บ้าน นักแปล อาชีพตัวแทนการท่องเที่ยว ผู้จัดการการท่องเที่ยวอาชีพ: คุณสมบัติการฝึกอบรมและความรับผิดชอบ

อาชีพตัวแทนการท่องเที่ยว ผู้จัดการการท่องเที่ยวอาชีพ: คุณสมบัติการฝึกอบรมและความรับผิดชอบ

ผู้จัดการฝ่ายการท่องเที่ยวเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่จัดทริปท่องเที่ยวให้กับลูกค้า ปัจจุบันนี้เป็นหนึ่งในอาชีพที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในอุตสาหกรรมการพักผ่อนและความบันเทิง อาชีพนี้เหมาะสำหรับผู้ที่สนใจภาษาต่างประเทศ ภูมิศาสตร์ และสังคมศึกษา (ดูการเลือกอาชีพตามความสนใจในวิชาที่เรียน)

เงินเดือน

เงินเดือน ณ วันที่ 06/06/2019

รัสเซีย 15,000—100000 ₽

มอสโก 30000—130000 ₽

คำอธิบายสั้น

ผู้จัดการฝ่ายการท่องเที่ยวทำให้ความฝันของเราเป็นจริงเกี่ยวกับวันหยุดพักผ่อนที่เราแต่ละคนรอคอย ภายนอกดูจะโรแมนติกที่สุดและ อาชีพที่น่าสนใจ- มีวันหยุดทุกวันมีโอกาสเดินทางไปปฏิบัติหน้าที่ยังประเทศห่างไกล

แต่สิ่งเหล่านี้แตกต่างกัน - เพื่อพักผ่อนด้วยตัวเองหรือจัดวันหยุดพักผ่อนอย่างไร้ปัญหาซึ่งขึ้นอยู่กับผู้คนและสถานการณ์มากมาย

ผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นชื่อทั่วไปของอาชีพที่มีความอเนกประสงค์ มีผู้เชี่ยวชาญทั่วไปที่สามารถจัดการการเดินทางของนักท่องเที่ยวได้ตั้งแต่ต้นจนจบโดยลำพัง แต่ส่วนใหญ่แล้วบริษัทท่องเที่ยว (บริษัททัวร์) จะฝึกการแบ่งงานตามความเชี่ยวชาญ ได้แก่ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ผู้จัดการจองตั๋ว ผู้จัดการจุดหมายปลายทาง ผู้จัดการวีซ่า และประกันภัย ผู้จัดการองค์กรธุรกิจการท่องเที่ยว ฯลฯ ผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ไม่มีประสบการณ์ทำงานสามารถจัดการความเชี่ยวชาญพิเศษแต่ละอย่างแยกกันภายใต้คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์มากกว่า ใน บริษัทขนาดใหญ่การจัดทริปท่องเที่ยวคล้ายกับการทำงานของสายพานลำเลียง: ในแต่ละขั้นตอนของการจัดทัวร์ผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันจะมีส่วนร่วมในเรื่องนี้

ลักษณะเฉพาะของอาชีพ

ความรับผิดชอบในหน้าที่ของผู้จัดการการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับสถานที่ที่เขาทำงาน: ในบริษัททัวร์หรือในตัวแทนการท่องเที่ยว ในบริษัททัวร์ ผู้จัดการมีส่วนร่วมในการพัฒนาและจัดทำเส้นทางการท่องเที่ยว และตามกฎแล้วในตัวแทนการท่องเที่ยว พวกเขาขายทัวร์ให้กับลูกค้า

ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ทำงานในบริษัททัวร์:

การพัฒนาเส้นทาง
การเตรียมโปรแกรมทัศนศึกษาและความบันเทิง
การจองโรงแรม;
การซื้อตั๋วสำหรับเที่ยวบินปกติ
การจัดเที่ยวบินเช่าเหมาลำ
การเจรจากับฝ่ายรับ
การลงทะเบียนประกันภัยและวีซ่า
จัดทำแพ็คเกจทัวร์
การสรุปข้อตกลงกับตัวแทนการท่องเที่ยว
การทำแคมเปญโฆษณา
การอนุญาต สถานการณ์ความขัดแย้งพร้อมด้วยตัวแทนฝ่ายรับ

ในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว งานของผู้จัดการการท่องเที่ยวมีดังนี้

รับสาย;
การให้คำปรึกษา ลูกค้าที่มีศักยภาพ(ด้วยตนเองและทางโทรศัพท์);
การจัดหาคู่มือ แค็ตตาล็อก แผนที่
การศึกษาข้อเสนอในตลาดและการเลือกทัวร์ที่เหมาะสมที่สุดตามคำขอของลูกค้า
การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้จัดการจากบริษัททัวร์
การดำเนินการตามข้อตกลงกับลูกค้า

มีบริษัทท่องเที่ยวหลายแห่งที่ผสมผสานหน้าที่ของตัวแทนการท่องเที่ยวและผู้ดำเนินการทัวร์เข้าไว้ด้วยกัน

ข้อดีและข้อเสียของอาชีพ

ข้อดี

แนวโน้มของอุตสาหกรรมโดยรวมและความต้องการบุคลากรอย่างต่อเนื่อง
โอกาสในการเยี่ยมชมหลายประเทศโดยเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานหรือการเดินทางในนาทีสุดท้ายและข้อเสนอพิเศษในช่วงวันหยุด
ระดับเงินเดือนสูง
ความเก่งกาจของอาชีพผู้จัดการการท่องเที่ยวช่วยให้คุณทำงานกับการศึกษาและประสบการณ์ทุกระดับ มีงานสำหรับทุกคน ไม่มีคุณวุฒิทางการศึกษาที่เข้มงวดในการจ้างงาน

ข้อเสีย

ความรับผิดชอบสูง
สถานการณ์ตึงเครียดบ่อยครั้งในกรณีที่เกิดความคลาดเคลื่อนด้านการผลิตและเหตุสุดวิสัย (เครื่องบินอาจล่าช้า ภัยพิบัติทางธรรมชาติหรือสงครามอาจเกิดขึ้น นักท่องเที่ยวอาจไม่ถูกปล่อยตัวโดยศุลกากร ฯลฯ)
เดินทางไป ประเทศต่างๆเป็นธรรมชาติของการผลิตและเป็นไปไม่ได้ที่จะพักผ่อนและเพลิดเพลินกับวันหยุดของคุณอย่างสมบูรณ์
นักท่องเที่ยวสามารถรบกวนคุณด้วยการโทรได้ตลอดเวลาและผู้จัดการจำเป็นต้องตอบสนองและตอบคำถามที่เกิดขึ้นอย่างใจเย็น แก้ไขปัญหากับฝ่ายเจ้าภาพเพื่อประโยชน์ของลูกค้า
ฤดูกาลของการทำงานและการพึ่งพาเงินเดือนระดับนี้

การฝึกอบรมเพื่อเป็นผู้จัดการการท่องเที่ยว (การศึกษา)

ในหลักสูตรนี้ คุณสามารถรับอาชีพวิศวกรซอฟต์แวร์จากระยะไกลได้ใน 3 เดือนและ 15,000 รูเบิล:
- หนึ่งในที่สุด ราคาไม่แพงในประเทศรัสเซีย;
— ประกาศนียบัตรการฝึกอบรมวิชาชีพตามแบบฟอร์มที่กำหนด
— การฝึกอบรมในรูปแบบระยะทางที่สมบูรณ์
- ที่ใหญ่ที่สุด สถาบันการศึกษาศาสตราจารย์เพิ่มเติม การศึกษาในรัสเซีย

ขอเชิญท่านรับประกาศนียบัตรสาขาวิชาเฉพาะของท่านในหลักสูตรต่างๆ การอบรมขึ้นใหม่อย่างมืออาชีพ. Academy เชี่ยวชาญด้านโปรแกรมต่างๆ การศึกษาเพิ่มเติมเสนอรูปแบบการเรียนทางไกลที่สะดวกสบาย แนวทางเฉพาะตามความต้องการของนักเรียน และราคาที่ยืดหยุ่น

สถาบันรัสเซีย อาชีวศึกษา"IPO" - รับสมัครนักเรียนเพื่อรับความพิเศษผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมทางไกลของการฝึกอบรมวิชาชีพและการฝึกอบรมขั้นสูง การเรียนที่ IPO เป็นวิธีที่สะดวกและรวดเร็วในการรับการศึกษาทางไกล หลักสูตรการฝึกอบรมมากกว่า 200 หลักสูตร ผู้สำเร็จการศึกษามากกว่า 8,000 คนจาก 200 เมือง ระยะเวลาสั้นๆ ในการกรอกเอกสารและการฝึกอบรมภายนอก การผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ยจากสถาบัน และส่วนลดส่วนบุคคล ติดต่อเรา!

