پیشگیری از تعارض چگونه از تعارض جلوگیری کنیم؟ روانشناسی تعارض

درگیری ها... این کلمه در جامعه مدرن مدام شنیده می شود. اختلافات شخصی و کاری منجر به موقعیت‌های منفی مختلفی می‌شود که افراد مجبور می‌شوند به دنبال راه‌هایی برای رهایی از آن با کمترین ضرر اخلاقی باشند. به همین دلیل است که وقتی نیازی به جستجوی راه‌هایی برای آشتی نیست، پیشگیری از درگیری‌ها کلید یک رابطه سالم است.

تعارض چیست

در روانشناسی مدرن، تعاریف مختلفی از این مفهوم وجود دارد. اما همه آنها نشان می دهند که درگیری حادترین مرحله حل و فصل تضادهای مختلف است. آنها در فرآیند تعامل بوجود می آیند و شامل مخالفت شرکت کنندگان در موقعیت هستند و آن را با احساسات منفی همراه می کنند. بیشتر دانشمندان بر عدم تطابق اهداف و علایق موضوعات اختلافی که به وجود آمده تمرکز می کنند.

تعریفی از تضاد به عنوان یک کنش گفتاری وجود دارد که در آن سه مرحله از مبارزه منافع متمایز می شود که نتیجه آن تضاد است:

• اختلاف نظر؛
• تناقض در دیالوگ ها؛
• مبارزه مستقیم، که در تضاد اعمال بیان می شود.

بنابراین، پیشگیری از تعارض به معنای عدم وجود هرگونه کنش گفتاری با هدف ایجاد آسیب از هر نوع به طرف مقابل است.

اصل درگیری

برای اینکه پیشگیری از تعارض به اندازه کافی مؤثر باشد، باید فهمید که اصل تضاد چیست که دارای چهار ویژگی است.

• ساختار؛
• پویایی شناسی؛
• عملکرد؛
• کنترل.

ساختار تعارض عبارت است از:

• موضوع (موضوع اختلاف)؛
• موضوعات (افراد، گروه ها یا سازمان ها)؛
• شرایط جریان؛
• مقیاس
• استراتژی ها و تاکتیک های رفتار سوژه های موقعیت؛
• نتیجه

روانشناسی تعارض شامل یک فرآیند پویا است که شامل مراحل زیر است:

• وضعیت ماهوی، زمانی که دلایل عینی برای تعارض وجود دارد.
• تعامل درگیری، جایی که خود حادثه رخ می دهد.
• حل تعارض، که می تواند کامل یا جزئی باشد.

تضاد کارکردهای مختلفی را انجام می دهد و برخی از آنها برای تعامل مؤثر طرفین بسیار مهم هستند:

• دیالکتیکی، به معنای شناسایی علل تعامل متقابل.
• سازنده، نشان دهنده جهت تنش ناشی از وضعیت به وجود آمده برای رسیدن به هدف؛
• مخرب، زمانی که رنگ های مختلف شخصی و عاطفی روابط ظاهر می شود.

تنظیم تعارض در واقع به توانایی مدیریت آن ختم می شود. مدیریت نیز به نوبه خود به بیرونی و داخلی تقسیم می شود. در حالت اول، کنترل اوضاع به رهبر سپرده می شود، در حالت دوم، کنترل شخصی بر رفتار فرد ضروری است.

مراحل اصلی موقعیت های درگیری

دلایل اختلاف می تواند بسیار متفاوت باشد، اما مشترک همه آنها مراحل پیدایش و حل اختلاف است. بنابراین، مراحل تعارض به شرح زیر است:

• لحظه ظهور یک موقعیت درگیری که می تواند توسط یک یا چند نفر تحریک شود.
• آگاهی از وضعیت فعلی، که در تغییر خلق و خو و اظهارات مختلف انتقادی در مورد حریف بیان می شود.
• رویارویی آشکار، زمانی که طرفین به منظور ایجاد توهین یا سایر آسیب های اخلاقی به دشمن دست به اقدامات فعال می زنند.
• آگاهی حریف از وضعیت درگیری و آغاز اقدامات پاسخ.
• توسعه یک درگیری زمانی که خواسته های خاصی مطرح می شود.
• پایان دادن به اختلافات از طریق درخواست، گفتگو یا روش های اداری، شامل تصمیم دادگاه، اخراج و غیره.

