การคืนเงินภายใต้การรับประกัน การคืนเงินสำหรับสินค้าคุณภาพต่ำในช่วงระยะเวลาการรับประกัน

เวลาในการอ่าน: 5 นาที

เมื่อซื้อสินค้าราคาแพงที่มีระยะเวลาการรับประกันนาน ผู้ซื้อคาดหวังว่าจะใช้สินค้าได้โดยปราศจากปัญหา

เป็นไปได้ไหมที่จะขอเงินคืนเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ภายใต้การรับประกัน กฎข้อบังคับใดบ้างที่ควบคุมสิทธิ์นี้ และอนุญาตให้ทำได้ภายในกรอบเวลาใด

สิทธิผู้บริโภค

ระยะเวลาการรับประกัน- นี่คือช่วงเวลาที่ผู้ผลิตหรือผู้ขายสัญญาว่าผลิตภัณฑ์ที่ทนทานจะทำงานได้อย่างถูกต้อง และในกรณีที่เกิดความผิดปกติจะต้องรับผิดชอบ

การสร้างระยะเวลาการรับประกันไม่ใช่ข้อผูกมัด แต่เป็นสิทธิ์ของผู้ผลิตหากผู้ผลิตไม่ได้กำหนดระยะเวลาดังกล่าว บริษัทผู้ขายมีสิทธิ์กำหนดระยะเวลาการรับประกันได้ด้วยตนเอง

บ่อยครั้งที่ผู้ขายเพิ่มระยะเวลาการรับประกันที่ระบุโดยผู้ผลิตหากผลิตภัณฑ์ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีคุณภาพดีด้วยความคิดริเริ่มของเขาเอง ในช่วงเวลาทั้งหมดนี้ ลูกค้ามีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่พบว่ามีข้อบกพร่องโดยการเรียกร้องดังกล่าว

• ศิลปะ. 5 ZZPP RF;
• ศิลปะ. 18 ZZPP RF;
• ศิลปะ. มาตรา 476 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

ขึ้นอยู่กับข้อ 1 ของศิลปะ ข้อ 19 ของ RF PLZPP ในกรณีที่ไม่มีระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดไว้ ผู้ซื้ออาจเรียกร้องเงินคืนโดยไม่ได้ตั้งใจ สินค้าที่มีคุณภาพเป็นเวลา 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ

แต่ผู้ซื้อก็ไม่เจ็บที่จะจำ: ไม่สามารถคืนเงินได้เสมอไป คุณจะไม่สามารถเรียกร้องเงินได้ในกรณีต่อไปนี้:

• ข้อบกพร่องในสินค้าที่ซื้อเป็นผลมาจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม การจัดเก็บ หรือการขนส่งสินค้าโดยผู้ใช้ เช่น ผู้ขายไม่ต้องตำหนิสำหรับความผิดปกติของสินค้า
• ระยะเวลาการรับประกันหมดอายุแล้ว

สินค้าคงทนธรรมดาที่มีคุณภาพต่ำควรถูกส่งคืนและคืนเงินโดยไม่ชักช้า

หากผลิตภัณฑ์ที่มีการรับประกันอยู่ในหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค หากมีการระบุข้อบกพร่อง คุณสามารถคืนสินค้าคุณภาพต่ำได้ภายใน 15 วันหลังจากวันที่ซื้อ

ต่อมาสามารถคืนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคและถอนเงินออกได้ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:

• ข้อบกพร่องมีความสำคัญ
• มีการซ่อมแซมซ้ำแล้วซ้ำอีก และแต่ละครั้งที่ชำรุดก็แสดงออกมาแตกต่างกันและเกิดขึ้นบ่อยครั้ง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจไม่ควรพยายามแก้ไขข้อบกพร่องด้วยมือของคุณเองภายใต้การรับประกัน: ศูนย์บริการเท่านั้นที่มีสิทธิ์ดำเนินการซ่อมแซม

เมื่อส่งมอบรายการรับประกันเพื่อการซ่อมแซมแล้วผู้ซื้อไม่ควรปล่อยให้โอกาส:ระยะเวลาในการแก้ไขข้อบกพร่องไม่ควรเกิน 45 วัน มิฉะนั้นผู้ซื้อจะไม่สามารถคืนเงินได้

หากมีข้อพิพาทเกิดขึ้นระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อเกี่ยวกับสาเหตุของการทำงานผิดพลาดของผลิตภัณฑ์ ผู้เชี่ยวชาญจะกลายเป็นอนุญาโตตุลาการ

ย่อหน้า 2 ของข้อ 6 ของ RF PLZPP ระบุว่าเป็นผู้ขาย (หรือผู้ผลิต) ที่รับผิดชอบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าการทำงานผิดปกติหรือข้อบกพร่องเกิดขึ้นหลังจากที่ผู้ซื้อได้รับสินค้า

ซึ่งหมายความว่าฝ่ายขายมีหน้าที่ต้องพิสูจน์สาเหตุของข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ซึ่งกำหนดให้มีการตรวจสอบทางเทคนิค

ผู้ซื้อมั่นใจว่ามีข้อบกพร่องในการผลิตสามารถสั่งการตรวจสอบด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองและหากข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญระบุว่าสาเหตุของการทำงานผิดพลาดของสินค้านั้นขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้ผลิตเงินจะไม่ถูกส่งคืน สำหรับรายการเท่านั้น ชั้นเลวแต่ยังรวมถึงบริการของผู้เชี่ยวชาญด้วย

ผู้ซื้อที่ไม่พบใบเสร็จรับเงินจะไม่ถูกลิดรอนสิทธิ์ในการเรียกร้องสิ่งที่ถึงกำหนดตามกฎหมาย - พยานสามารถยืนยันความจริงของการซื้อได้ ในกรณีที่รุนแรงศาลจะช่วยสร้างข้อเท็จจริงนี้

ร้านค้าไม่สามารถปฏิเสธความจริงที่ว่าบรรจุภัณฑ์สูญหายหรือเสียหายได้สำหรับสินค้าที่ส่งคืนภายใต้การรับประกันความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ไม่สำคัญ

เราขอเชิญคุณมาทำความรู้จักกับ วัสดุต่อไปนี้: เกี่ยวกับการคืนเงิน, .

ขั้นตอนการคืนสินค้า

ผู้บริโภคสามารถคืนสินค้าที่ซื้อภายใต้การรับประกันและในเวลาเดียวกันก็คืนเงินหากเขาทำตามขั้นตอนนี้:

• เตรียมเอกสาร - ตรวจสอบ, หนังสือเดินทางค้ำประกัน, หนังสือเดินทางของคุณ;
• มาที่ร้านและอธิบายสถานการณ์และหากผู้ขายไม่คัดค้านให้เขียนข้อความ
• หากผู้ขายไม่ต้องการคืนสินค้า คุณต้องยื่นคำร้องเป็น 2 ชุด และหนึ่งในนั้นควรส่งถึงผู้ขายทางไปรษณีย์หรือส่งด้วยตนเอง
• ส่งคืนสินค้าที่ร้านโดยไม่ลืมรับใบรับรองการโอนสินค้า
• ภายใน 10 วันนับจากได้รับการเรียกร้องผู้ขายมีหน้าที่ติดต่อและประกาศข้อตกลงในการคืนเงินทันทีหรือกำหนดเวลาการตรวจสอบ
• รอความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ (หากต้องการผู้ซื้อมีสิทธิ์เข้าร่วมในระหว่างการตรวจสอบ)
• ตามความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ รับเงินเป็นเงินสดหรือบัตรธนาคารภายในระยะเวลาที่กำหนด

หากการคืนเงินถูกปฏิเสธอย่างผิดกฎหมาย ผู้บริโภคจะต้องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor หรือยื่นฟ้อง

กำหนดเวลา

ผู้ขายมีหน้าที่ต้องคืนเงินภายใน 10 วัน นับจากวันที่ผู้ซื้อนำเสนอความต้องการดังกล่าว (มาตรา 22 ของ RF PZPP)

วิดีโอที่เป็นประโยชน์

ในวิดีโอหน้า เราขอเชิญให้คุณดูว่าต้องทำอย่างไรหากผลิตภัณฑ์ล้มเหลวภายใน ระยะเวลาการรับประกัน.

