سازمان آژانس مسافرتی. کسب و کار شخصی: افتتاح یک شرکت مسافرتی

معرفی

1.اصول اساسی برای عملکرد موفق آژانس مسافرتی

2. مراحل اساسی پیاده سازی فناوری

2.1. انتخاب کامپیوتر

2.2. انتخاب یک برنامه اداری

2.3. دسترسی به اینترنت

2.4. سایت شرکت

2.5. سیستم جستجو

3. سیستم های رزرو. GDS - سیستم های توزیع جهانی

ادبیات

معرفی

توریسم (فرانسوی توریسم؛ تور - پیاده روی، سفر) در آن دوره از توسعه جامعه به وجود آمد، زمانی که نیاز به یک فرد برای دریافت اطلاعات در مورد مکان های جدید، سفر به عنوان وسیله ای برای به دست آوردن این اطلاعات یک قانون عینی توسعه بود. جامعه بشری سفر لذت می آورد و به شما فرصت آرامش می دهد.

در مرحله خاصی از توسعه اقتصاد که نیاز به سفر به شدت افزایش یافت، تولیدکنندگان این خدمات نیز ظاهر شدند. این امر منجر به شکل گیری نوع خاصی از محصول - گردشگری شد که می تواند در بازار مصرف خرید و فروش شود.

تولیدکنندگان خدماتی که برای خدمت به گردشگران (مردم مسافر) در صنعت «گردشگری» متحد شده اند. گردشگری یک کالای ضروری نیست، بنابراین تنها در سطح معینی از درآمد و در سطح معینی از ثروت جامعه به نیاز حیاتی یک فرد تبدیل می شود.

گردشگری در زمان ما در بسیاری از کشورهای جهان به سرعت در حال توسعه است و نقش برجسته ای را در اقتصاد جهانی ایفا می کند. به گفته کارشناسان، سطح گردشگری بین المللی بر اساس ورود در سال 1999-2010. می تواند به بیش از 1 تریلیون گردشگر برسد و سودآوری این بخش خدمات به طور پیوسته افزایش می یابد. در حال حاضر، بخش گردشگری حدود 6 درصد از تولید ناخالص ملی جهان، 7 درصد از سرمایه گذاری جهانی، هر شانزدهمین شغل، 11 درصد از هزینه های مصرف کننده جهانی را تشکیل می دهد.

از آنجایی که گردشگری یک بخش بین بخشی از اقتصاد است و نه تنها امکانات اقامتی، بلکه حمل و نقل، ارتباطات، غذا، سرگرمی و بسیاری موارد دیگر را نیز در بر می گیرد، این بخش بر هر قاره، ایالت یا شهر تأثیر می گذارد. اهمیت گردشگری برای اقتصاد کشورهای مختلف در درجه اول به دلیل مزایایی است که در شرایط توسعه موفق به همراه دارد. اول از همه، این رشد مشاغل در هتل ها و سایر امکانات اقامتی، در رستوران ها و سایر شرکت ها در صنایع غذایی، حمل و نقل و در صنایع خدمات مرتبط است. مزیت مهم دیگر تأثیر چندبرابری گردشگری است، یعنی تأثیر آن بر توسعه بخشهای مرتبط اقتصاد. مزیت سوم رشد درآمدهای مالیاتی به بودجه همه سطوح است. علاوه بر این، گردشگری تأثیر اقتصادی بر اقتصاد محلی دارد و صادرات محصولات محلی را تحریک می کند.

اما در روسیه به دلایل متعددی، حوزه فعالیت گردشگری در مقایسه با بسیاری از کشورهای دیگر، هنوز توسعه مناسبی نداشته است. روسیه به همراه تمامی کشورهای مستقل مشترک المنافع تنها 2 درصد از گردشگران جهان را تشکیل می دهند. امروزه تعداد مهمانان خارجی که برای مقاصد تجاری، گردشگری و خصوصی به روسیه می آیند حدود 8 میلیون نفر است که با پتانسیل گردشگری این کشور فاصله زیادی دارد.

از جمله دلایل اصلی که مانع توسعه گردشگری ورودی می شود، تصویری است که از روسیه توسط برخی رسانه های خارجی و داخلی به عنوان کشوری نامطلوب برای گردشگری ایجاد شده است. نقص روال فعلی صدور روادید روسیه برای شهروندان کشورهای خارجی که از نظر مهاجرت ایمن هستند. زیرساخت های گردشگری توسعه نیافته؛ اختلاف قیمت و کیفیت اقامت در هتل ها و غیره

در عین حال، تعداد شهروندان روسیه که مایل به سفر توریستی، به ویژه به کشورهای خارجی هستند، هر سال به طرز محسوسی در حال افزایش است. بنابراین، در سال های اخیر، میانگین تعداد گردشگران روسی که به کشورهای دور و نزدیک خارج از کشور سفر می کنند، حدود 13 میلیون نفر است و این رقم دائما در حال افزایش است. این نشان می‌دهد که فعالیت گردشگری با پشت سر گذاشتن دوره‌ای از توسعه آشفته، مرحله شکل‌گیری کیفی را طی می‌کند.

بر کسی پوشیده نیست که وقتی مشتری یک آژانس مسافرتی با خرید تور، مدارک آماده و اطلاعات کامل تور را دریافت می کند، احساس راحتی بیشتری می کند و به آژانس انتخابی بیشتر اعتماد می کند. همچنین آژانس مسافرتی با صرف هزینه های زیادی برای جذب این مشتری به سمت خود و حفظ اطلاعات کامل در مورد آن، می تواند بعداً از آن برای جذب مجدد مشتری قدیمی به سمت خود استفاده کند. معلوم است که هزینه ها در این مورد چهار برابر کمتر از هزینه های اولیه است!

نباید یک مؤلفه مهم موفقیت هر شرکت - مدیریت مالی و برنامه ریزی را از دست داد. ثبات توسعه آژانس مسافرتی و عدم شوک های مالی آرزوی گرامی بسیاری از شرکت ها است. چگونه می توان به این امر دست یافت؟ مدیریت سیستماتیک کار با مشتریان، تامین کنندگان و کار داخلی شرکت نتیجه مطلوب را می دهد.

چگونه می توان به سیستم سازی مدیریت شرکت دست یافت؟ پاسخ بسیار ساده است - با کمک معرفی فناوری مدرن کنترل خودکار.

فن آوری های مدرن در زمان ما را می توان به صورت آماده خریداری کرد و پیاده سازی کرد، یعنی سفارشی. هزینه پیاده سازی به پیچیدگی سیستم بستگی دارد. برای شروع، می توانید یک سیستم حسابداری خودکار ساده و ارزان را پیاده سازی کنید. به عنوان مثال، سیستمی برای ورود سریع اطلاعات در مورد برنامه های کاربردی (سفارش) مشتریان، عصاره تمام اسناد لازم (برگ رزرو، قرارداد، TOUR-1 یا کوپن اسپا، فاکتور، رسید :)، دریافت سریع گزارش های فروش. علاوه بر این، می توانید با اضافه کردن رزرو سریع صندلی، حسابداری برای تسویه حساب متقابل با تامین کنندگان و ارتباط با حسابداری، سیستم را پیچیده کنید.

امکان نصب فوری یک سیستم حسابداری یکپارچه اعم از عملیاتی و مالی و در دو بخش مدیریتی و حسابداری وجود دارد. با استفاده از تفکیک انعطاف پذیر حقوق دسترسی و مشاهده اطلاعات، مدیران تنها به بخش خود از سیستم دسترسی دارند و حسابداران به بخش خود دسترسی دارند. طبیعتاً مدیران شرکت تمام اطلاعات را می بینند و می توانند کار مدیران را از طریق رایانه خود رصد کنند. از آنجایی که ورودی عملیاتی اطلاعات در یک سیستم واحد انجام می شود، مشخص است که چه کسی و چگونه کار می کند: تعداد برنامه های وارد شده، تایید شده، پرداخت شده توسط مشتری، پرداخت شده به تامین کننده، بسته شده، درآمد برای هر برنامه. از طریق گزارشات سیستم، مدیر عملکرد هر مدیر و بخش را مشاهده می کند. جزئیات را می توان برای هر گردشگر و هر جزء از تور تنظیم کرد. برای هر مشتری می توانید تاریخچه تماس ها و پرداخت های او را مشاهده کنید.

در یک سیستم واحد، مدیران بلافاصله می توانند میزان پرداختی را که درخواستشان پرداخت می شود یا خیر، ببینند. واحد حسابداری بلافاصله اطلاعات اصلی را دریافت می کند و وقت خود را برای وارد کردن مجدد همان داده ها تلف نمی کند. همه اطلاعات بر اساس قوانین دسترسی تقسیم می شوند و مدیر اطلاعات غیر ضروری را مشاهده نخواهد کرد. بر این اساس نیازی به جداسازی پایگاه های داده نیست که به ناچار منجر به خطاهای ورودی، کندی عملکرد و مشکلات ناشی از آن می شود.

پس از حل وظایف اصلی مدیریت سیستماتیک آژانس مسافرتی - مدیریت کار با مشتریان، با تامین کنندگان و فعالیت های داخلی شرکت، می توانید شروع به گسترش سیستم کنید.

در پایان تمامی اطلاعات لازم به صورت زیبا چاپ می شود. به مشتریان مجموعه کامل اسناد لازم داده می شود، تامین کنندگان - گزارش های مربوطه، و برای دولت - تمام گزارش های فرم تعیین شده چاپ می شود.

حتی آخرین تکنولوژی شرکت پس از اجرا باید دائماً بهبود یابد تا منسوخ نشود. بنابراین، سیستم مدیریت باید منعطف و قابل تنظیم باشد تا بتوان آن را از درون بهبود بخشید. سیستم 1C: Enterprise که راه حل استاندارد آژانس مسافرتی 1C-Rarus: روی آن ساخته شده است، یک سیستم باز و انعطاف پذیر است. با استفاده از یک زبان برنامه نویسی داخلی قدرتمند و توانایی برقراری ارتباط با هر سیستم خارجی، می توانید یک سیستم کنترل خودکار با هر پیچیدگی بسازید.

PC "SAMO-TourAgent" - اتوماسیون آژانس

اتوماسیون کار آژانس های مسافرتی معمولاً به حسابداری عملیاتی تورهای سفارش داده شده توسط گردشگران، پرداخت های انجام شده با مشتریان و شرکا و چاپ کلیه مدارک لازم برمی گردد.

برای خودکارسازی یک آژانس مسافرتی، لازم است از نرم افزار مبتنی بر استفاده از یک پایگاه داده استفاده شود که تمام داده های کاری را در یک مخزن واحد جمع آوری می کند. این برای دریافت گزارش کار آژانس در هر زمان ضروری است. علاوه بر پایگاه داده، داشتن برنامه ای با رابط کاربری مناسب، سرعت قابل قبول و پیکربندی پارامترهای سیستم مربوط به فعالیت های شرکت نیز ضروری است. این پارامترها در درجه اول شامل متن و ظاهر اسناد چاپی تولید شده بر اساس داده های عملیاتی و همچنین توانایی مدیریت حقوق دسترسی به داده های مختلف سیستم است.

با اتوماسیون آژانس های شبکه، وضعیت تا حدودی پیچیده تر است. نمایندگی های شبکه از نظر حقوقی می توانند انواع مختلفی داشته باشند: یک شرکت با چندین دفتر فروش، شبکه ای از نمایندگی های فردی تحت یک آرم مشترک (فرانچایز): مدیریت آژانس های شبکه به طور دوره ای نیاز به گزارش عملیاتی در مورد فعالیت های کل شبکه دارد. . چنین گزارشی تنها در صورتی قابل ارائه است که همه داده ها در یک مخزن ذخیره شوند.

جنبه فنی اتوماسیون آژانس های شبکه باید به نوعی با نوع شبکه در هم آمیخته شود. اگر اتوماسیون یک آژانس جداگانه با اتصال آن به یک سرور پایگاه داده دفتر مرکزی از طریق کانال های اینترنتی به اندازه کافی آسان باشد، انجام این کار با یک حق امتیاز غیرممکن است. مشکلات ارتباطی با سرور پایگاه داده بلافاصله منجر به فلج شدن کار یک آژانس فردی می شود. در مورد فرنچایز، این اختلال در کار یک شرکت به دلیل مشکلات شرکت دیگر است. راه حل تنها از طریق استفاده از یک پایگاه داده محلی در یک دفتر جداگانه امکان پذیر است، که وابستگی آژانس به عملکرد کانال داده را حذف می کند، با کپی کردن در دفتر مرکزی همه داده های وارد شده (کانال داده کاملاً استفاده می شود. به ندرت در مقایسه با اتصال دائم - یک بار در ساعت، یک بار در روز، فرکانس توسط شرکت مادر انتخاب می شود). اما در پس مزایا، معایبی نیز وجود دارد. سرور دفتر مرکزی یک پایگاه داده جمع آوری شده از سازمان های فردی را ذخیره می کند. دفتر مرکزی فقط می تواند به طور منفعلانه بر کار آژانس نظارت کند. اجرای رفتار فعال دفتر مرکزی در رابطه با کودک از نظر فنی بسیار دشوار است.

این کتاب ویژگی های تجارت گردشگری در روسیه، تشکیل یک شرکت مسافرتی، توسعه و انتخاب برنامه های گردشگری را مورد بحث قرار می دهد. مسائل مربوط به ارتباط آژانس مسافرتی با مشتریان و رقبا، پرسنل و غیره آشکار می شود.این کتاب مورد توجه روسای شرکت های مسافرتی، تجار، معلمان، دانش آموزان و همچنین تمامی شهروندانی که مایل به داشتن یک تعطیلات موفق و استراحت بدون هیچ مشکلی.

* * *

گزیده زیر از کتاب سازمان تجارت گردشگری: فناوری ایجاد یک محصول توریستی (L. A. Mishina)ارائه شده توسط شریک کتاب ما - شرکت LitRes.

فصل 2. روش تشکیل یک شرکت مسافرتی

2.1. توسعه اسناد تشکیل دهنده. ثبت شرکت مسافرتی. اساسنامه شرکت

مطابق با مفاد قانون فدرال "در مورد مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه"، یک شرکت اپراتور تور باید به عنوان یک شخص حقوقی ثبت شود، و یک شرکت آژانس مسافرتی می تواند به عنوان یک شخص حقوقی یا به عنوان یک شخص ثبت شود. کارآفرین.

در نظر گرفتن ویژگی های تشکیل تور اپراتور و شرکت های آژانس مسافرتی. اپراتور تور (اپراتور تور) یک سازمان تجاری است. مطابق بند 2 هنر. 50 قانون مدنی فدراسیون روسیه، یک اپراتور تور را می توان در قالب مشارکت های تجاری و شرکت ها، تعاونی های تولیدی، شرکت های واحد دولتی و شهرداری ایجاد کرد. عملی ترین و بهینه ترین ایجاد یک اپراتور تور در قالب یک شرکت با مسئولیت محدود (LLC) یا در قالب یک شرکت سهامی (CJSC یا OJSC) خواهد بود. فعالیت های اپراتور تور (ایجاد، سازماندهی مجدد و انحلال) و همچنین الزامات اسناد تشکیل دهنده توسط قانون مدنی فدراسیون روسیه تنظیم می شود. مکانیسم عمل یک اپراتور تور خاص در قوانین فدرال (قانون فدرال 8 فوریه 1998 شماره 14-FZ "در مورد شرکت های با مسئولیت محدود" و قانون فدرال 26 دسامبر 1995 شماره 208-FZ "در مورد مشترک" تجویز شده است. شرکت های سهام ").

صرف نظر از شکل تشکیل تور اپراتور، او موظف است اسناد تشکیل دهنده را که شامل اساسنامه شرکت و تفاهم نامه است، تهیه کند. مطابق بند 1 هنر. 52 قانون مدنی فدراسیون روسیه، یک شخص حقوقی بر اساس یک منشور، یا یک توافقنامه تشکیل دهنده و یک منشور، یا فقط یک توافقنامه تشکیل دهنده عمل می کند. اگر موسس مجری تور یک نفر باشد، چنین شخص حقوقی بر اساس اساسنامه تایید شده توسط این موسس عمل می کند. لازمه مدارک تشکیل دهنده یک شخص حقوقی، وارد کردن اطلاعات زیر است:

1) نام شخص حقوقی؛

2) مکان آن؛

3) روش مدیریت فعالیت های آن؛

4) سایر اطلاعات ارائه شده توسط قانون برای اشخاص حقوقی از نوع مربوطه (بند 2، ماده 52 قانون مدنی فدراسیون روسیه).

