Головна Калькулятори Для подальшого відправлення. Розшифрування статусів міжнародних поштових відправлень

Для подальшого відправлення. Розшифрування статусів міжнародних поштових відправлень

Давайте детально розглянемо, як дізнатися, де знаходиться посилка, коли її потрібно йти забирати та які основні правила заведено у поштових відділеннях.

"Пошта Росії" працює на сучасному інформаційному рівні. Що це означає? Якщо якісь 10-15 років тому люди, які відправляли або чекали на посилку, не мали уявлення про те, де знаходиться річ, то зараз можна відстежити всі операції з поштовими відправленнями.

Багато хто з нас користується Інтернетом, тому є можливість відстежити стан посилки. Після довгих очікувань на сайті "Пошти Росії" з'являється статус "Чекає на адресата в місці вручення". Що означає, які слід зробити дії?

Як відстежують посилки

Цей розділ адресований тим, хто не знайомий із процесом відстеження і не має уявлення про те, як це робиться. Якщо якусь річ поштою надсилаєте ви, то вам після оплати повинні видати чек-квитанцію, в якому зазначено:

П.І.Б. відправника (ваше);
П.І.О одержувача (кому ви відправили посилку);
поштова адреса одержувача;
дата та час здійснення операції;
вартість послуг;
ідентифікаційний номер

Саме останній пункт нас цікавить найбільше. Якщо посилка відправляється територією Росії, вона має 14-значний номер. Завжди перші шість цифр означають індекс поштового відділення, звідки відправили.

Але як дізнатися номер посилки, яку надіслали вам? Якщо це приватна особа, можна попросити продиктувати або написати номер відправлення. З іншого боку, коли йдетьсяпро компанію, інтернет-магазин, менеджер повинен вислати або чек із зазначенням поштового ідентифікатора, або сам ідентифікатор (номер).

Коли йдеться про зарубіжних інтернет-магазинахнаприклад, знаменитому китайському «Аліекспресі», то поштовий номер відображається навпроти товару. Його можна скопіювати або, навівши мишкою, перевірити статус одразу. Тільки слід мати на увазі, що посилки, що висилаються з-за кордону, мають 13-значний ідентифікатор, на початку та наприкінці його (між цифрами) йдуть буквені позначення країн відправлення та отримання. Але трапляються випадки, за яких цей стандарт не дотримується.

Від відправлення до отримання: статуси

Перед тим, як розпочати обговорення того, що означає «Чекає адресата в місці вручення», розберемо інші статуси.

Кожна посилка обов'язково проходить приймання, сортування, митницю (якщо закордонне відправлення) та інші операції. Але жодних точних стандартів статусів бути не може, оскільки все залежить від географічного розташування поштових відділень відправника та одержувача, шляхів сполучення. Як правило, кожна посилка проходить сортування в районному центрі, в обласному центрі, потім у великих містах, де є пересадочний вузол (авіалінії, залізниця, автомобільні траси та водне сполучення).

Одержувачу інформація про переміщення посилки не принесе жодної цінності, хіба що в тому випадку, якщо річ довго не надходить до поштового відділення. Відстеження у такий момент допоможе співробітникам «Пошти Росії» перевірити, де зупинилася посилка, на якому етапі та за якою адресою. Ця роботапроводиться лише під час подання заяви на розшук поштового відправлення.

Нас цікавить лише пункт «Очікує на адресата в місці вручення», після якого можуть з'явитися й інші статуси.

Що робити, коли виник статус?

При появі цього статусу на сайті відстеження посилок можна сміливо відправлятися на пошту. Тільки потрібно обов'язково перевірити, чи справді річ прийшла до того відділення, індекс якого було вказано вами. Справа в тому, що іноді з будь-яких причин здійснюється засилання до чужого відділення. На офіційному сайті «Пошти Росії» обов'язково вказується не лише адреса, а й точка на карті із зазначенням режиму роботи того відділення, до якого прибуло.

Є й інші нюанси - надходження паперового повідомлення, SMS (якщо ви вказали номер мобільного телефонупри відправці) або відсутність того та іншого.

Якщо ви бачите статус «Очікує на адресата в місці вручення», то ваша посилка точно знаходиться у відділенні, вказаному на сайті. Обов'язково перед походом на пошту візьміть свій паспорт, перевірте поштову скриньку - чи не надійшло повідомлення. Якщо прийшло, то його потрібно заповнити на зворотній сторонілиста, якщо ні - перепишіть номер посилки, щоб продиктувати його оператору у відділенні.

Статус з'явився, а посилки поштою немає

Найчастіше в Інтернеті можна побачити або серед знайомих почути скарги на те, що на сайті з відстеження з'явився пункт «Очікує на адресата в місці вручення», але посилки немає зі слів співробітника «Пошти Росії».

Якщо такий статус з'явився, то працівники відділення прийняли поштове відправлення, зареєстрували його і воно нікуди не поділося. Тому тут треба орієнтуватися на компетентність та чесність самих служителів відділення. Якщо не вдається вирішити питання мирним шляхом, можна скласти заяву до приймальні Пошти Росії або зателефонувати на гарячу лінію. Якщо ж питання так і не вирішиться, можна сміливо звертатися до прокуратури (у разі дуже дорогого товару).

Які статуси можуть виникнути після?

На статусі «Очікує на адресата в місці вручення» відстеження не закінчується. Обов'язково після отримання посилки з'являється відповідний пункт. Але буває й інший результат подій. Розглянемо обидва:

"Невдала спроба вручення". Як правило, якщо одержувач приходить на пошту з питанням про те, що це за статус, йому відповідають, що листоноша не застав адресата будинку.
"Засилання". Цей статус з'являється, коли посилку надсилають до іншого поштового відділення, яке не обслуговує вашу вулицю/населений пункт. У такому разі потрібно дочекатися, коли поштове відправлення прийде до «рідного» відділення.

