บ้าน เอกสารตัวอย่าง การกลับมาของนาฬิกาควอทซ์ เป็นไปได้ไหมที่จะคืนนาฬิกาที่ร้าน? สามารถคืนนาฬิกาคุณภาพได้หรือไม่?

การกลับมาของนาฬิกาควอทซ์ เป็นไปได้ไหมที่จะคืนนาฬิกาที่ร้าน? สามารถคืนนาฬิกาคุณภาพได้หรือไม่?

การไปร้านค้าเป็นเรื่องปกติของหลายๆ คน ประชาชนซื้อสินค้าหลายพันครั้งทุกวัน อนิจจาไม่ใช่ทั้งหมดที่ทำให้เกิดความพึงพอใจ มันมักจะเกิดขึ้นเมื่อกลับถึงบ้านหลังจากเดินป่า ร้านค้าปลีกผู้ซื้อค้นพบอย่างน่าเศร้าว่าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไม่เป็นที่พอใจเขา และไม่จำเป็นต้องมีข้อบกพร่อง ค่อนข้างเป็นไปได้ที่สินค้าใหม่มีขนาดเล็กเกินไปหรือโทนสีไม่ตรงกับส่วนที่เหลือของตู้เสื้อผ้า

เพื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการได้มาซึ่งสินค้าที่ไม่เหมาะสม รัสเซียจึงได้นำกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" มาใช้ ความรู้เกี่ยวกับความแตกต่างหลักของการกระทำนี้ทำให้ชีวิตของผู้ซื้อง่ายขึ้นอย่างมากและช่วยให้คุณนำทางความสัมพันธ์ในห่วงโซ่ "ผู้ผลิต - ผู้ขาย - ผู้บริโภค" ได้อย่างง่ายดาย

กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยสิทธิของผู้ซื้อในการปฏิเสธสินค้าที่ซื้อ

กลับสู่กระบวนการจัดเก็บ กลุ่มต่างๆผลิตภัณฑ์มีความแตกต่างกันอย่างมาก วิธีที่ง่ายที่สุดคือการส่งคืนให้กับผู้ขาย ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสม เพื่อให้เข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อนั้นเหมาะสมหรือไม่ ผู้ซื้อจะได้รับเวลา 14 วัน การนับถอยหลังเริ่มตั้งแต่วันแรกหลังจากซื้อสินค้า

เมื่อคืนสินค้ากลับไปที่ร้านค้า ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องอธิบายว่าทำไมเขาถึงไม่พอใจกับสินค้านั้น สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งของที่ถูกส่งมอบนั้นไม่ได้ถูกใช้งาน บรรจุภัณฑ์ของโรงงาน ฉลาก และซีลทั้งหมดจะต้องไม่เสียหาย เชื่อฉันเถอะว่าผู้ขายที่มีประสบการณ์จะตัดสินเสมอว่ารองเท้าคู่ที่ซื้อมานั้นสวมใส่ไม่เพียง แต่ที่บ้านหน้ากระจกเท่านั้น แต่ยังสวมใส่บนถนนอย่างน้อยหนึ่งครั้งด้วย

เช่นเดียวกับสินค้าอื่นๆ ในกรณีที่เป็นการใช้สินค้าในระยะสั้น ผู้ซื้อจะไม่เห็นเงินและกฎหมายจะอยู่ฝั่งผู้ขายทั้งหมด การมีเครื่องบันทึกเงินสดและ/หรือ ใบเสร็จรับเงินการขาย- บ่อยครั้งที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะรับสินค้าคืนโดยอ้างว่าไม่มีเอกสารการชำระเงิน สิ่งนี้ผิดกฎหมาย เพื่อพิสูจน์การซื้อสินค้าในร้านค้าแห่งนี้ ไม่จำเป็นต้องอ้างถึงคำให้การของพยานด้วยซ้ำ

ก็เพียงพอแล้วที่จะขายหน่วยสินค้าดังกล่าวจริงในวันที่ระบุ และง่ายต่อการตรวจสอบ เพียงดูรายงานเงินสดของคุณ ในกรณีนี้ นอกเหนือจากการขอคืนสินค้าแล้ว ผู้ซื้อจะต้องเขียนคำชี้แจงเกี่ยวกับการสูญหายของใบเสร็จรับเงิน กรณีคืนสินค้าที่ร้านค้า ผู้บริโภคมีสิทธิตามกฎหมาย:

แลกเปลี่ยนสิ่งของเพื่อสิ่งที่เหมาะสมกว่า หากผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อมีราคาแพงกว่าคุณสามารถจ่ายเพิ่มได้หากราคาถูกกว่าส่วนต่างจะถูกส่งกลับไปยังผู้ซื้อ
ยกเลิกสัญญาจะซื้อจะขาย หากไม่มีสินค้าที่ต้องการในร้านค้า ผู้ซื้อมีสิทธิ์ขอเงินคืน หาก ณ เวลาที่สิ้นสุดสัญญาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมีราคาถูกกว่า ณ เวลาที่ซื้อ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องชดเชยส่วนต่างของราคา

หากพวกเขาตัดสินใจคืนสินค้าคุณภาพต่ำให้กับร้านค้า ระยะเวลาที่กำหนดจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก หากไม่ได้ระบุไว้ล่วงหน้าในเอกสารการรับประกัน ตามกฎหมายโดยอัตโนมัติจะมีอายุ 2 ปีนับจากวันที่ขาย สินค้าจะถือว่ามีคุณภาพไม่ดีหากมีข้อบกพร่องซึ่งทำให้ไม่สามารถใช้งานตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการได้

อย่างไรก็ตามหากลูกค้าได้รับแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับข้อบกพร่องของสินค้าที่ซื้อ (โดยปกติจะระบุไว้ในใบเสร็จรับเงินหรือบนใบรับประกัน) ก็จะไม่สามารถคืนสินค้าได้ด้วยเหตุผลนี้ เมื่อกลับมา สินค้าคุณภาพต่ำผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้อง:

โอกาสที่จะได้รับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันที่มีคุณภาพเหมาะสม
การคืนเงินค่าใช้จ่ายในการซ่อมผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ
ขจัดข้อบกพร่อง ( การซ่อมแซมการรับประกัน) สินค้า;
รับส่วนลดสินค้าชำรุด
การยกเลิกสัญญาการขายโดยสมบูรณ์และการคืนต้นทุนทั้งหมดของผลิตภัณฑ์

สิทธิของผู้ซื้อแต่ละรายในการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อนั้นประดิษฐานอยู่ในศิลปะ 18, 19, 25 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

ขั้นตอนการคืนนาฬิกาภายใน 14 วัน

ในเดือนพฤษภาคม 2559 มีการปรับเปลี่ยนขั้นตอนการเปลี่ยนและคืนนาฬิกาอย่างมีนัยสำคัญ นายกรัฐมนตรีรัสเซียลงนามในกฤษฎีกาเพื่อขยายรายการสินค้าที่ขายที่ไม่สามารถส่งคืนได้ภายในสองสัปดาห์ มันถูกเติมเต็มด้วยกระเป๋าทุกชนิดและ นาฬิกาข้อมือด้วยสองฟังก์ชันขึ้นไป ปัจจุบันสินค้าทั้งหมดจัดอยู่ในประเภทสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค

ตามกฎแล้วผู้ขายจากแผนกนาฬิกาอ้างว่าช่วงทั้งหมดของพวกเขาไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ แต่นี่ไม่เป็นความจริงทั้งหมด ถ้าเป็นควอตซ์หรือ นาฬิกาจักรกลมีเพียงฟังก์ชันเดียวเท่านั้น ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะต้องอยู่ภายใต้กฎการคืนและเปลี่ยนสินค้าภายใน 14 วัน ฟังก์ชั่นหนึ่งคือให้นาฬิกาแสดงเวลาเพียงอย่างเดียว กล่าวคือ พวกเขาไม่ได้จัดเตรียมเข็มทิศ เครื่องทวนสัญญาณ ฯลฯ แต่กลไกในการส่งคืนดังกล่าวยังไม่ได้รับการควบคุม ดังนั้นคุณอาจต้องเขียนเรื่องร้องเรียนถึงฝ่ายบริหารร้านค้าหรือแม้แต่ขึ้นศาล

วิธีที่ง่ายที่สุดคือการคืนนาฬิกาที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ หากสินค้ามีคุณภาพดี ลูกค้ามีเวลา 7 วันในการคืนสินค้า อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องชำระค่าส่งคืนสินค้าด้วยตัวเอง รายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ไม่สามารถใช้กับร้านค้าออนไลน์ได้

