صفحه اصلی ایده ها تصویر کلامی هنگام کار با افراد دارای معلولیت. تصویر کلامی و غیرکلامی

تصویر کلامی هنگام کار با افراد دارای معلولیت. تصویر کلامی و غیرکلامی

به گفته کارشناسان، در حال حاضر مبارزه در بازار عمدتاً نه بین شرکت ها، بلکه بین تصاویر آنها انجام می شود. هنگام برقراری ارتباط با نمایندگان یک شرکت، آشنایی با محصولات و خدمات آن، در درک شرکا، خواه ما آن را بخواهیم یا نه، تصویر خاصی ایجاد می شود.

تصویر کلامی فقط از طریق گفتار (شفاهی یا نوشتاری) شکل می گیرد. اگر در گفتار مشکلاتی وجود دارد (همه نمی دانند چگونه افکار خود را به وضوح و به وضوح در گفتار بداهه بیان کنند) ، گفتار "کلمه نقره است و سکوت طلا است" در اینجا مناسب است. در برخی موارد، سکوت در واقع مزیتی نسبت به گفتار دارد.

چهار را به خاطر بسپار تکنیک هایی برای تشکیل یک تصویر کلامیهنگام صحبت کردن (به هر حال، برخی از این تکنیک ها در موقعیت های دیگری که باید صحبت کنید یا صحبت کنید، قابل استفاده هستند):

· صحبت کردن با مردم به جای صحبت کردن، مثبت تر است.

· در نظر گرفتن منافع شخصی طرفین ضروری است.

· هنگام صحبت با همکار خود لبخند را فراموش نکنید.

· با شجاعت بیشتری بر برخی تابوهای اجتماعی غلبه کنید (ممنوعیت های غیرقابل توجیه یا قدیمی در مورد موضوعات خاص).

و همچنین... نقش تشخیصی و اهمیت استفاده از برخی از کلمات مقدماتی نسبتاً رایج در گفتار روزمره و تأثیر منفی آنها بر تصویر یک فرد.

چرا برخی افراد خود را "در کف دست خود" نشان می دهند و عامل "وضوح گفتار" چگونه بر تصویر تأثیر می گذارد؟

ضمناً آیا در سرعت گفتارتان انحراف دارید؟ در صورت وجود، باید اصلاح شوند.

نقش لحن و عملکرد روانشناختی مکث ها را در گفتار به خاطر بسپارید.

طبق معمول مردم سلام می کنند. به هر حال، صدای نام خود یک سیگنال برای شخصی است که الزامات شکل گیری جاذبه را برآورده می کند:

· در ذهن مخاطب ثابت نشوید.

· احساس خوشایندی را برانگیزید (حتی اگر همیشه آنقدر آگاه نباشید که به آن فکر کنید).

صدا زدن یک فرد به نام نشان دادن علاقه به شخصیت او است و نه به عملکرد اجتماعی یا سایر عملکردهای این شخص. اسم را با صدای بلند گفتبنابراین، همکار شما، به شخصیت او توجه نشان داداز این رو، آن را تایید کرد(در چشم) به عنوان یک شخصاز این رو، او را صدا کرد(فراتر از اراده او) احساسات مثبت،از این رو، در او یک ولع غیر ارادی برای خودش ایجاد کرد.

به هر حال، تکنیک "نام مناسب" یک ابزار تشخیصی فوق العاده است، یا چرا همکار خود را به نام صدا نمی کنید.

و همچنین ... اگر کسی در به خاطر سپردن نام افراد به طور کلی مشکل دارد، موضوع بیماری اسکلروزیس نیست، بلکه ... بیگانگی روانی این شخص با مردم به طور کلی; مردم، به عنوان بخشی از دنیای اطراف، جایگاه اول را در زندگی او اشغال نمی کنند.

سوالاتی برای خودکنترلی

1. "تصویر کلامی" چیست؟

2. تکنیک های تشکیل یک تصویر کلامی را نام ببرید و مشخص کنید.

3. نحوه تصویرسازی مرد تاجرآیا نحوه ارائه خود بر شما تأثیر می گذارد؟

وظیفه 1

مشخص است که کلمه "سلام" را می توان به هر شکلی تلفظ کرد.

سعی کنید پتانسیل خود را برای استفاده از احوالپرسی شناسایی کنید. از کسی بخواهید که به معنایی که شما در احوالپرسی خود می گویید گوش دهد و «ارزیابی» کند.

وظیفه 2

1. همین عبارت را بگویید و به آن معنای مستقیم و مخالف بدهید

2. از دیدن شما خوشحالم!

3. با تشکر از کار.

4. فردا بیا

5. من خوشحالم

6. ممنون، من واقعا از توجه شما قدردانی می کنم.

7. صحبت کردن با شما خوب بود

8. ممنون از تعریف

9. خیلی ممنون.

10. من از پشتکار شما قدردانی می کنم.

من واقعا آن را دوست دارم.

وظیفه 3

1. عبارت را با لحن های مختلف بیان کنیددختر خوب! آفرین!

2. (با سپاس، با لذت، از قضا، غمگینانه، با عصبانیت)من هرگز این را فراموش نمی کنم

3. (با شکرگزاری، با رنجش، با تحسین، با خشم).ممنون که حدس زدید!

4. (صادقانه، با تحسین، با محکومیت).من نمی توانم به شما کمک کنم

5. (صادقانه، با ابراز همدردی، روشن ساختن این درخواست بدون تدبیر بود).مرا درک می کنی؟

6. (دوستانه، مودب، خشک، رسمی، تهدیدآمیز).ببینمت!

7. (گرم، ملایم، سرد، خشک، قاطع، خشن، بی تفاوت).من هستم!

8. (با شادی، رسم، گناه، تهدیدآمیز، متفکرانه، بی دقت، مرموز).من نمیتونم اینجا بمونم

9. (متأسفانه، به طور قابل توجهی، آزرده خاطر، به طور نامطمئن، قاطعانه).سلام!

(خشک، رسمی، شادی آور، تهدید آمیز، سرزنش کننده، دوستانه، بی تفاوت، عصبانی، خوشحال).

قبلی
وزارت آموزش و پرورش و علوم فدراسیون روسیه
موسسه آموزشی بودجه ایالتی فدرال آموزش عالی حرفه ای
"آموزش ایالتی باشکر

دانشگاه به نام M. Akmulla"
چکیده
در رشته "مدیریت"
در موضوع:

«تصویر کلامی. شکل گیری تصویر کلامی"
تهیه شده توسط: دانش آموز گروه 101
تخصص ها
"اسناد و آموزش پیش دبستانی" (غیابی)
چرنیشووا مارینا

بررسی شده توسط: معلم Pudovina A.I.
یوفا 2012

محتوا
مقدمه 3
تشکیل تصویر کلامی 4
تصویر کلامی
نتیجه گیری
مراجع

مقدمه

ما باید اطمینان حاصل کنیم که همیشه، دائماً در صحنه و زندگی به درستی و زیبایی صحبت کنیم... فقط در این شرایط عادتی ایجاد می شود که به ماهیت دوم تبدیل می شود و ما مجبور نخواهیم بود توجه را به دیالوگ منحرف کنیم. لحظه سخنرانی اجرای صحنه یا هر مکالمه مهم دیگری.» (استانیسلاوسکی "کار بازیگر روی خود")
به گفته کارشناسان، در حال حاضر مبارزه در بازار عمدتاً نه بین شرکت ها، بلکه بین تصاویر آنها انجام می شود. هنگام برقراری ارتباط با نمایندگان یک شرکت، آشنایی با محصولات و خدمات آن، در درک شرکا، خواه ما آن را بخواهیم یا نه، تصویر خاصی ایجاد می شود.
تصویر شفاهی نظری در مورد یک شخص است که توسط مخاطبان تصویر بر اساس ارزیابی گفتار او - هم ویژگی های کلامی و هم ویژگی های شفاهی آن - شکل می گیرد.
ویژگی های کلامی گفتار - کلمات استفاده شده، عبارات، تسلط بر تکنیک تأثیر کلامی (متقاعد کننده).
ویژگی های پاراکلامی گفتار - لحن، سرعت گفتار، حجم، وجود مکث.
همه این عناصر گفتار، اطلاعات شفاهی شکل دهنده تصویر را تشکیل می دهند.
هدف این کار ارائه درک قابل دسترس از اهمیت تلفظ صحیح، صدا و اکتساب گفتار است. نمونه هایی از تلفظ صحیح و نادرست برخی از کلمات و عبارات آورده شده است. همچنین راه ها و ابزارهایی برای رساندن گفتار یک فرد تجاری به صدای دلپذیر و تلفظ صحیح ارائه شده است.

تکنیک های اساسی برای ایجاد یک تصویر کلامی مثبت
تصویر کلامی فقط از طریق گفتار (شفاهی یا نوشتاری) شکل می گیرد. اگر در گفتار مشکلاتی وجود دارد (همه نمی دانند چگونه افکار خود را به وضوح و به وضوح در گفتار بداهه بیان کنند) ، گفتار "کلمه نقره است و سکوت طلا است" در اینجا مناسب است. در برخی موارد، سکوت در واقع مزیتی نسبت به گفتار دارد.
چهار تکنیک برای ایجاد یک تصویر کلامی هنگام صحبت در نظر بگیرید (به هر حال، برخی از این تکنیک ها در موقعیت های دیگری که نیاز به صحبت کردن یا صحبت کردن دارید نیز قابل استفاده هستند):

چرا برخی افراد خود را "در کف دست خود" نشان می دهند و عامل "وضوح گفتار" چگونه بر تصویر تأثیر می گذارد؟
اگر انحرافاتی در سرعت گفتار دارید، باید اصلاح شوند.
نقش لحن و عملکرد روانی مکث ها را در گفتار به خاطر بسپارید.
صدای نام خود سیگنالی برای شخصی است که الزامات شکل گیری جاذبه را برآورده می کند:

صدا زدن یک شخص به معنای نشان دادن علاقه به شخصیت او است و نه به کارکرد اجتماعی یا دیگر این شخص. شما نام همکار خود را با صدای بلند گفتید، بنابراین به شخصیت او توجه کردید، بنابراین او را (از نظر خود) به عنوان یک شخص تثبیت کردید، بنابراین در او (فراتر از میل او) احساسات مثبت را برانگیختید، بنابراین، شما در او یک ولع غیر ارادی برای خود ایجاد کرد.
به هر حال، تکنیک "نام مناسب" یک ابزار تشخیصی فوق العاده است، یا چرا همکار خود را به نام صدا نمی کنید.
اگر شخصی در به خاطر سپردن نام افراد به طور کلی مشکل داشته باشد، این موضوع مربوط به اسکلروزیس نیست، بلکه به دلیل بیگانگی روانی این فرد از مردم به طور کلی است. مردم، به عنوان بخشی از دنیای اطراف، جایگاه اول را در زندگی او اشغال نمی کنند.
اگر یک شرکت کننده در ارتباطات تجاری نتواند خود را به گونه ای معرفی کند که برای شریک خود تصویر مثبت و معتبری ایجاد کند، نمی تواند روی موفقیت حساب کند. تصویر ما پرتره ما است که به دیگران نشان می دهیم. باید به نفع ما باشد، نه علیه ما، باید صادقانه بهترین ویژگی ها را منعکس کند و در عین حال ساده و صمیمانه باشد.
اجزای تصویر یک فرد تجاری، برداشتی است که او می گذارد (ظاهر، گفتار، رفتار، افراد و چیزهای اطرافش) و ویژگی های تجاری او.
یک فرد موفق تجاری باید شبیه یک فرد موفق تجاری باشد. در عمل تجاری، توجه ویژه ای به ویژگی های شخصی مانند توانایی برانگیختن اعتماد می شود. چه برداشت اول فریبنده باشد یا نه، یک فرد تجاری باید هر کاری را انجام دهد تا شریک تجاری خود را برای اولین بار خوشحال کند.
فاکتور مزیت، عامل جذابیت، عامل نگرش را به خاطر بسپار.
تکنیک های برقراری ارتباط:

کارت ویزیت

اعتماد به نفس بدون شک به موفقیت در ارائه خود کمک می کند، زیرا یک فرد ناایمن قبل از گفتن هر چیزی همه چیز را زیر سوال می برد، به توانایی های خود شک می کند و برای مدت طولانی فکر می کند. برای تقویت اعتماد به نفس موارد زیر را انجام دهید:

علائم معمول فردی که به دیگران "بسته" است:

غیره.............

همه اجزای تصویر با هم کار می کنند و یک نگرش کلی مثبت یا منفی نسبت به یک فرد شکل می دهند. در ذهن گیرنده، تصویر و شخصیت از هم جدا نیستند: تصویر توسط گیرنده به عنوان شخصیت فرد درک شده درک می شود. بنابراین، تمام ویژگی های قابل مشاهده بیرونی از نظر ویژگی های شخصی توسط او رمزگشایی می شود. اجازه دهید به طور مختصر انواع اطلاعات تشکیل دهنده تصویر، عوامل ایجاد اولین برداشت و همچنین مراحل شکل گیری تصویر را بررسی کنیم.

ارزیابی و تفسیر رفتار، ظاهریک فرد به هنجارها و ایده های کلیشه ای یک گروه معین بستگی دارد. بنابراین، هنگام تشکیل یک تصویر، لازم است ویژگی های گروهی که برای آن طراحی شده است، ارزش ها و هنجارهای آن را بشناسیم.

اغلب این عقیده بیان می شود که یک تصویر حرفه ای مهمتر از یک تصویر شخصی است، زیرا "وقتی سر کار می آیید، شخصیت خود را در جیب خود پنهان کنید." در واقع، نگرش نسبت به یک شخص، نگرش نسبت به او، همیشه به هر چیزی که از این شخصیت سرچشمه می گیرد، منتقل می شود. تصویر شخصی- این پایه است، و حرفه ای یک روبنا، یک اضافه است. بنابراین، برای حرفه های سیستم "شخص-شخص"، لازم است تأکید اصلی بر ایجاد یک تصویر شخصی مثبت باشد.

تصویر مسکونی

Habitus ظاهر یک فرد است. تصویر مسکونی از اجزای زیر تشکیل شده است.

تصویر کلامی

این نظری است در مورد یک شخص که بر اساس تولید کلامی او شکل گرفته است. با گفتار، واژگان فعالی که شخص استفاده می کند، می توان سطح هوش و تحصیلات، سن، سن، موقعیت اجتماعی، متعلق به یک یا گروه اجتماعی دیگر.

انواع رزروها برای تصویر کلامی بسیار مهم هستند. همه آنها را دارند و گاهی اوقات می توانند صدمات جبران ناپذیری به تصویر فرد وارد کنند، زیرا خواسته های پنهان و اغلب ناخودآگاه خود شخص را آشکار می کنند. هنگام تشکیل یک تصویر کلامی، باید اصطلاحنامه و سطح تحصیلات شنوندگان را در نظر گرفت: شما نمی توانید طوری صحبت کنید که آنها اصلاً چیزی نفهمند، اما در عین حال، نباید در تلاش برای به دست آوردن شهرت "شخص شما"، سوء استفاده از زبان عامیانه.