Але буває й таке, що посилка залишається у чужому відділенні остаточно. Тоді його мають видати на руки після пред'явлення паспорта та заповнення повідомлення.

У який момент з'являється статус

Багатьох напевно цікавить, в якийсь момент з'явилося на сайті «Чекає адресата в місці вручення». Найчастіше багато хто з нас з нетерпінням чекає на якесь замовлення чи подарунок від друга, який хочеться скоріше забрати. І ось нарешті з'явився довгоочікуваний статус. Чи варто поспішати? Звісно, якщо пошта ще не закрилася, лише обов'язково перепишіть номер посилки.

Тож у який момент присвоюється статус «Чекає адресата у місці вручення»? Пошта Росії відразу ж викладає інформацію на сайт, як тільки оператор відсканує штрих-код посилки. Але на сервері можуть бути збої та затримки, тому час реєстрації може бути помилковим або із запізненням. Наприклад, посилка пройшла реєстрацію о 16:12, але статус її змінився лише о 18:02.

Чи можна забрати іншого?

Наведемо приклад із подружжям. Припустимо, що чоловік замовляв посилку з "Аліекспрес", але куплений предмет призначається дружині. У момент прибуття товару на пошту чоловік перебуває у терміновому від'їзді у справах. Чи можуть дружині видати посилку? Правилами "Пошти Росії" це заборонено. З іншого боку, якщо дружина має не тільки її паспорт, а й паспорт чоловіка (або хоча б копію), то посилку можуть вручити.

В даному випадку статус «Очікує на адресата в місці вручення» змінюється на відповідний.

Якщо не відстежується

Існують посилки, що не відстежуються. Особливо це стосується замовлень з безкоштовною доставкоюіз закордонних інтернет-магазинів. Як зрозуміти, що вона потрапила до потрібного поштового відділення? Продавець повинен зазначити, у який приблизний термін буде доставлений товар. Коли цей термін минає, можна йти на пошту. Про всяк випадок візьміть паспорт і обов'язково перепишіть номер відправлення. Може вийти і так, що посилка чекає на адресата в місці вручення вже тиждень або два. Тому можна розпочинати відвідування пошти і раніше.

При виникненні різних непорозумінь, сумнівів звертайтеся до співробітників поштового відділення, до якого має прийти посилка. Завжди вказуйте індекс тільки найближчого до вашого будинку відділення, щоб уникнути неприємних ситуацій.

Повний список розшифровки статусів міжнародних поштових відправлень на нашому сайті

Посилання доставлено

Запис означає, що одержувач отримав поштове відправлення.

Посилання повернуто

Поштове відправлення отримано відправником. Основна причина повернення - закінчення терміну зберігання, також причиною може бути некоректна адреса або ім'я отримувача.

Посилання повертається відправнику

Поштове відправлення надіслано назад відправнику. Причиною може бути некоректна адреса або ім'я одержувача, закінчення терміну зберігання, інша обставина.

Інформація про посилку отримана

Відправник (продавець) надав поштовому відправленню номер (трек-код) на сайті поштової ( кур'єрської служби), але посилку ще прийнято у поштовому відділенні. З моменту реєстрації до фактичного відправлення поштового відправлення може пройти до 10-14 днів.

Прибула до пункту призначення

Поштове відправлення надійшло до відділення поштового зв'язку (ОПС) одержувача. Далі ОПС направляє на адресу одержувача повідомлення (повідомлення) у тому, що відправлення перебуває у відділенні.
Цей статус означає, що одержувач може самостійно звернутися до ОПС для отримання відправлення, не чекаючи повідомлення.

Прибула на митницю

За рішенням інспектора митниці поштове відправлення може бути розкрите для особистого контролю. Причиною особистого контролю може бути нелегальне транспортування заборонених речовин чи предметів, комерційна партія, факт відсутності митної декларації (некоректно заповнена). Поштове відправлення розкривається двома операторами у присутності інспектора митниці, після чого складається акт митного огляду та прикріплюється до відправлення.

Залишила митницю

Посилання прийнято

Поштове відправлення прийнято до обробки у місцевому поштовому відділенні від відправника (або продавця). Йому надано унікальний ідентифікаційний номер (трек-код, номер відстеження), за яким надалі ви зможете відстежити місцезнаходження відправлення.

Невдала спроба вручення

Цей запис означає, що поштовий оператор повідомив про спробу вручення поштового відправлення одержувачу і з якихось причин вручення не відбулося.
При отриманні такого статусу необхідно зв'язатися з поштовим відділенням, що доставляє відправлення, та з'ясувати причину невручення, або самостійно звернутися до поштового відділення зв'язку для отримання відправлення, не чекаючи повідомлення.

Дорогою - Транзитний пункт

Поштове відправлення надійшло в один із сортувальних центрів транзитної країни для обробки та подальшого відправлення у бік одержувача.

Відстеження відновлено

Тривалий час статуси поштового відправлення не оновлювалися, і після цього з'явилася нова інформація про відстеження.

Код відстеження посилки змінився

Поштовому відправленню надано новий трек-код. Зазвичай це відбувається при передачі посилки іншій поштовій службі для обробки та подальшого відправлення у бік одержувача.

Служба доставки змінена

Поштове відправлення передано іншій поштовій службі для обробки та подальшого відправлення у бік одержувача.

Прибула на митницю країни відправлення

Після сортування усі посилки вирушають на митний огляд, де проходять через рентген-апарат.

За рішенням інспектора митниці поштове відправлення може бути розкрите для особистого контролю. Причиною особистого контролю може бути нелегальне транспортування заборонених речовин або предметів, комерційна партія, факт відсутності митної декларації (не повністю заповнена). Поштове відправлення розкривається двома операторами у присутності інспектора митниці, після чого складається акт митного огляду та прикріплюється до відправлення.

