Головна Ідеї Договір на послуги із супроводу програмного забезпечення. Зразок договору надання послуг з розробки програмного забезпечення, що укладається між юридичними особами Договір комп'ютерного супроводу

Договір на послуги із супроводу програмного забезпечення. Зразок договору надання послуг з розробки програмного забезпечення, що укладається між юридичними особами Договір комп'ютерного супроводу

Найменування програмного забезпечення, перелік конкретних послуг, що надаються за цим Договором, місце, терміни надання послуг, вартість послуг, а також порядок надання послуг визначаються у Угоді про якість послуг з технічної підтримки (Додаток до цього Договору). 2. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН 2.1. Виконавець зобов'язаний: 2.1.1. Надавати передбачені цим Договором послуги належним чином у встановлені Сторонами строки. 2.1.2. Не пізніше 01 (першого) числа місяця, наступного за звітним періодом, надавати Замовнику Акт здачі-приймання послуг (Додаток), передбачених п. 1.1 цього Договору та рахунок-фактуру, оформлений відповідно до вимог чинного законодавства РФ. 2.1.3. Забезпечувати дотримання працівниками Виконавця, які надають послуги, передбачені п.

Договір на супровід програмного забезпечення зразок бланк

Важливо

На вимогу Замовника Виконавець додає до Акту здачі-приймання наданих послуг Звіт про надані послуги, який містить:

перелік наданих послуг у звітному місяці;
перелік послуг, що перенесені на наступний місяць;

Форму документа подано у Додатку №2 до цього Договору. 3.6. За наявності претензій до Виконавця Замовник зобов'язаний протягом робочих днів з моменту отримання Акту надати Виконавцю письмову мотивовану відмову від надання наданих послуг. Підставою для відмови від приймання наданих послуг за цим Договором можуть бути невиконання вимог, безпосередньо зазначених у Заявці, а також зауваження про недоліки щодо наданих послуг, які є в ЛУРВах.

Виставки

Увага

Сторони цього Договору визнають проведення процедур щодо запобігання корупції та контролюють їх дотримання. При цьому Сторони докладають розумних зусиль, щоб мінімізувати ризик ділових відносин з контрагентами, які можуть бути залучені до корупційної діяльності, а також надають взаємне сприяння одна одній з метою запобігання корупції. При цьому Сторони забезпечують реалізацію процедур проведення перевірок з метою запобігання ризикам залучення Сторін до корупційної діяльності.

9.7.Сторони визнають, що їх можливі неправомірні дії та порушення антикорупційних умов цього Договору можуть спричинити несприятливі наслідки – від зниження рейтингу надійності контрагента до суттєвих обмежень щодо взаємодії з контрагентом, аж до розірвання цього Договору.

Договір на супровід програмних продуктів

Сторони гарантують здійснення належного розгляду за наданими у рамках виконання цього Договору фактами з дотриманням принципів конфіденційності та застосування ефективних заходів щодо усунення практичних труднощів та запобігання можливим конфліктним ситуаціям. 9.9.Сторони гарантують повну конфіденційність з питань виконання антикорупційних умов цього Договору, а також відсутність негативних наслідків як для Сторони, що звертається в цілому, так і для конкретних працівників Сторони, що звертається, повідомили про факт порушень. 10. Вирішення суперечок 10.1. Сторони вживають усіх необхідних заходів для вирішення розбіжностей, що виникли у процесі виконання умов цього Договору шляхом переговорів.

Помилка 403

Усі платежі за цим Договором здійснюються в російських рублях за курсом Банку РФ на день підписання Акту здачі-приймання послуг, за банківськими реквізитами Сторін, зазначеними в цьому Договорі, якщо інші реквізити не вказані в рахунку або рахунку-фактурі на оплату. Усі платежі по справжньому Договору провадяться в російських рублях за банківськими реквізитами Сторін, зазначеними в цьому Договорі, якщо інші реквізити не вказані в рахунку на оплату. 3.2. Оплата здійснюється згідно з графіком платежів у Додатку № 1 до Договору щокварталу за фактом надання послуг протягом 25 банківських днів з моменту отримання Замовником рахунку-фактури, виставленого Виконавцем на підставі підписаних Сторонами Актів здачі-приймання послуг за звітний період. 3.3.

Договір технічної підтримки програмного забезпечення

Загальна вартість Послуг за цією Угодою становить 63 082,80 (Шістдесят три тисячі вісімдесят два та 80/100) долара США, у тому числі ПДВ 18% 9 622,80 (Дев'ять тисяч шістсот двадцять два та 80/100) долара США. Від Замовника: Генеральний директор-УфаНІПІнафта »// М. П. Від Виконавця: Генеральний директор Системс »// М. П.

