บริการ "แจ้ง" เป็นโซลูชั่นสำเร็จรูปสำหรับลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามา แจ้งลูกค้าทางโทรศัพท์

การแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างทันท่วงทีด้วย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า - หนึ่งในเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จเชิงพาณิชย์ของบริษัทใดๆ ควรเข้าใจว่าการแจ้งเตือนโปรโมชั่นที่กำลังดำเนินอยู่ การอัปเดตประเภทต่างๆ และข้อเสนอที่น่าสนใจในปัจจุบันจะต้องรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในเวลาเดียวกัน

ซึ่งสามารถทำได้สองวิธี:

ใน โหมดอัตโนมัติโดยโทรศัพท์. เมื่อใช้เทคนิคนี้ หลังจากโทรออก ลูกค้าจะสามารถฟังข้อความที่บันทึกไว้ได้

ด้วยการมีส่วนร่วมของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์นั่นคือการโทรออก ในกรณีนี้ผู้เชี่ยวชาญไม่เพียงแต่รายงานเท่านั้น ข้อมูลสำคัญแต่ยังตอบคำถามของลูกค้าอีกด้วย เขายังสามารถแนะนำวิธีแก้ปัญหาหรือชี้แจงข้อมูลที่น่าสนใจได้ (เช่น เกี่ยวกับความปรารถนาของลูกค้าที่จะเข้าร่วมโปรโมชัน)

ตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ การโทรออกเป็นทางเลือกที่ดี ประเภทนี้ กิจกรรมทางการตลาดมีความซับซ้อนเนื่องจากต้องมีการเตรียมการสนทนาเบื้องต้นอย่างรอบคอบ เนื่องจากเป้าหมายหลักคือการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อหรือใช้บริการ ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ หน้าที่ของผู้ปฏิบัติงานไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลข้อเสนอเท่านั้น แต่ยังโปรโมตผลิตภัณฑ์อย่างสงบเสงี่ยมอีกด้วย ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญจึงต้องสร้าง ข้อเสนอแนะกับลูกค้า

การโทรออกทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลที่มีคุณค่าต่อลูกค้าได้ (นั่นคือ องค์กร) การใช้สถานการณ์อย่างรอบคอบและมีรายละเอียดในการสื่อสารกับผู้บริโภคที่มีศักยภาพทำให้สามารถกำหนดความชอบและความสนใจของเขาได้ บริการเฉพาะและสินค้า

การใช้วิธีการโทรออกช่วยให้คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายซึ่งก็คือฐานของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นอกจากนี้ในอนาคตสามารถแยกย่อยออกเป็นหลายกลุ่มได้ เช่น ขึ้นอยู่กับ:

• จากที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
• อายุของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• พื้นที่ของกิจกรรม

เมื่อแจ้งผ่านทางโทรศัพท์ออก ให้ใช้ เทคโนโลยีที่ทันสมัย. ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาไม่เพียง แต่จะบันทึกเท่านั้น แต่ยังจัดระบบข้อมูลที่ได้รับอีกด้วย

ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ วิธีการข้อมูลนี้ช่วยเพิ่มความภักดีของผู้บริโภคในบริษัทของคุณ ตลอดจนรักษาลูกค้าเก่าและค้นหาลูกค้าใหม่ การแจ้งเตือนทันเวลาของการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นช่วยให้มั่นใจได้ ระดับสูงบริการ. นอกจากนี้ ในบางกรณี การแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ออกยังช่วยลดการเติบโตของสายเรียกเข้าจากลูกค้า ซึ่งจะทำให้การทำงานของผู้จัดการง่ายขึ้น

ข้อมูลมากกว่านี้

การมุ่งเน้นลูกค้าของบริษัทเป็นกุญแจสำคัญ ความต้องการสูงผู้ซื้อสินค้าและบริการ ความภักดีของพวกเขา และอื่นๆ การพัฒนาที่ประสบความสำเร็จธุรกิจของคุณ.

การแจ้งให้ลูกค้าทราบถือเป็นส่วนสำคัญประการหนึ่งของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรักษาการติดต่อ ตลอดจนการส่งมอบข้อมูลเกี่ยวกับข่าวสารของบริษัท โปรโมชั่น และข้อเสนอพิเศษอย่างทันท่วงที การขยายขอบเขตของบริการและผลิตภัณฑ์ต่างๆ

การพัฒนาและเสริมสร้างฐานลูกค้าควรดำเนินการอย่างครอบคลุมโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของบริษัทและผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

ราคาค่าบริการข้อมูลลูกค้า

โครงการที่เสร็จสมบูรณ์

แจ้งให้เจ้าของรถยนต์ทราบถึงเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยในการบำรุงรักษาที่ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ

ซุปเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์

แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะของการประมวลผลคำสั่งซื้อ

เตือนผู้สมัครเกี่ยวกับวันและเวลาสัมภาษณ์

การแจ้งเตือนทาง SMS

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและมีเทคนิคมากที่สุด วิธีง่ายๆหากต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงข่าวสารและโปรโมชั่นของบริษัท คือการส่งข้อความ SMS ได้รับวิธีการโต้ตอบกับลูกค้านี้ ปีที่ผ่านมาโดยเฉพาะอย่างยิ่งแพร่หลายเนื่องจากความพร้อม ต้นทุนต่ำ และไม่เกะกะ

