Чинні посадові інструкції менеджера підприємства. Посадова інструкція менеджера

Менеджер з продажу — одна з найпопулярніших професій, адже саме цей фахівець забезпечує по суті фінансове благополуччя компанії. Основне завдання такого менеджера — продаж товарів та послуг компанії, розширення кола клієнтів та підтримка партнерських відносин з ними. Більшість свого робочого часу спеціаліст відділу продажів проводить у переговорах (телефонних чи особистих).

Місця роботи

Посада менеджера з продажу є у будь-якій компанії, фірмі чи організації, що займається тим чи іншим видом торгової діяльності. Іноді роботодавці шукають одразу спеціаліста з конкретного напрямку роботи, і тоді у вакансіях зустрічаються такі посади:

• менеджер з продажу автомобілів (автозапчастин);
• менеджер з продажу вікон;
• менеджер з продажу устаткування, техніки;
• менеджер з продажу нерухомості;
• менеджер з продажу меблів;
• менеджер з продажу послуг і т.д.

Однак, незважаючи на специфіку товару, суть роботи спеціаліста відділу продажів завжди одна — реалізувати товар, утримати обсяг продажів на високому рівні і, по можливості, ще й збільшити його.

Історія професії

Менеджери з продажу існують майже стільки ж, скільки існує сама торгівля. У всі часи їх називали по-різному: купці, бродячі торговці, зазивали, прикажчики в крамницях... Але від назви суть того, чим займається менеджер із продажу, не змінюється — реалізувати товар і знайти нових клієнтів.

Обов'язки менеджера з продажу

Посадові обов'язки менеджера з продажу мають такий вигляд:

• Збільшення продажу у своєму секторі.
• Пошук та залучення нових клієнтів (обробка вхідних заявок, активний пошук клієнтів, переговори, укладання договорів).
• Підтримка взаємовідносин із напрацьованою клієнтурою.
• Ведення звітності по роботі з поточними клієнтами та зверненням, що надходять.
• Консультування з асортименту та технічних параметрів товару (послуги).

Це загальний список того, що робить менеджер із продажу. Крім того, залежно від сфери діяльності, функції менеджера з продажу можуть також включати такі пункти:

• Прийом товару та підтримка його викладки у торгових залах.
• Проведення презентацій та тренінгів з нових продуктів та акцій компанії.
• Участь у виставках.

Вимоги до менеджера з продажу

Від претендента, який бажає стати менеджером з продажу, роботодавці вимагають наступне:

• Вища освіта (іноді - незакінчена вища).
• Громадянство РФ (не завжди, але здебільшого).
• Знання ПК, офісних програм та 1С, вміння працювати з електронними каталогами.
• Навички активного продажу.

Додаткові вимоги, що висуваються роботодавцями:

• Наявність прав водія категорії В (іноді також наявність особистого автомобіля).
• Досвід роботи у сфері продажу.
• Навички оформлення основних комерційних документів (договорів, рахунків, актів-фактур, накладних тощо)

Деякі роботодавці особливо обмовляють, що крім необхідних навичок менеджер з продажу також повинен мати приємну зовнішність, але це скоріше виняток, ніж правило.

Зразок резюме менеджера з продажу

Як стати менеджером з продажу

Навички менеджера з продажу здатні освоїти люди з будь-якою освітою. Менеджеру з продажу потрібна передусім комунікабельність та розуміння процесів продажів. Принципи продажів можна зрозуміти буквально за кілька днів. Ще деякий час потрібно подолати перші страхи (зателефонувати незнайомій людині, провести зустріч, відповідати на заперечення та інші речі).

Найпростіший спосіб отримати навички професійного продавця – працевлаштуватися та пройти навчання у процесі роботи. Таке часто трапляється на ринку праці.

Зарплата менеджера з продажу

Скільки отримує менеджер з продажу залежить від специфіки діяльності компанії, від специфіки роботи самого менеджера, від регіону проживання і, насамперед, від виконання плану продажу. Заробітна плата менеджера з продажу коливається в межах 12 000 - 250 000 рублів, а середня зарплата менеджера з продажу складає суму близько 40 000 рублів. Хочеться повторитися та сказати, що заробіток суттєво залежить від навичок продажу та досягнутого результату.