در قرارداد بنیاد، موسسان متعهد به ایجاد یک شخص حقوقی، تعیین روش فعالیت های مشترک برای ایجاد آن، شرایط انتقال اموال خود به آن و مشارکت در فعالیت های آن هستند. همچنین در این تفاهم نامه شرایط و نحوه تقسیم سود و زیان بین موسسین، مدیریت فعالیت های مجری تور و خروج طرفین قرارداد از موسسین مشخص شده است.

شرکت با مسئولیت محدود. شرکتی که توسط یک یا چند نفر تأسیس شده و سرمایه مجاز آن به سهام تقسیم شده و اندازه این سهام توسط اسناد تشکیل دهنده تعیین می شود، به عنوان شرکت با مسئولیت محدود شناخته می شود. شرکت کنندگان در چنین شرکتی مسئولیتی در قبال تعهدات آن ندارند و خطر خسارات مرتبط با فعالیت های شرکت را در ارزش مشارکت خود متحمل می شوند (بند 1 ، ماده 87 قانون مدنی فدراسیون روسیه).

مطابق بند 3 هنر. 7 قانون فدرال "در مورد شرکت های با مسئولیت محدود"، تعداد شرکت کنندگان در شرکت نباید از پنجاه تجاوز کند.

اسناد تشکیل دهنده یک LLC، تفاهم نامه و اساسنامه است، مشروط بر اینکه بیش از یک مؤسس وجود داشته باشد. اگر یک LLC توسط یک شخص تأسیس شده باشد، سند تشکیل دهنده فقط اساسنامه تایید شده توسط این شخص است.

مطابق بند 1 هنر. 12 قانون فدرال "در مورد شرکت های با مسئولیت محدود" در یادداشت انجمن، موسسان شرکت متعهد به ایجاد یک شرکت و تعیین روش فعالیت های مشترک برای ایجاد آن هستند. تفاهم نامه انجمن موارد زیر را تعریف می کند:

1) ترکیب بنیانگذاران (شرکت کنندگان) شرکت؛

2) اندازه سرمایه مجاز شرکت و اندازه سهم هر یک از موسسین شرکت.

3) اندازه و ترکیب سپرده ها؛

4) روش و شرایط انجام این مشارکت ها به سرمایه اصلی شرکت در زمان تأسیس.

5) مسئولیت بنیانگذاران (شرکت کنندگان) شرکت برای نقض تعهد به مشارکت.

6) شرایط و روش تقسیم سود بین موسسان (شرکت کنندگان) شرکت.

7) ترکیب بدنه شرکت و نحوه خروج مشمولان شرکت از شرکت.

اساسنامه شرکت با مسئولیت محدود باید حاوی موارد زیر باشد:

1) نام تجاری کامل و مختصر شرکت.

2) اطلاعات در مورد محل شرکت؛

3) اطلاعات در مورد ترکیب و صلاحیت ارگان های شرکت، از جمله در مورد موضوعاتی که صلاحیت انحصاری مجمع عمومی شرکت کنندگان شرکت را تشکیل می دهد، در مورد نحوه تصمیم گیری توسط ارگان های شرکت، در مورد موضوعاتی که تصمیمات در مورد آنها به اتفاق آرا یا توسط. اکثریت کیفی آرا؛

4) اطلاعات در مورد میزان سرمایه مجاز شرکت؛

5) اطلاعات در مورد اندازه و ارزش اسمی سهم هر یک از اعضای شرکت.

6) حقوق و تعهدات شرکت کنندگان شرکت؛

7) اطلاعات در مورد روش و عواقب خروج یک شرکت کننده از شرکت.

8) اطلاعات در مورد روش انتقال سهم (بخشی از سهم) در سرمایه مجاز شرکت به شخص دیگر.

9) اطلاعات در مورد نحوه نگهداری اسناد شرکت و نحوه ارائه اطلاعات شرکت به شرکت کنندگان و سایر افراد.

10) اطلاعات دیگری که با قوانین فدراسیون روسیه مغایرت ندارد (بند 2 ماده 12 قانون فدرال "در مورد شرکت های با مسئولیت محدود").

شرکت سهامی خاص (سهامی و سهامی عام). شرکتی که سرمایه مجاز آن به تعداد معینی سهام تقسیم شده است شناسایی می شود شرکت سهامی. اعضای یک شرکت سهامی (سهامداران) نسبت به تعهدات آن مسئولیتی ندارند و به میزان ارزش سهام خود متحمل خطر زیان های ناشی از فعالیت های شرکت می شوند (بند 1 ماده 96 قانون مدنی. فدراسیون روسیه). مطابق بند 1 هنر. 98 قانون مدنی فدراسیون روسیه، بین بنیانگذاران یک شرکت سهامی، توافق نامه ای در مورد تأسیس شرکت سهامی باید به صورت کتبی منعقد شود. این توافقنامه روش موسسان را برای انجام فعالیت های مشترک برای ایجاد یک شرکت، اندازه سرمایه مجاز آن، دسته های سهامی که باید منتشر شود و روش قرار دادن آنها و سایر شرایط مقرر در قانون فدرال "در مورد" را تعیین می کند. شرکت های سهامی".

مطابق بند 1 هنر. 7 قانون فدرال ذکر شده، شرکت سهامی می تواند باز یا بسته باشد که به نوبه خود در اساسنامه و نام شرکت آن منعکس می شود.

شرکت سهامی که اعضای آن می توانند بدون رضایت سایر سهامداران سهام خود را بیگانه کنند شناخته می شود. شرکت سهامی باز(OAO). چنین شرکت سهامی حق دارد برای سهام منتشر شده توسط خود پذیره نویسی آزاد و فروش آزاد آنها را با شرایط مقرر در قانون و سایر اقدامات قانونی انجام دهد.

شرکت سهامی آزاد موظف است سالانه گزارش سالانه، ترازنامه، صورت سود و زیان را برای اطلاعات عمومی منتشر کند. تعداد سهامداران یک شرکت آزاد محدود نیست.

شرکت سهامی که سهام آن فقط بین مؤسسین یا سایر افراد از پیش تعیین شده تقسیم می شود، شناسایی می شود. شرکت سهامی بسته (CJSC). چنین شرکتی حق ندارد برای سهامی که صادر می کند، اشتراک آزاد انجام دهد یا آنها را برای خرید به تعداد نامحدودی از افراد پیشنهاد کند (بند 2، ماده 97 قانون مدنی فدراسیون روسیه؛ بند 3، ماده 7 قانون مدنی فدراسیون روسیه. قانون فدرال "در مورد شرکت های سهامی").

سهامداران یک شرکت سهامی عام حق تقدم خرید سهام فروخته شده توسط سایر سهامداران این شرکت را دارند. تعداد سهامداران شرکت تعطیل شده نباید از پنجاه نفر تجاوز کند.

سند تشکیل دهنده هر شرکت سهامی (CJSC یا OJSC) اساسنامه شرکت است که توسط بنیانگذاران تأیید شده است (بند 3 ماده 98 قانون مدنی فدراسیون روسیه؛ بند 1 ماده 11 قانون فدرال " در مورد شرکت های سهامی").

طبق بند 3 هنر. 11 قانون فدرال "در مورد شرکت های سهامی" اساسنامه شرکت سهامی باید شامل بندهای زیر باشد :

1) نام تجاری کامل و مختصر شرکت. محل شرکت؛

2) نوع شرکت (باز یا بسته)؛

3) تعداد، ارزش اسمی، دسته بندی سهام (معمولی، ممتاز) و انواع سهام ممتاز قرار داده شده توسط شرکت.

4) حقوق سهامداران - صاحبان سهام هر دسته (نوع).

5) اندازه سرمایه مجاز شرکت؛

6) ساختار و صلاحیت هیئت های مدیریت شرکت و روش تصمیم گیری توسط آنها.

7) روش تهیه و تشکیل مجمع عمومی سهامداران، از جمله فهرست موضوعاتی که در مورد آنها تصمیمات هیئت های مدیریت شرکت با اکثریت واجد شرایط یا به اتفاق آرا اتخاذ می شود.

8) اطلاعات در مورد شعب و دفاتر نمایندگی شرکت.

9) سایر مقررات مقرر در این قانون فدرال و سایر قوانین فدرال.

ثبت شرکت. مطابق با هنر. 13 قانون فدرال "در مورد شرکت های با مسئولیت محدود" و هنر. 13 قانون فدرال "در مورد شرکت های سهامی"، اپراتور تور، صرف نظر از اینکه چه نوع شخصیت حقوقی را انتخاب می کند، باید در ارگانی که ثبت نام ایالتی اشخاص حقوقی را انجام می دهد، به روشی که توسط قانون فدرال شماره 12 تعیین شده است، ثبت شود. 129-FZ مورخ 8 اوت 2001 "در مورد ثبت نام دولتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان فردی".

ثبت نام ایالتی توسط نهاد اجرایی فدرال مجاز به انجام این فعالیت به روشی که توسط قانون اساسی فدراسیون روسیه و قانون اساسی فدرال 17 دسامبر 1997 شماره 2-FKZ "در مورد دولت فدراسیون روسیه تعیین شده است" انجام می شود. ".

مطابق بند 1 هنر. 13 قانون فدرال "در مورد ثبت نام ایالتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان انفرادی" ثبت نام ایالتی اشخاص حقوقی توسط مقامات ثبت کننده در محل دستگاه اجرایی دائم انجام می شود، در صورت عدم وجود یک دستگاه اجرایی دائم - در محل نهاد یا شخص دیگری که حق دارد از طرف شخص حقوقی بدون وکالتنامه اقدام کند.

با توجه به هنر. 12 قانون فدرال "در مورد ثبت نام ایالتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان انفرادی" برای ثبت نام یک اپراتور تور، اسناد زیر باید به مرجع ثبت ارائه شود: 1) درخواست برای ثبت نام ایالتی. فرم درخواست توسط دولت فدراسیون روسیه تایید شده است. باید توسط متقاضی امضا شود، در حالی که امضاء محضری است، مشخصات گذرنامه (سند هویتی دیگر) و شماره شناسایی مؤدی ذکر شده است. برنامه باید موارد زیر را تأیید کند:

الف) اسناد تشکیل دهنده ارائه شده مطابق با الزامات تعیین شده توسط قانون فدراسیون روسیه برای اسناد تشکیل دهنده یک شخص حقوقی از این شکل سازمانی و قانونی است.

ب) اطلاعات موجود در اسناد تشکیل دهنده و سایر اسناد ارائه شده برای ثبت نام دولتی و همچنین در درخواست ثبت دولتی قابل اعتماد است.

ج) ایجاد یک شخص حقوقی با رعایت روال ایجاد آنها برای اشخاص حقوقی این شکل سازمانی و قانونی، از جمله پرداخت سرمایه مجاز (صندوق مجاز، سرمایه سهام، مشارکت سهام) در زمان انجام شد. ثبت نام دولتی؛

د) موضوعات تأسیس یک شخص حقوقی در مواردی که قانون تعیین می کند با دستگاه های دولتی ذیربط و (یا) ارگان های خودگردان محلی توافق شده است.

2) تصمیم برای ایجاد یک شخص حقوقی در قالب یک پروتکل، توافق نامه یا سند دیگر مطابق با قوانین فدراسیون روسیه.

3) اسناد تشکیل دهنده یک شخص حقوقی (اصل یا نسخه های محضری).

4) گزیده ای از ثبت اشخاص حقوقی خارجی کشور مبداء مربوطه یا مدرک دیگری دال بر وضعیت حقوقی شخص حقوقی خارجی - موسس با قدرت قانونی برابر.

5) سند تأیید پرداخت هزینه ایالتی (طبق ماده 3 قانون فدرال "در مورد ثبت دولتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان فردی"، هزینه ایالتی برای ثبت نام ایالتی مطابق با قانون مالیات ها و هزینه ها پرداخت می شود. .

روش ارسال اسناد به مرجع ثبت باید مطابق با قوانین تعیین شده باشد (ماده 9 قانون فدرال "در مورد ثبت دولتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان فردی"). کلیه مدارک مورد نیاز برای ثبت نام مستقیماً به مرجع ثبت ارسال می شود یا از طریق پست با ارزش اعلام شده و شرح پیوست ارسال می شود. تاریخ دریافت مدارک توسط مرجع ثبت تاریخ تسلیم آنها می باشد. مرجع ثبت در مهلت مقرر در قانون با ذکر لیست اسناد و تاریخ دریافت آنها رسیدی را برای دریافت اسناد صادر می کند. ظرف 5 روز کاری، او در مورد ثبت شرکت تصمیم می گیرد (بند 1، ماده 8 قانون فدرال "در مورد ثبت ایالتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان انفرادی"). تصمیمی که توسط مرجع ثبت در مورد ثبت نام ایالتی گرفته می شود، مبنایی برای ثبت نام یک شخص حقوقی در ثبت نام یکپارچه اشخاص حقوقی است (بند 1، ماده 11 قانون فدرال "در مورد ثبت ایالتی اشخاص حقوقی و اشخاص حقیقی". کارآفرینان»). مطابق بند 2 هنر. 11 قانون فدرال "در مورد ثبت نام ایالتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان انفرادی"، ثبت نام توسط مرجع ثبت یک شخص حقوقی در ثبت مربوطه، ثبت یک شخص حقوقی است.

مراحل اساسی هنگام ایجاد یک شخص حقوقی:

1) برگزاری مجمع عمومی مؤسسین. بنیانگذاران باید در مورد ایجاد یک شخص حقوقی تصمیم بگیرند، شکل سازمانی و قانونی، نام، انتخاب مدیر کل (مدیر) را تعیین کنند.

2) امضای تفاهم نامه و نوشتن اساسنامه شرکت (بر اساس قانون فدرال "در مورد شرکت های با مسئولیت محدود" یا قانون فدرال "در مورد شرکت های سهامی").

3) افتتاح حساب پس انداز موسس یا شخص دارای وکالت نامه به بانک می آیند، پروتکل ایجاد یک شخص حقوقی، اساسنامه، تفاهم نامه، گذرنامه و کپی گذرنامه را می آورند، درخواست افتتاح حساب و سپرده را پر می کنند. 10000 روبل ، پس از آن اخطاری در مورد افتتاح حساب دریافت می کنند.

4) پرداخت هزینه دولتی (2000 روبل)؛

5) نوشتن درخواست در فرم مقرر؛

6) تصدیق اسناد رسمی امضای متقاضی.

7) ثبت درخواست نزد سازمان مالیاتی در محل دستگاه اجرایی شخص حقوقی آینده.

مدارک زیر به درخواست پیوست می باشد:

1) تصمیم برای ایجاد در قالب یک پروتکل؛

2) اسناد تشکیل دهنده (منشور، تفاهم نامه).

3) سندی که پرداخت هزینه دولتی را تأیید می کند.

5 روز پس از ارسال درخواست، گواهی ثبت نام دولتی یک شخص حقوقی دریافت می شود (شخصا برای متقاضی صادر می شود).

تشکیل آژانس مسافرتی. روش تشکیل یک شرکت آژانس مسافرتی (نماینده مسافرتی)، که یک شخص حقوقی است، مشابه روش تشکیل یک اپراتور تور است و مطابق با قانون مدنی فدراسیون روسیه و فدرال انجام می شود. قانون "ثبت نام دولتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان انفرادی".

روال تشکیل آژانس مسافرتی که به عنوان کارآفرین فردی ثبت نام می کند طبق همان قوانین انجام می شود.

برای ثبت نام یک کارآفرین فردی، یک فرد باید مدارک زیر را که در بند 1 هنر پیش بینی شده است، به مرجع ثبت ارائه کند. 22.1 قانون فدرال "در مورد ثبت دولتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان فردی" که شامل موارد زیر است:

1) درخواست ثبت نام دولتی که توسط متقاضی امضا شده است. فرم درخواست توسط دولت فدراسیون روسیه تایید شده است.