ให้โอกาสที่จะได้รับโดยไม่หยุดชะงักจากการทำงานและสถานที่อยู่อาศัยบนพื้นฐานของการศึกษาสายอาชีพเฉพาะทางระดับสูงหรือมัธยมศึกษาที่มีอยู่ อาชีพใหม่ในทิศทาง “การท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศ” โปรแกรมก็มี การรับรองจากรัฐจึงมีการออกเอกสารที่รัฐออกให้

วิทยาลัย

การฝึกอบรมเพื่อเป็นผู้จัดการการท่องเที่ยวในสาขา "การท่องเที่ยว", "การจัดการ (ตามอุตสาหกรรม)" หรือ "การจัดการองค์กร" (โดยมีความเชี่ยวชาญด้าน "การท่องเที่ยว") มีเปิดสอนในวิทยาลัยมอสโกมากกว่า 20 แห่ง ได้แก่:

ที่วิทยาลัยมนุษยธรรมแห่งมหาวิทยาลัยแห่งรัฐรัสเซียเพื่อมนุษยศาสตร์
วิทยาลัยเทคโนโลยีนวัตกรรมด้านมนุษยธรรม
วิทยาลัยธุรกิจขนาดย่อม ครั้งที่ 48
วิทยาลัยสถาบันธุรกิจและการจัดการนานาชาติ

เมื่อสำเร็จการศึกษาแล้ว ผู้สำเร็จการศึกษาจะได้รับประกาศนียบัตรที่มีคุณสมบัติ “ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการการท่องเที่ยว”

สถานที่ทำงาน

ตัวแทนการท่องเที่ยว
ผู้ประกอบการทัวร์

คุณสมบัติส่วนบุคคล

ต้านทานความเครียดสูง
การยับยั้งชั่งใจและการควบคุมตนเองด้วยเหล็ก
ความสามารถในการสื่อสาร;
ทักษะการจัดองค์กร
องค์กรส่วนบุคคล
คารมคมคาย;
การทูต;
เสน่ห์;
ความทรงจำที่ดี;
ความสามารถในการชักชวนคู่สนทนา;
ความรับผิดชอบ;
ความยืดหยุ่นในการคิด

อาชีพ

ผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ต้องการอาจสมัครตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการ ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบ ได้แก่ การทำงานทางโทรศัพท์หรือพูดคุยกับลูกค้า ในอนาคตเขาอาจจะเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า เงินเดือนเฉลี่ยเงินเดือนของผู้จัดการการท่องเที่ยวประกอบด้วยส่วนที่คงที่และดอกเบี้ย ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์มากกว่า 5 ปี ที่มีความเป็นของตัวเอง ฐานลูกค้าสามารถนับเงินเดือนได้เป็นสองเท่า ในอนาคต ผู้จัดการการท่องเที่ยวอาจได้เป็นรองผู้อำนวยการของตัวแทนการท่องเที่ยวและแม้แต่ผู้อำนวยการด้วย ผู้ประกอบการทัวร์มอบประสบการณ์การท่องเที่ยวที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นมากกว่าตัวแทนการท่องเที่ยว ที่นี่คุณสามารถเชี่ยวชาญความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านทั้งหมดในการจัดทัวร์ตั้งแต่ต้นจนจบ ด้วยความขยันหมั่นเพียรที่เหมาะสมและความปรารถนาที่จะเชี่ยวชาญความลับทั้งหมดของวิชาชีพ คุณสามารถเติบโตไปสู่ตำแหน่งผู้จัดการระดับสูงที่จัดการธุรกิจการท่องเที่ยวอย่างแท้จริง และรับผิดชอบในการเพิ่มผลกำไรของบริษัท การพัฒนาและการขยายตลาด ความรับผิดชอบของเขารวมถึงการลงนามในสัญญาที่สำคัญ การเจรจา การดำเนินการตามนโยบายการโฆษณาที่มีความสามารถ วิจัยการตลาด. ดังนั้นระดับเงินเดือนของพวกเขาจึงสูง

ผู้จัดการการเดินทางหรือผู้ประสานงานการท่องเที่ยวมีสถานะสูงในบริษัททัวร์ ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนาทัวร์รายบุคคลและองค์กร ตามกฎแล้ว พวกเขาจะต้องมีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับรีสอร์ท โรงแรม ระบบการเข้าประเทศต่างๆ สามารถทำงานกับบัญชี บัตรเครดิต และจองโรงแรมและตั๋วเครื่องบินได้ ผู้จัดการการเดินทางทำสัญญากับฝ่ายเจ้าบ้าน ดังนั้นพวกเขาจึงต้องคล่องแคล่วเป็นอย่างน้อย ภาษาอังกฤษมีทักษะในการฝึกอบรม ข้อเสนอเชิงพาณิชย์และการเจรจาต่อรอง รู้และปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ

ผู้จัดการธุรกิจการท่องเที่ยวที่ต้องติดต่อกับนักธุรกิจที่คุ้นเคยกับมาตรฐานการบริการระดับสูง ความชัดเจน และการตรงต่อเวลา โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์เหตุสุดวิสัย ก็ถือเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นยอดเช่นกัน

เมื่อเวลาผ่านไป ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จหลายคนซึ่งเชี่ยวชาญเทคโนโลยีในการส่งเสริมสถานที่ท่องเที่ยวตั้งแต่ต้นจนจบสามารถเปิดธุรกิจของตนเองได้

ดาวน์โหลดรายละเอียดงาน
ตัวแทนการท่องเที่ยว(.doc, 80KB)

I. บทบัญญัติทั่วไป

ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบต่อหน้าที่

ตัวแทนการท่องเที่ยว:

เสนอทางเลือกวันหยุดให้กับลูกค้า ให้คำแนะนำและคำแนะนำในการเลือกจุดหมายปลายทางในวันหยุด ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับลักษณะของสภาพสังคม ประชากรศาสตร์ และสภาพภูมิอากาศตามธรรมชาติของจุดหมายปลายทางในวันหยุด
ดำเนินการโฆษณาขนาดเล็กของสถานที่ที่เลือก อธิบายข้อดีและประโยชน์ของสถานที่นั้น
ให้คำแนะนำ แผนที่ แผนผัง แผนผังพื้นที่
สรุปข้อตกลงในการให้บริการการท่องเที่ยว
จัดกิจกรรมปฏิสัมพันธ์กับบริษัทขนส่ง โรงแรม และตัวแทนการท่องเที่ยว
ให้คำแนะนำที่จำเป็นเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยในประเทศ (ภูมิภาค) ที่พำนัก
เตรียมเอกสารการเดินทางที่จำเป็น

สาม. สิทธิ

ตัวแทนการท่องเที่ยวมีสิทธิ์:

ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและความรับผิดชอบในตำแหน่งของเขาเกณฑ์การประเมินคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
เสนอข้อเสนอการปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบตามคำแนะนำนี้เพื่อให้ฝ่ายบริหารพิจารณา
กำหนดให้ฝ่ายบริหารจัดเตรียมเงื่อนไขและการลงทะเบียนขององค์กรและทางเทคนิค เอกสารที่จัดตั้งขึ้นที่จำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

IV. ความรับผิดชอบ

ตัวแทนการท่องเที่ยวมีหน้าที่รับผิดชอบในเรื่อง:

สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยปัจจุบัน กฎหมายแรงงานสหพันธรัฐรัสเซีย.
สำหรับความผิดที่เกิดขึ้นในกิจกรรมของพวกเขา - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
เพื่อก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กร - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

จะเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวได้อย่างไร?