บทสรุป

หากสินค้าเสียหายก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน ผู้บริโภคสามารถคืนสินค้าให้ผู้ขายและถอนเงินได้

คุณจะต้องใช้ความพยายาม - ติดต่อร้านค้าด้วยข้อความเป็นลายลักษณ์อักษรและหากบทสนทนาไม่ได้ผลก็อย่ายอมแพ้ แต่ยื่นเรื่องเรียกร้อง - กฎหมายอยู่ฝั่งผู้บริโภค

ผู้อ่านของเราต้องการทราบจากผู้ซื้อจริงว่าการถอนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อยังอยู่ภายใต้การรับประกันนั้นเป็นเรื่องง่ายหรือไม่

แสดงความคิดเห็นในหัวข้อนี้ บอกเราทั้งหมดว่าต้องทำอย่างไรเพื่อให้คุณสามารถคืนอุปกรณ์ราคาแพงและรับเงินคืนได้อย่างแน่นอน

คุณภาพของผลิตภัณฑ์ใด ๆ จะต้องเป็นไปตามข้อกำหนด กฎระเบียบเพื่อความปลอดภัยและการทำงานตามปกติ ดังนั้นการรับประกันของผู้ผลิตสำหรับผลิตภัณฑ์จึงยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GOST และมาตรฐาน
เป็นไปได้ที่ผู้ขายจะให้การรับประกันสินค้าที่ขาย ซึ่งในกรณีนี้ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบ ไม่ว่าในกรณีใด ผู้รับประกันจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมาย

เรียนผู้อ่าน! บทความนี้พูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีเป็นรายบุคคล หากท่านต้องการทราบวิธีการ แก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างตรงจุด- ติดต่อที่ปรึกษา:

แอปพลิเคชันและการโทรได้รับการยอมรับตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและ 7 วันต่อสัปดาห์.

มันเร็วและ ฟรี!

ผู้บริโภคมีสิทธิ

เอกสารหลักที่ควบคุมความสัมพันธ์ในธุรกรรมสำหรับการซื้อและขายสินค้าอุปโภคบริโภคคือกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ที่นำมาใช้ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2535 โดย State Duma ภายใต้หมายเลข 2300-1 มันควบคุม กิจกรรมเชิงพาณิชย์ในสนาม ขายปลีกการให้บริการแก่ผู้บริโภค กำหนดสิทธิของผู้บริโภคในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติบางอย่างและแจ้งให้ผู้ขายและผู้ผลิตทราบถึงข้อบกพร่อง กำหนดวิธีการและวิธีการดำเนินการด้านสิทธิผู้บริโภค

แนวคิดของการรับประกัน ระยะเวลาที่กำหนด และเงื่อนไขในการส่งคืนสินค้าได้อธิบายไว้ในบทบัญญัติของกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในมาตรา 19 ตามคำแนะนำของเขาผู้บริโภคมีสิทธิ์คืนสินค้าภายในระยะเวลาหนึ่ง

ขั้นตอนการส่งคืนมีหลายตัวเลือก ซึ่งรวมถึง:

• ดำเนินการแลกเปลี่ยน
• การลดต้นทุนเริ่มต้น
• การกำจัดข้อบกพร่องที่ระบุ
• การคืนเงินที่จ่ายไป เงิน.

ผู้ซื้อเลือกตัวเลือกใด ๆ ที่เหมาะกับเขาตามความต้องการของเขา กฎทางการค้าเป็นไปตามกฎหมายข้างต้นในฉบับล่าสุด ประมวลกฎหมายแพ่ง และนิติกรรมส่วนบุคคล พวกเขาเข้า บังคับต้องมีไว้ ณ จุดจำหน่ายสินค้า

ระยะเวลาการรับประกัน

ในบางกรณี ความรู้และความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกฎระเบียบและการดำเนินการทางกฎหมายเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้าที่มีการรับประกันโดยผู้ขายและผู้ซื้อ จะช่วยลดต้นทุนและเวลาในการแก้ไขปัญหาได้อย่างมาก

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น สิทธิ์ของผู้ซื้อในการส่งคืนสินค้าภายใต้การรับประกันนั้นประดิษฐานอยู่ในกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ในมาตรา 475 ประมวลกฎหมายแพ่งรฟ. โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาระบุว่ามีการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่พบในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน

หากไม่เป็นที่ยอมรับ สามารถเรียกร้องได้ภายในสองปีนับจากวันที่ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ประมวลกฎหมายแพ่งระบุว่ามีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันเพื่อชดเชยผู้บริโภคสำหรับค่าใช้จ่ายในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่อง นับจากวันที่ขายสินค้าโดยไม่คำนึงถึงการเปิดตัว

หากผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำซึ่งไม่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ เขามีสิทธิที่จะเรียกร้องให้ผู้ขายกำจัดข้อบกพร่องทันที ยิ่งกว่านั้นเขาอาจยืนกรานที่จะถือไว้ การตรวจสอบอิสระโดยผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเมื่อส่งคืน และจัดเตรียมอีกเครื่องหนึ่งไว้ใช้ชั่วคราวในขณะที่สินค้าที่ซื้ออยู่ระหว่างการซ่อมแซม ระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์จะขยายออกไปโดยคำนึงถึงระยะเวลาที่ใช้ในการซ่อมแซม

นโยบายการคืนสินค้า

ใบแจ้งยอดการเรียกร้องจะพิจารณาภายใน 10 วันนับจากวันที่ผู้ขายได้รับ หากเขาตัดสินใจที่จะรับสินค้ากลับพร้อมการชำระเงินที่จ่ายไปในภายหลัง ผู้ขายจะชำระเงินภายในสามวัน

มิฉะนั้นเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการชำระเงินในแต่ละวันของความล่าช้าเขาจะต้องจ่ายค่าปรับให้ผู้บริโภคจำนวนหนึ่งคือ 1% ของต้นทุนสินค้า

หากต้องการสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนภายใต้การรับประกันเป็นผลิตภัณฑ์อื่นได้

ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องจากผู้ขาย:

• คืนค่าผลิตภัณฑ์โดยกำจัดข้อบกพร่องที่ตรวจพบ
• คืนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีระยะเวลาการรับประกัน
• คืนเงินค่าใช้จ่าย งานซ่อมแซมองค์กรที่ผลิตมัน
• แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันที่มีคุณภาพเหมาะสม
• แลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน แต่เป็นรุ่นอื่น โดยมีการคำนวณต้นทุนใหม่
• ลดต้นทุนตามสัดส่วนความซับซ้อนของข้อบกพร่อง

ผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคตามข้อกำหนดของกฎหมายในเวลาเดียวกันเขาจะจ่ายค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า เขาไม่มีสิทธิ์กำหนดผลิตภัณฑ์อื่นให้กับผู้ซื้อซึ่งมีราคาสูงกว่าสินค้าที่ส่งคืนหลายเท่าหรือกำหนดเงื่อนไขใด ๆ เมื่อกลับมาผู้ขายจะกระทำการโดยที่เขาบันทึกการยอมรับสินค้ากลับ

กลไก

ในขั้นตอนการคืนสินค้าภายใต้การรับประกัน พื้นฐานคือ ใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จรับเงิน หรือใบรับประกัน เนื่องจากผู้ขายสามารถรับสินค้าได้เฉพาะตามเอกสารการชำระเงินเท่านั้น ทางเลือกสุดท้ายหากเช็คสูญหาย คำให้การของพยานที่อยู่ในการซื้อจะถูกนำมาพิจารณาด้วย แต่ในสถานการณ์ปัจจุบันจำเป็นต้องมีบัตรรับประกัน สำหรับเอกสารส่วนตัวจะต้องแสดงหนังสือเดินทางเพื่อพิสูจน์ตัวตน

ผู้ขายจัดทำใบรับรองการยอมรับหรือบันทึกการจัดส่งเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้าโดยผู้ซื้อซึ่งลงนามโดยคู่สัญญา

ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับชื่อเต็มของผู้ขาย ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อ ชื่อผลิตภัณฑ์ วันที่ซื้อ จำนวนเงินที่คืน

เมื่อมีการออกหนังสือมอบอำนาจบุคคลที่สามที่ได้รับเงินสามารถคืนสินค้าได้บ่อยครั้งที่ตัวเลือกนี้ใช้เมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมและมีข้อบกพร่องภายใต้การรับประกันจากองค์กร ในบางกรณีจะมีการคอมไพล์ ข้อตกลงเพิ่มเติมระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อหากมีการซื้อสินค้า นิติบุคคล. โดยจะแสดงข้อกำหนดและเงื่อนไขของการขายและสถานการณ์ของการคืนสินค้า

กลุ่มพิเศษ

ซึ่งรวมถึง:

• รถยนต์ทุกประเภท
• เครื่องใช้ไฟฟ้า;
• อุปกรณ์สำนักงานรวมทั้งคอมพิวเตอร์

การคืนสินค้าจะดำเนินการตามกฎที่แยกจากกันเนื่องจากมีระยะเวลาการรับประกันเฉพาะซึ่งในระหว่างนี้ผู้ขายจะต้องยอมรับการคืนสินค้า

ข้อบกพร่องของสินค้าเหล่านี้แบ่งออกเป็นประเภท:

• ธรรมดาเมื่อถอดออกได้อันเป็นผลมาจากการซ่อมแซม
• ไม่สามารถซ่อมแซมได้การซ่อมแซมซึ่งไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ

คุณสามารถคืนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้ภายใต้การรับประกัน โดยมีเงื่อนไขว่าสินค้าดังกล่าวอยู่ระหว่างการซ่อมแซมเป็นเวลาหนึ่งเดือน หรือมีการละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการซ่อมแซม

ข้อบกพร่องและคุณภาพไม่ดี

หากพบข้อบกพร่องที่ตรวจไม่พบก่อนหน้านี้ในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อระหว่างการใช้งาน สามารถส่งคืนไปยังร้านค้าได้เนื่องจากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ผู้ผลิตกำหนด ตามกฎแล้วสถานการณ์นี้จะเกิดขึ้นในวันแรกของการใช้งาน อย่างไรก็ตาม ตามกฎหมายปัจจุบัน สินค้าที่ระบุสามารถส่งคืนได้ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน

เงื่อนไขเดียวคือหลักฐานเอกสารว่าสินค้ามีข้อบกพร่องก่อนการทำธุรกรรมซื้อและขาย

ผู้ขายจะไม่ต้องรับผิดชอบในสถานการณ์ที่สินค้า:

• ได้รับความเสียหายจากผู้ซื้อระหว่างการใช้งาน
• ความผิดปกตินั้นเกิดจากสภาวะที่ผ่านไม่ได้และไม่สามารถกำจัดได้

หากไม่มีการระบุสาเหตุของข้อบกพร่อง จะมีการตรวจสอบโดยอิสระซึ่งผู้ขายจะเป็นผู้ชำระเงินผู้ซื้อในฐานะผู้สังเกตการณ์ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการได้เขามีสิทธิ์โต้แย้งการตัดสินใจของผู้เชี่ยวชาญหากจำเป็น

ตกแต่ง

ตามหลักปฏิบัติทางบัญชีแสดงให้เห็นว่าในการรักษาเอกสารเกี่ยวกับการลงทะเบียนการส่งคืนสินค้าภายใต้การรับประกันกลับไปที่ร้านค้าปัญหาที่ไม่ชัดเจนเกิดขึ้น ทำให้เกิดปัญหาในการประมวลผลบัญชีการติดต่อทางจดหมายซึ่งจำเป็นสำหรับการคำนวณกิจกรรมทางเศรษฐกิจขั้นสุดท้าย

เมื่อผู้ซื้อส่งคืนสินค้านักบัญชีจะต้องจัดทำเอกสาร:

• เอกสารหลักสำหรับการคืนสินค้าภายใต้การรับประกัน
• จัดทำรายการทางบัญชีอย่างถูกต้องเพื่อให้การบัญชีเกิดขึ้นพร้อมกับของจริง สภาพทางการเงินผู้ขาย;
• ดำเนินการคำนวณภาษีที่ถูกต้อง

สาเหตุของความแตกต่างส่วนใหญ่เป็นบรรทัดฐานของกฎหมายซึ่งไม่มีจุดยืนที่ชัดเจนของหน่วยงานราชการในการส่งคืนสินค้า สาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดภาวะแทรกซ้อนที่นำไปสู่ประเด็นที่ถกเถียงกันคือปัญหาการคำนวณและการบัญชีภาษีมูลค่าเพิ่ม

เพื่อให้ดำเนินการคืนสินค้าที่ผู้ซื้อซื้อก่อนหน้านี้ได้อย่างถูกต้อง ผู้ขายจะต้องได้รับคำแนะนำจาก:

• โดยจดหมายจากธนาคารกลาง สหพันธรัฐรัสเซีย. เผยแพร่ภายใต้ชื่อ "เมื่อได้รับอนุมัติขั้นตอนการทำธุรกรรมเงินสดในสหพันธรัฐรัสเซีย" รับรองในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2536
• คู่มือ "คำแนะนำด้านระเบียบวิธีสำหรับการบัญชีสำหรับการลงทะเบียนการดำเนินการเพื่อรับการจัดเก็บและปล่อยสินค้าในองค์กรการค้า" ซึ่งได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการการค้าของรัสเซียในบันทึกหมายเลข 1-794/32-5 ในเดือนกรกฎาคม 2539
• จดหมายธุรกิจของกรมภาษีและภาษีที่ออกในเดือนมีนาคม 2543 หมายเลข 30-08/1/10843 - "เกี่ยวกับขั้นตอนสำหรับองค์กรในการลงทะเบียนการคืนสินค้าโดยผู้ซื้อ" อธิบายขั้นตอนการคืนเงินจากเครื่องบันทึกเงินสดหลักให้กับผู้ซื้อซึ่งดำเนินการหลังจากเสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลงและการลบรายงาน Z

องค์กรการค้าปลีกจะต้องเก็บบันทึกโดยใช้บัญชี 42 “ส่วนต่างการค้า” ซึ่งสะท้อนถึงเนื้อหาของธุรกรรม เดบิตและเครดิต จำนวนเงินที่โอนไปยังผู้ซื้อ หลักทรัพย์หลัก ได้แก่ ใบสมัครของผู้ซื้อ ใบเสร็จรับเงิน ค่าใช้จ่าย สั่งซื้อเงินสด, ใบแจ้งหนี้, การรับและโอนสินค้า

จำเป็นต้องลงทะเบียนด้วย แบบฟอร์มรวมมีหมายเลข KO-2 ได้รับการอนุมัติโดยมติของคณะกรรมการสถิติแห่งรัฐซึ่งอธิบายข้อกำหนดในการจัดทำเอกสารหลักสำหรับการบันทึกธุรกรรมเงินสด คำสั่งดังกล่าวระบุข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อ หมายเลขหนังสือเดินทาง ข้อมูลเกี่ยวกับกรมกระทรวงมหาดไทยที่ออกคำสั่งดังกล่าว

นอกเหนือจากเอกสารอย่างเป็นทางการที่ระบุไว้แล้ว ใบแจ้งหนี้ยังจัดทำเป็นสองชุด ซึ่ง:

• หนึ่งแนบมากับรายงานผลิตภัณฑ์
• ส่วนที่สองถูกส่งมอบให้กับผู้ซื้อ

ใบแจ้งหนี้ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานในการออกเงินที่ใช้สำหรับการซื้อให้กับผู้ซื้อ

ฉันสามารถติดต่อหน่วยงานใดได้บ้าง?

ผู้ซื้อได้แสดงวาจาหรือ การเขียนการเรียกร้องจะต้องดำเนินการกับร้านค้าที่เขาซื้อสินค้า หากผู้ขายเพิกเฉยต่อคำแถลงข้อเรียกร้องของผู้ซื้อ เขามีสิทธิ์ตามคำแนะนำของกฎหมายในการติดต่อสาขา Rospotrebnadzor ในพื้นที่ แต่เขาต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงความประสงค์ของเขา

คุณจะต้องการ

• - กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค";
• - ใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้า
• - ใบรับประกันสินค้า
• - แบบฟอร์มการเรียกร้อง;
• - หนังสือเดินทาง.

คำแนะนำ

กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียได้อนุมัติรายการประเภทสินค้าที่สามารถขอคืนเงินได้ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ซึ่งรวมถึง: ตู้เย็น เครื่องซักผ้าอัตโนมัติ รถเคลื่อนบนหิมะ รถจักรยานยนต์ เรือ เรือยอชท์ และอื่นๆ นั่นคือหากพบว่าสินค้าดังกล่าวได้รับความเสียหายคุณมีสิทธิที่จะยกเลิกสัญญากับผู้ขายและคืนเงินที่จ่ายไปให้กับพวกเขา

มติของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 81, 1222 อนุมัติรายการสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนไปยังร้านค้าได้ เหล่านี้ได้แก่ สัตว์ พืช สินค้า สารเคมีในครัวเรือน, เฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือน และอื่นๆ อีกมากมาย

โปรดทราบว่าคุณจำเป็นต้องใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่ซื้อมาอย่างเหมาะสม ภายใต้เงื่อนไขการใช้งาน โปรดอ่านกฎทั้งหมด หากคุณไม่ได้ละเมิดให้ดำเนินการต่อ เอกสารประกอบ. ร้องเรียนถึงผู้อำนวยการร้านค้าหรือเครือร้านค้า แนบสำเนาใบเสร็จการขาย (เงินสด) และใบรับประกันไว้ด้วย โปรดทราบว่าระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ระบุไว้บนคูปอง สำหรับตู้เย็นและเครื่องซักผ้าอัตโนมัติจะใช้เวลาประมาณสามปี เมื่อซื้อสินค้า ผู้ขายมักจะเสนอการรับประกันเพิ่มเติม เมื่อซื้อระยะเวลาจะขยายออกไปอีกหนึ่งปีหรือมากกว่านั้น สำหรับสินค้าแต่ละชุด การรับประกันอาจแตกต่างกันไปจากระยะเวลาการรับประกันตัวสินค้าเอง

สินค้าพร้อมอุปกรณ์ทั้งหมดที่ได้รับเมื่อซื้อ ให้นำใบเคลมพร้อมแพ็คเกจเอกสารมาที่ร้านด้วยตนเอง ขอให้สำเนาของคุณทำเครื่องหมายว่ายอมรับการเรียกร้องแล้ว และฝากสำเนาอีกฉบับไว้กับผู้ขาย

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเรียกร้องของคุณ ให้ส่งเอกสารทางไปรษณีย์ลงทะเบียนและจดบันทึกว่าบุรุษไปรษณีย์จะแจ้งให้คุณทราบถึงการจัดส่งเอกสารที่ส่งไป คุณมีสิทธิ์ส่งคำร้องผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือโทรเลข

หลังจาก 10 วันนับจากวันที่ได้รับการเรียกร้อง ผู้ขายจะต้องคืนเงินของคุณสำหรับสินค้าคุณภาพต่ำและมีข้อบกพร่อง ความผิดปกติของสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิคได้รับการยืนยันโดยการตรวจสอบ ทางร้านจะต้องดำเนินการให้ครับ. ขอแนะนำให้คุณเข้าร่วมการสอบด้วย เนื่องจากมีกลเม็ดและกลเม็ดมากมายที่องค์กรต่างๆ ใช้เพื่อไม่ให้คืนเงิน

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะดำเนินการตรวจสอบสินค้าคุณภาพต่ำและมีข้อบกพร่อง โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่จะระบุสาเหตุของการทำงานผิดพลาดของผลิตภัณฑ์ โดยมีผลการตรวจและเช็คชำระค่าบริการดังกล่าวมาที่บริษัทที่ท่านอยู่ ร้านค้าจะคืนเงินค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบสินค้าที่ซื้อ

หากผู้ขายผลิตภัณฑ์ไม่ดำเนินการใดๆ โปรดติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค อธิบายสถานการณ์ทั้งหมดให้เจ้าหน้าที่บริการนี้ทราบ พนักงานของ Rospotrebnadzor จะบอกคุณถึงสิ่งที่คุณต้องการเพื่อขอเงินคืน

ไปที่ศาล เขียนคำแถลงการเรียกร้อง แนบเอกสารหลักฐานว่าถูกต้อง นี่คือการเรียกร้องซึ่งลงวันที่นับจากช่วงเวลาที่จัดทำสำเนาใบเสร็จรับเงินค่าสินค้าสำหรับการตรวจสอบ (หากดำเนินการด้วยค่าใช้จ่ายของคุณ) สำเนาใบรับประกันสินค้าที่มีข้อบกพร่อง . ฐานหลักฐานจะเป็นหมายเหตุเกี่ยวกับการเรียกร้องหรือการแจ้งการส่งมอบให้กับผู้ขาย คำสั่งศาลจะบังคับให้คุณบังคับจ่ายเงินให้คุณพร้อมกับค่าปรับ

5/5 (3)

ใครเป็นผู้กำหนดหลักประกัน?

