Робота в Хофф – це стабільність, упорядкованість. Працюючи продавцем-консультантом вже понад півроку я не помітила значних недоліків. З колективом потоваришувала легко, головне чітко розуміти своє завдання та якісно його виконувати. Є перспектива кар'єрного зростання, виконуючи роботу якісно і пропонуючи нові ідеї легко піднятися кар'єрними сходами. Начальство з розумінням ставитися до помилок, особливо у навчанні. Працювати в Хофф мені подобається, сподіваюся мені вдасться збудувати тут…>>

Для мене суттєвих немає

2019-04-12 00:00 Нікнейм:Продавець, м. Санкт-Петербург

Влаштувався явХофф нещодавно, прямо перед Новим роком, потрапив усам передсвятковий ажіотаж. Людей у ​​торговому залі була величезна кількість, причому починаючи відкриття і закінчуючи останніми хвилинами. Працювати спочатку було дуже важко. Пощастило, що був уже деякий досвід у даній сфері, дайкерівництво поставилося до каменя, як новачка, розумінням. Натомість великий потік покупців дуже добре відбився на зарплатню вже вперше місяць роботи. Працевлаштування, до речі, повністю офіційне, з прозорою чесною…>>

Все влаштовує.

2019-04-10 12:52 Нікнейм:Продавець, м. Санкт-Петербург

У магазині Хофф пропрацювала майже два роки продавцем-консультантом, зараз пішла працювати за фахом. Але коли навчалася це була чудова робота для мене, в основному через зручний графік. За два роки у мене проблем на роботі ніяких не було, йшла у відпустку без проблем, лише бажано заздалегідь попередити. З колективом були дружні стосунки, працювалося чудово і навіть весело. Звичайно, потрібно бути стресостійким, тому що можуть траплятися різні клієнти і потрібно бути до всього...>>

Мені все подобалось.

2019-03-19 00:00 Нікнейм:Продавець (консультант), м. Москва

Працювати мені в Хофф подобається через зручний для мене графік і стабільну зарплату. Завжди виплачують вчасно, є бонуси відпрацьованої роботи, тобто потрібно, звичайно, багато продавати, виконувати план. Вже пропрацювала майже рік і йти поки не планую. Начальство хороше, колектив дружний, усі працюють злагоджено. Втомлююся тільки, коли багато людей.

мене все влаштовує.

2019-03-11 13:07 Нікнейм:Анонім, м. Москва

Працювати саме в Хоффі не прагнув, та й загалом у меблевій сфері. Шукав роботу у різних сферах, головною вимогою була біла зарплата та офіційне працевлаштування. Тому швидко відреагував на дзвінок із Хофф і пішов на співбесіду. До посади продавця-консультанта приступив уже за 3 дні, з першого ж дня пішов стаж. З зарплатню не обдурили, виплачують вчасно, жодних незрозумілих штрафів немає. Через півроку відпустили в оплачувану відпустку.

Щоб отримувати хорошу зарплатню потрібно виконувати плани, постійно контактувати з покупцями, добре знати товар. Робота підійде для тих, хто готовий намагатися та багато продавати.

2019-02-25 00:00 Нікнейм:продавець, м. Москва

Насамперед великий плюс це колектив. Я ніколи ще не бачив такого згуртованого і дружнього колективу, як цей. Це навіть мене підміняли за потреби без проблем (був форс-мажор одного разу). Керівник цілком адекватний, ставить лише реальні завдання і підлеглим належить належним чином, без зайвого негативу. Так, отримати від нього можна, але тільки поділу. Що стосується заробітної плати все чітко, ніколи не підставили і не обдурили, з. пнезатримують саме тому причини в основному яработаю,…>>

Мене все цілком влаштовує.

2019-01-16 00:00 Нікнейм:Продавець, м. Москва

Працюю вже приблизно півроку в Хофф і задоволений. Робота несильно напружує, щойно цілий день на ногах. Хоча є плани і суворі правила, але вже втягнувся їм не досить легко, хто чоловік люблю спілкуватися з людьми, тому робота мені приносить тільки задоволення. По зарплаті все влаштовує, ніколи не затримують, даіграфік хороший, можна навіть поєднувати сучебою. Колектив звичайний, конкуренція між продавцями звичайно є, але ніхто не свариться.

