10 принципів лідерства 1.Самоусвідомлення. Завжди носити той самий капелюх. 2. Розуміння цілей. Робити те, що правильно, а не те, що добре для кар'єри. 3. Самостійність. Той, хто підмітає підлогу, має право вибирати віник. 4. Чуйність. Турбота має бути непідробною. 5. Уміння чути правду. У речей є голос.

10 принципів лідерства 6. Відвертість. Тільки правда звучить правдоподібно. 7. Активність. Думати як людина дій, діяти як людина думки. 8. Протистояння труднощів. Ми насамперед люди. 9. Авторитет. Спокійний тихий голос посеред оглушливого шуму. 10. Сміливі мрії. «Так» - наймогутніше слово у світі.

Говард Бехар: На навчання персоналу Starbucks витрачає більше грошей, ніж на рекламу своїх продуктів, щиро вважаючи, що саме співробітники передають відвідувачам свої знання та пристрасть до кави У нас не кавова компанія, яка обслуговує людей, у нас людська компанія, яка подає каву

Коли клієнт робить замовлення, бариста завжди запитує його ім'я, щоб після приготування напою передати його певному гостю, а не безособовій «молодій людині» або «дівчині» Россомаха Покахонтас Вася і дружина Васі Джеймс Бонд Людина з телефоном Для мене Той, хто залишив свою дружину вдома спати

Третє місце Starbucks - це місце, де можна провести час не так, як вдома, і не так, як на роботі. Коли відвідувачів попросили назвати п'ять причин, чому вони обирають цю компанію, абсолютна більшість людей вказувала як головні чинники соціальний досвід.

Говард Бехар за участю Джанет Голдстайн

Справа не в каві. Корпоративна культура Starbucks

Лінн, Саріні та Майклу, Скотту та Кім і чотирьом нашим чудовим онукам – Сіднею, Еллі, Метью та Зоуї, яким так легко відповідати «так» на всі їхні прохання

Перекладач М. Суханова

Коректор О. Іллінська

Комп'ютерна верстка А. Абрамов

Художник обкладинки О. Міщенко

© Howard Behar, 2007

© Видання російською мовою, переклад, оформлення. ТОВ «Альпіна Бізнес Букс», 2008

Видано за ліцензією Portfolio, підрозділи Penguin Group, USA

© Електронне видання. ТОВ «Альпіна Паблішер», 2012

Всі права захищені. Ніяка частина електронного екземпляра цієї книги не може бути відтворена в будь-якій формі та будь-якими засобами, включаючи розміщення в мережі Інтернет та в корпоративних мережах, для приватного та публічного використання без письмового дозволу власника авторських прав.

Роботи у світі – як бруду.

Зроблена абияк, вона забруднює руки, розсипається прахом.

Але річ, гідна майстерного виконання, досконала формою, чиста, і її суть безсумнівна.

Грецькі амфори для вина чи олії, горщики індіанців хопі для зберігання зерна виставляються у музеях, але ми знаємо, навіщо вони призначалися.

Глек просить налити в нього води, а людина – дати йому справжню роботу.

Мардж Пірсі. Бути потрібним

Попередження

Хоча ця книга під назвою «Справа не в каві», про каву в ній, звичайно ж, говориться: вона – про людей і про каву. Без людей, які закуповують, обсмажують, доставляють, готують та подають каву, ми не мали б Starbucks. Справжня сутність Starbucks якраз у тому й полягає, що кава без людей не буває.

І друге зауваження так само: хоча ця книга присвячена корпоративній культурі Starbucks, ви не знайдете того, що в ній сказано, ні в яких офіційних посібниках компанії. Насправді в Starbucks немає рецептів для успішного просування і немає жодного документа, який би наказував лідеру використовувати будь-які прийоми або дотримуватися певних поглядів. У нас кожен має знайти власний спосіб принести користь організації та людям, для яких ми працюємо. Про Starbucks написано чимало книг і статей з різних точок зору. Тут я розповідаю про свій особистий шлях, про ті уроки, які засвоїв, застосовував та передавав іншим – і до того, як стати одним із лідерів Starbucks, і під час свого перебування у компанії. Скромно сподіваюся, що ці принципи та мій досвід допоможуть вам знайти свій шлях до успіху та здійснення ваших найсміливіших задумів.

