Головна Бухгалтерський облік Віртуальна організація. Віртуалізація як можливий шлях розвитку управління Виникнення віртуальної організації

Віртуальна організація. Віртуалізація як можливий шлях розвитку управління Виникнення віртуальної організації

Домінантою розвитку сучасного суспільства є впровадження інформаційних технологій та комп'ютерних комунікацій у всі сфери діяльності. Термін information age (інформаційна епоха) став міжнародним і характеризує якісно новий етап розвитку, у якому інформація грає провідну роль і визначає характер всіх економічних, соціальних та політичних процесів.

Інформаційна революція впливає характер діяльності будь-якого підприємства. Саме поняття підприємства, що традиційно визначається як відокремлена виробничо-технологічна організація, що поєднує робочу силу із засобами виробництва для випуску товарів та послуг, втрачає свої сутнісні характеристики відокремленості, просторової та територіальної локалізованості. Отримують розвиток мережеві чи віртуальні організації, т. е. організації, у яких межі між його учасниками, ресурсами та підрозділами розмиті завдяки інтенсивному інформаційному обміну. Однією з передумов виникнення таких підприємств є бурхливе зростання телетехніки та телекомунікацій, за якого відпадає необхідність просторового зосередження учасників єдиного процесу праці. Кінцевий результат діяльності підприємства – продукція та послуги – також трансформується. У національному продукті розвинених країн дедалі більшу питому вагу займають не матеріальні, а віртуальні товари та.

Разом з тим, у вітчизняній економічній літературі практично не розкрито питання про класифікацію та практичну застосовність напрацьованих методів у галузі віртуального (від латів. virtualis – можливий) маркетингу.

Звідси моєю метою є систематизація передових підходів до інформаційно-програмного забезпечення маркетингової діяльності підприємств.

Функціональна сутність віртуального маркетингу

Віртуальний маркетинг - це система знань про розумну пропозицію товару на ринку на основі інформаційних технологій, що інтегрують маркетингову діяльність у внутрішньому та зовнішньому середовищі підприємства.

Використання комп'ютерної техніки дозволяє забезпечити наступні переваги віртуального маркетингу в порівнянні з маркетингом, що базується на традиційних технологіях:

1) відсутність просторової локалізації, можливість здійснювати діяльність поза прив'язкою до конкретної території чи локального ринку;

2) забезпечення можливості скорочення часу на пошук партнерів, здійснення угод, розробку нової продукції тощо;

3) зниження асиметрії інформації (її неповноти та нерівномірності розподілу) і, як наслідок, зниження інформаційних трансакційних витрат;

4) зниження інших трансакційних витрат, у тому числі накладних витрат (відрядження, втрат від несправедливих, неправомірних або недобросовісних угод); зниження ризику, пов'язаного із невизначеністю;

5) зниження трансформаційних витрат за рахунок оптимального вибору структури товарного асортименту, скорочення часу на розробку та впровадження нової проекції, обґрунтованої політики ціноутворення, зниження числа посередників та витрат на збут тощо;

6) раціоналізація структури управління, у тому числі шляхом її стиснення по вертикалі, скорочення та об'єднання низки функцій, солідаризації відповідальності.

Віртуальний маркетинг характером здійснюваних функцій можна розділити втричі сфери: дослідження довкілля, організація внутрішньої маркетингової діяльності, специфічні сфери діяльності.

Практичне здійснення віртуального маркетингу можливе з урахуванням створення маркетингової інформаційної системи підприємства, тобто. системи постійного стеження, зберігання та обробки маркетингових даних, необхідні розробки управлінських рішень. Маркетингова інформаційна система підприємства може включати:

1. інформаційний блок (бази даних);

2. банк моделей та методик;

3. програмні засоби та інтегровані системи. Розглянемо можливості цих блоків докладніше.

Бази даних Маркетинговий інформаційний блок складається з баз даних, що поповнюються за рахунок проведення польових та кабінетних досліджень. Польові дослідження у віртуальному маркетингу реалізуються обмежено з урахуванням методів електронних опитувань і телеконференцій. Найбільшу питому вагу займають кабінетні дослідження, які здійснюються шляхом пошуку вторинної інформації на електронних та паперових носіях. При цьому паперові носії досі займають найбільшу питому вагу серед джерел інформації. Наприклад, згідно з експертними оцінками, у США лише 12% інформації представлено в електронній формі та структуровано; приблизно 15% – неструктуровані дані в електронній формі (текстова інформація); близько 73% інформації зазвичай зберігається на паперових носіях.

У Росії її паперові носії в даний час також користуються найбільшою популярністю. Проте використання даних носіїв значно полегшується у разі застосування різних оптичних систем розпізнавання образів, сканерів тощо.

Докладніше розглянемо можливості отримання вторинної інформації з допомогою інформаційних технологій, які дозволяють використовувати такі джерела інформації.

Для дослідження довкілля маркетингу застосовують загальні статистичні та демографічні дані, що дозволяють оцінити стан ринку, перспективи його розвитку, тенденції зміни пропозиції та попиту. Цей сектор інформаційних джерел охоплює дані державної статистики, економічні прогнози, аналітичні дослідження, виконані різними організаціями та фахівцями. результати опитувань громадської думки та соціологічних досліджень. Бази даних обліково-статистичної інформації розробляються міжнародними організаціями (Світовий банк, ЮНІДО та інших.), органами Держкомстату, Митного комітету, Торгово-промислової палатою РФ, науково-дослідними інститутами. Незважаючи на те, що дані організації постійно вдосконалюють системи статистичного обліку, методи збору та обробки інформації, великий обсяг інформації виходить із поля зору: неконтрольовані експортно-імпортні операції, виробництво, виведене зі сфери оподаткування, "човникова торгівля" тощо. необхідним доповненням до отриманих даних виступають економічні прогнози та аналітичні дослідження, які можна отримати з електронних версій ділових та спеціалізованих журналів.

Крім загальних статистичних даних, у маркетингової діяльності використовується широкий спектр комерційної інформації. Відповідно до зростаючих потреб підприємців у Росії відбувається досить інтенсивне зростання комерційних інформаційних продуктів і фірм, що займаються маркетинговими дослідженнями. В даний час на ринку представлено чотири типи інформаційних баз даних, які можуть стати зовнішніми джерелами формування баз даних підприємства.

1) Бази даних першого типу найбільш численні. Вони містять найменування підприємства, його поштові та зв'язкові реквізити. Застосовуються для встановлення контрактних відносин, а також формування списку розсилки;

2) Бази даних другого типу крім зазначених відомостей містять інформацію про продукцію, що поставляється і споживається. Інформація, що міститься в них, може бути використана для пошуку партнерів по бізнесу, аналізу конкуренції, сегментації ринку та позиціонування товарів.