ตัวเลือกที่เร็วที่สุดซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาระดับสูงคือหลักสูตรเฉพาะทาง เป็นมิตรกับงบประมาณ ใช้เวลาไม่นาน และจะเกิดผลแรกในเวลาเพียงไม่กี่เดือน

แต่มีผลข้างเคียงอยู่ที่นี่: มีการให้ข้อมูลจำนวนมากในช่วงเวลาสั้น ๆ เช่นนี้ - ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถดูดซับข้อมูลได้ครบถ้วน เมื่อสำเร็จการศึกษา คุณจะได้รับใบรับรองการสำเร็จการศึกษาหลักสูตรและโอกาสในการทำงานในตำแหน่งระดับเริ่มต้น

แน่นอนว่าถ้าคุณต้องการก้าวต่อไปในสาขานี้ คุณควรไปเรียนต่อในวิทยาลัยหรือมหาวิทยาลัย

โอกาสในการเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวอีกครั้งมีให้โดยวิทยาลัยการบริการและการท่องเที่ยวหลายแห่ง ชื่อคณะ: ผู้จัดการการท่องเที่ยว สถาบันดังกล่าวสร้างภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของความเชี่ยวชาญในอนาคตในใจของนักศึกษารุ่นเยาว์

การศึกษาใช้เวลาโดยเฉลี่ยสองถึงสามปี และสามารถชำระเงินหรือฟรีก็ได้ เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการศึกษา วิทยาลัยมักจะรับประกันการจ้างงานของนักศึกษา ซึ่งเป็นประโยชน์ที่ดีสำหรับหลักสูตรเฉพาะทาง

ตัวเลือกที่สามนั้นสูงกว่า สถาบันการศึกษา. คณะ: ผู้จัดการการท่องเที่ยว ตัวแทนการท่องเที่ยว และอื่นๆ ที่มหาวิทยาลัย นักศึกษาจะได้รับภาพรวมของสถานที่ท่องเที่ยว เรียนรู้การจัดการและการตลาด โดยที่อาชีพนี้ไม่มีประโยชน์เลย

นี่เป็นวิธีที่ยาวที่สุดและน่าเชื่อถือที่สุดในการเป็นตัวแทนการท่องเที่ยว ผู้เชี่ยวชาญที่มีการศึกษาระดับสูงมักเป็นที่ต้องการและมีโอกาสทุกครั้ง เงินเดือนดีเนื่องจากรายได้หลักของตัวแทนท่องเที่ยวคือเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย

ทำงานเป็นตัวแทนนำเที่ยว

ผู้จัดการการท่องเที่ยวหรือตัวแทนการท่องเที่ยวขายและจัดทัวร์ ให้คำแนะนำลูกค้าในประเด็นต่างๆ ตั้งแต่คุณลักษณะของประเทศใดประเทศหนึ่งไปจนถึงความพร้อมใช้งานของ Wi-Fi ในห้องพักในโรงแรม

สิ่งสำคัญที่นี่คือการสามารถค้นหาแนวทางให้กับลูกค้าแต่ละราย เข้าใจและคำนึงถึงความต้องการของพวกเขา ทนต่อความเครียด และที่สำคัญที่สุดคือมีข้อมูล ตัวแทนการท่องเที่ยวที่ดีคือบุคคลที่ขยันขันแข็งที่สุดซึ่งรู้ข้อมูลที่สำคัญและเกี่ยวข้องที่สุดเกี่ยวกับประเทศต่างๆ

ตัวแทนการท่องเที่ยวมีรายได้เท่าไหร่?

เงินเดือนของตัวแทนการท่องเที่ยวประกอบด้วยอัตราและเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย ที่สุด เงินเดือนต่ำมีผู้ช่วยผู้จัดการการท่องเที่ยวโดยเฉลี่ยในมอสโกอยู่ที่ 20-35,000 รูเบิลและในรัสเซีย 15-20,000 รูเบิล ผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ต้องการมีรายได้ 35-45,000 ในมอสโกวและ 20,000-30,000 ในรัสเซียต่อเดือน - ทั้งหมดขึ้นอยู่กับยอดขาย

ตัวแทนที่ดีที่มีประสบการณ์และฐานที่มั่นคงสามารถสร้างรายได้ตั้งแต่ 50,000 ขึ้นไป ทุกอย่างขึ้นอยู่กับเขาเท่านั้น

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คนที่รู้วิธีการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีคุณค่า กลายเป็นกลุ่มลูกค้าประจำซึ่งจะสร้างรายได้ตามมา

โอกาสสำหรับอาชีพนี้คือผู้อำนวยการตัวแทนการท่องเที่ยวหรือรองของเขา เมื่อเชี่ยวชาญวิชาชีพเหล่านี้ได้อย่างประสบความสำเร็จ ผู้จัดการระดับสูงจะติดตามเขามาจัดการธุรกิจการท่องเที่ยวและสร้างทิศทางของการพัฒนา ผู้จัดการระดับสูงจะติดตามการเพิ่มขึ้นของผลกำไรของบริษัทและมีความรับผิดชอบมหาศาล

ใครไม่เคยคิดจะไปเที่ยวต่างประเทศบ้าง? – นั่งสมาธิใต้ดอกซากุระ ดื่มด่ำกับหาดทรายขาวราวหิมะใกล้มหาสมุทร ชมปารีสจากความสูงของหอไอเฟล คุณฝันถึงเรื่องทั้งหมดนี้และช่วงเวลามหัศจรรย์อื่น ๆ การผจญภัยที่น่าตื่นเต้น ประเทศที่แปลกใหม่ การพบปะผู้คนใหม่ ๆ มากมายไม่สิ้นสุดหรือไม่? ต้องการสร้างคอลเลกชันสถานที่สำคัญของคุณเองหรือ? แต่ยังไม่มีเงินฟรีไปเที่ยวรอบโลกใช่ไหม? – อาชีพผู้จัดการการท่องเที่ยวนั้นเหมาะสำหรับคุณ

หลายๆ คนอาจแย้งว่าการวางแผนและจัดการเดินทางให้กับลูกค้านั้นไม่เหมือนกับการเดินทางด้วยตัวเองเลย จริงๆ แล้ว งานหลักของผู้เชี่ยวชาญในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวคือการเลือกเส้นทางที่น่าสนใจและจัดรถไฟให้กับลูกค้า (และรับเงิน) แต่เชื่อฉันเถอะว่านี่เป็นเพียงส่วนเล็กของภูเขาน้ำแข็ง

คุณสมบัติของอาชีพ

ผู้จัดการฝ่ายการท่องเที่ยวเป็นตำแหน่งทั่วไปสำหรับหลายตำแหน่ง หากเรากำลังพูดถึงการทำงานในบริษัทขนาดใหญ่ ตามกฎแล้วพวกเขาจะใช้วิธีการลำเลียงในการทำงาน พนักงานคนหนึ่งมีส่วนร่วมในการจองตั๋ว อีกคนเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านวีซ่า หนึ่งในสามทำงานร่วมกับลูกค้าที่เข้ามาและนำเสนอสถานที่ท่องเที่ยวที่แตกต่างกันให้พวกเขา หนึ่งในสี่เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทประกันภัย หนึ่งในห้าเตรียมโฆษณาสำหรับข้อเสนอโรงแรมใหม่จากบ่อน้ำ -เครือโรงแรมชื่อดัง เมื่อสิ้นสุดวัน ลูกค้าจะมีสถานการณ์การเดินทางที่พร้อม ห้องพักที่จองไว้ ประกัน และตั๋วอยู่ในมือ

แต่การเป็นผู้เชี่ยวชาญทั่วไปน่าสนใจกว่า หลายคนดูหนังตลกเรื่อง My big งานแต่งงานแบบกรีก“และคงจะจำภาพจาก. ตัวละครหลักที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ในตอนนี้ เธอกระพือปีกไปทั่วออฟฟิศและช่วยลูกค้าตัดสินใจเลือกเส้นทาง และด้วยรอยยิ้มและพลังของเธอ ชายในฝันของเธอจึงตกหลุมรักเธอ นี่คือความหมายของการทำสิ่งที่คุณรัก! ในขณะเดียวกัน เธอยังคงเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของเธอ

ในฐานะผู้จัดการการท่องเที่ยว คุณจะมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ มากมาย นี่เป็นเพียงรายการสั้นๆ:

ให้คำปรึกษาลูกค้าเกี่ยวกับเส้นทางการเดินทาง โรงแรม และโปรแกรมทัศนศึกษา บางครั้งคุณอาจต้องให้คำแนะนำว่าควรรับประทานยาชนิดใดดีที่สุด
การจองห้องพักโรงแรม.
สั่งซื้อตั๋ว การเลือกเที่ยวบินในลักษณะที่ลูกค้าไม่ต้องรอต่อเครื่องนาน
การลงทะเบียนประกันภัยและวีซ่า
ปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนการท่องเที่ยวเจ้าบ้านและผู้เชี่ยวชาญในสาขาที่เกี่ยวข้อง
สรุปข้อตกลงกับบริษัทท่องเที่ยวต่างประเทศ
การแก้ไขสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานหรือความขัดแย้ง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวที่มีความสามารถไม่ได้นั่งเฉยๆ ไดอารี่ของเขาเต็มไปด้วยการประชุมและโครงการต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีค้นหาแนวทางสำหรับบุคคลต่างๆ สามารถจัดการสถานการณ์ความขัดแย้ง และเข้าใจข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมโรงแรมได้อย่างสมบูรณ์แบบ ไม่มีรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในพื้นที่นี้ เพื่อให้ลูกค้าเห็นคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญ คุณต้องตอบคำถามใด ๆ ของเขาในขณะนี้ โดยไม่ต้องดูบนอินเทอร์เน็ตหรือแค็ตตาล็อกใด ๆ ค่าตั๋วสำหรับสายการบินต่างๆ ความน่าเชื่อถือของบริษัทประกันภัย แม้แต่การพยากรณ์อากาศที่รีสอร์ท คำอธิบายทัวร์ การให้คะแนนโรงแรม และความแตกต่างในการบริการที่เกี่ยวข้องเป็นรายการความรู้ขั้นต่ำที่ผู้จัดการต้องเชี่ยวชาญอย่างสมบูรณ์

จะเป็นผู้จัดการการท่องเที่ยวได้อย่างไร

คุณสามารถรับความรู้พื้นฐานในหลักสูตรพิเศษที่ฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญในสาขาการท่องเที่ยว ตามกฎแล้ว หลักสูตรเหล่านี้ใช้เวลาหลายสัปดาห์ถึงสองถึงสามเดือน แต่สำหรับ การเติบโตของอาชีพจำเป็นต้องมีความรู้ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับภาษาต่างประเทศ ภูมิศาสตร์ ประวัติศาสตร์ การตลาด ธุรกิจโรงแรม,รายละเอียดการขาย. ความรู้มากมายดังกล่าวมีให้เฉพาะในสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาเท่านั้น

นอกเหนือจากการศึกษามาตรฐานแล้ว ยังจำเป็นต้องพัฒนาคุณสมบัติต่างๆ เช่น การสื่อสาร การทูต องค์กร และความรับผิดชอบ ทักษะในการจัดองค์กรและความรู้ด้านวาทศาสตร์จะมีประโยชน์อย่างแน่นอน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวเป็นอาชีพที่มีความหลากหลายมาก เนื่องจากคุณมีหน้าที่รับผิดชอบว่าลูกค้าชอบทัวร์ของเขาหรือไม่ เขาได้รับห้องพักในโรงแรมที่ตรงกับคำสั่งซื้อหรือไม่ และบริษัทประกันภัยช่วยแก้ไขปัญหาหรือไม่ ชื่อเสียงของบริษัทขึ้นอยู่กับคุณภาพงานของคุณ ไม่ว่าลูกค้ารายนี้จะกลับมาหาคุณอีกครั้งสำหรับการเดินทางครั้งต่อไป หรือเขาจะแนะนำให้คุณรู้จักกับเพื่อนของเขาหรือไม่

ด้วยการฝึกฝนความลับทั้งหมดของอาชีพ การพัฒนาทักษะที่จำเป็น และพัฒนาเครือข่ายการสื่อสาร คุณจะสามารถก้าวไปข้างหน้าได้ บันไดอาชีพไปจนถึงตำแหน่งผู้จัดการการเดินทาง ผู้จัดการที่ทำงานร่วมกับลูกค้าวีไอพี หรือผู้เชี่ยวชาญในการจัดธุรกิจการท่องเที่ยว กระทั่งเป็นหัวหน้าบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว เหล่านี้เป็นตำแหน่งเดียวกันทุกประการในสนาม ธุรกิจการท่องเที่ยวซึ่งคุณสามารถตระหนักถึงความหลงใหลในการเดินทางของคุณ ความรับผิดชอบของผู้จัดการการเดินทางรวมถึงการพัฒนาทัวร์แต่ละรายการซึ่งต้องใช้ความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับรีสอร์ทและโรงแรมที่ดีที่สุด ระดับนี้สามารถบรรลุได้ผ่านการศึกษาภาคปฏิบัติส่วนบุคคลและภาคปฏิบัติเท่านั้น หรือที่เรียกว่าการทดสอบภาคสนาม นี่คือสิ่งที่คุณต้องการใช่ไหม?

ข้อเสียของอาชีพ

เช่นเดียวกับในทิศทางอื่น งานนี้มีข้อเสีย อย่าลืมคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้เมื่อเลือกเพื่อที่คุณจะได้เตรียมพร้อมสำหรับความยากลำบากที่คุณจะต้องเผชิญ

สิ่งที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องการจากพนักงาน ระดับสูงความรับผิดชอบก็ชัดเจนอยู่แล้ว แม้ว่าคุณจะได้ดำเนินการตามเส้นทางของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ ออกตั๋วและวีซ่าอย่างถูกต้อง และช่วยคุณเลือกบริษัทประกันภัยที่เชื่อถือได้ อย่าเพิ่งผ่อนคลาย คุณจะต้องติดต่อกับลูกค้าในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย เช่น เครื่องบินล่าช้า ปัญหาที่ศุลกากร ปัญหาในการเช็คอินที่โรงแรม สำหรับลูกค้าของคุณ คุณคือบุคคลที่รับผิดชอบทุกอย่างในเวลาใดก็ได้ทั้งกลางวันและกลางคืน นี่คือจุดที่จำเป็นต้องมีการทูต ทั้งในการเจรจากับลูกค้าและกับโรงแรมและสายการบิน แสดงความต้านทานต่อความเครียดและจำไว้ว่าผู้จัดการที่รับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบากจะได้รับการแนะนำอย่างแข็งขันมากขึ้น

การเดินทางไปยังประเทศต่างๆ นั้นสั้นและมีลักษณะการทำงาน คุณจะต้องเจรจามากกว่าพักผ่อนบนชายหาด ยอมรับว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจระยะสั้น 10 ครั้งพร้อมการประชุมและคนรู้จักที่น่าสนใจนั้นให้ผลกำไรมากกว่าการเดินทาง 2 สัปดาห์ด้วยการนอนบนเก้าอี้อาบแดดเพียงครั้งเดียว (เมื่อลูกค้าเหนื่อยจากการทำงานและแค่อยากนอน) อย่างไรก็ตาม คุณสามารถฝึกฝนการเดินทางดังกล่าวได้ในวันหยุดตามกฎหมายของคุณ โดยรวมแล้วคลังแสงของคุณจะรวมทัวร์ที่ใช้งานอยู่ 10 รายการและทัวร์ชายหาดหนึ่งรายการ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณจะพบกับลูกค้าที่ไม่พอใจกับบางสิ่งบางอย่าง ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าทุกคนชอบทุกสิ่งที่เหมือนกันทุกประการ คำอธิบายของทัวร์และความประทับใจไม่ตรงกันเสมอไป จำผู้ที่พอใจกับการเดินทางและเขียนบทวิจารณ์เชิงบวกเท่านั้นซึ่งจะมีมากกว่านักวิจารณ์ถึงสิบเท่าอย่างแน่นอน

