การคุ้มครองทางกฎหมายของสิทธิของผู้ขาย ให้ทัศนคติทางจิตวิทยาที่ถูกต้องแก่ผู้ขาย

ประการแรกสิ่งที่กฎหมายกล่าวไว้

ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย:
มาตรา 239 พฤติการณ์ที่ไม่รวมความรับผิดทางการเงินของลูกจ้าง
วัสดุ
ความรับผิดของพนักงานไม่รวมอยู่ในกรณีความเสียหาย
เนื่องจากเหตุสุดวิสัย ความเสี่ยงทางเศรษฐกิจปกติ สุดขั้ว
ความจำเป็นหรือการป้องกันหรือความล้มเหลวที่จำเป็นโดยนายจ้าง
ความรับผิดชอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับการจัดเก็บทรัพย์สิน
มอบหมายให้พนักงาน
ข้อ 244 ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับความรับผิดชอบทางการเงินทั้งหมดของพนักงาน
ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับบุคคลหรือส่วนรวมทั้งหมด
(ทีม) ความรับผิดทางการเงิน (ข้อ 2 ของส่วนที่หนึ่งของบทความ
มาตรา 243 ของประมวลกฎหมายนี้) กล่าวคือเป็นการชดเชยความเสียหายแก่นายจ้าง
ค่าเสียหายเต็มจำนวนจากการขาดแคลนทรัพย์สินที่ลูกจ้างมอบหมาย
อาจสรุปได้กับพนักงานที่มีอายุครบสิบแปดปีและ
การให้บริการโดยตรงหรือการใช้เงินตรา สินค้าโภคภัณฑ์
ของมีค่าหรือทรัพย์สินอื่น ๆ
รายชื่อผลงานและประเภทของคนงานด้วย
ซึ่งอาจรวมถึง ข้อตกลงเหล่านี้, และ แบบฟอร์มมาตรฐาน
ข้อตกลงเหล่านี้ได้รับการอนุมัติในลักษณะที่รัฐบาลกำหนด
สหพันธรัฐรัสเซีย.
ข้อ 245 ความรับผิดทางการเงินโดยรวม (ทีม) สำหรับความเสียหาย
เมื่อพนักงานร่วมกันดำเนินการ แต่ละสายพันธุ์งานที่เกี่ยวข้องกับ
การจัดเก็บ การประมวลผล การขาย (การปล่อย) การขนส่ง การใช้ หรือ
การใช้ค่าอื่นที่โอนไปให้เมื่อเป็นไปไม่ได้
แยกความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคนในการก่อให้เกิดความเสียหายและ
ทำข้อตกลงกับเขาเพื่อชดใช้ค่าเสียหายเต็มจำนวนอาจ
จะมีการแนะนำความรับผิดชอบทางการเงินโดยรวม (ทีม)
ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับเนื้อหาโดยรวม (ทีม)
ความรับผิดต่อความเสียหายนั้นเป็นระหว่างนายจ้างกับ
โดยสมาชิกทุกคนในทีม (ทีม)
ตามข้อตกลงร่วมกัน
(ทีม) ค่าความรับผิดชอบด้านวัสดุได้รับความไว้วางใจล่วงหน้า
กลุ่มบุคคลที่จัดตั้งขึ้นซึ่งได้รับความไว้วางใจทางการเงินเต็มรูปแบบ
รับผิดชอบต่อการขาดแคลนของพวกเขา เพื่อการหลุดพ้นจากวัตถุ
ความรับผิดชอบสมาชิกของทีม (ทีม) จะต้องพิสูจน์การขาดหายไป
ความผิดของคุณ
กรณีค่าเสียหายโดยสมัครใจให้กำหนดระดับความผิดของแต่ละคน
สมาชิกของทีม (ทีม) จะถูกกำหนดโดยข้อตกลงระหว่างทั้งหมด
สมาชิกของทีม (ทีม) และนายจ้าง เมื่อรวบรวมความเสียหายใน
ขั้นตอนการพิจารณาคดีระดับความผิดของสมาชิกแต่ละคนในทีม (ทีม)
ศาลกำหนด
มาตรา 247 หน้าที่ของนายจ้างจะต้องกำหนดจำนวนความเสียหายที่เกิดแก่ตนและเหตุแห่งการเกิดเหตุ

ก่อนที่จะมีการตัดสินใจจ่ายค่าชดเชยความเสียหายให้กับลูกจ้างรายใดรายหนึ่ง
นายจ้างมีหน้าที่ตรวจสอบเพื่อกำหนดขนาด
ความเสียหายที่เกิดขึ้นและสาเหตุของการเกิดขึ้น เพื่อดำเนินการดังกล่าว
การตรวจสอบนายจ้างมีสิทธิที่จะจัดตั้งคณะกรรมการร่วมกับการเข้าร่วมได้
ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง
คำขอจากพนักงานเป็นลายลักษณ์อักษร
คำอธิบายเพื่อระบุสาเหตุของความเสียหายคือ
ภาคบังคับ. ในกรณีที่ลูกจ้างปฏิเสธหรือหลบเลี่ยงการจัดหา
ของคำอธิบายที่ระบุให้ร่างการกระทำที่สอดคล้องกัน
ลูกจ้างและ
(หรือ) ตัวแทนของเขามีสิทธิ์ทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาทั้งหมด
การตรวจสอบและอุทธรณ์ในลักษณะที่กำหนดโดยประมวลกฎหมายนี้
มาตรา 248 ขั้นตอนการกู้คืนความเสียหาย
การชดใช้จากลูกจ้างที่มีความผิดตามจำนวนความเสียหายที่เกิดขึ้นนั้นมิใช่
เกินรายได้เฉลี่ยต่อเดือนดำเนินการตามคำสั่ง
นายจ้าง. สามารถสั่งซื้อได้ไม่เกินหนึ่งเดือน
นับแต่วันที่นายจ้างวินิจฉัยถึงจำนวนความเสียหายที่เกิดขึ้นเป็นที่สุด
ความเสียหายของพนักงาน
หากพ้นเดือนไปแล้วหรือพนักงานไม่ตกลง
โดยสมัครใจชดใช้ค่าเสียหายอันเกิดแก่นายจ้างและจำนวนเงิน
ความเสียหายที่เกิดขึ้นขึ้นอยู่กับการชดใช้จากลูกจ้างเกินกว่านั้น
รายได้เฉลี่ยต่อเดือน จากนั้นสามารถดำเนินการรวบรวมได้เท่านั้น
ศาล.
หากนายจ้างไม่ปฏิบัติตาม คำสั่งที่จัดตั้งขึ้น
การเรียกค่าเสียหาย ลูกจ้างมีสิทธิอุทธรณ์การกระทำของนายจ้างได้
ศาล.
ลูกจ้างซึ่งมีความผิดฐานทำให้นายจ้างเสียหายได้
คืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วนโดยสมัครใจ ตามข้อตกลงของคู่สัญญา
ของสัญญาจ้างงานสามารถจ่ายค่าชดเชยความเสียหายเป็นงวดได้ ใน
ในกรณีนี้ลูกจ้างจะต้องส่งข้อผูกพันเป็นลายลักษณ์อักษรต่อนายจ้าง
ในการชดใช้ค่าเสียหายโดยระบุเงื่อนไขการชำระเงินเฉพาะ เมื่อไร
การเลิกจ้างของลูกจ้างซึ่งได้ทำสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรแก่
ค่าชดเชยความเสียหายโดยสมัครใจ แต่ปฏิเสธที่จะชดเชยความเสียหายดังกล่าว
หนี้คงค้างจะถูกรวบรวมในศาล
กับ
โดยความยินยอมของนายจ้างลูกจ้างจะโอนให้ลูกจ้างได้รับค่าทดแทนก็ได้
ความเสียหายอันเกิดแก่ทรัพย์สินอันมีมูลค่าเท่ากันหรือเพื่อซ่อมแซมที่เสียหาย
คุณสมบัติ.

ประการแรก นายจ้างมีหน้าที่ตรวจสอบ จากนั้นจึงจะบอกว่าใครถูกและใครผิด นายจ้างมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการคุ้มครองสินค้า

h. สำหรับการละเมิดสิทธิของตนในรูปแบบของข้อกำหนดในการโอนธนบัตรที่มีสกุลเงินอื่นเป็นการชำระเงินสำหรับการซื้อประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองให้ความรับผิดในรูปแบบของค่าปรับ (มาตรา 14.8 ของประมวลกฎหมายปกครอง)

อีกอย่างคือคุณสามารถถ่มน้ำลายใส่พวกเขาและไม่ซื้อเลย .

เกี่ยวกับการแลกเปลี่ยน สิ่งนี้ได้รับการจัดการอย่างใกล้ชิดโดยหัวหน้านักมายากลหรือผู้อำนวยการซึ่งมีข้อตกลงกับธนาคาร กำหนดวงเงินเงินสดด้วยตนเอง นโยบายการบัญชีมันถูกเขียน.

หรือ... ที่เกิดขึ้นบ่อยๆ... หัวหน้าเป็นผู้รับผิดชอบทุกอย่าง บูม..และเธอก็ตัดสินใจทุกอย่าง และเรารู้ว่าใครเป็นหัวหน้าอ่าว

คำอธิบาย : ควรเข้าใจว่าการแลกเปลี่ยน เงิน- นี่คือการดำเนินการที่มุ่งเป้าไปที่การรับเงินที่จำเป็นในการชำระเงิน และเป็นผู้ซื้อที่มีหน้าที่ต้องทำการแลกเปลี่ยน [ดำเนินการบางอย่าง (มาตรา 485 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)] เพื่อปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของเขาต่อผู้ขาย (แคชเชียร์) ซึ่งเขามีที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ ของสินค้า

การอภิปราย

ผู้ขาย (แคชเชียร์) จำเป็นต้องเปลี่ยนเงินหรือไม่หากไม่มีการเปลี่ยนแปลง? หรือแค่แลกเงิน?

59 ข้อความ

และผมยังกล่าวสรุปอีกว่า “ดังนั้น ทั้งสองฝ่ายในความสัมพันธ์ตามสัญญาไม่มีสิทธิ์เรียกร้องจากกันเพื่อแลกเปลี่ยนเงินกันอย่างอิสระ ขณะเดียวกัน ก็ควรเข้าใจว่าการแลกเปลี่ยนเงินทุนเป็นการกระทำที่มุ่งเป้าไปที่ ได้รับเงินที่จำเป็นในการชำระเงินและเป็นผู้ซื้อที่มีหน้าที่ต้องทำการแลกเปลี่ยน [ดำเนินการบางอย่าง (มาตรา 485 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)] เพื่อปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของเขาต่อผู้ขาย (แคชเชียร์) ซึ่งตนมีส่วนเกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้า”

ตามมาตรา 426 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ข้อตกลงสาธารณะ

1. สัญญาสาธารณะเป็นข้อตกลงที่ทำโดยองค์กรการค้าและกำหนดภาระหน้าที่ในการขายสินค้าการปฏิบัติงานหรือการให้บริการซึ่งองค์กรดังกล่าวโดยธรรมชาติของกิจกรรมจะต้องดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องกับทุกคนที่ นำไปใช้กับมัน (การค้าปลีก การขนส่งโดยระบบขนส่งสาธารณะ บริการสื่อสาร การจัดหาพลังงาน การแพทย์ บริการโรงแรม ฯลฯ )

องค์กรการค้าไม่มีสิทธิ์ที่จะให้ความสำคัญกับบุคคลหนึ่งมากกว่าอีกบุคคลหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับข้อสรุป สัญญาสาธารณะยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนดและนิติกรรมอื่น ๆ

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

2. ราคาของสินค้างานและบริการตลอดจนข้อกำหนดอื่น ๆ ของสัญญาสาธารณะถูกกำหนดไว้เหมือนกันสำหรับผู้บริโภคทุกคน ยกเว้นกรณีที่กฎหมายและการกระทำทางกฎหมายอื่น ๆ อนุญาตให้มีการจัดหาผลประโยชน์สำหรับบางประเภท ผู้บริโภค

3. การปฏิเสธ องค์กรการค้าไม่อนุญาตให้ทำสัญญาสาธารณะหากเป็นไปได้ที่จะจัดหาสินค้าบริการหรือทำงานที่เกี่ยวข้องให้กับผู้บริโภค

หากองค์กรการค้าหลบเลี่ยงการสรุปสัญญาสาธารณะอย่างไม่สมเหตุสมผล บทบัญญัติที่กำหนดไว้ในวรรค 4 ของมาตรา 445 ของประมวลนี้จะถูกนำมาใช้

4. ในกรณีที่กฎหมายบัญญัติไว้ รัฐบาลแห่งสหพันธรัฐรัสเซียตลอดจนหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย อาจออกกฎที่ผูกมัดคู่สัญญาในการสรุปและดำเนินการสัญญาสาธารณะ ( สัญญามาตรฐานบทบัญญัติ ฯลฯ)

(แก้ไขเพิ่มเติมโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 160-FZ วันที่ 23 กรกฎาคม 2551)

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

5. เงื่อนไขของสัญญาสาธารณะที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยวรรค 2 และ 4 ของบทความนี้ถือเป็นโมฆะ

นอกจากนี้วรรค 38 ของจดหมายหมายเลข 1-314/32-9 ลงวันที่ 17 มีนาคม 2537 “กฎตัวอย่างสำหรับการดำเนินงานขององค์กรการค้าขายปลีกและข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการดำเนินงานของเครือข่ายค้าปลีกขนาดเล็ก” ห้ามมิให้เสนอผู้ซื้อใด ๆ แทนที่จะส่งเงินหรือเรียกร้องจากเขาให้เปลี่ยนเงินเอง

ดังนั้นหากผู้ขายปฏิเสธที่จะแลกเปลี่ยนธนบัตรด้วยตนเองผู้ซื้อสามารถร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor และสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค - หน่วยงานกำกับดูแลที่มีอำนาจสามารถปรับผู้ขายได้ - ในความเป็นจริงแล้วการปฏิเสธที่จะยอมรับการชำระเงินในรูปแบบ ธนบัตรใด ๆ หมายถึงการปฏิเสธที่จะขายสินค้าและนี่เป็นการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคอย่างร้ายแรง

หากแคชเชียร์ไม่สามารถทอนเงินได้ ลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องการโทรจากเจ้าหน้าที่ เขียนเรื่องร้องเรียนลงในสมุดรับเรื่องร้องเรียน หรือติดต่อแผนก Rospotrebnadzor ผู้บริหารขององค์กรจะถูกปรับ และหากตรวจพบการละเมิดซ้ำๆ ร้านจะถูกปิด

นี่ไม่ใช่ปัญหาของแคชเชียร์ แต่เป็นปัญหาของฝ่ายบริหารของเขา!

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

และคุณไม่จำเป็นต้องจำเกี่ยวกับสิ่งที่แคชเชียร์ได้รับจากฝ่ายบริหาร แต่เกี่ยวกับความจริงที่ว่ารัฐเดียวกันนั้นจำกัดจำนวนการแลกเปลี่ยนที่องค์กรสามารถฝากไว้ในเครื่องบันทึกเงินสดและไม่นำไปที่ธนาคาร

คุณปฏิบัติหน้าที่ของคุณมี 5 คะแนนหรือไม่? ฉันสงสัย! คนส่วนใหญ่จำความรับผิดชอบของคนอื่นได้ แต่จำความรับผิดชอบของตัวเองไม่ได้ และคนที่ไม่เกี่ยวอะไรกับเรื่องไร้สาระแบบนั้นก็ทำงานหนักเหมือนคุณ สรุปก็คือ คุณไม่ทำหน้าที่ของคุณให้สำเร็จ!