3) Бази даних третього типу крім більш повного уявлення; інформації передбачають також можливість доповнень та виправлень. Інформація про фірми у подібних продуктах містить три блоки: адресно-телефонні відомості, техніко-економічні показники, комерційні пропозиції підприємства. Перший і третій блоки є універсальними всім галузей, другий блок враховує специфіку кожної галузі. Можливість доповнень та виправлень забезпечується за рахунок придбання спеціальної програми роботи з базою даних або на основі використання стандартних програм типу Excel і Access. Найбільш популярним продуктом цього класу є ділові довідники та програми, що розповсюджуються Агентством ділової інформації "Бізнес-карта". Широке поширення також набуває система "Маркетинг-Гео", де на цифровій комп'ютерній карті Російської Федерації міститься інформація про розташування підприємств, обсяг продукції, фінансова та статистична звітність, демографічні дані по населених пунктах тощо. Ця програма забезпечує можливість проведення оглядових досліджень регіональних товарних ринків, зокрема вона дозволяє визначити відносну частку ринку, темпи зростання продукту та дані для сегментації ринку.

4) Бази даних четвертого типу містять зведені реквізити юридичних і фізичних осіб, дані про продукцію, що поставляється і споживається, можливість доповнювати і виправляти бази даних, можливість зворотного зв'язку. Ці системи тільки починають з'являтися на інформаційному ринку. Вони дозволяють вести облік комерційних підприємств та їх зв'язків. В даний час єдиною системою із зворотним зв'язком є система "Контрагент-М". Ця система рекомендована Міністерством економіки главам адміністрації суб'єктів Російської Федерації як федеральної інформаційної системи товарних ринків. Опис продукції має п'ять розділів. Перший розділ – тематична рубрика (87 рубрик). Другий і третій розділи - опис та тип продукції. Четвертий розділ - найбільш широке опис продукції, марки, коду ОКП, стандарти і коротке пояснення, рекламні матеріали. П'ятий розділ - картки специфікації, умови поставки, дані про оптові, роздрібні та розрахункові ціни. Нині багато підприємств, особливо великі, самостійно формують бази даних. Необхідність такого роду діяльності виникає у зв'язку зі складністю обробки значного обсягу інформації, що постійно змінюється (багатономенклатурне виробництво, велика кількість споживачів, складна структура зв'язків з постачання). Формування власних баз даних дозволяє вирішувати ряд конкретних прикладних завдань, що виникають у ході практичної діяльності, а також служити інформацією для стратегічного аналізу та планування. Конкретний характер і змістом баз даних визначається галузевою приналежністю, особливостями підприємства міста і характером своєї продукції.

На промислових підприємствах процес створення бази даних полягає в наступному:

Спочатку визначається склад вихідної інформації. Вихідними джерелами інформації є такі дані:

· Портфелі замовлень (клієнти та їх зв'язкові реквізити, потрібна кількість продукції, її марки, розмірність, графік відвантаження, вид взаєморозрахунків:

· Про відвантажену продукцію;

· Про постачальників, дані про які формуються на основі як внутрішніх, так і зовнішніх джерел.

Далі з використанням стандартних програм Excel та Access на основі застосування різних інформаційних фільтрів у режимі діалогу за запитами менеджера можна вирішувати різні тини задач: визначати структуру потреб за типами продукції, марками, але географією споживачів, за вартістю, динамікою даних показників. Аналогічні дані можна отримати і з постачальникам. У маркетингу споживчих товарів також формуються бази даних клієнтів, які стають не просто афективним маркетинговим інструментом, але одним з основних активів підприємства. Основна інформаційна одиниця клієнтської бази - споживач, що описується за ознаками: демографічним, економічним, географічним, соціальним, поведінковим. Конкретний склад ознак залежить від специфіки товару, сфери його застосування та цілей формування даних. Клієнтська база даних дозволяє встановлювати довгострокові відносини з дійсними споживачами, більш "чутливо" реагувати на зміну їхніх потреб, пропонувати та рекламувати нові товари, проводити заходи щодо стимулювання збуту тощо. Вона також відкриває можливості залучення потенційних споживачів.

Інформаційні моделі та методики

Другим компонентом маркетингової інформаційної системи є банк моделей та методик, необхідних для систематизації та стандартизації вихідних даних. Він формується спільно фахівцями у галузі маркетингу та фахівцями у галузі програмного забезпечення. Нині цей компонент маркетингової інформаційної системи більшості підприємств є найменш опрацьованим. Головна причина цього криється у недостатності у фахівців даних галузей кваліфікації у суміжній галузі знання (у маркетологів – у сфері програмування, у програмістів – у сфері маркетингових досліджень). На наш погляд основою формування банку моделей маркетингової інформаційної системи може бути класифікація за чинниками часу, суб'єктів управління та об'єктів маркетингової діяльності.

1) Залежно від фактора часу можуть бути виділені статичні та динамічні моделі. Статичні моделі описують схему організації маркетингу для підприємства (структурні одиниці, їх функції, потоки інформації та т.п.). Ці моделі (схеми, графіки, діаграми потоків даних) дозволяють описувати структуру компанії, але не дають інформації про її поточний стан, що змінюється у часі. Динамічні моделі дозволяють описувати маркетингові в динаміці. На відміну від статичних, динамічні інформаційні моделі дозволяють оновлювати значення змінних, змінювати моделі, динамічно обчислювати різні параметри процесів та результати маркетингової діяльності.

2) По суб'єктам відправлення можна виділяти інформаційні моделі та методики, що використовуються на різних рівнях управління підприємством: рівні вищого керівництва, середньому рівні, на нижчому рівні управління та спеціалістів. Основним змістом діяльності вищого керівництва є розробка стратегічних цілей та напрямів діяльності та організація ресурсів підприємства для їх виконання. Отже, основними моделями, що використовуються на даному рівні, слід вважати моделі типу "фірма - зовнішнє середовище", у тому числі матриці SWOT-аналізу, імітаційні моделі, матриці "продукт-ринок", портфельні та інші моделі стратегічного планування (6, 7) . Ці моделі використовуються при розробці загальної моделі бізнесу підприємства. На середньому рівні управління загальна модель бізнесу трансформується у моделі окремих бізнес-процесів (модель розробки нової продукції, організації збуту тощо). На нижчому рівні управління та рівні фахівців відбувається подальша деталізація маркетингових процесів по горизонталі, включаючи схеми окремих підпроцесів та операцій.

3) По об'єктах маркетингу можна виділити моделі обробки інформації про споживачів, продукцію, процеси, постачальників і документи. Інформація про споживачів структурується насамперед у клієнтських базах даних, формування яких було розглянуто вище. Крім того, тут необхідно відзначити такі стандартні методики, як сітки сегментації, моделі купівельної поведінки, статистичні таблиці про обсяг та динаміку збуту в розрізі споживачів. Інформація про продукцію міститься в багатьох розроблених методиках: моделях оцінки ринкової адекватності продукту, моделях оцінки конкурентоспроможності, згаданих вище матрицях портфельного аналізу, а також оптимізаційних моделях. Останні вирішують завдання оптимізації структури виробничої програми з позиції обраних критеріїв (прибутку, обсягу продажу), а також зовнішніх та внутрішніх обмежень.

Найменш опрацьованою частиною на сьогоднішній день можна вважати моделі обробки інформації про процеси. Впровадження даних моделей пов'язане з розвитком теорії та практики реінжинірингу. У реінжинірингу всі бізнес-процеси поділяються на зовнішні та внутрішні, які відповідно описуються за допомогою внутрішньої та зовнішньої моделей. Зовнішня модель описує процеси, які задовольняють інтереси клієнтів та інтереси поза підприємством. Внутрішня модель моделює побудову кожного бізнес-процесу в розрізі робочих завдань та ресурсів. Оскільки зовнішній процес відбиває потік дій, який у подальшому враховується розробки внутрішніх бізнес-процесів, то практично застосовуються змішані моделі (наприклад, у процесі загального управління якістю). Інформація про постачальників обробляється аналогічно інформації про споживачів.

Наведена класифікація не є вичерпною. Вона може бути доповнена класифікацією моделей за загальними функціями управління, за функціями маркетингу і т.д.

Програмні засоби та інтегровані системи

Третім найважливішим компонентом маркетингової інформаційної системи є засоби обробки даних. Вони включають програмні засоби, експертні системи та засоби підтримки рішень, а також різні інтегровані системи управління, які дозволяють стандартизувати процедуру прийняття рішень у галузі маркетингу. В результаті, якщо раніше велике коло досить складних завдань могло виконуватися лише кваліфікованими в галузі маркетингу фахівцями, то в даний час роботу маркетолога може виконувати спеціалісти суміжних підрозділів. Розподіл бази даних також зміцнює внутрішню зв'язок бізнес-процесів, тому що забезпечує можливість поява найважливішої маркетингової інформації одночасно в різних підрозділах компанії.

Інтеграція мікропроцесів, тобто. можливість приймати найважливіші рішення в інтерактивному режимі, забезпечується системою підтримки рішень (СПР). На основі засобів підтримки прийняття рішень, засобів моделювання та доступу до баз з'являється можливість ієрархічного прийняття рішень, тоді як нині більшість рішень приймаються менеджерами. СПР дозволяє аналізувати, планувати та контролювати різні маркетингові операції, розглядати різні варіанти рішень та проектувати їх за принципом "що, якщо...".

В даний час системи обробки даних не набули достатнього поширення на ринку, оскільки підприємства воліють користуватися стандартними програмними продуктами. Основним чинником підвищення ефективності маркетингової інформаційної системи є здатність інтегруватися у загальний механізм організаційного управління. Тому маркетингові блоки передбачені у більшості інтегрованих систем управління підприємством, які поширені на ринку ("Галактика", "Вітрило", "Еталон +" та інші). Однак порівняно з іншими функціональними блоками, такими як фінанси та бухгалтерський облік, виробництво, кадри, вони слабо опрацьовані та недостатньо інтегровані в загальну систему управління. За оцінкою провайдерів інтегрованих систем, маркетингові блоки користуються найменшим попитом і більшість інсталяцій проводиться без них.

Обмеження впровадження віртуального маркетингу

Підсумовуючи вітчизняний досвід розвитку віртуального маркетингу, хотілося б виділити основні фактори, що обмежують його застосування на вітчизняних підприємствах.

Перша група факторів пов'язана з особливостями інформації, умовами її отримання та обробки:

· Вторинна інформація, одержувана із зовнішніх джерел, носить досить узагальнений характер і розрахована на "середньостатистичного" користувача; для адаптації до умов конкретного підприємства потрібні додаткові витрати;

· Достовірність та репрезентативність наявних даних не відома;

· Дані оновлюються в середньому 1-2 рази на рік і встигають старіти;

· Отримання даних для більшості підприємств пов'язано з певними організаційними труднощами: відсутністю інформації про фірм-провайдерів, невеликим досвідом і труднощами

пошуку актуальних даних, проблемами з організацією заявок та оформленням замовлень.

Друга група чинників пов'язані з труднощами формування маркетингової інформаційної системи всередині підприємства. Насамперед тут є суб'єктивний фактор, пов'язаний з недооцінкою ролі інформації та інформаційних систем у діяльності підприємств. Вона проявляється з одного боку в тому, що підприємці не розглядають інформаційний ресурс як компонент, що має економічну цінність та підлягає грошовій оцінці. З іншого боку, сучасні інформаційні технології сприймаються в масовій свідомості переважно як засіб електронної обробки даних, що сприяє автоматизації та скорочення ручної праці. Можливість створення інтегрованої системи управління з урахуванням інформаційних технологій досі не розглядається як реальної перспективи. Крім того, створення маркетингової інформаційної системи на підприємствах пов'язане з перебудовою системи документообігу, що потребує великих витрат часу (наприклад, запровадження великих інтегрованих систем витрачається більше року).

Зазначені труднощі багато в чому мають об'єктивний характері й усуватимуться поступово, слідуючи динамікою технологічного чинника. Разом з тим слід пам'ятати, що, незважаючи на задану об'єктивність, будь-яка фірма має здатність свідомої раціональності полягає в здатності виробляти рішення, впорядковувати та змінювати структуру організації для отримання переваг перед об'єктивним ринковим механізмом.

електронний бізнес комерція хмарний

Передумови виникнення. Важлива особливість економічного розвитку передових країн на початку ХХІ ст. полягає у переході від індустріальної до постіндустріальної економіки. Становлення постіндустріального (електронно-цифрового) суспільства обумовлено формуванням єдиного світового інформаційного простору на основі мережі Інтернет, проникненням процесів інформатизації, глобалізації та віртуалізації у всі сфери економіки.

Інтернет дедалі більше стає середовищем ведення бізнесу. При цьому одні організації хочуть отримати від Інтернету нові можливості для розвитку свого бізнесу та залучити нових покупців, інші бачать в Інтернеті «рятувальне коло», шукають у ньому нові ідеї та форми для порятунку свого бізнесу.

Інтернет надає необмежені можливості для розвитку бізнесу. Тож якщо природні ресурси обмежені, то обсяг інформаційних ресурсів та простору до Інтернету практично немає межі, тобто. Інтернет як середовище ведення бізнесу безмежний.

Можливості Інтернету для організації бізнесу:

1. Загальнодоступність та демократичність.
2. Різні форми співробітництва на добровільній основі.
3. Інтернет є засобом вивчення споживчих переваг та засобом просування товарів та послуг.
4. Інтернет є засобом управління технологічними процесами, процесами постачання та контролю за станом ринків тощо.
5. В Інтернеті можна знайти необхідних партнерів (постачальників продукції, послуг тощо).
6. Інтернету необмежена аудиторія покупців.
7. Інтернет є інструментом проведення фінансових трансакцій.
8. За допомогою Інтернету можна отримати конкурентні переваги від обсягу виробництва, вузької спеціалізації та максимального задоволення потреб клієнтів.

Нині Інтернет став як способом співробітництва між різними організаціями, а й новим середовищем ведення бізнесу. Це середовище вимагає від організації нової якості для успішної роботи.

Ефективність тієї чи іншої будови організації завжди визначається зовнішнім середовищем, складністю і динамізмом змін, що відбуваються в ній. Як відомо, стабільного зовнішнього середовища, повторюваної роботи, незмінної технології відповідала механістична форма організації. Органічна форма організації прийшла на зміну механістичній і стала більш ефективною застосовується зовнішньому середовищу, продукції, що випускається, організаційних змінах і т.п.

У новому середовищі необхідна нова форма організації насамперед для того, щоб встигати за змінами, що відбуваються, а головне, встигнути реалізувати виникаючі можливості.

Мета організаційних змін - підвищення конкурентоспроможності бізнесу, подолання невизначеності, спричиненої стрімкими змінами довкілля.

Під впливом Інтернету підвищився темп змін і з'являються нові можливості, реалізувати які можна тільки за нової форми організації (віртуальної), здатної до надшвидкої перебудови бізнесу. "Час" стає головним ресурсом на ринку XXI ст., Критичним фактором успіху.

Отже, сформовані об'єктивні умови диктують необхідність створення нової організаційної форми, що дозволяє людям і організаціям об'єднуватися задля ефективної реалізації можливостей, тобто. організації нової за стратегією, структурою, бізнесом, технологією та новою основою для побудови відносин.

Сутність та зміст віртуальних організацій. Поняття «віртуальна організація» виникло у літературі наприкінці XX в. Для глибшого розуміння сутності цієї організаційної форми розглянемо кілька визначень.

У цих визначеннях під віртуальною розуміється організація, яка створила довкола себе мережу бізнес-зв'язків. По суті, це ядро мережі, що управляє, яке віддає на виконання зовнішнім партнерам виробництво, дистрибуцію, маркетинг або будь-яку іншу бізнес-функцію, яку, на думку керівництва цієї компанії, вони можуть виконати краще або дешевше, ніж сама компанія. У разі «віртуальна організація» (керівне ядро мережі), зазвичай, є юридичною особою.

З визначень різних авторів видно, що ще склалося загального розуміння такого складного явища, як «віртуальна організація». Якщо не брати до уваги деякі деталі, то особливих розбіжностей щодо сутності віртуальних організацій між різними авторами немає. Так, перші вчені акцентують увагу на керуючому ядрі мережі ділових зв'язків, а другі - характеризують всю мережу ділових партнерів, що входять до цього об'єднання.

Слід ще раз наголосити, що взаємодія між членами віртуальної організації відбувається в основному через комп'ютерні мережі. Саме комп'ютерні мережі забезпечили формування віртуальних організацій, оскільки роблять принципово необов'язковим фізичне наявність менеджерів на робочих місцях. Віртуальні організації групують людей у міру виникнення необхідності створення певної вартості (продукції чи послуги). У цьому немає фізичного колективу як організації, а відбувається лише об'єднання ділових людей систему, яка виявляється здатної зробити необхідну вартість. Таким чином, віртуальна організація створює нові можливості для бізнесу.

Новизна віртуальної організації проявляється на чотирьох рівнях: стратегічному, структурному, організаційному та технологічному (табл. 19.3).

Таблиця 19.3

Прояв новизни віртуальної організації

Рівень новизни
Стратегічний	Віртуальна організація орієнтована на ідеї, що з'являються і формується навколо можливостей. Основним стратегічним ресурсом є час. Принцип віртуальної організації – «знайшов», «реалізував», «забув». Філософія бізнесу - не вирішення проблем, а пошук можливостей та розвиток сильних сторін
Структурний	Зв'язки та елементи віртуальної організації представляють рівноправне співробітництво робочих груп, відділів та організацій на основі аутсорсингу. Причому відносини вибудовуються на етапі реалізації конкретного проекту
Організаційний	Відносини ґрунтуються на ідеях, компетентності та партнерстві людей, які беруть участь у віртуальній організації. Від працівника потрібно виконання встановленого кимось завдання, а вміння зробити вибір, тобто. яку роботу робити далі, а від якої відмовитись
Технологічний	Бізнес-процеси як основа технології та процесу створення продукту або послуги повинні бути доведені до замкнутого циклу, який передбачає їх постійне вдосконалення в режимі реального часу

Щоб глибше зрозуміти сутність та зміст віртуальних організацій, розглянемо риси, що характерні для більшості з них (рис. 19.1).

Постійний характер функціонування. Віртуальні організації можуть утворюватися короткий період. Наприклад, для реалізації ризикованих проектів, пов'язаних із дослідженнями. За виконання проекту вони розпускаються, що забезпечує зниження витрат за реалізацію проекту.

Незначні матеріальні активи. У віртуальних організацій фізична структура набагато менш розвинена, ніж традиційні організації. Матеріальні активи віртуальних організацій (наприклад, офісні будівлі, виробничі площі та

Мал. 19.1.

ін) не такі великі, а ті, що є, як правило, розподілені географічно. З точки зору експлуатації, децентралізовані об'єкти краще величезних і сконцентрованих в одному місці. Віртуальні організації визначаються не фізичним розташуванням, а об'єднаними мережами.

Комунікаційні технології. У віртуальних організаціях технології застосовуються для динамічного зв'язку людей, активів, ідей. Сучасні інформаційні комунікаційні технології відіграють центральну роль, і багато хто вважає їх ядром концепції віртуальних організацій. Кожна організація потребує структури, яка визначає її і надає їй форму. Традиційні організації використовують фізичну структуру, наприклад офісний будинок, а віртуальних організаціях тих самих цілей служить мережу комунікацій. Технології являють собою інструмент, який дозволяє виконувати роботу, але не є самими організаціями - так само, як офісна будівля не є традиційною компанією.

Розташування роботи. У віртуальних організаціях немає потреби виконувати роботу в офісі. Використання мереж комунікацій, а не будівель та фізичних активів, означає, що в даний час фізичне розташування роботи є менш важливим. В результаті відпадає необхідність у тому, щоб співробітники працювали у тісному фізичному контакті один з одним. Проектні групи можуть бути зібрані з окремих співробітників, які проживають у різних країнах. Працюючи разом в одній організації, вони можуть ніколи не побачити один одного.

