Головна Історії успіху Менеджер з туризму: обов'язки, необхідні навички, вимоги. Професія "менеджер з туризму" Особливості роботи менеджера з туризму

Менеджер з туризму: обов'язки, необхідні навички, вимоги. Професія "менеджер з туризму" Особливості роботи менеджера з туризму

Інструкція

Майте на увазі, що менеджер з туризму повинен мати певний набір особистісних якостей. До них належить, наприклад, уміння знаходити контакти з людьми, хороша пам'ять, терпіння, відповідальність, організованість. Бажано, щоб ви самі мали досвід у . Так вам буде легше консультувати щодо вибору путівок інших людей.

Не обов'язковою, але бажаною є наявність диплома про закінчення вищого навчального закладу. Особливо вітаються такі спеціальності як менеджер з туризму, готельна справа або іноземна мова. Взагалі, знання англійської, німецької, французької чи іншої мови, хай на середньому рівні, дозволить вам претендувати на кращу посаду та більшу зарплату. Також ви добре повинні володіти офісною комп'ютерною технікою та основними програмами. Адже в основному бронювання турів та готелів відбувається через інтернет.

Будьте готові до особливостей роботи менеджером з туризму. Насамперед, варто відзначити відсутність чіткого графіка роботи. Адже ви не зможете залишити робоче місце після закінчення трудового дня, якщо у вас є клієнт, якому потрібна консультація. Часом у співробітників, зайнятих у сфері туризму, виникає необхідність виходу на роботу у суботу чи неділю. Часом призначаються плаваючі вихідні за графіком. Бажано завжди бути на телефоні, як до початку робочого дня, так і після. Адже вам можу подзвонити клієнти, від яких залежить ваш дохід.

Менеджер з туризму може розраховувати на гідний заробіток, проте йому доведеться звикнути до сезонних коливань, яким схильний туристичний ринок. У пору відпусток, а також під час довгих свят, очікується вищий дохід. Але в ті періоди, коли для туризму доступні лише дорогі путівки, рівень зарплати буде нижчим. Пам'ятайте, що прибуток менеджера з туризму складається з окладу та відсотків від угод. Як правило, сам оклад не дуже великий.

Знайдіть вакансії менеджера з туризму. По можливості виберіть агентство, яке опікується офіційним працевлаштуванням своїх співробітників. Придивіться спочатку, який напрямок діяльності вам ближче - бронювання готелів, оформлення віз, зовнішній або внутрішній туризм.

Розвивайтеся як менеджер з туризму. Вивчайте інформацію щодо інших країн, їх особливостей та традицій. Вмійте проконсультувати клієнтів щодо того, який готель краще вибрати, які пам'ятки слід відвідати. Напевно, вам доведеться здійснити інформаційний тур від агентства, в яке ви влаштуєтеся. Під час нього потрібно уважно обстежити готелі, де вам доведеться побувати, щоб потім скласти свою думку перед покупцем путівки. Відвідуйте різноманітні лекції та ознайомчі семінари, щоб дізнатися більше про напрямки, в яких працює ваша компанія.

Вибір професії – це як вибір долі. Важливо зважити всі "за" і "проти", а також отримати якнайбільше інформації щодо галузі діяльності, що цікавить. Професія менеджера з туризму видається романтичною, сповненою подорожей світом, знайомством з новими цікавими людьми. Але чи це так насправді? Спробуємо розібратися у всіх нюансах цієї професії.

Опис професії

Менеджер з туризму – це узагальнена назва посади співробітника туристичної компанії. Список завдань у посадовій інструкції у різних агентствах який завжди збігається. Основне завдання менеджера – організувати відпочинок клієнта на високому рівні з урахуванням усіх побажань. У деяких фірмах менеджер з туризму – універсальний фахівець, який займається організацією всіх аспектів туру. Сюди входять:

В інших фірмах різні етапи виконують різні співробітники. До того ж, обов'язки залежать від напрямку компанії. Так, туроператори займаються організацією маршрутів подорожей, а турагентства – продажем готових турів.