Передмова

Для мене велика честь представити читачеві книгу Говарда Бехара про принципи лідерства, відповідно до яких він жив і діяв під час свого перебування в Starbucks, і я пишаюся, що Говард надав мені таку довіру. Це найсерйозніша і найщиріша людина, яка тільки може бути на світі, вона абсолютно далека від будь-якого вдавання або хвальби. Говард завжди правдивий - у чому б не полягала правда. Наполегливий стиль допомагає йому швидко прориватися через нашарування, що не мають відношення до справи, і докопуватися до суті. А ще він відрізняється винятковою палкістю, емоційністю та повним невмінням приховувати свої почуття. Завжди бачиш його позицію (а заразом і свою), і ми завжди стоїмо пліч-о-пліч у будь-яких випробуваннях, чи стосуються вони когось із нас особисто чи нашої організації.

Як керівник він справжній скарб – природжений лідер із набором навичок, що перевершує те, чим можуть похвалитися перші особи багатьох і багатьох компаній. Те, що Говард вибрав нас у 1989 р., коли ми були маленькою регіональною компанією, – великий успіх для мене, для Starbucks і для нього самого, я думаю, теж. З перших днів свого перебування у нас він стояв за те, що «наш бізнес – це люди, яким ми подаємо каву, а не каву, яку ми подаємо людям».

Це спонукає до дії і практичне керівництво – книга про людей і про те, як важливо завжди думати про них насамперед; про роль, яку ми всі граємо у створенні корпоративної культури, що дає компанії життя, що підтримує її розвиток та рух уперед.

Працюючи в Starbucks, Говард постійно показував нам, що видатний бізнес повинен мати сумління. Його власне більш ніж тридцятилітнє перебування на керівних посадах – чудовий приклад того, як можна процвітати, здійснюючи добрі справи. Завдяки допомозі та настановам Говарда я став значно сильнішим керівником, і мені добре відомо, що джерело його ні з чим не порівнянного впливу на мене, наших співробітників та наших клієнтів – не лише досвід, а й невичерпна доброзичливість у поєднанні з величезною любов'ю до нашого справі.

Оглядаючись на історію досягнень Starbucks, можна помітити, що у нас все виходило напрочуд своєчасно. Насамперед ми, схоже, завжди вміли в потрібний момент знайти потрібну людину для потрібної роботи. Якби Говард Бехар та Орін Сміт не прийшли колись до нас, компанія розвивалася б зовсім інакше, тож зараз нам, напевно, було б далеко до нинішнього рівня підприємливості та винахідливості. А ще нам дуже не вистачало б тієї особливої ​​хімічної сполуки, яка склалася з нас трьох: ми розуміли один одного майже без слів, однаково бачачи і цілі, і шляхи їх досягнення.

Щоб зрозуміти динаміку наших взаємин, потрібно, як на мене, почати з наступного факту. Я бажаю мріяти, мріяти і мріяти, а Говард теж радий мріяти, але перш ніж рушити до своєї великої мрії, він обов'язково відступить на п'ять кроків і подивиться, що тут може бути не так (навіть якщо йдеться про ідею, яку він усією душею підтримує і прагне втілити у життя). Ця динаміка з її творчими конфліктами наклала свій відбиток всю діяльність компанії, де оптимізм поєднується з обережністю. Ми ніколи не гнали на поворотах. Позиція компанії з різних питань могла змінюватися, але ми завжди рухалися в одному напрямку. Жодного разу в нас не виникла суперечка про мету, до якої ми йдемо, – лише про шляхи її досягнення.