การแจ้งเตือนทาง SMS ไม่เพียงแต่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าธนาคารทราบเมื่อได้รับอีกด้วย บริการสาธารณะในองค์กรต่างๆ

ข้อดีของวิธีนี้ ได้แก่:

ส่งข้อความจำนวนเท่าใดก็ได้ถึงผู้รับทันที

ไม่สร้างความรำคาญ: ลูกค้าจะอ่านข้อความเมื่อสะดวกสำหรับเขา

ความสามารถในการส่งข้อความยาวโดยใช้การติดกาวอัตโนมัติ

ความพร้อมในการติดต่อของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ

พื้นที่ครอบคลุมขนาดใหญ่สำหรับลูกค้าจากประเทศรัสเซียและ CIS

เปอร์เซ็นต์การส่งข้อความสูง

ความสามารถในการรักษาสถิติข้อความ SMS

ง่ายต่อการตั้งค่าและส่งข้อความ

การรักษาความลับและการปกป้องข้อมูลติดต่อของลูกค้า

เนื่องจากความเก่งกาจของวิธีการแจ้งลูกค้าผ่านข้อความ SMS จึงสามารถใช้งานได้หลากหลายในเชิงพาณิชย์และ องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร: ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต สถาบันการเงิน, ศูนย์รวมความบันเทิง, ร้านอาหารและร้านกาแฟ, บริษัทประกันภัย ฯลฯ

การเขียนข้อความอย่างเชี่ยวชาญและส่งทันเวลา (โดยคำนึงถึงเขตเวลา) ช่วยให้คุณสามารถแจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับข่าวสารและโปรโมชั่นของบริษัทอย่างละเอียดที่สุด ขอแสดงความยินดีและเชิญผู้ซื้อที่มีศักยภาพเข้าร่วมกิจกรรมและการสัมมนาใดๆ

ข้อมูลทางโทรศัพท์

ในยุคแห่งการใช้โทรศัพท์อย่างแพร่หลาย ลูกค้าที่มีศักยภาพเกือบทุกรายในบริษัทของคุณจะติดต่อกันตลอดเวลา ซึ่งเปิดโอกาสให้มีปฏิสัมพันธ์กับเขาในวงกว้างผ่านการโทร

การโทรส่วนตัวเป็นวิธีที่สะดวกในการแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ โปรโมชั่น และข่าวสารของบริษัท ตลอดจนชี้แจงความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างรวดเร็ว และตอบทุกคำถามที่เกิดขึ้นระหว่างการสนทนา

เมื่อโทรออก ผู้จัดการบริษัทจะพูดกับลูกค้าเป็นการส่วนตัว ซึ่งช่วยสร้างความรู้สึกถึงความสำคัญให้กับลูกค้าและเพิ่มความภักดีต่อองค์กรของคุณ

ประโยชน์ของข้อมูลโทรศัพท์ได้แก่:

สามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากได้ในเวลาอันสั้น

อัพเดตฐานลูกค้า

การเข้าถึงลูกค้าแบบส่วนตัว ความสามารถในการใช้สถานการณ์การสนทนาที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาของสมาชิก

การสื่อสารในรูปแบบของการสนทนาความสามารถในการชี้แจงประเด็นที่ไม่ชัดเจนให้กับลูกค้า

โทรได้ตลอดเวลาของวันไปยังสมาชิกจากโซนเวลาที่ต่างกัน

การรวบรวมข้อมูลทางสถิติบนฐานลูกค้า

ความสามารถในการใช้การโทรเพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่น ข่าวสาร ข้อเสนอ คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมการตลาดทางโทรศัพท์ และการแสดงความยินดี

การประเมินสภาวะทางจิตและอารมณ์ของสมาชิกและความภักดีต่อบริษัท

ทัศนคติที่เป็นมิตรและคำพูดที่ถูกต้องของผู้ปฏิบัติงานซึ่งเตรียมข้อความไว้ล่วงหน้าช่วยให้คุณสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพ ปรับปรุงทัศนคติของพวกเขาต่อบริษัทและผลิตภัณฑ์ที่ผลิต และเพิ่มความสนใจในข่าวสารและข้อเสนอ การใช้โทรศัพท์เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบสามารถลดภาระงานของผู้ปฏิบัติงานเมื่อมีสายเรียกเข้าได้อย่างมาก

บริการอีเมล์

กล่องจดหมายอิเล็กทรอนิกส์เป็นอีกวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างตัวแทนบริษัทและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จดหมายข่าวที่จัดทำขึ้นอย่างถูกต้องสามารถช่วยเพิ่มความสนใจของผู้บริโภคในสินค้าและบริการได้อย่างมาก รวมถึงเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วย

จดหมายข่าวทางอีเมลใช้เพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับความคืบหน้าของคำสั่งซื้อ รวมถึงข้อเสนอที่น่าสนใจ โปรโมชั่น และคำเชิญเข้าร่วมสัมมนาและการฝึกอบรม วิธีนี้ช่วยให้คุณเพิ่มปริมาณการเข้าชมพอร์ทัลอินเทอร์เน็ตของบริษัทได้เนื่องจากมีลิงก์ที่ใช้งานไปยังแค็ตตาล็อก บทความ และข่าวสารที่ใช้ในเนื้อหาของจดหมาย