توانایی معرفی صحیح خود بسیار مهم است. ارائه مبهم نشان دهنده بی میلی به تماس است. اگر نام خانوادگی در وهله اول قرار گیرد، وضعیت گوینده، موقعیت او "از بالا" تأکید می شود. اگر نام و نام خانوادگی اول باشد، گوینده فضای دوستانه تری ایجاد می کند، ارتباطی از نوع شریک.

تصویر غیر کلامی

تصویر غیرکلامی شامل تمام اطلاعاتی است که توسط یک فرد در سطح غیرکلامی منتقل می شود. از آنجایی که کانال غیرکلامی قدیمی تر از کانال کلامی است، بیشترچنین اطلاعاتی در سطح ناخودآگاه درک می شود. مطالعات نشان داده است که 70 درصد کل اطلاعات از طریق کانال غیرکلامی به دست می آید. علاوه بر این، زمانی که اطلاعات کلامی و غیرکلامی با هم مطابقت ندارند (به اصطلاح "تله دوگانه")، گیرنده به طور غیرارادی به اطلاعات غیرکلامی ترجیح می دهد، زیرا به طور شهودی آن را دقیق تر و واقعی تر می داند.

تصویری که بر اساس این نظام نشانه ها شکل می گیرد نامیده می شود تصویر جنبشیبیشتر اوقات ، این اطلاعاتی است که در امتداد کانال "ناخودآگاه - ناخودآگاه" حرکت می کند ، یعنی نه توسط القاء کننده و نه دریافت کننده درک نمی شود. برای برانگیختن اعتماد و همدردی در بین شنوندگان، باید حالتی باز داشته باشید (بدون روی هم زدن یا پوشاندن پاها و بازوها).

سیستم Paralinguistic - کیفیت صدا، محدوده، تونالیته. برون زبانی - گنجاندن مکث ها و سایر موارد در گفتار (سرفه، گریه، خنده)، و همچنین سرعت گفتار. همه این اضافات باعث افزایش مقدار اطلاعات معنایی معنادار می شود.

همه اجزای تصویر با هم کار می کنند و یک نگرش کلی مثبت یا منفی نسبت به یک شخص شکل می دهند. لازم به ذکر است که در ذهن گیرنده، تصویر و شخصیت از هم جدا نیستند: تصویر توسط گیرنده به عنوان شخصیت فرد درک شده درک می شود. بنابراین، تمام ویژگی های قابل مشاهده بیرونی از نظر ویژگی های شخصی توسط او رمزگشایی می شود. مهم است که تصویر جامع باشد و حاوی اطلاعاتی در مورد درک مثبت باشد ویژگی های شخصی.

بر اساس انتساب او به یک گروه اجتماعی خاص، می توان در غیاب هرگونه اطلاعاتی در مورد یک فرد، تصویری شکل داد. تصویر پیشینی تصویری است که حتی قبل از شروع ارتباط با یک فرد شکل گرفته است. این بر اساس اطلاعات کلیشه ای در مورد آن است گروه اجتماعی، که گیرنده سلف را به آن طبقه بندی کرد. هر چه کلیشه یک فرد سختگیرتر باشد، تغییر تصویر پیشینی در ارتباط مستقیم با او دشوارتر خواهد بود.

عوامل ایجاد اولین برداشت

1. عامل برتری:القاء کننده توسط گیرنده به عنوان برتر در کیفیت های مهم (به عنوان مثال، تحصیلات، هوش) درک می شود، گیرنده تمایل دارد که سایر کیفیت های القاء کننده را بیش از حد ارزیابی کند. نشانه های برتری:

پارچه. دلیل بر برتری در لباس: الف) قیمت: هر چه بیشتر باشد مقام بالاتر است. ما قیمت را بر اساس کیفیت لباس، نادر بودن آن (تکرار وقوع)، مد روز قضاوت می کنیم. ب) شبح لباس: "وضعیت بالا" به شبحی گفته می شود که به یک مستطیل کشیده با گوشه های برجسته نزدیک می شود و "وضعیت پایین" به حالتی تلقی می شود که به توپ نزدیک می شود. ج) رنگ: برای وضعیت بالا - سیاه و سفید. هرچه رنگ روشن تر و اشباع تر باشد، وضعیت پایین تر است (قرمز - پیشخدمت، دربان).
ارتباط علائم لباس با وضعیت ارتباطی:عناصر یکسان بسته به موقعیت متفاوت تفسیر می شوند.
رفتار:استقلال در شرایط و موقعیت های مختلف از یک شریک، موقعیت های ارتباطی، هنجارهای کوچک ارتباطی. تفسیر بستگی به تمایل درک کننده به پذیرش این استقلال به عنوان معتبر دارد.

