Після відправки товару на Аліекспрес продавець видає покупцеві трек номер, яким можна відстежувати рух посилки. І з цього моменту у недосвідчених покупців починається найнервовіший період очікування їхньої покупки. Протягом якого багато хто регулярно впадає в паніку. Однією з найпоширеніших причин для занепокоєння є ситуація, коли статус відстеження посилки довго не оновлюється. І за будь-яких незначних затримок в оновленні статусів відстеження посилки, багато хто панікує. Вони бояться втратити гроші, турбуються, що посилка не прийде, і що їм, можливо, треба щось терміново робити.

Давайте докладно розберемося, через що трапляються затримки в оновленні статусів відстеження, які терміни затримки вважаються нормальними. І що робити, якщо статус посилки довго не оновлюється.

Чому статус відстеження посилки довго не оновлюється?

1. Інформація про надсилання поки не потрапила до бази даних поштових служб та систем відстеження трек номерів.

Якщо ви отримали трек номер - це не означає, що ваша посилка вже надійшла до поштового відділення. У середньому вважається, що перш ніж він почне читатися. Тому що спочатку продавець забронює трек номер, потім посилку забирає кур'єр, і вона йде кур'єрською службоюдо пошти. Далі потрібен час, поки дані про посилку занесуть у систему відстеження. У цьому випадку робити нічого не потрібно, просто зачекайте два тижні до того моменту, поки інформація про посилку почне читатися.

2. Посилка почала відстежуватися, але не відправлено.

Буває так, що в системах відстеження та на сайті Аліекспрес з'являється перший статус відстеження, що вказує на те, що пошта отримала інформацію про посилку. Це означає, що продавець забронював трек номер, але фізично посилку не надіслав. Буває навіть так, що на цьому етапі все зупиняється.

3. Ваш трек номер відстежується лише на території Китаю.

При замовленні дешевих товарів посилки можуть йти до вас кур'єрськими компаніями або Трек номери яких є внутрішніми номерами накладних. І вони відстежуються лише на території Китаю. Після проходження кордону вашій посилці буде надано новий трек номер, з яким вона піде далі. Ви, як і системи відстеження, дізнатися його не зможете. І останній статус відстеження показуватиме, що посилка відправлена ​​до країни призначення. Далі жодних оновлень у системі відстеження не буде. Тому залишається лише терпляче чекати повідомлення про те, що посилка надійшла у ваше поштове відділення.

4. Посилання перебуває у стадії імпорту.

В основному, процес імпорту посилки-найдовша стадія. В середньому вона може тривати два тижні. Але є особливо повільні пункти сортування зі старим обладнанням або високим завантаженням, у яких посилки зависають на місяць, а то й більше.

Ви не можете вплинути на швидкість проходження кордону. Бо не відомо, в якій країні вона може бути. Її можуть помітити як «Надіслано», а насправді її помістили в контейнер, який чекає на відправку, а потім вона може лежати на складі тимчасового зберігання, чекаючи своєї черги для подальшої обробки. Тому потрібно запастись терпінням та стежити за термінами захисту покупця.

5. Посилання зависло на митниці.

Бувають ситуації, коли останній статус відстеження посилки означає, що вона надійшла на митницю. І далі рух не йде. Причин тут може бути кілька. По-перше, на митниці може бути велике завантаження і співробітники фізично не встигають обробити надсилання швидко. По-друге, посилка на митниці може загубитися. Якщо з дня надходження посилки на митницю пройшло більше 2-3 тижнів, ви можете зателефонувати самі в потрібне відділення і попросити співробітників дізнатися, що з нею.

Слід врахувати, що швидкість доставки посилок – явище сезонне. Якщо ви зробили замовлення в період свят (особливо під час), під час або після розпродажу, то через навантаження або велику кількість вихідних днів, посилки будуть йти повільно. Мало того, що якийсь час пошта може фізично не працювати, то плюс ще й утворюються величезні затори.

На цей факт ми також ніяк не можемо вплинути. Просто потрібно це враховувати і спокійно чекати, коли посилка дочекається своєї черги та зрушить з місця.