Для того щоб працювати з людьми потрібно мати певний набір особистих та професійних якостей. Така робота має бути спрямована на цілком певну мету – залучити клієнтів до компанії. Для досягнення максимального прибутку для компанії менеджер по роботі з клієнтами повинен вміти вловити настрій клієнта і запропонувати йому те, чого він найбільше потребує.

Щоб покращити професійні навички своїх менеджерів, які поважають себе компанії, відправляють своїх співробітників різні тренінги. І звичайно ж, в обов'язковому порядку визначають коло обов'язків і ключових навичок менеджерів, а саме докладно описують посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами.

Хто такий менеджер

Сама назва «менеджер роботи з клієнтами» вже містить цілком зрозуміле визначення кола обов'язків такого співробітника. Це фахівець, основним обов'язком якого є контакт із замовниками, роз'яснення йому суті продукції та послуг, що пропонуються компанією з метою подальшої реалізації останніх.

Від того, наскільки грамотні та підковані ваші менеджери, які контактують з покупцями безпосередньо, залежить імідж вашої фірми та її прибуток. Цілком очевидно, що це та ключова фігура в структурі компанії, від якої залежить, чи буде задоволений клієнт і чи звертатиметься він до вас наступного разу, і чи буде рекомендувати вас своїм знайомим.

Потрібно чітко визначити, що робить менеджер із роботі з клієнтами.

Обов'язки та права

Сфера обов'язків менеджера може бути найрізноманітнішою і більшою мірою залежить від напряму діяльності фірми, її структури. Тому внизу будуть наведені загальні права та обов'язки, які притаманні менеджерам загалом, а за необхідності можна додати ті функції, які вам необхідні.

1. Співробітник, який заміщає посаду, зобов'язаний шукати клієнтів будь-якими доступними комунікаційними каналами. Для цього він має проводити аналіз ринку, виявляти цільову аудиторію та моніторити конкурентів.
2. Залучення замовників шляхом формування інтересу до компанії та її продукції, що реалізується.
3. Обробка вхідного трафіку дзвінків, електронної пошти, візитів. Аналізує потреби потенційних клієнтів та намагається зрозуміти, чому клієнти зателефонували саме до вашої фірми.
4. Власне проведення самої угоди. Продаж товару чи послуги та подальший контроль постачання товару чи надання послуги. Оформлення переліку супровідної документації.
5. Клієнтоорієнтованість, тобто бажання сформувати у покупців бажання звернутися до компанії знову.
6. Менеджер повинен якісно орієнтуватися у пропонованих компанією продуктах та послугах. Крім того, він повинен представляти послуги та продукти краще, ніж менеджери у конкуруючих фірмах.

Читайте також: Посадова інструкція продавця

Посадова інструкція

Уся широта вимог до функціоналу менеджера з клієнтів описана у такому документі, як посадова інструкція менеджера з клієнтам.

Цей документ є докладно розписаними обов'язками та повноваженнями співробітника. Крім того, у цьому документі обов'язково зазначається можлива відповідальність за неналежне виконання своїх обов'язків.

Загальні положення

1. Менеджер є керівною ланкою компанії.
2. Менеджер повинен мати знання в галузі економіки, основ маркетингу, повний спектр пропонованих компанією товарів та послуг.
3. Вміти складати бізнес-план, комерційні пропозиції та договори.
4. Вміти встановлювати ділові контакти.
5. Знати етикет, встановлений спілкування з клієнтами.
6. Орієнтуватися в основах психології та теорії спілкування.
7. Призначення та зняття з посади відбувається шляхом видання наказу керівником компанії.
8. Під час відсутності цього співробітника всі його функції та обов'язки виконує особа, призначена керівником.

Посадові обов'язки

1. Здійснення аналізу цільової аудиторії та виявлення потреб.
2. Розробка методів пошуку потенційних клієнтів та складання схем спілкування з ними.
3. Здійснення пошуку клієнтів у різний спосіб.
4. Прогноз ділової надійності виявлених клієнтів та їхня забезпеченість.
5. Організація та проведення підготовчих переговорів, уточнення їх потреб та підготовка оферти.
6. Робота із запереченнями клієнтів.
7. Укладення договорів від імені фірми.
8. Підтримка контактів з усіма клієнтами.
9. Розробка індивідуальних пропозицій для перспективних замовників.
10. Налагодження зворотного зв'язку з покупцями (облік скарг та пропозицій).
11. Формування клієнтської бази.
12. Аналіз та облік роботи конкурентів.

