ่งรวมถึงห้ามาตรฐานหลัก?

1. GOST R 1.0-92 ระบบมาตรฐานของรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย บทบัญญัติพื้นฐาน

2. GOST R 1.2-92 ระบบมาตรฐานของรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย ขั้นตอนการพัฒนามาตรฐานของรัฐ

3. GOST R 1.3-92 ระบบสถานะของสหพันธรัฐรัสเซีย ขั้นตอนการประสานงาน การอนุมัติ และการลงทะเบียนเงื่อนไขทางเทคนิค

4. GOST R 1.4-92 ระบบสถานะของสหพันธรัฐรัสเซีย มาตรฐานองค์กร บทบัญญัติทั่วไป

5. GOST R 1.5-92 ระบบสถานะของสหพันธรัฐรัสเซีย ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับการก่อสร้าง การนำเสนอ การออกแบบ และเนื้อหาของมาตรฐาน

รัสเซียมีมาตรฐานของรัฐสามประการ:

1. GOST 40.9001-88 “ระบบคุณภาพ แบบจำลองสำหรับการประกันคุณภาพในการออกแบบและ/หรือการพัฒนา การผลิต การติดตั้ง และการบำรุงรักษา”

2. GOST 40.9002.-88 “ระบบคุณภาพ ต้นแบบการประกันคุณภาพในการผลิตและติดตั้ง”

3. GOST 40.9003-88 “ระบบคุณภาพ รูปแบบการประกันคุณภาพระหว่างการตรวจสอบและทดสอบขั้นสุดท้าย”

มาตรฐานแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซียประกอบด้วยบทบัญญัติต่อไปนี้:

• ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ งาน บริการ การรับรองความปลอดภัยสำหรับชีวิต สุขภาพ และทรัพย์สิน การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยบังคับ และสุขอนามัยในโรงงานอุตสาหกรรม
• ข้อกำหนดสำหรับความเข้ากันได้และการแลกเปลี่ยนของผลิตภัณฑ์
• วิธีการติดตามข้อกำหนดด้านคุณภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ งาน และบริการ มั่นใจในความปลอดภัยสำหรับชีวิต สุขภาพของมนุษย์และทรัพย์สิน การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม ความเข้ากันได้และการแลกเปลี่ยนของผลิตภัณฑ์
• คุณสมบัติพื้นฐานของผู้บริโภคและการปฏิบัติงานของผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดสำหรับบรรจุภัณฑ์ การติดฉลาก การขนส่งและการเก็บรักษา การกำจัด
• ข้อกำหนดที่รับประกันความสามัคคีทางเทคนิคในการพัฒนา การผลิต การดำเนินงานของผลิตภัณฑ์และการให้บริการ กฎสำหรับการรับรองคุณภาพผลิตภัณฑ์ ความปลอดภัย และการใช้ทรัพยากร เงื่อนไข คำจำกัดความ และการกำหนดทุกประเภทอย่างมีเหตุผล รวมถึงกฎและข้อบังคับทางเทคนิคทั่วไปอื่น ๆ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ ที่จะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดและรักษาระบบคุณภาพให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม

ข้อสรุป

จำเป็นต้องมีแนวทางที่เป็นระบบในการจัดการคุณภาพ

ระบบการจัดการคุณภาพคือชุดของหน่วยงานการจัดการและวัตถุการจัดการ กิจกรรม วิธีการและวิธีการที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้าง รับประกัน และรักษาคุณภาพผลิตภัณฑ์ในระดับสูง

ระบบการจัดการคุณภาพต้องเป็นไปตามมาตรฐาน ISO 9000

การควบคุมคุณภาพเกี่ยวข้องกับการระบุผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง

วิธีการทางสถิติมีบทบาทสำคัญในการควบคุมคุณภาพ ซึ่งจำเป็นต้องใช้ในมาตรฐาน ISO 9000 เมื่อประเมินระบบการจัดการคุณภาพ

แผนภูมิควบคุมถูกนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จในการควบคุมคุณภาพ แผนภูมิควบคุมประกอบด้วยเส้นกึ่งกลาง ขีดจำกัดการควบคุมสองขีดจำกัด (ด้านบนและด้านล่างเส้นกึ่งกลาง) และค่าคุณลักษณะ (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ) ที่แสดงบนแผนที่เพื่อแสดงสภาพของกระบวนการ แผนภูมิควบคุมใช้เพื่อระบุสาเหตุเฉพาะ (ไม่ใช่การสุ่ม)

แผนภาพอิชิกาวะ (แผนภาพสาเหตุและผลกระทบ) ประกอบด้วยตัวบ่งชี้คุณภาพที่แสดงลักษณะของตัวบ่งชี้ผลลัพธ์และปัจจัย

แผนภูมิ Pareto ใช้เพื่อระบุข้อบกพร่องที่สำคัญบางประการและสาเหตุของการเกิดขึ้น

ทบทวนคำถาม

1. แสดงรายการวิธีการทางสถิติหลักในการควบคุมคุณภาพ
2. แผนภูมิควบคุม Shewhart ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ใด
3. แผนภาพสาเหตุและผลกระทบ (แผนภาพอิชิกาวะ) มีจุดประสงค์อะไร?
4. ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการสร้างแผนภูมิ Pareto มีอะไรบ้าง
5. วิธีการเชื่อมโยงผู้บริโภคและ คุณภาพการผลิต?
6. ตั้งชื่อขั้นตอนหลักห้าขั้นตอนของการจัดการคุณภาพ
7. ระบบการจัดการคุณภาพประกอบด้วยฟังก์ชันอะไรบ้าง?
8. ข้อกำหนดอะไรบ้างที่ระบบการจัดการคุณภาพต้องเป็นไปตาม?
9. วัตถุประสงค์ของนโยบายคุณภาพคืออะไร?
10. วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์มีระยะใดบ้าง?
11. วิธีการควบคุมทางสถิติมีจุดประสงค์อะไร?
12. ตั้งชื่อคุณลักษณะของชุดผลิตภัณฑ์เมื่อควบคุมโดยเกณฑ์อื่น
13. การควบคุมการยอมรับทางสถิติแก้ปัญหาอะไรได้บ้างโดยใช้เกณฑ์ทางเลือก
14. อธิบายมาตรฐานการควบคุมการยอมรับทางสถิติ
15. ระบบแผนเศรษฐกิจหมายถึงอะไร และมีความสำคัญอย่างไร?
16. แผนการสุ่มตัวอย่างต่อเนื่องมีไว้เพื่ออะไร?
17. แผนภูมิควบคุมมีบทบาทอย่างไรในระบบวิธีการจัดการคุณภาพ
18. แผนภูมิควบคุม U.A. ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ใด โชว์ฮาร์ต?
19. แผนภาพสาเหตุ-ผลกระทบของอิชิกาวะมีจุดประสงค์อะไร?
20. ขั้นตอนการสร้างแผนภูมิ Pareto มีอะไรบ้าง
21. บทบาทของมาตรฐานในการจัดการคุณภาพคืออะไร?
22. มาตรฐานใดบ้างที่รวมอยู่ในระบบมาตรฐานแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย?

บทที่ 4 การควบคุมการสุ่มตัวอย่างในการศึกษาความน่าเชื่อถือ

แนวคิดพื้นฐานในด้านการประกันความน่าเชื่อถือทางเทคนิค

ความน่าเชื่อถือเป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีเป็นหลัก ก็สามารถตีความได้ว่า “ความน่าเชื่อถือ” “ความสามารถในการปฏิบัติงานเฉพาะด้าน”หรือเป็น "ความน่าจะเป็นในการปฏิบัติหน้าที่หรือหน้าที่บางอย่างภายในระยะเวลาหนึ่งและภายใต้เงื่อนไขบางประการ"

ตามแนวคิดทางเทคนิค "ความน่าเชื่อถือ" แสดงถึงความน่าจะเป็น (ในแง่คณิตศาสตร์) ของการทำงานตามฟังก์ชันที่ระบุอย่างน่าพอใจ เนื่องจากความน่าเชื่อถือคือความน่าจะเป็น จึงมีการใช้คุณลักษณะทางสถิติในการประเมิน

ผลลัพธ์ของการวัดความน่าเชื่อถือได้รับการรายงานเพื่อรวมข้อมูลเกี่ยวกับขนาดตัวอย่าง ขีดจำกัดความเชื่อมั่น ขั้นตอนการสุ่มตัวอย่าง ฯลฯ

ในด้านเทคโนโลยี แนวคิดเรื่อง "ประสิทธิภาพที่น่าพึงพอใจ" ก็ถูกนำมาใช้เช่นกัน คำจำกัดความที่ชัดเจนของแนวคิดนี้เกี่ยวข้องกับคำจำกัดความของสิ่งที่ตรงกันข้าม - "ประสิทธิภาพที่ไม่น่าพอใจ" หรือ "การปฏิเสธ"

ความล้มเหลวของระบบอาจเกิดจากการออกแบบชิ้นส่วน การผลิต หรือการปฏิบัติงาน

ในสภาวะสมัยใหม่ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เป็นอย่างมาก

แนวคิดทั่วไปของ "ความน่าเชื่อถือ" ตรงข้ามกับแนวคิด "ความน่าเชื่อถือตามความเป็นจริง" ของตัวอย่างอุปกรณ์ ซึ่งก็คือความน่าจะเป็นของการทำงานที่ปราศจากความล้มเหลวตามเงื่อนไขทางเทคนิคที่ระบุภายใต้การทดสอบเพื่อการตรวจสอบที่ระบุตามระยะเวลาที่กำหนด ในการทดสอบความน่าเชื่อถือ จะมีการวัด "ความน่าเชื่อถือ" โดยพื้นฐานแล้วสิ่งนี้แสดงถึง "ความน่าเชื่อถือในการปฏิบัติงาน" ของอุปกรณ์ และเป็นผลมาจากปัจจัยสองประการ: "ความน่าเชื่อถือในตัวเอง" และ "ความน่าเชื่อถือในการปฏิบัติงาน" ความน่าเชื่อถือในการปฏิบัติงานจะขึ้นอยู่กับความสอดคล้องของอุปกรณ์ในการใช้งาน ขั้นตอนและวิธีการใช้งานและบำรุงรักษาในการปฏิบัติงาน คุณสมบัติของบุคลากร ความสามารถในการซ่อมแซมชิ้นส่วนต่างๆ ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม ฯลฯ

สำหรับแต่ละคุณลักษณะที่จะวัด จะมีการระบุความคลาดเคลื่อนในข้อกำหนดทางเทคนิค การละเมิดซึ่งถือเป็น "ความล้มเหลว" พิกัดความเผื่อที่กำหนดความล้มเหลวจะต้องเหมาะสมที่สุดโดยมีค่าเผื่อการสึกหรอของชิ้นส่วนที่จำเป็น กล่าวคือ จะต้องกว้างกว่าพิกัดความเผื่อปกติของโรงงาน ดังนั้นค่าความคลาดเคลื่อนของโรงงานจึงถูกกำหนดโดยคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าชิ้นส่วนเสื่อมสภาพตามกาลเวลา

แนวคิดหลักที่เกี่ยวข้องกับความน่าเชื่อถือคือ:

1. ความสามารถในการให้บริการ– สถานะของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ ช่วงเวลานี้เวลาเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดที่กำหนดไว้ทั้งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับพารามิเตอร์หลักที่แสดงถึงประสิทธิภาพปกติของฟังก์ชันที่ระบุและในส่วนที่เกี่ยวข้องกับพารามิเตอร์รองที่แสดงถึงลักษณะการใช้งานที่ง่ายดาย ลักษณะที่ปรากฏ ฯลฯ

2. ความผิดปกติ– สถานะของผลิตภัณฑ์ซึ่งในปัจจุบันไม่เป็นไปตามข้อกำหนดอย่างน้อยหนึ่งข้อที่แสดงถึงประสิทธิภาพปกติของฟังก์ชันที่ระบุ

3. ผลงาน– สถานะของผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดที่กำหนดไว้โดยสัมพันธ์กับพารามิเตอร์พื้นฐานที่แสดงคุณลักษณะประสิทธิภาพปกติของฟังก์ชันที่ระบุ ณ เวลาที่กำหนด

4. การปฏิเสธ– เหตุการณ์ที่ประกอบด้วยการสูญเสียฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดหรือบางส่วน

5. การปฏิเสธอย่างสมบูรณ์– ความล้มเหลว จนกระทั่งไม่สามารถกำจัดการใช้ผลิตภัณฑ์ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ได้

6. ความล้มเหลวบางส่วน– ความล้มเหลวจนกว่าจะมีการกำจัดซึ่งการใช้ผลิตภัณฑ์บางส่วนยังคงเป็นไปได้

7. ความน่าเชื่อถือ– คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ในการรักษาประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

8. ความทนทาน– ความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการรักษาความสามารถในการทำงาน (โดยอาจหยุดชะงักในการบำรุงรักษาและการซ่อมแซม) จนกระทั่งถูกทำลายหรืออยู่ในสถานะจำกัดอื่น ๆ สามารถตั้งค่าสถานะขีดจำกัดตามการเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์ สภาวะความปลอดภัย ฯลฯ

9. การบำรุงรักษา– คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ซึ่งแสดงอยู่ในความสามารถในการปรับตัวเพื่อดำเนินการบำรุงรักษาและซ่อมแซม เช่น เพื่อป้องกัน ตรวจจับ และกำจัดการทำงานผิดปกติและความล้มเหลว

10. ความน่าเชื่อถือ (ในความหมายกว้างๆ)– คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดโดยความน่าเชื่อถือ ความทนทาน และการบำรุงรักษาของผลิตภัณฑ์และชิ้นส่วน และรับประกันการรักษาคุณลักษณะด้านประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด

11. ความสามารถในการฟื้นตัว– ความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการคืนค่าค่าเริ่มต้นของพารามิเตอร์อันเป็นผลมาจากการขจัดความล้มเหลวและความผิดปกติตลอดจนฟื้นฟูอายุการใช้งานทางเทคนิคอันเป็นผลมาจากการซ่อมแซม

12. ความสามารถในการจัดเก็บ– คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เพื่อรักษาความสามารถในการให้บริการและความน่าเชื่อถือภายใต้เงื่อนไขและการขนส่งบางประการ

เพื่อคาดการณ์ความล้มเหลวในอนาคต จำเป็นต้องมีข้อมูลจริงเกี่ยวกับความถี่ของความล้มเหลวในระหว่างระยะเวลาการใช้งานอุปกรณ์ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

เมื่อประมวลผลข้อมูล จะใช้ค่าผกผันของอัตราความล้มเหลว "หมายถึงเวลาระหว่างความล้มเหลว".

มีการใช้เทคนิคการวิเคราะห์ที่ค่อนข้างซับซ้อนเพื่อศึกษาความน่าเชื่อถือ เช่น เมื่อทำการค้นคว้า ระบบอิเล็กทรอนิกส์วิศวกรเลือกแถว ลักษณะสำคัญเลือกสิ่งที่สำคัญที่สุด เลือกตัวเลือกสำหรับการดำเนินการและหนึ่งในตัวเลือกเหล่านี้ ศึกษาสภาพการทำงานและประเมินผล

เนื่องจากมีความทันสมัยสูง ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีสิ่งสำคัญคือต้องเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการเปลี่ยนจากการวิจัยทางวิทยาศาสตร์และงานเตรียมการไปสู่การผลิต ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน กำหนดเวลาเปิดตัวการผลิตที่ได้รับการคัดเลือกอย่างดีคือ ปัจจัยสำคัญโดยดำเนินการในสองทิศทาง: การเปิดตัวสู่การผลิตที่ "เร็วเกินไป" อาจนำไปสู่สิ่งเดียวกันได้ ผลกระทบด้านลบเหมือนกับคำว่า "สายเกินไป"

สาเหตุของการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ไม่น่าเชื่อถืออาจเป็น:

• ขาดการตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานเป็นประจำ
• ข้อผิดพลาดในการใช้วัสดุและการควบคุมวัสดุที่ไม่เหมาะสมระหว่างการผลิต
• การบัญชีและการรายงานการควบคุมที่ไม่เหมาะสม รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการปรับปรุงเทคโนโลยี
• แผนการสุ่มตัวอย่างต่ำกว่ามาตรฐาน
• ขาดการทดสอบวัสดุเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด
• ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน การทดสอบการยอมรับ;
• ขาดสื่อการสอนและคำแนะนำในการดำเนินการควบคุม
• การใช้รายงานการควบคุมอย่างไม่สม่ำเสมอเพื่อการปรับปรุง กระบวนการทางเทคโนโลยี.

แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่ใช้ในการวัดปริมาณความน่าเชื่อถือจะขึ้นอยู่กับ "ประเภท" ของความน่าเชื่อถือ ทฤษฎีสมัยใหม่แยกแยะความน่าเชื่อถือได้สามประเภท:

1. เช่น "ความน่าเชื่อถือทันที" เช่นฟิวส์

2. ความน่าเชื่อถือพร้อมความทนทานในการใช้งานตามปกติ ยกตัวอย่างเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ ในการศึกษาความสามารถในการซ่อมบำรุงตามปกติ หน่วยวัดคือ "เวลาเฉลี่ยระหว่างความล้มเหลว" ช่วงที่แนะนำในทางปฏิบัติคือตั้งแต่ 100 ถึง 2,000 ชั่วโมง

3. ความน่าเชื่อถือในการปฏิบัติงานในระยะยาวอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ยานอวกาศ หากข้อกำหนดอายุการใช้งานเกิน 10 ปี จะจัดอยู่ในประเภทความน่าเชื่อถือในการดำเนินงานระยะยาวอย่างยิ่ง

ภายใต้ความน่าเชื่อถือในการปฏิบัติงานตามปกติ การคาดการณ์ทางเทคนิคของความน่าเชื่อถืออาจเป็นได้ เชิงทฤษฎี การทดลอง และเชิงประจักษ์ด้วยวิธีการทดสอบทางทฤษฎี ฉันพัฒนาโครงร่างสำหรับการดำเนินการที่กำหนด และตรวจสอบความสอดคล้องของโครงร่างโดยใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ หากแผนภาพไม่สอดคล้องกับการปฏิบัติงาน จะมีการชี้แจงจนกว่าจะบรรลุการปฏิบัติตามข้อกำหนด นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการวิจัยทางวิทยาศาสตร์

วิธีการเชิงประจักษ์คือการดำเนินการวัดที่จำเป็นกับผลิตภัณฑ์จริงที่ผลิตขึ้นและสรุปเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ

วิธีการทดลองใช้ตำแหน่งกึ่งกลางระหว่างทฤษฎีและเชิงประจักษ์ วิธีการทดลองใช้ทั้งทฤษฎีและการวัด ในเวลาเดียวกันมีการใช้วิธีการสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ของกระบวนการอย่างกว้างขวางโดยสร้างข้อมูลการทดลองบนพื้นฐานนี้ จากนั้นนำข้อมูลดังกล่าวไปวิเคราะห์ทางสถิติโดยใช้ วิธีการที่ทันสมัยเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ซึ่งรับประกันความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของข้อสรุป

การทดสอบประเภทใดก็ตามจะต้องนำหน้าด้วยแผนการทดลอง

เนื่องจากความน่าเชื่อถือเป็นลักษณะเฉพาะของความน่าจะเป็น การประมาณการเชิงปริมาณจึงถูกนำมาใช้เพื่อประมาณ "ความน่าเชื่อถือโดยเฉลี่ย" โดยอิงจากตัวอย่างจากประชากรทั้งหมด เช่นเดียวกับการทำนายความน่าเชื่อถือในอนาคต ตรวจสอบความน่าเชื่อถือโดยใช้วิธีการทางสถิติและสามารถปรับแต่งได้ด้วยความช่วยเหลือ

ควรสังเกตว่าอายุการใช้งานไม่ได้เป็นเพียงตัวบ่งชี้คุณสมบัติด้านประสิทธิภาพเท่านั้น

ในบางกรณี ความน่าเชื่อถือสามารถระบุได้ด้วยตัวบ่งชี้อื่นๆ (ระยะทาง ระยะเวลาการใช้งาน ฯลฯ) อายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับทั้งสภาพการผลิตและสภาพการใช้งาน

ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์จำนวนมากสามารถเปิดเผยได้จากเงื่อนไขการบริโภค ระบบที่ใช้หลักวิทยาศาสตร์ในการตรวจสอบการทำงานของผลิตภัณฑ์ทำให้สามารถระบุข้อบกพร่องที่เกิดจากการละเมิดกระบวนการทางเทคโนโลยีของผู้ผลิตได้

ผู้ผลิตจะต้อง:

• ใช้การควบคุมคุณภาพทางสถิติ
• ตรวจสอบสถานะการควบคุมกระบวนการในบางช่วงเวลา
• มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงคุณภาพและความน่าเชื่อถือของอุปกรณ์ที่ผลิต
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าได้รับการเข้าใจและปฏิบัติตามอย่างเหมาะสม

การวิเคราะห์คำจำกัดความต่างๆ ของความน่าเชื่อถือที่มีอยู่ในเอกสารนำไปสู่ข้อสรุปทั่วไปว่าความน่าเชื่อถือหมายถึงการทำงานที่ปราศจากความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ภายใต้สภาวะการทำงานที่ได้รับการควบคุมในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

ตัวชี้วัดความน่าเชื่อถือ

ตัวบ่งชี้ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการศึกษาความน่าเชื่อถือคือ - อัตราความล้มเหลวมันถูกกำหนดไว้ (แลมบ์ดา):

n – จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลว

N – จำนวนผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

– เวลาทดสอบเฉลี่ย

เวลาทดสอบเฉลี่ยถูกกำหนดโดยสูตร:

n i – จำนวนผลิตภัณฑ์ในกลุ่มทดสอบ

t i – ระยะเวลาการทดสอบของกลุ่มนี้

หากจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวเกิน 5-10% การปรับปรุงจะถูกนำมาใช้ในการคำนวณ:

,

– จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวในกลุ่มนี้

– จำนวนความล้มเหลวในช่วงเวลาทดสอบเดียวกัน

– ระยะเวลาการทดสอบเพื่อปิดการใช้งานผลิตภัณฑ์

ในการคำนวณอัตราความล้มเหลวโดยเฉลี่ย สิ่งสำคัญคือต้องเลือกช่วงเวลาที่ถูกต้อง เนื่องจากความหนาแน่นของความล้มเหลวมักจะแปรผันตามเวลา

ตัวอย่าง. เมื่อทดสอบอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์บางชิ้นสามารถระบุได้หลังจาก 1,000-2,000 ชั่วโมง การทดสอบดำเนินการใน 4 กลุ่มจากผลิตภัณฑ์ 250 รายการ เป็นเวลา 2000 ชั่วโมง

ผลการทดสอบมีดังนี้:

มาคำนวณกัน:

ชั่วโมง.

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด 20 รายการล้มเหลวระหว่างการทดสอบ (7+5+4+4)

แล้ว เป็นเวลา 1,000 ชั่วโมง

ชิ้นส่วนและส่วนประกอบอาจทำงานล้มเหลวเนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิตและสาเหตุอื่นๆ

ที่อัตราความล้มเหลวคงที่ต่อหน่วยเวลา การกระจายความน่าจะเป็นของช่วงการทำงานที่ปราศจากความล้มเหลวจะแสดงตามกฎการกระจายแบบเอ็กซ์โพเนนเชียลของความทนทานในการปฏิบัติงาน

การควบคุมแบบเลือกสรร

คุณลักษณะเฉพาะของการควบคุมในการวิจัยความน่าเชื่อถือคือความเป็นไปได้ในการรวบรวมตัวอย่างถูกจำกัดด้วยอุปกรณ์จำนวนน้อยในช่วงแรกของการพัฒนา ตามกฎแล้ว ลูกค้าจะเลือกจำนวนหน่วยสำหรับการทดสอบ อย่างไรก็ตาม ระดับความน่าเชื่อถือของผลการทดสอบจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจำนวนหน่วยที่ทดสอบ ระยะเวลาการทำงานที่คาดหวังและระดับการสึกหรอของตัวอย่างระหว่างการทดสอบจะมีผลเช่นเดียวกัน

ในทางปฏิบัติ การสุ่มตัวอย่างเพื่อการทดสอบความน่าเชื่อถือจะดำเนินการตามแผนที่วางไว้ในขั้นต้น (จากนั้นในแต่ละครั้งที่ผลิตภัณฑ์ตัวอย่างมีลักษณะเฉพาะด้วยเวลาเฉลี่ยที่ลดลงระหว่างความล้มเหลว) ให้ความเสี่ยงผู้บริโภค 10% ที่ระดับคุณภาพที่ยอมรับได้ซึ่งสอดคล้องกับ 10 % ของหน่วย มีความน่าเชื่อถือต่ำกว่าปกติ ให้เราสังเกตความแตกต่างบางประการระหว่างการควบคุมคุณภาพทางสถิติและการตรวจสอบแบบสุ่มที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันความน่าเชื่อถือทางเทคนิค ในกรณีหลัง นอกเหนือจากคำถามเกี่ยวกับตัวแทนตัวอย่างแล้ว ยังมีคำถามเกี่ยวกับเวลาทดสอบที่ต้องการอีกด้วย

โดยปกติแล้ว การทดสอบชุดงาน 100% จนกว่าตัวอย่างจะหมดสภาพอย่างสมบูรณ์นั้นเป็นไปไม่ได้ ดังนั้น แผนการสุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาความน่าเชื่อถือจึงมีไว้สำหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์ที่ผลิตแบบสุ่มอย่างต่อเนื่อง ด้วยโหมดอ่อนแอควบคุมจนกระทั่งตรวจพบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติต่ำกว่ามาตรฐาน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ขั้นตอนการควบคุมที่อ่อนแอจะดำเนินต่อไปจนกว่าชิ้นงานที่มีข้อบกพร่องจะปรากฏในตัวอย่าง หากตรวจพบหน่วยของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตซึ่งมีลักษณะต่ำกว่าปกติ โหมดการควบคุมปกติจะถูกกู้คืน ซึ่งสามารถเข้าสู่ การควบคุมที่ได้รับการปรับปรุงขึ้นอยู่กับจำนวนข้อบกพร่องที่ระบุในตัวอย่าง โดยทั่วไป แผนการสุ่มตัวอย่างดังกล่าวได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงเวลาเฉลี่ยที่กำหนดระหว่างความล้มเหลวและปริมาณการผลิตรายเดือน

เมื่อศึกษาความน่าเชื่อถือ มักใช้วิธีการวิเคราะห์ตามลำดับเพื่อตัดสินใจว่าจะยอมรับหรือปฏิเสธแบทช์ ประการแรก กำหนดว่าเวลาเฉลี่ยระหว่างความล้มเหลวภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดอยู่ที่หรือสูงกว่าค่าต่ำสุดที่กำหนดไว้ การทดสอบดังกล่าวมีการวางแผนหลังจากตัวอย่างและอุปกรณ์ทดสอบที่จะทดสอบได้รับการตรวจสอบอย่างถูกต้องแล้ว การทดสอบจะหยุดทันทีที่มีการตัดสินใจยอมรับ แต่พวกเขาจะไม่หยุดหากมีการตัดสินใจปฏิเสธแบทช์ ในกรณีหลัง การดำเนินการจะดำเนินต่อไปตามแผนการควบคุมทางสถิติที่กำหนดไว้อย่างแม่นยำ

ความล้มเหลวถือเป็นสัญญาณแรกของความผิดปกติหรือความผิดปกติในการทำงานของอุปกรณ์ ความล้มเหลวแต่ละครั้งจะมีลักษณะของการเกิดขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง

ผลการศึกษาความน่าเชื่อถือมีความสำคัญต่อการรับรองผลิตภัณฑ์และระบบคุณภาพ

ข้อสรุป

ความน่าเชื่อถือเป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี ตามแนวคิดทางเทคนิค ความน่าเชื่อถือคือความน่าจะเป็นของการทำงานตามฟังก์ชันที่ระบุอย่างน่าพอใจ รายงานการวัดความน่าเชื่อถือควรมีข้อมูลเกี่ยวกับขนาดตัวอย่าง ช่วงความเชื่อมั่น และขั้นตอนการสุ่มตัวอย่าง เมื่อประมวลผลข้อมูลจริงเกี่ยวกับความถี่ของความล้มเหลวระหว่างการทำงานของอุปกรณ์ ตัวบ่งชี้จะใช้ซึ่งเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความถี่ของความล้มเหลว “ หมายถึงเวลาระหว่างความล้มเหลว."การวิจัยความน่าเชื่อถือเป็นเป้าหมายของวิธีการทางสถิติ อนุญาตให้นำไปใช้และสามารถชี้แจงได้ด้วยความช่วยเหลือ เมื่อดำเนินการควบคุมความน่าเชื่อถือในการสุ่มตัวอย่าง ควบคู่ไปกับปัญหาในการแสดงตัวอย่าง ปัญหาของเวลาทดสอบที่ต้องการจะได้รับการแก้ไข

ทบทวนคำถาม

1. กำหนดความน่าเชื่อถือ

2. เหตุใดแนวคิดเรื่องความน่าเชื่อถือจึงเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี

3. ตัวบ่งชี้ใดที่ใช้ในการประมวลผลข้อมูลความล้มเหลว?

4. ตั้งชื่อประเภทของความน่าเชื่อถือและระบุคุณลักษณะของมัน

5. การควบคุมการสุ่มตัวอย่างในการวิจัยความน่าเชื่อถือมีลักษณะเฉพาะอย่างไร?

บทที่ 5 การรับรองผลิตภัณฑ์และระบบคุณภาพ

สากลที่สุดนั่นคือ ข้อกำหนดต่อไปนี้ใช้ได้กับสินค้าและบริการส่วนใหญ่: วัตถุประสงค์ ความปลอดภัย ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ความน่าเชื่อถือ การยศาสตร์ การประหยัดทรัพยากร ความสามารถในการผลิต ความสวยงาม

ข้อกำหนดด้านวัตถุประสงค์ - ข้อกำหนดที่กำหนดคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ กำหนดฟังก์ชันหลักตามที่ตั้งใจไว้ (ประสิทธิภาพ ความแม่นยำ ปริมาณแคลอรี่ ความเร็วในการให้บริการ ฯลฯ) - ความเหมาะสมในการใช้งาน องค์ประกอบและโครงสร้างของวัตถุดิบ ความเข้ากันได้* และความสามารถในการทดแทนกัน**

ข้อกำหนดตามหลักสรีรศาสตร์เป็นข้อกำหนดสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับคุณลักษณะของร่างกายมนุษย์ เพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานง่าย***

ข้อกำหนดในการประหยัดทรัพยากรเป็นข้อกำหนดสำหรับการใช้วัตถุดิบ วัสดุ เชื้อเพลิง พลังงาน และทรัพยากรแรงงานอย่างประหยัด

ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย - ไม่มีความเสี่ยงที่ยอมรับไม่ได้ที่เกี่ยวข้องกับความเป็นไปได้ที่จะเกิดความเสียหาย

ข้อกำหนดด้านความน่าเชื่อถือ - การอนุรักษ์เมื่อเวลาผ่านไป ภายในขอบเขตที่กำหนด ของพารามิเตอร์ทั้งหมดที่แสดงถึงความสามารถในการทำหน้าที่ที่จำเป็นในโหมดและเงื่อนไขการใช้งาน การบำรุงรักษา การจัดเก็บ และการขนส่งที่กำหนด

ข้อกำหนดด้านสิ่งแวดล้อม - การไม่มีผลกระทบที่เป็นอันตรายของผลิตภัณฑ์ต่อสิ่งแวดล้อมในระหว่างการผลิต การดำเนินงาน และการกำจัด

ข้อกำหนดสำหรับความสามารถในการผลิต - ความสามารถในการปรับตัวของผลิตภัณฑ์เพื่อการผลิต การใช้งาน และการซ่อมแซม ต้นทุนขั้นต่ำตามตัวชี้วัดคุณภาพที่กำหนด

