Хронометраж робочого часу зразок заповнення кухаря. Положення про хронометраж робочого часу медичних працівників медичної організації (зразкова форма)

Прибуток це кінцевий продукт життєдіяльності організації. На шляху досягнення цього результату витрачається чимало матеріальних та виробничих ресурсів. Одним із таких матеріальних ресурсів є фізична сила людей, людський фактор. Чим ефективніше і з максимальною користю використовується цей фактор, тим вища продуктивність праці, тим вищий прибуток. Тому кожен керівник прагне максимальної віддачею використовувати зазначений показник у своїй діяльності. Що це означає?

За статистикою, майже кожен співробітник організації ефективно працює на своєму робочому місці близько 30% робочого часу. Решту робочого часу він проводить без будь-якої користі для діяльності організації. Для усунення зазначеного пропуску використовується хронометраж робочого часу працівника. Це свого роду запис робочого дня на папір, де щохвилини відбивається кожна операція (дії), вироблені цим співробітником протягом дня.

приклад 1. Захарова Р.І. працює касиром. На день вона оформляє десять прибуткових та десять видаткових операцій з каси. Заповнює книгу касира-операциониста і здає готівку до банку розрахунковий рахунок організації.

Хронометраж робочого дня касира виглядає так:

1. Початок зміни. Включення касового апарату, перерахунок грошової

готівки у касі – 10 хвилин

2.Оформлення прибуткових та видаткових операцій по касі – 40 операцій.

На одну операцію витрачається загалом 3 хвилини.

Разом витраченого часу: 1 годину 20 хвилин.

1. Зняття каси за зміну – 5 хвилин
2. Оформлення касової книги- 30 хвилин
3. Оформлення книги касира-операціоніста – 8 хвилин
4. Закриття зміни. Вимикання касового апарату, перерахунок грошової

готівки у касі – 10 хвилин

1. Здача готівки у банк – 1 година

Разом на день у нашому прикладі касир витрачає в середньому на оформлення операцій з каси 3 години 23 хвилини. Це 42,3% робочого часу.

Насправді бувають ситуації, коли працівник сам виявляє бажання зробити хронометраж свого робочого дня. Для того, щоб показати і довести керівництву, що він надмірно перезавантажений операціями, що виконуються за день.

Приклад 2 . Іванова З.І. працює у організації бухгалтером. До її посадових обов'язків входить облік з постачальниками продукції (робіт та послуг), облік з покупцями та замовниками, ведення розрахункового рахунку та рознесення по ньому. У середньому на день Іванова З.І. проводить такі операції:

1. Відвантаження продукції покупцям – 35 операцій.

На одну операцію витрачається 3 хвилини.

Разом витрачається часу: 1 година 45 хвилин

1. Оформлення поштового конверта на відправку покупцям-35 операцій

1 операція – 3 хвилини

Разом: 1 година 45 хвилин

1. Вносяться до програми нові покупці – 6 операцій.

1 операція-3 хвилини.

Разом: 18 хвилин

1. Купується продукція (товари, послуги) у постачальників -15 операцій

1 операція – 3,53 хвилини

Разом: 53 хвилини

1. Оформлення поштового конверта на відправку постачальникам-35 операцій

1 операція – 3 хвилини

Разом: 1 година 45 хвилин

1. Вносяться до програми нові постачальники – 6 операцій

1 операція – 3 хвилини

Разом: 18 хвилин

1. Вносяться нові позиції щодо товарів – 15 операцій

1 операція – 3 хвилини

Разом: 45 хвилин

1. Рознесення за виписками з банку-45 операцій

1 операція – 2 хвилини

Разом: 1 година 30 хвилин

1. Складання акта звірок з постачальниками та покупцями – 5 операцій

1 операція – 2 хвилини

Разом: 10 хвилин

1. Телефонний обдзвон боржників організації – 6 осіб

1 операція – 8 хвилин

Разом: 48 хвилин

Разом на день бухгалтер витрачає у середньому виконання посадових обов'язків 9 годин 57 хвилин. Це понад 100% робочого часу.

Хронометраж робочого часуспівробітника дозволяє виявити прогалини, недоліки, марний час та оптимізувати його робочий час. Дозволяє правильно розподіляти навантаження по співробітникам. Дозволяє виявити операції (дії), які вимагають більшої кількості часу, які надалі можна автоматизувати, раціоналізувати та мінімізувати втрати під час здійснення тієї чи іншої операції. Ось чому дуже важливо робити хронометраж робочого часу співробітника.

Якщо ви ще не знаєте, чи потрібно вам займатися тайм-менеджментом, то для Вас є незамінна вправа, яка називається « Хронометраж»

До цієї статті я вирішив записати живе відео про те - Як провести хронометраж, а також наведу приклад правильного хронометражу. Ну а наприкінці на вас чекає бонус, у вигляді безкоштовного шаблону для проведення хронометражу!

Для початку перегляньте відео.

Дане відео я записав приблизно місяць тому, коли був на ювілеї у бабусі. Ідея записати відео прийшла раптово, після того, як побачив три кошики.

Хронометраж- Це облік вашого часу. Просто розписуєте з інтервалом 10-15 хвилин кожен свій день протягом тижня. Я робив і двох тижневий хронометраж, але це важко – тижневого буде цілком достатньо.

Спеціально для вас склав вигаданий хронометражсереднього офісного працівника.

Це, звичайно, може трохи іронізований приклад, але в цілому все виглядає приблизно так.

Після того, як ми розписали свій тиждень буквально за хвилинами, потрібно оцінити всі витрати часу. Як говорилося у відео - ми ділитимемо всі наші справи на 3 категорії:

Сміття — Просто забирає час і не несе жодної користі. Приклад - перегляд телебачення, валяння на дивані (не плутати з відпочинком, що планується), і т.п.

Операційні — Ці справи потрібні для підтримки поточного рівня, але вони не виводять вас на новий рівень. У відео я навів кілька добрих прикладів, подивіться його обов'язково.

Стратегічні - Ця категорія справи найважливіша, т.к. виводить вас на новий рівень. Будь-яка корисна інновація – це стратегічна справа. Будь-яке навчання, з подальшим впровадженням отриманих знань, можна назвати стратегічною справою, а просто навчання, без подальшого впровадження — це скоріше операційні справи, а може навіть «сміття».

Намагайтеся наголошувати на стратегічних справах!

Сміття — Коричневий

Операційні - Синій

Стратегічні - Червоний

І можна прямо на самому листку з хронометражем відзначити кольором усі наші справи. Ось так приблизно виглядатиме наш оцінений хронометраж

Тепер давайте розсортуємо завдання з наведеного вище прикладу. Потрібно просто порахувати, скільки на яку з категорій пішло часу. У цьому прикладі цифри такі:

Сміття - 3 години 30 хвилин

Операційні - 19 годин 30 хвилин

Стратегічні - 1 година

Після такої суворої оцінки своєї діяльності має статті гидко, що так мало часу йде на стратегічні справи, і ви почнете виправляти ситуацію.

1. В ідеалі потрібно протягом тижня вести хронометраж, а вже наприкінці тижня зробити повний аналіз по всіх днях. В історії були випадки, коли люди все життя вели хронометраж, так що тиждень я думаю ви витримаєте.
2. Листок для запису має бути завжди з вами.Записувати події потрібно кожні 30 хвилин – годину, а не наприкінці дня. Тут важлива максимальна точність оцінки витрат вашого часу, тому робіть записи хоча б щогодини.
3. Не брешіть собі. Пишіть сувору правду, що є. Цей листок нікому не потрібно буде показувати він лише для Вас.
4. Електронний хронометраж.Не обов'язково вести хронометраж на папері. Ви можете закачати нижче шаблон хронометражу (у форматі Doc) у свій смартфон, і вводити дані безпосередньо з нього. Взагалі

Про тайм-менеджмент написано безліч: і книги, і статті, і різноманітні рекомендації з докладними методиками. Школи тайм менеджменту знову ж таки понавідкривали, тренінги, семінари та майстер класи гуру управління часом… Але на практиці, найчастіше, витрачені на тайм менеджмент зусилля, не окупаються реальним підвищенням ефективності організації робочого часу, перетворюючись швидше на ще один загадковий ритуал, на кшталт п'ятничних співи корпоративного гімну вранці.

Чому так відбувається? Чому розумна, на перший погляд, ідея про чітке планування робочого часу та ефективної його організації обертається втратою часу та прихованим опором співробітників? Що ж відбувається негаразд?

Наприклад, після закінчення Другої світової війни при відновленні промисловості Японії американські фахівці зіткнулися з несподіваною проблемою: звичні методики забезпечення високої якості продукції, які добре працювали в Америці, чомусь у Японії не давали результату.

Методики було перероблено, організовано знамениті японські гуртки якості, які зробили напис «вироблено в Японії» міжнародним знаком якості. Але коли у 80-х американська промисловість спробувала реекспортувати «технології якості» з Японії — проблема повторилася: те, що чудово працювало в Японії, відмовлялося працювати в США.

І це не курйозний виняток. Практично будь-яке перенесення управлінських технік без урахування культурних особливостей майже напевно виявиться невдалим. Італійці не зможуть працювати за американськими стандартами, латиноамериканці — за азіатськими, а те, «що добре російському — німцю смерть».

Але для початку добре б розібратися, а що таке тайм менеджмент.

То що таке тайм менеджмент?

За дивним стереотипом на практиці під тайм менеджментом розуміють лише невелику та далеко не основну його частину, а саме: хронометраж часу та суворе планування.

Хронометраж— заняття досить стомлююче, що відволікає від роботи, і потрібне, за великим рахунком, лише для аналізу стартових умов переходу до керування часом, тижнів на два — три, та й то переважно для нездатних самостійно проаналізувати свою діяльність.

Суворе плануваннядобре підходить для західної культурної традиції, так званої моноактивної культури: задачі вирішуються послідовно, в одиницю часу – одне завдання. Але дуже складно приживається в поліактивних культурах, до яких ми ставимося, росіяни. В результаті дуже скоро витрати, наприклад, на підтримку плану актуальним стають порівнянними з витратами на основну діяльність і починають більше заважати, ніж допомагати.

Основна ідея тайм менеджменту

Тож у чому основна ідея управління робочим часом? Все просто: управління робочим часом - це організація робочого часу таким чином, щоб ефективність його використання підвищувалася. Існують загальні принципи, чи етапи, якими здійснюється управління часом:

• Постановка цілі. Визначення та формулювання мети (цілей).
• Планування та розміщення пріоритетів. Розробка плану досягнення поставлених цілей та виділення пріоритетних (першорядних) завдань для виконання.
• Реалізація — конкретні кроки та дії відповідно до наміченого плану та порядку досягнення мети.
• Контролює досягнення мети та виконання планів.

А ось яким саме способом відбувається планування чи контроль результатів — тут уже творчий процес, в якому необхідно враховувати конкретні умови та існуючі можливості.

Поширені прийоми тайм менеджменту

Декілька технік, що реалізують основні принципи тайм менеджменту, набули найбільшого поширення при постановці управління робочим часом:

• Техніка розміщення пріоритетів, Використання якої дозволяє виділити важливі та суттєві відносини і вирішити, що робити з іншими.
• Принцип Парето, або Закон Парето, або принцип 20/80 - емпіричне правило, запроваджене соціологом Вільфредо Парето, у найбільш загальному вигляді формулюється як "20% зусиль дають 80% результату, а решта 80% зусиль - лише 20% результату". У додатку до тайм-менеджменту це правило звучить так: 20% справ (і витраченого часу) дають 80% результатів; 80% справ (і витраченого часу) дають 20% результатів. У зв'язку з цим слід спочатку виділити 20% справ, які дають максимальний результат, і починати з них.
• Діаграма Ганта- Це один з найбільш зручних та популярних способів графічного представлення часу виконання завдань. Кожна лінія в діаграмі є одним процесом, накладеним на шкалу часу. Завдання та підзавдання, що становлять план, розміщуються по вертикалі, по горизонталі задається тимчасова шкала. Початок, кінець і довжина відрізка на шкалі часу відповідають початку, кінцю та тривалості завдання. В результаті, для керування часом з'являється простий і дуже наочний інструмент, який у чомусь став навіть символом тайм менеджменту
• Хронометражметод вивчення витрат часу за допомогою фіксації та вимірів тривалості виконуваних дій, що дозволяє провести «аудит» і «інвентаризацію» часу, виявити «поглиначів часу» і усунути їх.

Інструментарій тайм менеджменту

Ну і кілька слів про вибір інструменту. Інструмент може бути будь-яким, головне щоб він був зручним, і дозволяв скорочувати витрати часу на управління, а не збільшувати їх. І головне за будь-якого інструменту — це голова керівника. Ніяка техніка управління часом не дасть результату, якщо немає адекватного керівництва, якщо немає того самого тайм-менеджера, стурбованого раціональним управлінням робочим часом.

Для більшої наочності розглянемо конкретний приклад, як без спеціальних знань можна почати керувати часом, використовуючи лише здоровий глузд, наявне програмне забезпечення та базові уявлення про тайм менеджмент.

Тайм-менеджмент на прикладі

Вихідні дані та типові проблеми управління

Допустимо, існує якась робоча група, ефективність діяльності якої необхідно підвищити.

Фотографія робочого дня чи хронометраж: що вибрати?

Група працює над проектом, де є ряд завдань, що перекриваються за часом, робота над якими на різних етапах ведеться різними співробітниками, і періодично виникають питання, що вимагають оперативного втручання керівництва.

Які, найімовірніше, виникнуть проблеми, якщо все управління — у голові керівника?

1. Якщо співробітників більше двох, а завдань, над якими ведеться робота – більше трьох, то у керівника виникнуть складнощі з картиною того, що відбувається. А якщо одночасно робота ведеться над кількома проектами, а співробітників з десяток, то оперативне управління почне поглинати істотну частину робочого часу як керівника, так і співробітників. Як результат — простої в очікуванні відгуку керівництва, недовантаженість чи перевантаженість працівників; різні планерки і п'ятихвилинки займають все більше часу, а ефективність їх все нижче. Загалом, в наявності всі ознаки неефективності управління робочим часом.

2. Складність розміщення та підтримки актуальності пріоритетів. Виконавці при всьому бажанні не бачать картину в цілому, керівник під купою плинності забуває підтримувати актуальність пріоритетів. Класична проблема тайм менеджменту, коли в умовах нестачі часу через помилки управління робочим часом і так дефіцитні ресурси витрачаються на другорядні завдання, а загальна робота ще більше гальмується.

3. Періодично виникають конфліктні ситуації через непорозуміння, неправильне розуміння чи несправедливу оцінку діяльності. Отже, робочий час витрачається на неконструктивне з'ясування відносин, та й загальна негативна атмосфера у колективі знижує ефективність роботи.

4. Багаторазово доводиться робити одну й ту саму роботу. Наприклад, один раз для того, щоб внести зміни в хід робіт, другий раз — щоб розібратися в конфліктній ситуації, третій — для підготовки звіту щодо робіт і т.д. Щоразу тайм менеджеру доводиться вникати в ту саму ситуацію.

5. Складність формалізації процесів. Занадто багато зберігається в головах, передаючись з вуст в уста з неминучими спотвореннями, затримками та втратами. В результаті різко збільшуються витрати часу при передачі завдання іншому виконавцю, а введення нового співробітника здатне істотно відсунути терміни завершення проекту.

6. Аналіз ходу виконання проекту в результаті виявиться утрудненим і часто необ'єктивним, а значить, зростає ймовірність повторних помилок та перевищення термінів проекту, збільшення втрат через неефективне управління, в тому числі, і робочий час.

І що зрештою? У результаті виконується велика кількість зайвої роботи, при цьому витрати часу на конструктивну діяльність можуть бути навіть нижчими, ніж на підтримку робочого процесу. У таких умовах спроба в лоб, без усунення причин неефективної витрати робочого часу, запровадити процедуру тайм менеджменту, швидше за все, лише ускладнить ситуацію. Тимчасові витрати на управління стануть ще більшими, а сил на продуктивну діяльність — меншими.

З іншого боку, навіть сама спроба виявити та усунути вузькі місця в управлінні дасть помітний ефект, посилений тайм азами менеджменту. У результаті, відповідно до правила Парето, витративши 20% зусиль, загальну ефективність можна буде підняти до 80%.

Застосування @Управління для ефективного менеджменту

Проілюструємо на прикладі, як подібний ефект можна отримати у разі використання азів тайм менеджменту та системи управління завданнями @Управління як інструмент. Отже:

1. Керівник розподіляє завдання щодо підлеглих, розставляючи пріоритети та поділяючи їх за проектами. Отже, немає необхідності пам'ятати все; Модифікації виконуються просто і в кожний момент є актуальна версія того, що відбувається.

За потреби керівник наочно бачить як хід робіт із проекту, і завантаженість конкретного співробітника. Як підсумок суттєво економиться час усіх сторін, але особливо керівника, а ефективність робіт при цьому підвищується.

2. У разі, коли загальна картина ясна та наочна, підвищується якість розстановки та зміни пріоритетів, а отже, виконується менше зайвої роботи або роботи, зробленої не вчасно.

3. Вся історія під час робіт зберігається автоматично, отже, розбір і аналіз конфліктної ситуації потребує мінімум часу і є об'єктивним обох сторін.

4. Якось введена інформація може використовуватися багаторазово. Наприклад, в одній формі - для визначення ходу робіт за проектом, в іншій - для аналізу завантаження співробітників, у третій - для підготовки звітності щодо проекту.

В результаті скорочується час на непродуктивну працю, і більше ресурсів залишається для самого проекту.

5. Введення найпростіших регламентів на введення та подання інформації щодо проекту, а також історія, що автоматично накопичується, під час робіт дозволяють легко перемикати співробітників між завданнями, зменшувати або збільшувати кількість виконавців.

У такому розрізі тайм-менеджмент працюватиме, для цього не треба закінчувати спеціальні курси або запрошувати консультантів. Трохи здорового глузду, трохи порядку та відповідний інструмент — і управління робочим часом з академічної дисципліни стає повсякденною дійсністю.

скачати @Управління

Теги: time management, тайм менеджмент, управління часом, діаграма ганта

Що допомагає правильно відстежувати та враховувати робочий час співробітника

Хронометраж карти. Форма 5

Затверджено постановою Мінпраці та соцзахисту від 26.11.2004 N 134

Форма 5 ——————————————————————— Хронометражна карта N Лист 1 ++———————————————— -+—————-+ ¦Організація ¦ +——————————————————————+ ¦ Робочі ¦ +—————————— ————————————+ | Прізвище | Професія | Розряд | Стаж | % | Вік, | Стать | ¦ ¦ ¦роботи ¦виконання¦ років ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +————+————+——+——+———+———+——-+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +————+————+——+——+———-+———+——-+ ¦Найменування операції ¦ +———————— ——————————————+ ¦Відомості про предмет праці ¦ +—————————————————————+ + Устаткування ¦ —————————————————————+ ¦ Найменування ¦ Технічні характеристики ¦ +——————+—————————————— ——+ ¦ ¦ ¦ +——————+————————————————+ ¦ Інструмент ¦ Пристосування ¦ +——————————+— ——————————-+ ¦ ¦ ¦ +——————————-+———————————-+ ¦Порядок обслуговування робочого місця ¦ +—— ————————————————————+ ¦Схема організації робочого місця ¦ +—————————————————————— + ¦Інші відомості ¦ ——————————————————————— —————————————————————— — ¦Хронометражна карта N ¦ Лист 2 ¦ +———————————————————+———+ ¦N ¦Найменно- ¦Фіксаж-¦Індекс¦N виміру ¦Фактор ¦ п/п¦вання ¦ні ¦вре- +——T——T——T——-+продолжи-¦ ¦ ¦елемента ¦точки ¦мені ¦1 ¦2 ¦3 4 4 5 6 7 7 і ¦тель- ¦ ¦ ¦роботи ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦т.д. +—+—-+———+ 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 13 +—+———+——+—— +—+—+—+—+—+—+—+—-+———++ ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± ± +—+———+——-+——+—+—+—+—+—+—+—+—-+———+ ¦ ¦ ¦ ¦ ——+———+——-+——+—+—+—+—+—+—+—+—-+———— ——————————— ——————————— Хронометражна карта N Продовження листа 2 +—————————————————+————-+ ¦ N |Сума часу |Коефіцієнт стійкості |Середня|п/п|вимірів, з|хроноряду| ————-+ ¦факти- ¦після ¦норма- ¦факти- ¦після ¦факти- ¦після ¦ ¦ ¦ чеська ¦улучше-¦тивної ¦ческой ¦улучше- ¦ че ¦ ¦ ¦нія ¦ ¦нія ¦ ¦ ¦ ¦ хроно- ¦ ¦ хроно- ¦ ¦хроно- ¦ ¦ ¦ ¦ряду ¦ ¦ ряду ¦ ¦ряду ¦ +—+——-+——+ ——+———+———+———+ 1 14 15 16 17 18 18 19 20 +—+——-+——-+——————— +———+———+———+ +—+——-+——-+———+———+———+———++ ——+ ¦ Зауваження спостерігача про дефектні виміри ¦ ———————————————————————

Примітка:

Т - поточний час,

П – тривалість виконання елемента операції.

Джерело сторінки з документом: http://belforma.net/бланки/Карта/Хронометражна_карта_Форма_5

Фотографія робочого дня - спосіб безперервного спостереження за робочим процесом для підприємства вивчення використання всього робочого дня, а як і вимірювання витрат часу протягом кожної зміни.

Зразок фотографії робочого дня

Метою цього спостереження є підвищення продуктивність праці.

Фотографія робочого дня необхідна при вирішенні деяких завдань:

• визначення темпів виробництва протягом 1 виробничої зміни;
• визначення балансу використання часу, витраченого працювати;
• визначення можливих причин втрат робочого дня;
• визначення часу, наданого відпочинку, часу обслуговування робочого місця, а як і часу заключних робіт.

Фотографії робочого дня залежать від мети їхнього проведення і тому можуть бути різних видів: індивідуальна, бригадна, маршрутна та ін.

Підприємство самостійно розробляє форму цього документа. Вона передбачає заповнення всіх реквізитів, які є необхідними для подальшого аналізу. До них належить:

• дата цього спостереження;
• найменування підрозділу;
• номер документа;
• інформація про співробітника (прізвище, ім'я та по батькові, спеціальність, професія, найменування виконуваної ним роботи на підприємстві);
• характеристика робочого місця;
• найменування конкретної роботи, її код, поточний час (у годинах, хвилинах); тривалість роботи (у хвилинах);
• час, витрачений на підготовчі та заключні роботи;
• час, витрачений обслуговування робочого місця;
• оперативний час;
• час, відведений на перерви у роботі (регламентовані та нерегламентовані);
• прізвище, ім'я та по батькові керівника підрозділу, а також його підпис;
• підпис виконавця.

Етапи проведення фотографії робочого дня:

1. Процес підготовки.
2. Процес проведення спостереження. На даному етапі необхідно записувати всі дії (послідовні) робітників, а також витрати робочого часу виготовлення одиниці продукції.
3. Аналіз одержаних результатів.
4. Розробка заходів, орієнтованих ліквідацію втрат робочого дня. І тому доцільно розрахувати коефіцієнти робочого дня.

Фотографія робочого дня дає можливість провести аналіз використання робочого часу, виявити застарілі або помилкові норми, визначити обсяг виробленої продукції за годину, а також за робочу зміну в цілому.

Хронометраж робочого часу – це підвищення особистої ефективності керівника та співробітників, система управління часом та його розподіл протягом робочого дня.

Напевно, багатьом керівникам знайома ситуація, коли колектив активно працює, а результатів їхньої роботи чомусь не видно. Причин, звичайно, багато. Однак, насамперед, варто оцінити, наскільки ефективно кожен співробітник у Москві чи будь-якому іншому місті робить свою роботу. І тут необхідно провести хронометраж робочого дня. Такий приклад дослідження не тільки дає зрозуміти, як і куди використовують працівники свій робочий час, але вказує на причини їхньої неефективної роботи.

Хронометраж робочого дня: сутність поняття

Документальне оформлення тренінгу співробітників – це хронометраж робочого дня. Для отримання дійсних результатів дослідження, фіксацію подій необхідно проводити не менше одного-двох тижнів. На основі отриманих даних необхідно:1. здійснити повний аналіз інформації;2. виявити, які операції оточуючих співробітників займають багато часу, але з дають ніякого эффекта;3.

Хронометраж робочого часу та як його використовувати?

розробити нововведення;4. запровадити бажані зміни.

У більшості випадків хронометраж використовується як важливий інструмент для виявлення того, чому при інтенсивній роботі немає очікуваних результатів. Хронометраж робочого часу допомагає визначити чи є ефект роботи колективу та який він.

Як потрібно вести хронометраж

Як вести хронометраж робочого часу кожен собі вирішує сам, головне, щоб фіксувалися абсолютно всі заняття достовірно і правдиво. Для фіксації занять можна використовувати класичний варіант журналу в паперовому вигляді, або вести свої спостереження і фіксувати все в електронній таблиці на комп'ютері. час, коли співробітник розпочав роботу;2. час, коли співробітник закінчив свою работу;3. назву та суть роботи, яку він виконував за певний час.

Чому паперовий варіант хронометражу сьогодні використовується рідко

Класична паперова форма ведення хронометражу робочого часу має значні недоліки:1. По-перше, процес запису трудомісткий і потребує витрат часу. У класичному розумінні цього процесу беруть участь три постійні показники: папір, ручка та таймер.2. По-друге, є вплив на цілісну роботу підприємства. Якщо доручити колезі самостійно зробити хронометраж свого робочого дня, то він більше відволікатиметься на записи, ніж на роботу. Якщо виділити окремого для цього заняття співробітника, то можливо через відсутність компетенції в тому чи іншому питанні, він може дати неправильну оцінку роботи свого підопічного. По-третє – масова комп'ютеризація праці. Пересічний офісний співробітник цілий день проводить за комп'ютером, тому дуже важко оцінити, наскільки ефективно він працює з тим чи іншим завданням. Як бачите, мінусів від такої роботи більше ніж плюсів.

Як провести хронометраж робочого часу серед офісних працівників

В епоху масового використання комп'ютерів як для особистого користування і коли йде робочий процес, доцільно проводити автоматизований хронометраж за допомогою сервісу обліку робочого часу Yaware.Online. Чому така система ефективна для аналізу сучасного офісу:1. точні записи всього того, чим займався співробітник на робочому комп'ютері (буквально до 1 хвилини);2. фіксація моменту, коли співробітник переключається на іншу справу. Цей результат допомагає оцінити вміння співробітника зосереджуватись на одній справі. Адже для того, щоб повернутись до попереднього завдання, після паузи знадобиться не менше 15 хвилин робочого часу; хронометраж ведеться цілодобово;3. зручний інтерфейс програми дозволяє вести фіксацію всіх показників у фоновому режимі, що не відволікатиме співробітників від виконання їх звичайної роботи. Вже після закінчення перших двох тижнів спостереження можна буде побачити ефективність кожного зі співробітників компанії.

Крім перерахованих вище методів аналізу витрат робочого часу, можна використовувати ще один підхід - хронометраж і фотографія робочого дня. Можливо, багато хто сприймає ці два подібні поняття як синоніми, але насправді між ним є суттєві відмінності.

Відмінності хронометражу та фотографії робочого дня:

1. щодо хронометражу використовується самостійно обраний проміжок часу, т. е. хронометраж робочого дня, наприклад, діб, тижня, месяца. Фотографія робочого часу - це більш офіційний захід, так як організаторами часто виступає роботодавець, а не ви самі;2. при хронометражі ви маєте можливість самостійно вибрати варіант обліку даних (паперовий чи автоматизований) та метод аналізу отриманих даних. Фотографія передбачає заздалегідь обумовлені варіанти у вигляді таблиці, протоколів чи форм. Таким чином, весь процес регламентований процедурами, затвердженими відповідальними особами. Як бачите, насправді, хронометраж і фотографія робочого дня - це два абсолютно різні процеси. Для коректної організації, весь період дослідження поділяє на ряд етапів:1. Підготовчий етап: вивчення технічних умов проведення, визначення термінів дослідження, визначення об'єкта та черговості «фотографування».2. Етап фотографування: наказом оформляється дата початку процедури, повідомляється персонал та проводиться інструктаж.3. Етап аналізу отриманих даних: виявлення найзатратніших операцій, найтриваліших проміжків бездіяльності або простою роботи, визначення тих дій, які зараз у дефіциті.4. Етап оптимізації передбачає розробку шляхів рішення, спрямованих на усунення виявлених у процесі дослідження дефектів використання робочого часу.

Усі спостереження складаються з чотирьох етапів:

1) підготовка до спостереження: постановка мети спостереження, вибір об'єкта спостереження, вибір суб'єкта виходячи з мети спостереження, ознайомлення з організаційно-технічними умовами роботи та умовами праці на вибраних об'єктах, заповнення спостережних листів та перевірка технічних засобів вимірювання часу або реєстрації процесів, а також роз'яснення виконавцям досліджуваних робіт, цілей та завдань спостереження;

2) проведення спостереження: фіксація послідовності елементів виконуваної роботи, виявлення відповідності фактичних режимів роботи обладнання рекомендованим технологіям, визначення тривалості перерв та їх причин, заповнення спостережної документації;

3) обробка результатів спостережень: розшифровка та перевірка правильності фіксації, при кінозйомці – прояв матеріалів, обчислення тривалості кожного з елементів виконуваної роботи та тривалості кожного з них, визначення тривалості перерв та їх причин, заповнення спостережної документації;

4) заключний етап: аналіз матеріалів, виявлення можливостей раціоналізації процесів, розробка заходів щодо усунення збоїв у роботі, пропозиції щодо покращення робочих місць.

Обробка даних – досить трудомісткий процес, особливо коли спостереження проводяться шляхом безпосередніх вимірів. Він посилюється необхідністю оцінки якості спостережень. З цього випливає, що трудомісткість обробки визначається видом спостережень, точністю вимірювання часу та формою запису даних.

За формою запису результатів спостереження розрізняють цифровий, індексний, графічний, комбінований методи та кінозйомку.

При цифровому способі запис поточного часу виконання роботи провадиться цифрами. При необхідності високої точності результатів спостереження цей спосіб кращий.

Індексний метод передбачає запис даних заздалегідь відомими умовними скороченнями (індексами). Він застосовується при груповій чи бригадній фотографії. Однак необхідно, щоб об'єкти спостереження були однорідними (робітники однієї професії, які виконують роботу однакового складу).

У разі, коли незручні цифровий та індексний, застосовується графічний спосіб. Його сутність у тому, що величину витрат часу фіксують у вигляді прямих горизонтальних ліній, довжина яких у певному масштабі відповідає кількості часу, витраченого на ту чи іншу дію. Графічний метод дає наочне уявлення про тривалість і чергування окремих видів робіт, але, якщо кількість робочих перевищує 6, то якість реєстрації процесів різко знижується.

Комбінований запис - це поєднання цифрового та графічного запису, при якому в спостережному листі наносяться відрізки горизонтальних ліній, а над ними ставиться цифрове позначення.

Проте детальне дослідження трудових прийомів цими методами утруднено, інколи ж неможливо, т.к. спостерігач не встигає в короткі відрізки часу, за які відбуваються деякі дії, стежити за показаннями приладів, одночасно записуючи їх у бланк.

І тут допомагає кінозйомка, т.к. вона дозволяє точно фіксувати трудовий процес, а при відтворенні переглядати деякі деталі уповільненому режимі. Цей вид запису застосовується під час виборів найбільш раціональних способів спостереження. Однак кінозйомка відрізняється великою трудомісткістю та витратами порівняно з візуальними спостереженнями. Багато часу витрачається на підготовку апаратури, обробку кіноплівки, розшифрування відзнятого матеріалу. Високі матеріальні витрати обумовлені дорожнечею кінознімальної та допоміжної апаратури, кіноплівки, апаратури для перегляду та розшифровки відзнятого матеріалу. Тому кінозйомку доцільно застосовувати при багаторазовому використанні матеріалів, узагальнених та розроблених на її основі.

До сучасних засобів вивчення трудових процесів належить відео-магнітний запис. Її переваги полягають у:

1) високому рівні дистанційного керування;

2) наявності синхронного звукового сигналу (для пояснень сигналів часу);

3) відсутність необхідності обробляти плівку, застосовувати відповідну апаратуру та спеціальне приміщення;

4) можливості відтворення одразу після закінчення запису;

5) можливості синхронної демонстрації відразу на кількох екранах;

6) можливості відтворення одному екрані кількох дублів;

7) можливості комп'ютерної обробки запису, що полегшує зокрема процес монтажу.

Хронометраж – це вивчення та вимірювання окремих елементів циклу, що циклічно повторюються.

Його проводять, як правило, на роботах, які характеризуються частою повторюваністю та сталістю ступеня впливу факторів на час їх виконання. Основним завданням хронометражу є визначення факторів, що впливають на тривалість кожного елемента досліджуваної операції з метою проектування її раціональної структури загалом та нормальної тривалості окремих її елементів.

З допомогою хронометражу визначають лише дії, які входять до складу оперативної роботи, т.к. з усіх видів продуктивної роботи циклічно повторюється лише вона.

Хоча тривалість операцій, досліджуваних у ході хронометражу, теоретично не обмежується граничними величинами, вдаватися щодо нього для спостереження операції великий тривалості недоцільно. Такі дані накопичують за допомогою фотографії робочого дня, яку ми розглянемо нижче. Найбільш доречно вивчати цим методом невеликі за тривалістю операції, які можуть бути виміряні у процесі фотографії робочого дня.

Хронометраж поділяють на індивідуальний та груповий (бригадний) залежно від чисельності робітників, що спостерігаються.

За допомогою індивідуального хронометражу визначають витрати часу окремими виконавцями, що дає змогу вивчити роботу з максимальним ступенем її деталізації.

При груповому хронометражі один спостерігач вивчає роботу групи робітників, які виконують одну виробничу операцію. Його застосовують для вивчення складу групи та раціонального розподілу у ній роботи між робітниками. Для досягнення більшої точності ставлять двох хронометристів, які ведуть спостереження незалежно один від одного, а по закінченні роботи звіряють дані, отримані кожним із спостерігачів.

Хронометражні спостереження всіх різновидів здійснюють лише шляхом безпосередніх вимірів часу.

Хронометражні дослідження розрізняють за повнотою охоплення елементів оперативної роботи, а також за способом фіксації часу. Виходячи з цих ознак виділяють суцільний та вибірковий хронометраж.

При безперервному хронометражі проводять безперервне вивчення та виміри тривалості всіх елементів операції в їх технологічній послідовності.

При вибірковому хронометражі вивчають і вимірюють тривалість не всієї оперативної роботи, лише окремих її елементів.

Так як при хронометражі зустрічаються з нерівномірністю в роботі, слід визначити, за якої кількості циклів відхилення будуть погашатися взаємно. Вочевидь, що обмежитися невеликою кількістю спостережень не можна, т.к. результати можуть бути випадковими, проте починаючи з певної кількості збільшення мало підвищує ступінь достовірності, одночасно збільшуючи трудомісткість спостереження у прямій пропорції.

Існує кілька найбільш використовуваних методів визначення числа спостережень:

1. Число вимірів визначають розрахунковим шляхом, використовуючи математичні методи, за даними статистичних таблиць.

2. Число вимірів при хронометражі встановлюють залежно від необхідної точності норм у відсотках нормативного коефіцієнта стійкості хроноряду (таблиця 5).

3. Число спостережень встановлюють залежно від типу виробництва та тривалості операцій (таблиця 6).

4. Кількість необхідних вимірів визначають залежно від тривалості операції, характеру роботи та участі в ній виконавця, що вивчається (таблиця 7).

5. Число необхідних спостережень щодо кожного виділеного елемента залежить від типу виробництва, тривалості робіт, що виконуються вручну, та загальної тривалості (таблиця 8).

Таблиця 5 - Необхідна кількість спостережень при хронометражі

Таблиця 6 - Приблизна кількість спостережень (не менше)

Таблиця 7 - Число необхідних спостережень при хронометражі

Таблиця 8 - Необхідна кількість спостережень при хронометражі та допустимі коефіцієнти стійкості хронометражного ряду

Тип виробництва	Тривалість елементів операції, з	Допустимий коефіцієнт стійкості хронометражного ряду К у		Кількість вимірів
				Для машинних робіт				Для ручних робіт
				Точність спостережень, %
		Машинні роботи	Ручні роботи
Масове Великосерійне Серійне Дрібносерійне

Немає також єдиних рекомендацій щодо визначення необхідної кількості спостережень та в практиці зарубіжних підприємств. Так, на підприємствах компанії «Дженерал Електрик» (США) вважається за необхідне кількість спостережень ставити в залежність від тривалості операції (таблиця 9).

Таблиця 9 - Залежність числа спостережень тривалості операцій

Інша компанія, «Вестингауз Електрик Корпорейшн», враховує як тривалість елементів і операцій, а й їх повторюваність протягом року (таблиця 10).

Таблиця 10 - Вплив тривалості операцій та їх повторюваності протягом року на кількість вимірів

Кількість операцій на рік

Число вимірів при тривалості операцій, хв

Істотно впливає якість хронометражу підготовка до нього. Визначаючи зміст, обсяг та терміни підготовчої роботи, вибір об'єктів досліджень, виходять із цілей хронометражу. Головна його мета – отримати науково обґрунтовані матеріали, що дозволяють здійснити раціоналізацію виробництва, підвищити ефективність та змістовність праці. Підпорядковані цілі включають:

1) накопичення даних про тривалість окремих елементів операції з метою використання їх для подальшої розробки нормативів часу, розрахунку обґрунтованих норм за відсутності нормативів або недостатньої їхньої повноти;

2) коригування діючих та встановлення нових норм у великосерійному та масовому виробництві, оцінка витрат часу на виконання операції з точки зору їх раціональності та доцільності;

3) вивчення досягнень новаторів виробництва, відбір кращих прийомів роботи дою проектування на їх основі раціональних трудових процесів;

4) виявлення нераціональних, зайвих прийомів для визначення оптимального складу та послідовності елементів операції;

5) оцінка організаційно-технічних умов та їх впливу на витрати часу при виконанні окремих елементів операції.

Вибираючи об'єкти, слід враховувати, що вони повинні мати певну спільність і сумісність.

У всіх випадках, за винятком того, коли його використовують для виявлення причин невиконання норм, робоче місце слід ретельно підготувати у плані обладнання, порядку, освітлення та безпеки праці.

Вибравши об'єкт спостереження, складають докладний опис операції, що вивчається. Особливе місце в описі займає організація та обслуговування робочого місця. Слід ретельно розібратися в плануванні робочого місця, розміщенні інструмента, постачанні робочого місця всім необхідним для роботи.

Досліджувану операцію розчленовують на складові елементи.

Ступінь розчленування операції залежить від типу виробництва, мети спостереження, конструкції вимірювального приладу, способу вимірювання, кваліфікації спостерігача.

Щоб правильно визначити тривалість кожного елемента операції за кожним виміром, їх чітко розмежовують фіксажними точками.

Фіксажні точки - це чіткі зовнішні ознаки, що визначають початкові та кінцеві моменти кожного з вимірюваних елементів операції.

Якщо проводиться суцільне спостереження, кінцева фіксажна точка попереднього елемента в той же час є початковою для наступного.

Розглянемо вимірювання витрат часу та аналіз його результатів на прикладі хронометражу оперативного часу роботи касира (таблиця 11).

Таблиця 11 - Хронокарта

Організація: ЗАТ «Градієнт» Відділ: Виставкова зала	Хронокарта операції		Дата спостереження		Початок спостереження		Кінець спостереження		Спостерігала Кузнєцова С.А.
	Оформлення оплати готівкою								Обробила Кузнєцова С.А.
					Операція
Спеціальність Стаж за фахом Стаж з цієї роботи		Кузнєцова С.А.			Найменування Оформлення оплати готівкою

Коефіцієнт стійкості, характеризує ступінь коливань хроноряду, розраховують за такою формулою, де t max – максимальна тривалість елемента операції, а t min – мінімальна.

Нормативні коефіцієнти визначимо за таблицею 12.

Таблиця 12 – Нормативні значення коефіцієнтів стійкості хроноряду

У нашому випадку всі коефіцієнти не перевищують нормативного, отже спостереження проведено якісно. Середня тривалість кожного елемента операції визначається як середньоарифметична величина з усіх придатних вимірів хроноряду.

Отримані значення тривалості елемента операції записуються в хронометражний варіаційний ряд, де верхній рядок – варіант – це виміри в порядку зростання (зменшення) тривалості вимірів (t), а нижній рядок частот (p) – показує, як часто цей варіант зустрічається у хронометражному ряду.

Загальна сума частот повинна дорівнювати кількості вимірів.

Попередньо виключаються неточні (дефектні) виміри, а потім оцінюється якість хронометражного ряду за допомогою наступних показників:

1) коефіцієнта стійкості: Кущ. = tmax/tmin(1)

Якщо коефіцієнт стійкості фактичний менший за коефіцієнт стійкості нормативного, то ряд стійкий (не розкиданий), у протилежному випадку спостереження слід повторити;

2) коефіцієнта модальності: Kmo = Pmo / ∑p (2)

де Pmo - частота моди (найбільш поширені варіанти);

p – сума всіх частот хронометражного ряду.

Якщо Kmo > 1/3, ряд модальний і якісний і, отже, можна обчислювати середню тривалість виконання кожного елемента операції (яка буде прийнята за норму) за формулою середньої арифметичної зваженої:

tср = t * p / ∑p (3)

Способи обробки хронорядів неможливо знайти єдиними і постійними всім галузей виробництва та всіх випадків. У кожній галузі може бути прийнятий найбільш прийнятний спосіб залежно від характеру та умов роботи.

Хронометражні дослідження дозволяють вивчити насамперед оперативний час, і тому при використанні хронометражу для встановлення норм доводиться користуватися нормативними матеріалами та матеріалами фотографій робочого дня.

До того ж хронометраж має низку недоліків:

1. Норму праці за традиційному порядку проведення хронометражу грунтують на середніх фактичних витратах робочого дня тими виконавцями, робочі місця яких були об'єктами спостережень. Тому від правильності вибору останніх залежить достовірність отриманих матеріалів.

2. Не повністю фіксується метод праці в ході досліджень, хоча саме він визначає час та якість виконання роботи.

3. Фіксуючи реальний час виконання прийомів, дослідник неспроможна стверджувати, що це рівень всебічно обгрунтований, т.к. нормувальник визначає досягнутий рівень продуктивності, який зовсім не означає можливу в цих умовах продуктивність на кожному робочому місці за середнього (нормативного) рівня здібностей виконавців.

4. Т.к. норму часу встановлюють тільки за одним критерієм – за загальною тривалістю виконання елементів трудового процесу, то дані, отримані за допомогою хронометражу, завжди будуть більшою чи меншою мірою суб'єктивні.

5. Хронометражні дані про витрати часу виконання окремих операцій зазвичай містять втрати часу, пов'язані з вадами у створенні праці. Щоб їх виявити, потрібно спроектувати раціональний трудовий процес.

6. Нормативне дослідження можна провести тільки після початку виробництва та повного освоєння робітниками операцій.

7. Обійтися без помилок при вимірі окремих дій практично неможливо, особливо на короткочасних операціях.

Також важко порівняти дані хронометражу тих самих операцій, які були отримані на різних підприємствах, у різних виробничих умовах і в різний час. Певною мірою ці недоліки можна зменшити, якщо використовувати точніші способи вивчення трудових процесів.

Фотографія робочого часу - це вид спостережень, за допомогою якого вивчають та аналізують витрати часу одним робітником або групою, пов'язані з виконанням того чи іншого процесу протягом усього робочого дня (зміни) або його частини, незалежно від того, на що витрачено цей час. ФРВ не розкриває технологію та методи здійснення процесу, а лише фіксує його протікання.

Мета ФРВ – у виявленні резервів підвищення продуктивності, поліпшення використання устаткування. Це досягається виявленням доцільності, послідовності тих чи інших витрат часу, їх виміром, встановленням ступеня можливого ущільнення робочого дня виконавців, усунення втрат робочого дня та простоїв обладнання.

Призначення фотографії робочого дня полягає у виявленні недоліків у створенні праці та виробництва, які викликають втрати чи нераціональне використання робочого дня, проектуванні раціональнішого розподілу часу робочої зміни за категоріями витрат часу, у визначенні фактичної вироблення продукції, темпу її випуску та рівномірності роботи протягом зміни.

За кількістю об'єктів спостереження, формами організації праці тощо. ФРВ поділяють на індивідуальну, групову, бригадну, масову, маршрутну, багатоверстатну, цільову, фотографію виробничого процесу та фотографію використання обладнання. Також розрізняють дубльовану та пікетну фотографію робочого дня.

Дубльовану фотографію робочого дня проводять одночасно двоє працівників. Цей спосіб застосовують, коли видимість об'єкта спостереження обмежена. Спостерігачі працюють незалежно один від одного, а після закінчення роботи зіставляють результати, щоб отримати загальну картину.

Пікетна фотографія робочого дня проводиться кількома спостерігачами, які розміщуються у певних пунктах і фіксують момент проходження об'єкта, що спостерігається, через даний пункт. Цей метод найчастіше застосовується щодо роботи транспорту, т.к. за правилами безпеки спостерігач неспроможна постійно переміщатися разом із транспортом. У ході індивідуальної ФРВ спостерігач вивчає витрати робочого дня одного виконавця, працюючого одному робочому місці, чи час використання устаткування протягом робочої зміни чи його частини.

Розглянемо приклад: ФРВ менеджера із продажу комерційної фірми.

Дата спостереження: 20.03.2009

Початок спостереження: 8 год. 30 хв.

Кінець спостереження: 17 год 30 хв.

Робота: обслуговування клієнтів, робота з постачальниками, аналіз обсягу продажу

Умови роботи: нормальні

Менеджер із продажу: Новгородцев А.А.

Вік: 28 років.

Стаж роботи: 4 роки. Стаж із цієї роботи: 2 роки.

Ставлення до праці: сумлінне

Спостерігач Кузнєцова С.А.

	Найменування витрат робочого часу	Поточний час у годинах та хвилинах	Тривалість (хв)
	Прихід на робоче місце
	Підготовка робочого місця
	Обслуговування клієнта
	Отримання та ознайомлення з електронною поштою
	Отримання з бухгалтерії списку оплачених рахунків, ознайомлення з ним
	Перевірка наявності оплачених товарів на складі
	Обслуговування клієнта
	Догляд за особистими потребами
	Складання замовлення постачальникам
	Обслуговування клієнтів
	Обговорення замовлення з постачальниками за телефоном
	Обслуговування клієнтів
	Обслуговування клієнтів
	Догляд за особистими потребами
	Розмова із товаришем по службі на особисту тему
	Обслуговування клієнтів
	Складання плану наступного дня
	Вимкнення комп'ютера, наведення порядку на робочому місці
	Відхід з роботи

ПЗ=5+15+3+2=25

П=20+30+20+10+25+75+5+85+120+18+10=418

ЛН = 5 +60 +5 +5 = 75

Висновки та розробка організаційно-технічних заходів щодо усунення зайвих витрат часу ґрунтуються на зведенні однойменних витрат часу, в яких за кожною їхньою категорією проставляється сумарний час та визначається ставлення до загального часу. Визначається відсоток оперативного часу:

К.в = (tоп / Тн) · 100, (4)

де Tн - час спостереження, хв;

- Відсоток втрат робочого часу, що залежать від робітників;

Kпр = tот.ф. - tот.р + tп.р / Тн * 100%, (5)

де tот.ф - час фактичного відпочинку;

tот.р - регламентований час на відпочинок та особисті потреби;

tп.р – втрати робочого дня, допущені робочим;

- Відсоток втрат робочого часу, які не залежать від робітника:

Кпн = tн.р + tп. * 100%, (6)

де tн.р. та tп.о – втрати часу на виробничу роботу та з організаційно-технічних причин, відповідно.

Втрати робочого дня є резервом підвищення продуктивність праці. Для визначення можливого підвищення продуктивність праці становлять нормальний і фактичний баланс робочого дня. Нормальний баланс становлять за нормативами, не бачачи виконуваних робіт, а фактичний – за матеріалами фотографії.

Встановлюються відсотки можливого підвищення продуктивність праці за рахунок усунення втрат робочого часу, що залежать від робітника:

а1 = (100 Кп.р) / (100 - Кп.р) , (7)

а також втрат робочого часу з організаційно-технічних причин та на непродуктивну роботу:

а2 = (100 Кп.н) / (100 - Кп.н) (8)

Загальне можливе підвищення продуктивності праці:

а = а1 + а2, (9)

Групова ФРВ

Груповою називають фотографію робочого часу, коли один спостерігач одночасно вивчає роботу кількох виконавців.

Підготовка до спостереження відрізняється від індивідуальної фотографії лише кількома моментами:

1. Заздалегідь встановлюють та записують на лицьовій стороні фотокартки умовні скорочені позначення витрат часу.

2. Заздалегідь обирають проміжки записів часу, які зазначають у спостережному листі.

3. Встановлюють послідовність порядку спостереження робочими місцями.

Особливості групової фотографії:

1. Спостерігач заздалегідь визначає види витрат і втрат, що вивчаються, т.к. він може безперервно реєструвати всі витрати часу кожному місці.

2. Час спостереження поділяють на інтервали. Точність результатів безпосередньо залежатиме від величини інтервалів.

3. Щоб полегшити запис у спостережному аркуші, витрати позначають цифровими або літерними позначеннями, що легко запам'ятовуються.

Стосовно повноти, детальності та точності групова фотографія істотно поступається індивідуальною, проте до переваг групової фотографії належать можливість одночасного охоплення одним спостерігачем великих груп робітників, а також простота запису та обробки, що призводить до зниження трудомісткості.

Моментні спостереження

Оскільки метод безпосередніх вимірів вимагає великих витрат за проведення, то разі, коли передбачається охопити велику кількість об'єктів, доцільні звані моментні спостереження.

Характерною особливістю методу моментних спостережень і те, що спостерігач перебуває безперервно робочих місцях, а відвідує їх періодично через випадкові інтервали часу. За допомогою моментних спостережень можна аналізувати структуру робочого дня практично будь-якій кількості об'єктів.

Спостереження проводять, послідовно обходячи вибрані робочі місця та відзначаючи на фіксажних пунктах умовними знаками у спостережному листі вид діяльності. Якщо є спеціальні лічильники моментів, лист спостережень не застосовується.

За результатами моментних спостережень можна:

1. Визначити рівень використання робочого дня великою кількістю виконавців і рівень використання у часі великої кількості устаткування.

2. Вивчити структуру та встановити питому вагу та абсолютні значення окремих елементів витрат робочого часу виконавця.

3. Встановити причини та визначити питому вагу та абсолютні значення простоїв робітників та обладнання та розробити заходи щодо їх усунення.

4. Проаналізувати стан організації праці та розробити заходи щодо їх удосконалення.

5. Отримати необхідні вихідні дані розробки нормативів підготовчо-заключного часу, часу обслуговування робочого місця, і навіть норм обслуговування.

Щоб забезпечити достовірність одержуваних результатів, які мають відображати дійсне використання робочого часу, необхідно дотримуватись таких умов: спостереження тих чи інших витрат робочого часу мають бути випадковими та однаково можливими; кількість спостережень має бути досить великою, щоб достовірно характеризувати явище, що спостерігається в цілому.

Обсяг спостережень визначають за допомогою правил статистики для вибіркових обстежень. Його знаходять за такою формулою:

М = а ² * (1-К) * 100 ² / К * Р ², (10)

де М – обсяг вибірки чи кількість моментних спостережень;

К – приблизна питома вага витрат робочого дня виконання вивченої роботи чи приблизний питому вагу часу роботи устаткування частках секунди (його величина береться за результатами раніше проведених спостережень чи приймається орієнтовно з урахуванням звітних даних);

(1-К) – питому вагу перерв чи простоїв, тобто. ймовірність застати робітника або верстат у бездіяльності,

Р – наперед встановлена ​​точність результатів спостереження, тобто. допустима величина відносної помилки результатів спостереження (у практиці вивчення робочого дня вона береться не більше 0,03 – 0,1);

a – коефіцієнт, пов'язаний із довірчою ймовірністю невиходу помилки Р за встановлені межі.

У масовому та великосерійному виробництві задовольняються зазвичай довірчою ймовірністю 0,64 якій відповідає а2=2.

У середньо- та дрібносерійному виробництві для отримання більшої впевненості у достовірності результатів спостережень виходять із довірчої ймовірності 0,92. Залежно від типу виробництва визначення числа моментів спостереження розроблені спеціальні таблиці.

Тривалість одного обходу Тобх визначають за формулою

Тобх = Lобх/0,6*0,01, (11)

де Lобх - Довжина маршруту обходу робочих місць, м;

0,6 – середня довжина одного кроку, м;

0,01 – середня тривалість одного кроку, хв.

Число фіксованих за одну зміну моментів М" складе:

М" = Том * р / Т * m, (12)

де р - Коефіцієнт, що враховує розбіжність часу обходів (відхилення), 0,5< р < 0,7;

m – кількість об'єктів спостереження за одного обході.

Число робочих змін, необхідних для спостереження, визначають за формулою (13):

Сн = М/М", (13)

Для отримання об'єктивних та точних результатів необхідно дотримуватись наступних правил:

1. Кожен обхід повинен здійснюватися за наміченим маршрутом, рівномірним кроком, не пришвидшуючи і не уповільнюючи ходьби та починатися строго у призначений час.

2. Тільки перебуваючи у фіксажному пункті для цих робітників, спостерігач може реєструвати те, що відбувається на робочому місці. Навіть якщо спостерігач, перебуваючи в одному пункті, бачить, що в іншому пункті робітник простоює, він не має права робити позначку, доки не прийде до того пункту.

3. Якщо у робітника в момент підходу спостерігача до об'єкта спостереження завершився один стан діяльності та починається інший, то в карті спостереження завжди слід фіксувати перший стан.

Результати моментних спостережень є основою розробки заходів щодо усунення втрат робочого дня. Для їх впровадження становлять план, у якому вказують терміни його виконання та відповідальних за проведення заходів. Результати аналізу та заходи, розроблені на його основі, обговорюють на виробничих нарадах.

Таким чином, метод моментних спостережень дає достовірний матеріал при значно меншій трудомісткості.

Самофотографія

Метод вивчення трудових процесів, у якому самі виконавці реєструють тривалість і причини втрат робочого дня на спеціальних бланках, називається самофотографією.

Проведення самофотографії може бути зумовлене різними обставинами.

Насамперед, успішне і всебічне використання НОП вимагає залучення всіх працюючих, т.к. залучення їх до вивчення трудового процесу дає невичерпне джерело вдосконалення організації праці та виробництва.

Висновки, зроблені на основі фотографії робочого дня, можуть бути характерними тільки для об'єкта, що спостерігається, і відповідного інтервалу часу. Для отримання узагальнених висновків про стан організації праці та виробництва об'єктивного уявлення про використання робочого часу необхідно охоплювати фотографією робочого дня не менше половини дільниці, відділу, цеху, що працюють. Вивчення робочого дня буде ефективним лише тому випадку, якщо воно проводиться систематично і охоплює велику групу робочих і якщо самі працівники беруть у ньому активну участь. Саме робітники можуть підказати, що саме викликає втрати часу, які резерви зростання продуктивності праці є на цьому робочому місці.

Хоча самофотографія характеризує втрати робочого дня з організаційно-технічних причин щонайменше об'єктивно, ніж ФРВ, вона дає уявлення про втрати робочого дня з вини самого виконавця. Тому поряд із самофотографією слід проводити і ФРВ.

Самофотографію поділяють на індивідуальну, групову та бригадну.

Найбільш поширена індивідуальна самофотографія, з якої вивчають втрати робочого дня в одного виконавця. За допомогою групової самофотографії вивчають втрати робочого дня у виконавців, які обслуговують один агрегат. Менш поширеною є бригадна самофотографія. На відміну від індивідуальної та групової самофотографії у бригаді фіксують втрати робочого часу не всі її члени, а одна людина. У карті бригадної самофотографії вказують як втрати робочого дня, їх причину і тривалість, а й скільки людина з бригади одночасно простоювало.

Залежно від об'єкта дослідження розрізняють самофотографію робочого дня робітників і робочого дня службовців.

Службовці послідовно враховують всі витрати робочого дня протягом усього робочого дня, особливо ті, які пов'язані зі своїми безпосередніми обов'язками. Це пов'язано з тим, що трудовий процес службовців має приховані фази, які можуть бути виявлені лише за участю у вивченні самого виконавця.

При підготовці до проведення самофотографії як об'єкт спостереження найчастіше вибирають ті ділянки, де втрати та непродуктивні витрати найвищі. Рекомендується наступний порядок проведення самофотографії. Наказом на підприємстві (або його підрозділу) затверджують дати проведення самофотографії та намічають відповідальних за її підготовку.

Потім складають список виконавців, які займатимуться самофотографією, розподіляють їх на групи по 30-40 осіб, до кожної з яких прикріплюють інструкторів з-поміж фахівців.

За кілька днів до призначеної дати інструкторам видають списки учасників самофотографії та бланки спостережних листів. Напередодні самофотографії інструктори роздають бланки та докладно роз'яснюють мету, завдання та техніку спостережень.

У день проведення самофотографії інструктори періодично допомагають членам своєї групи правильно та оперативно вести записи даних про перерви у роботі, а після закінчення спостереження – сформулювати та оформити пропозиції щодо покращення організації праці. Потім інструктори збирають заповнені картки та здають їх до адміністрації підприємства.

На основі пропозицій учасників самофотографії складають проект плану заходів щодо покращення організації праці та обслуговування робочих місць.

Фотохронометраж

За допомогою хронометражу робочий час вивчають тоді, коли з організаційно-технічних причин або у зв'язку з особливими правилами виробничих робіт неможливо проведення хронометражу.

Фотохронометраж є комбінованим способом вивчення робочого часу, заснований на суміщенні хронометражу і фотографії робочого часу. Сутність їх у тому, що фотографія робочого дня окремі періоди часу доповнюється хронометражем.

Істотною перевагою роздільного проведення хронометражу та ФРВ є те, що за той самий період часу можна отримати дані і про доцільність використання змінного часу, і про структуру оперативного часу та раціональності прийомів при виконанні основної роботи.

Цей метод має особливо важливе при вивченні часу роботи виконавців, зайнятих протягом зміни на кількох видах робіт, що характеризуються циклічністю повторення, коли заздалегідь неможливо встановити час і їх виконання.

Залежно від цілей спостереження, кількості об'єктів, що спостерігаються, числа спостерігачів і характеру виробничого процесу виділяють індивідуальний, груповий, дубльований і комплексний фотохронометраж.

Індивідуальний фотохронометраж, який вивчає роботу одного виконавця, застосовується, коли потрібна підвищена точність вимірювання часу та великий ступінь деталізації робочого процесу.

Основне призначення групового фотохронометражу – вивчити узгодженість роботи членів бригади, ступінь їхньої завантаженості, організацію роботи, виявити причини та тривалість втрат робочого часу, досліджувати інші питання, що не потребують точних вимірювань часу.

Дубльоване спостереження передбачає, що за робочим процесом спостерігають одночасно два хронометражисти. При цьому обидва спостерігачі можуть працювати самостійно або один із них фіксує час, а інший описує трудові прийоми.

Комплексні спостереження дають змогу виявити взаємозв'язок окремих виробничих процесів, вивчити виробничий ритм роботи, визначити ступінь раціонального використання машин, розробити конкретні заходи щодо покращення роботи та зростання продуктивності праці. При цьому вигляді спостереження група спостерігачів вивчає роботу бригади, цеху, відділу чи підприємства загалом, дозволяючи охопити всю сукупність виробничих процесів чи його значну частину.

Хронометраж робочого часу використовують із нормування завантаженості працівників. На його основі співробітники служби персоналу роблять висновки про масштаби та причини втрат робочого часу. Читайте, як провести хронометраж, завантажте зразок його заповнення.

Читайте у нашій статті:

Коли потрібний хронометраж робочого часу

Хронометраж, або фотографія робочого дня - це метод вивчення витрат часу на виконання операцій, що регулярно повторюються, який найчастіше використовується на виробництві. У ході процедури заміряють тривалість виконання працівником кожної операції, щоб визначити трудомісткість робіт та встановити норми виробітку чи часу, розрахувати розцінки на товар, тарифні ставки при відрядній оплаті праці.

Алгоритм дослідження складається з наступних кроків:

• підготовка до проведення дослідження;
• проведення дослідження;
• розрахунок норми часу виконання операції.

Покрокова процедура проведення хронометражу робочого часу

Читайте також:

Етап 1. Підготовка до проведення дослідження.

Крок 1. Повідомте працівників про необхідність провести попередню роботу з проведення хронометражу. Це може бути протокольне доручення чи видання наказу проведення хронометражу у вільній формі.

Знайдіть потрібний вам зразок документа з кадрового діловодства журналу "Довідник кадровика". Експерти склали вже 2506 шаблонів!

Крок 2. Сформуйте перелік робіт для дослідження таймінгу робочого часу на підставі посадових інструкцій, регламентів, технічних порядків, технологічних карт, інших документів, якими регламентовано роботу співробітників.

Розбийте кожну роботу на операції, де операція – частина виробничого процесу, яка виконується над певним предметом праці одним робітником чи бригадою одному робочому місці. Деталізуйте операції до того моменту, коли можна чітко мабуть визначити момент її початку та закінчення, визначити її тривалість.

Крок 3. Визначте фіксаційні точки, щоб зафіксувати момент початку та закінчення операції або елемента операції. Наприклад, операція вносить інформацію до бази даних. Момент початку операції – оператор відкрив базу даних. Момент кінця операції – оператор закрив базу даних.

Читайте також:

Крок 4. Визначте необхідну кількість вимірів щодо кожної операції залежно від особливостей виробництва та тривалості елемента операції. У цьому враховуйте економічну доцільність проведення тієї чи іншої кількості вимірів. На практиці для дослідження офісних співробітників за допомогою хронометражу достатньо 10–20 вимірювань.

Крок 5. . Виберіть співробітників для дослідження їхньої роботи. Як правило, вибирають тих, хто має середню продуктивність праці за підрозділом. Оскільки це дозволить встановити норми середньої продуктивності, яка не буде завищена через співробітників-передовиків і не буде занижена недосвідченими новачками та працівниками-ледарями.

Крок 6. Розробіть бланки хронометражу у довільній формі. У цьому робочий процес розділіть на періоди робочого дня: оперативне, обслуговування виробничого процесу, підготовчо-завершающий етап, і навіть час на відпочинок і потреби.

Приклад хронометражу робочого часу бухгалтера

Крок 7. Сформуйте план-графік робіт з урахуванням кількості необхідних вимірів, тривалості операцій та кількості працівників-нормувальників. План-графік також оформіть у довільному вигляді. Ознайомте із планом усіх учасників дослідження.

Крок 8. Призначте відповідального дослідження. Як правило, відповідальним призначають спеціаліста відділу кадрів або начальника відділу кадрів. Є в організації окремий підрозділ з нормування праці, то відповідальним може стати представник цього відділу. Залучіть працівників-нормувальників, які фіксуватимуть час на виконання операцій або їх елементів.

Крок 9. Проведіть із нормувальниками та співробітниками з вибірки інструктаж: поясніть мету дослідження, їх роль, правила проведення дослідження та заповнення бланків. Мета такого інструктажу – забезпечити однаковість і повноту даних, що збираються.

Етап 2. Проведення дослідження

Крок 1. Після збору всієї необхідної теоретичної інформації починайте виконання вимірів. Для цього вам знадобляться наперед заповнені бланки хронометражів.

Хронометражні виміри проводять нормувальники згідно з планом-графіком робіт у природних робочих умовах. У роботі використовують секундомір. Результати фіксують у бланку хронометражу.

Можна проводити як вибірковий, і суцільний хронометраж. При вибірковому вимірюйте норми лише однієї операції окремо. При суцільному - всі операції підряд.

Читайте також:

Проводьте хронометраж в першій і в другій половині, щоб врахувати вплив на продуктивність природної стомлюваності співробітників. Розподіліть кількість вимірів рівномірно по всіх часових відрізках.

При здійсненні вимірів будьте уважними. Є роботи, які здійснюються за циклом. А є й ті, які роблять лише один раз. У роботах, які робляться за циклом, в повному обсязі роботи можна враховувати кожен такий цикл.

Наприклад, підготовка робочого місця, налаштування верстата та іншого обладнання, встановлення різців – усі ці роботи потрібно буде після вимірів рівномірно розділити на кожну деталь, яка була зроблена.

Крок 2. Після того, як усі виміри зроблено, підрахуйте середнє значення на кожну операцію, за даними отриманими на бланках хронометражу за кожен день.

Приклад хронометражу робочого часу бухгалтера

У організації «Альфа» було ухвалено рішення скласти фотографію робочого дня бухгалтера А.В. Дежневий. Мета спостереження – визначити фактичні витрати робочого дня працівника та виявити його втрату. Спостерігачем було призначено менеджера з персоналу І.А. Ігнатьєва.

За підсумками хронометражу з 16 по 20 січня 2013 року складено картку фотографії робочого дня. Ігнатьєва разом із головним бухгалтером В.М. Зайцевої (безпосереднім керівником Дежневої) зробили аналіз інформації, зафіксованої в карті, розробили та реалізували такі заходи:

• на підставі коефіцієнта втрат робочого часу у зв'язку з порушенням трудової дисципліни (3,1 відсотка), з Дежньовою було проведено розмову про скорочення даних втрат часу;
• на підставі коефіцієнта втрат часу з організаційно-технічних причин (9,4 відсотка) проведено технічне обслуговування комп'ютера Дежневої, усунуто причину даних втрат часу;
• на підставі аналізу часу на надання методичної допомоги співробітникам організації з питань бухгалтерського обліку було скорочено перелік питань, на які бухгалтер Дежнєва повинна надавати консультацію, що звільнило її час для поточних робочих процесів;
• на підставі результату аналізу часу, витраченого на прийом, аналіз та контроль табелів обліку робочого часу та підготовки їх до лічильної обробки, було прийнято рішення про покладання даних обов'язків на менеджера з персоналу Ігнатьєву.