допомагає співробітнику зорієнтуватися у колі обов'язків, виконання яких від нього очікує роботодавець, та обсяг прав, якими він для цього наділяється. Яку структуру може мати посадова інструкція даного співробітника і які пункти можуть бути включені до неї, буде розказано в нашій статті.

Про посаду спеціаліста з договірної роботи

У компаніях з безліччю контрагентів, взаємини з якими закріплюються письмовими угодами, є необхідність у співробітниках, які займаються договірною роботою (наприклад, у торгових організаціях, які займаються постачанням). Як називатиметься посада, вирішує керівник, але одним із найпоширеніших є варіант «фахівець із договірної роботи».

На співробітника, який обіймає цю посаду, покладаються обов'язки, пов'язані з укладанням контрактів та подальшим контролем виконання досягнутих домовленостей. При цьому фахівець із договірної роботи сам не підписує договори і найчастіше навіть не бере участі в обговоренні умов угоди — він просто займається підготовкою технічних моментів укладання угоди, наприклад, укладанням тексту договору та актів приймання до нього. Крім того, надалі цей фахівець стежить, щоб сторони неухильно виконували взяті він зобов'язання.

У різних компаніях на спеціаліста з договірної роботи покладається неоднаковий обсяг обов'язків. Десь він просто веде облік договорів, а десь йому ставиться в вину починати претензійну роботу за невиконаними контрагентами зобов'язаннями — всі ці моменти мають бути враховані в посадовій інструкції, щоб співробітник чітко знав, які завдання перед ним поставлені. Те саме стосується прав спеціаліста з договірної роботи.

Орієнтовна структура посадової інструкції для фахівця з договірної роботи

Під час розробки посадової інструкції спеціаліста з договірної роботи за основу можна взяти таку структуру такого документа.

Чи не знаєте свої права?

1. Загальні положення

   Це розділ для відображення загальної інформації про посаду, таку як:

   • назва посади (фахівець із договірної роботи);
   • визначення підпорядкованості, порядку прийому та звільнення з роботи;
   • вимоги до кваліфікації;
   • порядок заміщення;
   • перелік нормативних актів, які працівник має використати у своїй роботі.
2. Права

   Тут вказується перелік прав, якими спеціаліст з договірної роботи наділяється для виконання своєї трудової функції. Наприклад, співробітнику можуть бути надані такі права:

   • запитувати інформацію та документи у всіх підрозділів компанії в рамках своєї компетенції (або тут можуть бути перераховані конкретні підрозділи);
   • знайомитись з рішеннями керівника;
   • передавати керівнику свої пропозиції щодо модернізації робочого процесу;
   • вести переговори з контрагентами з питань подання документів, необхідних для укладання чи продовження договору;
   • звертатися безпосередньо до контрагенту із вимогою виконати зобов'язання за договором.
3. Посадові обов'язки

   Цей розділ служить для деталізації обов'язків, які має виконувати спеціаліст з договірної роботи. Наприклад, може бути сказано, що він зобов'язаний:

   • готувати текст угод на підставі домовленостей, досягнутих з контрагентом;
   • вести облік укладених договорів;
   • відстежувати терміни дії договорів, заздалегідь повідомляти керівника про угоди, які потребують вирішення питання про продовження;
   • аналізувати хід виконання сторонами зобов'язань за договорами;
   • виявляти поточні заборгованості контрагентів та вживати заходів щодо їх погашення в рамках своєї компетенції;
   • організовувати обмін із контрагентами документами первинного обліку, що підтверджують виконання зобов'язань за договором;
   • готувати додаткові угоди про продовження договорів та внесення до них змін.
4. Відповідальність

   Тут описують несприятливі для співробітника наслідки порушення і правил. За дії, які здійснив фахівець із договірної роботи, або за прийняті ним рішення його можуть притягнути до таких видів відповідальності:

   • до дисциплінарної – за порушення трудової дисципліни;
   • адміністративної чи кримінальної - за скоєння провин або злочинів;
   • матеріальної - за завдання майнової шкоди.

На закінчення залишилося сказати, що посадова інструкція повинна конкретизувати ті питання виконання трудової функції працівником, які мають місце насправді, і обов'язково при цьому враховувати пов'язані з цим обставини. Наприклад, якщо керівник вирішив, що фахівець із договірної роботи повинен відповідати ще й за ведення претензійної роботи, це прописується у розділі посадових обов'язків; однак і в розділі прав у цьому випадку має бути зазначено право працівника виконувати таку роботу. Простіше кажучи, розділи посадової інструкції повинні бути складені так, щоб співробітник міг максимально ефективно справлятися зі своєю роботою.