2) یک کپی از سند اصلی متقاضی (اگر فردی که به عنوان کارآفرین فردی ثبت نام کرده است شهروند فدراسیون روسیه باشد). در صورتی که فردی که به عنوان کارآفرین فردی ثبت نام کرده است شهروند فدراسیون روسیه نباشد یا اسنادی که هویت وی را ثابت می کند با قوانین تعیین شده قانون مطابقت نداشته باشد، نسخه هایی از اسناد مطابق بندها ارائه می شود. c، d، e، f، g ص 1 قاشق غذاخوری. 22.1 قانون فدرال "در مورد ثبت دولتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان فردی"؛

3) یک کپی از سند ایجاد شده توسط قانون فدرال یا به رسمیت شناخته شده مطابق با معاهده بین المللی فدراسیون روسیه به عنوان سند هویت یک شهروند خارجی که به عنوان یک کارآفرین فردی ثبت شده است (اگر فردی که به عنوان کارآفرین فردی ثبت شده یک شهروند خارجی باشد) ;

4) اگر فردی که به عنوان کارآفرین انفرادی ثبت شده است، صغیر باشد، ارائه رضایت محضری از والدین، والدین خوانده یا قیم برای انجام فعالیت های کارآفرینی توسط فردی که به عنوان کارآفرین انفرادی ثبت شده است، یا یک کپی از گواهی ازدواج توسط فردی که به عنوان کارآفرین انفرادی ثبت شده است یا رونوشتی از تصمیم مقام سرپرستی و سرپرستی یا رونوشتی از تصمیم دادگاه مبنی بر اعلام توانایی کامل فردی که به عنوان کارآفرین فردی ثبت شده است.

5) سندی که پرداخت هزینه دولتی را تأیید می کند.

روال و مدت تسلیم اسناد توسط شخص حقیقی به مرجع ثبتی مشابه روال و مدت ثبت شخص حقوقی است.

بر اساس تصمیم اتخاذ شده توسط مرجع ثبت و ثبت آن در ثبت واحد دولتی کارآفرینان انفرادی، شرکت ثبت شده تلقی می شود و بنابراین حق دارد در فعالیت های آژانس مسافرتی شرکت کند.

2.2. شرایط اولیه سازمان برای انجام فعالیت های تور گردان و آژانس مسافرتی

شرط اصلی اجرای فعالیت های تورگردان یا آژانس مسافرتی توسط سازمان ها و بنگاه ها تا اول ژانویه 2007، وجود مجوز برای نوع فعالیت مربوطه بود. مجوز- این یک مجوز ویژه برای انجام نوع خاصی از فعالیت مشروط به انطباق اجباری با الزامات و شرایط صدور مجوز است که توسط مرجع صدور مجوز برای یک شخص حقوقی یا کارآفرین فردی صادر شده است (ماده 2 قانون فدرال 8 اوت 2001 شماره 8. 128-FZ "در مورد صدور مجوز انواع خاصی از فعالیت ها"). مطابق با هنر. 17 قانون فدرال "در مورد صدور مجوز انواع خاصی از فعالیت ها" که اساس چارچوب قانونی است، مجوز فعالیت های اپراتور تور و آژانس مسافرتی در لیست فعالیت هایی قرار گرفت که برای آنها مجوز لازم است. تغییرات در 29 دسامبر 2006 به بند 6 هنر. 18 قانون فدرال "در مورد مجوز انواع خاصی از فعالیت ها"، مجوز این نوع فعالیت ها را از 1 ژانویه 2007 لغو کرد.

مجوزها با الزامات جدیدی جایگزین شده است که تنظیم فعالیت ها در بخش گردشگری توسط دولت را تضمین می کند. قانون فدرال شماره 12-FZ مورخ 5 فوریه 2007 "در مورد اصلاحات قانون فدرال "در مورد مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه" منجر به تغییرات قابل توجهی در سیستم تشکیل شرکت های مسافرتی و عملکرد آنها شد. سال های قبل هدف اصلی از نوآوری های پیش بینی شده در این قانون، تقویت حمایت از حقوق و منافع مشروع شهروندان و اشخاص حقوقی است.

نوآوری ها، اول از همه، شرکت ها و سازمان های درگیر در فعالیت های اپراتور تور را تحت تاثیر قرار دادند.

موضوع صدور مجوز باعث ایجاد بحث های متعددی هم در بین سیاستمداران و هم در بین خود اپراتورهای تور شده است. در این گفتگوها، نقاط ضعف اصلاحات اعمال شده در قانون مورد توجه قرار گرفت که شامل عدم تنظیم فعالیت تورگردانان و آژانس های مسافرتی از سوی دولت، مسئولیت مالی اغلب غیرقابل تحمل، کاهش کیفیت خدمات و ... خدمات ارائه شده و فرصت های گسترده برای تقلب در این زمینه. فقط شرکت های به اندازه کافی بزرگ می توانند امنیت مالی را تامین کنند، در حالی که شرکت های کوچکتر باید بازار را ترک کنند. اما، از سوی دیگر، با توجه به تعداد آژانس های مسافرتی که در زمان ما وجود دارد، چنین "پاکسازی" گاهی اوقات می تواند مفید باشد. اما با این حال، تعداد نسبتاً متوسطی از شرکت‌هایی که واقعاً چنین مبالغی دارند منجر به افکار غم‌انگیز می‌شود.

عدم کنترل توسط مقامات بالاتر می تواند منجر به بدتر شدن کیفیت خدمات و خدمات، ظهور تقلب شود.

مجری تور - شخص حقوقی. با توجه به هنر. 1 و هنر. 4.1 قانون فدرال "در مورد مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه"، یک شرکت یا سازمانی که در زمینه تشکیل، تبلیغ و فروش یک محصول توریستی (اپراتور تور) در قلمرو فدراسیون روسیه فعالیت می کند باید به عنوان یک ثبت نام شود. شخص حقوقی مطابق با قانون فدرال "در مورد ثبت دولتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان انفرادی". به عبارت دیگر، از زمان لازم الاجرا شدن قانون فدرال "در مورد مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه" مجری تور- این لزوماً یک شخص حقوقی است و بنابراین، تمام کارآفرینان فردی که قبلاً در فعالیت های اپراتور تور مشغول بوده اند باید حداکثر تا تاریخ 1 ژوئن 2007 مجدداً ثبت نام کرده و مجدداً به عنوان اشخاص حقوقی ثبت نام کنند.

پشتیبانی مالی. مطابق با هنر. 17.1 قانون فدرال "در مورد اصول اولیه فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه" اشخاص حقوقی با حمایت مالی مجاز به انجام فعالیت های اپراتور تور هستند. پشتیبانی مالی- این یا یک قرارداد بیمه مسئولیت مدنی برای عدم انجام یا اجرای نادرست تعهدات ناشی از قرارداد فروش یک محصول توریستی یا یک ضمانت نامه بانکی برای انجام تعهدات ناشی از قرارداد فروش یک محصول گردشگری است. منظور از این نوآوری اطمینان از اجرای صحیح تعهدات توسط مجری تور تحت کلیه قراردادهای فروش یک محصول گردشگری است که مستقیماً توسط اپراتور تور یا آژانس های مسافرتی از طرف او با یک گردشگر و (یا) سایر مشتریان منعقد شده است.

مجری تور با هزینه خود با هر شرکت بیمه ای که در قلمرو فدراسیون روسیه ثبت شده است قرارداد بیمه مسئولیت مدنی منعقد می کند و حق دارد فعالیت های بیمه مسئولیت مدنی را برای عدم انجام یا اجرای نادرست تعهدات تحت قرارداد انجام دهد. . موضوع بیمه مسئولیت مجری تور، منافع دارایی است که با خطر تعهد به جبران خسارت وارده به اشخاص ثالث همراه است. پرونده بیمه- این واقعیت ایجاد تعهد مجری تور برای جبران خسارت واقعی ناشی از عدم انجام یا اجرای نادرست تعهدات مندرج در قرارداد فروش محصول توریستی در طول مدت مسئولیت اپراتور تور است. قرارداد بیمه مطابق با هنر. 17.6 قانون فدرال "در مورد مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه"، قرارداد بیمه مسئولیت مدنی اپراتور تور باید شامل بندهای زیر باشد:

1) تعیین موضوع بیمه.

2) تعریف رویداد بیمه شده؛

3) میزان مبلغ بیمه.

4) مدت اعتبار قرارداد بیمه.

5) روش و مدت پرداخت حق بیمه.

6) روش و مدت اطلاع بیمه گر توسط شخص ثالث از وقوع یک رویداد بیمه شده.

7) روش و مدت ارائه درخواست توسط شخص ثالث برای پرداخت غرامت بیمه تحت قرارداد بیمه مسئولیت اپراتور تور به طور مستقیم به بیمه گر.

8) فهرست اسنادی که شخص ثالث باید برای اثبات ادعای خود علیه بیمه شده برای جبران خسارت واقعی ارائه کند.

9) عواقب عدم ایفای یا عدم انجام صحیح تعهدات مشمولین بیمه.

سایر حقوق و تعهدات ممکن است در قرارداد بیمه مسئولیت مجری تور با توافق طرفین (اپراتور تور و بیمه گر) تعیین شود.

هر بانک، مؤسسه اعتباری یا شرکت بیمه دیگری که مطابق با قانون فدرال "در مورد ثبت نام ایالتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان فردی" ثبت شده است، ممکن است تحت ضمانت بانکی ضامن باشد که اپراتور تور تعهدات مندرج در قرارداد فروش را انجام دهد. از یک محصول گردشگری

میزان امنیت مالی در هنر مشخص شده است. 17.2 قانون فدرال "در مورد ثبت دولتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان انفرادی".

مدت زمان تامین مالیدر قرارداد بیمه یا ضمانت نامه بانکی ذکر شده است و نمی تواند کمتر از یک سال باشد (ماده 17.3 قانون فدرال "در مورد مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه"). قرارداد بیمه مسئولیت اپراتور تور را نمی توان از قبل فسخ کرد و ضمانت نامه بانکی صادر شده برای اپراتور تور توسط ضامن را نمی توان باطل کرد (ماده 17.1 قانون فدرال "در مورد مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه").

ثبت فدرال متحد اپراتورهای تور. شرط بعدی سازمان برای انجام فعالیت های اپراتور تور، نیاز به وارد کردن اطلاعات در ثبت نام متحد فدرال است.

این ثبت توسط نهاد اجرایی فدرال در زمینه گردشگری نگهداری می شود.

در ثبت نام مذکوربا توجه به هنر 4.1 قانون فدرال "در مورد اصول فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه" باید حاوی اطلاعات زیر در مورد مجری تور باشد:

1) نام های کامل و مختصر به زبان روسی؛ اگر در اسناد تشکیل دهنده اپراتور تور نام آن به یکی از زبان های مردم و (یا) به یک زبان خارجی ذکر شده باشد - همچنین نام مجری تور به این زبان.

3) اطلاعات در مورد بنیانگذاران اپراتور تور؛

4) سری، شماره و تاریخ صدور سندی که تأیید کننده واقعیت ثبت در مورد یک شخص حقوقی است که فعالیت های اپراتور تور را در ثبت دولتی واحد اشخاص حقوقی انجام می دهد.

5) سری، شماره و تاریخ صدور گواهی ثبت در سازمان مالیاتی، شماره شناسایی مؤدی.

6) نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی رئیس شخص حقوقی که فعالیت های اپراتور تور را انجام می دهد.

7) میزان تضمین مالی، شماره، تاریخ و اعتبار قرارداد بیمه مسئولیت مدنی در صورت عدم انجام یا اجرای نادرست توسط مجری تور به تعهدات مندرج در قرارداد فروش کالای گردشگری یا ضمانت نامه بانکی برای انجام آن. تعهدات مندرج در قرارداد فروش یک محصول توریستی، نام سازمانی که امنیت مالی را ارائه کرده است.

8) دامنه فعالیت های اپراتور تور (گردشگری بین المللی، گردشگری داخلی، گردشگری بین المللی و داخلی).

9) آدرس (موقعیت) و آدرس پستی واحدهای ساختاری مجری تور، که فعالیت های اپراتور تور را انجام می دهند.

مبنای وارد کردن اطلاعات مربوط به اپراتور تور در ثبت نام یکپارچه فدرال، درخواست اپراتور تور حاوی اطلاعاتی است که باید وارد شود. الزامات اصلی برای برنامه عبارتند از:

1) به صورت کتبی تنظیم شده است؛

2) با امضای رئیس اپراتور تور (یا شخصی به نمایندگی از اپراتور تور) تأیید شده است.

3) اطلاعات گذرنامه متقاضی (یا داده های یک سند هویتی دیگر مطابق با قوانین فدراسیون روسیه) نشان داده شده است.

همراه با درخواست، اصل یا کپی محضری اسنادی که اطلاعات مربوط به اپراتور تور مورد نیاز برای ورود به ثبت نام را تأیید می کند ارائه می شود.

تصمیم برای وارد کردن اطلاعات مربوط به اپراتور تور در ثبت نام یکپارچه فدرال یا امتناع از ورود توسط دستگاه اجرایی فدرال در زمینه گردشگری ظرف 5 روز از تاریخ دریافت درخواست و کلیه مدارک لازم اتخاذ می شود. دلایل امتناع از وارد کردن اطلاعات مربوط به اپراتور تور در ثبت نام ممکن است اطلاعات نادرست در مورد اپراتور تور یا اختلاف بین میزان امنیت مالی مورد نیاز بر اساس "مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه" باشد.

حداقل یک بار در سال، نهاد اجرایی فدرال در زمینه گردشگری در نشریات و مکان های ایالتی و به روز رسانی در وب سایت در اینترنت اطلاعات زیر را در مورد اپراتور تور وارد شده در ثبت نام منتشر می کند:

1) نام های کامل و اختصاری؛

2) آدرس (موقعیت) و آدرس پستی؛

3) شماره شناسایی مالیات دهندگان؛

4) مبلغ وثیقه مالی، شماره، تاریخ و اعتبار قرارداد بیمه مسئولیت یا ضمانت نامه بانکی مجری تور، نام، آدرس (محل) و آدرس پستی سازمان تامین کننده تضمین مالی.

5) آدرس (موقعیت) و آدرس پستی واحدهای ساختاری اپراتور تور، انجام فعالیت های اپراتور تور.

هنگام تغییر اطلاعات مربوط به اپراتور تور وارد شده در ثبت نام، داده های به روز شده توسط نهاد اجرایی فدرال در زمینه گردشگری در وب سایت خود در اینترنت ظرف 3 روز کاری از تاریخ دریافت آنها ارسال می شود. در صورت تمایل، اپراتور تور این حق را دارد که بر اساس یک درخواست مربوطه، از نهاد اجرایی فدرال در زمینه گردشگری گواهی وارد کردن اطلاعات مربوط به خود را در ثبت یکپارچه فدرال دریافت کند.

بنابراین، شرایط اصلی که به سازمان ها اجازه می دهد تا فعالیت های اپراتور تور را انجام دهند عبارتند از:

1) ثبت یک شخص حقوقی مطابق با قانون فدرال "در مورد ثبت دولتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان فردی"؛

2) در دسترس بودن امنیت مالی؛

3) وارد کردن اطلاعات مربوط به اپراتور تور در ثبت نام متحد فدرال.

با تصویب قانون فدرال "در مورد اصلاحات قانون فدرال" در مورد مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه "، تغییراتی در سازماندهی کار آژانس های مسافرتی درگیر در فعالیت های آژانس مسافرتی ایجاد شده است. تغییرات پیش بینی شده توسط قانون فدرال مذکور (حمایت مالی و وارد کردن داده ها در ثبت نام) در مورد آژانس های مسافرتی که در تبلیغ و فروش یک محصول گردشگری فعالیت می کنند اعمال نمی شود. علاوه بر این، با لغو روال اخذ مجوز، بسیاری از الزامات و شرایط اجرای فعالیت آژانس مسافرتی از بین رفته است. مطابق با این قانون در زمینه گردشگری، هر شخص حقوقی یا کارآفرین فردی که مطابق با قانون فدرال "در مورد ثبت دولتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان فردی" ثبت شده است، صرف نظر از تشکیل و کارکنان شرکت، می تواند در این امر شرکت کند. نوع فعالیت گردشگری شرط اصلی اجرای فعالیت های تبلیغ و فروش محصول گردشگری که توسط مجری تور توسط آژانس مسافرتی شکل می گیرد، توافق بین آژانس مسافرتی و مجری تور است. در عین حال، مجری تور، و نه آژانس مسافرتی، مسئول عدم انجام تعهدات مندرج در قرارداد فروش محصول گردشگری به شخص ثالث است. به گفته بسیاری از مجریان تور، اغلب مشکلات و مشکلات مختلفی به تقصیر آژانس مسافرتی رخ می دهد.

2.3. گواهی محصول توریستی

گواهینامه- این نوعی تأیید انطباق اشیاء با الزامات مقررات فنی، مفاد استانداردها، مجموعه قوانین یا شرایط قراردادهای انجام شده توسط سازمان صدور گواهینامه است (ماده 2 قانون فدرال 27 دسامبر 2002 شماره 184-FZ "در مورد مقررات فنی").

صدور گواهینامه توسط یک نهاد صدور گواهینامه، که یک شخص حقوقی یا یک کارآفرین فردی است، معتبر (به طور رسمی توسط سازمان اعتباربخشی به عنوان صلاحیت برای انجام کار در حوزه خاصی از ارزیابی انطباق شناخته شده است) به روش مقرر برای انجام کار صدور گواهینامه انجام می شود. . صدور گواهینامه طبق طرح های ویژه توسعه یافته انجام می شود.

نتیجه فرآیند صدور گواهینامه، دریافت گواهی انطباق صادر شده توسط سازمان صدور گواهی توسط متقاضی است.

گواهی انطباق- سندی که انطباق یک شی را با الزامات مقررات فنی، مفاد استانداردها، مجموعه قوانین یا شرایط قراردادها تأیید می کند (ماده 2 قانون فدرال "در مورد مقررات فنی").

تا جایی که محصول گردشگری- این مجموعه ای از خدمات حمل و نقل و اقامت است که به قیمت کل ارائه می شود (صرف نظر از درج در قیمت کل هزینه خدمات گشت و گذار و (یا) سایر خدمات) تحت توافق نامه فروش یک محصول توریستی، سپس موضوع صدور گواهینامه یک محصول توریستی بر اساس قوانین مربوط به صدور گواهینامه خدمات در نظر گرفته می شود (ماده 1 FZ "در مورد اصول اولیه فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه").

قبل از تصویب قانون فدرال "در مورد مقررات فنی"، صدور گواهینامه یک محصول توریستی یک روش اجباری بود و ارائه گواهی انطباق خدمات توریستی با الزامات ایمنی یکی از شرایط اصلی برای اخذ مجوز برای تور بود. فعالیت اپراتور یا آژانس مسافرتی از تاریخ لازم الاجرا شدن قانون فدرال "در مورد مقررات فنی"، خدمات مشمول تایید اجباری انطباق نیستند. بر اساس بند 2 هنر. 46 قانون فدرال "در مورد مقررات فنی"، تایید اجباری انطباق فقط در رابطه با محصولات انجام می شود. طبق بند 1 هنر. 21 همان قانون، کارها و خدمات مشروط به تایید داوطلبانه انطباق است.

تایید داوطلبانه انطباق محصول توریستی- این یک مدرک مستند داوطلبانه از انطباق ارائه خدمات با الزامات مقررات فنی، مفاد استانداردها یا شرایط قراردادها است (ماده 2 قانون فدرال "در مورد مقررات فنی").

روال تایید انطباق محصول توریستی برای اهداف زیر انجام می شود:

1) گواهی انطباق خدمات با مقررات فنی، استانداردها، شرایط قرارداد.

2) کنترل ایمنی خدمات برای محیط زیست، جان، سلامت و دارایی مصرف کنندگان.

3) کمک به خریداران در انتخاب شایسته خدمات؛

4) افزایش رقابت پذیری خدمات در بازارهای روسیه و بین المللی؛

5) ایجاد شرایط برای اطمینان از حرکت آزاد کالا در سراسر قلمرو فدراسیون روسیه و همچنین برای اجرای همکاری های بین المللی اقتصادی، علمی و فنی و تجارت بین المللی.

بنابراین، امروزه صدور گواهینامه یک محصول از بخش گردشگری اجباری نیست، بلکه داوطلبانه است و مطابق با قوانین صدور گواهینامه کارها و خدمات در فدراسیون روسیه، تایید شده انجام می شود. فرمان استاندارد دولتی روسیه مورخ 5 اوت 1997 شماره 17.

کار بر روی صدور گواهینامه خدمات توریستی و گشت و گذار مطابق با فهرست خدمات توریستی و خدمات تسهیلات اقامتی، ویژگی های آنها و اسناد نظارتی انجام می شود که برای انطباق با الزامات آن صدور گواهینامه انجام می شود (نامه استاندارد دولتی فدراسیون روسیه مورخ 14 اوت 2000 شماره YuG-110-19 / 2558 "در مورد صدور گواهینامه خدمات توریستی و خدمات امکانات اقامتی). لیست نامگذاری شده در همان حرف ثابت شده است.

موضوع صدور گواهینامه در حوزه گردشگری، خدمات گردشگری و خدمات تسهیلات اقامتی است که توسط یک شرکت مسافرتی بدون توجه به شکل سازمانی و قانونی و شکل مالکیت انتخاب شده توسط صاحبان آن در هنگام ثبت، ارائه می شود. فدراسیون روسیه "در مورد صدور گواهینامه خدمات گردشگری و خدمات تسهیلات اقامتی").

با توجه به فهرست خدمات گردشگری و خدمات تسهیلات اقامتی، اجزای زیر از محصول گردشگری ممکن است مشمول تایید داوطلبانه انطباق باشند:

1) خدمات یک اپراتور تور برای سازماندهی گردشگری داخلی؛

2) خدمات یک اپراتور تور برای سازماندهی گردشگری خارج از کشور.

3) خدمات یک اپراتور تور برای سازماندهی گردشگری ورودی؛

4) خدمات آژانس مسافرتی؛

5) خدمات فردی یک اپراتور تور و آژانس مسافرتی (برای گردشگری داخلی و داخلی).

6) آموزش مبانی گردشگری و مهارت های کوه نوردی.

7) سازماندهی گشت و گذار (برای گردشگری داخلی و داخلی).

8) خدمات هتل ها و امکانات اقامتی مشابه، خدمات تسهیلات اقامتی تخصصی.

مطابق بند 1 هنر. 21 قانون فدرال "در مورد مقررات فنی" تأیید داوطلبانه انطباق به ابتکار متقاضی انجام می شود. شرایط رویه ارزیابی انطباق با توافق بین متقاضی و سازمان صدور گواهینامه تعیین می شود.

مسئولیت های سازمان صدور گواهینامه شامل:

1) اجرای تأیید انطباق اشیاء مشروط به تأیید داوطلبانه انطباق.

2) صدور گواهی انطباق برای اشیایی که گواهینامه داوطلبانه را گذرانده اند.

3) اعطای حق استفاده از علامت انطباق به متقاضیان، مشروط بر اینکه استفاده از علامت انطباق توسط سیستم صدور گواهینامه داوطلبانه پیش بینی شده باشد.

4) تعلیق یا خاتمه گواهی های انطباق صادر شده توسط این سازمان.

روش تأیید داوطلبانه انطباق یا گواهی داوطلبانه به روشی که توسط قوانین صدور گواهینامه کارها و خدمات در فدراسیون روسیه تعیین شده است انجام می شود.

اول از همه، متقاضی درخواست صدور گواهینامه را برای تایید داوطلبانه انطباق با محدوده اعتبار آن به بدن ارسال می کند. ظرف یک ماه، مرجع صدور گواهینامه باید درخواست را بررسی کرده و در مورد درخواست تصمیم گیری کند و تصمیم خود را به متقاضی اعلام کند. پیام در مورد تصمیم اتخاذ شده باید شامل شرایط اصلی صدور گواهینامه باشد که توسط نامه استاندارد دولتی فدراسیون روسیه "در مورد صدور گواهینامه خدمات توریستی و خدمات تسهیلات اقامتی" ارائه شده است، که نشان دهنده طرح صدور گواهینامه است.

طرح صدور گواهینامه(روش صدور گواهینامه) مجموعه خاصی از اقدامات است که به طور رسمی پذیرفته شده یا به عنوان مدرکی دال بر انطباق محصول با الزامات مشخص شده است. هنگام صدور گواهینامه خدمات گردشگری و اقامتی، طرح های صدور گواهینامه 2، 4 و 5 اعمال می شود. (جدول 4).

جدول 4

طرح های صدور گواهینامه

طرح 2. برای خدماتی استفاده می شود که کیفیت و ایمنی آنها با ثبات روند ارائه خدمات تعیین می شود. به کمک این طرح، فرآیند ارائه خدمات گردشگری مورد ارزیابی قرار می گیرد، نتایج خدمات بررسی می شود و فرآیند در حین کنترل بازرسی کنترل می شود.

طرح 4. طبق این طرح، سازمان (تشکیلات) - ارائه دهنده خدمات از نظر انطباق با الزامات تعیین شده استانداردهای دولتی ارزیابی می شود. بر اساس نتایج ارزیابی، می توان به یک سازمان (شرکت) یک دسته بندی خاص (کلاس رستوران، ستاره هتل و غیره) اختصاص داد.

طرح 5. سیستم کیفیت در حین کنترل بازرسی خدمات ارزیابی می شود. ارزیابی سیستم کیفیت با استفاده از طرح 5 توسط یک متخصص در صدور گواهینامه سیستم های کیفیت مطابق با اسناد نظارتی انجام می شود. این طرح در صدور گواهینامه خدمات بالقوه خطرناک (پزشکی، گردشگری، حمل و نقل مسافر و غیره) استفاده می شود. گام بعدی در فرآیند ارزیابی انطباق داوطلبانه، ارزیابی انطباق خدمات با الزامات تعیین شده است.

الزامات خدمات در زمینه گردشگری، به عنوان یک قاعده، مجموعه ای از استانداردهای خاص قابل اعمال برای یک منطقه خاص است. در زمینه گردشگری، استانداردهای دولتی زیر بیشترین استفاده را دارند:

1) استاندارد بین ایالتی GOST 30335-95 / GOST R 50646-94 "خدمات عمومی. اصطلاحات و تعاریف» (مصوب با فرمان استاندارد دولتی فدراسیون روسیه مورخ 12 مارس 1996 شماره 164).

2) GOST R 50690-2000 "خدمات توریستی. الزامات عمومی» (که توسط فرمان استاندارد دولتی روسیه مورخ 16 نوامبر 2000 شماره 295-st به اجرا درآمد).

3) GOST R 50644-94 "خدمات توریستی و گشت و گذار.

الزامات تضمین ایمنی گردشگران و گردشگران "(از 1 ژوئیه 1994 لازم الاجرا شد).

4) استاندارد دولتی فدراسیون روسیه GOST R 51185-98 "خدمات توریستی. امکانات اقامتی. الزامات عمومی» (مصوب با فرمان استاندارد دولتی فدراسیون روسیه مورخ 9 ژوئیه 1998 شماره 286).

5) GOST R 50681-94 "خدمات توریستی و گشت و گذار.

6) GOST 28681.3-95 "خدمات توریستی و گشت و گذار.

الزامات برای اطمینان از ایمنی گردشگران و گردشگران.

الزامات اصلی برای یک محصول گردشگری برای صدور گواهینامه داوطلبانه، مطابق با استانداردهای تعیین شده، عبارتند از:

1) ایمنی زندگی و سلامتی؛

2) ایمنی دارایی گردشگران و گردشگران.

3) حفاظت از محیط زیست

پس از انجام مراحل ارزیابی انطباق خدمات گردشگری و خدمات تسهیلات اقامتی با الزامات تعیین شده، مرجع صدور گواهینامه تصمیم به صدور گواهی انطباق، تنظیم و ثبت می کند. اگر نتایج ممیزی منفی باشد، مرجع صدور گواهینامه تصمیم می گیرد از صدور گواهی انطباق خودداری کند و ضمن ذکر دلایل این تصمیم، این امتناع را به متقاضی اعلام می کند. در مورد دوم، به شرکت مهلتی برای اقدامات اصلاحی داده می شود. پس از انجام این فعالیت ها، با توجه به ارزیابی مثبت آنها، مرجع صدور گواهینامه گواهی انطباق را برای متقاضی صادر می کند و مراحل بعدی را طبق قانون انجام می دهد.

2.4. مراحل انحلال یک شرکت مسافرتی

انحلال مجری تور. انحلال شرکتی که فعالیت های اپراتور تور را انجام می دهد مطابق با قوانین انحلال یک شخص حقوقی ایجاد شده توسط قانون مدنی فدراسیون روسیه و قانون فدرال "در مورد ثبت دولتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان فردی" انجام می شود.

انحلال یک شرکت اپراتور تور به معنای خاتمه یک شخص حقوقی بدون انتقال حقوق و تعهدات به وسیله جانشینی به اشخاص دیگر است (بند 1، ماده 61 قانون مدنی فدراسیون روسیه).

انحلال یک شخص حقوقی ممکن است داوطلبانه یا اجباری باشد.

مطابق بند 2 هنر. 61 قانون مدنی فدراسیون روسیه انحلال داوطلبانهاپراتور تور بر اساس تصمیم بنیانگذاران آن یا ارگان این آژانس مسافرتی که توسط اسناد تشکیل دهنده مجاز به اتخاذ چنین تصمیماتی است، ساخته می شود. پس از تصمیم مجلس مؤسسان مبنی بر انحلال شرکت مجری تور که قبلاً تشکیل شده بود، مؤسسان یا نهاد مجاز موظفند، مطابق با ماده. 20 قانون فدرال "در مورد ثبت نام ایالتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان انفرادی"، ظرف 3 روز، تصمیم خود را به صورت کتبی به مرجع ثبت در محل شخص حقوقی منحل شده، ضمیمه تصمیم در مورد انحلال، اطلاع دهید. بر اساس تصمیم دریافت شده از بنیانگذاران ، مرجع ثبت اطلاعاتی را وارد می کند که شرکت در حال انحلال است. گام بعدی بنیانگذاران تور اپراتور یا نهاد مجاز است که طبق بند 3 هنر تصمیم به انحلال اپراتور تور گرفته است. ماده 20 قانون فوق تشكيل كميسيون تصفيه يا تعيين مدير تصفيه و تهيه ترازنامه تصفيه موقت را بايد به مرجع ثبت اعلام كند. از لحظه تعیین کمیسیون تصفیه، اختیارات اداره امور شرکت مجری تورها به آن منتقل می شود.

انحلال اپراتور تور مطابق با هنر. 63 قانون مدنی فدراسیون روسیه به ترتیب زیر انجام می شود:

1) کمیسیون انحلال در مطبوعات منتشر می کند که اطلاعات مربوط به ثبت دولتی یک شخص حقوقی ، اطلاعات مربوط به انحلال آژانس مسافرتی و روش و مهلت ثبت ادعاهای طلبکاران آن (شخصیت حقوقی) را منتشر می کند. این مدت از تاریخ انتشار نمی تواند کمتر از 2 ماه باشد. کمیسیون اقداماتی را برای شناسایی طلبکاران و دریافت مطالبات انجام می دهد و همچنین انحلال یک شخص حقوقی را کتباً به طلبکاران اعلام می کند.

2) پس از انقضای مهلت اقامه مطالبات طلبکاران، کمیسیون تصفیه ترازنامه تصفیه موقت را تنظیم می کند. این شامل اطلاعاتی در مورد ترکیب دارایی آژانس مسافرتی منحل شده، لیست ادعاهای ارائه شده توسط طلبکاران و همچنین نتایج بررسی آنها است. ترازنامه انحلال موقت توسط بنیانگذاران (شرکت کنندگان) اپراتور تور یا ارگانی که تصمیم به انحلال شخص حقوقی گرفته است تأیید می شود.

3) در صورتی که وجوه موجود در اختیار مجری تور منحل شده برای تأمین مطالبات طلبکاران کافی نباشد، کمیسیون تصفیه اموال این شخص حقوقی را به ترتیبی که برای اجرای تصمیمات دادگاه تعیین شده است به مزایده عمومی می فروشد.

4) پرداخت مبالغ پولی به طلبکاران شخص حقوقی در حال انحلال توسط کمیسیون تصفیه به ترتیب اولویت تعیین شده توسط ماده انجام می شود. 64 قانون مدنی فدراسیون روسیه، مطابق با ترازنامه انحلال موقت، از تاریخ تصویب آن، به استثنای طلبکاران اولویت پنجم، پرداخت ها پس از یک ماه از تاریخ تصویب انجام می شود. ترازنامه انحلال موقت؛

5) پس از اتمام تسویه حساب با طلبکاران، کمیسیون انحلال ترازنامه انحلال را تنظیم می کند که توسط موسسان (شرکت کنندگان) شخص حقوقی یا ارگانی که تصمیم به انحلال اپراتور تور گرفته است تأیید می شود.

6) اموال مجری تور باقیمانده پس از برآورده شدن مطالبات طلبکاران به موسسین آن (شرکت کنندگان) که دارای حقوق مالکیت نسبت به این ملک یا حقوق تعهد در رابطه با این شخص حقوقی هستند منتقل می شود، مگر اینکه در قانون، سایر موارد قانونی مقرر شده باشد. اعمال یا اسناد تشکیل دهنده شخص حقوقی؛

7) انحلال یک شخص حقوقی تکمیل شده تلقی می شود و شخص حقوقی - پس از ثبت در این مورد در ثبت نام واحد دولتی اشخاص حقوقی وجود خود را از دست داد.