мене все влаштовує.

2019-01-15 12:59 Нікнейм:І***ь, м. Москва

Відреагували на резюме та запросили дуже швидко. Було призначено час зустрічі, під кабінетом не чекав, загалом поспілкувалися близько години. Але передзвонили з позитивним рішенням лише за п'ять днів, місця не міг собі знайти, зазвичай відповіді отримував наступного дня. За умовами Хофф не зрівняється з багатьма іншими магазинами, мав досвід, знаю про що пишу. Тут біла зарплата, непогане начальство, немає затримок щодо виплат.

Вступ

Компанія ТОВ «Домашній Інтер'єр» представляє у Росії австрійську мережу магазинів «Hoff».

Hoff-молода мережа гіпермаркетів меблів товарів для дому, що динамічно розвивається. На сьогоднішній день гіпермаркети Hoff відкрилися у кількох містах Росії.

Гіпермаркети Hoff відрізняються сучасними тенденціями в дизайні інтер'єрів, цікавими новинками та великим вибором товарів від провідних європейських та російських виробників за привабливими цінами. Представлений широкий асортимент якісних та доступних предметів меблів та товарів для дому.

Ця робота є звітом про проходження виробничої практики в ТОВ «Домашній інтер'єр».

Цілями даної практики є закріплення теоретичних знань з дисциплін минулого року, набуття практичних навичок щодо виконання функцій фахівців первинної та середньої посадових ланок у сфері рекламної та маркетингової діяльності. Завданнями практики є вивчення порядку виконання робіт відповідно до основних напрямів діяльності підприємства

У першому розділі цього звіту зібрано відомості, що характеризують діяльність компанії «Домашній інтер'єр» (загальні відомості про підприємство, розглянуто основні напрямки діяльності). У другій частині розглянуто та проаналізовано зведену економічну характеристику діяльності філії «Домашній інтер'єр» у м.Краснодарі. У третій частині звіту запропоновано заходи щодо підвищення конкурентоспроможності компанії «Домашній інтер'єр». У четвертій частині звіту розташований щоденник проходження практики.

Характеристика ТОВ «Домашній інтер'єр» (Hoff)

Загальні відомості про компанію

Hoff - це унікальний для російського ринку гіпермаркет меблів і товарів для дому. Під одним дахом є все для створення сучасного домашнього інтер'єру – меблі (кухні, вітальні, спальні, ванні кімнати, домашній офіс, садові меблі) та товари для дому (світло, килими, штори, текстиль, посуд, іграшки, декоративні аксесуари).

Компанія ТОВ «Домашній інтер'єр» розпочинала свою роботу у грудні 2007 р. За цей час успішно відкрито 6 гіпермаркетів у 5 містах Росії.

23.04.2009 – відкриття першого магазину в Москві на Новоризькому шосе, ТЦ «Юнімол».

09.11.2009 – відкриття магазину в Самарі, ТЦ «Міст».

08.04.2010 – відкриття магазину в Краснодарі, ТЦ «Оz».

12.08.2010 – відкриття магазину в Ростові-на-Дону, ТЦ «Горизонт».

03.03.2011 – відкриття магазину у Воронежі, ТЦ «Град».

18.11.2011 – відкриття флагманського магазину в Москві, на перетині МКАД та Ленінградського шосе, «Hoff Хімки».

З вересня 2011 року запущено Інтернет-магазин «Hoff».

"Hoff" на даний момент - це:

Загальна площа гіпермаркетів: близько 80000 м2.

Співробітники: понад 1300 осіб. Кожен гіпермаркет налічує 150 співробітників, у Центральному офісі також працює близько 150 осіб.

Клієнти: понад 2 мільйони людей на рік.

Досягнення: У 2011 році приріст продажів склав 58%, також минулого року увійшли до п'ятірки рітейлерів меблів і товарів для дому в Росії (дослідження РБК «Роздрібні мережі з продажу меблів та меблеві ТЦЦРосії-2011»). Плани «Hoff»: 2013 – 2014: відкриття ще трьох гіпермаркетів та збільшення площ до 100 000 м2. Найближче відкриття нового гіпермаркету – грудень 2013 року в Єкатеринбурзі.