Залишила пункт прийому посилки

Такий статус означає, що посилка вирушила за маршрутом доставки одержувача.

Залишила митницю країни відправлення

Митниця перевірила поштове відправлення та повернула його поштовій службі.

Посилання готується до відправки до країни призначення

Цей запис означає упаковку, маркування, завантаження в контейнер та інші процедури, необхідні для надсилання поштового відправлення до країни призначення.

Передана поштовій службі

Поштове відправлення передано місцевій поштовій службі для обробки та подальшого відправлення у бік одержувача.

Посилання видано для доставки

Поштове відправлення надійшло до відділення поштового зв'язку, листоноші передано повідомлення про надходження відправлення для доставки адресату.

Запис може означати, що за адресою одержувача надіслано посилку для доставки додому або надіслано повідомлення про надходження посилки на його адресу.

Посилка готується до доставки

Означає надходження поштового відправлення до поштового відділення одержувача, яке має вручити відправлення.

Інформація про подальші статуси не надається

Поштове відправлення надіслано з трек-кодом (номером відстеження), який не відстежується на території одержувача.

Проблеми на митниці

Поштове відправлення затримано митними органамидля проведення заходів щодо визначення призначення поштового відправлення.

При отриманні у міжнародних поштових відправленнях протягом календарного місяця товарів, вартість яких перевищує 1000 євро та (або) загальна вагаяких перевищує 31 кілограм необхідно сплатити мита, 30% від митної вартостітоварів, але не менше 4 євро за 1 кілограм їхньої ваги.

Якщо відомості про товари, що пересилаються у поштовому відправленні, відсутні або не відповідають фактичним, зазначеним у митній декларації, виникає необхідність проведення митного огляду та документального оформленняйого результатів, що значно збільшує час, що витрачається на оформлення відправлень.

Помилка в маршруті посилки, посилка буде перенаправлена на правильну адресу

Посилку відправили не за тим індексом чи адресою, виявили помилку та перенаправили посилку за правильною адресою.

Посилання в дорозі

Статус, що означає, що поштове відправлення надіслано на адресу одержувача.

Посилання поки не отримано від відправника

Продавець зареєстрував поштове відправлення на сайті поштової (кур'єрської служби), але фактично поштове відправлення ще не передано поштовій службі.

Відстеження припинено

Після останнього поновлення у відстеженні поштового відправлення пройшло дуже багато часу. І через цей тривалий проміжок трек-код не буде автоматично відстежуватися. Також служба доставки могла повідомити, що подальше відстеження поштового відправлення буде припинено після того, як воно залишить територію країни відправника та надійде до країни призначення.

Узагальнений статус, який може мати на увазі повернення, досилання, тимчасове зберігання та інший статус.

По дорозі - Покинула проміжний пункт

Поштове відправлення надіслано з проміжного вузла поштового зв'язку та надсилається у бік одержувача.

Дорогою - Прибула до проміжного пункту

Поштове відправлення надійшло у проміжний вузол поштового зв'язку для сортування, вибору маршруту та відправлення у бік отримувача.

Експорт із країни відправлення

Означає фактичне надсилання поштового відправлення до країни призначення.

Поштове відправлення передається іноземному перевізнику, який шляхом наземних або авіаперевезень доставляє його до міжнародного поштового обміну (ММПО) країни призначення. Статус “Експорт” є найбільш тривалим і перехід до статусу «Імпорт» може зайняти деякий час через вибір та узгодження найбільш оптимального (дешевого) для перевізника маршруту доставки вашого поштового відправлення. На цьому етапі ні відправник, ні одержувач не можуть відслідковувати точний рух відправлення через Інтернет.
На операцію експорту в середньому йде від 7 до 14 днів, але іноді ця операція може тривати до 60 днів.
Якщо з моменту набуття статусу «Експорт» минуло більше 2 місяців, а видимих змін немає і поштове відправлення не отримало статусу «Імпорт», то відправнику необхідно звернутися до поштового відділення та подати заяву на розшук.

Вручення адресату

Вручення одержувачу

означає фактичне отриманняпоштового відправлення одержувачем, вказаним у поштовому відправленні.

Вилетіло до країни призначення

Поштове відправлення буде передано поштою країни призначення, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, та наступних операцій імпорту/експорту.

Вилетіло з аеропорту

Наступний статус відобразиться не відразу після прильоту в аеропорт країни призначення, а після того, як поштове відправлення прилетить і буде прийнято (розвантажено, оброблено та відскановано) поштовою службою.
На це може знадобитися від 3 до 10 днів.

Поштове відправлення вилетіло з аеропорту країни відправника, і прямує до країни призначення.

Після того, як посилка залишить територію країни відправника, і надійде до країни призначення, такі відправлення перемарковуються трек-кодами, що не відслідковуються, і перестають відстежуватися.

При надходженні посилки до Вашого поштового відділення Ви отримаєте паперове повідомлення, з яким необхідно прийти на пошту та отримати посилку.

Випущено митницею

Процедуру митного оформлення завершено, найближчим часом поштове відправлення буде передано поштою країни призначення для подальшої доставки у бік отримувача.

Готово до відвантаження

Готово до відправлення

Означає, що поштове відправлення запаковано, промарковано та буде відправлено найближчим часом.

Затримано митницею

Ця операція означає, що поштове відправлення затримано співробітниками ФМС для проведення заходів щодо визначення призначення поштового відправлення. При отриманні у міжнародних поштових відправленнях протягом календарного місяця товарів, митна вартість яких перевищує 1000 євро, та (або) загальна вага яких перевищує 31 кілограм, у частині такого перевищення необхідно сплатити мита, податки із застосуванням єдиної ставки 30 % від митної вартості товарів , але не менше 4 євро за 1 кілограм їхньої ваги. Якщо відомості про товари, що пересилаються до МПО, відсутні або не відповідають фактичним, це значно збільшує час, що витрачається на оформлення відправлень, оскільки виникає необхідність проведення митного огляду та документального оформлення його результатів.