П. Додаток до договору на надання послуг з супроводу та технічної підтримки програмного забезпечення № від « » 2013 р АКТ здачі-приймання № на надання послуг з супроводу та технічної підтримки програмного забезпечення м. Москва " 201_ р. -УфаНИПИнефть", іменований надалі «Замовник», . Р., чинного виходячи з Статуту, з одного боку, і Системс», іменоване надалі «Виконавець», .

Договір на передачу та інформаційний супровід програмного продукту

Виконавець не несе відповідальності за невідновне руйнування баз даних на комп'ютерах Замовника, що виникло внаслідок збоїв електроживлення, обладнання, невиконання інструкцій користувача (далі ПІ), створених Виконавцем, або викладених у посібнику користувачів, зазначеному в п.1.1 цього Договору, а також за невиконання Замовником архівного копіювання баз даних чи журналу реєстрації. 7. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ 7.1. Сторони зобов'язуються не розголошувати відомості конфіденційного характеру одна про одну та про їх господарську діяльність, технічні напрацювання, а також не використовувати на шкоду одна одній інформацію, отриману в рамках виконання цього Договору, як під час дії, так і після завершення або припинення дії цього Договору . Конфіденційною вважається будь-яка інформація щодо фінансової, комерційної, технічної (в т.ч.

Договір на обслуговування програмного забезпечення

Виконавець», з одного боку, й у особі, чинного підставі, іменований надалі «Замовник», з іншого боку, іменовані надалі «Сторони», уклали цей договір, надалі «Договір», про таке: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Замовник доручає, а Виконавець приймає він зобов'язання з супроводу програмних продуктів (далі ПП): «», реєстраційний номер: . 1.2. До обсягу супроводу включаються такі послуги: 1.2.1.

налаштування основних параметрів ПП; 1.2.2. модифікація, налаштування та доопрацювання ПП стосовно потреб Замовника; 1.2.3. оновлення релізів конфігурацій та програмних файлів ПП; 1.2.4. консультації щодо роботи з ПП з виїздом Виконавця на територію Замовника; 1.2.5. віддалений супровід (без виїзду на територію Замовника); 2. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН 2.1.

Типовий договір на супровід програмного забезпечення

Сума оплати визначається відповідно до Прейскуранту. Строк оплати визначається датою проведення платіжних документів через банк Замовника. 5.4. У разі затримки сплати інформаційного супроводу Замовником він виплачує пеню у розмірі % від загальної суми простроченого платежу за кожний день прострочення.

Інфо

ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ 6.1. Цей Договір укладено терміном з «» року до «» року. 6.2. Цей Договір може бути продовжений після закінчення строку дії за взаємною згодою сторін. 7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН 7.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором Виконавець та Замовник несуть майнову відповідальність відповідно до чинного законодавства.

7.2. У разі порушення Замовником умов оплати за інформаційний супровід Виконавець має право припинити інформаційний супровід, попередньо повідомивши про це Замовника. 8.

Зразок договору супровід програмного забезпечення

Якщо Сторони не дійшли згоди в процесі переговорів, суперечки передаються на остаточний дозвіл до Арбітражного суду за місцем знаходження відповідача. 11. Інші умови 11.1. Замовник має право у будь-який час відмовитися від виконання цього Договору, відшкодувавши Виконавцю фактично понесені ним витрати. 11.2. З моменту підписання цього Договору все попереднє листування, документи та переговори між Сторонами з питань, що є предметом цього Договору, втрачає чинність. 11.3. Сторони зобов'язані повідомляти одна одну у письмовій формі про зміну свого місця знаходження, банківських реквізитів, номерів телефонів та контактних осіб у дводенний строк з дати такої зміни. 11.4. Цей Договір укладено у 2-х справжніх примірниках, що мають рівну юридичну силу, один з яких передано Виконавцю, один знаходиться у Замовника. 11.5.

на супровід програмних продуктівв особі , що діє на підставі , що називається надалі « Виконавець», з одного боку, і в особі , що діє на підставі , що зветься надалі « Замовник», з іншого боку, іменовані надалі «Сторони», уклали цей договір, надалі « Договір», про наступне:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. Замовник доручає, а Виконавець приймає він зобов'язання з супроводу програмних продуктів (далі ПП): «», реєстраційний номер: .

1.2. До супроводу включаються такі послуги:

1.2.1. налаштування основних параметрів ПП;

1.2.2. модифікація, налаштування та доопрацювання ПП стосовно потреб Замовника;

1.2.3. оновлення релізів конфігурацій та програмних файлів ПП;

1.2.4. консультації щодо роботи з ПП з виїздом Виконавця на територію Замовника;

1.2.5. віддалений супровід (без виїзду на територію Замовника);

2. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

2.1. Виконавець зобов'язується надавати послуги відповідно до переліку, передбаченого п.1.2 цього Договору. Зазначені послуги надаються Виконавцем лише за умови дотримання Замовником усіх вимог Ліцензійної угоди щодо ПП, зазначеної в п.1.1 цього Договору.

