Загальна характеристика та класифікація соціальних технологій. Типи соціальних технологій
Класифікація (Від лат. classis - розряд, клас + facio - роблю) - це система підпорядкованих понять (класів, об'єктів) будь-якої галузі знання чи діяльності, використовувана як засіб встановлення зв'язків між цими поняттями чи класами об'єктів. Роль класифікації у пізнанні надзвичайно велика. Вона дозволяє систематизувати досліджувані об'єкти з певних підстав з урахуванням якісних характеристик кожного їх.
Відомо безліч соціальних технологій та технологій соціальної роботи, проте їх єдина класифікація поки що не розроблена. У той же час вона необхідна з багатьох причин, оскільки класифікація:
Дозволяє впорядкувати соціальні технології та технології соціальної роботи за певними критеріями, що спрощує їх вибір та практичне використання;
Показує, які, для якої категорії об'єкта та яких умов практичного застосування є технології соціальної роботи, яких немає чи вибір їх обмежений;
Сприяє створенню банку технологій соціальної роботи з урахуванням їх специфічних особливостей.
Формування такого банку даних є виключно актуальним. Він об'єднує та систематизує сформовані та перевірені на практиці технології соціальної роботи, що дає можливість фахівцеві оперативно вибрати найбільш оптимальний варіант технології для практичного застосування та, за необхідності, внести до неї певні корективи, а також запропонувати якусь нову технологію вирішення тієї чи іншої соціальної. проблеми.
Досліднику такий банк технологій допоможе виявити ті аспекти розробки та вдосконалення технологій соціальної роботи, які потребують вивчення та наукового обґрунтування. Корисний банк технологій і для фахівця-початківця, тому що дозволить йому використовувати в типових ситуаціях вже перевірений досвідом спосіб діяльності. В умовах застосування комп'ютерних технологій тестування (діагностики) створюються якісно нові можливості щодо формування банку типових технологій, вибору найбільш оптимальних із них з урахуванням конкретної ситуації.
У процесі розвитку вчення про технології соціальної роботи виявлялося те особливе, що для них характерне.
До найістотніших ознак технологій соціальної роботивідносяться:
Основний задум (наприклад, технологія розвитку, адаптації особистості), основу якого лежить методологічна позиція автора;
Технічний ланцюжок дій, операцій, комунікацій, що вибудовується відповідно до цільових установок на конкретний очікуваний результат;
- взаємозв'язок діяльності соціального працівника та клієнта з урахуванням принципів індивідуалізації та диференціації, оптимальної реалізації людських та технічних можливостей, діалогічного спілкування;
- відповідність технології вимогам державного стандарту;
- відтворюваність технології будь-яким соціальним працівником;
- включення діагностичних процедур, що містять критерії, показники та інструментарій вимірювання результатів діяльності.
Викладені ознаки дозволяють виділити найбільш суттєве у технології соціальної роботи. Проте задля розробки класифікації технологій соціальної роботи необхідно визначити її підстави.
Підстави класифікації - якісні характеристики, які дозволяють систематизувати технології стосовно вирішення основних проблем об'єкта з урахуванням цілей технологій та особливостей їх практичного застосування. До підстав класифікації та можливостей опису соціальних технологій та технологій соціальної роботи можна віднести:
Тип соціальної технології;
призначення соціальної технології;
Суб'єкт застосування;
Об'єкт застосування;
Місце застосування;
Спосіб реалізації.
Тип технології . Необхідно виявити тип технології соціальної роботи, що визначається її характером. З цієї підстави виділяються загальні та приватні технології.
Загальні технологіїорієнтовані на загальний цикл соціальної роботи з клієнтом щодо виявлення його соціальної проблеми та її вирішення.
Приватні технологіїспрямовані рішення певної приватної мети чи завдання.
Призначення технології . За цією підставою виділяються технології соціальної роботи залежно від основної мети діяльності соціального працівника (головне призначення технології) у цій ситуації стосовно конкретного об'єкта. Головне тут – цільове призначення технології соціальної роботи. Відповідно до цієї основи технології можуть мати:
- спрямоване цільове призначення- технології розвитку, виховання; корекції; реабілітації; профілактики; виправлення (перевиховання); інформаційно-пропагандистську діяльність; профорієнтаційної роботи; дозвільної діяльності та ін;
- комплексне призначення -технології, що передбачають досягнення одночасно кількох цілей.
Суб'єкт застосування . На цій підставі виділяються технології соціальної роботи в залежності від індивідуальних можливостей фахівця. Соціальний працівник може вибрати найбільш підходящу йому у цій ситуації технологію, у реалізації якої він зможе домогтися максимальної результативності. До основи відносяться:
- рівень професіоналізму- Початківець, який має досвід роботи, висококваліфікований фахівець;
- спеціалізаціясоціального працівника - за напрямом діяльності, роботи з певною віковою, професійною чи ін. групою;
- група фахівців;
- спеціально підготовлені спеціалісти.
Об'єкт застосування . Критеріями з цієї підстави виступають такі властивості об'єкта:
- соціальна -учень, студент, військовослужбовець, сім'я, батько та ін;
- вікова -дорослий, дитина, підліток, юнак та ін;
- особистісна(те характерне в об'єкті, що зумовлює необхідність соціальної роботи з ним) - характер соціального відхилення, психологічний чи емоційний стан, динамічність особистості, компенсаційні можливості та ін;
- кількісна -окрема особистість, група, колектив.
Місце та умови застосування . Критерій з цієї підстави дозволяє класифікувати технології соціальної роботи залежно від того, у місцях (установах) доцільно та оптимально їх застосування:
Установи освіти;
Установи соціального захисту;
Установи охорони здоров'я;
Установи культури;
Установи пенітенціарної системи;
Установи за місцем проживання.
Спосіб реалізації . Критерій з цієї підстави спрямовано виділення технологій соціальної роботи залежно від способу досягнення мети (основні методи, засоби практичного застосування). Як правило, це один (провідний, базовий) або кілька (певна сукупність) методів, що використовуються в технології:
- основний спосіб досягнення мети -провідний метод (гра, діяльність, психодрама, консультація та ін);
- сукупність основних методів;
Викладені підстави та критерії класифікаціїдозволяючиють виділити основні технології соціальної роботи, які поділяються на два типи - технологіїзагальні татехнології приватні.
Технології соціальної роботи загального типу(Спільні соціальні технології) - включають повний цикл соціальної роботи з клієнтом, групою. Насправді часто замість поняття «технологія» використовуються терміни «методика», «програма», «сценарій» тощо.
Ці технології можуть мати якспрямоване цільове, так ікомплексне призначення . Комплексні технології загального типу обумовлені тим, що часто соціальним працівникам доводиться вирішувати комплекс завдань, зумовлених різними причинами. І тут і виникає потреба у комплексної соціальної допомоги. Кожна з технологій має свій зміст та потребує врахування особливостей її реалізації.
За суб'єктним застосуванням такі технології орієнтуються на спеціально підготовленого фахівця, найчастіше – на групу спеціалістів та на його (їх) спеціалізацію та професійну підготовку.
Технологія загального типу орієнтована певну категорію об'єкта застосування з урахуванням його соціальних проблем та індивідуальних можливостей їх вирішення. До таких технологій соціальної роботи належать:
а) соціально орієнтовані – це технології, призначені для соціальної роботи з різними соціальними групами людей – школярами, студентами, військовослужбовцями, сім'ями тощо;
б) вікові – це технології, які найбільш доцільні у соціальній роботі з людьми певного віку – дітьми, підлітками, молоддю, дорослими;
в) групові - це технології, призначені для використання у групах;
г) індивідуально орієнтовані – це технології індивідуального розвитку, виховання людини з певною патологією, певного віку; надомне виховання дитини; індивідуально-корекційний, корекційно-компенсаторний розвиток людей з відхиленнями в розвитку та ін.
За місцем реалізації загальні технології часто передбачають певні умови, щоб забезпечити вирішення конкретних функціональних завдань, тому вони можуть застосовуватися лише у спеціально підготовлених центрах, аудиторіях, лабораторіях тощо. Деякі їх орієнтовані використання можливостей різних умов (спеціального центру, медичного закладу, освітнього закладу, місця проживання).
