Головна Зразки документів Повернення кварцового годинника. Чи можна повернути годинник у магазин? Чи можливе повернення якісного годинника

Повернення кварцового годинника. Чи можна повернути годинник у магазин? Чи можливе повернення якісного годинника

Походи в магазин для багатьох – звичайна рутина. Тисячі покупок роблять громадяни щодня. На жаль, не всі їх приносять задоволення. Часто буває, що повернувшись додому після походу по торговим точкам, покупець із сумом виявляє: придбаний товар його не задовольняє І необов'язково він бракований. Цілком можливо, нова річ виявилася просто малою або її кольорова гама не підійшла до решти гардеробу.

Для врегулювання всіх питань, пов'язаних із придбанням невідповідних товарів, у Росії було ухвалено закон «Про захист прав споживачів». Знання основних нюансів цього акта значно спрощує життя покупцю і дозволяє легко орієнтуватися у взаєминах у ланцюжку «виробник – продавець – споживач».

Законодавство РФ про право покупця відмовитися від придбаного товару

Процес повернення до магазину різних груптоварів значно відрізняється один від одного. Найпростіше повернути продавцю непродовольчий товарналежної якості. Щоб зрозуміти, чи підходить куплений виріб чи ні, покупцеві відводиться 14 діб. Відлік починається з першого дня після придбання виробу.

Повертаючи товар назад у магазин, покупець не повинен пояснювати, чим він його не влаштував. Набагато важливіше, щоб річ, що здається, не знаходилася у використанні. Цілістю повинна бути фабрична упаковка, всі етикетки та пломби. Повірте, досвідчений продавець завжди визначить, що у купленій парі взуття ходили не лише вдома перед дзеркалом, а й хоча б раз виходили надвір.

Те саме стосується й інших товарів. У разі навіть нетривалого користування річчю грошей покупцеві не бачити, і закон буде цілком на боці продавця. На окрему згадку заслуговує наявність касової та/або товарного чека. Найчастіше продавці відмовляються приймати назад товар, посилаючись відсутність платіжного документа. Це незаконно. Для доказу придбання речі саме у цьому магазині необов'язково навіть посилатися на свідчення свідків.

Достатньо того, що така одиниця товару у зазначений день справді була продана. І перевірити це просто. Просто переглянути касові звіти. У такому разі на додаток до заяви на повернення товару покупець повинен написати заяву про втрату чека. У разі повернення товару до магазину споживач має узаконене право:

обміняти річ більш відповідну. Якщо товар, що знову купується, дорожче, то за нього можна доплатити, якщо дешевше, то покупцю повертають різницю;
припинити дію договору купівлі-продажу. Якщо потрібного вироби в магазині не виявляється, то покупець має право вимагати повернути йому гроші. Якщо на момент розірвання договору подібний товар коштує дешевше, ніж у момент покупки, продавець зобов'язаний відшкодувати різницю в ціні.

Якщо в магазин вирішать повернути неякісний товар, то термін, що відводиться на це, значно збільшується. Якщо він ніяк не застерігається заздалегідь у гарантійних документах, то автоматично за законом становить 2 роки з моменту продажу. Товар вважається неякісним, якщо він має недоліки, що перешкоджають його експлуатації за прямим призначенням.

До речі, якщо клієнта заздалегідь сповістили про дефект речі, що купується (позначку зазвичай роблять або в чеку, або в гарантійному талоні), то повернути її з цієї причини не вийде. При поверненні неякісного товарупокупець має право претендувати на:

можливість одержати аналогічний товар належної якості;
відшкодування витрат на ремонт неякісного виробу;
усунення дефекту ( гарантійний ремонт) товару;
одержання знижки на бракований товар;
повне припинення договору купівлі-продажу та повернення всієї вартості виробу.

Права кожного покупця на повернення та обмін купленого товару закріплені у ст.ст. 18, 19, 25 закону "Про захист прав споживачів".

Порядок повернення годинника протягом 14 днів

У травні 2016 р. внесено суттєві корективи до порядку обміну та повернення годинника. Прем'єр-міністр Росії підписав постанову, яка розширила список товарів, що продаються, не підлягають поверненню протягом двох тижнів. Він поповнився всіма видами кишенькових та наручного годинниказ двома та більше функціями. Усі вони тепер зараховуються до технічно складних товарів.

