บ้าน ไอเดีย ภาพทางวาจาเมื่อทำงานกับคนพิการ ภาพทางวาจาและไม่ใช่คำพูด

ภาพทางวาจาเมื่อทำงานกับคนพิการ ภาพทางวาจาและไม่ใช่คำพูด

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ในปัจจุบันการต่อสู้ในตลาดส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดขึ้นระหว่างบริษัท แต่เกิดขึ้นระหว่างภาพลักษณ์ของพวกเขา เมื่อสื่อสารกับตัวแทนของบริษัท ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท ในการรับรู้ของคู่ค้า ไม่ว่าเราต้องการหรือไม่ก็ตาม ภาพลักษณ์บางอย่างก็จะพัฒนาขึ้น

ภาพทางวาจาเกิดขึ้นจากคำพูดเท่านั้น (วาจาหรือลายลักษณ์อักษร) หากมีปัญหาในการพูด (ไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีแสดงความคิดของตนอย่างชัดเจนและชัดเจนในคำพูดอย่างกะทันหัน) คำพูดที่ว่า "คำนี้คือเงินและความเงียบคือทองคำ" ก็เหมาะสมที่นี่ ในบางกรณี ความเงียบมีข้อได้เปรียบเหนือคำพูดจริงๆ

จำไว้สี่. เทคนิคการสร้างภาพทางวาจาเมื่อพูด (อย่างไรก็ตาม เทคนิคบางอย่างเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในสถานการณ์อื่น ๆ ที่คุณจะต้องพูด... หรือพูดคุย):

· การพูดคุยกับผู้อื่นเป็นไปในทางบวกมากกว่าการพูดคุย

· มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ส่วนตัวของคู่สนทนา

· อย่าลืมสร้างรอยยิ้มเมื่อพูดคุยกับคู่สนทนาของคุณ

· เอาชนะข้อห้ามทางสังคมบางอย่างอย่างกล้าหาญมากขึ้น (ไม่สมเหตุสมผลหรือข้อห้ามที่เก่าแก่ในบางหัวข้อ)

และ…. บทบาทในการวินิจฉัยและความสำคัญของการใช้คำเบื้องต้นที่ค่อนข้างธรรมดาในคำพูดในชีวิตประจำวันและผลกระทบด้านลบต่อภาพลักษณ์ของบุคคล

เหตุใดบางคนจึงนำเสนอตัวเอง "บนฝ่ามือ" และปัจจัย "ความชัดเจนของคำพูด" ส่งผลต่อภาพอย่างไร

ยังไงก็ตาม คุณมีความเบี่ยงเบนในจังหวะการพูดของคุณหรือไม่? หากมีก็ต้องแก้ไข

จำบทบาทของน้ำเสียงและหน้าที่ทางจิตวิทยาของการหยุดคำพูด

ตามปกติแล้วผู้คนก็ทักทายกัน อย่างไรก็ตามเสียงของชื่อของตัวเองเป็นสัญญาณสำหรับบุคคลที่ตรงตามข้อกำหนดสำหรับการสร้างแรงดึงดูด:

· อย่ายึดติดกับจิตใจของคู่สนทนา

· ทำให้เกิดความรู้สึกเบิกบานใจ (แม้จะไม่มีสติพอที่จะคิดอยู่เสมอก็ตาม)

การเรียกชื่อบุคคลคือการแสดงความสนใจในบุคลิกภาพของเขา ไม่ใช่ในสังคมหรือหน้าที่อื่นของบุคคลนี้.. คุณ พูดชื่อออกมาดัง ๆคู่สนทนาของคุณจึง ได้แสดงความสนใจต่อบุคลิกภาพของเขา, เพราะฉะนั้น, อนุมัติแล้ว(ในสายตา) ในฐานะบุคคล, เพราะฉะนั้น, เรียกเขาว่า(เกินความประสงค์ของเขา) อารมณ์เชิงบวกเพราะฉะนั้น, ก่อเกิดความอยากในตนเองโดยไม่ได้ตั้งใจ.

อย่างไรก็ตาม เทคนิค "ชื่อที่เหมาะสม" เป็นเครื่องมือวินิจฉัยที่ยอดเยี่ยม หรือทำไมคุณไม่เรียกเพื่อนร่วมงานด้วยชื่อล่ะ

และอีกอย่าง... หากใครมีปัญหาในการจำชื่อคนทั่วไปก็ไม่ใช่เรื่องของเส้นโลหิตตีบ แต่... ความแปลกแยกทางจิตใจของบุคคลนี้จากคนทั่วไป ผู้คนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโลกโดยรอบไม่ได้ครอบครองที่แรกในชีวิตของเขา

คำถามเพื่อการควบคุมตนเอง

1. “ภาพพจน์” คืออะไร?

2. ตั้งชื่อและแสดงลักษณะเทคนิคในการสร้างภาพวาจา

3.วิธีการสร้างภาพ นักธุรกิจวิธีที่คุณนำเสนอตัวเองส่งผลต่อคุณหรือไม่?

แบบฝึกหัดที่ 1

เป็นที่ทราบกันดีว่าคำว่า "สวัสดี" สามารถออกเสียงได้ในลักษณะใด พยายามระบุศักยภาพของคุณในการใช้คำทักทาย ขอให้ใครสักคนฟังและ “ประเมิน” ความหมายที่คุณใส่ในการทักทายของคุณ

ภารกิจที่ 2

พูดวลีเดียวกันโดยให้ความหมายตรงและตรงกันข้าม

1. ยินดีที่ได้พบคุณ!

2. ขอบคุณสำหรับการทำงาน

3. กลับมาพรุ่งนี้.