วิธีคืนนาฬิกาคุณภาพต่ำกลับไปที่ร้านค้า

ดังนั้นเมื่อกลับถึงบ้านจากร้านค้า ผู้ซื้อพบว่านาฬิกาข้อมือที่ซื้อมามีข้อบกพร่อง เช่น กระจกหลุด มือไม่ทำงาน ฯลฯ เมื่อพิจารณาว่าสินค้าที่ซื้อมีความซับซ้อนทางเทคนิค จึงจัดสรรเวลา 14 วันสำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ . คุณเพียงแค่ต้องมาที่ร้านกรอกใบสมัครที่จ่าหน้าถึงหัวหน้าของบริษัทขายและระบุลักษณะของการแต่งงาน ผู้ซื้อจะต้องได้รับผลิตภัณฑ์ทดแทนที่มีคุณภาพเดียวกันหรือคืนเงิน

หากพ้นระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการคืนแล้ว การคืนนาฬิกาไปที่ร้านค้าจะทำได้เฉพาะในกรณีที่มีข้อบกพร่องร้ายแรงจากการผลิตซึ่งยังคงต้องได้รับการพิสูจน์ ในกรณีนี้ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องการตรวจสอบได้ ผู้ขายมีเวลา 20 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง ผู้ขายจ่ายค่าสอบ อย่างไรก็ตามผู้ซื้อจะได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมเมื่อตรวจสอบคุณภาพของนาฬิกา ผู้บริโภคมีสิทธิ์ติดต่อสำนักงานผู้เชี่ยวชาญอิสระได้อย่างอิสระ หากข้อสรุปเป็นไปตามที่เขาต้องการผู้ขายจะต้องชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมด

หากผู้บริโภคได้รับการเสนอให้ซ่อมนาฬิกาโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย จะต้องเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด งานซ่อมแซมไม่เกินหนึ่งเดือนครึ่ง หากร้านค้าปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องก็ควรส่งให้ฝ่ายบริหารทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรับทราบการรับ ฝ่ายบริหารร้านค้าจะต้องตอบกลับจดหมายภายใน 10 วันหลังจากได้รับ

การส่งคืนนาฬิกาภายใต้การรับประกัน

ระยะเวลาการรับประกันสำหรับนาฬิกาจะพิจารณาตามคำร้องขอของผู้ผลิตหรือผู้ขาย หากยังไม่เสร็จสิ้น ระบบจะคำนวณตามศิลปะ มาตรา 477 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย มีอายุ 2 ปี แต่ในกรณีนี้ผู้ซื้อเองจะต้องพิสูจน์ว่ามีข้อบกพร่อง

โดยปกติแล้วหากผู้ผลิตให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตนก็จะรับประกันนาฬิกาเป็นเวลา 1 ปีนับจากวันที่จำหน่าย หากภายในระยะเวลานี้พบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ผู้ผลิตต้องตำหนิ ผู้ผลิตจะต้องรับภาระผูกพันในการกำจัดข้อบกพร่องดังกล่าว ศูนย์บริการฟรีโดยสมบูรณ์ การซ่อมแซมตามการรับประกันจะถูกปฏิเสธในกรณีนี้

5/5 (4)

นาฬิกาสามารถคืนได้ตามกฎหมายปัจจุบันหรือไม่

ใน ปีที่ผ่านมากฎหมายผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงและมีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับการคืนหรือเปลี่ยนนาฬิกา

ตั้งแต่ปี 2559 ผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ถูกจัดประเภทว่ามีความซับซ้อนทางเทคนิค โปรดทราบว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่เพียงใช้กับนาฬิกาข้อมือเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนาฬิกาพกด้วย รวมถึงนาฬิกาที่มีลักษณะแตกต่างกันด้วย

สำคัญ! หากบุคคลมีความจำเป็นต้องซื้อนาฬิกาก็ควรจำไว้ว่าสามารถคืนได้ตามเงื่อนไขที่กฎหมายกำหนดเท่านั้น:

ไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนและคืนนาฬิกาที่มีคุณภาพตรงกับคุณภาพได้
หากสินค้าไม่ตรงกับสีหรือรูปร่าง ผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะตอบสนองคำขอของคุณหากเกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า เงินสด;
ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ผู้บริโภคสามารถคืนนาฬิกาไปที่ร้านค้าได้หากนาฬิกาไม่ตรงตามคุณภาพ และขอคืนเงินที่จ่ายไป
นาฬิกาที่พบว่ามีข้อบกพร่องสามารถส่งคืนให้กับผู้ขายได้ภายในสองสัปดาห์หรือในช่วงระยะเวลาการรับประกัน แต่จำไว้ว่าในกรณีนี้ควรจดจำขั้นตอนการคืนสินค้า

ความสนใจ! ทนายความที่ผ่านการรับรองของเราจะช่วยเหลือคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายและตลอดเวลาในทุกประเด็น

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนนาฬิกาข้อมือคุณภาพต่ำ?

นาฬิกาพกที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านคุณภาพสามารถส่งคืนให้กับผู้ขายได้และสิ่งนี้ได้รับการจัดตั้งขึ้นในระดับกฎหมาย

แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจดจำว่าในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคนั้น จะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

สินค้าที่ชำรุดจะต้องส่งคืนภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ
หลังจากสองสัปดาห์ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มมีผล แต่ขั้นตอนจะซับซ้อนมากขึ้น
นาฬิกาที่ไม่ตรงกับคุณภาพสามารถส่งคืนให้กับผู้ขายได้หากพบข้อบกพร่องหลังจากการซื้อและผู้ขายไม่ได้เตือนผู้บริโภคเกี่ยวกับนาฬิกาเหล่านั้น
หากข้อบกพร่องเป็นความผิดของผู้ผลิต ข้อเท็จจริงนี้จะต้องได้รับการพิสูจน์เป็นเอกสาร (การตรวจสอบโดยอิสระ)
หากเกิดความผิดปกติทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้รวมทั้งสิ้น 30 วันต่อปี
สามารถขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ได้หากระยะเวลาการซ่อมแซมตามการรับประกันเกินเกณฑ์ปกติ
ไม่สามารถคืนสินค้าได้หากผู้ซื้อทราบถึงข้อบกพร่องและซื้อสินค้าไปแล้ว

โปรดทราบว่าการตรวจสอบจะดำเนินการโดยผู้บริโภคเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย แต่ถ้าพิสูจน์ได้ว่าผู้ซื้อไม่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องผู้ขายจะคืนเงินค่าสินค้าและคืนเงินค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบด้วย

หากผู้บริโภคต้องการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นอะนาล็อก ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ป้องกันไม่ให้เขาทำเช่นนั้น

สามารถคืนนาฬิกาคุณภาพได้หรือไม่?

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้นวัตกรรมในกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียรวมถึงนาฬิกาข้อมือและนาฬิกาพกในรายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค

ดังนั้นหากสินค้ามีคุณภาพเท่ากันจะไม่สามารถคืนสินค้าได้ แม้ว่าผู้ขายต้องการให้สัมปทานแก่ผู้บริโภค แต่เขาสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้แม้ว่าจะไม่ใช่ข้อผูกมัดของเขาก็ตาม

การส่งคืนนาฬิกาภายใต้การรับประกัน

เมื่อซื้อนาฬิกา นาฬิกาจะมาพร้อมกับการรับประกันจากผู้ผลิต ในกรณีนี้ผู้บริโภคสามารถคืนสินค้าให้กับผู้ขายได้ภายในระยะเวลาการรับประกันที่กำหนด แต่เฉพาะในกรณีที่ปัญหาที่ตรวจพบไม่ใช่ความผิดของผู้บริโภค แต่เป็นความผิดของผู้ผลิตเท่านั้น

กล่าวอีกนัยหนึ่งสามารถยอมรับผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดสำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกันได้ก็ต่อเมื่อผู้ซื้อพิสูจน์ว่าเขาใช้ผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำ แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ลบล้างความจริงที่ว่าผู้บริโภคอาจต้องพิสูจน์ว่าเขาไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการพังทลาย

หากผู้ขายไม่ประนีประนอมกับผู้บริโภคก็จำเป็นต้องส่งผลิตภัณฑ์เพื่อรับการตรวจสอบโดยอิสระ การซ่อมตามการรับประกันสามารถทำได้เฉพาะกับกลไกของนาฬิกาเท่านั้น แต่สายนาฬิกาและสายรัดไม่สามารถทำได้ หากต้องการส่งผลิตภัณฑ์เพื่อซ่อมแซมตามการรับประกัน จะต้องยื่นคำร้อง