เพื่อเพิ่มความน่าดึงดูดให้กับข้อความอีเมล มีการใช้เทคนิคต่อไปนี้:

ตัวเลขในพาดหัวข่าวและสถิติเป็นข้อมูลที่สร้างความไว้วางใจ เนื่องจากผู้เขียนจดหมายแบ่งปันการวิจัยและข้อเท็จจริงอย่างเป็นทางการ

จดหมายจากผู้จัดการ ข้อความส่วนตัวจากผู้อำนวยการของบริษัทเน้นย้ำถึงความสำคัญของลูกค้าแต่ละราย

หัวข้อข่าวที่สั้นและชัดเจนซึ่งสะท้อนถึงแก่นแท้ของข้อเสนอนั้นมีแนวโน้มสูงที่ผู้รับจะอ่านและพิจารณา

ตกแต่งใน สไตล์องค์กรเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

ปุ่มที่มีคำจารึกอยู่ในเนื้อความของตัวอักษรแนะนำองค์ประกอบของการเล่นและการโต้ตอบ ช่วยให้ลูกค้าก้าวไปสู่บริษัทของคุณ

คำบรรยายภาพ รูปภาพสลับ และข้อความจะป้องกันอีเมลของคุณไม่ให้ไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม

อีเมลสไตล์ Instagram นั้นน่าดึงดูดและช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ด้วยอินเทอร์เฟซที่จดจำได้

การแจ้งเตือนอัตโนมัติ

วิธีการสื่อสารกับลูกค้านี้สามารถเกี่ยวข้องกับทั้งสองวิธี การสื่อสารทางโทรศัพท์และข้อความ SMS รวมถึงจดหมายข่าวทางอีเมล

วัตถุประสงค์ของการแจ้งเตือนอัตโนมัติคือการแจ้งให้ผู้บริโภคที่มีศักยภาพทราบถึงการเริ่มต้นของโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษเพื่อเชิญ กิจกรรมทางการตลาดขอแสดงความยินดีกับคุณในวันหยุด วิธีการโต้ตอบกับลูกค้านี้มีข้อดีหลายประการ เนื่องจากสามารถตั้งค่าพารามิเตอร์และกำหนดเวลาในการส่งสายเรียกเตือนหรืออีเมลได้

ข้อความที่เรียบเรียงอย่างถูกต้องรับประกันได้ว่าจะมีการฟัง/อ่านจนจบ และยังเพิ่มความภักดีของลูกค้าหากข้อเสนอนั้นให้ผลประโยชน์ที่ชัดเจนแก่พวกเขา

วิธีการแจ้งอัตโนมัติคือ

สายเรียกเข้าอัตโนมัติ พวกเขาเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความเสียงที่มีข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าหรือการแสดงความยินดีในวันหยุด นอกจากจะใช้ในการตลาดทางโทรศัพท์แล้ว robocall ยังใช้ในการดำเนินการบริการอีกด้วย การสนับสนุนทางเทคนิคดำเนินการสำรวจโดยมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบโต้ตอบ รวบรวมคะแนน ฯลฯ

ข้อความ SMS ยังสามารถส่งได้โดยอัตโนมัติในช่วงโปรโมชั่นใดๆ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการมาถึงใหม่ ส่วนลดช่วงวันหยุด และการลดราคา เนื้อหาที่น่าสนใจของข้อความที่ส่งจะสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อบริษัทในกลุ่มผู้บริโภค และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ เนื่องจากข้อความ SMS มีเป้าหมายเป็นส่วนตัว

กำลังคืนค่าผู้ติดต่อ

การรักษาการติดต่อกับลูกค้าและการอัปเดตรายชื่อติดต่ออย่างต่อเนื่องจะช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะไปหาคู่แข่ง การคืนค่าผู้ติดต่อเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ฐานลูกค้าอย่างมืออาชีพ และการโทรหาลูกค้าที่มีกิจกรรมต่ำ เพื่อที่จะได้สูญเสียความสนใจในกิจกรรมของบริษัทกลับคืนมา

แนวทางที่มีความสามารถในการกู้คืนผู้ติดต่อนั้นเกี่ยวข้องกับการพัฒนาข้อเสนอโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข่าวสารของ บริษัท ค้นหาสาเหตุของกิจกรรมที่ลดลงโดยพิจารณาจากความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

คำเชิญ

กิจกรรมสำหรับลูกค้าคือ วิธีการที่มีประสิทธิภาพเพิ่มความสนใจในกิจกรรมของบริษัท ซึ่งเกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนตัวระหว่างผู้จัดการและผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

วิธีการทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมอาจเป็นการสัมมนา การฝึกอบรม นิทรรศการ หรือมาสเตอร์คลาสโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัท เพื่อให้ลูกค้าของคุณเข้าร่วมกิจกรรมตามกำหนดการ พวกเขาจะต้องได้รับคำเชิญซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการ์ด ข้อความ หรือการโทร/คำขอส่วนตัว

วิธีการส่งคำเชิญแบบมืออาชีพรับประกันว่าจะมีผู้มาเยี่ยมชมกิจกรรมของคุณเป็นจำนวนมาก