4. ฉันมีความยินดี

5. ขอบคุณ ฉันซาบซึ้งกับความสนใจของคุณจริงๆ

6. มันเป็นเรื่องดีที่ได้พูดคุยกับคุณ

7. ขอบคุณสำหรับคำอวยพร.

8. ขอบคุณมาก.

9. ฉันขอขอบคุณความพากเพียรของคุณ

10. ฉันรักมัน.

ภารกิจที่ 3

พูดวลีที่มีน้ำเสียงต่างกัน

1. เด็กดี! ทำได้ดี!(ด้วยความกตัญญู ด้วยความยินดี แดกดัน เสียใจ โกรธเคือง)

2. ฉันจะไม่มีวันลืมสิ่งนี้(ด้วยความกตัญญู ด้วยความขุ่นเคือง ด้วยความชื่นชม ด้วยความโกรธ)

3. ขอบคุณที่คาดเดา!(ด้วยความจริงใจ ด้วยความชื่นชม และประณาม)

4. ฉันไม่สามารถช่วยคุณได้(ขอแสดงความนับถือด้วยความเห็นอกเห็นใจทำให้ชัดเจนว่าคำขอนั้นไม่มีไหวพริบ)

5. คุณเข้าใจฉันไหม?(เป็นมิตร สุภาพ แห้งผาก เป็นทางการ คุกคาม)

6. พบกันใหม่!(อบอุ่น อ่อนโยน เย็น แห้ง เด็ดขาด รุนแรง ไม่แยแส)

7. ฉันเอง!(อย่างสนุกสนาน เคร่งขรึม รู้สึกผิด อย่างข่มขู่ คิดอย่างไม่ระมัดระวัง อย่างลึกลับ)

8. ฉันไม่สามารถอยู่ที่นี่ได้(เสียใจ, สำคัญ, ขุ่นเคือง, ไม่แน่นอน, เด็ดขาด).

9. สวัสดี!(แห้ง เป็นทางการ สนุกสนาน ข่มขู่ ประณาม เป็นมิตร ไม่แยแส โกรธ ดีใจ)

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย
สถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐบาลกลางด้านการศึกษาวิชาชีพระดับสูง
"การสอนของรัฐบัชคีร์
มหาวิทยาลัยที่ตั้งชื่อตาม เอ็ม อักมุลลา"

เชิงนามธรรม
ในสาขาวิชา "การจัดการ"
ในหัวข้อ:
“ภาพทางวาจา การสร้างภาพทางวาจา"

จัดทำโดย: นักเรียนกลุ่ม 101
พิเศษ
“เอกสารและการศึกษาก่อนวัยเรียน” (ขาด)
ท่าจอดเรือเชอร์นิโชวา
ตรวจสอบโดย: อาจารย์ Pudovina A.I.

อูฟา 2012
เนื้อหา

บทนำ 3
การก่อตัวของภาพลักษณ์ทางวาจา 4
เทคนิคพื้นฐานในการสร้างเชิงบวก
ภาพวาจา
บทสรุป
บรรณานุกรม

การแนะนำ

“...เราต้องแน่ใจว่าเราพูดบนเวทีและในชีวิตอย่างถูกต้องและไพเราะอยู่เสมอเสมอ ... นิสัยที่จะกลายเป็นธรรมชาติจะพัฒนาภายใต้เงื่อนไขนี้เท่านั้นและเราจะไม่ต้องหันเหความสนใจไปที่พจน์ที่ ช่วงเวลาของการกล่าวสุนทรพจน์บนเวทีหรือการสนทนาที่สำคัญอื่นๆ” (Stanislavsky "ผลงานของนักแสดงเกี่ยวกับตัวเอง")
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ในปัจจุบันการต่อสู้ในตลาดส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดขึ้นระหว่างบริษัท แต่เกิดขึ้นระหว่างภาพลักษณ์ของพวกเขา เมื่อสื่อสารกับตัวแทนของบริษัท ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท ในการรับรู้ของคู่ค้า ไม่ว่าเราต้องการหรือไม่ก็ตาม ภาพลักษณ์บางอย่างก็จะพัฒนาขึ้น
ภาพด้วยวาจาคือความคิดเห็นเกี่ยวกับบุคคลซึ่งเกิดขึ้นจากผู้ชมภาพโดยอิงจากการประเมินคำพูดของเขา - ทั้งลักษณะทางวาจาและวาจา
ลักษณะคำพูดทางวาจา - คำที่ใช้ สำนวน การเรียนรู้เทคนิคการใช้วาจา (โน้มน้าวใจ)
ลักษณะเฉพาะของคำพูด - น้ำเสียง, อัตราการพูด, ระดับเสียง, การหยุดชั่วคราว
องค์ประกอบคำพูดทั้งหมดนี้ประกอบขึ้นเป็นข้อมูลที่สร้างภาพด้วยวาจา
งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของการออกเสียง เสียง และการเรียนรู้คำพูดที่ถูกต้อง มีตัวอย่างการออกเสียงคำและวลีบางคำที่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ ยังมีวิธีและวิธีการในการทำให้คำพูดของนักธุรกิจมีเสียงที่น่าฟังและการออกเสียงที่ถูกต้องอีกด้วย

เทคนิคพื้นฐานในการสร้างภาพลักษณ์ทางวาจาเชิงบวก
ภาพทางวาจาเกิดขึ้นจากคำพูดเท่านั้น (วาจาหรือลายลักษณ์อักษร) หากมีปัญหาในการพูด (ไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีแสดงความคิดของตนอย่างชัดเจนและชัดเจนในคำพูดอย่างกะทันหัน) คำพูดที่ว่า "คำนี้คือเงินและความเงียบคือทองคำ" ก็เหมาะสมที่นี่ ในบางกรณี ความเงียบมีข้อได้เปรียบเหนือคำพูดจริงๆ
พิจารณาสี่เทคนิคในการสร้างภาพคำพูดเมื่อพูด (อย่างไรก็ตาม เทคนิคเหล่านี้บางส่วนยังนำไปใช้ในสถานการณ์อื่นเมื่อคุณต้องการพูด... หรือพูดคุย):