ข้อกำหนดด้านสุนทรียภาพเป็นข้อกำหนดสำหรับความสามารถของผลิตภัณฑ์หรือบริการในการแสดงภาพลักษณ์ทางศิลปะ ความสำคัญทางสังคมและวัฒนธรรมในรูปแบบที่รับรู้ทางความรู้สึก (สี โครงสร้างเชิงพื้นที่ คุณภาพของการตกแต่งของผลิตภัณฑ์หรือห้อง)

การประเมินคุณภาพคือชุดของการดำเนินการที่ดำเนินการเพื่อประเมินความสอดคล้อง ผลิตภัณฑ์เฉพาะข้อกำหนดที่กำหนดไว้ ข้อกำหนดถูกกำหนดไว้ในกฎระเบียบทางเทคนิค มาตรฐาน เงื่อนไขทางเทคนิค สัญญา ข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างมาตรฐาน ตัวอย่างอ้างอิง และผลิตภัณฑ์แอนะล็อกยังสามารถทำหน้าที่เป็นตัวขนส่งตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ได้ การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดถือเป็นการไม่ปฏิบัติตาม เพื่อขจัดสาเหตุของความไม่สอดคล้อง องค์กรจะดำเนินการแก้ไข

รูปแบบการประเมินหลักคือการควบคุม การควบคุมใด ๆ ประกอบด้วยสององค์ประกอบ: การได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะที่แท้จริงของวัตถุ (สำหรับผลิตภัณฑ์ - เกี่ยวกับคุณลักษณะเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ) และการเปรียบเทียบข้อมูลที่ได้รับกับข้อกำหนดที่กำหนดไว้เพื่อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น การได้รับข้อมูลรอง

การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ - การควบคุมลักษณะเชิงปริมาณและ (หรือ) คุณภาพของผลิตภัณฑ์

มาตรฐานสากล ISO 8402 ให้คำจำกัดความว่า "วงจรคุณภาพเป็นรูปแบบแนวคิดของกิจกรรมที่ต้องพึ่งพาซึ่งกันและกันซึ่งส่งผลต่อคุณภาพในขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่การระบุความต้องการไปจนถึงการประเมินความพึงพอใจ"

วงจรคุณภาพ (ตามวงจรชีวิต)

วงจรคุณภาพควรแสดงให้เห็นว่ากิจกรรมใดมีอิทธิพลต่อคุณภาพในระยะต่างๆ ของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์อย่างไรและโดยผ่านกระบวนการใด

3. คุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้รับการประเมินบนพื้นฐานของการวัดเชิงปริมาณของคุณสมบัติที่กำหนด วิทยาศาสตร์สมัยใหม่และการปฏิบัติได้พัฒนาระบบ ปริมาณคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ซึ่งให้ตัวชี้วัดคุณภาพ การจำแนกประเภทของคุณสมบัติของวัตถุ (สินค้าและบริการ) ออกเป็นกลุ่มต่อไปนี้ซึ่งให้ตัวบ่งชี้คุณภาพที่สอดคล้องกันนั้นแพร่หลาย:

ตัวชี้วัดวัตถุประสงค์ของสินค้า

· ตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือ

· ตัวชี้วัดความสามารถในการผลิต

· ตัวชี้วัดของมาตรฐานและการรวมเป็นหนึ่ง

· ตัวชี้วัดตามหลักสรีระศาสตร์

· ตัวชี้วัดด้านสุนทรียภาพ

ตัวชี้วัดความสามารถในการขนส่ง

· สิทธิบัตรและตัวบ่งชี้ทางกฎหมาย

· ตัวชี้วัดด้านสิ่งแวดล้อม

· ตัวชี้วัดด้านความปลอดภัย

ในด้านการบริการ นักวิจัย L. Beri, A. Parasuraman และ V. Zeithaml ยังได้รวบรวมรายการตัวบ่งชี้คุณภาพการบริการ โดยพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้เกณฑ์ง่ายๆ โดยไม่คำนึงถึงประเภทของบริการ เกณฑ์เหล่านี้คือ:

· ความพร้อมใช้งาน: รับบริการได้ง่ายในสถานที่ที่สะดวก ในเวลาที่สะดวก โดยไม่ต้องรอการให้บริการโดยไม่จำเป็น

· ทักษะในการสื่อสาร: คำอธิบายของบริการจัดทำขึ้นในภาษาของลูกค้าและมีความถูกต้อง

· ความสามารถ: พนักงานบริการมีทักษะและความรู้ที่จำเป็น

· มารยาท: พนักงานมีความเป็นมิตร ให้ความเคารพ และเอาใจใส่

· ความน่าเชื่อถือ: คุณสามารถไว้วางใจบริษัทและพนักงานได้ เพราะพวกเขามุ่งมั่นที่จะตอบสนองคำขอของลูกค้าจริงๆ

· ความน่าเชื่อถือ: ให้บริการอย่างถูกต้องและ ระดับที่มั่นคง,

· การตอบสนอง: พนักงานตอบสนองและสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาและตอบสนองคำขอของลูกค้า

· ความปลอดภัย: การบริการที่จัดให้ไม่ก่อให้เกิดอันตรายหรือความเสี่ยงใด ๆ และไม่ก่อให้เกิดข้อสงสัยใด ๆ

ความสามารถในการจับต้อง: องค์ประกอบที่จับต้องได้ของบริการสะท้อนถึงคุณภาพอย่างแท้จริง

· ความเข้าใจ/ความรู้ของลูกค้า: พนักงานพยายามเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และให้ความสนใจกับแต่ละความต้องการ

4. คำว่า qualitology และ qualimetry แทบไม่เคยใช้ในบรรณารักษ์ศาสตร์เลย แม้จะมีลักษณะเป็นสหวิทยาการก็ตาม ดังนั้นจึงแนะนำให้พิจารณาสั้นๆ พวกเขาเข้าสู่การเผยแพร่ทางวิทยาศาสตร์ในทศวรรษ 1960

การนำคำว่า qualimetry มาใช้ ซึ่งหมายถึงวินัยทางวิทยาศาสตร์ในการศึกษาและพัฒนาหลักการและวิธีการประเมินคุณภาพเชิงปริมาณนั้นนำหน้าด้วยการอภิปราย นักวิจัยกลุ่มหนึ่งเชื่อมั่นว่าสาขาวิทยาศาสตร์ซึ่งครอบคลุมประเด็นด้านระเบียบวิธีและการปฏิบัติของการประเมินคุณภาพเชิงปริมาณ จำเป็นต้องมีคำที่ใช้กันทั่วไปและฟังดูเป็นสากล ควรเป็นเรื่องง่าย สะดวก และเหมาะสมกับความรู้ทางทฤษฎีและปฏิบัติทุกด้านที่เกี่ยวข้องกับการประเมินคุณภาพ มีการใช้คำว่าการวัดคุณภาพแล้ว มีพื้นฐานมาจากคำสองคำ kvali และ metreo ในหลายภาษา quali หมายถึงคุณภาพ คำนี้กลายเป็นเรื่องสะดวก เนื้อหาแนวคิดการวัดคุณภาพมีความกระชับ แม่นยำ และเข้าใจส่วนประกอบต่างๆ ในภาษาต่างๆ ได้ คำที่เป็นอนุพันธ์นั้นถูกสร้างขึ้นอย่างง่ายดาย (นักคุณภาพ, นักคุณภาพ, ฯลฯ ) มีข้อสังเกตว่าคำนี้เข้ากันได้ดีกับระบบแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับตรรกะ

ศาสตร์แห่งคุณภาพถูกเรียกว่าทั้ง qualinomy และ qualology ปัจจุบันมีการใช้คำว่า qualitology หมายถึงศาสตร์แห่งคุณภาพ ซึ่งมีโครงสร้างรวมถึงทฤษฎีคุณภาพและทฤษฎีการจัดการ คุณสมบัติและมาตรวิทยา คำว่า qualimetry ใช้กับระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์ที่ศึกษาปัญหาและวิธีการประเมินเชิงปริมาณและคุณภาพของวัตถุที่มีลักษณะต่างๆ

ในบรรดาการวัดคุณสมบัติที่ใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ (การก่อสร้าง สถาปัตยกรรม การแพทย์ ชีววิทยา สังคมวิทยา ภาคบริการ ฯลฯ) ก็ยังมีการวัดคุณสมบัติทางจิตวิทยาด้วย ตั้งอยู่ที่จุดตัดของจิตวิทยาและการวัดคุณภาพ ทำหน้าที่ตามวัตถุประสงค์ของการวินิจฉัยทางจิตและการวัดทางจิตโดยใช้วิธีการที่หลากหลาย (การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ การสรุปลักษณะทั่วไปของลักษณะอิสระ ความแตกต่างทางความหมาย การวัดทางสังคม ฯลฯ ) ในการวัดคุณภาพทางจิตวิทยาจะใช้การวัดปริมาณ - ลดการประเมินเชิงคุณภาพของปรากฏการณ์ทางจิตให้เป็นเชิงปริมาณเพื่อจุดประสงค์ในการสร้างระเบียบผ่านตัวระบุปริมาณทางสังคมเช่นคำ (ไม่เคย; ไม่ค่อย; ไม่บ่อยหรือไม่ค่อย; บ่อยครั้ง; เสมอ) และคะแนน (โดยใช้วิธีการ ของโพลาร์โปรไฟล์)

คำว่ามาตรวิทยาถูกตีความว่าเป็นสาขาหนึ่งของวิทยาศาสตร์ที่ศึกษาและใช้วิธีการวัดคุณภาพ ในเครื่องมือแนวความคิดของคุณภาพและการวัดคุณภาพ เช่น เกณฑ์ ประสิทธิภาพ การวัด และตัวบ่งชี้คุณภาพคำพ้องความหมายมีความโดดเด่น ประเภทของการวัดคุณภาพ ได้แก่ การประเมินเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ การประเมินเชิงคุณภาพรวมถึงการวัดเชิงคุณภาพด้วย มาตราส่วนคือการวัดคุณภาพที่แนะนำความสัมพันธ์ในการจัดลำดับในชุดคุณสมบัติที่วัดได้ แนวคิดของการวัดความหมายสอดคล้องกับมาตราส่วนความหมาย การทำความเข้าใจมาตราส่วนเชิงคุณภาพนั้นครอบคลุมมาตราส่วนทุกประเภท: หน่วยเมตริก (อัตราส่วน ส่วนต่าง ช่วงเวลา) ลำดับ ระบุ ความหมาย (วาจา) และชุดค่าผสมต่างๆ ในการกำหนดค่าของตัวบ่งชี้คุณภาพจะใช้การวัดการลงทะเบียนวิธีการตามหลักสรีรศาสตร์การวิเคราะห์ผู้เชี่ยวชาญและแบบผสมผสาน

ในวรรณคดีเฉพาะทาง คุณภาพของคำถูกตีความว่าเป็นอนุพันธ์ของคำ like ซึ่ง ในทางปฏิบัติมักใช้การตีความหนึ่งในสองแบบ - เชิงปรัชญาหรือเชิงอุตสาหกรรม แนวคิดเรื่องคุณภาพในการตีความเชิงปรัชญาสามารถนำไปใช้กับรูปแบบการปฏิบัติต่างๆ ได้ ในขณะที่ไม่มีการประเมินใดๆ (ซึ่งแย่กว่าและดีกว่า) กำหนดคุณสมบัติที่แตกต่างกัน คุณสมบัติที่แตกต่างกัน โดยไม่แสดงถึงความดีหรือไม่ดี ในเชิงปรัชญา หมวดหมู่นี้ไม่ใช่การประเมินโดยธรรมชาติ ดังนั้นในการตีความคุณภาพเชิงปรัชญา จึงไม่สมเหตุสมผลที่จะตั้งคำถามเกี่ยวกับการวัดหรือการประเมินคุณภาพ

ในการตีความทางอุตสาหกรรม แนวคิดหลักคือคุณภาพในฐานะชุดของคุณสมบัติที่สำคัญของผู้บริโภคในการบริการที่มีความสำคัญต่อผู้บริโภค ชุดของคุณสมบัติเหล่านี้เป็นพื้นฐานของมาตรฐาน ด้วยการตีความนี้ สัญญาณสองประการของคุณภาพของบริการใด ๆ ที่มีความโดดเด่น: การมีอยู่ของคุณสมบัติบางอย่างและการพิจารณาคุณค่าของพวกเขาไม่ได้มาจากตำแหน่งของผู้ให้บริการ แต่จากตำแหน่งของผู้ใช้

5.a) การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ - การควบคุมลักษณะเชิงปริมาณและ (หรือ) คุณภาพของผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนการควบคุมคุณภาพอาจรวมถึงการดำเนินการวัด การวิเคราะห์ และการทดสอบ

การวัดเป็นขั้นตอนอิสระถือเป็นเป้าหมายของมาตรวิทยา

การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะโครงสร้างและองค์ประกอบของวัสดุและวัตถุดิบ ดำเนินการโดยวิธีการวิเคราะห์ เช่น การวิเคราะห์ทางเคมี การวิเคราะห์ทางจุลชีววิทยา การวิเคราะห์ด้วยกล้องจุลทรรศน์ เป็นต้น

การทดสอบ- การดำเนินการทางเทคนิคที่ประกอบด้วยการกำหนดคุณลักษณะหนึ่งอย่างหรือมากกว่าของผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือบริการที่กำหนดตามขั้นตอนที่กำหนด

ภาพประกอบของการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น การควบคุมคุณภาพผ้า รวมถึงการควบคุมคุณลักษณะเชิงคุณภาพ (ข้อบกพร่องภายนอก การปฏิบัติตามตัวอย่างที่ได้รับอนุมัติ - มาตรฐานสำหรับสี รูปแบบ) การควบคุมคุณลักษณะเชิงปริมาณผ่านการวัดง่ายๆ (ความยาว ความกว้าง ความหนา) การทดสอบ (สำหรับความต้านทานการเสียดสี ความต้านทานแรงดึง) การวิเคราะห์ทางเคมี(การกำหนดองค์ประกอบเส้นใย)

ให้เราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของการทดสอบเป็นขั้นตอน วิธีการทดสอบหลักคืออุปกรณ์ทดสอบ อุปกรณ์ทดสอบยังรวมถึงสารและวัสดุพื้นฐานและเสริม (รีเอเจนต์ ฯลฯ) ใช้ในระหว่างการทดสอบ

ในระหว่างการทดสอบ สามารถใช้วิธีการต่างๆ ในการกำหนดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และบริการได้: การวัด การวิเคราะห์ การลงทะเบียน (การพิจารณาความล้มเหลว ความเสียหาย) ทางประสาทสัมผัส (การกำหนดคุณลักษณะโดยใช้ประสาทสัมผัส)

ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของการทดสอบ อาจเป็นห้องปฏิบัติการ ภาคสนาม หรือเต็มรูปแบบ การทดสอบผลิตภัณฑ์ดำเนินการในสภาพห้องปฏิบัติการเป็นหลัก

ข้อกำหนดหลักสำหรับคุณภาพของการทดสอบคือความถูกต้องและความสามารถในการทำซ้ำของผลลัพธ์ การปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามกฎมาตรวิทยา

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ห้องปฏิบัติการเองได้เริ่มได้รับการตรวจสอบโดยตรงสำหรับคุณภาพของการทดสอบผ่านการทดสอบเปรียบเทียบระหว่างห้องปฏิบัติการ - การทดสอบแบบขนานของผลิตภัณฑ์มาตรฐานหรือตัวอย่างของสารที่มีลักษณะเฉพาะที่ทราบในห้องปฏิบัติการควบคุมหลายแห่ง จากการเบี่ยงเบนของผลการทดสอบจากห้องปฏิบัติการแต่ละแห่งในลักษณะของวัตถุมาตรฐาน ความแม่นยำและความสามารถในการทำซ้ำของผลลัพธ์จะถูกตัดสิน เช่น เกี่ยวกับคุณภาพการทดสอบของแต่ละห้องปฏิบัติการ