همانطور که می بینید، این مراحل تعارض بدون توجه به نوع اختلافی که به وجود آمده، از یکی به دیگری می رود.

عواقب

گزینه های مختلفی برای حل و فصل شرایط درگیری وجود دارد:

• انصراف از آن، در صورتی که یکی از طرفین متوجه اختلافات پیش آمده نباشد یا وانمود کند که متوجه نشده است.
• هموار کردن تضادها، زمانی که یکی از افراد درگیری یا با ادعاهای طرف مقابل موافق باشد یا خود را توجیه کند.
• سازش، زمانی که هر دو طرف برای حل اختلافات امتیازات متقابل می‌دهند.
• افزایش تنش، زمانی که آغاز درگیری ماهیت ویژه ای دارد و به یک رویارویی جدی تبدیل می شود که در زمان محدود نمی شود.
• سرکوب تعارض با زور، زمانی که یکی از طرفین یا هر دو سوژه مجبور به پذیرش دیدگاه خاصی شود.

انواع درگیری

روانشناسی تعارض شامل تقسیم آن به انواع بسته به مبنای است. بنابراین، عوامل زیر می تواند به عنوان مبنایی برای تخصیص به یک نوع جداگانه باشد:

• منابع وقوع؛
• پیامدهای اجتماعی؛
• مقیاس
• اشکال مبارزه؛
• تاکتیک های موضوعی

همچنین تعارضات در رابطه با موضوع جداگانه به دو نوع تقسیم می شوند:

• درونی؛ داخلی؛
• خارجی

تضاد درونی شامل تضاد خواسته های یک فرد و خارجی - اختلاف بین او و محیط است. ماهیت تعارض بیرونی نیز به نوبه خود می تواند بین فردی، بین گروهی یا چیزی باشد که بین فرد و گروه به وجود آمده است.

تعارض بین فردی رایج ترین است و شامل تضاد منافع افراد مختلف است. بین گروهی، به عنوان یک قاعده، در فضای کاری به وجود می آید، زمانی که منافع گروه های کوچک مخالف است. در مورد تضاد بین فرد و گروه، این نوع اختلاف نظر در حوزه تجارت نیز مشخص می شود، زمانی که منافع سازمان در تضاد با منافع فرد باشد.

علاوه بر چنین اختلاف نظرهایی، بسیاری دیگر وجود دارد: تضاد خانوادگی، نوجوانی، شخصی یا نسلی. در هر یک از این موقعیت ها، مشکلاتی با نزدیک ترین افراد به وجود می آید، به این معنی که برای جلوگیری از این امر باید هر کاری انجام داد.

درگیری های خانوادگی

متأسفانه علیرغم همه تلاش ها، درگیری در خانواده اجتناب ناپذیر است. و نکته اینجا این نیست که مردم یکدیگر را دوست ندارند، فقط همه نمی دانند که چگونه اختلافات را به طور مسالمت آمیز حل کنند.

تعارضات در خانواده می تواند بین همسران، بین فرزندان، بین والدین و فرزندان، بین همسران و والدین آنها باشد - گزینه های زیادی وجود دارد. با این حال، این سوال مطرح می شود: چرا برخی از زوج ها همیشه شاد زندگی می کنند، در حالی که برخی دیگر با هم دشمن می شوند و برای همیشه از هم جدا می شوند؟ همه چیز در مورد نگرش مردم به وضعیت فعلی است. موضوع درگیری می تواند با افزایش مقیاس آن رسوایی را متورم کند، اما در اختیار اوست که بدون ضررهای اخلاقی بزرگ به آن پایان دهد.

برای به وجود آمدن موقعیت درگیری، کوچکترین دلیل کافی است. گاهی اوقات مانند یک بازی تنیس روی میز می شود، زمانی که شرکا به یکدیگر اتهامات متقابل می اندازند، مانند توپ در یک بازی. این می تواند برای مدت طولانی ادامه یابد، همه اینها به تمایل و توانایی طرفین برای ایجاد مشکل بستگی دارد.

در واقع راه های زیادی برای حفظ آرامش در خانواده وجود دارد. به عنوان مثال، اگر چندی پیش دعواهای مکرر ظاهر شد، می توانید سعی کنید ادعای خود را بیان کنید و از همسرتان بخواهید که آن را به زبان خودش بیان کند. روانشناسان می گویند که بیشتر مشکلات زوج ها به دلیل برداشت نادرست از حرف های نیمه خود به وجود می آید. با آزمودن این روش، به سرعت خواهید دید که اصل درگیری هیچ مبنایی ندارد.