เหตุใดบางคนจึงนำเสนอตัวเอง "บนฝ่ามือ" และปัจจัย "ความชัดเจนของคำพูด" ส่งผลต่อภาพอย่างไร
หากคุณมีอัตราการเบี่ยงเบนการพูดจะต้องได้รับการแก้ไข
จำบทบาทของน้ำเสียงและหน้าที่ทางจิตวิทยาของการหยุดคำพูด
เสียงชื่อของตนเองเป็นสัญญาณสำหรับบุคคลที่ตรงตามข้อกำหนดสำหรับการสร้างแรงดึงดูด:

การเรียกชื่อบุคคลคือการแสดงความสนใจในบุคลิกภาพของเขา ไม่ใช่ในสังคมหรือหน้าที่อื่นของบุคคลนี้ คุณพูดชื่อคู่สนทนาของคุณออกมาดัง ๆ ดังนั้นคุณจึงแสดงความสนใจต่อบุคลิกภาพของเขาดังนั้นคุณจึงสร้างเขา (ในสายตาของคุณ) ในฐานะบุคคลดังนั้นคุณจึงกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกในตัวเขา (เกินความประสงค์ของเขา) ดังนั้นคุณ ก่อตัวขึ้นในตัวเขาด้วยความอยากของตัวเองโดยไม่สมัครใจ
อย่างไรก็ตาม เทคนิค "ชื่อที่เหมาะสม" เป็นเครื่องมือวินิจฉัยที่ยอดเยี่ยม หรือทำไมคุณไม่เรียกเพื่อนร่วมงานด้วยชื่อล่ะ
หากใครมีปัญหาในการจำชื่อคนโดยทั่วไป ไม่ใช่เรื่องของเส้นโลหิตตีบ แต่เป็นเรื่องของความแปลกแยกทางจิตจากคนทั่วไป ผู้คนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโลกโดยรอบไม่ได้ครอบครองที่แรกในชีวิตของเขา
หากผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจล้มเหลวในการนำเสนอตัวเองในลักษณะที่จะสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกและมีชื่อเสียงให้กับคู่ของเขา เขาจะไม่สามารถนับความสำเร็จได้ ภาพของเราคือภาพเหมือนของเราที่เราแสดงให้คนอื่นเห็น มันจะต้องได้ผลสำหรับเรา ไม่ใช่ต่อต้านเรา ต้องสะท้อนถึงคุณสมบัติที่ดีที่สุดตามความเป็นจริง และในขณะเดียวกันก็เรียบง่ายและจริงใจ
องค์ประกอบของภาพลักษณ์ของนักธุรกิจคือความประทับใจที่เขาทำ (รูปลักษณ์ คำพูด มารยาท ผู้คน และสิ่งต่างๆ รอบตัว) และคุณสมบัติทางธุรกิจของเขา
นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จควรมีลักษณะเหมือนนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ในการดำเนินธุรกิจ จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับคุณลักษณะส่วนบุคคล เช่น ความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจ ไม่ว่าการแสดงครั้งแรกจะหลอกลวงหรือไม่ก็ตาม นักธุรกิจจะต้องทำทุกอย่างเพื่อทำให้พันธมิตรทางธุรกิจของเขาพอใจในครั้งแรก
จำปัจจัยความได้เปรียบ ปัจจัยความน่าดึงดูด ปัจจัยทัศนคติ
เทคนิคการสร้างการติดต่อ:

นามบัตร

ความมั่นใจในตนเองมีส่วนช่วยให้การนำเสนอตนเองประสบความสำเร็จอย่างไม่ต้องสงสัย เพราะคนที่ไม่ปลอดภัยจะตั้งคำถามกับทุกสิ่งก่อนที่จะพูดอะไร สงสัยในความสามารถของเขา และคิดเป็นเวลานาน เพื่อพัฒนาความมั่นใจในตนเอง ให้ทำดังนี้:

สัญญาณทั่วไปของบุคคลที่ “ปิด” ต่อผู้อื่น:

ฯลฯ................

องค์ประกอบทั้งหมดของภาพทำงานร่วมกัน ก่อให้เกิดทัศนคติเชิงบวกหรือเชิงลบต่อบุคคลโดยรวม ในจิตใจของผู้รับ ภาพลักษณ์และบุคลิกภาพไม่ได้แยกออกจากกัน ผู้รับจะเข้าใจภาพลักษณ์ว่าเป็นบุคลิกภาพของบุคคลที่รับรู้ ดังนั้นเขาจึงถอดรหัสลักษณะที่สังเกตได้จากภายนอกทั้งหมดในแง่ของคุณสมบัติส่วนบุคคล ให้เราพิจารณาสั้น ๆ เกี่ยวกับประเภทของข้อมูลการสร้างภาพ ปัจจัยในการสร้างความประทับใจแรกพบ ตลอดจนขั้นตอนของการสร้างภาพ

การประเมินและการตีความพฤติกรรม รูปร่างบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานและแนวคิดเหมารวมของกลุ่มที่กำหนด ดังนั้นเมื่อสร้างภาพจึงจำเป็นต้องทราบคุณลักษณะของกลุ่มที่ได้รับการออกแบบ ค่านิยม และบรรทัดฐานของกลุ่มนั้น