เช่น ศูนย์ทดสอบกลางที่ดำเนินงานในสังกัดกระทรวง เกษตรกรรมสหรัฐอเมริกาจะส่งตัวอย่างควบคุมมาตรฐานสองตัวอย่างไปยังห้องปฏิบัติการทดสอบฝ้ายในพื้นที่ทุกเดือน โดยมีการเข้ารหัสและป้อนตัวบ่งชี้ลงในคลังข้อมูลของคอมพิวเตอร์หลัก (แต่จะไม่ได้รับความสนใจจากผู้ทดสอบในพื้นที่) ห้องปฏิบัติการทดสอบมาตรฐานที่ส่งไป และข้อมูลที่ได้รับจะถูกส่งไปยังสำนักกลาง ซึ่งมีการเปรียบเทียบเครื่องจักร (เปรียบเทียบ) ของผลลัพธ์ ในกรณีที่เกิดความล้มเหลว ข้อมูลจะถูกส่งโดยเทเล็กซ์ไปยังห้องปฏิบัติการทดสอบในพื้นที่: ผลการทดสอบไม่สอดคล้องกับผลการทดสอบ ใบรับรองที่ออกในเดือนนั้นไม่สามารถรับได้ที่จุดแลกเปลี่ยนฝ้าย

รูปแบบนี้เรียกว่า "การทดสอบรอบ" - การทดสอบดำเนินการเป็นวงกลมอย่างต่อเนื่อง โดยให้ผู้ทดสอบอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่เข้มงวด: พวกเขาจะต้องรักษาตัวเองให้อยู่ในสภาพการทำงานที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง (ใช้ได้กับทั้งอุปกรณ์และผู้เชี่ยวชาญ) หากห้องปฏิบัติการใด “หลุดออกจากวงกลม” อย่างน้อยหนึ่งครั้ง กล่าวคือ จากทะเบียนศูนย์ที่ได้รับอนุมัติให้ออกใบรับรองแล้วก็จะสูญเสียสัญญาในการดำเนินการทดสอบ

เพื่อยืนยันคุณภาพการทดสอบที่ต้องการ ห้องปฏิบัติการจะต้องผ่านขั้นตอนการรับรอง การรับรองห้องปฏิบัติการ- การยอมรับอย่างเป็นทางการว่าห้องปฏิบัติการทดสอบมีความสามารถในการดำเนินการทดสอบเฉพาะหรือการทดสอบประเภทเฉพาะ

ในรัสเซียและต่างประเทศ มีระบบการรับรองสำหรับห้องปฏิบัติการทดสอบ วัด และวิเคราะห์

ตามกฎการรับรองในสหพันธรัฐรัสเซีย มีเพียงห้องปฏิบัติการทดสอบที่ได้รับการรับรองเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้ทดสอบผลิตภัณฑ์เฉพาะ

B) การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์

การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ - การตรวจสอบการปฏิบัติตามคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการที่ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดที่กำหนดไว้ การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์รวมถึงการกำกับดูแลคุณภาพผลิตภัณฑ์ของรัฐ การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ของแผนก และการควบคุมคุณภาพทางเทคนิคในสมาคม องค์กร และองค์กรต่างๆ

การกำกับดูแลคุณภาพผลิตภัณฑ์ของรัฐนั้นดำเนินการโดยมาตรฐานแห่งรัฐของสหภาพโซเวียตและหน่วยงานของตน ประกอบด้วยการติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐาน เงื่อนไขทางเทคนิค และกฎมาตรวิทยา เงื่อนไขของเครื่องมือวัด และการทำงานของบริการมาตรฐานและมาตรวิทยาที่ไซต์งาน การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ของแผนกดำเนินการโดยการตรวจสอบคุณภาพของกระทรวงหรือแผนกที่เกี่ยวข้อง

มีการควบคุมทางเทคนิคด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ในทุกขั้นตอน กระบวนการผลิตเริ่มตั้งแต่การรับวัตถุดิบและสิ้นสุดด้วยการจัดส่งผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป หน้าที่หลัก: สร้างการปฏิบัติตามตัวบ่งชี้คุณภาพผลิตภัณฑ์ตามข้อกำหนดของเอกสารการออกแบบ ข้อกำหนดทางเทคนิค ตัวบ่งชี้ของต้นแบบ การได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของกระบวนการผลิต การบันทึก การวิเคราะห์และป้องกันข้อบกพร่องและข้อบกพร่องในการผลิต ความล้มเหลวและความผิดปกติที่ ผู้บริโภคและการพัฒนามาตรการเพื่อกำจัดสาเหตุของการปรากฏตัว

ประเภทหลัก การควบคุมทางเทคนิคได้แก่: การตรวจสอบวัสดุขาเข้า, ผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป, ส่วนประกอบที่ซื้อมาจากภายนอก; การควบคุมการปฏิบัติงานที่ดำเนินการระหว่างกระบวนการทางเทคโนโลยี การควบคุมกระบวนการทางเทคโนโลยีเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดที่กำหนดไว้ การควบคุมการยอมรับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป ในรูปแบบ การควบคุมและการวัดทุกประเภทเหล่านี้สามารถ: ใช้งานอยู่ ดำเนินการโดยวิธีการทางเทคนิคที่สร้างไว้ในอุปกรณ์เทคโนโลยี วางแผนดำเนินการตามกำหนดเวลา ผันผวนจัดโดยไม่ต้องล่วงหน้า กำหนดเวลาที่แน่นอน; การตรวจสอบดำเนินการเพื่อตรวจสอบคุณภาพของการปฏิบัติงานหรือการควบคุมการยอมรับ

เมื่อเลือกวิธีการควบคุมทางเทคนิค ควรใช้วิธีการทดสอบแบบไม่ทำลาย ชิ้นส่วนและชุดประกอบที่สำคัญและมีราคาแพงเป็นพิเศษได้รับการควบคุมการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่องโดยใช้เครื่องมือควบคุมและการวัดที่เป็นเอกลักษณ์ เช่น โฮโลกราฟิก เลเซอร์ ฯลฯ

การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ในสมาคมและองค์กรต่างๆ ดำเนินการโดยแผนกควบคุมทางเทคนิค (QCD) หัวหน้าแผนกควบคุมคุณภาพมีสิทธิหยุดรับสินค้า ห้ามใช้ในการผลิตสิ่งของและวิธีการแรงงานที่ไม่ตรงตามข้อกำหนด และหยุดการผลิตสินค้าในแผนกที่ไม่ปฏิบัติตามระเบียบวินัยทางเทคโนโลยี เขารับผิดทางอาญาและการเงินสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำและไม่สมบูรณ์

การปรับปรุงการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการแนะนำการควบคุมตนเองของนักแสดงและให้สิทธิ์แก่พวกเขาในการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล

มาตรการนี้มีผลทางการศึกษาอย่างมาก ส่งเสริมการพัฒนาความรู้สึกภาคภูมิใจของพนักงาน และเสริมสร้างวินัยในการทำงาน ประสิทธิผลของการควบคุมทางเทคนิคเพิ่มขึ้นหลายครั้งด้วยการแนะนำการควบคุมที่ไม่ใช่แผนกและระบบการยอมรับผลิตภัณฑ์ของรัฐ

การแนะนำการยอมรับของรัฐที่ 1,500 องค์กรของอุตสาหกรรมต่าง ๆ - ใหม่โดยพื้นฐาน ขั้นตอนสำคัญในเรื่องของการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างรุนแรง ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่มีความสำคัญทางเศรษฐกิจและการเมืองอย่างมาก (ดูการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์)

ประสบการณ์ขององค์กรชั้นนำในด้านคุณภาพได้รับการยืนยันซ้ำแล้วซ้ำอีกในทางปฏิบัติและบทบัญญัติของตำราเรียนที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับการจัดการแสดงให้เห็นว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับปัจจัยภายนอกและภายในหลายประการ:

ปัจจัยภายนอกได้แก่:

ข้อกำหนดด้านคุณภาพ (ผู้บริโภค ความก้าวหน้า คู่แข่ง)

ซัพพลายเออร์ด้านทุน แรงงาน วัสดุ พลังงาน บริการ

กฎหมายในด้านคุณภาพและการทำงานของหน่วยงานของรัฐ

ปัจจัยภายในสำหรับการรับรองคุณภาพผลิตภัณฑ์คือ:

ฐานวัสดุที่ทันสมัย ​​(โครงสร้างพื้นฐาน อุปกรณ์ วัสดุ การเงิน)

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง

การจัดการที่มีประสิทธิภาพ (องค์กรที่มีเหตุผลในการทำงานและการจัดการที่มีทักษะขององค์กรโดยรวมและคุณภาพโดยเฉพาะ)

บุคลากรที่มีคุณสมบัติสนใจงานดี

การพึ่งพาคุณภาพผลิตภัณฑ์กับปัจจัยเหล่านี้และความสัมพันธ์สามารถนำเสนอในรูปแบบของแผนภาพสาเหตุและผลกระทบซึ่งแสดงให้เห็นหลักการประกันคุณภาพอย่างชัดเจน

สิ่งที่กล่าวมานั้นเราสามารถเพิ่มคุณสมบัติและ พนักงานที่มีแรงบันดาลใจและฐานวัสดุที่ทันสมัยพร้อมเทคโนโลยีขั้นสูงกำหนดพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการรับรองคุณภาพผลิตภัณฑ์ - ฐานคุณภาพ นอกจากนี้ ในบรรดาปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพ สิ่งสำคัญคือปัจจัยด้านมนุษย์ และในนั้นคือความสนใจของพนักงานในการทำงานที่ดี สิ่งนี้อธิบายได้ด้วยการพิจารณาที่ชัดเจนว่าพนักงานที่ไม่สนใจจะทำงานได้ดีแม้จะมีอุปกรณ์ที่ดี แต่พนักงานที่สนใจจะค้นหาค้นหาและใช้โอกาสใด ๆ เพื่อพัฒนาทักษะและบรรลุผลสำเร็จ คุณภาพสูงผลิตภัณฑ์ที่ผลิต

การจัดการที่มีประสิทธิภาพพร้อมการจัดการคุณภาพช่วยเสริมฐานคุณภาพและทำให้สามารถตระหนักถึงโอกาสที่สร้างขึ้นโดยฐานวัสดุและปัจจัยมนุษย์ เพราะคุณไม่สามารถผลิตสินค้าที่มีแต่อุปกรณ์ วัสดุ และคนได้ เรายังต้องจัดระเบียบงานและสร้างการจัดการ

ดังนั้น:

หลักการในการรับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์คือการคำนึงถึงปัจจัยภายนอกที่ส่งผลต่อคุณภาพ (ซัพพลายเออร์ ข้อกำหนดด้านคุณภาพ กฎหมาย และ หน่วยงานของรัฐ) และสร้างปัจจัยภายใน (ฐานวัสดุด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง การจัดการที่มีประสิทธิภาพด้วยการจัดการที่มีคุณภาพและบุคลากรที่มีแรงจูงใจและมีคุณสมบัติเหมาะสม) ในเวลาเดียวกัน ควรให้ความสำคัญกับแรงจูงใจของพนักงานเป็นอันดับแรก

จากจุดนี้ จะเห็นได้ชัดว่ามั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร และจำเป็นต้องมีมาตรการอะไรบ้างในการรับรอง

นอกเหนือจากแผนภาพแบนที่นำเสนอแล้ว หลักการในการรับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์ยังสามารถแสดงในรูปแบบของ "แบบจำลองคุณภาพ" เชิงพื้นที่ ซึ่งไม่เพียงแสดงองค์ประกอบและความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยที่จำเป็นในการรับรองคุณภาพ แต่ยังรวมถึงปฏิสัมพันธ์ของปัจจัยเหล่านี้ด้วย และผลลัพธ์ของการโต้ตอบนี้ - การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์

7. ในทุกองค์กร คุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายประการทั้งภายในและภายนอก ปัจจัยภายใน ได้แก่ ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความสามารถขององค์กรในการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม เช่น ขึ้นอยู่กับกิจกรรมขององค์กรเอง มีจำนวนมากและขอแนะนำให้จำแนกออกเป็นกลุ่มต่อไปนี้: เทคนิค, องค์กร, เศรษฐกิจ, สังคมและจิตวิทยา

ปัจจัยทางเทคนิคมีผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นการนำไปปฏิบัติ เทคโนโลยีใหม่และเทคโนโลยี การใช้วัสดุใหม่ วัตถุดิบคุณภาพสูงขึ้น ซึ่งเป็นพื้นฐานวัสดุสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้

ปัจจัยขององค์กรมีความเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงองค์กรด้านการผลิตและแรงงาน การเพิ่มวินัยในการผลิตและความรับผิดชอบต่อคุณภาพผลิตภัณฑ์ การสร้างความมั่นใจในวัฒนธรรมการผลิตและระดับคุณสมบัติของบุคลากรที่เหมาะสม การแนะนำระบบการจัดการคุณภาพและการรับรอง การปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการควบคุมคุณภาพ และมาตรการองค์กรอื่น ๆ

ปัจจัยทางเศรษฐกิจถูกกำหนดโดยต้นทุนการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ต้นทุนในการรับรองคุณภาพผลิตภัณฑ์ในระดับที่ต้องการนโยบายการกำหนดราคาและระบบแรงจูงใจทางเศรษฐกิจสำหรับบุคลากรในการผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยามีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อการสร้างบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาที่ดีในทีม สภาพการทำงานปกติ การศึกษาของบุคลากรด้วยจิตวิญญาณแห่งความทุ่มเทและความภาคภูมิใจในแบรนด์ขององค์กรของพวกเขา แรงจูงใจทางศีลธรรมสำหรับคนงานสำหรับทัศนคติที่ขยันขันแข็งในการทำงาน - ทั้งหมดนี้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์การแข่งขันที่สำเร็จการศึกษา

ปัจจัยภายนอกในเงื่อนไขของความสัมพันธ์ทางการตลาดมีส่วนช่วยในการสร้างคุณภาพผลิตภัณฑ์ (หากองค์กรไม่ได้เป็นผู้ผูกขาด) ซึ่งรวมถึง: ความต้องการของตลาด เช่น ผู้ซื้อ; การแข่งขัน: เอกสารกำกับดูแลในด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ ความต้องการที่จะคว้าตำแหน่งอันทรงคุณค่าทั้งภายในและภายนอก ตลาดต่างประเทศ; สร้างความมั่นใจภาพลักษณ์ของบริษัทในหมู่ผู้ซื้อ นักธุรกิจ ฯลฯ

โดยพื้นฐานแล้ว ปัจจัยทั้งหมดทั้งภายในและภายนอกมีความเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด และล้วนส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องจำไว้เสมอว่าในแต่ละขั้นตอนของการพัฒนาองค์กร ระดับอิทธิพลของปัจจัยเหล่านี้จะไม่เหมือนกัน ดังนั้นบริการที่เกี่ยวข้องขององค์กรจะต้องจัดอันดับตามระดับอิทธิพลและให้ความสำคัญกับบริการที่มีผลกระทบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์มากที่สุด ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ด้วยต้นทุนที่ต่ำลงและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

มาตรฐานและการรับรองเป็นพื้นฐานสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในประเทศ

การกำหนดมาตรฐานทั่วโลกเป็นตัวกำหนดคุณภาพและการเร่งความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ดังนั้นหลายอย่างจึงขึ้นอยู่กับสถานะในประเทศ

มาตรฐาน - เอกสารเชิงบรรทัดฐานเกี่ยวกับมาตรฐานที่พัฒนาขึ้นตามกฎบนพื้นฐานของฉันทามติโดยไม่มีการคัดค้าน แต่เป็นประเด็นสำคัญในหมู่ผู้มีส่วนได้เสียส่วนใหญ่และได้รับอนุมัติจากหน่วยงานที่ได้รับการยอมรับ (หรือตัวแทน) ซึ่งมีกฎเกณฑ์ สามารถกำหนดการใช้งานทั่วไปและใช้งานซ้ำได้ หลักการทั่วไปคุณลักษณะข้อกำหนดและวิธีการที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์บางประการของมาตรฐานและมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุระดับการสั่งซื้อที่เหมาะสมที่สุดในบางพื้นที่ (GOST R 1.0 - 92)

การรับรองเป็นกิจกรรมเพื่อยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์

ระบบการรับรองคือชุดของไซต์การรับรองที่ดำเนินการรับรองตามกฎที่กำหนดในระบบนี้ ใบรับรองคือเอกสารรับรองว่าองค์กรผลิตผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดของมาตรฐาน

8. การตรวจสอบคุณภาพ

การตรวจสอบคุณภาพในสถานประกอบการ (Quality Audit) เป็นกระบวนการศึกษาระบบคุณภาพอย่างเป็นระบบซึ่งดำเนินการโดยผู้ตรวจสอบภายในหรือภายนอก เป็นส่วนสำคัญในการจัดระบบการจัดการคุณภาพและเป็นองค์ประกอบสำคัญใน ISO มาตรฐานไอเอสโอ 9001 ด้วยการแนะนำแนวคิดของ "ระบบการจัดการคุณภาพ" ซึ่งเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานทั้งหมดขององค์กร ความต้องการเกิดขึ้นสำหรับการประเมินที่มีประสิทธิผลของระบบนี้ ซึ่งใช้คำที่เป็นปัญหา ตามมาตรฐาน EN ISO 8402 การตรวจสอบคุณภาพเป็นการศึกษาที่เป็นระบบและเป็นอิสระเพื่อพิจารณาว่าผลลัพธ์ของกิจกรรมตรงตามข้อกำหนดและวัตถุประสงค์ที่วางแผนไว้หรือไม่ เป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้ในทางปฏิบัติหรือไม่และสอดคล้องกับเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่ แยกแยะ วิธีการดังต่อไปนี้การให้คะแนน:

การประเมินภายในโดยองค์กรเอง (First Party Audits) ดำเนินการเพื่อตรวจสอบระบบและเสริมจุดอ่อนขององค์กร

การประเมินภายนอกโดยหนึ่งในพันธมิตร (การตรวจสอบบุคคลที่สาม) การตรวจสอบเชิงบวกโดยผู้เชี่ยวชาญภายนอกช่วยยืนยันศักยภาพด้านคุณภาพของซัพพลายเออร์ ตามบทบัญญัติที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ การตรวจสอบได้ดำเนินการโดยหนึ่งในพันธมิตรที่มีอยู่ ในกรณีนี้ ปรากฎว่าองค์กรเดียวกันซึ่งเป็นซัพพลายเออร์ให้กับหลายบริษัท ถูกบังคับให้ทำการตรวจสอบหลายครั้งทุกปี ซึ่งต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่ายมาก

การประเมินภายนอกโดยผู้เชี่ยวชาญอิสระ (Second Party Audits) หลังจากที่มีการนำมาตรฐานสากลมาใช้แล้ว ก็สามารถตรวจสอบได้โดย ผู้เชี่ยวชาญอิสระผ่านหน่วยรับรองที่เรียกว่า ขณะนี้การตรวจสอบขององค์กรดำเนินการโดยพนักงานของหน่วยงานที่ได้รับการรับรองและเป็นที่ยอมรับอย่างเป็นทางการ

การรับรอง/การตรวจสอบซ้ำ (การตรวจสอบโดยบุคคลที่สาม)

EN 45003 ให้การตีความแนวคิดเรื่องการรับรองดังต่อไปนี้: “เป็นวิธีการที่หน่วยงานที่มีนัยสำคัญบางแห่งยอมรับอย่างเป็นทางการว่าหน่วยงานอื่นบางแห่งหรือ รายบุคคลมีความสามารถเพียงพอในการปฏิบัติงานที่ระบุ" มีหน่วยรับรองระดับชาติและนานาชาติหลายแห่ง ในการให้บริการออกใบรับรององค์กรต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของการประเมินความสอดคล้อง ISO 17021 - ข้อกำหนดสำหรับหน่วยงานที่ให้การตรวจสอบและรับรองระบบการจัดการและต้องลงทะเบียน ตามกฎหมายของรัสเซีย เมื่อรับรองระบบการจัดการคุณภาพองค์กรที่ได้รับการรับรองจะตรวจสอบ QMS ว่าเป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรฐานหรือไม่และหากมีการปฏิบัติตามจะออกใบรับรอง การตรวจสอบคุณภาพจำเป็นต้องมีการตรวจสอบสถานที่ทำงานและการสังเกตจริง ของการทำงาน.

การตรวจสอบคุณภาพภายในและภายนอก

ตามมาตรฐาน EN ISO 10011 มี ประเภทต่างๆการตรวจสอบคุณภาพ ตรวจสอบภายในการตรวจสอบคุณภาพและการตรวจสอบคุณภาพภายนอกสามารถแบ่งได้เป็น 3 ประเภท คือ

การตรวจสอบผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือควบคุมในระดับปฏิบัติการ หน้าที่ของการตรวจสอบผลิตภัณฑ์คือการประเมินความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตตามข้อกำหนดด้านคุณภาพที่กำหนดไว้ นอกจากการตรวจสอบคุณภาพขององค์ประกอบโครงสร้างส่วนประกอบแล้ว ผลิตภัณฑ์สุดท้ายจากมุมมองของลูกค้า จะมีการตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ด้วย: เอกสารการผลิต; กระบวนการผลิตและเครื่องจักรตลอดจนการควบคุม ซึ่งดำเนินการโดยใช้เอกสารการจัดการคุณภาพ ข้อตกลง แผนการตรวจสอบ และแผนการรับประกันที่เป็นปัจจุบัน ฯลฯ เป้าหมาย: การสร้างสภาพแวดล้อมที่ตรงตามคุณภาพ กำหนดความเป็นไปได้ในการตรวจสอบและความสามารถของหน่วยงานตรวจสอบ คำนวณโอกาสในการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ ทำใบรับรองผลิตภัณฑ์ให้ครบถ้วน การได้รับเครื่องหมาย CE

การตรวจสอบกระบวนการเป็นเครื่องมือในการติดตามผู้บริหารระดับกลาง วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบกระบวนการคือการตรวจสอบวิธีและกระบวนการการผลิต เช่น ในกระบวนการพิเศษ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างศักยภาพด้านคุณภาพของวิธีการโดยการกำหนดพารามิเตอร์ทางตรงและทางอ้อมของกระบวนการ ซึ่งจะช่วยให้สามารถจัดการกระบวนการได้ (คำแนะนำด้านระเบียบวิธี คำแนะนำในการตรวจสอบ คำแนะนำในการทำงาน แผนการตรวจสอบ ฯลฯ) ด้วยเช่นกัน เป็นการตรวจสอบหลักการขององค์กร ดังนั้นการปรับปรุงคุณภาพสามารถทำได้โดยคำนึงถึงปัจจัยสองประการ: การปรับปรุงพฤติกรรมของพนักงาน (ปัจจัยมนุษย์) การเพิ่มศักยภาพของวิธีการและกระบวนการ (ปัจจัยทางเทคนิค) เป้าหมาย: รับประกันความปลอดภัยของกระบวนการและศักยภาพตลอดจนการปรับปรุงกระบวนการ

การตรวจสอบคุณภาพอย่างเป็นระบบเป็นเครื่องมือควบคุมในระดับการจัดการสูงสุด ประเภทนี้มีวัตถุประสงค์หลักที่องค์กรขององค์กรโดยการตรวจสอบความเหมาะสมการปฏิบัติตามและประสิทธิผลที่เพียงพอของกิจกรรมการควบคุมคุณภาพทั้งหมดการตรวจสอบการบำรุงรักษาเอกสารที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการจัดการยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดของมาตรฐาน EN ISO 9001 และระบุองค์กร จุดอ่อนและการเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐาน สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเสนอข้อเสนอสำหรับ: ดำเนินมาตรการแก้ไขที่เกี่ยวข้องกับองค์กรและเทคโนโลยี ปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และกระบวนการ

9. ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการรับรองผลิตภัณฑ์และ"

การรับรองบริการ" อาจเป็นแบบบังคับหรือสมัครใจก็ได้

อักขระ.

การรับรองบังคับ - การยืนยัน

โดยหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตสำหรับการปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์ตามข้อกำหนดบังคับที่กำหนดโดยกฎหมาย

สากลที่สุดนั่นคือ ข้อกำหนดต่อไปนี้ใช้ได้กับสินค้าและบริการส่วนใหญ่: วัตถุประสงค์ ความปลอดภัย ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ความน่าเชื่อถือ การยศาสตร์ การอนุรักษ์ทรัพยากร ความสามารถในการผลิต ความสวยงาม

การรับรองภาคบังคับเป็นรูปแบบหนึ่งของการควบคุมความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ของรัฐ การนำไปปฏิบัตินั้นเกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบบางประการที่กำหนดให้กับองค์กร รวมถึงความรับผิดชอบที่มีลักษณะเป็นสาระสำคัญ ดังนั้นจึงสามารถดำเนินการได้เฉพาะในกรณีที่กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดไว้เท่านั้น เช่น กฎหมายและ กฎระเบียบรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" รายการสินค้า (งานบริการ) ที่ต้องมีการรับรองบังคับได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย จากรายการเหล่านี้ได้มีการพัฒนาและบังคับใช้พระราชกฤษฎีกาของมาตรฐานแห่งรัฐของรัสเซีย "ระบบการตั้งชื่อผลิตภัณฑ์และบริการ (งาน) ที่เกี่ยวข้องกับการกระทำทางกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย"

สหพันธ์จัดให้มีการรับรองภาคบังคับ”

ด้วยการรับรองบังคับ ความถูกต้องของใบรับรองความสอดคล้องและเครื่องหมายความสอดคล้องจะขยายไปทั่วอาณาเขตทั้งหมดของสหพันธรัฐรัสเซีย

องค์กรและการปฏิบัติงานเกี่ยวกับการรับรองภาคบังคับนั้นได้รับความไว้วางใจจากหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตเป็นพิเศษในด้านการรับรอง - Gosstandart แห่งรัสเซียและในกรณีที่กำหนดโดยการกระทำทางกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียที่เกี่ยวข้องกับ แต่ละสายพันธุ์ผลิตภัณฑ์และหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางอื่น ๆ ในรัสเซียในปี 2542 มีระบบการรับรองบังคับ 16 ระบบที่ใช้งานอยู่ ตัวแทนและเป็นที่รู้จักมากที่สุดคือระบบการรับรองบังคับ GOST R ซึ่งก่อตั้งขึ้นและได้รับมอบหมายโดยมาตรฐานแห่งรัฐของรัสเซีย ภายในกรอบของระบบนี้ มีระบบการรับรองผลิตภัณฑ์ที่เป็นเนื้อเดียวกัน (ผลิตภัณฑ์อาหารและวัตถุดิบอาหาร ของเล่น จาน สินค้า อุตสาหกรรมเบาฯลฯ) และบริการที่เป็นเนื้อเดียวกัน (บริการจัดเลี้ยง บริการท่องเที่ยว และบริการโรงแรม ฯลฯ)

10. ในสหพันธรัฐรัสเซีย กฎระเบียบทางเทคนิคเป็นเอกสาร (กฎหมายเชิงบรรทัดฐาน) ที่กำหนดข้อกำหนดบังคับสำหรับการใช้งานและการดำเนินการสำหรับวัตถุของกฎระเบียบทางเทคนิค (ผลิตภัณฑ์รวมถึงอาคาร โครงสร้างและโครงสร้าง กระบวนการผลิต การดำเนินงาน การจัดเก็บ การขนส่ง การขาย และการรีไซเคิล)

แนวคิดของกฎระเบียบทางเทคนิคได้รับการแนะนำโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในกฎระเบียบทางเทคนิค" หมายเลข 184-FZ เมื่อวันที่ 27 ธันวาคม 2545 กฎหมายแยกแนวคิดของกฎระเบียบและมาตรฐานทางเทคนิคออกโดยสร้างหลักการสมัครใจสำหรับการประยุกต์ใช้มาตรฐาน ในทางตรงกันข้าม กฎระเบียบทางเทคนิคถือเป็นข้อบังคับ แต่สามารถทำได้เพียงกำหนดขั้นต่ำเท่านั้น ข้อกำหนดที่จำเป็นในด้านความปลอดภัยและสามารถยอมรับได้เพื่อวัตถุประสงค์บางประการเท่านั้น ได้แก่:

การปกป้องชีวิตหรือสุขภาพของพลเมือง ทรัพย์สินของบุคคลหรือนิติบุคคล ทรัพย์สินของรัฐหรือเทศบาล

การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม ชีวิต หรือสุขภาพของสัตว์และพืช

การป้องกันการกระทำที่ทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิด

สำหรับช่วงการเปลี่ยนแปลงจนกว่าจะมีการนำกฎระเบียบทางเทคนิคที่จำเป็นมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของ GOST (GOST R) ที่นำมาใช้ก่อนหน้านี้ สุขาภิบาลและ รหัสอาคารและกฎเกณฑ์ ตลอดจนเอกสารคำแนะนำอื่นๆ ของแผนก (SanPiN, SNiP, RD ฯลฯ)

กฎหมายกำหนดให้มีรายการข้อยกเว้นแบบปิด เมื่อมีการกำหนดข้อกำหนดบังคับอื่นๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ (การวางคำสั่งของรัฐบาลสำหรับความต้องการด้านการป้องกัน กฎระเบียบในด้านระบบการสื่อสาร ฯลฯ)

11. ข้อ 11. เป้าหมายของการมาตรฐาน

การกำหนดมาตรฐานดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์ของ:

การเพิ่มระดับความปลอดภัยในชีวิตหรือสุขภาพของพลเมือง ทรัพย์สินของบุคคลหรือนิติบุคคล ทรัพย์สินของรัฐหรือเทศบาล ความปลอดภัยด้านสิ่งแวดล้อม ความปลอดภัยในชีวิตหรือสุขภาพของสัตว์และพืช และส่งเสริมการปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎระเบียบทางเทคนิค

การเพิ่มระดับความปลอดภัยของสิ่งอำนวยความสะดวกโดยคำนึงถึงความเสี่ยงของเหตุฉุกเฉินทางธรรมชาติและที่มนุษย์สร้างขึ้น

รับประกันความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี

เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ งาน บริการ

การใช้เหตุผลทรัพยากร;

ความเข้ากันได้ทางเทคนิคและข้อมูล

การเปรียบเทียบผลการวิจัย (การทดสอบ) และการวัดผล ข้อมูลทางเทคนิคและสถิติทางเศรษฐกิจ

การแลกเปลี่ยนของผลิตภัณฑ์

12. ข้อ 12. หลักการมาตรฐาน

การกำหนดมาตรฐานดำเนินการตามหลักการ:

การใช้มาตรฐานโดยสมัครใจ

การพิจารณาสูงสุดในการพัฒนามาตรฐานเพื่อผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การประยุกต์ใช้มาตรฐานสากลเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนามาตรฐานแห่งชาติ ยกเว้นในกรณีที่การประยุกต์ใช้ดังกล่าวถือว่าเป็นไปไม่ได้เนื่องจากความไม่สอดคล้องกันของข้อกำหนดของมาตรฐานสากลกับลักษณะภูมิอากาศและภูมิศาสตร์ของสหพันธรัฐรัสเซีย ทางเทคนิคและ (หรือ ) คุณสมบัติทางเทคโนโลยีหรือด้วยเหตุผลอื่น ๆ หรือสหพันธรัฐรัสเซียดำเนินการต่อต้านการนำมาตรฐานสากลหรือข้อกำหนดส่วนบุคคลไปใช้ตามขั้นตอนที่กำหนดไว้

การยอมรับไม่ได้ในการสร้างอุปสรรคต่อการผลิตและการหมุนเวียนผลิตภัณฑ์การปฏิบัติงานและการให้บริการในระดับที่มากกว่าความจำเป็นขั้นต่ำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ระบุไว้ในมาตรา 11 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้

การยอมรับไม่ได้ของการสร้างมาตรฐานที่ขัดแย้งกับกฎระเบียบทางเทคนิค

สร้างความมั่นใจเงื่อนไขสำหรับการใช้มาตรฐานที่สม่ำเสมอ

13. กองทุนมาตรฐานทั้งหมดที่บังคับใช้ในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซียประกอบด้วยหมวดหมู่ต่อไปนี้:

มาตรฐานสากล (ISO, IEC, ITU) และมาตรฐานระดับภูมิภาค (EU)

มาตรฐานระหว่างรัฐ (GOST);