เตือน

โปรโมชั่นพิเศษและข้อเสนอตามฤดูกาลช่วยให้คุณเพิ่มความสนใจของลูกค้าในกิจกรรมของบริษัท ซึ่งสามารถดึงดูดให้เข้าร่วมผ่านการแจ้งเตือน การแจ้งลูกค้าประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการสื่อสารที่หลากหลายตั้งแต่ การส่งจดหมายจำนวนมากข้อความไปยังการโทรส่วนตัวและอัตโนมัติ

สิ่งสำคัญคือข้อมูลที่ให้ต้องเกี่ยวข้องและให้เวลาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการคิด ดังนั้นหากโปรโมชั่นมีจำกัดก็ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

ยินดีด้วย

การเอาใจใส่ลูกค้าแต่ละรายเป็นการส่วนตัวช่วยเพิ่มความภักดีต่อบริษัทได้อย่างมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการแสดงความยินดีกับลูกค้าในช่วงวันหยุดจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก ซึ่งสามารถทำได้โดยการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลของผู้จัดการ - ด้วยวิธีนี้เขาไม่เพียงแต่สามารถเน้นถึงความสำคัญของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับข่าวสารของบริษัทได้อย่างสงบเสงี่ยม ข้อเสนอส่วนตัว(โปรโมชั่นและส่วนลดวันเกิดและวันหยุดนักขัตฤกษ์)

ขอแสดงความยินดียังเป็นโอกาสในการรักษาการติดต่อกับลูกค้า อัปเดตฐานข้อมูล และดึงดูดความสนใจไปที่กิจกรรมของบริษัท

ลูกค้าของเรา

คุณอาจสนใจ:

การสื่อสารที่เข้ามา

การสื่อสารขาออก

โซลูชั่นทางธุรกิจ

ระดับความนิยมของธนาคารนั้นพิจารณาจากจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการของธนาคาร . นักการตลาดจึงพยายามพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ใช้งานได้หลากหลายและใช้ได้กับทุกสาขาและทุกแผนกของสถาบัน อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดลูกค้าธนาคารในรัสเซียเพิ่มเติมในบทความนี้

คำนิยาม

ลูกค้าธนาคารคือบุคคลที่ติดต่อสถาบันเพื่อดำเนินการธุรกรรมด้านเครดิต การฝาก หรือสกุลเงิน ซึ่งอาจเป็นบุคคล ธุรกิจ หรือสถาบันให้กู้ยืมอื่นๆ กำไรของธนาคารขึ้นอยู่กับจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการ และความถี่ในการใช้บริการ

ตำแหน่งที่ใช้งานอยู่

โครงการ MLM ที่ได้ผลดีที่สุดคือ "แนะนำเพื่อน - รับส่วนลด" ลูกค้าประจำของธนาคารที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ของสถาบันแล้ว รู้ข้อดีและข้อเสียทั้งหมดของตน และสามารถแนะนำให้เพื่อนและคนรู้จักของเขาได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจากสื่อ คุณสามารถระบุบริษัทที่ต้องการได้ บริการครบวงจร. ด้วยการเข้าร่วมนิทรรศการและการประชุมสัมมนา คุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้ด้วย นอกจากนี้ยังรวมถึงการส่งจดหมายโดยตรงพร้อมข้อเสนอความร่วมมือ

บริการภาคสนาม

แนวทางนี้ใช้โดยธนาคารในยุโรปตะวันตก บุคคลเพียงแค่ต้องฝากคำขอเพื่อเชื่อมต่อบริการ (ออกบัญชี สินเชื่อ ฯลฯ) ผ่านทางเว็บไซต์หรือโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ แล้วผู้เชี่ยวชาญฝ่ายขายจะมาหาเขา

อัพเดทข้อมูล

ลูกค้าธนาคารในอุดมคติคือคนที่มีงานยุ่งและไม่มีเวลาว่างมากนัก ดังนั้นความมั่นใจ ข่าวปัจจุบันข้อมูลเกี่ยวกับบริการและเทคโนโลยีควรเกิดขึ้นควบคู่ไปกับการเผยแพร่โปรโมชั่น

ปริมาณหรือคุณภาพ

การรักษาลูกค้าประจำนั้นง่ายกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ ดังนั้นธนาคารจึงเสนอของขวัญ ส่วนลด และโบนัสให้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนน หนึ่งในสามของโครงการดังกล่าวถูกสร้างขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้ารายใหม่ และจำนวนเดียวกันนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าเก่าไว้ ประมาณ 20% ของโปรแกรมได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบโต้ความพยายามของคู่แข่ง การพัฒนาโครงการดังกล่าวต้องใช้ความพยายามและการลงทุนอย่างมาก แต่มักจะทำกำไรได้เกือบตลอดเวลาและต้นทุนก็แปรผันตามมูลค่าการซื้อขายของงาน ลูกค้าธนาคารทั่วไปที่ได้รับโบนัสหรือส่วนลดมีแนวโน้มที่จะขยายระยะเวลาของสัญญาและบริการมากขึ้น และเขาจะบอกครอบครัวของเขาเกี่ยวกับของขวัญชิ้นนั้นด้วย อีกประการหนึ่งคือในการรายงานทางสถิติถึงจำนวนผู้ใช้บริการที่มี ความสำคัญอย่างยิ่ง. ดังนั้นฐานลูกค้าของธนาคารจึงต้องเพิ่มขึ้นอย่างเป็นระบบ