У посадовій інструкції конкретизується обсяг обов'язків та робіт, які має виконувати особа, яка обіймає певну посаду. Посадова інструкція відповідно до Загальноросійського класифікатора управлінської документації, або ОКУД, ОК 011-93 (утв. Постановою Держстандарту від 30.12.1993 № 299) віднесена до документації щодо організаційно-нормативного регулювання діяльності організації. До групи таких документів поряд із посадовою інструкцією зараховано, зокрема, правила внутрішнього трудового розпорядку, положення про структурний підрозділ, штатний розпис.

Чи обов'язкова посадова інструкція?

ТК РФ не зобов'язує роботодавців складати посадові інструкції. Адже в трудовому договорі з працівником завжди повинна бути розкрита його трудова функція (робота за посадою відповідно до штатного розкладу, професії, спеціальності із зазначенням кваліфікації або конкретний вид роботи, що йому доручається) (ст. 57 ТК РФ). А тому й притягнути роботодавця до відповідальності за відсутність посадових інструкцій не можна.

У той самий час саме посадова інструкція зазвичай є документом, у якому трудова функція працівника конкретизується. Інструкція містить перелік посадових обов'язків працівника з урахуванням особливостей організації виробництва, праці та управління, прав працівника та його відповідальності (Лист Роструда від 30.11.2009 № 3520-6-1). Більше того, у посадовій інструкції зазвичай не тільки розкривається трудова функція працівника, а й наводяться кваліфікаційні вимоги, які пред'являються до займаної посади або роботи (Лист Роструда від 24.11.2008 № 6234-ТЗ ).

Наявність посадових інструкцій спрощує процес взаємодії працівника і роботодавця з питань утримання трудової функції, прав та обов'язків працівника та вимог, що висуваються до нього. Тобто всіх тих питань, які часто виникають у взаєминах як з працівниками, що діють, так і знову прийнятими, а також з претендентами на певну посаду.

Роструд вважає, що посадова інструкція необхідна на користь як роботодавця, і працівника. Адже наявність посадової інструкції допоможе (Лист Роструда від 09.08.2007 № 3042-6-0):

• об'єктивно оцінити діяльність працівника у період випробувального терміну;
• обґрунтовано відмовити у прийомі на роботу (адже в інструкції можуть бути додаткові вимоги, пов'язані з діловими якостями працівника);
• розподілити трудові функції між працівниками;
• тимчасово перевести працівника в іншу роботу;
• оцінити сумлінність та повноту виконання працівником трудової функції.

Саме тому складання посадових інструкцій у створенні є доцільним.

Така інструкція може бути додатком до трудового договору або затверджуватись як самостійний документ.

Як складається посадова інструкція

Посадова інструкція зазвичай складається на основі кваліфікаційних характеристик, що містяться у кваліфікаційних довідниках (наприклад, у Кваліфікаційному довіднику посад керівників, спеціалістів та інших службовців, затвердженому Постановою Мінпраці від 21.08.1998 № 37).

Для працівників, які приймаються на роботу за професіями робітників, для визначення їхньої трудової функції використовуються єдині тарифно-кваліфікаційні довідники робіт та професій робітників за відповідними галузями. Розроблені з урахуванням таких довідників інструкції зазвичай називаються виробничими. Однак з метою уніфікації та спрощення внутрішньої документації в організації інструкції для робітничих професій часто також називаються посадовими.

Оскільки посадова інструкція є внутрішнім організаційно-розпорядчим документом, роботодавець зобов'язаний ознайомити з нею працівника під розпис прийому його працювати (до підписання трудового договору) (

p align="justify"> Робота з клієнтами передбачає коло дій, спрямованих на формування у клієнта позитивних вражень від компанії та її послуг або товарів. Робота з клієнтами веде до кінцевої мети – залучення прибутку на компанію. Саме тому важливим є своєчасне регламентування обов'язків та відповідальності менеджера по роботі з клієнтами.

Назва спеціальності «менеджер по роботі з клієнтами» говорить сама за себе. Фахівець, до посадових обов'язків якого входить контакт із клієнтом, відповідно і його пошук, залучення у компанію, повний супровід під час контакту – і є менеджер з роботі з клієнтами .