Основне завдання: задовольняти потреби всіх відвідувачів магазину, пропонуючи товари за доступними цінами та забезпечуючи хороше обслуговування.

Головна місія «Hoff» - змінити на краще повсякденне життя багатьох людей. Добивається цього керівництво «Hoff» за допомогою основної бізнес-ідеї – пропонувати широкий асортимент товарів для дому гарної якості та дизайну за такими низькими цінами, щоб якомога більше людей мали змогу їх придбати. Звідси девіз "Ноff" - "Більш меншими засобами".

Розробники та дизайнери меблів Hoff, проаналізувавши умови життя більшості людей, показують, як можна раціонально використовувати кожен сантиметр наявного простору. Вивчення життєвих реалій допомагає зрозуміти розробникам, який дизайн найкраще відповідатиме потребам покупців. Аналіз умов життя людей дає компанії краще розуміння їхніх повсякденних проблем і стимулює до пошуку функціональних рішень, які дозволяють змінити на краще їхнє житло.

Магазини Hoff унікальні тим, що тут під одним дахом зібрані практично всі необхідні товари для дому: від меблів до дрібниць.

Компанія «Hoff» теж слідує девізу: головний у магазині – покупець.

Команда Hoff: (Малюнок 1)

Один із головних ключів до успіху компанії – компетентні та захоплені співробітники.

"Hoff" - це команда професіоналів, об'єднаних спільною метою - створенням кращої мережі гіпермаркетів у сегменті продажу меблів та товарів для дому в Росії. Співробітникам пропонується велика кількість тренінгових навчальних програм, цікаві перспективи професійного та кар'єрного розвитку, як у магазинах, так і в Центральному офісі компанії.

Малюнок 1: «Співробітники компанії»

Компанія Hoff відкрила свій перший гіпермаркет у Росії у квітні 2009 р. у Москві. На сьогоднішній день мережа налічує 7 гіпермаркетів: у Москві, Самарі, Краснодарі, Ростові-на-Дону, Воронежі та Єкатеринбурзі. Загальна площа гіпермаркетів мережі – понад 90 000 м2. У компанії працюють понад 1300 співробітників, а гіпермаркети Hoff щорічно відвідують понад 2,5 мільйони людей.

Гіпермаркети «КІКА», нині «Hoff» - це частина компанії KIKA/Leiner Group, до складу якої входять 66 гіпермаркетів, в яких можна придбати меблі та товари для дому, розташовані в таких країнах як Австрія, Чехія, Угорщина та Словаччина, Хорватія. , Румунія та Росія. В даний час у компанії працюють понад 8000 співробітників. Загальна площа її магазинів становить понад 1 000 000 кв. м.. В даний час група KIKA/Leiner входить до п'ятірки найбільших роздрібних мереж, що спеціалізуються на продажі меблів та товарів для дому в країнах Європи.

Історія компанії починається у 1910 році Рудольф Лейнер, організував сімейний бізнес, відкривши перший магазин Leiner. У першому магазині асортимент складався з матраців, подушок, ковдр. Пізніше його було розширено, внаслідок чого компанія Leiner стала першою в Австрії, постачальником меблів та аксесуарів (Малюнок 1.2).

Малюнок 1.2 – «Нова назва мережі гіпермаркетів»

1973 року один із топ-менеджерів Герберт Кох, який нині є співвласником компанії «КІКА», відкрив новий напрямок у діяльності компанії, організувавши створення першого гіпермаркету «КІКА», в якому була реалізована нова для цього часу ідея. Він полягала в тому, що покупці самі здійснювали підбір та збирання меблів. Застосувавши цю ідею і доповнивши її новим форматом «cash and carry», який дозволяв їм купувати переважну більшість товарів, які компанія негайно доставляла, «КІКА» стала одним із лідерів у цій сфері.

У 2000 році компанія розпочала просування до країн Центральної та Східної Європи. На сьогоднішній момент - це один із ретейлерів з постачання меблів до країн Європи, який постійно реагують на побажання споживачів, змінюючи свою асортиментну політику, та пропонує більший перелік додаткових послуг.