มาตรฐานแห่งชาติของสหพันธรัฐรัสเซีย (GOST R)

มาตรฐานองค์กร (STO)

มาตรฐานสากล: มาตรฐานที่องค์กรมาตรฐานสากลนำมาใช้และพร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ในวงกว้าง

มาตรฐานสากล ได้แก่ มาตรฐาน ISO มาตรฐาน IEC และมาตรฐาน ISO/IEC ซึ่งเป็นสิ่งพิมพ์ร่วมของ ISO และ IEC ISO – องค์กรระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน IEC – คณะกรรมาธิการไฟฟ้าเทคนิคระหว่างประเทศ ITU – สหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศ, EU – สหภาพยุโรป

มาตรฐานระหว่างรัฐ (GOST): มาตรฐานระดับภูมิภาคที่สภายูเรเชียนเพื่อการมาตรฐาน มาตรวิทยา และการรับรองนำมาใช้ และพร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ในวงกว้าง

สภายูเรเชียนเพื่อการมาตรฐาน มาตรวิทยา และการรับรองประกอบด้วย 12 ประเทศ อดีตสหภาพโซเวียตยกเว้นประเทศแถบบอลติก

มาตรฐานแห่งชาติ (GOST R) - มาตรฐานที่นำมาใช้โดยหน่วยงานกำหนดมาตรฐานแห่งชาติ (Rosstandart) และพร้อมให้บริการแก่ผู้บริโภคในวงกว้าง

มาตรฐานองค์กร (STO) - มาตรฐานที่ได้รับอนุมัติและนำไปใช้โดยองค์กรเพื่อวัตถุประสงค์ในการมาตรฐานตลอดจนการปรับปรุงการผลิตและรับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การปฏิบัติงาน การให้บริการ รวมถึงการเผยแพร่และการใช้ผลการวิจัย (การทดสอบ) และ การวัดผลที่ได้จากความรู้และการพัฒนาด้านต่างๆ

14. ประเภทของมาตรฐานเป็นลักษณะที่กำหนดโดยเนื้อหาขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการกำหนดมาตรฐาน

ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และเนื้อหา GOST R 1.0 - 2004 ได้กำหนดมาตรฐานประเภทหลักดังต่อไปนี้:

มาตรฐานพื้นฐาน

มาตรฐานข้อกำหนดและคำจำกัดความ

มาตรฐานผลิตภัณฑ์

มาตรฐานการบริการ

มาตรฐานกระบวนการ (งาน)

มาตรฐานวิธีการควบคุม

ตามมาตรฐานระหว่างรัฐ GOST 1.1 - 2002 สามารถพัฒนาสิ่งต่อไปนี้เพิ่มเติมได้:

มาตรฐานความเข้ากันได้

มาตรฐานการตั้งชื่อตัวบ่งชี้

16. มาตรฐานองค์กร (STS) ได้รับการพัฒนาและนำไปใช้โดยองค์กรเอง วัตถุประสงค์ของการมาตรฐานมักจะเป็นองค์ประกอบของการจัดการองค์กรและองค์กรการปรับปรุง

ที่ - วัตถุประสงค์หลักมาตรฐานในระดับนี้

มาตรฐานของสมาคมสาธารณะ (STO) เป็นเอกสารเชิงบรรทัดฐานที่พัฒนาขึ้นตามกฎสำหรับผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือบริการประเภทใหม่โดยพื้นฐาน วิธีการทดสอบใหม่ ฯลฯ จากนั้นสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการพัฒนามาตรฐานสำหรับองค์กร อุตสาหกรรม

การส่งข้อมูลมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับของอุตสาหกรรมและสังคมไปยังมาตรฐานแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย ฯลฯ PR และ R ได้รับการพัฒนาโดยองค์กรและหน่วยงานย่อยของ Gosstandart หรือ Gosstroy แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

ข้อกำหนดทางเทคนิค (TS) ได้รับการพัฒนาโดยองค์กรต่างๆ เมื่อไม่สามารถสร้างมาตรฐานได้ในทางปฏิบัติ หัวข้อข้อกำหนดอาจเป็นผลิตภัณฑ์จัดส่งครั้งเดียวที่ผลิตในปริมาณน้อย

17. องค์กรมาตรฐานสากล:

องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (ISO)

ISO องค์กรระหว่างประเทศเริ่มทำงานเมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2490 ในฐานะองค์กรเอกชนที่สมัครใจ ก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐานของข้อตกลงที่ทำขึ้นในการประชุมที่ลอนดอนเมื่อปี พ.ศ. 2489 ระหว่างตัวแทนของประเทศอุตสาหกรรม 25 ประเทศ เพื่อสร้างองค์กรที่มีอำนาจในการประสานงานในระดับสากลในการพัฒนามาตรฐานอุตสาหกรรมต่างๆ และเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนสำหรับพวกเขา การยอมรับเป็นมาตรฐานสากล

คณะกรรมาธิการไฟฟ้าเทคนิคระหว่างประเทศ

IEC ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2449 เป็นองค์กรพัฒนาเอกชนโดยสมัครใจ กิจกรรมส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับมาตรฐาน ลักษณะทางกายภาพอุปกรณ์ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ IEC มุ่งเน้นไปที่ประเด็นต่างๆ เช่น การวัดทางไฟฟ้า การทดสอบ การรีไซเคิล และความปลอดภัยของอุปกรณ์ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ สมาชิกไออีซีได้แก่ องค์กรระดับชาติ(คณะกรรมการ) การกำหนดมาตรฐานเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องซึ่งเป็นตัวแทนของผลประโยชน์ของประเทศของตนในเรื่องของการมาตรฐานสากล

ภาษาต้นฉบับของมาตรฐาน IEC คือภาษาอังกฤษ

สหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศ (สหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศ)

ITU เป็นองค์กรระหว่างรัฐบาลระหว่างประเทศในสาขามาตรฐานโทรคมนาคม องค์กรรวบรวมองค์กรภาครัฐและเอกชนมากกว่า 500 องค์กร ประกอบด้วยกระทรวงโทรศัพท์ โทรคมนาคม และไปรษณีย์ กรมและหน่วยงานของประเทศต่างๆ ตลอดจนองค์กรที่จัดหาอุปกรณ์สำหรับการให้บริการโทรคมนาคม ภารกิจหลักของ ITU คือการประสานงานการพัฒนากฎและคำแนะนำที่สอดคล้องกันในระดับสากลสำหรับการก่อสร้างและการใช้เครือข่ายโทรทัศน์ทั่วโลกและบริการต่างๆ ในปี พ.ศ. 2490 ITU ได้รับสถานะเป็นหน่วยงานพิเศษของสหประชาชาติ (UN)

องค์กรระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับงานมาตรฐาน

องค์การอาหารและเกษตรแห่งสหประชาชาติ (FAO)

องค์การอาหารและการเกษตรแห่งสหประชาชาติ (FAO) ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2488 ในฐานะองค์กรเฉพาะทางระหว่างรัฐบาลแห่งสหประชาชาติ

คณะกรรมาธิการเศรษฐกิจแห่งสหประชาชาติสำหรับยุโรป (UNECE)

คณะกรรมาธิการเศรษฐกิจแห่งสหประชาชาติสำหรับยุโรป (UNECE) เป็นองค์กรหนึ่งของสภาเศรษฐกิจและสังคมแห่งสหประชาชาติ (ECOSOC) ซึ่งก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2490

องค์การอนามัยโลก (WHO)

องค์การอนามัยโลก (WHO) ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2491 ตามความคิดริเริ่มของสภาเศรษฐกิจและสังคมแห่งสหประชาชาติ และเป็น สถาบันเฉพาะทางสหประชาชาติ เป้าหมายของ WHO ซึ่งกำหนดไว้ในกฎบัตรคือความสำเร็จของประชาชนทุกคนที่มีสุขภาพในระดับสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (สุขภาพถูกตีความว่าเป็นความสมบูรณ์ของความเป็นอยู่ที่ดีทั้งทางร่างกาย จิตใจ และทางสังคม) WHO มีรัฐมากกว่า 180 รัฐ รวมทั้งรัสเซียด้วย WHO มีสถานะที่ปรึกษากับ ISO และมีส่วนร่วมในคณะกรรมการด้านเทคนิคมากกว่า 40 คณะ

สำนักงานพลังงานปรมาณูระหว่างประเทศ (IAEA)

สำนักงานพลังงานปรมาณูระหว่างประเทศ (IAEA) เป็นองค์กรระหว่างรัฐบาลที่ก่อตั้งขึ้นภายใต้การอุปถัมภ์ของสหประชาชาติเพื่อส่งเสริมความร่วมมือในด้านการใช้พลังงานปรมาณูอย่างสันติ ดำเนินกิจการมาตั้งแต่ปี 2500 มีสำนักงานใหญ่ในกรุงเวียนนา สมาชิก 146 คน รวมทั้งรัสเซียด้วย ภาษาราชการของ IAEA ได้แก่ อังกฤษ, รัสเซีย, ฝรั่งเศส, สเปน, จีน; คนงาน - อังกฤษ, รัสเซีย, ฝรั่งเศส, สเปน

องค์การการค้าโลก (WTO)

องค์การการค้าโลก (WTO) ก่อตั้งขึ้นในปี 1995 บนพื้นฐานของข้อตกลงทั่วไปว่าด้วยภาษีและการค้า (GATT)

องค์การระหว่างประเทศของสหภาพผู้บริโภค (IOUC)

องค์การสหภาพผู้บริโภคระหว่างประเทศ (IOUC) ทำงานหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการรับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และประการแรกคือสินค้าอุปโภคบริโภค ก่อตั้งในปี 1960 สมาชิกของ MOPS เป็นสมาคมผู้บริโภคมากกว่า 160 สมาคมจากประเทศต่างๆ

องค์การชั่งน้ำหนักและมาตรการระหว่างประเทศ (IIOM)

องค์การชั่งน้ำหนักและมาตรการระหว่างประเทศ (IIOM) ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2418 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อรวมวิธีการที่ใช้ใน ประเทศต่างๆระบบหน่วยวัดสร้างมาตรฐานความยาวและมวลสม่ำเสมอ ปัจจุบัน นอกเหนือจากหน่วยความยาวและมวลแล้ว IOMV ยังมีส่วนร่วมในระบบหน่วยเวลาและความถี่ ตลอดจนการวัดทางไฟฟ้า โฟโตเมตริก เลเซอร์เสถียร แรงโน้มถ่วง เทอร์โมเมตริก และเรดิโอเมตริก

องค์การมาตรวิทยากฎหมายระหว่างประเทศ (OILM)

องค์การมาตรวิทยากฎหมายระหว่างประเทศ (OIML) เป็นองค์กรระหว่างประเทศระหว่างรัฐบาลที่มุ่งเป้าไปที่การประสานกันระหว่างประเทศของกิจกรรมของบริการมาตรวิทยาของรัฐหรืออื่น ๆ สถาบันระดับชาติมีวัตถุประสงค์เพื่อให้มั่นใจในการเปรียบเทียบ ความถูกต้อง และความแม่นยำของผลการวัดในประเทศสมาชิก OIML องค์กรนี้ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2498 บนพื้นฐานของอนุสัญญา ซึ่งให้สัตยาบันโดยหน่วยงานด้านกฎหมายของประเทศที่เข้าร่วม

องค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ (ICAO)

องค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศหรือ ICAO เป็นหน่วยงานชำนัญพิเศษของสหประชาชาติซึ่งมีหน้าที่ดูแลให้มีการพัฒนาการบินพลเรือนระหว่างประเทศอย่างปลอดภัย มีประสิทธิภาพ และเป็นระเบียบเรียบร้อย ICAO จัดทำมาตรฐานประเภทต่างๆ และข้อกำหนดอื่นๆ ดังต่อไปนี้:

กฎการบริการการเดินอากาศ (PANS);

กฎเพิ่มเติมระดับภูมิภาค (SUPP)

สื่อการเรียนการสอนประเภทต่างๆ

คณะกรรมการที่ปรึกษาระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐานระบบข้อมูลอวกาศ (CCSDS)

คณะกรรมการที่ปรึกษาระหว่างประเทศเพื่อการกำหนดมาตรฐานของระบบข้อมูลอวกาศก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2525 โดยหน่วยงานด้านอวกาศรายใหญ่ของโลก และทำหน้าที่เป็นเวทีสำหรับหารือเกี่ยวกับประเด็นทั่วไปในการพัฒนาและการดำเนินงานของอวกาศ ระบบข้อมูล. ปัจจุบันประกอบด้วยหน่วยงานสมาชิก 11 หน่วยงาน หน่วยงานสังเกตการณ์ 28 หน่วยงาน และพันธมิตรทางอุตสาหกรรมมากกว่า 140 ราย

วัตถุที่ได้มาตรฐาน:

ช่วงความถี่วิทยุ ฟังก์ชันและโครงสร้างการเชื่อมต่อภาคพื้นดินสู่อากาศ

พารามิเตอร์ของอุปกรณ์รับและส่งสัญญาณ

บล็อกข้อมูลที่จัดรูปแบบมาตรฐาน

ขั้นตอนการเชื่อมโยงคำสั่งวิทยุ

การประมวลผลและการบีบอัดข้อมูล

ส่วนต่อประสานและโปรโตคอลสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลในระดับต่างๆ

ตรรกะในการตัดสินใจ ฯลฯ

องค์กรระดับภูมิภาค

สภาระหว่างรัฐของ CIS (IGU / EASC)

ชื่อเต็ม - Interstate Council for Standardization, Metrology and Certification (IGS) ของเครือรัฐเอกราช (CIS) (EuroAsian Interstate Council for Standardization, Metrology and Certification)

IGU เป็นหน่วยงานระหว่างรัฐบาลของ CIS สำหรับการจัดทำและการดำเนินการตามนโยบายประสานงานด้านมาตรฐาน มาตรวิทยา และการรับรอง หน่วยงานของ IGU คือสำนักมาตรฐานซึ่งประกอบด้วยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญและหน่วยงานระดับภูมิภาค ศูนย์ข้อมูล. มีการจัดตั้งคณะกรรมการด้านเทคนิคระหว่างรัฐ 270 คณะเพื่อการกำหนดมาตรฐานภายใต้สภา IGU ได้รับการยอมรับจากองค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (ISO) - องค์กรระดับภูมิภาคเพื่อการมาตรฐานในฐานะสภายุโรปเพื่อการมาตรฐาน มาตรวิทยา และการรับรอง (EASC) (มติสภา ISO 26/1996)

องค์กรมาตรฐานยุโรป

CEN (คณะกรรมการยุโรปเพื่อการมาตรฐาน) เป็นคณะกรรมการยุโรปสำหรับการมาตรฐานสินค้า บริการ และเทคโนโลยีที่หลากหลาย

CENELEC (คณะกรรมการยุโรปว่าด้วยการกำหนดมาตรฐานทางเทคนิคไฟฟ้า) - คณะกรรมการยุโรปเพื่อกำหนดมาตรฐานโซลูชันด้านวิศวกรรมไฟฟ้า

ETSI (European Telecommunications Standards Institute) เป็นสถาบันมาตรฐานยุโรปในสาขาโทรคมนาคม

[แก้ไข]

หน่วยงานกำหนดมาตรฐานของ NATO

การกำหนดมาตรฐานของคณะกรรมการ NATO (NCS - การกำหนดมาตรฐานของคณะกรรมการ NATO)

กลุ่มเจ้าหน้าที่มาตรฐานของนาโต้ (NSSG)

สำนักงานกำหนดมาตรฐานของ NATO (ONS - สำนักงานกำหนดมาตรฐานของ NATO)

คณะกรรมการประสานงานการกำหนดมาตรฐานของ NATO (NSLB)

องค์มาตรฐานของนาโต้ (NSO) เพื่อตรวจสอบ นำไปใช้ และปรับปรุงโปรแกรมมาตรฐานของนาโต้

ประเภทของมาตรฐาน

สิ่งพิมพ์ AACP - AAP - AASTP - AECTP - AEDP - AEP - AJP - AOP - AQAP - ARMP - ATP - ADatP

ข้อตกลงมาตรฐาน (STANAG - ข้อโต้แย้งการกำหนดมาตรฐาน)

