Konfliktforebygging. Hvordan unngå konflikt? Konfliktpsykologi

Konflikter... Dette ordet høres stadig i det moderne samfunnet. Personlige og arbeidsmessige uenigheter fører til ulike negative situasjoner når folk blir tvunget til å lete etter måter å komme seg ut av dem med minst moralsk tap. Derfor er forebygging av konflikter nøkkelen til et sunt forhold når det ikke er behov for å lete etter måter å forsone seg på.

Hva er konflikt

I moderne psykologi er det mange forskjellige definisjoner av dette konseptet. Men de antyder alle at konflikt er den mest akutte fasen for å løse ulike motsetninger. De oppstår i prosessen med samhandling og består i motstand fra deltakerne i situasjonen, ledsaget av negative følelser. De fleste forskere fokuserer på inkonsekvensen i målene og interessene til emnene for uenigheten som har oppstått.

Det er en definisjon av motsigelse som en talehandling, der tre stadier av interessekampen skilles ut, resultatet av dette er en konflikt:

• meningsforskjeller;
• selvmotsigelse i dialoger;
• direkte kamp, ​​uttrykt i handlingskonflikter.

Konfliktforebygging betyr altså fravær av talehandlinger som tar sikte på å påføre den andre parten skade av noe slag.

Essensen av konflikten

For at konfliktforebygging skal være tilstrekkelig effektiv, er det nødvendig å forstå hva som er essensen av motsetningen, som har fire kjennetegn;

• struktur;
• dynamikk;
• funksjon;
• kontroll.

Strukturen i konflikten består av:

• objekt (gjenstand for tvist);
• fag (individer, grupper eller organisasjoner);
• strømningsforhold;
• skala;
• strategier og taktikker for oppførselen til personene i situasjonen;
• utfall.

Konfliktpsykologien involverer en dynamisk prosess som består av følgende trinn:

• den materielle situasjonen, når det er objektive årsaker til konflikten;
• konfliktinteraksjon, der selve hendelsen inntreffer;
• konfliktløsning, som kan være hel eller delvis.

Konflikten utfører forskjellige funksjoner, og noen av dem er ganske viktige for effektiv samhandling mellom partene:

• dialektisk, som antyder identifisering av årsakene til konfliktinteraksjon;
• konstruktiv, foreslå retningen av spenningen forårsaket av situasjonen som har oppstått, for å oppnå målet;
• ødeleggende, når ulike personlige og emosjonelle farger av relasjoner dukker opp.

Reguleringen av konflikten kommer faktisk ned på evnen til å håndtere den. Ledelsen er på sin side delt inn i ekstern og intern. I det første tilfellet er kontroll over situasjonen betrodd lederen, i det andre er personlig kontroll over ens oppførsel nødvendig.

Hovedstadiene i konfliktsituasjoner

Årsakene til uenigheter kan være svært forskjellige, men felles for dem alle er stadiene av fremveksten og løsningen av tvisten. Så stadiene i konflikten er som følger:

• øyeblikket for fremveksten av en konfliktsituasjon, som kan provoseres av en eller flere personer;
• bevissthet om den nåværende situasjonen, uttrykt i en endring i humør og ulike kritiske uttalelser om motstanderen;
• åpen konfrontasjon, når partene fortsetter til aktive handlinger for å påføre fienden krenkelser eller annen moralsk skade;
• motstanderens bevissthet om konfliktsituasjonen og begynnelsen av responshandlinger;
• utviklingen av en konflikt når visse krav stilles;
• avslutning av uenigheter gjennom forespørsler, samtaler eller administrative metoder, bestående i rettsavgjørelse, oppsigelse mv.

Som du kan se, går disse stadiene av konflikten fra den ene til den andre, uavhengig av hvilken type uenighet som har oppstått.

Utfall

Det er ulike alternativer for å løse konfliktsituasjoner:

• tilbaketrekning fra det, når en av partene ikke legger merke til eller later som han ikke legger merke til uenighetene som har oppstått;
• utjevning av motsetninger, når en av konfliktens emner enten er enig i påstandene fra den andre parten, eller rettferdiggjør seg selv;
• kompromiss, når begge parter gjør gjensidige innrømmelser for å løse forskjeller;
• en økning i spenning, når begynnelsen av konflikten er av en spesielt skarp karakter og blir til en alvorlig konfrontasjon, ikke begrenset i tid;
• undertrykkelse av konflikten med makt, når en av partene eller begge subjekter blir tvunget til å akseptere et bestemt synspunkt.