มักแสดงความเห็นว่าภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพนั้นสำคัญกว่าภาพลักษณ์ส่วนตัว เพราะ “เมื่อคุณมาทำงาน จงซ่อนบุคลิกของคุณไว้ในกระเป๋าเสื้อ” ในความเป็นจริงทัศนคติต่อบุคคลทัศนคติต่อเขาจะถูกถ่ายโอนไปยังทุกสิ่งที่มาจากบุคลิกภาพนี้เสมอ รูปภาพส่วนตัว- นี่คือฐานและมืออาชีพคือโครงสร้างส่วนบนเพิ่มเติม ดังนั้นสำหรับอาชีพแบบระบบ “บุคคล-บุคคล” จึงจำเป็นต้องเน้นไปที่การสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกเป็นหลัก

ภาพที่อยู่อาศัย

Habitus คือรูปลักษณ์ของบุคคล ภาพที่อยู่อาศัยประกอบด้วยองค์ประกอบดังต่อไปนี้

ภาพทางวาจา

นี่คือความคิดเห็นเกี่ยวกับบุคคลซึ่งสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการผลิตวาจาของเขา โดยคำพูดคำศัพท์ที่บุคคลใช้สามารถกำหนดระดับสติปัญญาและการศึกษาอายุ สถานะทางสังคมที่เป็นของกลุ่มสังคมหนึ่งหรือกลุ่มอื่น

การจองทุกประเภทมีความสำคัญมากสำหรับภาพลักษณ์ทางวาจา ทุกคนมีสิ่งเหล่านี้และบางครั้งพวกเขาสามารถก่อให้เกิดอันตรายต่อภาพลักษณ์ของตนอย่างไม่อาจแก้ไขได้เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เผยให้เห็นความปรารถนาที่ซ่อนเร้นซึ่งมักจะหมดสติของบุคคลนั้นเอง เมื่อสร้างภาพลักษณ์ด้วยวาจาจำเป็นต้องคำนึงถึงอรรถาภิธานและระดับการศึกษาของผู้ฟังด้วย: คุณไม่สามารถพูดในลักษณะที่พวกเขาไม่เข้าใจอะไรเลย แต่ในขณะเดียวกันคุณก็ไม่ควรพูด ความพยายามที่จะได้รับชื่อเสียงของ "บุคคลของคุณ" คำสแลงในทางที่ผิด

ความสามารถในการแนะนำตัวเองอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญมาก การนำเสนอที่คลุมเครือบ่งบอกถึงความไม่เต็มใจที่จะติดต่อ หากใส่นามสกุลก่อน สถานะของผู้พูด ตำแหน่งของเขา "จากเบื้องบน" จะถูกเน้น หากชื่อและนามสกุลมาก่อน ผู้พูดจะสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองมากขึ้น การสื่อสารแบบคู่หู

ภาพอวัจนภาษา

รูปภาพอวัจนภาษารวมถึงข้อมูลทั้งหมดที่ส่งโดยบุคคลในระดับอวัจนภาษา เนื่องจากช่องทางอวัจนภาษามีอายุมากกว่าช่องทางวาจา ส่วนใหญ่ข้อมูลดังกล่าวถูกรับรู้ในระดับจิตใต้สำนึก ผลการศึกษาพบว่า 70% ของข้อมูลทั้งหมดมาจากช่องทางที่ไม่ใช้คำพูด นอกจากนี้ เมื่อข้อมูลทางวาจาและอวัจนภาษาไม่ตรงกัน (ที่เรียกว่า "กับดักคู่") ผู้รับจะเลือกใช้ข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูดโดยไม่สมัครใจ เนื่องจากเขาถือว่าข้อมูลนั้นถูกต้องและเป็นความจริงมากขึ้นโดยสัญชาตญาณ

ภาพที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานของระบบสัญญาณนี้เรียกว่า ภาพจลนศาสตร์ส่วนใหญ่แล้วนี่คือข้อมูลที่เคลื่อนไปตามช่องทาง "จิตใต้สำนึก - จิตใต้สำนึก" กล่าวคือ ไม่ได้รับรู้โดยผู้ชักจูงหรือผู้รับ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจและความเห็นอกเห็นใจในหมู่ผู้ฟัง จำเป็นต้องรักษาท่าทางที่เปิดกว้าง (โดยไม่ไขว้หรือคลุมขาและแขน)

ระบบ Paralinguistic - คุณภาพเสียง ช่วง โทนเสียง Extralinguistic - การรวมการหยุดชั่วคราวและการรวมอื่น ๆ ในคำพูด (การไอ, ร้องไห้, เสียงหัวเราะ) รวมถึงจังหวะการพูด การเพิ่มทั้งหมดนี้จะเพิ่มปริมาณข้อมูลที่มีความหมายเชิงความหมาย

องค์ประกอบทั้งหมดของภาพทำงานร่วมกัน ก่อให้เกิดทัศนคติเชิงบวกหรือเชิงลบต่อบุคคลโดยรวม ควรสังเกตว่าในจิตใจของผู้รับภาพลักษณ์และบุคลิกภาพไม่ได้แยกจากกัน: ผู้รับเข้าใจภาพลักษณ์ว่าเป็นบุคลิกภาพของบุคคลที่รับรู้ ดังนั้นเขาจึงถอดรหัสลักษณะที่สังเกตได้จากภายนอกทั้งหมดในแง่ของคุณสมบัติส่วนบุคคล สิ่งสำคัญคือภาพจะต้องเป็นแบบองค์รวมและมีข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้เชิงบวก คุณสมบัติส่วนบุคคล.