2. عامل جذابیت.اگر فردی را از نظر بیرونی دوست داشته باشیم، تمایل داریم او را خوب، باهوش و غیره بدانیم. آزمایشی که در مدرسه انجام شد موارد زیر را نشان داد. به معلمان پرونده دانش آموزی داده شد که عکس های مختلفی به آن پیوست شده بود. معلمان هوش بالاتر را به کودکان جذاب نسبت می دهند، بهترین وضعیتدر گروهی از همسالان، والدین در تربیت آنها نقش دارند. در آزمایشی دیگر، مردم افراد زیبا را به عنوان افرادی با اعتماد به نفس، شاد و صمیمانه تر، متعادل تر، پرانرژی و از نظر معنوی غنی تر ارزیابی کردند. مردان قدردانی کردند زنان زیبابه عنوان مراقبت و توجه بیشتر.

نشانه های جذابیت.

انطباق با ویژگی های مطلوب اجتماعی.
تلاشی که فرد برای تطابق با یک نوع ظاهر تایید شده انجام می دهد(افرادی که تیپ بدنی مزومورف دارند بیشترین میزان را دارند رتبه های مثبتبا توجه به ویژگی های روانی، افراد چاق- منفی ترین). تیپ بدنی جذاب آن است که مورد تایید اجتماعی باشد. اما جذاب‌تر از آن تلاشی است که یک فرد برای «درآمدن فرم» انجام می‌دهد.
عامل نگرش نسبت به ما- مردم برای افرادی که با آنها رفتار مثبت دارند ارزش بیشتری قائل هستند. اگر نگرش منفی آشکار نسبت به شخصی وجود داشته باشد، او تمایلی به توجه ندارد جنبه های مثبتدر یک شریک

هر چه نظر شخص دیگری به نظر شما نزدیکتر باشد، ارزش بیشتری برای آن قائل خواهید شد. هر چه برای یک شخص ارزش بیشتری قائل باشیم، بیشتر انتظار داریم که دیدگاه های او با دیدگاه خودمان مطابقت داشته باشد. اختلاف نظرها به سادگی نادیده گرفته می شوند.

مؤلفه ارزیابی ادراک اجتماعی را در روانشناسی جاذبه می نامند، یعنی جذابیت. یک تصویر مثبت حاکی از نیاز به ایجاد جاذبه در گیرنده در رابطه با القاء کننده است. الگوهای وقوع جاذبه:

افراد زیبا بیشتر جلب توجه می کنند. اگر ادراک کننده خود را از نظر ظاهری چندان جذاب ارزیابی نکند، جذب افرادی با جذابیت برابر می شود، در حالی که کسانی که زیباتر هستند احساسات منفی را برمی انگیزند.
افرادی که بیش از حد "ایده آل" هستند نیز باعث طرد می شوند.
جاذبه توسط افرادی ایجاد می شود که ادراک کننده آنها را شبیه به خود ارزیابی می کند (عامل شباهت). فرد جذب افرادی می شود که از نظر خصوصیات ظاهری، خاستگاه اجتماعی، علایق و دیدگاه ها به او شبیه هستند. اگر شباهت برای برقراری روابط مهم است، برای تداوم آنها مکمل بودن ضروری است (مثلاً مکمل بودن نیازها - عامل مهمثبات رابطه).
افرادی که در زمینه ای نزدیک به نیازها و علایق ما با استعداد یا توانمند هستند، از نظر ما جذاب تر از افراد با توانایی های متوسط یا دارای شایستگی های دور از علایق ما هستند.
افرادی که برای ما جذاب‌تر هستند، کسانی هستند که روابطشان برای هر دو طرف در مدت زمان طولانی مفید بوده و برای هر دو طرف مفید بوده است.
فراوانی جلسات نیز به ایجاد جذابیت کمک می کند. هرچه تماس ها بیشتر باشد، احتمال جذب بیشتر است.

مراحل تشکیل تصویر

تدوین اهداف تصویریلازم است پیام موجود در تصویر مورد نظر به وضوح فرموله شود.
تحلیل مخاطبان تصویردر این مرحله تحقیقات کمی و کیفی از مخاطبان تصویر انجام می شود.
ویژگی های ترسیم تصویرفهرستی از ویژگی هایی که باید به مخاطبان تصویر منتقل شود، تهیه شده است.
همبستگی بین ویژگی های موجود و مطلوب.در نتیجه این تجزیه و تحلیل، سه لیست از ویژگی ها تشکیل می شود:
- ویژگی هایی که به تصویر ایجاد شده کمک می کند: آنها باید تقویت و نشان داده شوند.
- ویژگی هایی که تصویر ایجاد شده را کاهش می دهد یا از بین می برد: آنها باید از شر آنها خلاص شوند یا تبلیغ نشوند.
- ویژگی هایی که برای ایجاد تصویر مورد نیاز ضروری است، اما یک فرد ندارد: آنها باید توسعه یابند.
انتخاب وسیله ای برای ارائه خود یک فرد یا سازمان.در اینجا ما تکنیک های خاصی را با هدف دستیابی به اهداف تصویر انتخاب می کنیم.
وارد شدن به شخصیت- تجسم واقعی تصویر در زندگی واقعی.

