Главная Идеи Функциональные обязанности заместителя управляющего фитнес центра. Должностные обязанности директора спортивного клуба

Функциональные обязанности заместителя управляющего фитнес центра. Должностные обязанности директора спортивного клуба

Как продать 200 персональных тренировок?

Длительность 6-12 часов.

Программа семинара “Как продать 200 персональных тренировок?”

Раздел 1. Фитнес бизнес.

Отличие персонального тренинга от простых инструктажей и персональных сопровождений

Не стоит учить клиента тренироваться. Дружба с клиентом – опасность для повторной продажи

Я – спортсмен, и хочу, чтобы мои клиенты выступали. А хотят ли они этого?

Раздел 2. Продажа персональных тренировок

Кто продает персональные тренировки.

Администратор и его роль в продаже персональных тренировок

Менеджер по продаже и его роль в продаже персональных тренировок.

Медицинский консультант – сильный инструмент в продаже тренировок.

Фитнес или Велнесс тестирование? Преимущество, которое вы не используете.

Начинаем продавать персональные тренировки. Вы готовы?

Техники установления контакта.

Как грамотно знакомиться с клиентом.

Имя, сестра, имя. Техники запоминания имен – немного о мнемонике.

Раздел 3. Определение потребностей клиента

Что такое потребность

Виды потребностей, мотивы покупки и типы клиентов

Чего хотят клиенты на разных направлениях в фитнес-клубе

Какие вопросы необходимо задавать клиентам

Виды вопросов

Методика СПИН

Что делать, когда у клиента нет потребности

Раздел 4. Чудо презентация

Что такое презентация

Техники презентации фитнес-услуг

Методы красивой манипуляции клиентами в клубе

Грамотная универсальная презентация.

Раздел 5. Ненавистные возражения

Что делать, если клиент говорит “нет”?

Восемь страхов клиента

Работа с возражениями. Техники аргументации.

Раздел 6. Завершение продажи персонального тренинга.

Завершение продажи.

Как грамотно завершать первую персональную тренировку.

Как грамотно оформлять клиенту клип-карту на 10 занятий.

Как грамотно продлевать первый клип из 10 занятий.

Раздел 7. Правдивые типы клиентов

Как работать с девушками
Как работать с дамами старше 40

Как работать с мужчинами 30-40 лет
Как работать с мужчинами старше 50
Как работать с политиками и чиновниками
Раздел 8 Секретные советы.

Покоряем первую высоту 100 тренировок

Смелее: вот и 150-180? Осталось совсем немного

Советы по работе с клиентами, и как же всё-таки сделать 200 тренировок без вреда для здоровья и личной жизни

Продажи фитнес услуг уровень “PRO”

Длительность 6-12 часов

Участники процесса продаж.
Специфика и модель «больших» продаж.
Стратегии продаж (сложности и особенности).
Стратегия SPIN-продаж (принципы, достоинства, применение).
Структура и этапы процесса продажи.
Ситуационные интервью. Планирование. Подготовка. (С – этап)
Проблемные интервью. Цели и задачи интервью о проблемах (П – этап)
Интервью о последствиях. Дерево последствий. (И – этап)
Работа с клиентом на стадии выбора.
Интервью о выгодности принятия клиентом решения о покупке. (Н – этап)
Формирование критериев выбора клиента.
Ситуационные вопросы: о фактах, общих сведениях и текущей ситуации у покупателя.
Проблемные вопросы, о проблемах, трудностях или недовольстве покупателя.
Извлекающие вопросы: о взаимосвязи или последствиях проблем покупателя.
Направляющие вопросы: о ценности, полезности или практичности, которые покупатель воспринимает в предлагаемом решении.
Правила эффективной презентации.
Конкурентные преимущества компании
Характеристики товара/услуги
Преимущества товара/услуги
Выгоды товара/услуги
Работа с возражениями
Стратегии работы с трудными клиентами

Администратор фитнес центра

Длительность 6-12-часов

Программа семинара:
функции администратора фитнес центра;
зоны ответственности в работе администратора;
правила телефонного этикета;
навыки презентации товаров и услуг фитнес индустрии;
реальная продажа услуги за символические деньги;
навыки составления вопросов для выявления потребностей клиентов;
управление отношениями с трудными клиентами;
особенности работы администратора фитнес центра;
практические советы по увеличению продаж клубных карт.

Построение отдела продаж в фитнес клубе или результативный менеджер по работе с клиентами – 6-12 часов

Эффективный фитнес директор

Длительность 6-12 часов.

Программа семинара:

Менеджер фитнес подразделения

Длительность 6-12 часов

В программе семинара:

Качественный сервис и основы гостеприимства в фитнес центре

Длительность 6-12 часов.

Цель тренинга:

Содействовать укреплению конкурентной позиции фитнес-клуба путем формирования у персонала навыков оказания качественного сервиса

Программа тренинга:

Основные тенденции и направления в работе с клиентами
Стандарты обслуживания и эффективность бизнеса
Различные уровни сервиса и ожидания клиентов
Уровни профессионализма сотрудника, взаимодействующего с клиентами
Способы соответствия ожиданиям клиента
Структура процесса обслуживания клиентов
Этикет телефонного обслуживания
Формирование позитивных впечатлений клиентов
Основные ошибки при работе с клиентами
Различные подходы к решению проблем клиентов
Инструменты создания приверженности и лояльности клиентов фитнес-клубу

Скачать должностную инструкцию
директора спортивного клуба (.doc, 82КБ)

I. Общие положения

II. Должностные обязанности

Директор спортивного клуба:

III. Права

Директор клуба имеет право:

Представлять интересы спортивного клуба во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.
Распоряжаться имуществом и средствами спортивного клуба с соблюдением требований, определенных законодательством, решениями учредителей, иными нормативными правовыми актами.
В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

IV. Ответственность

Директор спортивного клуба несет ответственность:
1. 1.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. 1.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. 1.3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Директор спортивного клуба несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных законодательством, уставом, иными нормативными правовыми актами. Он не освобождается от ответственности, если действия, влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права.

Обычно несет основную ответственность за наблюдение за ежедневными операциями в фитнес-центре, спортзале или спортивном клубе. Это включает в себя управление различными сотрудниками тренажерного зала из команды уборщиц, которая поддерживает оборудование и физический объект для физических тренеров для агентов по обслуживанию клиентов. Эти менеджеры также часто отвечают за создание и управление рекламными и маркетинговыми кампаниями для объекта.

Сам зал может быть частным учреждением, которое является частью курортного или загородного клуба. Это также может быть фитнес-центр, который часто посещают сотрудники широкой публики. Менеджер может также контролировать объект, который принадлежит и управляется государственным органом, и предоставляет бесплатное обучение фитнесу членам сообщества.

Что такое фитнес менеджмент?

Объем обязанностей менеджера фитнес-клуба во многом зависит от размера объекта, который она управляет, и от предлагаемых услуг. Меньшие места могут предоставить только ограниченное количество тренажеров и оборудования в одной комнате. Более обширные фитнес-центры могут предлагать полный спектр услуг, включая теннис, гандбол и площадки для игры в бейсбол; бассейны; сауны; спа и тяжелой атлетике. Значительное количество фитнес-центров предлагает ряд занятий по упражнениям, которые классифицируются по типу деятельности, а также по возрастным и физическим уровням учащихся. Чем больше машин и услуг предоставляет центр, тем больше у менеджера будет больше обязанностей.

Обязанности менеджера фитнес-клуба

Кроме того, чтобы руководить своим персоналом, менеджер фитнес-клуба, как правило, должен творчески продавать клуб для поддержания или увеличения прибыли. Эти обязанности по рекламе и продвижению обычно включают предоставление скидок клиентам, которые обращаются к новым членам, поощряя членство в бесплатных судах и предлагая скидки на группы или семьи в течение определенных периодов времени.

Если клуб входит в большую сеть фитнес-центров, ее усилия могут быть направлены корпоративными рекомендациями. Значительная часть этой работы требует хороших навыков общения и общения с продавцами.

Отношения с клиентами обычно являются важной частью работы менеджера фитнес-клуба. Сохранение членов обычно имеет жизненно важное значение для успеха клуба, поэтому менеджер часто распространяет среди членов, чтобы поощрять их к достижению своих целей в области фитнеса и содействовать общей доброй воле. Некоторые руководители также выступают в качестве тренеров и консультантов и регулярно участвуют в занятиях по упражнениям, чтобы поощрять гостеприимную семейную атмосферу для покровителей.