รูปภาพสามารถสร้างขึ้นได้หากไม่มีข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับบุคคลนั้น ๆ ขึ้นอยู่กับการมอบหมายของเขาให้กับกลุ่มโซเชียลบางกลุ่ม ภาพนิรนัยคือภาพที่เกิดขึ้นก่อนเริ่มการสื่อสารกับบุคคลด้วยซ้ำ มันขึ้นอยู่กับข้อมูลโปรเฟสเซอร์เกี่ยวกับเรื่องนั้น กลุ่มสังคมซึ่งผู้รับจำแนกประเภทตัวเหนี่ยวนำ ยิ่งทัศนคติแบบเหมารวมของบุคคลเข้มงวดมากขึ้นเท่าใด การเปลี่ยนภาพลักษณ์นิรนัยในการสื่อสารโดยตรงกับเขาก็ยากยิ่งขึ้นเท่านั้น

ปัจจัยในการสร้างความประทับใจแรกพบ

1. ปัจจัยที่เหนือกว่า:ตัวเหนี่ยวนำจะถูกรับรู้โดยผู้รับว่าเหนือกว่าในคุณสมบัติที่สำคัญ (เช่น การศึกษา ความฉลาด) ผู้รับมีแนวโน้มที่จะประเมินค่าคุณสมบัติอื่น ๆ ของตัวเหนี่ยวนำสูงเกินไป สัญญาณแห่งความเหนือกว่า:

2. ปัจจัยความน่าดึงดูดถ้าเราชอบคนภายนอก เราก็มักจะมองว่าเขาเป็นคนดี ฉลาด ฯลฯ การทดลองที่โรงเรียนแสดงให้เห็นดังนี้ ครูได้รับไฟล์ของนักเรียนพร้อมรูปถ่ายต่างๆ ที่แนบมาด้วย ครูถือว่าสติปัญญาสูงกว่าเด็กที่มีเสน่ห์ สถานะที่ดีที่สุดในกลุ่มเพื่อน พ่อแม่ ที่เกี่ยวข้องกับการเลี้ยงดู ในการทดลองอื่น ผู้คนจัดอันดับว่าคนสวยมีความมั่นใจ มีความสุข และจริงใจ มีความสมดุล มีพลัง และร่ำรวยทางจิตวิญญาณมากขึ้น ผู้ชายชื่นชม ผู้หญิงสวยมีความเอาใจใส่และเอาใจใส่มากขึ้น

สัญญาณของความน่าดึงดูด

สอดคล้องกับลักษณะที่พึงประสงค์ของสังคม
ความพยายามที่บุคคลใช้เพื่อให้สอดคล้องกับลักษณะที่ปรากฏที่ได้รับอนุมัติ(คนที่มีรูปร่างมีโซมอร์ฟิกจะได้รับประโยชน์สูงสุด การให้คะแนนเชิงบวกตามคุณสมบัติทางจิต คนอ้วน- ลบมากที่สุด) รูปร่างที่น่าดึงดูดคือรูปร่างที่เป็นที่ยอมรับในสังคม แต่สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่านั้นคือความพยายามที่บุคคลใช้เพื่อ "มีรูปร่างสมส่วน"
ปัจจัยทัศนคติต่อเรา- ผู้คนให้ความสำคัญกับคนที่ปฏิบัติต่อพวกเขาในแง่บวกมากกว่า หากมีทัศนคติเชิงลบต่อบุคคลอย่างชัดเจน เขาก็จะไม่สังเกตเห็น ด้านบวกในหุ้นส่วน

ยิ่งความคิดเห็นของผู้อื่นใกล้ชิดกับตัวคุณเองมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งให้ความสำคัญกับความคิดเห็นนั้นมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งเราประเมินบุคคลใดบุคคลหนึ่งสูงเท่าใด เราก็ยิ่งมีโอกาสคาดหวังว่าความคิดเห็นของเขาจะตรงกับความคิดเห็นของเราเองมากขึ้นเท่านั้น ความขัดแย้งจะถูกละเลย

องค์ประกอบเชิงประเมินของการรับรู้ทางสังคมเรียกว่าแรงดึงดูดในด้านจิตวิทยานั่นคือ ความน่าดึงดูดใจ ภาพลักษณ์เชิงบวกบ่งบอกถึงความต้องการในการดึงดูดผู้รับที่มีต่อผู้ชักจูง รูปแบบของแรงดึงดูด:

ขั้นตอนของการสร้างภาพ

นาตาเลีย วิคโตรอฟนา อันโตโนวา- ผู้สมัครสาขาวิทยาศาสตร์จิตวิทยา, รองศาสตราจารย์ที่ State University Higher School of Economics, ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาด้านความรู้ความเข้าใจและพฤติกรรม, ผู้เชี่ยวชาญที่ศูนย์การศึกษาทางไกล Elitarium

ภาพลักษณ์ของผู้นำยุคใหม่ประกอบด้วยหลายปัจจัย เช่น พฤติกรรม สไตล์การพูด ไลฟ์สไตล์ การแต่งกาย เป็นต้น ทั้งหมดจัดกลุ่มเป็นองค์ประกอบทางวาจาและไม่ใช่คำพูด

ภาพทางวาจา– ความคิดเห็นที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสาร (วาจาหรือลายลักษณ์อักษร) มันถูกสร้างขึ้นเนื่องจากคุณสมบัติของคำพูดเช่นความถูกต้องแม่นยำความบริสุทธิ์ความชัดเจนตรรกะความสมบูรณ์การแสดงออกซึ่งเป็นลักษณะของวัฒนธรรมการพูดของผู้พูด นอกจากนี้ยังรวมถึงคุณลักษณะของพฤติกรรมคำพูด ซึ่งประกอบด้วยวลีคำพูด น้ำเสียง และข้อความย่อยภายใน พฤติกรรมคำพูดสามารถบอกสถานะทางอารมณ์ ระดับสติปัญญา และทัศนคติของคุณได้

ไม่ใช่คำพูด– ภาพพฤติกรรมที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานและคำนึงถึงท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ตำแหน่งของร่างกายในอวกาศ รวมถึงลักษณะเฉพาะที่หลากหลาย รวมถึงลักษณะที่เกี่ยวข้องกับรูปลักษณ์ภายนอก (ถุงเท้าที่เข้ากับสีของรองเท้า การแต่งหน้าที่สุขุมรอบคอบ รองเท้าแบบปิด) ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า (เปิดฝ่ามือ ท่าทางควบคุม) วัสดุ - ลักษณะหัวเรื่อง (ถือนามบัตร ปากการาคาแพง) ลักษณะสิ่งแวดล้อม (บ้าน สำนักงาน) ลักษณะทางสังคม (การเป็นสมาชิกสโมสร ประเภทการพักผ่อนที่ต้องการ)

12. เสื้อผ้าธุรกิจและบทบาทในการสื่อสารทางธุรกิจ

ความเรียบร้อยในชุดทำงานมักเกี่ยวข้องกับองค์กรในงานของนักธุรกิจ และความสามารถในการเห็นคุณค่าของเวลาของตนเองและของผู้อื่น ความเลอะเทอะเป็นคำพ้องของความยุ่งยากและความหลงลืม เสื้อผ้ามาตรฐานของนักธุรกิจไม่ว่าชายหรือหญิงก็ถือเป็นชุดสูทธุรกิจ ดังนั้น การสวมกางเกงยีนส์หรือรองเท้ากีฬาไปพบปะกับคู่รักหรืองานเลี้ยงต้อนรับอย่างเป็นทางการจึงถือว่าไม่เหมาะสม มันไม่ได้แยกความแตกต่างในการแต่งกายและไม่ได้ขัดขวางทัศนคติที่สร้างสรรค์ต่อรูปลักษณ์ภายนอก แต่แสดงความเคารพต่อผู้คนรอบตัวเท่านั้น

ผู้ชายต้องมีชุดสูทสีเรียบๆ อย่างน้อย 3 ชุด (ดำ เทา น้ำเงินเข้ม เบจ) ซึ่งเป็นเสื้อเชิ้ตในอุดมคติ สไตล์ธุรกิจ- สีขาวและสีพาสเทล หนึ่งในไม่กี่ชิ้นของชุดสูทผู้ชายที่คุณสามารถแสดงความเป็นตัวของตัวเองได้ก็คือเน็คไท เข็มขัดจะเข้ากับสีของรองเท้าเสมอ ดังนั้นจึงต้องเลือกเข็มขัดให้เข้ากับรองเท้าที่มีอยู่

สำหรับผู้หญิง เสื้อผ้าที่เหมาะสมที่สุดสำหรับงานในสำนักงานคือชุดสูทแบบคลาสสิก สีของเสื้อผ้าและลวดลายก็มีความสำคัญเช่นกัน กฎที่นี่ง่าย - ยิ่งน้อยก็ยิ่งดี หากมีภาพวาดควรกระชับและเรียบง่าย การออกแบบลายตารางหมากรุกและลายทางเหมาะอย่างยิ่ง รายละเอียดที่สำคัญ - ต้องใช้ถุงน่องหรือกางเกงรัดรูปสีเบจแม้ในฤดูร้อน รองเท้าหัวปิด ไม่สวมรองเท้าส้นสูงหรือรองเท้าส้นเข็ม

13. กระบวนการสื่อสารในกิจกรรมผู้ประกอบการ

การสื่อสารเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูล ตลอดจนการรับรู้และความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยคู่ค้า จากการติดต่อกับคู่สนทนา จะแยกความแตกต่างระหว่างการสื่อสารโดยตรง (แบบเห็นหน้า) และการสื่อสารทางอ้อม (ทางจดหมาย โทรศัพท์ โทรสาร หรืออีเมล) โดย เป้าหมายหลักการสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นสามรูปแบบ: การสื่อสาร (การถ่ายโอนข้อมูล) การโต้ตอบ (ปฏิสัมพันธ์) และการรับรู้ (การรับรู้ร่วมกัน) ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าร่วม การสื่อสารสามประเภทสามารถแยกแยะได้: ระหว่างบุคคล กลุ่มส่วนตัว และกลุ่มระหว่างกัน

โครงสร้างของพระราชบัญญัติการสื่อสารประกอบด้วยองค์ประกอบดังต่อไปนี้:

1) ผู้รับ – บุคคลที่ส่งข้อความ (เรื่องของการสื่อสาร)

2) ผู้รับ - บุคคลที่ส่งข้อความถึง ในองค์กร แหล่งที่มาและผู้รับการสื่อสารคือพนักงานที่มีเป้าหมาย แรงจูงใจ ความรู้ แนวคิด ฯลฯ

3) ข้อความ – สิ่งที่กำลังสื่อ เนื้อหาคืออะไรกันแน่

4) รหัส - รูปแบบที่สามารถแสดงความคิดและเป้าหมายเป็น "ข้อความ" รหัสอาจรวมถึงวิธีการทางวาจา (เช่น ภาษาธรรมชาติ) สัญลักษณ์ทางคณิตศาสตร์ แผนภาพ ท่าทาง ฯลฯ

5) วัตถุประสงค์ - ทำไมจึงส่งข้อความไปเพื่อจุดประสงค์อะไร

6) ช่องทางการสื่อสาร – สื่อที่ให้การสื่อสารระหว่างผู้ส่งและผู้รับของเขา ช่องทางการสื่อสารอาจเป็นเสียง ข้อความ การสื่อสารแบบใช้สาย การสื่อสารทางอากาศ กระดานข้อมูล ฯลฯ

7) ผลลัพธ์ – สิ่งที่ได้รับจากการสื่อสาร

เงื่อนไขแรกสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จคือความสนใจจากผู้รับ หากข้อความถูกส่งไป แต่ผู้รับ "ส่งต่อ" คุณค่าของการสื่อสารดังกล่าวจะต่ำ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพยังขึ้นอยู่กับการทำความเข้าใจเนื้อหาของข้อความด้วย