ناتالیا ویکتورونا آنتونوا- دانشجوی علوم روانشناسی، دانشیار دانشکده عالی اقتصاد دانشگاه دولتی، متخصص در زمینه مشاوره شناختی-رفتاری، کارشناس مرکز آموزش از راه دور الیتاریوم.

تصویر یک رهبر مدرن متشکل از عوامل بسیاری است: رفتار، سبک گفتار، سبک زندگی، لباس و غیره. همه آنها به دو بخش کلامی و غیرکلامی تقسیم می شوند.

تصویر کلامی- نظری که در فرآیند ارتباط (شفاهی یا کتبی) شکل گرفته است. این به دلیل ویژگی های گفتار مانند صحت، دقت، خلوص، وضوح، منطق، غنا، بیان ایجاد می شود که سطح فرهنگ گفتار گوینده را مشخص می کند. همچنین شامل ویژگی های رفتار گفتاری است که از عبارات گفتاری، لحن و زیرمتن درونی تشکیل شده است. رفتار گفتاری می تواند وضعیت عاطفی، سطح هوش و دیدگاه شما را نشان دهد.

غیر کلامی- تصویر رفتاری، ایجاد شده بر اساس و با در نظر گرفتن ژست ها، حالات چهره، موقعیت بدن در فضا. شامل طیف گسترده ای از ویژگی ها، از جمله موارد مربوط به ظاهر (جورابی که با رنگ کفش، آرایش محتاطانه، کفش های بسته مطابقت دارد). ژست ها و حالات چهره (کف دست باز، ژست های کنترل شده). ویژگی های مواد - موضوع (حاوی کارت ویزیت، خودکارهای گران قیمت)، ویژگی های محیطی (خانه، دفتر)، ویژگی های اجتماعی (عضویت در باشگاه، انواع ترجیحی اوقات فراغت).

12. پوشاک تجاری و نقش آن در ارتباطات تجاری.

مرتب بودن در لباس های تجاری اغلب با سازماندهی در کار یک تاجر و توانایی ارزش گذاری برای وقت خود و دیگران مرتبط است. شلختگی مترادف پریشان و فراموشی است. لباس استاندارد یک تاجر صرف نظر از اینکه مرد باشد یا زن، یک کت و شلوار تجاری محسوب می شود، بنابراین پوشیدن شلوار جین یا کفش ورزشی در جلسه با شریک زندگی یا پذیرایی رسمی، ناپسند محسوب می شود. فردیت را در لباس رد نمی کند و از نگرش خلاقانه نسبت به ظاهر فرد جلوگیری نمی کند، بلکه فقط احترام به افراد اطراف خود را نشان می دهد.

مردان باید حداقل سه کت و شلوار در رنگ های آرام (مشکی، خاکستری، آبی تیره، بژ) داشته باشند، پیراهن های ایده آل برای سبک کسب و کار- سفید و پاستلی یکی از معدود موارد کت و شلوار مردانه که با آن می توانید فردیت خود را نشان دهید کراوات است. کمربند همیشه با رنگ کفش هماهنگ است. بنابراین، کمربند باید متناسب با کفش های موجود شما انتخاب شود.

برای خانم ها بهینه ترین لباس برای کارهای اداری کت و شلوار کلاسیک است. رنگ لباس و الگو نیز مهم است، قانون در اینجا ساده است - هر چه کمتر، بهتر. طرح ها، در صورت وجود، باید مختصر و ساده باشند و طرح های راه راه ایده آل هستند. یک جزئیات مهم - جوراب یا جوراب شلواری بژ حتی در تابستان مورد نیاز است. کفش های پنجه بسته، بدون کفش پاشنه بلند یا رکابی.

13. فرآیندهای ارتباطی در فعالیت کارآفرینی.

ارتباطات فرآیندی از تعامل بین افراد است که شامل تبادل اطلاعات و همچنین درک و درک یکدیگر توسط شرکا است. بر اساس تماس با مخاطب، بین ارتباط مستقیم (چهره به چهره) و ارتباط غیر مستقیم (از طریق نامه، تلفن، فکس یا پست الکترونیکی) تمایز قائل می شود. توسط هدف اصلیارتباطات را می توان به سه شکل تقسیم کرد: ارتباطی (انتقال اطلاعات)، تعاملی (تعامل) و ادراکی (ادراک متقابل). بر اساس تعداد شرکت کنندگان، سه نوع ارتباط بین فردی، شخصی-گروهی و بین گروهی قابل تشخیص است.

ساختار یک کنش ارتباطی شامل عناصر زیر است:

1) مخاطب - شخصی که پیام را ارسال می کند (موضوع ارتباط).

2) مخاطب - شخصی که پیام به او ارسال می شود. در سازمان ها منبع و گیرنده ارتباطات کارکنان با اهداف، انگیزه ها، دانش، ایده ها و غیره هستند.

3) پیام - آنچه منتقل می شود، دقیقاً چه محتوایی دارد.

4) کد - شکلی است که در آن ایده ها و اهداف را می توان به عنوان یک "پیام" بیان کرد. کد ممکن است شامل ابزارهای کلامی (یعنی زبان طبیعی)، نمادهای ریاضی، نمودارها، حرکات، و غیره باشد.

5) هدف - چرا، برای چه هدفی پیام ارسال شده است.

6) کانال ارتباطی - رسانه ای که ارتباط بین فرستنده و مخاطب او را فراهم می کند. کانال ارتباطی می تواند صدا، متن، ارتباط سیمی، ارتباط از طریق هوا، تابلوهای اطلاعات و غیره باشد.

7) نتیجه - آنچه در نتیجه ارتباط به دست آمد.

اولین شرط ارتباط موفق، توجه مخاطب است. اگر پیام مخابره شود، اما گیرنده آن را «بگذراند»، ارزش چنین ارتباطی کم است. ارتباط موثر به درک محتوای پیام نیز بستگی دارد.

از نظر ارتباط(یک تبادل خاص اطلاعات که در نتیجه آن فرآیند انتقال اطلاعات محتوای فکری و احساسی از فرستنده به گیرنده رخ می دهد) تصویر یکی از مهمترین نقش ها را ایفا می کند. یک تصویر به درستی مدل سازی شده منعکس می شود شایستگی ارتباطی(مجموعه ای از دانش، توانایی ها و مهارت ها مانند: کارکردهای ارتباطی و ویژگی های فرآیند ارتباط؛ انواع ارتباط و ویژگی های اصلی آن؛ وسایل ارتباطی: کلامی و غیرکلامی، انواع گوش دادن و تکنیک های استفاده از آن. بازخورد: پرسش و پاسخ; فرم ها و روش ها تعامل تجاری; انواع روانشناختی و ارتباطی شرکا؛ فن آوری ها و تکنیک های تأثیرگذاری بر افراد؛ خود ارائه) طرف مقابل، اثربخشی فرآیند ارتباط را تضمین می کند. خود تصویر به عنوان یک سیستم هماهنگ، متشکل از تعدادی مؤلفه که کامل بودن و یکپارچگی آن (تصویر) را تضمین می کند (جنبه گابیتاری، اجزای کلامی و غیرکلامی، اجزای محیطی و تجسم یافته)، عنصر ارتباطی است.

به خوبی شناخته شده است که یک کلمه چه تأثیر نیرومند و بسیج کننده ای دارد، اما در زندگی یک فرد تجاری اغلب موقعیت هایی وجود دارد که عملکردها بلندتر از هر کلمه ای صحبت می کنند. ارتباط غیرکلامی در فرآیند ارتباط کلامی به موازات ارتباط کلامی انجام می شود و به عنوان یک کانال اطلاعاتی دوم در ارتباط با کلمه در سیستم ارتباطی را تشکیل می دهد. بر اساس برخی داده ها، در طول ارتباط عادی بین افراد، تنها یک سوم اطلاعات مهم در سطح کلامی و تقریباً دو سوم در سطح غیرکلامی منتقل می شود. سایر محققان معتقدند که در عمل ارتباطی، کلمات به طور مستقیم 55٪، نمادهای غیرکلامی 7٪، و اصوات و لحن ها 38٪ را به خود اختصاص می دهند.

رفتار غیرکلامی را می توان به عنوان یک سیستم در نظر گرفت وسایل غیر کلامیارتباطی که استفاده از آن فراهم می کند ویژگی های اضافیبه منظور حل یک مشکل خاص با ایجاد تصور مطلوب در مورد خود و در نهایت رسیدن به هدف ارتباطی مورد نظر.

از این رو، طراحان تصویر با وظیفه انتخاب چنین مجموعه روش شناختی از ابزار برای شکل گیری و بهبود دستگاه بیان مواجه هستند که استفاده از آنها امکان اجرای حداکثری استراتژی مورد نظر را فراهم می کند.

تصویر کلامی فقط از طریق گفتار (شفاهی یا نوشتاری) شکل می گیرد. دانشمندان چهار مورد را شناسایی می کنند تکنیک هایی برای تشکیل یک تصویر کلامی:

· به جای صحبت کردن (از زبان گفتاری استفاده کنید) صحبت کنید (= ارتباط برقرار کنید).

· منافع شخصی طرفین را در نظر بگیرید. به یاد داشته باشید که نام بردن از یک فرد برای نشان دادن علاقه به شخصیت او است نه به کارکرد اجتماعی یا دیگر این شخص... شما نام طرف مقابلتان را با صدای بلند گفتید، بنابراین به شخصیت او توجه نشان دادید، بنابراین شما او را (در نظر خود) به عنوان یک شخص تثبیت کردید، بنابراین (فراتر از میلش) در او احساسات مثبت ایجاد کردید، بنابراین یک ولع غیرارادی برای خود در او ایجاد کردید.

فراموش نکنید که هنگام صحبت با همکار خود لبخند بزنید.

در غلبه بر برخی تابوهای اجتماعی جسورتر عمل کنید (ممنوعیت های غیرقابل توجیه یا قدیمی در مورد موضوعات خاص).

بیایید سعی کنیم مقرراتی را تدوین کنیم که به ساخت گفتار و شکل گیری تصویر کلامی مثبت کمک می کند.