Орін забезпечував баланс між різними шляхами, а також фінансове керівництво та відповідні потрібні нам ноу-хау. Незважаючи на те, що формально головою компанії вважався я, все у нас ґрунтувалося на виключно глибокій повазі один до одного, без жодного натяку на «розділяй і володарюй». Наш потрійний союз співробітники влучно охрестили H2O (за початковими літерами імен – Howard, Howard, Orin). Ми стали необхідним інгредієнтом компанії як вода для кави.

Ми з Говардом спілкувалися мовою довіри. Обидва знали, яких жертв (зрозумілих лише небагатьом) потребує створення організації. Становище лідера зобов'язує вселяти впевненість, тому багатьом з нас незручно показувати свою вразливість чи сумніви, і нам може бути дуже самотньо. Ми з Говардом могли ділитися один з одним. Розмови між нами стосувалися стратегії, але були побудовані навколо нашої власної динаміки. З них вийшли усі досягнення компанії.

І Говард як ніхто вмів добиватися свого. Ось історія, яку ми нечасто згадуємо – про те, як компанія мало не загинула наприкінці 1989 р. Ми відкрили кафе в Чикаго, щоб показати потенційним інвесторам, що концепція Starbucks – не локальний феномен, але зазнали невдачі вже при спробі залучити додаткові кошти . Говард сказав мені: «Я поїду в Чикаго і залишуся там доти, доки все не буде зроблено як слід». Він знав: чиказьким співробітникам необхідно вірити в те, що вони роблять, розуміти, що їхнє завдання більше, ніж роль кожного з них і навіть усього кафе, що їх зусилля дуже багато означають.

Вирушивши до Чикаго, Говард показав, що означає насправді дбати про людей, продемонстрував своє знамените вміння згуртувати команду та практичне застосування принципів, викладених у цій книзі. Його приваблива сила в поєднанні з гарячою відданістю нашим цілям допомогли підняти дух усієї компанії, що одразу дуже позначилося на продуктивності.

Хоч би яке питання стояло на порядку денному, Говард завжди думав про людей – цього вимагали від нього тверда віра в нашу справу, вірність своєму слову, повагу до правди. Він пояснював нам, як почути всіх людей, яких ми обслуговуємо, як діяти відповідно до наших цінностей.

Говард розуміє, як важливо бачити у співробітнику насамперед людину. Люди хочуть бути поряд з ним, оскільки він підносить їх у власних очах, дає їм формулу успіху. Дотримуючись хоча б деяких принципів, викладених у цій книзі, ви станете мудрішими, працездатнішими і досягнете більшого як людина і як лідер.

Підприємцям та власникам малих підприємств будь-яких галузей; ранній період – найважливіший у житті будь-якого бізнесу, саме тоді формуються основні корпоративні цінності та культура;

Тим, хто перебуває на ранній стадії кар'єри та прагне зрозуміти, що означає велика мрія; скористайтеся цією книгою, щоб виявити власні цінності, визначити свої цілі та розвинути навички, які допоможуть вам залишатися на обраному шляху;

Говард Бехар

It's Not About the Coffee: Лідерство Principles from a Life at Starbucks

Видавництво: Альпіна Паблішер

Рік виконання: 2017 р.

Тип обкладинки: Суперобкладинка

Кількість сторінок: 186 стор.

Розміри: 84x108/32 (130х200 мм)

Цитата

«Якщо виростити людей, вони виростять бізнес. У цьому суть, і це – найвищий пріоритет».
Говард Бехар

Про що книга «Справа не в каві: корпоративна культура Starbucks»

Про те, що компанія повинна розглядати і своїх співробітників, і своїх клієнтів насамперед як людей, тоді решта прийде само собою. Якщо керівник ставиться до співробітників як до партнерів, а не як до одного з ресурсів, ті досягають фантастичних результатів, якщо він бачить у клієнтах не джерело доходу, а людей, яким він надає послугу, ті повертаються знову і знову.