ข้อดีของการทำงานด้านการท่องเที่ยว

ข้อเสียจำนวนเล็กน้อยนั้นมากกว่าการชดเชยด้วยข้อดีที่สามารถรับได้จากการทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยว แน่นอนว่าข้อได้เปรียบหลักนอกเหนือจากโอกาสในการเดินทางรอบโลกคือการพบปะกับ คนที่น่าสนใจสร้างเครือข่ายการหาคู่ของคุณเองในทุกประเทศ สื่อสารสดกับวิทยากรจากวัฒนธรรมที่แตกต่าง

ถ้าคุณทำงานใน บริษัทขนาดเล็กหรือเปิดธุรกิจเป็นของตัวเองแล้วก็สามารถคุยเรื่องตารางงานฟรีได้ ท้ายที่สุดแล้ว การให้คำแนะนำแก่ลูกค้าที่บ้านเป็นเรื่องง่าย เพราะจะมีการจัดเตรียมระบบการติดต่อ บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว สายการบิน และผู้อำนวยการโรงแรมที่เชื่อมต่อกับคุณอยู่แล้ว

คุณสามารถแสดงความคิดสร้างสรรค์และความเป็นอิสระของคุณได้ ผู้ที่เสนอจะได้รับมากขึ้น โซลูชั่นที่ไม่ได้มาตรฐาน. พัฒนาและนำเสนอทัวร์แก่ลูกค้าของคุณโดยมุ่งเน้นด้านอาหาร หรือจัดทริปปาร์ตี้สละโสดสำหรับนักธุรกิจสาว

ไปหามัน และจำไว้ว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการรักในสิ่งที่คุณทำ จากนั้นงานจะทำให้คุณมีความสุข และทุกเช้าจะทำให้คุณมีพลัง คิดบวก และมีความสุข

โพสต์เมื่อ 05/05/2018

ผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดทริปท่องเที่ยว อาชีพผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในกิจกรรมที่น่าสนใจ

มันเปิดโอกาสให้คุณได้เยี่ยมชมส่วนต่าง ๆ ของโลกและสร้างรายได้ที่ดีในเวลาเดียวกัน

ภารกิจหลักของผู้จัดการการท่องเที่ยวคือการช่วยให้นักท่องเที่ยวเลือกประเทศและการเดินทางรวมทั้งจัดวันหยุดพักผ่อนที่ดีสำหรับเขา ผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำลูกค้าเตรียมความพร้อม เอกสารที่จำเป็น, จัดเตรียมประกันภัย, วีซ่า, ซื้อตั๋วเครื่องบินหรือรถไฟ, จองโรงแรม และแก้ไขปัญหาอื่นๆ ให้กับลูกค้า

สถานที่ทำงาน

ตำแหน่งผู้จัดการการท่องเที่ยวพร้อมให้บริการในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและบริษัททัวร์เสมอ

ประวัติความเป็นมาของอาชีพ

ในช่วงต้นศตวรรษที่ 19 ในประเทศฝรั่งเศส พจนานุกรมอธิบายแนวคิดเรื่อง "นักท่องเที่ยว" เกิดขึ้น - บุคคลที่เดินทางไป ประเทศต่างๆโลกเพื่อฆ่าเวลาหรือเพื่อความอยากรู้อยากเห็น ในช่วงเวลาเดียวกันก็เริ่มมีการก่อสร้าง ทางรถไฟการต่อเรือกำลังพัฒนาอย่างแข็งขันการบินครั้งแรกเริ่มปรากฏขึ้นโรงแรมและสถานพยาบาลเริ่มสร้างจากที่ดินและบ้านอื่น ๆ เป็นผลให้ในตอนต้นของศตวรรษที่ 20 การท่องเที่ยวกลายเป็นปรากฏการณ์ครั้งใหญ่และอาชีพผู้จัดการการท่องเที่ยวก็กลายเป็นกิจกรรมอันทรงเกียรติและจำเป็น

ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยว

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีดังนี้

ดึงดูดลูกค้าใหม่และขายแพ็คเกจการเดินทาง (ประมวลผลใบสมัครออนไลน์ สายเรียกเข้า)
การให้คำปรึกษาลูกค้า การเลือกทัวร์ที่เหมาะสมที่สุด
การลงทะเบียนประกันภัย วีซ่า หนังสือเดินทาง และเอกสารอื่น ๆ
จองห้องพักในโรงแรม
การซื้อหรือจองตั๋ว (เครื่องบิน รถไฟ รถบัส ฯลฯ)
บริการจองสำหรับลูกค้า (ทัศนศึกษา การประชุมที่สนามบิน บริการรถเช่า อาหาร ฯลฯ)

ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยวยังรวมถึงการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งกับลูกค้าและคู่สัญญาด้วย

ตัวอย่างเช่น หากเครื่องบินถูกยกเลิก ศุลกากรจะไม่ให้นักท่องเที่ยวผ่าน สายการบินจะจัดเด็กและผู้ปกครองขึ้นเครื่องบินคนละลำ และอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อกำหนดสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยว

ข้อกำหนดหลักสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยวคือ:

ประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยว
ความเชี่ยวชาญด้านพีซี

บางครั้งมีการหยิบยกข้อกำหนดเพิ่มเติม เช่น:

ความรู้เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวและรีสอร์ทหลัก
ความรู้เกี่ยวกับตลาดผู้ประกอบการทัวร์
ประสบการณ์การขาย
ความรู้ภาษาต่างประเทศ (ส่วนใหญ่มักเป็นภาษาอังกฤษ)

ดำเนินการต่อตัวอย่าง

ตัวอย่างเรซูเม่สำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยว

จะเป็นผู้จัดการการท่องเที่ยวได้อย่างไร

หากคุณต้องการเป็นผู้จัดการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและหากคุณรักการเดินทาง แม้ว่าจะไม่มีประสบการณ์การทำงาน คุณก็สามารถหางานในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวในตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะจัดการสถานที่ท่องเที่ยวที่แยกจากกันหรือจัดทัวร์อย่างจริงจัง ผู้จัดการการท่องเที่ยวจะต้องรู้ ภาษาต่างประเทศสามารถขายแก้ไขข้อขัดแย้งและมีประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยวมากกว่า 1.5 ปี

เงินเดือนผู้จัดการการท่องเที่ยว

เงินเดือนของผู้จัดการการท่องเที่ยวมักจะประกอบด้วยอัตราที่กำหนดและเปอร์เซ็นต์ของยอดขายแพ็คเกจ ดังนั้นขึ้นอยู่กับจำนวนทัวร์ที่ขายได้และฤดูกาล รายได้ของผู้จัดการการท่องเที่ยวที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสามารถอยู่ที่ 80,000 รูเบิล โดยมีเงินเดือน 15,000 เงินเดือนเฉลี่ยของผู้จัดการการท่องเที่ยวคือ 35,000 รูเบิลต่อเดือน

อบรมที่ไหน.

นอกเหนือจากการศึกษาระดับอุดมศึกษาแล้ว ยังมีการฝึกอบรมระยะสั้นในตลาดอีกด้วย ซึ่งโดยปกติจะใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ถึงหนึ่งปี

สถาบันการก่อสร้างและการก่อสร้างระหว่างภูมิภาค คอมเพล็กซ์อุตสาหกรรมและหลักสูตรการจัดการการท่องเที่ยวของเธอ

สถาบันวิทยาศาสตร์และเทคนิคสมัยใหม่และหลักสูตรต่างๆ ในสาขา "การท่องเที่ยว"

ไดเรกทอรีคุณสมบัติแบบรวมสำหรับตำแหน่งผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และพนักงานอื่นๆ (USC) 2017
หมวด “คุณสมบัติตำแหน่งพนักงานองค์การการท่องเที่ยว”
ส่วนนี้ได้รับการอนุมัติโดยคำสั่งของกระทรวงสาธารณสุขและการพัฒนาสังคมของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 12 มีนาคม 2555 N 220n

ฉัน. บทบัญญัติทั่วไป
ครั้งที่สอง ลักษณะคุณสมบัติของตำแหน่งพนักงานขององค์กรที่เข้าร่วมกิจกรรมทัศนศึกษา
ตำแหน่งผู้บริหาร
ผู้อำนวยการ (ผู้จัดการ) สำนักการท่องเที่ยว
ตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญ
นักแปล (ด้านการท่องเที่ยว)
ไกด์-นักแปล (ด้านการท่องเที่ยว)
แนะนำ
ผู้จัดทัวร์
ตำแหน่งพนักงาน
ตัวแทนจองทัวร์
ผู้ดูแลสำนักงาน
สาม. ลักษณะคุณสมบัติของพนักงานที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยว
ตำแหน่งผู้บริหาร
ผู้อำนวยการบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว
หัวหน้าฝ่ายการตลาดและการขายของตัวแทนการท่องเที่ยว
ตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญ
ผู้จัดการการท่องเที่ยว (ขาออก ขาเข้า การท่องเที่ยวภายในประเทศ)
ผู้จัดการฝ่ายสำรองห้องพักและการขาย
หัวหน้าคณะท่องเที่ยว
ตัวแทนรับจอง
ตัวแทนการท่องเที่ยว (ขาออก ขาเข้า ภายในประเทศ)
ผู้ช่วยจัดกลุ่มท่องเที่ยว (นักท่องเที่ยว)
IV.