За способом реалізації технології загального типу, залежно від розв'язуваних завдань, поділяються за провідним методом, засобом, що визначають своєрідність діяльності з досягнення. Виділяються:
а) технології соціальної роботи, зумовлені провідним методом практичної діяльності: ігри, театралізована діяльність, тренінги, туристичні походи та ін;
б) технології соціальної роботи, побудовані певної послідовності, взаємозв'язку групи методів. Таких технологій може бути безліч. Вони визначаються проблемами об'єкта, досвідом діяльності установи та її можливостями. Назва технології може бути визначено за специфікою установи, в якій вирішується проблема, за провідним методом, що застосовується в технології, та ін;
в) авторські методики - спеціальні методики, розроблені конкретним фахівцем і позитивно зарекомендували себе практично. Наприклад, виховання у колективі А.С.Макаренко; методика корекції бродяжництва П. Г. Вельського
Технології соціальної роботи приватного типувиділяються із структурних компонентів загальної технології чи з приватних видів діяльності соціального працівника. Тому їх можна називати також функціональними соціальними технологіями
До таких технологій належать: діагностичні, діагностико-прогностичні, прогностичні технології, а також вибір оптимальної технології, безпосередня підготовка до практичної реалізації цільової технології, цільові реалізаційні, експертно-оціночні технології.
Кожна з функціональних соціальних технологій підлягає класифікації з тих самих підстав та критеріїв, які використані для загальних технологій.
Розглянемо окремі види приватних технологій.
Діагностичні технології соціальної роботи .
Такі технології призначені для виконання конкретної функції - постановки діагнозу. Вони застосовуються з метою оцінки явища, рівня соціальної занедбаності об'єкта, ступеня відхилення, соціальних, соціально-педагогічних і соціально-психологічних особливостей розвитку, ін.
Призначення . Такі технології поділяються залежно від завдань діагностики (що вона орієнтована). Від того, що діагностується, дуже часто залежить, як це слід робити (найдоцільніший спосіб) і де (в яких умовах) краще її проводити. Залежно від цільової спрямованості розрізняють та діагностичні технології.
Суб'єкт застосування . Для реалізації будь-якої діагностичної технології потрібна спеціальна підготовка фахівця.
Об'єкт застосування . Методика діагностики зазвичай орієнтована певну область практичного застосування.
Місце реалізації . Діагностичні технології використовуються, як правило, у спеціальних центрах, консультаційних пунктах.
Будь-яка діагностична технологія передбачає певні Методи реалізації. Вони можуть бути більш менш ефективними і залежати від ряду факторів (технічної оснащеності підготовленості фахівця, підготовленості лабораторії для діагностики тощо). Залежно від об'єкта діагностики формується банк технологій, диференційованих за способами та засобами реалізації. Це можуть бути соціологічні чи психологічні методики з використанням спеціальних бланків, апаратури, методів спостереження, включення до певних видів діяльності тощо.
Діагностико-прогностичні технології соціальної роботи .
Такі технології використовуються найчастіше у спеціалізованих соціальних установах на початковому етапі роботи з клієнтом. Їхнє основне призначення - не тільки виявлення та діагностування індивідуальних особливостей клієнта, а й прогнозування перспектив його індивідуального, індивідуально-корекційного, корекційно-компенсаторного розвитку, виховання. В основі прогностичної діяльності лежить виявлення індивідуальних можливостей клієнта у саморозвитку, потенціалу цього розвитку.
За призначенням діагностико-прогностичні технології також можуть бути різними. Вони визначаються як об'єктом, і цілями діагностико-прогностичного аналізу. Наприклад: соціального педагога школи цікавлять, у чому причини труднощів учня у навчанні та які можливості їх подолання; мама приводить свою дитину до центру соціального обслуговування сім'ї (або медико-психолого-соціальний центр) на діагностико-прогностичну консультацію, щоб з'ясувати, як подолати труднощі взаємин із нею, намітити шляхи корекції його виховання. У кожному випадку можлива своя технологія роботи, від якої залежать результати.
Способи реалізації діагностико-прогностичної технології визначаються основними методиками, що забезпечують проведення діагностики та прогнозування та їх взаємозв'язок. Нерідко прогностична діяльність соціального працівника визначається його особистим досвідом та інтуїцією.
Конкретний спосіб реалізації діагностико-прогностичної технології орієнтується на спеціалізацію та професійну компетентність суб'єкта та індивідуальні особливості її об'єкта, а такожмісце застосування.
Прогностичну частину технології соціальної роботи можна виділити та розглянути як самостійну технологію.
Вибір оптимальної технології(цільової технології соціальної діяльності). Це певна практична діяльність (методика), яка спрямована на вибір найоптимальнішою для конкретного випадку технології соціальної роботи з реалізації проблеми (проблем) клієнта, виконання соціального замовлення дій. Такий вибір вимагає врахування сутності соціального замовлення, потреб (соціальних проблем, індивідуальної схильності об'єкта), підготовленості спеціаліста (фахівців), технологічних та матеріальних можливостей, умов середовища реалізації. Як правило, у кожній установі соціального забезпечення та захисту складається своя технологія діяльності; кожен спеціаліст виробляє свою методику роботи з клієнтом (об'єктом).
Методика вибору оптимальної технології визначається своєрідністю цільової технології, професійною компетентністю суб'єкта та індивідуальними особливостями об'єкта , а також місцем її реалізації . Характерною особливістю методики вибору є і те, для кого готується цільова технологія - для спеціалістів установи або для себе самої.
Безпосередня підготовка до практичної реалізації цільової технології (технологія та методика безпосередньої підготовки до соціальної роботи з клієнтом). Така технологія включає комплекс заходів, спрямованих на те, щоб забезпечити необхідну якість реалізації обраного способу діяльності з об'єктом. За своєю суттю безпосередня підготовка, окрім рішення комплексу матеріальних, технічних, організаційних та методичних заходів, передбачає уточнення її з урахуванням виконавців (суб'єктів), об'єкта соціальної роботи та місця реалізації цільової технології.
Практична реалізація цільової технології (технологія практичної діяльності). До цього різновиду належать технології, які мають практичний (перетворювальний, корекційно-перетворювальний, реабілітаційний) характер. Спеціаліст - соціальний працівник (група фахівців), використовуючи цільові технології, сприяє досягненню прогнозованих цілей соціальної роботи з людиною, групою.
За своїм призначенням технології практичної діяльності, як зазначалося вище, надзвичайно різноманітні. Кожна з них орієнтована на певну підготовку та досвід суб'єктів реалізації , на конкретного об'єкта роботи та місце реалізації (Умови оптимальної реалізації) технології.
За способом реалізації цільові технології різноманітні, залежно від використовуваних методів, засобів та прийомів, задіяних у них.
По суті цільові технології є базовими, основними. Саме вони призначені для забезпечення досягнення соціальних цілей. Від ефективності їх практичного застосування багато в чому залежить дієвість усієї діяльності фахівця (фахівців) соціальної роботи. Всі інші функціональні технології соціальної роботи мають переважно обслуговуючий характер.
Експертно-оціночні соціальні технології .
Ці технології спрямовані на забезпечення оцінки та експертизу результатів реалізації функціональних технологій або загальної технології фахівцем соціальної роботи з клієнтом, групою. Вони дозволяють оцінити дієвість етапів і всієї реалізованої технології діяльності.
На її основі робиться висновок та приймається рішення про необхідність корекції технології та її спрямованості, а також оцінка всієї виконаної соціальної роботи.
Експертно-оціночні технології дозволяють визначити рівень та якість діяльності спеціаліста соціальної роботи. Вони можуть здійснюватися і визначення перспектив соціальної роботи з клієнтом. Кожна така технологія (методика) має своє призначення , орієнтована на певний об'єкт з урахуванням його вікових, статевих та інших особливостей, а також середа , у якій вона здійснюється. Методика потребує і спеціальної підготовки спеціаліста – соціального працівника.
Розглянута класифікація технології соціальної роботи може уточнюватись та доповнюватись з урахуванням нових критеріїв та потреб реальної практики.