ทิศทางการทำกำไร

ส่วนลดคงที่ทำให้ธนาคารสามารถเพิ่มรายได้สุทธิได้ 20-30% โบนัสและของขวัญนำมาซึ่งรายได้เพิ่มเติมเพียง 3-5% ลูกค้าธนาคารจะได้รับผลประโยชน์เสมอ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นไปตามที่เขาคาดหวัง สิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับการหลอกลวง เพียงแต่ว่าคนมักไม่เข้าใจเงื่อนไขในการให้สิทธิประโยชน์

เมื่อเร็ว ๆ นี้เครื่องมืออื่นในการดึงดูดลูกค้าปรากฏขึ้น - การมีส่วนร่วมในเครือข่ายโซเชียล ด้วยการสร้างเพจบน VKontakte และ Odnoklassniki ก่อนอื่นสถาบันจะพยายามแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ ธนาคารรัสเซีย 80% ได้ทำสิ่งนี้แล้ว อีกประการหนึ่งคือผู้เยี่ยมชมเครือข่ายโซเชียลไม่คิดเช่นนั้น จากการวิจัยพบว่า โดยทั่วไปแล้ว 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่ได้เพิ่มธนาคารใน “เพื่อน” ของพวกเขา อีก 15% มีทัศนคติเชิงลบต่อเรื่องนี้ การย้ายการตลาด. สมาชิกเพียง 10% เท่านั้นที่พอใจกับการสื่อสาร ครึ่งหนึ่งเป็นลูกค้าธนาคารที่มีศักยภาพ

บัตรร่วมแบรนด์

นี่คือโปรแกรมสะสมคะแนนประเภทหนึ่งที่ธนาคารและพันธมิตรเกี่ยวข้อง สาระสำคัญของมันคือบุคคลนั้นออกบัตรที่สถาบันการเงินนำเงินไปใช้กับยอดคงเหลือของเขาแล้วชำระเงินในร้านค้าบางแห่งและรับคะแนนสำหรับสิ่งนี้ โบนัสสะสมจะถูกแลกเป็นส่วนลด ลูกค้าของ Promsvyazbank ซื้อตั๋วเครื่องบิน Transaero ที่เป็นบริการระดับสูงกว่าสำหรับพวกเขา เมื่อเปิดการฝากเงินด้วย Home Credit บุคคลจะได้รับโบนัสในบัตร Perekrestok แต่วิธีที่ง่ายที่สุดในการสะสมโบนัสคือผ่านโปรแกรม Sberbank Spasibo: มี พันธมิตรมากมายยังไม่มีสถาบันเดียว บัญชีร่วมของลูกค้าธนาคารอนุญาตให้สถาบันการเงินทำกำไรและผู้ใช้ - บริการพร้อมส่วนลด แต่มันสมเหตุสมผลสำหรับฝ่ายหลังที่จะเข้าร่วมในโปรแกรมความภักดีหากซื้อผลิตภัณฑ์ เป็นปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้วสำหรับพวกเขา

ตัวอย่าง

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมโบนัส Aeroflot ลูกค้าของ Alfa Bank สามารถสมัครบัตรร่วม สะสมไมล์ จากนั้นแลกเป็นเที่ยวบินฟรี การแปลง: 30 รูเบิล = 1 คะแนน เกณฑ์การแลกเปลี่ยนขั้นต่ำคือ 15,000 ไมล์ - เที่ยวบินภายในรัสเซีย ราคาตั๋ว - 8,000 รูเบิล รวมเป็น:

15,000 คะแนน * 30 รูเบิล/โบนัส = 450,000 รูเบิล

ประโยชน์ที่แท้จริงของสถาบันการเงิน

รูปแบบการดึงดูดลูกค้าที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้มีข้อเสียเปรียบที่สำคัญประการหนึ่ง - ไม่อนุญาตให้แยกลูกค้าที่มีความเสี่ยงออกจากลูกค้าที่เชื่อถือได้ การรวบรวมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับบุคคลนั้นจำเป็นต้องมีการลงทุนเพิ่มเติมและอาจทำให้ผู้บริโภคบริการหวาดกลัวได้ จากมุมมองนี้ โปรแกรมสะสมคะแนนร่วมสามารถลดความเสี่ยงและปกป้องสิทธิ์ของลูกค้าธนาคารได้

บัตรเครดิตปกติจะทำกำไรได้มากกว่า

ลูกค้าธนาคารโดยเฉลี่ยใช้จ่าย 270,000 รูเบิลต่อปี ในเวลาเดียวกัน เขามีส่วนร่วมในโปรแกรมการให้กู้ยืมแบบพิเศษ ดังนั้นเขาจึงฝากเงินเข้าบัญชีในจำนวนเท่ากันทุกเดือนเพื่อชำระหนี้ อีก 60% ของเงินทุนถูกถอนออกด้วยเงินสด (ทั้งหมด 90% จากเดบิต) ทั้งหมด:

270 * 0.6 = 162,000 รูเบิล

162 * 0.045 = 7.29,000 รูเบิล (ค่าคอมมิชชันเฉลี่ยสำหรับการถอนเงินจากบัตรเครดิตคือ 4-5%)