ลักษณะคุณสมบัติของพนักงานที่ทำกิจกรรมทัวร์
ตำแหน่งผู้บริหาร
ผู้อำนวยการองค์กรบริษัททัวร์
หัวหน้าแผนกจองและจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวขององค์กรผู้ดำเนินการทัวร์
หัวหน้าแผนกผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวขององค์กรผู้ประกอบการทัวร์
ตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญ
ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในพื้นที่ท่องเที่ยว (ขาออก ขาเข้า การท่องเที่ยวภายในประเทศ)
ออกจากผู้จัดการวีซ่า
ผู้จัดการฝ่ายบัญชี ลูกค้าองค์กร
นักสร้างแอนิเมชันทางวัฒนธรรม
ผู้เชี่ยวชาญด้านการประมวลผลคำสั่ง
อาจารย์ผู้สอน-นักระเบียบวิธีการท่องเที่ยว
ที่ปรึกษาการเดินทาง
V. คุณลักษณะคุณสมบัติของคนงานที่ดำเนินการ กิจกรรมของโรงแรม
ตำแหน่งผู้บริหาร
ผู้อำนวยการโรงแรม
หัวหน้าฝ่ายบริการกองทุนโรงแรม
หัวหน้าแผนกบริการต้อนรับและที่พัก
ตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญ
เจ้าหน้าที่ประจำชั้น
ผู้จัดการแผนกต้อนรับ
เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก
พนักงานต้อนรับ

I. บทบัญญัติทั่วไป

1. หมวด "ลักษณะคุณสมบัติของตำแหน่งพนักงานขององค์กรการท่องเที่ยว" ของสหพันธ์ ไดเรกทอรีคุณสมบัติตำแหน่งผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และพนักงาน (ต่อไปนี้ - EKS) มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบ แรงงานสัมพันธ์, การให้ ระบบที่มีประสิทธิภาพการจัดการพนักงานขององค์กรการท่องเที่ยวโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบองค์กรและกฎหมายและรูปแบบการเป็นเจ้าของ

2. ส่วน “คุณสมบัติคุณสมบัติของตำแหน่งพนักงานขององค์กรการท่องเที่ยว” ของ CEN ประกอบด้วยคุณสมบัติคุณสมบัติของตำแหน่งพนักงานขององค์กรการท่องเที่ยวที่มีส่วนร่วมในการทัศนศึกษา ตัวแทนการท่องเที่ยว ผู้ประกอบการทัวร์ และกิจกรรมโรงแรม (ต่อไปนี้จะเรียกว่าลักษณะคุณสมบัติ)

3. ใช้คุณลักษณะคุณสมบัติเป็น เอกสารกำกับดูแลหรือใช้เป็นพื้นฐานในการพัฒนา รายละเอียดงานซึ่งมีรายการความรับผิดชอบในงานเฉพาะของพนักงานโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะขององค์กรแรงงานและการจัดการตลอดจนสิทธิความรับผิดชอบและความสามารถของพนักงาน หากจำเป็น ความรับผิดชอบของงานที่รวมอยู่ในลักษณะคุณสมบัติของตำแหน่งงานหนึ่งๆ สามารถแบ่งให้กับผู้ปฏิบัติงานหลายคนได้

ลักษณะคุณสมบัติของแต่ละตำแหน่งมีสามส่วน: “ความรับผิดชอบในงาน”, “สิ่งที่ต้องรู้” และ “ข้อกำหนดคุณสมบัติ”

ส่วน "ความรับผิดชอบของงาน" ประกอบด้วยรายการความรับผิดชอบหลัก ฟังก์ชั่นแรงงานซึ่งสามารถมอบหมายทั้งหมดหรือบางส่วนให้กับพนักงานที่ดำรงตำแหน่งนี้ โดยคำนึงถึงความเป็นเนื้อเดียวกันทางเทคโนโลยีและความเชื่อมโยงระหว่างกันของงาน ช่วยให้มีความเชี่ยวชาญที่เหมาะสมที่สุดตามตำแหน่งพนักงาน

ส่วน “ที่ต้องรู้” ประกอบด้วยข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับพนักงานที่เกี่ยวข้องกับความรู้พิเศษ ตลอดจนความรู้เกี่ยวกับกฎหมายและกฎหมาย ข้อบังคับ คำแนะนำ และเอกสาร วิธีการ และวิธีการอื่นๆ ที่พนักงานต้องใช้เมื่อปฏิบัติหน้าที่ .

ส่วน “ข้อกำหนดคุณสมบัติ” กำหนดระดับการฝึกอบรมวิชาชีพของพนักงานที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ รับรองโดยเอกสารการศึกษา รวมถึงข้อกำหนดสำหรับประสบการณ์การทำงาน

5. เมื่อพัฒนารายละเอียดงานอนุญาตให้ชี้แจงรายการลักษณะงานของตำแหน่งที่เกี่ยวข้องในเงื่อนไขเฉพาะได้

6. เพื่อปรับปรุงองค์กรและเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานของพนักงานขององค์กรการท่องเที่ยว เป็นไปได้ที่จะขยายขอบเขตความรับผิดชอบเมื่อเปรียบเทียบกับคุณลักษณะคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องที่กำหนดไว้ ในกรณีเหล่านี้ โดยไม่ต้องเปลี่ยนตำแหน่งงาน พนักงานอาจได้รับความไว้วางใจให้ปฏิบัติหน้าที่ตามที่กำหนดโดยลักษณะคุณสมบัติของตำแหน่งอื่นที่มีเนื้อหาคล้ายกันในเนื้องาน มีความซับซ้อนเท่ากัน โดยการปฏิบัติงานนั้นไม่จำเป็นต้องอาศัยความพิเศษและคุณสมบัติอื่นอีก .