اگر علت اختلاف، عدم تطابق در خواسته هاست، یک تکه کاغذ بردارید و آنچه را که دوست دارید انجام دهید بنویسید. مطلوب است که فهرست شامل حداقل 5 مورد باشد. سپس خواسته های خود را مقایسه کنید و سعی کنید از آنها چیزی مشترک برای هر دو استنتاج کنید. از تاثیر این روش شگفت زده خواهید شد.

با این حال، شایان ذکر است که، صرف نظر از علت اختلاف، نکته اصلی کشف علت آن است. پیشگیری از تعارض گوش دادن و شنیدن یکدیگر است. علاوه بر این، لازم است خواسته های خود را بیان کنید، نه اینکه انتظار داشته باشید که توسط همسرتان حدس بزند. اگر این دو قانون را رعایت کنید، تعداد موقعیت های درگیری در زندگی خانوادگی به حداقل می رسد.

مشکل پدران و فرزندان

در جامعه مدرن، سه جهت اصلی وجود دارد: مسن، بالغ و جوان. تضاد نسل ها جزء طبیعی رابطه بین بزرگتر و جوان تر است.

در مورد بحث از این نوع اختلافات، زمانی که چنین موقعیت هایی در هر خانواده معمولی که دیدگاه والدین با دیدگاه کودکان یا نوجوانان متفاوت است، رایج می شود، گذار به سطوح خرد اجتناب ناپذیر است. با این حال، جهان بینی های مختلف لزوماً به موقعیت های تعارض منجر نمی شوند.

چگونه از شکاف نسلی جلوگیری کنیم؟ تنها راه برون رفت از این وضعیت، پذیرش دیدگاه طرف مقابل، احترام متقابل و مدارا است. به عنوان مثال، مستمری بگیران، با توقف انجام وظایف حرفه ای روزانه خود، زمانی که به کمک و حمایت عزیزان خود نیاز دارند، در وضعیت روانی دشواری قرار می گیرند.
نوجوانان نیز به نوبه خود در سنینی قرار دارند که انکار قاطع و کامل نظرات بزرگسالان برای آنها امری عادی است. بین مستمری بگیران و جوانان افراد بالغی هستند که ممکن است از دیدگاه های متفاوتی در مورد زندگی والدین یا فرزندان خود رنج ببرند. در این صورت هر یک از طرفین باید با نظرات دیگران مدارا کرده و به آنها احترام بگذارند. تنها چنین درک متقابلی می تواند پاسخی به این سوال باشد که چگونه می توان از تضاد بین نسل های مختلف جلوگیری کرد.

درگیری های نوجوانان

در نوجوانی که یکی از سخت ترین دوره ها محسوب می شود، تعارضات جایگاه ویژه ای را به خود اختصاص می دهد و جزء لاینفک زندگی اجتماعی است. تعارضات نوجوانان نه تنها در روابط با والدین، بلکه هنگام برقراری ارتباط با همسالان به وجود می آید. اغلب این روابط دشوار کودک با رفقای خود است که دلیل جدی برای نگرانی والدین می شود. در این زمان، بزرگسالان باید تمام تلاش خود را به کار گیرند تا به نوجوان کمک کنند تا از مشکلات ارتباطی جلوگیری کند. قوانین متعددی وجود دارد که رعایت آنها می تواند به جلوگیری از چنین موقعیت هایی کمک کند و به نوجوان کمک کند تا بدون دردسرترین مرحله زندگی را طی کند. بنابراین، اگر هدف شما جلوگیری از تعارض است، باید:

• نوجوان را برای همه چیز سرزنش نکنید. در این مرحله از زندگی است که اعتماد به روابط با بزرگسالان برای او بسیار مهم است. بنابراین، بسیار مهم است که کودک بداند در هر شرایطی می تواند به شما اعتماد کند، بدون اینکه از اتهاماتی که به او وارد شود.
• دلیل اختلاف را پیدا کنید. قبل از نتیجه گیری تمام جزئیات آنچه را که اتفاق افتاده است از کودک بیابید. اگر نوجوانی در درون خود کناره گیری کرد، باید با معلمان مدرسه صحبت کنید و علت مشکل را دریابید.
• بدانید که مداخله والدین همیشه مفید نیست. اگر ما در مورد دعوای بین بهترین دوستان صحبت می کنیم که می توانند چندین بار در روز فحش دهند و گاهی اوقات به دعوا می رسد، مداخله بزرگسالان فقط نتیجه منفی خواهد داشت. قبل از تصمیم گیری برای کمک به کودک، تمام جزئیات آنچه را که اتفاق افتاده است، دریابید.
• بی تفاوتی نشان نده همیشه موقعیت یک ناظر بیرونی سودمند نیست. به عنوان مثال، اگر فرزند شما با همسالانی که او را در حلقه خود نمی پذیرند، مشکلات جدی داشته باشد، این می تواند در آینده منجر به مشکلات روانی جدی شود. چنین وضعیتی باید در اسرع وقت تحت کنترل قرار گیرد و دلایل چنین رفتاری کشف شود.

نگرش خیرخواهانه و تحمل شما در حل بی دردسر درگیری های نوجوانان بسیار مهم است.

تضادهای شخصیتی

به ویژه درگیری های شخصی رایج است که می تواند هم بین همکاران و هم بین افراد مرتبط با پیوندهای اجتماعی مختلف ایجاد شود. آنها، به عنوان یک قاعده، به دلیل عدم امکان پذیرش دیدگاه، ایدئولوژی، نظام ارزشی و سایر نگرش های شرکت ظاهر می شوند. همچنین ممکن است بین کارکنان به دلیل ناسازگاری شخصیت آنها و سایر خصوصیات روانی اختلاف نظر ایجاد شود.

ویژگی اصلی که به غلبه بر چنین شرایطی کمک می کند، تحمل نسبت به نظرات دیگران است. لازم است بدانید که هیچ کس موظف نیست دیدگاه شما را به اشتراک بگذارد، زیرا هر فردی نظر خود را دارد. آگاهی از این واقعیت درک تفاوت های شخصی را آسان تر می کند.

سبک های حل تعارض

بسته به اهداف و منافع افراد درگیری، سبک های حل آن متمایز می شود:

1. رقابت یکی از سخت ترین گزینه ها برای حل و فصل شرایط درگیری است. مناسب برای افرادی که به دنبال حل مشکل در وهله اول برای ارضای منافع خود هستند. این سبک در مواردی که موضوع تعارض کارمند سازمان باشد و حل و فصل اوضاع در صلاحیت رهبر باشد، بیشترین پذیرش را دارد. در این مورد، این رقابت است که به کارکنان آموزش می دهد که اطاعت کنند و همچنین به بازگرداندن ایمان به موفقیت شرکت در شرایط دشوار کمک می کند.
2. طفره رفتن - به بهانه های مختلف به تعویق بیش از حد طولانی یک تصمیم بیان می شود. این منجر به این واقعیت می شود که وضعیت فقط با گذشت زمان پیچیده تر می شود، بنابراین این سبک کمترین ترجیح را دارد.
3. سازگاری - به معنای تمرکز بر رفتار دیگران و عدم تمایل به دفاع از منافع خود است. نتیجه انتخاب این سبک از حل تعارض، اغماض به مقتضیات حریف و به رسمیت شناختن حقانیت اوست.
4. همکاری - شامل حل مشکل به نفع خود با در نظر گرفتن منافع طرف مقابل است. این قابل قبول ترین سبک برای حل تعارضات اجتماعی است، زیرا کلید حفظ روابط مسالمت آمیز در آینده است.
5. سازش مبتنی بر امتیازات متقابل در هر دو طرف. برای موقعیت هایی مناسب است که اهداف طرفین مطابقت دارند، فقط راه های دستیابی به آنها متفاوت است. این سبک حل تعارض اغلب بهترین گزینه برای شرکت کنندگان است.

راه های اصلی برای حل و فصل شرایط درگیری

تمام روش های موجود برای حل تعارض را می توان به دو گروه بزرگ تقسیم کرد: منفی و مثبت.

موارد منفی به معنای مبارزه برای منافع شخصی است که هدف اصلی آن تغییر وضعیت درگیری است. این را می توان از راه های مختلف به دست آورد:

• تأثیر بر طرف مقابل؛
• تغییر توازن قوا؛
• استفاده از اطلاعات درست و نادرست در مورد حریف برای اهداف خود؛
• ارزیابی صحیح طرف مقابل و توانایی های آن.