Різнорідні групи учасників. Віртуальні організації є переважно агентами для спільної роботи, які об'єднують основні компетенції, ресурси та можливості роботи з клієнтами. Віртуальна організація об'єднує компанії та бізнес

елементи, які пов'язані будь-якими структурними обмеженнями і які працюють спільно задля досягнення взаємовигідних цілей.

Відсутність кордонів. Віртуальні організації не обмежені те щоб ми сприймали їх як окремі, законом певні компанії. Вони здатні об'єднувати постачальників і дистриб'юторів у такі тісні ланцюжки, що важко визначити, де закінчується одна компанія і починається інша.

Залучення клієнтів. Віртуальні компанії можуть об'єднувати клієнтів, використовуючи концепцію надання послуг на ринку, за якою клієнт є частиною виробничого процесу. Вони будують системи, у яких виробник і покупець тісно пов'язані друг з одним і реалізації товару (продукції чи послуги) потрібна участь кожного їх. Інтерактивні фінансові послуги – найбільш розвинена форма такого явища. У цьому собівартість обслуговування клієнтів знижується.

Гнучкість та адаптивність. Віртуальні організації можна сформувати з різних несумісних елементів для реалізації певної бізнес-мети та розпустити після її досягнення. Разом з тим вдається швидко заново розгортати активи, якщо цього вимагає ситуація, що змінилася. При цьому витрати та ризики під час реалізації радикальних змін курсу збільшуються незначно. Саме в цьому виявляється гнучкість віртуальних організацій. Однак, щоб її реалізувати, потрібна гнучкість у роботі менеджерів та співробітників.

Викладене вище дозволяє стверджувати, що ХХІ ст. може стати віком "розквіту" віртуальних організацій.

Віртуальні підприємства є одним із нових організаційних форм підприємств. На розвиток нових форм організації та управління підприємством більшою мірою вплинули такі тенденції розвитку сучасних ринків, як глобалізація ринків, зростаюче значення якості товару, його ціни та ступеня задоволення споживачів, підвищення ваги стійких відносин зі споживачами (індивідуальними замовниками), а також зростаюче значення ступеня застосування нових інформаційних та комунікаційних технологій.

Як відомо, у 80-ті роки основними напрямками вдосконалення діяльності підприємств було тотальне управління якістю та застосування мінімалістських стратегій, спрямованих на оптимальне управління різними ресурсами. У 90-ті роки основним гаслом були принципи реінжинірингу бізнес-процесів, створені задля перехід від функціональних підрозділів до бізнес-процесів, які з автономних міждисциплінарних груп, орієнтованих більш повне задоволення інтересів замовників. До кінця 90-х і початку 21-го століття ключовою темою стає перехід до віртуальних та мережевих принципів організації підприємств.

У деяких роботах віртуальні підприємство позначають й іншими термінами: мережеві підприємства, безмежні підприємства, розширені підприємства. Як правило, йдеться про мережу партнерів (підприємств, організацій, окремих колективів та людей), які спільно здійснюють діяльність з розробки, виробництва та збуту певної продукції.

Слід наголосити, що простір віртуалізації підприємств включає три основні категорії явищ:

1. віртуальний ринок - ринок товарів та послуг, що існує на основі комунікаційних та інформаційних можливостей глобальних мереж (Інтернет);
2. віртуальна дійсність, тобто. відображення та імітація реальних розробок та виробництва в кібернетичному просторі, який одночасно є і інструментом, і середовищем;
3. віртуальні (мережеві) організаційні форми.

Щоб виявити «правильну» структуру, компанії слід спочатку визначити свої цілі і те, чого необхідно досягти, а потім спробувати зрозуміти, яка структура дозволить вирішити ці завдання. Віртуальні організації - не самоціль: перехід до віртуальних форм не означає "відмова від менеджменту" або досягнення кінцевих цілей. З погляду стратегії віртуальні організації слід як стратегічну альтернативу. Більше того, цю альтернативу слід реалізовувати тоді і тільки тоді, коли керівництво проаналізувало потреби бізнесу та клієнтів і дійшло висновку, що можливості віртуальних організацій дозволять набагато краще задовольнити їх, ніж у разі застосування традиційних форм.

Саме Інтернет робить віртуальні організації більш простими та придатними для різних видів бізнесу. Тепер вдається отримати інформацію, проаналізувати її та обмінятися нею набагато швидше: крім того, й обсяги інформації зросли значною мірою. Щодня Інтернет все більше стає сферою ведення бізнесу. Віртуальні організації входять у наше життя незалежно від нашої волі та свідомості. Все це породжує безліч можливостей, але й безліч проблем, починаючи від додаткових витрат на технології і закінчуючи новими методами управління.

По-перше, віртуальні підприємства, зазвичай, орієнтуються не так на задоволення потреб і потреб якогось «усередненого» сегмента ринку, але в виконання певних ринкових замовлень до задоволення певних запитів конкретних споживачів (замовників). По-друге, віртуальне підприємство збільшує швидкість та якість виконання замовлення шляхом об'єднання ресурсів різних партнерів у єдину систему.

З практичної точки зору звичайному («монолітному») підприємству, наприклад, для розробки та виведення нового товару на ринок потрібно залучення значних ресурсів. На відміну від нього віртуальне підприємство шукає нових партнерів, які мають відповідні ринкові потреби ресурсами, знаннями та здібностями, для спільної організації та реалізації цієї діяльності. Партнерство полягає на певний термін або до досягнення певного результату, воно є тимчасовим, і на певних етапах життєвого циклу виробу або при зміні ринкової ситуації можуть залучатися в мережу нові партнери або виключатися старі.

Природно, що підприємства-партнери для ефективного функціонування всієї мережі мають базуватись на узгодженому господарському процесі. Коли ж, наприклад, для найкращої відповідності ринковим потребам, у мережу об'єднується безліч підприємств, найчастіше, віддалених географічно, тоді, очевидно, що таким підприємствам важко узгодити свої дії без оперативної інформації та комунікацій. Отже, для вирішення інформаційних проблем мережа повинна мати єдину інформаційну систему, яка базується на широкому застосуванні нових інформаційних та комунікаційних технологій.

1. швидкість виконання ринкового замовлення;
2. можливість зниження сукупних затрат;
3. можливість найповнішого задоволення потреб замовника;
4. можливість гнучкої адаптації до змін навколишнього середовища;
5. можливість знизити бар'єри виходу нові ринки.

Проведений аналіз діяльності віртуальних підприємств показав, що основними характеристиками віртуальної форми організації є:

1- відкрита розподілена структура;
2- гнучкість;
3 пріоритет горизонтальних зв'язків;
4- автономність та вузька спеціалізація членів мережі;
5- високий статус інформаційних та кадрових засобів інтеграції.

