Головна Зразки документів Ростелеком аварійна служба телефону. Як можна зателефонувати оператору Ростелеком

Ростелеком аварійна служба телефону. Як можна зателефонувати оператору Ростелеком

Одна з найбільших і найстаріших компаній, що надають послуги зв'язку на території Російської Федерації- Публічне акціонерне товариство«Ростелеком» надає своїм клієнтам повний спектр телекомунікаційних послуг. Враховуючи потреби споживачів та новітні технології, суспільство постійно розширюючи перелік послуг.

Спеціально для покращення якості обслуговування, якому приділяється особлива увага, було створено єдиний підрозділ, який займається підтримкою. Головним завданнямцього єдиного підрозділу є оперативне вирішення проблем, що виникають у абонентів, а також професійна консультація осіб, які бажають скористатися послугами оператора. Абоненти, як діючі, так і потенційні, будь-якого зручний часможуть звернутися до служби підтримки, або до відділів, що спеціалізуються на вирішенні конкретних проблем.

З усіх питань можна звернутися на лінію підтримки, набравши наступні номери:

8-800-100-08-00 або 8-800-181-18-30

Особи, які скористалися цими телефонами, зможуть вирішити спільні питання, а в разі потреби будуть перенаправлені до спеціалізованих підрозділів служби.

З питаннями, пов'язаними з налаштуванням різних системта обладнання, функціонуванням та встановленням інтернет-з'єднання, а крім того, інтерактивного телебачення та телефонного зв'язкуможна зробивши набір:

8 — 800 — 707 — 18 — 11

З питань щодо оформлення нових послуг можна зв'язатися з відділом продажів набравши:

8 — 800 — 100 — 08 — 00

Щоб отримати довідку про послуги, що надаються операторам, чинні тарифи, а також про порядок укладання контрактів та розгляд претензій потрібно звернутися до довідкового відділу:

8 — 800 77 — 18 — 00

Отримати доступ до відомостей про обслуговування та тарифи на послуги автоматичному режимінеобхідно набрати:

8 — 800 — 707 — 33 — 33

Абонентам, які використовують зв'язок стандарту CDMA для отримання підтримки, необхідно набрати:

8 — 800 — 450 — 01 — 56

Для вирішення питань, що стосуються інтернету, потрібно набрати:

8 — 800 — 300 — 18 — 03

З'єднатися зі співробітниками відділу, який займається роботою з претензіями та скаргами, що надходять до компанії.

8 — 800 — 300 — 18 — 17

На всі вищезгадані номери можна телефонувати цілодобово.

Як додзвонитися з мобільного

Зазначимо, що дзвінки на номери, що починаються з 8 — 800, є безкоштовними, як для абонентів стільникового, так і стаціонарного зв'язку. При цьому користувачі стільникового зв'язкумають можливість не набирати ці довгі номери, а скористатися короткими тризначними.

Здійснивши набір з стільникового телефонукороткого контакту 111 з'єднаєтеся зі службою підтримки абонентів. Крім того, короткі номери є і у ряду спеціалізованих служб. Отримати інформацію про послуги оператора в автоматичному режимі можна набравши 152. У службу, що надає технічну підтримку, можна звернутися набравши зі стільникового 118. А абонентам, які використовують зв'язок стандарту CDMA, потрібно набрати 159.

Окремо підкреслимо, що зателефонувати на перераховані вище тризначні номери можливо виключно з стільникового телефону. Дзвінок буде безкоштовним.

Як додзвонитися зі стаціонарного телефону Як уже зазначалося вище телефонні номери, що починаються на 8 - 800 можна набрати як зі стільникового, так і зі стаціонарного телефону. Якщо у вас виникли спільні питання, найкраще набрати такі номери:

8 - 800 - 100 - 08 - 00 або 8 - 800 - 181 - 18 -30

Як додзвонитися, перебуваючи за кордоном

У користувачів, які опинилися за межами Російської Федерації, нерідко виникає потреба зв'язатися зі службою підтримки оператора. Спеціально для них у компанії існує гаряча лініядля користувачів, які перебувають за межами Російської Федерації. Контакт цієї служби:

+7 — 902 — 188 — 18 — 10

Підкреслимо, що при наборі необхідно дотримуватись міжнародного формату. Дзвінок на номер для абонентів компанії не підлягають тарифікації.

Інші способи зв'язатися з Ростелекомом

Крім перерахованих вище методів, встановити зв'язок із співробітниками оператора можна через офіційний сайт компанії в мережі Інтернет. Завітавши на офіційний сайт, необхідно натиснути клавішу «Задати питання».

Користувачам компанії, зареєстрованим на її офіційному сайті, є можливість зв'язатися через особистий кабінет. Для цього зайшовши до особистого кабінету необхідно попрямувати до розділу «Написати на підтримку». Крім цього, абоненти, які використовують особистий кабінет можуть самостійно здійснювати підключення та відключення послуг та опцій, керувати балансом, дізнаватися про подробиці акцій, що проводяться провайдером тощо.

Зазначимо, що співробітники оператора можливо стислі терміниобробляють усі звернення, що надходять через офіційний сайт. Це дозволяє оперативно встановити зв'язок з громадянином, що звернувся, і вирішити проблему.

Пройшовши за адресою https://rt.ru/service/, ви зможете уточнити номери служби підтримки регіону знаходження. Сервіс автоматично визначає місцезнаходження та видає потрібні номери, що звернувся. Також можна встановити місце розташування самостійно.

Буває, що за користування тарифами та обладнанням Ростелеком виникають ситуації, коли необхідно зв'язатися з оператором. На те може бути безліч причин, наприклад:

необхідність уточнити умови тарифу чи послуги;
для підключення нової чи відключення непотрібної послуги;
у разі виникнення проблем зі швидкістю інтернету;
щоб змінити налаштування обладнання;
для усунення несправностей маршрутизатора тощо;
для виклику бригади ремонтників у разі урвища на лінії.

Як видно, ви можете звернутися в техпідтримку з будь-яких питань, пов'язаних з послугами та використанням обладнання Ростелеком, а також у разі виникнення будь-яких складнощів.

Нижче ви знайдете інформацію про те, де можна дізнатися номер техпідтримки, як зателефонувати оператору Ростелеком і що врахувати, щоб отримати з розмови максимум користі.

Дізнаємося номер техпідтримки

Дізнатися номер техпідтримки неважко. Ось три простих кроки, які допоможуть у цьому:

Способи зателефонувати оператору Ростелеком

Їх два – зі стаціонарного та мобільного телефона. При дзвінках зі стаціонарного телефону у абонентів Ростелеком не виникне жодних проблем, оскільки дзвінки на номери довідкових служб не тарифікуються, тобто безкоштовні. Щоб зв'язатись з оператором, у цьому випадку достатньо набрати номер, який ви знайшли на сайті, користуючись інструкцією вище.

У більшості випадків на сайті відображається два номери, позначені як «підключення» та «підтримка». Щоб заощадити час, як свій, так і співробітник компанії, набирайте той номер, який відповідає вашим потребам. Якщо ви хочете підключитися на нову послугуабо дізнатися про тарифи та акції, телефонуйте за першим, а якщо у вас виникли труднощі, то вибирайте номер із позначкою «підтримка».

Як зателефонувати в техпідтримку безкоштовно?

Насправді безкоштовно зателефонувати оператору з мобільного телефону можна кількома способами.

Перший – зателефонувати на номер техпідтримки Ростелеком у вашому регіоні, який починається з комбінації «8-800». Перевага цих номерів у тому, що вони безкоштовні і з мобільного, так і домашнього, незалежно від регіону Росії, в якому ви знаходитесь.

Другий – набрати на мобільному короткий номер цілодобової службитехпідтримки "000". Дзвінки на нього безкоштовні всім абонентам Ростелеком.

Третій – зателефонувати за єдиним номером техпідтримки – 8-800-100-08-00. Актуально, якщо знайти безкоштовний номер свого регіону не вдалося.

Щоб позбавити себе складності при кожній необхідності шукати номери техпідтримки для свого регіону, випишіть їх заздалегідь із сайту Ростелеком або введіть у телефонну книгу. Це не займе багато часу, але заощадить його в майбутньому, особливо якщо ви зіткнетеся із ситуацією, коли пробити номери в інтернеті не буде можливості.

Як спілкуватися з оператором Ростелеком?

Зрозуміло, звертаючись до техпідтримки, ми хочемо максимально повно отримати відповідь на своє запитання чи вирішити проблему. Однак, чи здійснитися це бажання залежить багато в чому і від нас. Нижче наведено кілька нюансів, які слід врахувати.

Перед дзвінком:

Перш ніж зателефонувати до оператора Ростелеком, спробуйте самі вирішити проблему. Не дзвоніть через дрібниці, адже кожен дзвінок завантажує лінію.
Згадайте номер договору, назву та марку обладнання та інші дані, які можуть знадобитися оператору.
Сформулюйте в голові або запишіть на папері суть питання чи проблеми. Максимально повно опишіть її собі.
Якщо ви роздратовані – заспокойтеся та налаштуйтеся на позитивний лад. Так розмова пройде набагато успішніше.

Під час розмови:

Відразу представтеся і опишіть суть питання або проблеми.
Не поспішайте та уважно слухайте фахівця. Відповідайте на запитання та виконуйте його вказівки. Пам'ятайте, його мета – допомогти вам вирішити питання якнайшвидше.
Не дратуйте і не хамайте. Будьте ввічливими і так ви досягнете більшого.
Не засипайте оператора запитаннями та не кидайте трубку, якщо він замовкає. Для усунення багатьох проблем йому необхідно користуватися комп'ютером, а це потребує часу.

Дотримуючись цих нескладних порад, ви отримаєте відповідь на своє запитання швидко та без нервів.

Альтернативні способи зв'язку з оператором Ростелеком

Буває, що телефонна лінія надто завантажена і додзвонитися не виходить. У такому разі можна скористатися іншими способами зв'язку з техпідтримкою Ростелеком – формою зворотнього зв'язкучи особистим кабінетом. Тепер докладніше.

Зворотній зв'язок

Перше, що потрібно зробити, це увійти на сайт Ростелекому - https://rt.ru/. Далі дотримуйтесь інструкцій:

Особистий кабінет

Якщо у вас є особистий кабінет, зв'язатися з оператором буде нескладно. Достатньо лише увійти до свого облікового запису, перегорнути сторінку до кінця та перейти за посиланням «написати на підтримку».

Ось основні способи того, як зателефонувати оператору та дізнатися номери техпідтримки Ростелеком. Як ми побачили, вони прості та доступні кожному.

Проблеми з доступом до Інтернету вимагають їх негайного рішення. Інакше користування ресурсами всесвітньої павутинибуде утруднено. Спеціально для цього провайдер Ростелеком передбачив безліч. довідкових телефонів, за допомогою яких можна отримати допомогу з багатьох питань. Який номер телефону у оператора Ростелеком і як додзвонитися до техпідтримки у разі виникнення проблем зі зв'язком?

Для того щоб зателефонувати до Ростелекому з питання некоректної роботителефону слід скористатися номером +7-495-727-49-77. За цим номером приймаються усні претензії щодо якості послуг зв'язку. Дзвінки з номерів Ростелекому здійснюються безкоштовно, але якщо телефонувати з мобільного, то дзвінок буде платним. Також, на цьому номері працює автоматичний інформатор. Він дозволяє уточнити баланс, отримати довідку щодо послуг, дізнатися коди міст та країн. Номер працює у цілодобовому режимі.

Якщо ви ще не підключені до Ростелекому, але хочете скористатися його послугами (зокрема, підключити домашній телефон), то ви можете зателефонувати за номером 8-800-100-08-00. Безкоштовний дзвінок оператору дозволить швидко подати заявку на підключення. Телефонувати на вказаний номер можна цілодобово та без вихідних.

Якщо у вас є якісь інші питання щодо послуг Ростелекому, то ви можете скористатися формою зворотного зв'язку, розташованою на офіційному сайті оператора. На термінову відповідь із використанням форми можна не розраховувати, тому не використовуйте її як форму екстреного зв'язку з оператором.

Стільниковий зв'язок від Ростелекома почав збоїти чи у вас просто є питання обслуговування? Тоді ви повинні знати, що не так давно абоненти мобільного зв'язкуРостелекома було передано до мережі Теле2. У зв'язку з цим, для отримання допомоги з роботи стільникового зв'язку вам потрібно зателефонувати за номером 611 – на ньому працює служба техпідтримки абонентів даного оператора.

Вирішуємо проблеми з інтернетом

Як зателефонувати оператору Ростелеком із домашнього чи з мобільного телефону у разі виникнення проблем з інтернетом чи цифровим телебаченням? Всі абоненти знають, що ці послуги на території Москви надаються під брендом Онлайм. Техпідтримка тут своя, тому вам потрібно записати або запам'ятати такі номери:

8-800-707-80-00;
8-800-707-12-12.

Перший телефон орієнтований на тих, хто хоче скористатися послугами Ростелекома і підключити собі домашній інтернет або цифрове телебачення. Також за цим номером підключаються домашні телефони(Працюють за IP-технології). Зателефонувавши по ньому, ви з'єднаєтеся з оператором для отримання довідкової інформаціїта оформлення заявки.

Наступний номер, 8-800-707-12-12, орієнтований на тих, хто хоче зателефонувати до Ростелекома з приводу проблем з наданням послуг зв'язку та цифрового інтерактивного телебачення. Дзвінки з домашнього та з мобільних телефонів на цей номер здійснюються безкоштовно. Додзвонившись до техпідтримки, ви зможете поставити консультантам питання щодо проблем, що виникли.

Як зателефонувати оператору Ростелеком з інших регіонів

Всі зазначені номери дійсні для абонентів Ростелекома, що знаходяться в Москві. Якщо ж абонент належить до іншої зони обслуговування, наприклад, до Ростовської області або Новосибірська, йому слід зайти на сайт Ростелекому, вибрати там найменування свого регіону та пройти до розділу «Підтримка». Саме тут і буде вказано всі номери операторів, що діють у вибраному регіоні.

З недавніх пір номер 8-800-100-0800 став єдиним для всіх регіонів. Також в окремих регіонах діють спеціальні короткі номери для дзвінків із міських телефонів.

Користуватися послугами зв'язку провайдера Ростелеком, але не відчувати при цьому будь-яких проблем просто неможливо (як і у випадку з будь-яким іншим провайдером). Проблеми виникають нечасто, від їхньої появи ніхто не застрахований. Гаряча лінія Ростелекому, створена для вирішення цих проблем, працює для всіх абонентів, які користуються тими чи іншими послугами провайдера – це інтернет, цифрове телебачення та домашній телефон. І в цьому огляді ми розглянемо всі телефони, необхідні для термінового вирішення завдань та усунення поломок.

Гаряча лінія Ростелекому

8-800-100-08-00

Техпідтримка Ростелекому в Москві та Московській області розподілена відразу за кількома телефонними номерами. Десь нам можуть дати лише загальну довідку щодо будь-яких послуг та продуктів провайдера, а десь можуть надати повноцінну технічну підтримку. Справа ускладнюється і тим, що за одними номерами працює гаряча лінія Ростелеком для допомоги приватним клієнтам, а за іншими здійснюється підтримка юридичних осіб.

Крім того, на території Москви та Московської області надання послуг здійснюється під брендом Онлайн, а там працюють свої телефони гарячої лінії. Для того щоб ви не плуталися в діючій нумерації кол-центрів, ми розповімо вам, як і за якими телефонними номерами потрібно дзвонити до Ростелекома для отримання допомоги.

Основний телефон гарячої лінії Ростелекому для фізичних осіб- Це 8-800-100-08-00. Тут працює спільна довідкова інформація для всіх регіонів. На цій гарячій лінії дають консультації щодо підключення домашнього телефону, інтернету або цифрового телебачення, відповідають деякі інші питання. Загалом, шукати тут фахівців, які могли б підказати, чому зріс ping або впала швидкість доступу, марно – для цього працюють інші номери.

Якщо є питання, пов'язані із підключенням послуг, вам допоможе телефон гарячої лінії Ростелекому 8-800-707-80-00. Зателефонуйте сюди, якщо ви хочете уточнити наявність зв'язку в будинку або якщо потрібно залишити заявку на підключення. Зверніть увагу, що дзвонити на цей номер і заявляти "у мене не працює інтернет" не потрібно - тут сидять фахівці зовсім іншого профілю, які займаються зовсім іншими питаннями.

А от якщо зателефонувати на гарячу лінію за телефоном 8-800-707-12-12, то тут можна ставити питання з будь-якого технічного приводу:

Не працює інтернет;
Впала швидкість;
Зламалося обладнання;
Виникли проблеми зі з'єднанням;
Зв'язок періодично рветься;
Не працюють окремі канали ТБ;
Зіпсувався чи заглючив модем;
Перестав функціонувати домашній телефон тощо.

Тобто, саме за цим номером знаходиться справжнісінька гаряча лінія Ростелекому.

Зверніть увагу, що цей номер гарячої лінії дійсний лише для абонентів з Москви та Московської області. Якщо ви мешкаєте в іншому регіоні, зайдіть на сайт Ростелекому та уточніть номер підтримки для регіональних користувачів.

Номери для юридичних осіб

Служба технічної підтримкиРостелекома для юридичних осіб розміщується за номером 8-800-200-3000. Телефонуйте сюди тільки в тому випадку, якщо ви є корпоративним клієнтомоператора. Для дзвінків щодо підключення наберіть гарячу лінію 8-800-200-99-09. Що стосується підтримки та підключення для бізнес-користувачів ОнЛайм, то з усіх питань слід звертатися за телефоном 8-800-301-01-60 – тут працює гаряча лінія ОнЛайму (але не Ростелекому) через інтернет та IP-телефонію для корпоративних клієнтів.

Тепер ви знаєте, як зателефонувати на техпідтримку Ростелекому. Тут працює відразу кілька гарячих ліній, розрахованих на різні категорії клієнтів – приватних та юридичних осіб. Звертаючись сюди з будь-яких питань, постарайтеся не плутати гарячі лінії, інакше отримання кваліфікованої допомоги буде складним.

В даний час на території Росії діє кілька провайдерів і одним із найвідоміших є Ростелеком. Ця компанія надає своїм клієнтам досить широкий спектр послуг та охоплює величезну аудиторію. Регулярно у провайдера з'являються нові пропозиції, які не тільки привертають увагу абонентів, а й викликають багато запитань.

Компанія Ростелеком чудово розуміє, що попри намагання зробити свої продукти максимально доступними та зрозумілими у багатьох клієнтів все одно виникатимуть питання, у зв'язку з чим провайдером було організовано центр підтримки клієнтів. Знаючи, як зателефонувати до оператора Ростелеком, абонент зможе отримати відповідь практично на будь-яке своє запитання. Оператор передбачив можливість зв'язку з фахівцем контактного центруДекількома способами і нижче ми розглянемо їх все, вам же залишиться вибрати найбільш підходящий для вас варіант.

коротка інформація

Єдиний номер техпідтримки Ростелеком – 8-800-100-08-00 або 8-800-100-25-25;
Контактний центр Ростелеком – 611 або 000;
При знаходженні у роумінгу - +7 908 221 00 413;
З міського телефону – 8 800 300 18 01.

Як зателефонувати оператору Ростелеком з мобільного та міського

Сьогодні практично у кожному місті країни є регіональні відділення підтримки абонентів Ростелеком, проте на відвідування офісу компанії йде час, який готові виділити далеко не все. Компанія Ростелеком чудово це розуміє, тому було створено можливість дистанційного обслуговування клієнтів. Розглянуті нижче способи доступні всім абонентів оператора Ростелеком, незалежно від їх форми обслуговування. Ростелеком можна безкоштовно в будь-який час і в будь-який день тижня. Існує кілька номерів для зв'язку з оператором Ростелеком, виклик на які можна здійснити з будь-якого телефону, у тому числі й під час перебування в міжнародному Роумінгу. Для кожного випадку передбачено окремий номері всі вони наведені нижче.

Також слід зазначити, що для кожного виду послуг Ростелеком передбачив індивідуальні гарячі лінії, що дозволяють з'єднатися зі спеціалістом, який спеціалізується на вирішенні конкретних питань. Завдяки цьому абоненти можуть отримати якісну підтримку максимально швидко.
Нижче наведено найбільш потрібні номери таких служб. Рекомендуємо вам ознайомитися з ними і якщо серед них є номер, який є актуальним для вашого питання, найзручніше скористатися ним.

8-800-300-18-02 або 118-02 – Служба технічної підтримки абонентів стільникового зв'язку. Сюди ж можна віднести наведені раніше номери 611 та 000, які також мають доступ для мобільних абонентів;
8-800-300-18-03 або 118-03 - Єдина службатехпідтримки абонентів мережі Інтернет; 8-800-300-18-05 або 118-05 - прийом заявок на підключення послуг;
8-800-300-01-00 – Телефонна система сервісу абонента;
8-800-100-08-00 – Номер оператора служби продажу.

Як бачите, провайдер доклав чимало зусиль для того, щоб забезпечити своїм абонентам підтримку насправді високому рівні. На цьому ми закінчуватимемо цю статтю. Тепер вам відомо, як зателефонувати оператору Ростелеком, залишилося тільки вибрати найбільш підходящий для вас спосіб. Сподіваємось підготовлений нами матеріал був корисний для вас.