Продавці з відділу годинника тепер, як правило, стверджують, що весь їхній асортимент обміну не підлягає. Але це не зовсім правильно. Якщо в кварцових або механічний годинниклише одна функція, то на такий товар поширюються правила повернення та обміну протягом 14 днів. Одна функція - це коли годинник просто показує час, тобто. у них не передбачено компаса, репетира тощо. Але механізм таких повернень ще не відрегульований. Тому, напевно, доведеться писати претензію керівництву магазину, а то й звернутися до суду.

Найпростіше повернути годинник, куплений в інтернет-магазині. Якщо це товар належної якості, то клієнт має 7 днів на повернення. Щоправда, доведеться сплачувати доставку назад самому. Перелік товарів, які не підлягають поверненню, на інтернет-магазини не поширюється.

Як повернути неякісний годинник назад до магазину

Отже, після повернення з магазину додому покупець виявляє, що придбаний наручний годинник має дефект: розбовтане скло, стрілку, що не функціонує, тощо. Враховуючи, що куплена річ відноситься до технічно складних, то на повернення неякісного товару відводиться 14 днів. Просто треба прийти в магазин, скласти заяву на ім'я керівника фірми-продавця і в ньому вказати характер шлюбу. Покупцеві повинні надати натомість такий самий товар належної якості або повернути гроші.

Якщо відведений для повернення термін пройшов, то повернути годинник у магазин можливо лише за наявності серйозного заводського шлюбу, який ще доведеться довести. Покупець у разі має право вимагати проведення експертизи. На неї продавцю приділяється 20 днів з моменту подання претензії. Оплачує експертизу продавець. До речі, покупцю дозволяється бути присутнім під час перевірки якості годинника. Споживач має право самостійно звернутися до незалежного експертного бюро. Якщо висновок буде винесено на його користь, то всі витрати повинен буде сплатити продавець.

Якщо споживачеві запропонували безкоштовно відремонтувати годинник, то термін ремонтних робітне може перевищувати півтора місяці. Якщо претензію в магазині приймати відмовляються, то краще відправити її на ім'я посібника поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення. На лист керівництво магазину зобов'язане відповісти протягом 10 днів із моменту отримання.

Повернення наручного годинника, що знаходиться на гарантії.

Гарантійний термін на годинник встановлюється за бажанням виробника або продавця. Якщо цього зроблено, то обчислюється він з ст. 477 ЦК України і становить 2 роки. Але в такому разі довести наявність шлюбу має сам покупець.

Зазвичай, якщо фірма-виробник цінує свою репутацію, то дає гарантію на свій годинник 1 рік з дня продажу. Якщо цей термін у виробі виявиться дефект, у якому винен виробник, він бере на себе зобов'язання усунути недолік сервісному центріабсолютно безкоштовно. У гарантійному ремонті відмовлять у разі.

5/5 (4)

Чи підлягає поверненню годинник за чинним законодавством

У Останніми рокамизаконодавство у сфері захисту споживчих прав змінилося, внесено зміни щодо повернення або обміну годинників.

З 2016 року товари такого типу відносяться до технічно складних. Зверніть увагу, що ці зміни відносяться не тільки до наручного годинника, але і до кишенькових, у тому числі з різними характеристиками.

Важливо!

Якщо в людини виникає потреба в покупці годинника, то варто пам'ятати, що його можна повернути тільки за умов, встановлених законодавчо:
обмін та повернення годинників, які відповідають за якістю, не може бути здійснено; якщо товар не підходить за кольором або формою, продавець має право відмовити у задоволенні вашої вимоги, якщо воно стосується повернення;
грошових коштів
відповідно до законодавства РФ споживач може повернути годинник у магазин, якщо вони не відповідають за якістю, причому з поверненням сплачених коштів;

годинник, у якого виявлений недолік, можна повернути продавцеві у двотижневий термін або в гарантійний термін. Але пам'ятайте, що тут варто пам'ятати про порядок повернення. Увага!

Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно та цілодобово з будь-яких питань.

Чи можна повернути наручний годинник неналежної якості

Кишеньковий годинник, який не відповідає за якістю, повернути продавцю можливо, і це встановлено на законодавчому рівні.