การอ้างอิงถึงย่อหน้า 38 ของจดหมายหมายเลข 1-314/32-9 ลงวันที่ 17 มีนาคม 2537 “กฎตัวอย่างสำหรับการดำเนินงานขององค์กรการค้าขายปลีกและข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการดำเนินงานของเครือข่ายการค้าปลีกขนาดเล็ก” นั้นไม่ถูกต้อง เนื่องจาก เอกสารนี้ใช้ไม่ได้ในปี 2555 - คำสั่งของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าของรัสเซียลงวันที่ 26 มีนาคม 2555 N 305

การอ้างอิงถึงข้อ 8 ของกฎการปฏิบัติงานของ POS ก็ไม่ถูกต้องเช่นกัน เนื่องจากมีการระบุภาระหน้าที่ของผู้ขายในการจัดหาการเปลี่ยนแปลงให้แคชเชียร์ก่อนเริ่มงานเท่านั้นและภายในขนาดของส่วนที่เหลือเท่านั้น ไม่มีภาระผูกพันในการแลกเปลี่ยนระหว่างวันทำการ

ปัญหานี้ได้รับการควบคุมโดยส่วนที่ 1 ของมาตรา 485 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียโดยเฉพาะ ตามที่ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องดำเนินการที่จำเป็นในการชำระเงิน

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

หากผู้ขายไม่มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อชำระเงินให้กับผู้บริโภค

บางทีผู้บริโภคทุกคนอาจต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ผู้ขายหรือผู้ควบคุมวงไม่มีการเปลี่ยนแปลง โดยปกติแล้วผู้ขายจะพยักหน้าอย่างเด็ดขาดและส่งให้คุณมองหาการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย มิฉะนั้นเขาปฏิเสธที่จะทำการขายทั้งหมด และโฆษณาแปลก ๆ ในการขนส่ง: "ธนบัตร 500, 1,000 และ 5,000 รูเบิล ไม่รับชำระเงิน" นับจากนี้เป็นต้นไปผู้ขายเริ่มละเมิดกฎหมายและสิทธิผู้บริโภค การที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะรับการชำระเงินในรูปแบบของธนบัตรใด ๆ หมายถึงการปฏิเสธที่จะสรุปข้อตกลงการซื้อและการขายซึ่งตามประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียนั้นเทียบเท่ากับสัญญาสาธารณะ การปฏิเสธของผู้ขายหรือผู้ให้บริการขนส่งผู้โดยสารในการทำสัญญาสาธารณะเมื่อเป็นไปได้ที่จะจัดหาสินค้าหรือบริการที่จำเป็นแก่ผู้บริโภคนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

ผู้ขายมีหน้าที่ต้องเปลี่ยนแปลงหรือเปลี่ยนแปลงในเวลาใดก็ตามที่ร้านค้าเปิด ในจำนวนเงินที่จำเป็นสำหรับการชำระหนี้กับลูกค้า ตามจดหมายของกระทรวงการคลังของรัสเซียลงวันที่ 30 สิงหาคม 2536 N 104 เกี่ยวกับกฎสำหรับการดำเนินงานเครื่องบันทึกเงินสดเมื่อทำการชำระเงินสดกับประชากร“ ฝ่ายบริหารร้านค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาธนบัตรและเหรียญเปลี่ยนเล็ก ๆ ให้กับพนักงานแคชเชียร์” ใน จำนวนเงินที่จำเป็นสำหรับการชำระหนี้กับลูกค้า”

นอกจากนี้ในเอกสารอื่น - จดหมายของรัฐบาลลงวันที่ 17 มีนาคม 2537 N 1-314/32-9 “ เกี่ยวกับกฎโดยประมาณสำหรับการดำเนินงานของวิสาหกิจ ขายปลีก" ห้ามมิให้เสนอสินค้าใด ๆ แก่ผู้ซื้อแทนการแลกเปลี่ยนเงินสดหรือกำหนดให้ผู้บริโภคเปลี่ยนเงินด้วยตนเอง

ดังนั้นผู้ขายไม่มีการเปลี่ยนแปลงและเขาปฏิเสธที่จะชำระค่าสินค้าและขายสินค้า

• - ขอหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะและจดบันทึกเกี่ยวกับการที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะขายสินค้าให้กับคุณเนื่องจากไม่มีการเปลี่ยนแปลง
• - หากไม่มีการจัดหาหนังสือเล่มนี้ (และแม้ว่าคุณจะสามารถเข้าร่วมได้ แต่คุณไม่พอใจกับสิ่งนี้) โปรดติดต่อ Rospotrebnadzor หรือสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค Rospotrebnadzor จะรายงานผลการตรวจสอบเป็นลายลักษณ์อักษร
• - หากเนื่องจากผู้ขายปฏิเสธที่จะสรุปข้อตกลงการซื้อและการขาย ผู้ซื้อต้องทนทุกข์ทรมานทางศีลธรรม ความเสียหายทางวัตถุ หรืออันตรายต่อสุขภาพของเขา และผู้ขายปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในการชดเชยความเสียหายโดยสมัครใจ โปรดอย่าลังเลที่จะยื่นเรื่อง การเรียกร้องในศาล ศาลจะอยู่เคียงข้างคุณ

(มาตรา 426, 445 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

วันที่เผยแพร่: 04/29/2011

การพิมพ์ซ้ำโดยไม่ได้รับความยินยอมจากบรรณาธิการมีโทษตามกฎหมาย ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายลิขสิทธิ์

คุณสามารถแนบรูปภาพในการรีวิวของคุณได้

อย่าเล่นปาหี่จากอาการเจ็บศีรษะไปสู่สุขภาพที่ดี คุณต้องอ่านจดหมายจากกระทรวงการคลังอย่างละเอียด

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

“ผู้ขายมีหน้าที่ต้องจัดให้มีหรือจัดเตรียมเงินทอนเมื่อใดก็ได้ที่ร้านเปิดตามจำนวนที่จำเป็นในการชำระเงิน

ผู้ซื้อ “คุณได้สิ่งนี้มาจากไหน”

ก) ไม่ใช่ตลอดเวลาที่เปิดร้าน แต่เฉพาะก่อนเริ่มงานเท่านั้น

b) เปลี่ยนธนบัตรและเหรียญไม่อยู่ในจำนวนใด ๆ แต่ภายในขอบเขตของยอดคงเหลือของเงินสด ณ จุดสิ้นสุดของกะ

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ดังนั้นหากหมดการเปลี่ยนแปลงระหว่างวันผู้ซื้อจะคิดผิด ถ้าเขาขึ้นศาล เขาจะแพ้เมื่ออ่านคำแนะนำที่ "ฉลาด" ของคุณ

และวันนี้ที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตพวกเขาบอกฉันตอนชำระเงินว่าถ้าฉันมีบิล 5,000 ฉันต้องซื้อสินค้าอย่างน้อย 500 นั่นคือ 10% ของบิลใหญ่ฉันก็โกรธเคืองโดยธรรมชาติ แต่พวกเขาบอกฉันว่านี่ คือกฎหมาย! อะไรวะ? คือผมไม่ได้เถียงเพราะผมไม่แน่ใจ (แต่ผมซื้อขนมปัง มีแบงค์ 5,000 เขาก็ไม่มีเงินทอน)

และผู้ชายก็ชอบสร้างเรื่องอื้อฉาว

แน่นอนว่าผู้ชายแย่กว่าผู้หญิงในเรื่องวิธีที่พวกเขากระตุก

เราแค่ต้องให้โอกาสทุกคนในการตอบแทนเป็นเหรียญอย่างน้อยหนึ่งเดือนเท่านั้น

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ผลที่ได้จะดีมาก

ลองคิดดูสิ ฉันให้แบงค์ห้าพันดอลลาร์และซื้อหมากฝรั่ง แล้วพวกเขาก็ให้ทอนเป็นทอน

ฉันหัวเราะแล้วในขณะที่ฉันเขียนสิ่งนี้

ฉันทำงานเป็นกะหัวหน้างาน พูดง่ายๆ ก็คือฉันเป็นแคชเชียร์อาวุโสมามากกว่าหนึ่งปีแล้ว คุณหัวเราะนะ Valer แต่ฉันต้องนับการเปลี่ยนแปลงในธนบัตรและทวีต 50 รูเบิลจริงๆ ลูกค้าถูกเตือนก่อนเจาะเช็คว่าไม่มีเงินทอนในร้านกาแฟ แต่เขาจากไปด้วยสีหน้าร่าเริงอย่างไม่น่าเชื่อ

ฉบับปัจจุบัน! “ กฎมาตรฐานสำหรับการทำงานของเครื่องบันทึกเงินสดเมื่อชำระเงินสดให้กับประชาชน” (อนุมัติโดยกระทรวงการคลังของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 30 สิงหาคม 2536 N 104) 3.8 ก่อนที่จะเริ่มทำงานในเครื่องบันทึกเงินสด: แคชเชียร์จะได้รับทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการทำงานจากผู้อำนวยการ (ผู้จัดการ) ขององค์กร รองหรือหัวหน้า (อาวุโส) แคชเชียร์ (กุญแจสู่เครื่องบันทึกเงินสด กุญแจสำหรับไดรฟ์เครื่องเงินสดและ ลิ้นชักเก็บเงิน, เหรียญเปลี่ยนเล็กน้อยและธนบัตรตามจำนวนที่จำเป็นสำหรับการชำระเงินกับลูกค้า, อุปกรณ์เสริมสำหรับการดำเนินงานและการบริการเครื่องสำหรับการลงนาม) 3.8.1. ผู้อำนวยการ (ผู้จัดการ) ขององค์กรหรือรองผู้อำนวยการผู้ดูแลระบบที่ปฏิบัติหน้าที่มีหน้าที่ต้อง: - เปิดล็อคไดรฟ์และมิเตอร์ของเครื่องและร่วมกับแคชเชียร์อ่านค่า (รับแผ่นรายงาน) ของส่วนและ ควบคุมมิเตอร์และเปรียบเทียบกับการอ่านที่บันทึกไว้ใน "สมุดบัญชีแคชเชียร์" ของวันก่อนหน้า - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการอ่านตรงกันและป้อนลงในหนังสือสำหรับวันปัจจุบันเมื่อเริ่มงานและรับรองด้วยลายเซ็นของคุณ - วาดจุดเริ่มต้นของเทปควบคุมโดยระบุประเภทและหมายเลขซีเรียลของเครื่องวันที่และเวลาเริ่มงานการอ่านค่าส่วนและตัวนับควบคุม (รีจิสเตอร์) ตรวจสอบข้อมูลบนเทปควบคุม พร้อมลายเซ็นและปิดล็อคการอ่านเคาน์เตอร์เงินสด - มอบกุญแจพนักงานเก็บเงิน (ผู้ควบคุม - พนักงานเก็บเงิน, ผู้ขาย, พนักงานเสิร์ฟ) ให้กับล็อคการขับรถ - สั่งให้แคชเชียร์ทราบถึงมาตรการป้องกันการปลอมแปลงเช็ค (การเข้ารหัสเช็ค สีของเทปเช็คที่ใช้ จำนวนเช็คสูงสุด ฯลฯ) - มอบเหรียญและตั๋วเงินเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยให้กับแคชเชียร์ตามจำนวนเงินสดคงเหลือที่เครื่องบันทึกเงินสดในจำนวนที่จำเป็นสำหรับการชำระบัญชีกับลูกค้าและยัง เทปใบเสร็จรับเงินขนาดที่เหมาะสม ผ้าหมึก และอื่นๆ วัสดุสิ้นเปลืองที่จัดไว้ให้สำหรับเครื่องประเภทนี้

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ใช่. คุณเป็นคาวบอยจริงๆ ฉันจะพูดสิ่งหนึ่ง: คุณต้องอ่านข้อกำหนดทั้งหมดในกฎหมายไม่ใช่เฉพาะสิ่งที่คุณชอบ กฎหมายไม่ได้กำหนดเวลาในการร่างข้อตกลงการซื้อและการขายหากอยู่ภายใน กรอบเวลาอันสมควร ดังนั้นโปรดขอให้ลูกค้าของคุณรอจนกว่าจะได้รับยอดเงินที่ต้องการที่เครื่องบันทึกเงินสด อาจใช้เวลาประมาณหนึ่งหรือสองหรือสามชั่วโมง และหากพวกเขาต้องการก็ปล่อยให้พวกเขาไปบ่นทุกที่ที่ต้องการ เนื่องจากยอดคงเหลือในเครื่องบันทึกเงินสดตอนเริ่มต้นของวันและหลังจากส่งการเรียกเก็บเงินซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในบริษัทจะไม่เกิน 5,000 รูเบิล..

ปรากฎว่าในตอนเช้ามีคาวบอยมาเอาเงินทอนทั้งหมดไปในตอนเย็นหลังจากเก็บเงิน Ksenia ก็มาเอาเงินทอนทั้งหมดอีกครั้ง..

อย่างที่เขาว่ากันว่าใครมีเวลาก็มาทานอาหาร

ตามที่ผมเข้าใจ คนที่เขียนที่นี่ส่วนใหญ่เป็นคนทำงานโดยตรงหรือเคยทำงานค้าขาย มิฉะนั้น ฉันไม่สามารถหาคำอธิบายอื่นใดสำหรับการคุ้มครองพนักงานเก็บเงินที่ "ยากจน" ได้ ตัวฉันเองทำงานด้านการค้า และฉันสามารถพูดได้ว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลง - ลูกค้าไม่ต้องตำหนิ มันเป็นความผิดของแคชเชียร์ เนื่องจากฉันไม่ได้ติดตามเรื่องนี้ มันจะเป็นอีกเรื่องหนึ่งหากมีคิวยาวและแคชเชียร์ไม่มีเวลาดูจำนวนบิลเล็กๆ น้อยๆ ในสถานการณ์เช่นนี้ หัวหน้ากะ ผู้ดูแลระบบ ผู้อำนวยการ ฯลฯ จะต้องถูกตำหนิ เพราะพวกเขาต้องจับตาดูเรื่องแบบนี้ อย่างไรก็ตาม ที่เครื่องบันทึกเงินสดจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง ในกรณีนี้ คุณเพียงแค่ต้องยกตูดขึ้นแล้วไปเปลี่ยน มันง่าย)))))

คุณผิด. ทำไมแคชเชียร์ถึงตำหนิ? และถ้าหลังจากรวบรวมเงินได้แล้ว มีคนสองคนมา สามคนมีแบงค์ห้าพันดอลลาร์ และฉันก็ให้เงินทอนทั้งหมดแก่พวกเขา ทำงานที่เครื่องคิดเงินคนเดียวฉันต้องวิ่งไปหาการเปลี่ยนแปลง คิดด้วยหัวของคุณสิ่งที่คุณเขียน

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

นี่คือที่ที่พนักงานเก็บเงินที่ยากจนมารวมตัวกัน

ไม่มีใครในที่ทำงานถามฉันว่าทำไมท่อจึงไม่ถูกขนถ่าย มาปลดปล่อยกันเถอะ

ฉันก็เลยเข้าไปในร้าน และพวกเขาบอกฉันว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลง

คุณขายของบ้าไปแล้วเหรอ?

ปัญหาการเปลี่ยนแปลงคือปัญหาของร้านค้า ผู้ขาย กรรมการ หรือบุคคลอื่น

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ฉันต้องการผลิตภัณฑ์เงินจริง

โทรหาผู้อำนวยการอาวุโส นี่ไม่ใช่ปัญหาของฉัน นี่คือปัญหาของร้านค้า และไม่จำเป็นต้องสร้างลูกแกะผู้ไร้เดียงสาจากพนักงานเก็บเงินที่หยาบคาย

ฉันได้อ่านความคิดเห็นที่แตกต่างและต้องการแสดงความคิดเห็นของตัวเอง ฉันเป็นพนักงานขายในร้านค้าและฉันเชื่อว่าหากไม่มีการเปลี่ยนแปลงแคชเชียร์หรือผู้อาวุโสจะต้องถูกตำหนิ ในร้านของเรา เราจะปล่อยให้มีเพียงพอสำหรับการเปลี่ยนแปลงเสมอเพื่อให้มีเพียงพอ เมื่อก่อนออกน้อยเราบอกผู้กำกับว่าไม่พอก็ออกเพิ่ม ผู้อำนวยการสนใจสร้างยอดขายเป็นคนแรก! และถ้าไม่มีการแลกเปลี่ยนก็แสดงว่ากรรมการเป็นผู้กำกับห่วยๆ หรือไม่ก็ไม่รู้ว่ามีการแลกเปลี่ยนไม่เพียงพอ

แต่พนักงานเก็บเงินที่ทำงานในภาคที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนควรทำอย่างไร? เกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาไม่มีการเปลี่ยนแปลง? ฉันควรไปหาการแลกเปลี่ยนด้วยหรือไม่?

จนกว่าไอ้พวกนี้จะทำงานค้าขายและเข้าใจว่าผู้ขายไม่ปล่อยสินค้าพวกเขาจะไม่มีวันเข้าใจสิ่งนี้ ขอบคุณ Anton Privolny ไอ้สารเลว

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

คน-ผู้ซื้อ-ผู้บริโภค-นักสวิงกิ้ง คุณมันไอ้โง่จริงๆ จะทำอย่างไรกับคุณใครจะบอกฉัน?

ถ้ามีคนบอกว่ามีคนควรจะบ้าไปแล้วให้ของบางอย่างแก่เขาอย่างเร่งด่วน นี่ก็อยู่ในความสามารถของนักจิตวิทยา/จิตแพทย์แล้ว

คุณต้องละสายตาจากศีรษะขนาดไหนถึงจะไม่เข้าใจวลีง่ายๆ “ไม่เปลี่ยนแปลง”? และมันไม่สามารถดำรงอยู่เพียงทางกายภาพได้ เพราะผู้ซื้อไม่ได้ซื้อสินค้าจริงๆ แต่แลกเปลี่ยนตั๋วเงินจำนวนมาก พวกเขาแก้ปัญหาด้วยการสร้างปัญหาให้ผู้อื่น ในหนึ่งวันมีคนแบบนี้ประมาณห้าสิบคนที่คลั่งไคล้ "ความรอบรู้" และ "ไหวพริบ" นั่นคือผู้ที่ขอการเปลี่ยนแปลงในตอนแรกอย่างโจ่งแจ้งโดยดูราวกับมีมงกุฎอยู่บนหัว จากนั้นพวกเขาก็หยิบของที่พวกเขาไม่คิดจะใช้จ่ายเงินและติดหมากฝรั่งด้วยธนบัตรก้อนใหญ่แบบเดียวกัน นอกจากนี้พวกเขายังตัดสินใจว่าต้องการธนบัตรแบบใด ฉันแค่อยากจะยืนขึ้นและชกหน้าเขา เป็นเรื่องน่าเสียดายที่การกระทำดังกล่าวถูกจำกัดโดยกฎหมายอยู่แล้ว ต่างจากจินตนาการสมมติเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ขายควรจะเป็นหนี้

เพราะขยะพวกนี้ใครๆ ก็เดือดร้อน รวมถึงผู้ซื้อธรรมดาที่มาซื้อของจริงๆ และเอาเงินที่ควรจะพอซื้อ เช่น พันบาท เป็นต้น

เป็นคนพอเพียง. ถ้าเขาต้องการซื้อของเล็กๆ น้อยๆ ด้วยบิลใหญ่ เขาจะถามก่อนว่าจำนวนเงินนั้นมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ และหลังจากตอบปฏิเสธเขาก็จะไปที่อื่น

เราไม่มีกฎหมายใด ๆ แต่ก็ไม่ได้ไร้สาระดังนั้นจึงไม่มีกฎหมายฉบับเดียวที่กำหนดให้แคชเชียร์ต้องออกไป ที่ทำงานและเปลี่ยนเงินของคุณ ทุกคนเข้าใจดีว่านี่จะเป็นเรื่องยากและไม่มีใครอยากเปลี่ยนผู้ขายรายนี้เช่นกันเพราะปัญหานี้เป็นเรื่องปกติ หรือใครบางคนมีหน้าที่ต้องให้การเปลี่ยนแปลงแก่ผู้ขายอย่างไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับความปรารถนาดังกล่าวตลอดกะทั้งหมด ตอนนี้แม้แต่ธนาคารก็ไม่เปลี่ยนเงินและไม่มีเงินเล็กน้อยในตู้เอทีเอ็ม คุณต้องการอะไรจากที่เหลือ

ลงมาสู่โลกแห่งความเป็นจริงกับคนจริงและความสามารถทางกายภาพที่แท้จริงของพวกเขา

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

และมีบางสถานการณ์ที่บิลเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ไม่มีอยู่จริงๆ และไม่ได้ตั้งใจ! และมันแปลกมากจริงๆ เมื่อไม่มีการเปลี่ยนแปลง

ฉันเห็นด้วยกับสิ่งเดียว: คุณควรยังคงเป็นมนุษย์อยู่เสมอ วันนี้ฉันมีสถานการณ์ฉันซื้อกาแฟและช็อคโกแลตแท่งให้ 1,000 รูเบิลในบิลเดียวผู้ขายตอบกลับ - ไม่มีการเปลี่ยนแปลงฉันเสนอให้ชำระด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร แต่ปฏิเสธอีกครั้ง ฉันแนะนำให้เธอไปแลกเปลี่ยนเงินซึ่งผู้ขายตอบว่านี่ไม่ใช่ความรับผิดชอบของเธอและไม่มีที่ที่จะเปลี่ยน ฉันบอกว่าที่ป้ายมีร้านค้ามากมายที่คุณสามารถแลกเงินได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีธนบัตรใบใหญ่ในเครื่องคิดเงิน เพื่อนของเธอที่เธอคุยด้วยก็มาร่วมสนทนาและบอกฉันว่าเธอออกจากร้านไม่ได้และเธอก็ไม่ไป มีเวลาไปเปลี่ยนเงินฉันก็ตอบเธอแต่คุยกันแล้วก็มีเวลา ยิ่งกว่านั้นนี่คือเครื่องมือแรงงานของเธอและฉันจ่ายเงินจริงสำหรับการบริการและไม่เรียกร้องสินค้าฟรีนั่นคือฉันปฏิบัติตามข้อตกลงในส่วนของฉัน เขายกตัวอย่างว่าฉันเป็นช่างไฟฟ้าและฉันไม่ทิ้งปัญหาไว้กับลูกค้า และฉันจะกำหนดประเภทของบริการที่ฉันทำโดยเฉพาะ หากพวกเขาให้เงินสำหรับงานที่ทำเสร็จ ฉันจะพยายามเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และถ้า ไม่มีการเปลี่ยนแปลง ฉันไม่รับเงินและมอบความไว้วางใจ จากนั้นเมื่อพวกเขามี มีคนแจก มีคนลืมพวกเขา มีสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถกระโดดข้ามหัวได้และต้องอธิบายให้ผู้ซื้อทราบและไม่ได้บอกว่าไม่มีเงิน ผู้ซื้อจะเข้าใจภาษามนุษย์เสมอ แต่จะไม่มีวันเข้าใจว่าพวกเขากำลังทิ้งปัญหาไว้กับเขา . หากคุณกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นล่วงหน้า คุณสามารถหลีกเลี่ยงความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ได้ และไม่ว่ามันจะฟังดูเศร้าแค่ไหน มันก็เป็นข้อเท็จจริง ผู้คนมักจะมองหาข้อแก้ตัวสำหรับความเกียจคร้าน คุณสามารถเข้าใจทุกคนทั้งผู้ขายและผู้ซื้อหากมีสถานการณ์เกิดขึ้น

ฉันทำงานเป็นแคชเชียร์และมักจะเจอสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ซื้อมาพร้อมกับใบเรียกเก็บเงินจำนวนมากเป็นการชำระเงินและให้อีกอันเพิ่มเติม (ประมาณ 5,000+300 รูเบิล) ด้วยน้ำเสียงที่ไม่สุภาพและวลี - ฉันต้องการอย่างแน่นอน!

ฉันสามารถปฏิเสธได้ไหม?

รู้สึกอิสระที่จะปฏิเสธ น่าเสียดายที่ความคิดของประชากรของเราไม่มีความเข้าใจพื้นฐานในขณะนี้ - พนักงานขายในร้านค้าหรือพนักงานบริการอื่น ๆ เป็นพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย โดยไม่มีการละเมิดสิทธิใดๆ โดยการปฏิบัติหน้าที่ราชการ และไม่มีใครสามารถทนต่อความหยาบคาย ดูถูก และบังคับคุณได้ สิ่งนี้ละเมิดหลักการพื้นฐานของรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย มาตรา 19 ของรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย (รัฐธรรมนูญเป็นรัฐธรรมนูญหลัก - อ่านกฎหมายหลักของรัฐ ประมวลกฎหมายอื่น ๆ ทั้งหมด และอื่นๆ และยิ่งไปกว่านั้น คำแนะนำในการทำงานไม่สามารถขัดแย้งกับหลักเกณฑ์เหล่านั้นได้!) ฉันมักจะตอบว่าฉันต้องการเงินหนึ่งล้านดอลลาร์ในบัญชีของฉันและ เกาะในมหาสมุทรแปซิฟิก ทันทีที่คุณยึดมันได้ มันก็จะเป็นเช่นนั้นสำหรับคุณ ที่นั่นตามคำขอ ในความเป็นจริงมันทำให้ลูกค้าเย็นลงได้แม้กระทั่งลูกค้าที่โกรธเคืองเป็นพิเศษ น่าเสียดายที่ประเทศจะเก็บเกี่ยวผลจากความเสื่อมโทรมของประชากรในช่วงทศวรรษที่ 90 มาเป็นเวลานาน และฝูงสัตว์โง่เขลา สัตว์ประหลาดทางศีลธรรม และวัวอื่น ๆ เป็นส่วนสำคัญของการทำงานกับ "ผู้คน"

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

แน่นอนปฏิเสธแล้ว Rospotrebnadzor และการปรับค่าปรับกับผู้ขายและนิติบุคคล ผู้หญิงที่ฉลาดคนหนึ่งแนะนำว่าฉันวิ่งไปหาการเปลี่ยนแปลง แต่ตอนนี้มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ IMHO

Mila หากคุณแน่ใจจริงๆ ว่าคุณพูดถูก ให้แนบเครื่องสแกนคำตอบที่คุณได้รับการร้องเรียนเพื่อการโต้แย้งที่เชื่อถือได้ เพราะคุณจำเป็นต้องตอบ! และถ้าไม่มีมัน อย่าเขย่าอากาศให้เป็นอากาศบางๆ ดังนั้นจึงชัดเจนว่าคุณสามารถเขียนความคิดเห็นได้เท่านั้น เหมือนกับบางส่วนที่นี่ ในความเป็นจริง คุณไม่ใช่ใครชื่ออะไร คุณจึงสร้างโลกคู่ขนานขึ้นมาเองซึ่งทุกอย่างเป็นไปตามที่คุณต้องการ Rospotrebnadzor ทำได้เพียงร่างพระราชบัญญัติและส่งคดีนี้ไปยังศาลหลังจากผ่านเทปสีแดงเป็นเวลาหกเดือน และศาลสามารถตัดสินได้ว่าจะปรับหรือไม่ โดยไม่ได้ปรึกษากับคุณและคนปัญญาอ่อนคนอื่นๆ แต่ต้องคำนึงถึงกฎระเบียบด้วย ในความเป็นจริงไม่มีใครเคยถูกปรับจากการไม่ทำการแลกเปลี่ยน หากไม่เห็นด้วยกรุณานำมาด้วย ตัวอย่างจริงถ้าไม่ก็อย่าพล่ามกับความโง่เขลาของคุณ..

คุณสามารถปฏิเสธอย่างสุภาพได้เท่านั้นจากนั้นคุณจะพูดถูก ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น จงเป็นมนุษย์อยู่เสมอ แล้วคุณจะไม่มีวันอับอาย..

คุณไม่สามารถเรียกร้องจากผู้คนได้ ไม่มีใครเป็นหนี้ใครเลย คุณต้องเข้าใจและมาถึงสิ่งนี้หรือตัวคุณเอง ผู้คนมักขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ซึ่งสิ่งนี้ไม่สามารถตัดออกได้ เนื่องจากเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา

ตามกฎแล้วคนที่สุภาพและมีมารยาทดีไม่มีปัญหาดังกล่าวเนื่องจากประการแรกพวกเขามีสมองที่รับรู้ถึงมาตรฐานทางศีลธรรมและจริยธรรมที่สังคมยอมรับและประการที่สองพวกเขาสามารถนำไปใช้กับความเป็นจริงโดยรอบได้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถประเมินสถานการณ์อย่างมีสติและสามารถดูแลตัวเองได้ ต่างจากคนไม่มีสมองเลย และสิ่งเดียวที่พวกเขาสามารถเรียนรู้และนำไปใช้ได้คือพวกเขาควรจะ! พวกเขาไม่ได้เรียนรู้อะไรเลย แต่ตำแหน่งหัวหน้าเป็นหนี้พวกเขา! พวกเขาไปทำงานเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นที่นั่น แต่เป็นหนี้เงินเดือน! และไม่ใช่อันที่พวกเขาไม่ทำงาน แต่เป็นคนที่เหมือนเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยม! และพวกเขาต่างก็ตะโกนว่าเศรษฐกิจเป็นหนี้พวกเขา แต่ทำไมเศรษฐกิจแบบนี้ถึงมีอยู่ได้ถ้าพวกเขาผลิตสินค้า บริการ และอื่นๆ ที่มีคุณภาพจนแม้แต่พวกเขาซึ่งเป็นคนงานเหล่านี้ก็ไม่อยากจ่าย! โดยทั่วไปแล้วพวกคุณก่อนอื่นคุณต้องผูกมิตรกับหัวของคุณก่อน แล้วเรื่องสถานการณ์และการเลี้ยงดูเป็นต้น

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ฉันสงสัยว่าในที่สุดพวกเขาจะเริ่มปกป้องผู้ขายในที่สุด สิ่งที่พวกเขาพูดได้ก็คือ: คุณต้อง

โดยส่วนตัวแล้วผู้ขายไม่จำเป็นต้องทำอะไรเลย ฝ่ายบริหารไม่ได้จัดให้มีการแลกเปลี่ยนตลอดทั้งวันและผู้ขายก็ไม่มีอำนาจที่นี่เพราะเขาไม่มีสิทธิ์ออกจากที่ทำงานและวิ่งไปรอบ ๆ เพื่อมองหาการแลกเปลี่ยน

คุณเพียงแค่ต้องมีมนุษยธรรมและปฏิบัติต่อทุกสิ่งด้วยความเข้าใจ และหากคุณต้องการเปลี่ยนเงินจริงๆ คุณต้องไปที่ไฮเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ พวกเขาไม่มีปัญหาในการเปลี่ยนแปลง

และผู้ซื้อที่เป็นปกติและมีมารยาทดีเมื่อซื้อสินค้าจะถามก่อนว่ามีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่และจะไม่มีวันยืนอยู่ที่นั่นและสั่นคลอนสิทธิ์ของคุณว่าคุณเป็นหนี้อะไรพวกเขา

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

แต่ฉันหยุดไปสถานที่ดังกล่าวและไม่แนะนำให้เพื่อนของฉัน - ดังนั้นคาดหวังผลกำไรหากคุณไม่สามารถพบปะลูกค้าได้ครึ่งทาง

อาลิคฉันเห็นด้วยกับคุณอย่างสมบูรณ์ และในนามของพนักงานทุกคนขององค์กรการค้า ฉันขอขอบคุณสำหรับความจริงที่ว่าคุณไม่เพียงแต่ช่วยเราจากการปรากฏตัวของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยจากขอทานที่ไม่เพียงพอพร้อมกับภาพลวงตาแห่งความยิ่งใหญ่เช่นคุณด้วย! ขอบคุณจากก้นบึ้งของหัวใจ!

คุณพูดถูกมาเรีย แต่นี่เป็นวลีทั่วไป แต่จริงๆ แล้ว มีคนสองสามคนที่พอเพียงมีพฤติกรรมหยิ่งผยองและหน้าด้านโดยไม่สังเกตเห็น นี่คือตัวอย่างของบุคคลดังกล่าว - Maria 01/03:45

อาลิคฉันเห็นด้วยกับคุณอย่างสมบูรณ์ และในนามของพนักงานทุกคนขององค์กรการค้า ฉันขอขอบคุณสำหรับความจริงที่ว่าคุณไม่เพียงแต่ช่วยเราจากการปรากฏตัวของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยจากขอทานที่ไม่เพียงพอพร้อมกับภาพลวงตาแห่งความยิ่งใหญ่เช่นคุณด้วย! ขอบคุณจากก้นบึ้งของหัวใจ! แค่ดูว่าเธอแยกคนจนออกมาได้อย่างไรและโดยทั่วไปเธอมีสิทธิ์ที่จะเปรียบเทียบผู้คนหรือไม่และใครเป็นคนมอบให้เธอ?)))) นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงมีสถานการณ์เช่นนี้ในรัสเซียเพราะผู้คนเองก็แบ่งแยกคนอื่น สู่ความยากจนและมั่งคั่ง ประธานาธิบดีไม่เกี่ยวอะไรกับเรื่องนี้.. ก่อนอื่นเลย พวกเราเองจำเป็นต้องคงความเป็นมนุษย์เอาไว้ แล้วถ้ามีคนจน พวกเขาทำหน้าที่ของตนมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าคนรวย ผมบอกได้เลยว่าพวกเขายังนำผลประโยชน์มหาศาลมาสู่ประเทศด้วยซ้ำ ทั้งสังคม

Stanislav หากคุณไม่เข้าใจข้อความดังกล่าวเป็นการส่วนตัว อย่ามองข้ามความหมายไป แสดงว่าคุณไม่ไปช้อปปิ้ง ฉันจะบอกความลับสำคัญแก่คุณในฐานะคนงานการค้า (มา 11 ปีแล้ว) และในฐานะผู้บริโภค! ชีวิตเราไม่ได้แย่ขนาดนั้น พวกเราส่วนใหญ่ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ราคาของผลิตภัณฑ์เป็นหลัก แต่มุ่งเน้นไปที่แบรนด์ และหลายคนไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินมากเกินไปและเปรียบเทียบราคาสำหรับแบรนด์เดียวกันในร้านค้าปลีกต่างๆ ของเครือข่ายตั้งแต่หนึ่งแห่งขึ้นไป และเห็นได้ชัดว่าเป็นข่าวสำหรับคุณที่ในตอนนี้ เพื่อที่จะแข่งขันได้อย่างเต็มที่ แบรนด์ต้องทำสัญญากับเครือข่ายค้าปลีกหนึ่งแห่งขึ้นไป ซึ่งอาจยกเว้นหรืออยู่ในเงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยมากกว่า ทำให้สามารถมีคู่แข่งอยู่ที่ร้านค้าที่กำหนดได้ และผู้บริโภคที่พอใจกับสินค้าทั้งในด้านราคาและคุณภาพจะผูกติดกับเครือข่ายค้าปลีกที่ทำสัญญากับแบรนด์ที่เขาชอบเพราะในอีกเครือข่ายหนึ่งเขาจะได้รับสินค้าชนิดเดียวกันในราคาที่สูงเกินสมควรหรือจะ ไม่ซื้อเลย นั่นคือตลาด! และการไปที่ร้านสำหรับฉันและผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ใช่วันหยุด แต่เป็นความจำเป็นที่ใส่ใจ และด้วยเหตุนี้ ฉันและคนอื่นๆ ไม่สนใจว่ามีอะไรอยู่ที่หน้าชำระเงิน เราไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ มาซื้อให้เท่ากัน เราต้องเลี้ยงครอบครัว! แต่สำหรับอาลิคมันเหมือนกับการออกไปสู่โลกกว้างและคุณอยากถูกเลียและมากกว่าหนึ่งครั้ง แต่เงินกำลังจะหมดและเมื่อไม่ทราบการเดินทางครั้งใหม่คุณต้องหาเงิน! ดังนั้นพวกเขาจึงกังวลเรื่องเพนนี พวกเขาต้องการได้รับการชื่นชม รู้สึกเป็นคนสำคัญ แต่น่าเสียดายที่พวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนแปลงการซื้อเพนนีได้ มีประโยชน์ต่อสังคมที่นี่อย่างไร? ไม่มีครอบครัว (พวกเขาจำเป็นต้องเลี้ยงดู) พวกเขาอาศัยอยู่โดยต้องเสียค่าใช้จ่ายของใครบางคน และประโยชน์สูงสุดของพวกเขาคืออะไร? ฉันไม่ได้รวยและครอบครัวของฉันแค่รู้วิธีนับเงิน หาเงิน และใช้จ่าย เมื่อสองสามปีก่อน ฉันและสามี ปีใหม่พวกเขาไม่ได้ขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ในร้านเพราะไม่มีเอกสารติดตัว แม้ว่าทั้งคู่จะอายุเกิน 30 ขวบและหนักคนละประมาณร้อยกิโลกรัมก็ตาม และพวกเขาก็ไม่ได้เก็บงำความขุ่นเคืองกับใครเลย พวกเขาไม่ได้เขียนเรื่องร้องเรียน เรากลับมาพร้อมกับหนังสือเดินทางและซื้อทุกอย่างที่เราชอบเพราะเราต้องการมัน ไม่ใช่เพราะว่าเราเป็นหนี้มัน

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

สิ่งที่ฉันเห็นและเข้าใจคือคุณกลายเป็นเหมือนอาลิกซึ่งหมายความว่าคุณไม่มีสิทธิ์วิพากษ์วิจารณ์เขาคุณเป็นคนคนเดียวกันไม่แย่ลงและไม่ดีขึ้น “คุณกระตือรือร้นที่จะตัดสินความบาปของผู้อื่น โดยเริ่มต้นจากบาปของคุณเอง และจะไม่ไปถึงผู้อื่น” หากทุกคนเคารพสิทธิและความรับผิดชอบของตนก็จะไม่มีความขัดแย้ง การที่พวกเขาต้องการเอกสารจากคุณเป็นสิทธิ์ของผู้ขาย รูปร่างนี่ไม่ใช่บัตรประจำตัวประชาชน ฉันเข้าใจเรื่องการแข่งขัน แต่อย่าลืมเกี่ยวกับกฎหมาย หากผู้บริโภคหรือผู้ขายเรียกร้องบนพื้นฐานของกฎหมาย ความจริงก็เหมือนกันสำหรับทุกคน สิ่งสำคัญคือการยังคงเป็นมนุษย์และทุกคนจะสบายดี ในตอนแรกผู้ขายไปทำงานดังกล่าวอย่างมีสติและต้องเข้าใจความแตกต่างทั้งหมด ดังนั้นเขาจึงต้องถูกควบคุม แต่ผู้ซื้อไม่ควรเป็นสัตว์ร้ายและไม่แสดงความเย่อหยิ่ง เพียงเข้าใจว่าเมื่อลูกค้าเข้าร้านก็หมายความว่างานเริ่มต้นและไม่เหมือนในอพาร์ตเมนต์น่าจะเป็นปัญหาหลักมากที่สุด เมื่อคุณเตือนผู้ขายเกี่ยวกับกฎหมาย เขาจะรู้สึกขุ่นเคือง แต่ทำไมต้องขุ่นเคือง - นี่เป็นเพียงงานของเขาซึ่งเขาเองก็เลือกที่จะหาเงินให้ตัวเองและความทะเยอทะยานไม่เหมาะสมที่นี่และไม่ควรมีคำใบ้ คุณระบุอย่างมั่นใจว่าผู้ขายมีความเหมาะสมราวกับว่าคุณอยู่ในทุกสถานการณ์ แต่ฉันไม่เชื่อในสิ่งนี้และไม่จำเป็นต้องหาเหตุผลให้ทุกคนเขียนเพื่อตัวคุณเองเท่านั้นว่าเกิดอะไรขึ้นกับคุณกันแน่ ไม่จำเป็นต้องมีวลีทั่วไป ฉันคิดว่าบทสนทนานี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ทั้งผู้ขายและผู้บริโภคได้อ่านและสรุปการปฏิบัติตัวเพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิด และอย่าลืมเมื่อคุณให้เหตุผลแก่ผู้ขาย เขาคิดว่าเขาพูดถูกและไม่ได้สรุปผล และมีเพียงกฎหมายเท่านั้นที่พิสูจน์ให้เขาได้ แต่ไม่ใช่คุณ! นี่คืองาน อย่าลืม!

สตานิสลาฟ พาฉันมา เอกสารเชิงบรรทัดฐานบังคับให้องค์กรการค้ามีการแลกเปลี่ยน เพื่อเป็นการไม่ให้เสียเวลา นี่คือตัวเลขและสิ่งที่กล่าวไว้ ฉันได้เขียนไว้ข้างต้นแล้ว ดูเหมือนว่าคุณไม่ได้อ่านความคิดเห็นทั้งหมด ฉันได้อธิบายไว้อย่างละเอียดว่าเหตุใดจึงไม่มีการกระทำเชิงบรรทัดฐานนี้และการดำรงอยู่ของมันจึงเป็นไปไม่ได้ ดังนั้นหน้าที่ของพนักงานขายในการมองหาการเปลี่ยนแปลงสำหรับคุณ ฉัน หรือคนอื่น ๆ จึงเป็นจินตนาการของผู้ซื้อ! หากคุณต้องการ ฉันจะอธิบายสถานการณ์ให้คุณทราบเป็นการส่วนตัวอีกครั้งพร้อมลิงก์ทั้งหมดไปยังปัจจุบัน กฎระเบียบ. ผลไม้แห่งจินตนาการไม่ใช่กฎหมาย อย่างน้อยก็ในสหพันธรัฐรัสเซีย ดังนั้นฉันจึงไม่ค่อยเข้าใจว่าคุณกำลังเขียนถึงกฎหมายและงานประเภทใดที่นี่ Stanislav สำหรับฉันดูเหมือนว่าคุณอาจจะยังไม่ได้ทำงาน! เพราะคุณไม่รู้ว่าข้อกำหนดหลักของประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียคือการรับรองความปลอดภัยของแรงงานเพราะอะไรก็ตาม สัญญาจ้างงานพนักงานขององค์กร ยกเว้นวิชาชีพที่มีกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนที่ไปรอบๆ พื้นที่ ห้ามมิให้พนักงานออกจากที่ทำงาน และการจัดหาทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการทำงานเป็นหน้าที่ของนายจ้างซึ่งไม่มีใครจำเป็นต้องแลกเปลี่ยน คุณเขียนไว้ข้างต้นว่าคุณไม่รีบเร่งที่จะหาข้อแลกเปลี่ยน เธอไม่มีสิทธิ์ นั่นก็เรื่องหนึ่งและไม่มีใครสามารถเรียกเก็บเงินจากเธอได้ โดยเฉพาะเมื่อคุณอายุได้ 2 ขวบ นายจ้างไม่ได้จัดเตรียมการแลกเปลี่ยนให้ หรือมันจบลงต่อหน้าคุณ ฉันไม่สนคุณเป็นร้อยครั้ง - เช็ดตัวซะ คุณไม่มีสิทธิ์ที่ยิ่งใหญ่กว่าที่เธอทำโดยส่วนตัวแล้วคุณตำหนิฉันในเรื่องการแบ่งแยกสังคมเริ่มบังคับใช้การกระทำบางอย่างกับพนักงานขายที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเธอ ความรับผิดชอบต่อหน้าที่และขัดกับความปรารถนาของเธอ? ใครให้สิทธิ์คุณ? ถ้าคุณไม่เข้าใจฉัน ผู้ขาย Stanislav ก็เป็นพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียเช่นกัน และคุณและไม่มีใครมีสิทธิ์ที่จะหยาบคาย กำหนดความรับผิดชอบ ยอมแพ้ และประพฤติตนตามที่คุณต้องการ โดยทั่วไปคุณและคนอื่นๆ เช่นคุณไม่เข้าใจว่าเป็นเพียงพนักงานขายเท่านั้น เวลางานระหว่างการแสดงและนอกงาน เช่น ด้วยขนาดและสมรรถภาพทางกายของฉัน ฉันสามารถลากคุณไปหาเป็นการส่วนตัวได้ ห้องน้ำสาธารณะและบังคับเขาให้ขัดตัวด้วยเสื้อผ้าและลิ้นเพราะข้าพเจ้าก็เห็นใจจริงด้วยว่านี่เป็นหน้าที่ของท่าน ลองคิดดูและหาข้อสรุปที่ถูกต้อง สถานการณ์ในทั้งสองกรณีจะเหมือนกัน แต่ในกรณีแรกมันถูกสร้างขึ้นจากความรู้สึกชั่วคราวถึงความเหนือกว่าของตัวเอง และในกรณีที่สองกับสิ่งที่จับต้องได้ทางกายภาพ ทั้งคู่ผิดกฎหมายและไม่ซื่อสัตย์ . ฉันปฏิเสธวัวได้ และฉันก็สอนสิ่งนี้ให้คนอื่นด้วย แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาเป็นหนี้คุณ แต่คุณคิดผิด!

คุณเต็มไปด้วยความทะเยอทะยาน เห็นได้ว่า “ถ้าฉันทำให้ห้องน้ำสกปรก ฉันจะล้างมันโดยไม่มีคุณ :-)” คุณกำลังมีน้ำลายฟูมปาก ฉันเสนอให้ผู้ขายเปลี่ยนเงินอย่างใจเย็น ฉันไม่ดึงมือของเขา และผู้ขายไม่รู้สิทธิและหน้าที่ของเขา ไม่ได้อธิบายให้ฉันฟังว่าฉันผิด และโดยทั่วไปแล้วประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย สะกดความหยาบคายถ้าคุณโต้เถียงตามตัวอักษรของกฎหมาย? สำหรับขนาดของคุณมันจะดีกว่าถ้าคุณปล่อยให้ความพยายามของคุณกับครอบครัวและเพื่อนของคุณบางทีคุณอาจลากฉันไปเข้าห้องน้ำ แต่ตามความประสงค์ของฉันเท่านั้น (เพื่อที่จะไม่มีพยาน) บางทีคุณอาจจะล้อเลียนเขาด้วยลิ้นของคุณ และกางเกงรัดรูปของคุณ และมีความสมเหตุสมผล ขออภัยหากคุณไม่สามารถอธิบายให้ฉันฟังว่าฉันผิดตรงไหนเมื่อคุณอยู่ที่ที่ทำงาน ฉันมีประสบการณ์นี้แล้ว ฉันเข้าใจแล้ว และบ่อยครั้งที่ผู้ขายประพฤติตัวหยาบคาย และอธิบายให้เขาฟังว่าเขาอยู่ที่ทำงานไม่ใช่ที่บ้าน เพียงแต่คุณไม่ได้เจอฉัน คุณจึงมั่นใจในตัวเอง สิ่งนี้เกิดขึ้น อย่าเพิ่งรีบร้อนอีก ในวลีทั่วไป, มันไม่ทำงาน.

ฉันชอบความคิดเห็นของ Oleg ฉันจะทำแบบเดียวกันแทนเขาอย่างแน่นอนและไม่ปีนเข้าไปในขวด เพราะเช่นเดียวกับมาริน่า คุณจะไม่ทราบผลลัพธ์ของสถานการณ์ ถ้ามันลุกลามเกินกว่าความขัดแย้ง อาจมีบางคนถูกไล่ออก และบางคนก็จะบรรลุเป้าหมาย และอาจมีเหยื่อและบางคนจะต้องเข้าคุก เพียงเพราะเขาหยาบคายหรือขึ้นเสียง สรุปได้หากคุณประพฤติตัวเหมือนกับที่คุณเขียนในบทสนทนาและไม่มีอะไรเกิดขึ้นกับคุณ ไม่ว่าคุณจะหลอกลวงหรือคุณโชคดีมาก แต่นี่เป็นเพียงชั่วคราวเท่านั้น

ความคิดเห็นของฉันคือหากคุณทำงานด้านการค้าขาย มีเครื่องมือทั้งหมดในการทำงาน เมื่อผู้ขายขอให้ผู้ซื้อเปลี่ยนเงินเนื่องจากไม่มีการเปลี่ยนแปลงในเครื่องบันทึกเงินสด สิ่งนี้เรียกว่าการส่งต่อปัญหาของคุณไปยังบุคคลอื่น ตอนนี้ หากผู้ซื้อต้องการเอาของไปฟรี นั่นก็อีกเรื่องหนึ่ง แต่เขาต้องแบกเงินอยู่ และผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องมีการแลกเปลี่ยน แต่กฎหมายกำหนดให้องค์กรที่ให้บริการ! จากนี้เราสามารถเริ่มบทสนทนาว่าใครถูกและใครผิด

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

กฎหมายอะไร? หมายเลข, วันที่รับ ฯลฯ ฯลฯ หากไม่มีคำเกริ่นนำ ใครก็ตามที่กล่าวอ้างเช่นนั้นคือคนพูดที่ว่างเปล่า! นี่ไม่ใช่อารมณ์ นี่คือข้อเท็จจริง ตามความเป็นจริง คุณตอบกลับหนึ่งความคิดเห็นของฉันด้วยสาม! พวกเราคนไหนที่มีอารมณ์รุนแรง? และใช่ เราไม่ได้เจอกันในเครือข่ายของฉัน เพราะคนอย่างคุณมักจะขอโทษฉันและเพื่อนร่วมงานต่อหน้าหน่วยงานรักษาความปลอดภัยและบังคับใช้กฎหมาย เพื่อไม่ให้ได้รับบทความเกี่ยวกับหัวไม้ ฉันรู้ถึงสิทธิของฉันดี! และประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียเขียนเกี่ยวกับความหยาบคายอยู่ที่ไหน? หมายเลขบทความและวันที่รับบุตรบุญธรรม? มิฉะนั้นก็ถวายเกียรติแด่ถุงลม

ฉันจะเขียนสิ่งที่ฉันพบ เพียงแค่รอ

เรื่องความหยาบคาย โปรดอ่านให้ละเอียดอีกครั้ง! คุณกลายเป็นเรื่องส่วนตัว ฉันขอโทษเสมอหากฉันผิด แต่โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อฉันพูดคุยกับผู้ขายและเขาไม่ตอบสนองคำขอของฉัน (เริ่มโมโห) ฉันก็เดินหน้าต่อไป และองค์กรระดับสูงและผู้บริหารก็ปฏิบัติตามและขอให้ทำตามคำขอของฉัน เพียงเพราะคุณดื้อรั้นไม่ได้หมายความว่าคุณพูดถูก

ฉันกำลังเขียนข้อความถึงคุณหลายข้อความเพราะฉันแยกความคิด "ออกจากกัน" ฉันคิดว่าจำเป็นต้องพูดคุยและอธิบายให้คนอื่นฟัง ครั้งสุดท้ายที่ฉันสามารถอธิบายให้ผู้ขายทราบว่าไม่ใช่ฉันที่ต้องการเงินทอน แต่เธอ เนื่องจากเธอเป็นผู้ขายและเธอปิดร้านหลังจากที่ฉันออกไป ฉันคิดว่าเธอไปแลกเงิน ฉันมักจะคิดถึงการกระทำของตัวเองและรู้สึกตกใจ และหากฉันผิด ฉันก็ต้องขออภัยด้วย

ครั้งหนึ่งเพื่อนของฉันเคยถูกรถของเธอเผาและตู้เซฟของเธอถูกขโมยไป แต่จากมุมมองของกฎหมาย เธอพูดถูก เช่นเดียวกับคุณ)))

ข้อตกลงการซื้อและการขายเป็นสัญญาสาธารณะ ดังนั้นจึงสามารถใช้กฎที่กำหนดโดยส่วนที่ 3 ของมาตรา 426 ได้ ประมวลกฎหมายแพ่ง RF: “ไม่อนุญาตให้องค์กรการค้าปฏิเสธที่จะสรุปสัญญาสาธารณะเมื่อเป็นไปได้ที่จะจัดหาสินค้าบริการหรือทำงานที่เกี่ยวข้องให้กับผู้บริโภคโดยไม่ได้รับอนุญาต” นั่นคือถ้าพวกเขาไม่เอาเงินของคุณไปจากคุณแต่ส่งให้คุณไปเปลี่ยนมันอาจหมายถึงการปฏิเสธที่จะขายสินค้าจริง ๆ ร้านค้าจะต้องมีเงินสดจำนวนหนึ่งเพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ไม่มากก็น้อย อย่างไม่เจ็บปวด ตามจดหมายของกระทรวงการคลังแห่งสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 104 ลงวันที่ 30 สิงหาคม 2546 แคชเชียร์มีหน้าที่ต้องเปลี่ยนแปลงผู้ซื้อพร้อมกับเช็ค และหากแคชเชียร์ปฏิเสธที่จะให้ทอนโดยอ้างว่าไม่มีเงินเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิ์ของคุณได้ จะปกป้องสิทธิ์ของคุณอย่างไร? มีหลายตัวเลือก แต่น่าเสียดายที่เราต้องทำการจองไว้ว่า วิธีที่รวดเร็วไม่มีการบังคับแคชเชียร์ให้ทอนเงินให้เรา เราทำได้เพียงให้ความรู้แก่พวกเขาเท่านั้น ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเขียนเรื่องร้องเรียนไปยังแผนกอาณาเขตของ Rospotrebnadzor พวกเขาจะต้องดำเนินการตรวจสอบและส่วนใหญ่จะปรับฝ่ายบริหารร้านค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว - หนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ ตามกฎหมายมันเป็นเอกสาร การรายงานที่เข้มงวดหน้าจะต้องมีหมายเลขและเย็บและต้องอยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ในมุมของผู้บริโภค เขียนเรื่องร้องเรียนฝากหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ - ภายในหนึ่งเดือนฝ่ายบริหารร้านค้าหรือสาขา Rospotrebnadzor ควรติดต่อคุณและแจ้งให้คุณทราบว่ามีมาตรการอะไรบ้าง

อย่าโทรเปล่าๆ แต่มาทำการทดลองกันดีกว่า ฉันจะมาที่เครือข่ายของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์ แต่คุณจะไม่ทอนเงินให้ฉัน ดังนั้นเรามาดูกันว่าใครถูกและใครผิด? จะเถียงทำไม ในเมื่อคุณทำได้ ฉันอาศัยอยู่ในเมืองวลาดิวอสต็อก ฉันขอย้ำอีกครั้งว่าฉันตอบโต้อย่างรุนแรงต่อสิทธิของฉันในฐานะบุคคลถูกจำกัดโดยบุคคลอื่นซึ่งโดยหลักการแล้วไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ แต่เพียงยืนอยู่ด้านหลังเครื่องบันทึกเงินสดหรือนั่งอยู่ในสำนักงานและถือว่าตัวเองเป็นกษัตริย์ ความดื้อรั้นของฉันก็ตื่นขึ้น และฉันก็พร้อมจะไปสู่หนทางสุดท้าย ถ้าฉันผิด ฉันก็ผิด จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันชนะการทดลองใช้ แล้วจะเป็นอย่างไร? คุณจะยังคงพิสูจน์และให้ข้อโต้แย้งต่อไปว่าคุณเป็นเจ้าของเครือข่ายและคุณรู้ทุกอย่าง ถ้าฉันคิดว่าฉันถูกหลอกฉันก็ไม่ฟังใครและมักจะหาทางของฉัน แต่ก็ไม่ได้ประพฤติหยิ่งผยอง ดูงานเขียนของคุณจากภายนอก คุณยังไม่ได้ "ไปที่นั่น" แต่คุณได้พิสูจน์แล้วว่าคุณพูดถูกในทางใดทางหนึ่ง ฉันคิดว่าคุณกำลังทำให้ฉันเข้าใจผิด)

เรื่องความหยาบคาย ผมไม่ต้องยกตัวอย่างนะครับ เพราะการค้นหาจะใช้เวลานาน แต่ฉันจะบอกคุณว่าจะเกิดอะไรขึ้น: หาก Rospotrebnadzor ได้รับใบสมัครจากผู้ซื้อและในระหว่างการสอบสวนปรากฎว่าผู้ขายหยาบคายต่อผู้ซื้อจริงๆ ฝ่ายบริหารจะต้องเสียค่าปรับ ในเวลาเดียวกัน ฉันเชื่อว่าทั้งผู้ขายและผู้ซื้อไม่ควรหยาบคายต่อกัน คุณสามารถเข้าใจได้เสมอเมื่อมีสถานการณ์เกิดขึ้น แต่อย่าลืมว่าผู้ขายเองก็เลือกงานประเภทนี้ให้เขาใจดีพอที่จะตอบสนองทุกความต้องการนี่คืองานไม่ใช่การประลองระหว่างเพื่อนบ้านไม่เช่นนั้นจะรักษาไม่ได้!

มันเกิดขึ้นด้วยว่าคนไม่เข้าใจดี ไม่ได้ยิน หรือโง่เขลา) มีหลายอันจึงต้องอธิบายและเขียนข้อความมากมาย และสังคมอ่านทั้งหมดนี้ บางคนถึงกับเรียนรู้จากมัน ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเขียนอย่างคลุมเครือ) ผมว่าคนซื่อสัตย์ไม่มีอะไรต้องกลัว ถ้าคนขาย ซื่อสัตย์ เขาก็ไม่ต้องแก้ตัวตรงนี้ เช่น ทำยังไง เขาแค่ทำงานไม่สร้างปัญหาเมื่อผมเห็นว่า ผู้ซื้อเยาะเย้ยผู้ขายเช่นนี้ ฉันจะพูดกับเขา ฉันไม่แยแสอย่างแน่นอนฉันจะอยู่ต่อ มันถูกเรียกว่า ทัศนคติของมนุษย์เป็นข้อยกเว้นของกฎ (ลืมไปสักพักว่านี่คืองาน) แต่น่าเสียดายที่นี่คืองาน และโดยพื้นฐานแล้วผู้ซื้อก็พูดถูก และเขาไม่ฟังเมื่อเขาถูกตำหนิ เพราะเขาพูดถูกและไม่มีอะไรเป็นส่วนตัวที่นี่ นี่คืองานของมารีน่า

บทความยอดนิยม

ร้านค้าและซูเปอร์มาร์เก็ตกำลังก้าวไปสู่ระดับใหม่ของการค้าขาย กลายเป็นกับดักหนูและเขาวงกตที่มีกับดักที่วางอย่างดี ร้านค้าใช้กลอุบายมากมาย ทำให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าโดยไม่จำเป็นและเกิดขึ้นเอง

บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคต้องจัดการกับแนวคิดต่างๆ เช่น ระยะเวลาการรับประกัน อายุการใช้งาน และอายุการเก็บรักษา ซึ่งแต่ละแนวคิดมีความหมายพิเศษของตัวเอง ผู้ซื้อจำนวนมากมักจะสับสนและไม่เห็นความแตกต่างระหว่างหมวดหมู่เหล่านี้ แต่ระยะเวลาที่จัดสรรสำหรับแต่ละข้อกำหนดและลักษณะอื่น ๆ อาจแตกต่างกันไป

ในรัสเซีย วันหยุดดังกล่าวมีความสำคัญเฉพาะในปี 1992 ซึ่งเป็นวันที่ 7 กุมภาพันธ์ถูกนำมาใช้ กฎหมายของรัฐบาลกลางลำดับที่ “เรื่องการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” วันหยุดที่น่าสนใจนี้จะเป็นอย่างไร? ใครที่จะแสดงความยินดีและจะเฉลิมฉลองอย่างไร?

บางครั้งผู้ซื้อต้องได้ยินข้อแก้ตัวของผู้ขายเมื่อทำการแลกเปลี่ยนสินค้า เนื่องจากสินค้าไม่ซับซ้อนทางเทคนิคและไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ คุณต้องเข้าใจปัญหานี้เพื่อที่จะโต้แย้งกับผู้ขาย

บทความในหัวข้อ

ข่าวในหัวข้อ

คำถามสำหรับทนายความในหัวข้อ

บทความ

แคตตาล็อกร้านค้า

ทุกหมวดหมู่

ความคิดเห็นล่าสุด

ข่าวบริษัท

การใช้งานจะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อคุณเต็มใจที่จะวางลิงค์ที่ใช้งานให้เรา

ผู้คุม 20.03.2019 16:21
เริ่มจากความจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่ที่ทำงานที่เครื่องบันทึกเงินสดคือคนที่ไม่มีการศึกษา พวกเขาไม่รู้กฎหมายและกฎเกณฑ์ การเปลี่ยนแปลงเป็นปัญหาของแคชเชียร์! เครื่องบันทึกเงินสดต้องมีการเปลี่ยนแปลงมิฉะนั้นจะเป็นการละเมิดในส่วนของร้านค้า! ผู้ซื้อปฏิบัติตามข้อกำหนดในสัญญาสาธารณะและชำระเงินด้วยธนบัตรที่หมุนเวียนอยู่ในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย ทั้งหมด. ถัดไป ผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของเขา ปล่อยสินค้า และทำการเปลี่ยนแปลง หากจำเป็น! ไม่มีการเปลี่ยนแปลง - ผู้ขายไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาสาธารณะ ซึ่งหมายความว่าเขาคิดผิด! หากกรรมการหรือผู้จัดการไม่อนุญาตให้คุณรับธนบัตรบางสกุลเงินให้ส่งไปเนื่องจากการเรียกร้องดังกล่าวผิดกฎหมาย พวกเขาไม่ได้จัดสรรการแลกเปลี่ยน - เขียนเรื่องร้องเรียน! หากคุณไม่ต้องการปกป้องสิทธิ์ของคุณ จงอดทนเมื่อได้ยินความไม่พอใจจากลูกค้า หรือเปลี่ยนงาน! มิฉะนั้น คุณสามารถบ่นเกี่ยวกับผู้อำนวยการและผู้จัดการได้จากที่บ้านโดยใช้ชื่อเล่นที่ไม่ระบุตัวตน แต่ในที่ทำงานคุณเลียที่แห่งเดียวกับพวกเขาและทุกอย่างก็เหมาะกับคุณ...

--- 17.01.2019 13:02
“ผู้ขายต้อง”, “ผู้ขายมีหน้าที่” ไม่มีใครเป็นหนี้ผู้ขายอะไรเลย ในด้านหนึ่ง สิ่งเหล่านี้ฉลาดมาก เช่น มอสโก e.. ในทางกลับกัน ผู้ดูแลระบบหรือผู้จัดการ: “อย่ายอมรับ 5,000 พวกเขาไม่ได้นำเงินทอนมา!”
ไถนาดีกว่าทำงานภาคบริการ

อาซูลา 26.12.2018 18:35
ให้ตายเถอะ ผมอยากหากฎหมายที่คนพูดถึงว่าใครมากับเงิน 5,000 แล้วเรียกร้องให้คืนเงินให้ แต่ผมไม่เจออะไรเจาะจง เช่น แลกเงินเท่าไหร่ ลงโทษอะไร และ ใครถูกกำหนดไว้สำหรับการไม่รับเงิน?
“ตามกฎหมายเราจำเป็นต้องคืน ฉันมีสถานการณ์ดังนี้ ฉันทำงานเป็นพนักงานขายในร้านอาหารเล็กๆ เงินทอนตอนเช้าคือ 1,500 รายได้รวมทั้งเงินสดและธนบัตรประมาณ 5,000 ส่วนใหญ่จะชำระด้วยบัตร รวมในตอนเย็นประมาณ 1,500-3,000 รูเบิลเป็นเงินสด + เงินทอน (จะหาเงินได้ที่ไหนเพื่อให้เงินทอนห้าพันไปยืมหรืออะไร พวกเขามา 5,000 ฉันบอกว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงพวกเขาบอกฉัน : ตามกฎหมายคุณต้องทอนเงิน ไม่เช่นนั้นจะมีโทษปรับ 30,000 พวกนี้ไปเอามาจากไหน?

แอนตัน 15.11.2017 20:57
อย่าเล่นปาหี่จากอาการเจ็บศีรษะไปสู่สุขภาพที่ดี คุณต้องอ่านจดหมายจากกระทรวงการคลังอย่างละเอียด
"ผู้ขายมีหน้าที่ต้องจัดให้มีหรือจัดเตรียมเงินทอนไว้ ณ เวลาที่ร้านค้าเปิดทำการตามจำนวนที่จำเป็นในการชำระเงิน
ผู้ซื้อ “คุณได้สิ่งนี้มาจากไหน?
เราเปิดจดหมายจากกระทรวงการคลังซึ่งคุณอ้างอิงเพิ่มเติม (ส่วนที่ 3 ของกฎการปฏิบัติงาน) และเราเห็นว่า:
ก) ไม่ใช่ตลอดเวลาที่เปิดร้าน แต่เฉพาะก่อนเริ่มงานเท่านั้น
b) เปลี่ยนธนบัตรและเหรียญไม่อยู่ในจำนวนใด ๆ แต่ภายในขอบเขตของยอดคงเหลือของเงินสด ณ จุดสิ้นสุดของกะ
ดังนั้นหากหมดการเปลี่ยนแปลงระหว่างวันผู้ซื้อจะคิดผิด ถ้าเขาขึ้นศาล เขาจะแพ้เมื่ออ่านคำแนะนำที่ "ฉลาด" ของคุณ

โอลยา 05.08.2017 16:14
และวันนี้ที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตพวกเขาบอกฉันตอนชำระเงินว่าถ้าฉันมีบิล 5,000 ฉันต้องซื้อสินค้าอย่างน้อย 500 นั่นคือ 10% ของบิลใหญ่ฉันก็โกรธเคืองโดยธรรมชาติ แต่พวกเขาบอกฉันว่านี่ คือกฎหมาย! อะไรวะ? คือผมไม่ได้เถียงเพราะผมไม่แน่ใจ (แต่ผมซื้อขนมปัง มีแบงค์ 5,000 เขาก็ไม่มีเงินทอน)

วิกตอเรีย 28.06.2017 09:10
และผู้ชายก็ชอบสร้างเรื่องอื้อฉาว

วาเลร่า 31.05.2017 07:21
เราแค่ต้องให้โอกาสทุกคนในการตอบแทนเป็นเหรียญอย่างน้อยหนึ่งเดือนเท่านั้น
ผลจะดีมาก????
ลองคิดดู ผมให้แบงค์ห้าพันกับซื้อหมากฝรั่ง แล้วเค้าให้ทอนเป็นทอน......
ฉันหัวเราะแล้วตอนเขียน...????????????

อันเดรย์ 20.05.2017 18:20
ฉบับปัจจุบัน! "กฎมาตรฐานสำหรับการดำเนินงานของเครื่องบันทึกเงินสดเมื่อชำระเงินสดให้กับประชาชน" (อนุมัติโดยกระทรวงการคลังของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 30 สิงหาคม 2536 N 104) 3.8. ก่อนที่จะเริ่มทำงานในเครื่องบันทึกเงินสด: แคชเชียร์จะได้รับทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการทำงานจากผู้อำนวยการ (ผู้จัดการ) ขององค์กรรองหรือหัวหน้า (อาวุโส) แคชเชียร์ (กุญแจสู่เครื่องบันทึกเงินสด, กุญแจสู่เครื่องบันทึกเงินสดและเงินสด ลิ้นชัก เหรียญเปลี่ยนเล็กน้อย และธนบัตรในจำนวน ที่จำเป็นสำหรับการชำระหนี้กับลูกค้า อุปกรณ์เสริมสำหรับการดำเนินงานและการบริการเครื่องสำหรับการลงนาม) 3.8.1. ผู้อำนวยการ (ผู้จัดการ) ขององค์กรหรือรองผู้อำนวยการผู้ดูแลระบบที่ปฏิบัติหน้าที่มีหน้าที่ต้อง: - เปิดล็อคไดรฟ์และมิเตอร์ของเครื่องและร่วมกับแคชเชียร์อ่านค่า (รับแผ่นรายงาน) ของส่วนและ ควบคุมมิเตอร์และเปรียบเทียบกับการอ่านที่บันทึกไว้ใน "สมุดบัญชีแคชเชียร์" ของวันก่อนหน้า - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการอ่านตรงกันและป้อนลงในหนังสือสำหรับวันปัจจุบันเมื่อเริ่มงานและรับรองด้วยลายเซ็นของคุณ - วาดจุดเริ่มต้นของเทปควบคุมโดยระบุประเภทและหมายเลขซีเรียลของเครื่องวันที่และเวลาเริ่มงานการอ่านค่าส่วนและตัวนับควบคุม (รีจิสเตอร์) ตรวจสอบข้อมูลบนเทปควบคุม พร้อมลายเซ็นและปิดล็อคการอ่านเคาน์เตอร์เงินสด - มอบกุญแจพนักงานเก็บเงิน (ผู้ควบคุม - พนักงานเก็บเงิน, ผู้ขาย, พนักงานเสิร์ฟ) ให้กับล็อคการขับรถ - สั่งให้แคชเชียร์ทราบถึงมาตรการป้องกันการปลอมแปลงเช็ค (การเข้ารหัสเช็ค สีของเทปเช็คที่ใช้ จำนวนเช็คสูงสุด ฯลฯ) - จัดเตรียมเหรียญและตั๋วเงินการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยให้แคชเชียร์ตามจำนวนเงินสดคงเหลือที่เครื่องบันทึกเงินสดในจำนวนที่จำเป็นสำหรับการชำระเงินกับลูกค้าตลอดจนเทปใบเสร็จขนาดที่เหมาะสม ริบบิ้นหมึกและวัสดุสิ้นเปลืองอื่น ๆ ที่จัดไว้ให้สำหรับเครื่องประเภทนี้

ในความทันสมัย สังคมรัสเซียสิทธิของพลเมืองเริ่มมีการพูดคุยกันอย่างแข็งขันเมื่อไม่นานมานี้ และหากก่อนหน้านี้เมื่อเข้าไปในร้านขายของชำผู้ซื้อรู้ว่าผู้ขายที่อยู่หลังเคาน์เตอร์คือราชาและเทพเจ้า แต่วันนี้ สถานการณ์เปลี่ยนไปอย่างมาก

ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้:

• ผู้ซื้อและผู้ขายมีสิทธิอะไรบ้าง?
• สิทธิ์ของผู้ซื้อและผู้ขายใดบ้างที่นำไปใช้ในร้านค้า
• ผู้ขายมีสิทธิอะไรเหนือผู้ซื้อ?
• สิทธิของผู้ซื้อและผู้ขายขัดแย้งกันอย่างไร
• ผู้ขายจะปกป้องสิทธิ์ของเขาได้อย่างไร?
• วิธีป้องกันการพัฒนาความขัดแย้งและไม่ละเมิดสิทธิของผู้ซื้อและผู้ขาย

สิทธิของผู้ซื้อและผู้ขายมีอะไรบ้าง

ปัจจุบันผู้ซื้อตระหนักดีถึงสิทธิของตนและนำความรู้นี้ไปใช้ในทางปฏิบัติได้สำเร็จ บทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค อธิบายรายละเอียดสิ่งที่ผู้ซื้อสามารถเรียกร้องได้ในบางสถานการณ์ แต่เพื่อต้องการคืนความยุติธรรมผู้บริโภคมักลืมไปว่ากฎหมายก็ให้สิทธิผู้ขายด้วย ในการประพฤติตนอย่างมีเกียรติในข้อพิพาทใด ๆ พลเมืองที่รับผิดชอบทุกคนจะต้องรู้ว่าผู้ซื้อและผู้ขายมีสิทธิอะไรบ้าง

ตรวจสอบพันธมิตรของคุณด่วน!

คุณรู้ไหมว่า เมื่อทำการตรวจสอบ เจ้าหน้าที่ภาษีสามารถยึดติดกับข้อเท็จจริงที่น่าสงสัยเกี่ยวกับคู่สัญญาได้? ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องตรวจสอบผู้ที่คุณทำงานด้วย วันนี้ คุณสามารถรับข้อมูลฟรีเกี่ยวกับการตรวจสอบที่ผ่านมาของพันธมิตรของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือ รับรายการการละเมิดที่ระบุ!

ขั้นแรกเรามาดูสิทธิของผู้ขายเมื่อผู้ซื้อคืนสินค้า ผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะไม่ยอมรับการคืนสินค้าในสถานการณ์ที่อธิบายไว้ในกฎหมาย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าไม่สามารถยืนยันในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้ เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้ แม้ว่าจะยังไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ก็ตาม รายการสุขอนามัยนั้นและ ยานอกจากนี้ยังไม่สามารถขอคืนเงินได้อย่างที่ทุกคนคงทราบดี ไม่มีความขัดแย้งในหัวข้อนี้ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ แต่การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ในครัวเรือน– คำถามค่อนข้างขัดแย้ง ยกตัวอย่าง: มีคนซื้อ LCD TV แต่เมื่อทำการซื้อเขาไม่ได้ใส่ใจกับมุมมองที่เล็ก เขานำอุปกรณ์กลับไปที่ร้าน แต่ถูกปฏิเสธการคืนเงินและเปลี่ยนเป็นอุปกรณ์อะนาล็อก ประเด็นก็คือตามกฎหมาย โทรทัศน์ก็เหมือนกับอุปกรณ์ที่ซับซ้อน ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ การโต้แย้งกับผู้ขาย การยื่นคำร้องต่อร้านค้า และแม้แต่การฟ้องร้องในกรณีดังกล่าวถือเป็นการเสียเวลา

อย่างไรก็ตาม หากหลังจากการซื้อ ลูกค้าพบว่ามีความผิดปกติที่สำคัญในทีวี เรื่องนี้ก็จะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ที่นี่กฎหมายเข้าข้างเขาแล้ว แน่นอนว่าผู้ขายมีสิทธิ์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาเหตุของปัญหาเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิตและไม่ใช่การทำงานที่ไม่เหมาะสม การตรวจสอบโดยหน่วยงานอิสระจะช่วยระบุสาเหตุที่แท้จริง หากผู้ซื้อไม่พอใจกับผลลัพธ์ เขาอาจยืนกรานให้ทำการตรวจสอบอีกครั้ง

ในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตามที่กฎหมายกำหนด กำหนดเวลาที่แน่นอน. หากลูกค้าฝ่าฝืน เขาไม่สามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และไม่สามารถคืนเงินที่จ่ายไปได้ กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระบุว่าผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบเกี่ยวกับการละเมิดเงื่อนไขการซื้อและการขายภายในระยะเวลาที่กำหนด (สมเหตุสมผล) มักจะมีกรณีเมื่ออยู่ในร้านค้า สินค้าที่ต้องการไม่มีอยู่แล้วดังนั้นผู้ขายจึงไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าที่คล้ายกันได้ในขณะที่คุณสามารถสั่งซื้อและซื้อใหม่ได้ในราคาที่สูงมากเท่านั้น ค่าใช้จ่ายที่สูง. มีความเสี่ยงที่จะต้นทุนไม่สมส่วนเนื่องจากลูกค้าไม่สามารถรายงานข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ภายในระยะเวลาอันสมควร ภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด เขามีหน้าที่ต้องรายงานว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการบรรจุหีบห่อไม่ดีหรือมีสต็อกไม่เพียงพอ

หากผู้บริโภคไม่ชำระค่าสินค้าเป็นงวดหรือเครดิตตรงเวลา ผู้ขายอาจเรียกร้องการคืนสินค้าเองหรือค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมทั้งดอกเบี้ยล่าช้าด้วย ความจริงจะอยู่ฝั่งผู้ขายเนื่องจากในกรณีนี้เงื่อนไขของข้อตกลงการซื้อและการขายจะถือว่าไม่บรรลุผล

ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ก่อนและขอให้ผู้ขายสาธิตการใช้งานจริง กฎหมายกำหนดไว้ 14 วันนับจากวันที่ซื้อเพื่อเปลี่ยนสินค้า ในกรณีนี้ผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้ไม่เพียงแต่ที่สาขาที่ซื้อเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนที่สาขาของร้านค้าด้วย

ผู้บริโภคมีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์สำหรับสินค้าที่คล้ายกันโดยเลือกสีรูปร่างและรุ่นตามดุลยพินิจของเขา ร้านค้ามักจะปฏิเสธสิ่งนี้และบอกว่าผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการหมด ในกรณีนี้ผู้ซื้อขอเงินคืนเต็มจำนวนหรือคืนเงินบางส่วนเนื่องจากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพไม่ดี

สิทธิพื้นฐานของผู้ซื้อและผู้ขายในร้านค้า

1. ค่าแพ็ค.

• ร้านค้าจะใช้ดุลยพินิจของตนเองในการพิจารณาว่าจะขายแพ็คเกจหรือแจกฟรีเมื่อชำระเงิน
• ก่อนที่จะขายตรงให้กับผู้ซื้อ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมฟรี
• ผู้ซื้อจะต้องชำระค่าบรรจุภัณฑ์ หากผลิตภัณฑ์อาหาร รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้จัดเตรียมบรรจุภัณฑ์ที่ปิดผนึกไว้ก่อนหน้านี้ถูกวางไว้ในถุง ถุง ภาชนะ และบรรจุภัณฑ์แบบใช้แล้วทิ้งอื่น ๆ ในกรณีนี้ต้นทุนของสินค้าจะรวมราคาบรรจุภัณฑ์ด้วย
• ผู้บริโภคมีสิทธิซื้อสินค้าแบบบรรจุภัณฑ์ฟรี เช่น การขอให้ผู้ขายห่อสินค้าด้วยกระดาษ ฟิล์ม หรือถุงที่นำมาจากบ้าน

1. การหั่นผลิตภัณฑ์

• สินค้าตัดเป็นสิทธิ์ของผู้ขายแต่เพียงผู้เดียว พนักงานเสริม บุคลากรอื่นๆ และลูกค้าไม่มีสิทธิ์ดังกล่าว
• คุณสามารถตัดขนมปังได้ 1/4 ชิ้นหากมีน้ำหนักอย่างน้อย 400 กรัม นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ตัดขนมปังออกเป็น 2 และ 4 ส่วนได้

1. ราคาใน ชั้นการซื้อขายแตกต่างจากราคาที่จุดชำระเงิน

• สินค้าทั้งหมดในร้านต้องมีป้ายราคา
• หากป้ายราคาแตกต่างจากต้นทุนของผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนการชำระเงิน ผู้ซื้ออาจรับรู้ว่านี่เป็นความพยายามที่จะทำให้เขาเข้าใจผิดเนื่องจากขาดข้อมูลที่ถูกต้อง
• ผู้บริโภคมีสิทธิ์ขอคืนเงินค่าสินค้าและเงินที่จ่ายหากป้ายราคาบนฉลากไม่ตรงกับราคาที่จุดชำระเงิน
• ควรติดป้ายราคาเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถทำความคุ้นเคยกับองค์ประกอบได้อย่างง่ายดาย หากไม่สามารถอ่านข้อมูลนี้ได้ ลูกค้ามีสิทธิ์ติดต่อผู้ขายเพื่อขอสาธิตผลิตภัณฑ์ซึ่งบรรจุภัณฑ์จะแสดงส่วนประกอบ ผู้บริโภคไม่สามารถถอดป้ายราคาออกได้

1. สิทธิของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของร้าน

• ผู้ซื้อควรมีโอกาสเก็บสิ่งของส่วนตัวไว้ชั่วคราว หากลูกค้านำสิ่งของ (กระเป๋า พัสดุ) เข้ามาในร้านโดยตรง นี่อาจเป็นเหตุผลในการตรวจสอบ
• เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยไม่มีสิทธิ์ตรวจค้นบุคคล นี่เป็นความรับผิดชอบของตำรวจ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของร้านจะเรียกพวกเขาให้ตรวจสอบ

1. ทางเข้ามีรถเข็นเด็กและสุนัข

• ไม่มีกฎเกณฑ์ที่ห้ามผู้ซื้อเข้าไปในร้านค้าที่มีรถเข็นเด็ก เจ้าหน้าที่ไม่มีสิทธิกำหนดมาตรฐานอื่น
• ห้ามเข้าร้านที่มีสุนัขตามกฎหมาย

1. ภาชนะแก้วก็แตก

ค่อนข้างเป็นช่วงเวลาที่คลุมเครือ โดยทั่วไปแล้วภาชนะจะแตกหัก:

• เมื่อหล่นจากสายพานลำเลียงขณะเคลื่อนที่
• เนื่องจากการชนกับตะกร้าสินค้าหรือสิ่งของอื่นของผู้ซื้อ

ดูเหมือนว่าในกรณีที่สองทุกอย่างชัดเจนและความผิดของลูกค้าชัดเจน: เนื่องจากความประมาทและไม่ตั้งใจเขาจึงแตะสินค้าและหักมันดังนั้นเขาจึงต้องจ่าย แต่ความคิดเห็นนี้ผิด

• ฝ่ายบริหารร้านค้าไม่มีสิทธิ์บังคับให้ลูกค้าชดใช้ค่าสินค้าที่เสียหาย
• กฎหมายกำหนดให้ลูกค้าต้องชดเชยความเสียหายให้กับร้านค้าเฉพาะในกรณีที่ความผิดของเขาชัดเจน หากสินค้าแตกหักเนื่องจากการแสดงผลไม่ถูกต้อง คุณไม่จำเป็นต้องชำระเงิน
• ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งร้านค้าสามารถเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายผ่านทางศาลเท่านั้น

1. คืนเงินสำหรับสินค้าที่หมดอายุ

• ผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนสินค้าให้กับร้านค้าเนื่องจาก ชั้นเลวหรือหมดอายุแล้ว
• ผู้ซื้อมีสิทธิได้รับเงินสำหรับสินค้าหมดอายุหรือแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม
• สินค้าคุณภาพต่ำสามารถส่งคืนได้โดยไม่ต้องบรรจุภัณฑ์
• สินค้าที่ใช้งานมาระยะหนึ่งราคาก็ลดลง อย่างไรก็ตาม เมื่อคืนเงิน ผู้ขายไม่มีสิทธิ์หักจำนวนเงินตลอดระยะเวลาการใช้งานจากต้นทุนเต็มจำนวน
• ผู้ซื้อสามารถส่งคืนทุกสิ่งที่เหลืออยู่ของผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ขายได้หลังจากลองใช้แล้ว

ผู้ขายมีสิทธิอะไรเหนือผู้ซื้อ?

อาชีพที่ปรึกษาการขายเป็นที่ต้องการอย่างมากในปัจจุบัน ผู้สมัครตำแหน่งนี้จะต้องสุภาพและเข้ากับคนง่าย โปรดทราบว่าที่ปรึกษาการขายก็เป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีการศึกษาวิชาชีพเบื้องต้นเป็นอย่างน้อย ก่อนที่ผู้ขายจะเริ่มปฏิบัติหน้าที่ เขาได้รับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับตำแหน่งของเขา: ความรับผิดชอบ ตารางงาน เงินเดือน ขั้นตอนการทำงาน กฎภายในบริษัท, ข้อกำหนดด้านสุขอนามัย,มาตรฐาน ความปลอดภัยจากอัคคีภัย. ควรเน้นว่าผู้ขายไม่ใช่บุคคลเสมอไป นี่อาจเป็นร้านค้า บริษัท หรือเวิร์กช็อปการผลิต

แต่ละองค์กรจะกำหนดสิทธิและภาระผูกพันของผู้ขายอย่างอิสระตามข้อกำหนดและกฎหมายปัจจุบัน ในบางองค์กร ที่ปรึกษาจะต้องทักทายลูกค้าด้วยคำพูดบางคำ ในบางองค์กรจะต้องทักทายลูกค้าด้วยวลีที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป เช่นเดียวกับการขาย: ร้านค้าบางแห่งกำหนดให้ผู้เชี่ยวชาญขายสินค้าโดยเฉพาะ ในขณะที่บางแห่งกำหนดให้ขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง

แน่นอนว่าค่าความนิยมและความรู้ที่เป็นเลิศเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ถือเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับที่ปรึกษา แต่สถานการณ์การโต้เถียงและความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการทำงาน เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ คุณจำเป็นต้องทราบสิทธิและหน้าที่ของผู้ขายและผู้ซื้อ และปฏิบัติตามกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปในงานของคุณ

ในรัสเซีย สิทธิของผู้ขายมีจำกัดมาก มีเรื่องตลกอยู่บ้างเกี่ยวกับว่าพวกเขามีเพียงใบขับขี่เท่านั้น ในการดำเนินคดีตามกฎหมาย ตามกฎแล้วกฎหมายเข้าข้างผู้ซื้อ และทั่วโลกต่างมีความเห็นว่า "ผู้ซื้อถูกเสมอ" การคืนเงินที่จ่ายไปสำหรับสินค้าไม่ใช่สิ่งที่แย่ที่สุดที่ผู้ขายจะเผชิญได้ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ไม่ได้รับการคุ้มครองจากการชำระค่าปรับสำหรับการขายผลิตภัณฑ์ ค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย ความเสียหายทางศีลธรรม และการจ่ายเงิน 50% ของค่าใช้จ่ายในการเรียกร้องเพื่อประโยชน์ของรัฐ โปรดทราบว่ากฎหมายว่าด้วยสิทธิของผู้ขายโดยตรงเป็น เอกสารแยกต่างหากไม่ได้อยู่. สิทธิของพวกเขาระบุไว้ในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและไม่มีอะไรเพิ่มเติม

ปัจจุบันนี้ไม่มีความลับอีกต่อไปที่บางคนใช้กฎหมายนี้เพื่อจุดประสงค์ที่เห็นแก่ตัวของตนเอง เมื่อเร็ว ๆ นี้สิ่งที่เรียกว่า "ลัทธิหัวรุนแรงของผู้บริโภค" กำลังดำเนินไป ซึ่งผู้ขายไม่ได้รับการคุ้มครองในทางใดทางหนึ่ง กฎหมายนี้ไม่ได้ปกป้องพวกเขาจากการเรียกร้องที่ไม่มีมูลจากผู้ซื้อ และไม่มีการกำหนดหรือแนวคิดเกี่ยวกับการฉ้อโกงและความรับผิดของผู้บริโภคในนั้น

ปรากฎว่าแทบไม่มีการคุ้มครองสิทธิของผู้ขายในประเทศของเรา ในสถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ศาลมักจะเข้าข้างฝ่ายหลังเสมอ

สิทธิของผู้ซื้อและผู้ขายอาจมีความขัดแย้งอะไรบ้าง?

ในปัจจุบันนี้มักมีการพูดถึงการแพร่กระจายของ “ลัทธิหัวรุนแรงของผู้บริโภค” ผู้ซื้อใช้กฎหมายเพื่อปกป้องสิทธิ์ของตนเพื่อผลประโยชน์ที่เห็นแก่ตัวของตนเอง โดยนำเสนอข้อเรียกร้องที่ไม่ได้รับแรงจูงใจต่อผู้ขาย และยื่นข้อเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผล เนื่องจากไม่มีกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้ขาย องค์กรหลายแห่งจึงสร้างกลไกของตนเองเพื่อต่อสู้กับความเด็ดขาดของลูกค้า

บางองค์กรยังคงดำเนินการแก้ไขปัญหานี้ในช่วงเริ่มต้นของการดำรงอยู่ ก่อนที่จะเริ่มการขาย พวกเขาพัฒนาโครงการเพื่อปกป้องสิทธิ์ของผู้ขายจนถึงรายละเอียดที่เล็กที่สุด มีมาตรการที่สามารถปกป้องสถานประกอบการเชิงพาณิชย์จากความขัดแย้งกับลูกค้าได้ 100% หรือไม่? ฉันคิดว่าไม่ อย่างไรก็ตาม เพื่อลดความเสี่ยง บริษัทหลายแห่งจะแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับคุณลักษณะ ข้อกำหนดสำหรับการดำเนินงานของผลิตภัณฑ์ และแจ้งข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ ให้กับลูกค้า (บันทึก เอกสารข้อมูล สัญญาการขาย)

นอกจากนี้ผู้ขายยังทำงานกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและคำนึงถึงการปรับปรุงคุณภาพงานของพวกเขาด้วย บริษัทและผู้เชี่ยวชาญอิสระจำนวนมากเข้าร่วมสังคมเพื่อปกป้องสิทธิของผู้ขาย โดยที่พวกเขาแลกเปลี่ยนประสบการณ์และความรู้ ช่วยเหลือซึ่งกันและกันในการแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบาก และเสนอทางเลือกในการแก้ปัญหา ในสังคมดังกล่าว ผู้ขายยังได้รับความช่วยเหลือและการสนับสนุนทางจิตวิทยาด้วย น่าเสียดายที่ไม่ใช่ผู้ซื้อทุกรายที่ประพฤติตนอย่างมีศักดิ์ศรี มักจะดูถูกและทำให้ผู้ขายอับอาย ผู้ซื้อมีสิทธิดูหมิ่นผู้ขายหรือไม่? ไม่ แต่น่าเสียดายที่สิ่งนี้เกิดขึ้น

วันนี้อย่างไร เครือข่ายค้าปลีกและโสด ร้านค้าปลีกให้ความสำคัญกับการปกป้องสิทธิของผู้ขายมากขึ้น ยิ่งมูลค่าการซื้อขายของคุณสูง ปริมาณการขายก็จะมากขึ้น และร้านค้าก็กว้างขึ้น คุณก็ยิ่งเสี่ยงที่จะเผชิญกับลูกค้าที่ไร้ยางอายมากขึ้นเท่านั้น

ผู้ขายส่วนใหญ่มั่นใจว่าตนไม่มีสิทธิ์ใดๆ ในขณะเดียวกันตามความเห็นของพวกเขากฎหมายอนุญาตให้ผู้บริโภคเกือบทุกอย่าง แต่สิ่งนี้ไม่ถูกต้อง ผู้ขายก็เหมือนกับผู้ซื้อมีสิทธิ แต่เพื่อให้เขาใช้งานได้ องค์กรจะต้องสร้างระบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและลูกค้าที่มีความสามารถและรอบคอบก่อน

เรามาอธิบายสิ่งที่ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องจากผู้ขาย ข้อกำหนดที่อนุญาตระบุไว้ในข้อ มาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

หากลูกค้าพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ เขาสามารถ:

• เรียกร้องให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยอะนาล็อกของรุ่นเดียวกัน (ผู้ผลิตและ (หรือ) บทความ)
• เรียกร้องให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยอะนาล็อกจากผู้ผลิตรายอื่น (บทความรุ่น) โดยมีการเปลี่ยนแปลงราคาซื้อ
• เรียกร้องให้ลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• เรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ทันทีและฟรีหรือชดใช้ค่าใช้จ่ายในการกำจัดหรือแก้ไขด้วยตนเองโดยบุคคลอื่น
• ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงในการซื้อและขายและเรียกร้องการคืนเงินจำนวนที่ซื้อ

วิธีการปกป้องสิทธิของผู้ขายในทางปฏิบัติ

ผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะไม่รับสินค้าบางอย่างคืนและไม่แลกเปลี่ยนเป็นอะนาล็อกแม้ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจะไม่ได้รับผลกระทบระหว่างการดำเนินการก็ตาม พระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียอนุมัติรายการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ไม่ต้องคืนหรือแลกเปลี่ยน

หากผู้ซื้อไม่ชำระค่าสินค้าที่รับเป็นงวดผู้ขายมีสิทธิเรียกร้องคืนได้ ผู้ผลิตอาจระบุระยะเวลาการรับประกันสินค้าได้ หากไม่ได้ระบุกำหนดเวลาไว้ ระบบจะกำหนดตามดุลยพินิจของจุดขาย

มาดูกัน ตัวอย่างเฉพาะสิทธิของผู้ขายได้รับการคุ้มครองอย่างไร

สถานการณ์ที่ 1. ระยะเวลาการรับประกันหมดอายุแล้ว แต่ผู้บริโภคต้องการคืนสินค้าและรับเงินที่จ่ายไป สถานการณ์ดังกล่าวไม่ใช่เรื่องแปลก ดังนั้นคุณจำเป็นต้องรู้ว่าสิทธิของผู้ขายคืออะไรเมื่อผู้ซื้อคืนสินค้า

ลูกค้ามักจะคืนสินค้าในสภาพที่ใช้งานไม่ได้ (ขาดรุ่งริ่ง มีชิป มีรอยพับ มีรอยขีดข่วน) ยืนกรานขอคืนเงิน นอกจากนี้ในช่วงระยะเวลาการดำเนินงานสินค้ามักจะมีราคาตกหลายครั้ง

แท้จริงแล้วอาร์ต กฎหมายฉบับที่ 18 อนุญาตให้ผู้ซื้อคืนเงินที่ชำระค่าสินค้ารวมถึงหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน แต่มีส่วนที่ 5 ของศิลปะ มาตรา 19 ของกฎหมาย ซึ่งให้สิทธิแก่ลูกค้าในการคืนสินค้าและเงินสำหรับสินค้านั้นภายใต้สถานการณ์บางประการโดยรวมเท่านั้น:

• สินค้าต้องมีตำหนิ
• ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องค้นพบข้อบกพร่องนี้ภายในสองปีนับจากวันที่ขาย ดังนั้นหากลูกค้าทำการเรียกร้องหลังจากสิ้นสุดระยะเวลานี้ ผู้ขายก็มีเหตุผลทุกประการที่จะปฏิเสธ
• ผู้ซื้อจะต้องพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องเกิดขึ้นก่อนการซื้อหรือเกิดจากสาเหตุที่เกิดขึ้นก่อนการซื้อ เพื่อพิสูจน์ว่าถูกต้อง ลูกค้ามักจะทำการตรวจสอบและนำเสนอผลลัพธ์แก่ผู้ขาย หากคำดังกล่าวไม่ได้รับการสนับสนุนในเอกสาร ผู้ขายมีสิทธิที่จะไม่สนองความต้องการของผู้ซื้อ

การกำหนดระยะเวลาการรับประกันที่ยาวนานนั้นไม่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ขายเนื่องจากการคุ้มครองสิทธิ์ของเขาอาจไม่ได้ผล

สถานการณ์ที่ 2. ผู้บริโภคค้นพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค และต้องการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงิน สิทธิของผู้ขายในการส่งคืนสินค้าโดยผู้ซื้อในกรณีนี้ใช้อย่างไร? ช่วงเวลาแห่งการคืนสินค้านั้นไม่สำคัญ - ผู้ซื้อสามารถนำสินค้ามาได้ทั้งในช่วงระยะเวลาการรับประกันและหลังจากเสร็จสิ้น แต่ไม่เกินสองปีนับจากวันที่ซื้อ

มีรายการสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิคที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาล RF เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม 1997 N 575 ประกอบด้วย:

• การขนส่งมอเตอร์และหน่วยหมายเลขของมัน
• รถจักรยานยนต์สกู๊ตเตอร์
• สโนว์โมบิล
• เรือ เรือยอชท์ มอเตอร์ติดท้ายเรือ
• ตู้เย็นและตู้แช่แข็ง
• เครื่องซักผ้าอัตโนมัติ.
• คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลพร้อมอุปกรณ์ต่อพ่วงพื้นฐาน
• รถแทรกเตอร์การเกษตร รถไถเดินตาม รถไถเดินตาม

ตามส่วนที่ 1 ของศิลปะ ตามมาตรา 18 ของกฎหมาย ผู้ซื้ออาจเรียกร้องการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำและซับซ้อนทางเทคนิคเป็นอะนาล็อกหรือคืนเงินที่จ่ายไปภายใน 15 วันนับจากวันที่ซื้อ การติดต่อผู้ขายหลังจากช่วงเวลานี้เป็นที่ยอมรับหาก:

• ผู้ซื้อค้นพบข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์ (งาน บริการ) (กฎหมายระบุว่าข้อบกพร่องที่สำคัญคือข้อบกพร่องที่ไม่สามารถกำจัดได้ หรือข้อบกพร่องที่ไม่สามารถกำจัดได้หากไม่มีต้นทุนที่ไม่สมส่วน หรือข้อบกพร่องที่ระบุซ้ำ ๆ หรือ ปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังการซ่อมแซม ฯลฯ );
• กำหนดเวลาในการขจัดข้อบกพร่องที่ระบุโดยกฎหมายถูกละเมิด (ภายใต้ส่วนที่ 1 ของข้อ 20 ของกฎหมายภายในระยะเวลาขั้นต่ำที่กำหนดหากทั้งสองฝ่ายไม่ได้ทำข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรหากมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร - ภายใน 45 วัน)
• ผลิตภัณฑ์หลังการซ่อมแซมซ้ำแล้วซ้ำอีกจะไม่สามารถใช้งานได้ในแต่ละปีของระยะเวลาการรับประกันรวมเกินกว่า 30 วัน

ในสถานการณ์อื่น ผู้ซื้อไม่สามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคหรือคืนเงินได้

เพื่อปกป้องสิทธิ์ของผู้ขายเมื่อผู้ซื้อส่งคืนสินค้าจะเป็นการดีกว่าที่จะกำหนดระยะเวลาการซ่อมแซมในข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร ระยะเวลาการซ่อมแซมที่เหมาะสมคือ 45 วัน

สถานการณ์ที่ 3. ผู้บริโภคต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดทันที

ผู้ขายควรได้รับคำแนะนำจากส่วนที่ 1 ของศิลปะ มาตรา 21 ของกฎหมายซึ่งอนุญาตให้เปลี่ยนสินค้าได้ 7 วัน นอกจากนี้ยังอาจระบุด้วยว่าต้องมีการควบคุมคุณภาพเพิ่มเติมไม่เกิน 20 วัน

ตามบทความเดียวกัน หากผู้ซื้อร้องขอการแลกเปลี่ยน แต่ผู้ขาย (ผู้ผลิต องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือตัวแทนของผู้ประกอบการแต่ละราย ผู้นำเข้า) ไม่มี ช่วงเวลานี้อะนาล็อกที่สามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้จะต้องทำการแลกเปลี่ยนภายในหนึ่งเดือนนับจากวันที่ยื่นคำขอดังกล่าว นั่นคือผู้ขายได้รับ เวลาพิเศษเพื่อทดแทน

หากระยะเวลาเปลี่ยนเกิน 7 วัน ผู้ซื้อมีสิทธิได้รับสินค้าจากผู้ขายเพื่อใช้งานชั่วคราว (ถ้า เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับสินค้าที่มีอายุการใช้งานยาวนาน) ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้ในบทความต่อไป

สถานการณ์ที่ 4. ผู้ซื้อต้องการผลิตภัณฑ์แบบอะนาล็อกที่กำลังซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่

ในส่วนที่ 2 ของศิลปะ กฎหมายฉบับที่ 20 ระบุรายการสินค้าที่มีการใช้งานเป็นเวลานาน ซึ่งข้อกำหนดการเปลี่ยนทดแทนไม่มีผลบังคับใช้ เมื่ออธิบายสิทธิของเขาแก่ผู้ซื้อผู้ขายจะต้องอ้างอิงถึงบรรทัดฐานทางกฎหมายนี้โดยเฉพาะ

• รถยนต์ รถจักรยานยนต์ และยานยนต์อื่นๆ ตลอดจนรถพ่วงและหมายเลขกำกับสำหรับรถเหล่านั้น ข้อยกเว้นรวมถึงสินค้าที่มีไว้สำหรับผู้พิการ เรือสำราญ และเรือทางน้ำ
• เฟอร์นิเจอร์.
• เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนที่ใช้เป็นอุปกรณ์อาบน้ำและเพื่อวัตถุประสงค์ทางการแพทย์ (มีดโกน เครื่องเป่าผม เครื่องม้วนผมโดยใช้ไฟฟ้า เครื่องสะท้อนคลื่นไฟฟ้าทางการแพทย์ แผ่นทำความร้อนไฟฟ้า ผ้าพันแผล พรม ผ้าห่ม)
• เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนที่ใช้สำหรับรักษาความร้อนของผลิตภัณฑ์และการปรุงอาหาร (เตาอบไมโครเวฟในครัวเรือน เตาอบไฟฟ้า เครื่องปิ้งขนมปัง หม้อต้มน้ำ กาต้มน้ำ เครื่องทำความร้อน ฯลฯ)
• อาวุธพลเรือน ส่วนหลักของอาวุธปืนพลเรือนและการบริการ

สถานการณ์ที่ 5. ผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนสินค้าที่ไม่เหมาะสมเนื่องจากขนาด สี รูปร่าง รูปแบบ ช่วงสี, การกำหนดค่า ผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธสิ่งนี้ต่อผู้ซื้อหรือไม่? ใช่ อย่างไรก็ตาม เขาต้องทำความคุ้นเคยกับรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้อีกครั้งด้วยเหตุผลที่ระบุไว้ในมาตรา มาตรา 25 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค รายการนี้ได้รับการอนุมัติโดยรัฐบาล RF เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541 ลำดับที่ 55 และมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นไปไม่ได้ หากมีอย่างน้อยหนึ่งรายการ ผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะไม่เปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์

โปรดทราบว่าผู้บริโภคมีสิทธิ์ในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นสินค้าที่คล้ายกันภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ (นับจากวันถัดไปหลังจากการซื้อ) หากผู้ซื้อร้องขอการแลกเปลี่ยนหลังจากช่วงเวลานี้ ผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธเขา ตามคำแนะนำของส่วนที่ 1 ของศิลปะ 25 ของกฎหมาย

สถานการณ์ที่ 6. ผู้ซื้อสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพไม่ดีและต้องการซ่อมแซม หลังจากส่งผลิตภัณฑ์เพื่อซ่อมแซมลูกค้าเปลี่ยนใจ - ต้องการยกเลิกสัญญาและคืนเงินที่จ่ายไป

ศิลปะ. กฎหมายมาตรา 18 อนุญาตให้ผู้ซื้อคืนสิทธิ์ของตนได้ด้วยวิธีเดียวเท่านั้น ในกรณีนี้คือการซ่อมแซม สินค้าคุณภาพต่ำหรือการคืนเงินที่ชำระไปแล้ว ลูกค้าสามารถเปลี่ยนการตัดสินใจได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ขายไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเบื้องต้นตรงเวลา ตามส่วนที่ 2 ของศิลปะ 23 กฎหมาย

ตอบคำถามว่าผู้ขายมีสิทธิ์ปฏิเสธการคืนเงินของผู้ซื้อในสถานการณ์นี้หรือไม่เราสามารถพูดได้ดังต่อไปนี้: ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายมีสิทธิ์ที่กำหนดไว้ตามกฎหมายและหากผู้ซื้อทำการเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผลผู้ขายก็มีสิทธิ์ไม่ ที่จะทำงานร่วมกับพวกเขาและปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนด

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

จะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าผิด

อิวาโนวา เอเลน่า,

ผู้อำนวยการทั่วไปของ Kofetut

ในด้านการค้า ไม่มีใครสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับลูกค้าได้ เป็นสิ่งสำคัญมากที่นี่ว่าผู้ขายจะรู้วิธีจัดการกับข้อโต้แย้งและการเรียกร้องอย่างไร ความสำคัญอย่างยิ่งมีการเตรียมความพร้อมด้านจิตใจของเขา ผู้ขายบางรายไม่สามารถทนต่อข้อพิพาทกับผู้บริโภคในทางศีลธรรมได้ บางคนประพฤติตัวเคอะเขินซึ่งมักจะนำไปสู่ ความผิดพลาดร้ายแรง. ในทางกลับกัน มีบางคนแสดงท่าทีรุนแรงและขัดแย้งกับลูกค้า งานของคุณในฐานะผู้นำ องค์กรการค้า– เตรียมพนักงานทั้งด้านจิตใจและกฎหมาย เพื่อให้ในสถานการณ์ความขัดแย้งพวกเขารู้สึกและประพฤติตนอย่างมั่นใจ สิ่งนี้สำคัญพอๆ กับการฝึกอบรมพนักงานในด้านเทคนิคการตลาด

4 วิธีป้องกันความขัดแย้งไม่ให้พัฒนาและไม่ละเมิดสิทธิของผู้ซื้อและผู้ขาย

1. ให้ทัศนคติทางจิตวิทยาที่ถูกต้องแก่ผู้ขาย

พนักงานจะต้องรู้สึกสบายใจในทุกสถานการณ์จึงจะทำหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานของคุณจะต้องเข้าใจว่ากฎที่ว่าผู้บริโภคนั้นถูกต้องโดยไม่มีเงื่อนไขนั้นมีผลบังคับใช้จนกว่าฝ่ายหลังจะหันไปใช้การข่มขู่ ดูหมิ่น และเรียกร้องอย่างไม่สมเหตุสมผล ผู้ขายมีสิทธิที่จะไม่ให้บริการผู้ซื้อหรือไม่? แน่นอน. ทันทีที่ลูกค้าเกิดข้อขัดแย้ง ผู้ขายก็ต้องดำเนินการ ทุกสิทธิ์หยุดบริการ เรียกเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย หรือบริหารจัดการร้าน

อธิบายให้เจ้าหน้าที่ฟังว่าการป้องกันตนเองทางจิตใจมีความสำคัญเพียงใดและสอนเทคนิคต่างๆ จัดอบรมสั้นๆ บอกพวกเขาว่าพนักงานไม่ควรคำนึงถึงแง่ลบจากลูกค้า ลูกค้ามักจะแสดงความไม่พึงพอใจต่อผู้ขาย ในขณะที่ไม่ต้องการทำให้พวกเขาขุ่นเคืองโดยไม่รู้ตัว

ผู้ซื้อมีสิทธิดูหมิ่นผู้ขายหรือไม่? ไม่ แต่น่าเสียดายที่สิ่งนี้เกิดขึ้น พนักงานที่พบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกันต้องจำทัศนคติต่อไปนี้: “ผู้ซื้อไม่รู้จักฉันเป็นการส่วนตัว และฉันก็ไม่รู้จักเขาเช่นกัน ปรากฎว่าเขาไม่สามารถดูถูกฉันได้ ไม่ว่าเขาจะพูดอะไรมันก็ใช้ไม่ได้กับฉันโดยเฉพาะ” นักจิตวิทยายังแนะนำให้มีฉากกั้นทางจิตใจระหว่างคุณกับลูกค้าที่หยาบคาย ในความเห็นของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้เป็นนามธรรมจากด้านลบได้ วิธีการป้องกันตนเองทางจิตวิทยาอื่น ๆ แสดงไว้ในตาราง

วิธีจัดการกับคนเจ้าปัญหา

	สัญญาณลักษณะ	จะต้านทานยังไง.
		อย่าดูถูกและข่มขู่เป็นการส่วนตัว ระยะเวลาโกรธถ้าไม่เร่าร้อนก็ประมาณ 20 วินาที รอจนกว่าผู้ซื้อจะสงบลงและพร้อมสำหรับการสนทนาอย่างสงบ วลี "ใจเย็น" จะไม่ช่วย - ลูกค้าจะอารมณ์เสียมากยิ่งขึ้น เป็นการดีกว่าที่จะพูดว่า “คุณพูดถูก” ในขณะที่หยุดยาวๆ สิ่งนี้จะทำงานได้ดีขึ้น
	เขายืนกรานด้วยตัวเขาเอง ไม่ยอมรับการคัดค้าน และเป็นการยากมากที่จะเปลี่ยนมุมมองของเขา	มันไม่มีประโยชน์ที่จะพิสูจน์อะไรและโต้แย้งในกรณีนี้ คำถามที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือ: “ฉันจะทำอย่างไรเพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นของคุณ”
	เขาดูและพูดจาพบความผิดกับสินค้าและพนักงานในร้าน - นั่นคือเขายืนยันตัวเองทำให้ผู้อื่นอับอายและดูถูกผู้อื่น	โดยปกติแล้วคนที่เคยประสบกับความอัปยศอดสูมามากก่อนหน้านี้จะกลายเป็นคนน่าเบื่อ ทำให้คนบ้าตรงจุดด้วยการพูดว่า "ขอบคุณ" สำหรับมุมมองของเขา หลังจากเหน็ดเหนื่อยมาทั้งวัน แบ่งปันเรื่องราวการจัดการกับคนที่ไม่พึงประสงค์กับเพื่อนๆ ของคุณ วิธีนี้จะช่วยขจัดอารมณ์ด้านลบ
ใจร้อน	รอไม่ไหว รีบเร่งทุกคนบ่น	ชี้แจงสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการอย่างชัดเจน: คุณอาจไม่เข้าใจซึ่งกันและกันอย่างถ่องแท้ พยายามทำตามที่เขาขอและโดยเร็วที่สุด และเสริมว่าคุณขับเคลื่อนด้วยความเคารพต่อปัญหาและความเห็นอกเห็นใจของเขาเท่านั้น
ไม่ไว้วางใจ	ลักษณะเด่นคือความระมัดระวังและความสงสัย บุคคลนั้นไม่เชื่อข้อมูลบนบรรจุภัณฑ์หรือคำพูดของคุณและแสดงให้เห็นสิ่งนี้ในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้	อย่าถือเอาความสงสัยของเขากับการไม่เคารพตัวเอง อย่าเข้าไปพูดคุยกับบุคคลดังกล่าว พยายามเข้าข้างเขาและประเมินปัญหาจากตำแหน่งของเขา
ไม่แน่ใจ	เขารู้ดีว่าเขาไม่ชอบอะไร แต่ไม่รู้ว่าเขาต้องการอะไร วิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับเขาคือการปฏิเสธที่จะซื้อ แทนที่จะเลือกระหว่างผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน	ใจเย็น ๆ. ตอบคำถามให้ชัดเจนและชัดเจน พยายามอย่าเร่งรีบผู้ซื้อหรือแนะนำสิ่งใดแก่เขา และอย่าลืมว่าผู้ซื้อที่ไม่แน่ใจจะเลือกจาก 4-6 ตัวเลือกได้ง่ายกว่าจากสองตัวเลือก

2. เตรียมพนักงานขายของคุณให้มีความรู้ด้านกฎหมาย

เพื่อให้ผู้ขายรู้สึกมั่นใจ เขาต้องรู้ว่าลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องอะไรและอะไรไม่ได้ การสัมมนาหัวข้อ “สิทธิผู้บริโภค” เป็นระยะๆ จะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานของคุณอย่างมาก ในระหว่างการสนทนา คุณควรอธิบายว่าผู้ขายต้องทำอะไรและเขามีสิทธิ์ทำอะไร

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ามีสิทธิ์คืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ อย่างไรก็ตาม ยังมีรายละเอียดปลีกย่อยบางประการที่นี่ ต่อไปนี้เป็นสิทธิ์ของผู้ขายเมื่อผู้ซื้อส่งคืนสินค้า: กฎหมายไม่ได้บังคับให้ผู้ขายเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือคืนเงินที่จ่ายไปทันที และนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค หากลูกค้าต้องการเงินคืนทันที ผู้ขายมีสิทธิ์อ้างถึงข้อ Art. 22แล้วแจ้งทางร้านให้ดำเนินการได้ภายใน 10 วัน

หากผู้ซื้อขัดแย้งกับผู้ขายโดยเรียกร้องให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ตามมาตรา มาตรา 21 แห่งกฎหมาย สามารถใช้สิทธินี้ได้ภายในหนึ่งสัปดาห์ ในระหว่างที่ช่วงนี้กำลังดำเนินอยู่ พนักงานจะมีโอกาสปรึกษากับฝ่ายบริหารและส่งข้อร้องเรียนไปยังผู้ผลิตได้

หากผู้ซื้อชี้ให้เห็นข้อบกพร่องในสินค้าผู้ขายควรตระหนักถึงสิทธิในการดำเนินการ การตรวจสอบอิสระ(มาตรา 18 ของกฎหมาย) หากผลการตรวจสอบพบว่าผู้ซื้อต้องตำหนิความเสียหายของสินค้าก็เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบทั้งหมด หากร้านค้าปลีกขายสินค้าด้วย ระยะเวลาการรับประกันจากนั้นผู้เชี่ยวชาญเช่นผู้เชี่ยวชาญด้านการรับประกันหรือวิศวกรบริการสามารถตัดสินใจได้ว่าจะคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นอะนาล็อก - เขาเป็นผู้ระบุสาเหตุของปัญหา จากผลการศึกษาพบว่าผลคดีต่อไปมีความชัดเจน

บ่อยครั้งที่ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิตเท่านั้น สาเหตุคือการติดตั้งไม่ถูกต้อง การทำงานไม่ถูกต้อง และการบำรุงรักษาไม่ดี ผู้ขายควรจำสิ่งนี้และหากเกิดข้อขัดแย้งเกี่ยวกับสินค้าคุณภาพต่ำให้แจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงความจำเป็นในการตรวจสอบ

3. มุ่งเน้นการฝึกอบรมพนักงานขายของคุณ

หากผู้ขายเข้าใจคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ แน่นอนว่าเขารู้สึกมั่นใจซึ่งหมายความว่าเขาสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งกับผู้บริโภคอย่างมีศักดิ์ศรีและมีความสามารถ แต่อย่าคาดหวังว่าผู้ขายทุกคน (โดยเฉพาะผู้เริ่มต้น) จะเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร เข้าใจคุณลักษณะและคุณลักษณะการใช้งานของผลิตภัณฑ์ ฝึกอบรมพนักงานของคุณอย่างสม่ำเสมอ จัดบรรยายพิเศษ การฝึกอบรม และสัมมนา

จำไว้ว่าสำคัญแค่ไหน ข้อเสนอแนะ. ในการนำเสนอการสาธิตเป็นระยะ ผู้ขายแต่ละรายสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ตามดุลยพินิจของตนเอง บอกทุกสิ่งที่เขารู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และยังให้ คำแนะนำการปฏิบัติวิธีตอบคำถามที่ยุ่งยากจากผู้บริโภค

4. เตรียมคำแนะนำในการแก้ไขข้อขัดแย้งกับผู้ซื้อ

ความรู้ของผู้ขายไม่ได้รับประกันพฤติกรรมที่ถูกต้องของเขาในข้อพิพาทกับผู้ซื้อ หลายๆ คนมักจะรู้สึกเขินอายและหลงทาง คุณสามารถเขียนและพิมพ์คำแนะนำโดยสะท้อนถึงรูปแบบของพฤติกรรมในบางกรณี

คำแนะนำควรอธิบายว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองเมื่อใดและอย่างไร และเมื่อใดควรติดต่อฝ่ายบริหารหรือพนักงานขายอาวุโส ไม่ว่าผู้ซื้อจะมีสิทธิถ่ายภาพผู้ขายหรือสินค้าหรือไม่ จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ณ จุดใด เมื่อลูกค้าสามารถขอให้เขียนข้อความเป็นลายลักษณ์อักษรได้ เมื่อใดควรกดปุ่มตกใจ มอบสำเนาคำแนะนำให้กับพนักงานแต่ละคน

เตรียมช่องว่างด้วย - สูตรที่ผู้ขายจะใช้เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ในข้อพิพาท ผู้ซื้อมักจะเปล่งเสียงของตนและใช้คำหยาบคาย ซึ่งทำให้ผู้ขายเข้าใจวิธีตอบสนองและสิ่งที่ควรพูดได้ยาก รายการสำนวนสำเร็จรูปจะช่วยลดความยุ่งยากในการออกจากสถานการณ์ได้อย่างมาก นอกจากนี้ผู้ขายจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้น

มาตรการข้างต้นทั้งหมดจะนำผลลัพธ์ที่ต้องการมาก็ต่อเมื่อคุณฝึกอบรมผู้ขายเป็นครั้งคราวและตรวจสอบว่าพวกเขารู้คำแนะนำและกฎหมาย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ดีเพียงใด

อัลกอริทึมของการดำเนินการในกรณีที่เกิดข้อขัดแย้งกับผู้ซื้อ

สถานการณ์ความขัดแย้ง	การเป็นผู้ขายต้องทำอย่างไร	วิธีเตรียมจิตใจผู้ขายอย่างไร
ลูกค้าอ้างว่าผู้ขายโกหกเขาเมื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับประเทศต้นกำเนิดของผลิตภัณฑ์หรือวันหมดอายุ	จัดเตรียมแคตตาล็อกให้กับผู้ซื้อและเสนอให้อ่านคำแนะนำหรือข้อมูลบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ หากมาตรการเหล่านี้ไม่มีผลตามที่ต้องการก็ควรโทรหาผู้ขายอาวุโส	บอกว่าเนื่องจากคุณสมบัติส่วนตัวของคนจำนวนมากไม่เชื่อใจใครเลยและผู้ขายไม่ควรถือว่าความไม่ไว้วางใจนี้เป็นการดูถูกส่วนตัว
ลูกค้าไม่พอใจที่ร้านค้าไม่ให้ส่วนลดสำหรับการซื้อของเขา	จัดทำบัตรส่วนลดหรือคูปองส่วนลดสำหรับ ซื้อครั้งต่อไป. บอกทุกคน ตัวเลือกที่เป็นไปได้ซึ่งคุณจะได้รับส่วนลด หากทั้งหมดนี้ไม่ได้ผล ให้โทรหาพนักงานขายอาวุโส
ลูกค้ายืนยันที่จะให้บริการพิเศษแก่เขา	ผู้ขายจะต้องอธิบายว่าด้วยเหตุนี้เขาจึงเสี่ยงที่จะตกงานและเสนอทางเลือกอื่น หากวิธีนี้ไม่ได้ผล คุณจะต้องเชิญผู้จัดการอาวุโส	พูดคุยกับผู้ขายเกี่ยวกับผู้ที่เชื่อว่าการกระทำของตนได้รับอนุญาต
คนซื้อพูดแรงว่าคนขายน่ารำคาญ	พนักงานขายไม่ควรช่วยเหลือลูกค้าอีกต่อไป เป็นการดีกว่าที่จะพูดประมาณนี้: “หากคุณต้องการความช่วยเหลือ ฉันจะไปที่จุดชำระเงิน”	อธิบายให้ผู้ขายทราบว่าไม่ใช่ทุกคนที่ชอบเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีความช่วยเหลือจากภายนอก หลายๆ คนรู้สึกสบายใจในการเลือกผลิตภัณฑ์ของตัวเองมากขึ้น ผู้ขายจะต้องสามารถแยกแยะคนประเภทต่างๆออกจากกันได้ ดังนั้น หากคำถาม: “คุณต้องการความช่วยเหลือหรือไม่” ลูกค้าตอบอย่างไร้ความกรุณาและไม่เข้าใจผู้ขายควรปล่อยเขาไว้ตามลำพัง
ลูกค้าเมาเข้าร้าน ใส่เสื้อผ้าสกปรก สกปรก นำอาหารติดตัว พาสุนัข หรือประพฤติตัวไม่เหมาะสม	ผู้ขายควรเรียกเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย หากไม่มีรปภ. ประจำ ให้เชิญพนักงานที่ใหญ่ที่สุด จุดขาย. หากมีความจำเป็นดังกล่าว ให้กดปุ่มตกใจ	พนักงานขายต้องรู้เกี่ยวกับการมีปุ่มตกใจและสามารถใช้งานได้ จำเป็นต้องตรวจสอบการทำงานของปุ่มตกใจอย่างต่อเนื่อง

ที่เคาน์เตอร์ชำระเงินในร้านค้า จะมีการได้ยินข้อความตามปกติเป็นระยะๆ: “จะไม่มีการเปลี่ยนแปลง มองหาการเปลี่ยนแปลง” แต่ผู้ซื้อควรวิ่งไปรอบ ๆ แผงลอยใกล้เคียงและคร่ำครวญที่เคาน์เตอร์แต่ละแห่ง: "ได้โปรดเปลี่ยนร้อยรูเบิลด้วย" หรือนี่ยังเป็นงานของแม่ค้าอยู่? แล้วถ้าเป็นเช่นนั้นจะบังคับได้อย่างไร? วิลเลจได้ตอบคำถามเหล่านี้กับสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

จะทำอย่างไรถ้าผู้ขายไม่มีการเปลี่ยนแปลง?

ทัตยานา โคชคินา

ทนายความของสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

ข้อตกลงการซื้อและการขายเป็นสัญญาสาธารณะดังนั้นจึงสามารถใช้กฎที่กำหนดโดยส่วนที่ 3 ของมาตรา 426 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียได้: “ การปฏิเสธขององค์กรการค้าในการสรุปสัญญาสาธารณะหากเป็นไปได้ ไม่อนุญาตให้ผู้บริโภคได้รับสินค้าบริการหรือทำงานที่เกี่ยวข้องสำหรับเขา” นั่นคือหากพวกเขาไม่ได้เอาเงินของคุณไปจากคุณ แต่ส่งให้คุณไปแลกเปลี่ยนนี่อาจหมายถึงการปฏิเสธที่จะขายสินค้าอย่างแท้จริง

ร้านค้าจะต้องมีเงินสดจำนวนหนึ่งเพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ไม่มากก็น้อยอย่างไม่ลำบาก ตามจดหมายของกระทรวงการคลังแห่งสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 104 ลงวันที่ 30 สิงหาคม 2546 แคชเชียร์มีหน้าที่ต้องเปลี่ยนแปลงผู้ซื้อพร้อมกับเช็ค และหากแคชเชียร์ปฏิเสธที่จะให้ทอนเงินโดยอ้างว่าไม่มีเงินเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิ์ของคุณได้

จะปกป้องสิทธิของคุณได้อย่างไร? มีหลายตัวเลือก แต่น่าเสียดายที่เราต้องทำการจองว่าไม่มีวิธีที่รวดเร็วในการบังคับแคชเชียร์ให้ทอนเงินให้เรา เราทำได้เพียงให้ความรู้แก่พวกเขาเท่านั้น ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเขียนเรื่องร้องเรียนไปยังแผนกอาณาเขตของ Rospotrebnadzor พวกเขาจะต้องดำเนินการตรวจสอบและน่าจะปรับการจัดการร้านค้า

คุณยังสามารถใช้วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว - หนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ ตามกฎหมายถือเป็นเอกสารความรับผิดชอบที่เข้มงวด หน้าต่างๆ ต้องมีหมายเลขและเย็บเล่มและต้องอยู่ในที่ที่มองเห็นได้ในมุมของผู้บริโภค เขียนเรื่องร้องเรียนฝากหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ - ภายในหนึ่งเดือนฝ่ายบริหารร้านค้าหรือสาขา Rospotrebnadzor ควรติดต่อคุณและแจ้งให้คุณทราบว่ามีมาตรการอะไรบ้าง