Від його роботи залежить прибуток фірми та її імідж.

Ваш працівник хоче звільнитися і ви не проти, тоді стаття допоможе вам зробити це швидко та легко.

Саме на менеджері по роботі з клієнтами лежить відповідальність за ставлення до компанії, за бажання клієнтів повернутися до послуг тієї чи іншої компанії, за рекомендації та відгуки клієнтів до свого оточення про досвід роботи з організацією.

Посадові обов'язки та права менеджера

Функціонал менеджера з роботі з клієнтами досить широкий і залежить від професійної спрямованості компанії, в якій він працює, організаційної структури підприємства та інших факторів. Узагальнено обов'язки та права клієнтського менеджера можна сформулювати таким чином:

1. Менеджер по роботі з клієнтами здійснює пошук клієнтів за допомогою різних каналів. Аналізує ринок послуг, що надаються компанією, виявляє цільову аудиторію компанії та кожного конкретного продукту або послуги. Здійснює моніторинг конкурентів.
2. Фахівець залучає потенційних клієнтів до своєї компанії, формує інтерес до неї. Це здійснюється за допомогою дзвінків, зустрічей, рекламних кампаній, презентацій та інших дій, що ведуть до кінцевої мети.
3. Обробляє вхідний трафік інтересу до організації. З'ясовує потреби клієнтів зі сформованим інтересом до компанії. Вивчає причини звернення саме до його компанії.
4. Менеджер по роботі з клієнтами здійснює угоду. Продає товар чи послугу, слідкує за отриманням клієнтом товару чи послуги у повному обсязі та обумовлені терміни. Оформляє потрібні документи.
5. Менеджер по роботі з клієнтами формує позитивний імідж компанії в очах клієнтів. Здійснює всі необхідні дії, щоб клієнт наступного разу придбав товар чи послугу знову в нього та його компанії.
6. Менеджер має право використовувати ресурси підприємства для досягнення професійних цілей. Для якісної роботи фахівець повинен мати навички, знати теорію продажів, розбиратися в продуктах та послугах, що пропонуються компанією, бути конкурентоспроможним порівняно з фахівцями цього рівня інших компаній. У світлі цього фахівець має право розраховувати на періодичне навчання за рахунок роботодавця.

Потрібно влаштуватись на роботу, але не знаєте, які саме документи вам потрібні… ви знайдете всю інформацію.

Залежно від спеціалізації організації, на яку працює менеджер з продажу, функції можуть бути ширшими або обмеженішими.

Максимальні вимоги до спектру робіт, що виконуються спеціалістом, прописані в його посадовій інструкції.

Посадову інструкцію менеджера по роботі з клієнтами можна завантажити

Що таке посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами та для чого потрібен такий документ?

Посадова інструкція є зведенням обов'язків і повноважень співробітника в докладному їх описі. У ній за пунктами розписано кожну дію менеджера, яку він має вчиняти, права, якими може користуватися і відповідальність порушення зазначених пунктів.

Обов'язок виконання посадової інструкції прописується у трудовому договорі.

Посадова інструкція менеджера з клієнтами описує всі кроки працівника, необхідних роботи з клієнтом. До неї включені пункти пошуку клієнта, про документальну роботу, про весь цикл супроводу угоди.

Які бувають клієнти та як з ними встановити контакт?

Права співробітника, характерні для даної посади, зводяться до можливості навчання, способів та можливостей отримання інформації, комунікацій з підрозділами компанії.

Інструкція по роботі необхідна для розуміння менеджером свого функціоналу, повноважень та відповідальності. В інструкції відбито покроково весь принцип роботи менеджера.

Пункти обов'язків є для менеджера алгоритмом роботи задля досягнення необхідного результату. Протягом часу співробітник може збільшувати список зобов'язань, і тоді в посадову інструкцію вносяться зміни і доповнення.

Вам потрібна матеріальна допомога, але ви не знаєте, як написати заяву для її отримання – прочитайте статтю і ви її точно отримаєте.

Також інструкція потрібна для точного визначення виконання чи не виконання менеджером своїх функцій.

Маючи посадову інструкцію, керівник менеджера бачить відповідність працівника займаної посади.

Хто і коли складає посадову інструкцію?

Складається посадова інструкція як у зайняті, і на вакантні штатні одиниці. Складається не так на кожного співробітника, але в посаду загалом.

