ตามคำศัพท์ที่ยอมรับ วิธีการจัดการคุณภาพเป็นวิธีการและชุดของเทคนิคในการมีอิทธิพลต่อวิธีการและผลิตภัณฑ์ของแรงงานที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุคุณภาพที่ต้องการ พิจารณาการจำแนกประเภทของวิธีการจัดการคุณภาพ

วิธีการจัดการคุณภาพแบ่งออกเป็นองค์กร สังคมจิตวิทยา เศรษฐกิจ และเทคโนโลยีองค์กร

การจัดการคุณภาพในฐานะอิทธิพลที่มีจุดมุ่งหมายจะถูกนำไปใช้โดยระบบย่อยการจัดการที่มีองค์กรที่เหมาะสม ใน ปริทัศน์งานการจัดการคุณภาพแบ่งออกเป็นดังต่อไปนี้:

กำหนดเป้าหมายคุณภาพที่เหมาะสม

บรรลุเป้าหมายโดยใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสม

สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่เหมาะสมระหว่างบุคคลในกระบวนการทำงาน (วัฒนธรรมที่จำเป็น)

มั่นใจในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เป้าหมายประการหนึ่งของการนำวิธีการจัดการคุณภาพขององค์กรไปใช้คือการอำนวยความสะดวกในการจัดระบบย่อยที่ได้รับการจัดการซึ่งจะทำให้มั่นใจในคุณภาพที่ต้องการ

รูปแบบองค์กรของการนำวิธีการจัดการคุณภาพไปใช้แบ่งออกเป็นทางตรงและทางอ้อม

แบบฟอร์มโดยตรงจะดำเนินการผ่านการออกพระราชบัญญัติเป็นหลัก การกระทำดังกล่าวกำหนดให้ผู้ดำเนินการ จะต้องทำอะไรอย่างไรและเมื่อไหร่

เมื่อใช้รูปแบบทางอ้อมส่วนใหญ่จะใช้บรรทัดฐาน

บรรทัดฐานกำหนดวิธีดำเนินการในสภาวะที่เหมาะสมเช่น เป็นตัวแทนของกฎเกณฑ์พฤติกรรมโดยไม่มีข้อห้ามบังคับ

ดังนั้นบรรทัดฐานเมื่อเปรียบเทียบกับการกระทำจึงสร้างโอกาสสำหรับกิจกรรมสร้างสรรค์ของบุคลากร รูปแบบของอิทธิพลโดยตรงจะมีผลในสามสถานการณ์หลัก:

หากผู้ใต้บังคับบัญชามีความมั่นใจในความรู้และประสบการณ์ของผู้นำ

เมื่อลูกน้องเข้าใจความหมายและความหมายของคำสั่ง

หากเกิดเหตุการณ์วิกฤติที่ไม่อนุญาตให้ผู้ใต้บังคับบัญชา (นักแสดง) ค้นหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมด้วยตนเอง

รูปแบบของอิทธิพลโดยตรงมีข้อเสียดังต่อไปนี้:

พัฒนาความเฉื่อยชา;

ลดความคิดสร้างสรรค์ในนักแสดง

พวกเขาสามารถนำไปสู่การปฏิเสธที่ซ่อนอยู่และการปฏิเสธการตัดสินใจที่ถูกกำหนดจากด้านบน - การดำเนินการอย่างเป็นทางการ

เมื่อใช้รูปแบบของอิทธิพลทางอ้อม นักแสดงจะได้รับเป้าหมาย วัตถุประสงค์ กำหนดเวลา คุณภาพที่ต้องการ และทรัพยากรที่ได้รับการจัดสรร วิธีการและวิธีการแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมายนั้นเลือกโดยนักแสดงเอง

รูปแบบของอิทธิพลทางอ้อมจะมุ่งไปที่นักแสดง กิจกรรมสร้างสรรค์เมื่อใช้สิ่งเหล่านี้ วิธีการอย่างเป็นทางการจะลดลงเหลือน้อยที่สุด มีการสร้างเงื่อนไขสำหรับการแสดงออกด้วยตนเองของนักแสดง (แรงจูงใจระดับสูงสุด)

วิธีการจัดการคุณภาพทางสังคมและจิตวิทยาเป็นชุดของวิธีการมีอิทธิพลต่อผลประโยชน์ทางจิตวิญญาณของพนักงาน การก่อตัวของแรงจูงใจที่เกี่ยวข้องกับการรับรองคุณภาพที่เหมาะสม

ความสำคัญของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง คลังแสงของการใช้วิธีการดังกล่าวมีมากมายตั้งแต่การศึกษาและการโฆษณาชวนเชื่อ (ความรักชาติไปจนถึงการเคารพตนเองของบริษัทในฐานะพนักงาน) ไปจนถึงการกระตุ้นทางศีลธรรมในรูปแบบต่างๆ

เมื่อจัดระเบียบการจัดการคุณภาพ คุณควรคำนึงถึงไม่เพียงเท่านั้น คุณวุฒิวิชาชีพพนักงาน แต่ยังรวมถึงแรงจูงใจลักษณะทางจิตสรีรวิทยาของบุคคลความต้องการในการพัฒนาจิตวิญญาณและร่างกายทัศนคติทางสังคมและจิตวิทยาของเขาด้วย

การมีส่วนร่วมของมนุษย์ในระบบการจัดการคุณภาพมีความหลากหลาย เขาทำหน้าที่ในระบบดังกล่าวด้วยความสามารถที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้:

อยู่ในขอบเขตการจัดการอย่างใดอย่างหนึ่ง, องค์กรกำกับดูแลอย่างใดอย่างหนึ่ง;

ประเภทของงานที่ทำ

ทำงานในบางขั้นตอนของวงจรการผลิตและการค้า

ปัญหาในการจัดการงานกับบุคลากรก็มีความหลากหลายเช่นกัน:

การคัดเลือกและการจัดวาง

การเลี้ยงดู;

การศึกษา;

องค์การแรงงาน

การควบคุมกิจกรรม

ให้บรรยากาศทางจิตวิทยา

สร้างความมั่นใจให้กับผู้นำ

ปลูกฝังความภักดีต่อบริษัท

ซึ่งหมายความว่าเมื่อทำงานกับบุคลากรจำเป็นต้องศึกษาคุณสมบัติทางสังคมจิตวิทยาธุรกิจและวิชาชีพของผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อให้สามารถพัฒนาลักษณะของกิจกรรมของตนได้รู้จักศาสตร์แห่งการจัดการในแง่ของการจัดการทีมและบุคคล เพื่อกำหนดและสร้างแรงจูงใจ

ดังนั้นบทบาทพิเศษในระบบการจัดการคุณภาพจึงเป็นของผู้จัดการ งานหลักมีดังต่อไปนี้:

การกำหนดเป้าหมาย กลยุทธ์ และนโยบายในด้านคุณภาพ

การทำงานที่หลากหลายกับบุคลากร

การจัดองค์กรและการจัดการระบบบริหารคุณภาพ

ในขณะเดียวกันก็ให้ความสนใจเป็นพิเศษเพื่อสร้างแรงจูงใจที่จำเป็นของพนักงานในการทำงานคุณภาพสูงโดยการให้โอกาสในการแสดงออกในกระบวนการทำงาน นี่เป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดของการใช้วิธีการทางสังคมและจิตวิทยา ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่คนญี่ปุ่นเชื่อว่า “คุณภาพคือวิธีคิด มันเป็นระดับของวัฒนธรรม”

วิธีการทางเศรษฐศาสตร์ของการจัดการคุณภาพกำหนดวิธีการมีอิทธิพลโดยพิจารณาจากการใช้สิ่งจูงใจทางเศรษฐกิจและการสร้างผลประโยชน์ที่เป็นสาระสำคัญในการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดในด้านคุณภาพ

ปัจจัยทางเศรษฐกิจที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน ได้แก่ ค่าจ้างและการชำระเงินเพิ่มเติม ราคาซื้อและขาย ราคาการบริโภคผลิตภัณฑ์ การให้กู้ยืม และภาษี

แรงจูงใจทางเศรษฐกิจเพิ่มเติมสำหรับการปรับปรุงคุณภาพยังใช้โดยรัฐบาลและองค์กรสาธารณะและในสภาวะการแข่งขัน เหล่านี้คือรางวัลคุณภาพต่างๆ ควรสังเกตว่าในปัจจุบันความสำคัญสำหรับองค์กรที่ได้รับรางวัลนั้นยังห่างไกลจากการจำกัดเพียงสิ่งจูงใจทางเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับการได้รับรางวัลเท่านั้น สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือการเติบโตของชื่อเสียงของผู้ผลิตสินค้าโภคภัณฑ์เหล่านี้

สามารถมอบตัวอย่างรางวัลสำคัญด้านคุณภาพดังต่อไปนี้

E. รางวัลเดมิง เกี่ยวกับ ความต้องการสูงข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครรับรางวัลนี้เห็นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าจำนวนบริษัทต่างชาติที่ได้รับรางวัลมีน้อย

รางวัลตามชื่อ E. Deming มีชื่อเสียงมากที่สุดในโลก คุณภาพของกิจกรรมของบริษัทได้รับการประเมินโดยใช้ตัวบ่งชี้ 48 ตัว ซึ่งแบ่งออกเป็น 10 หัวข้อ ซึ่งแต่ละส่วนจะแบ่งออกเป็นองค์ประกอบต่างๆ มากมาย ผู้เข้าร่วมการแข่งขันจะได้รับการประเมินในระบบ 100 คะแนน หากต้องการรับรางวัล Deming คุณต้องได้คะแนนอย่างน้อย 70 คะแนน

รางวัลตามชื่อ E. Deming มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาคุณภาพในญี่ปุ่น เธอมีส่วนในการเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับงานที่มีคุณภาพในหลายบริษัท ทั้งการประเมินตนเองและการได้รับการประเมินและคำแนะนำจากคณะลูกขุนมีประโยชน์อย่างมาก ประสบการณ์ของผู้ชนะการแข่งขันและโครงการปรับปรุงมีผลกระทบต่อบริษัทอื่นๆ

รางวัลคุณภาพยุโรป แนวคิดหลักของแบบจำลองการประเมิน EQA (European Quality Awards) คือความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของพนักงาน และผลกระทบทางสังคมเกิดขึ้นได้ผ่านการเป็นผู้นำในด้านนโยบายและกลยุทธ์ การจัดการบุคลากร การจัดการทรัพยากร และการจัดการกระบวนการ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่โดดเด่นใน กิจกรรมของบริษัท

ตั้งแต่ปี 1994 European Quality Award ได้รวมรางวัลสองประเภท:

รางวัล European Quality Award ซึ่งยกย่องผู้ติดตาม TQM ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในยุโรปตะวันตก รางวัลนี้กำลังดำเนินอยู่และมีการมอบรางวัลเป็นประจำทุกปี

รางวัลคุณภาพยุโรป มอบให้กับทีมที่แสดงให้เห็นถึงความเป็นเลิศที่โดดเด่นในด้านการจัดการคุณภาพ ทั้งในแง่ของการดำเนินการตามกระบวนการหลักและในแง่ของการปรับปรุงกิจกรรมของตนเองอย่างต่อเนื่อง

ผู้ชนะจะได้รับรางวัลที่ฟอรัม European Foundation for Quality Management (EFQM) ผู้ชนะจะได้รับการยอมรับว่าเป็นบริษัทที่ดีที่สุด ยุโรปตะวันตกในปีนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้ TQM ในทางปฏิบัติที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในเงื่อนไขเฉพาะของบริษัท อย่างไรก็ตาม ควรเน้นย้ำว่าทุกบริษัทที่เข้าร่วมการแข่งขันจะได้รับประโยชน์โดยไม่มีข้อยกเว้น โดยมีสาเหตุหลักมาจากการที่พวกเขาถูกบังคับให้ประเมินตนเองโดยจับตาดูคณะกรรมการตัดสินรางวัล

รางวัลคุณภาพรัสเซีย ก่อตั้งโดยคำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 12 เมษายน 2539

รางวัลนี้มอบให้เป็นประจำทุกปีตั้งแต่ปี 1997 บนพื้นฐานการแข่งขัน สำหรับความสำเร็จขององค์กรในด้านผลลัพธ์ที่สำคัญในด้านการรับรองความปลอดภัยและคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ รวมถึงการใช้วิธีการจัดการคุณภาพที่มีประสิทธิภาพสูงขององค์กร มีการมอบรางวัลไม่เกิน 12 รางวัลต่อปี ซึ่งจะมอบให้กับผู้ชนะการแข่งขันในช่วงวันคุณภาพโลก (วันพฤหัสบดีที่สองของเดือนพฤศจิกายน)

โมเดลการประเมินขององค์กรที่สมัครรับรางวัล Russian Quality Award นั้นใกล้เคียงกับโมเดล EQA นอกจากนี้ยังมีเกณฑ์เก้าข้อที่ให้แนวทางที่เป็นไปได้ในการปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรและแนวทางในการปรับปรุง

ผู้เข้าร่วมการแข่งขันจะได้คะแนนตามค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักของแต่ละเกณฑ์ ทุกองค์กรที่เข้าร่วมการแข่งขันจะได้รับการประเมินกิจกรรมที่มีคุณภาพและคำแนะนำในการปรับปรุง

หากองค์กรได้รับโบนัส องค์กรนั้นและบริษัทในเครือทั้งหมดจะถูกลิดรอนสิทธิ์ในการรับโบนัสครั้งต่อไปเป็นเวลาห้าปี

แน่นอนว่ารางวัลและรางวัลด้านคุณภาพทั้งหมดที่มีอยู่ในปัจจุบันมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการพัฒนาหลักการ TQM และการใช้แนวคิดในการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร

วิธีการขององค์กรและเทคโนโลยีแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: วิธีการควบคุมคุณภาพและวิธีการควบคุมคุณภาพ

คุณสามารถควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์และคุณภาพของกระบวนการสร้างได้ วัตถุประสงค์ของการใช้วิธีการควบคุมคุณภาพอาจเป็นทั้งผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการแต่ละรายการ และผลิตภัณฑ์และกระบวนการร่วมกัน

การควบคุมคุณภาพเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบคุณภาพของงานที่ทำ ผลลัพธ์ และความสำเร็จที่แท้จริงของเป้าหมายคุณภาพ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ องค์กรจึงแก้ไขงานต่อไปนี้:

การสร้างมาตรฐานในการวัดคุณภาพงานและผลลัพธ์

การวัดพารามิเตอร์คุณภาพของงานและผลิตภัณฑ์ - การประเมินการปฏิบัติตามผลลัพธ์เชิงบรรทัดฐานและตามความเป็นจริงของการเปรียบเทียบมาตรฐานในด้านคุณภาพ

ดำเนินกิจกรรมควบคุมในด้านคุณภาพ

เมื่อตรวจสอบวิธีการทั่วไปของการจัดการคุณภาพแล้ว ควรสรุปได้ว่าวิธีการเหล่านี้สามในสี่กลุ่มได้รับการออกแบบเพื่อให้มีอิทธิพลโดยตรงต่อบุคลากรขององค์กร ดังนั้นจึงต้องให้ความสนใจปัจจัยมนุษย์ในระบบการจัดการคุณภาพเป็นพิเศษ