2.2. Сторони зобов'язані погоджувати дату та час виїздів спеціаліста Виконавця до Замовника не менше ніж за робочі дні до виїзду.

2.3. Спеціаліст Виконавця зобов'язаний прибути до Замовника у призначений день та час.

2.4. У разі необхідності перенесення дати та/або часу зустрічі Сторони зобов'язані повідомити один одного не пізніше, ніж за робочий день до призначеної зустрічі.

2.5. Виконавець зобов'язується надавати послуги, передбачені цим договором, у будні дні, з понеділка по п'ятницю, в період з 10 год. до 20 год., але не більше 8 (восьми) годин. Годинник, що виходить за зазначені рамки, вважається понаднормовим. У разі появи у Замовника необхідності надання Виконавцем послуг у понаднормовий час, а також у вихідні та святкові дні оплата здійснюється за підвищеними ставками згідно з п.4.6 цього Договору.

2.6. Замовник зобов'язується своєчасно прийняти та оплатити надані Виконавцем послуги у розмірі та строки, передбачені у розділі 4 цього Договору.

2.7. Виконавець має право призупинити надання послуг за цим Договором у разі невиконання Замовником умов оплати (див. розділ 4 цього Договору).

2.8. Виконавець має право самостійно визначати форми та методи надання послуг, виходячи з умов цього Договору та умов, створених Замовником для надання послуг Виконавцем. На розсуд Виконавця надання послуг за Договором може здійснюватися поза територією Замовника.

2.9. У разі виїзду Виконавця на територію Замовника, Замовник зобов'язується забезпечити Виконавцю одне обладнане комп'ютером робоче місце, необхідне для надання послуг, передбачених цим Договором. Комп'ютер повинен мати доступ до ПП і наступну конфігурацію: .

2.10. Замовник має право в будь-який час перевіряти хід та якість наданих Виконавцем послуг, безпосередньо не втручаючись у його діяльність.

2.11. Замовник зобов'язується підписувати Виконавцю Листи обліку робочого часу з їх надання Виконавцем.

2.12. У процесі експлуатації ПП Замовник зобов'язаний щодня створювати архівну копію бази даних та журналу реєстрації, зазначених ПП, щоб виключити втрату даних з незалежних від Сторін причин.

2.13. Архівна копія, зазначена в п.2.12 цього Договору, створюється та зберігається Замовником на магнітному носії, відмінному від носія робочої бази даних.

2.14. Замовник не повинен здійснювати дії, спрямовані на залучення фахівців Виконавця до роботи у Замовника з переходом до них на роботу як штатним співробітником, так і сумісником.

3. ОБЛІК РОБОЧОГО ЧАСУ І НАВАНЕНИХ ПОСЛУГ

3.1. Облік робочого часу та наданих послуг, зазначених у п.1.2 цього Договору, ведеться Сторонами шляхом складання Листів обліку робочого часу (далі ЛУРВ).

3.2. ЛУРВ містить такі відомості:

дату надання послуг;
прізвище спеціаліста Виконавця, який надав послуги;
перелік наданих послуг, включаючи віддалене консультування;
кількість витраченого робочого дня;
зауваження про недоліки щодо наданих послуг.

3.3. Наявність підпису Замовника в ЛУРВ означає приймання Замовником наданих Виконавцем послуг і підтверджує витрачений на надання послуг обсяг робочого часу Виконавця, що підлягає оплаті Замовником. При зазначенні тривалості роботи спеціаліста Виконавця в ЛУРВах округлення проводиться до 0,5-ї години у велику сторону.

3.4. Після закінчення календарного місяця Сторони складають Акт здачі-приймання наданих послуг (далі – Акт), в якому на підставі Листів обліку робочого часу відображаються всі надані послуги, кількість витраченого робочого часу та вартість наданих послуг, визначена у порядку, зафіксованому у розділі 4 цього Договору .

3.5. На вимогу Замовника Виконавець додає до Акту здачі-приймання наданих послуг Звіт про надані послуги, який містить:

перелік наданих послуг у звітному місяці;
перелік послуг, що перенесені на наступний місяць;

Форму документа подано у Додатку №2 до цього Договору.

3.6. За наявності претензій до Виконавця Замовник зобов'язаний протягом робочих днів з моменту отримання Акту надати Виконавцю письмову мотивовану відмову від надання наданих послуг. Підставою для відмови від приймання наданих послуг за цим Договором можуть бути невиконання вимог, безпосередньо зазначених у Заявці, а також зауваження про недоліки щодо наданих послуг, які є в ЛУРВах. Після отримання письмової мотивованої відмови Замовника від приймання наданих послуг Замовник та Виконавець складають у погоджені Сторонами строки Акт з переліком необхідних доопрацювань та строків їх виконання або Виконавець надає Замовнику обґрунтування неможливості усунення зазначених недоліків.