مطابق بند 1 هنر. 21 FZ "در مورد ثبت دولتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان انفرادی"

برای ثبت نام در رابطه با انحلال یک شخص حقوقی، مدارک زیر باید به مرجع ثبت ارائه شود:

1) درخواست ثبت نام دولتی که توسط متقاضی در قالب تایید شده توسط دولت فدراسیون روسیه امضا شده است. درخواست باید تأیید کند که رویه تعیین شده توسط قانون فدرال برای انحلال یک شخص حقوقی رعایت شده است، تسویه حساب با طلبکاران آن تکمیل شده است و مسائل مربوط به انحلال یک شخص حقوقی با ارگان های ایالتی مربوطه توافق شده است.

2) ترازنامه تصفیه؛

3) سندی که پرداخت هزینه دولتی را تأیید می کند.

4) سندی مبنی بر ارسال اطلاعات به نهاد سرزمینی صندوق بازنشستگی فدراسیون روسیه مطابق با زیر. 1-8 ص 2 هنر. 11 قانون فدرال "در مورد حسابداری فردی (شخصی) در سیستم بیمه بازنشستگی اجباری".

علاوه بر این واقعیت که یک شرکت اپراتور تور می تواند طبق تصمیمی که توسط موسسان یا یک نهاد مجاز گرفته شده است منحل شود، ممکن است شرایطی ایجاد شود که انحلال آژانس مسافرتی (شخصیت حقوقی) با تصمیم دادگاه اتفاق بیفتد. در این مورد، ما در مورد انحلال اجباری صحبت می کنیم. بنابراین، مبنای انحلال اجباری یک شخص حقوقی، تصمیم دادگاه است.

دادگاه ممکن است تصمیم به انحلال اپراتور تور در صورت نقض فاحش قانون در زمان ایجاد آن بگیرد، در صورتی که این تخلفات غیرقابل جبران باشد. انجام فعالیت های بدون مجوز (مجوز) مناسب یا فعالیت های ممنوعه توسط قانون یا با نقض مکرر یا فاحش قانون یا سایر اقدامات قانونی؛ یا در صورت اجرای سیستماتیک توسط یک سازمان عمومی یا مذهبی (انجمن)، خیریه یا سایر صندوق های فعالیت هایی که با اهداف قانونی آن مغایرت دارد و همچنین در سایر موارد پیش بینی شده توسط قانون مدنی فدراسیون روسیه.

انحلال یک شخص حقوقی اعلام شده ورشکسته (ورشکسته) مطابق با قانون مدنی فدراسیون روسیه و قانون فدرال شماره 127-FZ از 26 اکتبر 2002 "در مورد ورشکستگی (ورشکستگی)" انجام می شود.

انحلال آژانس مسافرتی. از آنجایی که شرکتی که فعالیت آژانس مسافرتی را انجام می دهد می تواند در قالب یک شخص حقوقی یا یک کارآفرین انفرادی ثبت شود، روند و قوانین انحلال آژانس مسافرتی به شکل ثبت بستگی دارد. انحلال یک آژانس مسافرتی - یک شخص حقوقی - مشابه انحلال یک اپراتور تور است که در بالا مورد بحث قرار گرفت. انحلال یک آژانس مسافرتی - یک کارآفرین فردی - مطابق با قانون مدنی فدراسیون روسیه، قانون فدرال "در مورد ثبت دولتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان فردی" و همچنین قانون فدرال 26 اکتبر انجام می شود. 2002 شماره 127-FZ "در مورد ورشکستگی (ورشکستگی)" پس از شناسایی یک کارآفرین فردی ورشکسته.

مطابق بند 1 هنر. 22.3 قانون فدرال "در مورد ثبت نام ایالتی اشخاص حقوقی و کارآفرینان انفرادی"، هنگامی که یک فرد فعالیت خود را به عنوان یک کارآفرین فردی خاتمه می دهد، اسناد زیر باید به مرجع ثبت ارائه شود:

1) درخواست ثبت نام دولتی که توسط متقاضی در قالب تایید شده توسط دولت فدراسیون روسیه امضا شده است.

2) سندی که پرداخت هزینه دولتی را تأیید می کند.

3) سندی مبنی بر ارسال اطلاعات به نهاد سرزمینی صندوق بازنشستگی فدراسیون روسیه مطابق با زیر. 1-8 ص 2 هنر. 11 قانون فدرال "در مورد حسابداری فردی (شخصی) در سیستم بیمه بازنشستگی اجباری".

در خاتمه لازم به ذکر است که هر شرکت مسافرتی تنها پس از ثبت نام مقتضی توسط مرجع ثبت در ثبت واحد اشخاص حقوقی یا کارآفرینان انفرادی منحل می شود.

2.5. مبانی برنامه ریزی کسب و کار و ویژگی های اجرای آن در شرکت های مسافرتی

یکی از شروط اصلی توسعه و وجود موفقیت آمیز هر بنگاه اقتصادی، هر بنگاه تجاری، ایجاد و اجرای طرح تجاری است. برنامه ریزی به عنوان اساس حیات شرکت، جایگاه خود را از دیرباز در علوم اقتصادی و کاربرد عملی در سطح هر بنگاه خاص به خود اختصاص داده است.

یک طرح تجاری تهیه می شود تا شرکت بتواند فعالیت های خود را آغاز کند - دریافت یارانه ها، سرمایه گذاری از سرمایه گذاران بالقوه، باز کردن یک خط اعتباری. در این صورت سند مالی اصلی سازمان آینده است که مدیریت در آینده به آن پایبند خواهد بود. همچنین یک طرح تجاری در شرکت های موجود برای معرفی نوعی نوآوری یا ایده تجاری جدید ایجاد می شود و در این صورت ممکن است سرمایه گذاری اضافی از منابع شخص ثالث، جذب ذخایر داخلی خود، مورد نیاز باشد. برای جلوگیری از مصرف نامتناسب و بیش از حد وجوه سازمان، یک طرح تجاری با در نظر گرفتن انواع انحرافات در شرایط بازار، حداقل و حداکثر نوسانات در شاخص های اصلی مالی مشخصه یک شرکت فعال در یک بخش خاص از بازار تهیه می شود. محاسبه می شوند.

برای اینکه یک طرح کسب و کار واقعاً منعکس کننده وضعیت فعلی باشد و تحت تأثیر عوامل غالب به سرعت و به سرعت مورد بازنگری قرار گیرد و در یک رقابت سخت به اندازه کافی قابل اجرا باشد، با مشارکت متخصصان رشته های مختلف تهیه می شود. که به نوبه خود باید به فرآیندهای در حال وقوع در محیط بازار نیز به درستی و کافی پاسخ دهند. هم مدیریت شرکت و هم سرمایه گذاران بالقوه باید موقعیت مالی شرکت، جایگاه آن در محیط رقابتی، بخشی را که در بازار اشغال می کند به درستی و عینی ارزیابی کنند. اهدافی که شرکت در آرزوی آن است باید تمرکز بسیار خاصی داشته باشد. دستیابی به این اهداف یک فرآیند گام به گام است که هر مرحله از آن مطابق با طرح تجاری برنامه ریزی و اجرا می شود. با این حال، در صورت بروز هر گونه شرایط فورس ماژور، تغییرات شدید بازار، طرح تجاری قابل بازنگری و تنظیم است. یک طرح تجاری خوب طراحی شده در برابر چنین تغییراتی مقاومت خواهد کرد.

طرح کسب و کار سندی است که در آن محاسبات و توصیفات آینده مالی شرکت، اهداف و مقاصد تعیین شده برای آن، تجزیه و تحلیل مشکلات احتمالی که در فرآیند دستیابی به اهداف مورد نظر، محتمل ترین و به احتمال زیاد با آن مواجه خواهد شد، می باشد. راه های بهینه برای غلبه بر مشکلات به عبارت دیگر، طرح کسب و کار را می توان محاسبه، هزینه یابی، نسبت هزینه های احتمالی و سود نامید. اهمیت قابل توجهی به تحلیل جامع محیط رقابتی داده می شود. در نتیجه، طرح کسب و کار باید به سوالات سرمایه گذارانی که سرمایه خود را به خطر می اندازند پاسخ دهد.

پس از ظهور یک ایده تجاری خاص، تهیه یک طرح کسب و کار اولین گام برای ایجاد یک نهاد تجاری جدید است. یک طرح تجاری مستلزم بررسی و تجزیه و تحلیل جامع وضعیت توسط متخصصان حرفه ای، افراد درگیر در تولید کالا و خدمات، متخصصان سطح متوسطی است که به خوبی به طرح پیشنهادی مورد بررسی مسلط هستند و کاملاً قادر به معرفی ایده های شایسته و نوآور هستند.

مراحل اصلی برنامه ریزی کسب و کار عبارتند از: انتخاب نوع فعالیت، منطق این انتخاب به عنوان منطقی ترین و مناسب ترین در یک موقعیت معین، واقع بینانه ترین و مقرون به صرفه ترین راه برای انجام این فعالیت، مکانیسم های اجرای پروژه ها، ارزیابی اقتصادی جامع هزینه ها و نتایجی که در این فرآیند به وجود خواهد آمد.

برنامه ریزی کسب و کار عمدتاً بر در نظر گرفتن هر یک از ایده های خاص که نیاز به عملی شدن و شروع توسعه آن دارد متمرکز است. این ممکن است جهت جدیدی از فعالیت نباشد، اما تجسم متفاوتی از آن باشد، به عنوان مثال، اتخاذ یک تاکتیک تجاری متفاوت توسط مدیریت یا یک استراتژی جدید برای شرکت. طرح کسب و کار معمولا دارای یک بازه زمانی کاملاً مشخص است که به دلیل جذب سرمایه قرض گرفته شده نیز می باشد. سرمایه گذاران در اکثر موارد به دنبال به تعویق انداختن پروژه های سرمایه گذاری نیستند، بنابراین موضوع دریافت سود سهام به شدت مطرح می شود و به شدت تنظیم می شود. پس از انقضای زمان توافق شده، شرکت گزارشی از کارهای انجام شده، میزان انطباق وضعیت واقعی امور در سازمان با شاخص های مندرج در طرح تجاری ارائه می کند. و بر اساس این گزارش، سرمایه گذاران می توانند تصمیم بگیرند که آیا تامین مالی را ادامه دهند یا متوقف کنند.

در شرایط بازار، هر طرح کسب و کار پاسخ هایی را برای معمول ترین سؤالات ارائه می دهد که عملکرد مالی و اقتصادی آتی آن را منعکس می کند. شرکت جدید قرار است چه نوع محصول یا خدماتی را به بازار ارائه دهد و تقاضای احتمالی آنها چقدر خواهد بود. چه منابع تولیدی برای این مورد نیاز است، هزینه های آنها و منابع دریافت آنها. روش های توزیع کالاها و خدمات ارائه شده، قیمت های احتمالی، جزء رقابتی. درآمد احتمالی شرکت، توزیع سود بین شرکت کنندگان در پروژه تجاری، سود سهام به سرمایه گذاران. و شاخص های اقتصادی شرکت چگونه خواهد بود، نحوه ارزیابی آنها و راه های ممکن برای بهینه سازی آنها.

برای دقیق ترین پاسخ به این سؤالات، لازم است در فرآیند تهیه طرح کسب و کار، وضعیت موجود در بازار به طور دقیق نمایش داده شود، مطمئن ترین و کامل ترین داده ها از جمله:

1) بازار احتمالی برای فروش محصولات؛

2) تقاضا برای کالاها و خدمات ارائه شده؛

3) وجود یا عدم حضور رقبا و ارزیابی موقعیت آنها در این بخش بازار.

4) وجود و عدم وجود تامین کنندگان، قابلیت اطمینان آنها؛

5) اشباع بازار؛

6) کاهش یا افزایش تولید.

7) مد، فصلی بودن یا وجود هر عامل اقتصادی دیگری که می تواند به طور قابل توجهی بر عملکرد شرکت تأثیر بگذارد.

8) محل شرکت و هزینه های حمل و نقل و تدارکات مربوط.

9) نیاز به ایجاد بخش های ساختاری، دفاتر اضافی.

10) ویژگی های عمودی قدرت.

11) حداقل تعداد کارکنانی که برای انجام وظایف شرکت مورد نیاز خواهند بود.

12) امکان افزایش یا کاهش کارکنان، صندوق حقوق و دستمزد، وجود روابط قراردادی فوری یا دائمی.

13) برنامه ریزی زمان اجرای تعهدات شرکت در چارچوب طرح تجاری و ارزیابی مالی و اقتصادی پروژه تجاری.

اکثر طرح های تجاری بر اساس یک طرح واحد ساخته می شوند، اگرچه انحرافات قابل توجهی از استانداردهای پذیرفته شده امکان پذیر است. به طور کلی، یک طرح تجاری چندین برگه از اطلاعات متنی، جدولی یا اشیاء گرافیکی است که به طور مداوم مزایای احتمالی سرمایه گذاری در این پروژه را به سرمایه گذار نشان می دهد. حجم و جزئیات طرح کسب و کار کاملاً به تمایل تدوین کنندگان آن، مدیریت شرکت بستگی دارد و اغلب با توجه به مشخصات هر شرکت تعیین می شود. اما شرط اصلی هر طرح کسب و کار، مختصر بودن آن و ارائه مهم‌ترین و خلاصه‌کننده‌ترین مفاد هر بخش است. این به شما امکان می دهد تا به سرعت نقاط قوت پروژه، مزایا و ویژگی های آن را ارزیابی کنید. با این حال، قبل از تدوین پیش نویس مختصر یک طرح کسب و کار، معمولاً یک طرح دقیق تر تهیه می شود که از آن جذاب ترین لحظات و نتیجه گیری ها، از نظر کامپایل کنندگان آن، قبلاً در آینده برجسته می شود.

یک طرح تجاری معمولی شامل چندین بخش مشخصه است:

1) صفحه عنوان،جایی که نام سازمان، محل آن، آدرس قانونی، بنیانگذاران پروژه ظاهر می شود.

2) بخش مقدماتی یا مقدمه،که در آن مفاد اصلی پروژه، ماهیت و هزینه آن شرح داده شده است.

3) تجزیه و تحلیل صنعت،که مشخصات کار، وضعیت فعلی بازار، احتمالات توسعه آن، بازارهای فروش مورد نظر، تحقیقات بازاریابی، تجزیه و تحلیل رقبا را توصیف می کند.

4) قسمت مادیپروژه شامل تجزیه و تحلیل محصولات یا خدمات تولید شده، پایه تولید لازم، پرسنل مورد نیاز است.

5) بخش فناورانهفرآیند تولید کالاها یا خدمات، تامین کنندگان احتمالی، پیمانکاران یا شرکا، مجموعه، نامگذاری کالاها یا خدمات تولید شده، حجم های ممکن را شرح می دهد.

6) برنامه ی بازاریابینشان دهنده محاسبه قیمت های تخمینی، کانال های توزیع احتمالی، تبلیغات، مخاطبان هدف است.

7) طرح سازمانی- فهرستی از بنیانگذاران، شکل فعالیت شرکت، اطلاعات در مورد شرکا یا سهامداران، میزان مسئولیت آنها، نهادهای حاکم، اختیارات واگذار شده به هر یک از آنها، ساختار سازمانی شرکت.

8) طرح مالیدرآمد و هزینه های سازمان، جریان های نقدی و دریافت وجوه، طرح تعادل، نقطه بازپرداخت، روش استفاده و توزیع درآمد را فراهم می کند.

9) ارزیابی ریسکشامل تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف پروژه، احتمال عوامل پیش بینی نشده که می تواند به طور قابل توجهی کار شرکت را بدتر کند و شاخص های مالی و اقتصادی، راه های ممکن برای غلبه بر شرایط بحرانی، راه های جایگزین توسعه شرکت، درجه قابلیت اطمینان تامین کنندگان و شرکا؛

10) در کاربردلیستی از اسناد کلیدی

با این حال، هر طرح تجاری می تواند از این محدودیت ها فراتر رفته و به شکل متفاوتی ارائه شود که به طور کامل ویژگی های آن را منعکس کند.

در مورد یک شرکت مسافرتی، فرم های استاندارد برای تهیه یک طرح تجاری قابل اجرا هستند. کسب و کار گردشگری با تعدادی ویژگی مشخص می شود که باید در طرح منعکس شود.