วิธีคืนนาฬิกาไปที่ร้านค้า

วิธีการคืนสินค้า:

นาฬิกาจะต้องมีคุณภาพเท่ากัน
เอกสารทั้งหมดแนบมากับผลิตภัณฑ์ที่ยืนยันวันที่และข้อเท็จจริงในการซื้อที่ร้านค้าแห่งนี้
ติดต่อตัวแทนผู้ขายพร้อมเหตุผลและวัตถุประสงค์ในการคืนสินค้า
ตัวแทนของผู้ขายจะให้โอกาสในการกรอกใบสมัครที่คุณระบุข้อมูลส่วนบุคคลต้นทุนของสินค้าข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าตลอดจนเหตุผลที่คุณต้องการคืนสินค้าและวัตถุประสงค์ของการคืนสินค้า
ระบุวันที่และเวลาในการเขียนใบสมัคร

การพิจารณาใบสมัครจะพิจารณาภายในสามวันนับจากวันที่ยื่น

หลังจากพ้นระยะเวลาสามวันแล้ว ผู้ขายจะต้อง:

ยอมรับนาฬิกาจากคุณเพื่อแลกกับอะนาล็อกที่ตรงตามความต้องการของคุณทั้งในด้านราคาและคุณสมบัติอื่น ๆ
หากไม่มีอะนาล็อกในสต็อกผู้ขายจะต้องคืนเงินที่คุณจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือเสนอให้รอสินค้าที่คล้ายกันมาถึงร้านค้า

หากผู้ขายไม่ยอมรับสินค้าภายในสองสัปดาห์ แม้ว่าคุณจะทำตามขั้นตอนการคืนสินค้าทั้งหมดและสินค้าตรงตามเงื่อนไขในการคืนสินค้า คุณต้อง:

ติดต่อฝ่ายคุ้มครองผู้บริโภค
เขียน คำแถลงการเรียกร้องไปยังศาลเพื่อแก้ไขข้อพิพาท

ดูวิดีโอการคืนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค:

วิธีการยื่นคำร้องต่อผู้ขาย

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคคุ้มครองทุกคน และหากคุณต้องเผชิญกับความอยุติธรรมในเรื่องของการคืนนาฬิกาพกให้กับผู้ขาย และในทางกลับกัน เขาปฏิเสธที่จะคืนนาฬิกา คุณก็ควรเขียนคำร้อง

จดจำ! การเรียกร้องจะต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่มีรูปแบบการเขียนคำร้องเรียนที่ชัดเจน แต่ต้องมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้

ชื่อของผู้ขายรวมถึงสาขา (หากทำการซื้อที่สาขา)
ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค
เหตุผลในการเรียกร้อง
การเรียกร้องโดยมีเหตุผล;
การอ้างอิงถึงกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียจะไม่ฟุ่มเฟือยและจะช่วยแสดงให้ผู้ขายทราบถึงความรู้ทางกฎหมายของคุณ
ฐานหลักฐานของการเรียกร้องของคุณ
วันที่เขียนและลายเซ็นของผู้บริโภค
เอกสารถูกจัดทำขึ้นเป็นสองชุดชุดหนึ่งสำหรับผู้ขายชุดที่สองพร้อมวันที่รับและลายเซ็น เป็นทางการ, - สำหรับผู้บริโภค

ในการใช้สิทธิ์ในการคืนสินค้าที่ซื้อ คุณจะต้องปฏิบัติตามบทบัญญัติของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งจะช่วยแก้ไขสถานการณ์ในปัจจุบันได้ เวลาที่สั้นที่สุดและให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแก่คุณ

ความสนใจ! ดูใบสมัครตัวอย่างที่เสร็จสมบูรณ์สำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคและมีคุณภาพไม่เพียงพอ:

ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor

สามารถส่งเรื่องร้องเรียนทางออนไลน์หรือด้วยตนเอง

การร้องเรียนประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

รายละเอียดผู้สมัคร;
สถานการณ์ที่สิทธิ์ของคุณถูกละเมิด
ที่อยู่ขององค์กรที่กระทำความผิด
ข้อกำหนดของคุณที่ผู้ขายต้องปฏิบัติตาม