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์บน http://www.allbest.ru/

• การแนะนำ
• 1. บททฤษฎี
• 1.1 ปัญหาการวิเคราะห์คุณภาพงานในการบริหารจัดการ
• 1.2 หลักการประเมินคุณภาพการจัดการ
• 1.3 วิธีการและวิธีการประเมินคุณภาพ กิจกรรมการจัดการ
• 1.3.1 ประเภทของการประเมินคุณภาพกิจกรรมการจัดการ
• 1.3.2 วิธีการวิเคราะห์เปรียบเทียบคุณภาพการจัดการ
• 1.4 วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการ
• 2. บทวิเคราะห์
• 2.1 ลักษณะทั่วไปรัฐวิสาหกิจ
• 2.2 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก
• 2.3 การวิเคราะห์โครงสร้างอุตสาหกรรม
• 2.4 การวิเคราะห์ โครงสร้างองค์กรรัฐวิสาหกิจ
• 2.5 บุคลากรระดับองค์กร
• 3. ส่วนปฏิบัติ
• 3.1 การวิเคราะห์คุณภาพการจัดการที่ OJSC Lebedinsky GOK
• 3.2 วิธีที่แนะนำสำหรับการวิเคราะห์คุณภาพการจัดการที่ OJSC Lebedinsky GOK
• บทสรุป
• รายชื่อแหล่งที่มาที่ใช้

การแนะนำ

การจัดการที่มีความสามารถและมีคุณสมบัติเป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กร คุณลักษณะหนึ่งของการจัดการสมัยใหม่คือการมุ่งเน้นไปที่การจัดการเศรษฐกิจอย่างมีประสิทธิภาพในสภาวะที่มีทรัพยากรที่ขาดแคลน การลดกฎระเบียบด้านการผลิตอย่างค่อยเป็นค่อยไป วิธีการบริหาร, การผลิตที่เข้มข้นขึ้น

การจัดการสมัยใหม่ควรมีส่วนช่วยในการพัฒนาตลาด ความสัมพันธ์ระหว่างสินค้าและเงิน การค้าส่งวิธีการผลิต การแปลงเงิน การรักษาเสถียรภาพของราคาตลาด คุณลักษณะเฉพาะการพัฒนาการจัดการสมัยใหม่เป็นการเสริมสร้างความเข้มแข็งของแนวโน้มของเทคโนแครตซึ่งแสดงให้เห็นในการแนะนำเทคโนโลยีการจัดการใหม่บนพื้นฐานของเทคโนโลยีสารสนเทศ

ฝ่ายบริหารถึงแม้จะมีบทบาทที่ชัดเจนมากในองค์กร แต่ก็ยังแทรกซึมทั่วทั้งองค์กร สัมผัสและส่งผลกระทบต่อกิจกรรมเกือบทั้งหมด อย่างไรก็ตามด้วยความหลากหลายของปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและองค์กรจึงเป็นไปได้ที่จะกำหนดขอบเขตของกิจกรรมที่ประกอบขึ้นเป็นเนื้อหาของการจัดการได้ค่อนข้างชัดเจนรวมทั้งกำหนดหัวข้อของกิจกรรมการจัดการได้ค่อนข้างชัดเจน - ผู้จัดการ

เป้าหมายสูงสุดของการจัดการคือการสร้างผลกำไรหรือความสามารถในการทำกำไรในกิจกรรมขององค์กรโดย องค์กรที่มีเหตุผล กระบวนการผลิตรวมถึงการจัดการการผลิตและการพัฒนาฐานทางเทคนิคและเทคโนโลยีอีกด้วย การใช้งานที่มีประสิทธิภาพ ทรัพยากรมนุษย์ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงคุณสมบัติ ความคิดสร้างสรรค์ และความภักดีของพนักงานแต่ละคนไปพร้อมๆ กัน

การจัดการทรัพยากรมนุษย์ประกอบด้วยองค์ประกอบหลายประการ ในหมู่พวกเขา: นโยบายบุคลากร, ความสัมพันธ์ในทีม, แง่มุมทางสังคมและจิตวิทยาของการจัดการ สิ่งสำคัญคือการระบุวิธีเพิ่มผลผลิต วิธีเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ ตลอดจนการกระตุ้นและจูงใจพนักงาน

การอุทธรณ์ต่อปัจจัยมนุษย์เป็นการปฏิวัติด้านวิทยาศาสตร์การจัดการและการจัดการ “ปัจจัยมนุษย์” เป็นตัวกำหนดความสามารถในการแข่งขันและประสิทธิผลขององค์กร ดังนั้นใน ปีที่ผ่านมาต้นทุนต่อคนเริ่มถูกมองว่าไม่ใช่ต้นทุน แต่เป็นทรัพย์สินของบริษัทที่ต้องใช้อย่างถูกต้อง ดังนั้นระบบการจัดการดังกล่าวซึ่งให้ความสำคัญกับปัจจัยมนุษย์เป็นหลักจึงเป็นระบบที่เหมาะสมที่สุดในสภาวะตลาด

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อการวิจัยคือประสิทธิผลของการจัดการถูกกำหนดโดยระดับของการมีปฏิสัมพันธ์ของกิจกรรมการจัดการอย่างมีสติกับกฎหมาย เศรษฐกิจตลาด. การปรับโครงสร้างการจัดการเศรษฐกิจผ่านการเปลี่ยนไปใช้รูปแบบใหม่ของการจัดการทำให้ความต้องการระดับมืออาชีพของผู้จัดการเพิ่มมากขึ้น พวกเขาจะต้องเชี่ยวชาญพื้นฐานของการจัดองค์กรการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรทุกประเภทอย่างมีเหตุผลและประหยัดและงานที่วางแผนไว้ ความสัมพันธ์ทางการตลาดเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับลักษณะ บทบาท สาระสำคัญ และความสำคัญของงานของผู้จัดการ ความเป็นอิสระ ความคิดริเริ่ม วิสาหกิจ ความคิดสร้างสรรค์ และความเต็มใจที่จะรับความเสี่ยงที่สมเหตุสมผลมาเป็นอันดับแรก

ในขณะที่ ส่วนใหญ่ทรัพยากรขององค์กรแสดงด้วยวัตถุที่เป็นวัตถุ ซึ่งมูลค่าจะลดลงเมื่อเวลาผ่านไปผ่านการคิดค่าเสื่อมราคา มูลค่าของทรัพยากรมนุษย์สามารถและควรเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นทั้งเพื่อประโยชน์ขององค์กรและเพื่อประโยชน์ส่วนตัวของพนักงาน ฝ่ายบริหารจึงต้องทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาศักยภาพของบุคลากรให้เต็มที่

โครงการพัฒนาบุคลากรที่ประสบความสำเร็จช่วยสร้าง กำลังงานด้วยความสามารถที่สูงขึ้นและแรงจูงใจที่แข็งแกร่งในการทำงานที่องค์กรเผชิญอยู่ให้สำเร็จ โดยปกติแล้ว สิ่งนี้จะนำไปสู่การเพิ่มผลผลิต และทำให้มูลค่าของทรัพยากรบุคคลขององค์กรเพิ่มขึ้นด้วย

1. บททฤษฎี

1.1 ปัญหาการวิเคราะห์คุณภาพงานในการบริหารจัดการ

รูปแบบการเป็นเจ้าของที่หลากหลาย การแข่งขันระหว่างพวกเขา และการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดที่รวดเร็วนั้น จำเป็นต้องมีการจัดการที่ละเอียดอ่อนและมีทักษะเป็นพิเศษ ระบบการจัดการจะต้องมีเงื่อนไขตามที่ผู้จัดการทุกคนในทุกระดับจะพิจารณาว่าเป็นงานที่สำคัญที่สุดของเขาในการจัดการค้นหาโอกาสที่แท้จริงในการปรับปรุงประสิทธิภาพแรงงาน ในขณะเดียวกันก็ต้องมีความสามารถในการควบคุมตนเองและพัฒนาตนเองโดยมุ่งเป้าไปที่การใช้ใหม่ที่มีประสิทธิภาพสูงอย่างแพร่หลาย แบบฟอร์มองค์กรและวิธีการบริหารจัดการ เทคโนโลยี และความสำเร็จทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิค

การจัดการ (สูงสุด ในความหมายกว้างๆ) - หมายถึง การสร้าง การจัดการ การควบคุม และการใช้ระบบและแบบจำลองทางเศรษฐกิจและสังคมในระดับต่างๆ อย่างมีประสิทธิผลสูงสุด

หน้าที่หลักของการจัดการ: การวางแผน องค์กร แรงจูงใจ การสื่อสาร การจัดการ การพัฒนาและกระบวนการตัดสินใจ การควบคุม ความสัมพันธ์กันของฟังก์ชันเหล่านี้ถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะจัดการระบบที่ไม่มีการรวบรวมกัน นั่นคือ ยิ่งองค์กรมีการจัดการดีขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งต้องการการจัดการน้อยลงเท่านั้น

มีการเรียกร้องอย่างเร่งด่วนเพื่อปรับปรุงคุณภาพการกำกับดูแลทุกที่ ในขณะเดียวกัน เป็นการยากที่จะแปลความปรารถนานี้เป็นข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและตัวชี้วัดเฉพาะด้วยเหตุผลง่ายๆ ที่ว่าคำว่า "คุณภาพของการจัดการ" ได้รับการตีความทั้งในวิทยาการจัดการและในทางปฏิบัติในลักษณะที่คลุมเครือและไม่แน่นอน

ความหมายของแนวคิดเรื่อง "คุณภาพการจัดการ" มีความชัดเจนโดยสัญชาตญาณ และโดยทั่วไปสะท้อนถึงระดับความสมบูรณ์แบบของกระบวนการจัดการ ในเวลาเดียวกันที่เกี่ยวข้องกับงานการจัดการหมวดหมู่ "คุณภาพ" จะต้องได้รับการวิเคราะห์ไม่เพียงเพื่อเปิดเผยสาระสำคัญของหมวดหมู่นี้เท่านั้น แต่ยังเพื่อจุดประสงค์ในการวางโครงสร้างที่ชัดเจนและการสร้างวิธีการเฉพาะในการปรับปรุงคุณภาพทางเศรษฐกิจ การจัดการ.

ความพยายามที่จะแปลคำจำกัดความของแนวคิด "คุณภาพ" ที่เกี่ยวข้องกับการผลิตวัสดุ ผลิตภัณฑ์ สินค้า เป็นการจัดการไม่ได้นำไปสู่ความสำเร็จ อันที่จริงการทำความเข้าใจคุณภาพในฐานะชุดของคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่แสดงถึงความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์นี้เราได้รับเพียงความคิดที่คลุมเครือว่าอะไรคือสิ่งที่ถือเป็นคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์เช่นการจัดการ . ท้ายที่สุดแล้วการจัดการไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ แต่เป็นกิจกรรมประเภทหนึ่งที่ลงท้ายด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์เฉพาะเช่นการดำเนินการควบคุมและการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ในทางกลับกันผลิตภัณฑ์ทางตรงของการจัดการถูกนำเสนอในรูปแบบของข้อมูลและข้อมูลตอบสนองความต้องการในลักษณะที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากผลิตภัณฑ์ที่เป็นวัสดุและนอกจากนี้ความต้องการข้อมูลที่ผลิตโดยฝ่ายบริหารก็ไม่สามารถแสดงออกมาได้ รูปแบบที่ชัดเจน เช่น ความต้องการสินค้า สินค้า บริการ

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือผลิตภัณฑ์การจัดการข้อมูลในรูปแบบของการตัดสินใจ ความละเอียด แผน โปรแกรม กฎหมาย กฎระเบียบในตัวเองไม่ตอบสนองและไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการสูงสุดของผู้คน สังคม และเศรษฐกิจ เฉพาะเมื่อถูกถ่ายโอนไปยังวัตถุควบคุมโดยแจ้งให้วัตถุดำเนินการในลักษณะที่จำเป็นสำหรับผู้ควบคุมเท่านั้น กระบวนการควบคุมจะนำไปสู่การสร้างผลิตภัณฑ์บริโภค ซึ่งคุณภาพสามารถประเมินได้โดยความสามารถในการตอบสนอง ความต้องการ ความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลทั้งหมดเกิดขึ้น: "คุณภาพของการจัดการ - คุณภาพการทำงานของวัตถุควบคุม - คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดยวัตถุควบคุม"

1.2 หลักการประเมินคุณภาพการจัดการ

การเปิดเผยเนื้อหาของแนวคิดเรื่อง "คุณภาพการจัดการ" ในระดับหนึ่งจะกำหนดแนวทางการประเมินและพัฒนาวิธีการปรับปรุงคุณภาพไว้ล่วงหน้า แต่ก่อนที่จะอธิบายวิธีการกำหนดและวัดคุณภาพการจัดการจำเป็นต้องสร้างหลักการเริ่มต้นและแนวคิดสำคัญในการประเมินคุณภาพการจัดการวัตถุและกระบวนการทางเศรษฐกิจ

เมื่อไร เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เราหมายถึงความซับซ้อนของคุณสมบัติของผู้บริโภค ซึ่งแต่ละคุณสมบัติสามารถวัดได้ทางกายภาพหรือสร้างขึ้นโดยการเปรียบเทียบ ผลิตภัณฑ์ประเภทส่วนใหญ่สามารถทำซ้ำได้ กล่าวคือ ผลิตในจำนวนสำเนาที่มีนัยสำคัญ ในกรณีนี้จากชุดวัตถุที่ค่อนข้างกว้างขวาง สิ่งที่ดีที่สุดจะถูกถือเป็นมาตรฐานคุณภาพ คุณภาพของออบเจ็กต์ใดๆ จากกลุ่มที่กำหนดจะถูกสร้างขึ้นโดยการเปรียบเทียบคุณสมบัติของมันกับคุณสมบัติที่มีอยู่ในตัวอย่างนี้: ยิ่งคุณสมบัติใกล้เคียงกับมาตรฐานมากเท่าไร คุณภาพก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น มาตรฐานไม่จำเป็นต้องมีอยู่เป็นวัตถุทางกายภาพ แต่สามารถแสดงด้วยชุดของคุณสมบัติ เงื่อนไข ข้อกำหนดที่บันทึกไว้ในมาตรฐาน วัสดุด้านกฎระเบียบ เงื่อนไขทางเทคนิค. วิธีการที่สะดวกและเชื่อถือได้ดังกล่าวเป็นที่ยอมรับไม่ได้ในทางปฏิบัติสำหรับการระบุคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร แท้จริงแล้วในกระบวนการบริหารงานจำเป็นต้องพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเพียงครั้งเดียวซึ่งไม่สามารถกำหนดมาตรฐานไว้ล่วงหน้าได้ เฉพาะในระหว่างการพัฒนาเอกสารการจัดการเท่านั้นที่เรามุ่งมั่นที่จะเข้าใกล้ผลลัพธ์ในอุดมคติบางอย่าง

การประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ถูกแยกออกเป็นกระบวนการอิสระ แยกออกจากกระบวนการผลิต และโดยปกติแล้วจะดำเนินการโดยหน่วยงานของรัฐ การควบคุมทางเทคนิคหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการผลิตแล้ว สถานการณ์แตกต่างไปตามคุณภาพของการวางแผนและการจัดการ ในที่นี้การประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปไม่ใช่สิ่งสำคัญ แม้ว่ามันอาจจะเกิดขึ้น แต่มันก็สายไป เพราะในกรณีนี้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิเสธโดยการแยกจากกัน ผลิตภัณฑ์สุดท้ายเข้าสู่ความดีและความชั่ว หลังจากเสร็จสิ้นงานเมื่อเตรียมเอกสารฉบับเดียวก็ต้องรู้ว่าถูกต้อง เป็นไปตามการแยกและการแยกการประเมินคุณภาพในรูปแบบของขั้นตอนการควบคุมขั้นสุดท้ายที่เป็นอิสระนั้นไม่ใช่เรื่องปกติสำหรับกระบวนการจัดการ

จำเป็นต้องมีการประเมินคุณภาพ งานการจัดการดำเนินการก่อนที่จะเสร็จสิ้นและอนุญาตให้กำจัดข้อบกพร่องล่วงหน้าและนำคุณภาพไปสู่มาตรฐานที่ต้องการ การประเมินดังกล่าวควรประกอบกับกระบวนการทำงานเช่นเดียวกัน การควบคุมทางเทคโนโลยีวี การผลิตวัสดุ. ดังนั้นแทนที่จะใช้แผน "งาน - การควบคุมคุณภาพของผลลัพธ์สุดท้ายของงาน" ลักษณะของการผลิตผลิตภัณฑ์ในการวางแผนและการจัดการจึงใช้แผนงานต่อไปนี้: "งานและการประเมินคุณภาพที่แนบมาอย่างต่อเนื่อง" การประเมินที่แนบมานี้เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการบริหารจัดการโดยมีบทบาทเป็น ข้อเสนอแนะในระบบการควบคุมคุณภาพของกิจกรรมนี้ ดังนั้น การประเมินนี้ไม่จำเป็นต้องแยกออกในรูปแบบของขั้นตอนพิเศษ ซึ่งแยกออกจากกระบวนการที่กำลังประเมิน และไม่ได้ติดตามเป้าหมายของการควบคุมคุณภาพมากนักเท่ากับการค้นหาวิธีปรับปรุง

เราจะกำหนดหลักการที่สำคัญที่สุดในการประเมินคุณภาพงานบริหารตามสถานที่เหล่านี้ ในกรณีนี้ เราจะอาศัยตำแหน่งเริ่มต้น ซึ่งคุณภาพของการจัดการเป็นหมวดหมู่ที่มีอยู่อย่างเป็นกลาง ซึ่งสะท้อนถึงคุณสมบัติที่แท้จริงของกิจกรรมนี้ และพิจารณาจากการมุ่งเน้น วิธีการดำเนินการ และความสัมพันธ์กับกิจกรรมประเภทอื่น ๆ

การประเมินคุณภาพที่ครอบคลุม หลักการนี้คือการตัดสินเกี่ยวกับงานบริหารควรมีหลายแง่มุมโดยคำนึงถึงสัญญาณและคุณสมบัติที่แตกต่างกันซึ่งแสดงถึงคุณภาพของกิจกรรมประเภทนี้ในแต่ละด้าน เนื่องจากคุณภาพการจัดการเป็นแนวคิดสังเคราะห์ที่ไม่สามารถลดเหลือเกณฑ์สากลเพียงเกณฑ์เดียวได้ ระบบการประเมินคุณภาพจึงต้องมีหลายเกณฑ์ สัญญาณและเกณฑ์ในท้องถิ่นให้แนวคิดเฉพาะบางแง่มุมของคุณภาพของงานการจัดการ ในขณะที่ข้อสรุปที่สมบูรณ์ที่สุดเกี่ยวกับคุณภาพสามารถทำได้บนพื้นฐานของชุดสัญญาณที่จัดระบบซึ่งแสดงลักษณะองค์ประกอบหลักทั้งหมดของกระบวนการจัดการที่วิเคราะห์แล้ว

ความเป็นไปได้ของการใช้เกณฑ์บูรณาการและการประเมินคุณภาพไม่ได้รับการยกเว้น แต่การประเมินดังกล่าวไม่สามารถแทนที่ระบบการประเมินที่ครอบคลุม สมบูรณ์กว่าและเป็นตัวแทนได้

หลักการประเมินคุณภาพอย่างครอบคลุมเป็นไปตามแนวทางที่เป็นระบบ การประยุกต์ใช้การวิเคราะห์ระบบในการจัดการ ให้เรากำหนดเงื่อนไขต่อไปนี้สำหรับการสำแดงแนวทางนี้ซึ่งนำมาพิจารณาเมื่อประเมินคุณภาพของการจัดการ:

· การก่อตัวของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารโดยคำนึงถึงปัจจัยด้านการผลิต เศรษฐกิจ สังคม และตลาด

· ความสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมายและทรัพยากร ความสมดุล การแสวงหาหนทาง การใช้เหตุผลและการเปลี่ยนแปลงทรัพยากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้

· การบัญชีที่สมบูรณ์ของความต้องการทรัพยากร รวมถึงแรงงาน วัสดุ การเงิน ธรรมชาติ แหล่งข้อมูล;

· โดยคำนึงถึงปฏิสัมพันธ์ของปัจจัยระดับภูมิภาคและอุตสาหกรรม

· โดยคำนึงถึงความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการเศรษฐกิจในระดับต่างๆ และปฏิสัมพันธ์ของผลประโยชน์ในระดับต่างๆ

· โดยคำนึงถึงความเชื่อมโยงของการสืบพันธุ์ระหว่างกระบวนการผลิต การจำหน่าย การแลกเปลี่ยน และการบริโภคผลิตภัณฑ์

·โดยคำนึงถึงปฏิสัมพันธ์ของขั้นตอนของวัฏจักรทางวิทยาศาสตร์และเทคนิคเดียว: "วิทยาศาสตร์ - เทคโนโลยี - การผลิต - การบริโภค";

· การพิจารณาในความเป็นเอกภาพของวัสดุธรรมชาติและการวัดต้นทุนของปริมาณการผลิต ต้นทุน การบริโภค

· ความสัมพันธ์ระหว่างปัญหาระยะสั้นกับกลยุทธ์การพัฒนาระยะยาว โดยคำนึงถึงผลที่ตามมาในระยะยาวของการตัดสินใจและการกระทำในช่วงเวลาที่ต่างกัน

· โดยคำนึงถึงผลกระทบของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารต่อ สภาพแวดล้อมทางสังคมและที่อยู่อาศัยของมนุษย์

· การวิเคราะห์แรงจูงใจของกิจกรรมและความสนใจของสังคมต่างๆ

· กลุ่ม;

· โดยคำนึงถึงแง่มุมทางเศรษฐกิจต่างประเทศของปัญหาที่กำลังพิจารณา

การรวมกันของเชิงปริมาณและ การวิเคราะห์เชิงคุณภาพ. เมื่อสร้างคุณภาพของการจัดการ จำเป็นต้องใช้และผสมผสานวิธีการและการประเมินเชิงปริมาณและคุณภาพเข้าด้วยกัน เชิงปริมาณ หมายถึง วิธีการประเมินที่ทำให้สามารถประมาณค่าเชิงตัวเลขได้ ในขณะที่การตัดสินเชิงคุณภาพจะไม่แสดงในรูปแบบตัวเลข

วิธีการวิเคราะห์เชิงคุณภาพขึ้นอยู่กับการใช้สิ่งที่เรียกว่าการประเมินพฤติกรรม ซึ่งโดยปกติจะใช้โดยผู้เชี่ยวชาญ กลุ่มผู้เชี่ยวชาญและคณะกรรมการ สภา คณะกรรมการโดยอาศัยประสบการณ์ สัญชาตญาณ และการเปรียบเทียบ การวิเคราะห์เชิงคุณภาพดำเนินการผ่านขั้นตอนที่อัลกอริธึมไม่ได้รับการแก้ไขล่วงหน้า นั่นคือเนื้อหาของขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้รับการควบคุม และขั้นตอนเองก็ไม่ได้มีลักษณะจากการคำนวณ

วิธีเชิงปริมาณสำหรับการวิเคราะห์คุณภาพการจัดการดำเนินการโดยใช้ขั้นตอนการคำนวณและการสร้างเกณฑ์คุณภาพในรูปแบบตัวเลข การประเมินเชิงปริมาณอาจเป็นผลมาจากวิธีการเชิงคุณภาพหากในขั้นตอนสุดท้ายของการวิเคราะห์เชิงคุณภาพการประเมินเชิงตัวเลข (เช่นคะแนนสัมประสิทธิ์ค่าการทำนาย) ของคุณลักษณะเชิงคุณภาพถูกกำหนดโดยวิธีการของผู้เชี่ยวชาญ

ควรสังเกตว่าการแบ่งวิธีการวิเคราะห์เป็นเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพนั้นไม่สมบูรณ์ เป็นการยากที่จะวาดเส้นแบ่งระหว่างพวกเขา มีแนวโน้มที่จะขยายการประเมินและเกณฑ์กึ่งคุณภาพ - ลำดับ การจัดอันดับ ช่วงเวลา ("ทางแยก") ซึ่งในความเป็นจริงเป็นตัวแทนของมาตรการเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพแบบผสม การใช้การประเมินดังกล่าวในตัวเองให้เหตุผลถึงการผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

การรวมกันของการประเมินวัตถุประสงค์และอัตนัย การวิเคราะห์คุณภาพของการจัดการควรดำเนินการทั้งโดยใช้การประเมินเชิงอัตนัยที่แสดงการตัดสินของผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญ และใช้การประเมินตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดบนพื้นฐานของข้อมูล และใช้อัลกอริทึมที่ไม่ขึ้นอยู่กับการตัดสินของบุคคล การประเมินเชิงอัตนัยเป็นสิ่งจำเป็นและหลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากช่วยให้คำนึงถึงความคิดเห็นส่วนบุคคลของผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งมีความรู้มากที่สุดในเรื่องนี้ แต่การวิเคราะห์เชิงอัตวิสัยสามารถแนะนำองค์ประกอบของการบิดเบือนการประเมินทั้งโดยรู้ตัวหรือโดยไม่รู้ตัว เนื่องจากความคิดเห็นที่มีอคติและผลประโยชน์ส่วนตัวของอาสาสมัครที่ทำการวิเคราะห์คุณภาพ

การประเมินวัตถุประสงค์นั้นปราศจากอคติและการบิดเบือนเทียม แต่ก็มีข้อเสียที่ชัดเจนเช่นกัน ความเที่ยงธรรมหรือการคัดค้านซึ่งทำได้โดยเสียค่าใช้จ่ายในการใช้ข้อมูลเชิงปริมาณและขั้นตอนการคำนวณเท่านั้นจำกัดความเป็นไปได้ของการบัญชีอย่างมากสำหรับสิ่งเหล่านั้น องค์ประกอบสำคัญคุณสมบัติที่ไม่สามารถวัดหรือคำนวณได้โดยตรง ดังนั้นภายใต้หน้ากากของความเป็นกลางในการประเมิน ความไม่สมบูรณ์และการไม่เป็นตัวแทนของการประเมินสามารถแทรกซึมได้ และมีอันตรายจากการแทนที่คุณลักษณะที่สำคัญและมีความหมายของคุณภาพด้วยลักษณะที่เป็นทางการ

การใช้หลักการของการรวมการประเมินตามวัตถุประสงค์และแบบอัตนัยต้องอาศัยความแตกต่างระหว่างแนวคิด: "อัตนัย" และ "อัตนัย" "เชิงวัตถุ" และ "เชิงวัตถุนิยม"

แนวทางเชิงอัตนัยและการประเมินเชิงอัตนัยแสดงถึงการแสดงออกตามธรรมชาติของความเป็นปัจเจกบุคคล การตัดสินส่วนบุคคล มุมมองของตนเองตามความเชื่อ ความรู้ที่สั่งสมมา ประสบการณ์ และสัญชาตญาณ แนวทางแบบอัตวิสัยนิยมเป็นการละเมิดความเที่ยงธรรมโดยเจตนา การจงใจบิดเบือนการประเมินโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ส่วนบุคคล อคติ และความปรารถนาที่จะจัดลำดับความสำคัญของการตัดสินของตนเองไม่ว่าจะต้องแลกมาด้วยค่าใช้จ่ายใดก็ตาม การประเมินเชิงอัตวิสัยควรมีอยู่ในการสร้างคุณภาพของงานการจัดการและค้นหาวิธีปรับปรุง ในขณะที่การประเมินเชิงอัตวิสัยควรหลีกเลี่ยง

แนวทางที่เป็นกลางแสดงถึงการประเมินที่ได้รับการทำให้บริสุทธิ์ในขอบเขตสูงสุดที่เป็นไปได้จากอิทธิพลของปัจจัยข้างเคียงที่ได้รับการแนะนำโดยบุคคลที่แสดงองค์ประกอบของอัตวิสัยในการตัดสินของพวกเขา ความเที่ยงธรรมคือความเป็นกลางความถูกต้อง Objectivism หรือแนวทาง Objectivist เป็นการแสดงออกถึงความปรารถนาที่จะปกป้องการประเมินที่บิดเบี้ยวภายใต้หน้ากากของ "ความเป็นกลาง" พื้นฐานของความเป็นกลางมักเป็นความไม่สมบูรณ์ของวิธีการและเกณฑ์การประเมิน โดยขึ้นอยู่กับความปรารถนาที่จะกำจัดปัจจัยเชิงอัตวิสัย และแทนที่ด้วยการวัดโดยตรง การคำนวณ และการประมาณค่าเชิงปริมาณ การประเมินแบบ Objectivist เป็นผลมาจากทัศนคติที่เป็นทางการต่อการประเมิน การชอบวิธีการแบบเป็นทางการมากเกินไป ซึ่งอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์เช่นเดียวกับอัตวิสัยนิยม

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่าการประเมินเชิงอัตนัยในตัวเองหากไม่เสื่อมถอยลงเป็นแบบอัตนัย ไม่เพียงแต่จะไม่ลด แต่ยังเพิ่มระดับความเป็นกลางอีกด้วย นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงควรรวมเข้าด้วยกันในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้กับการประเมินตามวัตถุประสงค์ ความเที่ยงธรรมของการประเมินเชิงอัตนัยได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการให้ลักษณะกลุ่มแก่พวกเขา นั่นคือการรวมการประเมินส่วนบุคคลเข้ากับการประเมินระดับวิทยาลัย ดังนั้นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับการควบคุมอย่างลึกซึ้งและปรับปรุงคุณภาพงานการจัดการคือการยอมรับและการอภิปรายเกี่ยวกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารในระดับวิทยาลัย

การผสมผสานระหว่างการประเมินคุณภาพภายในและภายนอก เราจะเรียกการประเมินคุณภาพภายในที่ดำเนินการโดยนักแสดงเองนั่นคือพนักงานของหน่วยงานการจัดการ เราจะพิจารณาการประเมินคุณภาพภายนอกจากหน่วยงานระดับสูง ลูกค้าของงาน หน่วยงานพิเศษและบุคคลที่ทำหน้าที่ควบคุม องค์กรทางวิทยาศาสตร์ การประเมินคุณภาพภายนอกมักใช้ในขั้นตอนสุดท้ายของการเตรียมการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร โครงการ และเอกสารต่างๆ