این روش حل مناقشه کاملاً تهاجمی است و اغلب منجر به نقض وحدت بین طرفین در آینده می شود. به همین دلیل است که تا حد امکان باید از آن اجتناب کرد.

راه‌های مثبت حل تعارض شامل مذاکره برای تعیین بهینه‌ترین راه‌حل برای وضعیت است. آنها به عنوان یک قاعده مستلزم امتیازاتی از سوژه ها هستند و منجر به ارضای نسبی منافع طرفین می شوند.

بنابراین، راه های زیادی برای حل و فصل شرایط درگیری وجود دارد، اما بهترین راه جلوگیری از آن است.

چگونه از درگیری جلوگیری کنیم

شایع ترین دلیل این نوع اختلاف، احساساتی بودن بیش از حد یک فرد است. اگر هدف شما جلوگیری از تعارض است، باید یاد بگیرید:

• آرامش و مقاومت در برابر استرس، به لطف آن می توانید با آرامش وضعیت فعلی را ارزیابی کنید.
• احساسات خود را تحت کنترل داشته باشید تا بتوانید استدلال های خود را به بهترین نحو ممکن به طرف مقابل منتقل کنید.
• گوش دادن و توجه به سخنان و تجلی احساسات دیگران؛
• حق هر فرد برای حل این یا آن موقعیت را به روش خود درک کنید.
• از کلمات توهین آمیز استفاده نکنید و برای تحقیر حریف اقدام نکنید.

پیروی از این قوانین به جلوگیری از وقوع موقعیت های مختلف درگیری و در نتیجه نیاز به جستجوی بهترین راه برای خروج از آنها کمک می کند.

آیا همیشه باید از درگیری اجتناب کرد؟

یک موقعیت درگیری همیشه تضاد منافع است. چنین رویارویی حاکی از آن است که هر یک از طرفین برای دفاع از خواسته ها و دیدگاه خود تلاش خواهند کرد که ناگزیر به انواع اختلافات منجر می شود. البته بحث با این حقیقت که صلح بد بهتر از نزاع خوب است سخت است و بهتر است در جایی سکوت کرد تا رسوایی ایجاد کرد.

اما اگر از طرف دیگر به وضعیت نگاه کنید، معلوم می شود که درگیری ها فایده ای دارد. به عنوان مثال، آنها کمک می کنند تا مشکلات موجود را از دید جدیدی ببینیم. این هم برای روابط شخصی و هم برای روابط تجاری صدق می کند. ابراز عقیده همیشه بهتر از این است که نارضایتی خود را در سکوت تجربه کنید. در روابط شخصی، چنین سکوتی دیر یا زود منجر به رسوایی بزرگی می شود که می تواند به جدایی کامل افراد ختم شود. این امر در مورد زوج ها، دوستان و حتی والدین و فرزندان صدق می کند. هیچ کس نمی تواند در تمام زندگی خود نارضایتی را در سکوت تحمل کند، دیر یا زود نارضایتی ظاهر می شود. هر چه دیرتر این اتفاق بیفتد، عواقب آن بدتر خواهد بود. به همین دلیل است که وقوع دوره ای موقعیت های درگیری از مشکلات جهانی در روابط جلوگیری می کند. با این حال، باید در نظر داشت که باید آنها را به درستی حل کرد تا طولانی نشوند و تبدیل به یک روش زندگی عادی نشوند.

با توجه به روابط تجاری، درگیری های مختلف نیز به شما این امکان را می دهد که مشکلات موجود در تیم را مشاهده کنید که باید هر چه زودتر حل آنها را شروع کرد.

وقتی مردم سال ها بدون موقعیت درگیری زندگی می کنند، این نشان دهنده عدم صمیمیت بین آنها و بی تفاوتی نسبت به یکدیگر است. هیچ کس نمی تواند ذهن شخص دیگری را بخواند و به طور کامل انتظارات او را برآورده کند. بنابراین، ضروری است که خواسته های خود را بیان کنید، حتی اگر به یک درگیری کوچک منجر شود. تمایل به مذاکره و حل مسالمت آمیز مشکل، به جای آسیب رساندن، روابط را بهبود می بخشد.

با این حال، اختلاف بیش از حد نیز نشانه یک رابطه سالم نیست، بنابراین پیشگیری از تعارض گاهی اوقات بهترین راه برای حل یک موقعیت است.