Чому книга «Справа не в каві» гідна прочитання

• Автор книги – не лише талановитий управлінець, а й багаторічний хранитель душі Starbucks.
• У книзі розповідається про такі аспекти внутрішньої культури компанії, які не описані в жодному офіційному посібнику.
• Автор ділиться десятьма ключовими принципами, які допомогли йому досягти успіху і якими має керуватися кожен лідер.

Для кого ця книга

Для керівників компаній та менеджерів будь-якого рівня, які хочуть навчитися надихати співробітників та досягати видатних результатів.

Хто автор

Говард Бехар- президент Starbucks International, пропрацював на керівних посадах у Starbucks 17 років. Багато в чому завдяки йому компанія вийшла на міжнародний рівень. Всі, кому довелося працювати з Говардом Бехаром, запевняють: це справжній професіонал, який завжди думає про людей, вірить у спільну справу, вірний своєму слову, шанує правду.

Лінн, Саріні та Майклу, Скотту та Кім і чотирьом нашим чудовим онукам – Сіднею, Еллі, Метью та Зоуї, яким так легко відповідати «так» на всі їхні прохання

Перекладач М. Суханова

Коректор О. Іллінська

Комп'ютерна верстка А. Абрамов

Художник обкладинки О. Міщенко

© Howard Behar, 2007

© Видання російською мовою, переклад, оформлення. ТОВ «Альпіна Бізнес Букс», 2008

Видано за ліцензією Portfolio, підрозділи Penguin Group, USA

© Електронне видання. ТОВ «Альпіна Паблішер», 2012

Всі права захищені. Ніяка частина електронного екземпляра цієї книги не може бути відтворена в будь-якій формі та будь-якими засобами, включаючи розміщення в мережі Інтернет та в корпоративних мережах, для приватного та публічного використання без письмового дозволу власника авторських прав.

Роботи у світі – як бруду.

Зроблена абияк, вона забруднює руки, розсипається прахом.

Але річ, гідна майстерного виконання, досконала формою, чиста, і її суть безсумнівна.

Грецькі амфори для вина чи олії, горщики індіанців хопі для зберігання зерна виставляються у музеях, але ми знаємо, навіщо вони призначалися.

Глек просить налити в нього води, а людина – дати йому справжню роботу.

Мардж Пірсі. Бути потрібним

Попередження

Хоча ця книга під назвою «Справа не в каві», про каву в ній, звичайно ж, говориться: вона – про людей і про каву. Без людей, які закуповують, обсмажують, доставляють, готують та подають каву, ми не мали б Starbucks. Справжня сутність Starbucks якраз у тому й полягає, що кава без людей не буває.

І друге зауваження так само: хоча ця книга присвячена корпоративній культурі Starbucks, ви не знайдете того, що в ній сказано, ні в яких офіційних посібниках компанії. Насправді в Starbucks немає рецептів для успішного просування і немає жодного документа, який би наказував лідеру використовувати будь-які прийоми або дотримуватися певних поглядів. У нас кожен має знайти власний спосіб принести користь організації та людям, для яких ми працюємо. Про Starbucks написано чимало книг і статей з різних точок зору. Тут я розповідаю про свій особистий шлях, про ті уроки, які засвоїв, застосовував та передавав іншим – і до того, як стати одним із лідерів Starbucks, і під час свого перебування у компанії. Скромно сподіваюся, що ці принципи та мій досвід допоможуть вам знайти свій шлях до успіху та здійснення ваших найсміливіших задумів.