สำหรับงานด้านการจัดการ การประเมินคุณภาพภายในเป็นเรื่องปกติมากที่สุด เนื่องจากลักษณะความคิดสร้างสรรค์ประเภทนี้ กิจกรรมของมนุษย์. การดำเนินการวิเคราะห์ตนเอง การประเมินตนเอง และการควบคุมตนเองถือเป็นหน้าที่ของฝ่ายบริหาร การก่อตัวของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเกี่ยวข้องกับการค้นหา การแก้ปัญหาที่เป็นไปได้การวิเคราะห์ การเลือกตัวเลือกที่ต้องการ ลำดับขั้นตอนนี้จะดำเนินการซ้ำๆ โดยพนักงานแต่ละคนและกลุ่มในทุกขั้นตอนของการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เห็นได้ชัดว่าการวิเคราะห์ตัวเลือกประกอบด้วยการประเมินคุณภาพ ดังนั้นขั้นตอนการประเมินจึงถูกสร้างขึ้นในกิจกรรมการจัดการทุกประเภท พนักงานของอุปกรณ์การจัดการไม่สามารถทำงานได้โดยไม่ต้องประเมินผลลัพธ์ระดับกลางและขั้นสุดท้ายเนื่องจากด้วยความช่วยเหลือของการประเมินเขาจะปรับงานให้มีคุณภาพสูง แน่นอนว่าวิธีการและเกณฑ์การประเมินสำหรับพนักงานที่แตกต่างกันนั้นแตกต่างกันทั้งประเภทและระดับของความสมบูรณ์แบบ และการกำหนดเป้าหมายของการประเมินก็แตกต่างกันเช่นกัน แต่ความจริงของการมีอยู่ในงานบริหารใด ๆ ควรได้รับการยอมรับอย่างไม่ต้องสงสัย

การเห็นคุณค่าในตนเองและการควบคุมตนเองมีส่วนช่วยปรับปรุงคุณภาพงานของพนักงานฝ่ายบริหาร ดังนั้นจึงจำเป็นในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ในการพัฒนาความสามารถในการประเมินงานของตนอย่างสร้างสรรค์และมีวิจารณญาณจากมุมมองของคุณภาพ เพิ่มความภาคภูมิใจในตนเองให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและเพิ่มขึ้น บทบาทของมัน บ่อยครั้งที่ขั้นตอนการประเมินคุณภาพงานภายในโดยพนักงานนั้นได้รับการจัดเตรียมและควบคุมโดยขั้นตอนองค์กรและเทคโนโลยีสำหรับการดำเนินการ ดังนั้นการอภิปรายเกี่ยวกับความคืบหน้าของงานและผลลัพธ์ระดับกลางในการประชุมของนักแสดงและในกระบวนการของการติดต่อในการทำงานระหว่างนักแสดงและผู้จัดการจึงมีความเกี่ยวข้องกับ | การประเมินคุณภาพโดยอิงจากการประเมินระหว่างกัน การเปรียบเทียบวิจารณญาณ การประเมินเพิ่มเติมโดยผู้จัดการ

ความต่อเนื่องและระยะของการประเมินคุณภาพ

การประเมินคุณภาพของงานการจัดการควรควบคู่ไปกับการดำเนินการและในแง่นี้จะต้องต่อเนื่องและนำเสนอในทุกขั้นตอนของงาน ยิ่งการพัฒนาแผนปฏิบัติการและการเตรียมการตัดสินใจทางธุรกิจใกล้จะเสร็จสิ้นมากขึ้นเท่าใด การเปลี่ยนแปลงพื้นฐานโดยมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงคุณภาพก็จะยิ่งยากมากขึ้นเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ การประเมินคุณภาพจึงควรดำเนินการตั้งแต่ระยะแรกของการทำงาน ในแต่ละขั้นตอน การประเมินคุณภาพไม่เพียงแต่มีจุดมุ่งหมายเพื่อติดตามการปฏิบัติตามงานที่เสร็จสมบูรณ์ก่อนหน้านี้กับข้อกำหนดและเงื่อนไขบางประการ แต่ยังกำหนดวิธีในการปรับปรุงคุณภาพในขั้นตอนต่อไปของการพัฒนาและการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหารในทางปฏิบัติ การประเมินคุณภาพขั้นสุดท้ายควรดำเนินการตามผลลัพธ์สุดท้ายของการนำโซลูชันไปปฏิบัติจริง ความต่อเนื่องของการประเมินคุณภาพงานการจัดการทีละขั้นตอนนั้นส่วนใหญ่มั่นใจได้เนื่องจากการบูรณาการการประเมินตนเองแบบอินทรีย์เข้ากับเทคโนโลยีในการสร้างและการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ในเวลาเดียวกัน ควรสร้างระเบียบวิธี องค์กร และเทคโนโลยีในการทำงานรวมและกระบวนการจัดการโดยรวมโดยคำนึงถึงความจำเป็นในการประเมินคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

การพัฒนาระบบการประเมินอย่างต่อเนื่อง วิธีการและเกณฑ์การประเมินคุณภาพชุดใดไม่สามารถถือว่าครอบคลุมและครบถ้วนได้ แนวคิดเรื่องคุณภาพการจัดการได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและเพิ่มพูนความรู้ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น กฎหมายเศรษฐกิจและความต้องการทางสังคม ดังนั้นควรปรับปรุงระบบการประเมินคุณภาพตามความก้าวหน้าของวิทยาศาสตร์เศรษฐศาสตร์

การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในระบบเศรษฐกิจในฐานะเป้าหมายของการจัดการทำให้เกิดความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงระบบการจัดการทางเศรษฐกิจอย่างเพียงพอตลอดจนปรับปรุงวิธีการและตัวชี้วัดในการประเมินคุณภาพและนำไปให้สอดคล้องกับสถานะใหม่ของวัตถุประสงค์การจัดการ .

นอกจากนี้หากวิธีการและเกณฑ์ในการประเมินคุณภาพงานไม่เปลี่ยนแปลงเป็นเวลานานผู้ปฏิบัติงานจะปรับตัวเข้ากับระบบการประเมินและเริ่มทำงานไม่ถูกต้อง คุณภาพสูงแต่เพื่อการเรตติ้งคุณภาพสูง เพื่อป้องกันโอกาสในการปรับกิจกรรมของคุณให้เข้ากับระบบการประเมินที่ใช้ คุณต้องปรับปรุงระบบนี้เป็นระยะๆ ทำให้มีความเสี่ยงน้อยลงต่อการปรับเปลี่ยนแบบเทียม

1.3 วิธีและวิธีการประเมินคุณภาพของกิจกรรมการจัดการ

1.3.1 ประเภทของการประเมินคุณภาพกิจกรรมการจัดการ

ประเภทของการประเมินขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ประเมินงานและอย่างไร

การประเมินตนเอง.กิจกรรมการจัดการใด ๆ ตามที่ระบุไว้แล้ว รวมถึงการวิเคราะห์และการควบคุมคุณภาพในส่วนของบุคคลที่ปฏิบัติงาน โดยไม่ต้องควบคุมตนเองและประเมินคุณภาพตนเองในการค้นหา ทางออกที่ดีที่สุดจะไม่มีการปฏิเสธ การเลือกตัวแปร ซึ่งเป็นคุณสมบัติสำคัญของกระบวนการเตรียมการและการตัดสินใจ

โดยธรรมชาติ ความหมาย และวัตถุประสงค์ การประเมินคุณภาพงานของตนเองนั้นเป็นการประเมินที่ละเอียดถี่ถ้วน ละเอียด และกว้างขวางที่สุด และเมื่อพิจารณาจากความเป็นมืออาชีพระดับสูงของพนักงานแล้ว พวกเขาจึงมีคุณสมบัติและลึกซึ้งมาก บ่อยครั้งที่มีเพียงไม่กี่คน ยกเว้นตัวพนักงานเอง ที่สามารถตรวจสอบคุณภาพของงานที่ทำเสร็จได้ครบถ้วนเหมือนเดิม ในเวลาเดียวกัน เทคโนโลยีการประเมินตนเองเป็นแบบรายบุคคลเป็นส่วนใหญ่ เป็นการยากที่จะควบคุมและควบคุม ผลการประเมินจะถูกบันทึกไว้ในความทรงจำของพนักงานเป็นหลัก และไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ การประเมินดังกล่าวเป็นการประเมินแบบอัตนัย ซึ่งส่งผลให้สามารถประเมินเป็นรายบุคคลได้ ตัวอย่างเช่น พนักงานที่ไม่วิพากษ์วิจารณ์ตนเองมักจะมุ่งมั่นเพื่อให้ได้คุณภาพที่เพียงพอที่จะ "ผ่าน" งานได้ ระดับนี้จะเป็นขีดจำกัดสำหรับเขาและจะได้รับคะแนนสูงสุด เนื่องจากการปรับปรุงคุณภาพต่อไปไม่อยู่ในความสนใจของเขา ผู้เขียนแนวคิดมักจะประเมินคุณภาพความคิดนั้นสูงเกินไป จึงต้องคำนึงถึงอิทธิพลด้วย ปัจจัยทางจิตวิทยาเพื่อประเมินการทำงานด้วยตนเอง

การประเมินโดยผู้จัดการงาน. หัวหน้าหน่วยงานจัดการ โครงการ โปรแกรม ผู้บังคับบัญชาทางวิทยาศาสตร์สร้างคุณภาพของงาน โดยอาศัยระบบการประเมินและการตัดสิน "ภายใน" เป็นหลัก ซึ่งเป็นขั้นตอนการจัดตั้งซึ่งไม่ได้รับการควบคุม เนื่องจากผู้จัดการทำหน้าที่เป็นผู้สร้างแผนกลางเมื่อพัฒนา ให้เหตุผล และตัดสินใจด้านการจัดการ ในทางกลับกัน การประเมินคุณภาพของพวกเขาจึงเป็นการประเมินตนเอง ในทางกลับกัน การประเมินการควบคุมที่เกี่ยวข้องกับงานภายใต้การดูแลของพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชา

การประเมินคุณภาพโดยผู้จัดการมักจะถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนและสื่อสารกับพนักงานในฐานะองค์ประกอบของอิทธิพลของฝ่ายบริหารที่ดำเนินการเพื่อกำกับการทำงานไปในทิศทางที่ถูกต้อง ค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผล และกำจัดข้อผิดพลาดและการคำนวณที่ผิดพลาดของพนักงานแต่ละคน การประเมินการรับรองคุณภาพงานและพนักงานจะดำเนินการเป็นระยะ ๆ เพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตามตำแหน่งงานของพนักงานเมื่อได้รับการเสนอชื่อเพื่อเลื่อนตำแหน่ง การประเมินงานโดยผู้จัดการจะดำเนินการเมื่อสรุปผลงานในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ในเวลาเดียวกัน การประเมินคุณภาพของกิจกรรมการจัดการที่พัฒนาโดยผู้จัดการจำนวนมากนั้นดำเนินการโดย "เพื่อตนเอง" เพื่อวิเคราะห์ทางเลือกสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ทำโดยผู้จัดการเอง และเพื่อกำจัดตัวเลือกที่ไม่เหมาะสมออกไป

อัลกอริธึมและขั้นตอนในการประเมินคุณภาพงานการจัดการโดยผู้บังคับบัญชาทันทีตลอดจนการตรวจสอบตนเองของพนักงานส่วนใหญ่มักจะเป็นรายบุคคลล้วนๆ และอาศัยประสบการณ์และสัญชาตญาณเป็นหลัก เนื่องจากผู้จัดการและพนักงานชั้นนำมักจะมีคุณสมบัติทางวิชาชีพสูง มีทักษะในการทำงาน เข้าใจอย่างลึกซึ้งและรับรู้เป้าหมายของกิจกรรม โดยหลักการแล้วการประเมินคุณภาพของพวกเขาจึงสามารถเป็นตัวแทนและเชื่อถือได้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม การประเมินเหล่านี้มักขึ้นอยู่กับความเป็นส่วนตัว

การประเมินโดยลูกค้า. ที่สุด ประเภทต่างๆงานการจัดการที่เกี่ยวข้องกับการจัดทำร่างกฎหมายและกฎระเบียบอื่น ๆ การตัดสินใจร่างโปรแกรมการคาดการณ์การให้เหตุผลวัสดุการวิเคราะห์ดำเนินการตามคำสั่งขององค์กรภายนอกผู้ปฏิบัติงาน ส่วนใหญ่มักเป็นงานที่ดำเนินการ ตามสัญญาหรือตามคำสั่งของหน่วยงานการจัดการระดับสูง เนื่องจากลูกค้าทำหน้าที่เป็นผู้บริโภคผลงานที่ทำและบ่อยครั้งในฐานะผู้ซื้อการตัดสินของเขาเกี่ยวกับคุณภาพจึงมีความสำคัญต่อผู้ปฏิบัติงาน ในบางกรณีเท่านั้น สถานการณ์ความขัดแย้งเมื่อการประเมินลูกค้าและนักแสดงแตกต่างกันอย่างเด็ดขาดจะมีการแต่งตั้งคณะกรรมการพิเศษขึ้น ข้อสรุปจะมีความสำคัญมากกว่าการประเมินของลูกค้า โดยปกติแล้ว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะประเมินคุณภาพของงานที่พวกเขายอมรับต่ำไป การประเมินงานโดยลูกค้าสามารถทำได้ ดำเนินการทีละขั้นตอนหรืองานเสร็จสมบูรณ์โดยรวม

การประเมินเพื่อน. การประเมินระดับวิทยาลัย ได้แก่ การประเมินแบบกลุ่มและแบบกลุ่มที่จัดทำโดยกลุ่มบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้ประเมินคุณภาพของงานฝ่ายบริหารหรือสนใจดำเนินการประเมิน การประเมินดังกล่าวดำเนินการผ่านการสร้างความคิดเห็นโดยรวมของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษจากคณะกรรมการถาวร สภา วิทยาลัย ตลอดจนโดยการส่งโครงการเพื่อการอภิปรายร่วมกัน ขอแนะนำให้แบ่งการประเมินวิทยาลัยออกเป็นกลุ่มต่างๆ ดังต่อไปนี้: ก) การประเมินจากหน่วยงานระดับสูง; ข) การประเมินสภาถาวรและค่าคอมมิชชั่น c) การประเมินที่จัดทำโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษ d) การประเมินการประชุมการผลิตของทีมงานที่ปฏิบัติงาน e) การประเมินตามการอภิปรายในวงกว้าง

คณะกรรมการและสภาถาวรในรูปแบบของคณะกรรมการกระทรวงและกรม สภาวิชาการ สภาวิทยาศาสตร์และเทคนิค คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญและสภาจะทบทวน อภิปราย และวิเคราะห์ในการประชุมเป็นระยะๆ ร่างการตัดสินใจด้านการจัดการและข้อเสนอเพื่อปรับปรุงการจัดการ ให้การประเมินระดับวิทยาลัย . ที่สภาดังกล่าว จะมีการเปรียบเทียบความคิดเห็นและการตัดสินที่แตกต่างกัน มีการพัฒนาความคิดเห็นทั่วไป และบรรลุการเป็นตัวแทนของการประเมินในระดับสูง นอกจากนี้ส่วนประกอบของบอร์ดและ คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์มากที่สุดจะรวมอยู่ด้วย ซึ่งทำหน้าที่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับระดับวุฒิการศึกษาระดับสูงของข้อสรุปที่พวกเขาจัดทำ อย่างไรก็ตาม ความหลากหลายขององค์ประกอบของคณะกรรมการ ความแตกต่างที่ชัดเจนในระดับความเป็นมืออาชีพของสมาชิก การตัดสินของผู้เข้าร่วมในกระบวนการประเมินที่ไม่สอดคล้องกันอย่างมาก และระดับความสนใจที่แตกต่างกันในความเป็นกลางของการประเมิน มักจะนำไปสู่ความไม่เป็นตัวแทนของคณะกรรมการ การประเมินทั้งหมด.