Види соціальних технологій різняться залежно від цього у яких сферах життя вони реалізуються:
оцінка діяльності та потенціалу кожної людини
інтелектуальний розвиток його праці (щоб краще, прибутковіше працював)
«Рядовий виходить в управлінці» (персонал повинен керувати)
Економічної
розвиток систем управління та систем колективної діяльності організацій (фірм, компаній). Докладніше про це можна прочитати у публікаціях на сайті компанії SOCIUM .
формування особистої управлінської стратегії, що дозволяє формувати соціальну реальність
Управлінської
Передбачає виваженість політ. рішень, прояв політичної далекоглядності.
Сьогодні ми погані технологи та політики.
Політичної
Соц. тех. спрямовано соціальну справедливість (захід праці має відповідати мірі споживання).
Праця має винагороджуватися за заслуги.
Розглядається демографічна політика, сімейно-побутові відносини, їх впливом геть розвиток суспільства.
Створення умов соціально незахищених груп населення.
Соціальної
Розвиток культурних запитів та нахилів кожної людини.
Вміння та гнучке вплив на тенденції, що відбувається у сфері освіти, науки, літератури та мистецтва.
Взаємодія національної культури, вивчення спектру проблем суспільної свідомості.
Матеріальні питання, наявність економічних передумов для вирішення проблем.
Духовної сфери
Питання 5. Соціально-психологічні особливості ухвалення управлінських рішень.
Загальна характеристика процесів ухвалення управлінських рішень.
Керівники витрачають значну частину часу прийняття управлінських рішень. У багатьох випадках від цих рішень залежать реальні можливості досягнення цілей організації, її ефективна діяльність. Оцінка роботи керівника проводиться виходячи з числа та значущості прийнятих ним рішень. Про характер прийнятих організаціях рішень свідчать дані таблиці 1.
Таблиця 1. Класифікація рішень, прийнятих організацією.
|
Критерії. |
Класи розв'язків. |
|
Ступінь структурованості. |
Слабоструктуровані (незапрограмовані) Високоструктуровані (запрограмовані) |
|
Економічні Соціальні Організаційні Технічні |
|
|
Число цілей. |
Одноцільові Багатоцільові |
|
Тривалість дії. |
Стратегічні (довгострокові) Тактичні (середньострокові) Оперативні (короткострокові) |
|
Особа, яка приймає рішення. |
Індивідуальні Групові |
|
Рівень ухвалення. |
Організації загалом Структурних підрозділів Функціональних служб Окремих працівників |
|
Глибина дії. |
Однорівневі Багаторівневі |
|
Напрями рішень. |
Усередині організації як системи Виходять за її межі |
Процес прийняття рішень включає такі стадії:
1) Виявлення та визначення проблеми;
2) Пошук інформації та альтернатив рішення;
3) Вибір серед альтернатив;
4) Ухвалення рішення. Загальна модель ухвалення рішень наводиться на рис. 1.
Мал. 1. Модель прийняття рішень.
Необхідність прийняття того чи іншого управлінського рішення виникає за таких умов:
є розрив між бажаним та існуючим рівнями розвитку (певна невідповідність діяльності організації її цілям);
розрив досить великий, щоб бути поміченим, а отже, заслуговує на увагу;
особа, яка приймає рішення, прагне скоротити розрив;
особа, яка приймає рішення, впевнена у можливості скорочення розриву.
На промислових фірмах виявлення та визначення проблеми, що потребує вирішення, відбувається, зокрема, у випадках, коли:
ефективність фірми чи підрозділи знижується проти минулим періодом;
результати не відповідають запланованим цілям;
результати порівнянь із подібними підприємствами виявляються незадовільними.
На необхідність вжиття відповідних заходів вказують можливі негативні наслідки того, якщо ця проблема залишиться невирішеною.
За виявленням проблеми та встановленням її причин слідує стадія пошуку інформації та альтернатив рішення.
Масштаб пошуку необхідної інформації залежить від того, чи є проблема повторюваної, рутинної чи нової. Якщо проблема стара, то керівник може використовувати колишні програми та моделі рішення. Якщо проблема нова, то слід активізувати пошук і виробляти достатню кількість альтернатив для того, щоб забезпечити найбільшу обґрунтованість наміченого шляху.
Вимоги до рішень.
Управлінське рішення- Це концентрований вираз процесу управління на його заключній стадії. Воно постає як своєрідна формула управлінського на керований об'єкт і в такий спосіб визначає дії, необхідних проведення змін у його стані.
Рішення мають відповідати певним вимогам. Головні серед них:
обґрунтованість;
чіткість формулювань;
реальна здійсненність;
своєчасність;
економічність (визначена за розмірами витрат за досягнення цілей);
ефективність (як ступінь досягнення поставленої мети в порівнянні з витратами ресурсів).
У зв'язку з цими вимогами важливо враховувати три групи факторів, що впливають на якість та своєчасність прийняття рішень (табл. 2).
Таблиця 2. Фактори, які впливають рішення.
Відносна значимість рішення визначається на основі таких, наприклад, критеріїв, як кількість людей, які зазнали впливу цього рішення; кількість витрачених коштів та ступінь впливу рішення на виживання чи прибутковість підприємства; час, який керівники витрачають на обґрунтування та реалізацію рішення.
Інший чинник, що впливає процес прийняття рішення та його якість, - це кількість часу у керівника на прийняття рішення (тиск часу). Коли тиск часу є значним, керівники можуть бути не в змозі отримувати достатню інформацію або розглядати необхідну кількість альтернатив. Тиск часу впливає також сам процес прийняття рішення. Наприклад, як показують дослідження, керівники за браком часу більше уваги звертають на негативні, ніж на позитивні обставини і розглядають лише кілька факторів при прийнятті рішення.
Факторами, що впливають, є також умови, в яких діє особа, яка приймає рішення. Для опису навколишніх умов використовують такі поняття, як «визначеність – невизначеність». В умовах визначеності особа, яка приймає рішення, знає всі альтернативи та наслідки кожної з них. Рішення полягає у виборі альтернативи, яка максимізує очікуваний результат.
У ситуації великої складності та ризику прийняттю рішення можуть допомогти методи, пов'язані з використанням математичного апарату. Спроби оптимізації рішень призвели до розробки нового специфічного математичного апарату та виникнення таких галузей математики, як лінійне та динамічне програмування, теорія ігор, теорія управління запасами, теорія великих систем, загальна теорія систем та ін. (табл. 3).
Таблиця 3. Етапи та методи прийняття рішень.
|
Основні етапи процесу вироблення |
Інформація. |
Організація. |
Методи та моделі, застосовувані для прийняття |
Види та типи |
|
Розпізнавання проблемної ситуації. Визначення цілей. Визначення критеріїв. Формулювання проблеми. Аналіз та уточнення проблеми. Підтвердження цілей та критеріїв. Пошук можливих рішень. Оцінка альтернативних рішень та аналіз наслідків кожного. Вибір рішення (Прийняття рішення). Погодження рішення. Твердження рішення. Передача рішення для виконання (делегування відповідальності, прав та обов'язків). Виконання рішення (дія, регулювання, розпорядження). Контроль за виконанням рішення (спостереження). Оцінка результатів. Перевірка відповідності одержаних результатів очікуваним. Оцінка ефективності розв'язання. |
Про довкілля. Про внутрішнє середовище. Про проблему. Про цілі та критерії. Про результати аналізу проблеми. Про можливі рішення. Про хід виконання рішення. Про результати. |
Встановлення відповідальності. Встановлення повноважень. Встановлення порядку проходження рішення за рівнями та виконавцями. Встановлення необхідної точності, термінів та форм подання інформації. Зміна організаційної структури. |
Теорія ігор. Теорія ймовірностей. Математична статистика. Лінійне програмування. Нелінійне програмування. Дискретне програмування. Імітаційні моделі. Теорія черг. Теорія масового обслуговування. Теорія управління запасами. Теорія інформації. Теорія автоматів. Теорія графів. Теорія пошуку. Теорія автоматичного регулювання. Теорія алгоритмів. Теорія високих систем. Теорія оптимізації. Евристика. Загальна теорія систем. Методи мережевого планування та управління. Системотехніка. Теорія організації. Наука про поведінку. Групова динаміка. Розпізнавання образів. Теорія статистичних рішень. Таблиці рішень. |
Рутинні. Евристичні. В умовах визначеності. В умовах невизначеності. У разі ризику. Конкурентні. Кількісні. Якісні. Наближені. Однокрокові. Багатокрокові. Оптимальні. Субоптимальні. Локальні. Світові. Планові. Прогнозні. Перспективні. індивідуальні. Групові. Соціальні. економічні. Військові. Оперативні. Практичні. Стратегічні. |
Характеристика процесуальної організації ухвалення управлінських рішень.