Передмова

Для мене велика честь представити читачеві книгу Говарда Бехара про принципи лідерства, відповідно до яких він жив і діяв під час свого перебування в Starbucks, і я пишаюся, що Говард надав мені таку довіру. Це найсерйозніша і найщиріша людина, яка тільки може бути на світі, вона абсолютно далека від будь-якого вдавання або хвальби. Говард завжди правдивий - у чому б не полягала правда. Наполегливий стиль допомагає йому швидко прориватися через нашарування, що не мають відношення до справи, і докопуватися до суті. А ще він відрізняється винятковою палкістю, емоційністю та повним невмінням приховувати свої почуття. Завжди бачиш його позицію (а заразом і свою), і ми завжди стоїмо пліч-о-пліч у будь-яких випробуваннях, чи стосуються вони когось із нас особисто чи нашої організації.

Як керівник він справжній скарб – природжений лідер із набором навичок, що перевершує те, чим можуть похвалитися перші особи багатьох і багатьох компаній. Те, що Говард вибрав нас у 1989 р., коли ми були маленькою регіональною компанією, – великий успіх для мене, для Starbucks і для нього самого, я думаю, теж. З перших днів свого перебування у нас він стояв за те, що «наш бізнес – це люди, яким ми подаємо каву, а не каву, яку ми подаємо людям».

Це спонукає до дії і практичне керівництво – книга про людей і про те, як важливо завжди думати про них насамперед; про роль, яку ми всі граємо у створенні корпоративної культури, що дає компанії життя, що підтримує її розвиток та рух уперед.

Працюючи в Starbucks, Говард постійно показував нам, що видатний бізнес повинен мати сумління. Його власне більш ніж тридцятилітнє перебування на керівних посадах – чудовий приклад того, як можна процвітати, здійснюючи добрі справи. Завдяки допомозі та настановам Говарда я став значно сильнішим керівником, і мені добре відомо, що джерело його ні з чим не порівнянного впливу на мене, наших співробітників та наших клієнтів – не лише досвід, а й невичерпна доброзичливість у поєднанні з величезною любов'ю до нашого справі.

Оглядаючись на історію досягнень Starbucks, можна помітити, що у нас все виходило напрочуд своєчасно. Насамперед ми, схоже, завжди вміли в потрібний момент знайти потрібну людину для потрібної роботи. Якби Говард Бехар та Орін Сміт не прийшли колись до нас, компанія розвивалася б зовсім інакше, тож зараз нам, напевно, було б далеко до нинішнього рівня підприємливості та винахідливості. А ще нам дуже не вистачало б тієї особливої ​​хімічної сполуки, яка склалася з нас трьох: ми розуміли один одного майже без слів, однаково бачачи і цілі, і шляхи їх досягнення.

Щоб зрозуміти динаміку наших взаємин, потрібно, як на мене, почати з наступного факту. Я бажаю мріяти, мріяти і мріяти, а Говард теж радий мріяти, але перш ніж рушити до своєї великої мрії, він обов'язково відступить на п'ять кроків і подивиться, що тут може бути не так (навіть якщо йдеться про ідею, яку він усією душею підтримує і прагне втілити у життя). Ця динаміка з її творчими конфліктами наклала свій відбиток всю діяльність компанії, де оптимізм поєднується з обережністю. Ми ніколи не гнали на поворотах. Позиція компанії з різних питань могла змінюватися, але ми завжди рухалися в одному напрямку. Жодного разу в нас не виникла суперечка про мету, до якої ми йдемо, – лише про шляхи її досягнення.

Орін забезпечував баланс між різними шляхами, а також фінансове керівництво та відповідні потрібні нам ноу-хау. Незважаючи на те, що формально головою компанії вважався я, все у нас ґрунтувалося на виключно глибокій повазі один до одного, без жодного натяку на «розділяй і володарюй». Наш потрійний союз співробітники влучно охрестили H 2 O (за початковими літерами імен – Howard, Howard, Orin). Ми стали необхідним інгредієнтом компанії як вода для кави.