7. CES ไม่รวมถึงคุณลักษณะคุณสมบัติของตำแหน่งอนุพันธ์ (อาวุโส ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ)

รายละเอียดงานของผู้จัดการการท่องเที่ยว

ความรับผิดชอบในหน้าที่การงานของพนักงานเหล่านี้ ข้อกำหนดสำหรับความรู้และคุณสมบัติจะพิจารณาจากพื้นฐาน ลักษณะคุณสมบัติตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง

มีการใช้ตำแหน่งงาน "อาวุโส" โดยมีเงื่อนไขว่านอกเหนือจากการปฏิบัติหน้าที่ตามที่ตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่งไว้แล้ว พนักงานยังควบคุมดูแลนักแสดงที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขาด้วย ตำแหน่ง "อาวุโส" สามารถกำหนดได้เป็นข้อยกเว้นและในกรณีที่ไม่มีนักแสดงที่อยู่ใต้บังคับบัญชาโดยตรงกับพนักงานหากเขาได้รับความไว้วางใจให้ทำหน้าที่จัดการพื้นที่ทำงานที่เป็นอิสระ

พนักงานที่มีตำแหน่งงาน "ผู้นำ" จะได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ของผู้จัดการและผู้ปฏิบัติงานที่รับผิดชอบในด้านหนึ่งของกิจกรรมของหน่วยโครงสร้างหรือความรับผิดชอบในการประสานงานและคำแนะนำด้านระเบียบวิธีของกลุ่มนักแสดงที่สร้างขึ้นใน การแบ่งส่วนโครงสร้างโดยคำนึงถึงการแบ่งส่วนแรงงานอย่างมีเหตุผลในเงื่อนไขขององค์กรและทางเทคนิคเฉพาะ ข้อกำหนดด้านประสบการณ์การทำงานของพนักงานดังกล่าวจะเพิ่มขึ้น 2 - 3 ปี เมื่อเทียบกับข้อกำหนดที่กำหนดไว้สำหรับพนักงานที่ไม่มีตำแหน่งงาน “ผู้นำ”

8. บุคคลที่ไม่มีการฝึกอบรมพิเศษหรือประสบการณ์การทำงานที่กำหนดไว้ในส่วน “ข้อกำหนดคุณสมบัติ” แต่มีประสบการณ์การปฏิบัติเพียงพอและปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพและครบถ้วนตามคำแนะนำ คณะกรรมการรับรองได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งที่เหมาะสมเช่นเดียวกับผู้ได้รับการฝึกอบรมพิเศษและประสบการณ์การทำงาน

รายละเอียดงานของผู้จัดการการท่องเที่ยวจะควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างลูกจ้างและนายจ้าง มันมีรายการ หน้าที่รับผิดชอบสิทธิของเจ้าหน้าที่ เอกสารนี้อธิบายถึงความรับผิดชอบของพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว กำหนดข้อกำหนดสำหรับคุณสมบัติของเขา ขั้นตอนในการอยู่ใต้บังคับบัญชา การแต่งตั้ง และการเลิกจ้าง

กฎระเบียบได้รับการพัฒนาโดยหัวหน้าแผนก ได้รับการอนุมัติจากหัวหน้าองค์กร

ฉัน. บทบัญญัติทั่วไป

1. ผู้จัดการการท่องเที่ยวอยู่ในประเภท “ผู้จัดการ”

2. ผู้จัดการการท่องเที่ยวรายงานตรงต่อ ถึงซีอีโอองค์กรต่างๆ

3. การแต่งตั้งและเลิกจ้างผู้จัดการการท่องเที่ยวให้เป็นไปตามคำสั่งของอธิบดี

การวางแผนบุคลากร

คนที่มี อุดมศึกษาและมีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในตำแหน่งที่คล้ายกัน

5. ในระหว่างที่ผู้จัดการการท่องเที่ยวไม่อยู่ สิทธิ หน้าที่ และความรับผิดชอบของเขาจะถูกมอบหมายให้บุคคลอื่น ผู้บริหารได้รับการแต่งตั้งตามขั้นตอนที่กำหนด

6. ผู้จัดการการท่องเที่ยวได้รับคำแนะนำในกิจกรรมของเขาโดย:

7. ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องรู้:

ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบงานของผู้จัดการการท่องเที่ยว

ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีหน้าที่รับผิดชอบงานดังต่อไปนี้:

1. ค้นหาบริษัททัวร์ตามต้นทุนที่กำหนด คุณภาพของบริการที่พัก และบริการนำเที่ยวสำหรับนักท่องเที่ยว

2. รวบรวม วิเคราะห์ ศึกษาความต้องการของลูกค้าในการให้บริการ

3. สร้างการติดต่อทางธุรกิจกับโรงแรมและสถาบันที่ให้บริการขนส่งและทัศนศึกษา สรุปสัญญาการให้บริการกับพวกเขา หารือเกี่ยวกับข้อกำหนดของพวกเขา

4. มีส่วนร่วมในการกำหนดต้นทุนการบริการการท่องเที่ยว

5.จัดทำรายชื่อนักท่องเที่ยว

6.จัดทำตารางการเข้าพักในโรงแรม

7. แนะนำให้ลูกค้าปฏิบัติตามมาตรการความปลอดภัยในการขนส่งระหว่างการเดินทางและที่พัก แจ้งเกี่ยวกับกฎพฤติกรรมและการปฐมพยาบาล

8. ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้า

9. ปรึกษาลูกค้าเกี่ยวกับ:

ขั้นตอนและระยะเวลาของวีซ่า
กฎการเข้าและอยู่ในประเทศ
วันที่และเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดการเดินทาง
ศุลกากร การควบคุมเงินตรา
ขั้นตอนการให้บริการด้านวีซ่า การท่องเที่ยว และการขนส่ง
ที่พักของนักท่องเที่ยว
โปรแกรมการเข้าพัก เส้นทางการเดินทาง
มาตรการความปลอดภัยตลอดการเดินทาง

10. รักษาฐานข้อมูลการจัดทัวร์

11.จัดทำเอกสารการรายงาน

12. รับข้อมูลเกี่ยวกับเวลาและสถานที่มาถึงของลูกค้าอำนวยความสะดวกให้กลุ่มนักท่องเที่ยวมาถึงสถานที่ที่กำหนดได้ทันเวลา

13. แจ้งหัวหน้าองค์กรและผู้มีส่วนได้เสียเกี่ยวกับเหตุการณ์ฉุกเฉินกับนักท่องเที่ยว

14. สร้างและรักษาความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้ารายสำคัญ

15. รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นและความปรารถนาของลูกค้า

สาม. สิทธิ

ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีสิทธิ์:

1. เสนอข้อเสนอต่อฝ่ายบริหารเพื่อปรับปรุงกิจกรรมขององค์กร

2. ดำเนินการอย่างอิสระตามความสามารถของคุณ

3. มีข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารองค์กรที่เกี่ยวข้องกับงานของฝ่าย

4. ปรับปรุงคุณวุฒิวิชาชีพในงานฝึกอบรม

5. สื่อสารกับหน่วยงานขององค์กรในประเด็นทางการ

6. กำหนดให้ฝ่ายบริหารสร้างเงื่อนไขในการปฏิบัติหน้าที่ การจัดหาสินทรัพย์ที่มีสาระสำคัญ และความปลอดภัยของเอกสาร

7. ลงนามในเอกสารตามความสามารถของคุณเอง

8. ห้ามเริ่มทำงานหากมีภัยคุกคามต่อชีวิตหรือสุขภาพ

9. แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่ระบุในกิจกรรมขององค์กร ส่งข้อเสนอเพื่อกำจัด

IV. ความรับผิดชอบ

ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีหน้าที่รับผิดชอบในเรื่อง:

1. แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับบริการการท่องเที่ยวอย่างครบถ้วน

2. คุณภาพของการดำเนินการด้านการท่องเที่ยว

3. การละเมิดมาตรฐานการสื่อสารกับคู่ค้าและลูกค้า

4. การรักษาความลับทางการค้าและข้อมูลที่เป็นความลับ

5. ความสมบูรณ์ ฐานข้อมูลลูกค้า

6. จัดทำรายงานและเอกสาร

7. การละเมิดบทบัญญัติของเอกสารกำกับดูแลขององค์กร

8. การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในทางที่ผิด

9. ผลที่ตามมาจากการตัดสินใจ การกระทำที่เป็นอิสระ

10. การดำเนินการตามแผนกิจกรรมส่วนบุคคล

11. ก่อให้เกิดความเสียหายแก่องค์กร พนักงาน รัฐ หรือผู้รับเหมา

12. การปฏิบัติหน้าที่ราชการโดยมิชอบ

13. การละเมิดบรรทัดฐานของมารยาทและการสื่อสารทางธุรกิจ

14. ฝ่าฝืนบทบัญญัติของกฎเกณฑ์แรงงานภายใน, มาตรฐานความปลอดภัย, วินัยแรงงาน, ป้องกันไฟ.

ฉลาด!

ทบทวน: หลักสูตร “ผู้จัดการการท่องเที่ยว. ตัวแทนจัดงานการท่องเที่ยว" ที่สถาบันฝึกอบรมบุคลากรอุตสาหกรรม (ยูเครน เคียฟ) - ฉันพอใจมาก!