องค์กรระดับภูมิภาคอื่นๆ

COPANT (คณะกรรมการมาตรฐานแพนอเมริกัน) - คณะกรรมการมาตรฐานแพนอเมริกัน

คณะกรรมการที่ปรึกษาการกำหนดมาตรฐานและคุณภาพของประเทศสมาชิกอาเซียน

สภาคองเกรสมาตรฐานแปซิฟิก (PASC)

องค์การอาหรับเพื่อการพัฒนาอุตสาหกรรมและเหมืองแร่

องค์กรระดับภูมิภาคแอฟริกาเพื่อการมาตรฐาน

18. กฎการสมัคร GSS รัสเซียอนุญาต ตัวเลือกต่อไปนี้กฎเกณฑ์สำหรับการประยุกต์ใช้มาตรฐานระหว่างประเทศและระดับภูมิภาค:

การนำข้อความที่แท้จริงของมาตรฐานสากล (ภูมิภาค) มาใช้เป็นเอกสารกำกับดูแลของรัฐรัสเซีย (GOST R) โดยไม่มีการเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงใด ๆ (“ วิธีการครอบคลุม”) มาตรฐานดังกล่าวถูกกำหนดให้เป็นมาตรฐานสำหรับมาตรฐานภายในประเทศ

การนำข้อความที่แท้จริงของมาตรฐานสากล (ภูมิภาค) มาใช้ แต่มีการเพิ่มเติมที่สะท้อนถึงลักษณะเฉพาะ ข้อกำหนดของรัสเซียถึงเป้าหมายของมาตรฐาน เมื่อกำหนดเอกสารเชิงบรรทัดฐานดังกล่าวหมายเลขของเอกสารระหว่างประเทศ (ภูมิภาค) ที่เกี่ยวข้องจะถูกเพิ่มเข้าไปในรหัสของมาตรฐานภายในประเทศ

มีตัวเลือกอื่น ๆ ที่เป็นไปได้: การใช้ (ยืม) บทบัญญัติส่วนบุคคล (บรรทัดฐาน) ของมาตรฐานสากลและแนะนำไว้ในเอกสารกำกับดูแลของรัสเซีย สิ่งนี้ค่อนข้างเป็นที่ยอมรับตามกฎของมาตรฐานแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย แต่ในกรณีเช่นนี้มาตรฐานสากล (ภูมิภาค) จะถือเป็นแหล่งข้อมูลที่นำมาพิจารณาเมื่อสร้างมาตรฐานภายในประเทศเท่านั้น อย่างหลังไม่ถือเป็นรูปแบบการนำมาตรฐานสากล (ภูมิภาค) มาใช้ การตีความที่คล้ายกันนี้ใช้กับ GOST R ซึ่งมีการอ้างอิงถึงมาตรฐานสากล (ภูมิภาค)

ISO/IEC Guide 2 ยังเกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้มาตรฐานสากลทั้งทางตรงและทางอ้อม

การใช้งานโดยตรงคือการประยุกต์ใช้มาตรฐานสากลโดยไม่คำนึงถึงการยอมรับในเอกสารเชิงบรรทัดฐานอื่น ๆ

การใช้งานโดยอ้อมคือการประยุกต์ใช้มาตรฐานสากลผ่านเอกสารเชิงบรรทัดฐานอื่นที่มาตรฐานนี้ถูกนำมาใช้

ดังนั้นตามคำศัพท์ทั้งสองตัวเลือกข้างต้นจึงเป็นการประยุกต์ใช้มาตรฐานสากลทางอ้อมในระบบมาตรฐานแห่งชาติของสหพันธรัฐรัสเซีย

การประยุกต์ใช้มาตรฐานสากลในด้านวิศวกรรมเครื่องกล พื้นที่ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับการใช้มาตรฐานสากลในสหพันธรัฐรัสเซียถือเป็นวิศวกรรมเครื่องกลซึ่งจาก 4988 มาตรฐานปัจจุบันมากกว่า 2,000 รายการเป็นสากล ข้อมูลสำหรับอุตสาหกรรมวิศวกรรมต่างๆ แสดงไว้ในตาราง 13.1.

19. 3.1 องค์ประกอบโครงสร้างของมาตรฐาน

3.1.1 มาตรฐานประกอบด้วยองค์ประกอบโครงสร้างดังต่อไปนี้:

หน้าชื่อเรื่อง;

คำนำ;

การแนะนำ;

ชื่อ;

พื้นที่ใช้งาน;

คำจำกัดความ;

สัญกรณ์และคำย่อ;

ความต้องการ;

การใช้งาน;

ข้อมูลบรรณานุกรม

3.1.2 องค์ประกอบโครงสร้าง ยกเว้นองค์ประกอบ "หน้าชื่อเรื่อง" "คำนำ" "ชื่อ" "ข้อกำหนด" จะได้รับหากจำเป็น ขึ้นอยู่กับลักษณะของวัตถุที่เป็นมาตรฐาน

3.2 หน้าชื่อเรื่อง

3.2.1 หน้าแรกของหน้าชื่อเรื่องของมาตรฐานของรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย มาตรฐานอุตสาหกรรม มาตรฐานองค์กร มาตรฐานของสมาคมวิทยาศาสตร์ เทคนิค วิศวกรรมศาสตร์ และสมาคมสาธารณะอื่น ๆ ได้รับการจัดทำขึ้นตามภาคผนวก A, B, C, D .

3.2.2 ในหน้าสอง หน้าชื่อเรื่องใส่คำนำ หลังจากคำนำที่ด้านล่างของแผ่นมาตรฐานแห่งสหพันธรัฐรัสเซียระบุว่า: “มาตรฐานนี้ไม่สามารถทำซ้ำทำซ้ำและแจกจ่ายทั้งหมดหรือบางส่วนเป็นสิ่งพิมพ์อย่างเป็นทางการโดยไม่ได้รับอนุญาตจาก ___________________________________

ชื่อหน่วยงานที่นำมาตรฐานมาใช้

3.2.3 มาตรฐาน (หากจำเป็น) อาจรวบรวมเป็นคอลเลกชันเฉพาะเรื่องได้ ในเวลาเดียวกันพวกเขายังจัดทำหน้าแรกทั่วไปของหน้าชื่อเรื่องสำหรับคอลเลกชันเพิ่มเติมซึ่งมีการกำหนดมาตรฐานทั้งหมดที่รวมอยู่ในคอลเลกชัน หากการกำหนดมาตรฐานที่รวมอยู่ในคอลเลกชันมีลำดับตัวเลขต่อเนื่องกัน อนุญาตให้ระบุการกำหนดมาตรฐานแรกและสุดท้าย (ตามลำดับตัวเลขจากน้อยไปหามาก) โดยคั่นด้วยเครื่องหมายวรรคตอน - "เส้นประ"

3.3 คำนำ

3.3.1 คำนำจะอยู่ในหน้าที่สองของหน้าชื่อเรื่อง คำว่า “คำนำ” เขียนด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ตรงกลางหน้า

3.3.2 ข้อมูลที่ระบุในคำนำจะมีตัวเลขเป็นเลขอารบิค (1, 2, 3 เป็นต้น) และจัดเรียงตามลำดับต่อไปนี้

1) ข้อมูลเกี่ยวกับคณะกรรมการด้านเทคนิคเพื่อการกำหนดมาตรฐานหรือบริษัทพัฒนา การนำมาตรฐานของรัฐของสหพันธรัฐรัสเซียมาใช้

“พัฒนาและแนะนำ __________________________________________

หมายเลขและชื่อคณะกรรมการวิชาการเพื่อกำหนดมาตรฐานหรือสถานประกอบการที่พัฒนาและเสนอร่างมาตรฐานเพื่อนำไปใช้

นำมาใช้และมีผลบังคับใช้ตามข้อมติ _____________________

ชื่อของร่างกาย

__________________________________________________________________ »;

รัฐบาลควบคุมสหพันธรัฐรัสเซีย วันที่รับบุตรบุญธรรม และหมายเลขมติ

2) ข้อมูลเกี่ยวกับผู้พัฒนาและการนำมาตรฐานอุตสาหกรรมไปใช้:

"ออกแบบ ___________

ชื่อของ TC หรือองค์กรที่พัฒนาและส่งร่างมาตรฐานเพื่อนำไปใช้

นำมาใช้และมีผลบังคับใช้ ____________________________________

ชื่อ

องค์กรที่ใช้มาตรฐาน วันที่ และหมายเลขของเอกสารคำสั่ง

3) ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้มาตรฐานระหว่างประเทศระดับภูมิภาคหรือระดับประเทศของประเทศอื่นเป็นมาตรฐานของรัฐสหพันธรัฐรัสเซียจัดทำขึ้นตามภาคผนวก B1

4) หากมาตรฐานใช้บรรทัดฐานทางกฎหมายของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย คำนำควรระบุ:

“มาตรฐานนี้ใช้บรรทัดฐานของ __________________________

ชื่อกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

5) ข้อมูลเกี่ยวกับมาตรฐานที่พัฒนาขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ซึ่งการผลิตดำเนินการภายใต้ใบอนุญาต:

“ ข้อกำหนดของมาตรฐานเป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในเอกสารทางเทคนิคและข้อบังคับของผู้อนุญาต”;

6) ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งประดิษฐ์ที่ใช้ในการพัฒนามาตรฐาน ระบุหมายเลขและวันที่สิทธิบัตร การยื่นคำขอสิ่งประดิษฐ์ และใบรับรองลิขสิทธิ์

7) ข้อมูลเกี่ยวกับเอกสารกำกับดูแลที่จะแทนที่มาตรฐานที่ได้รับการพัฒนา: "แทน __________________________________" หรือ

“แทน _________________________________ ในบางส่วน

การกำหนดเอกสารเชิงบรรทัดฐาน

หากมีการแนะนำมาตรฐานเป็นครั้งแรก ให้เขียนว่า "INTRODUCED FOR THE FIRST TIME";

8) ข้อมูลเกี่ยวกับการออกมาตรฐานใหม่:

"ออกใหม่ ____________________"

เดือนปี

“ออก _______________ ใหม่โดยมีการเปลี่ยนแปลงหมายเลข ____________

เดือนปีจำนวน

_________________________________________

การเปลี่ยนแปลงหมายเลขเอกสารข้อมูล

3.3.3 หากจำเป็น อาจรวมข้อมูลเพิ่มเติมไว้ในคำนำ

3.5 บทนำ

บทนำจะให้เหตุผลสำหรับเหตุผลในการพัฒนามาตรฐาน (หากจำเป็น) บทนำไม่ควรมีข้อกำหนด

บทนำไม่มีหมายเลขกำกับและวางไว้ในแผ่นงานแยกต่างหาก

3.6 ชื่อ

3.6.1 ชื่อของมาตรฐานต้องสั้น ระบุลักษณะวัตถุประสงค์ของมาตรฐานได้อย่างถูกต้อง และต้องแน่ใจว่ามีการจำแนกประเภทมาตรฐานที่ถูกต้องเพื่อรวมไว้ในดัชนีข้อมูลของมาตรฐาน

3.6.2 ตามกฎแล้ว ไม่อนุญาตให้ใช้คำย่อในชื่อของมาตรฐาน (ยกเว้น สัญลักษณ์ผลิตภัณฑ์) เลขโรมัน สัญลักษณ์ทางคณิตศาสตร์ ตัวอักษรกรีก

3.6.3 ในนามของมาตรฐาน หากรวมอยู่ในชุดมาตรฐานที่มีวัตถุประสงค์ร่วมกัน ส่วนหัวของกลุ่มจะต้องอยู่หน้าชื่อเรื่อง

ตามกฎแล้ว ส่วนหัวของกลุ่มจะไม่รวมอยู่ในชื่อของมาตรฐานผลิตภัณฑ์

ชื่อของมาตรฐาน ขึ้นอยู่กับเนื้อหา มีโครงสร้างดังนี้:

ชื่อเรื่องและคำบรรยาย

1 กล้องจุลทรรศน์เครื่องมือ

เป็นเรื่องธรรมดา ความต้องการทางด้านเทคนิค

รถตักหิมะ 2 คัน

วิธีการควบคุม

ส่วนหัวของกลุ่ม, ส่วนหัว, ส่วนหัวย่อย

ตัวอย่าง - เอกสารการออกแบบระบบรวม

แผนภาพไฟฟ้า

ข้อกำหนดและคำจำกัดความ

หัวข้อกลุ่มและหัวข้อย่อย

ตัวอย่าง - ระบบมาตรฐานของรัฐ

สหพันธรัฐรัสเซีย

บทบัญญัติพื้นฐาน

3.6.4 ชื่อของมาตรฐานควรพิมพ์ด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ หัวข้อกลุ่มและหัวข้อย่อยของมาตรฐานควรพิมพ์ด้วยตัวพิมพ์เล็กโดยพิมพ์ตัวพิมพ์ใหญ่ก่อน

3.6.5 ชื่อของมาตรฐานกำหนดวัตถุประสงค์ของการมาตรฐาน ชื่อควรมีลักษณะที่จำเป็นและเพียงพอที่ทำให้วัตถุนี้แตกต่างจากวัตถุมาตรฐานอื่น ๆ

3.6.6 ชื่อของมาตรฐานสำหรับกลุ่มของผลิตภัณฑ์ที่เป็นเนื้อเดียวกันนั้นจัดทำขึ้นโดยคำนึงถึงชื่อของกลุ่มการจำแนกประเภท ตัวจําแนกภาษารัสเซียทั้งหมดผลิตภัณฑ์ (OKP)

3.6.7 เพื่อให้คำอธิบายที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการกำหนดมาตรฐาน ควรป้อนคำจำกัดความเพิ่มเติมในชื่อของมาตรฐานโดยระบุคุณลักษณะเฉพาะ:

เป็นของวัตถุในกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ตัวอย่าง - โหลดสากล

การผลิตผลิตภัณฑ์นี้ด้วยวิธีเฉพาะทางเดียวเท่านั้น

ตัวอย่าง - สายพานรีดร้อน

การผลิตผลิตภัณฑ์จากวัสดุเฉพาะ

ตัวอย่าง - ท่อเชื่อมจากอลูมิเนียมและโลหะผสมอลูมิเนียม

การผลิตผลิตภัณฑ์บางขนาด รูปร่าง ฯลฯ

ตัวอย่าง - เพลาทรงกรวยลงท้ายด้วยเรียว 1:10

ในชื่อมาตรฐาน ก่อนที่จะระบุประเภท แบรนด์ รุ่นของผลิตภัณฑ์ ควรเขียนคำว่า "แบรนด์" "ประเภท" "รุ่น" จากนั้นระบุการกำหนด

ตัวอย่าง - เชือกสองชั้นชนิด TLK-O

3.6.8 หากเป้าหมายของการกำหนดมาตรฐานเป็นส่วนหนึ่งของทั้งหมด ส่วนนั้นจะถูกระบุที่จุดเริ่มต้นของชื่อ และทั้งหมดจะถูกกำหนดให้เป็นเครื่องหมาย

ตัวอย่าง - สิ่งที่แนบมากับเครื่องมือวัดแผง

3.6.9 ในชื่อของมาตรฐาน คำแรกควรเป็นคำนาม (ชื่อของวัตถุประสงค์ของการกำหนดมาตรฐาน) และคำที่ตามมาควรเป็นคำจำกัดความ (คำคุณศัพท์) ตามลำดับความสำคัญ (การอยู่ใต้บังคับบัญชาทั่วไปแบบลำดับชั้นตามหลักการ จากทั่วไปไปสู่เฉพาะเจาะจง) เช่น ชื่อเรื่องของมาตรฐานควรเขียนตามลำดับคำกลับกัน

ตัวอย่าง - เครนเหนือศีรษะแบบหล่อไฟฟ้า

3.6.10 ลำดับคำโดยตรงในชื่อเรื่องมาตรฐานควรคงไว้ในกรณีต่อไปนี้:

ชื่อของวัตถุมาตรฐานประกอบด้วยคำนามที่ไม่มีคำคุณศัพท์ มูลค่าที่กำหนดไม่ได้ใช้.