Підходячи до змісту виробітку рішення як системі, а до діяльності з вироблення рішення як виду управлінської діяльності, яка, як і будь-яка інша, повинна бути керована, спланована, організована, повинен здійснюватися контроль за її перебігом та якістю. Інакше висловлюючись, під час здійснення функцій управління має створюватися передусім управляюча підсистема, покликана здійснити управління досягненням мети (рис. 2).
Малюнок 2. Зміст процесу вироблення рішення.
Отже, зміст процесу вироблення рішення як й інші управлінські процеси має бути включено здійснення управлінських функцій цими процесами, тобто. вироблення рішення, планування, організація та контроль ходу та якості їх здійснення.
Розглянемо докладніше зміст діяльності кожному етапі процесу вироблення решения.
Методика роботи керівника із вироблення попереднього рішення (1-й етап).
Вхідпершого етапу є проблема або поставлена вищим керівником завдання, яку необхідно усвідомити і виробити попереднє рішення.
Виходамицього етапу будуть:
мета та завдання діяльності;
мета, завдання та основний зміст щодо вироблення пропозицій;
терміни виробітку пропозицій;
зразковий склад виконавців.
Неважко бачити, що виходи етапу, що розглядається, розпадаються на два завдання:
Перша - визначення цілей та завдань майбутньої діяльності;
Друга - попереднє рішення, засноване на інтуїції керівника, за порядком роботи, строками та складом групи вироблення пропозицій.
Для того, щоб виконати перше завдання – визначити мету та загальний зміст майбутньої діяльності – необхідно, очевидно, усвідомити завдання (проблему), задум вищого керівника; визначити місце своєї організації у здійсненні задуму; визначити мету, завдання та загальний зміст майбутньої діяльності вирішити, що з цієї діяльності жорстко регламентовано існуючими законами, рекомендаціями, нормами та ін. документацією, і тому є рутинною організаторською виконавчою діяльністю, що не вимагає творчості; виділити завдання, які потребують творчого рішення.
На основі рішення першого завдання, керівник приймає попереднє рішення щодо порядку робіт, строків та складу групи вироблення пропозицій.
У результаті керівник повинен визначити основні завдання, які необхідно вирішити у процесі вироблення рішення, тобто загальну структуру процесу вироблення рішення, його етапи, при необхідності врахувати найважливіші заходи, які необхідно виконати, щоб вирішити ці завдання (здійснити етап вироблення рішення); у найзагальнішому вигляді врахувати умови обстановки, у яких здійснюватиметься процес вироблення рішення визначити терміни виробітку та приблизний склад виконавців, і навіть створити систему контролю над ходом і якістю вироблення рішення, тобто створити процес контролю та організацію - групу контролю, здійснює його реалізацію.
Насамкінець керівник повинен визначити завдання відповідальному виконавцю на розробку плану роботи групи та уточнення її складу. Зазначимо, що керівник на першому етапі як основний метод використовує свій досвід, інтуїцію, наводячи лише найнеобхідніші розрахунки.
Методика планування та організації процесу ухвалення рішення (2-й етап).
Входом 2-го етапу є вихід першого, тобто мети та завдання майбутньої діяльності в результаті якої має бути вироблено рішення, і попереднє рішення про структуру процесу його вироблення, склад цільової організації та строки завершення робіт.
Виходом аналізованого етапу, метою діяльності на цьому етапі має бути план роботи групи виробітку пропозицій, що повністю відображає зміст роботи, склад групи та строки завершення робіт, система контролю ходу та якості виробітку рішення, що включає організацію контролю та сили, що здійснюють контроль, а також реальні організації створені реалізації цього етапу: група виробітку перекладів та група контролю ходу та якості вироблення пропозицій.
Отже, сутністю діяльності на другому етапі є здійснення двох функцій управління цією діяльністю: планування та організації, в результаті якого розробляється план вироблення рішення та система контролю та створюються реальні організації, призначені для реалізації цього плану та здійснення контролю ходу та якості запланованих робіт.
Слід пам'ятати, що результат діяльності цьому етапі виходить з урахуванням уточнюваного (першому етапі) рішення керівника.
З другого краю етапі процесу вироблення рішення здійснюється ще одне функція управління цим процесом - організація, тобто. створення реальних сил, цільових організацій - груп вироблення пропозицій та контролю, призначених для реалізації плану діяльності з вироблення рішення та здійснення контролю за ходом та якістю вироблюваного рішення.
Отже, на другому етапі процесу вироблення рішення здійснено функції планування цього процесу та організації, тобто створення реальних організацій, здатних організувати спланований, розроблений процес і здійснити контроль за ходом і якістю вироблення рішення, тобто всі наступні етапи вироблення рішення, що становлять завдання, які необхідно виконати для того, щоб виробити ефективне рішення, визначені на першому та другому етапах.
Методика уточнення системи завдань та визначення підсистем заходів, що забезпечують досягнення мети (3-й етап).
Входом аналізованого етапу є мета діяльності та основні завдання, які необхідно виконати для досягнення мети, визначені керівником на першому етапі процесу вироблення рішення.
Виходом етапу є система завдань, які забезпечують ефективне досягнення мети, та підсистеми заходів, що забезпечують виконання цих завдань з урахуванням технології їх виконання.
Сутністю діяльності цьому етапі є уточнення системи завдань та визначення підсистем заходів, які забезпечують досягнення мети.
Методика визначення набору факторів зовнішнього та внутрішнього середовища, що впливають на досягнення мети діяльності(4 етап).
Виходом четвертого етапу є система завдань та певна підсистема заходів, що забезпечують досягнення мети.
Виходом є визначення системи факторів зовнішнього та внутрішнього середовища, що впливають як на ефективність діяльності в цілому, так і на окремих її етапах.
Сутністю діяльності на цьому етапі, очевидно, є аналіз особливостей виконання кожного завдання, кожного заходу та на його основі постановки їм у відповідність певного набору факторів зовнішнього та внутрішнього середовища таких, від яких залежить якість їх виходів.
Чинники довкілля, зрозуміло, нічим іншим, як показники, координати стану системи. Фактори довкілля - це такі чинники, які, взагалі кажучи, не залежать від керуючих впливів безпосередньо, хоча результати діяльності системи можуть змінити характер впливу цих факторів і самі фактори. Внутрішні чинники це керовані чинники, які характеризуються системами показників, за величиною яких слід судити про ефективність діяльності системи загалом.
Прогнозне моделювання діяльності щодо досягнення мети(5 етап).
Виходи третього та четвертого етапів є входами для наступного п'ятого етапу – прогнозного моделювання процесу досягнення мети майбутньої діяльності, на управління якої й приймається рішення.
Виходом п'ятого етапу має бути набір переглянутих варіантів дій та ознаки вибору кращого з цих варіантів або оптимальний варіант дій, якщо можлива оптимізація.
Метою моделювання при виробленні рішення є отримання такої інформації про майбутній процес діяльності, яка б дозволила зробити вибір кращого варіанту цього процесу.
на першому кроцімоделювання визначається вид основного показника якості діяльності для досягнення мети.
Наступного, другому кроцінеобхідно визначити види та якість необхідних ресурсів та їх наявність. Під якістю необхідних та готівкових ресурсів ми розумітимемо наступне:
Для виконавців – продуктивність, безпомилковість роботи, що залежать від рівня навченості, моральних, соціально-психологічних та фізіологічних характеристик;
Для інших видів ресурсів – продуктивність, надійність тощо.
Зазначимо при цьому, що система завдань та заходів та їх технологія визначено заздалегідь.