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ จะมีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันและสิ่งนี้จะเกิดขึ้นตามความสมัครใจ (มาตรา 5 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมาย)) ระยะเวลาการรับประกันช่วยให้คุณรักษาสิทธิ์ของผู้บริโภคได้

ประการแรกช่วงเวลานี้กำหนดโดยผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ ดังนั้นพวกเขาจึงดำเนินการเพื่อขจัดปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากข้อบกพร่องหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องภายในระยะเวลาการรับประกันที่กำหนด

สำคัญ! หากผู้ผลิตไม่ได้กำหนดระยะเวลาดังกล่าว ทางร้านจะรับผิดชอบในการให้บริการรับประกันสินค้า.

นอกจากนี้ผู้ขายสามารถกำหนดระยะเวลาการรับประกันของตนเองเพิ่มเติมจากระยะเวลาที่โรงงานกำหนดไว้ก่อนหน้านี้ได้ บางครั้งช่วงนี้อาจมากกว่าช่วงโรงงาน

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการคืนสินค้าภายใต้การรับประกัน

เรามาดูกันว่าระยะเวลาการรับประกันหมายถึงอะไร นี่คือช่วงเวลาที่ผู้บริโภคสามารถติดต่อผู้ขายเกี่ยวกับความผิดปกติของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากเขา

จุดเริ่มต้นของช่วงเวลานี้ถือเป็นวันที่สองหลังจากวันที่ซื้อสินค้า การไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับวันที่ขายทำให้มีสิทธิ์พิจารณาวันที่ผลิตผลิตภัณฑ์เป็นจุดเริ่มต้นของระยะเวลาการรับประกัน

บันทึก! หากผู้ผลิตและร้านค้าไม่ได้กำหนดระยะเวลาการรับประกันอย่างอิสระก็จะเป็นเวลา 2 ปี (มาตรา 477 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

หากพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ใหม่สามารถนำไปที่ร้านได้

แต่ก่อนที่คุณจะทำเช่นนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• ในขณะที่พบข้อบกพร่อง สินค้าอยู่ในการรับประกัน หรือยังไม่ผ่าน 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ (ข้อ 19 ของกฎหมาย)
• ปัญหาไม่ใช่ความผิดของคุณนั่นคือใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง ความผิดปกติไม่อนุญาตให้ใช้ผลิตภัณฑ์ตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ
• คุณมีใบเสร็จ ใบรับประกัน หรือเอกสารอื่นๆ ที่ยืนยันการซื้อในร้านค้าแห่งใดแห่งหนึ่ง

ควรสังเกตว่าสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคสามารถส่งคืนให้กับร้านค้าได้ภายใน 15 วัน (แม้ว่าจะมีข้อยกเว้นก็ตาม)

ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ได้แก่ :

• รถยนต์และยานพาหนะอื่นๆ
• เครื่องจักรกลการเกษตร
• อากาศยาน;
• เกมคอนโซล;
• อุปกรณ์สำหรับโทรทัศน์ผ่านดาวเทียม
• ตู้เย็น, ตู้แช่แข็ง;
• เครื่องซักผ้า, เครื่องล้างจาน;
• กล้อง อุปกรณ์วิดีโอ
• เตาไฟฟ้าและเตาแก๊ส ฯลฯ

รายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2554 N 924 “ เมื่อได้รับอนุมัติรายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค”

สินค้าคุณภาพต่ำ: วิธีการคืนสินค้า

เมื่อเกิดปัญหากับผลิตภัณฑ์ระหว่างการใช้งานผู้ซื้อมีสิทธิ์:

• ต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันแต่มีคุณภาพดี
• เรียกร้องเงินคืนที่ใช้ไปกับการซื้อที่มีข้อบกพร่อง
• เรียกร้องให้ลดราคาซื้อตามความซับซ้อนของการแยกย่อยที่ตรวจพบ
• โอนสินค้าไปซ่อมโดยผู้ขายออกค่าใช้จ่าย(ภายใต้การรับประกัน)

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคผู้ซื้อมีโอกาสที่จะตัดสินใจได้อย่างอิสระว่าต้องการอะไร: การซ่อมแซมหรือการคืนเงิน นั่นคือเขาสามารถทำสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อเขาได้แม้ว่าโดยปกติแล้วร้านค้าจะส่งต่อลูกค้าที่ไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไปยังศูนย์บริการก็ตาม

การแลกเปลี่ยนสินค้าหรือการคืนเงินเป็นขั้นตอนที่ไม่ก่อให้เกิดผลกำไรสำหรับร้านค้า เนื่องจากเป็นการเสียเวลาและเงินเพิ่มเติม และความยุ่งยากเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหาที่เป็นปัญหากับผู้ผลิต

โดยปกติเมื่อผู้ซื้อติดต่อผู้ขายเพื่อเปลี่ยนหรือส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง จำเป็นต้องมีการยืนยันข้อเท็จจริงว่ามีการซื้อในร้านค้านี้โดยเฉพาะ

ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงโอ้:

• ใบเสร็จรับเงิน (สินค้าหรือใบเสร็จรับเงิน);
• คูปองบน บริการรับประกัน(สิ่งสำคัญคือต้องกรอกคูปองระหว่างการทำธุรกรรม)

จะทำอย่างไรในกรณีที่เอกสารการซื้อสูญหาย

ร้านค้าไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคหากถูกกฎหมายอย่างแท้จริง เพื่อเป็นหลักฐานในการซื้อตามกฎหมายให้คำให้การของพยานหรือคำให้การถอนเงินจาก บัตรเครดิตธนาคาร(หากผู้ซื้อชำระเงินในร้านค้าโดยใช้บัตร)

สำหรับข้อมูลของคุณ! หากเรากำลังพูดถึงการซื้อในร้านค้าออนไลน์ ในกรณีที่ไม่มีใบเสร็จ การยืนยันการซื้อคือ: การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ ราคา เวลาที่จัดส่ง ฯลฯ

ขั้นตอนการซ่อมแซม

ผู้บริโภคไม่ต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เสมอไปเขาอาจยืนยันการซ่อมแซมตามการรับประกันโดยทางร้านเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ผู้ซื้อควรทำอย่างไรหากต้องการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ตามการรับประกัน

ติดต่อผู้ขาย

คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของคุณด้วยวาจาหรือเขียนอุทธรณ์ได้ ตัวเลือกนี้เหมาะกว่า เนื่องจากการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรจะยืนยันในศาลถึงความพยายามของคุณในการแก้ไขปัญหาที่เป็นปัญหาก่อนการพิจารณาคดี

การเรียกร้องประกอบด้วยประเด็นต่อไปนี้:

• ชื่อ องค์กรการค้าชื่อเต็มของผู้บริโภค
• รายละเอียดการติดต่อของผู้สมัคร;
• ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไหนและเมื่อไหร่
• รายละเอียดการซื้อ;
• พบปัญหาอะไรบ้าง
• รายการข้อกำหนดสำหรับผู้ขาย (การแลกเปลี่ยน การคืนเงิน การซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน ฯลฯ )
• รายการเอกสารที่แนบมากับการเรียกร้อง (ใบเสร็จรับเงิน, ใบรับประกัน, สินค้า ฯลฯ );
• วันที่, ลายเซ็นของผู้ซื้อ

ความสนใจ! ดูการเรียกร้องตัวอย่างที่เสร็จสมบูรณ์สำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกันของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ:

คำขอเป็นลายลักษณ์อักษรถึงผู้ขายเป็นการรับประกันว่าจะปฏิบัติตามข้อกำหนด

แต่หากไม่ปฏิบัติตามคำเรียกร้องก็ยื่นฟ้องต่อศาลไปพร้อมๆ กัน

การโอนสินค้าเข้าร้าน

ศูนย์บริการที่ผู้ซื้อนำสินค้าเข้ารับการซ่อมแซมจะต้องยอมรับสินค้าดังกล่าว แม้ว่ากรณีดังกล่าวอาจไม่อยู่ภายใต้การรับประกันก็ตาม .