Гіпермаркети «КІКА» - це насамперед магазини для тих покупців, які цінують стиль та дизайн. Саме товари з такими характеристиками у великому асортименті пропонуються у магазинах компанії. Гіпермаркети «Hoff» в Росії - це магазини, які здійснюють продаж товарів у принципово новому форматі. Це дає можливість кожному покупцеві купити товари, які зроблять його будинок красивішим та затишнішим.

Сьогодні кожен гіпермаркет Hoff має площу 10 000 кв. м., на якій розташовується велика кількість товарів для дому та інтер'єру. Серед усіх груп товарів, які пропонуються відвідувачам, можна відзначити меблі, предмети декору, світло, а також килими, штори, що дозволяють створити комфорт у вашому будинку. Велику увагу компанія приділяє і додатковим послугам, серед яких доставка та встановлення. Крім цього, ви можете скористатися послугами дизайн студії, яка допоможе втілити вашу мрію в реальність і перетворити ваш будинок на ідеальне місце для проживання. Усе це робить гіпермаркети «Hoff» привабливими споживачам, тому дедалі більше покупців відвідують магазини компанії (Малюнок 1.3).

Малюнок 1.3 – «Гіпермаркет»

Організаційна структура ТОВ «Домашній інтер'єр»

Компанія «Домашній інтер'єр» («Hoff») має унікальну корпоративну культуру.

Її традиції, цінності та пріоритети створюють особливе почуття - залучення до спільної справи. У Hoff кожен співробітник стає членом згуртованої команди. У «Hoff» немає бар'єрів між керівниками та рядовими співробітниками. Керівництво особистим прикладом – ось стиль «Hoff». Організаційну структуру підприємства можна побачити малюнку 1.2.

Малюнок 1.2 – «Організаційна структура ТОВ «Домашній інтер'єр»

Організаційна структура магазину «Hoff»:

Обов'язки:

Відділ роботи з персоналом

Інформує про процес усіх працівників;

Проводить тренінг по Бесідам у разі запиту та обов'язково для всіх нових менеджерів;

Складає розклад розмов у своєму магазині;

Підтримує менеджерів у процесі;

Надає всі матеріали у магазині: форми, тренінг тощо;

Надає статистику до центрального офісу на запит.

Тренінг-координатор: - Забезпечує менеджерів інформацією з тренінгів, які можливо провести в магазині (використовує тренінг каталог і тренінг календар);

Вводить дані щодо проведених бесід та планованих тренінгів;

Заповнює форму кадрового резерву (TBU).

Начальники відділів та менеджери:

Складає збалансований розклад для менеджерів;

Пояснює співробітникам, як працювати з формами;

Ініціює бесіди із співробітниками;

Проводить бесіди про плани розвитку, заповнює форми і здає у відділ роботи з персоналом магазину;

Проводить проміжні бесіди протягом року.

Відділ логістики:

Обов'язки:

Головний начальник логістики по Росії - стеження за діяльністю всіх магазинів, курування та підтримка логістичної діяльності та комерційної основи бізнесу;

Начальник логістики магазину Hoff Краснодар - складання екшн-планів на рівні магазинів;

Менеджер підрозділу обліку руху товару (Сток контроль) – замовлення товарів, інвентаризація;

Співробітники Стік контролю – складання звітів з продажу на щоденному рівні;

Начальник складу – відповідальність за діяльністю складу;

Менеджер вхідного товаропотоку – відповідальність за прийом товарів;

Менеджер вихідного товаропотоку – відповідальність за видачу великих замовлень;

Комплектувальники товарів - виконують комплектацію товарів та заповнення торгових місць;

Співробітники складу - які знімають зі складських місць.

Раніше я була постійним клієнтом і велику кількість меблів та предметів інтер'єру придбала в даному магазині, проте цей випадок перевернув все моє ставлення.