Отже, відомо, що потрібно зробити, якими силами та засобами маємо для цього, визначені фактори зовнішнього та внутрішнього середовища, від яких залежить успіх майбутньої діяльності.
Однак, для того, щоб вирішити питання, як діяти, щоб ефективно досягти мети діяльності, необхідно здійснити моделювання майбутньої діяльності з досягнення мети. Природно, наступним кроком може бути крок, у якому відбувається смислове, оперативне, вербальне опис варіантів майбутніх действий.
Отже, виходом третього крокуетапу моделювання є безліч можливих варіантів дій, описаних у неформальному вигляді. На цьому етапі виключаються варіанти, які явно є не ефективними.
Цей крок характерний ще тим, що за відсутності часу, у ньому закінчується етап моделювання і з отриманих вербальних моделей варіантів дій виробляється якісний, інтуїтивний вибір кращої, якої після узгодження і затвердження стає рішенням.
У загальному випадку, через складність процесів діяльності в соціальних системах, не вдається знайти жорстку функціональну залежність між показником якості та параметрами, від яких він залежить. Тому модель, вибір виду якої проводитиметься на наступному п'ятому кроці, Не може бути оптимізаційною. Найчастіше для соціальних систем найбільш прийнятними видами моделі майбутньої діяльності можуть бути слабо структуровані моделі.
Наступного, шостому кроціпроводиться розробка обраної моделі, сутність якої зводитиметься до формалізації процесу діяльності, тобто до логіко-математичного опису цього процесу.
Хоча модель у випадку може бути оптимізаційної, допустимо включення до неї як окремих модулів завдань оптимізації окремих етапів діяльності за обов'язковому узгодженні мети цьому етапі із єдиною метою - діяльність.
Наступного, сьомому етапіпроводиться програмування та налагодження моделі. Цей крок є по суті технічним, однак, при його здійсненні виявляються всі помилки, неточності, яких було допущено на попередніх кроках.
На цьому закінчується розробка моделі та моделювання вступає у свою останню стадію ( восьмий крок) дослідження моделі шляхом експериментування моделі на ЕОМ.
Проводиться аналіз отриманих результатів, робляться висновки про якість діяльності при різних її варіантах.
Методика узгодження проекту рішення із виконавцями(6-й етап).
Входом шостого етапу є отримані в результаті моделювання варіанти дій щодо досягнення мети та ознаки, правила вибору кращого з них.
Виходом шостого етапу є узгоджений із виконавцями проект рішення. Сутність діяльності на етапі узгодження проекту рішення з виконавцями може бути визначена як оцінка виконавцями реалізованості рішення, що виробляється, і уточнення його з урахуванням реально наявних ресурсів у виконавців.
Відповідно до цього методика роботи на шостому етапі може бути визначена таким чином:
Крок 1. Визначення списку виконавців, які братимуть участь у реалізації рішення.
Крок 2. Доведення проекту рішення зацікавлених осіб.
Крок 3. Визначення зацікавленими особами ступеня їхньої участі у реалізації рішення.
Крок 4. Оцінка заінтересованими особами своїх можливостей. Якщо на думку рішення реалізовано, то здійснюємо перехід до кроку 7, а то й реалізуємо перехід до наступного кроку.
Крок 5. Обґрунтування висновку про нереалізованість.
Крок 6. Визначення прийнятного варіанта.
Крок 7. Доповідь про рішення керівнику групи вироблення пропозицій.
Крок 8. Підготовка проекту рішення доповіді керівнику.
Затвердження рішення(7-й етап).
Входом сьомого етапу є узгоджені варіанти дій щодо досягнення мети та ознаки, правила вибору кращого з них з урахуванням думки виконавців.
Вихід даного етапу є вихід всього процесу вироблення рішення.
Сутністю діяльності на цьому етапі є здійснення вольового акта керівником із затвердження одного з варіантів дій.
Порядок роботи на етапі може бути наступним:
Крок 1. Доповідь керівників групи вироблення пропозицій керівнику (проекту) варіантів діяльності щодо досягнення мети, умов, у яких протікатиме ця діяльність, правила вибору кращого з переглянутих варіантів.
Крок 2. Вибір керівником (проекту) кращого з його погляду варіанта з урахуванням власного досвіду та інтуїції.
Можливі випадки, коли керівник (проекту) вимагатиме додаткових відомостей для ухвалення рішення, доопрацювати пропозиції в тому чи іншому відношенні, або навіть переробити їх.
Класифікація соціальних технологій базується на диференціації як застосовуваних знань, способів, методів, і об'єктів (явлень, процесів, груп людей, їх спільностей тощо.).
За масштабністю виділяють глобальні, регіональні та локальні соціальні технології.
Світові соціальні технології вирішують загальнолюдські проблеми. Під цими технологіями маються на увазі такі завдання, методи, способи, які сприяють з'ясовуванню та вирішенню не лише внутрішніх, а й світових тенденцій розвитку, зв'язку суспільства та природи. Отже, їх використання прямо чи опосередковано позитивно впливає на життєдіяльність людей, підвищує їх соціальну захищеність.
Регіональні соціальні технології вивчають та реалізують закономірності територіального соціального життя та планомірних його змін.
Локальні соціальні технології застосовуються для вирішення місцевих проблем, які можуть містити як типові, так і неповторні особливості.
Технології можна класифікувати та за рівнем новизни . Інноваційні соціальні технології – це методи та прийоми інноваційної діяльності, спрямовані на матеріалізацію нововведень у суспільстві, що призводять до якісних змін у різних сферах соціального життя.
На відміну від інноваційних рутинні соціальні технології характеризуються такими методами на соціальні процеси, які засновані на минулому досвіді.
Інформаційні соціальні технології являють собою оптимізацію інформаційного процесу, його відтворення та функціонування. Інтелектуальні соціальні технології спрямовані на розвиток та стимулювання мисленнєвої діяльності людей, розвиток їх творчих здібностей. Історичні технології припускають осмислення історичного досвіду законів соціальної технологізації. Демографічні технології виробляють механізм відтворення населення, зміни його чисельності, складу та розміщення.
Соціальні технології згоди є методами досягнення згоди більшості населення щодо вирішення найбільш актуальних питань суспільного життя. До цього типу технологій примикають соціальні технології вирішення конфліктів, зокрема соціально-етнічних та інших.
Політичні технології є методи вирішення політичних проблем, здійснення політичної діяльності.
У структурі управління особливе місце посідають адміністративно-управлінські технології як методи безпосереднього оперативного на керований об'єкт. Виділяються психологічні технології як способи на психологічні процеси, властивості, явища, характер, волю особистості.
Соціальна робота є певною відносно самостійною системою впорядкованої множини елементів, взаємопов'язаних між собою та утворюючими деяку цілісну єдність. При аналізі технологій у соціальній роботі як системі необхідно враховувати класифікацію систем загалом. З цієї точки зору слід мати на увазі, що соціальна робота є насамперед різновидом соціальної системи, оскільки має справу з людьми. Вона може бути розглянута як різновид великих систем, оскільки включає три компоненти:
1) соціальну працю як науку;
2) соціальну роботу як навчальну дисципліну (цикл навчальних дисциплін);
3) соціальну роботу як вид діяльності.
Характеризуючи технології соціальної роботи як науки, слід виходити з того, що її невід'ємними компонентами є відповідні закономірності (наприклад, суттєві зв'язки між суб'єктом та об'єктом соціальної діяльності), принципи та методи (економічні, правові, соціально-педагогічні тощо). І тут соціальні технології є способи застосування теоретичних висновків у вирішенні практичних завдань соціальної роботи.
Коли йдеться про соціальну роботу як навчальну дисципліну (цикл навчальних дисциплін), сутністю соціальних технологій є цілісне уявлення про зміст соціальної роботи, її основні напрямки, інструментарії, методи та організації, тобто.
ці технології мають навчальний, інформаційний характер.