การประเมินคุณภาพงานแบบกลุ่มมักเกิดขึ้นในส่วนของคนงานเอง เมื่อพิจารณาผลงานแล้วส่งไปยังการประชุมฝ่ายผลิตของแผนก ภาคส่วน หรือหน่วยงานอื่นๆ การอภิปรายเกี่ยวกับผลลัพธ์หรือผลลัพธ์ระดับกลางของกิจกรรมโดยบุคคลที่ดำเนินกิจกรรมเหล่านี้มีประโยชน์มาก เนื่องจากเป็นการส่งเสริมการอภิปรายอย่างสร้างสรรค์ การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น การแสดงความคิดเห็นเชิงวิพากษ์วิจารณ์จากเพื่อนร่วมงาน ตลอดจนการพัฒนาความคิดเห็นโดยรวมเกี่ยวกับวิธีการกำจัดข้อบกพร่องและ ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุ เอกสาร การตัดสินใจที่เตรียมไว้ นอกจากนี้การประชุมฝ่ายผลิตของหน่วยงานเพื่อที่จะ การอภิปรายร่วมกันคุณภาพของงานที่ดำเนินการและวิธีการปรับปรุงช่วยให้พนักงานคุ้นเคยกับเนื้อหาและลักษณะของกิจกรรมของเพื่อนร่วมงาน ซึ่งช่วยสร้างการติดต่ออย่างใกล้ชิด เพิ่มปฏิสัมพันธ์และความสม่ำเสมอที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และท้ายที่สุดจะนำไปสู่การเพิ่มคุณภาพของงานของ ทั้งแผนก

วิธีดั้งเดิมในการพัฒนาและเสริมสร้างประชาธิปไตยในการพัฒนาและการยอมรับการตัดสินใจทางเศรษฐกิจและสังคมที่สำคัญคือการให้มวลชนในวงกว้างมีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับโครงการของพวกเขา การอภิปรายทั่วประเทศเกี่ยวกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารก่อให้เกิดข้อเสนอที่สร้างสรรค์มากมายเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการตัดสินใจเหล่านี้และคุณภาพที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม กระบวนการอภิปรายระดับชาติ การลงประชามติ และแม้แต่การเลือกตั้งแบบธรรมดา ความคิดเห็นของประชาชน- วิธีการที่มีราคาแพงมากในการประเมินคุณภาพของโครงการการจัดการซึ่งมาพร้อมกับการแสดงออกของคำตัดสินและข้อเสนอที่ไม่เป็นมืออาชีพจำนวนมาก

การประเมินคุณภาพงานการจัดการประเภทและรูปแบบที่หลากหลายของวิทยาลัยทำให้มีน้ำหนักและมีส่วนช่วยในการเผยแพร่วิธีการประเมินนี้อย่างกว้างขวาง การประเมินแบบกลุ่มเริ่มแพร่หลายในระบบการจัดการคุณภาพของกิจกรรมทางเศรษฐกิจ

การประเมินคุณภาพของงานการจัดการในระดับวิทยาลัยส่วนใหญ่มีความโดดเด่นด้วยความเที่ยงธรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของรูปแบบการประเมินที่ใช้ทั้งหมด ในขณะเดียวกัน ความชอบของพวกเขาก็ไม่ใช่สิ่งที่แน่นอน เนื่องจากมีข้อจำกัดบางประการที่ต้องนำมาพิจารณาด้วย

การประเมินเพื่อนร่วมงานมีประสิทธิภาพในระดับค่อนข้างต่ำ ต้องมีการเตรียมการขององค์กรอย่างจริงจัง และใช้เวลานาน ดังนั้นการประเมินดังกล่าวจึงถูกใช้เป็นหลักในขั้นตอนสุดท้ายของการทำงาน เมื่อขั้นตอนที่เสร็จสมบูรณ์ของงานซึ่งเป็นโครงการที่เตรียมไว้ได้รับการวิเคราะห์ ในกรณีส่วนใหญ่ การพัฒนาการประเมินระดับวิทยาลัยเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการจัดตั้งกลุ่มผู้เชี่ยวชาญระดับสูงที่น่าเชื่อถือ ซึ่งสามารถดึงดูดได้เพียงช่วงเวลาสั้น ๆ เท่านั้น ในเรื่องนี้เฉพาะงานที่สำคัญและสำคัญที่สุดเท่านั้นที่จะกลายเป็นเป้าหมายของการประเมินกลุ่ม ความลึกของการประเมินโดยรวมส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการมีอยู่ในกลุ่มที่ทำการประเมินผู้เชี่ยวชาญในโปรไฟล์แคบที่สอดคล้องกับเนื้อหาและลักษณะของงานที่กำลังวิเคราะห์ ดังนั้นจึงมีข้อกำหนดที่เพิ่มขึ้นสำหรับองค์ประกอบของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญหรือค่าคอมมิชชั่น ซึ่งไม่สามารถทำได้เสมอไป เป็นการยากที่จะพัฒนาการประเมินระดับวิทยาลัยโดยทั่วไปตามที่ตกลงร่วมกันเมื่อเผชิญกับความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในความคิดเห็นของสมาชิกคณะกรรมาธิการแต่ละคน อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างในการตัดสินเกี่ยวกับคุณภาพของนักวิเคราะห์ที่แตกต่างกันนั้นค่อนข้างเป็นธรรมชาติ การประเมินระดับวิทยาลัยอาจได้รับอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญจากทัศนคติเบื้องต้น ปัจจัยจูงใจ และความสนใจกลุ่มของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการประเมิน การประเมินคุณภาพส่วนบุคคลที่แสดงโดยหัวหน้ากลุ่มผู้เชี่ยวชาญอาจมีผลกระทบอย่างเด็ดขาดต่อข้อสรุปของกลุ่ม ในเรื่องนี้ก็มีความจำเป็น การควบคุมเพิ่มเติมคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญเอง

การประเมินรายบุคคลโดยผู้เชี่ยวชาญ ผู้ควบคุม ผู้ตรวจสอบ ผู้ตรวจสอบบัญชี. บุคคลและผู้เชี่ยวชาญในสาขากิจกรรมที่ได้รับการประเมินสามารถและมีส่วนร่วมในการประเมินคุณภาพของงานการจัดการและการจัดการ บ่อยครั้งที่การประเมินดังกล่าวเป็นเรื่องของการตรวจสอบภายนอก ผลการประเมินในกรณีนี้มีความอ่อนไหวมากต่อระดับความเป็นมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญ ตำแหน่งของเขาที่เกี่ยวข้องกับผู้ปฏิบัติงาน รวมถึงมุมมองของเขาเองว่าควรแก้ไขปัญหาอย่างไร เพื่อระงับและบรรเทาผลกระทบดังกล่าว พวกเขาจึงหันไปดึงดูดหลาย ๆ อย่าง ผู้เชี่ยวชาญอิสระ. ในกรณีนี้ การประเมินรายบุคคลจะกลายเป็นการประเมินแบบกลุ่มหรือระดับวิทยาลัยเป็นหลัก มีแม้กระทั่งวิธีการรวมการประเมินในท้องถิ่นให้เป็นการประเมินทั่วไป เรียกว่าวิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ

ให้เราพิจารณาประเภทและรูปแบบของการนำเสนอการประเมินคุณภาพของกิจกรรมการจัดการ ขึ้นอยู่กับการทำให้การประเมินเป็นทางการ วิธีการประเมินจะแบ่งออกเป็นแบบไม่เป็นทางการ แบบเป็นทางการ และแบบผสม

วิธีการประเมินลักษณะฮิวริสติกที่ไม่เป็นทางการและมีคุณภาพ ไม่ได้อธิบายโดยใช้สูตร การพึ่งพาทางคณิตศาสตร์ อัลกอริธึมเชิงตรรกะและการคำนวณ และไม่ได้นำไปใช้โดยใช้ไซเบอร์เนติกส์ทางเทคนิค แต่เข้าถึงได้เฉพาะในสมองมนุษย์เท่านั้น พัฒนาขึ้นบนพื้นฐานของประสบการณ์และสัญชาตญาณ ดังนั้นวิธีการที่ใช้การพึ่งพาทางคณิตศาสตร์จึงถือเป็นรูปแบบที่เป็นทางการซึ่งขั้นตอนดังกล่าวจะดำเนินการตามอัลกอริธึมเชิงตรรกะที่เป็นทางการซึ่งสามารถนำไปใช้ได้โดยใช้วิธีการ เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์. ในวิธีการที่เป็นทางการบางส่วน (กึ่งเป็นทางการ) กระบวนการที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการจะถูกรวม รวมกัน และสลับกัน

ขึ้นอยู่กับรูปแบบของการประเมินคุณภาพ วิธีการประเมินสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: การตัดสินเชิงคุณภาพและการประเมินเชิงตัวเลขเชิงปริมาณ

การตัดสินเชิงคุณภาพหมายถึงหมวดหมู่ของการประเมินด้วยวาจา (วาจา) ที่ไม่รวมอยู่ในระดับการควบคุม การตัดสินดังกล่าวส่วนใหญ่มักไม่ได้เรียงลำดับตามองค์ประกอบของการประเมินที่ใช้หรือตามอันดับ ระดับคุณภาพของงานการจัดการซึ่งแสดงในรูปแบบของการตัดสินเชิงคุณภาพนั้นถูกกำหนดโดยความหมายเชิงความหมายของการประเมินที่แสดงออกมา ในขณะเดียวกัน การประเมินงานที่ใช้โดยทั่วไป เช่น “น่าพอใจ” “ไม่น่าพอใจ” “ดี” “แย่” “ดีเยี่ยม” “ ระดับสูง", "ระดับต่ำ"สามารถเสริมความเข้มแข็งหรืออ่อนแอลงได้โดยการรวมการประเมินดังกล่าวว่า "ค่อนข้างน่าพอใจ", "เป็นบวกมาก", "ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเลย" อย่างน้อยการประเมินเชิงคุณภาพควรตอบคำถามว่างานนั้นเป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่ ภายในช่วงคุณภาพที่ยอมรับได้ นั่นคือ เป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่ เนื้อหาของการประเมินเชิงคุณภาพจะได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญหากมีการกำหนดไว้ล่วงหน้าว่าควรสะท้อนถึงคุณภาพของงานในด้านใด (เช่น ความเกี่ยวข้อง ความแปลกใหม่ ประสิทธิภาพ การประชุม กำหนดเวลา ฯลฯ) ดังนั้น จึงสร้างเวกเตอร์ของการประเมินขึ้นมาจริง ๆ ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ตรงตามคุณลักษณะส่วนบุคคลหรือเกณฑ์คุณภาพ

การประเมินคุณภาพเชิงปริมาณซึ่งแสดงในรูปแบบตัวเลขยังมีโครงสร้างที่ไม่ได้มาตรฐานในหลายแง่มุมเช่นกัน ตัวบ่งชี้เชิงตัวเลขของคุณภาพของงานการจัดการอาจเป็นได้ทั้งแบบมิติแสดงในหน่วยการวัดบางหน่วยหรือแบบไร้มิติแบบสัมพัทธ์ ควรสังเกตว่า นอกเหนือจากการประมาณการที่กำหนดที่ชัดเจนซึ่งแสดงด้วยตัวเลขเดียว ช่วงเวลา การประมาณการ "ทางแยก" ที่ระบุขีดจำกัดล่างและบน "จากและถึง" และการประมาณค่าความน่าจะเป็นในรูปแบบของความคาดหวังทางคณิตศาสตร์ของค่าประมาณและ ความแปรปรวนค่อนข้างยอมรับได้และมักจำเป็น หรือแม้แต่เส้นโค้งการกระจายของค่าเกรด การประเมินคุณภาพงานเชิงปริมาณอาจมีรูปแบบที่แตกต่างกัน

หากมีการประเมินงานที่เทียบเคียงได้ค่อนข้างเป็นเนื้อเดียวกัน การประเมินลำดับก็เป็นที่ยอมรับ โดยกำหนดสถานที่ของงานนี้ในชุดของงานที่เปรียบเทียบในแง่ของระดับคุณภาพ สถานที่แห่งนี้ก่อตั้งขึ้นโดยการจัดเรียงผลงานตามลำดับคุณภาพจากน้อยไปมากหรือจากมากไปน้อยพร้อมทั้งเน้นผลงานที่ได้รับรางวัลอันดับหนึ่ง (รางวัล) โดยทั่วไปแนวทางนี้เรียกว่าการจัดอันดับ และการประเมินลำดับนั้นเรียกว่าอันดับหรือการจัดอันดับ

การประเมินแบบปรับขนาดจะกำหนดระดับคุณภาพของงานตามสถานที่ที่อยู่ในหมวดหมู่คุณภาพที่ได้มาตรฐานไว้ล่วงหน้า (เช่น สามารถแบ่งงานตามคุณภาพออกเป็นหมวดหมู่สูงสุด อันดับแรก และสอง)

การให้คะแนนจะแสดงในหน่วยสัมพัทธ์พิเศษ - คะแนนซึ่งแต่ละคะแนนจะถูกนำไปใช้สำหรับ "ปริมาณ" ของคุณภาพที่แน่นอนและการให้คะแนนโดยรวมจะถูกกำหนดโดยการรวมคะแนนที่ได้รับเพื่อให้ได้คุณภาพในระดับหนึ่งสำหรับแต่ละเกณฑ์ (คุณสมบัติ ).