7. Затримки оновлень баз даних відстеження деяких поштових служб.

Деякі пошти відомі тим, що інформація в базах даних оновлюється з величезними затримками. І посилка може піти далеко вперед, а дані про неї ще не з'явилися у базі. Або покупець уже отримав посилку, а у відстеженні вона ще навіть не дійшла до моменту експорту. Наприклад, це дуже притаманно пошти Естонії. А стандартна проблема пошти Китаю - те, що їхній сервер може бути недоступний протягом тривалого часу. Відповідно, і оновлень статусів через це не відбуватиметься.

8. Фізичні переміщення посилки.

На початку шляху посилки статуси відстеження можуть оновлюватися часто. І, здається, що ваш товар переміщається із міста до міста, швидко проходить різні стадії. А потім на черговому етапі зависає на тиждень. А все через те, що вона зараз фізично пливе на кораблі. А іноді їй потрібно подолати судноплавним шляхом великі відстані. Природно, цей етап потрібен час і наступний статус з'явиться тоді, коли вона прибуде до наступного проміжного пункту.

9. Посилання загубилося.

І останній, досить рідкісний випадок, коли ваша посилка загубилася у дорозі або її вкрали. Багато покупців бояться саме цієї причини, оскільки вважають, що втрата посилки означає втрату їхніх грошей. І що їм потрібно якось. Насправді, це не так.

Що робити, якщо статус посилки довго не відстежується?

Н а насправді все просто! Є два варіанти.

Перший- якщо немає інформації про трек номері, то в перші 10 днів вам потрібно просто чекати. І лише потім чи .

Другий -якщо у статусах відстеження з'явилася інформація, тоді вважається, що посилка була надіслана. І щоб не відбувалося з нею надалі, ви не зможете відкрити суперечку, доки не пройде термін гарантії доставки (синій будильник). Тому, бачачи, що ваш трек читається, просто спостерігайте, щоб ваша посилка не пішла до іншого одержувача і терпляче чекайте на неї. Досвідчені покупці на Аліекспрес радять днів за 5 до закінчення терміну захисту покупця продовжити таймер, якщо посилка десь затрималася на території вашої країни. Або за кілька днів до закінчення терміну захисту відкрити суперечку про те, що пройшло багато часу, а посилка ще в дорозі. Це дозволить вам повернути гроші за неотриманий товар. І вже не важливо, де і чому застрягла посилка.

Чи є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

Для відстеження посилки потрібно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код у поле із заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд з'явиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат, особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки, що відображається в інформації про трек-код.

Спробуйте це не складно;)

Якщо Вам не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клацніть на посилання з текстом "Групувати за компаніями", яке розташоване під статусами відстеження.

Якщо виникнуть труднощі зі статусами на англійською мовою, клацніть на посилання з текстом "Перекласти російською", яка розташована під статусами відстеження.

Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-код", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки та іншу корисну інформацію.

Якщо при відстеженні виводиться блок у червоній рамці з заголовком "Зверніть Увага!", уважно прочитайте все, що в ньому написано.

У цих інформаційних блоках Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.

Якщо у блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відстежується в країні призначення, у цьому випадку відслідкові посилки стає неможливо після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулково Відправлення до РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити місцезнаходження посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк =)
У цьому випадку Вам необхідно чекати на повідомлення з Вашого поштового відділення.

Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту з Москви до Вашого міста), скористайтесь "Калькулятором контрольних термінів доставки"

Якщо продавець обіцяв, що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені у продажах, тому і вводять в оману.

Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відстежується, або продавець стверджує, що відправив посилку, а статус посилки " the item pre-advised" / "Отримано повідомлення електронної пошти" не змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням: .

Якщо статус поштового відправленняне змінюється 7 – 20 днів, не варто турбуватися, це нормальне явище для міжнародних поштових відправлень.

Якщо Ваші попередні замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, т.к. посилки ходять різними маршрутами, у різний спосіб, можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.

Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту та нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, посилка це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того, щоб з'явився новий статус, посилка повинна приїхати, розвантажитися, відскануватися і т.д. у наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста до іншого.