Засилання

Посилку направили не за тим індексом чи адресою, виявили помилку та перенаправили посилку за правильною адресою.

Імпорт міжнародної пошти

Операція прийому відправлення в країні отримувача.

Вся пошта, що надходить на територію Російської Федераціїз авіарейсів починає шлях в авіаційному відділенні перевезення пошти (АТПП) – спеціальний поштовий склад в аеропорту. З літака протягом 4–6 годин відправлення надходять до АТПП, ємності реєструються, перевіряються їх цілісність та вага. Пошта реєструється у електронної базиданих. При реєстрації сканується штрих-код, вносяться дані про те, куди адресована ємність (наприклад, ММПО «Москва»), з якого вона рейсу надійшла, про країну та дату формування ємності тощо. Час цих операцій може бути збільшений від 1 до 7х діб через обмежені потужності АОПП.

Наступна операція після експорту з країни подачі, яка відображається на сайті під час відстеження відправлення, – це імпорт у країну призначення. Інформація про імпорт з'являється після того, як надсилання буде передано перевізником поштовому оператору країни призначення. Операція «Імпорт» означає, що відправлення надійшло на територію Росії і було зареєстроване. Міжнародні відправлення надходять до Росії через місце міжнародного поштового обміну (ММПО). У Росії її існують кілька ММПО: у Москві, Новосибірську, Оренбурзі, Самарі, Петрозаводську, Санкт-Петербурзі, Калінінграді, Брянську. Вибір міста, куди саме надійде міжнародне відправленнязалежить від країни відправника. Вибір залежить від наявності регулярних рейсів та вільних провізних потужностей у тому чи іншому напрямку.

Невдала спроба вручення

Надається в тому випадку, якщо поштовий оператор повідомив, що була здійснена спроба доставки відправлення одержувачу, але з будь-яких причин вручення не відбулося. Цей статус не відображає причини невручення.

Варіанти подальших дій:

Нова спроба вручення
Посилка буде передана на зберігання до запитання або до з'ясування обставин
Повернення відправнику

Що робити, якщо отримано цей статус:

Необхідно зв'язатися з поштовим відділенням, яке доставляє відправлення та з'ясувати причину невручення.
Необхідно самостійно звернутися до поштового відділення зв'язку для отримання відправлення, не чекаючи повідомлення.

Обробка

Обробка у проміжному пункті

Посилка прибула в один із сортувальних центрів для обробки та подальшого відправлення у бік одержувача.

Обробка в сортувальному центрі

Статус Обробка в сортувальному центрі - надається в процесі доставки відправлення через проміжні сортувальні вузли поштового зв'язку. У сортувальних центрах пошта розподіляється магістральними маршрутами. Посилки перевантажуються з одного транспорту до іншого, для подальшого відправлення в бік одержувача.

Обробку завершено

Узагальнений статус означає завершення обробки поштового відправлення перед відправкою в бік одержувача.

Чекає на доставку до поштового відділення

Означає, що поштове відправлення запаковано, промарковано та буде відправлено найближчим часом.

Чекає на відвантаження

Означає, що поштове відправлення запаковано, промарковано та буде відправлено найближчим часом.

Чекає на перевірку якості

Означає, що посилка ще не укомплектована і знаходиться на складі продавця в очікуванні перевірки вмісту перед відправкою.

Операцію відвантаження завершено

Узагальнений статус, що означає, що посилка залишила склад / проміжний сортувальний центр і направляється до наступного сортувального центру в бік одержувача.

Операцію експорту завершено

Процедуру митного оформлення завершено, поштове відправлення передано поштою країни призначення для подальшого відправлення у бік отримувача.

Відвантаження зі складу продавця

Посилка залишила склад продавця, і рухається убік логістичної компаніїчи поштового відділення.

Скасування відвантаження

Узагальнений статус, що означає, що посилка (замовлення) з якоїсь причини не може бути відправлена (продовжити подальший рух).

Надсилання на термінал

Посилання відправляється на поштовий термінал в аеропорту для завантаження на літак та відправлення до країни призначення.

Відправлення готове до відправлення

Означає, що поштове відправлення запаковано, промарковано та буде відправлено найближчим часом.

Надіслано

Узагальнений статус, що означає надсилання поштового відправлення з проміжного пункту у бік одержувача.

Відправлено до Росії

Поштове відправлення буде передано поштою Росії, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, та наступних операцій імпорту/експорту.

Відправлено до країни призначення

Поштове відправлення в процесі передачі поштою країни призначення, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, та наступних операцій імпорту/експорту.

Зверніть увагу!
Наступний статус відобразиться не відразу, як посилка опиниться на території країни, а після того, як поштове відправлення буде прийнято (розвантажено, оброблено та відскановано) поштовою службою.

На це може знадобитися від 3 до 14 днів, залежно від завантаженості місця міжнародного поштового обміну.

Відправлено зі складу до сортувального центру

Як правило, такий статус означає, що закордонний відправник (продавець) приніс Вашу посилку до місцевого поштового відділення.

Передано на зберігання

Означає прибуття відправлення у відділення поштового зв'язку (ОПС) одержувача та передачу на зберігання, доки не буде вручено одержувачу.

Як тільки відправлення прибуло у відділення, співробітники виписують повідомлення (повідомлення) про те, що відправлення перебуває у відділенні. Повідомлення віддають листоноші на доставку. Доставка здійснюється в день прибуття відправлення до відділення або наступного дня (наприклад, якщо відправлення надійшли до відділення увечері).

Цей статус вказує на те, що одержувач може самостійно звернутися до поштового відділення зв'язку для отримання відправлення, не чекаючи повідомлення.

Передано митниці

У країні відправника

У країні отримувача

Навантаження в літак

Завантаження в літак перед польотом до країни призначення.

Навантаження у транспорт

Підготовку до відвантаження завершено

Означає, що поштове відправлення запаковано, промарковано та буде відправлено найближчим часом.

Підготовка до відправлення

Означає, що поштове відправлення пакується, промаркується для подальшого відправлення.

Підготовка до експорту

Упаковка, маркування, завантаження в контейнер та інші процедури, необхідні для відправлення до країни призначення.

Покинуло аеропорт

У країні відправника
Поштове відправлення вилетіло з аеропорту країни відправника, і прямує до країни призначення.
Наступний статус відобразиться не відразу після прильоту в аеропорт країни призначення, а після того, як поштове відправлення прилетить і буде прийнято (розвантажено, оброблено та відскановано) поштовою службою. На це може знадобитися від 3 до 14 днів.

У країні отримувача
Поштове відправлення доставляється в одне з місць міжнародного поштового обміну для подальших операцій імпорту.

Залишило міжнародний сортувальний центр

Поштове відправлення відправлено до країни призначення, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, та подальших операцій імпорту/експорту.

Покинуло місце міжнародного обміну

Відправлення залишило місце міжнародного поштового обміну і далі вирушає до сортувального центру. З того часу, як відправлення вийшло з ММПО, починають діяти терміни доставки відправлень по Росії.

За отриманою інформацією від пошти Росії, статус "Покинуло місце міжнародного обміну" може тривати не більше 10 днів. Якщо після закінчення 10 днів статус не змінився - це порушення термінів доставки, про яке можна повідомити на пошту Росії за телефоном 8 800 2005 888 (дзвінок безкоштовний), і ті починають реагувати за цією заявою.

Залишило поштовий термінал

Поштове відправлення залишило проміжний пункт свого маршруту, і прямує у бік одержувача.

Покинуло склад

Посилка залишила склад, і рухається у бік поштового відділення чи сортувального центру.

Залишило сортувальний центр

Поштове відправлення залишило сортувальний поштовий центр і прямує у бік одержувача.

Залишило сортувальний центр ShenZhen Yanwen

Поштове відправлення залишило сортувальний центр логістичної компанії Yanwen Logistics, і прямує у бік одержувача.

Покинуло країну транзиту

Поштове відправлення залишило країну транзиту та направлене у бік країни призначення, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, та подальших операцій імпорту/експорту.

Покинуло транзитну країну

Поштове відправлення залишило сортувальний центр у транзитній (проміжній) країні, відправлене до країни призначення, для доставки до одного з місць міжнародного поштового обміну, та подальших операцій імпорту/експорту.

Отримано інформацію про поштове відправлення

Отримано інформацію про поштове відправлення до електронному вигляді

Означає, що продавець зареєстрував поштове відправлення (трек-код) на сайті поштової (кур'єрської служби), але фактично поштове відправлення ще не передано поштовій службі. Як правило, з моменту реєстрації до моменту реальної передачі посилки може пройти від 1 до 7 днів. Після передачі посилки статус зміниться на "Прийом" або аналогічний.

Надійшло для подальшої обробки

Посилка прибула в один із сортувальних центрів для обробки та подальшого відправлення у бік одержувача.

Поштове відправлення зареєстроване

Прибуло

Узагальнений статус, що означає прибуття в один із проміжних пунктів, таких як: сортувальні центри, поштові термінали, аеропорти, порти тощо.

Прибуло до аеропорту

Посилка прибула в аеропорт для розвантаження, навантаження, обробки та подальшого відправлення до місця призначення.

Прибуло до міжнародного сортувального центру

Прибуло на місце вручення

Означає прибуття відправлення у відділення поштового зв'язку (ОПС) одержувача, яке має вручити відправлення одержувачу. Як тільки відправлення прибуло у відділення, співробітники виписують повідомлення (повідомлення) про те, що відправлення перебуває у відділенні. Повідомлення віддають листоноші на доставку. Доставка здійснюється в день прибуття відправлення до відділення або наступного дня (наприклад, якщо відправлення надійшли до відділення увечері).

Якщо посилка була переупакована в пакет з іншими посилками, то для отримання Вам необхідно дізнатися трек-код загальної посилки.

Прибуло на місце міжнародного обміну

Означає прибуття поштового відправлення до проміжного вузла поштового зв'язку для сортування, вибору маршруту та відправлення у бік одержувача.

Прибуло до поштового відділення

Означає прибуття поштового відправлення до поштового відділення одержувача, яке має вручити відправлення одержувачу. Цей статус вказує на те, що одержувачу необхідно звернутися до поштового відділення зв'язку для отримання відправлення.

Прибуло до Росії

Прибуло до сортувального центру

Прибуло до сортувального центру ShenZhen Yanwen

Означає прибуття поштового відправлення до проміжного центру логістичної компанії Yanwen Logistics, для сортування, вибору маршруту і відправки в бік одержувача.

Прибуло до сортувального центру країни призначення

Поштове відправлення прибуло до сортувального центру країни призначення для подальших операцій імпорту/експорту.

Прибуло до країни призначення

Поштове відправлення прибуло до країни призначення на місце міжнародного поштового обміну для подальших операцій імпорту/експорту.

Прибуло до транзитної країни

Посилка прибула до одного із сортувальних центрів транзитної (проміжної) країни для обробки (сортування) та подальшого відправлення у бік одержувача.

Прибуло до центру обробки дрібних пакетів

Означає прибуття посилки до центру розподілу поштових відправлень, для сортування, вибору маршруту та відправлення у бік одержувача.

Прибуло на склад

Прибуло на склад перевізника

Посилка прибула на склад для розвантаження, маркування, обробки, навантаження та подальшого відправлення до місця призначення.

Прибуло на термінал

Означає прибуття на проміжний термінал для розвантаження, навантаження, обробки та подальшого відправлення до місця призначення.

Прибуло на територію РФ

Поштове відправлення прибуло на територію Росії, для подальшого імпорту та відправлення у бік одержувача.

Прийом

Означає, що закордонний відправник (продавець) приніс Вашу посилку до місцевого поштового відділення. При цьому заповнив усі необхідні документи, включаючи митну декларацію (форми CN 22 чи CN 23). В цей час відправленню надається унікальний поштовий ідентифікатор - спеціальний штриховий код (Трек-номер, Трек-код). Він знаходиться в чеку (або квитанції), що видається під час прийому поштового відправлення. Операція "Прийом" показує місце, дату та країну прийому відправлення. Після прийому посилка рухається шляху до місця міжнародного обміну.

Прийом до митної служби країни призначення

Статус означає, що відправлення було передано Федеральній митній службі (ФМС) на оформлення. У ММПО відправлення проходять повний циклфункцій обробки, митного контролюта оформлення. Поштові ємності надходять під процедурою митного транзиту. Далі вони розсортуються за видами і передаються різні ділянки. Відправлення із товарним вкладенням проходять рентген-контроль. За рішенням митника поштове відправлення може бути розкрито для особистого контролю, причиною особистого контролю може бути порушення прав власності, комерційна партія, орієнтування на партію, де можуть бути заборонені до пересилання речовини. Поштове відправлення розкривається оператором у присутності митника, після чого складається акт митного огляду та прикріплюється до відправлення.

Прийом на митницю

У країні відправника
Поштове відправлення передано митній службі держави-відправника для проведення огляду та інших митних процедур. Якщо посилка пройде перевірку митниці вдало, її відправлять вже до країни призначення.

У країні отримувача
Статус означає, що відправлення було передано Федеральній митній службі (ФМС) на оформлення. У ММПО відправлення проходять повний цикл функцій обробки, митного контролю та оформлення. Поштові ємності надходять під процедурою митного транзиту. Далі вони розсортуються за видами і передаються різні ділянки. Відправлення із товарним вкладенням проходять рентген-контроль. За рішенням митника поштове відправлення може бути розкрито для особистого контролю, причиною особистого контролю може бути порушення прав власності, комерційна партія, орієнтування на партію, де можуть бути заборонені до пересилання речовини. Поштове відправлення розкривається оператором у присутності митника, після чого складається акт митного огляду та прикріплюється до відправлення.

Прийом на митницю

У країні відправника
Поштове відправлення передано митній службі держави-відправника щодо огляду та інших митних процедур. Якщо посилка пройде перевірку митниці вдало, її відправлять вже до країни призначення.

Посилка прибула в один із сортувальних центрів та обробляється. Через деякий час посилка залишить сортувальний центр для подальшого відправлення у бік одержувача.

Митне оформлення

Перевезення поштового відправлення з одного сортувального центру в інший, у напрямку одержувача. У середньому на операцію експорту йде від 7 до 14 днів, але іноді ця операція може затягтися до 60 днів.

Експорт (перевірка вмісту)

Поштове відправлення передано митній службі держави-відправника щодо огляду та інших митних процедур. Якщо посилка пройде перевірку митниці вдало, її відправлять до країни призначення.

У середньому на операцію експорту йде від 7 до 14 днів, але іноді ця операція може затягтися до 60 днів.

Якщо відправлення знаходиться в статусі «Експорт», то відстежити його (дізнатися, що саме з ним відбувається) не можна, тільки на етапі імпорту Ви зможете побачити свою посилку та стежити за її подальшим переміщенням. Використання транзитних перевезень та певні обмеження часто затримують відправлення. Однак, якщо Ваша посилка відправлена більше 3 місяців тому, але так і не отримала статусу «Імпорт», то відправнику необхідно звернутися до поштового відділення та подати заяву на розшук.

Експорт, обробка

Означає фактичне надсилання поштового відправлення до країни призначення.

Статус «Експорт» включає передачу посилки іноземному перевізнику, який шляхом наземних або авіаперевезень транспортує її в ММПО країни призначення. Як правило, цей статус є найбільш тривалим і перехід до «Імпорту» може зайняти деякий час. Так відбувається через особливості маршрутів авіарейсів та формування оптимальної ваги для перевезення його літаком. Наприклад, відправлення з Китаю може затримуватися через те, що вантажні літаки можуть перевозити щонайменше 50 - 100 тонн.
У середньому на операцію експорту йде від 7 до 14 днів, але іноді ця операція може затягтися до 60 днів.

Електронна реєстраціяпоштового відправлення

Магазин надіслав річ невірного розміру, кольору чи зовсім не те, що ви замовляли. Щоб переконатися, що у вашій посилці все гаразд, ви можете скористатися Бандеролькіним. Якщо повернення товару у магазину платне, рекомендуємо зв'язатися з його службою підтримки та з'ясувати, чи можна повернути посилку безкоштовно, враховуючи, що у проблемі винен продавець; Перед замовленням ви не врахували або не звернули увагу; Вам просто перестала подобається або більше не потрібно те, що ви купили.

На жаль, ми не можемо відмовитися від отримання вже відправленої на склад посилки, навіть якщо ви надасте про неї всю інформацію. Справа в тому, що посилки до нас привозять партіями кілька сотень, а то й тисяч штук. Оператор розписується за все відразу, а потім працівники додають кожну посилку в обліковий запис клієнта. Тому оформити повернення можна лише після появи посилки у вашому особистому кабінеті.