Очевидно, що для планування, організації та координації діяльності віртуальних підприємств потрібні й відповідні управлінські підходи. Легко зауважити, що при створенні віртуальних підприємств можуть бути підприємства, які концентрують свої зусилля виключно на управлінні компетенціями третьої сторони. В даному випадку таке підприємство має мати щонайменше такі здібності:

1. вміти ідентифікувати та залучати ключові компетенції, необхідні для реалізації проекту (аспекти менеджменту знань);
2. на основі привілених компетенцій організувати процес створення та збуту продукції (аспекти функціонування мережі).

На основі цього можна у загальному вигляді сформулювати основні функції управління віртуальним підприємством як мережею партнерів:

1. визначення вимог (завдань) проекту.
2. пошук та оцінка можливих партнерів (виконавців).
3. виділення виконавців, які оптимально відповідають завданням.
4. залучення та розподіл виконавців.
5. постійне відстеження та перерозподіл (якщо це необхідно) партнерів та ресурсів по завданням.

Поряд з переліченими вище перевагами, віртуальні підприємства мають деякі недоліки, точніше, слабкі місця:

1. надмірна економічна залежність від партнерів, що з вузькою спеціалізацією членів мережі;
2. фактична відсутність соціальної та матеріальної підтримки своїх партнерів внаслідок відмови від класичних довгострокових договірних форм та звичайних трудових відносин;
3. небезпека надмірного ускладнення, що випливає, зокрема, з різнорідності членів підприємства, неясності щодо членства у ній, відкритості мереж, динаміки самоорганізації, невизначеності у плануванні для членів віртуального підприємства.

Іншими словами, принципи віртуальних організаційних форм визначають «дефіцит» автаркії та мотивації підприємців, які входять до мережі. Очевидно, що відмова від випробуваних організаційно-управлінських принципів потребує певних замінників. Справді, у межах мережного підходу такими субститутами покликані служити принципи мережевої культури, взаємності та клімату довіри. Проте за рівнем розробки вони поки що не можуть бути достатньою базою для відшкодування скасованих принципів.

Віртуальними організаціями слід керувати «п'ять із плюсом». Менеджмент повинен суворо відповідати основам бізнесу та швидко схоплювати особливості нового середовища, вміти не тільки використовувати найсучасніші технології, а й «думати віртуально», працювати у світі, де уява та творчі здібності дуже важливі, але де ніхто не скасовував непорушних фактів та даних. Баланс слід дотримуватись, і невдача у його досягненні нерідко означає невдачу в бізнесі.

Перш ніж втілити ідею віртуалізації, як перший крок рекомендується досліджувати можливості галузі (чи ринку) до роботи віртуальної організації. Предметом аналізу мають стати ступінь глобалізації галузі, терміни, розміри витрат, можливість гнучкої поведінки, рівень якості продукції та інноваційний потенціал. Що ясніше виражені критерії за результатами аналізу, то більше вписувалося галузь придатна для віртуалізації виробництва благ.

Після ухвалення принципового рішення про створення віртуальної організації необхідно отримати відповіді на низку питань. На першому місці стоять потреби у додаткових ресурсах та здібностях. Щоб визначити їх, керівництво компанії має проаналізувати структуру виробництва товарів та послуг від заснування підприємства до його сучасного стану, і навіть оцінити роль власних компетенцій кожному етапі виробничого процесу. Для прийняття остаточного рішення важливо встановити необхідність співпраці з партнерами з метою досягнення максимального синергічного ефекту нової мережі.

Дилема «мережа - партнери» передбачає визначення характеру партнерства (окремі особи, групи осіб, підприємства), географічних кордонів вибору партнерів, вимог до них, переліку функцій, які мають виконувати у структурі віртуальної організації. Важливо з'ясувати, якою мірою нова мережа вплине на колишні межі підприємства

Що стосується архітектури мережі, то йдеться про форму, яка дозволила б якнайкраще досягти цілей виробництва благ у нових умовах. Це може бути партнерський пул або відкрите партнерство, створене для виконання спеціальних замовлень. Оцінка можливостей комунікаційно - технологічної інфраструктури, що діє, висуває питання про додаткові капіталовкладення та ризики, пов'язані зі створенням віртуальної мережі.

На закінчення слід наголосити, що процес розвитку мережевих та віртуальних форм організацій характеризується відставанням фундаментальних наукових досліджень від практичного досвіду. Хоча успіх багатьох віртуальних підприємств, що функціонують, очевидний, у ширшому контексті залишаються відкритими багато питань організації та функціонування віртуальних підприємств. Деякі проблеми тут можна оцінити як свого роду хворобу зростання, властиву будь-якій інноваційній концепції.

Питання управління віртуальними компаніями також поки що досить заплутані.

Основні функції управління віртуальним підприємством як мережею партнерів, мабуть, полягають у визначенні завдань та уточненні вимог віртуального проекту, доборі та оцінці можливих агентів-партнерів (виконавців), контролі виконання проекту в цілому, перерозподілі (за потреби) завдань, заміні партнерів та ресурсів. Виділяють три основні види віртуальних підприємств:

1. з централізованим типом управління, у якому «агенти» діють за дорученням своїх організацій, причому одне із «агентів» управляє процесом: усвідомлює завдання, видає завдання іншим «агентам», узагальнює результати і приймає рішення;
2. з розподіленим типом управління, де знання та ресурси розподіляються між «агентами», але зберігається загальний орган командного управління, який приймає рішення у конфліктних ситуаціях;
3. з децентралізованим типом управління, у якому все управлінські процеси здійснюються лише з допомогою локальних взаємодій між «агентами».

Відсутність необхідності стандартних адміністративних керуючих структур одна із найважливіших переваг віртуальних підприємств. Дійсно, координаційна надбудова віртуального підприємства відповідає насамперед за цільове узгодження зусиль.

Тим не менш, управління завжди присутній у вигляді одного з виділених агентів, загального органу командного управління та ін. , сформувати групи, які займаються вирішенням конфліктів

6. Технології та практика стратегічного інноваційного менеджменту глобальних фірм

6.5. Особливості організації та управління віртуальними підприємствами

Як відомо, у 80-ті роки. основними напрямами вдосконалення діяльності підприємств було тотальне управління якістю та застосування мінімалістських стратегій, спрямованих на оптимальне управління різними ресурсами. У 90-ті роки. Основним гаслом були принципи реінжинірингу бізнес-процесів, створені задля перехід від функціональних підрозділів до бізнес-процесів, які з автономних міждисциплінарних груп, орієнтованих більш повне задоволення інтересів замовників. До кінця 90-х років. і початку 21-го століття ключовою темою стає перехід до віртуальних та мережевих принципів організації підприємств.

У деяких роботах віртуальні підприємства позначають і іншими термінами: «мережеві підприємства», «безмежні підприємства», «розширені підприємства». Як правило, йдеться про мережу партнерів (підприємств, організацій, окремих колективів та людей), які спільно здійснюють діяльність з розробки, виробництва та збуту певної продукції.

Слід наголосити, що простір віртуалізації підприємств включає три основні категорії явищ:
- віртуальний ринок - ринок товарів та послуг, що існує на основі комунікаційних та інформаційних можливостей глобальних мереж (Інтернет);
- Віртуальна реальність, тобто. відображення та імітація реальних розробок та виробництва в кібернетичному просторі, який одночасно є і інструментом, і середовищем;
- Віртуальні (мережеві) організаційні форми.

У цьому підрозділі досліджуються саме особливості віртуальних організаційних формта підходи до управління підприємствами, які використовують цю організаційну форму. Питання щодо віртуального ринку та віртуальної реальності практично не порушуються, хоча у реальній діяльності підприємств названі три категорії можуть бути взаємопов'язані.

Існує безліч визначень віртуального підприємства як мережевої організаційної форми. Однак з урахуванням особливостей практичного функціонування таких структур віртуальне підприємство можна визначити як тимчасову коопераційну мережу підприємств (організацій, окремих колективів та людей), які мають ключові компетенції для найкращого виконання ринкового замовлення, що базується на єдиній інформаційній системі.

З маркетингової точки зору мета віртуального підприємства - це отримання прибутку шляхом максимального задоволення потреб та потреб споживачів у товарах (послугах) швидше та краще, ніж у потенційних конкурентів. Очевидно, що така мета властива всім орієнтованим ринку підприємствам. Але, по-перше, віртуальні підприємства, як правило, орієнтуються не на задоволення потреб та потреб якогось «усередненого» сегменту ринку, а на виконання певних ринкових замовленьдо задоволення певних запитів конкретних споживачів (замовників). І, по-друге, віртуальне підприємство збільшує швидкість та якість виконання замовлення шляхом об'єднання ресурсів різних партнерів у єдину систему.

З практичної точки зору звичайному («монолітному») підприємству, наприклад, для розробки та виведення нового товару на ринок потрібно залучення значних ресурсів. На відміну від нього віртуальне підприємство шукає нових партнерів, які мають відповідні ринкові потреби ресурсами, знаннями та здібностями, для спільної організації та реалізації цієї діяльності. Тобто вибираються підприємства (організації, окремі колективи, люди), які мають ключовою компетенцієюу формі ресурсів та здібностей для досягнення конкурентної переваги на ринку.

Як правило, партнерство полягає на певний термін або до досягнення певного результату (наприклад, виконання замовлення). Іншими словами, партнерство є тимчасовим, і, наприклад, на певних етапах життєвого циклу виробу або за зміни ринкової ситуації у мережу можуть залучатися нові партнери або виключатися старі.

Природно, що підприємства-партнери для ефективного функціонування всієї мережі мають базуватись на узгодженому господарському процесі. Коли ж, наприклад, для найкращої відповідності ринковим потребам, у мережу об'єднується безліч підприємств, найчастіше віддалених географічно, тоді очевидно, що таким підприємствам важко узгодити свої дії без системи оперативної інформації та комунікацій. Отже, для вирішення інформаційних проблем мережа повинна мати єдину інформаційну систему, засновану на широкому застосуванні нових інформаційних та комунікаційних технологій.

З урахуванням вищесказаного, можна виділити ключову гідність віртуальних форм організацій: можливість вибирати та використовувати найкращі ресурси, знання та здібності з меншими часовими витратами. З цієї гідності та самої мережевої організації випливають такі основні конкурентні переваги віртуальних підприємств, як:
- Швидкість виконання ринкового замовлення;
- Можливість зниження сукупних витрат;
- Можливість повнішого задоволення потреб замовника;
- Можливість гнучкої адаптації до змін навколишнього середовища;
- Можливість знизити бар'єри виходу на нові ринки.

Ряд проектів було розроблено для інформаційної підтримки такого підприємництва. В рамках проекту NIIIP у США було здійснено розробку відкритих протоколів програмного забезпечення для промисловості, що дозволяло виробникам та їх постачальникам ефективно взаємодіяти. У Європі було розроблено низку проектів ESPRET для розробки відповідної архітектури та підтримуючої інфраструктуру для віртуального підприємництва, у тому числі й для малих та середніх фірм.

У роботі досліджується система спільного проектування та виробництва для віртуальних організацій CDMS (Collaborative design and manufacturing system), описується архітектура агента для реалізації таких віртуальних організацій у CDMS, представлений приклад спільного планування кількох підприємств.

Віртуальна організація CDMS має такі характеристики:
- вона відмінна від «фізичної» організації;
- вона зазвичай відкрита та динамічна;
- вона перебудовується по конфігурації та масштабу;
- вона розподілена географічно;
- вона складається з гетерогенних компонентів (програмне забезпечення, архітектура, людські ресурси тощо);
- Потрібні механізми координації для забезпечення стабільності системи.

CDMS вводять блоки медіаторів для об'єднання різних виробничих дій і координації інтелектуальних агентів різного типу.

Родова модель медіаторів включає сім рівнів активності: підприємництво, специфікація та проектування продуктів, віртуальна організація, планування та розподіл виконавчої влади, комунікація, навчання. Гібридна система архітектури агентів відображена на рис. 38. Тут система виробництва організована як верхній рівень через систему спеціальних медіаторів. Кожна підсистема пов'язана (інтегрована) через спеціальний медіатор.

Інфраструктура системи агентів співробітництва зображено на рис. 39

Рис.39. Інфраструктура системи агентів співробітництва

Основні характеристики віртуальних організацій у системі CDMS підсумовуються таким чином:
1. Агенти - компоненти програмного забезпечення, пов'язані мережею, і, отже, зручні для вбудовування у віртуальну організацію, але з фізично.
2. Відкритість і динамічність - первинні риси архітектури, заснованої на агентах.
3. Модульність та автономія агентів робить такі системи здатними до реконфігурації та зміни масштабу.
4. Заснована на агентах система може включити агентів, розподілених з усіх видів мереж, включаючи інтернет.
5. Щодо легко інтегрувати гетерогенні компоненти/системи за допомогою звичайних мов зв'язку та протоколів.
6. Механізми координації є дуже корисними для CDMS, зокрема при розробці та виробництві складних комплексів.