ข้อดี:

มาก ข้อมูลที่เป็นประโยชน์โดยเฉพาะคำแนะนำ ตัวอย่างจากประสบการณ์ของอาจารย์มากมาย ให้ความรู้จริงๆ การนำเสนอข้อมูลอย่างมีโครงสร้าง น่าสนใจ ราคาดี

ข้อบกพร่อง:

ฉันไม่พบข้อเสียสำหรับตัวเอง

พูดตามตรง ฉันรู้สึกยินดีกับหลักสูตรการจัดการการท่องเที่ยวของสถาบันฝึกอบรมบุคลากรอุตสาหกรรม และมีคำอธิบายที่สมเหตุสมผลสำหรับเรื่องนี้

ประการแรก ข้อมูลทั้งหมดที่ครูให้นั้นมีประโยชน์มากสำหรับผู้ที่ต้องการทำความเข้าใจว่าการท่องเที่ยวทำงานอย่างไร

หน้าที่ความรับผิดชอบของตัวแทนการท่องเที่ยว

ประการที่สอง บทเรียนมีโครงสร้างที่ดี เราไปตรงตามโปรแกรมทุกอย่างเสร็จตรงเวลา ครูให้อย่างสูงสุด ข้อมูลที่จำเป็นแล้วส่งบันทึกเพิ่มเติมที่เขาบรรยายให้ศึกษาค้นคว้าอิสระเพิ่มเติมก็มีข้อมูลเพิ่มเติมอยู่ที่นั่น โดยส่วนตัวแล้วฉันชอบมันมากเมื่อมันจัดเรียงแบบนี้ กระบวนการศึกษา. มีโอกาสที่จะทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาในชั้นเรียน จากนั้นอ่านซ้ำ เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมลงในบันทึกของคุณและรวบรวมผลลัพธ์ ทุกสิ่งปรากฏชัดเจนบนหน้าจอขนาดใหญ่ สำหรับฉัน โดยส่วนตัวแล้ว การแสดงภาพเป็นข้อดีอย่างมาก เนื่องจากการรับรู้ข้อมูลด้วยหูเพียงอย่างเดียวนั้นอย่างน้อยก็น่าเบื่อและยาก

ประการที่สาม ครูเก่งมาก เป็นมืออาชีพในสาขาของตน ทุกอย่างถูกเคี้ยวและอธิบายหลายครั้งจนทุกคนเข้าใจ แต่ละแง่มุมที่เราศึกษาจำเป็นต้องมีตัวอย่างบางส่วนมาด้วย ประสบการณ์ส่วนตัวครู - มันน่าสนใจมากและให้ความรู้ดีมาก นอกจากนี้คุณยังสามารถถามคำถามที่สนใจได้ตลอดเวลาซึ่งครูไม่ได้เพิกเฉย

ประการที่สี่ ฉันชอบการบรรยายเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวและสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรมมาก ฉันได้เรียนรู้ข้อมูลที่จำเป็นและใช้งานได้จริงมากมายว่าภูมิภาคต่างๆ ในประเทศเดียวกันแตกต่างกันอย่างไร (เช่น ภูมิภาคใดของตุรกีสำหรับนักท่องเที่ยวแบบประหยัด ที่ไหนจะดีกว่าที่จะไม่ส่งนักท่องเที่ยวไปอียิปต์ในฤดูหนาว ไปที่ไหน ส่งนักท่องเที่ยวที่สนใจดำน้ำ เป็นต้น) มีมากมายที่นี่ คำแนะนำการปฏิบัติซึ่งตามกฎแล้วเรียนรู้จากความผิดพลาดของตนเองและต้องขอบคุณมิคาอิลสเตปาโนวิชที่ฉันจะไม่สร้างมันขึ้นมาอีก

ประการที่ห้า ก่อนเริ่มหลักสูตร ฉันมีความรู้เพียงเล็กน้อยว่าจริงๆ แล้วงานที่รับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยวคืออะไร ในระหว่างหลักสูตร เราได้ครอบคลุมหัวข้อว่าผู้จัดการการท่องเที่ยวควรเป็นอย่างไร ดูวิดีโอเกี่ยวกับวิธีที่ผู้จัดการควรปฏิบัติต่อลูกค้า และวิธีที่เขาไม่ควร - นี่เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับ งานในอนาคตเนื่องจากเงินเดือนของคุณมักจะขึ้นอยู่กับว่าคุณประพฤติตนอย่างไรกับลูกค้า

ประการที่หก ระบบการฝึกที่ยอดเยี่ยมมาก ครูบอกเราทันทีว่ามีการฝึกปฏิบัติอยู่สองประเภท - แบบหนึ่งสามารถหางานในบริษัทตัวแทนได้ แบบที่สองคืองานภาคปฏิบัติ แต่ตามกฎแล้ว หากคุณได้งานในบริษัทตัวแทน คุณจะได้รับอนุญาตให้ทำทั้งหมด ทำคือการเคลื่อนย้ายกระดาษจากกองหนึ่งไปอีกกองหนึ่ง และด้วยเหตุนี้จึงไม่มีการฝึกฝน ดังนั้นงานภาคปฏิบัติจึงดีที่สุด มีระบบจองการฝึกอบรมที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษสำหรับนักศึกษาซึ่งทำงานบนพื้นฐานของทัวร์จริงของผู้จัดทัวร์แบบเรียลไทม์ กระบวนการของผู้จัดการที่ทำงานร่วมกับนักท่องเที่ยว การเลือกทัวร์ จองในระบบ การขอวีซ่า การตรวจสอบเอกสาร ฯลฯ เป็นการจำลองอย่างเต็มรูปแบบ น่าสนใจมากและที่สำคัญที่สุด - แนวปฏิบัติที่เป็นประโยชน์สำหรับการทำงานในอนาคต

ก่อนจบหลักสูตรได้งานบริษัททัวร์คอรัลทราเวล ทันทีที่ฉันผ่านขั้นตอนแรกของการสัมภาษณ์และพวกเขาก็ให้ฉัน งานภาคปฏิบัติฉันหันไปขอคำแนะนำจาก Mikhail Stepanovich และเขาก็ช่วยฉัน สิ่งสำคัญอันดับแรกในการจ้างบริษัท ตามกฎแล้ว การมีการศึกษาด้านการท่องเที่ยว ซึ่งฉันไม่มี แต่พวกเขารับฉันเพราะพวกเขาคิดว่าความรู้ที่ฉันมีค่อนข้างดี (และทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณหลักสูตร) เมื่อฉันเริ่มทำงาน ฉันพบว่าหลักสูตรต่างๆ ช่วยให้ฉันมีพื้นฐานที่ดีมาก! เพื่อนร่วมงานของฉันรู้สึกประหลาดใจที่จริงๆ แล้วฉันไม่เพียงแต่เข้าใจ แต่ยังอธิบายได้ว่าเที่ยวบินเช่าเหมาลำคืออะไรและทำงานอย่างไร ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัททัวร์และสายการบินทำงาน ฉันสามารถอธิบายได้ว่าพวกเขาทำงานอย่างไร ประเภทต่างๆการประกันภัยและโดยทั่วไปว่าคืออะไร ฉันสามารถตั้งชื่อภูมิภาคท่องเที่ยวของจุดหมายปลายทางหลักและอธิบายลักษณะของสถานที่เหล่านั้นและสิ่งที่คล้ายกันได้ หลายคนถามถึงหลักสูตรของฉัน สาวๆ ที่เพิ่งจบจากการท่องเที่ยวบอกว่าที่สอนในคอร์สนี้ไม่ได้สอนในมหาวิทยาลัย แทบไม่เข้าใจสถานที่ท่องเที่ยว ไม่ผ่านฐานโรงแรม ให้ข้อมูลที่ไม่จำเป็นเยอะมาก และไม่มีการปฏิบัติเลย พวกของเราก็มาที่นี่เพื่อฝึกงานและนั่งแผนกบัญชีประทับตราเอกสารตลอดทั้งวัน

สรุป - หลักสูตรดีมากและราคาก็สมเหตุสมผล สิ่งสำคัญคือหลังจากเรียนจบแล้วความรู้ยังคงอยู่และไม่เสียใจแม้แต่น้อยที่เสียเงินไป