Головна Бізнес Який термін гарантії встановлюється на стільникові телефони згідно із законом? Гарантійний випадок Гарантійний талон на телефон.

Який термін гарантії встановлюється на стільникові телефони згідно із законом? Гарантійний випадок Гарантійний талон на телефон.

Привіт!

Відповідно до ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживача»:

1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.
Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар інший марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:
виявлення суттєвої нестачі товару;
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.
…
5. Відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом. Експертиза товару проводиться у строки, встановлені статтями 20, 21 та 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням. витрати на зберігання та транспортування товару.

Спочатку товар повинні взяти у ремонт, який має тривати не більше 45 днів. Далі, за певних умов, згідно з нормою закону, споживач має право вимагати гроші, можна посилатися на суттєвий недолік. Так, згідно Преамбули:

суттєвий недолік товару (роботи, послуги) - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунений без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки;

Можливо, знадобиться зробити незалежну експертизу. Гроші мають повернути протягом 10 днів (ст. 22 Закону). Звернутись із претензійною вимогою можна звернутися до Продавця протягом гарантійного терміну. Якщо вимогу не задовольнять – звертайтесь до суду, у порядку ст. 17 Закону.
З повагою, Надія.

Перед покупкою нового мобільного телефону багато хто цікавиться терміном встановленої на нього гарантії. Це цілком виправдано, адже коштує він чимало, і ремонт у разі поломки також коштуватиме недешево.

Виробники та продавці мобільної техніки встановлюють на неї гарантійні терміни, орієнтуючись на чинне законодавство. Основні положення щодо цих термінів розглянемо у статті.

За законом повернути або обміняти якісний телефон не можна

На відміну від інших товар, обміняти або повернути справний та якісний телефон протягом двох тижнів після його покупки не можна.

Це з положеннями ФЗ «Про захист прав споживачів» (далі – Закону), де відзначається неможливість такого повернення щодо деяких товарів. Їх перелік затверджується Урядом РФ і, крім безлічі іншої електроніки, включає і мобільні телефони.

У ст.19 Закону наводиться перелік прав, які може продати покупець неякісного телефону:

повернення товару до магазину;
обмін телефону на такий самий;
обмін товару на інший, з компенсацією різниці у вартості;
отримання знижки;
безкоштовний ремонт.

У тому випадку, якщо в телефоні було виявлено виробничий дефект, покупець може реалізувати будь-яке з перерахованих прав (на свій вибір), але лише протягом 15 днів з моменту покупки.

Після закінчення 15 днів з моменту покупки повернути або обміняти телефон можна буде лише в таких випадках:

У товарі було виявлено суттєвий недолік. Під цим розуміється такий стан телефону, у якому цей недолік: не усувається з першого разу; проявляється знову навіть після ремонту; вимагає великих тимчасових чи фінансових витрат (наприклад, порівнянно вартості телефону); робить подальше використання товару складним чи неможливим.
Через дефекти чи недоліки використання товару стає неможливим протягом 30 і більше днів на рік. Наприклад, якщо телефон кілька разів перебував на тривалому ремонті (по 15-20 днів), це вже є підставою для його повернення.
Продавець чи виробник порушують встановлений термін ремонту товару. Цей термін визначається сторонами у добровільному порядку (краще цю домовленість закріпити письмово), але не може перевищувати 45 днів.

Максимальний термін, протягом якого може бути висунута вимога, становить два роки.В цьому випадку доведеться довести, що на момент отримання телефону покупцем він уже був із дефектом. Робиться це шляхом проведення експертизи товару.

Процедура повернення або обміну

Для повернення або обміну неякісного товару необхідно звернутися до магазину та написати на ім'я продавця претензію.

Один її екземпляр покупець залишає у точці продажу, другий – забирає собі, попередньо отримавши на ній підпис та прізвище продавця. Якщо з боку останнього немає жодних заперечень, товар змінюється або за нього повертаються гроші.В інших випадках потрібно:

звертатися до Росспоживнагляду;
подавати позов до суду.

Найчастіше суперечки вирішуються саме в судовому порядку, особливо якщо йдеться про повернення телефону після 15 днів з моменту його придбання. Перед судовим слуханням необхідно обов'язково провести експертизу товару, сплатити яку має продавець.

Звертатися до суду варто, якщо висновок експертизи підтвердив провину виробника у поломці телефону.В іншому випадку суд навряд чи ухвалить позитивне рішення, а покупець повинен буде повернути продавцю гроші, витрачені на експертизу.