Typer konflikter

Konfliktpsykologien involverer dens inndeling i typer avhengig av grunnlaget. Så følgende faktorer kan tjene som grunnlag for tildeling til en egen type:

• kilder til forekomst;
• sosiale konsekvenser;
• skala;
• former for kamp;
• fagtaktikk.

Også konflikter er delt inn i to typer i forhold til et eget emne:

• innvendig;
• utvendig.

Den interne konflikten innebærer motsetningen av ønsker til en person, og den ytre - uenigheten mellom ham og miljøet. Naturen til den ytre konflikten kan på sin side være mellommenneskelig, intergruppe eller slikt som oppsto mellom individet og gruppen.

Mellommenneskelig konflikt er den vanligste og består i et sammenstøt av interesser mellom ulike personer. Intergruppe oppstår som regel i arbeidsatmosfæren når interessene til små grupper er motarbeidet. Når det gjelder konflikten mellom individet og gruppen, er denne typen uenighet også karakteristisk for forretningssfæren, når organisasjonens interesser er i strid med individets interesser.

I tillegg til slike uenigheter er det mange andre: familie-, tenårings-, personlig eller generasjonskonflikt. I hver av disse situasjonene oppstår det problemer med de nærmeste, noe som gjør at alt må gjøres for å forhindre dette.

Familiekonflikter

Dessverre, til tross for all innsats, er konflikter i familien uunngåelige. Og poenget her er ikke at folk ikke liker hverandre, bare ikke alle vet hvordan de skal løse forskjeller på fredelig vis.

Konflikter i familien kan være mellom ektefeller, mellom barn, mellom foreldre og barn, mellom ektefeller og deres foreldre – det er mange alternativer. Spørsmålet oppstår imidlertid: hvorfor lever noen par lykkelig alle sine dager, mens andre blir fiender og skilles for alltid? Alt handler om folks holdning til dagens situasjon. Temaet for konflikten kan blåse opp skandalen ved å øke omfanget, men det er i hans makt å avslutte den uten store moralske tap.

For at en konfliktsituasjon skal oppstå er den minste grunn nok. Noen ganger blir det som et spill bordtennis, når partnere kaster gjensidige beskyldninger mot hverandre, som en ball i et spill. Dette kan pågå ganske lenge, alt avhenger av partenes ønske og evne til å lage trøbbel.

Faktisk er det mange måter å bevare freden i familien på. For eksempel, hvis hyppige stridigheter begynte å dukke opp for ikke så lenge siden, kan du prøve å uttrykke kravet ditt og be din ektefelle om å si det med egne ord. Psykologer sier at de fleste problemene i par oppstår på grunn av en feiltolkning av ordene til deres halvdel. Etter å ha prøvd denne metoden, vil du raskt se at essensen av konflikten ikke har noe grunnlag.

Hvis årsaken til uenighet er uoverensstemmelse i ønsker, ta et stykke papir og skriv ned hva du ønsker å gjøre. Det er ønskelig at listen inneholder minst 5 punkter. Sammenlign deretter dine ønsker og prøv å utlede fra dem noe felles for begge. Du vil bli overrasket over hvor effektiv denne metoden er.

Imidlertid er det verdt å huske at, uavhengig av årsaken til uenighet, er det viktigste å finne ut årsaken. Konfliktforebygging handler om å lytte og høre hverandre. I tillegg er det nødvendig å gi uttrykk for dine ønsker, uten å forvente at de vil bli gjettet av ektefellen din. Følger du disse to reglene vil antallet konfliktsituasjoner i familielivet minimeres.

Problemet med fedre og barn

I det moderne samfunnet er det tre hovedretninger: eldre, moden og ung. Generasjonskonflikten er en normal komponent i forholdet mellom eldre og yngre.

Når det gjelder diskusjonen om denne typen uenighet, er overgangen til mikronivåer uunngåelig, når slike situasjoner blir vanlige i enhver gjennomsnittsfamilie, der foreldrenes syn er forskjellige fra barn eller ungdom. Ulike verdenssyn fører imidlertid ikke nødvendigvis til konfliktsituasjoner.