การประมาณค่าสัมประสิทธิ์จะแสดงในรูปแบบของค่าสัมประสิทธิ์คุณภาพซึ่งเป็นระดับของการประมาณหรืออัตราส่วน ตัวบ่งชี้บางอย่างคุณภาพงานให้ได้มาตรฐานหรือระดับพื้นฐานของตัวบ่งชี้นี้ หากใช้ระดับพื้นฐานเท่ากับ 1 ค่าสัมประสิทธิ์จะระบุโดยตรงว่างานที่ประเมินไม่บรรลุผลมากเพียงใดหรืองานที่ประเมินมีคุณภาพเกินมาตรฐานมากน้อยเพียงใด

การประเมินลำดับ สเกล จุด และสัมประสิทธิ์ยังไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลายในการสร้างคุณภาพของงานการจัดการ แม้ว่าจะมีแนวโน้มที่จะขยายขอบเขตของการใช้งานก็ตาม การประเมินระดับและพาราเมตริกมีความเหมาะสมมากกว่าสำหรับการสร้างคุณภาพของกิจกรรมการจัดการ

การประเมินระดับเป็นการประเมินค่าสัมประสิทธิ์ประเภทหนึ่งซึ่งแสดงถึงอัตราส่วนของเกณฑ์ (ตัวบ่งชี้) ของคุณภาพของงานที่กำหนดต่อค่าฐานที่กำหนดขึ้นเป็นพิเศษของเกณฑ์เดียวกัน การจัดการจะถือว่ามีคุณภาพสูงหากเกณฑ์คุณภาพ ที่สนับสนุนการเพิ่มขึ้นเกินค่าฐานหรือแสดงแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น และในทางกลับกัน

การประเมินแบบพาราเมตริกแสดงถึงค่าสัมบูรณ์ของตัวบ่งชี้ทางเศรษฐกิจที่กำหนดในกระบวนการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร (อัตราการเติบโต สัดส่วน ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ ตัวบ่งชี้การออม ระดับความพึงพอใจต่อความต้องการ กรอบเวลาในการแก้ไขปัญหา) การวิเคราะห์ที่ช่วยให้ เราตัดสินคุณภาพของการตัดสินใจ ส่วนใหญ่แล้ว การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะถือว่ามีคุณภาพสูงหากเป็นประโยชน์หรือให้โดยตรงเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จของตัวชี้วัดเหล่านั้นในระดับสูงที่แสดงถึงการเพิ่มขึ้นของการผลิตการเติบโตทางเศรษฐกิจทรัพยากร การออมและมาตรฐานการครองชีพ

1.3.2 วิธีการวิเคราะห์เปรียบเทียบคุณภาพการจัดการ

วิธีการทั่วไปในการสร้างคุณภาพคือการเปรียบเทียบหัวข้อที่ได้รับการประเมินกับอีกวิธีหนึ่ง ซึ่งถือเป็นพื้นฐานในการเปรียบเทียบ ตามที่ระบุไว้แล้ว ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับงานบริหาร การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร อิทธิพลของฝ่ายบริหาร เนื่องจากมีลักษณะเฉพาะและไม่ใหญ่โต จึงเป็นการยากที่จะเลือกพื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบ เนื่องจากไม่มีมาตรฐานที่จะเปรียบเทียบและยึดตามผลลัพธ์ ของการเปรียบเทียบที่สามารถกำหนดระดับคุณภาพได้ชัดเจน แม้ว่าโดยเคร่งครัดว่าผลิตภัณฑ์เดียวที่ผลิตขึ้นนั้นไม่มีความคล้ายคลึงกันโดยตรง แต่ก็สามารถเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะประเภทวัตถุประสงค์และการใช้งานคล้ายกันได้ เช่นเดียวกับในระดับหนึ่งนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ของกิจกรรมการจัดการกับงานการจัดการและกระบวนการ มีฐานการเปรียบเทียบหลายประเภทที่อนุญาตให้ระบุคุณภาพของงานการจัดการและผลลัพธ์บนพื้นฐานของการวิเคราะห์เชิงเปรียบเทียบตามแบบแผนในระดับหนึ่ง

วิธีการเปรียบเทียบทางสถิติขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบพารามิเตอร์ (เกณฑ์) ของคุณภาพของงานที่ได้รับการประเมินและผลลัพธ์พร้อมตัวบ่งชี้เนื้อหาที่คล้ายกันซึ่งเป็นลักษณะของงานก่อนหน้า เพื่อจุดประสงค์นี้โดยอาศัยข้อมูลที่รวบรวมมาเกี่ยวกับ ผลงานก่อนหน้ามีการสร้างชุดที่เรียงลำดับทางสถิติ (เช่น อนุกรมเวลาไดนามิก) ของค่าจริงของพารามิเตอร์คุณภาพที่ได้รับในช่วงเวลาก่อนหน้า แนวโน้มคงที่ของการเปลี่ยนแปลงในพารามิเตอร์เหล่านี้ได้รับการระบุ และผ่านการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ ความชอบหรือความไม่ชอบของแนวโน้มเหล่านี้ ทิศทางและโซนที่ต้องการของการเปลี่ยนแปลงต่อไปจะถูกสร้างขึ้น การตัดสินเกี่ยวกับคุณภาพของงานที่ได้รับการประเมินนั้นเกิดขึ้นจากการพิจารณาสถานที่ที่ถูกครอบครองโดยตัวบ่งชี้ที่มีลักษณะเฉพาะในด้านสถิติของค่าก่อนหน้า หากตัวบ่งชี้ตกอยู่ในโซนของแนวโน้มที่ดีก็บ่งชี้ถึงคุณภาพของงานการจัดการตามเกณฑ์ที่กำหนดและในทางกลับกัน คุณภาพถูกกำหนดโดยระดับความสอดคล้องของพารามิเตอร์ที่ประเมินด้วยแนวโน้มเชิงบวกที่มั่นคงซึ่งเกิดขึ้นในอดีต หรือระดับการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มที่ไม่เอื้ออำนวยในอดีต ด้านที่ดีกว่าต้องขอบคุณการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ได้รับการประเมิน วิธีการเปรียบเทียบทางสถิติใช้ในการวางแผนเมื่อทำการตัดสินเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ ความเข้มข้น และความก้าวหน้าของแผน โครงการ และโปรแกรมที่ได้รับการพัฒนาโดยการเปรียบเทียบกับอะนาล็อกก่อนหน้านี้ วิธีนี้เหมาะกว่าที่จะใช้ในการประเมินคุณภาพการตัดสินใจของฝ่ายบริหารในระยะสั้น

วิธีการเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่วางแผนไว้และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงนั้นขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้กับตัวบ่งชี้ที่บรรลุผลในทางปฏิบัติอันเป็นผลมาจากการดำเนินการตามการตัดสินใจตามแผน ในกรณีนี้พื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบจะถูกสร้างขึ้นโดยอาร์เรย์ข้อมูลของตัวบ่งชี้การรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่แท้จริงของการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ระดับคุณภาพของงานถูกกำหนดโดยระดับการปฏิบัติตามผลลัพธ์จริงที่ได้รับกับผลลัพธ์ที่ระบุไว้ในระหว่างการพัฒนาและการนำแผน โครงการ โครงการ การคาดการณ์ รวมถึงเอกสารและการตัดสินใจอื่น ๆ การเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่วางแผนไว้และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงเป็นการประเมินตามวัตถุประสงค์ของคุณภาพของกิจกรรมการจัดการ อย่างไรก็ตาม พื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบดังกล่าวสามารถกำหนดได้หลังจากการใช้งานจริงของโซลูชันเท่านั้น ซึ่งจะทำให้กรอบเวลาในการประเมินคุณภาพงานล่าช้าไปอย่างมากจากระยะเวลาของการดำเนินการ

วิธีการวิเคราะห์ผลการทดลองสามารถใช้ได้ในกรณีที่ความก้าวหน้าและประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ก่อนที่จะเผยแพร่และนำไปปฏิบัติในวงกว้าง ได้รับการทดสอบแบบเลือกสรรภายใต้เงื่อนไขการทดลองในกลุ่มภูมิภาค อุตสาหกรรม สมาคม และสถานประกอบการ คุณภาพของโซลูชันที่พัฒนาขึ้นนั้นกำหนดโดยการเปรียบเทียบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของวัตถุทางเศรษฐกิจในเงื่อนไขการทดลองกับตัวบ่งชี้ที่คล้ายกันที่เกิดขึ้นก่อนการเปลี่ยนไปสู่การทดลอง หรือกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของวัตถุที่ไม่ได้ถูกถ่ายโอนไปยังเงื่อนไขการทดลอง แนวทางนี้มีแนวคิดดั้งเดิมที่เหมือนกันกับวิธีการเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่วางแผนไว้กับผลลัพธ์จริง แต่แตกต่างอย่างมากจากการเปรียบเทียบผลลัพธ์จริงกับผลลัพธ์ที่ผ่านมา กล่าวคือ มีการใช้เป็นหลัก ฐานทางสถิติการเปรียบเทียบ

วิธีการเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ของการสร้างแบบจำลองทางเศรษฐกิจและคณิตศาสตร์ของกิจกรรมของวัตถุการจัดการนั้นขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบพารามิเตอร์และตัวบ่งชี้ที่รวมอยู่ในโครงการแผนโปรแกรมและการตัดสินใจทางเศรษฐกิจอื่น ๆ ด้วยค่าของตัวบ่งชี้ที่คล้ายกันซึ่งได้รับผ่านทางคณิตศาสตร์ (การจำลอง) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทำงานและการพัฒนาวัตถุ ตัวบ่งชี้พื้นฐานเมื่อใช้วิธีนี้จะเกิดขึ้นบนพื้นฐานของการคาดการณ์แบบจำลองนั่นคือการใช้การคาดการณ์ตามหลักวิทยาศาสตร์ จากผลการคำนวณหลายครั้งโดยใช้แบบจำลองที่แตกต่างกันหรือดำเนินการโดยองค์กรวิจัยต่างๆ สามารถสร้างค่าคาดการณ์ของตัวบ่งชี้ที่ได้รับเมื่อใช้กลยุทธ์ของแผนโปรแกรมและการตัดสินใจทางธุรกิจอื่น ๆ การเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่วางแผนไว้กับตัวบ่งชี้ที่กำหนดโดยการสร้างแบบจำลอง (การพยากรณ์) ทำให้สามารถตัดสินคุณภาพของแผนและโปรแกรมร่างได้

สิ่งที่น่าสังเกตเป็นพิเศษคือตัวแปรของวิธีนี้ซึ่งมีการสร้างฐานการเปรียบเทียบบนพื้นฐานของแบบจำลองการปรับให้เหมาะสมที่สุด ในกรณีนี้การคำนวณทำให้สามารถกำหนดตัวบ่งชี้ที่เหมาะสมที่สุดของการพัฒนาวัตถุซึ่งถือได้ว่าเหมาะสมที่สุดและตัดสินคุณภาพของแผนโครงการสำหรับโปรแกรมการพัฒนาของวัตถุตามระดับการประมาณตัวบ่งชี้ให้เหมาะสมที่สุด คน อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ แม้จะมีความน่าดึงดูดใจทั้งหมด แต่ก็มีข้อเสียเปรียบที่ชัดเจนว่าเกณฑ์การปรับให้เหมาะสมที่สุด (ฟังก์ชันวัตถุประสงค์) ที่ใช้ในแบบจำลองการปรับให้เหมาะสมนั้นมีเงื่อนไขอยู่เสมอ และตัวแบบเองก็ไม่สามารถอธิบายการพัฒนาที่แท้จริงของวัตถุแบบจำลองได้อย่างเพียงพอ ด้วยความช่วยเหลือของแบบจำลอง หากเป็นไปได้ที่จะสร้างตัวบ่งชี้ที่แท้จริงที่เหมาะสมที่สุดได้อย่างมั่นใจ ก็ควรจะรวมไว้ในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารและวัตถุควรได้รับการชี้นำผ่านการจัดการอย่างเคร่งครัดในทิศทางของแบบจำลอง

วิธีการเปรียบเทียบเชิงบรรทัดฐานขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบตัวบ่งชี้และพารามิเตอร์ของแผนร่างที่เสนอ โปรแกรมกฎระเบียบ และการตัดสินใจของฝ่ายบริหารอื่น ๆ ด้วย ค่ามาตรฐานตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ มาตรฐานการใช้ทรัพยากร มาตรฐานเทคโนโลยี มาตรฐานประสิทธิภาพ มาตรฐานการบริโภคอย่างมีเหตุผล มาตรฐานภาษี อัตราดอกเบี้ยของธนาคาร หากพื้นฐานเชิงบรรทัดฐานสำหรับการเปรียบเทียบนั้นมีความก้าวหน้าและมีพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์ และสะท้อนถึงความสำเร็จขั้นสูงของความก้าวหน้าทางเทคนิคและเทคโนโลยี คุณภาพของกิจกรรมการจัดการสามารถตัดสินได้จากขอบเขตที่กิจกรรมดังกล่าวกำหนดทิศทางทางเศรษฐกิจและ การพัฒนาสังคมไปสู่ทิศทางเชิงบรรทัดฐาน ความยากลำบากในการใช้วิธีการเชิงบรรทัดฐานในการประเมินคุณภาพของกิจกรรมการจัดการนั้นเกิดจากความไม่สมบูรณ์หรือขาดมาตรฐานจำนวนหนึ่งและความยากลำบากในการอัปเดต พื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบเชิงบรรทัดฐานยังเป็นมาตรฐานรวมถึงมาตรฐานของกิจกรรมการจัดการด้วย

รูปทรงที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว กรอบการกำกับดูแลเป็นงานในการปฏิบัติงานหรือการตั้งเป้าหมายที่ลูกค้าพัฒนาโดยกำหนดระดับหรือขีดจำกัดที่ต้องการในการเปลี่ยนแปลงเกณฑ์คุณภาพที่กำหนดลักษณะ งานนี้การประเมินคุณภาพงานถือเป็นการวัดการปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนด อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่งานไม่สามารถใช้เป็นพื้นฐานในการเปรียบเทียบได้เนื่องจากในส่วนที่เกี่ยวข้องกับงานการจัดการนั้นมักจะมีลักษณะการติดตั้งทั่วไปไม่ครอบคลุมพารามิเตอร์ทั้งหมดของงานและอาจไม่มีความถูกต้องเพียงพอเนื่องจากลูกค้า มีแนวโน้มที่จะคาดหวังจากงานมากกว่าที่สามารถทำได้จริงเล็กน้อย

วิธีการเปรียบเทียบกับระดับความสำเร็จของโลกนั้นขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าตัวบ่งชี้ที่กำหนดลักษณะคุณภาพของงานซึ่งกำหนดไว้ในกระบวนการปฏิบัติงานที่ได้รับการประเมินนั้นจะถูกเปรียบเทียบกับตัวชี้วัดของเนื้อหาที่คล้ายกันที่ได้รับในการปฏิบัติของโลก การเปรียบเทียบควรคำนึงถึงพลวัตของระดับความสำเร็จสูงสุดของโลกและแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงระหว่างการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหารตามแผน ดังนั้นวิธีการเปรียบเทียบนี้จึงรวมกับวิธีการเปรียบเทียบเชิงคาดการณ์ ความเป็นไปได้ในการใช้งานถูกจำกัดด้วยสองสถานการณ์ ประการแรก จำเป็นต้องมีฐานข้อมูลที่ค่อนข้างสมบูรณ์และเป็นตัวแทนในระดับความสำเร็จของโลก ซึ่งการก่อตัวของฐานข้อมูลดังกล่าวแสดงถึงปัญหาที่เป็นอิสระ ประการที่สอง เนื่องจากลักษณะเฉพาะของการทำงานและการพัฒนาของวัตถุทางเศรษฐกิจ ตัวชี้วัดที่เป็นเนื้อเดียวกันอย่างเป็นทางการจึงกลายเป็นสิ่งที่ไม่มีใครเทียบได้หากเกี่ยวข้องกับสังคม เศรษฐกิจ สภาพธรรมชาติดังนั้นความสำเร็จสูงสุดที่ได้รับในบางเงื่อนไขจึงไม่ถือเป็นเป้าหมายของเงื่อนไขอื่นอย่างถูกต้อง