Якщо Вам не зрозуміле значення таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:

Якщо за 5 днів до закінчення строку захисту посилка не буде доставлена ​​до Вашого поштового відділення, Ви маєте право відкрити спір.

Якщо виходячи з вищенаписаного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще і ще раз до повного просвітлення;)

У даний моменту Китаї та в усьому світі, активно поширюється коронавірус, з цієї причини сильно обмежений авіа-обмін та доставка посилок йдеповільніше ніж зазвичай, але на 1.03.2020 з жодної з країн поштовий обмін (повністю) не припинено.

Не варто переживати, якщо статус поштового відправлення/замовлення не змінюється 1-2 тижні і перебуває в стані:

• Обробка
• Чекає на відправку
• Відправлено до країни призначення
• Експорт / Експорт міжнародної пошти
• Імпорт / Імпорт міжнародної пошти

Якщо посилка вже відправлена, і знаходиться в дорозі, найімовірніше вона буде доставлена.
Поки діє захист, чекайте і не хвилюйтеся, якщо замовлення не поспіхом, можна навіть продовжити термін захисту.
Слідкуйте за лічильником захисту замовлення, і якщо посилка не приїхала у вказаний у деталях замовлення термін, продовжте термін захисту або відкривайте суперечку.

P.S. Є що додати до цього розділу? Пишіть на support@сайт

Ви знаходитесь на сайті відстеження поштових відправлень «сайт» і зобов'язані дотримуватись правил, встановлених його Адміністрацією.

Загальні правила спілкування:

Всім учасникам цього ресурсу забороняється:

Модератори та Адміністрація

1. Модератори стежать за дотриманням правил.
2. Модератор може відредагувати або видалити будь-яке повідомлення користувача, якщо вважатиме за необхідне, без пояснення причин.
3. Модератор може заблокувати або видалити Профіль користувача, який порушив ці Правила без пояснення причин.
4. Модератор може заблокувати Профіль користувача за тролінг відвідувачів, Модераторів, Адміністратора.
5. Вказані дії можуть бути здійснені і Адміністрацією.
6. Адміністратор і Модератори мають право вирішити певну проблему на свій розсуд, якщо вона не відображена в цих правилах.

Національний поштовий оператор РФ «Пошта Росії» здійснює прийом, відправлення та доставку поштових відправлень на території Російської Федераціїта інших держав. У відділеннях цього національного поштового оператора оформляється відправлення та отримання як внутрішніх, так і міжнародних посилок.

Якщо надсилання посилок і поштових відправлень здійснюватиметься в межах Росії, то посилці присвоюється унікальний 14-значний номер-ідентифікатор, що складається з цифр, а при міжнародному надсиланні присвоюється ідентифікаційний номер з 13 символів (цифри та літери латинського алфавіту), схожий на RA1934.

Обидва номери відповідають стандарту S10 Всесвітньої поштової спілки і відстеження посилки по них можуть здійснювати як відправник, так і одержувач поштового відправлення.

Пошта Росії відстеження поштових відправлень

Відстеження Пошти Росії працює як для відправлень усередині країни, так і для міжнародних посилок, включаючи експрес відправлення EMS. Відправлення по Росії мають номер відстеження, що складається з 14 цифр, перші 6 з яких це індекс поштового відділення відправника. Вихідні міжнародні відправлення мають трек-номер схожий на AA123456789RU, де перші 2 літери позначають тип відправлення.

Як відстежити посилку біля Росії?

У Росії посилку відстежити нескладно. Для цього потрібно знати трек-номер посилки. На Пошті Росії можна відстежувати лише 14 значних номерів внутрішніх посилок і 13 значних номерів міжнародних відправлень.

Введіть свій номер відправлення і наш сервіс відстежить вашу посилку на Пошті Росії через офіційний сайт, а також перевірить всі потрібні іноземні сайти служб доставки.

Пошта Росії відстеження посилок за номером поштового ідентифікатора

Поштові ідентифікатори це спеціальна комбінація букв та цифр, які дозволяють поштовій службіоднозначно ідентифікувати відправлення. Існує безліч поштових ідентифікаторів, однак Пошта Росії підтримує відстеження тільки для двох типів, це міжнародні відправлення Міжнародного Поштового Союзу, і відстеження відправлень усередині країни.