Ми з Говардом спілкувалися мовою довіри. Обидва знали, яких жертв (зрозумілих лише небагатьом) потребує створення організації. Становище лідера зобов'язує вселяти впевненість, тому багатьом з нас незручно показувати свою вразливість чи сумніви, і нам може бути дуже самотньо. Ми з Говардом могли ділитися один з одним. Розмови між нами стосувалися стратегії, але були побудовані навколо нашої власної динаміки. З них вийшли усі досягнення компанії.

І Говард як ніхто вмів добиватися свого. Ось історія, яку ми нечасто згадуємо – про те, як компанія мало не загинула наприкінці 1989 р. Ми відкрили кафе в Чикаго, щоб показати потенційним інвесторам, що концепція Starbucks – не локальний феномен, але зазнали невдачі вже при спробі залучити додаткові кошти . Говард сказав мені: «Я поїду в Чикаго і залишуся там доти, доки все не буде зроблено як слід». Він знав: чиказьким співробітникам необхідно вірити в те, що вони роблять, розуміти, що їхнє завдання більше, ніж роль кожного з них і навіть усього кафе, що їх зусилля дуже багато означають.

Вирушивши до Чикаго, Говард показав, що означає насправді дбати про людей, продемонстрував своє знамените вміння згуртувати команду та практичне застосування принципів, викладених у цій книзі. Його приваблива сила в поєднанні з гарячою відданістю нашим цілям допомогли підняти дух усієї компанії, що одразу дуже позначилося на продуктивності.

Хоч би яке питання стояло на порядку денному, Говард завжди думав про людей – цього вимагали від нього тверда віра в нашу справу, вірність своєму слову, повагу до правди. Він пояснював нам, як почути всіх людей, яких ми обслуговуємо, як діяти відповідно до наших цінностей.

Говард розуміє, як важливо бачити у співробітнику насамперед людину. Люди хочуть бути поряд з ним, оскільки він підносить їх у власних очах, дає їм формулу успіху. Дотримуючись хоча б деяких принципів, викладених у цій книзі, ви станете мудрішими, працездатнішими і досягнете більшого як людина і як лідер.

Підприємцям та власникам малих підприємств будь-яких галузей; ранній період – найважливіший у житті будь-якого бізнесу, саме тоді формуються основні корпоративні цінності та культура;

Тим, хто перебуває на ранній стадії кар'єри та прагне зрозуміти, що означає велика мрія; скористайтеся цією книгою, щоб виявити власні цінності, визначити свої цілі та розвинути навички, які допоможуть вам залишатися на обраному шляху;

Кожному, хто, працюючи індивідуально чи команді, хоче осмислити цінність людських вчинків, підняти моральний дух групи чи організації, поліпшити результати її;

Керівникам підприємств, які намагаються змінити існуючу корпоративну культуру чи систему цінностей: ця книга не дасть вам забути про те, наскільки багато насправді можливо;

Всім організаціям – комерційним і некомерційним – потребують гарної літератури з керівництва людьми та створення життєстійких структур.

Говард пропонує у своїй книзі десять простих конкретних принципів, якими можна керуватися, вступаючи як лідер. Це заклик стати творцем власного життя, праці та світу, яким пишаєшся. Немає у світі кращого вчителя, ніж Говард Бехар.

Говард Шульц

Вступ
Тільки про людей, про всіх людей

Не підлягає сумніву, що невелика група тих, хто думає і має ентузіазм, може змінити світ.

Маргарет Мід

"Усі ми люди" - у цій фразі для мене укладено все. Жоден з нас не клієнт, не підлеглий, не керівник і не власник. Ми – людські істоти, ми – люди.

Бізнес Starbucks – обслуговування людей, а чи не клієнтів. Це означає, що наша кава має бути першокласною з погляду і вирощування, і обсмажування, і приготування. Ще нам потрібна концепція бізнесу, яка має глибокий зміст і надихає і нас самих, і мешканців тих місць, де ми працюємо, і взагалі всіх, кому ми служимо. Зрозуміло, ми можемо займатися своєю улюбленою справою лише за умови, що наші фінанси будуть у повному порядку. Але без людей ми нічого. А з людьми ми маємо щось більше, ніж просто каву.