Коли можна розраховувати на гарантійний ремонт?

У більшості випадків гарантія на телефон має на увазі його безкоштовний ремонт протягом гарантійного терміну.

У більшості випадків гарантія, яка надається на телефон, якраз і має на увазі його безкоштовний ремонт у разі поломки.

Тривалість гарантійного терміну встановлюється конкретним магазином, але може бути менше 15 днів. На мобільні телефони цей термін найчастіше складає півроку чи рік.

Подати заявку на проведення гарантійного ремонту можна:

у магазин, де було здійснено купівлю;
у сервісний центр.

Покупець сам ухвалює рішення, куди саме йому звертатися. При цьому вартість діагностики телефону навіть за відсутності в ньому недоліків для споживача є безкоштовною. Після закінчення ремонту потрібно обов'язково взяти в сервісному центрі документ, що підтверджує це – акт про проведену роботу. У ньому вказується:

характер виявленої поломки та заходи, вжиті для її усунення;
дата та тривалість ремонту;
прізвище та підпис працівника, який здійснював ремонт телефону.

Якщо після ремонту користувача знову виникнуть проблеми з товаром, цей документ стане доказом наявності в ньому істотного недоліку.

Підстави для відмови у гарантійному обслуговуванні

Продавець може відмовити у гарантійному ремонті телефону, якщо покупець:

винний у поломці телефону (наприклад, він упустив його на підлогу або у воду);
намагався самостійно зробити ремонт;
використовував товар неакуратно чи за призначенням;
порушив вимоги, прописані в інструкції.

Отже, всі поломки та проблеми з телефоном, що виникли з вини користувача або внаслідок стороннього впливу, повинні усунути їх самостійно. Продавець у випадках ніякої відповідальності несе. Покупець може звернутися по ремонтні послуги в інше місце або просто оплатити їх у сервісному центрі.

При обміні чи поверненні телефону нерідко виникають складнощі, пов'язані з тим, що цей товар належить до категорії технічно складних. Повернути або обміняти його можна лише за наявності істотного недоліку та у встановлений законом термін.

Стільниковий телефон відноситься до товарів, які можна повернути назад до магазину в 2019 році тільки після того, як він зламався. Так як відносяться телефони до категорії складно-технічних товарів. Але ними теж поширюються гарантійні терміни. Як і з будь-якою іншою покупкою неналежної якості з телефоном, ви маєте право повернути гроші назад, здійснити обмін на аналогічний телефон, провести безкоштовний ремонт, знизити ціну за виявлений дефект і т.д. відповідно до закону 2019 року щодо захисту прав споживачів. Незважаючи на відмову продавця від своїх зобов'язань, необхідно наполягати на своєму праві. Часто після продажу роздрібні торгаші намагаються заощадити на споживачах, намагаючись довести, що телефону поверненню не підлягає, обміну теж, і ремонт під гарантію не потрапляє. Загалом, йде в глибоку відмову від усіх обов'язків, доводячи, що покупець сам винний. І не перший, не другий ремонт за рахунок коштів продавця не буде. Відмова від гарантійних зобов'язань без проведення експертизи прямо порушенням прав споживача.

Але експертиза у 2019 це теж палиця з двома кінцями. Адже може бути і так, що телефон зламався з вашої вини, а отже, претензія безпідставна і гроші за експертизу ви заплатите зі своєї кишені. Якщо ви все ж таки впевнені в тому, що зламався ваш гаджет з вини виробника сміливо намагайтеся повернути свої гроші назад. При цьому не варто забувати про термін повернення неякісних товарів у 2019 році та враховувати гарантійні терміни. Загалом тема ремонту телефонів після поломки за гарантією, тим більше, якщо ремонт проводиться неодноразово, досить складна.

Перш ніж стрімголов бігти до продавця і доводити свої права необхідно проконсультуватися з досвідченими юристами. Грамотно скласти претензію, в якій кожну вашу вимогу буде підкріплено нормами закону.

Юридична грамотність – це половина успіху, без доведення ситуації до судових розглядів. У 2019 році на нашому сайті консультування проводиться безкоштовно.