Вакансії у сфері туризму

Щоб зорієнтуватися на посадах у галузі туризму, перерахуємо, які ще існують вакансії:

Чи потрібна професія зараз?

Наскільки перспективною є професія менеджера з туризму? Фінансові коливання та розвиток технологій відбиваються на багатьох сферах діяльності, і туризм не є винятком. Все частіше потенційні клієнти туристичних фірм вважають за краще самостійно займатися пошуком та підбором турів. Пов'язано це з бажанням заощадити, і з тим, що з'являється велика кількість ресурсів, що дозволяють самим організувати поїздку. Але так роблять далеко не всі, і багато хто воліє «по-старому» довіритися в цьому питанні фахівцеві.

Інший важливий момент - це надлишок на ринку кандидатів, які бажають працювати в галузі туризму. За високої конкуренції вимоги до претендентів стають досить високими, і менеджеру з туризму без досвіду роботи важко знайти місце у турфірмі.

Насамперед менеджеру необхідний навичка роботи з великим обсягом інформації. Потрібно пам'ятати дати та час рейсів, туристичні зони багатьох країн, який відпочинок доступний у тому чи іншому курортному місці. Оскільки одним із обов'язків менеджера з туризму є просування турів, то знання технології продажів не завадить. Крім того, потрібно бути комунікабельним та дипломатичним, вміти «розговорити» клієнта, щоб запропонувати відповідний тур. Не завадять тут початкові знання з психології.

Часто роботодавці вимагають знання іноземних мов, перевага надається англійській. Якщо географія була улюбленим предметом у школі, то вважайте, що вам пощастило. Ці знання знадобляться в роботі. Якщо ви початківець з туризму без досвіду в цій сфері, то не завадить вищу освіту за цією спеціальністю.

Професія вважається досить стресовою. Ви повинні одночасно контролювати кілька процесів, при цьому бути завжди ввічливим і уважним до клієнтів. Готовим потрібно бути до ненормованого робочого дня та відряджень.

Обов'язки менеджера

Як згадувалося, з туризму у різних компаніях може бути різними. Перелічимо основні функції:

спілкування з клієнтами; надання інформації про послуги;
пошук клієнтів та продаж послуг фірми;
формування маршрутів;
бронювання готелів та викуп квитків;
організація чартерних рейсів;
оформлення віз та страховок;
співробітництво з приймаючою стороною;
підбір екскурсій та розваг;
підготовка договорів;
залагодження конфліктних ситуацій.

Якщо ви влаштовуєтеся на посаду помічника менеджера з туризму, вашими завданнями будуть рутинні справи, які не вимагають високої кваліфікації. Тут допоможуть добрі навички роботи на комп'ютері, вміння користуватися оргтехнікою.

Місце роботи та зарплата

Робочі місця надають турагентства та туроператори. Є вакансії помічника менеджера з туризму та готового спеціаліста. Залежно від завдань зарплата буде різною. Як правило, оплата складається з основної ставки та відсотків від продажу путівок. Середня зарплата у Росії становить 34 тис. рублів. Найвище оплачується робота менеджера з туризму у Москві - 49 тис. рублів.

Специфіка роботи

Кар'єра у сфері туризму починається з посади помічника чи менеджера по роботі з клієнтами. Добре зарекомендувавши себе тут, можете претендувати на роботу менеджера з туризму. У компанії, що займається організацією турів, а не лише продажем готових путівок, менеджер набуде більшого досвіду роботи в галузі туризму. Освоївши тонкощі роботи, можна надалі відкрити свою справу.

Переваги професії

Вибираючи ту чи іншу професію, ми хочемо реалізувати творчий та діловий потенціал. Якщо любите спілкуватися з людьми та подорожувати, то робота у сфері туризму припаде до душі. Щоб успішно продавати послуги турфірми, повинні особисто побувати в тих країнах, в які вирушать майбутні клієнти. Далекоглядні керівники організують менеджерам ознайомчі поїздки в готелі та на курорти за рахунок компанії.