วิธีการเปรียบเทียบกับผลงานที่คล้ายคลึงกันนั้นขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบผลลัพธ์หรือคุณสมบัติเชิงคุณภาพอื่น ๆ ของงานนี้กับผลงานที่ได้รับจากการทำงานที่คล้ายกันหรือคล้ายกันในงานเนื้อหาที่ดำเนินการก่อนหน้านี้หรือดำเนินการควบคู่ไปกับงานที่ได้รับการประเมินใน การแข่งขัน. แม้ว่าจะมีงานที่คล้ายคลึงกันที่ดำเนินการโดยองค์กรและนักแสดงอื่น ๆ การเปรียบเทียบก็เป็นไปได้ตามตัวบ่งชี้คุณภาพจำนวนที่ จำกัด เนื่องจากเงื่อนไขในการดำเนินงานและองค์ประกอบบุคลากรของนักแสดงไม่เหมือนกัน

วิธีการเปรียบเทียบตัวแปรเป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติและแพร่หลายในการสร้างคุณภาพของงานการจัดการซึ่งดำเนินการโดยการสร้างฐานการเปรียบเทียบโดยอาศัยการพัฒนาตัวเลือกต่างๆ สำหรับการตัดสินใจในการจัดการโครงการและเปรียบเทียบระหว่างกัน วิธีนี้สะดวกตรงที่ไม่ต้องค้นหาฐานการเปรียบเทียบภายนอกงานที่กำหนด นอกจากนี้ ด้วยการวิเคราะห์ตัวแปร คุณไม่เพียงแต่จะสามารถสร้างคุณภาพเปรียบเทียบของตัวเลือกได้ แต่ยังสามารถเลือกได้อีกด้วย ตัวเลือกที่ดีที่สุดใกล้ถึงจุดที่เหมาะสมที่สุดแล้ว อย่างไรก็ตามความจำเป็นในการสร้างตัวเลือกพิเศษมากมายทำให้งานมีความซับซ้อนอย่างมาก

วิธีการที่อธิบายไว้ทั้งหมดในการสร้างการประเมินคุณภาพโดยอิงจากการเปรียบเทียบนั้นมุ่งเน้นไปที่การสร้างการประเมินตามตัวบ่งชี้ในท้องถิ่น แต่นอกเหนือจากการประมาณการในท้องถิ่นแบบเดี่ยว การใช้การประมาณการทั่วไป รวมถึงค่าที่ซับซ้อนและอินทิกรัลก็น่าสนใจเช่นกัน

...

เอกสารที่คล้ายกัน

ตัวชี้วัดสำหรับการประเมินศักยภาพบุคลากรขององค์กรและประสิทธิผลของการใช้งาน กระตุ้นให้เกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพของบุคลากรในองค์กร การวิเคราะห์การใช้เวลาทำงาน การประเมินประสิทธิภาพการใช้บุคลากร และเงินทุนสำหรับค่าจ้าง

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 05/12/2017


รากฐานทางทฤษฎี แนวคิดและคุณลักษณะ ความหมายและเป้าหมายของการฝึกอบรมและการฝึกอบรมบุคลากรขั้นสูง การจัดการสมรรถนะ วิธีการฝึกอบรม และการพัฒนาบุคลากร หลักการ การเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพการวิเคราะห์แนวคิดด้านทรัพยากรมนุษย์

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 16/07/2010


ข้อกำหนดที่ทันสมัยและแนวความคิด นโยบายบุคลากรรัฐวิสาหกิจในสภาวะตลาด ศักยภาพบุคลากรของ JSC KamPRZ ระบบการฝึกอบรมและการฝึกอบรมขั้นสูงของบุคลากรในองค์กร วิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพ การจัดการทรัพยากรบุคคล.

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 10/03/2554


ตลาดแรงงานและโครงสร้างพื้นฐาน สาระสำคัญของหมวดหมู่ "คุณภาพพนักงาน" และองค์ประกอบที่ก่อตัวขึ้น วิธีการประเมินคุณภาพของบุคลากรระดับองค์กร การวิเคราะห์คุณภาพบุคลากรของ Sberbank แห่งรัสเซีย OJSC แนวทางการปรับปรุงประสิทธิภาพของบุคลากรธนาคาร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/16/2014


ด้านทฤษฎีการบริหารงานบุคคล วัฒนธรรมทางวิชาชีพประเภทหลัก การวิเคราะห์รูปแบบการจัดการทรัพยากรบุคคลโดยใช้ตัวอย่างของ Eliseisky LLC ลักษณะของโครงสร้างการจัดการและการบริหารงานบุคคล ระบบประเมินการบริหารงานบุคคล

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 25/11/2552


การกำหนดการวิเคราะห์ศักยภาพทรัพยากรบุคคลขององค์กร หลักการฝึกอบรมขั้นสูง การวิเคราะห์ ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ OJSC "โรงงานคอนกรีตเสริมเหล็ก Meleuzovsky" การวิเคราะห์โครงสร้างบุคลากรขององค์กร แนวทางการฝึกอบรมขั้นสูงและการฝึกอบรมบุคลากร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/12/2555


แนวคิดของการประเมินคุณภาพแบบหลายเกณฑ์ วิธีการและเทคโนโลยีในการคัดเลือกผู้สมัคร ตำแหน่งว่าง. ลักษณะของกิจกรรมของศูนย์บุคลากร วิธีการและการวิเคราะห์เพื่อประเมินบุคคลและ คุณสมบัติทางวิชาชีพ. คอมพิวเตอร์ซอฟแวร์โครงการ.

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 10/05/2555


ศึกษาสาระสำคัญของการรับรองบุคลากรและเกณฑ์การประเมิน วิธีการรับรองบุคลากรแบบดั้งเดิมและไม่ใช่แบบดั้งเดิม ศึกษาโครงสร้างองค์กรขององค์กร LLC "UGSM" การประเมินตัวบ่งชี้พัฒนาการส่วนบุคคลและ คุณสมบัติทางธุรกิจพนักงาน.

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 12/21/2014


วิธีการและเทคนิคในการปรับปรุงคุณสมบัติและแรงจูงใจของบุคลากรที่ใช้ในการปฏิบัติการจัดการสมัยใหม่ ศึกษาแนวทางการพัฒนาศักยภาพพนักงานบริการในบริษัท "FOK" LLC. การพัฒนาข้อเสนอเพื่อการปรับปรุงเพิ่มเติม

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 10/18/2010


แง่มุมทางทฤษฎีของการรับรองบุคลากรในองค์กร: แนวคิดพื้นฐานของการจัดการบุคลากร, ขั้นตอนการรับรอง, วิธีการประเมินคุณภาพงานของพนักงานที่ผ่านการรับรอง ลักษณะของระบบการรับรองบุคลากรที่โรงงาน Lebedinsky GOK OJSC

การวิเคราะห์ข้างต้นแสดงให้เห็นว่าวิธีการจัดการคุณภาพสมัยใหม่ทั้งหมดใช้แนวทางกระบวนการและใช้วงจร PDCA หรือการดัดแปลง อย่างไรก็ตาม แนวทางการจัดการกระบวนการแตกต่างกันไป

ในขณะนี้ สามารถแยกแยะวิธีการจัดการหลักสองวิธีภายในกรอบของแนวทางกระบวนการ: การปรับปรุงพร้อมกันภายในกระบวนการที่มีอยู่ทั้งหมดและการจัดสรร กระบวนการสำคัญและการบริหารจัดการองค์กรผ่านสิ่งเหล่านี้

แนวทางแรกกระจายทรัพยากรขององค์กรอย่างมากและมักไม่คำนึงถึงความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจ แนวทางที่สองดูเหมือนจะมีประสิทธิผลมากกว่า อย่างไรก็ตาม การขาดการปรับปรุงอย่างกว้างขวางภายในแต่ละกระบวนการจะลดกิจกรรมการปรับปรุงให้กับโครงการจำนวนหนึ่ง

ภายในแนวทางนี้ การควบคุมกระบวนการมักจะถูกนำมาใช้ผ่านการสลายตัว และ OE = [แบ่งมัน คีย์ ГЕОДПрОЦСССа, на котором фокусируются дальнейшие усилия по управлению. Однако данный способ, осуществляемый !} วิธีการที่ทันสมัยการจัดการกระบวนการมีหลายระบบ

ประการแรก การค้นหากระบวนการย่อยที่สำคัญนั้นจำกัดอยู่เพียงการคำนวณการมีส่วนร่วมของกระบวนการย่อยแต่ละรายการต่อตัวบ่งชี้คุณภาพของกระบวนการนั้นเอง ในเวลาเดียวกัน, วิธีการของระบบเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ไม่เพียงแต่องค์ประกอบส่วนบุคคลของระบบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบเหล่านั้นด้วย

ประการที่สอง เมื่อกำหนดกระบวนการย่อยที่สำคัญ ความสัมพันธ์ระหว่างตัวบ่งชี้คุณภาพของกระบวนการย่อยจะไม่ถูกกำหนด ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะระบุกระบวนการย่อย การปรับปรุง ซึ่งจะช่วยให้บรรลุการปรับปรุงกระบวนการโดยใช้ความพยายามน้อยที่สุด

ประการที่สาม มันไม่ได้คำนึงถึงการเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคความก้าวหน้า ความซับซ้อนของกระบวนการซึ่งเป็นระบบที่มีผลกระทบโดยตรง องค์ประกอบสำคัญมักจะยาก นอกจากนี้คำว่ากระบวนการที่ซับซ้อนใน เทคนิคสมัยใหม่ไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน

การวิเคราะห์ที่ดำเนินการช่วยให้เราสามารถกำหนดข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับระเบียบวิธีที่กำลังพัฒนาภายใต้กรอบการศึกษานี้:

ประการแรก ในวิธีการที่พัฒนาขึ้น คำจำกัดความสำหรับแนวคิดของ "กระบวนการที่ซับซ้อน" จะต้องได้รับการพัฒนา

ประการที่สอง วิธีการจะต้องมีเงื่อนไขขององค์กรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการ

ประการที่สาม วิธีการควรมีแนวทางในการสลายกระบวนการที่ซับซ้อนและการระบุตัวบ่งชี้คุณภาพของกระบวนการที่ซับซ้อนและกระบวนการย่อยที่เป็นส่วนประกอบ

ประการที่สี่ วิธีการที่กำลังพัฒนาควรจัดให้มีแนวทางและเครื่องมือสำหรับการประเมินความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการย่อยแต่ละกระบวนการ รวมถึงเงื่อนไขสำหรับการเกิดขึ้น รวมถึงการตอบสนองต่อผลลัพธ์ของกระบวนการที่ซับซ้อน

R-tsiti.gh, วิธีการควรกำหนดวิธีในการประเมินการปรับปรุงที่ทำ

ข้อมูลเพิ่มเติมในหัวข้อ การวิเคราะห์เปรียบเทียบของวิธีการจัดการคุณภาพกระบวนการ:

1. 2.2. การพัฒนาวิธีการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรทางการเงินและสินเชื่อ การกำหนดขั้นตอนของการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของกระบวนการทางธุรกิจ
2. 1. 2. การทบทวนและวิเคราะห์วิธีปัจจุบันในการวิเคราะห์สถานะทางการเงินขององค์กร
3. 3.2 การควบคุมและการวิเคราะห์การตลาดของกิจกรรมขององค์กร
4. 1.3. กลไกองค์การและเศรษฐกิจของการบริหารองค์กร
5. 2.3. ระเบียบวิธีเพื่อเพิ่มความโปร่งใสขององค์กรการธนาคารที่รัฐมีส่วนร่วมด้านทุนในระบบการกำกับดูแลกิจการ
6. เหตุผลของระบบการประเมินและตัวชี้วัดเปรียบเทียบความพร้อมของตลาดภูมิภาคสำหรับการใช้สินเชื่อที่อยู่อาศัย

วิธีการทั่วไปในการสร้างคุณภาพคือการเปรียบเทียบหัวข้อที่ได้รับการประเมินกับอีกวิธีหนึ่ง ซึ่งถือเป็นพื้นฐานในการเปรียบเทียบ ตามที่ระบุไว้แล้ว ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับงานบริหาร การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร อิทธิพลของฝ่ายบริหาร เนื่องจากมีลักษณะเฉพาะและไม่ใหญ่โต จึงเป็นการยากที่จะเลือกพื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบ เนื่องจากไม่มีมาตรฐานที่จะเปรียบเทียบและยึดตามผลลัพธ์ ของการเปรียบเทียบที่สามารถกำหนดระดับคุณภาพได้ชัดเจน แม้ว่าโดยเคร่งครัดว่าผลิตภัณฑ์เดียวที่ผลิตขึ้นนั้นไม่มีความคล้ายคลึงกันโดยตรง แต่ก็สามารถเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะประเภทวัตถุประสงค์และการใช้งานคล้ายกันได้ เช่นเดียวกับในระดับหนึ่งนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ของกิจกรรมการจัดการกับงานการจัดการและกระบวนการ มีฐานการเปรียบเทียบหลายประเภทที่อนุญาตให้ระบุคุณภาพของงานการจัดการและผลลัพธ์บนพื้นฐานของการวิเคราะห์เชิงเปรียบเทียบตามแบบแผนในระดับหนึ่ง

วิธีการเปรียบเทียบทางสถิติขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบพารามิเตอร์ (เกณฑ์) ของคุณภาพของงานที่ได้รับการประเมินและผลลัพธ์พร้อมตัวบ่งชี้เนื้อหาที่คล้ายกันซึ่งเป็นลักษณะของงานก่อนหน้า เพื่อจุดประสงค์นี้ ตามข้อมูลที่สะสมเกี่ยวกับงานก่อนหน้า ชุดเรียงลำดับทางสถิติ (ในรูปแบบ เช่น อนุกรมเวลาแบบไดนามิก) ของค่าที่แท้จริงของพารามิเตอร์คุณภาพที่ได้รับในช่วงเวลาก่อนหน้าจะถูกสร้างขึ้น แนวโน้มคงที่ของการเปลี่ยนแปลงในพารามิเตอร์เหล่านี้ได้รับการระบุ และผ่านการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ ความชอบหรือความไม่ชอบของแนวโน้มเหล่านี้ ทิศทางและโซนที่ต้องการของการเปลี่ยนแปลงต่อไปจะถูกสร้างขึ้น การตัดสินเกี่ยวกับคุณภาพของงานที่ได้รับการประเมินนั้นเกิดขึ้นจากการพิจารณาสถานที่ที่ถูกครอบครองโดยตัวบ่งชี้ที่มีลักษณะเฉพาะในด้านสถิติของค่าก่อนหน้า หากตัวบ่งชี้ตกอยู่ในโซนของแนวโน้มที่ดีก็บ่งชี้ถึงคุณภาพของงานการจัดการตามเกณฑ์ที่กำหนดและในทางกลับกัน คุณภาพถูกกำหนดโดยระดับของการปฏิบัติตามพารามิเตอร์ที่ได้รับการประเมินซึ่งมีแนวโน้มที่ดีที่มั่นคงซึ่งเกิดขึ้นในอดีต หรือระดับของการเปลี่ยนแปลงในแนวโน้มที่ไม่เอื้ออำนวยในทางที่ดีขึ้นอันเนื่องมาจากการยอมรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ได้รับการประเมิน วิธีการเปรียบเทียบทางสถิติใช้ในการวางแผนเมื่อทำการตัดสินเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ ความเข้มข้น และความก้าวหน้าของแผน โครงการ และโปรแกรมที่ได้รับการพัฒนาโดยการเปรียบเทียบกับอะนาล็อกก่อนหน้านี้ วิธีนี้เหมาะกว่าที่จะใช้ในการประเมินคุณภาพการตัดสินใจของฝ่ายบริหารในระยะสั้น

วิธีการเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่วางแผนไว้และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงนั้นขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้กับตัวบ่งชี้ที่บรรลุผลในทางปฏิบัติอันเป็นผลมาจากการดำเนินการตามการตัดสินใจตามแผน ในกรณีนี้พื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบจะถูกสร้างขึ้นโดยอาร์เรย์ข้อมูลของตัวบ่งชี้การรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่แท้จริงของการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ระดับคุณภาพของงานถูกกำหนดโดยระดับการปฏิบัติตามผลลัพธ์จริงที่ได้รับกับผลลัพธ์ที่ระบุไว้ในระหว่างการพัฒนาและการนำแผน โครงการ โครงการ การคาดการณ์ รวมถึงเอกสารและการตัดสินใจอื่น ๆ การเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่วางแผนไว้และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงเป็นการประเมินตามวัตถุประสงค์ของคุณภาพของกิจกรรมการจัดการ อย่างไรก็ตาม พื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบดังกล่าวสามารถกำหนดได้หลังจากการใช้งานจริงของโซลูชันเท่านั้น ซึ่งจะทำให้กรอบเวลาในการประเมินคุณภาพงานล่าช้าไปอย่างมากจากระยะเวลาของการดำเนินการ

วิธีการวิเคราะห์ผลการทดลองสามารถใช้ได้ในกรณีที่ความก้าวหน้าและประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ก่อนที่จะเผยแพร่และนำไปปฏิบัติในวงกว้าง ได้รับการทดสอบแบบเลือกสรรภายใต้เงื่อนไขการทดลองในกลุ่มภูมิภาค อุตสาหกรรม สมาคม และสถานประกอบการ คุณภาพของโซลูชันที่พัฒนาขึ้นนั้นกำหนดโดยการเปรียบเทียบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของวัตถุทางเศรษฐกิจในเงื่อนไขการทดลองกับตัวบ่งชี้ที่คล้ายกันที่เกิดขึ้นก่อนการเปลี่ยนไปสู่การทดลอง หรือกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของวัตถุที่ไม่ได้ถูกถ่ายโอนไปยังเงื่อนไขการทดลอง แนวทางนี้มีแนวคิดดั้งเดิมที่เหมือนกันกับวิธีการเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่วางแผนไว้กับผลลัพธ์จริง แต่แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากการเปรียบเทียบผลลัพธ์จริงกับผลลัพธ์ในอดีต นั่นคือพื้นฐานทางสถิติสำหรับการเปรียบเทียบที่ใช้เป็นหลัก

วิธีการเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ของการสร้างแบบจำลองทางเศรษฐกิจและคณิตศาสตร์ของกิจกรรมของวัตถุการจัดการนั้นขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบพารามิเตอร์และตัวบ่งชี้ที่รวมอยู่ในโครงการแผนโปรแกรมและการตัดสินใจทางเศรษฐกิจอื่น ๆ ด้วยค่าของตัวบ่งชี้ที่คล้ายกันซึ่งได้รับผ่านทางคณิตศาสตร์ (การจำลอง) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทำงานและการพัฒนาวัตถุ ตัวบ่งชี้พื้นฐานเมื่อใช้วิธีนี้จะเกิดขึ้นบนพื้นฐานของการคาดการณ์แบบจำลองนั่นคือการใช้การคาดการณ์ตามหลักวิทยาศาสตร์ จากผลการคำนวณหลายครั้งโดยใช้แบบจำลองที่แตกต่างกันหรือดำเนินการโดยองค์กรวิจัยต่างๆ สามารถสร้างค่าคาดการณ์ของตัวบ่งชี้ที่ได้รับเมื่อใช้กลยุทธ์ของแผนโปรแกรมและการตัดสินใจทางธุรกิจอื่น ๆ การเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่วางแผนไว้กับตัวบ่งชี้ที่กำหนดโดยการสร้างแบบจำลอง (การพยากรณ์) ทำให้สามารถตัดสินคุณภาพของแผนและโปรแกรมร่างได้

สิ่งที่น่าสังเกตเป็นพิเศษคือตัวแปรของวิธีนี้ซึ่งมีการสร้างฐานการเปรียบเทียบบนพื้นฐานของแบบจำลองการปรับให้เหมาะสมที่สุด ในกรณีนี้การคำนวณทำให้สามารถกำหนดตัวบ่งชี้ที่เหมาะสมที่สุดของการพัฒนาวัตถุซึ่งถือได้ว่าเหมาะสมที่สุดและตัดสินคุณภาพของแผนโครงการสำหรับโปรแกรมการพัฒนาของวัตถุตามระดับการประมาณตัวบ่งชี้ให้เหมาะสมที่สุด คน อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ แม้จะมีความน่าดึงดูดใจทั้งหมด แต่ก็มีข้อเสียเปรียบที่ชัดเจนว่าเกณฑ์การปรับให้เหมาะสมที่สุด (ฟังก์ชันวัตถุประสงค์) ที่ใช้ในแบบจำลองการปรับให้เหมาะสมนั้นมีเงื่อนไขอยู่เสมอ และตัวแบบเองก็ไม่สามารถอธิบายการพัฒนาที่แท้จริงของวัตถุแบบจำลองได้อย่างเพียงพอ ด้วยความช่วยเหลือของแบบจำลอง หากเป็นไปได้ที่จะสร้างตัวบ่งชี้ที่แท้จริงที่เหมาะสมที่สุดได้อย่างมั่นใจ ก็ควรจะรวมไว้ในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารและวัตถุควรได้รับการชี้นำผ่านการจัดการอย่างเคร่งครัดในทิศทางของแบบจำลอง

วิธีการเปรียบเทียบเชิงบรรทัดฐานขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบตัวบ่งชี้และพารามิเตอร์ของแผนร่างที่เสนอโปรแกรมกฎระเบียบและการตัดสินใจด้านการจัดการอื่น ๆ กับค่าเชิงบรรทัดฐานของตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องนั่นคือกับมาตรฐานการใช้ทรัพยากรมาตรฐานเทคโนโลยีมาตรฐานประสิทธิภาพ ,มาตรฐานการบริโภคอย่างมีเหตุผล,มาตรฐานภาษี,อัตราดอกเบี้ยธนาคาร หากพื้นฐานเชิงบรรทัดฐานสำหรับการเปรียบเทียบนั้นมีความก้าวหน้าและมีพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์ และสะท้อนถึงความสำเร็จขั้นสูงของความก้าวหน้าทางเทคนิคและเทคโนโลยี คุณภาพของกิจกรรมการจัดการสามารถตัดสินได้จากขอบเขตที่มันกำหนดทิศทางการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมไปสู่ทิศทางเชิงบรรทัดฐาน ความยากลำบากในการใช้วิธีการเชิงบรรทัดฐานในการประเมินคุณภาพของกิจกรรมการจัดการนั้นเกิดจากความไม่สมบูรณ์หรือขาดมาตรฐานจำนวนหนึ่งและความยากลำบากในการอัปเดต พื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบเชิงบรรทัดฐานยังเป็นมาตรฐานรวมถึงมาตรฐานของกิจกรรมการจัดการด้วย

รูปแบบกรอบการกำกับดูแลที่แตกต่างอย่างอิสระที่เป็นเอกลักษณ์คืองานสำหรับการปฏิบัติงานหรือการตั้งเป้าหมายที่พัฒนาโดยลูกค้าซึ่งกำหนดระดับหรือขีด จำกัด ที่ต้องการสำหรับการเปลี่ยนแปลงเกณฑ์คุณภาพที่กำหนดลักษณะของงานนี้ การประเมินคุณภาพของงานจะเกิดขึ้นเป็น การวัดการปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนด อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่งานไม่สามารถใช้เป็นพื้นฐานในการเปรียบเทียบได้เนื่องจากในส่วนที่เกี่ยวข้องกับงานการจัดการนั้นมักจะมีลักษณะการติดตั้งทั่วไปไม่ครอบคลุมพารามิเตอร์ทั้งหมดของงานและอาจไม่มีความถูกต้องเพียงพอเนื่องจากลูกค้า มีแนวโน้มที่จะคาดหวังจากงานมากกว่าที่สามารถทำได้จริงเล็กน้อย

วิธีการเปรียบเทียบกับระดับความสำเร็จของโลกนั้นขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าตัวบ่งชี้ที่กำหนดลักษณะคุณภาพของงานซึ่งกำหนดไว้ในกระบวนการปฏิบัติงานที่ได้รับการประเมินนั้นจะถูกเปรียบเทียบกับตัวชี้วัดของเนื้อหาที่คล้ายกันที่ได้รับในการปฏิบัติของโลก การเปรียบเทียบควรคำนึงถึงพลวัตของระดับความสำเร็จสูงสุดของโลกและแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงระหว่างการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหารตามแผน ดังนั้นวิธีการเปรียบเทียบนี้จึงรวมกับวิธีการเปรียบเทียบเชิงคาดการณ์ ความเป็นไปได้ในการใช้งานถูกจำกัดด้วยสองสถานการณ์ ประการแรก จำเป็นต้องมีฐานข้อมูลที่ค่อนข้างสมบูรณ์และเป็นตัวแทนในระดับความสำเร็จของโลก ซึ่งการก่อตัวของฐานข้อมูลดังกล่าวแสดงถึงปัญหาที่เป็นอิสระ ประการที่สอง เนื่องจากลักษณะเฉพาะของการทำงานและการพัฒนาของวัตถุทางเศรษฐกิจ ตัวชี้วัดที่เป็นเนื้อเดียวกันอย่างเป็นทางการจึงไม่สามารถเทียบเคียงได้หากเกี่ยวข้องกับสภาพสังคม เศรษฐกิจ และธรรมชาติที่แตกต่างกัน ดังนั้น ความสำเร็จสูงสุดที่ได้รับในสภาพแวดล้อมเดียวจึงไม่ถือว่าถูกต้อง เป้าหมายสำหรับเงื่อนไขอื่นๆ

วิธีการเปรียบเทียบกับผลงานที่คล้ายคลึงกันนั้นขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบผลลัพธ์หรือคุณสมบัติเชิงคุณภาพอื่น ๆ ของงานนี้กับผลงานที่ได้รับจากการทำงานที่คล้ายกันหรือคล้ายกันในงานเนื้อหาที่ดำเนินการก่อนหน้านี้หรือดำเนินการควบคู่ไปกับงานที่ได้รับการประเมินใน การแข่งขัน. แม้ว่าจะมีงานที่คล้ายคลึงกันที่ดำเนินการโดยองค์กรและนักแสดงอื่น ๆ การเปรียบเทียบก็เป็นไปได้ตามตัวบ่งชี้คุณภาพจำนวนที่ จำกัด เนื่องจากเงื่อนไขในการดำเนินงานและองค์ประกอบบุคลากรของนักแสดงไม่เหมือนกัน

วิธีการเปรียบเทียบตัวแปรเป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติและแพร่หลายในการสร้างคุณภาพของงานการจัดการซึ่งดำเนินการโดยการสร้างฐานการเปรียบเทียบโดยอาศัยการพัฒนาตัวเลือกต่างๆ สำหรับการตัดสินใจในการจัดการโครงการและเปรียบเทียบระหว่างกัน วิธีนี้สะดวกตรงที่ไม่ต้องค้นหาฐานการเปรียบเทียบภายนอกงานที่กำหนด นอกจากนี้ ด้วยการวิเคราะห์ตัวแปร ไม่เพียงแต่จะสร้างคุณภาพเปรียบเทียบของตัวเลือกเท่านั้น แต่ยังสามารถเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดที่ใกล้เคียงกับตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดได้อีกด้วย อย่างไรก็ตามความจำเป็นในการสร้างตัวเลือกพิเศษมากมายทำให้งานมีความซับซ้อนอย่างมาก

วิธีการที่อธิบายไว้ทั้งหมดในการสร้างการประเมินคุณภาพโดยอิงจากการเปรียบเทียบนั้นมุ่งเน้นไปที่การสร้างการประเมินตามตัวบ่งชี้ในท้องถิ่น แต่นอกเหนือจากการประมาณการในท้องถิ่นแบบเดี่ยว การใช้การประมาณการทั่วไป รวมถึงค่าที่ซับซ้อนและอินทิกรัลก็น่าสนใจเช่นกัน

การประเมินคุณภาพงานที่ซับซ้อนเกิดขึ้นโดยการรวมการประเมินเดี่ยวอื่น ๆ ที่มีเนื้อหาคล้ายกันเข้าไว้ในการประเมินทั่วไปแบบสังเคราะห์หรือโดยการประเมินคุณลักษณะเชิงคุณภาพจำนวนหนึ่งของงานด้วยตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อนตัวเดียว

อินทิกรัลมักเรียกว่าการประเมินครั้งเดียว ซึ่งแสดงโดยตัวบ่งชี้เดียว ซึ่งมีลักษณะโดยทั่วไปมากที่สุดและสะสมคุณสมบัติเชิงคุณภาพขั้นพื้นฐานทั้งหมดของงานที่กำลังประเมิน

ขึ้นอยู่กับความถี่ การประเมินสามารถแบ่งออกเป็นแบบต่อเนื่องและแบบไม่ต่อเนื่อง เป็นระยะ และทีละขั้นตอน สามารถตกลงระยะเวลาการประเมินคุณภาพล่วงหน้าตามขั้นตอนการทำงานได้ นอกจากนี้ การประเมินเป็นระยะแบบเลือกยังเป็นไปได้ในฐานะวิธีการควบคุมที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้ ซึ่งผู้ปฏิบัติงานไม่ทราบวันที่ที่ดำเนินการ บ่อยครั้งที่ระยะเวลาของการประเมินงานตามเวลาจะสัมพันธ์กับกำหนดเวลาการรายงานตามแผนสำหรับการดำเนินการ การประเมินอย่างต่อเนื่องหรือใกล้เคียงอย่างต่อเนื่องที่มาพร้อมกับงานเป็นเรื่องปกติสำหรับการประเมินตนเองและในระดับหนึ่งสำหรับการประเมินโดยผู้จัดการงาน ในขณะที่การสร้างคุณภาพในส่วนของลูกค้า หน่วยงานระดับสูง และค่าคอมมิชชั่นนั้นเห็นได้ชัดว่ามีเป็นระยะ ในธรรมชาติ.