Давайте розберемо ситуацію на прикладі. У 2019 році ви купили телефон чи смартфон або навіть планшет. Причому жодного значення не має, для кого він був набутий, хай навіть у подарунок. Основна сутність тут у збереженні всіх паперів, у тому числі і чека, та упаковки. Хоча навіть якщо чек і був втрачений, це не є підставою відмовитися від приймання вашого телефону в гарантійний ремонт безкоштовно, а не за додаткові гроші. Товар можна повернути і за відсутності талона на гарантію, але тільки у повній комплектації, як і в день покупки, у строк, зазначений у документах. За інших обставин можна нарватися на жорстку, але справедливу відмову від продавця. Що робити в такій ситуації вам підкажуть досвідчені юристи, до яких можна звернутися за допомогою через форму зворотного зв'язку безкоштовно. Для того, щоб у вас прийняли претензію і виконали всі ваші вимоги необхідно повернути не тільки сам телефон, але і всі аксесуари, що до нього додаються. Що робити, але за законом повернути необхідно буде саме ті навушники, які одразу йшли в комплекті, а не інші. До речі, на них може бути встановлений окремий гарантійний термін, якщо вони раптом зламаються.

Дії споживача

Що робити, якщо ви не встигли перевірити всі функції телефону на працездатність відразу в магазині? Не варто хвилюватися у вас є:

два тижні на повернення чи обмін чи ремонт товару за рахунок постачальника. Цей термін встановлює закон про захист споживчих прав у 2019 році для всіх товарів, якщо було виявлено брак виробництва або інший дефект, набутий не з вашої вини;
термін, встановлений гарантійним обслуговуванням продавця. Зазвичай, на технічно складні товари такі терміни становлять від одного до двох років;
термін, встановлений гарантійним обслуговуванням виробника. Найчастіше безпосередньо продавцю нічого з питань гарантій робити не потрібно, оскільки виробник спочатку зобов'язаний встановлювати терміни технічного обслуговування власним коштом.

Після того, як поломка була виявлена у вас є кілька варіантів дій, причому що робити вирішуєте саме ви, а не продавець. У 2019 році ви можете:

обміняти телефон на такий самий, якщо аналогічний вас не влаштовує або його немає, можна помінятися на іншу марку з перерахунком оплати;
повернути товар продавцю, а собі повернути гроші;
користуватися правом гарантійного ремонту;
знизити вартість покупки в розумних межах відповідно до дефектів.

Якщо продавець мотивує свою відмову вирішити проблему зі зламаним телефоном на вашу користь, наполягайте на проведенні експертизи, після якої буде виявлено виробничий шлюб. Навіть якщо і після цього ви отримали відмову у виконанні ваших прав, не переживайте та не ламайте голову, що робити з неякісною покупкою. Сміливо збирайте всі папери та йдіть до місцевого відділу захисту споживчих прав. Звичайно, при цьому бажано відмову продавця зафіксувати у письмовій формі за підписом відповідальної особи та реквізитами організації. Пишіть претензію на ім'я керівника недобросовісного магазину та на ім'я начальника управління з питань захисту покупців та чекаєте на результат.

Порядок гарантійного обслуговування

У 2019 році дорогий мобільний телефон це не просто спосіб похвалитися перед знайомими своїм фінансовим благополуччям, показавши при цьому, що у вас є гроші на всякі навкручені штучки. Це ще й доступ до новітніх технологій для власного комфорту та зручності. Але що робити, якщо дорогий телефон зламався одразу після покупки? Як повернути свої гроші? Як досягти здійснення своїх прав за повною програмою відповідно до закону про захист споживачів? Де гарантія, що поломка не повториться після ремонту вдруге і втретє? Що робити без телефону, поки він у ремонті?

На всі ці питання, і ще багато хто ви зможете отримати відповідь у компетентних професіоналів з великою практикою роботи з законодавчою базою щодо відстоювання прав споживачів. Просто докладно розкажіть про своє лихо нашим консультантам, і ми спробуємо вирішити проблему в максимально короткі терміни на вашу користь.

Отже, телефон зламався, а вам подобається саме ця модель і повертати за неї гроші ви не хочете або в договорі прописано, що повернення товару не можливе, допускається лише ремонт за гарантією. Отже, вам необхідно докладно вивчити тему гарантійних термінів. Ваші дії після виявлення поломки:

збираєте до купи все, що було в комплекті з телефоном, у тому числі документацію;
пишете претензію з докладними деталями щодо поломки;
вирушаєте до магазину, де несправний телефон був куплений і вимагає проведення гарантійного ремонту.

Майте на увазі, що якщо причиною поломки стали ви самі (наприклад, вилили на нього воду), ремонт буде здійснено продавцем, але тільки за ваші гроші. При прийнятті сервісним центром позитивного рішення про гарантійний ремонт вам натомість повинні надати інший мобільник на весь час виправлення неполадок. Також необхідно знати, що перевищення терміну з ремонту понад 45 днів є приводом для написання нової претензії до продавця. Ще один момент, якщо телефон зламався після закінчення терміну гарантії, то домогтися його ремонту за рахунок постачальника буде важко.

Сучасні люди не уявляють своє життя без стільникових телефонів. Їх випускають різними за розмірами, квітами та формами. Але будь-яка техніка виходить із ладу, і тоді важливо знати деякі тонкощі законодавства. Потрібно знати, скільки триває гарантія на телефон і на які випадки це поширюється.

Якщо техніка вийшла з ладу, то споживач має право повернення своїх грошей. Також можна обміняти його на аналогічний справний. Якщо термін гарантії не минув, можна звернутися за безкоштовним ремонтом.

Що потрібно знати при покупці?

Необхідно зберігати всю платіжну документацію: чек, договір. Вони можуть знадобитися при поводженні з претензією у разі поломки. Також ними можна скористатися, якщо звертатися до суду. При їх втраті показання свідків будуть найкращим виходом із ситуації.

Потрібно зберігати комплектність техніки: телефон, навушники, аксесуари. Зазвичай гарантія обладнання триває 1 рік, але буває більше. Дізнатися про це можна з гарантійного талона або у продавця.

Поломка техніки

Якщо телефон перебуває на гарантії, протягом цього терміну покупець має право звернутися з претензією до продавця. Апарат може містити суттєвий недолік. Тільки поломка не повинна бути через покупця, який дотримувався всіх умов експлуатації.

Клієнт захищений законом РФ "Про захист прав споживача". По ньому може бути повернена вартість або замінено товар на новий.

Правила складання претензії

Разом із покупкою до товару йде чек та гарантійний талон. Зазвичай, клієнтам пропонується оформити додаткову гарантію, тобто обслуговування надається ще на 1 або 2 роки. Для звернення до адміністрації магазину необхідно зробити копію чека та гарантії. Далі слід написати претензію на ім'я генерального директора магазину. Ці умови регулюються законодавством.

Якщо було придбано неякісний телефон, гарантія складається у мимовільній формі. Там слід детально описати ситуацію. Документ
слід роздрукувати у двох примірниках. Оригінали слід зберігати у себе. Вони будуть потрібні у разі подання заяви до суду. До документа варто включити розділ із правом проведення експертизи. Споживач також може у ній брати участь. За незгоди можна оскаржити рішення в суді. Тільки для цього потрібно провести незалежну експертизу. Якщо суд встановить правоту покупця, магазин виплатить йому вартість товару, моральну компенсацію.

Проведення експертизи

На будь-який вид техніки поширюється експертиза. Про неї має бути написано у претензії. Також варто зазначити інформування про її проведення.

Споживач за бажанням може брати участь у цій процедурі. Він може здійснити незалежну експертизу.

Обмін товару

Ви можете обміняти телефон за гарантією. Це стосується несправної речі. І тут треба керуватися статтею 18 закону РФ «Про захист прав споживача», виходячи з якої відбувається обмін.

Якщо заміна проводиться довше 7 днів, то покупець може вимагати отримання такого апарату на тимчасове користування. Але клієнт може цього не вимагати.

Особливості пред'явлення претензії

Якщо термін гарантії на телефон ще минув, то за якістю товару можна пред'являти претензії продавцю. У магазин потрібно принести техніку та документи на неї. На своєму примірнику продавець має поставити відмітку про прийом.

Продавець перевіряє комплектність техніки, після чого видає опис. Це підтверджує весь набір в комплекті. Потім пристрій відправляється до сервісного центру для перевірки. За незгоди з результатами можна провести незалежну експертизу.

Найкращий вихід – обмін чи повернення?

По гарантії несправний телефон можна повернути або обміняти. У споживача є право одержання грошей у межах вартості товару. Але зазвичай працівники пропонують обміняти техніку на нову.

У законі зазначено право безоплатного ремонту магазином. Клієнт може вимагати отримання знижки, але це на розсуд людини.

Умови повернення та обміну

За статтею 502 Цивільного кодексу та 25 «Про захист прав споживача» покупець може повернути товар за дотримання таких умов:

Якщо не минуло більше ніж 14 днів.
Виріб є непродовольчим.
Товар належної якості.
Продукція не була в експлуатації.
Збережено споживчі властивості.
Наявність чека, хоч без нього в магазині не можуть відмовити.

Щоб повернути товар, клієнт повинен мати при собі паспорт чи інший документ, що засвідчує особу. При відмові від товару магазин повинен повернути гроші, що дорівнює його вартості. При поверненні оформляється акт, де позначається:

ПІБ клієнта.
Дані магазину.
Час та дата передачі виробу.
Сума повернення.
Підписи сторін.

Навіть якщо акт не було складено, покупець може вимагати повернення техніки. Гроші можуть бути перераховані різними способами:

Готівкою.
Поштовим переказом.
на банківський рахунок.

Реч може бути повернена, навіть якщо вона не підійшла за певними параметрами: кольором, моделлю або функціями. Відмова продавця є незаконною. Багато хто вважає, що стільникові телефони ставляться до технічно складних пристроїв, через що продавці відмовляють приймати претензії. Росспоживнагляд встановив, що стільникові телефони належать до побутової радіоелектронної апаратури. Тому вони підлягають поверненню та обміну.

Терміни претензії

Якщо придбаний телефон на гарантії, розірвання договору відбувається протягом 10 днів. За цей термін клієнту виплачується сума за техніку.

Телефон за гарантією замінюється на аналогічний із перерахунком протягом 7 днів. Під час перевірки товару якість термін продовжується до 20 днів. Пристрій може бути відсутнім у магазині, і тоді термін виконання вимог продовжується до 1 місяця.

Клієнт може вимагати аналогічний пристрій під час проведення ремонтних робіт. Термін виконання – 3 дні, тільки для цього має бути складена письмова заява клієнта. Такі умови прописані у законі.

Доставка техніки

Придбаний телефон за гарантією працівники можуть запропонувати відправити до майстерні самостійно. Клієнт може не погоджуватися на це, оскільки це є порушенням прав споживачів.

Якщо скласти та пред'явити претензію, то клієнту потрібно лише очікувати відповіді. На користь магазину виконати все вчасно.

Складність пристрою

Справний апарат клієнт може повернути магазин протягом 14 днів. В інтернет-магазинах цей термін дорівнює 7 дням. Це регулюється статтею 25 закону РФ "Про захист прав споживача".

Так як часто виникають суперечки з приводу ставлення мобільного пристрою до технічно складних пристроїв, продавець може не прийняти вимогу. Потрібно дізнатися про позицію продавця, після чого можна подавати претензію.

Особливості ремонту

За гарантією товар можна повертати стільки разів, скільки він ламається. У цей час можна вимагати повернення або обмін виробу.

Дефект у техніці може бути будь-яким: погане натискання клавіш, низька якість звуку або гасне дисплей. Якщо споживач не порушував умов експлуатації, виріб може бути повернуто до магазину. При самостійному втручанні у пристрій покупцю треба звертатися до платного обслуговування.

Частою причиною несправностей буває робота акумулятора, наприклад, швидко розряджається. У цьому випадку необхідно купити новий або використовувати такий пристрій. Акумулятор відноситься до окремої частини, і дефектів апарата відношення не має.

Найкраще не віддавати техніку в ремонт, адже споживач має право вимоги повернення та обміну. Якщо грамотно використати свої права, то відстояти свою правоту буде простіше.

Компенсація моральної шкоди

За підсумками статті 151 закону РФ «Про захист прав споживача» суд зобов'язує порушника виплатити моральну компенсацію. Її розмір визначається ступенем вини порушника та інших обставин. Судом враховуються фізичні та моральні страждання споживача.

У Конституції та Цивільному кодексі РФ прописуються блага, які охороняються законом. До них належить життя, здоров'я, честь, гідність, свобода та ін. Тому порушення цих прав веде призначення компенсації.

Звернення до суду

Якщо магазин не виконує вимоги щодо претензії, то споживач може звернутися до суду. Спочатку треба написати заяву. Разом із ним подаються документи, що підтверджують власну правоту. Це може бути претензія, через яку продавець відмовився виконувати вимоги.

Позов оформляється письмово. Там обов'язково має бути наступна інформація:

До позовної заяви додається його копія, документ про оплату держмита та чеки. Суд розгляне справу докладно, після чого буде ухвалено справедливе рішення. Якщо порушення магазину буде визнано, то покупцю виплачується вартість виробу та інші компенсації.