Якщо вам потрібно повернути не всі товари, а лише частину покупок, це можна зробити, скориставшись .

Умови повернення

Перший крок – уточнення правил повернення. Для цього вам потрібно знайти на сайті магазину розділ Returns, Returns and Replacements, Return Policy - всі варіації, які містять слово Returns (повернення).

Зазвичай цей розділ знаходиться у футері, у нижній частині сайту.

А ось так - на Gap:

Пройшовши за посиланням, ви побачите правила повернення, дізнаєтеся платні вони або безкоштовні і зрозумієте, що потрібно зробити, щоб повернути товар. Якщо щось незрозуміло, ви завжди можете зв'язатися з техпідтримкою магазину або звернутися до Бандеролькина чат підтримки.

Безкоштовне повернення посилки (магазин надає передплачений зворотний лейбл)

Безкоштовне повернення означає, що вам не потрібно платити за пересилання посилки назад до магазину, він бере на себе всі витрати.

Щоб співробітники складу Бандерольки відправили ваше посилання назад, необхідно оформити спецзапит на повернення товару. Це коштує $5.

Лейбл потрібно згенерувати

Найчастіше лейбл генерується для кожної окремої посилки безпосередньо на сайті магазину, у вашому особистому кабінеті. Зазвичай він виглядає як наклейка з адресою магазину та інформацією про товар/посилання, на ньому також присутній трекінг-номер кур'єрської служби. У цьому випадку лейбл потрібно зберегти у форматі pdf, jpg або gif, прикріпити файл до спецзапиту або скопіювати посилання на лейбл та вставити його у коментар. Зверніть увагу, що посилання не повинно вести до вашого особистого кабінету на сайті магазину. Щоб ми змогли побачити лейбл, необхідно зберегти його поза особистого кабінету— наприклад, завантажити будь-який файлообмінник.

Важливо:Лейбл обов'язково має бути у вихідній якості, щоб поштові службита центр повернень могли зісканувати штрих-код. Несканований ярлик може призвести до затримки або втрати посилки.

На Амазон створити лейбл можна в розділі Returns & Refunds › Returns › Return Items You Ordered. Пройти всі кроки вам допоможе проста інструкція.

Спосіб повернення

Багато магазинів будуть пропонувати вам вибір із двох методів повернення:

Drop-off: співробітники складу Бандерольки самі відправлять посилку назад. Pick-up: за посилкою приїде кур'єр

Завжди вибирайте спосіб Drop-off – це гарантія того, що ваша посилка повернеться до магазину без подій. Як правило, кур'єри не готові до того, що потраплять на склад, де багато посилок, тому не знають, яку саме їм потрібно забрати і йдуть ні з чим.

Лейбл усередині посилки

Магазини, які підтримують безкоштовне повернення товарів, часто вкладають передоплачений лейбл для повернень прямо у посилку. У цьому випадку у спецзапиті напишіть коментар “Предоплачений лейбл усередині”.

Платне повернення (передоплаченого лейбла немає)

При платному поверненні всі витрати на пересилання товарів зі складу Бандерольки в магазин лягають на клієнта. Для того, щоб повернути товар:

1. Дізнайтеся адресу, за якою магазин приймає повернення.
Зазвичай адреса вказана у розділі Returns. Якщо його немає, інформацію вам підкаже служба підтримки магазину.

2. Розрахуйте вартість відправлення за цією адресою методом USPS Priority
Для того, щоб дізнатися скільки буде коштувати доставка від складу Бандерольки до магазину, скористайтесь калькулятором USPS . Перейшовши за посиланням на сайт USPS, на першій сторінці потрібно вибрати лише три значення. Поштовий код Бандерольки, поштовий код магазину та форму відправки внизу сторінки – Calculate Price Based on Shape and Size.

На наступній сторінці з'явиться поле, в яке потрібно вписати вагу вашої посилки. Ви можете використовувати фунти, тоді Unite of Measurement залиште Standard (він встановлений за замовчуванням). Якщо вам зручніше використовувати кілограми, натисніть кнопку Metric. Після цього потрібно просто натиснути кнопку "Package", щоб дізнатися ціну доставки.

На наступній сторінці вам в першу чергу запропонують найдорожчий спосіб доставки. Ви можете проігнорувати його та орієнтуватися на другий рядок "Priority Mail 2-Day".

Сума, зрозуміло, змінюватиметься залежно від ваги та відстані.

3. Що написати, оформляючи відправку

Тепер можна перейти до створення надсилання. Для цього в розділі "На складі" виберіть посилку, яку потрібно повернути, та відредагуйте її декларацію:

Декларація до посилки, що повертається, повинна виглядати так:

Після збереження її як готової посилки можемо створити відправку:

А на третьому оберемо метод USPS Priority та напишемо коментар пакувальникам, що це повернення:

Таким чином, ви створили відправку США на адресу магазину. На фінальному кроці зберігаємо відправку кнопкою "Створити замовлення" та очікуємо на інвойс. Підготовка посилки займає 1-2 робочі дні, після чого ви можете здійснити оплату, і товар буде повернуто до магазину. Нагадуємо ще раз: деякі магазини йдуть назустріч покупцям, тому після того, як продавець отримає товар назад, ви можете зв'язатися з підтримкою магазину і попросити повернути гроші за доставку — в деяких випадках це спрацьовує.