У навчальному процесі технології обумовлені стандартами, програмами, планами, специфікою навчальних дисциплін, що вивчаються (громадських, природничо-наукових, професійних, спеціальних), формами навчання (очної, вечірньої, заочної, очно-заочної), видами занять (аудиторними, самостійними тощо). д.). Як технології використовуються і форми навчання (лекція, семінар, лабораторне заняття, практикум, навчальна гра, екскурсія, конференція, курсове та дипломне проектування, колоквіум, різні види навчальної практики, тестова перевірка тощо).
Розглядаючи соціальну роботу як особливий вид діяльності, сутність соціальних технологій можна інтерпретувати, насамперед, як сукупність прийомів, методів та впливів державних, громадських та приватних організацій, спеціалістів та активістів, спрямованих на надання людям допомоги, підтримки, захисту, особливо так званим уразливим верствам та групам населення. Саме у соціальній роботі, як діяльності у концентрованому вигляді, соціальні технології постають як узагальнення накопичених та систематизованих теоретичних знань, досвіду, умінь та практики роботи суб'єктів соціальної діяльності.
Класифікація технологій у соціальній роботі може бути здійснена з різних підстав. Як відомо, об'єкти соціальної роботи досить різноманітні: пенсіонери, інваліди, діти, підлітки з девіантною поведінкою, безпритульні, мігранти, неповні чи багатодітні сім'ї тощо.
Практичний досвід, накопичений у Росії та за кордоном, виявив цілу низку напрямів соціальної роботи з перерахованими групами населення: соціальний контроль та соціальна профілактика, соціальна терапія та соціальна реабілітація, соціальна допомога та захист, соціальне страхування та соціальне обслуговування у сфері побуту, соціальне піклування та соціальне посередництво та інших. Ці види соціальної роботи є основними її напрямами, головними технологіями.
Технології можна класифікувати залежно від розуміння соціальної роботи у широкому та вузькому значенні. Якщо у другому випадку йдеться переважно про технології роботи з вразливими верствами населення, то в першому – про технології соціального захисту всіх верств населення, про створення таких умов, які б сприяли зниженню частки населення, яке потребує допомоги та підтримки, які допомагали б населенню самостійно. вирішувати свої проблеми.
З огляду на інтегрований характер соціальної роботи можна виділяти власне соціальні технології (соціально-педагогічні, соціально-психологічні, соціально-медичні та інші).
Технології у соціальній роботі в залежності від рівня діляться на:
· Прості (доступні нефахівцям);
· Складні, що вимагають наявності кваліфікації у фахівця, що працює в певній галузі;
· Комплексні, що вимагають наявності кваліфікації у кількох фахівців, що працюють у різних галузях.
Можлива типологізація соціальних технологій та за іншими критеріями:
· Наприклад, можна виділити соціальні технології "зовнішні" по відношенню до клієнта (державне втручання, допомога громадських та інших організацій, приватних осіб);
· Від «зовнішніх» технологій відрізняються соціальні технології, що здійснюються самими клієнтами (наприклад, створення власної справи, відкладання певної частки доходу та ін);
· Можливе виділення технологій у соціальній роботі з людьми, які проживають на території країни, та людьми, які опинилися з тих чи інших причин за її межами (наприклад, російськомовним населенням, російськими громадянами, які проживають у державах близького зарубіжжя).
Необхідно розмежовувати соціальні технології, що застосовуються в Росії, та соціальні технології, що застосовуються за кордоном. Важливо враховувати, які технології використовувалися у соціальній роботі (непрофесійної та професійної) на різних етапах функціонування та розвитку російського суспільства.
Читайте також:
|
Технологія– сукупність прийомів, методів впливу громадських та приватних організацій, спеціалістів, волонтерів, спрямованих на надання допомоги, підтримки.
У соц. роботі розрізняються технології: прості(Доступні не спеціалісту); складні(що вимагають кваліфікації одного фахівця); складні(що вимагають кваліфікації фахівців у різних галузях). Зовнішністосовно клієнта (держ. втручання, допомогу приватних осіб), тобто. створення умов клієнту на вирішення його проблем. Соц. технології, які здійснюються самими клієнтами.
Світові соц. технології:
1) інноваційні– методи та прийоми новаторської діяльності, спрямовані на впровадження нововведень у суспільстві;
2) рутиннісоц. технології (відрізняються малою наукоємністю);
3) традиційні(широко використовуються);
4) інформаційні- способи, прийоми, що оптимізують інформаційний процес;
5) інтелектуальні– спрямовані на розвиток та стимулювання розумової діяльності людей.
Класифікація технологій у соц. роботі може бути запропонована як наука, як вид професійної діяльності, як навчальна дисципліна.
1) соц. робота як наука. При характеристиці технологій соц. роботи, як науки соц. технології виступають як засоби застосування теоретичних висновків у вирішенні практичних завдань у соц. роботі;
2) соц. робота як навчальна дисципліна. Технології мають інформаційний, навчальний характер;
3) соц. робота як особливий вид діяльності.
Види технологій: соц. діагностика, соц. профілактика, нагляд та корекція, соц. терапія та адаптація, соц. реабілітація, соц. обслуговування, соц. страхування, соц. забезпечення, соц. допомога, соц. консультування, соц. експертиза, соц. посередництво, піклування.
7. Соціальна робота як особливий вид діяльності: сутність, ціль, принципи, функції, суб'єкт, об'єкт, засоби та умови. Системний характер соціальної роботи.
Ціль соц. роботи як особливого виду діяльності полягає у задоволенні соціально гарантованих та особистісних інтересів та потреб різних груп населення, створення умов, що сприяють відновленню або покращенню здатності людей до соц. функціонування. Соц. робота як професійний вид діяльності має наступні ознаками: 1) сукупність знань, навичок, умінь, як наслідок навчання у спеціальних установах; 2) систематичність та сталість певного кола занять та роботи.
Об'єкт соц. роботи– люди, які потребують постійної допомоги (пенсіонери, інваліди, діти, тяжко хворі, люди, які потрапили до ТЖС тощо)
Суб'єкт соц. роботи- Люди та організації, які ведуть соц. роботу (суспільні організації, фонди).
Функції:інформаційна, діагностична, прогностична, організаційна, психолого-педагогічна, надання практичної діяльності, управлінська.
Умови соц. роботиконкретизуються залежно від цілей, ситуації та поділяються на рівні: світовий, федеральний, регіональний, місцевий.
Коштирозглядаються як способи соц. роботи, виділяють ресурси (кадри, служби), технології традиційні та інноваційні, фінансування бюджетне та позабюджетне.
Система соц. роботиє відкриту систему, що переплітається з іншими соціальними системами: економікою, політикою, правом, етикою, екологією і т.п.
8. Цілепокладання: сутність, завдання, принципи та місце у технології соціальної роботи.
Цілепокладання- Це основна процедура технологічного процесу серед усіх процедур. Це процес вибору та визначення мети як ідеального образу майбутнього результату діяльності.
При формулюванні мети виникають умови: ціль має бути обґрунтованою; ясною та досяжною; основна мета має бути співвіднесена з метою вищого порядку.
Етапи формування мети:
1) виявлення необхідних характеристик та станів об'єкта, їх включення до цільової установки діяльності;
2) визначення можливих, але небажаних обставин, спричинених конкретним видом діяльності;
3) обмеження мети від бажаних, але об'єктивно неможливих результатів.
Види цілей: конкретні, абстрактні, стратегічні, тактичні, групові, суспільні, індивідуальні, ціль, поставлена суб'єктом діяльності.
Процес цілепокладанняу технології соц. роботи можна як процес відділення можливого від неможливого, бажаного від небажаного, закономірного від випадкового з метою отримання певного результату.
Функції мети:
1) визначення раціонального варіанту збору інформації та способів дії при вирішенні проблем;
2) обмеження обсягу інформації;
3) конкретизація проблеми;
4) допомогу у визначенні методів действий.
Логічні принципи: 1) точне і чітке формулювання цілей, що стосуються конкретних ситуацій; 2) визначення цілей інших осіб та організацій, на яких спрямовано вплив; 3) визначення характеру взаємозв'язків цілей інших осіб та організацій; 4) визначення можливих наслідків у досягненні цілей; 5) визначення обставин, що сприяють та перешкоджають досягненню мети; 6) виявлення керованих та некерованих змінних ситуацій.