3.7. У разі ненадання Замовником у строк, зазначений у п.3.6 цього Договору, письмової мотивованої відмови від підписання Акту та невиконання ним вимог п.3.4. цього Договору вважається, що Виконавець здав, а Замовник прийняв надані послуги згідно з Актом у повному обсязі без претензій, та Замовник зобов'язаний не пізніше робочих днів з дати отримання Акту здійснити з Виконавцем остаточні розрахунки.

3.8. Замовник, який виявив протягом днів після приймання послуг Виконавця відступу від умов цього Договору або інші недоліки, які не могли бути встановлені під час приймання (приховані недоліки), зобов'язаний сповістити Виконавця про це.

3.9. При обґрунтованості претензій Замовника Виконавець зобов'язаний самотужки та власним коштом усунути недоробки та недоліки наданих послуг.

4. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ, ПОРЯДОК І ТЕРМІНИ РОЗРАХУНКІВ

4.1. p align="justify"> Фактична вартість наданих протягом календарного місяця послуг за цим Договором визначається на підставі підписуваних Сторонами Листів обліку робочого часу.

4.2. Вартість однієї години робочого часу спеціаліста Виконавця складає карбованців. Сума ПДВ не оподатковується (на підставі ст.346.12 та 346.13 глави 26.2 НК РФ).

4.3. Розрахунки між Замовником та Виконавцем здійснюються в рублях, на підставі рахунків, що виставляються Замовнику Виконавцем після закінчення календарного місяця.

4.4. Оплата рахунків провадиться Замовником протягом робочих днів з дня виставлення рахунку Виконавцем шляхом безготівкового перерахування коштів на розрахунковий рахунок Виконавця. Зобов'язання з оплати вважається належним чином виконаним у момент зарахування суми оплати на розрахунковий рахунок Виконавця.

4.5. Розмір ставки за понаднормовий годинник (п.2.5), за послуги, надані Виконавцем у вихідні та святкові дні на вимогу та за погодженням із Замовником, а також за екстрені виклики дорівнює: .

4.6. Зміна вартості робочої години спеціаліста Виконавця погоджується із Замовником та фіксується у Додатковій угоді, що підписується обома Сторонами, до цього Договору.

5. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ

5.1. Договір набирає чинності з моменту підписання та діє до «2020 року».

5.2. Цей Договір автоматично пролонгується на наступний рік, якщо жодна із Сторін письмово не заявила про намір припинити або обмежити термін дії Договору.

5.3. Цей Договір може бути розірваний за взаємним узгодженням Сторін з письмовим повідомленням не менше ніж за днів або в порядку, встановленому чинним цивільним законодавством РФ.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

6.1. За умови, що Замовник виконує прийняті на себе зобов'язання, Виконавець несе відповідальність за професійне та якісне надання послуг, передбачених цим Договором.

6.2. Виконавець гарантує Замовнику, що протягом строку дії цього Договору у разі збою у створених Виконавцем налаштуваннях ПП у процесі їх експлуатації всі послуги з відновлення працездатності програми будуть виконані силами та за рахунок Виконавця. Підставою є підтвердження збою через повторну демонстрацію аналогічної ситуації Виконавцю на відновленій з архівної копії базі даних.

6.3. Виконавець не несе відповідальності за збій у роботі ПП у частині, що не піддавалася налаштуванню Виконавцем. В даному випадку всі послуги з діагностики та відновлення працездатності програмного продукту виконуються за рахунок Замовника.

6.4. Виконавець не несе відповідальності за невідновне руйнування баз даних на комп'ютерах Замовника, що виникло внаслідок збоїв електроживлення, обладнання, невиконання інструкцій користувача (далі ПІ), створених Виконавцем, або викладених у посібнику користувачів, зазначеному в п.1.1 цього Договору, а також за невиконання Замовником архівного копіювання баз даних чи журналу реєстрації.

7. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

7.1. Сторони зобов'язуються не розголошувати відомості конфіденційного характеру одна про одну та про їх господарську діяльність, технічні напрацювання, а також не використовувати на шкоду одна одній інформацію, отриману в рамках виконання цього Договору, як під час дії, так і після завершення або припинення дії цього Договору . Конфіденційною вважається будь-яка інформація щодо фінансового, комерційного, технічного (в т.ч. нормативно-технічного) положення Сторін або інформація, яка прямо названа Сторонами конфіденційною та зазначена у іншій Стороні, що надається, Переліку конфіденційних документів.

7.2. Сторони несуть відповідальність одна перед одною у межах чинного законодавства за несанкціоновану передачу третім особам конфіденційної інформації, визначеної у п.7.1 цього Договору.

8. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

8.1. Сторони погоджуються про те, що з моменту підписання цього Договору всі права щодо методик, алгоритмів, програмного коду, способів та прийомів, розроблених та застосовуваних Виконавцем для отримання результатів робіт за цим Договором, належать Виконавцю без обмеження термінів та території.

9. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕДОЛОЖНОЇ СИЛИ

9.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання своїх зобов'язань за цим Договором, якщо їх виконанню перешкоджає надзвичайна та непереборна обставина (непереборна сила).

9.2. Під обставинами непереборної сили Сторони розуміють такі обставини як: землетруси, пожежі, повені, інші стихійні лиха, епідемії, аварії, вибухи, воєнні дії, а також зміни законодавства, які спричинили неможливість виконання Сторонами своїх зобов'язань за Договором.

9.3. У разі виникнення обставин непереборної сили, що перешкоджають виконанню зобов'язань за цим Договором однієї із Сторін, вона зобов'язана оповістити іншу Сторону негайно після виникнення таких обставин, при цьому термін виконання зобов'язань за цим Договором переноситься пропорційно до часу, протягом якого діяли такі обставини.

9.4. Якщо обставини непереборної сили діють протягом послідовних місяців і не виявляють ознак припинення, цей Договір може бути розірваний Замовником та Виконавцем шляхом надсилання повідомлення іншій Стороні.

10. Вирішення суперечок

10.1. Усі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути між Сторонами з питань, що не знаходять свого вирішення у тексті цього Договору, будуть вирішуватись шляхом додаткових переговорів щодо взаємної згоди Сторін.

1. Терміни договору на супровід програм

1.1. Продукти- надане за Ліцензійним договором №__ від «__»___________ 201_ р. програмне забезпечення.

Пряма прив'язка договору на технічне обслуговування програм з ліцензійним договором необхідна з наступних причин:
1) конкретизується програмне забезпечення, що обслуговується;
2) фактично послуги техпідтримки продаються у комплексі з ліцензією, проте виділяються з ліцензійного договору, оскільки мають додатковий та необов'язковий характер. Проте обидві сторони зацікавлені у спільному виконанні зазначених договорів. Припинення одного з них закономірним чином може призвести до розірвання іншого.
3) послуги техпідтримки оподатковуються ПДВ, тому їх вартість прийнято виділяти зі складу ліцензійної винагороди, яка від ПДВ звільнена на підставі пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.

1.2. Технічна підтримка- послуги з налаштування, обслуговування, адаптації та модифікації Продуктів або усунення наявних у них помилок, а також надання оновлень та додаткових програмних модулів, інші дії передбачені в розділі 2 цього Договору.

Безперечно, це не повний перелік послуг, які можуть надаватися в рамках супроводу програмних продуктів.

1.3. Помилка- дефект у коді Продукту, внаслідок якого цей Продукт не здатний працювати відповідно до функціональних можливостей, зазначених у наданій на нього технічній документації, за винятком випадків: (1) порушення Замовником правил експлуатації Продуктів відповідно до вимог наданої на них технічної документації; (2) використання Продуктів на устаткуванні або спільно з програмним забезпеченням, які не були рекомендовані Виконавцем.

Оскільки технічна підтримка програмного забезпечення, як правило, надається особою, яка надала програмні продукти замовнику за ліцензійним договором, на нього покладається відповідальність за їхню працездатність протягом певного терміну. Тому необхідно відмежувати роботи у зв'язку з наданою за ліцензійним договором гарантією працездатності програмного забезпечення від робіт, викликаних упущеннями ліцензіата-замовника. Останні роботи також можуть прийматися виконавцем, але вже без відповідальності за працездатність програмного забезпечення, що обслуговується, у разі неможливості усунення помилки.

2. Предмет договору техпідтримки ПЗ

2.1. Виконавець зобов'язується надавати за заявками Замовника послуги з Технічної підтримки, а Замовник приймати та оплачувати послуги, що надаються Виконавцем.

У разі надання разових послуг із встановлення та налаштування програм, придбаних за ліцензійним договором. Зазвичай використовується Договір впровадження ПЗ. Розглянутий зразок договору техпідтримки програмних продуктів має ширше застосування, тому носить рамковий характер.

2.3. Сторони погодили можливість надання послуг з Технічної підтримки у наступному обсязі та складі:

встановлення Продуктів на обладнання Замовника;
налаштування Продуктів на устаткуванні Замовника, включаючи їхню адаптацію;
модифікація Продуктів на окреме замовлення;
надання оновлень Продуктів, що випускаються;
усунення помилок у Продуктах;
консультування щодо порядку використання Продуктів.

Тут наведено загальний перелік послуг, які можуть бути виконавцями. Конкретизація параметрів послуг провадиться на рівні узгодження заявок відповідно до прийнятих у виконавця процедур.

2.3. Послуги з Договору надаються відповідно до Угоди про рівень послуг (SLA), яка є невід'ємною частиною цього Договору.

У Угоді про рівень послуг (SLA) відображаються стандарти обслуговування, що включають порядок взаємодії сторін, включаючи прийом виконавцем заявок на послуги, надання замовником необхідної інформації, категорії можливих проблем, час усунення помилок, способи фіксації дій сторін.