Отже, 5 січня було зроблено замовлення @hoff - комод колір синього кольору. 13 січня був дозамовлений другий комод з поясненням, що потрібен такий самий колір, як і в першого, оскільки обидва комоди стоятимуть в одній кімнаті. Номери замовлень:
7201152235
7201161464
Доставка була призначена на 9 лютого, а складання на 10-те. 9 числа з'ясувалося, що один комод привезли не тієї моделі і того кольору, а до другого комоду не привезли фурнітуру, що з'ясувалося наступного дня у процесі складання. Було оформлено дві претензії. Один комод залишився стояти у напівзібраному вигляді. Далі почалася спека. 12 лютого зателефонував кур'єр і оголосив, що везе 2 комоди, і наші заперечення, що ще комод нам не потрібен, нам би тільки фурнітуру, що бракує, відповідає: «ну ми вам його все одно залишимо, а далі розбирайтеся».

Після 2х претензій фурнітуру так і не привезли, натомість привезли другий комод, який за паперами такого ж кольору, а за фактом зовсім іншого (один комод світло-блакитного кольору, а другий насичено-синього), причому при замовленні позначалося, що вони будуть стояти в одному приміщенні, і мають бути одного кольору.
У результаті нас запевнили, що ось-ось замінять невідповідний комод, а відповідний зберуть у суботу 16 лютого о 14:00. У суботу моя мама, літня людина, півдня чекає збирача, який вирішив просто забити і не приходити, збрехаючи, що замовлення скасовано. Далі 2 дні лайки, спілкування з безглуздими працівниками клієнтського сервісу, пояснення по 3 рази одного і того ж різним людям, і в результаті на сьогодні, 18 лютого було призначено таки складання відповідного комода і розбирання невідповідного. А другий комод обіцяли ось-ось замінити. У результаті, в середині дня нам повідомляють, що в принципі наше замовлення не можна виконати, тому що в такому кольорі другий комод спочатку зробити було не можна, і пропонують наступні опції:

Вибрати комоди не того кольору (бірюзового) та УВАГА! зачекати ще 42 дні.

Тупо забрати гроші (без будь-якої компенсації за те, що вони ними користувалися тривалий час і заподіяли купу геморою та моральну шкоду)

Залишити...! такі різнокольорові комоди з знущальною компенсацією ПАРАПАРАПААМ 4000 руб.

Далі вони в односторонньому порядку вирішили забрати комоди, причому УВАГА - відразу обидва забрати чомусь не можна, в день по одному комоду. На запитання «чому» мадам спеціаліст клієнтського сервісу відповідає дві речі «Патамушта» та «з технічних причин». Та й взагалі у всіх працівників обмежений набір фраз подібно Елочці-людожерці.

У результаті два тижні перестрибування через коробки, відсутність меблів і грошей, купа витраченого в порожній час і нервів, і ситуація досі не вирішена. При цьому компанія в пабликах відповідає однаковим безглуздям, найкращі з них: «компанія Хофф не створена для негативу» і «деякі моменти потребують доопрацювання».

Абсолютний непрофесіоналізм та повна відсутність клієнтоорієнтованості. Якщо не хочете ось такого знущання і витрачених нервів - оминайте цю крамницю.

Розшифровується як "Home o f f urnishing", що в дослівному перекладі означає - "Будинок для створення інтер'єру".

Мережа гіпермаркетів Hoff - це одна з найбільших російських і меблевих мереж, що динамічно розвиваються. Це єдина російська мережа меблів та аксесуарів для дому, що працює у форматі гіпермаркету.

Наші гіпермаркети мають унікальний для російського ринку формат – "Все в одному місці". Ми пропонуємо комплексні інтер'єрні рішення на основі широкого асортименту мультибрендового.

- Міні-формат гіпермаркету Hoff. Загальна площа Hoff mini: 1000–1500 м². У Hoff mini ви можете придбати найпопулярніші моделі меблів, які представлені в торговому залі. Якщо ви хочете ознайомитися з ширшим асортиментом, то в магазинах Hoff mini є зона онлайн-замовлення з відкритим доступом для відвідувачів на сайті. Наші продавці-консультанти допоможуть вам знайти цікаві меблі, представлені в торговому залі, на сайті. Вибирайте, порівнюйте та замовляйте будь-які товари з асортименту Hoff, не виходячи з Hoff mini!