В дополнение к хорошим навыкам межличностного общения, менеджер фитнес-клуба обычно считается в хорошей физической форме. При этом он, скорее всего, будет более знаком с концепциями общей пригодности, которые помогают в аспекте работы с клиентами. Творческие подходы к продвижению клуба к различным демографическим секторам часто считаются плюсом для людей в этой позиции.

С точки зрения образовательных предпосылок, большинство фитнес - клубов требуют, по крайней мере, средней школы диплом или эквивалент. Значительное количество менеджеров фитнес-клубов продвигается с позиций как инструкторов по фитнесу в компании, основанных на приверженности, способности и инициативе. Некоторые руководящие должности в фитне-клубе требуют обучения или соответствия требованиям профессиональных ассоциаций.

Если еще пару лет назад спортивные клубы создавались энтузиастами-спортсменами и их основной клиентурой были такие же спортсмены, то в настоящее время мода на фитнесс, аэробику, бодибилдинг и просто оздоровительную гимнастику достигла небывалых высот.

Все чаще и чаще руководство крупных компаний обращает внимание на состояние здоровья своего персонала и создает на базе своего имущества спортивные клубы, фитнесс-центры, тренажерные и аэробик-залы.

На рынке спортивно-оздоровительных услуг выделяют два типа клубов: создаваемые при предприятиях (в качестве структурных подразделений или на базе имущества предприятия) и создаваемые в качестве самостоятельных предпринимательских субъектов. Первые предоставляют услуги только работникам предприятий, вторые - населению.

В штат спортивного клуба входит административный, инструкторский и иной профильный персонал. Организует работу всего персонала директор спортивного клуба. Его задачи, как правило, сугубо хозяйственные (если он не совмещает работу в качестве инструктора): он обеспечивает материально-техническую базу, набирает персонал, осуществляет общее руководство работой различных секций клуба (тренажерного зала, зала аэробики, массажного кабинета, солярия, др.).

Непосредственно тренировки, занятия организуют и проводят фитнесс-инструкторы, инструкторы по аэробике, инструкторы по бодибилдингу и иной спортивно-организационный персонал. Инструктор по спортивно-оздоровительной гимнастике - условное наименование должности инструктора, отвечающего за определенное направление работы. Оно введено для создания общей инструкции, на основе которой менеджер по персоналу или иной кадровый работник может разработать должностной документ на каждый тип инструктора (фитнесс-инструктора, инструктора по аэробике, др.).

ИНСТРУКЦИЯ ДИРЕКТОРА СПОРТИВНОГО КЛУБА

I. Общие положения

1. Директор спортивного клуба относится к категории руководителей.

3. Директор спортивного клуба должен знать:

3.1. Положения Федерального закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», иных нормативных правовых документов, определяющих направления и перспективы развития физической культуры и спорта.

3.2. Основы финансово-хозяйственной деятельности.

3.3. Профиль, специализацию и особенности структуры спортивного клуба.

3.4. Основы экономики, организации труда и управления.

3.5. Отечественный и зарубежный опыт в области развития физической культуры и спорта.

3.6. Средства вычислительной техники, коммуникации и связи.

3.7. Порядок разработки и заключения хозяйственных договоров.

3.8. Основы делового администрирования.

3.9. Основы трудового законодательства.

3.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

II. Должностные обязанности

Директор спортивного клуба:

1. Осуществляет общее руководство административно-хозяйственной и экономической деятельностью спортивного клуба.

2. Организует работу персонала спортивного клуба.

3. Решает все вопросы, связанные с предоставлением посетителям клуба услуг.

5. Решает все вопросы деятельности спортивного клуба в пределах предоставленных ему прав по расходованию финансовых и материальных ресурсов.

6. Обеспечивает оснащение спортивного клуба спортивно-технологическим, инженерным оборудованием, инвентарем, материалами и осуществляет контроль за их использованием.

7. Организует своевременный капитальный и текущий ремонт зданий, сооружений, помещений клуба и оборудования.

8. Принимает меры по обеспечению спортивного клуба квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников; заключает трудовые договоры (контракты) с персоналом клуба.

9. Осуществляет контроль за строгим соблюдением персоналом клуба техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной безопасности.

10. Принимает решения по представлениям о наложении административных взысканий, применении мер поощрения к персоналу клуба.

11. Определяет условия и заключает договоры, связанные с деятельностью спортивного клуба, организует контроль за их выполнением.

12. Руководит всеми видами деятельности спортивного клуба.