1. توصیه می شود که نه فقط صحبت کردن، بلکه صحبت کردن را یاد بگیرید. این بازخورد را از مخاطب ایجاد می کند.

2. مردم زمانی را دوست دارند که به آنها توصیه نمی شود، اما با آنها مشورت می کنند. وقتی صحبت می کنیم نصیحت می کنیم، وقتی صحبت می کنیم نصیحت می کنیم. به عبارت دیگر، تبلیغات توصیه می کند و روابط عمومی توصیه می کند.

3. هنگام صحبت با مخاطبان، بهتر است آنها را بالا ببرید.

4. استفاده از فنون روانشناختی بلاغت ضروری است. برای این کار از تکنیک های مختلفی استفاده می شود:

تکنیک گفتگوی مکاتباتی (من انجام دادم، صحبت کردم).

تکنیک استفاده فعال از کلمات آدرس ("دیدن"، "درک"، "باور"، "گوش دادن"، "موافق") و غیره؛

- "تکنیک سیاست" (گفتن آنچه که مخاطب می خواهد بشنود)؛

- "تکنیک علایق شخصی" (توضیح دهید که چرا انجام کاری که به او پیشنهاد می کنید برای شخص مفید است).

- "تکنیک برانگیختن لبخند" (هنگامی که فرد لبخند می زند، میزان پذیرش او چندین برابر افزایش می یابد).

- "تکنیک به نام وطن" (از نشانه های نگرش مثبت استفاده می شود).

- "تکنیک های غلبه بر تابوهای اجتماعی" (مکالمه در مورد موضوعات جنسی، رفتار تکان دهنده، ساده سازی قضاوت های غیرقابل درک به طوری که افراد عادی بتوانند آنها را درک کنند).

تحقیقات مدرن در روانشناسی ادراک گفتار نشان می دهد که تقریباً 40 درصد موفقیت در ارتباط کلامی به جنبه صوتی کلام بستگی دارد. بنابراین، تسلط بر تکنیک های گفتاری که تنفس گفتاری صحیح را تضمین می کند، آموزش صدای گفتار و تلفظ صحیح دیکشنری اولین کار است. مرحله لازمدر ایجاد جادوی یک کلمه صدادار.

ایجاد یک صدای زیبا و رسا یک کار طولانی و پر زحمت است. توجه داشته باشید که هیچ صدایی نمی تواند گفتار بی دقت و تلفظ نامشخص را جبران کند. فردی که صحبتش نامفهوم است و همیشه باید دوباره از او پرسیده شود، همیشه باعث عصبانیت می شود. جایگاه اصلی در توسعه وضوح گفتار است کار مستقل. تمریناتی وجود دارد که به آموزش یک صدای خاص کمک می کند و در نتیجه دیکشنری فرد را بهبود می بخشد.

صدای ناخوشایند می تواند پاشنه آشیل تصویر شما باشد. می تواند تمام مزایای شما را از بین ببرد. یک ورزشکار قدرتمند با صدای جیر جیر و نازک یا یک سرمایه دار موفق با تلفظ تیز بینی را تصور کنید. صدای دلنشین می تواند برای دستیابی به موفقیت مالی یا تجاری و همچنین حفظ یک تصویر خاص مهم باشد.

متأسفانه، در زندگی واقعی ما اغلب با صداهای زشت، توسعه نیافته، گفتار نامفهوم و بی دقت مواجه می شویم. یکی از دلایل این امر فقدان استانداردهای قابل دسترسی است. پیش از این برنامه های رادیویی و تلویزیونی نقش استاندارد گفتار را ایفا می کردند. این متون توسط سخنرانان حرفه ای که سال های زیادی را صرف مطالعه تکنیک های گفتار و توسعه صدای خود در دانشگاه ها با اساتید مجرب کرده اند، خوانده شد. از آنجایی که رادیو و تلویزیون همیشه در زندگی ما جایگاه بزرگی را به خود اختصاص داده است، نوعی تنظیم خودکار با استاندارد اتفاق افتاد. امروزه برنامه ها عمدتاً توسط متخصصان حوزه های محدود انجام می شود. این امر از یک سو امکان بداهه گویی بیشتر در مورد موضوع را فراهم می کند، اما از سوی دیگر، ناهماهنگی در تلفظ و گفتار غیرحرفه ای شنوندگان و بینندگان را سردرگم می کند.

بنابراین، همنوایی گفتار به ایجاد تصویری مثبت کمک می کند و روند ارتباط را تسهیل می کند، زیرا اطرافیان شما ناخواسته تحت جذابیت فردی قرار می گیرند که سخنان درست و واضح صحبت می کند. به طور خلاصه، یک بار دیگر متذکر می شویم: گفتار یک فرد، محتوای آنچه گفته می شود، روش های ارائه پیام، حالات چهره و ژست ها هنگام تشکیل یک تصویر در اولویت قرار دارند. هیچ یک از عناصر ذکر شده جزئی نیستند. هرکسی که می خواهد در زندگی موفق شود، باید آنها را به خاطر بسپارد و دائماً روی خودش کار کند.