Якщо вам важливий сучасний офіс, оснащений усім необхідним, то, як правило, турфірми не скупляться на обладнання робочого місця менеджера, адже від цього залежить загальне враження клієнта і чи захоче він оформити путівку саме в цій компанії. Часто турфірми відправляють на тренінги та навчання менеджерів з туризму. Постійно рости та розвиватися у професії – ще один незаперечний плюс.

Мінуси професії

Потрібно знати і бути готовим до деяких негативних моментів у професії:

Великий ступінь відповідальності. Від менеджера залежать всі етапи подорожі та відпочинку клієнта. Потрібно багато тримати на контролі і бути готовим до незалежних від вас факторів і форс-мажорів. Затримки рейсів, помилки співробітників готелів або недобросовісна сторона, що приймає - за все це перед клієнтом відповідатиме менеджер.
Ненормований робочий день. Трудовий день триватиме стільки, скільки потрібно, щоб закінчити оформлення документів, надіслати важливі листи, домовитися з посольством.
Неможливість відпустки у «гарячий» сезон. Працюючи у сфері туризму, можна забути про літню відпустку, а також про відпочинок у травні та вересні. Це час найбільшої активності у туристичній сфері.

Де пройти навчання?

Звичайно, профільна вища освіта при прийомі на роботу буде плюсом, але й без неї можна влаштуватися до турфірми. Навчання на менеджера туризму можна пройти на курсах. Тривають вони від 1 до 3 місяців та дають стислу програму, приділяючи увагу важливим аспектам спеціальності. Щоб не помилитися при виборі курсів і не витратити даремно час і гроші, вивчіть відгуки про навчальний заклад, що зацікавив вас, на форумах в Інтернеті. Якщо сплатити за навчання немає можливості, то пошукайте в тому ж Інтернеті безкоштовні курси та вебінари. Нині вони широко поширені і є гарною підмогою освоєння нових навичок.

Навчальні заклади Росії

Якщо ви всерйоз вирішили навчитися цієї спеціальності, на вибір є багато вищих навчальних закладів, які готують майбутніх працівників туристичної галузі. Є як виші, так і коледжі. Прохідний бал за спеціальністю «Туризм» становить від 72 до 86. Середня вартість навчання – 187 тис. рублів на рік.

Поєднувати навчання на менеджера з туризму з працевлаштуванням у туристичній компанії можна, будучи на останніх курсах вишу. І тут можна влаштуватися посаду помічника менеджера чи кур'єра.

Як стати працівником туристичної сфери?

Щоб стати хорошим фахівцем у туристичній галузі, потрібно оволодіти багатьма навичками. Ось що потрібно знати та вміти новачкові:

Розуміти різницю між туроператорами та турагентами та мати чітке уявлення про те, чим вони займаються.
Володіти програмами пошуку та бронювання.
Знати технологію продажу та вміти продавати.
Вміти оформляти договори.
Знати географію країн, розташування готелів та курортів, список визначних пам'яток, особливості в'їзду в ту чи іншу країну.
Знати правила страхування та оформлення віз.
Бути впевненим користувачем ПК та офісних програм.

Потрібно розуміти, що вчитись треба буде постійно, адже зміни у сфері туризму відбуваються часто. Доведеться багато читати та вивчати самостійно, відвідувати профільні тренінги та семінари. Якщо туристичну компанію потрібен спеціаліст з досвідом роботи, то для кандидата обов'язково знання програм бронювання.

Перш ніж влаштовуватися в турагентство навіть на посаду, яка не потребує досвіду роботи, вивчіть інформацію про популярні туристичні напрямки. Ось деякі з них:

Останнім часом популярністю користуються туристичні маршрути Росією.

Менеджер з туризму - це професія, суть якої полягає в організації туристичних подорожей для клієнтів.

Збоку може здатися, що професія менеджер з туризму – найромантичніша і найбезтурботніша професія: подорожі в далекі країни по роботі, свято практично щодня. Але насправді це дуже відповідальна робота, адже менеджер зобов'язаний самостійно вирішити всі проблеми з оформленням документів, бронюванням готелів, квитків тощо.