ในแง่ของการสื่อสาร(การแลกเปลี่ยนข้อมูลเฉพาะซึ่งเป็นผลมาจากกระบวนการถ่ายโอนข้อมูลเนื้อหาทางปัญญาและอารมณ์จากผู้ส่งไปยังผู้รับ) รูปภาพมีบทบาทที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง ภาพจำลองที่ถูกต้องสะท้อนให้เห็น ความสามารถในการสื่อสาร(ชุดความรู้ ความสามารถ และทักษะ เช่น หน้าที่ของการสื่อสารและคุณลักษณะของกระบวนการสื่อสาร ประเภทของการสื่อสารและลักษณะสำคัญ วิธีการสื่อสาร ทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา ประเภทของการฟัง และเทคนิคการใช้งาน ข้อเสนอแนะ: คำถามคำตอบ; แบบฟอร์มและวิธีการ ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ; ประเภทของพันธมิตรทางจิตวิทยาและการสื่อสาร เทคโนโลยีและเทคนิคในการจูงใจผู้คน การนำเสนอตนเอง) ของคู่สนทนารับประกันประสิทธิผลของกระบวนการสื่อสาร รูปภาพในฐานะระบบที่กลมกลืนกันประกอบด้วยองค์ประกอบจำนวนหนึ่งที่รับประกันความสมบูรณ์และความสมบูรณ์ (ภาพ) (ลักษณะทางวาจาองค์ประกอบทางวาจาและอวัจนภาษาองค์ประกอบด้านสิ่งแวดล้อมและเป็นตัวเป็นตน) เป็นองค์ประกอบของการสื่อสาร

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าคำพูดมีพลังและมีพลังเพียงใด แต่ในชีวิตของนักธุรกิจมักมีสถานการณ์ที่การกระทำดังกว่าคำพูดใดๆ การสื่อสารแบบอวัจนภาษาดำเนินการในกระบวนการสื่อสารด้วยวาจาควบคู่ไปกับการสื่อสารด้วยวาจาและถือเป็นช่องทางข้อมูลที่สองที่เกี่ยวข้องกับคำในระบบการสื่อสาร จากข้อมูลบางส่วน ในระหว่างการสื่อสารปกติระหว่างผู้คน ข้อมูลสำคัญเพียงหนึ่งในสามเท่านั้นที่ถูกส่งผ่านด้วยวาจา และประมาณสองในสามถูกส่งผ่านในระดับที่ไม่ใช้คำพูด นักวิจัยคนอื่นๆ เชื่อว่าในการสื่อสาร คำพูดคิดเป็น 55% โดยตรง สัญลักษณ์ที่ไม่ใช่คำพูดครอบครอง 7% และเสียงและน้ำเสียงคิดเป็น 38%

พฤติกรรมอวัจนภาษาสามารถมองได้ว่าเป็นระบบ วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดการสื่อสารการใช้งานที่ให้ คุณลักษณะเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะโดยการสร้างความประทับใจให้กับตนเองและบรรลุเป้าหมายการสื่อสารที่ต้องการในที่สุด

ดังนั้นนักออกแบบภาพจึงต้องเผชิญกับภารกิจในการเลือกชุดเครื่องมือระเบียบวิธีดังกล่าวสำหรับการสร้างและปรับปรุงเครื่องมือที่แสดงออกซึ่งการใช้งานดังกล่าวจะช่วยให้สามารถนำกลยุทธ์ที่ต้องการไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ภาพทางวาจาเกิดขึ้นจากคำพูดเท่านั้น (วาจาหรือลายลักษณ์อักษร) นักวิทยาศาสตร์ระบุสี่อย่าง เทคนิคการสร้างภาพทางวาจา:

· พูดคุย (=สื่อสาร) แทนที่จะพูด (ใช้ภาษาพูด)

·คำนึงถึงผลประโยชน์ส่วนตัวของคู่สนทนา โปรดจำไว้ว่าการเรียกชื่อบุคคลนั้นเป็นการแสดงความสนใจในบุคลิกภาพของเขาไม่ใช่ในสังคมหรือหน้าที่อื่นของบุคคลนี้... คุณพูดชื่อคู่สนทนาของคุณออกมาดัง ๆ ดังนั้นคุณจึงแสดงความสนใจต่อบุคลิกภาพของเขาดังนั้น คุณสร้างเขา (ในสายตาของคุณ) ในฐานะบุคคล ดังนั้นอารมณ์เชิงบวกจึงกระตุ้นในตัวเขา (เกินความประสงค์ของเขา) จึงก่อให้เกิดความอยากในตัวเขาโดยไม่สมัครใจ

อย่าลืมสร้างรอยยิ้มเมื่อพูดคุยกับคู่สนทนาของคุณ

มีความโดดเด่นยิ่งขึ้นในการเอาชนะข้อห้ามทางสังคมบางประการ (ไม่สมเหตุสมผลหรือข้อห้ามที่เก่าแก่ในบางหัวข้อ)

เรามาลองกำหนดบทบัญญัติบางประการที่มีส่วนช่วยในการสร้างคำพูดและการสร้างภาพลักษณ์ทางวาจาเชิงบวก

1. ขอแนะนำให้เรียนรู้ไม่เพียงแค่พูด แต่ต้องพูดคุยด้วย สิ่งนี้สร้างการตอบรับจากผู้ชม

2. ผู้คนชอบเมื่อไม่ได้รับคำแนะนำ แต่ได้รับคำปรึกษาจากพวกเขา เวลาพูดเราก็แนะนำ เวลาพูดเราก็แนะนำ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ การโฆษณาชวนเชื่อให้คำแนะนำ และ PR ให้คำแนะนำ