ระยะเวลาการพิจารณาเรื่องร้องเรียนคือหนึ่งเดือนแต่สามารถขยายเวลาออกไปได้

จากการพิจารณา Rospotrebnadzor จะทำการตัดสินใจ โปรดจำไว้ว่าผู้บริโภคจะต้องปกป้องสิทธิ์ของเขา

ความสนใจ! ดูตัวอย่างการร้องเรียนที่กรอกเสร็จแล้วไปยัง Rospotrebnadzor:

อุทธรณ์ไปยังหน่วยงานตุลาการ

ในการจัดทำคำแถลงการเรียกร้องสิทธิผู้บริโภคคุณต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้:

ไม่มีการจ่ายภาษีของรัฐสำหรับการเรียกร้องดังกล่าวหากจำนวนการเรียกร้องไม่เกิน 1 ล้านรูเบิล

การเรียกร้องจะขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ยื่นในศาลผู้พิพากษาหรือศาลแขวง ผู้พิพากษาพิจารณาการเรียกร้องสูงถึง 50,000 รูเบิล และศาลแขวงพิจารณาการเรียกร้องที่สูงกว่าจำนวนนี้

ความสนใจ! ดูคำชี้แจงตัวอย่างที่สมบูรณ์ของการเรียกร้องการคุ้มครองผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค:

เอกสารแนบมากับการเรียกร้อง

ต้นฉบับและสำเนาเอกสารแนบไปกับศาล

มาดูกันว่าเอกสารใดบ้างที่สามารถผนวกเข้ากับคำแถลงการเรียกร้อง:

หลักฐานการชำระอากรของรัฐ (หากจำนวนการเรียกร้องมากกว่า 1 ล้านรูเบิล)
เอกสารหลักฐานของพฤติการณ์ที่ระบุไว้ในคำแถลงข้อเรียกร้อง (ใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อสินค้า ใบรับประกัน, ผลลัพธ์ การตรวจสอบอิสระ, ปฏิเสธเป็นลายลักษณ์อักษรที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายของผู้บริโภค ฯลฯ );
หลักฐานเชิงสารคดีเกี่ยวกับความพยายามที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งก่อนการพิจารณาคดี
การคำนวณจำนวนเงินที่เรียกร้องซึ่งดำเนินการโดยโจทก์เองหรือตัวแทนของเขา โปรดทราบว่าจำนวนเงินจะต้องสมเหตุสมผล
จำนวนสำเนาคำให้การเรียกร้องพร้อมเอกสารแนบตามจำนวนผู้มีส่วนร่วมในการพิจารณาคดีแพ่ง
เอกสารอื่น ๆ ที่โจทก์อาจจัดเตรียมไว้ให้ตามดุลยพินิจของตน เช่น เพื่อเร่งการพิจารณาข้อเรียกร้อง

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าตั้งใจที่จะรวมนาฬิกาไว้ในรายการผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค การคืนหรือเปลี่ยนสินค้านั้นต้องมีหลักฐานว่ามีข้อบกพร่องร้ายแรง การทดสอบและการตรวจสอบ ร่างมติรัฐบาลจะส่งให้รัฐบาลต้นเดือนกันยายนนี้ การเปลี่ยนแปลงจะส่งผลกระทบต่อนาฬิกาในครัวเรือนทั้งในประเทศและต่างประเทศทั้งราคาแพงและราคาถูก - กลไก, กลไกอิเล็กทรอนิกส์, กระเป๋าอิเล็กทรอนิกส์และนาฬิกาข้อมือ โดยไม่มีข้อยกเว้น

“นาฬิกาไม่ใช่สินค้าราคาถูก และมีหลายกรณีที่มีคนคืนนาฬิกาที่ใช้งานได้เพียงเพราะความตั้งใจ” Viktor Evtukhov รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากล่าว ตามที่เขาพูด ผู้คนควรเข้าใจว่าเมื่อซื้อนาฬิกา พวกเขากำลังซื้ออุปกรณ์ ไม่ใช่สร้อยข้อมือหรือเครื่องประดับ

ปัจจุบันรายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่คล้ายคลึงกันภายในสองสัปดาห์ ได้แก่ รถยนต์ มอเตอร์เรือ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์แท็บเล็ต โทรศัพท์ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีกมากมาย

นวัตกรรมดังกล่าวสัญญาว่าจะปิดช่องโหว่ทางกฎหมายสำหรับลูกค้าที่ส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องโดยไม่มีเหตุผล “การค้านาฬิกากลายเป็นธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูง” Vyacheslav Medvedev หัวหน้าสมาคมช่างทำนาฬิกาแห่งชาติกล่าวกับ RG ตามกฎหมาย ก่อนจำหน่าย นาฬิกาใดๆ ถือเป็นผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค แต่หลังการขายนาฬิกาก็หมดสภาพและสามารถคืนได้

“ถ้าคุณน้ำมันหมด พวกเขาจะไม่เปลี่ยนรถของคุณ แต่ถ้าแบตเตอรี่นาฬิกาของคุณหมด พวกเขาก็ต้องเปลี่ยน” เมดเวเดฟยกตัวอย่าง “ใช้แล้วมีคนนำของที่ชำรุดและสูญหายกลับมา คุณภาพผู้บริโภคเฝ้าดู คืนเงินอย่างอิสระ และหากข้อพิพาทเกิดขึ้นที่ศาล ศาลก็จะสนับสนุนการเรียกร้องดังกล่าว และผู้ผลิต ตัวแทนจำหน่าย และผู้ขายก็ประสบกับความสูญเสีย” Medvedev อธิบาย เนื่องจากมีความเสี่ยงสูง ผู้นำเข้าสินค้าญี่ปุ่นและสินค้าราคาแพงหลายราย นาฬิกาสวิสพวกเขาไม่ได้นำเข้าโมเดลบางรุ่นเข้ามาในรัสเซีย เขากล่าวเสริม

“ความคิดริเริ่มของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้านั้นสมเหตุสมผล เนื่องจากความไร้สาระทางกฎหมายทำให้เกิดความเสียหายต่อผู้ค้าและผู้ขาย” Vladimir Gutenev รองประธานคนแรกของ State Duma Committee on Industry กล่าว ตามที่เขาพูดนวัตกรรมเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคด้วย

ปัจจุบัน ความเสี่ยงบังคับให้ตัวแทนจำหน่ายและผู้ขายรวมส่วนเพิ่มที่สูงขึ้นไว้ในราคานาฬิกา ซึ่งส่งผลต่อราคาสุดท้าย - ออเดอร์ใหม่“มันจะไม่เพียงปิดช่องโหว่สำหรับผู้ซื้อที่ไร้ยางอายเท่านั้น แต่ยังช่วยลดภาระด้านราคาสำหรับผลิตภัณฑ์นาฬิกาด้วย” ประการแรกคือเกี่ยวกับนาฬิกาในประเทศ ตามที่เขาพูด ปัจจุบันโรงงานในรัสเซียผลิตนาฬิกากลไกและอิเล็กทรอนิกส์จำนวนมากที่ส่งออก ดังนั้นมาตรการดังกล่าวจึงไม่ควรถือเป็นขั้นตอนที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ผลิตต่างประเทศ แต่เป็นขั้นตอนที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ผลิตของเรา” Gutenev ชี้แจง

ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าความคิดริเริ่มนี้จะไม่ทำให้ความสนใจในนาฬิกาลดลงและปริมาณการซื้อ นอกจากการลดราคานาฬิกาทุกยี่ห้อลง 5-10 เปอร์เซ็นต์แล้ว นาฬิกาในกล่องบลิสเตอร์ยังจะปรากฏบนชั้นวางของในร้านและแม้แต่ตอนชำระเงินซึ่งไม่จำเป็นต้องตรวจสอบก่อนจำหน่าย ยอดขายนาฬิกาผ่านร้านค้าออนไลน์ก็จะเพิ่มขึ้น และรายได้โดยรวมของตลาดนี้จะเพิ่มขึ้น Vyacheslav คาดการณ์ว่า Medvedev

ใน เมื่อเร็วๆ นี้เนื่องจากการอ่อนค่าของรูเบิล ร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ และ เครื่องใช้ในครัวเรือนกำลังเผชิญกับการไหลเข้าของผู้บริโภคที่ต้องการคืนผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคกลับมาและรับเงินคืน และทนายความของสายด่วนต้องแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำขอที่เพิ่มขึ้นจากผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการอย่างถูกต้อง