Ідентифікатори посилок Міжнародної Поштової Спілки складаються з 2-х літер латіїнського алфавіту, в яких найчастіше закодований тип відправлення, далі слідує 8 цифр і остання 9 цифра це контрольна сума, на закінчення йдуть ще 2 літери, і це завжди код країни відправлення.

Відправленням всередині Росії надається 14 значний цифровий код, і перші 6 букв це індекс відділення пошти з якого надіслано посилку або лист.

Як знайти посилку за номером відстеження Пошти Росії

Посилання легко знайти за поштовим ідентифікатором або номером відстеження. Внутрішньоросійські посилки складаються з 14 цифр і починаються з індексу відділення з якого відправлено посилку і виглядає як 39401900000000.

Міжнародні вхідні та вихідні посилки можна відстежити за спеціальним номером, прийнятим Міжнародним Поштовим Союзом, він виглядає як Rx000000000CN. Перші 2 літери позначають тип відправлення - реєструється чи ні, дрібний пакет, бандероль, лист, далі йдуть 9 цифр і останні 2 літери позначають код країни відправлення.

Відстеження посилок ZA..LV, ZA..HK, ZJ..HK

Відправлення з номерами відстеження виду ZA000000000LV, ZA000000000HK - Спрощена Пошта, що реєструється (Simplified Registered Mail) тип поштових відправлень, створений Аліекспрес спільно з Поштою Росії, для здешевлення доставки недорогих товарів з Аліекспрес.

Відправлення з номерами відстеження виду ZJ 000000000 HK- тип поштових відправлень, створений Joom Logistics разом із Поштою Росії, здешевлення доставки недорогих товарів із Joom.

У таких посилок буває лише 3 статуси:

• Прийнято у відділенні зв'язку
• Прибуло на місце вручення
• Отримано адресатом

Посилки не відстежуються на всіх етапах прямування, але вся важлива інформаціяприсутній. Покупцеві важливо знати, що товар був фізично відправлений і надійшов у поштове відділення, і за номером ZA..LV, ZA..HK посилку знайдуть та видадуть поштою.

Посилки доставляються в Росію Поштою Латвії (ZA..LV) та Поштою Гонконгу (ZA..HK), але самі товари знаходяться в Китаї, тому потрібно деякий час поки що замовлення перевозиться зі складу продавця до поштового відділення Латвії чи Гонконгу.

Сервіс сайт щотижня збирає інформацію про терміни доставки 1,5млн відправлень і використовують цю статистику щоб прогнозувати терміни доставки посилки по містах Росії з точністю +/- 2-4 дні.

Скільки посилка чи лист зберігається у відділенні Пошти Росії чи терміни зберігання?

Термін зберігання поштових переказів та письмової кореспонденції, до якої також належать міжнародні дрібні пакети – 30 днів. Інші поштові відправлення – 15 днів, якщо триваліший термін зберігання не передбачений договором про надання послуг поштового зв'язку. Відправлення із позначкою "Судове" зберігаються 7 днів.

Початок терміну зберігання починається з наступного робочого дня поштового відділення, наступного за днем ​​надходження або поштового переказу в місце вручення.

Після закінчення термінів зберігання реєстровані відправлення (посилки, рекомендовані та цінні листи, рекомендовані та цінні бандеролі, рекомендовані листівки, експрес-відправлення EMS) пересилають на зворотну адресу за рахунок відправника. Якщо відправник не забирає повернене відправлення протягом терміну зберігання - відправлення вважається незатребуваним і зберігається 6 місяців, після чого знищується

Отримання відправлень по СМС коду Поштою Росії без паспорта

Дуже зручно отримувати відправлення без паспорта та заповнення поштового повідомлення за СМС-кодом. Для цього вам достатньо оформити просту електронний підпис, у будь-якому відділенні Пошти Росії чи через Держпослуги.