ДОГОВІР м. Алмати "__"__________2014 року ТОВ "AralMunaiGas", що надалі іменується "Замовник", в особі Генерального директора Айшуақ Қ. Ә., що діє на підставі Статуту, з одного боку, та _______________________________________, іменоване надалі "Виконавець", в особі __________________, що діє на підставі Статуту, з іншого боку, далі спільно іменовані Сторони, уклали цей договір (далі - Договір) про нижченаведене : 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ 1.1. Замовник доручає та оплачує, а Виконавець бере на себе зобов'язання надати Замовнику послуги з супроводу програмного продукту "1С:Підприємство 8.2 Бухгалтерський облік" та "1С:Підприємство 8.2 Зарплата та Управління персоналом" відповідно до завдань Замовника (далі - Послуги) на умовах передбачених цим Договором. 1.2. Обслуговування включає (обов'язкові умови!!!): * Інформування та встановлення нових релізів 1С:Бухгалтерії 8.2 * Своєчасне оновлення форм податкових звітностей у "1С:Бухгалтерії 8.2" * Розв'язання поточних завдань, пов'язаних з використанням 1С:Підприємство 8.2. Бухгалтерський облік та ЗУП, що не призводять та призводять до зміни конфігурації * Консультації по роботі з 1С:Підприємство 8.2. 2. ПОРЯДОК ОПЛАТИ 2.1. За абонентське обслуговування, яке здійснюється Виконавцем відповідно до умов цього договору, Замовник оплачує виконавцю вартість абонентського обслуговування ________________________ тенге без ПДВ на місяць. 2.2. Оплата за Договором здійснюється Замовником шляхом перерахування грошей на рахунок Виконавця протягом 10 (десяти) операційних днів з дня підписання акта прийому - передачі наданих Послуг на підставі виставленого Виконавцем Рахунку-фактури. 3. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН 3.1.Виконавець зобов'язується: 1) надати Послуги належної (високої) якості, звичайної для Послуг такого виду, на умовах, передбачених Договором; 2) передати Замовнику всю технічну та робочу документацію щодо наданих Послуг на підставі акта приймання-передачі документації, підписаного уповноваженими представниками обох Сторін; 3) вести робочий журнал із описом етапів надання Послуг відповідно до завдань, поставлених Замовником, з передачею його копії останньому після завершення надання Послуг; 4) забезпечити заходи протипожежної безпеки, дотримання техніки безпеки при наданні Послуг за Договором, відповідно до встановлених норм і правил, а також забезпечити дбайливе ставлення до майна (внутрішнього оздоблення приміщень) Замовника; 5) використовувати при наданні Послуг обладнання та матеріали, що відповідають санітарно-гігієнічним, екологічним, протипожежним та іншим вимогам чинних норм та правил; 6) здати Замовнику надані Послуги на підставі актів приймання-передачі наданих Послуг, підписаних уповноваженими представниками Сторін; 7) у разі виявлення Замовником дефектів (невідповідностей, недоліків, помилок, розбіжностей, зауважень) у наданих Послугах усунути їх за свій рахунок протягом 3 (трьох) робочих днів з дня отримання письмового повідомлення про це від Замовника; 8) спільно з представниками Замовника провадити випробування (апробування) наданих Послуг протягом строку дії Договору; 9) у період надання Послуг провести навчання (інструктаж) співробітників Замовника по роботі з модифікованим програмним продуктом, додатково розробленими програмними модулями; 10) повідомити Замовника необхідну інформацію, пов'язану з наданням Послуг; 11) у період дії Договору безкоштовно консультувати Замовника по телефону лінії консультації ________________; 12) гарантувати належну (високу) якість наданих Послуг; 16) захищати Замовника від позовів та претензій третіх осіб, що пред'являються через заподіяння ним збитків або допущення порушень з вини Виконавця під час поставки програмного продукту та/або виконання Послуг за Договором, у тому числі нести повну відповідальність у разі порушення прав інтелектуальної власності третіх осіб ; 3. 2. Виконавець має право: 1) розірвати Договір в односторонньому порядку при невиконанні та/або неналежному виконанні Замовником своїх зобов'язань за Договором, письмово попередивши про це Замовника не пізніше 10 (десяти) робочих днів до дати розірвання Договору; 2) вимагати своєчасної та повної оплати за надані Послуги відповідно до умов Договору. 3.3. Замовник зобов'язується: 1) на час надання Послуг, передбачених Договором, надати компетентним спеціалістам, необхідний технічний персонал, відповідне обладнання; 2) своєчасно та в повному обсязі здійснити оплату за надані Послуги; 3) приймати надані Виконавцем Послуги на підставі актів прийому – передачі відповідно до умов Договору; 4) забезпечити персоналу Виконавця, який надає Послуги з Договору, безперешкодний доступ на територію Об'єкта Замовника; 5) щодня створювати архівну копію бази даних з метою унеможливлення втрати даних; 6) своєчасно та в повному обсязі надавати Виконавцю інформацію, необхідну останньому для належного виконання своїх зобов'язань за Договором. 