ทุกอย่างเกี่ยวกับการจัดฝึกอบรมหรือสัมมนาที่ถูกต้องด้วยตัวคุณเอง วิธีพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรม: แบบฝึกหัดพื้นฐาน ดำเนินการฝึกอบรมที่น่าสนใจ

เทรนเนอร์หลายๆ คนเรียนมาเกิน 1 ปี แต่แต่ละครั้งก็บอกว่ายังไม่พร้อมจะฝึกเอง และนี่ไม่ใช่คำถามของการเตรียมตัวของพวกเขา มันเป็นเรื่องของความนับถือตนเองของพวกเขา

สมมติว่าหากผู้ฝึกสอนได้เข้าร่วมการฝึกอบรมสำหรับผู้ฝึกสอนหลายครั้งแล้วก็จะผ่านไป หลักสูตรเพิ่มเติมอำนวยความสะดวกเช่นและยังไม่ได้เตรียมและดำเนินการฝึกอบรมของตนเองดังนั้นโดยหลักการแล้วเขาอาจไม่พร้อมที่จะเป็นผู้ฝึกสอน

คุณสมบัติหลักของโค้ชไม่ใช่ความรู้ของเขา แม้ว่าแน่นอนว่าสิ่งนี้ก็จำเป็นเช่นกัน แต่จะมีการพัฒนาระหว่างการฝึก ผู้ฝึกสอนที่มีประสบการณ์ไม่ได้พัฒนาในขณะที่เรียนรู้จากผู้อื่น แต่พัฒนาผ่านผู้เข้าร่วมการฝึกอบรม หากคุณรู้วิธีจัดการกลุ่มให้ไปที่ งานอิสระเหนือเนื้อหาคุณจะได้รับความรู้และประสบการณ์มากมายในการฝึกอบรมของคุณเอง

คุณสมบัติหลักของโค้ชคือความสุขในการสื่อสารกับผู้อื่นและช่วยให้พวกเขาได้รับความรู้และประสบการณ์ โค้ชไม่ควรเป็นสารานุกรมเกี่ยวกับการเดิน นั่นคือสิ่งที่อินเทอร์เน็ตมีไว้เพื่อ ผู้ฝึกสอนจะต้องสามารถจัดผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมเพื่อให้พวกเขาเรียนรู้ที่จะได้รับความรู้ที่ต้องการและได้รับประสบการณ์อย่างอิสระ และโค้ชสามารถจัดโครงสร้างสิ่งที่พวกเขาทำด้วยตัวเอง และเพิ่มความรู้ที่จำเป็นเล็กน้อยในหัวข้อนั้นได้

คุณไม่จำเป็นต้องเรียนหนังสือเป็นเวลาหลายปีเพื่อทำสิ่งนี้ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องสามารถวิเคราะห์และจัดโครงสร้างข้อมูลได้ สังเกตรายละเอียดและสามารถสรุปได้ จะไม่มีการสอนสิ่งนี้แก่คุณในการฝึกอบรมสำหรับผู้ฝึกสอนใดๆ คุณสามารถเรียนรู้สิ่งนี้ได้ในระหว่างการฝึกอบรมของคุณเอง การฝึกอบรมครั้งต่อไปแต่ละครั้งจะดีกว่าครั้งก่อนๆ หากคุณใช้วิธีนี้

การเริ่มต้นการฝึกอบรมอาจถูกขัดขวางโดยเทมเพลตที่ผู้เข้าร่วมจะถูกผลักในระหว่างเซสชันการฝึกอบรม ผู้ฝึกสอนเริ่มคิดถึงวิธีดำเนินการฝึกอบรม ไม่ใช่วิธีการให้ความรู้และทักษะที่จำเป็น สิ่งที่สำคัญกว่าสำหรับเขาคือการทำทุกอย่างให้ถูกต้อง เขาหยุดสังเกตเห็นผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่แท้จริง ด้วยเหตุนี้จึงอาจมีความวิตกกังวลที่ทำให้คุณไม่สามารถเริ่มทำงานได้ ดูเหมือนว่าคุณยังคงต้องฝึกฝนเพื่อที่จะทำสิ่งที่โค้ชต้องการได้อย่างสมบูรณ์แบบ - เพื่อให้สามารถพูดได้ไพเราะ ให้ความบันเทิง เคลื่อนไหวได้อย่างถูกต้อง ฯลฯ

ดำเนินการฝึกอบรมอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ?

ทิ้งเทมเพลตที่ล้าสมัย จัดการฝึกอบรมตามประสบการณ์ชีวิตของคุณและผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมจะบอกคุณเอง สังเกตสิ่งที่ใช้ได้ผลดีและปรับปรุงให้ดีขึ้น และมันยังทำผลงานได้ไม่ดีนักด้วย ในกรณีนี้ ให้วิเคราะห์และสรุปว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น

การฝึกอบรมใดๆ ก็ตามสามารถดำเนินการได้หลายร้อยวิธี และตัวเลือกเหล่านี้ขึ้นอยู่กับคุณและกลุ่มที่มาหาคุณเท่านั้น ไม่มีวิธีการฝึกอบรมอย่างถูกต้อง มีแนวทางที่สร้างสรรค์ในวิธีที่ดีที่สุดในการถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็นให้กับผู้เข้าร่วมและพัฒนาทักษะที่จำเป็น

และเมื่อคุณหยุดรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อความสำเร็จของการฝึกอบรม และเริ่มแบ่งปันกับผู้เข้าร่วม คุณจะไม่ต้องกังวลว่าจะมีบางอย่างผิดพลาด

ถามคำถามการฝึกอบรมแก่ผู้เข้าร่วมซึ่งสามารถหาคำตอบได้ด้วยตนเอง แบ่งพวกเขาออกเป็นกลุ่มย่อยและมอบหมายงานสร้างสรรค์ให้พวกเขา สิ่งนี้จะช่วยกระจายการฝึกอบรมของคุณ และให้ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมในการสร้างและฝึกฝนเนื้อหาที่พวกเขาต้องการ

หากคุณจินตนาการว่าโค้ชเป็นคนที่สร้างแรงบันดาลใจ พูด ถ่ายทอดข้อมูล ให้ความบันเทิง และเติมเต็มความรู้อยู่ตลอดเวลา คุณจะมีความวิตกกังวลอย่างมาก เพราะคุณจะไม่มีวันทำมันได้ดี 100% และคนในกลุ่มก็จะไม่มีความสุขตลอดไป คุณจะต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้เรียนรู้บางสิ่งบางอย่าง

ที่สุด การฝึกอบรมที่ดีที่สุด– นี่คือเวลาที่ทำงานเป็นกลุ่ม ไม่ใช่แค่โค้ช และเมื่อผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมยังต้องรับผิดชอบว่าพวกเขาได้รับและซึมซับความรู้และทักษะที่พวกเขามาฝึกอบรมอย่างไร

ลองคิดดูว่าควรทำอย่างไรและเริ่มฝึกอบรมครั้งแรก

และหากหลังจากบทความนี้ คุณยังมีข้อกังวลและคำถาม โปรดเขียนถึงเรา เข้าร่วมการฝึกอบรมออนไลน์ ซึ่งคุณจะได้รับคำแนะนำที่แปลกใหม่ในการสร้างและดำเนินการฝึกอบรม

การฝึกอบรมเป็นรูปแบบหนึ่งของการเรียนรู้แบบกลุ่มและการถ่ายโอนข้อมูล หลักสูตรการฝึกอบรมผสมผสานการฝึกทักษะภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ เพื่อสร้างการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพคุณต้องปฏิบัติตาม กฎบางอย่าง. มิฉะนั้น การฝึกจะไม่เกิดผล ในบทความนี้เราจะดูวิธีการฝึกอบรมอย่างถูกต้องและสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อสร้างการฝึกอบรม

เกณฑ์สำหรับการจัดงานที่ประสบความสำเร็จ

การพัฒนาการฝึกอบรมควรเริ่มต้นด้วยการเลือกหัวข้อในอุตสาหกรรมเฉพาะ อาจจะเป็นในด้านการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ จริยธรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจหรือการส่งเสริมสุขภาพตามแนวทางของผู้เขียน แทบทุกคนต้องการมีสุขภาพที่ดี ประสบความสำเร็จทางการเงิน และมีครอบครัวที่เข้มแข็ง ดังนั้นหัวข้อการพัฒนาธุรกิจ การปรับปรุงสุขภาพ การเติบโตส่วนบุคคลการพัฒนาทักษะการบริหารจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจและครอบครัวมีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ

แต่ละหัวข้อมีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยการมีหลายทิศทาง ตัวอย่างเช่น ในการเติบโตส่วนบุคคล: วิธีการเริ่มต้นธุรกิจอย่างถูกต้อง, คิดผ่านเส้นทางสู่ความสำเร็จ, เลือกคู่ค้าทางธุรกิจ และอื่นๆ สิ่งสำคัญคือการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เป็นระยะ เป็นการยากที่จะอยู่ในธุรกิจหากคุณทำซ้ำการฝึกอบรมแบบเดิม

ปัจจัยต่อไปนี้มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของการฝึกอบรมด้วย:

• ความแปลกใหม่และความคิดริเริ่มของข้อมูล
• การปฏิบัติตามโปรแกรมตามธีมของงาน
• ประสบการณ์ส่วนตัวผู้ฝึกสอน;
• การนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจ

ช่วงการฝึกอบรมไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลใหม่เท่านั้น แต่ยังมีความน่าสนใจอีกด้วย จะดีมากเมื่อผู้ฝึกสอนแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าการออกกำลังกายเป็นอย่างไร ประการแรกผู้สร้างการฝึกอบรมคือคนที่เก่งในการพูดในที่สาธารณะและรู้วิธีจัดการอภิปรายระหว่างผู้เข้าร่วม และเมื่อนั้นก็เป็นคนที่มีเสน่ห์และมีไหวพริบและมีอารมณ์ขัน

คำแนะนำ. วิธีการฝึกอบรมสำหรับผู้เริ่มต้น:

ผู้ฝึกสอนที่มีประสบการณ์สามารถจัดได้ การฝึกอบรมใหม่ขึ้นอยู่กับโปรแกรมเก่า เป็นการดีกว่าสำหรับผู้เชี่ยวชาญมือใหม่ในการสร้างแผนการจัดงานต้นฉบับ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องระบุวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ของเซสชันการฝึกอบรม และสร้างส่วนทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติบนพื้นฐานของส่วนนั้น โปรแกรมการฝึกอบรมจะต้องเกี่ยวข้องกับหัวข้ออย่างเต็มที่

ขั้นตอนของบทเรียน

แตกต่างจากการบรรยายและการสัมมนาตรงที่การฝึกอบรมช่วยให้คุณไม่เพียงแต่จำข้อมูลเท่านั้น แต่ยังได้รับทักษะอีกด้วย ในชั้นเรียนมีการทุ่มเทเวลามากมายให้กับกิจกรรมภาคปฏิบัติ - การอภิปราย เกมเล่นตามบทบาท แบบฝึกหัด แต่มีการมอบสถานที่พิเศษในการฝึกอบรมให้กับโครงสร้างการศึกษาซึ่งรวมถึงขั้นตอนต่อไปนี้:

• การเตรียมการ—การชี้แจงผลลัพธ์การเรียนรู้และการประเมิน
• คนรู้จัก - จุดเริ่มต้นของการทำงานของกลุ่มฝึกอบรมระบุเป้าหมายของพนักงานขององค์กรและระดับการปฏิบัติตามเป้าหมายของลูกค้า
• การเปิดใช้งาน - แนะนำผู้เข้าร่วมในหัวข้อโดยทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาของเซสชันการฝึกอบรม
• ปัญหา - ดำเนินเกมเล่นตามบทบาทระบุทักษะที่แท้จริงของพนักงาน บริษัท
• การฝึกอบรม - ทำงานตามโครงการ "ข้อมูล - การประมวลผล - การดำเนินการ"
• การรวม - เสนอแบบฝึกหัดรวมเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์
• ข้อเสนอแนะ— การให้ผลลัพธ์แก่ลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามลำดับขั้นตอน นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาระดับแรงจูงใจที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้เข้าร่วม

วิธีการฝึกอบรมด้านจิตวิทยา

เพื่อดำเนินการฝึกจิตวิทยาอย่างเหมาะสมจำเป็นต้องวาดภาพเหมือนของผู้เข้าร่วม คุณควรพิจารณาว่านักเรียนสนใจอะไรและคาดหวังผลอะไรจากการเรียนรู้ เมื่อพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรม คุณต้องวางตัวเองในตำแหน่งผู้ฟัง ทุกคนควรเข้าใจเกม แบบฝึกหัด และวิธีการต่างๆ

เช่าห้องฝึกอบรมในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

ห้องโถงทั้งหมด

เมื่อร่างโปรแกรมแล้ว สถานที่ของบทเรียนจะถูกเลือก หากห้องอับและคับแคบเกินไป หรือในทางกลับกัน มีพื้นที่มากเกินไป ผู้เข้าร่วมกิจกรรมจะไม่สามารถมีสมาธิและปรับตัวในการทำงานได้ วิธีที่ดีที่สุดคือจัดการฝึกอบรมในห้องกว้างขวางซึ่งคุณสามารถติดตั้งเครื่องเล่นเพลง หน้าจอ และอุปกรณ์อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย แค่นี้ก็เพียงพอแล้ว องค์ประกอบที่สำคัญภายในห้องฝึกซ้อม.

ผู้ฝึกสอนพัฒนาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างผู้เข้าร่วมในกลุ่ม พวกเขาควรเรียกกันและกันว่า "คุณ" นี่จะเป็นการขจัดอุปสรรคส่วนบุคคลทั้งหมด ไม่อย่างนั้นนักศึกษาจะเขินอายกันและกลัวที่จะแสดงความคิดเห็น

หลังจากแต่ละงาน ผู้เข้าร่วมต้องแบ่งปันว่างานไหนง่ายสำหรับพวกเขา และงานไหนทำให้เกิดความยุ่งยาก การฝึกอบรมควรรวมถึงสถานการณ์ที่ตึงเครียดด้วย วิธีนี้จะทำให้บุคคลประสบกับอารมณ์เชิงลบและเข้าใจวิธีปฏิบัติหากเกิดสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ชีวิตจริง.

วิธีการฝึกอบรมการขาย

การฝึกอบรมเทคนิคการขายมักได้รับการพัฒนาสำหรับพนักงานขาย แต่ก็มีโปรแกรมสำหรับผู้จัดการด้วย หัวหน้าฝ่ายขายที่เข้าใจระบบการขายอย่างชัดเจนสามารถจัดการงานของผู้จัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การฝึกอบรม การขายที่มีประสิทธิภาพเรียนรู้:

• สร้างการติดต่อกับลูกค้า
• การนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างมีความสามารถ
• การเจรจาต่อรองต้นทุนของผลิตภัณฑ์
• ออกไป สถานการณ์ความขัดแย้งฯลฯ

คุณไม่จำเป็นต้องอ่านหนังสือ "เวทมนตร์" เพื่อเรียนรู้วิธีการฝึกอบรมการขาย แค่ดูประสบการณ์จริง คนจริง. การฝึกอบรมการขายที่ดีเป็นเรื่องของการวิจัย ผู้ฝึกสอนจะต้องศึกษารายงาน ดูวิดีโอ ฟังบันทึกการสนทนา หรือแม้แต่ดูผลงานของนักเรียนเป็นการส่วนตัว

จากนั้น จากการสังเกต จะมีการร่างสถานการณ์พื้นฐานและกำหนดหลักการของการฝึกอบรม จากนั้นก็มีการเขียน อัลกอริธึมทีละขั้นตอนการกระทำของผู้ขาย มีการเลือกตัวอย่างจากการศึกษา เป็นผลให้ครูมีขั้นตอนการขายที่ไม่ได้ใช้จากหนังสือ แต่มาจากชีวิตจริง เพียงอย่างเดียวนี้ทำให้แม้แต่ผู้ฝึกสอนที่อ่อนแอก็สามารถดำเนินการฝึกซ้อมได้

การฝึกมีประสิทธิผลแค่ไหน?

ประสิทธิผลของการฝึกอบรมขึ้นอยู่กับการวางแผนที่ถูกต้อง การเลือกเป้าหมาย และวัตถุประสงค์ของกิจกรรม เมื่อพัฒนาโปรแกรมจะคำนึงถึงทีมงานทุกระดับที่จะเข้าร่วมในกระบวนการด้วย ตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ ประสิทธิผลของเซสชันการฝึกอบรมขึ้นอยู่กับครูถึง 80% ท้ายที่สุดเขาคือผู้ที่เลือกรูปแบบการศึกษาที่เหมาะสมและกระตุ้นให้นักเรียนประสบความสำเร็จ

ผู้ฝึกสอนรู้วิธีการฝึกอบรมกับเจ้าหน้าที่ เขาเข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างแรงจูงใจและชี้นำพนักงานของบริษัทให้บรรลุผลการฝึกอบรม หากผู้เข้าร่วมถือว่าบทเรียนเป็นวันหยุดหรือเป็นการลงโทษ ก็จะไม่ได้รับผลตามที่ต้องการ เป้าหมายสุดท้ายของหลักสูตรจะยังคงไม่บรรลุผล

วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมคือเพื่อสอนให้พนักงานปฏิบัติตนอย่างมีประสิทธิผลทั้งในชั้นเรียนและหลังเสร็จสิ้นการฝึกอบรม แต่บ่อยครั้งที่คนที่สำเร็จหลักสูตรการเติบโตส่วนบุคคลจะสูญเสีย "รูปร่าง" ของตนไป หลังจากเสร็จสิ้นการฝึก กิจกรรมของพวกเขาจะค่อยๆ ลดลง หากไม่มีแรงจูงใจส่วนตัว มันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่สูง แม้ว่าสอนโดยโค้ชที่มีประสบการณ์และมีทักษะก็ตาม

ข้อสรุป

ผู้ฝึกสอนแต่ละคนจะต้องพัฒนาและดำเนินการฝึกอบรมใหม่ ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์สามารถปรับเปลี่ยนโปรแกรมเก่าให้ตรงตามความต้องการได้ ตลาดสมัยใหม่บริการฝึกอบรม เป็นการดีกว่าสำหรับผู้เริ่มต้นที่จะสร้าง แผนใหม่สำหรับหัวข้อใหม่ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นจากคู่แข่งและชนะใจผู้ชมเป้าหมายของคุณ

เกณฑ์สำคัญสำหรับการฝึกอบรมที่ประสบความสำเร็จคือความแปลกใหม่ของหัวข้อและแบบฝึกหัดและบุคลิกภาพของผู้ฝึกสอนเอง การฝึกอบรมที่ดีที่สุดคือเมื่อทั้งกลุ่มทำงาน ไม่ใช่เฉพาะครูเท่านั้น เพื่อประเมินประสิทธิผลของเซสชันการฝึกอบรม คุณสามารถดำเนินการสำรวจพนักงานและสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมกิจกรรมได้

จะสร้างและจัดการฝึกอบรมได้อย่างไร?
ในการเริ่มเตรียมการเหตุการณ์นี้หรือเหตุการณ์นั้น คุณต้องกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจนหรือสิ่งที่คุณและลูกค้าต้องการได้รับอันเป็นผลมาจากการนำไปปฏิบัติ เป็นไปได้ที่จะรับประกันความสำเร็จล่วงหน้าหากคุณวางแผนการกระทำอย่างรอบคอบ เมื่อทำเช่นนี้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์ทุกประเภท และลดความประหลาดใจที่อาจรบกวนคุณได้ หากคุณคิดตามลำดับการกระทำที่จำเป็น คุณจะสามารถกำหนดเวลาได้ว่าทรัพยากรใด (วัสดุ เวลา ฯลฯ) และในปริมาณใดที่คุณต้องการในขั้นตอนการเตรียมการและการดำเนินการฝึกอบรม: คืออะไร สำคัญกว่าและอะไรที่อาจจะคุ้มค่าก็ยอมแพ้ไปเลย

มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อวางแผน:
■ ผู้ฝึกสอน (เพศ อายุ ภาพลักษณ์ ประสบการณ์ในฐานะผู้ฝึกสอน รูปแบบการสอน) และสถานที่ (ระดับความสะดวกสบายของห้องสำหรับผู้เข้าร่วม)
■ ผู้ชม (อายุ เพศ สถานะ ประสบการณ์การเข้าร่วมการฝึกอบรม จำนวนผู้เข้าร่วม)
■ หัวข้อ (เป้าหมายและเนื้อหาของการฝึกอบรม) และกรอบเวลา (การจัดการเวลาของการฝึกอบรม)

เทรนเนอร์
นำเสนอกิจกรรมทุกประเภทอาชีพใดก็ได้ ข้อกำหนดเฉพาะถึงบุคคล คุณสมบัติของมัน ลักษณะเฉพาะส่วนบุคคลส่วนใหญ่กำหนดความสำเร็จของกิจกรรมที่เขาทำและตามกฎแล้วการไม่มีคุณสมบัติบางอย่างกลายเป็นอุปสรรคต่อการเรียนรู้อาชีพใดอาชีพหนึ่ง ข้อกำหนดเหล่านี้ถูกกำหนดโดยคุณสมบัติหลายประการของกิจกรรมระดับมืออาชีพนั้นเอง จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องจำไว้เสมอว่าคนที่มีปฏิสัมพันธ์มักจะทำหน้าที่ในบทบาทที่แตกต่างกันโดยสัมพันธ์กัน (ครู-นักเรียน ผู้นำ-ผู้ใต้บังคับบัญชา ฯลฯ) และเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้ในการเปลี่ยนครูให้เป็นวิชาความรู้ความเข้าใจสำหรับนักเรียนคือกิจกรรม โดยที่ผู้ฝึกสอนเข้ามามีส่วนร่วมเกี่ยวข้องกับกลุ่มผู้เข้าร่วมผ่านความสัมพันธ์เฉพาะที่หลากหลาย ภาพลักษณ์ของผู้ฝึกสอนที่เกิดขึ้นในนักเรียนและความคิดของเขาในฐานะบุคคลนั้นมีวัตถุประสงค์เพื่อควบคุมกิจกรรมการสอนระหว่างการฝึกอบรมและพฤติกรรมของนักเรียนในสภาพแวดล้อมการฝึกอบรม
ในความคิดของฉันหัวข้อสำคัญประการหนึ่งมีความเกี่ยวข้องในเรื่องนี้ - การรับรู้และการตีความของผู้ฝึกสอนโดยผู้ชม ซึ่งรวมถึงการพิจารณาแง่มุมต่างๆ เช่น การสร้างภาพลักษณ์ของผู้ฝึกสอน องค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดในการสื่อสารและการวิเคราะห์ตนเอง และการสร้างภาพลักษณ์ที่กลมกลืนกันของครู

กระบวนการหลักที่ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมแต่ละคนได้รับและประมวลผลข้อมูลที่มาจากผู้ฝึกอบรมคือ:
1) ความรู้สึก (สบาย/ไม่สบาย);
2) การรับรู้ (ชอบ/ไม่ชอบ);
3) การนำเสนอ (น่าสนใจ/ไม่น่าสนใจ);
4) การคิด (ตรรกะ/ไร้เหตุผล)

ความรู้สึกและการรับรู้แรกเกิดขึ้นจากส่วนประกอบของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดในช่วงไม่กี่วินาทีแรกของการรู้จัก ความสำคัญของการรับรู้องค์ประกอบอวัจนภาษาของการสื่อสารนั้นเห็นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าหากจำนวนองค์ประกอบทั้งหมดทั้งหมด รูปร่างถือเป็น 100% ดังนั้นการรับรู้รูปร่างหน้าตา (ส่วนสูง, ดวงตา, ​​ใบหน้า, ผม, ร่างกาย) คิดเป็น 82.5%, การแสดงออก (การแสดงออกทางสีหน้า, ท่าทาง, ท่าทาง, คำพูด) - 14.0% และรูปลักษณ์ภายนอก (ทรงผม) เสื้อผ้า, รองเท้า เครื่องสำอาง) - 3.5% การสะท้อนขององค์ประกอบเหล่านี้ในรูปลักษณ์และพฤติกรรมของกันและกันโดยผู้เข้าร่วมกิจกรรมประกอบด้วยสองช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องกัน: ประการแรก การเลือกปฏิบัติโดยตรงและการรับรู้สิ่งเหล่านั้นท่ามกลางองค์ประกอบอื่น ๆ ของรูปลักษณ์ภายนอกและในภาพรวมของพฤติกรรม และประการที่สอง การตีความของ เนื้อหาทางจิตวิทยาที่ดูเหมือนกิจกรรมของผู้เข้าร่วมมีอยู่ในองค์ประกอบสัญญาณเหล่านี้และเกี่ยวข้องกับปัญหาที่กำลังแก้ไข
อีกสิ่งหนึ่งที่ควรจำไว้ การรับรู้ภาพอยู่ระหว่างการเริ่มต้นการสื่อสาร มีหลักฐานในวรรณกรรมทางจิตวิทยาว่าความสนใจที่เกี่ยวข้องกับโซนต่างๆ ของพื้นที่การมองเห็นของวัตถุ ซึ่งวัดจากจำนวนการเพ่งมอง มีการกระจายไม่สม่ำเสมอ ไตรมาสซ้ายบนของลานสายตาคิดเป็น 45.5% ของการจ้องมอง มุมขวาบน - 29.0% มุมขวาล่าง - 14.0% และด้านซ้ายล่าง - 11.5% บุคคลให้ความสนใจ 61.0% กับข้อมูลที่อยู่ในครึ่งบนของแผ่นงานและ 39.0% - ในครึ่งล่าง จากนี้จะเห็นได้ชัดเจนว่าเหตุใดส่วนบนของร่างกายโดยเฉพาะใบหน้าจึงให้ข้อมูลมากกว่าในกระบวนการสื่อสารอวัจนภาษา
การแสดงออกทางสีหน้าของผู้ฝึกสอนถือเป็นข้อมูลแรกสำหรับผู้ชม ความสำเร็จของการจดจำการแสดงออกทางสีหน้าจะสูงขึ้นเมื่อพฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษาสอดคล้องกัน เสนอทางวิทยาศาสตร์ การวิจัยทางจิตวิทยา(Bodalev A. A. , 1982; Popov S. A. , 2002; Trusov V. P. , 1982) การตีความการแสดงออกทางสีหน้าตามความหมายของคำเกิดขึ้นใน 49% ของกรณี ดังนั้นพฤติกรรมการพูดที่ไม่เพียงพอจะลดความสำเร็จของการจดจำ ในขณะที่พฤติกรรมการพูดที่เพียงพอจะเพิ่มขึ้น สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้พูด? วลี "ฉันดีใจที่ได้ต้อนรับคุณในวันนี้" ซึ่งออกเสียงด้วยสีหน้าเศร้าหมองหรือไม่แยแสจะทำให้เกิดการต่อต้านจากผู้ฟังอย่างสม่ำเสมอซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาโดยสิ้นเชิงในช่วงเริ่มต้นของการฝึกอบรม
ใบหน้าเป็นวิธีที่เข้าถึงได้และให้ข้อมูลมากที่สุดในการเสริมและชี้แจงเนื้อหาของข้อความที่ส่งผ่านคำพูด
การฝึกการแสดงออกทางสีหน้าเป็นส่วนสำคัญในการเตรียมตัวสำหรับการแสดง ในการทำเช่นนี้ คุณต้องยืนอยู่หน้ากระจกแล้วทำหน้าเฉยๆ วาดตามลำดับ:
■ ความสุข;
■ ประหลาดใจ;
■ ดอกเบี้ย;
■ สงสัย;
■ ความลึกลับ;
■ ประชด;
■ ความชั่วร้าย;
■ ความโกรธ;
■ ความเศร้า;
■ ความขี้เล่น
สังเกตให้ดีและจดจำการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้าที่ใช้แสดงความรู้สึกบางอย่าง
จากมุมมองของลักษณะเชิงพื้นที่ - ชั่วคราวภาษาวาจาและไม่ใช่คำพูดแตกต่างกันตรงที่ภาษาแรกมีลำดับเวลาเชิงเส้นและอันที่สองแสดงถึงความสมบูรณ์เชิงพื้นที่ - ชั่วคราว ภาษาวาจาสามารถเข้ารหัสและถอดรหัสได้ง่าย ซึ่งไม่สามารถพูดเกี่ยวกับภาษาที่ไม่ใช่คำพูดได้ และสุดท้าย ภาษาวาจาเป็นปรากฏการณ์เสียงร้อง ในขณะที่ภาษาอวัจนภาษาประกอบด้วยการเคลื่อนไหวที่หลากหลาย
พื้นฐานสำหรับการระบุโครงสร้างย่อยของการสื่อสารอวัจนภาษาคือลักษณะสำคัญของวิธีการทางอวัจนภาษา (การเคลื่อนไหว พื้นที่ และเวลา) เช่นเดียวกับระบบการสะท้อนและการรับรู้: แสง เสียง สัมผัส การดมกลิ่น

1. ระบบออปติคัล (ออปติคอล - การเคลื่อนไหวทางร่างกาย) ของวิธีการที่ไม่ใช่คำพูดประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้:
ก) จลนศาสตร์ (การเคลื่อนไหวร่างกายที่แสดงออก ท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การเดิน โหงวเฮ้ง)
b) การกระทำทางวาจา (การเคาะ, ลั่นดังเอี๊ยด, คำราม) มันเกิดขึ้นที่การซ่อมแซมการก่อสร้างและงานอื่น ๆ เกิดขึ้นในบริเวณใกล้เคียงกับผู้ชมการฝึกอบรมทำให้เกิดเสียงรบกวนจากภายนอกซึ่งเบี่ยงเบนความสนใจของผู้ชม สิ่งนี้สามารถจัดการได้อย่างง่ายดายหากคุณเชี่ยวชาญศิลปะแห่ง "การรีไซเคิล" กฎพื้นฐานสองข้อของ "การกำจัด" มีดังนี้: คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อเสียงภายนอกที่เบี่ยงเบนความสนใจของคุณได้ คุณต้องตอบสนองทันที วันหนึ่งผมได้มีโอกาสไปบรรยายบริเวณใกล้กับสนามบิน เครื่องบินลำอื่นออกบินด้วยเสียงคำรามที่เป็นลักษณะเฉพาะทุกๆ 20 นาที ซึ่งทำให้ไม่สามารถนำเสนอต่อไปได้เป็นเวลาหลายนาที ฉันเสนอแผนการสอนต่อไปนี้: ใช้เวลาในการขึ้นเครื่องบินเพื่อทำความคุ้นเคยกับสื่อการสอนหรือเตรียมงาน
20 นาทีต่อมาเป็นการใช้เวลาตอบคำถาม อธิบาย หรือทำงานที่ได้รับมอบหมาย
c) การสบตา (ทิศทางของการจ้องมอง การแสดงตา ความถี่ในการมองเห็น) การจ้องมองของผู้พูดควรมุ่งไปที่ดวงตาของผู้ฟัง และระยะเวลาต้องไม่เกิน 5 วินาที จำเป็นต้องสบตากับผู้ฟังอย่างต่อเนื่อง - ในภาคส่วนหรือสลับกับผู้เข้าร่วมแต่ละคน

2. ระบบเสียงที่ไม่ใช่คำพูด:
ก) ภาษาศาสตร์(ลักษณะเสียง: จังหวะ, จังหวะ, ระดับเสียง, ระดับเสียง) ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าความซ้ำซากจำเจ เปลี่ยนจังหวะการพูดและระดับเสียง: ดึงดูด มุ่งความสนใจ
เน้นประเด็นสำคัญด้วยเสียงของคุณ
ข) ภาษานอกภาษา(หยุดชั่วคราว ไอ) ใช้การหยุดชั่วคราวเพื่อดึงดูดความสนใจ แสดงความไม่เห็นด้วย และเน้นย้ำถึงความสำคัญของข้อมูล อาการไออาจเกิดขึ้นจากอากาศภายในอาคารที่แห้งมากหรือเป็นหวัด หลีกเลี่ยงกาแฟและบุหรี่ก่อนการแสดง ควรมีเครื่องดื่มร้อน น้ำแร่ และลูกอมติดตัวไว้เสมอ

3. ระบบสัมผัสหรือแท็กซี่ หมายถึงการสัมผัสทางกายภาพระหว่างผู้คนที่กำลังสื่อสารกัน: การจับมือกันระหว่างผู้ชาย การทักทายที่มือของผู้หญิง - การกระทำที่ยืนยันนิสัยของผู้ฝึกสอนที่มีต่อผู้ฟัง

4. ระบบรับกลิ่นหรือระบบกลิ่น ได้แก่ กลิ่นตัว เครื่องสำอาง กลิ่นห้อง เป็นต้น การใช้กลิ่นทาร์ตและการไม่เต็มใจใช้น้ำหอมถือเป็นสองสิ่งสุดโต่งที่ต้องหลีกเลี่ยง เอาใจใส่กลิ่นในห้องให้มาก (กลิ่นของสีและผลิตภัณฑ์เคลือบเงา ยาสูบ และกลิ่นอันไม่พึงประสงค์เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้) นอกจากนี้คุณควรคำนึงถึงความใกล้ชิดของสถานที่จัดเลี้ยงจากห้องประชุม (เกิดขึ้นที่ชั้นเดียวกันใกล้กันมากอาจมีห้องประชุมและร้านอาหาร) - นี่เต็มไปด้วยความว้าวุ่นใจอย่างต่อเนื่อง ของผู้ฟังด้วยกลิ่นและเสียง พยายามหลีกเลี่ยงการจัดงานในสถานที่ดังกล่าว

5. ระบบ Spatio-ชั่วคราวของวิธีการที่ไม่ใช่คำพูด:
ก) พร็อกซิมิกส์. ประกอบด้วยโซนส่วนบุคคล หรือพื้นที่ส่วนบุคคล ระยะทาง และตำแหน่งสัมพันธ์ของผู้ที่สื่อสารในอวกาศ เหมาะอย่างยิ่งหากผู้เข้าร่วมอยู่ในวงกลมหรือครึ่งวงกลม และไม่สำคัญว่าจะมีโต๊ะหรือไม่มีโต๊ะก็ได้ อย่างไรก็ตาม หากกลุ่มมีจำนวนมากกว่า 20 คน การทำงานในห้องที่จัดโต๊ะไว้จะลดประสิทธิภาพในการสื่อสารกับผู้เข้าร่วมแต่ละคนอย่างแน่นอน ในกรณีนี้ ผู้ฝึกสอนมักจะเดินไปมาระหว่างแถวและเคลื่อนตัวไปรอบๆ ผู้ฟัง
ข) ลักษณะเฉพาะของการสื่อสาร(ความถี่ในการจ้องมอง, ความถี่ของการเปลี่ยนแปลงการเคลื่อนไหว ฯลฯ ) การเคลื่อนไหวและท่าทางของผู้ฝึกสอนจะต้องสอดคล้องกับภาพลักษณ์ที่เขาสร้างขึ้น เนื้อหาในการพูด และระดับความฉลาดทางสังคมของผู้ฟัง

กฎทั่วไป: ขาควรขนานกัน ในระยะ 20-30 ซม. แขนไปตามลำตัวหรือบนพื้นผิว: ไม่ว่าในกรณีใด ๆ จะประสานกัน ไขว้กัน ไม่อยู่ในกระเป๋า ไม่ซ่อนไว้ด้านหลังหรือใต้โต๊ะ พนักพิง ตรงคางขนานกับพื้น
การรับรู้และการตีความส่วนประกอบของระบบข้างต้นเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างภาพลักษณ์ของบุคคลอื่น (โค้ชของผู้เข้าร่วมและผู้เข้าร่วมของกันและกัน) ซึ่งขึ้นอยู่กับความประทับใจทั่วไปครั้งแรก นอกจากนี้ จำเป็นต้องคำนึงถึงอิทธิพลของความแตกต่างทางเพศที่มีต่อความเพียงพอในการทำความเข้าใจพฤติกรรมอวัจนภาษาด้วย คุณลักษณะนี้สามารถโดดเด่นด้วยตัวอย่างการรับรู้การแสดงออกทางสีหน้า พบว่าผู้หญิงเหนือกว่าผู้ชายในการเข้าใจการแสดงออกทางอารมณ์อย่างแม่นยำ พวกเขามีพฤติกรรมอวัจนภาษาที่เปิดกว้างมากกว่าและมีความไวต่อสัญญาณประเภทนี้มากกว่า เนื่องจากพวกเขาจดจำรูปแบบและประเภทของการแสดงออกได้แม่นยำกว่าผู้ชายมาก ผู้หญิงตอบสนองต่อการแสดงออกของความเจ็บปวด ความวิตกกังวล และความทุกข์ได้แม่นยำมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้หญิงมักจะเห็นความขุ่นเคืองและความขุ่นเคืองในใบหน้าที่รับรู้ ในขณะที่ผู้ชายมักจะเห็นความมุ่งมั่น ในการปฏิบัติของฉัน การฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพสูงสุดดำเนินการโดยผู้ฝึกสอนสองคนพร้อมกัน - ชายและหญิง: การกระทำที่ประสานกันทำให้กระบวนการเรียนรู้มีความสามัคคีมาก มีความเห็นว่าเสื้อผ้าของผู้พูดควรดึงดูดความสนใจน้อยกว่าคำพูดของเขา นี่เป็นเรื่องจริง แต่ต้องจำไว้เสมอว่าทรงผม สไตล์ และสีของเสื้อผ้าของบุคคลสาธารณะส่งสัญญาณให้โลกรู้ว่าผู้พูดเป็นอย่างไร ดังนั้นการรู้ปฏิกิริยาของผู้ฟังต่อสไตล์และสีของเสื้อผ้าและเครื่องประดับทำให้สามารถใช้เป็นวิธีเพิ่มเติมในการโน้มน้าวผู้ฟังได้ ดูเหมือนว่าตัวเลือกที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายที่สุดคือการผสมผสานระหว่างสีดำและสีขาวในเสื้อผ้าและอุปกรณ์เสริมขั้นต่ำซึ่งจะสร้างความประทับใจให้กับคนที่เข้มงวดและจริงจังเสมอ ใช่ เป็นเช่นนั้นในการประชุม การสัมภาษณ์ การสอบ และฉันต้องการเน้นย้ำในการฝึกอบรมกับผู้จัดการระดับกลางและระดับสูง โดยมีผู้ชมที่ผู้เข้าร่วมมีอายุมากกว่า 35 ปี ในทางกลับกัน ผู้ฟังคนอื่นๆ อาจแสดงท่าทีต่อต้านเวอร์ชันขาวดำ เนคไทของผู้หญิง หรือเนคไทของผู้ชายที่สั้นหรือยาวเกินไป
ชุดสูทสีดำที่รุนแรงมากเกินไปสามารถ "ทำให้นุ่มนวล" ได้ด้วยเสื้อเชิ้ตสีน้ำเงินหรือสีฟ้าอ่อนสำหรับผู้ชายและเสื้อเบลาส์สีชมพูเหล็กสีม่วงไลแลคสำหรับผู้หญิง การรวมกันนี้ให้ความรู้สึกถึงความปรารถนาดีและส่งผลให้ผู้ฟังสงบลง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการพูดคุยกับผู้ฟังอายุ 18-25 ปี ตัวอย่างเช่น พนักงานขายที่ฉันจัดการฝึกอบรมด้านการขายด้วย เพื่อตอบสนองต่อการผสมผสานระหว่างสีดำและขาวในเสื้อผ้าของฉันอย่างเคร่งครัด และชุดสูทที่เป็นทางการโดยทั่วไป พวกเขาจึงปิดตัวลงและห่างเหิน แต่การผสมผสานระหว่างกางเกงยีนส์สีน้ำเงินกับทรงคลาสสิกและเสื้อเชิ้ตสีขาวหรือแจ็คเก็ตสีอ่อนเหมาะมากสำหรับการทำงานกับผู้ชมกลุ่มนี้
หากเป้าหมายของผู้ฝึกสอนคือการสร้างความประทับใจให้กับตนเองเพื่อให้ผู้เข้าร่วมเป็นที่จดจำ ชุดสูทสีทรายสีขาวอ่อนกับเสื้อเชิ้ตหรือเสื้อเบลาส์สีดำหรือสีช็อคโกแลตจะอำนวยความสะดวกมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การรวมกัน เช่น ชุดสูทสีเบจและเสื้อเชิ้ตสีน้ำเงิน รวมถึงสีขาวร่วมกับสีน้ำเงิน ม่วงไลแลค ชมพู (เช่น กางเกงยีนส์สีน้ำเงินและเสื้อ/เสื้อเชิ้ตสีชมพู) มักจะทำให้เกิด "การต่อต้าน" จากกลุ่ม - หมดสติ ปฏิกิริยาต่อการรวมกันของเฉดสีเย็น
การผสมผสานระหว่างชุดสูทสีขาวกับเสื้อ/เชิ้ตสีแดงหรือสีส้มนั้นดูเร้าใจและน่าประทับใจมาก สีแดงและสีส้มเป็นสีที่สดใสและน่าจดจำ (เกี่ยวข้องกับไฟซึ่งในทุกวัฒนธรรมเป็นสัญลักษณ์ของการเคลื่อนไหวและการเปลี่ยนแปลง) - สีเหล่านี้เป็น "การปฏิวัติ" ดังนั้นกลุ่มจะรับรู้ถึงโค้ชที่ให้ความสำคัญกับพวกเขาในฐานะผู้สร้างนวัตกรรมผู้มีอุดมการณ์ ผู้สร้างแรงบันดาลใจ

เตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าการมีสีแดงหรือสีส้ม (ยกเว้นเล็บสีแดงสดหรือสีส้มซึ่งเป็นที่ยอมรับไม่ได้) ในชุดใด ๆ (เช่นแจ็คเก็ตสีดำและเนคไทสีแดงหรือผ้าเช็ดหน้าสีส้มแดง) อาจทำให้เกิดการต่อต้าน จากผู้นำกลุ่มที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ แต่ถ้าคุณสามารถพิสูจน์ตัวเองว่าเป็นมืออาชีพที่ไร้ที่ติ คุณจะได้รับความไว้วางใจอย่างไม่มีเงื่อนไขจากผู้ฟัง
สีเทา - สีของผู้เจรจา - เมื่อใช้ร่วมกับเสื้อเชิ้ตหรือเสื้อเบลาส์สีขาว มรกตเข้มข้น ชมพู เหล็ก เหมาะสำหรับกรณีเหล่านี้เมื่อคุณต้องการให้ข้อมูลจำนวนมากในช่วงเวลาสั้น ๆ

การพิจารณาพื้นผิวของผ้าเป็นสิ่งสำคัญมากเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ผ้าที่ "ทิ้ง" ตามอารมณ์ ได้แก่ ผ้ากำมะหยี่ ผ้ากำมะหยี่ หนังกลับ (เช่น แจ็กเก็ตหนังกลับสีดำหรือผ้ากำมะหยี่สีเบอร์กันดี) ผ้าลูกฟูกและผ้าไหม “ขับไล่” ทางอารมณ์ ผ้าที่มีลวดลายและผ้าผสมกัน มีผลกระทบต่อการรับรู้แบบองค์รวมของผู้พูด “กรง” และ “เปลื้องผ้า” เหมาะสำหรับชั้นเรียนมากกว่า ซึ่งส่วนทางทฤษฎีคิดเป็นอย่างน้อย 50% ของเวลาทั้งหมด ภาพวาดขนาดใหญ่และขนาดเล็กที่สว่างสดใสสามารถ "จับ" จิตสำนึกของผู้ฟังได้ ดังนั้นผู้ฝึกสอนจะต้อง "คืน" ผู้เข้าร่วมให้อยู่ในสถานะ "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" อย่างต่อเนื่อง จริงอยู่ มีวิธีง่ายๆ ที่จะดึงผู้ฟังเข้าสู่สถานะใดสถานะหนึ่งโดยใช้อุปกรณ์เสริม เช่น นาฬิกา สร้อยข้อมือ หรือจี้ขนาดใหญ่ ดังนั้นเสนอกิจกรรมทางจิตทุกประเภทให้กับผู้เข้าร่วมโดยพูดกับพวกเขาด้วยคำว่า "คิด" "จินตนาการ" "จดจำ" ให้แตะจี้หรือสร้อยข้อมือ ดังนั้นหากคุณสัมผัสอุปกรณ์เหล่านี้เป็นครั้งที่ห้า ก็ไม่จำเป็นต้องกระตุ้นให้ผู้ชมคิดด้วยวาจา คุณยังสามารถทำให้การกระทำของผู้เข้าร่วมเข้มข้นขึ้นได้ด้วยการถือนาฬิกาไว้ในมือเหมือนนาฬิกาจับเวลา

หากการฝึกอบรมใช้เวลาหลายวันและคุณต้องจัดตำแหน่งผู้เข้าอบรม สามารถทำได้โดยถอดเสื้อผ้าอย่างเป็นทางการออกหนึ่งชิ้นทุกวัน ตัวอย่างเช่นเมื่อเริ่มฝึกโดยสวมชุดสูทที่เป็นทางการในวันถัดไปคุณสามารถมาได้โดยไม่ต้องผูกเน็คไทในวันที่สาม - โดยสวมจัมเปอร์หรือเสื้อสวมหัวแบบเป็นทางการ ฯลฯ จำกฎ: ยิ่งเสื้อผ้าเป็นทางการมากเท่าไร สีก็จะยิ่งอบอุ่นเท่านั้น แต่ในการผสมผสานสีของเสื้อผ้าสไตล์ฟรีมากกว่าควรมีเฉดสีเย็นหรือการรวมกันที่ผิดปกติ (เช่นสีเทาเข้มและสีน้ำเงินเข้ม, สีส้ม) - วิธีนี้คุณสามารถแสดงให้ผู้ฟังเห็นในระยะห่างที่น้อยที่สุด

มีกฎอีกข้อหนึ่ง: บุคคลใดก็ตามที่เข้ามาในห้องเรียนจะต้องระบุอย่างถูกต้องว่าใครคือผู้นำเสนอ (โค้ช ครู ผู้พูด) ในสถานการณ์ที่ผู้ฟังและครูอายุเท่ากันหรือสวมชุดสูท คุณสามารถตีตัวออกห่างด้วยการติดเข็มกลัดแบบเป็นทางการ (สำหรับผู้หญิง) ป้ายบริษัท หรือป้ายสี

นอกจากนี้ แม้แต่สีผิว - ซีดเกินไปหรือเป็นสีแทนมาก - ทำให้เกิดปฏิกิริยาผสมกันจากผู้ชม ความซีดจางสัมพันธ์กับความเจ็บป่วย ความเจ็บป่วย และความเหนื่อยล้า ในขณะที่ผิวสีแทนเข้มสัมพันธ์กับงานอดิเรกที่ไม่ได้ใช้งาน สามารถใช้กฎของ "ค่าเฉลี่ยสีทอง" ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างภาพที่กลมกลืนกันได้ที่นี่: เป็นการดีหากสีผิวเป็นโทนสีหรือเซมิโทนที่เข้มกว่าธรรมชาติซึ่งจะช่วยให้เทรนเนอร์ดูสดชื่นอยู่เสมอ

โดยสรุป ผมอยากจะทราบว่าไม่ว่าเทรนเนอร์จะเป็นมืออาชีพแค่ไหนก็ตาม การฝึกอบรม 30 นาทีแรกจะจัดกลุ่มไว้ตลอดทั้งวันฝึกอบรม และตราบเท่าที่ภาพลักษณ์ของผู้พูดสอดคล้องกับหัวข้อสุนทรพจน์สอดคล้องกับลักษณะการนำเสนอเนื้อหากับเนื้อหาของเนื้อหาเองผู้เข้าร่วมจะรับรู้ในเชิงบวกทั้งตัวผู้ฝึกสอนและเนื้อหาที่นำเสนอต่อ เขา.

อย่าลืมใส่ใจกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ต่อไปนี้ที่สามารถสร้างความแตกต่างได้:
■ ระมัดระวัง รูปร่าง : ความไม่เป็นระเบียบ โดยเฉพาะศีรษะที่รุงรัง เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้สำหรับโค้ช
■ ก่อนออกกำลังกายควรงดรับประทานอาหารที่ทำให้ปากเปื้อน(เช่นบลูเบอร์รี่หรือลูกเกดดำ) รวมถึงการทดลองกับอาหารที่ผิดปกติสำหรับคุณ และไม่ดื่มแอลกอฮอล์ก่อนฝึกซ้อม!
■ จำไว้ว่าไม่ว่าผู้ฟังจะเป็นใคร คุณก็จะอยู่ในกลุ่มผู้ฟัง ไม่ว่าจะเป็นครู ผู้กำกับ หรือแม่(พ่อ) ฯลฯ คุณต้องมีติดตัว: ผ้าเช็ดปาก เทปกาว ยาแก้ปวด แนะนำให้ปรึกษาวิธีปฏิบัติตนกับผู้ที่เป็นโรคหัวใจ ลมบ้าหมู หรือท้อง รวมถึงวิธีปฐมพยาบาลเบื้องต้นสำหรับอาการฟกช้ำ กระดูกหัก บาดแผล และไฟฟ้าช็อต
■ อย่าเปลี่ยนของคุณ อารมณ์เสียต่อผู้เข้าร่วมนี่คือจุดสูงสุดของการไม่เป็นมืออาชีพ

เมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อนร่วมงานและคนรู้จักเริ่มสนใจแนวทางของฉันในการสร้างการฝึกอบรมมากขึ้น ในที่สุดฉันก็ตัดสินใจพูดถึงกระบวนการนี้ ในขณะเดียวกันฉันก็จะแสดง ตัวอย่างการสร้างการฝึกอบรม Scrum หนึ่งวันสำหรับทีมและฉันจะให้โครงสร้างสำเร็จรูปแก่คุณซึ่งแต่ละคนสามารถใช้ได้

ให้ฉันบอกทันทีว่าฉันไม่ได้อ้างว่าเป็น "ผู้ฝึกสอนเทรนเนอร์" ที่ยิ่งใหญ่ ฉันเริ่มจัดการฝึกอบรมย้อนกลับไปในปี 2550 แต่ตั้งแต่นั้นมาฉันก็ได้เรียนรู้อะไรมากมาย รวมถึงการฝึก “เทรนเนอร์” ด้วยตัวเองด้วย ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ หากคุณทำอะไรสักอย่างเป็นเวลานาน ประสบการณ์และความรู้ก็จะยังคงอยู่ :)

การทำงานร่วมกับที่ปรึกษาคนอื่นๆ ฉันต้องฝึกอบรมผู้ฝึกสอนมือใหม่มากกว่าหนึ่งครั้ง ฉันมั่นใจว่าแม้ว่านักเรียนของฉันจะไม่ได้รับการฝึกอบรมเป็นประจำ แต่ทักษะที่ได้รับก็มีประโยชน์ต่อพวกเขามากกว่าหนึ่งครั้ง

แม้ว่าฉันมักจะเสนอโปรแกรมสำเร็จรูป (คำอธิบายอยู่บนเว็บไซต์) ในการทำงานร่วมกับลูกค้าฉันต้องสร้างการฝึกอบรมสำหรับความต้องการเฉพาะและ เราจะเดินไปตามเส้นทางนี้ในบทความชุดนี้.

ขั้นที่ 1 ฉันต้องการสร้างการฝึกอบรม จะเริ่มต้นที่ไหน?
ฉันเชื่อมั่นว่าการฝึกอบรมเป็นผลิตภัณฑ์ และสำหรับผลิตภัณฑ์ ผมแนะนำให้สร้าง “วิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์” ซึ่งจะช่วยตอบคำถามง่ายๆ และเน้นที่ผลลัพธ์สุดท้าย

คำถามแรก: " การฝึกอบรมนี้เหมาะกับใครบ้าง?»

สำหรับทีมที่เพิ่งคิดจะนำวิธี Agile ไปใช้? สำหรับทีมที่ฝึกซ้อมอยู่แล้ว แต่ต้องการคิดใหม่ว่าพวกเขาทำอะไรและทำอย่างไร? สำหรับกลุ่มผู้จัดการบริษัทที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานโดยใช้วิธี Scrum สำหรับแผนก DevOps ที่ใช้ Kanban? หรืออาจจะเป็นสำหรับแผนกทรัพยากรบุคคลที่ต้องการเรียนรู้คำศัพท์ใหม่ๆ หรือในทางกลับกัน แนะนำกระบวนการเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น? 🙂

คำถามที่สอง: " ทำไมพวกเขาถึงต้องการการฝึกอบรมนี้?»
ส่วนหนึ่งนอกเหนือไปจากคำตอบของคำถามแรกด้วยการเพิ่มจุดมุ่งเน้นและวัตถุประสงค์การฝึกอบรม การฝึกอบรมอาจมีจุดมุ่งหมายเพื่อแนะนำหลักการและเทคนิคที่หลากหลายหรือทักษะการปฏิบัติในพื้นที่แคบๆ เดียว จะเป็นการดีอย่างยิ่งหากผู้เข้าร่วมมารวมตัวกันในวันรุ่งขึ้นเพื่อใช้ความรู้และทักษะที่ได้รับ

คำถามที่สาม: " ข้อจำกัดของเรามีอะไรบ้าง?»
ข้อจำกัดแรกและที่พบบ่อยที่สุดคือเวลา ถ้าฉันมีวันเดียวฉันสามารถนับหัวข้อได้ 3-4 หัวข้อโดยคำนึงถึงทฤษฎีและแบบฝึกหัดภาคปฏิบัติ สองวันหรือมากกว่านั้น อาจกล่าวได้ว่าเป็นเรื่องหรูหราอยู่แล้ว โดยให้โอกาสในการเจาะลึกในหัวข้อต่างๆ ซึ่งร่วมกันสร้างความเข้าใจแบบองค์รวมในแต่ละส่วนของภาพรวม แต่บางครั้งเวลาก็มีจำกัดและมีเพียงครึ่งวัน (ประมาณ 4 ชั่วโมง) หรือมาสเตอร์คลาสเพียงสองชั่วโมง ในกรณีนี้คุณต้องเลือกจุดสนใจที่แคบลงและละทิ้งหัวข้อที่น่าสนใจมากมายที่คุณจะไม่มีเวลาพิจารณา

ข้อจำกัดที่สำคัญน้อยกว่าอีกประการหนึ่งคือวัสดุ ฟลิปชาร์ต กระดาษโน้ต และสิ่งพิมพ์สามารถพบได้ในสำนักงานทุกแห่ง จะดีมากหากคุณสามารถรวบรวมมันล่วงหน้าได้ วัสดุเพิ่มเติมสำหรับการออกกำลังกาย - เหรียญ บัตรออกกำลังกาย และอุปกรณ์โฮมเมดอื่นๆ ดังนั้นแม้ว่าฉันจะรักเลโก้อย่างไร้ขอบเขต แต่ฉันก็ยังไม่อยากใช้มันเพื่อฝึกฝน: คุณต้องพกกล่องใบใหญ่ติดตัวไปด้วย ดังนั้นฉันจึงพร้อมที่จะจัดการฝึกอบรมได้ทุกที่ทุกเวลาโดยแทบไม่ต้องเตรียมตัวเลย

แน่นอนว่า เมื่อเทียบกับฉากหลังของเรื่องทั้งหมดนี้ คุณคงนึกถึงสถานที่สำหรับฝึกซ้อม คุณจะใช้จ่ายที่ไหน? คุณมีพื้นที่ว่างอะไรบ้าง? มีโต๊ะสำหรับงานกลุ่มและเอกสารอื่นๆ หรือไม่? เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในภายหลังเมื่อเราเริ่มแบบฝึกหัด

คำถามเพิ่มเติม: “คุณลักษณะที่สำคัญคืออะไร” และ “การฝึกครั้งนี้จะเป็นอย่างไร”

บางส่วนชัดเจนอยู่แล้วจากคำตอบก่อนหน้าทั้งหมด แต่ควรให้ความสนใจกับประเด็นสำคัญประการหนึ่งนั่นคือจำนวนผู้เข้าร่วม ฉันเป็นผู้สนับสนุนแนวคิด “การฝึกอบรมจากด้านหลังห้อง” กล่าวอีกนัยหนึ่ง ฉันเชื่อว่าการฝึกอบรมควรมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมมากขึ้นและมีเรื่องราวที่ "ผูกขาด" จากผู้ฝึกสอนน้อยลง การฝึกอบรมที่ดีที่สุดเกิดขึ้นในกลุ่มเล็กๆ 8 ถึง 16 คน ด้วยจำนวนผู้เข้าร่วมสูงสุด 20 คน คุณยังคงสามารถวางใจในความสนใจของผู้ฝึกสอนต่อผู้เข้าร่วมแต่ละกลุ่มได้ หากคุณมีผู้เข้าร่วมมากกว่านั้น คุณจะต้องคิดถึงผู้ช่วยหรือแบบฝึกหัดที่ไม่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษจากผู้ฝึกสอน

ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าร่วมการฝึกอบรม คุณจะต้องพิจารณาว่าจะใช้วิธีใดเพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วม และสร้างสมดุลระหว่างพลวัตของการฝึกอบรม เพื่อไม่ให้ใครนั่งข้างสนาม

โสกราตีสยังกล่าวอีกว่าการมีส่วนร่วมในการเรียนรู้ส่งเสริมความจำ ทุกคนที่คุ้นเคยกับปัญหาการสอนทักษะการปฏิบัติไม่ทางใดก็ทางหนึ่งจะรู้เรื่องนี้ (และวิธีการทำงานที่ยืดหยุ่นก็เป็นทักษะเช่นกัน)

ข่าวดีก็คือโค้ชมีวิธีโต้ตอบมากมาย ตัวอย่างเช่น การคิดคำถามด้วยตัวเอง การสนทนาเป็นคู่หรือกลุ่มไม่เกิน 5 คน การเข้าร่วมแบบฝึกหัด (การเล่นอย่างจริงจัง) การวิเคราะห์กรณีต่างๆ หรือเพียงการสนทนาเชิงโต้ตอบทั่วไปกับผู้ฝึกสอน และอื่นๆ อีกมากมาย เราจะพูดถึงทั้งหมดนี้ในบทความต่อไปนี้เมื่อเรากรอกการฝึกอบรม

มาดูกันว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างและสร้างการฝึกอบรมร่วมกัน ตามที่ผมสัญญาไว้ในตอนแรก

เรากำลังสร้างการฝึกอบรมสำหรับผู้เข้าร่วมที่ยังไม่ค่อยคุ้นเคยกับหลักการพัฒนาแบบ Agile และโดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธี Scrum ซึ่งอาจเป็นทีมแยกกันหรือกลุ่มภายในบริษัทก็ได้ วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมเพื่อให้ครอบคลุมหัวข้อหลักๆ เช่น การทำความเข้าใจแนวคิด Agile ความรู้ในการปฏิบัติงานโดยใช้วิธี Scrum วิธีปฏิบัติ การประเมินทีมและการวางแผนการทำซ้ำและโครงการ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องได้รับทักษะการปฏิบัติเพื่อที่คุณจะสามารถเริ่มนำไปใช้ได้ทันทีหลังการฝึกอบรม ในแง่ของเวลา เราสามารถนับการฝึกอบรมหนึ่งวันโดยมีจำนวนคนที่เหมาะสมที่สุดคือ 15 คน

เรามาเรียกมันว่า "การฝึกอบรม Scrum หนึ่งวัน"

ต่อไป เราจะพูดถึงวิธีสร้างโครงสร้างการฝึกอบรมเพื่อรวมหัวข้อที่จำเป็นทั้งหมดลงไป เราจะหารือเกี่ยวกับวิธีจัดสมดุลตารางเวลาของคุณ และเลือกแบบฝึกหัดแบบโต้ตอบที่ผสมผสานทฤษฎีและการปฏิบัติ

วิธีสร้างการฝึกอบรม - คู่มือการปฏิบัติตามตัวอย่างส่วนตัว

โปรแกรมการฝึกอบรมใด ๆ ประกอบด้วยการบรรยายขนาดเล็กและแบบฝึกหัดต่างๆ และมีแบบฝึกหัดเพียงห้าประเภทเท่านั้น ในบทความที่แล้ว เราได้ดูรายละเอียดการออกกำลังกายวอร์มอัพอย่างละเอียด และวันนี้เราจะมาดูรายละเอียดกันด้วย แบบฝึกหัดพื้นฐาน.

พวกเขาจะเรียกว่าใจความ

• เหล่านี้เป็นแบบฝึกหัดที่ฝึกทักษะที่ผู้เข้าร่วมเข้ารับการฝึกอบรมโดยตรง

เหล่านี้เป็นแบบฝึกหัดหลักในการฝึกอบรมดังนั้นชื่อของพวกเขา ในการฝึกอบรมการพูดในที่สาธารณะ แบบฝึกหัดเหล่านี้เป็นแบบฝึกหัดที่พัฒนาความสามารถในการพูดต่อหน้าผู้ฟัง ความสามารถในการแสดงท่าทางอย่างถูกต้อง และความสามารถในการตอบคำถามที่ซับซ้อน ในการฝึกอบรมการขาย แบบฝึกหัดเหล่านี้เป็นแบบฝึกหัดที่พัฒนาความสามารถในการชี้แจงความต้องการ ใช้ช่องทางคำถาม ทำงานกับข้อโต้แย้ง ฯลฯ

• ในการฝึกทักษะ(ซึ่งมีหน้าที่ในการพัฒนาทักษะที่จำเป็น) กล่าวคือ แบบฝึกหัดพื้นฐาน (เฉพาะเรื่อง)ควรใช้เวลาส่วนใหญ่ในการฝึกอบรม มากถึง 70% ของเวลาทั้งหมด
• ในการฝึกสร้างแรงบันดาลใจงานแตกต่าง - เพื่อสร้างแรงจูงใจอันทรงพลังสำหรับการเปลี่ยนแปลงในหมู่ผู้เข้าร่วมเพื่อสร้างการรับรู้ที่สำคัญเกี่ยวกับตนเองเกี่ยวกับความสัมพันธ์เกี่ยวกับโลก การฝึกอบรมดังกล่าวอาจมีแบบฝึกหัดพื้นฐานน้อยมาก และบางครั้งก็ทำโดยไม่มีแบบฝึกหัดเหล่านั้นด้วยซ้ำ

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าแบบฝึกหัดนี้เป็นพื้นฐานหรือไม่?อย่างง่ายดาย. คุณเพียงแค่ต้องถามตัวเองด้วยคำถาม: มันฝึกทักษะอะไรได้บ้าง?ถ้าทักษะไม่ได้รับการฝึกฝน นั่นก็ไม่ใช่การฝึกหลัก

เงื่อนไขที่สำคัญสำหรับการฝึกซ้อมหลักคือต้องมีโครงสร้างเพื่อให้เป็นเช่นนั้น ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมทุกคนสามารถทำงานได้. การฝึกซ้อมหลักซึ่งมีเพียงไม่กี่คนจากกลุ่มที่ได้รับการฝึกอบรมนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้เข้าร่วมทุกคนมีสิทธิ์เท่าเทียมกันในการได้รับทักษะที่พวกเขาได้รับจากการฝึกอบรม

นั่นเป็นเหตุผล การออกกำลังกายขั้นพื้นฐานมักทำเป็นคู่หรือสาม...

และแบบกลุ่มย่อย 4-6 คนด้วย การกำหนดค่าเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมทุกคนมีเวลาฝึกฝนทักษะ

ตัวอย่างเช่น เรากำลังจัดการฝึกอบรมการพูดในที่สาธารณะ และเราต้องการให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนออกมาต่อหน้ากลุ่มและกล่าวสุนทรพจน์ปลุกใจเป็นเวลา 3 นาที สมมติว่าเรามีผู้เข้าร่วมการฝึกอบรม 16 คน ถ้าทุกคนออกมาพูดในวงกว้างเราจะใช้เวลามากกว่า 2 ชั่วโมง : 3 นาที เพื่อประสิทธิภาพบวก 5 นาที สำหรับการตอบรับ (หลายคนคงอยากพูดออกมาเป็นการฝึกพูดในที่สาธารณะ) รวมเวลากลุ่มละ 128 นาที พร้อมตำนาน “นี่นั่น”...

โดยปกติแล้วเวลาจัดอบรมเราพยายามทำให้มากที่สุดและตามธรรมเนียมแล้วมีเวลาไม่เพียงพอ การออกกำลังกายเป็นเวลา 2–2.5 ชั่วโมงถือเป็นความหรูหรา ใช่และอีกมากมาย จุดสำคัญ- กลุ่มจะรู้สึกเบื่อ พลังงาน การมีส่วนร่วม และแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมจะ "ลดลง" อย่างมากหากเราทำสิ่งเดียวกันเป็นเวลา 2 ชั่วโมง

วิธีแก้ปัญหาคืออะไร? มีสองวิธี:

• ลดจำนวนวิทยากรเราขอเชิญชวน 4-5 คนที่ "กล้าหาญที่สุด" มาแสดง สำหรับพวกเขามันเป็นประสบการณ์ที่ยิ่งใหญ่ หลังจากวิเคราะห์ข้อดีและข้อเสียของคำพูดแต่ละคำแล้ว เราจะเข้าสู่การบรรยายสั้นๆ เกี่ยวกับเครื่องมือสำหรับคำพูดที่มีประสิทธิภาพและก่อความไม่สงบ ทางเลือกที่ดี! เพียงแต่ว่านี่จะไม่ใช่แบบฝึกหัดหลักอีกต่อไป เนื่องจากกลุ่มส่วนใหญ่ไม่ได้ฝึกอะไรในนั้นเลย
• แบ่งผู้เข้าร่วมออกเป็นกลุ่มย่อยตัวอย่างเช่น ผู้เข้าร่วมที่ "กล้าหาญ" ทั้ง 4 คนพูดคุยกับกลุ่มทั่วไป และได้รับข้อเสนอแนะโดยละเอียดภายใต้คำแนะนำของโค้ช จากนั้นเราจึงจัดตั้งทีม 2 ทีม โดยแต่ละทีมควรมี 2 คนที่ได้แสดงไปแล้ว (ให้เป็น "กัปตันทีม") และผู้เข้าร่วม 6 คนที่ยังไม่ได้แสดง ตอนนี้ในกลุ่มย่อยจำเป็นต้องทำงานต่อไปเพื่อให้ทุกคนได้พูด “กัปตัน” จัดกระบวนการและผลตอบรับที่มีคุณภาพ โค้ชเข้าหาทีมใดทีมหนึ่งเพื่อช่วยแสดงความคิดเห็น

สิ่งที่เรามีในตัวเลือกที่สอง:

• เวลาลดลงจาก 2 ชั่วโมงเหลือ 1 ชั่วโมง 20 นาที
• ในกรณีนี้ ผู้เข้าร่วมทุกคนจะฝึกทักษะนี้
• น้ำเสียงและการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมมีมากขึ้น ระดับสูงเพราะพวกเขาทำงานอิสระ มีส่วนร่วม มีส่วนร่วม
• นอกจากนี้เรายังให้โอกาสผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นได้ปรากฏตัวในบทบาทของ "กัปตันทีม" ซึ่งดีต่อการเปลี่ยนแปลงของกลุ่ม เนื่องจากจะช่วยเร่งการกระจายบทบาทในกลุ่มให้เร็วขึ้น แต่นี่เป็นเรื่องราวที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง... และเราจะตรวจสอบเรื่องนี้ในบทความต่อ ๆ ไปอย่างแน่นอน

หากจำเป็นต้องลดเวลาลงอีก- นี่หมายความว่าเราปล่อยให้ผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้น 3-4 คนแสดง จากนั้นเราจึงจัดตั้งทีม 3 ทีม โดยแต่ละทีมจะมีผู้เข้าร่วมที่ไม่มีประสิทธิภาพ 4 คน ในส่วนของเวลาเราจะได้ประมาณ 1 ชั่วโมง และข้อดีทั้งหมดข้างต้นยังคงอยู่

การสร้างทีมมากกว่า 3 ทีมภายใต้เงื่อนไขของเรา (ผู้เข้าร่วม 16 คน) นั้นไม่สมเหตุสมผลอีกต่อไป ความรู้สึกในการพูดต่อหน้าผู้ฟังจะหายไปหากมีผู้ฟังเพียง 2-3 คนนั่งอยู่ตรงหน้าคุณ ที่นี่ผู้ฝึกสอนจะต้องมองหาวิธีประนีประนอมที่สมเหตุสมผลเสมอ เพื่อรักษาภาระของผู้เข้าร่วมและประหยัดเวลา

แบบฝึกหัดหลักคือแบบฝึกหัดขนาดใหญ่และระยะยาวมักใช้เวลาตั้งแต่ 30 นาทีถึง 1.5 ชั่วโมง เนื่องจากผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะต้องฝึกฝนทักษะที่กำหนดไว้ในแบบฝึกหัดนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน ดังนั้นทุกคนจึงต้องได้รับ มีเวลาเพียงพอจะได้ไม่ต้องรีบร้อน สิ่งสำคัญคือต้องให้เวลาเพียงพอ สำหรับข้อเสนอแนะเพราะในการฝึกขั้นพื้นฐานนั้นมีคุณค่าไม่น้อยไปกว่าการฝึกนั่นเอง

เมื่อเพื่อนร่วมงานนำโปรแกรมการฝึกอบรมใหม่มาให้ฉันโดยขอให้ดูและทำการเปลี่ยนแปลงและฉันเห็นว่ามีการจัดสรรเวลา 10-15 นาทีสำหรับการฝึกหัดหลัก สิ่งนี้ทำให้ฉันสงสัยทันที มันไม่เกิดขึ้นเช่นนั้น)) หรือทักษะที่เลือกน้อยเกินไป หรือมีเวลาไม่พอในการดำเนินการ หรือบางทีอาจไม่ใช่ทุกคนที่จะมีส่วนร่วมในที่สุด...

แบบฝึกหัดพื้นฐานหาได้จากไหน?

มี ข่าวดี- มันค่อนข้างง่ายที่จะสร้างด้วยตัวเอง! เราเพียงแต่นำสถานการณ์ กรณีต่างๆ จากชีวิตที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อการฝึกอบรมของเราและถ่ายโอนไปยังแบบฝึกหัด เราจะสร้างมันขึ้นมาไหม?

• การฝึกอบรมการขาย?ให้นี่เป็นการออกกำลังกายเป็นคู่ คนหนึ่งคือผู้ขาย อีกคนคือผู้ซื้อ ผู้ขายจำเป็นต้องขายสินค้าที่เราเสนอให้กับผู้ซื้อตามโครงการที่เราให้ไว้ ตัวอย่างเช่น เราเพิ่งเรียนรู้วิธีสร้างช่องทางของคำถามเพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้า หน้าที่ของผู้ขาย: การใช้ "ช่องทาง" นี้เพื่อทำการขาย

ฉันควรให้เวลาในการทำงานนานแค่ไหน? เนื่องจาก "ช่องทาง" เป็นช่องทางใหม่ ผู้เข้าร่วมจะต้องคิดอย่างรอบคอบและเลือกคำที่เหมาะสม ดังนั้นจึงต้องใช้เวลาอย่างมาก ตัวอย่างเช่น 7–10 นาทีในการทำงานเที่ยวเดียว แน่นอนว่าระยะเวลานั้นขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ด้วย

ทันทีหลังจากเวลา "การขาย" สิ้นสุดลง องค์ประกอบที่จำเป็นคือการป้อนกลับภายในคู่สกุลเงินนี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง คำติชมช่วยให้ "ผู้ขาย" ไตร่ตรองงานของเขาแสดงความรู้สึกโดยไม่สะสม ความคิดเห็นช่วยให้ผู้เข้าร่วมทั้งคู่สามารถรวบรวมความเข้าใจเกี่ยวกับช่องทางคำถามได้

• แบบฝึกหัดที่ดำเนินการโดยไม่มีข้อเสนอแนะ (ทันทีหลังจาก "การขาย") สูญเสียประสิทธิภาพสูงสุดถึง 50%!

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างผลตอบรับในแบบฝึกหัดพื้นฐานคืออะไร?

1. อันดับแรก ปล่อยให้คนที่ “ขาย” พูดจะดีกว่าเสมอ: คุณรู้สึกอย่างไร? “ช่องทาง” ในความคิดของเขามีประสิทธิภาพเพียงใด

2. จากนั้นให้โอกาส “ลูกค้า” ได้แสดงความคิดเห็น: “ช่องทาง” ถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? อะไรผ่านไปด้วยดี? คุณควรใส่ใจและปรับปรุงอะไรอีกบ้าง?

3. หากเราวางแผนที่จะนำเสนอผลตอบรับต่อวงกว้าง อันดับแรกควรให้ผู้เข้าอบรมมีโอกาสพูดเป็นคู่ก่อน แล้วจึงนำเสนอต่อทั้งกลุ่มจะดีกว่า

แต่กลับมาสร้างแบบฝึกหัดพื้นฐานกันดีกว่า การทำแบบฝึกหัดพื้นฐานสำหรับหัวข้อการฝึกอบรมอื่นๆ เป็นเรื่องง่ายพอๆ กัน:

• มีอิทธิพลต่อการฝึกอบรม?โปรด. เรากำลังมองหากรณีต่างๆ จากชีวิตที่ความสามารถในการมีอิทธิพลเป็นสิ่งสำคัญ ผู้เข้าร่วมเป็นคู่ ด้านหนึ่งเป็นคนขับที่ฝ่าฝืนกฎเพราะรีบไปสนามบิน อีกฝั่งเป็นตำรวจจราจรที่หยุดเขาไว้ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขับขี่ที่จะโน้มน้าวตำรวจจราจรให้ปล่อยเขาไปโดยเร็วที่สุดและไม่มีค่าปรับ

เราถามตัวเองว่า มีที่ไหนอีกในชีวิตที่มีอิทธิพลอันสดใส? ตัวอย่างเช่นคู่หนึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ซึ่งอาจให้ใบรับรองที่จำเป็นหรือไม่ก็ได้ (เขาจะเป็นผู้ตัดสินใจ) ภารกิจที่สองคือการโน้มน้าวให้เจ้าหน้าที่ออกใบรับรองดังกล่าวภายใน 7-10 นาที

• การฝึกอบรมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสำหรับคู่รัก?และเราต้องการสอนผู้เข้าร่วมถึงวิธีการเจรจาต่อรอง ยอดเยี่ยม! ซึ่งหมายความว่าจะมีบทบาทเป็นคู่สมรสคนที่สองคือภรรยา และพวกเขาจะต้องตกลงกันภายใน 10-15 นาที: พวกเขาจะซื้อรถยนต์ (ความปรารถนาของคู่สมรส) หรือเฟอร์นิเจอร์ใหม่สำหรับห้องครัว/เสื้อคลุมขนสัตว์ (ความปรารถนาของคู่สมรส) จำนวนเงินมีจำกัด - อย่างใดอย่างหนึ่งครึ่งรถและเสื้อคลุมขนสัตว์ครึ่ง - คุณไม่สามารถ :-) . เรามาตกลงกัน!

แน่นอน, มีเหตุผลที่จะใส่แบบฝึกหัดหลักหลังการบรรยายสั้นๆซึ่งคุณให้โครงร่างบางอย่างซึ่งจำเป็นต้องทำในแบบฝึกหัดนี้ ในตัวอย่างของเรา ก่อนแบบฝึกหัดหลัก เราจะให้แผนภาพของ "ช่องทางของคำถาม" "อัลกอริทึมเพื่อการโน้มน้าวใจที่มีประสิทธิภาพ" และการบรรยายสั้นๆ เรื่อง "วิธีบรรลุข้อตกลงร่วมกันอย่างง่ายดาย" อย่างไรก็ตาม เราจะพูดถึงวิธีสร้างการบรรยายสั้น ๆ ที่แข็งแกร่งและน่าจดจำในจดหมายข่าวฉบับต่อ ๆ ไป

อย่างที่คุณเห็นการสร้างแบบฝึกหัดพื้นฐานสำหรับการฝึกนั้นค่อนข้างง่าย หากคุณต้องการเพิ่มแบบฝึกหัดพื้นฐานสำเร็จรูปและ "อร่อย" ให้กับรายการของคุณ คุณสามารถซื้อได้ในส่วน "แบบฝึกหัดสำหรับการฝึกอบรม" ของเรา ตั้งตัวกรองเป็น “แบบฝึกหัดพื้นฐาน” และเลือกสิ่งที่คุณต้องการ!

และเรายังมีประเด็นการฝึกสอนแบบมืออาชีพอีก 2 ประเด็นที่ต้องพิจารณา:

• คู่หรือแฝดสาม? จะเลือกอะไรดี?

แบบฝึกหัดทั้งหมดของเราสามารถทำได้ในสามส่วน จากนั้นคนที่สามจะรับบทเป็น “ผู้สังเกตการณ์”

ข้อดีและข้อเสียของการเป็นผู้สังเกตการณ์คืออะไร?ในฐานะบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขาย เขาจะให้ข้อเสนอแนะที่มีวัตถุประสงค์และลึกซึ้งมากขึ้น นั่นเป็นข้อดี ทุกคนจะใช้เวลาทำงานนานกว่า 1.5 เท่า นี่คือลบ (แม้ว่าบางครั้งก็เป็นบวก :-)) เนื่องจากสมาชิกทั้งสามคนจะต้องผ่านการขาย 3 รอบ ทักษะจึงจะเชี่ยวชาญในระดับที่มั่นคงยิ่งขึ้น นี่เป็นข้อดีอย่างแน่นอน!

ดังนั้นการทำงานเป็นสามส่วน (เมื่อเทียบกับคู่) จะให้การพัฒนาในระดับที่ลึกกว่า สร้างทักษะที่มั่นคงมากขึ้น แต่ต้องใช้เวลามากกว่า

นอกจากนี้ยังควรพิจารณาว่าการทำงานเป็นสามส่วนนั้นจำเป็นต้องมีความไว้วางใจในกลุ่มในระดับหนึ่ง เพียงแค่ "ขายสินค้าให้กับเพื่อนร่วมงาน" หรือ "ขายสินค้าเมื่อผู้สังเกตการณ์กำลังดูการขายของคุณ" - สำหรับผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมส่วนใหญ่ สิ่งเหล่านี้คือ "ความแตกต่างที่สำคัญสองประการ"

ดังนั้นในขั้นแรกของการฝึกควรทำงานเป็นคู่จะดีกว่า การทำงานเป็นคู่จะสร้างความไว้วางใจในกลุ่มได้รวดเร็วที่สุดเมื่อความไว้วางใจเกิดขึ้นและผู้เข้าร่วมพร้อมที่จะทำงานอย่างเปิดเผย เราจะให้แบบฝึกหัดหลักเป็นสามส่วน

สินค้าอะไรที่จะขายในแบบฝึกหัดหลัก?

มี 2 ​​ตัวเลือกหลักที่นี่: สร้างยอดขายจากผลิตภัณฑ์จริง - ตัวเลือกที่ผู้เข้าร่วมขายในชีวิต หรือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่สมจริงสำหรับพวกเขาซึ่งไม่ได้ผลในชีวิตจริง

ผู้ฝึกสอนหลายคนเลือกที่จะทำงานกับผลิตภัณฑ์จริงเสมอ และพวกเขาก็คิดผิด ท้ายที่สุดแล้วอาจารย์ วิธีการใหม่การดำเนินการกับผลิตภัณฑ์จริงนั้นยากกว่ามาก!มี “หาง” มากมาย ประสบการณ์ในอดีตที่ดึงไปสู่วิธีการขายตามปกติ ผู้เข้าร่วม “เลื่อน” เข้าสู่ “แบบที่พวกเขาทำมาตลอด” แทนที่จะฝึกฝนแผนการที่โค้ชแนะนำ

ยิ่งทักษะซับซ้อนมากเท่าไร การที่ผู้เข้าร่วมเชี่ยวชาญจริง ๆ ก็ยิ่งสำคัญสำหรับเรามากขึ้นเท่านั้น - ยิ่งทำกับผลิตภัณฑ์ที่ "ไม่จริง" สำหรับพวกเขาก็ยิ่งดีเท่านั้น!

พวกเขามักจะขายรถยนต์หรือไม่? สมมติว่าในแบบฝึกหัดหลักพวกเขาขายโทรศัพท์ หรือให้พวกเขาขายกาแฟกระป๋องให้กันตามโครงการที่คุณเสนอ

อย่างไรก็ตาม ยิ่ง "ผลิตภัณฑ์ที่ไม่จริง" ผิดปกติมากเท่าใด การมีส่วนร่วม พลังงานของผู้เข้าร่วม และความสนใจในแบบฝึกหัดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น งาน "ขายหวีให้คนหัวล้าน" หรือ "หิมะให้เอสกิโม" มักจะช่วยไม่เพียงแต่ฝึกฝนทักษะเท่านั้น แต่ยังช่วยเติมพลังให้กับผู้เข้าร่วมอย่างมากอีกด้วย

แน่นอนว่าเมื่อเชี่ยวชาญทักษะใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่จริงแล้ว คุณต้องถ่ายโอนผลิตภัณฑ์นั้นไปยังผลิตภัณฑ์จริงและให้โอกาสผู้เข้าร่วมถ่ายโอนผลิตภัณฑ์นั้นไปยังข้อมูลเฉพาะของตนเอง

ดังนั้นผู้ฝึกสอนที่มีประสบการณ์มักจะให้แบบฝึกหัดหลัก 2 ประการสำหรับทักษะที่สำคัญ:

• อันแรกง่ายกว่า เป็นคู่และเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่จริง
• ประการที่สองนั้นยากกว่า ตัวอย่างเช่นในสามและสินค้าจริง

แล้วทักษะก็ก่อตัวขึ้นจริงๆ! และการฝึกอบรมของเราก็มีประสิทธิผลอย่างแท้จริง!

จบแล้ว...อยากพูดมากจนเขียนบทความสั้นไม่ได้เลย)) มาดูของหวานกันดีกว่า ตัวอย่างแบบฝึกหัดหลักที่แท้จริงสำหรับการฝึกอบรมการขาย

ในการบรรยายขนาดเล็ก ผู้ฝึกสอนจะแนะนำกลุ่มให้รู้จักกับเทคโนโลยีข้อเสนอ PPV ที่มีความสามารถ:

• ลักษณะ(สีแดง)
• ข้อดี(สดใสโดดเด่นกว่าใคร)
• ประโยชน์(พวกเขาจะสนใจคุณ)

ต่อไปเขาจะให้แบบฝึกหัดเรียกว่า "Finest Hour":

หลังจากที่เราเรียนรู้เกี่ยวกับอัลกอริทึมในการเสนอ PPV แล้ว มันก็สมเหตุสมผลที่จะจัดการกับ "แมว" อย่างที่พวกเขาพูด ในกรณีของเรา แมวจะเป็นถ้วยพลาสติก

แต่ละทีมต้องมาด้วย จำนวนโซ่ CPV สูงสุดที่เป็นไปได้ต่อถ้วยพลาสติกงานนี้ให้เวลา 10 นาที

ต่อไปเราจะเล่นอะนาล็อกของรายการเด็กยอดนิยมที่ครั้งหนึ่งเคยมีอยู่ "Finest Hour" ทีมหนึ่งตั้งชื่อเครือ PPV ส่วนอีกทีมต้องตั้งชื่อของตัวเอง ไปเรื่อยๆ จนกว่ารายการหรือจินตนาการจะหมดไป สิ่งที่น่าสนใจคือโซ่จะต้องเป็นโซ่ใหม่เสมอ และเป็นไปไม่ได้ที่จะทำซ้ำโซ่ที่มีชื่ออยู่แล้ว รวมถึงโซ่ที่ตั้งชื่อโดยทีมอื่นด้วย

แต่ฉันหวังว่าทุกคนจะเข้าใจว่าอาจมีลักษณะหนึ่งได้ แต่อาจมีประโยชน์และประโยชน์หลายประการจากคุณลักษณะนี้ และด้วยเหตุนี้ สถานการณ์ฉุกเฉินหลายสายจึงถูกสร้างขึ้นสำหรับคุณลักษณะเดียวได้

กลุ่มจะผลัดกันโทรต่อสายฉุกเฉินจนกว่าจะหมด ผู้ฝึกสอนให้ความเห็นเกี่ยวกับโซ่ หากมีความไม่ถูกต้อง (เช่น ข้อดีและผลประโยชน์ปะปนกัน) ให้แก้ไขและเสนอแนะ

เวลาสำหรับการออกกำลังกายทั้งหมด: ประมาณ 30 นาที

ทรัพยากรที่ต้องการ: ถ้วยพลาสติกตามจำนวนกลุ่ม

• นี่เป็นการออกกำลังกายขั้นพื้นฐานหรือไม่? ใช่.
• มันฝึกทักษะอะไรได้บ้าง? ทำโซ่ตามแผนการตอบสนองฉุกเฉิน
• ทุกคนมีส่วนร่วมไหม? ใช่ ทุกคนในกลุ่มย่อยมีส่วนร่วมในการอภิปรายและพัฒนาเครือธุรกิจ
• การออกกำลังกายมีพื้นฐานมาจากผลิตภัณฑ์จริงหรือไม่จริง? ในเรื่องไม่จริง(ถ้วยพลาสติก) ซึ่งหมายความว่าโครงการ CPV จะได้เรียนรู้เร็วขึ้น และการออกกำลังกายจะมีความร่าเริงและกระตือรือร้น

หลังจากการฝึกหัดนี้ ควรมีการฝึกหัดขั้นพื้นฐานอีกครั้งหนึ่งสำหรับการฝึก PPV เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จริง เพื่อรวบรวมทักษะและบูรณาการเข้ากับสถานการณ์ของผู้เข้าร่วม

การฝึกฝนทั้งหมดได้ถือกำเนิดขึ้นที่นี่แล้ว!