Завдяки цій послузі вам більше не доведеться заповнювати паперові повідомлення та показувати паспорт. При отриманні у відділенні рекомендованого листа або посилки достатньо назвати своє прізвище або номер відправлення, а також номер телефону, вказаний під час реєстрації. На цей номер прийде SMS з кодом, який треба назвати оператору, щоб отримати відправлення.

Отримання відправлень на Пошті Росії

Прості листи, листівки та невеликі бандеролі доставляють до поштової скриньки одержувача.

Замовні листи листоноша приносить додому та вручає адресату під розпис при пред'явленні посвідчення особи. Якщо адресата немає на місці, листоноша залишає у поштовій скриньці повідомлення і повертає листа до відділення.

Посилки та інші відправлення, що реєструються, можна отримати у відділенні або замовити доставку додому.

Щоб отримати відправлення у відділенні, потрібно надати повідомлення (його можна заповнити на сайті) або трек-номер, а також посвідчення особи. Або підключити спрощене отримання та підтвердити особистістю СМС кодом.

Якщо у вас немає ні повідомлення, ні трек-номера, при пред'явленні посвідчення особи можна попросити співробітника Пошти знайти відправлення на ім'я та адресу, на які воно надіслано.

Пошта Росії пошук зниклих посилок

Перевірте статус листа або посилки по трек-номеру. Якщо інформації про статус відправлення немає, або статус тривалий часне оновлювався, ваш лист або посилка не доставлені, а термін пересилання минув, ви можете ініціювати розшук відправлення.

Щоб розпочати пошук, необхідно подати заяву на сторінці pochta.ru/claim або надати у будь-якому відділенні Пошти Росії:

• заяву на розшук відправлення по Росії чи міжнародного відправлення;
• чек, виданий разом із відправленням, або його копію (чек видають у момент відправлення);
• посвідчення особи.

Заяви на розшук внутрішніх та міжнародних поштових відправлень приймаються протягом шести місяців з дати відправлення. Заяви на розшук міжнародних EMS-відправлень приймаються протягом 4 місяців з дати надсилання.

Заява може подати як одержувач, так і відправник або довірена особа одного з них (за умови пред'явлення довіреності).

Про результати пошуку Пошта Росії повідомляє рекомендованим листом на поштову адресу, або листом на електронна адреса, зазначений у заяві.

Строк розгляду скарги або претензії та надання письмової відповіді становить:

• 5 днів на претензії щодо поштових відправлень та поштових переказів, що пересилаються (перекладаються) у межах одного населеного пункту;
• 30 днів щодо всіх інших внутрішніх поштових відправлень та поштових переказів;
• Термін розгляду претензій щодо міжнародних поштових відправлень може становити від 30 до 90 днів.

У разі, якщо відправлення не вдалося розшукати, виплачується компенсація. Першочергове декларація про отримання компенсації має відправник, також має право відмовитися від відшкодування на користь одержувача чи іншого довіреної особи.

Відстеження простих дрібних пакетів

Дрібний пакет - невелика посилка за кордон з предметами, що не б'ються. У замовленого дрібного пакету, на відміну від простого дрібного пакета, є трек-номер для відстеження. Трек-номер міжнародних відправлень складається з 13 символів, у ньому використовуються латинські великі літери та цифри.

Прості дрібні пакети – ті, які приймають у відправника без квитанції та вручають адресату без розписки. Простими відправленнями можуть бути листи, листівки, бандеролі та «дрібні пакети» (надсилки менше 2 кг за кордон). Прості відправлення не можна відстежувати.Прості листи в конвертах з марками та листівки з марками можна самостійно надсилати через поштову скриньку.

Безмитне ввезення

Записи згадують систему гінців у 10 столітті н.е. Ранні листи були переслані у вигляді рулону з восковою або свинцевою печаткою; рання з цих печаток датується 1079 роком, і згадується губернатор Ратібор Тмутаракан. Найранішого листа було відправлено в 1391 році з Ла-Тани (нині Азов) до Венеції.

До 16 століття поштова система включала 1600 відділень, і пошта доходила з Москви до Новгорода за три дні. 1634 року мирний договір між Росією та Польщею встановив маршрут до Варшави, який став першим регулярним міжнародним поштовим маршрутом у Росії.