7.29 / 270 = 2.7% - ผลประโยชน์ของธนาคาร

ให้เราเปรียบเทียบสิ่งนี้กับเงื่อนไขของโปรแกรม Aeroflot Bonus ในการออกบัตร คุณจะได้รับ 1,000 ไมล์เป็นของขวัญ บุคคลอื่นได้รับจำนวนเท่ากันสำหรับหนึ่งเที่ยวบินภายในประเทศ อีก 13,000 ไมล์ยังไม่เพียงพอสำหรับเกณฑ์ขั้นต่ำ หากต้องการสะสมคุณต้องชำระค่าสินค้ามูลค่า 13,000 * 30 = 390,000 รูเบิลด้วยบัตร ไม่มีโบนัสสำหรับการถอนออก หากเราคำนึงว่าลูกค้า VIP มักจะถอนเงินจากบัตรเครดิต ปรากฎว่ากำไรของธนาคารคือ 390 * 0.6 * 0.05 = 11.6 พันรูเบิลหรือ 2.9% ปรากฎว่าไพ่ทั้งสองใบนำกำไรมาสู่ธนาคารเท่ากันโดยประมาณ

แต่ถ้าพิจารณาถึงต้นทุนแล้ว...

สำหรับการชำระเงิน ร้านค้าจ่ายธนาคาร 2-2.5% ของจำนวนเงิน: 1% ให้กับผู้ออก ส่วนที่เหลือให้กับผู้ซื้อ นั่นคือสถาบันการเงินไม่เพียงได้รับรายได้จากลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมาจากร้านค้าด้วย หากธนาคารหนึ่งดำเนินการทั้งสองฟังก์ชันพร้อมกัน ค่าคอมมิชชั่นจะอยู่ที่ 2% หรือ 4-8,000 รูเบิลต่อปีจากลูกค้าแต่ละราย ค่าใช้จ่ายอีก 4-5% (ขั้นต่ำ 350 รูเบิล) สำหรับการถอนเงินออกจากบัตร ลูกค้าวีไอพีจ่ายมากขึ้น - 5-6% จำนวนนี้รวมถึงต้นทุนค่าเสื่อมราคาและการซ่อมแซมอุปกรณ์ธนาคารและบริการเรียกเก็บเงิน แม้จะคำนึงถึงอัตราภาษีขั้นต่ำแล้ว ต้นทุนการบริการยังช่วยลดรายได้ของสถาบันการเงิน การเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนทำให้คุณสามารถชดเชยค่าใช้จ่ายเหล่านี้ร่วมกับพันธมิตรของคุณได้

ศักยภาพของโปรแกรมความภักดีสำหรับธนาคาร

ดึงดูดลูกค้าที่มีความเสี่ยงน้อยลงมากขึ้น ลูกค้ามากกว่าครึ่งล้านคนเข้าร่วมโปรแกรม Aeroflot Bonus เพียงอย่างเดียว และนี่ยังไม่นับความจริงที่ว่าจำนวนธนาคารพันธมิตรตลอดทั้งปีลดลงจาก 8 เป็น 2 แห่ง เห็นแล้ว พฤติกรรมทางการเงินผู้เข้าร่วมสถาบันสินเชื่อดำเนินการวิเคราะห์เพิ่มเติมและเลือก 50% ของผู้ที่ต้องการออกบัตรทั้งหมด ความจริงก็คือบัตรเครดิตมักใช้ในโปรแกรมดังกล่าว ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น บัตรเดบิตมีราคาแพงกว่าในแง่ของการบำรุงรักษา

พนักงานประจำบ้าน

ในยูเครน Privatbank เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่เสนอโปรแกรมตัวแทนสำหรับการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตน สาระสำคัญคือบุคคลใดก็ตามที่คุ้นเคยกับบริการของธนาคารเป็นอย่างดีสามารถโฆษณาบริการเหล่านี้ให้กับเพื่อนและคนรู้จักของตนได้ และด้วยเหตุนี้จึงได้รับเงินจากบัตร หากต้องการเข้าร่วมโปรแกรม คุณต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของสถาบันและออกบัตรเครดิต “สากล” ในชื่อของคุณ นี่คือที่ที่เงินจะถูกเครดิต มีจำนวนรางวัลคงที่สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีนี้ ธนาคารจึงสามารถดึงดูดลูกค้ารายใหม่ ขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้อง และยังประหยัดเวลาอีกด้วย ตัวแทนแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบเกี่ยวกับบริการ รับความยินยอมล่วงหน้า รายงานข้อมูลของเขาไปยังธนาคาร รอให้ประมวลผลบริการ และรับรางวัลในบัตร