Менеджер з туризму – це узагальнена назва цілого класу фахівців. Бувають універсальні фахівці, яким під силу впоратися з поставленим завданням поодинці, але все частіше в туроператорах застосовують поділ праці, внаслідок чого з'явилися такі фахівці як менеджер напряму, роботи з клієнтами, оформлення страховок і віз, бронювання квитків тощо. .

З кожним із цих напрямків під силу впоратися менеджеру з туризму без досвіду роботи, яким керуватиме досвідчений спеціаліст.

Менеджер може займатися вирішенням проблем, пов'язаних із туристичною поїздкою, як для мешканців своєї країни, так і для іноземців. У будь-якому випадку він повинен володіти інформацією про переваги своїх клієнтів, а також знати все про країну, в яку він їх надсилає.

Вимоги до професії менеджер з туризму

Отже, щоб опанувати цю професію, потенційний фахівець повинен мати такі якості як:

Для роботи також знадобиться вища гуманітарна освіта за спеціалізацією «Туризм», хоча непогані фахівці виходять з людей з історичною та філологічною освітою, а також знання однієї чи кількох іноземних мов. (). Хорошу підготовку можна отримати на курсах менеджера з туризму, які тривають від 3 до 4 місяців.

Менеджер з туризму – оплата праці

Однак гра коштує свічок: у вас буде можливість вирушати у відпустку за кордон значно дешевше, а часом взагалі безкоштовно. Середня заробітна плата спеціаліста 1000-1500 $ і зростає в міру просування кар'єрними сходами до 2000-2500 $. Просуваючись кар'єрними сходами, менеджер може стати директором туристичної фірми або незабаром відкрити свою власну.

На початку XX століття пристрасть до подорожей стала масовим феноменом практично серед усіх верств населення, відповідно знадобилися люди, які можуть організувати це з максимальними зручностями.

Подорожі стали продуманими, маршрути стали проходити за наперед наміченим планом, і з'явилися люди, які взяли на себе обов'язки щодо організації подібних турівЩоб у туристів не виникали складності в процесі пересування, а сам круїз перетворився на приємний відпочинок, наповнений різними незабутніми враженнями за розумні гроші. Ці люди стали називатися туристичними агентами.

У зв'язку з розвитком інфраструктури, працювати поодинці ставало все важче, агенти почали об'єднуватися в спільноти - агентства, де кожен з них вносив свій внесок у процвітання туристичного бізнесу та отримання прибутку за кожен тур.

Так утворилася ціла мережа великих та малих агентств, пов'язаних між собою певними навичками та зобов'язаннями.

Від туроператора до клієнта

На сьогоднішній день індустрія туризму передбачає таку схему взаємодії зі своїми споживачами:

Туроператор

Це команда (найчастіше) талановитих людей – менеджерів з турпродуктів, які розробляють маршрутні поїздки. У отриманий продукт (саме так називається закінчений, оформлений тур) увійдуть такі пункти, як проживання, страховка, харчування, трансфер (переліт та проїзд) та різноманітні екскурсії та ін. розваги.

Турфірма = Турагентство (Турагент)

Це якраз ті, хто продає (реалізує) підготовлений туроператором продукт-тур.

Турагентство купує у туроператора пакет документів – розроблений заздалегідь тур і найчастіше набуває бренду того ж туроператора, щоб спокійно під ним працювати і вчасно отримувати оновлені тур-продукти свого оператора.

Менеджер

Для реалізації готового продукту через турагентство турфірма наймає на роботу людей, які за своєю суттю є менеджерами з продажу, тільки торгують вони не товарами громадського споживання, а вашим відпочинком або бізнес-поїздками.

Оскільки кожен туроператор зацікавлений у продажу більшої кількості своїх продуктів, а кількість охочих відвідати те чи інше місце зростає в геометричній прогресії, то й професія менеджера з туризму щороку набирає. популярність.