ตามที่ที่ปรึกษากฎหมาย Anton Artemyev กล่าวว่ามีความเป็นไปได้ที่จะคืน "สินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค" ตามกฎหมาย ยิ่งกว่านั้นเรียกร้องทั้งเงินเพื่อซื้อและเปลี่ยนใหม่ ซึ่งสามารถทำได้ภายใน 15 วันนับจากวันที่ซื้อหากพบข้อบกพร่องเล็กน้อย หลังจากผ่านไป 15 วัน ความเป็นไปได้ที่จะคืนสินค้าจะยังคงอยู่ แต่ขึ้นอยู่กับข้อบกพร่องในการผลิตซึ่งจะต้องได้รับการพิสูจน์ หรือหากไม่สามารถใช้งานผลิตภัณฑ์ได้หลังจาก “ตรวจสอบ” และซ่อมแซมซ้ำแล้วซ้ำอีกในระหว่างนั้น ระยะเวลาการรับประกัน- การตรวจสอบและตรวจสอบสินค้าตาม Artemyev จะต้องดำเนินการโดยผู้ขายด้วยค่าใช้จ่ายของเขาเองภายใน 20 วันนับจากวันที่คุณเรียกร้อง

นาฬิกาข้อมือรวมอยู่ในรายการสินค้าที่สามารถคืนที่ร้านได้ภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ แม้ว่าจะอยู่ในสภาพดีก็ตาม พวกเขาต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการคืนสินค้าอะไรบ้าง

กฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”

ภายในสิบสี่วันแรกผู้ซื้ออาจทำได้ (ไม่นับวันที่ซื้อ) หากไม่เหมาะกับตนตามลักษณะข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้

อย่างไรก็ตาม สินค้าที่ส่งคืนจะต้องเป็น:

เช่นเดียวกับวันที่ซื้อ
อย่าใช้.
รักษาส่วนประกอบทั้งหมดให้อยู่ในสภาพเดิม: บรรจุภัณฑ์ต้องไม่เสียหาย ต้องมีแท็ก ฉลาก ฟิล์มกันรอย (ถ้ามี) อยู่ในกล่องด้วย

หากผู้ซื้อต้องการคืนสินค้าที่เขาไม่ชอบภายใน 14 วันแรก เขาจะต้องดูแลให้เก็บใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงในการซื้อไว้ด้วย เอกสารดังกล่าวอาจรวมถึง:

ใบเสร็จรับเงิน
คำแนะนำสำหรับการใช้งาน
เอกสารข้อมูลทางเทคนิค
เอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อ
บุคคลที่สามารถตรวจสอบการซื้อได้ นี่อาจเป็นเพื่อนของผู้ซื้อที่อยู่กับเขาในวันที่เขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือพนักงานร้านค้า

ฉันจะคืนนาฬิกาไปที่ร้านค้าภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อได้อย่างไร

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่านาฬิกามีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดการคืนสินค้าทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้น
ค้นหาเอกสารทั้งหมดที่สามารถยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อ
มาที่ร้านและบอกเหตุผลและวัตถุประสงค์ในการคืนสินค้าแก่ผู้ขาย
ผู้ขายจะขอให้คุณกรอกใบสมัครที่คุณต้องระบุข้อมูลส่วนบุคคลชื่อและราคาของผลิตภัณฑ์ตลอดจนเหตุผลในการคืนสินค้าและวัตถุประสงค์ของการคืนสินค้า สิ่งสำคัญคือต้องระบุวันที่และเวลาในการลงทะเบียน

คำเตือน

ระยะเวลาดำเนินการสำหรับการสมัครคือสามวัน

หลังจากนี้ผู้ขายร้านค้าจะต้อง:

อนุญาตให้คุณคืนนาฬิกาเพื่อแลกกับราคาที่ใกล้เคียงกันซึ่งตรงกับความต้องการของคุณ
หากไม่มีตัวเลือกที่คล้ายกัน ผู้ขายควรเสนอที่จะคืนเงินของคุณหรือรอจนกว่านาฬิกาที่คล้ายกันจะปรากฏในร้าน

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนนาฬิกาภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ แม้ว่าจะเป็นไปตามข้อกำหนดในการคืนสินค้าแล้ว คุณต้อง:

ติดต่อบริการคุ้มครองผู้บริโภค
ยื่นคำร้องเพื่อแก้ไขปัญหาในศาล

เอกสารตัวอย่าง