3. เมื่อพูดคุยกับผู้ฟังแนะนำให้ยกระดับพวกเขา

4. จำเป็นต้องใช้เทคนิควาทศาสตร์ทางจิตวิทยา มีการใช้เทคนิคต่าง ๆ สำหรับสิ่งนี้:

เทคนิคการเจรจาโต้ตอบ (ฉันทำ ฉันพูด)

เทคนิคการใช้คำที่อยู่ ("เห็น", "เข้าใจ", "เชื่อ", "ฟัง", "เห็นด้วย") ฯลฯ

- “เทคนิคการเมือง” (พูดในสิ่งที่ผู้ฟังอยากได้ยิน)

- "เทคนิคความสนใจส่วนบุคคล" (อธิบายว่าเหตุใดจึงเป็นประโยชน์สำหรับคนที่ทำสิ่งที่คุณเสนอให้เขา)

- “เทคนิคการกระตุ้นรอยยิ้ม” (เมื่อบุคคลยิ้ม การเปิดกว้างของเขาจะเพิ่มขึ้นหลายครั้ง)

- "เทคนิคในนามของปิตุภูมิ" (ใช้อาการของทัศนคติเชิงบวก)

- “เทคนิคในการเอาชนะข้อห้ามทางสังคม” (การสนทนาในหัวข้อทางเพศ พฤติกรรมที่น่าตกใจ ลดความซับซ้อนของการตัดสินที่เข้าใจยากเพื่อให้คนทั่วไปเข้าใจได้)

การวิจัยสมัยใหม่เกี่ยวกับจิตวิทยาการรับรู้คำพูดแสดงให้เห็นว่าเกือบ 40% ของความสำเร็จในการสื่อสารด้วยวาจาขึ้นอยู่กับลักษณะเสียงของคำพูด ดังนั้นการเรียนรู้เทคนิคการพูดเพื่อให้แน่ใจว่าการหายใจคำพูดที่ถูกต้อง การฝึกเสียงพูด และการออกเสียงคำศัพท์ที่ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก ขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างความมหัศจรรย์ของคำที่ทำให้เกิดเสียง

การพัฒนาน้ำเสียงที่ไพเราะและแสดงออกเป็นงานที่ใช้เวลานานและต้องใช้แรงงานมาก โปรดทราบว่าไม่มีเสียงไพเราะใดสามารถชดเชยคำพูดที่ไม่ระมัดระวังและการออกเสียงที่ไม่ชัดเจนได้ คนที่พูดไม่ชัดและต้องถูกถามซ้ำๆ มักจะก่อความรำคาญเสมอ สิ่งสำคัญในการพัฒนาความชัดเจนของคำพูดคือ งานอิสระ. มีแบบฝึกหัดที่ช่วยฝึกเสียงโดยเฉพาะ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการใช้ศัพท์ของบุคคล

เสียงที่ไม่พึงประสงค์อาจเป็นจุดอ่อนของภาพของคุณได้ มันสามารถขจัดข้อดีทั้งหมดของคุณได้ ลองนึกภาพนักกีฬาที่ทรงพลังด้วยเสียงแหลมคมหรือนักการเงินที่ประสบความสำเร็จด้วยการออกเสียงที่เฉียบแหลม น้ำเสียงที่ไพเราะอาจมีความสำคัญต่อการบรรลุความสำเร็จทางการเงินหรือธุรกิจ เช่นเดียวกับการรักษาภาพลักษณ์บางอย่าง

น่าเสียดายที่ในชีวิตจริงเรามักจะพบกับเสียงที่น่าเกลียด ขาดการพัฒนา พูดไม่ชัด และประมาท เหตุผลประการหนึ่งก็คือการขาดมาตรฐานที่เข้าถึงได้ง่าย ก่อนหน้านี้ การออกอากาศทางวิทยุและโทรทัศน์มีบทบาทเป็นมาตรฐานการพูด ข้อความดังกล่าวถูกอ่านโดยวิทยากรมืออาชีพที่ใช้เวลาหลายปีในการศึกษาเทคนิคการพูดและพัฒนาเสียงในมหาวิทยาลัยที่มีอาจารย์ผู้มีประสบการณ์ เนื่องจากวิทยุและโทรทัศน์ครอบครองพื้นที่ขนาดใหญ่ในชีวิตของเรามาโดยตลอด จึงมีการปรับมาตรฐานโดยอัตโนมัติ ปัจจุบันการออกอากาศดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาแคบเป็นหลัก ในอีกด้านหนึ่งสิ่งนี้ทำให้สามารถโพล่งออกมาในหัวข้อได้มากขึ้น แต่ในทางกลับกันความไม่สอดคล้องกันในการออกเสียงและคำพูดที่ไม่เป็นมืออาชีพทำให้ผู้ฟังและผู้ชมสับสน

ดังนั้นคำพูดที่ไพเราะช่วยในการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกและอำนวยความสะดวกในกระบวนการสื่อสารเพราะคนรอบข้างคุณตกอยู่ภายใต้เสน่ห์ของบุคคลที่พูดจาถูกต้องและชัดเจนโดยไม่รู้ตัว โดยสรุป เราสังเกตอีกครั้ง: คำพูดของบุคคล เนื้อหาของสิ่งที่พูด วิธีการนำเสนอข้อความ การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง มีความสำคัญเป็นอันดับแรกเมื่อสร้างภาพ ไม่มีองค์ประกอบใดในรายการที่เป็นรอง ใครก็ตามที่อยากประสบความสำเร็จในชีวิตต้องจำสิ่งเหล่านั้นและพยายามพัฒนาตนเองอยู่เสมอ