گردشگری به طور کلی دارای ویژگی فصلی است، همین امر در مورد یک شرکت مسافرتی نیز صدق می کند. این شرایط باید در هنگام نوشتن یک پروژه تجاری در نظر گرفته شود، لازم است امکان تغییر نمایه اصلی فعالیت شرکت در دوره "فصل خارج از فصل"، در زمان سکون و کاهش جریان را در نظر گرفت. مشتریان

همچنین باید در نظر داشت که گردشگری (سفر) موضوع نیاز اساسی انسان نیست. بلکه اگر نگوییم اقلام لوکس، حداقل به خریدهایی تعلق دارند که در صورت وجود درآمد مازاد انجام می شود، بنابراین تقاضا برای خدمات یک شرکت مسافرتی به طور مستقیم به استاندارد زندگی مردم و آن بستگی دارد. توانایی پرداخت

یک عامل قابل تغییر مد برای برخی از تورها یا کشورهای خاص است. تغییرات قابل توجه در این زمینه می تواند وضعیت یک شرکت مسافرتی را که مثلاً قراردادهای بلندمدتی با تورگردانان فعال در یک منطقه خاص دارد، پیچیده کند. علاوه بر این، هنگامی که یک شرکت مسافرتی را برای گردشگری برون مرزی هدف قرار می دهیم، اگر به طور ناگهانی کشور میزبان در شرایط دشواری قرار گیرد، مثلاً شورش، کودتا، عملیات نظامی یا بلایای طبیعی آغاز شود، می تواند عوارض سیاسی ایجاد کند. این امر توسط مشتریان بالقوه بسیار منفی درک می شود و شرکت باید فوراً تورهای رزرو شده را لغو کند، در یک منطقه جدید تماس برقرار کند یا حتی گردشگرانی را که قبلاً ترک کرده اند بازگرداند. همه اینها بر وجهه شرکت مسافرتی، مشتریان آن و در نهایت سودآوری و بازپرداخت تأثیر می گذارد.

ویژگی های کار در تجارت گردشگری شامل نیاز به همکاری نزدیک با سازمان های دولتی متعدد، با کارکنان خدمات گذرنامه و ویزا، سازمان ها و کنسولگری های خارجی، موسسات مختلف بیمه و پزشکی است.

در عین حال، سازماندهی تجارت گردشگری به شما امکان می دهد تا با حداقل هزینه های تولید کار کنید: یک شرکت مسافرتی به محل های بزرگ، کارکنان زیاد و تعداد زیادی دارایی ثابت نیاز ندارد، اما تحقیقات بازاریابی نقش مهمی ایفا می کند. ، که به درک روند توسعه تجارت گردشگری، تعیین مخاطب هدف و جهت خروج کمک می کند. در فرآیند انجام تحقیقات بازاریابی، تجزیه و تحلیل محیط رقابتی، می توان با وضوح بیشتری چارچوب قیمت، ویژگی های اصلی کمپین تبلیغاتی آینده را مشخص کرد. برای این منظور معمولاً از روش های نظرسنجی شفاهی جامعه و تکمیل پرسشنامه استفاده می شود.

بر اساس اطلاعات به دست آمده در نتیجه تجزیه و تحلیل بازار فروش، امکان تعیین هزینه احتمالی و بخش هزینه و همچنین سودآوری شرکت مسافرتی آینده وجود دارد.

ارسال کار خوب خود را در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

مفهوم و اهمیت نوآوری ها در اقتصاد مدرن گردشگری، طبقه بندی و چرخه حیات آنها. تحلیل شاخص های اقتصادی آژانس مسافرتی و ویژگی های نوآوری های معرفی شده. پیشنهادات برای سازماندهی مجدد نوآورانه شرکت.

پایان نامه، اضافه شده در 1394/05/13


انواع و طبقه بندی گردشگری. ویژگی های بازار خدمات گردشگری. تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی توسعه گردشگری در فدراسیون روسیه. شاخص های فعالیت مالی و اقتصادی یک شرکت گردشگری. چشم انداز توسعه گردشگری در جهان

مقاله ترم، اضافه شده 12/21/2013


وضعیت کنونی صنعت گردشگری جهان. بازار گردشگری در فدراسیون روسیه. ارزیابی پتانسیل گردشگری و چشم انداز توسعه گردشگری در منطقه بلگورود. تحلیل فعالیت های آژانس مسافرتی استوا و توسعه مقاصد جدید گردشگری.

پایان نامه، اضافه شده 02/14/2012


سازماندهی کار با مشتریان آژانس مسافرتی OOO "Ost-West". اشکال اصلی انگیزه های مادی برای پرسنل. ساختار مجموعه و حجم فروش محصولات، آثار، خدمات. شاخص های کلیدی فعالیت های مالی و اقتصادی.

گزارش تمرین، اضافه شده در 2014/05/28


ویژگی های سازمانی و فناوری شرکت توریستی LLC "A Style". تجزیه و تحلیل مشتریان شرکت، شرح فعالیت ها و ارزیابی خدمات آژانس مسافرتی. عملکرد اقتصادی و بهبود آژانس مسافرتی.

گزارش تمرین، اضافه شده 02/10/2014


وظایف، ساختار و فعالیت های اصلی یک شرکت مسافرتی. جهت های اصلی استراتژی بازاریابی شرکت. ترویج و اجرای محصول گردشگری. برگزاری سفرهای توریستی، دیدنی، آسایشگاهی.

گزارش تمرین، اضافه شده 12/05/2014


مراحل اصلی شکل گیری گردشگری بین المللی، انواع و انواع آن. تجزیه و تحلیل شاخص های سودآوری هزینه گردشگری. سازمان های بین المللی گردشگری توسعه مسیر گردشگری جدید "آنتالیا طلایی". ویژگی های بازار گردشگری ترکیه

مقاله ترم، اضافه شده در 2013/02/02

محتوا
معرفی
بخش 1. مشخصات کار یک شرکت مسافرتی

مشخصات کلی آژانس مسافرتی
مسئولیت های یک مدیر سفر
سازماندهی کار شرکت های مسافرتی با مجریان تور
قوانین کار کارکنان یک شرکت مسافرتی با مشتری

بخش 2. فناوری برای سازماندهی کار یک مدیر آژانس مسافرتی
2.1 کار مدیر آژانس مسافرتی
2.2 شرح وظایف مدیر برای دریافت و پردازش سفارشات
2.3 اخلاق مدیر پرسنل به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از اخلاق تجاری
بخش 3. تلفیق مهارت های اولیه حرفه ای یک مدیر آژانس مسافرتی
3.1 روز کاری مدیر آژانس مسافرتی
3.2 نظرسنجی از مدیر آژانس مسافرتی

نتیجه

معرفی

گردشگری یکی از مهم ترین بخش های استراتژیک برای توسعه اقتصاد قزاقستان است.
گردشگری و سفر بخشی جدایی ناپذیر از صنعت مهمان نوازی است. سفر موضوع اصلی گردشگری است. تفاوت در زمان، مسافت، محل اقامت، هدف و مدت اقامت، همه فقط عناصر متمایز گردشگری هستند. به طور کلی، گردشگری یک پدیده چند منظوره است که به طور همزمان عناصر ماجراجویی، عاشقانه سرگردانی های دور، راز خاصی، بازدید از مکان های عجیب و غریب و در عین حال، دغدغه های زمینی کارآفرینی، مسائل مربوط به سلامت، امنیت شخصی و ایمنی اموال
گردشگری یکی از نقش های اصلی را در اقتصاد جهانی ایفا می کند و یک دهم تولید ناخالص ملی جهان را تامین می کند. این شاخه از اقتصاد به سرعت در حال توسعه است و در سال های آینده به مهمترین بخش آن تبدیل خواهد شد.
تمرین حرفه ای مهمترین بخش فرآیند آموزشی است. این به تحکیم و گسترش دانش به دست آمده در فرآیند یادگیری کمک می کند، به شما امکان می دهد مهارت های حرفه ای را برای کار مستقل در بخش های شرکت به دست آورید، آشنایی با سازمان تولید و کار شرکت، آشنایی با نیروی کار را فراهم می کند.
این تمرین در آژانس مسافرتی Oasis-1 تکمیل شد.

هدف از کارآموزی - این کار یک گزارش تحلیلی در مورد کارآموزی در این شرکت ارائه می دهد.
هدف از این گزارش تشخیص کارهای انجام شده در دوره کارآموزی، اجرای وظایف عملی تعیین شده در دوره کارآموزی و حل آنها می باشد.
هدف این مطالعه توصیف فعالیت های سازمان در بازار خدمات گردشگری است.
موضوع تحقیق فعالیت آژانس مسافرتی «واحه ۱» در آستانه می باشد.

بخش 1. مشخصات کار یک شرکت مسافرتی

1.1 مشخصات کلی آژانس مسافرتی

آژانس مسافرتی Oasis-1 در آستانه، خ. Zheltoksan 48/1.
این آژانس مسافرتی در سال 1996 تاسیس شد.
در طول سال های گذشته کار موفق، کارکنان آژانس به بالاترین متخصصان در زمینه خود تبدیل شده اند. ما به عنوان یک آژانس مسافرتی، نام خوب و شهرت قابل اعتماد و مثبتی به دست آورده ایم. آژانس مسافرتی دارای مدارک و گواهی هایی است که رسماً تأیید می کند که این شرکت به عنوان یک شرکت وظیفه شناس و موفق شناخته می شود. مشتریان این شرکت بالاترین کیفیت خدمات مسافرتی ارائه شده توسط آژانس را می شناسند و بارها و بارها به آنها مراجعه می کنند و تمایلی به تغییر آژانس مسافرتی ندارند.
ماموریت آژانس مسافرتی Oasis-1 توسعه تجارت گردشگری و هتلداری در قزاقستان، رساندن صنعت مهمان‌نوازی قزاقستان به سطحی مطابق با استانداردهای بین‌المللی، افزایش جذابیت سرمایه‌گذاری در این بخش از اقتصاد قزاقستان و به حداکثر رساندن رضایتمندی است. مصرف کنندگان خدمات گردشگری و هتلداری
استراتژی این شرکت ایجاد یک اپراتور مسافرتی چند منظوره است که طیف کاملی از خدمات مسافرتی و هتل را ارائه می دهد.
اجرای موثر استراتژی شرکت به شما این امکان را می دهد که با بهبود مستمر کیفیت خدمات ارائه شده، ریسک ها را کاهش دهید و سود را افزایش دهید.
ساختار سازمانی مدیریت
ساختار سازمانی شرکت در شکل نشان داده شده است.
ساختار مدیریت آژانس مسافرتی "Oasis-1" یک ساختار مدیریتی خطی-عملکردی است.

برنج. 1 - ساختار سازمانی نمایندگی

مسئولیت ها بین کارکنان شرکت به شرح زیر تقسیم می شود. مدیر قرارداد منعقد می کند، با نوآوری های بازار آشنا می شود، در کنفرانس شرکت می کند، در مورد امور آژانس مذاکره می کند. مدیر اصلی منابع مالی است. کار آژانس را کنترل و هماهنگ می کند، تمام تصمیمات مدیریتی در تمام سطوح آژانس را کنترل می کند، در مورد استخدام یا اخراج کارکنان تصمیم می گیرد، برنامه هایی را برای بهبود روابط تولید داخلی ایجاد می کند.
مدیران فروش در جهت ها کار می کنند.
بخش حسابداری کلیه کارهای پولی را در شرکت انجام می دهد ، اجرای قراردادها را تنظیم و نظارت می کند ، کلیه تسویه حساب های نقدی را انجام می دهد ، کلیه اسناد حسابداری و صورت های مالی را نگهداری می کند.

1.2 مسئولیت های مدیر آژانس مسافرتی

وظایف مدیر آژانس مسافرتی شامل تماس با آژانس های مسافرتی، بازاریابی بازار است که در طی آن او سودآورترین شرکت ها را از نظر پرداخت، شرایط و کیفیت کار پیدا می کند. تعامل با خطوط هوایی برای خرید بلیط هواپیما؛ تماس با نماینده بیمه؛ طرف دریافت کننده او با مشتریان گفتگو می کند، بلیط هواپیما، هتل را برای آنها رزرو می کند، بیمه و تمام مدارک لازم را تهیه می کند. مدیر آژانس مسافرتی باید اطلاعات زیادی در مورد کشوری که افراد را به آن می فرستد بداند و گاهی اوقات بتواند در مورد مسائل ناشناخته اطلاعاتی ارائه دهد. برای جلوگیری از این امر، زمانی که مدیر تنها یک یا چند کشور را رهبری می کند، در حالی که به طور دوره ای به سفرهای مطالعاتی می رود، در داخل شرکت تقسیم می شود که در طی آن مکان های دیدنی کشور و هتل های آن را مطالعه می کند.
در گردشگری، بیشتر از سایر مناطق، ناهماهنگی های مختلف «تولید» و فورس ماژور به دلیل کار بی سواد شرکت های همکار و به دلیل شرایط خارج از کنترل آنها رخ می دهد. ممکن است هواپیما بلند نشود، گردشگران ممکن است با آداب و رسوم سختگیرانه آزاد نشوند، به عنوان مثال، در اسرائیل، کشور میزبان ممکن است "فراموش کند" با گردشگرانی ملاقات کند که در یک کشور جدید برای آنها، بدون دانستن زبان، کاملا منحرف شدن؛ شرکت هواپیمایی می تواند والدین و فرزند خردسالشان را در هواپیماهای مختلف و موارد مشابه قرار دهد. بنابراین، مدیر باید مقاومت بالایی در برابر استرس داشته باشد و بتواند بدون خروج از ریتم کار، به سرعت شرایط را حل کند. اغلب افرادی که در چنین شرکت هایی کار می کنند در این زمینه "متعصب" هستند و حتی با دستمزدهای بالا برای کار در منطقه دیگری ترک نمی کنند.
مدیرانی که در شرکت‌های اپراتور تور کار می‌کنند: مسیرها را توسعه می‌دهند، برنامه‌های گشت و گذار و برنامه‌ریزی برای رویدادهای سرگرمی تهیه می‌کنند. رزرو اتاق در هتل ها، خرید بلیط برای پروازهای معمولی و سازماندهی پروازهای چارتر؛ مذاکره با میزبان؛ مشغول ثبت بیمه و ویزا هستند. فرم بسته های تور؛ انعقاد قرارداد با آژانس های مسافرتی؛ شرکت در کمپین های تبلیغاتی؛ در صورت بروز شرایط درگیری، آنها با نمایندگان میزبان تماس می گیرند و سعی می کنند آنها را به نفع مشتری حل کنند.
وظایف مدیر آژانس مسافرتی شامل: دریافت تماس، مشاوره (از جمله تلفنی)، تحقیقات بازار و انتخاب تور مطابق با درخواست مشتری، تعامل با مدیران شرکت های مجری تور، تنظیم قرارداد با مشتری است.
70 درصد از زمان کار در آژانس مسافرتی صرف ارتباط با مشتریان می شود. یک فرد بسته، بدنام و کم حرف نمی تواند حتی یک بلیط بفروشد. شما باید شاد، توجه و جذاب باشید. یک حرفه ای زیبایی یک استراحتگاه خارج از کشور را به تصویر می کشد و می داند که چگونه به صحبت های مشتری گوش دهد.
برای یک مدیر بسیار مهم است که بتواند به سرعت یک موقعیت منفی را بدون از دست دادن ریتم کار حل کند. بالاخره مشکل یک گردشگر نباید روی دیگران تاثیر بگذارد.
اغلب، هنگام سفر در تورهای تبلیغاتی فقط در یک هفته، باید تعداد زیادی هتل، تعداد اتاق‌ها، زیرساخت‌ها، ارزیابی برنامه‌های گشت و گذار و گشت و گذار در مناظر کشور را ببینید. در اینجا لازم است نه تنها یک حافظه قوی داشته باشیم، بلکه باید همه چیز و مشاهدات ساختاری را یادداشت کنیم. این بعداً مفید خواهد بود، زمانی که سؤالات مشتریان دقیق از بین برود.
مدیر آژانس مسافرتی باید بداند: اسناد قانونی هنجاری تنظیم کننده اجرای فعالیت های گردشگری؛ اصول بازاریابی و تبلیغات؛ جغرافیای کشورهای جهان؛ زبان خارجی (یا زبان ها)؛ الزامات سفارش؛ قوانین صدور اسناد سفر (قراردادها، کوپن ها، بیمه نامه ها و غیره)؛ اخلاق ارتباطات تجاری؛ فناوری پردازش سفارش با استفاده از رایانه
از وظایف مدیر گردشگری می توان به تعامل با خطوط هوایی، تماس با بیمه و آژانس های تبلیغاتی اشاره کرد. این متخصص نه تنها باید بداند، بلکه بتواند به روشی جالب درباره کشوری که سفر به آن برنامه ریزی شده است، به مشتری بگوید. برای کارمندان تجارت گردشگری، نه تنها مهارت های سازمانی و ارتباطی مهم است، بلکه مقاومت در برابر استرس بالا، توانایی حل سریع موقعیت های فورس ماژور نیز مهم است.