Таким чином, цілепокладання - найважливіший етап технологічного процесу в соц. роботі, що визначають зміст, інструментарій та спрямованість дій фахівців соц. роботи.
Лекція 1. Технологія: поняття, суть, характеристики
Ціль: розкрити сутність технології, дати її характеристики.
1. Сутність поняття «технологія»
2. Соціальні технології, сутність та основні види
3. Відмінності промислових технологій від соціальних.
4. Характеристики технології
Сутність поняття «технологія»
Поняття «технологія» вперше з'явилося в Європі за одними джерелами у 1772 р., за іншими – 1777 р. У вітчизняну наукову літературу цей термін проник лише у 1807 р. з виходом першої частини підручника з хімічної технології І. А. Двигубського «Початкові основи технології, або коротке показання робіт, на заводах і фабриках, що виробляються». З публікацією першого тому книги В.І.Севергіна «Накреслення технології мінерального царства» (1821 р), випуску першого номера збірки «Технологічний журнал» (1840 р) та підручника П.А.Ільєнкова «Курс хімічної технології» (1851 г) затверджується у хімії як спеціальний термін.
В інших галузях практичної діяльності людей та науці його замінювали такі терміни, як "мистецтво", "інженерне мистецтво", "ремесло".
Росія XVIII ст. ще не мала в своєму розпорядженні промисловість як таку. Процес одержання товарної продукції називали ремеслами. Лише із зародженням наприкінці XVIII – на початку XIX ст. Інженерну діяльність поняття «ремесло» замінюють спочатку «справою», потім «мистецтвом» і лише хімії «технологією».
Тоді терміна техніка ще не було, його замінювали «знаряддя» та «приладдя». Точного часу проникнення Росію терміна «техніка» встановлено. Наприклад, у роботі П. К. Енгельмейєра поява даного терміна в Росії зафіксовано 1862 року.
Термін "техніка", по суті, замінював нинішнє поняття "технологія". Під ним нерідко мали на увазі професійну, цілеспрямовану, інженерну чи іншу творчу діяльність у певній галузі.
У 40-ті - 50-ті роки минулого століття у вітчизняній літературі відбувається диференціація понять технологія та техніка.
Виділення технології самостійну наукову дисципліну, відмежування її від практичної, визнання терміна як самостійного поняття - явище цілком обгрунтоване. Термін «техніка» не виділено, по суті він розчинився в першому.
У процесі еволюції понять «техніка» та «технологія» можна встановити особливості, що характеризують їхню сутність. Одна з них – об'єднання об'єктивного та суб'єктивного у наведених поняттях, друга – діалектична єдність їх об'єктивних частин у процесі розвитку форми та змісту. З цього можна дійти невтішного висновку:
При визначенні напрямів розвитку суспільного виробництва та економіки загалом відривати техніку від технології не можна;
Для вивчення законів та закономірностей розвитку виробництва та окремих виробничих систем необхідно шляхом диференціації технології розкрити її протилежності та встановити зв'язок між ними;
Суб'єктивна частина технології не може бути однозначною,
це різнобічна та різнопланова система;
Періоди розвитку понять техніка та «технологія»
Виділяють шість характерних періодів розвитку понять «техніка» та «технологія».
1) (початок ХІХ ст. - третя чверть ХІХ ст.)
Проникнення терміну «технологія» у спеціальну літературу та її закріплення у хімії та хімічних виробництвах.
2) (третя чверть ХІХ ст. - кінець ХІХ ст.)
Розповсюдження терміна «техніка» та його тлумачення як сукупності навичок, умінь, прийомів та знань з оволодіння силами природи.
3) (кінець ХІХ ст. - перша чверть XX ст.)
Панування терміна «техніка» і його тлумачення як майстерності в окремих сферах людської діяльності.
4) (друга чверть XX ст.)
Відродження терміна "технологія", його поширення. Технологія диференціюється на наукову та практичну. Терміном техніка стали означати переважно матеріальні носії праці.
5) (третя чверть XX ст.)
Суворе розмежування термінів «техніка» і «технологія» за подальшої диференціації останньої (описова, інструктивна, контрольна тощо.). Зроблено спробу сформулювати предмет теоретичної технології: «...наука, що вивчає процеси цілеспрямованого перетворення форм існування матерії...».
6) (остання чверть XX ст.)
Подальша диференціація технології, становлення та розвитку її теоретичної частини. Термін «техніка» остаточно відокремлений і став цілком самостійним.
Соціальні технології, сутність та основні види
Досить широко термін технологія трактується у Великій Радянській Енциклопедії: «Технологія... сукупність прийомів та способів отримання, обробки чи переробки сировини, матеріалів, напівфабрикатів чи виробів, що здійснюються у різних галузях промисловості, будівництві тощо. ... наукова дисципліна, що розробляє такі прийоми та способи... самі операції видобутку, обробки, переробки, зберігання, які є основною складовою виробничого процесу... опис виробничих процесів, інструкції з їх виконання, технологічні правила, вимоги, карти, графіки та ін ... »
Вужче і дещо інше за змістом трактування дають автори політехнічного словника: «Технологія... сукупність методів обробки, виготовлення, зміни стану, властивостей, форми сировини, матеріалу або напівфабрикату, що застосовуються в процесі виробництва, для отримання готової продукції... способах на сировину, матеріали та напівпродукти відповідними знаряддями виробництва».
Технологією зазвичай називають процес переробки вихідного матеріалу з метою отримання на виході продукту із заздалегідь заданими властивостями.
Традиційно слово «технологія» застосовувалося до неживих предметів матеріального світу та означало сукупність виробничих процесів у галузі виробництва. Тобто, це різні методи обробки вихідного матеріалу. Але технологія не проста сукупність методів. Методи підібрані невипадково і вони спрямовані однією мета – отримання конкретної продукції.
Ключовою ланкою будь-якої технології є детальне визначення кінцевого результату та контроль точності його досягнення. Процес лише тоді набуває статусу «технологія» коли він заздалегідь був спрогнозований, визначені кінцеві властивості продукту та засоби для його отримання, цілеспрямовано сформовані умови для проведення цього процесу і він запущений.
Усі розроблені та використовувані сьогодні технології діляться на дві групи:
а) промислові;
б) соціальні.
До промислових відносяться:
а) технології переробки природної сировини (нафта, деревина, руда тощо);
б) технології переробки отриманих із сировини напівфабрикатів (метал, прокат тощо).
Нас цікавлять соціальні технології, значення яких дуже велике у зв'язку з підвищенням ролі соціальної сфери.
Під соціальними технологіями можна розуміти методи на соціальні об'єкти з метою зміни їх стану, формування певних установок, ціннісних орієнтацій, нових соціальних потреб.
Соціальною називають технологію, в якій вихідним і кінцевим результатом виступає людина, а основним параметром, що зазнає зміни – одна або кілька її властивостей.
Класичний приклад соціальних технологій – навчання спеціальностей.
Під соціальними технологіями слід розуміти певні методи на соціальні суб'єкти, їх діяльність та взаємодії з метою поліпшення процесів адаптації до умов сучасного суспільства.
Складність і неоднозначність людського чинника призводить до розробки певних методів, способів та прийомів впливів як на певних людей, так і груп.
До виникнення спеціальних соціальних технологій призводять і природні зміни у різних сферах життєдіяльності суспільства.
Соціальні технології допомагають людям краще адаптуватись до умов сучасного суспільства.
Успішна соціальна адаптація забезпечує активну життєдіяльність. Люди в міру можливості намагаються опанувати соціальні технології, які дозволяють змінити їх психо-емоційний і фізичний стан, поліпшити відносини з оточуючими, отримати новий статус у суспільстві.
Соціальна технологія також є специфічним та стандартним оперативним засобом діяльності соціолога-практика у сфері управління. Але тут слід зазначити, що у сфері управління використовуються технології багатьох різних предметних сфер.
Класифікація соціальних технологій може бути здійснена з різних підстав: видів, рівнів, сфер застосування тощо. За масштабом об'єкта, що піддається впливу, можна виділити глобальні соціальні технології, соціальні технології стосовно суспільства в цілому, різних сфер суспільного життя, соціальної структури, соціальних інститутів, процесів, явищ.