Тип: Priority Страховка: Не потрібна Що писати в декларації: Return Коментар до відправки: Do not repack. Return. Domestic

Відповіді на найпопулярніші питання щодо використання Бандерольки та всіх її сервісів ви знайдете у розділі "

Росіяни в останнім часомвсе частіше замовляють товари з інших країн, особливо на популярних сайтах, таких як "Аліекспрес", Buyincoins та Ebay. Буває також, що у когось є родичі чи знайомі за кордоном, і вони відправляють подарунки чи просто надсилання вам до Росії. Доставка товарів територією нашої країни здійснюється Поштою Росії чи іншими поштовими компаніями, а території відправника товар транспортується місцевими перевізниками. При наближенні до одержувача статус відправлення змінюється, що відображається в онлайн-сервісі відстеження посилок. У статті розповімо, що означає статус "експорт із країни відправлення" та всі інші, а також що робити, якщо посилка зникла або десь "застрягла".

Через які послуги можна відстежувати поштові відправлення

Найпоширеніший і найпопулярніший сервіс створений Поштою Росії, він так і називається – "Пошта Росії. Відстеження поштових відправлень". Там потрібно ввести посилки та підтвердити, що ви не робот. Система покаже, де в даний моментзнаходиться посилка. Але, на жаль, останнім часом на тому ж "Аліекспресі" номери відправлень стали оформлятися таким чином, що їх відстежити через сайт Пошти Росії неможливо. Замість нього можна скористатися іншими.

Так, є сайти для відстеження товарів саме з Китаю, тому що посилок звідти зараз йде дуже багато. Називається він Track24 і знаходиться на однойменному сайті, також є 17track та ALITRACK. Останні 3 не вимагають перевірку на робота, а відразу шукають місцезнаходження посилки за введеним номером поштового відправлення. Сервіс 17track також показує приблизну дату прибуття до поштового відділення одержувача.

Якщо товар зник із сервісу відстеження або завис десь в одній точці на тривалий час, то можлива ситуація, що його забули внести в програму і більше ви не зможете відстежувати його переміщення, доки не прийде повідомлення з пошти про те, що посилка доставлена. В цьому випадку можна написати продавцю, додавши скрін з сервісу "Пошта Росії. Відстеження поштових відправлень" або будь-якого іншого, де є проблема. Після закінчення терміну доставки продавець за вашою згодою або ви можете продовжити термін доставки або повернути гроші зі зрозумілої причини. Гроші зазвичай повертають швидко (протягом 3-5 днів) на картку або рахунок, з якого було здійснено оплату, хоча і не з першого разу. Іноді продавцю доводиться писати кілька разів, щоб гроші повернули, або взагалі звертатися в службу підтримки, тому що продавець не виходить на контакт. Буває й таке, що гроші повернуто або товар замовлено заново, а той, що загубився, приходить.

Підготовка до відправлення

Це означає, що посилка, що складається з одного або кількох товарів, збирається або вже укомплектована та готується до відправки. У процес підготовки входить також оформлення документів та маркування посилок. Також на цьому етапі продавець перевіряє, чи здійснено і чи пройшла оплата покупки.

"Експорт із країни відправлення"

Це другий статус, який набуває посилка під час транспортування, якщо інші не передбачені продавцем або транспортною компанією. "Експорт із країни відправлення" дослівно означає вивіз із цієї країни. Це означає, що попереду посилка тривалий шлях доставки.

Час, який дається на доставку товару покупцю, зазвичай починає відраховуватись саме зі статусу "експорт із країни відправлення". Скільки чекати на посилку, часто пишеться при оформленні замовлення: якісь товари приходять протягом 30 днів, а якісь - протягом 90. Тому варто уважно читати умови доставки при оформленні та подальшій оплаті замовлення. Якщо посилку відправляє ваш знайомий з іншої країни, то чекатиме набагато менше, такі зазвичай доходять за 10-20 днів.

Прибуття до країни призначення

Коли експорт із країни відправлення закінчено, т. е. товар залишив країну продавця і перетнув кордон, статус посилки змінюється. Тут може бути 2 варіанти: або товар відразу опиняється в столичному сортувальному центрі, або він перебуватиме в прикордонному, але вже російському місті поряд із кордоном, який він перетнув. Так чи інакше, він матиме статус "прибуло на територію РФ" або "імпорт у країну призначення" у сервісах відстеження.

Прибуття до сортувального центру

Сортувальні центри - це величезні за площею приміщення у великому місті, в які потрапляють посилки та листи для подальшого їх розподілу та відправлення до дрібніших пунктів або районних відділень пошти. Коли товар проходить експорт із країни відправлення, вже визначено, куди він вирушить далі, до якого міста, сортувального центру та поштового відділення.

У сортувальному центрі посилки обробляються автоматично, тому що вручну величезна кількість коробок і пакетів обробити практично нереально, тому важливо, щоб індекс був написаний правильно (адреса тут не зчитується), інакше посилка піде в інше місце.

Прибуття до пункту видачі

Коли куплений товар пройшов усі стадії транспортування, він потрапляє до найближчого до покупця поштового відділення. Протягом кількох днів співробітники пошти виписують повідомлення про отримання та приносять одержувачу до поштової скриньки. Якщо протягом тижня адресат не надходить, виписують повторне повідомлення. Посилка, яка пролежала без запиту на місяць, відправляється назад.

Якщо людина відстежувала посилку через онлайн-сервіси і побачила, що вона на місці, вона може не чекати на повідомлення, а прийти на пошту з номером відправлення і, назвавши його і пред'явивши паспорт, отримати коробку з придбаним товаром.

Якщо ж він пропустив усі повідомлення і не стежив тривалий час за статусом, то при спробі зрозуміти, де знаходиться посилка, він може побачити статус "експорт із країни відправлення" знову, але тепер цією країною буде Росія, а отже, купівля пішла назад. Тут допоможе лише діалог із продавцем, він може зупинити зворотне пересилання або відправити товар заново. Але не всі продавці на це погоджуються, тому, якщо ви чекаєте на посилку з-за кордону, не сподівайтеся на повідомлення від пошти, а перевіряйте місцезнаходження товару самостійно.