3.4. Замовник має право: 1) призначити відповідальну особу щодо здійснення перевірок та контролю за ходом виконання Послуг, якістю та повнотою обсягу виконуваних Послуг за Договором; 2) розірвати Договір в односторонньому порядку за невиконання та/або неналежного виконання Виконавцем зобов'язань за Договором, письмово попередивши про це Виконавця не пізніше 10 (десяти) робочих днів до дати розірвання Договору; 4. ТЕРМІНИ І ПОРЯДОК ВИКОНАННЯ ЗОБОВ'ЯЗАНЬ 4.1. Виконавець зобов'язується надати Послуги, передбачені Договором, у суворій відповідності до завдань, поставлених Замовником на підставі Додатка № 1 до Договору. При цьому термін виконання кожного окремого етапу Послуг може тривати від 3 до 15 календарних днів залежно від складності поставленого Замовником завдання. 4.2. Після надання чергового етапу Послуг, передбачених Договором, Виконавець надсилає на розгляд та підписання Замовнику акт приймання-передачі наданих Послуг, підписаний уповноваженим представником Виконавця. 4.3. Замовник розглядає акт прийому – передачі протягом 2 (двох) робочих днів з дня отримання акта. Якщо Замовником будуть виявлені будь-які дефекти (невідповідності, недоліки, помилки, недоробки) в наданих Послугах, він письмово повідомляє про це Виконавця. Виконавець зобов'язується протягом 3 (трьох) робочих днів з дня отримання письмового повідомлення усунути усі дефекти (невідповідності, недоліки, помилки, недоробки) в наданих Послугах власним коштом. 4.4. У разі відсутності зауважень у виконаних Послугах з боку Замовника його уповноважений представник підписує відповідний акт приймання-передачі. 5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН 5.1. У разі невиконання Сторонами своїх зобов'язань за Договором Сторони відповідають відповідно до чинного законодавства. 5.2. У разі затримки надання Послуг Виконавець сплачує Замовнику штраф у розмірі 0,5% (нуль цілих п'ять десятих відсотка) від загальної суми Договору. 5.3. Якщо затримка в наданні Послуг була викликана несвоєчасним наданням Замовником інформації, необхідної Виконавцю для належного виконання своїх зобов'язань за Договором, Виконавець звільняється від відповідальності. Виконавець несе повну відповідальність за можливі збої у конфігурації Програмного продукту "1С:Підприємство Бухгалтерський облік" та "1С:Підприємство 8.2 Зарплата та Управління персоналом" під час надання Послуг по Договору та/або пошкодження документів та/або звітів, створених Виконавцем у процесі надання Послуг по Договору та відповідальність за знищення інформації на комп'ютерах Замовника. У цьому випадку Виконавець зобов'язується вжити всіх заходів для відновлення втраченої інформації Замовника та відшкодувати Замовнику заподіяну знищенням інформації реальну шкоду. 5.4. Оплата суми неустойки (пені) не звільняє обидві Сторони від виконання своїх зобов'язань за Договором. 6. ФОРС-МАЖОР 6.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за Договором, якщо воно стало наслідком настання обставин непереборної сили: повеней, землетрусів, пожеж, стихійних лих, блокад, страйків, військових дій, терористичних актів та інших подібних передбачити та які безпосередньо вплинули на виконання Договору. Терміни виконання зобов'язань Стороною, яка зазнала впливу обставин непереборної сили, пересуваються на період дії таких обставин. 6.2. Якщо обставини непереборної сили будуть тривати більше 3 (трьох) місяців, Сторони мають право відмовитися від подальших зобов'язань за Договором. 6.3. Сторона, для якої стане неможливим виконання своїх зобов'язань за Договором, негайно, але не пізніше 5 (п'яти) календарних днів повідомляє іншу Сторону про початок та припинення обставин, зазначених у пункті 6.1 Договору, а також подає підтверджуючий документ відповідного уповноваженого державного органу. 7. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ 7.1. Сторони визнають, що умови Договору в цілому та вся інформація, позначена Стороною як конфіденційна, не може розголошуватися іншою Стороною жодній третій стороні незалежно від терміну дії Договору без письмового дозволу Сторони, що надає зазначену інформацію, за винятком випадків, в яких таке розголошення передбачається законодавством або здійснюється на підставі офіційних запитів уповноважених на те державних органів. 8. ПОРЯДОК РОЗВ'ЯЗАННЯ СПОРІВ 8.1. У разі розбіжностей у процесі виконання зобов'язань за Договором, Сторони зобов'язані вжити всіх необхідних заходів для їх врегулювання у позасудовому порядку. 8.2. Якщо Сторони не дійшли згоди, суперечки розглядаються судом відповідно до чинного законодавства Республіки Казахстан. 9. ІНШІ УМОВИ 9.1. Договір набирає чинності з дня його підписання уповноваженими представниками Сторін та діє до 30 квітня 2014 року. 9.2. Усі зміни та доповнення до Договору оформлюються додатковою угодою та набирають чинності з моменту підписання уповноваженими представниками обох Сторін. В іншому, що не передбачено Договором, Сторони керуються чинним законодавством Республіки Казахстан. 9.3. Усі додатки до Договору є його невід'ємними частинами. 9.4. У разі реорганізації однієї із Сторін, права та обов'язки за Договором не припиняються та переходять до правонаступників Сторін. Жодна із сторін не має права передавати свої права та обов'язки за Договором третім особам без письмової на те згоди іншої Сторони. 10. ЮРИДИЧНІ АДРЕСИ ТА РЕКВІЗИТИ СТОРІН "Виконавець" "Замовник" ТОВ "AralMunaiGas" м.Алмати, вул.Тимірязєва, 42, павільйон 15/108,109, офіс 507 13244 8584000 у АТ "Казкоммерцбанк" БІК: KZKOKZKX Генеральний директор АйшуақҚ. Ә. ___________________