บรรทัดล่าง

นี่คือประเภทของโปรแกรมการจัดหาลูกค้าที่มีอยู่ ช่วงเวลานี้. แต่ละคนนำมาซึ่งผลกำไรอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่การที่ธนาคารพัฒนาโปรแกรมความภักดีของตนเองจะทำกำไรได้มากกว่าเนื่องจากการมีส่วนร่วมในของผู้อื่นจะไม่สร้างผลกำไรไม่ช้าก็เร็ว สิ่งนี้เห็นได้ชัดเจนมากในตัวอย่างของโปรแกรม Aeroflot Bonus เมื่อเร็ว ๆ นี้ Russian Standard Bank ซึ่งเป็นพันธมิตรรายแรกได้ออกจากโครงการแล้ว และหลังจากที่ทราบว่าสายการบินจะไม่บินเพื่อ "ขอบคุณ" Sberbank ก็หยุดให้โบนัสสำหรับบริการของพันธมิตรด้วย แม้ว่าเขาจะยังไม่ได้ออกจากโครงการ แต่เขากำลังเจรจากับสายการบินอื่นๆ อยู่แล้ว มีเพียงซิตี้แบงก์เท่านั้นที่ยังคงเป็นพันธมิตรที่แท้จริงของแอโรฟลอตในโครงการบัตรร่วมแบรนด์

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในสหพันธรัฐรัสเซีย ศิลปะ 3. สิทธิผู้บริโภคในการศึกษาในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ลูกค้าทุกคน ถือเป็นผู้บริโภค บริการของโรงแรม. ผู้รับเหมามีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบชื่อ บริษัท (ชื่อ) ที่ตั้ง ( ที่อยู่ตามกฎหมาย) และโหมดการทำงาน ผู้รับเหมาวางข้อมูลที่ระบุบนป้าย
นักแสดง - ผู้ประกอบการรายบุคคลจะต้องให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับเขา การลงทะเบียนของรัฐและชื่อหน่วยงานที่จดทะเบียนไว้

ผู้ให้บริการโรงแรมมีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการโดยทันทีเพื่อให้มั่นใจว่ามีความเป็นไปได้ในการเลือกที่ถูกต้อง

ข้อมูลจะถูกวางไว้ในห้องที่มีไว้สำหรับการลงทะเบียนการอยู่อาศัยในสถานที่ที่สะดวกสำหรับการดูและเข้ามา บังคับรวมถึง:

กฎการให้บริการโรงแรมในสหพันธรัฐรัสเซีย

ข้อมูลเกี่ยวกับนักแสดงและหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของเขา
ใบรับรองการมอบหมายให้กับโรงแรมในประเภทที่เหมาะสมหากได้รับมอบหมายประเภทนั้น

ข้อมูลเกี่ยวกับการยืนยันความสอดคล้องของการบริการ ข้อกำหนดที่กำหนดไว้(หมายเลขใบรับรองความสอดคล้อง ระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ หน่วยงานที่ออกใบรับรอง หรือ ทะเบียนเลขที่การประกาศความสอดคล้อง, ระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้, ชื่อของผู้รับเหมาที่ยอมรับคำประกาศและหน่วยงานที่ลงทะเบียน)

สารสกัดจาก มาตรฐานของรัฐกำหนดข้อกำหนดสำหรับการให้บริการ

ราคาห้องพัก (สถานที่ในห้อง);

รายการบริการที่รวมอยู่ในราคาห้องพัก (สถานที่ในห้องพัก)

รายการและราคา บริการเพิ่มเติมโดยมีค่าธรรมเนียม

ข้อมูลเกี่ยวกับแบบฟอร์มและขั้นตอนการชำระค่าบริการ

ระยะเวลาสูงสุดในการเข้าพักในโรงแรมหากผู้รับเหมากำหนด
รายชื่อประเภทของบุคคลที่มีสิทธิได้รับผลประโยชน์ ตลอดจนรายการสิทธิประโยชน์ที่ให้ในการให้บริการตามกฎหมายและระเบียบอื่น ๆ

ขั้นตอนการเข้าพักที่โรงแรม

ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของสถานประกอบการที่ตั้งอยู่ในโรงแรม การจัดเลี้ยง, การค้า, การสื่อสาร, บริการผู้บริโภคและอื่น ๆ.;

ข้อมูลเกี่ยวกับหน่วยงานคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น หากมีอยู่

ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรแม่

ผู้รับเหมามีหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละห้องมีข้อมูลเกี่ยวกับกฎการเข้าพักในโรงแรม กฎความปลอดภัยจากอัคคีภัย และกฎสำหรับการใช้เครื่องใช้ไฟฟ้า

ข้อมูลนี้จะต้องได้รับความสนใจจากผู้บริโภคในภาษารัสเซียและขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้รับเหมาในภาษาของรัฐของอาสาสมัคร สหพันธรัฐรัสเซียและภาษาพื้นเมืองของประชาชนในสหพันธรัฐรัสเซีย

“ Vizavi” ดำเนินการตามกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในสหพันธรัฐรัสเซีย” เช่นเดียวกับ “กฎสำหรับการให้บริการโรงแรมในสหพันธรัฐรัสเซีย”

บทสรุป

ในระหว่างการฝึกงานตั้งแต่วันที่ 25 กันยายน 2017 ถึงวันที่ 14 ตุลาคม 2017 ที่โรงแรม Vizavi ในเยคาเตรินเบิร์ก ความรู้เชิงทฤษฎีเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการบริการและเทคโนโลยีในสาขานี้ที่ได้รับระหว่างการพัฒนาโมดูลระดับมืออาชีพนั้นลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เป้าหมายของการปฏิบัติ - เพื่อศึกษากระบวนการพื้นฐานของบริการจองขององค์กร Vis-Avis - บรรลุเป้าหมายแล้ว