Якщо виростити людей, вони виростуть бізнес. У цьому суть, і це вищий пріоритет. Чим краще ваші співробітники як люди, тим краще і як співробітники. Думаючи про клієнтів як про людей, ви встановите з ними контакт, і вони знову і знову повертатимуться до вас, щоб насолодитися кавою та перебуванням у кафе. Коли ви дбаєте про навколишній світ, привносячи до нього щось позитивне, він відповідає вам такою ж турботою.

Все життя мене вело прагнення вчитися, виховувати та спрямовувати. У дитинстві я був мрійником. При цьому мені завжди хотілося довести справу до кінця, чи підмітав я підлогу в продуктовому магазині, який належав нашій сім'ї, чи вивчав із самих азів торгівлю меблями в салоні, яким володіли мої брат і швагер, чи шукав відповідного наймача, коли став готовий до більш серйозних завдань .

Я виявив, що довкола мене завжди є люди, у яких можна вчитися. І за потребою, і тому, що таке було моє бажання, я став учнем у себе та в інших, а те, що освоював, застосовував на практиці. Так я дізнався силу постановки мети та усвідомлення себе, значення довіри та правдивості. А як я вчився на своїх помилках, знову та знову! Мені стало зрозуміло, що діє, а що немає на мене та на оточуючих. І я досі вчуся.

Насправді, шанс застосувати насправді вивчені мною принципи керівництва представився мені лише після невдачі в бізнесі, який я любив. Нове керівництво, що прийшло у фірму, всіма силами прагнуло нарощувати прибутки і робило це на шкоду людям. Я не володів достатньою енергією, щоб подолати цю культуру, що мені принизила, і почав шукати місце, де міг би досягти успіху.

Обмірковуючи наступний крок, я часто опинявся у кафе Starbucks у Бельв'ю, неподалік Сіетлу. А мене завжди приваблювала сфера обслуговування, тому розмірковуючи про своє майбутнє підприємство, я паралельно робив у думці нотатки про кафе, в якому сидів: вони знають собі ціну; вони мають міцна база; Необхідно збільшити кількість посадочних місць.

У результаті, коли в мене вже були майже готові всі необхідні папери для створення власного бізнесу (такі плани я будував кілька разів, але зволікав з їх здійсненням), світила розташувалися так, що я вступив на роботу в Starbucks. Це сталося 1989 р., на той час мені було 44 роки. Життя компанії будувалося навколо людей, і тими ж принципами дихав я сам, тому ми склали ідеальну пару. День у день ми втілювали свою філософію в життя, перевіряли її дієвість, передавали її оточуючим.

У міру того як мені ставав ясніше власний шлях, а наша ідея про створення організації, орієнтованої на людину, набирала сили, я дедалі активніше ділився своїми знаннями з оточуючими. Я вмовляв і підштовхував людей, сперечався з ними, вникав у їхні проблеми. Я вийшов за стіни офісів та переговорних залів, дзвонив і приїжджав у кафе, виступав на зборах – численних та зовсім невеликих, – розповідаючи учасникам про те, що знав сам, і надихаючи їх.

Досі, де б я не знаходився, я намагаюся щотижня відвідати якнайбільше кафе Starbucks. Виявилося, що з роками мені все сильніше хочеться осягати роль людського фактора для лідерства та успіху організації, причому пошук нових одкровень веде мене далеко за межі Starbucks.

За власним досвідом я знаю, що за прірву поділяє знання того, що правильно, та вміння робити те, що правильно. Принципи, до яких прийшов і які викладав оточуючим, дуже прості, оскільки виводяться з основних людських істин. Але застосовувати їх на практиці складно, бо люди за своєю природою схильні обманювати себе та інших.