За допомогою програми Посилання ви за кілька секунд зможете дізнатися точне розташування вашої посилки або поштового відправлення, що доставляється компанією «Пошта России».

Після того, як продавець надсилає товар, вам на пошту надходить повідомлення про те, що посилка відправлена.

У самому замовленні змінюється статус на «Замовлення надіслано» і в деталях замовлення з'являється номер посилки. В окремих випадках продавець додатково вказує сайт для відстеження цього треку. Багато трек номери добре відстежуються на самому сайті Аліекспрес. Статуси відстеження можна буде побачити у подробицях замовлення або за допомогою кнопки «Перевірити відстеження» у списку «Мої замовлення». Деякі трек-номери не відстежуються на самому майданчику Аліекспрес. Їх краще відстежувати на , якої було відправлено замовлення або сайтах кур'єрських компаній. Або на сайтах, що надають . Дані послуги більш зрозумілі для російськомовних покупців, оскільки вони прості у використанні, зручні та інформація про відстеження вже перекладена російською мовою.

Коли трек номер починає відстежуватись?

Недосвідчені покупці Аліекспрес намагаються в перші дні відстежити свій трек номер. І стикаються з тим, що він не відстежується. Що їх дуже турбує. Але насправді тут не варто хвилюватися, оскільки стандартно трек номера починають читатись не раніше 10-14 днів після відправки посилки. Тому досвідчені покупці, отримавши повідомлення про те, що посилка надіслана, відраховують днів 10 від тієї дати і до цього моменту чекають і не хвилюються.

Пройшло 10-14 днів, а трек не відстежується.

Якщо після відправки посилки пройшло більше 10 днів, але трек номер так і не почав читатись, то краще написати продавцю та попросити його перевірити трек. Можна написати так:

Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.

Продавець може:

1. Побачити помилку у трек номері та надіслати вам правильний трек.
2. Дати інший трек, що читається. Так як він не встиг вчасно вислати товар, то спочатку дав фейковий трек, посилку відправив пізніше, але новий трек дати забув.
3. Напише листа про те, що ваш товар дуже дешевий і він вислав замовлення без треку. Але щоб оформити відправку на сайті, він був змушений вам дати хибний трек. І попросить зачекати на посилку, оскільки вона вже на шляху до вас.

Якщо продавець протягом 5 днів вам не відповів або ніяк не допоміг, не роз'яснив ситуацію, або написав якусь незрозумілу відмазку, тоді потрібно відкривати суперечку.

Як відкрити суперечку, якщо трек номер не відстежується?

Для того, щоб відкрити суперечку, вам потрібно зайти на це замовлення і натиснути посилання «Відкрити суперечку».

У коментарях до суперечки напишіть приблизно такий текст:

The track number is not tracked. The parsel був 15 днів тому, але це не переміщення інформації.

Деякі покупці для надійності як докази завантажують скрін з сервісу відстеження, де видно, що трек номер не читається. Після натискання кнопки «Надіслати» ваша суперечка буде відкрита.

• 1. Якщо продавець не відповість на суперечку протягом 5 днів, то суперечка вирішиться на вашу користь і вам автоматично повернуть повну суму.
• 2. Продавець може відхилити вашу пропозицію та попросити почекати посилку ще деякий час. Або видати новий трек номер і сказати, що він обов'язково читатиметься через 10 днів. І навіть може надати документи про надсилання. В основному, досвідчені покупці не скасовують суперечку до того моменту, поки трек не почне читатися. Вони редагують суперечку і знову висувають вимогу про повне повернення. Або йдуть на загострення спору, попередньо відредагувавши суму повернення.
• 3. Якщо трек почав читатись, то суперечку можна скасувати через кнопку «Скасувати спору». Якщо з посилкою щось буде не так, то суперечку можна буде знову відкрити.

Посилання йде без треку. Що робити?