Попередня

ХАНС А. ВЮТРИХ
професор
АНДРЕАС Ф. ФІЛІП
помічник, керівник проекту “Віртуальні підприємства”
Університет бундесверу, м. Мюнхен (Німеччина)

Віртуальне підприємство як тимчасова форма кооперації забезпечує клієнтам вигоду завдяки оптимізації системи виробництва благ
В результаті об'єднання ресурсів та компетенцій партнерів віртуальна організація досягає синергічного ефекту
На зміну класичному індустріальному суспільству може прийти
не інформаційне, а суспільство, яке не знає кордонів

Теоретично управління визначення “віртуальний” стало ключовим. Все частіше говорять про віртуальні продажі, банківські операції, фонди, фабрики та організації. В принципі віртуальне підприємство має ті ж можливості та потенціал, що й традиційне. Але в той же час він не має подібних інституційних і структурних рамок. Такий "квазіорганізації" можна дати таке визначення:

віртуальне підприємство– це добровільна тимчасова форма кооперації кількох, зазвичай, незалежних партнерів (підприємств, інститутів, окремих осіб), що забезпечує завдяки оптимізації системи виробництва благ велику вигоду клієнтам. На базі узгоджених уявлень про зміст господарського процесу та явно вираженої культури довіри партнери по кооперації спільно використовують свої ключові компетенції у формі ресурсів та здібностей, щоб досягти результату краще, дешевше, швидше, гнучкіше та з конкурентною перевагою у міжнародному масштабі. З погляду клієнта динамічна мережа постає як єдине підприємство, що використовує можливості найсучасніших інформаційних та комунікаційних технологій.

Можна навести приклади більш коротких визначень віртуального підприємства. Так, німецький дослідник К. Блейхер під віртуальною корпорацією розуміє міжорганізаційне гнучке підприємство, створюване тимчасово, головна мета якого – отримання вигоди завдяки розширенню асортименту товарів та послуг.

У середині 90-х років група німецьких та швейцарських дослідників здійснила проект з вивчення віртуальних піонерних підприємств. Основна його ідея полягає в тому, щоб отримати початкові відомості про них та визначити методологічну основу для подальших досліджень. Проект орієнтувався “реальну” віртуалізацію, тобто. джерелами інформації були дані про практичну діяльність віртуальних піонерних підприємств.

Дослідження охопило понад 50 віртуальних організацій у різних галузях і країнах, причому шість із них зазнали особливо ретельного обстеження. Методика дослідження передбачала особисті, напівстандартизовані інтерв'ю з підприємцями та менеджерами вищої управлінської ланки віртуальних підприємств Азії, США та Західної Європи. Проект підтримали Швейцарське товариство з організацій, яке восени 1997 р. опублікувало огляд “Переваги завдяки віртуалізації”.

Реальна віртуальність та її типи

Простір віртуалізації включає чотири категорії явищ – віртуальний ринок, віртуальну реальність, а також внутрішньо- та міжорганізаційні мережеві об'єднання. Останні охоплюються одним поняттям – віртуальні організаційні форми.У внутрішньоорганізаційних формах ступінь вираження віртуальності як відповідність її специфічним ознакам нижчий, ніж у міжорганізаційних формах (див. схему). У віртуальному просторі межі між категоріями та типами віртуалізації можуть перетинатися.

Під віртуальним ринкомрозуміються пропоновані системою Інтернет комунікаційні та інформаційні послуги комерційного призначення. Елементами електронного ринку є:

Вільний доступ до ринку та рівноправність партнерів;

Добровільна участь і схильність до ринкових подій впливу учасників;

Підвищення прозорості ринку з одночасним зниженням відмінностей у мірі поінформованості партнерів.

Віртуальні ринки, що діють у реальному масштабі часу, дозволяють здійснювати торгівлю, що охоплює весь світ, цілодобово, внаслідок чого втрачають сенс пов'язані з простором та часом уявлення про ринок, а відповідні послуги сприяють зниженню витрат та зростанню ефективності торгівлі взагалі та збуту зокрема, а також підвищення задоволеності клієнтів. Стрижневими словами тут є віртуальні покупки, банківські операції, навчання, віртуальні ярмарки, віртуальні видавництва, електронна торгівля тощо.

Віртуальна реальність– це імітація реальних процесів розробок та виробництва у кібернетичному просторі, який одночасно є і середовищем, і інструментом. Як інструмент вона дозволяє інтуїтивно вибудувати складні структури, як середовище - дає можливість подумки уявити продукт, будівлі, робочі місця, машини та обладнання до того, як вони знайдуть реальне існування. Людина сприймається у своїй як частина віртуального оточення, яке з допомогою комбінації просторових, звукових і візуальних сигналів формує якісно нове розуміння речей. Шляхом дослідження віртуальної реальності робиться спроба встановити зв'язок між середовищним та технічним аспектами інтерактивної комунікації. Основні галузі використання результатів цих досліджень - створення віртуальних прототипів, а також віртуальне планування праці та виробництва.

Внутріорганізаційні мережіохоплюють широку гаму робіт на домуі робіт з використанням засобів телезв'язку,а також робіт із застосуванням банків знаньабо мереж знань.Їхньою загальною ознакою є об'єднання в єдину мережу окремих співробітників за допомогою сучасних інформаційних та комунікаційних технологій. Піонерами у цій частині віртуальної організації праці є компанії IBM, Siemens, а також великі консультаційні підприємства та банки.

В даний час вже працює безліч міжорганізаційних динамічних мереж,які виходять за межі одного підприємства:

тимчасова модульна мережапоєднує системних партнерів із явно вираженою орієнтацією на ключові компетенції. Для такої мережі характерні низька замінність партнерів, обмеженість термінів існування, асиметрична залежність партнерів через мережу. Кооперація компаній Merсedes і Swatch (Smart Car) показує, яким чином системним партнерам вдається розподіляти ризики щодо інвестицій та добиватися намічених результатів;

мережу для виконання окремих замовленьрозрахована на мобілізацію орієнтованих проект висококласних ресурсів. Передбачена замінність партнерів, терміни замовлень суворо обмежені, залежність партнерів через мережу симетрична. У землі Баден-Вюртемберг консультаційна агенція ABAG з переробки відходів організує на замовлення групи для вирішення відповідних завдань. Робота мережі свідчить, що силами нечисленного постійного колективу можна досягти ефективного виконання замовлень навіть у державному секторі. У Німеччині працює ще кілька аналогічних віртуальних утворень;

цільові мережеві об'єднанняу сфері повітряних та автомобільних перевезень, страхування, а також у хімічній промисловості показують, яким чином за допомогою віртуальної кооперації можуть бути запропоновані ринку “розумні” рішення. Гнучкі мережі дають змогу оптимізувати послуги клієнтам. Кооперація в таких мережах, що відрізняються високим ступенем відкритості та симетричною залежністю партнерів, розрахована на пропозицію спільних рішень;

централізовано керована мережапрактикується, зокрема, компанією Nintendo. Досвід подібного віртуального підприємства демонструє можливість виживання за допомогою мережі, що діє у світовому масштабі, із замінними партнерами, яка орієнтується на власні ключові компетенції. Фірма спеціалізується на координації та управлінні виробничими процесами. Класичним прикладом використання подібних віртуальних форм можуть бути брокерські мережі з асиметричною залежністю партнерів. Характерні гнучкість прийняття рішень (типу "виробляти чи купувати") та одностороння замінність партнерів;