ตัวอย่าง - หมวก

คุณลักษณะของวัตถุมาตรฐานแสดงโดยการรวมกันของคำนามในกรณีทางอ้อมกับคำคุณศัพท์

ตัวอย่าง - ถังไฮดรอลิก

มาตรฐานคำศัพท์ คำจำกัดความ และการกำหนดตัวอักษรของปริมาณ ระบุถึงสาขาความรู้ วิทยาศาสตร์ สาขาเทคโนโลยี หรือการผลิตที่ตนสังกัดอยู่

1 เทคโนโลยีสุญญากาศ

ข้อกำหนดและคำจำกัดความ

2 เลนส์กายภาพ

การกำหนดความยิ่งใหญ่ที่สำคัญ

3.6.11 ชื่อของวัตถุมาตรฐานในชื่อของมาตรฐานจะต้องเขียนเป็นเอกพจน์ หากมาตรฐานใช้กับวัตถุมาตรฐานหลายรายการที่มีชื่อเดียวกัน ชื่อของวัตถุมาตรฐานในชื่อเรื่องของมาตรฐานควรเขียนเป็นพหูพจน์

3.6.12 เมื่อขยายมาตรฐานเป็นสองวัตถุมาตรฐานขึ้นไป ส่วนหัวจะต้องเขียนตามลำดับต่อไปนี้:

หากวัตถุของการกำหนดมาตรฐานมีลักษณะเหมือนกันก่อนอื่นคุณควรเขียนคำนามที่เชื่อมต่อกันด้วยคำเชื่อม "และ" (เครื่องหมายจุลภาคและคำเชื่อม "และ" หากมีคำนามมากกว่าสองคำ) จากนั้นจึงเขียนลักษณะตามลำดับ ความสำคัญจากเรื่องทั่วไปไปสู่เรื่องเฉพาะเจาะจง

1 อุปกรณ์ไฟฟ้าดิจิตอลและตัวแปลง

2 เครื่องจักร กลไก เครื่องมือ อุปกรณ์ และฐานรากสำหรับเรือ

หากลักษณะเกี่ยวข้องกับหนึ่งในวัตถุมาตรฐานที่ระบุไว้วัตถุนี้ควรเขียนเป็นลำดับสุดท้ายโดยรักษาลำดับคำโดยตรง

1 ไมโครโฟนและขั้วต่อไมโครโฟน

สายเคเบิล 2 เส้น สายไฟ สายไฟ และอุปกรณ์เชื่อมต่อสายเคเบิล

หากแต่ละวัตถุของการมาตรฐานมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง เมื่อเรียงลำดับคำกลับกันจะมีเพียงวลีเท่านั้นที่แสดงถึงวัตถุแรกของการทำให้เป็นมาตรฐาน

ตัวอย่าง - ฉนวนพอร์ซเลนและบุชชิ่งไฟฟ้าแรงสูง

3.6.13 หากใช้มาตรฐานกับผลิตภัณฑ์ ประเภทต่างๆอยู่ในกลุ่มการจัดหมวดหมู่เดียวกันของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นควรเขียนคุณลักษณะโดยคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาคและคำเชื่อม “และ” หน้าคุณลักษณะสุดท้ายของผลิตภัณฑ์

ตัวอย่าง - พาเลทแบบแบน กล่อง และแร็ค

3.6.14 คำบรรยายของมาตรฐานระบุชื่อของเนื้อหาที่กำหนดโดยมาตรฐาน

กล่องโลหะ 1 กล่อง

วิธีการทดสอบ

2 โพลีเมอร์

วิธีการกำหนดความหนืด

3.6.15 เมื่อเผยแพร่มาตรฐานโดยใช้การเรียงพิมพ์ แบบฟอร์มที่พิมพ์ชื่อของมาตรฐานควรเน้นด้วยแบบอักษร

3.7 ขอบเขตการใช้งาน

3.7.1 องค์ประกอบโครงสร้าง "ขอบเขต" ถูกกำหนดไว้เพื่อกำหนดพื้นที่ของวัตถุประสงค์ (การกระจาย) และหากจำเป็นเพื่อชี้แจงวัตถุประสงค์ของมาตรฐานจะวางไว้ที่หน้าแรกของมาตรฐานและมีหมายเลขด้วยหนึ่ง ( 1).

3.7.2 เมื่อระบุวัตถุประสงค์ของมาตรฐานจะใช้ถ้อยคำต่อไปนี้:

“มาตรฐานนี้ใช้กับ?”

ตัวอย่าง มาตรฐานนี้ใช้กับเครื่องกลึงศูนย์กลางที่มีอุปกรณ์ติดตั้งที่ส่วนหัว

3.7.3 เมื่อชี้แจงเนื้อหาของมาตรฐานให้ใช้ถ้อยคำต่อไปนี้:

“อะไรคือสิ่งที่กำหนดมาตรฐานที่แท้จริง”

ตัวอย่าง - มาตรฐานนี้ระบุขนาดระยะห่างในแนวรัศมีและแนวแกนของตลับลูกปืน

3.7.4 เมื่อระบุขอบเขตการใช้งานให้ใช้ถ้อยคำต่อไปนี้:

“มาตรฐานนี้ใช้ได้หรือไม่”

ตัวอย่าง มาตรฐานนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์สิ่งทอทั้งหมดที่จำหน่ายให้กับผู้บริโภค

3.7.5 สำหรับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายให้กับโรงไฟฟ้านิวเคลียร์เท่านั้น ให้ใช้ถ้อยคำต่อไปนี้:

“มาตรฐานนี้ใช้กับอุปกรณ์ที่จัดหาให้กับโรงไฟฟ้านิวเคลียร์เท่านั้น”

3.7.6 ในมาตรฐานที่มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยสำหรับชีวิตและสุขภาพของประชากรและสิ่งแวดล้อม หากข้อกำหนดเหล่านี้ไม่ได้แยกออกเป็นส่วนต่างๆ ควรระบุสิ่งต่อไปนี้:

“ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยระบุไว้ใน ____________________________”

การกำหนดส่วนย่อยรายการ

3.8.2 รายการมาตรฐานอ้างอิงเริ่มต้นด้วยคำว่า:

3.8.3 รายการประกอบด้วยการกำหนดมาตรฐานและชื่อตามลำดับหมายเลขทะเบียนของการกำหนดในลำดับทั้งหมด:

มาตรฐานของรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย

มาตรฐานอุตสาหกรรม

3.9 คำจำกัดความ

3.9.1 โครงสร้างคำจำกัดความประกอบด้วยคำจำกัดความที่จำเป็นในการชี้แจงหรือสร้างคำศัพท์ที่ใช้ในมาตรฐาน

3.9.2 รายการคำจำกัดความเริ่มต้นด้วยคำว่า:

“สำหรับวัตถุประสงค์ของมาตรฐานนี้ ให้ใช้ข้อกำหนดต่อไปนี้พร้อมคำจำกัดความตามลำดับ”

3.10 สัญลักษณ์และตัวย่อ

3.10.1 องค์ประกอบโครงสร้าง "การกำหนดและตัวย่อ" ประกอบด้วยรายการการกำหนดและตัวย่อที่ใช้ในมาตรฐานนี้

3.10.2 การบันทึกสัญลักษณ์และตัวย่อจะดำเนินการตามลำดับที่ปรากฏในข้อความของมาตรฐานพร้อมการตีความและคำอธิบายที่จำเป็น

คุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในคุณลักษณะพื้นฐานที่มีอิทธิพลชี้ขาดต่อการสร้างความต้องการของผู้บริโภคและการสร้างความสามารถในการแข่งขัน

คุณภาพของสินค้าคือชุดของคุณลักษณะของวัตถุที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่กำหนดไว้และคาดหวัง

ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของสินค้าได้รับการกำหนดขึ้นในขั้นตอนการออกแบบและพัฒนา ซึ่งจัดเตรียมโดยลอจิสติกส์ การพัฒนา และการจัดองค์กรการผลิต การควบคุมการปฏิบัติงานและขั้นสุดท้าย การจัดเก็บและการขาย

ก่อนปล่อยสู่ผู้บริโภคหรือการปฏิบัติงาน ข้อกำหนดด้านคุณภาพจะได้รับการประเมินตามบรรทัดฐานที่ควบคุมโดยมาตรฐานและข้อกำหนดเฉพาะ หรือตามคำขอของผู้บริโภค

เอกสารกำกับดูแลกำหนดข้อกำหนดสำหรับคุณสมบัติและตัวชี้วัดที่กำหนดคุณภาพ

ตัวชี้วัดคุณสมบัติและคุณภาพ

คุณสมบัติเป็นคุณลักษณะวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ (หรือผลิตภัณฑ์) ซึ่งแสดงออกมาในระหว่างการสร้าง การประเมิน การจัดเก็บ และการดำเนินการ

ตัวบ่งชี้คุณภาพคือการแสดงออกเชิงปริมาณและคุณภาพของคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ (หรือผลิตภัณฑ์)

การจำแนกประเภทของตัวบ่งชี้คุณภาพและค่าจะแสดงในรูปที่ 1 1.

รูปที่ 1 - การจำแนกประเภทของตัวชี้วัดคุณภาพ:

ตัวบ่งชี้เดี่ยวคือตัวบ่งชี้ที่ออกแบบมาเพื่อแสดงคุณสมบัติทั่วไปของสินค้า ตัวอย่างเช่น ตัวบ่งชี้เดี่ยว ได้แก่ สี รูปร่าง ความสมบูรณ์ ฯลฯ

ตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อนเป็นตัวบ่งชี้ที่ออกแบบมาเพื่อแสดงคุณสมบัติที่ซับซ้อนของสินค้า ดังนั้นความแข็งแรงของวัสดุก่อสร้างจึงเป็นตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อนโดยมีลักษณะเฉพาะผ่านตัวบ่งชี้แต่ละตัว: องค์ประกอบทางเคมี ความพรุน ความหนาแน่น ฯลฯ

ตัวชี้วัดเชิงบูรณาการเป็นตัวบ่งชี้ที่กำหนดให้เป็นอัตราส่วนของผลประโยชน์รวมของการใช้ผลิตภัณฑ์ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ต่อต้นทุนการพัฒนา การผลิต การขาย การจัดเก็บ และการบริโภค ตัวบ่งชี้พื้นฐานเป็นตัวบ่งชี้ที่ใช้เป็นพื้นฐานสำหรับลักษณะเปรียบเทียบของตัวบ่งชี้คุณภาพ ตัวอย่างของตัวบ่งชี้พื้นฐานอาจเป็น GOST สำหรับต่างๆ วัสดุก่อสร้าง.

การกำหนดตัวบ่งชี้เป็นตัวบ่งชี้ที่มีความเด็ดขาดในการประเมินคุณภาพของสินค้า ซึ่งรวมถึงตัวบ่งชี้ทางประสาทสัมผัสหลายอย่าง:

• - ลักษณะ สีของสินค้าอุปโภคบริโภคทั้งหมด รสชาติและกลิ่นของผลิตภัณฑ์อาหาร
• - ตัวชี้วัดทางกายภาพและเคมี - ในวัสดุก่อสร้าง - ความแข็งแรง, ความต้านทานต่อน้ำค้างแข็ง, การดูดซึมน้ำ, การนำความร้อน ฯลฯ

ตัวบ่งชี้ทั้งหมดที่ระบุไว้มีค่าบางอย่าง ซึ่งแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ ต่อไปนี้: เหมาะสมที่สุด ตามจริง มีการควบคุม จำกัด และสัมพันธ์กัน

ค่าที่เหมาะสมที่สุดของตัวบ่งชี้คือค่าที่ช่วยให้บรรลุความพึงพอใจสูงสุดในส่วนของความต้องการที่ตัวบ่งชี้นี้กำหนด

ดังนั้นค่าที่เหมาะสมที่สุดของตัวบ่งชี้ "ลักษณะที่ปรากฏ" ของวัสดุก่อสร้างจึงมีลักษณะเฉพาะด้วยรูปร่างสีและพื้นผิวที่สะอาดและแห้งโดยไม่มีความเสียหายซึ่งเป็นลักษณะของวัสดุก่อสร้างที่กำหนด บ่อยครั้งที่ค่าที่เหมาะสมที่สุดถูกใช้เป็นบรรทัดฐานที่กำหนดโดยมาตรฐานและข้อกำหนด ค่าที่เหมาะสมที่สุดของตัวบ่งชี้นั้นเป็นที่ต้องการมากที่สุด แต่ในทางปฏิบัตินั้นไม่สามารถยอมรับได้เสมอไป ดังนั้นเมื่อประเมินคุณภาพ มูลค่าที่แท้จริงของตัวบ่งชี้คุณภาพจึงถูกกำหนด

ค่าที่แท้จริงของตัวบ่งชี้คือค่าที่กำหนดโดยการวัดครั้งเดียวหรือหลายครั้ง ใช่แล้ว งานห้องปฏิบัติการจากวัสดุก่อสร้างคุณได้กำหนดตัวบ่งชี้บางอย่าง (การหดตัว) และแต่ละตัวอย่างก็มีของตัวเอง ผลลัพธ์ที่ได้เป็นตัวบ่งชี้การหดตัวที่ถูกต้อง

ค่าควบคุม - ค่าที่กำหนดโดยเอกสารการกำกับดูแลปัจจุบัน

ค่าจำกัด - ค่าของตัวบ่งชี้คุณภาพ ส่วนเกินหรือลดลงซึ่งควบคุมว่าไม่ปฏิบัติตามเอกสารกำกับดูแลปัจจุบัน

ค่านี้อาจเป็นค่าต่ำสุด ค่าสูงสุด หรือช่วงก็ได้ ด้วยค่าจำกัดขั้นต่ำ ค่าควบคุมจะถูกตั้งค่า - ไม่น้อย สูงสุด - ไม่มาก และด้วยค่าช่วง - ไม่น้อยและไม่มาก

ค่าจำกัดขั้นต่ำของตัวบ่งชี้จะถูกใช้ในกรณีที่ตัวบ่งชี้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงคุณภาพ

ค่าขีดจำกัดสูงสุดใช้สำหรับตัวบ่งชี้ที่จะลดคุณภาพหากขีดจำกัดที่กำหนดไว้สูงเกินไป

การจำกัดช่วงจะกำหนดขึ้นในกรณีที่ทั้งการเพิ่มและลดขีดจำกัดที่ได้รับการควบคุมทำให้คุณภาพลดลง

ค่าสัมพัทธ์ของตัวบ่งชี้คือค่าที่กำหนดให้เป็นอัตราส่วนของมูลค่าที่แท้จริงของตัวบ่งชี้ต่อค่าพื้นฐานหรือค่าควบคุมของตัวบ่งชี้เดียวกัน

ตัวอย่างเช่น มูลค่าที่แท้จริงของปริมาณไขมันในเนยคือ 83% และค่าฐานคือ 82.5%

จากนั้นค่าสัมพัทธ์ของตัวบ่งชี้คือ:

83 / 82,5 = 1,06.

ระดับคุณภาพของสินค้าเป็นลักษณะสัมพันธ์ที่กำหนดโดยการเปรียบเทียบค่าที่แท้จริงของตัวบ่งชี้กับค่าพื้นฐานของตัวบ่งชี้เดียวกัน

เมื่อประเมินระดับคุณภาพ ตัวบ่งชี้ของตัวอย่างมาตรฐานสามารถใช้เป็นตัวบ่งชี้พื้นฐาน ซึ่งสามารถสะท้อนถึงข้อกำหนดด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในโลกหรือในประเทศ รวมถึงความต้องการของผู้บริโภค

ระดับคุณภาพทางเทคนิค - สัมพันธ์กัน ลักษณะเปรียบเทียบการปรับปรุงทางเทคนิคของสินค้า โดยอิงจากการเปรียบเทียบมูลค่าที่แท้จริงของตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงความสมบูรณ์แบบทางเทคนิคกับตัวบ่งชี้พื้นฐาน ซึ่งสะท้อนถึงความสำเร็จทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคขั้นสูงในด้านนี้ โดยปกติแล้วระดับคุณภาพทางเทคนิคจะใช้เพื่อระบุลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อน

ดังนั้นคุณภาพของสินค้าจึงเป็นชุดของคุณสมบัติและตัวชี้วัดที่กำหนดความพึงพอใจของความต้องการต่างๆ ตามวัตถุประสงค์ของสินค้าเฉพาะ