ในระหว่างการฝึกงาน ได้มีการศึกษาด้านบริการจองดังต่อไปนี้:

วิธีการ ประเภทการจองของบริษัทโรงแรม

ได้รับทักษะในการจองบริการโรงแรมในรูปแบบต่างๆ

ศึกษาองค์ประกอบและเมนูของโปรแกรมจองคอมพิวเตอร์ที่โรงแรม Visavi

ศึกษาเอกสารและกฎการจองที่โรงแรม Visavi

ขั้นตอนและวิธีการชำระเงินสำหรับบริการจองที่โรงแรม Visavi ได้รับการศึกษาแล้ว

ทักษะการรับชำระเงินสำหรับบริการจองได้รับการพัฒนา

ทักษะได้รับการพัฒนาในการแจ้งให้ลูกค้าทราบ: เกี่ยวกับบริการจองที่มีให้และวิธีการชำระเงินโดยใช้วิธีต่างๆ (ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ทางโทรศัพท์ ทางแฟกซ์)

ศึกษาโครงสร้างองค์กร งานบริการทั้งหมดของโรงแรม รายการบริการพื้นฐานและบริการเพิ่มเติมของโรงแรม และหน้าที่ของพนักงานโรงแรมโดยละเอียด

นอกจากนี้ ในระหว่างการฝึกงาน ได้มีการรวบรวมวัสดุและข้อมูลเกี่ยวกับทฤษฎีการต้อนรับ เทคโนโลยีในการจอง และแนวปฏิบัติในการให้บริการจอง เทคโนโลยีที่ใช้ในโรงแรม Vizavi ส่วนของเว็บไซต์ “Vis-in” ได้รับการศึกษาอย่างรอบคอบ รวมถึงการนำทางของเว็บไซต์

ทางฝ่ายบริหารของโรงแรมวิซาวีได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ กฎระเบียบด้านแรงงานซึ่งดำเนินกิจการในโรงแรมและเอกสารประกอบการดำเนินงานด้านบริการต้อนรับและที่พักตลอดจนบริการสำรองห้องพัก ฉันคิดว่า การปฏิบัติทางอุตสาหกรรมมีประโยชน์ ให้ความรู้ และมีความสำคัญต่อการพัฒนาทักษะสำหรับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมโรงแรมในอนาคต

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้:

1. กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ลงวันที่ 02/07/1992 N 2300-1 (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 2 มิถุนายน 2536 9 มกราคม 2539 17 ธันวาคม 2542 30 ธันวาคม 2544 สิงหาคม 22, 2 พฤศจิกายน, 21 ธันวาคม 2547, 27 กรกฎาคม 2549, 25 พฤศจิกายน 2549, 25 ตุลาคม 2550, 23 กรกฎาคม 2551, 3 มิถุนายน 2552, 23 พฤศจิกายน 2552, 18 กรกฎาคม 2556)

2. กฎการให้บริการโรงแรมในสหพันธรัฐรัสเซีย

อนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 25 เมษายน 2540 N 490 (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 2 ตุลาคม 2542 15 กันยายน 2543 1 กุมภาพันธ์ 2548)

3. USTA - มาตรฐานการบริการ 2014

4. USTA - แนวทางการบริการลูกค้า 2014

5.Antyufeev G.V., Sergievsky M.V. .การจอง บริการนักท่องเที่ยวในอินเตอร์เน็ต: กวดวิชา/ จี.วี. Antyufeev, M.V. Sergievsky., 2012. - 95 น.

6. Barchukov I. S. , Baumgarten L. V. , Bashin Yu. B. , Zaitsev A. V. ธุรกิจโรงแรมและอุตสาหกรรมที่พักนักท่องเที่ยว KnoRus - มอสโก, 2013 - 168 น.

7. Barchukov I. S. , Baumgarten L. V. , Bashin Yu. B. , Zaitsev A. V. ธุรกิจโรงแรมและอุตสาหกรรมที่พักนักท่องเที่ยว บทช่วยสอน; KnoRus - มอสโก, 2014 - 176 น.

8. แบรนสัน ริชาร์ด ธุรกิจสไตล์เวอร์จิ้น สิ่งที่พวกเขาจะไม่สอนคุณในโรงเรียนธุรกิจ Mann, Ivanov และ Ferber - มอสโก, 2013 - 336 น.

9. ชุม ที.เอ., เดนิโซวา เอ็น.ไอ. องค์กรการจัดการโรงแรม: หนังสือเรียน, 2554 - 400 น.

10. Komov A. , Vedeneev V. นวนิยายของโรงแรม; Veche - มอสโก, 2012. - 288 น.

11. Medlik S., Ingram H. ธุรกิจโรงแรม; Unity-Dana - มอสโก, 2014. - 224 น.

12. Walker J.R., Introduction to Hospitality: a textbook, 2012.- 735 น.

แหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต:

1. ประวัติความเป็นมาของ "Vizavi" // วัสดุที่ใช้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ http://www.vizavi-hotel.ru/: โหมดการเข้าถึง: http://www.vizavi-hotel.ru/

2. USTA Group // วัสดุที่ใช้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ บริษัท "Ustagroup" โหมดการเข้าถึง: http://www.ustagroup.ru/about/