1. مدیر (نماینده) آژانس مسافرتی از دسته مجریان فنی است.

2. انتصاب و عزل مدیر گردشگری با حکم رئیس سازمان صورت می گیرد.

3. مدیر گردشگری باید بداند:
جغرافیای کشورهای جهان؛
روش تنظیم قراردادها و انعقاد قرارداد برای اجرای تورها؛
قوانین رزرو بلیط و خدمات؛
طرح های کار با هتل ها، هتل ها، شرکت های حامل (هوایی، راه آهن، اتوبوس، کروز و غیره)، سازمان های دیگر؛
مبانی قانون گردشگری؛
زبان خارجی.
قوانین صدور اسناد گردشگری (کوپن توریستی، کوپن، بیمه نامه و غیره)؛
روش های پردازش اطلاعات با استفاده از ابزارهای فنی مدرن ارتباطات و ارتباطات، رایانه؛
روش های گزارش دهی

4. مسئولیت های شغلی:
گزینه های موجود برای گذراندن تعطیلات را به مشتری پیشنهاد دهید، توصیه ها و توصیه هایی در مورد انتخاب مکان برای اقامت ارائه دهید، به مشتری در مورد ویژگی های شرایط اجتماعی-دموگرافیک و آب و هوایی محل استراحت توصیه کنید.
تبلیغات کوچک مکان انتخابی را انجام دهید، مزایا و مزایای آن را شرح دهید.
ارائه راهنماها، نقشه ها، نمودارها، نقشه های منطقه؛
عقد قرارداد برای ارائه خدمات توریستی؛
سازماندهی تعامل با شرکت های حمل و نقل، هتل ها و آژانس های مسافرتی؛
ارائه توصیه های لازم در مورد رعایت قوانین ایمنی در کشور میزبان (منطقه)؛
اسناد سفر لازم را تنظیم کنید.

5. مدیر گردشگری حق دارد:
با اسنادی که حقوق و تعهدات وی را در موقعیت خود تعریف می کند ، معیارهای ارزیابی کیفیت انجام وظایف رسمی آشنا شوید.
ارائه پیشنهادات برای مدیریت برای بهبود کار مرتبط با مسئولیت های پیش بینی شده در این دستورالعمل.
مدیریت را ملزم به اطمینان از شرایط سازمانی و فنی و اجرای اسناد تعیین شده لازم برای انجام وظایف رسمی می کند.

1.3 سازماندهی کار شرکت های مسافرتی با مجریان تور

سازمان های جهانگردی و سیاحتی به گردآوری و فروش تورها – آژانس های مسافرتی، آژانس های مسافرتی، آژانس های مسافرتی و ... مشغول هستند و از نظر نوع کسب و کار در بازار گردشگری، کلیه سازمان های گردشگری و سیاحتی را می توان به آژانس های مسافرتی و اپراتورهای گردشگری
اصطلاحات "عامل مسافرتی" و "اپراتور تور" جهت فعالیت های تجاری یک شرکت یا شرکت مسافرتی را مشخص می کند.
اپراتورهای تور درگیر مجموعه ای کامل از یک محصول گردشگری هستند، یعنی تشکیل، ترویج و اجرای مجموعه ای از خدمات (تور). مجری تور (در برخی از کشورها به آن برگزارکننده تور می گویند) محصولات گردشگری متمایز را از اجزای خدماتی مطابق با نیازها و خواسته های مشتریان تولید می کند.
آژانس مسافرتی محصول گردشگری را به صورت مجتمع (تورهای فراگیر) و یا به صورت مجموعه خدمات رایگان (تورهای سفارشی) به مشتری می فروشد.
مجری تور مسیرهای توریستی را توسعه می دهد، آنها را از طریق تعامل با ارائه دهندگان خدمات با خدمات اشباع می کند، عملکرد تورها و ارائه خدمات را تضمین می کند، انتشارات تبلیغاتی و اطلاعاتی را برای تورهای خود آماده می کند، قیمت تورها را محاسبه می کند، تورها را به آژانس مسافرتی برای آنها انتقال می دهد. فروش بعدی به گردشگران
آژانس مسافرتی به تبلیغ تورهای تشکیل شده توسط اپراتور تور مشغول است: تورها را از اپراتور تور خریداری می کند و آنها را به مصرف کننده می فروشد. آژانس مسافرتی سفر گردشگران از محل سکونت خود تا اولین محل اقامت در طول مسیر، از آخرین محل اقامت در مسیر و برگشت را به تور خریداری شده اضافه می کند.
کارکرد اصلی بازار آژانس های مسافرتی و اپراتورهای تور، ارتباط ارائه دهندگان خدمات با مشتریان توریستی است. انتخاب درست ارائه دهندگان خدمات بر اساس دانش حرفه ای از بازار گردشگری، تجارت، ویژگی ها و اهرم های مدیریت آن در اینجا مهم است.
شرکت های توریستی وظایف تکمیل، خدمات و گارانتی را انجام می دهند.
یک تابع جزء بسته ای از یک تور از خدمات جداگانه برای یک اپراتور تور پذیرنده است. مجموعه کاملی از تورهای ترکیبی از تورهای پذیرا برای یک اپراتور تور ابتکاری؛ تکمیل بسته های تور همراه با حمل و نقل و برخی از انواع خدمات دیگر برای آژانس مسافرتی.
عملکرد خدمات، خدمات رسانی به گردشگران در مسیرها و همچنین در دفتر هنگام فروش بسته های تور است.
کارکرد تضمینی ارائه ضمانت به گردشگران برای خدمات پیش پرداخت توریستی به میزان مشخص و در سطح مشخص است.
طبق قوانین بین المللی، شرکتی که بسته خدمات را تشکیل داده و به گردشگر فروخته است، بدون توجه به اینکه خود این خدمات را ارائه می دهد یا توسط شخص ثالث (ارائه دهنده خدمات) ارائه می شود، مسئولیت کامل خدمات را بر عهده دارد.
معمولا یک تور اپراتور یک شرکت بزرگتر از یک آژانس تور است که دارای یک دفتر اصلی اپراتور تور و چندین شعبه - یک شبکه نمایندگی است. بسیاری از اپراتورهای تورهای بزرگ دارای شبکه نمایندگی در سراسر جهان هستند. در عین حال، مجری تور بدون توجه به وجود شبکه آژانس خود، قراردادهای آژانس را با آژانس های مسافرتی مستقل برای فروش تورهای آنها منعقد می کند. هرچه یک اپراتور تور شرکای آژانس مسافرتی بیشتری داشته باشد، کشورها و مناطق بیشتری در آن قرار دارند، حجم فروش بیشتر می شود و بر این اساس، هر چه تعداد گردشگران بیشتر باشد، سود بیشتر، کسب و کار موفق تر است.
آژانس های مسافرتی و اپراتورهای تور می توانند اشکال مختلفی از مالکیت داشته باشند - خصوصی، دولتی، سهامی.

تفاوت های اصلی بین یک اپراتور تور و یک آژانس مسافرتی عبارتند از:
1. سیستم درآمد. مجری تور یک کالای گردشگری را خریداری می کند و سود او از تفاوت قیمت خرید و قیمت فروش تشکیل می شود. غالباً مجری تور خدمات فردی را خریداری می کند که از آنها یک محصول توریستی پیچیده با مکانیسم قیمت گذاری خاص خود را تشکیل می دهد. از سوی دیگر آژانس مسافرتی به عنوان یک خرده فروش عمل می کند و سود او از پورسانت های فروش محصول گردشگری دیگران تشکیل می شود. یک آژانس مسافرتی یک محصول توریستی (شامل خدمات فردی مانند بلیط هواپیما، اتاق های هتل) را به قیمت واقعی اپراتورهای تور یا ارائه دهندگان خدمات می فروشد.
2. تعلق به محصول توریستی. مجری تور همیشه موجودی کالای توریستی برای فروش دارد و آژانس مسافرتی در صورت ابراز تمایل مشتری، محصول (خدمت) خاصی را درخواست می کند.

در عمل روزمره، ایجاد تمایز واضح بین یک اپراتور تور و یک آژانس مسافرتی دشوار است، زیرا هر دو نوع شرکت ممکن است وظایف مشابهی را انجام دهند. البته یک شرکت توریستی هم می تواند آژانس مسافرتی باشد و هم یک تورگردان. به عنوان مثال، یک شرکت برنامه های سفر را به عنوان مجری تور توسعه می دهد و آنها را به گردشگران و آژانس های دیگر می فروشد. در همان زمان، همان شرکت به عنوان یک آژانس مسافرتی، تورها را از شرکت های دیگر خریداری کرده و به گردشگران می فروشد.
اپراتورهای تور نقش اصلی را در گردشگری ایفا می کنند، زیرا آنها (برخلاف آژانس های مسافرتی) هستند که در شکل گیری خدمات اساسی و اضافی در یک محصول گردشگری واحد مشغول هستند که سپس از طریق یک شبکه عامل به مصرف کننده فروخته می شود.
عملکرد یک اپراتور تور در بازار عملاً با فعالیت شرکت های تجارت عمده فروشی همزمان است. او در حجم قابل توجهی خدمات شرکت های صنعت گردشگری (هتل ها، رستوران ها و غیره) را خریداری می کند، برنامه های تور خود را از آنها تکمیل می کند و آنها را از طریق واسطه ها (آژانس های مسافرتی) یا مستقیماً برای مصرف کنندگان اجرا می کند.
توسعه فشرده صنعت گردشگری، ظهور و تشدید رقابت بر ساختار تورگردانان تأثیر گذاشت و تخصص بیشتر آنها را از پیش تعیین کرد.

بر اساس نوع فعالیت متمایز می شوند:

اپراتورهای بازار انبوه که تعداد زیادی تور بسته را می فروشند که اغلب از پروازهای چارتر به مقاصد خاص (عمدتا مقاصد گردشگری انبوه) استفاده می کنند.

اپراتورهای تخصصی که در یک محصول یا بخش بازار خاص (در یک کشور خاص، در نوع خاصی از گردشگری و غیره) تخصص دارند. به نوبه خود، اپراتورهای تخصصی به اپراتورهای تور تقسیم می شوند:

الف) علاقه خاص (به عنوان مثال، گردشگری ورزشی و ماجراجویی، سازمان سافاری در آفریقا و غیره)؛
ب) یک مقصد خاص (به عنوان مثال، انگلستان، فرانسه، و غیره).
ج) مشتریان خاص (جوانان، تورهای تجاری، تورهای خانوادگی و غیره)؛
د) مکان های ویژه اسکان (به عنوان مثال، خانه های استراحت، مکان های کمپ و غیره)؛
ه) استفاده از نوع خاصی از حمل و نقل (حمل و نقل هوایی، کشتی، قطار، اتوبوس).

با توجه به محل فعالیت عبارتند از:

اپراتورهای محلی (داخلی) که بسته های تور را در کشور مبدا هدایت می کنند.

اپراتورهای خروجی جهت بسته های تور به کشورهای خارجی؛

پذیرایی مستقر در مقصد (کشور مقصد) که به گردشگران خارجی ورودی به نفع سایر اپراتورها و نمایندگان خدمات ارائه می دهند.

علاوه بر این، در یک مفهوم کلی تر از عملیات تور، مرسوم است که اپراتورهای تور را به دو دسته ابتکاری و پذیرا تقسیم کنند.
اپراتورهای تور ابتکاری اپراتورهایی هستند که با توافق با اپراتورهای میزبان (پذیرایی) یا مستقیماً با شرکت های گردشگری، گردشگران را به خارج از کشور یا مناطق دیگر می فرستند. تفاوت آنها با آژانس های مسافرتی که به طور انحصاری در فروش تورهای دیگران فعالیت می کنند این است که آنها در یک مجموعه کامل از یک محصول توریستی مشغول هستند که (طبق استانداردهای سازمان جهانی گردشگری) از حداقل سه خدمت تشکیل شده است: اقامت، حمل و نقل. گردشگران و هر سرویس دیگری که به دو مورد اول مربوط نمی شود.
اپراتور تورهای ابتکاری کلاسیک تورهای مسیر پیچیده را تشکیل می دهد، آنها را از خدمات اپراتورهای تور محلی در مکان های مختلف بازدید (در طول مسیر) تکمیل می کند، سفر به محل شروع سفر و بازگشت را فراهم می کند، ارائه حمل و نقل درون مسیری را سازماندهی می کند. این تورگردانان شامل تورگردانان خارجی و مجریان تور داخلی هستند که در اعزام گردشگران داخلی به سایر مناطق کشور خود نقش دارند.
اپراتورهای تور پذیرنده، اپراتورهای تور در پذیرش، تکمیل تورها و برنامه های خدماتی در محل پذیرایی و خدمات گردشگران، با استفاده از قراردادهای مستقیم با ارائه دهندگان خدمات (هتل ها، موسسات پذیرایی، امکانات تفریحی و غیره) هستند. این شکل از عملیات تور شامل اپراتورهای تور در پذیرش و اپراتورهای تور داخلی است که به شهروندان خود نیز در پذیرش خدمات ارائه می دهند.

ترکیب عملکردهای اصلی اپراتور تور را در نظر بگیرید.

1. مطالعه نیازهای گردشگران بالقوه برای تورها و برنامه های گردشگری.
2. ترسیم برنامه های خدماتی امیدوارکننده، تورها و آزمایش آنها در بازار به منظور شناسایی انطباق با نیازهای گردشگران.
3. تعامل بر اساس قرارداد با:

هتل ها - برای ارائه اقامت گردشگران؛

شرکت های پذیرایی - ارائه غذا به گردشگران؛

شرکت ها، شرکت ها و شرکت های حمل و نقل - برای ارائه خدمات حمل و نقل برای گردشگران؛

شرکت های گشت و گذار، موزه ها، سالن های نمایشگاه، پارک ها و سایر موسسات - برای ارائه گردشگران

شرکت های ارائه دهنده خدمات مختلف خانگی - برای خدمات مناسب به گردشگران؛

مدیریت امکانات ورزشی - برای فرصت استفاده گردشگران از امکانات ورزشی؛

مدیران شرکت های نمایش، فیلم، ویدئو، تئاتر - بازدید از آنها توسط گردشگران؛

ادارات ذخایر، پناهگاه ها، باغبانی چشم انداز، مزارع شکار و ماهیگیری - به منظور ارائه خدمات تفریحی و خدماتی به گردشگران در منطقه مشخص شده؛

مقامات محلی شهرداری - در موضوع روابط عمومی کسب و کار خود، بر مصرف کننده و محیط زیست او متمرکز شده اند.

تعامل با ارائه دهندگان خدمات برای تورها باید هم آینده نگر و هم جاری باشد. باید مطالعات جدید و کنترل تورها و برنامه های گردشگری موجود صورت گیرد.

4. محاسبه هزینه تور، ترانستور و تعیین قیمت با در نظر گرفتن وضعیت بازار. تعیین تعرفه و قیمت خدمات آنها برای تکمیل تورهای مختلف با ترکیب، کلاس و ....
5. ارائه کلیه وسایل تبلیغاتی و سوغاتی، تجهیزات و موجودی ویژه به گردشگرانی که در مسیرهای تورها سفر می کنند.
6. تهیه، انتخاب و انتساب به مسیرهای پرسنلی که وظایف تماس با گردشگران، هماهنگی و کنترل بر اجرای برنامه های خدماتی (راهنما، مربی، انیماتور، متدولوژیست و غیره) را انجام می دهند.

7. فعالیت های تبلیغاتی و اطلاع رسانی برای معرفی محصول توریستی خود به مصرف کنندگان.
8. تبلیغ و فروش تور به مصرف کنندگان از طریق سامانه آژانس های مسافرتی.
9. کنترل بر قابلیت اطمینان و کیفیت خدمات.
10. ارتباط عملیاتی مستمر با گردشگران در حین خدمت، حل مسائل نوظهور.