У випадку, коли товар дорожчий за 10$, то продавці не ризикують відсилати посилку без треку. І цей випадок ми розглянули вище. Але якщо товар дешевий, тоді є велика ймовірність, що ваше посилання йде без трек номера. Тому, якщо ви замовили дешеву річ і продавець вам повідомив, що відправив товар без треку, або ж видав хибний трек і хибний сервіс відстеження, то велика ймовірність, що посилка дійде до вас. Вам потрібно чекати повідомлення з пошти та пам'ятати про таймер захисту покупця. І відкрити суперечку в тому випадку, якщо час захисту закінчуватиметься, але посилка ще в дорозі. Детальну інформацію про те, що робити, якщо посилка до вас йде

Для відстеження посилки потрібно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код у поле із заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд з'явиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат, особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки, що відображається в інформації про трек-код.

Спробуйте це не складно;)

Якщо Вам не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клацніть на посилання з текстом "Групувати за компаніями", яке розташоване під статусами відстеження.

Якщо виникнуть труднощі зі статусами англійською мовою, клацніть посилання з текстом "Перекласти російською", яка розташована під статусами відстеження.

Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-код", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки та іншу корисну інформацію.

Якщо при відстеженні виводиться блок у червоній рамці з заголовком "Зверніть Увага!", уважно прочитайте все, що в ньому написано.

У цих інформаційних блоках Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.

Якщо у блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відстежується в країні призначення, у цьому випадку відслідкові посилки стає неможливо після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулково Відправлення до РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити місцезнаходження посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк =)
У цьому випадку Вам необхідно чекати на повідомлення з Вашого поштового відділення.

Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту з Москви до Вашого міста), скористайтесь "Калькулятором контрольних термінів доставки"

Якщо продавець обіцяв, що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені у продажах, тому і вводять в оману.

Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відслідковується, або продавець стверджує, що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано електронне повідомлення" не змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням: .

Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це є нормальним явищем для міжнародних поштових відправлень.

Якщо Ваші попередні замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, т.к. посилки ходять різними маршрутами, у різний спосіб, можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.

Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту і нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того, щоб з'явився новий статус, посилка повинна приїхати, розвантажитися, відскануватися і т.д. у наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста до іншого.

Якщо Вам не зрозуміле значення таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:

Якщо за 5 днів до закінчення строку захисту посилка не буде доставлена ​​до Вашого поштового відділення, Ви маєте право відкрити спір.

Якщо виходячи з вищенаписаного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще і ще раз до повного просвітлення;)

На даний момент у Китаї та в усьому світі активно поширюється коронавірус, тому сильно обмежений авіа-обмін і доставка посилок йде повільніше ніж зазвичай, але на 1.03.2020 з жодної з країн поштовий обмін (повністю) не призупинено.

Не варто переживати, якщо статус поштового відправлення/замовлення не змінюється 1-2 тижні і перебуває в стані:

• Обробка
• Чекає на відправку
• Відправлено до країни призначення
• Експорт / Експорт міжнародної пошти
• Імпорт / Імпорт міжнародної пошти

Якщо посилка вже відправлена, і знаходиться в дорозі, найімовірніше вона буде доставлена.
Поки діє захист, чекайте і не хвилюйтеся, якщо замовлення не поспіхом, можна навіть продовжити термін захисту.
Слідкуйте за лічильником захисту замовлення, і якщо посилка не приїхала у вказаний у деталях замовлення термін, продовжте термін захисту або відкривайте суперечку.

P.S. Є що додати до цього розділу? Пишіть на support@сайт

Ви знаходитесь на сайті відстеження поштових відправлень «сайт» і зобов'язані дотримуватись правил, встановлених його Адміністрацією.

Загальні правила спілкування:

Всім учасникам цього ресурсу забороняється:

Модератори та Адміністрація

1. Модератори стежать за дотриманням правил.
2. Модератор може відредагувати або видалити будь-яке повідомлення користувача, якщо вважатиме за необхідне, без пояснення причин.
3. Модератор може заблокувати або видалити Профіль користувача, який порушив ці Правила без пояснення причин.
4. Модератор може заблокувати Профіль користувача за тролінг відвідувачів, Модераторів, Адміністратора.
5. Вказані дії можуть бути здійснені і Адміністрацією.
6. Адміністратор і Модератори мають право вирішити певну проблему на свій розсуд, якщо вона не відображена в цих правилах.