- Зменшений формат гіпермаркету Hoff. Загальна площа Hoff Home: 1500–2000 м². Hoff Home пропонує широкий асортимент товарів для дому, які дозволять вам створити затишний і сучасний інтер'єр. Посуд, текстиль, штори, освітлення, килими, декор та багато іншого ви можете знайти у торговому залі. Якщо ви бажаєте ознайомитися з ширшим асортиментом, то в магазинах Hoff Home є зона онлайн-замовлення з відкритим доступом для відвідувачів на сайт. Наші продавці-консультанти допоможуть вам знайти цікаві для дому товари, представлені в торговому залі, та меблі - на сайті. Вибирайте, порівнюйте та замовляйте будь-які товари з асортименту Hoff, не виходячи з Hoff Home!

Hoff у цифрах

На сьогоднішній день мережа гіпермаркетів меблів та товарів для дому Hoff налічує 41 магазин по Росії (Москва, Санкт-Петербург, Подільськ, Нижній Новгород, Самара, Воронеж, Липецьк, Білгород, Ростов-на-Дону, Краснодар, Сочі, Новоросійськ, Єкатеринбург, Казань, Оренбург, Тюмень та Сургут). З них 30 гіпермаркетів, 2 магазини формату Mini та 9 магазинів формату Home. Загальна площа гіпермаркетів мережі – понад 300 000 м². У компанії працюють понад 5000 співробітників, гіпермаркети Hoff щорічно відвідують понад 16 мільйонів людей, а відвідуваність сайту становить понад 66 мільйонів відвідувачів на рік.

Відомості про юридичну особу

Найменування юридичної особи: ТОВ "Домашній Інтер'єр"

ІПН: 7709770002

ОГРН: 1077763747269

Місце знаходження організації:
123290, м. Москва, 1-й Магістральний проїзд, буд.11, стор.1, прим. ІІ, поверх 2, кім. 54

Юридична адреса інтернет-магазину:
м. Москва, ЮАО, м. Домодєдово, мкр. Північний, вул. Логістична буд.1, к.14

2017

У 2017 році російський ритейлер меблів та товарів для дому Hoff збільшив виторг на 43,4% до 26,2 млрд руб. Про це пише РИА Новости із посиланням на повідомлення компанії. У 2016 році аналогічний показник збільшився на 30% до 18300000000 руб.

Продаж у порівнянних магазинах підвищився на 13,8% (у 2016-му - на 19%). Продовжилося впевнене зростання обсягів онлайн-торгівлі. У 2017-му Hoff продав через інтернет товарів на 3,7 млрд руб., що більш ніж в 1,5 рази вище за аналогічний показник 2016-го (2,4 млрд руб.). До речі, позаминулого року виторг мережі від онлайн-продажів збільшився відразу в 2,5 рази.

За минулий 2017-й рітейлер відкрив 11 нових магазинів. Це сім гіпермаркетів (два в Москві, два в Санкт-Петербурзі, по одному в Тюмені, Оренбурзі та Сочі), а також чотири магазини у форматі Hoff Home зменшеної торгової площі (1,5 – 2 тис. кв. м). Три такі точки відкрилися у Москві одна в Краснодарі. Сумарна площа нових торгових об'єктів перевищила 59 тис. кв. м.

Всього на даний момент працюють 33 магазини рітейлера в 12 містах Росії. Крім Москви і Петербурга, це Єкатеринбург, Ростов, Краснодар, Воронеж, Оренбург, Самара, Тюмень, Казань, Сочі та Новоросійськ. Також торговельна мережа відкрила інтернет-продаж у столиці Криму Сімферополі. Точки зменшених форматів Hoff Home та Hoff Mini (1 - 1,5 тис. кв. м) працюють у Москві, Краснодарі та Новоросійську.

2016

У 2016 році рітейлер меблів та товарів для дому Hoff збільшив обсяг виручки на 30% до 18,3 млрд руб. При цьому продажі компанії в порівнянні магазинах збільшилися на 19%.

У торговій мережі пояснюють позитивну тенденцію розвитком альтернативних каналів продажів. Зокрема, частка виручки від реалізації товарів онлайн збільшилася вдвічі, досягнувши показника 2,4 млрд руб. За 2016 рік компанія запустила продаж через інтернет у 55 містах Росії.

За даними офіційного сайту, на даний момент мережа Hoff у Росії налічує 23 магазини. Вони розташовані в