Hvordan unngå generasjonsgap? Den eneste veien ut av denne situasjonen er aksept av den andre sidens synspunkter, gjensidig respekt og toleranse. For eksempel, pensjonister, som har sluttet å utføre sine daglige profesjonelle plikter, befinner seg i en vanskelig psykologisk situasjon når de trenger hjelp og støtte fra sine kjære.
Ungdom er på sin side i en alder da kategorisk og fullstendig fornektelse av voksnes meninger er normalt for dem. Mellom pensjonister og ungdom er voksne mennesker som også kan lide av ulike syn på livet til foreldrene eller barna. I dette tilfellet må hver av partene være tolerante overfor andres meninger og respektere dem. Bare slik gjensidig forståelse kan være svaret på spørsmålet om hvordan man unngår konflikt mellom ulike generasjoner.

Tenåringskonflikter

I ungdomsårene, som regnes som en av de vanskeligste periodene, opptar konflikter en spesiell plass, og er en integrert del av det sosiale livet. Ungdomskonflikter oppstår ikke bare i forhold til foreldre, men også når man kommuniserer med jevnaldrende. Ofte er det barnets vanskelige forhold til kameratene som blir en alvorlig årsak til foreldrenes bekymring. På dette tidspunktet er voksne pålagt å gjøre alt for å hjelpe tenåringen å unngå kommunikasjonsvansker. Det er flere regler, hvis overholdelse kan bidra til å unngå slike situasjoner og hjelpe tenåringen mest smertefritt å gå videre til neste fase av livet. Så hvis målet ditt er å forhindre konflikter, er du pålagt å:

• Ikke klandre tenåringen for alt. Det er på dette stadiet av livet at tillitsfulle forhold til voksne er avgjørende for ham. Derfor er det ekstremt viktig at barnet vet at det kan stole på deg i enhver situasjon, uten frykt for anklager mot ham.
• Finn ut årsaken til uenigheten. Finn ut av barnet alle detaljene om hva som skjedde før du trekker konklusjoner. Hvis en tenåring trekker seg tilbake i seg selv, bør du snakke med skolelærere og finne ut årsaken til problemet.
• Innse at foreldreintervensjon ikke alltid er fordelaktig. Hvis vi snakker om en krangel mellom bestevenner som kan banne flere ganger om dagen, og noen ganger kommer det til en slåsskamp, ​​vil inngripen fra voksne bare ha et negativt resultat. Før du bestemmer deg for å hjelpe et barn, finn ut alle detaljene om hva som skjedde.
• Vis ingen likegyldighet. Ikke alltid posisjonen til en utenforstående observatør er fordelaktig. Hvis barnet ditt for eksempel har alvorlige problemer med jevnaldrende som ikke aksepterer ham i sin krets, kan dette føre til alvorlige psykiske problemer i fremtiden. En slik situasjon bør tas under kontroll så tidlig som mulig, for å finne ut årsakene til slik oppførsel.

Din velvillige holdning og toleranse er avgjørende for en smertefri løsning av tenåringskonflikter.

Personlighetskonflikter

Spesielt vanlig er personkonflikter som kan oppstå både mellom kolleger og mellom mennesker knyttet til ulike sosiale bånd. De fremstår som regel på grunn av umuligheten av å akseptere bedriftens synspunkt, ideologi, verdisystem og andre holdninger. Uenigheter kan også oppstå mellom ansatte på grunn av inkompatibiliteten til deres karakterer og andre psykologiske egenskaper.

Den viktigste egenskapen som hjelper til med å overvinne slike situasjoner er toleranse overfor andres meninger. Det er nødvendig å innse at ingen er forpliktet til å dele ditt synspunkt, fordi hver person har sin egen mening. Bevissthet om dette faktum gjør det lettere å oppfatte personlige forskjeller.

Konfliktløsningsstiler

Avhengig av målene og interessene til temaene i konfliktsituasjonen, skilles følgende stiler av løsningen:

1. Konkurranse er et av de tøffeste alternativene for å løse konfliktsituasjoner. Egnet for personer som ønsker å løse problemet i utgangspunktet for å tilfredsstille sine egne interesser. Stilen er mest akseptabel i tilfeller der temaet for konflikten er en ansatt i organisasjonen, og løsningen av situasjonen er i lederens kompetanse. I dette tilfellet er det konkurranse som vil lære ansatte å adlyde, og også bidra til å gjenopprette troen på suksessen til bedriften i en vanskelig situasjon.
2. Unngåelse - kommer til uttrykk i for lang utsettelse av en avgjørelse under ulike påskudd. Det fører til at situasjonen bare blir mer komplisert over tid, så denne stilen er den minst foretrukne.
3. Tilpasning - innebærer fokus på andres atferd og manglende vilje til å forsvare egne interesser. Resultatet av å velge denne stilen for konfliktløsning er en innrømmelse til motstanderens krav og anerkjennelsen av hans rettferdighet.
4. Samarbeid - innebærer å løse problemet til ens fordel, ta hensyn til den andre sidens interesser. Dette er den mest akseptable stilen for å løse sosiale konflikter, fordi det er nøkkelen til å opprettholde fredelige forhold i fremtiden.
5. Et kompromiss basert på gjensidige innrømmelser fra begge sider. Det er egnet for situasjoner der målene til partene er sammenfallende, bare måtene å oppnå dem på er forskjellige. Denne typen konfliktløsning er ofte det beste alternativet for deltakerne.