Хоча варто пам'ятати, що для повернення технічно складного товару необхідно дотримуватися таких умов:
товар із дефектом треба повернути протягом двотижневого терміну з покупки;
після закінчення двох тижнів починає діяти гарантійний термін, але процедура буде складнішою;
годинник, який не відповідає за якістю, можна повернути продавцеві, якщо дефект був виявлений після покупки, і продавець не попереджав про них споживача;
якщо нестача була з вини виробника, цей факт доведеться довести документально (незалежна експертиза);
повернення коштів за товар стає можливим у разі, якщо термін гарантійного ремонту перевищує норму;
повернення товару неможливе, якщо покупець знав про дефект і все одно придбав його.

Зауважте, що експертиза проводиться за рахунок споживача, але якщо буде доведено, що до дефекту покупець не має відношення, продавець відшкодує кошти за товар, а також відшкодує витрати на проведення експертизи.

Якщо споживач бажає зробити обмін товару на аналог, продавець немає права йому у цьому перешкоджати.

Чи можливе повернення якісного годинника

Як говорилося раніше, нововведення в законодавство РФ вносить наручний і кишеньковий годинник до списку технічно складних товарів.

Тому, якщо товар відповідає за якістю, його повернути неможливо. Хоча якщо продавець хоче піти на поступки споживачеві, він може замінити товар, хоча це не є для нього обов'язком.

Повернення годинника за гарантією

У разі купівлі годинника на них видається гарантія, яку встановив виробник. У цьому випадку споживач може повернути товар продавцеві в строк, передбачений гарантією, але тільки в тому випадку, якщо виявлена проблема сталася не з вини споживача, а з вини виробника.

Іншими словами, товар з дефектом може бути прийнятий на гарантійний ремонт, тільки якщо покупець доведе, що він використовував товар відповідно до інструкції. Хоча це не скасовує того, що споживачеві, можливо, доведеться доводити, що він не має відношення до поломки.

Якщо продавець не йде на компроміс із споживачем, то треба буде передати товар на незалежну експертизу. Гарантійний ремонт може бути здійснений тільки з годинниковим механізмом, а ось браслет і ремінець - ні. Для передачі товару гарантійний ремонт складається претензія.

Як повернути годинник у магазин

Як повернути:

годинник повинен відповідати за якістю;
до товару додаються всі документи, що підтверджують дату та факт придбання саме у цій торговій точці;
звернутися до представника продавця з причиною та метою повернення товару;
представник продавця надасть можливість заповнити заяву, в якій ви вказуєте особисті дані, вартість товару, дані про товар, а також причину, за якою хочете повернути, та мету повернення;
вказати дату та час написання заяви.

Заява розглядається у триденний термін з дня її подання.

Після закінчення триденного терміну продавець зобов'язаний:

прийняти від вас годинник в обмін на аналог, який за ціною та іншими характеристиками задовольняє ваші вимоги;
якщо у наявності немає аналога, тоді продавець повинен повернути вам сплачені за товар кошти або запропонувати почекати надходження до магазину аналогічного товару.

Якщо у двотижневий термін продавець не приймає товар, хоча ви дотримуєтеся всієї процедури повернення, і товар відповідає умовам для повернення, тоді треба:

звернутися до відділу захисту прав споживачів;
написати позовну заявудо судової інстанції для вирішення спору.

Подивіться відео.Повернення технічно складного товару:

Як скласти претензію на адресу продавця

Законодавство про захист споживчих прав захищає будь-кого. І якщо вам довелося зіткнутися з несправедливістю у питанні повернення кишенькового годинника продавцю, а він у свою чергу відмовляє у поверненні, то вам варто написати претензію.

Пам'ятайте!

Претензія має бути письмова. Чіткої форми для написання претензії немає, але вона має містити такі елементи:
найменування продавця, зокрема і філії (якщо купівля здійснено у філії);
особисті дані споживача;
причина, через яку було складено претензію;
претензійні вимоги щодо їх обґрунтування;
посилання законодавство РФ будуть не зайвими і допоможуть показати продавцю вашу юридичну грамотність;
доказова база ваших претензійних вимог;
дата написання та підпис споживача; документ оформляється у два примірники, один для продавця, другий з датою отримання та підписомпосадової особи

, - Для споживача. Для реалізації свого права на придбаний товар треба діяти відповідно до положень законодавства РФ. Це допоможе вирішити ситуацію внайкоротший час

і з найкращим для вас результатом.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок заяви на повернення технічно-складного товару неналежної якості:

Скарга до Росспоживнагляду

Скарга подається в режимі онлайн або особисто.

У скаргу включаються такі відомості:
дані заявника;
обставини, за яких порушувалися ваші права;
адресу організації-порушника;

ваші вимоги, які має виконати продавець.

Термін розгляду скарги дорівнює місяцю, але може бути продовжено.

В результаті її розгляду Росспоживнагляд ухвалить рішення. Пам'ятайте, що споживач має захищати свої права.

УВАГА! Подивіться заповнений зразок скарги до Росспоживнагляду:

Щоб скласти позовну заяву про захист споживчих прав, слід зазначити таку інформацію:

Державне мито не оплачується за такими позовами, якщо сума позову вбирається у 1 мільйона рублів.

Позов залежно від суми подається до світового суду чи районний. Світовий суддя розглядає позови до 50 тисяч рублів, а районний суд розглядає позови понад цю суму.

УВАГА! Подивіться заповнений зразок позовної заяви про захист прав споживача щодо технічно-складного товару:

Документи, що додаються до позову

До суду прикладаються оригінали та копії документів.

Давайте розглянемо, які документи можуть бути додатками до позовної заяви:

документальне підтвердження сплати державного мита (якщо сума позову понад 1 мільйон рублів);
документальне підтвердження обставин, зазначених у позовній заяві (чек на придбання товару, гарантійний талон, результати незалежної експертизи, письмова відмова від задоволення законних вимог споживача та інші);
документальне підтвердження спроби вирішити конфлікт у досудовому порядку;
розрахунок суми позову, що проводиться самим позивачем чи його представником. Зверніть увагу, що сума має бути обґрунтованою;
кількість копій позовної заяви із додатками за кількістю осіб, які беруть участь у розгляді цивільної справи;
інші документи, які можуть бути надані позивачем на розсуд, наприклад, для прискорення розгляду позовної заяви.

Мінпромторг має намір включити годинник до переліку технічно складних виробів, повернення або обмін яких потребує доказів про наявність серйозних дефектів, тестів та експертиз. Проект ухвали уряду на початку вересня буде направлений в уряд. Зміни торкнуться всіх без винятку дорогого та дешевого, іноземного та вітчизняного побутового годинника - механічного, електронно-механічного, електронного кишенькового та наручного годинника.

"Годинник - це недешевий товар, і бувають випадки, коли людина повертає працездатний годинник тільки через забаганки", - каже заступник міністра промисловості та торгівлі Віктор Євтухов. За його словами, люди повинні розуміти, що, купуючи годинник, вони купують прилад, а не браслет і аксесуар.

Зараз до переліку технічно складних виробів, які не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар протягом двох тижнів, входять автомобілі, мотори човни, комп'ютерна техніка, планшети, телефони та ряд інших товарів.

Нововведення обіцяє перекрити законодавчі лазівки для тих покупців, які необґрунтовано повертають справний товар. "Торгівля годинами стала високоризикованим бізнесом", - розповів голова Національної Асоціації годинникарів В'ячеслав Медведєв. За законом до продажу будь-який годинник вважається технічно складним товаром побутового призначення. Але після продажу годинник перестає бути таким, і його можна повернути.

"Якщо скінчився бензин, то вам автомобіль не поміняють, а села батарейка в годиннику - зобов'язані", - наводить приклад Медведєв. "Покориставшись, люди повертають поношені та втратили споживчі якостігодинник назад, безперешкодно повертає свої гроші, причому якщо суперечка переходить до судів, то судові інстанції позови підтримують. А виробники, дилери та продавці зазнають збитків", - пояснює Медведєв. Через високі ризики багато імпортерів дорогих японських і швейцарського годинникане ввозять окремі моделі до Росії, додає він.

"Ініціатива мінпромторгу є логічною, оскільки законодавчий нонсенс завдає шкоди дилерам і продавцям", - говорить перший заступник голови Комітету Держдуми з промисловості Володимир Гутенєв. За його словами, нововведення спрацюють і на користь споживачів.