Вам потрібно самі знайти свою правду. Тоді ви розбудите пристрасть, що дрімала в вас, відкриєте в собі запаси сил і джерела енергії, про які не підозрювали і які дозволять вам рости, керувати, досягати поставлених цілей, виявляти потенціал успіху в особистому житті і на суспільній ниві.

(оцінок: 1 , середнє: 3,00 із 5)

Назва: Справа не в каві: Корпоративна культура Starbucks
Автор: Говард Бехар, Джанет Голдстайн
Рік: 2012
Жанр: Корпоративна культура, Про бізнес популярно, Зарубіжна ділова література

Про книгу «Справа не в каві: Корпоративна культура Starbucks» Говард Бехар, Джанет Голдстайн

Книга Говарда Бехара та Джанет Голдстайн «Справа не в каві: Корпоративна культура Starbucks» буде особливо цікавою для підприємців та власників невеликих підприємств, особливо на початковому етапі їхньої діяльності, коли відбувається формування основних корпоративних цінностей. Її варто прочитати і людям, які тільки-но почали свій кар'єрний зліт і прагнуть досягти великих результатів. Книга допоможе розвивати навички та зрозуміти, в чому полягає їхнє справжнє призначення.

Вона здатна допомогти і лідерам, які мріють про єдиний моральний дух колективу, про покращення якості обслуговування та досягнення більш високих результатів, а також керівників, які намагаються внести зміни до культури свого колективу чи системи його цінностей. Принесе користь твір та організаціям, які потребують літератури, пов'язаної з управлінням колективами та людьми.

У своїй книзі «Справа не в каві: Корпоративна культура Starbucks» Бехар і Голдстайн виклали кілька досить доступних принципів, якими необхідно керуватися лідеру, який бажає досягти небувалих висот разом із колективом.

«Справа не в каві: Корпоративна культура Starbucks» відкриває один дуже важливий момент: якби Starbucks не мав такого дружного і згуртованого колективу, світ би ніколи не впізнав смаку їхньої кави. Головна ідея Starbucks полягає у наступному твердженні: "немає людей - немає кави". І кожна людина в компанії має знайти свій спосіб для того, щоб принести користь людям та організації.

Говард Бехар - президент Starbucks, людина, яка протягом сімнадцяти років обіймала в компанії різні керівні посади, ділиться в книзі своїм власним досвідом, який він отримав, працюючи в Starbucks. Цей досвід він із задоволенням передає тим, хто хоче відшукати свій шлях до досягнення успіху та здійснити найсміливіші задуми. Його звернення допоможе вам стати творцем свого життя і досягти найвищих результатів.

Головна ідея книги «Справа не в каві: Корпоративна культура Starbucks» полягає в тому, щоб ставитись до своїх співробітників та відвідувачів, насамперед, як до людей. Коли людина, яка займає посаду керівника, ставиться до своїх підлеглих як до партнерів, вони разом можуть досягти фантастичних результатів. І якщо він дивиться на своїх клієнтів, насамперед як на людей, а не на джерело доходу, то ті повертатимуться знову і знову.

На нашому сайті про книги сайт ви можете завантажити безкоштовно без реєстрації або читати онлайн книгу «Справа не в каві: Корпоративна культура Starbucks» Говард Бехар, Джанет Голдстайн у форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android та Kindle . Книга подарує вам масу приємних моментів та справжнє задоволення від читання. Придбати повну версію ви можете у нашого партнера. Також, у нас ви знайдете останні новини з літературного світу, дізнаєтесь про біографію улюблених авторів. Для письменників-початківців є окремий розділ з корисними порадами та рекомендаціями, цікавими статтями, завдяки яким ви самі зможете спробувати свої сили в літературній майстерності.

Скачати безкоштовно книгу «Справа не в каві: Корпоративна культура Starbucks» Говард Бехар, Джанет Голдстайн

(Фрагмент)

У форматі fb2: Завантажити
У форматі rtf: Завантажити
У форматі epub: Завантажити
У форматі txt: