Приклад резюме менеджера по роботі з клієнтами. Приклад резюме аккаунт-менеджера Правильний зразок резюме менеджера по роботі з клієнтами

Акаунт-менеджерау рекламному агентстві цілком заслужено називають ключовою фігурою. Це особа компанії, спеціаліст, який працює безпосередньо з клієнтами, при цьому організовуючи своєчасне та точне виконання зобов'язань компанії щодо замовника. Акаунт-менеджмент має й іншу назву Client service, що більш точно відображає суть його діяльності. Професія підходить тим, кого цікавить психологія (див. вибір професії з інтересу до шкільних предметів).

Короткий опис

Конкуренція у будь-якій сфері бізнесу в наш час найсильніша, і перемагає в ній той, хто може надати не лише найкращі послуги, а й висока якістьобслуговування.

Акаунт-менеджер — це людина-оркестр, яка зв'язує ланку між рекламним агентством та клієнтом. Він покликаний настільки якісно обслужити клієнта, щоб не лише залучити його до агенції, а й забезпечити виконання замовлення на високому рівні, ефективно та за розумною ціною.

У процесі спілкування з клієнтом аккаунт-менеджер з'ясовує суть замовлення, особливості бренду, пропонує свої ідеї. При цьому створює таку комфортну обстановку для замовника, щоб той відразу перейнявся довірою і навіть думки не допускав про пошуки іншого рекламної агенції. Головний результат роботи акаунт-менеджера – задоволений клієнт.

• скласти проект, розділивши його на креативну та медійну частини;
• розробити чіткі інструкції (брифи) всім відділів агентства — креативного, медійного, виробничого.

Якість виконаного замовлення залежить від того, наскільки точно аккаунт-менеджер зрозумів ідеї замовника і транслював їх співробітникам рекламного агентства.

Робота акаунт-менеджера з клієнтами не закінчується після виконання замовлення. Його прямий обов'язок – підтримувати добрі відносинищоб клієнт повторно звернувся до цієї ж компанії і рекомендував її своїм знайомим.

Більше того, якщо солідний замовник пропонує рекламному агентству великий проект, до цього клієнта прикріплюється один акаунт-менеджер, який повністю працює лише на нього. Адже для того, щоб утримати такого перспективного замовника та успішно працювати з ним, потрібний особливий індивідуальний підхід. Як правило, це великі мережеві іноземні компанії. Вищий пілотажпо роботі з клієнтами - це коли солідний клієнт з відомим ім'ямпочинає працювати на імідж рекламної агенції.

Особливості професії

Посадові обов'язки акаунт-менеджера включають:

• переговори з клієнтами під час яких відбувається виявлення потреб та проблем клієнтів;
• формулювання завдання та розробка брифа;
• підготовка відповідних замовнику пропозицій та їх презентація, консультування клієнтів щодо послуг, що надаються;
• узгодження проекту робіт із замовником;
• виявлення вимог клієнта та оцінка можливостей компанії щодо виконання завдання;
• встановлення із замовником партнерських надійних відносин у короткостроковій та довгостроковій перспективі;
• складання плану робіт та їх організація всередині компанії щодо виконання замовлення, розподіл обов'язків та встановлення строків їх виконання;
• контроль над дотриманням графіка робіт;
• регулярне надання клієнту інформації про перебіг робіт;
• контроль за своєчасністю оплати рахунків та документообігу;
• постійна робота з поповнення клієнтської бази;
• створення привабливих програм лояльності для постійних клієнтів;
• оперативний аналіз результатів власної роботищодо співробітництва з клієнтами у разі претензій з їхнього боку та невдоволення;
• складання звітів про роботу з клієнтами;
• організація переговорів з клієнтами та презентацій;
• участь у конференціях та виставках;
• аналіз діяльності конкурентів

Плюси та мінуси професії

Плюси

Робота акаунт-менеджера дає такий колосальний досвідроботи з людьми, який може стати чудовим стартовим майданчиком для кар'єрного зростання аж до керівних посад.

У процесі роботи із клієнтами напрацьовуються важливі ділові зв'язки.

Професія дуже потрібна.

Мінуси

Ненормований робочий день.

Можливо професійне вигоряннявід постійного спілкування з великою кількістю різних людей. У ході своєї роботи акаунт-менеджер контактує не лише із замовниками, а й із фахівцями агентства: копірайтерами, SEO-фахівцями, аналітиками, розробниками контекстної реклами, юзабіліті-фахівцями, погоджуючи їхні дії

Багатозадачність роботи та відповідальність за результати діяльності інших співробітників створюють додаткові навантаження на нервову систему.

Важливі якості

• Комунікабельність
• вміння вести ділові переговори, слухати та чути клієнта
• здатність знайти підхід до будь-якого клієнта
• грамотне усне мовлення та лист
• здатність генерувати ідеї та знаходити нестандартні рішення
• широкий кругозір
• висока працездатність
• стресостійкість
• вміння працювати у команді
• здатність працювати в режимі багатозадачності та швидко перемикатися з одного завдання на інше
• особиста організованість
• відповідальність
• вміння організувати учасників процесу
• стратегічне мислення
• вміння планувати, аналізувати
• постійне навчання специфіці роботи в компанії
• вміння розставляти пріоритети
• презентабельний зовнішній вигляд
• знання англійської.

Навчання на Акаунт-менеджера

Наразі фахівців такого профілю не готує жоден виш. Як правило, аккаунт-менеджерами стають співробітники рекламних агентств, які мають вищезазначені якості. Успішні акаунт-менеджери дуже цінуються та інші компанії намагаються їх переманити до себе.

Кар'єра акаунт-менеджера може розвиватися за стандартним сценарієм: менеджер, старший менеджер, акаунт-директор, керівник рекламної агенції. Можливий інший варіант, що веде до кар'єрному зростанню— робота із солідними замовниками, одночасне ведення кількох клієнтів.

Історія виникнення професії

Вважається, що професія аккаунт-менеджера виникла в середині XIX століття в Америці, коли відбувався стрімкий розвиток ринку та зростала конкуренція у торгівлі. Бізнесмени почали розуміти, що якість обслуговування клієнта впливає зростання продажів і забезпечує компанії хорошу репутацію.

У Росії професія акаунт-менеджера з'явилася із виникненням ринкових відносин- У 90-х роках ХХ століття.

Для того, щоб зробити хороший робочий день, вам потрібний значний resume. In today's crowded job market, it is more important than ever to stand out among the competition. When you write your resume, it is vital that you get everything right, from the organization of template to the details of your work experience. Для того, щоб зробити вашу resume є flawless, тут є деякі типи для написання кращих resume possible.

1 - Personal Information

Let them know where to contact you

Ваша resume повинна бути з вашого contact information. It is very important that potential employers, having read your resume, know how to contact you! На верхній частині вашої resume, включаючи вашу назву, номер телефону, адресу електронної пошти, і місто.

2 - Summary

Introduce yourself

Особисті сумарно, тому що є опційним, є великою мірою, щоб ввести вас, щоб отримати працівника з вашим resumem. Ця секція складається з одного або двох статей, де ви можете помітити свої незмінні пристосування і високу освіту своїх величезних шкіл. Ваша сума повинна вести робітників на висоті з вашого досвіду і можливостей і втілення їх до клопотання.

3 - Skills

What do you do best?

Шортер не має роботу історичної секції, в школі секції ви можете ефективно розмістити свої важливі проблеми в тому, що це прямо і легко до читання. Показуватисхили та можливості, які ви збираєтеся на роботу, фокусування на тих, які відрізняють вас від конкуренції. Більше useful і unique your skills є, more you will stand out to employer.

4 - Work Experience

Showcase your achievements

Відображення вашої роботи experiment in reverse-chronological order, починаючи з вашим найбільшим позиціонуванням на верхній частині розділу. Describe для кожного завдання вашого титулу, відповідності, і пристосування, з метою налаштування і результатів інших тих, що duties. Використовуйте дії Words як 'розвинені, 'вироблені', і 'розділені', коли повторюйте свою працю історії для створення компетентності і impactful descriptions of your experience. Highlighting quantifiable information, як ефективність metrics and revenue, є великою мірою до demonstrate ваші можливості.

5 - Education

What did you learn, and where did you learn it?

Ваша освіта розділу повинна включати ім'я будь-якої літературної освіти в 2010 році. Якщо вони є особливо важливими, ви можете також включати в себе велику область вивчення і важливі проекти, які ви збираєтеся в. Як робота experiment section, ваша освіта повинна бути відтворена в реверс-хронологічному порядку.

Шукаєте роботу чи плануєте її шукати?

Вам допоможе наш зразок заповнення резюме на посаду акаунт-менеджера (досвідченого спеціаліста чи новачка без досвіду роботи). Грамотне резюмесильно підвищить ваші шанси на працевлаштування.

Шаблон резюме аккаунт-менеджера є у двох видах

• Для досвідчених спеціалістів.
• Для тих, у кого досвіду поки що немає.

Переваги шаблону

1) Часті запрошення на співбесіди.Ми вже багатьом людям допомогли скласти «продаюче», сильне резюме і зрозуміли, що працює, а що ні. Цей зразок складання резюме аккаунт-менеджера перевірено практикою.

2) Стандартний формат.Кожен hr-менеджер та директор миттєво знайде потрібну інформаціюу резюме. Все просто.

3) Компактність. Якщо ви думаєте, що 4 аркуші з вашим досвідом роботи комусь потрібні, ви глибоко помиляєтесь. Менеджери з персоналу люблять, коли все зрозуміло, зручно та просто. Наш зразок – приклад правильного складання резюме для роботи аккаунт-менеджером.

4) Важливі речі нагорі.Те, що роботодавцю важливо, буде розташоване на самому верху і одразу впаде в око тим, хто займається підбором кадрів. Це надасть вам переваги перед іншими кандидатами.

5) Резюме можна просто змінювати в залежності від вакансії.Щоб швидко знайти гарну роботу, Найефективніше трохи змінювати резюме під кожну вакансію. Все просто – скачайте та використовуйте наш зразок того, як скласти резюме аккаунт-менеджера. Він дозволяє вносити зміни миттєво.

Щоб завантажити зразок резюме менеджера, натисніть на посилання нижче.

Як виглядає зразок резюме менеджера по роботі з клієнтами

Приклад резюме менеджера по роботі з клієнтами

Правильний зразок резюме менеджера по роботі з клієнтами

Турчинов Станіслав

Бажана посада:

Бажаний рівень доходу: 50 тис. рублів

Дата народження: 09.10.1985
Проживання: м. Санкт-Петербург, м. "Нарвська"
Готовий до відряджень.

Контактна інформація:

Телефон: +7 (9хх) ххх-хх-хх
Електронна пошта: s_turchinov@ххх.ru

Ключові знання та навички:

• Підтримка та розвиток бази клієнтів;
• Навичка ведення переговорів із клієнтами;
• Робота з різними видамидокументації (договори, рахунки, угоди, комерційні пропозиції);
• Вміння працювати з більшими обсягами інформації;
• Вміння порозумітися з клієнтами;
• Уважність, стресостійкість.

Досягнення:

• Розширення клієнтської бази на 10 відсотків на рік;
• Оптимізував ведення клієнтської бази, що дозволило збільшити кількість клієнтів, що обслуговуються, без збільшення витрат.

Досвід роботи:

07.2013–07.2015 Менеджер з роботи з клієнтами

ТОВ "Конті-меблі" (www.kontimebel.com), м. Санкт-Петербург

Сфера діяльності компанії: виробництво та оптовий продажкорпусних меблів

• Ведення та розширення бази клієнтів;
• Складання комерційних пропозицій, укладання договорів;
• Робота із претензіями, підготовка звітів;
• Участь у розробці програм лояльності.

02.2008–06.2013 Менеджер з роботи з клієнтами

ТОВ «АртПрінт» (www.artprint.com), м. Гатчина (Ленінградська обл.)

Сфера діяльності компанії: виробництво та розповсюдження поліграфічної продукції

• ведення клієнтської бази;
• Підготовка та виставлення рахунків, контроль оплати;
• Ведення звітності.

Освіта:

2015 Навчальний центр "Призма", м. Санкт-Петербург

Пройдено курс «Активні продажі», сертифікат

2008 Санкт-Петербурзький гірничий університет, м. Санкт-Петербург

Спеціальність: «Економіка», вища освіта, диплом

Додаткова інформація:

Іноземні мови: англійська мова- Intermediate.

Знання ПК:впевнений користувач (MS Office; Internet; 1С: «Підприємство» 8.2; 1С: «Склад» 7.7; Консультант +).

Назва професії менеджерпоходить від англійського "manage", що означає: "керувати, керувати, управляти, справлятися". Таким чином, менеджер - це керуючий, який володіє професійними знаннями з організації та управліннябудь-якими процесами. Менеджери приймають рішенняна мікрорівні - для підприємства загалом чи окремому бізнес-процесі. Виходячи з цього визначення, в масштабах підприємства менеджером можна назвати будь-якого керівника, директора, завідувача, адміністратора, начальника. В рамках окремих бізнес-процесів, менеджер - це спеціаліст у певній галузі, на якого покладено відповідальність прийняття рішень або управління процесом, наприклад, менеджер з продажу, менеджер з персоналу, кредитний менеджер, офіс-менеджер. У будь-якому випадку ключовий обов'язок менеджера в будь-якій галузі та будь-якої ланки - це керувати чимось і приймати рішення.

Приклад резюме менеджера

Іноді буває складно згадати чи сформулювати наявний досвід роботи та свої професійні навички. У цьому вам допоможе розділ: особисті досягнення для резюме. Якщо ви шукаєте приклад резюме менеджера, то можливо вам будуть корисні підібрані нами функціональні обов'язки менеджераі особисті якості менеджераабо спеціаліста в галузі управління.

Особисті якості для резюме менеджера

• Відмінні комунікативні навички. Комунікабельність.
• Вміє досягати поставленої мети.
• Наполегливий. Наполегливість у досягненні поставленої мети.
• Націленість на результат.
• Активний.
• Мобільний.
• Легко навчається.
• Бажання розвиватись.
• Грамотне мовлення.
• Самостійність.
• Стресостійкість.
• Досвід власних продажів.
• Досвід продажу телефоном.
• Активна життєва позиція.
• Творчий.
• Впевненість, наполегливість.
• Навичка роботи з офісною оргтехнікою.
• Вміння швидко та самостійно приймати рішення.
• Вміння працювати у команді.
• Професійність.
• Ініціативність.
• Порядність.
• Чесність.
• Досвід активних продажів у b2b (холодний продзвон, продаж на зустрічах віч-на-віч).
• Досвід продажів у певній сфері, або досвід роботи у сфері продажів у великих компаніях.
• Бажання зробити кар'єру в галузі продажу.
• Вміння переконувати та торгуватися.
• Бажання заробляти більше та більше.
• Відсутність боязкості перед клієнтами.

Кредитний менеджер

• Кредитування юридичних та фізичних осіб.
• Розгляд кредитних заявок.
• Залучення та консультація клієнтів Банку з питань надання споживчих кредитів.
• Продаж інших банківських продуктів: кредитні картки, послуги страхування та подарункові сертифікати.
• Оформлення кредитної документації та ознайомлення з умовами термінами надання кредитів.
• Знання основних нормативних документіву ЦБ РФ, у частині кредитних операцій.
• Підготовка висновків кредитний комітет.
• Супровід та адміністрування кредитних угод.
• Регулювання, резерви на можливі втрати позичок (РВПС), моніторинг цільового використання кредитних ресурсів.
• Контролює повне виконання зобов'язань за кредитними договорами.
• Аналіз господарської діяльності(АХД), фінансового стану, кредитоспроможності, платоспроможності позичальників, ліквідності забезпечення
• Підготовка мотивованих думок у період кредитування.
• Упорядкування звітності за кредитами для ЦБ РФ, зокрема. МСФЗ.
• Моніторинг кредитного портфеля.
• Залучення потенційних клієнтів.