Сьогодні ризики змушують дилерів і продавців закладати вищі націнки у вартість годинника, що позначається на їх кінцевій ціні. " Новий порядокне просто перекриє лазівки для несумлінних покупців, а й зменшить цінову ношу на годинникову продукцію", - вважає Гутенєв. У першу чергу, на вітчизняний годинник. За його словами, російські заводи сьогодні випускають багато механічних та електронних годинників, які експортуються за кордон. " Тому міру треба розглядати не як крок на користь закордонних виробників, а як крок на користь наших виробників", - уточнює Гутенєв.

Експерти вважають, що до зниження інтересу до годинника та обсягу їх покупок ініціатива не призведе. Крім здешевлення на 5-10 відсотків усіх марок годинників, на полицях магазинів і навіть "на касах" з'явиться годинник у блістерних упаковках, який не потрібно буде перевіряти перед продажем, збільшаться продажі годинників через інтернет-магазини, загальні доходи цього ринку зростуть, прогнозує В'ячеслав. Медведєв.

У Останнім часомчерез подешевшалий рубль магазини електроніки та побутової технікистикаються з напливом споживачів, які хочуть повернути технічно складні товари назад та отримати гроші. А юристам на "гарячих лініях" доводиться коментувати почастішання запитів споживачів, як це грамотно зробити.

За словами юридичного консультанта Антона Артем'єва, повернути "технічно складні товари" згідно із законом можна. Причому вимагати за нього як гроші, так і його заміну. Зробити це можна за 15 днів з дня придбання при виявленні в ньому несуттєвих недоліків. Через 15 днів можливість повернення збережеться, але за умови виробничого дефекту, який доведеться довести. Або у разі неможливості користуватися товаром після його неодноразового "огляду" та ремонту протягом гарантійного терміну. Експертизу та перевірку товару, за словами Артем'єва, має проводити продавець власним коштом протягом 20 днів з дня вашої претензії.

Наручний годинник входить до списку товарів, які можна повернути в магазин протягом двох тижнів з дня покупки, навіть якщо вони у справному стані. Яким вимогам при поверненні вони мають відповідати?

Закон про захист прав споживачів"

Покупець може у перші чотирнадцять днів (не рахуючи дня придбання), якщо вона не підійшла йому за однією з таких характеристик:

Однак, товар, що повертається, повинен бути:

Так само, як і в день покупки.
Чи не експлуатуватися.
Зберегти всі комплектуючі в початковому стані: упаковка має бути не пошкоджена; ярлики, етикетки, захисні плівки (якщо були) повинні також бути присутніми в коробці.

Якщо покупець хоче повернути товар, що не сподобався в перші 14 днів, то він повинен подбати і про збереження чека або іншого документа, що засвідчує факт покупки. До таких документів можуть належати:

Квитанція про оплату.
Інструкція користування.
Технічний паспорт.
Інші документи, що підтверджують факт здійснення покупки.
Особа, яка може підтвердити придбання. Їм можливо, як друг покупця, який був із ним у день купівлі товару, чи співробітник магазину.

Як повернути годинник до магазину протягом 14 днів з дня їх покупки?

Переконайтеся, що годинник відповідає всім вимогам повернення, писаним вище.
Знайдіть усі документи, які можуть підтвердити факт покупки.
Прийдіть до магазину та позначте продавцю причину та мету повернення.
Продавець запропонує вам заповнити заяву, в якій потрібно прописати особисті дані, найменування та вартість товару, а також причину повернення та мету повернення. Важливо проставити дату та час оформлення.

Попередження

Час розгляду заяви – три дні.

Після цього продавець магазину зобов'язаний:

Дозволити вам повернути годинник в обмін на аналогічні за ціною, але які б задовольнили ваші вимоги.
Якщо аналогічного варіанту не буде, то продавець повинен запропонувати повернути вам гроші або почекати, поки аналогічний годинник з'явиться в магазині.

Якщо продавець відмовляється повертати годинник протягом 14 днів з дня придбання при тому, що він відповідає вимогам повернення, то ви повинні:

Звернутися до служби захисту прав споживачів.
Подати позовну заяву на вирішення питання у судовому порядку.

Зразки документів