Діяльність операторів, агентств та роботу тур. менеджерів регламентує Федеральний закон №132 «Про основи туристичної діяльності РФ» , оскільки менеджери з турпродуктів і менеджери з продажу цих товарів взаємодіють друг з одним виходячи з укладеного з-поміж них партнерського договору.

Таким чином менеджер з туризму продає клієнту заздалегідь сформований туроператором пакет послуг через турагента. З цього випливає, що вносити будь-які доповнення, зміни та інше до цього пакету тур. менеджер вносити немає права. Внести має право лише сам туроператор!

Однак, за бажанням клієнта, антрепренер від турфірми може надіслати письмовий запит оператору, який дозволить продавцеві внести подібні зміни або відмовити.

Знати географію країн світу. Знати їх кліматичні особливості, національні традиції, цікаві місця для відвідування, валюту, ціни та, звичайно, особливості національних кухонь.
Візові формальності. Набір документів має бути максимально повним, щоб туроператор без проблем зміг оформити ваші візи своїми каналами.
Розбиратися в системах бронювання та у сфері оформлення послуг. У кожного оператора свої вимоги до набору та оформлення документів (залежно від країни, куди створено тур).

Менеджер з туризму повинен знати такі тонкощі, як:

в яку графу вписувати ПІБ кандидата на вояж;
що вписати для отримання страховки та візи;
перевірка справжності закордонного паспорта (якщо є) і загальноцивільного паспорта;
баланс банківської картки клієнта (витяг);
правильне вказівку формату фото, т.к. тут також зустрічаються невеликі відмінності.

Фахівці ФМС не припустяться документів до оформлення через помилку неуважного менеджера!

Доступно донести до відвідувача фірми про склад туру.Для цього представник фірми зобов'язаний досконально знати не тільки сам продукт (який готель, наявність басейну, розваги і наявність шведського столу і доп. харчування), але і такі «дрібниці», як якість пляжу і температурні особливості в той чи інший річний період.

Обов'язково попередити клієнта, що 28 країн «шенгену» можуть не дати візу на в'їзд і перебування на своїй території, якщо у страховика, що в'їжджає, не оформлена через туроператора.

Знання іноземної мовимає бути вищим за шкільну загальноосвітню програму. Турпродукти створюються, купуються та продаються не лише російськими операторами! Вміння обговорювати нюанси з іноземним адміністратором туризму прямий обов'язок менеджера з туризму.

Вміти розбиратися та оформлювати різні види туристичної документаціїдля всіх видів турів, хоч би якому оператору вони не належали. Сюди входять туристичні путівки, страхові поліси, ваучери (підтвердження оплати).

Пам'ятати, які оператори дозволяють попередню часткову оплату (не менше 10% повної суми), а які – категорично проти.

має вміти працювати з комп'ютером.

Знати, вміти та розуміти, що означає «техніка продажів»:

здійснювати пошук найбільш вигідних туроператорів за термінами, оплатою та якістю обслуговування;
вміти ставити «правильні питання» для визначення мети поїздки та пропозиції оптимального варіанту;
описуючи переваги того чи іншого готелю, запропонувати покупцеві кілька рекламних каталогів, щоб він міг самостійно визначитися з вибором туру, орієнтуючись на ціни, що вказані в рекламі.

Професійно скласти та провести договір купівлі-продажу туру.Після укладання договору між турфірмою від імені тур. менеджера та клієнта (за фактом, він купує тур у розпорядника), залишається правильно та грамотно забронювати тур та, дочекавшись підтвердження на сайті оператора, замовити оформлення документів (ваучери, готель, автобус тощо)

Після отримання готових документів їх слід роздрукувати та передати покупцю не пізніше ніж за 5 днів до відбуття.

Не пізніше, ніж за 6 годин до від'їзду (відльоту) робиться звірка (чи не змінилося щось), і дзвонити клієнтові з нагадуванням про подорож, назву аеропорту, час вильоту і т.д.

Захист інтересів туриста – також обов'язок менеджера!Після повернення туриста він зобов'язаний віддзвонитися і поцікавитися, чи задоволений клієнт запропонованим туром і чи немає у нього нарікань.

У таких випадках антрепренер грамотно складає скаргу туроператору про надання неякісних послуг з його боку та вимогою компенсації для туриста (повернення грошей, офіційні вибачення, знижки тощо).

Пошук та організація чартерних рейсів за бажанням клієнта.Зафрахтувати чартер і придбати квитки на нього неможливо в авіакасі, всі замовлення та розрахунки здійснюються виключно через турагентство чи туроператора.

Придбати квиток може лише менеджер з туризму через спеціальний сервіс із бронювання, до яких він має доступ. Перевага роботи з тур. менеджером – економія. Ціна на чартерні рейси нижча на 30-50%.

Проте в обов'язки менеджера входить так само і попередження про те, що квиток буде «незворотним» — чи з вашої вини, чи у разі форс-мажорних обставин гроші за чартер-квиток не повернуть.

Де і як можна здобути професію

Отримати таку складну і водночас перспективну роботу можна кількома способами.

Після закінчення бакалаврату та спеціалітету при соціальних інститутах.І тут поняття менеджер з туризму значно розширюється. З'являються такі відділення, як:

спеціаліст з туристичного проектування;
рекреаційний спеціаліст географії та туризму;
спеціаліст з культурного туризму та екскурсійної діяльності;
менеджмент рекреації та туризму;
спеціаліст з туризму житлово-комунального, соціального та готельного бізнесу.

І ще близько 50 менеджерів з туризму, кожен з яких має своє коло обов'язків та дій.

Для роботи в турагентстві з продажу турпродукту буде достатньо закінчити бакалаврат за спеціальністю і після отримання диплому розіслати своє резюме по сайтах турагентств і туроператорів.

Фахівці завжди потрібні! А добрі фахівці затребувані подвійно!

По закінченню середньої школи можна попроситися навчання в турфірму до досвідченого працівника, мотивуючи своє бажання вивчати професію зсередини.

Спочатку здобувачеві буде діставатися вся підсобна робота, починаючи з кави та відповіді на дзвінки з наступним запрошенням до офісу, але досвіду саме так і набираються.

З молодшого туру. менеджера таким чином реально піднятися до старшого, але до головного менеджера без дипломів та сертифікатів дострибнути не вдасться!

Проведення співбесіди на менеджера з туризму наведено нижче.

Що очікує роботодавець від менеджера

Менеджер з туризму – насамперед спеціаліст своєї справи, а потім уже «прикраса офісу». Хоча охайний зовнішній вигляд, гарні манери, правильна мова та виразна дикція. безумовні складові зовнішнього образу працівника.

Окрім цих даних, тур. менеджер повинен мати такі особистісними якостями, як:

високий ступінь стресостійкості, що включає самовладання, витримку та зовнішню незворушність;
можливість швидко організовуватися та орієнтуватися у ситуації;
відповідальність та організаторські здібності;
комунікабельність та вміння працювати з великим потоком клієнтів;
гнучкість мислення та відмінна пам'ять;
чарівність та дипломатичність;
красномовство та здатність переконувати;
бажання заробляти та працювати на розвиток бізнесу.

Скільки можна заробити

Молодий фахівець не зароблятиме багато спочатку. Це пов'язано, перш за все, з відсутністю власної клієнтської та інформаційної бази.

Клієнтська база напрацьовується протягом кількох місяців самостійної інтенсивної роботи.

Інформаційна база – у міру накопичення власного досвіду, отриманого рекламних турах від туроператора.

Що таке рекламний тур і навіщо він потрібний

Кожен оператор пропонує своїм працівникам кілька разів на рік рекламні тури, де менеджери можуть ознайомитися з тими місцями та готелями, куди буде підготовлений турпродукт. Під час такого туру кожен менеджер складає для себе «дорожні нотатки», які потім використовує для роботи з клієнтами.

Оскільки ЗП складається з кількості комісійних за продаж турів, то на початковому рівні вона невисока – 10000-15000 руб. для регіонів, віддалених від столиці, і близько 30000 рублів у Москві та області.

Приблизно через 5-6 років вести подвоюється.

Чи не переважують мінуси плюси

Відповідь на це питання – ні. Професія потрібна навіть у сезони «затишшя. За підвищенням потоку відпочиваючих піднімаються заробітна плата.

Туризм розвивається рік у рік, і відкочуватися назад, всупереч прогнозам, не збирається, отже, затребуваність у грамотних спеціалістах цієї сфери буде тільки зростати. А разом із затребуваністю та професіоналізмом зростатимуть і винагороди.

Розумний оператор, який дбає про свого працівника, обов'язково надасть йому 2-3 «гарячих» путівки за рік, пріоритетне право купівлі яких за мінімальну ціну (15-30%) мають, звичайно ж, працівники фірми.

Добре і приємно правильно організовувати відпочинок-свято для інших, але організувати його для себе – приємніше подвійно!

Що потрібно знати, щоб стати менеджером з туризму? Відповідь на запитання – на відео.

Менеджер з туризму – це не лише той, хто розхвалює курорти перед потенційними клієнтами. Крім усього іншого, під час відпочинку "завербованих" мандрівників він ще й дистанційно дбає про їхній комфорт.

Затребуваність

Оплачуваність

Конкуренція

Вхідний бар'єр

Перспективи

Історія

З метою розширення сфер впливу, а також для розвитку торговельних відносин, лідери народів за часів античності відправляли в різні куточки світла паломників, місіонерів та мандрівників-дослідників. Але спеціальні структури, діяльність яких спрямовано організацію туристичних послуг, з'явилися лише наприкінці 19, початку 20-го століття. Цікавий факт: американець Т. Кук організував так званий «пекідж-тур» у 1841 році. Ця туристична розвага складалася з двадцятимільної поїздки залізницею, під звуки оркестру, що грає всередині поїзда, а також чаювання з булочками. Вартість такої розважальної поїздки становила лише 1 шилінг.

У 20-му столітті відбувся технологічний ривок, завдяки якому з'явилося безліч видів наземного, водного та повітряного транспорту. Таким чином подорожі стали дуже доступними. З падінням залізної завіси значно спростилися поїздки та перельоти по всій території східної Європи. Якщо раніше мешканці цього величезного регіону були ізольовані від зовнішнього світу структурами державної безпеки, то зараз побачити світ їм заважає лише фінансова неспроможність. У 21 першому дедалі частіше стали організовуватися туристичні польоти до космосу. Вже щодо звичним явищем стали туристичні екскурсійні польоти на апаратах, створених на кшталт радянського корабля «Буран». Вони здатні виходити в стратосферу і навіть ще вище за зону дії земної гравітації на навколоземну орбіту малих діаметрів. А у 2011 році було продано перший квиток на Місяць; політ у рамках цього туру заплановано на 2015 рік.

Опис, мінуси та плюси

Менеджер з туризму - людина, яка займається підготовкою та забезпеченням відпочинку клієнтів компанії, в якій він працює. Кожен менеджер може «вести» відразу кілька країн або одну. Він знає все про країни, якими займається і постійно підтримує зв'язок зі своїми клієнтами, під час їх відпочинку, а також з керівництвом готелів та транспортно-пасажирських компаній, гідами-екскурсоводами, розважальними центрами та закладами, відвідування яких входить до культурного сегменту програми відпочинку путівці. Якщо у клієнтів виникають будь-які проблеми, менеджер у дистанційному режимі сприяє максимально повному та швидкому їх вирішенню. Головний мінус: необхідність бути 24 години на добу готовим вирішувати будь-які, навіть найменші проблеми клієнтів, а також нести перед ними відповідальність за різні форс-мажорні обставини та повністю вислуховувати навіть найнеадекватніші, дурніші претензії.

Безперечний плюс – внутрішньокорпоративні знижки на відпочинок, а також досконале вивчення всіх нюансів та ризиків, пов'язаних із туристичними подорожами. Таке знання дозволяє вибирати оптимальний варіант відпочинку для себе та своїх близьких, а також завжди бути в курсі всіх акцій, найбільш вигідних пропозицій та знижок у цій сфері.

Освіта

Спеціальність «менеджер з туризму» можна освоїти не лише у ВНЗ, а й у спеціалізованих ліцеях, а також пройшовши прискорені піврічні курси. Зрозуміло, найбільш якісною є освіта, яку можна здобути в інститутах, академіях та університетах. Та й роботодавець охоче прийме новачка з вищою освітою, ніж людину, яка має невеликий досвід, але як документ, що підтверджує його професіоналізм, має лише звичайний сертифікат про прослуханий курс. Нижче вказано кілька найпрестижніших ВНЗ у РФ, які випускають професійних менеджерів з туризму:

МДІІ у Москві.
МДУ ім. Ломоносова, соціологічний та географічний факультет, спеціальності «міжнародний туризм», «країнознавство».
МГУУ у Москві.
РУДН.
МАТіГРБ у Москві.
РГУТіС.
МІГМіТ у Москві.
МПГУ у Москві.
РГУФКСіТ.

Обов'язки

Коротко, менеджер з туризму повинен:

Формувати туристичний продукт, розробляти маршрути шляху до точки відпочинку та назад, вибирати місцевість, міста, готелі.
Розробляти маршрути екскурсій, вибір архітектурних об'єктів, визначних пам'яток.
Аналіз та вивчення індустрії та особливостей інфраструктури у місцях відпочинку, об'єктів оздоровчого, спортивного, ділового, освітнього значення тощо.
Детальний аналіз діяльності конкурентів, вироблення конкурентоспроможної торгової та рекламної стратегії.
Активне просування та реалізація туристичного продукту, участь у конкурсах, виставках та ярмарках, організація флеш-мобів та різноманітних суспільно-розважальних заходів рекламної спрямованості.
Проектування каталогів, буклетів та іншої рекламної продукції спільно з дизайнерами, кріейторами та іншими вузькопрофільними фахівцями з реклами. Видання рекламної продукції.

Заробітна плата, кому підходить ця робота; кар'єра та перспективи

Найкраще ця робота підходить молодим жінкам (до 25 років), які мають привабливу зовнішність. Менеджер з туризму має бути комунікабельним, привабливим, спокійним, стійким до стресів. Відмінно з такою роботою справляються дівчата, які мають досвід роботи в call-центрах. Кар'єра менеджера з туризму зазвичай обмежується двома рівнями - спеціаліст і головний менеджер. Хоча у великих компаніях, що охоплюють від однієї третини ринку, службова ієрархія є дуже розгалуженою. До того ж, отримавши багатий досвід роботи по даному напрямку, добре вивчивши цю «кухню», менеджер з туризму, згодом, може відкрити своє турагентство, а також перейти в схожі галузі бізнесу - логістичні компанії, у сферу вантажоперевезень і так далі.

Заробітні плати у менеджерів із туризму досить високі. Зазвичай вони складаються з «чистого» окладу та фіксованого відсотка від продажу. Плюс, премії та бонуси. Навесні, у Москві середня зарплатня такого фахівця - до 60 000 рублів. Влітку значно більше. Взимку та восени – до 40 000. Москвички вважають, що така зарплата для Москви це – «копійки». В інших регіонах, у тому числі і в Санкт-Петербурзі, щомісячний доход менеджера з туризму рідко перевищує 30 000 рублів. При цьому, у тій же Уфі, 30 000 рублів – середній показник за професією. Можливо, такі доходи менеджерів зумовлені саме спрямованістю діяльності: послугами турагентств користуються переважно люди заможні. Неконкурентоспроможні фірми надовго у цьому бізнесі не затримуються. До того ж, монополісти швидко розправляються з конкурентами: кілька сезонів із демпінговими цінами та кілька місяців збиткового функціонування без труднощів "вибивають" з ринку малий бізнес.