1.4 قوانین کار کارکنان شرکت مسافرتی با مشتری

هنگام سازماندهی فناوری خدمات، جو بسیار روانی تعامل بین گردشگران و پرسنل خدماتی و با در نظر گرفتن جنبه های روانشناختی ادراک خدمات توسط گردشگران، فناوری برای ارائه آنها اهمیت دارد. این بدان معنی است که علایق شخصی گردشگر، نگرش معنوی نسبت به او در پیش زمینه قرار می گیرد.
در این راستا، می توان توصیه های کلی در مورد فناوری خدمات در تورها را تعیین کرد:
سوغاتی خوش آمدید برای هر گردشگری. علاوه بر این، بر خلاف خدمات هتل، که حتی یک آب نبات روی بالش می تواند چنین سوغاتی باشد، در تورها باید عینیت سوغاتی ها را بررسی کرد: برای تورهای تجاری - بروشورهای تجاری، نمونه های سوغاتی از محصولات مورد علاقه، پرچم ها و غیره. برای تورهای فولکلور - سوغاتی های کوچک با شخصیت ملی؛ برای کلیه تورها - دفترچه ها، نقشه ها و همچنین صدور گواهینامه ها، گواهینامه ها، نشان های مخصوص مسیر طی شده برای گردشگران پس از اتمام تورها.
در دسترس بودن انواع کتابچه، نشان، کارت پستال با موضوع تور.
سازماندهی در یکی از روزهای عصر استراحت با برنامه ویدیویی در مورد منطقه تور.
رهایی ارباب رجوع از هرگونه مشکل سازمانی (دغدغه های سنگین سازمانی از هر ماهیت، پذیرایی طولانی مدت، سفارش بلیط حمل و نقل، بلیط تئاتر، انتظار برای هر نوع خدمات و ...)
سرویس دهی بهینه از نظر انطباق انواع خدمات با سطح و همچنین موضوع تور.
انطباق کامل خدمات با نیازهای مشتری:
جهت گیری آدرس مقصد تورها؛
هماهنگی اولیه برنامه های خدماتی؛
انعطاف پذیری برنامه ها، امکان جایگزینی برخی خدمات در صورت لزوم.
اطلاعات کامل در مورد برنامه خدمات و خدمات اضافی.
تهیه اتوبوس (یا سایر وسایل نقلیه مورد استفاده برای حمل و نقل داخلی) با نوارهای صوتی با ضبط موسیقی ملی و سبک برای پخش در سفرهای طولانی.
عدم تعصب در خدمات (محجوب بودن خدمات). یک شرکت مسافرتی یک آرزوی اصلی دارد - خوشحال کردن گردشگران.
منطقی بودن محتوای خدمات: خدمات باید دقیقاً به اندازه نیاز باشد. کم - خسته کننده، زیاد - اشباع بیش از حد گردشگران را خسته می کند.

قوانین پذیرایی و کار با بازدیدکنندگان
قانون 1. ظاهر یک مدیر باید با وظایف او مطابقت داشته باشد. کارمند باید وظایف خود را رعایت کند. کارمند باید همیشه در وضعیت خوبی باشد: با مدل موی مرتب، دست های مرتب، آرایش روزانه. لباس باید کاربردی و محتاطانه باشد.
قانون 2. باید با مشتری ارتباط برقرار کنید. از قبل در ورودی دفتر، او باید احساس کند که از آنها مراقبت می شود. هنگامی که یک بازدید کننده ظاهر می شود، لازم است مکالمه با یک همکار را قطع کنید. اگر مدیر مشغول صحبت با مشتری دیگری است، لازم است به فردی که وارد شده است اطلاع دهد که ورود او مورد توجه قرار گرفته است. برای انجام این کار، می توان از او خواست که بنشیند و در مکانی که مخصوص چنین موردی است، مجهز به ادبیات اطلاعاتی، منتظر بماند.
قانون 3. کارکنان باید همیشه درست باشند. سلام و لبخند را فراموش نکنید. شما نمی توانید به مشغله اشاره کنید، به خود اجازه دهید بی تاب باشید: به ساعت نگاه کنید یا به برنامه اتوبوس ها یا قطارهای شهری اشاره کنید.
قانون 4. مشتریان باید به خاطر بسپارند. اگر مشتری برای اولین بار نیست که مدیر را مورد خطاب قرار می دهد، لازم است نشان داده شود که او شناخته شده است. اگر مشتری خارجی است، توصیه می شود چند کلمه به زبان مادری خود بگویید.
قانون 5. لبخند سلاح اصلی است. تماس با مشتری با لبخند شروع می شود. این نه تنها ادای ادب است، بلکه نشانه ای از تمایل به مشتری، آمادگی برای مقابله با مشکلات او و همچنین نشانگر موفقیت در امور شرکت و رضایت شغلی است.
قانون 6. ارتباط خود را با مشتری حفظ کنید. آمدن به شرکت تنها اوست. در طول مکالمه، لازم است به صحبت های طرف مقابل گوش دهید، نظر او را در نظر بگیرید، بدون اصرار بی مورد متقاعد کنید، لحن گفتگو را کنترل کنید، نه خیلی سریع و نه خیلی آهسته صحبت کنید، سعی کنید از کلمات ساده استفاده کنید، از اصطلاحات خاص استفاده نکنید. غیر ضروری
قانون 7. به سرعت پاسخ دهید. هر درخواست مشتری برای ارائه اطلاعات مورد علاقه او باید به وضوح و سریع انجام شود. در عین حال فراموش نکنید که کارت ویزیت یا کارت ویزیت شرکت خود را با نام خود به او بدهید تا مشتری با شما ارتباط برقرار کند. پاسخ سریع همچنین به معنای پاسخ دادن به تماس تلفنی به نامه یا فکس دریافتی است.
قانون 8. مشتری باید در حل مشکل مشارکت داشته باشد. راه حل آن گفتگو است. سوالاتی مانند "چگونه می توانیم به شما کمک کنیم؟" این به شما کمک می کند تا مشکل را از زاویه دیگری ببینید. هنگام نشان دادن تمایل به کمک، مدیر باید به وضوح آنچه را که می تواند انجام دهد را برای خود تعریف کند. توانایی "نه" گفتن نیز یک هنر است.
قانون 9. در طول مکالمه با مشتری، باید به حرکات خود دقت کنید، بیش از یک بار امتحان کنید
و غیره.................

بر کسی پوشیده نیست که وقتی مشتری یک آژانس مسافرتی با خرید تور، مدارک آماده و اطلاعات کامل تور را دریافت می کند، احساس راحتی بیشتری می کند و به آژانس انتخابی بیشتر اعتماد می کند. همچنین آژانس مسافرتی با صرف هزینه های زیادی برای جذب این مشتری به سمت خود و حفظ اطلاعات کامل در مورد آن، می تواند بعداً از آن برای جذب مجدد مشتری قدیمی به سمت خود استفاده کند. معلوم است که هزینه ها در این مورد چهار برابر کمتر از هزینه های اولیه است!

نباید یک مؤلفه مهم موفقیت هر شرکت - مدیریت مالی و برنامه ریزی را از دست داد. ثبات توسعه آژانس مسافرتی و عدم شوک های مالی آرزوی گرامی بسیاری از شرکت ها است. چگونه می توان به این امر دست یافت؟ مدیریت سیستماتیک کار با مشتریان، تامین کنندگان و کار داخلی شرکت نتیجه مطلوب را می دهد.

چگونه می توان به سیستم سازی مدیریت شرکت دست یافت؟ پاسخ بسیار ساده است - با کمک معرفی فناوری مدرن کنترل خودکار.

فن آوری های مدرن در زمان ما را می توان به صورت آماده خریداری کرد و پیاده سازی کرد، یعنی سفارشی. هزینه پیاده سازی به پیچیدگی سیستم بستگی دارد. برای شروع، می توانید یک سیستم حسابداری خودکار ساده و ارزان را پیاده سازی کنید. به عنوان مثال، سیستمی برای ورود سریع اطلاعات در مورد برنامه های کاربردی (سفارش) مشتریان، عصاره تمام اسناد لازم (برگ رزرو، قرارداد، TOUR-1 یا کوپن اسپا، فاکتور، رسید :)، دریافت سریع گزارش های فروش. علاوه بر این، می توانید با اضافه کردن رزرو سریع صندلی، حسابداری برای تسویه حساب متقابل با تامین کنندگان و ارتباط با حسابداری، سیستم را پیچیده کنید.

امکان نصب فوری یک سیستم حسابداری یکپارچه اعم از عملیاتی و مالی و در دو بخش مدیریتی و حسابداری وجود دارد. با استفاده از تفکیک انعطاف پذیر حقوق دسترسی و مشاهده اطلاعات، مدیران تنها به بخش خود از سیستم دسترسی دارند و حسابداران به بخش خود دسترسی دارند. طبیعتاً مدیران شرکت تمام اطلاعات را می بینند و می توانند کار مدیران را از طریق رایانه خود رصد کنند. از آنجایی که ورودی عملیاتی اطلاعات در یک سیستم واحد انجام می شود، مشخص است که چه کسی و چگونه کار می کند: تعداد برنامه های وارد شده، تایید شده، پرداخت شده توسط مشتری، پرداخت شده به تامین کننده، بسته شده، درآمد برای هر برنامه. از طریق گزارشات سیستم، مدیر عملکرد هر مدیر و بخش را مشاهده می کند. جزئیات را می توان برای هر گردشگر و هر جزء از تور تنظیم کرد. برای هر مشتری می توانید تاریخچه تماس ها و پرداخت های او را مشاهده کنید.

در یک سیستم واحد، مدیران بلافاصله می توانند میزان پرداختی را که درخواستشان پرداخت می شود یا خیر، ببینند. واحد حسابداری بلافاصله اطلاعات اصلی را دریافت می کند و وقت خود را برای وارد کردن مجدد همان داده ها تلف نمی کند. همه اطلاعات بر اساس قوانین دسترسی تقسیم می شوند و مدیر اطلاعات غیر ضروری را مشاهده نخواهد کرد. بر این اساس نیازی به جداسازی پایگاه های داده نیست که به ناچار منجر به خطاهای ورودی، کندی عملکرد و مشکلات ناشی از آن می شود.

پس از حل وظایف اصلی مدیریت سیستماتیک آژانس مسافرتی - مدیریت کار با مشتریان، با تامین کنندگان و فعالیت های داخلی شرکت، می توانید شروع به گسترش سیستم کنید.

در پایان تمامی اطلاعات لازم به صورت زیبا چاپ می شود. به مشتریان مجموعه کامل اسناد لازم داده می شود، تامین کنندگان - گزارش های مربوطه، و برای دولت - تمام گزارش های فرم تعیین شده چاپ می شود.

حتی آخرین تکنولوژی شرکت پس از اجرا باید دائماً بهبود یابد تا منسوخ نشود. بنابراین، سیستم مدیریت باید منعطف و قابل تنظیم باشد تا بتوان آن را از درون بهبود بخشید. سیستم 1C: Enterprise که راه حل استاندارد آژانس مسافرتی 1C-Rarus: روی آن ساخته شده است، یک سیستم باز و انعطاف پذیر است. با استفاده از یک زبان برنامه نویسی داخلی قدرتمند و توانایی برقراری ارتباط با هر سیستم خارجی، می توانید یک سیستم کنترل خودکار با هر پیچیدگی بسازید.

PC "SAMO-TourAgent" - اتوماسیون آژانس

اتوماسیون کار آژانس های مسافرتی معمولاً به حسابداری عملیاتی تورهای سفارش داده شده توسط گردشگران، پرداخت های انجام شده با مشتریان و شرکا و چاپ کلیه مدارک لازم برمی گردد.

برای خودکارسازی یک آژانس مسافرتی، لازم است از نرم افزار مبتنی بر استفاده از یک پایگاه داده استفاده شود که تمام داده های کاری را در یک مخزن واحد جمع آوری می کند. این برای دریافت گزارش کار آژانس در هر زمان ضروری است. علاوه بر پایگاه داده، داشتن برنامه ای با رابط کاربری مناسب، سرعت قابل قبول و پیکربندی پارامترهای سیستم مربوط به فعالیت های شرکت نیز ضروری است. این پارامترها در درجه اول شامل متن و ظاهر اسناد چاپی تولید شده بر اساس داده های عملیاتی و همچنین توانایی مدیریت حقوق دسترسی به داده های مختلف سیستم است.

با اتوماسیون آژانس های شبکه، وضعیت تا حدودی پیچیده تر است. نمایندگی های شبکه از نظر حقوقی می توانند انواع مختلفی داشته باشند: یک شرکت با چندین دفتر فروش، شبکه ای از نمایندگی های فردی تحت یک آرم مشترک (فرانچایز): مدیریت آژانس های شبکه به طور دوره ای نیاز به گزارش عملیاتی در مورد فعالیت های کل شبکه دارد. . چنین گزارشی تنها در صورتی قابل ارائه است که همه داده ها در یک مخزن ذخیره شوند.

جنبه فنی اتوماسیون آژانس های شبکه باید به نوعی با نوع شبکه در هم آمیخته شود. اگر اتوماسیون یک آژانس جداگانه با اتصال آن به یک سرور پایگاه داده دفتر مرکزی از طریق کانال های اینترنتی به اندازه کافی آسان باشد، انجام این کار با یک حق امتیاز غیرممکن است. مشکلات ارتباطی با سرور پایگاه داده بلافاصله منجر به فلج شدن کار یک آژانس فردی می شود. در مورد فرنچایز، این اختلال در کار یک شرکت به دلیل مشکلات شرکت دیگر است. راه حل تنها از طریق استفاده از یک پایگاه داده محلی در یک دفتر جداگانه امکان پذیر است، که وابستگی آژانس به عملکرد کانال داده را حذف می کند، با کپی کردن در دفتر مرکزی همه داده های وارد شده (کانال داده کاملاً استفاده می شود. به ندرت در مقایسه با اتصال دائم - یک بار در ساعت، یک بار در روز، فرکانس توسط شرکت مادر انتخاب می شود). اما در پس مزایا، معایبی نیز وجود دارد. سرور دفتر مرکزی یک پایگاه داده جمع آوری شده از سازمان های فردی را ذخیره می کند. دفتر مرکزی فقط می تواند به طور منفعلانه بر کار آژانس نظارت کند. اجرای رفتار فعال دفتر مرکزی در رابطه با کودک از نظر فنی بسیار دشوار است.

بسیار بهتر است که نقاط فروش یک شرکت را با استفاده از پایگاه داده مرکزی و کانال های ارتباطی ثابت با سرور خودکار کنید. چنین ساخت و ساز شبکه اجازه می دهد تا مدیریت داده ها بسیار کارآمدتر (برنامه ها، پرداخت ها، حقوق دسترسی و غیره) و گزارش کار (در صورت وجود حقوق دسترسی ضروری) در هر دفتری.

به طور جداگانه، می خواهم در مورد تنظیم فرم های چاپ برنامه اتوماسیون بگویم. این واقعیت که هر آژانس جداگانه متن قرارداد خود را با مشتری دارد، باعث می‌شود برنامه ابزاری انعطاف‌پذیر برای تنظیم تمام فرم‌های چاپی داشته باشد. فرم های چاپی باید تا جایی سفارشی شوند که دیگر نیازی به نوشتن چیزی در اسناد با دست نباشد.

در حال حاضر، شرکت "SAMO-Soft" چندین نوع نرم افزار را برای اتوماسیون آژانس های مسافرتی توسعه داده است که تمام نکات فنی فوق را اجرا می کند: برای یک آژانس مسافرتی جداگانه - این یک بسته نرم افزاری (PC) "SAMO-TourAgent است. " برای آژانس با چندین نقطه فروش - PC " SAMO-TourAgent SQLNet" برای شبکه ای از آژانس های فردی مرتبط با دفتر مرکزی - PC "SAMO-TourAgent SQLHybrid".

دو نسخه آخر از یک DBMS قدرتمندتر MS SQL Server 2000 استفاده می‌کنند. در مقایسه با نسخه MS Access (برای سازمان‌ها)، این قالب پایگاه داده به شما اجازه می‌دهد تا حجم زیادی از اطلاعات را با سرعت بسیار بالاتری مدیریت کنید.

FastReport - ابزاری که بخشی از سیستم‌های نرم‌افزار SAMO-TourAgent است، برای ساخت گزارش‌ها و قابل چاپ‌ها طراحی شده است و شامل یک طراح بصری (یعنی طراح با اجزای مختلف) برای تغییر فونت‌های موجود (تنظیم فونت، متن ثابت) و ایجاد چاپ آنها می‌باشد. تشکیل می دهد.

علیرغم پیچیدگی ظاهری فناوری های مورد استفاده در ایجاد مجتمع، کاربر نهایی با یک رابط برنامه راحت و قابل درک کار می کند، تمام جنبه های فنی کار از چشم کاربر پنهان است. پس از پیکربندی، برنامه با پایگاه داده خود بدون پرت کردن مدیران آژانس از کار، کار می کند.