De viktigste måtene å løse konfliktsituasjoner på

Alle eksisterende metoder for konfliktløsning kan deles inn i to store grupper: negative og positive.

Negative betyr kampen for egne interesser, hvis hovedmål er å endre konfliktsituasjonen. Dette kan oppnås på forskjellige måter:

• påvirker den andre siden;
• endre maktbalansen;
• bruke både sann og usann informasjon om motstanderen til egne formål;
• korrekt vurdere den andre siden og dens evner.

Denne metoden for å løse konflikten er ganske aggressiv og fører ofte til brudd på enhet mellom partene i fremtiden. Derfor bør det så langt som mulig unngås.

Positive måter å løse konflikter på innebærer å forhandle for å finne den mest optimale løsningen på situasjonen. De krever som regel innrømmelser fra undersåttene og fører til delvis tilfredsstillelse av partenes interesser.

Dermed er det mange måter å løse konfliktsituasjoner på, men den beste måten er å forhindre det.

Hvordan unngå konflikter

Den vanligste årsaken til denne typen uenighet er den overdrevne følelsesmessigheten til en person. Hvis målet ditt er å forhindre konflikter, bør du lære:

• ro og stressmotstand, takket være at du rolig kan vurdere den nåværende situasjonen;
• holde følelsene under kontroll for å kunne formidle argumenter til motstanderen så effektivt som mulig;
• lytte og ta hensyn til ordene og manifestasjonen av andres følelser;
• innse hver persons rett til å løse denne eller den situasjonen på sin egen måte;
• ikke bruk støtende ord og ikke handle for å ydmyke motstanderen.

Å følge disse reglene vil bidra til å unngå forekomsten av ulike konfliktsituasjoner, og derfor behovet for å se etter den beste veien ut av dem.

Bør konflikter alltid unngås?

En konfliktsituasjon er alltid et interessesammenstøt. En slik konfrontasjon innebærer at hver av partene vil prøve å forsvare sine ønsker og synspunkter, noe som uunngåelig vil føre til alle slags uenigheter. Selvfølgelig er det vanskelig å argumentere med det faktum at en dårlig fred er bedre enn en god krangel, og det er bedre å tie et sted enn å provosere frem en skandale.

Men ser man på situasjonen fra den andre siden, viser det seg at konflikter er til en viss fordel. For eksempel hjelper de til å se eksisterende problemer i et nytt lys. Dette gjelder både personlige og forretningsmessige forhold. Å uttrykke din mening er alltid bedre enn å i stillhet oppleve din egen misnøye. I personlige forhold vil slik taushet før eller siden føre til en storstilt skandale som kan ende i en fullstendig separasjon av mennesker. Dette gjelder par, venner og til og med foreldre og barn. Ingen person kan i stillhet tåle misnøye hele livet, før eller siden vil det komme ut. Jo senere dette skjer, jo verre blir konsekvensene. Det er derfor den periodiske forekomsten av konfliktsituasjoner vil unngå globale problemer i forholdet. Imidlertid må det huskes at det er nødvendig å løse dem riktig slik at de ikke trekker ut og ikke blir en vanlig livsstil.

Når det gjelder forretningsrelasjoner, lar konflikter av ulike slag deg også se problemene som finnes i teamet, og løsningen bør startes så tidlig som mulig.

Når mennesker lever i årevis uten konfliktsituasjon, tyder dette på manglende nærhet mellom dem og likegyldighet til hverandre. Ingen kan lese en annen persons tanker og fullt ut leve opp til forventningene hans. Derfor er det viktig å uttale dine ønsker, selv om dette fører til en liten konflikt. Ønsket om å forhandle og løse problemet fredelig vil forbedre forholdet, i stedet for å forårsake skade.

Men for mye uenighet er heller ikke en indikasjon på et sunt forhold, så konfliktforebygging er noen ganger den beste måten å løse en situasjon på.