Класифікація соціальних технологій базується на диференціації як застосовуваних знань, способів, методів, так і об'єктів (явлень, процесів, груп людей, їх спільностей і т.д.), оскільки до кожного з них можна застосувати певні способи впливу з метою їх оптимального функціонування , розвитку та вдосконалення.
Природно, що соціальні технології значно різняться своїм змістом.
З погляду масштабності виділяють глобальні соціальні технології, мета яких - вирішення загальнолюдських проблем. Під цими технологіями маються на увазі такі завдання, методи, способи, які сприяють з'ясовуванню та вирішенню не лише внутрішніх, а й світових тенденцій розвитку, зв'язку суспільства та природи. Отже, їх використання прямо чи опосередковано позитивно впливає на життєдіяльність людей, підвищує їх соціальну захищеність. Одним з їх різновидів є технологія глобального моделювання (дослідження та вирішення питань збереження миру, природи, забезпечення населення Землі, що росте, продовольством, енергією, матеріальними засобами тощо).
Регіональні соціальні технології вивчають та реалізують закономірності територіального соціального життя та планомірних його змін.
Локальні соціальні технології застосовуються для вирішення місцевих проблем, які можуть містити як типові, так і неповторні особливості.
Технології можна класифікувати і за рівнем новизни.
Інноваційні соціальні технології - це методи та прийоми інноваційної діяльності, спрямовані на створення та матеріалізацію нововведень у суспільстві, реалізацію нововведень, що призводять до якісних змін у різних сферах соціального життя, до раціонального використання матеріальних та інших ресурсів у суспільстві.
Приклад інноваційних технологій – інноваційні соціальні технології професійного навчання безробітних як системи організації їхнього професійного навчання, основа якої – активне використання досягнень науки з метою отримання нової якості учнів, його засобів та характеристик.
На відміну від інноваційних, рутинні соціальні технології характеризуються такими методами на соціальні процеси, які засновані на минулому досвіді, відрізняються малою наукомісткістю, не мотивують соціальний об'єкт, соціальну систему до змін, змін.
Інформаційні соціальні технології є оптимізацією самого інформаційного процесу, його відтворення та функціонування. Інтелектуальні соціальні технології спрямовані на розвиток та стимулювання мисленнєвої діяльності людей, розвиток їх творчих здібностей. Історичні технології припускають осмислення історичного досвіду законам соціальної технологізації, тобто. технологізацію історичних знань як умови політичного, економічного, духовного та соціального діагностування (досвід реформ). Демографічні технології вивчають та виробляють способи механізму відтворення населення, зміни його чисельності, складу та розміщення.
Соціальні технології згоди є методами досягнення згоди більшості населення щодо вирішення найбільш актуальних питань суспільного життя, їх взаємної дії. До цього типу технологій примикають соціальні технології вирішення конфліктів, зокрема соціально – етнічних.
У разі важливо враховувати внутрішню структуралізацію цих технологій, використовуваних як образні способи зняття напруженості, вирішення проблем:
1) позиційне протистояння; контрпретензії для вирішення взаємних поступок за збереження статусу - кво;
2) демаркування кордонів у зв'язку із змінами адміністративного статусу;
3) компроміс, взаємні поступки:
4) односторонні поступки, задоволення всіх претензій; компенсація (фінансова, економічна та ін.);
5) ліквідація об'єкта чи суб'єкта конфлікту у національно – територіальних утвореннях.
Політичні технології як вид соціальних технологій є методи вирішення політичних проблем, вироблення політики, її реалізації, здійснення політичної діяльності.
З повною підставою можна виділити також соціальні технології у власне соціальній сфері, духовній та економічній галузях.
У структурі управлінських технологій особливу увагу займають адміністративно управлінські технології як методи безпосереднього (прямого) оперативного на керований об'єкт.
Актуальність соціальних технологій ставить питання про їх типи та види:
По об'єкту впливу поділяються на:
а) суб'єктні;
б) діяльні;
в) середовищні.
Суб'єктні у свою чергу поділяються на:
а) індивідуальні;
б) групові;
в) сферні;
г) рівні всього суспільства.
Серед сучасних соціальних технологій особливе місце посідають методи саморозвитку, самозахисту, самозбереження, самозабезпечення, самоорганізації.
Групові технології можна розділити залежно від:
а) статево-вікових ознак;
б) статусних;
в) професійних тощо.
Наприклад, для безробітних – технології працевлаштування; для підлітків – технології адаптації до умов сучасного суспільства; для одиноких людей – технології устрою особистого життя тощо.
Суб'єктні соціальні технології на рівні всього суспільства К. Поппер поділяє на:
а) часткові;
б) утопістські.
Утопістські соціальні технології пропонують перетворення суспільства на один прийом тобто. революційним шляхом, що не дозволяє вчасно врахувати та запобігти наслідкам вжитих перетворень.
Часткові – пропонують поступовість перетворень, обережність та контроль за їх здійсненням.
Позитивними їх сторонами є:
а) контроль;
б) можливість коригування;
в) ліквідація непередбачених наслідків.
Діяльні соціальні технології мають важливе значення для функціонування як усього суспільства в цілому, так і його окремих членів та груп.
Діяльність розглядають як певний тип ставлення до дійсності, що визначається історично виробленими соціально-культурними програмами.
Наявність цих програм дозволяє говорити про діяльність як специфічну форму активного ставлення до світу.
Будь-яка діяльність пов'язана з метою, мотивами, зі способами. Діяльності соціальних технологій велика кількість, т.к. вони пов'язані із задоволенням потреб людей. Задоволення яких є активним, цілеспрямованим процесом оволодіння формою діяльності, певним суспільним розвитком.
Середовищні соціальні технології включають у собі методи оздоровлення навколишнього середовища проживання людини (як природної, так і соціальної). Найбільш важливими є ті, які спрямовані на створення сприятливого соціологічного середовища. Ці технології допомагають людині знайти свій соціум, у якому людина почувається комфортно.
Це і вибір професії, організації, створення сім'ї. По суті це досягнення певного статусу в суспільстві. Сюди відносяться і технології вдосконалення вже існуючого середовища проживання людини:
а) корекція процесів спілкування;
б) технологія профілактики та вирішення конфліктів;
в) розвиток стресостійкості.
Усі сучасні технології представляють активну соціологію реальних змін, що відповідає питанням: що тепер робити?
У зв'язку з цим А.І. Пригожин виділяє 3 групи соціальних технологій.
Перша – кабінетні технології.
Дослідник на основі наявної інформації про діяльність соціального об'єкта (партії, підприємства тощо) виробляє для них пропозиції щодо покращення їх діяльності.
Друга – лабораторні.
Суть - штучно створюються тимчасові умови взаємодії людей з метою здобуття нового знання, виявлення та вирішення проблем. Це дослідження дією: ділові ігри, мозкові атаки.
Третя – польові.
З ними соціолог входить у реальне середовище для взаємодії з респондентами з метою отримання інформації, пошуку рішень їх проблем.
Соціальні технології ділять і за рівнем новизни. Відповідно до цього розрізняють:
а) радикальні (принципово нові);
б) комбінаторні (доопрацьовані, тобто адаптовані до нових умов).
Критерієм поділу можуть бути:
а) час застосування;
б) час дії
За характером впливу соціальні технології бувають:
а) м'які;
б) важливі;
в) коригувальні;
г) реабілітуючі
За ступенем застосування:
а) розроблені, впроваджені та повністю використовувані;
б) впроваджені, але які слабо використовуються;
в) не впроваджені
За наслідками:
а) із негативними наслідками;
б) із позитивними наслідками;
в) із нейтральними наслідками
За масштабністю реалізації:
а) які у межах всього суспільства;
б) що діють у межах одного регіону;
в) що діють у межах однієї області;
г) що діють у межах одного району тощо.
Значний інтерес представляє класифікація соціальних технологій з позицій їхнього ставлення до управлінських рішень.
Тут їх ділять на два типи:
а) соціальні технології, створені задля підготовку управлінських рішень, тобто. технології соціологічної діагностики;
б) соціальні технології, створені задля реалізацію управлінських рішень, тобто. соціальних технологій реалізації