13. Организует работу инструкторского и административного состава клуба.

III. Права

Директор клуба имеет право:

1. Представлять интересы спортивного клуба во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

2. Распоряжаться имуществом и средствами спортивного клуба с соблюдением требований, определенных законодательством, решениями учредителей, иными нормативными правовыми актами.

3. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

IV. Ответственность

1. Директор спортивного клуба несет ответственность:

1.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

1.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

1.3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Утверждаю

00.00.201_г.
м.п.

——————————————————————-
(наименоване учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения

Название учреждения

1.7. Директор обязан знать:

— этику делового общения;

2. Должностные обязанности

2.9. Директор обязан:

3. Права

4. Ответственность

00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,

(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДИРЕКТОРА СПОРТИВНОГО КЛУБА

Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДИРЕКТОРА СПОРТИВНОГО КЛУБА
——————————————————————-
(наименоване учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящаядолжностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность директора спортивного клуба_____________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2. На должность директора принимается лицо с высшим профессиональным образованием и стажемработы по профилю не менее 3-х лет или средним профессиональным образованием и стажем работы по профилю не менее 5-ти лет.
1.3. Директора спортивного клуба назначается на должность и освобождается от нее нее в порядке, установленномучредительными документами спортивного клуба.
1.4. Директор спортивного клуба находится в подчинении у ________________________.
1.5. В подчинении директора находится весь персонал клуба.
1.6. В период директора (отпуск, командировка, болезнь и пр.) его обязанности возлагаются налицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.7. Директор обязан знать:
— положения Федерального закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации»,и других нормативных правовых документов, которые определяют перспективы и направления развития физической культуры и спорта;
— основы налогового, гражданского, трудового законодательства,закона о защите прав потребителей, о рекламе, об охране здоровья граждан;
— указания, приказы, инструкции, распоряжения и прочие нормативно-распорядительныедокументы, регламентирующие его работу
— основы делового администрирования и финансово-хозяйственной деятельности;
— зарубежный и отечественный опыт в области развития спорта и физической культуры;
— средства вычислительной техники, связи и коммуникации;
— основы социологии и психологии;
— специализацию, профиль и особенности структуры спортивного клуба;
— основы организации труда, рыночной экономики и управления;
— этику делового общения;
— основные принципы планирования работы;
— нормы и правила и охраны труда;
— требования к составлению и заключению хозяйственных договоров и оформлению документации;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила техники безопасности, противопожарной защиты и производственной санитарии.
2. Должностные обязанности
Директор спортивного клуба обязан:
2.1. Составлять планы спортивной и финансово-хозяйственной деятельности клуба с применениемсоциально-экономических условий.
2.2. Осуществлять общее руководство административно-хозяйственной и экономической деятельностьюспортивного клуба.
2.3. Организовать работу спортивного клуба и всего персонала, а именно:
— согласовывать в установленном законодательством порядке условия и срокиперехода спортсменов из клуба в другие спортивные организации, и наоборот;
— представлять в уполномоченный орган документы для присвоениязваний, тренерских категорий и разрядов тренерам и спортсменам;
-организовать и контролировать подготовку спортсменов и сборных команд, организацию тренировочного процесса;
— контролировать техническое состояние и эффективное использование спортивного инвентаря,эксплуатацию имеющихся спортивных сооружений;
— организовать работу по переподготовке, подготовке и повышению квалификации персонала спортивного клуба и общественных инструкторов;
— разрабатывать и утверждать календарный план спортивно-массовых мероприятий;
— организовывать и проводить спортивные соревнования по разным направлениям спортивной деятельности;
— реализовывать меры по социальной защите тренеров, спортсменов и других работниковспортивного клуба, ветеранов спорта и координировать свои действия по этим направлениям с органами местного самоуправления;
— принимать участие в работе по осуществлению международных и межрегиональных связей в областифизической культуры и спорта;
— делать рекламу теле- и радиотрансляцию спортивных соревнований, организованных участием спортивного клуба;
— предоставлять спортивные и физкультурно-оздоровительные услуги населению, такие как:
-кружки, секции, туристские походы и другие виды спортивных мероприятий, а также прокат спортивного инвентаря и оборудования;
— сезонные площадки на территории спортивного клуба: теннисные корты, катки, лыжные трассы, поля для гольфа и т.д.;
— кафе, бильярдные залы, кегельбан и т.п., находящиеся на территории спортивного клуба.
2.4. В рамках предоставленных ему полномочий решать материальные и финансовые вопросы деятельностиспортивного клуба, а именно:
— организовать своевременный текущий и капитальный ремонт сооружений, зданий, помещений клубаи оборудования;
— определять условия и заключать гражданско-правовые договоры, необходимые для обеспечения нормального функционирования спортивного клуба, контролироватьих выполнение;
— обеспечивать оснащение спортивного клуба инженерным, спортивно-технологическим оборудованием, материалами и инвентарем.
2.5. Обеспечивать спортивный клуб квалифицированными кадрами с наилучшим использованием опыта и знаний работников, а именно:
— контролировать строгое соблюдение персоналом клуба техники безопасности,противопожарной безопасности и производственной санитарии;
— заключатьтрудовые договоры (контракты) с персоналом клуба;
— принимать решения по представлениям о наложении административных взысканий, применении мер поощрения к персоналу клуба;
— утверждать распорядок (расписание) работы инструкторского и тренерского состава клуба.
2.6. Разрешать все вопросы, связанные с оказанием услуг клиентам клуба, рассматриватьжалобы и претензии посетителей, связанные с качеством оказанных услуг.
2.7. Заниматься вопросами поиска спонсоров, привлечения целевых средств в рамках благотворительныхпрограмм, размещения рекламы услуг, оказываемых спортивным клубом, в СМИ с целью привлечения клиентов.
2.8. Руководить другими предусмотренными учредительными документами спортивного клуба, видамидеятельности.
2.9. Директор обязан:
— добросовестно и честно выполнять возложенные на него обязанности;
— объективно относиться к другим сотрудникам, оценивать их вклад в достижение целейспортивного клуба по результатам их работы независимо от личного отношения;
— своевременно отвечать на запросы других сотрудников по направлению профессиональнойдеятельности, предоставляя требуемую информацию в полном объеме;
— непрерывно повышать свой профессиональный уровень;
— содержать имущество клуба в целости и сохранности;
— всемерно способствовать формированию и укреплению благоприятногоморально-психологического климата в коллективе;
-соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, правила техники безопасности,охраны труда, противопожарной защиты и производственной санитарии;
— хранить служебную и коммерческую тайны;
— соблюдать конфиденциальность при работе с личной информацией сотрудниковспортивного клуба.
3. Права
Директор спортивного клуба вправе:
3.1. Заключать трудовые договоры (контракты).
3.2. Представлять интересы спортивного клуба во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами,органами государственного управления и власти.
3.3. В установленных законодетельством рамках определять объем и состав сведений, составляющихкоммерческую тайну, а также порядок ее защиты.
3.4. Требовать от учредителей спортивного клуба помощи в выполнении своих должностныхобязанностей и осуществлении прав.
3.5. Открывать в банковских учреждениях расчетный и иные счета.
3.6. Распоряжаться имуществом и средствами спортивного клуба с соблюдением требований, определенныхзаконодательством, решениями учредителей и иными нормативными правовыми актами.
3.7. Принимать решения по представлениям: о привлечении работников, нарушивших трудовую дисциплину,виновных в причинении материального ущерба клубу, к материальной и дисциплинарной ответственности; о материальном и моральном поощрении особо отличившихся работников.
3.8. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство и пр.
4. Ответственность
Директор спортивного клуба ответственен:
4.1. За правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в пределах, установленных действующим административным, гражданским и уголовным законодательством РФ рамках.
4.2. За причинение материального вреда организации в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.3. За недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

Директор спортивного клуба несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных законодательством, уставом и иными нормативными правовыми актами. Он не освобождается от ответственности, если действия, влекущиеответственность, были предприняты лицами, которых он наделил своими правами.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.

Владимир Новожилов Руководитель отдела интернет-маркетинга WiseAdvice Владимир Новожилов, руководитель отдела интернет-маркетинга WiseAdvice, рассказывает, как закрывать сложные вакансии, если у компании нет сильного HR-бренда или возможности ввязываться в зарплатную...

Анна Самойдюк Каждый, кто когда-то занимался рекрутингом, знает, насколько это времязатратно. Одна позиция может привлекать сотни и даже тысячи резюме, и возможности внимательно ознакомиться с ними всеми нет. Поэтому организации все чаще стали обращаться к...