เมื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์จะมีการจัดทำรายงานเพื่อระบุข้อบกพร่องที่พบ เอกสารควรมีประเด็นต่อไปนี้:

• ข้อมูลเกี่ยวกับคู่สัญญาในการทำธุรกรรม
• วันที่โอน ที่อยู่ศูนย์บริการ
• คำอธิบายโดยละเอียดของผลิตภัณฑ์
• ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานผิดปกติว่ามีข้อบกพร่องภายนอกหรือไม่ เป็นต้น

สินค้าที่มีขนาดใหญ่จะถูกส่งไปยังศูนย์บริการโดยผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

ดำเนินการตรวจสอบโดยอิสระ

แม่ค้าก็มี ทุกสิทธิ์ต้องมีการตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพื่อทำความเข้าใจว่าใครเกิดความผิดพลาดขึ้น - ผู้บริโภคหรือผู้ผลิต เพื่อจุดประสงค์นี้ จะดำเนินการตรวจสอบโดยอิสระ

โดยปกติแล้วการตรวจสอบจะดำเนินการใน ศูนย์บริการ. หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญ เขาสามารถจัดให้มีการตรวจสอบอิสระซึ่งเขาจ่ายเอง ในอนาคตหากความผิดพลาดของผู้ผลิตได้รับการยืนยัน ร้านค้าจะชดเชยค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อ

ความสนใจ! ดูตัวอย่างใบรับรองการยอมรับและการโอนอุปกรณ์เพื่อการซ่อมแซม:

บันทึก! ระยะเวลาสูงสุดการซ่อมภายใต้การรับประกันคือ 45 วัน นับจากวันที่จัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังศูนย์บริการ

นั่นคือหากการซ่อมแซมไม่เสร็จสิ้นในช่วงเวลานี้ คุณมีสิทธิ์เรียกร้องให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพหรือคืนเงิน

การคืนสินค้าจากการซ่อม

หลังจากงานซ่อมแซมสินค้าจะถูกส่งคืนให้กับเจ้าของ เมื่อทำการโอนผู้ขายมีหน้าที่ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานอยู่จัดทำเอกสารที่ระบุปัญหาที่ระบุและวิธีกำจัด

ดูวิดีโอ.วิธีใช้การรับประกันสินค้า (คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ):

วิธีการคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม

ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน คุณสามารถส่งคืนได้ไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำไปยังร้านค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเพียงพอด้วย

โดยจำเป็นต้องแสดงตัวสินค้า ใบเสร็จรับเงิน ใบรับประกัน และบรรจุภัณฑ์ ข้อกำหนดสำหรับสินค้าที่ส่งคืน: ซีลและแท็กยังไม่ถูกฉีกออก, ไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์, คุณสมบัติและคุณลักษณะทั้งหมดยังคงอยู่

ตามบทบัญญัติของกฎหมาย การคืนสินค้าสามารถทำได้เฉพาะในกรณีที่องค์กรการค้าไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

ในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ผู้บริโภคตามกฎหมายจะมีเวลา 2 สัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ

ความสนใจ! ดูตัวอย่างการเรียกร้องที่เสร็จสมบูรณ์สำหรับการคืนสินค้าคุณภาพดี:

คืนสินค้าเมื่อซื้อในร้านค้าออนไลน์

หากการค้าขายดำเนินการจากระยะไกล นั่นคือผ่านทางร้านค้าออนไลน์ ขั้นตอนสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อจะถูกควบคุมไม่เพียงแต่โดยกฎหมายที่คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึง "กฎสำหรับการขายทางไกล" ที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาลด้วย สหพันธรัฐรัสเซีย

จะถูกกฎหมายสำหรับลูกค้าที่ต้องการคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อทางออนไลน์โดยไม่ต้องให้เหตุผลหากดำเนินการตามขั้นตอนภายใน 7 วันนับจากวันที่จัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ซื้อ

หากผู้ขายไม่ได้รวมเอกสารคำแนะนำที่ครบถ้วนเกี่ยวกับสิทธิ์ของลูกค้าไว้ในแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ ผู้ขายมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการคืนผลิตภัณฑ์ภายในไม่เกิน 3 เดือน

ความสนใจ! ดูตัวอย่างการเคลมที่เสร็จสมบูรณ์สำหรับการส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์:

สินค้าที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้

สินค้าคุณภาพดีบางรายการไม่สามารถส่งคืนไปยังร้านค้าได้ มีข้อจำกัดบางประการเนื่องจากคุณไม่สามารถคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสมกับรูปร่าง สไตล์ หรือสีได้

พระราชกฤษฎีการัฐบาลฉบับที่ 55 เมื่อวันที่ 19 มกราคม พ.ศ. 2541 เห็นชอบรายการดังกล่าว ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารซึ่งไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้

รายการนี้ประกอบด้วย:

• ผลิตภัณฑ์ที่มีไว้สำหรับดำเนินการป้องกันหรือบำบัดที่บ้าน
• รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล
• ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางและน้ำหอม
• ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากวัสดุไม่ทอ (ริบบิ้น เปีย ลูกไม้หรือของประดับตกแต่ง)
• เสื้อผ้าที่ทำจากผ้าฝ้าย ผ้าไหม ขนสัตว์หรือผ้าลินิน
• สายไฟ, สายไฟ, สายไฟ;
• พรม เสื่อน้ำมัน วัสดุตกแต่ง ฯลฯ
• ร้านขายชุดชั้นใน, เสื้อถัก;
• จานพลาสติกและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ใช้เก็บอาหาร
• ผลิตภัณฑ์เคมี - ผงซักฟอก, ผงสบู่.

ข้อกำหนดสำหรับผู้ขายเมื่อส่งคืนการซื้อ

ดังนั้นหากผู้บริโภคพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อเขาสามารถเสนอข้อเรียกร้องต่อไปนี้ให้กับผู้ขาย (ข้อ 1 ของมาตรา 18 ของกฎหมาย):

• ออกผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันรุ่นและยี่ห้อเดียวกันแทนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
• แทนที่ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำด้วยผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อื่นจากผู้ผลิตรายอื่น (ต้องคำนวณจำนวนการซื้อใหม่)
• ลดต้นทุนของรายการ
• แก้ไขปัญหาหรือชดเชยการซ่อมแซมที่ทำโดยผู้บริโภค
• ยอมรับผลิตภัณฑ์คืนและคืนเงินที่ใช้ไปให้กับผู้ซื้อ

นอกจากนี้ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายที่เกิดจากการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องตามกฎหมาย กำหนดเวลาในการชำระค่าชดเชยกำหนดขึ้นในระดับกฎหมาย

กำหนดเวลาการคืนเงิน

การคืนเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืนไปยังร้านค้าจะชำระทันทีในเวลาที่ร้องขอหรือภายใน 3 วัน (เว้นแต่จะต้องมีการตรวจสอบเป็นพิเศษ)

หากผู้ขายประสงค์จะตรวจสอบเงินจะคืนให้ภายใน 10 วันต่อมา การควบคุมคุณภาพของสินค้าที่ซับซ้อนสามารถคงอยู่ได้เป็นเวลา 45 วัน (ต้นงวดนี้คือวันที่สินค้าถูกจัดส่งไปยังร้านค้า)

การคืนเงินค่าขนส่ง

เมื่อสินค้าขนาดใหญ่กลายเป็นสินค้าคุณภาพต่ำ จะต้องจัดส่งโดยการขนส่งพิเศษ ดังนั้น ผู้บริโภคอาจขอให้จัดส่งโดยผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย คุณสามารถนำสินค้ามาด้วยตนเองได้ แต่ทางร้านจะชดเชยค่าขนส่งให้

สินค้าจะถูกจัดส่งถึงผู้ขายภายใน 10 วัน

ในบันทึก! หากท่านเป็นผู้จัดรถรับส่งเป็นการส่วนตัวกรุณาติดต่อ องค์กรการขนส่งซึ่งสามารถออกเอกสารการชำระเงินสำหรับการให้บริการได้ ในอนาคตผู้ขายจะชำระค่าขนส่งตามเอกสารเหล่านี้

การชำระเงินล่าช้า

บางครั้งผู้ขายไม่สามารถคืนเงินได้ทันทีและขอให้ลูกค้าเลื่อนออกไป เหตุผลในกรณีนี้อาจแตกต่างกัน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าตามกฎหมายสำหรับแต่ละวันที่เกิดความล่าช้าจะมีการเรียกเก็บค่าปรับ 1% ของต้นทุนสินค้า นั่นคือจำนวนเงินคืนสุดท้ายจะเพิ่มขึ้น

ช่องทางการรับเงิน

เงินจะถูกส่งคืนในลักษณะเดียวกับการชำระเงิน หากคุณชำระด้วยเงินสด ผู้ขายจะต้องให้เงินจำนวนนี้แก่คุณ

โปรดทราบ! มันจะยากขึ้นในสถานการณ์ที่ชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร คุณจะไม่สามารถรับเงินคืนได้ทันที บางครั้งอาจใช้เวลานานหลายสัปดาห์

แม้ว่านี่ไม่ใช่ความผิดของผู้ขาย เนื่องจากธนาคารจำนวนหนึ่งมีส่วนร่วมใน "การดำเนินการ" ความรับผิดชอบทั้งหมดจึงตกอยู่กับเขา หากไม่ตรงตามกำหนดเวลา ลูกค้าจะเรียกร้องค่าปรับ

ดังนั้นร้านค้าจะต้องชำระค่าล่าช้าในช่วงระยะเวลาการคืนเงินและหลังจากนั้นจะต้องติดต่อกับธนาคารหรือคนกลาง

การเรียกร้องการคืนสินค้า

ข้อกำหนดในการคืนสินค้าสามารถแจ้งด้วยวาจาหรือส่งเป็นลายลักษณ์อักษร ควรทำแบบที่สองจะดีกว่า เนื่องจากในภายหลังหากคดีขึ้นศาล เอกสารนี้จะยืนยันความตั้งใจของคุณในการแก้ไขปัญหาก่อนการพิจารณาคดี

คำกล่าวอ้างนี้จัดทำขึ้นบนแผ่นงานรูปแบบ A-4

ประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อร้านค้าที่ส่งคืนสินค้า
• ชื่อเต็มของผู้สมัคร
• รายละเอียดการติดต่อลูกค้า
• วันที่ซื้อ ณ ที่อยู่ที่ซื้อผลิตภัณฑ์
• สินค้าใดที่ถูกส่งคืน
• พบปัญหาอะไรบ้างในผลิตภัณฑ์
• สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจากร้านค้า (เปลี่ยน, รับคืน, คืนเงิน, ซ่อมแซมฟรี ฯลฯ );
• เอกสารใดบ้างที่ส่งไปพร้อมกับการเรียกร้อง (ใบเสร็จรับเงิน, ใบรับประกันและตัวผลิตภัณฑ์เอง)
• วันที่ยื่นคำร้อง, ลายเซ็นของลูกค้า

เมื่อยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร คุณจะสามารถยืนยันสิทธิ์ของคุณเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน นอกจากนี้เอกสารจะเป็นประโยชน์ในการขึ้นศาล

ความสนใจ! ดูตัวอย่างการเรียกร้องที่เสร็จสมบูรณ์สำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ:

การสอบเป็นค่าใช้จ่ายของใคร?

เป็นการยากที่จะระบุได้ทันทีว่าใครมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ แต่ละฝ่ายในการทำธุรกรรมจะปกป้องผลประโยชน์ของตน เพื่อจุดประสงค์นี้จึงทำการทดสอบผลิตภัณฑ์อย่างอิสระ เนื่องจากผู้ขายมีข้อสงสัยบางประการ เขาจึงจัดให้มีการตรวจสอบด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง

หากลูกค้าไม่ชอบผลการตรวจสอบ เขาจะกลายเป็นผู้ริเริ่มการตรวจสอบอิสระ จากนั้น คุณสามารถขึ้นศาลพร้อมกับคำตัดสินของผู้เชี่ยวชาญได้

หากผลลัพธ์ไม่เป็นที่พอใจของคุณ คุณจะต้องจ่ายค่าผลงานของผู้เชี่ยวชาญ นอกจากนี้คุณจะต้องจ่ายเงินสำหรับการจัดส่งสินค้าชิ้นใหญ่ด้วย

ทนายความเตือนผู้ซื้อว่าในกรณีเช่นนี้ บางครั้งจำนวนค่าใช้จ่ายก็เกินกว่าต้นทุนของผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ก่อนที่จะขอความยุติธรรม ให้คิดก่อนว่าคุณแน่ใจจริงๆ หรือไม่ว่าผู้ผลิตจะต้องถูกตำหนิ

ความสนใจ! ทนายความที่ผ่านการรับรองของเราจะช่วยเหลือคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายและตลอดเวลาในทุกประเด็น

จะทำอย่างไรถ้าผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน

หากตรวจพบข้อบกพร่องในสินค้าที่ซื้อผู้ซื้อจะต้อง สิทธิทางกฎหมายขอเงินคืน ผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าแบบผ่อนชำระจะได้รับสิทธิ์เช่นเดียวกัน โดยจะต้องคืนจำนวนเงินที่กู้ยืมและค่าธรรมเนียมที่ชำระเมื่อสมัครแผนการผ่อนชำระ ในการคืนเงินของลูกค้า ผู้ขายมีเวลา 10 วันนับจากวันที่ออกการคืนสินค้า

การที่ร้านค้าปฏิเสธที่จะคืนเงินให้กับลูกค้าถือเป็นเหตุในการติดต่อ Rospotrebnadzor

ผู้ซื้อทำการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อจุดประสงค์นี้

ความสนใจ! หากคุณต้องการให้การอุทธรณ์ของคุณมีผลในเชิงบวก โปรดใส่ใจกฎเกณฑ์ในการยื่นเรื่องร้องเรียน:

• ในส่วนที่อยู่ด้านบนของเอกสาร ให้ระบุชื่อขององค์กร Rospotrebnadzor ด้านล่างนี้จดชื่อนามสกุล รายละเอียดส่วนตัวและหนังสือเดินทางของคุณ รวมถึงข้อมูลติดต่อ ณ สถานที่ที่คุณพำนัก
• เขียนชื่อไว้ตรงกลางแผ่นงาน คำขอเป็นลายลักษณ์อักษร-"ร้องเรียน";
• ในส่วนหลัก อธิบายสถานการณ์ปัจจุบันโดยละเอียด ระบุสิทธิ์ที่ผู้ขายละเมิด . สนับสนุนข้อเท็จจริงดังกล่าวด้วยเอกสารหลักฐาน อย่าใส่ใจรายละเอียดมากเกินไป ควรมีข้อมูลเพียงพอสำหรับ Rospotrebnadzor ที่จะเข้าใจสาระสำคัญของปัญหาของคุณ
• รูปแบบการนำเสนอเป็นแบบธุรกิจ มีการอธิบายข้อเท็จจริงตามลำดับเวลา
• จัดทำลิงก์ไปยังการดำเนินการทางกฎหมาย นั่นคือสิ่งที่คุณได้รับคำแนะนำเมื่อคุณพยายามแก้ไขข้อพิพาทกับร้านค้าด้วยตนเอง
• แสดงรายการเอกสารที่ส่งไปยังองค์กรพร้อมกับข้อร้องเรียน ใส่วันที่และลายเซ็น

ความสนใจ! ดูตัวอย่างการร้องเรียนที่กรอกเสร็จแล้วไปยัง Rospotrebnadzor เกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภค:

มีหลายวิธีในการยื่นเรื่องร้องเรียน:

• เยี่ยมชม Rospotrebnadzor เป็นการส่วนตัวและส่งเอกสารให้เลขานุการ
• ส่งทางไปรษณีย์
• ส่งถึง ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

การร้องเรียนจะถูกลงทะเบียนภายใน 3 วัน มีการศึกษาเพิ่มเติม โดยให้เวลา 30 วันในการพิจารณา จากนั้นคำตอบจะถูกส่งไปยังผู้สมัคร

เรียกร้องต่อหน่วยงานตุลาการ

การยื่นคำร้องต่อศาลจัดทำขึ้นในรูปแบบอิสระ สามารถเขียนด้วยมือหรือพิมพ์บนคอมพิวเตอร์

ข้อมูลที่จำเป็นซึ่งสะท้อนให้เห็นในการเรียกร้องคือ:

• ชื่อเต็มของศาล
• ข้อมูลเกี่ยวกับโจทก์
• ข้อมูลเกี่ยวกับจำเลย
• สาระสำคัญของการเรียกร้องคืออะไร
• ความพร้อมของฐานหลักฐาน
• ค่าใช้จ่ายในการเรียกร้อง;
• มีความพยายามอะไรบ้างในการแก้ไขปัญหาก่อนการพิจารณาคดี
• รายการเอกสารแนบในการเรียกร้อง

สำคัญ!การเรียกร้องจะต้องมีการอ้างอิงถึงการกระทำทางกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคในการบอกเลิกสัญญาการขาย

ข้อมูลต่อไปนี้ถูกบันทึกไว้ในส่วนหัวของการเรียกร้อง:

• ชื่อเต็มของศาล ตำแหน่ง ชื่อเต็มของผู้พิพากษา
• ข้อมูลเกี่ยวกับโจทก์ – ชื่อนามสกุล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์
• บุคคลที่ยื่นข้อเรียกร้อง – ชื่อ ที่อยู่ ผู้ติดต่อของผู้ขาย
• ค่าใช้จ่ายในการเรียกร้อง

เนื้อความของการเรียกร้องอธิบายถึงสาระสำคัญของคดี. โดยระบุรายละเอียดว่าการซื้อเกิดขึ้นที่ไหนและเมื่อใด โจทก์ต้องการคืนสินค้าด้วยเหตุผลใด หากมีการดำเนินการตรวจสอบ จะมีการสรุปผลโดยผู้เชี่ยวชาญ มีการระบุจำนวนค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ มีการอธิบายขั้นตอนการสื่อสารกับผู้ขาย ขั้นตอนที่โจทก์ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องพิจารณาคดี

ส่วนสุดท้ายจะแสดงข้อกำหนดสำหรับผู้ขาย(รับสินค้าคืนและคืนเงิน, ชดเชยค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย, ชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม ฯลฯ ) ต่อไปนี้เป็นรายการเอกสารที่ยื่นต่อศาลพร้อมกับใบสมัคร

คำแถลงข้อเรียกร้องถูกร่างขึ้นใน สไตล์ธุรกิจ. มีการนำเสนอข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ ชัดเจน และเฉพาะเจาะจง หากการเรียกร้องถูกร่างขึ้นอย่างไม่ถูกต้องและมีข้อผิดพลาด สิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อผลการพิจารณา

มูลค่าของการเรียกร้องถือเป็นจำนวนเงินของการเรียกร้องทางการเงินของผู้สมัคร

ถูกกำหนดโดยการเพิ่มจำนวนหนึ่ง:

• เงินที่ใช้ในการซื้อ
• ความเสียหายทางศีลธรรม
• ค่าธรรมเนียมทางกฎหมาย
• เงินทุนที่ใช้ในการสอบ

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของโจทก์ต้องมีเอกสารประกอบ จำเป็นต้องส่งเช็ค ใบเสร็จรับเงิน ใบรับรอง และข้อตกลงในการให้บริการทางกฎหมาย บริการ ฯลฯ

โจทก์เลือกศาลที่จะยื่นคำร้อง

ความสนใจ! ดูตัวอย่างคำชี้แจงการเรียกร้องการคุ้มครองผู้บริโภคที่ครบถ้วน:

คุณสามารถไปศาลได้:

• ณ ที่ตั้งของผู้ขาย
• ณ สถานที่พำนักของผู้ซื้อ
• ณ สถานที่ที่ทำธุรกรรมเสร็จสิ้น

หากมูลค่าของการเรียกร้องน้อยกว่า 50,000 รูเบิล การเรียกร้องจะถูกยื่นในศาลผู้พิพากษา คำแถลงการเรียกร้องมูลค่ามากกว่า 50,000 รูเบิล พิจารณาโดยศาลแขวงหรือศาลเมือง

กรณีที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจะได้รับการพิจารณาภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ในมาตรา 154 ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย:

• จัดสรรหนึ่งเดือนเพื่อพิจารณาคำร้องในศาลผู้พิพากษา (นับจากวันที่ลงทะเบียน)
• ในศาลแขวงหรือเมือง การเรียกร้องจะพิจารณาภายในสองเดือนนับจากวันที่จดทะเบียน

สำหรับข้อมูลของคุณ! คำแถลงข้อเรียกร้องในการคืนเงินให้กับผู้บริโภคสำหรับสินค้าไม่จำเป็นต้องชำระภาษีของรัฐ

การคืนสินค้าหลังจากหมดระยะเวลาการรับประกันแล้ว

เมื่อหมดระยะเวลาการรับประกันแล้ว ผู้ขายไม่ควรรับสินค้าที่ซื้อคืน, เปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าอื่น เป็นต้น