Приклад договору технічної підтримки програмного забезпечення. Коментарі та рекомендації щодо складання

1.1. Продукти– надане за Ліцензійним договором № __ від «__»___________ 201_ р.

програмне забезпечення.

1) конкретизується програмне забезпечення, що обслуговується;

3) послуги техпідтримки оподатковуються ПДВ, тому їх вартість прийнято виділяти зі складу ліцензійної винагороди, яка від ПДВ звільнена на підставі пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.

2. Предмет договору техпідтримки ПЗ

Виконавець зобов'язується надавати за заявками Замовника послуги з Технічної підтримки, а Замовник приймати та оплачувати послуги, що надаються Виконавцем.

Тут наведено загальний перелік послуг, які можуть бути виконавцями.

Конкретизація параметрів послуг провадиться на рівні узгодження заявок відповідно до прийнятих у виконавця процедур.

СТО СТД 020 – 2012 Договір надання послуг із супроводу програмного забезпечення та баз даних

Надати Замовнику послуги особисто або із залученням, за необхідності, спеціалізованих сторонніх організацій.

Здійснювати встановлення програмного забезпечення та баз даних на комп'ютерах Замовника за умови, що Виконавець або Замовник мають дозвіл правовласника такого програмного забезпечення та баз даних, з яким у нього укладено відповідний ліцензійний.

Форма пошуку

Забезпечити працездатність встановленого оновленого програмного забезпечення та баз даних, систем електронного документообігу, облікових інформаційних систем за умови виконання Замовником обов'язків, чопроводу цим договором. У разі непрацездатності програмного забезпечення протягом робочого часу, супровід у п. Надавати інші ІТ-послуги за домовленістю із Замовником.

Надавати послуги у місцях, вказаних Замовником протягом робочого часу Виконавця з 8.

Забезпечувати надання послуг у строки, встановлені у розділі 4 цього Договору.

Адреса сторінки на програмне забезпечення може містити таку інформацію: Сторони договору, в даному випадку замовник виконавець.

І особи, що діють від супроводу імені. Предмет договору, найменування програми та необхідні маніпуляції з нею виконавцем. В якому вигляді буде здійснено розрахунок і на підставі яких документів.

Відповідальність за розголошення інформації.

Цей пункт дуже важливий.

Адже особа, яка матиме доступ до програмного забезпечення фірми, виконуючи свої обов'язки згідно з договором, отримує доступ до інформації, що є комерційною таємницею. А, отже, якщо станеться витік, то це може спричинити певні труднощі у замовника. Таким чином, у договорі варто дуже уважно обумовити цей фактор.

Зразок контракту на надання послуг з обслуговування програмного забезпечення - Бухгалтерія

Виконавець повинен ставитись до інформації, що надається Замовником, як до конфіденційної.

2.4. Виконавець зобов'язується усунути недоліки, допущені під час надання послуг, власним коштом. 3.1. Замовник зобов'язується своєчасно прийняти та сплатити надані послуги Виконавця у розмірі та строки, передбачені розділом 5 цього Контракту. 3.2. Замовник зобов'язується забезпечити Виконавцю вільний доступ до комп'ютерів, необхідних для надання послуг, передбачених цим Контрактом.

Договір на супровід програмних продуктів

Зразок договору супровід програмного забезпечення

Проте обидві сторони зацікавлені у спільному виконанні зазначених договорів. Економія коштів; Безкоштовний ІТС договір на 3 місяці.

обслуговування будь-якої кількості інформаційних баз; Постійно прикріплений співробітник, який постійно працює з Вашою системою, який добре знає завдання, документообіг, специфіку Вашого підприємства тощо.