Розробкою посадової інструкції менеджера роботи з клієнтами, залежно від структури організації, можуть займатися відділ кадрів підприємства, юридичний відділ, керівник відділу клієнтського сервісу. Тонкощі професії, необхідні ділові якості, обов'язки та необхідні права знає та розуміє переважно керівник даного відділу.

В силу цього складена іншими відділами інструкція обов'язково повинна з ним узгоджуватися.

Затвердити посадову інструкцію повинен керівник підприємства або директор організації, ґрунтуючись на цілях, що стоять перед його співробітниками, принципами та можливостями компанії.

Потрібно отримати трудову книжку, але у вас немає можливості її забрати особисто – прочитайте статтю та напишіть довіреність на отримання книжки.

Основні розділи та вимоги до оформлення інструкції

Виглядає посадова інструкція стандартно і включає п'ять загальних розділів:

1. Загальні засади.У першому пункті зазначаються всі загальні питання, що стосуються посади: призначення цього документа, порядок призначення на посаду, підпорядкованість штатної одиниці, кваліфікаційні вимоги, обов'язкові до вивчення та виконання документи та інші .
2. Посадові обов'язки.Тут крок за кроком описується, що повинен робити менеджер: чи передбачає його посаду пошук клієнтів, дзвінки клієнтам, зустрічі, поїздки у відрядження. Упорядкування документації, презентація товару, огляд тестувань товару та інші, передбачені специфікою організації, дії.
3. Права.Відображається список дій, які може робити співробітник для успішного виконання поставленої мети. Клієнт-менеджер має право розраховувати на професійне навчання, може приймати рішення у межах своєї компетенції, вносити пропозиції щодо підвищення якості клієнтського сервісу та інші.
4. Службові зв'язки.У розділі описуються взаємовідносини менеджера з підрозділами та відділами компанії, які мають на меті отримання кращого результату. Описується спосіб комунікацій, терміни відповіді запити, час подання заявок та інші необхідні аспекти взаємодії.
5. Відповідальність. Прописуються види відповідальності за невиконання посадової інструкції із посиланнями на законодавство.

Саме ці розділи є необхідним кістяком інструкції. Спираючись на них, менеджер розуміє, чого чекає від нього роботодавець, а керівник оцінює його роботу.

Однак інструкція може бути доповнена й іншими пунктами, що дозволяють більш конкретно виконувати роботу та проводити оцінку. Наприклад, окремим пунктом вводять "порядок та критерії атестації співробітника", "режим роботи", "необхідні співробітнику компетенції".

Оформляється посадова інструкція фірмовому бланку компанії з реквізитами. Вказуються назва організації, присвоєний номер, дата та місто підписання. Обов'язково відображається назва документа – «Посадова інструкція».

Чи потрібно скоротити чисельність співробітників? Всю інформацію про те, як це зробити, ви знайдете

Документ затверджується підписом керівника організації та після ознайомлення підписується співробітником. У разі внесення змін необхідно повторне ознайомлення та підпис працівника.

Нюанси складання посадової інструкції у сфері послуг та продажу

Менеджер по роботі з клієнтами – це той співробітник, який передає образ компанії.Тому в посадовій інструкції важливо уточнити, як менеджер повинен представлятися при дзвінку, як йому варто одягатися, які інструменти працівник може використовуватиме вирішення конфліктних ситуацій.

Для менеджера по роботі з клієнтами у сфері продажів необхідне знання продукту, що продається, вміння продемонструвати його сильні сторони, знання теорії продажів. Все це має бути відображено у його посадовій інструкції.

Менеджер по роботі з клієнтами у сфері послуг буде успішним та ефективним, у разі звернення клієнта до нього та його компанії повторно. Тобто завдання менеджера полягає не стільки в пошуку клієнта, скільки у формуванні у клієнта потреби в послугах конкретної компанії.

Крім комунікативних навичок, менеджер повинен знати ази реклами та вміти правильно розробити програму лояльності клієнтів. Дані нюанси також знаходять відображення щодо обов'язків і прав у посадовій інструкції менеджера по роботі з клієнтами.

Ви зіткнулися з формою Р14001, як її заповнити не знаєте? Стаття допоможе вам розібратися.

Якісна та докладна посадова інструкція – запорука успішних професійних відносин роботодавця та співробітника.

Хочете докладніше дізнатися про професію менеджера по роботі з клієнтами, тоді подивіться це відео: