ISO 9001 standarti nima.Xalqaro standartlar tizimi ISO (ISO) va uning talablari

Bir qutini olib, iste'molchi unga har doim ham ma'lum bo'lmagan juda ko'p qisqartmalarni ko'radi. Qolaversa, hamma atrofdagilar tovar va xizmatlar sifati, sertifikatlar va kafillar haqida gapiradi. Zamonaviy odam, ayniqsa biznesga egalik qiluvchi yoki uni boshqarayotgan kishi nima bo'layotganidan xabardor bo'lishi kerak. Shuning uchun, bu masalani chuqurroq o'rganish va eng mashhur xalqaro ISO 9001 standartidan boshlash arziydi. Bu nima, sertifikatni qanday olish kerak, u qanday imtiyozlar beradi va boshqa masalalar quyida batafsil muhokama qilinadi.

Sifat

"Sifat" so'zi har bir insonning leksikoniga mustahkam kirdi. Barcha standartlar turli xil, keng qamrovli ta'riflarni beradi. Oddiy iste'molchining hayotidagi sifat - u kutayotgan narsaning o'zi kutayotgan narsaga mos kelishi (yoki undan ham yaxshiroq, ortiqcha). Xizmatlar, oziq-ovqat, kiyim-kechak, uy-ro'zg'or buyumlari yoki boshqa narsalar bo'ladimi, iste'molchi ular unga foyda yoki zavq olib kelishini kutadi.

Bunday munosabat juda sub'ektiv bo'lganligi sababli, sifat darajasini aniqlaydigan maxsus mezonlar ishlab chiqilgan. Turli mustaqil tuzilmalar o'z fikrini bildirgan holda tovarlar yoki xizmatlarning muvofiqligini tasdiqlashi mumkin.

Iste'molchini birinchi navbatda mahsulot yoki xizmat sifati qiziqtiradi, lekin agar bu masala ishlab chiqaruvchi uchun eng muhim masalalardan biri bo'lmasa, u hech qachon jiddiy va uzoq muddatli muvaffaqiyatga erisha olmaydi.

Sifatni tekshirish

Ko'pgina tashkilotlarda ichki audit mavjud. Bo'lim yoki ma'lum xodimlar ish va ishlab chiqarilgan mahsulotni baholaganda. Albatta, bunday ko'rsatkichlarning ob'ektivligiga shubha qilish mumkin, ammo ulardan butunlay voz kechmaslik kerak.

Tekshiruvning ikkinchi turi - sheriklik. Masalan, etkazib beruvchilarga muayyan talablar qo'yilganda, ularga rioya qilmaslik hamkorlik shartnomasini bekor qilishga olib keladi. Tekshiruvlar mustaqil ravishda yoki uchinchi shaxslarni jalb qilgan holda amalga oshirilishi mumkin. Masalan, GOST standartlari yoki ISO 9001 standarti bo'yicha sertifikatlangan tashkilotlar.

Sertifikatlash majburiy yoki ixtiyoriy bo'lishi mumkin. Ushbu turlarda ishlab chiqaruvchining sifatiga bo'lgan munosabatdagi mumkin bo'lgan farq haqida gapirishga arzigulik emas. Ko'pgina mahsulotlar majburiy sertifikatlashdan o'tishi kerak: bolalar mahsulotlari, parfyumeriya, dorilar, kompyuterlar, avtomobillar va boshqalar. Ammo majburiy sertifikatlash ixtiyoriy sertifikatdan o'tishga va ISO 9001 sertifikatini olishga to'sqinlik qilmaydi.

DA Rossiya Federatsiyasi quyidagi ixtiyoriy sertifikatlar eng keng tarqalgan: GOST R, TR (Texnik reglamentlar), Yong'in xavfsizligi, Fitosanitariya, kelib chiqish sertifikati, ISO 9001.

Bu nima va qachon sertifikat olishim kerak

Kompaniya o'z rejalarini amalga oshirish zarurati va kuchini his qilgan istalgan vaqtda ixtiyoriy sertifikatlashtirishni o'tkazishi mumkin. Biroq, shunga qaramay, GOST ISO 9001 sertifikatlashni rahbariyat buni qilishga qaror qilganda va direktivani "yuqoridan pastga" tushirganda emas, balki butun kompaniya muhimlik va zaruratni his qilganda tavsiya qiladi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, agar tashabbus xodimlar tomonidan bo'lsa, unda sertifikatlash jarayoni osonroq, yaxshiroq va samaraliroq bo'ladi.

Shunday ekan, javob beraylik asosiy savol: "ISO 9001 - bu nima?" Bu xalqaro talablar sifat menejmentiga. Shuni ta'kidlash kerakki, bu ma'lum bir mahsulot yoki xizmatga qo'yiladigan talablar emas, ular sifatining kafolati emas, bu boshqaruv tizimiga qo'yiladigan talablardir, ammo natija, albatta, ta'sir qiladi. yakuniy mahsulot. Bu yirik korporatsiyalar uchun ham, mayda firmalar uchun ham mos keladigan standartni universal qildi.

ISO sertifikati nima beradi?

Bugungi kunda bozorda shunga o'xshash xizmatlar yoki mahsulotlarni taqdim etadigan ko'plab kompaniyalar mavjud. ISO 9001 sertifikati quyidagilarni beradi:

Agar sizning kompaniyangiz o'ziga xos etuklik sertifikatini olish vaqti keldi degan xulosaga kelsa, lekin barcha rahbariyat o'zgarishlarni ma'qullamasa, ularni ISO 9001 bilan tanishtirishga arziydi. Bu nima, u nima beradi va qanday qilib sertifikat olish kerak. Shuni yodda tutish kerakki, ISO nafaqat taklif va rasm uchun qog'oz, balki birinchi navbatda samarali boshqaruv vositasidir. Agar siz uni rasmiy ravishda emas, balki to'liq quvvat bilan ishlatsangiz, natijalar uzoq kutilmaydi. ISO standarti bo'yicha "yashaydigan" tashkilotlar mavjud, ammo sertifikat olishga shoshilmayaptilar.

ISO 9001 standartidagi eng muhim narsa

ISO 9001 tamoyillari, rejalari, baholashlari, auditlari - bu nima va ular bilan qanday ishlashni menejerlar aniqlaydilar. Ko'pincha ular sertifikatlash tashkilotlarining maslahatchilari yordamiga kelishadi.

ISO 9001 sifat tizimini tatbiq etuvchi kompaniyada eslash va doimo unga amal qilish kerak bo'lgan asosiy narsa bu "Rejalashtirish, bajarish, tekshirish, harakat qilish" boshqaruv tamoyilidir. Sertifikatlash sohasidagi har qanday harakatlar ushbu ketma-ketlik orqali muvofiqlashtirilishi va "boshqarilishi" kerak.

Ko'pgina menejerlar kulishadi, chunki bu tamoyil uzoq vaqtdan beri ma'lum. ISO standarti o'zini ustun deb da'vo qilmaydi, faqat bizni bu oddiy haqiqatni har doim va hamma narsada kuzatishga majbur qiladi.

ISO 9001 tamoyillari

ISO 9001 standarti sakkizta asosiy tamoyildan iborat:

Sertifikatlash tartibi

Sertifikat olish yo'li 10 ta shartli bosqichdan iborat:

2. Xulosa chiqarish va nomuvofiqliklarni bartaraf etish bo'yicha qarorlar qabul qilish (boshqaruv rolini va xodimlarni jalb qilishni unutmang).

5. Agar test natijalari ijobiy bo'lsa, sertifikatlashtirish organiga ariza topshiring.

6. GOST ISO 9001 yo'nalishi bo'yicha akkreditatsiya qilingan kompaniya bilan shartnoma tuzing.

7. Tashqi auditorni taqdim etish Kerakli hujjatlar, so'ralgan ob'ektlar, jarayonlar, xodimlarga kirishni ta'minlash (u audit dasturida siz bilan o'z talablarini oldindan muvofiqlashtiradi).

10. ISO 9001 sertifikatini oling.Kompaniyangiz ishining sifati endi rasman tan olindi (sertifikatni ramkaga soling, uni veb-saytga joylashtiring, hamkasblar, xodimlarni tabriklang va mijozlar va hamkorlarni xabardor qiling).

Esda tutingki, sertifikat 3 yilga beriladi va siz har yili kuzatuv tekshiruvidan o'tishingiz kerak. Va, albatta, kompaniya uchun rejalashtirilgan hamma narsaga rioya qilish va sertifikatlangan tashkilotlar hamjamiyatiga kirish bilan o'z zimmasiga olgan barcha majburiyatlarni bajarish.

ISO ning kamchiliklari

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, mashhurligiga qaramay, ISO sertifikati o'zining kamchiliklariga ega. Va bu kamchiliklar osongina tushuntirilgan bo'lsa-da, ular ma'lum bo'lishi kerak:

Juda ko'p qog'oz ishlari. Hisobotlar, bayonnomalar, anketalar va hokazolar, lekin boshqa tomondan, ularsiz nazorat va ob'ektiv qarorga erishib bo'lmaydi.

Juda ko'p umumiy tushunchalar, bu tizimni universal qiladi, lekin ayni paytda unga muhtoj bo'lganlarning o'ziga xos xususiyatlarini mahrum qiladi.

Amalga oshirish qiyin, zaif, tayyor bo'lmagan kompaniyalar sertifikatlashni rasmiy tadbirga qisqartiradilar (bu holda, sertifikat haqiqiy foydalanishdagi xarajatlardan uch baravar qimmat turadi).

Xarajatlar (sertifikatlash, belgilangan tizimni "qayta injiniring" qilish, tashqi maslahatchi xizmatlari va to'liq vaqtli mutaxassis sifat) sifat tizimidan amalda foydalanishga intilishning yana bir sababidir.

ISO 9001 sifat menejmenti tizimi ISO 9000 seriyasining elementlaridan biri bo'lib, ikkinchisi korxonada sifat menejmentini tartibga soluvchi xalqaro tizimdir. U juda ko'p qismlardan iborat bo'lib, ularning har biri o'z vazifasiga ega. Masalan, ISO 9000 ning o'zini boshqaruv ta'riflari to'plami sifatida ta'riflash mumkin. Va ISO 9001 amaliy qo'llash uchun tavsiyalarni o'z ichiga oladi.

ISO 9001 sifat menejmenti tizimi nima uchun?

Har qanday fakt rasman tasdiqlanishi kerak va bizning davrimizda hamma narsa uchun "qog'oz varag'i" bo'lishi odatiy holdir. Shunday qilib, maxsus sinovdan o'tgan korxonalar ISO 9001 muvofiqlik sertifikatini oladi.

Bu nima uchun? Haqiqatan ham, bu hujjat bozorda kiyim-kechak sotadigan IP Vasechkinga ozgina beradi. Ushbu sertifikat faqat sizning mijozlaringiz yoki etkazib beruvchilaringiz unga qiziqish bildirsa talab qilinadi. Ba'zi biznes sohalarida ISO sertifikati majburiydir. Bu iqtisodiy va ijtimoiy sohalarga tegishli.

! Qizig'i shundaki, ko'plab iste'molchilar uchun paketdagi "ISO 9001 ga muvofiqlik" yozuvi kompaniyaga bo'lgan ishonch darajasini oshiradi. Ko'pchilik bu sertifikat mahsulot sifatining kafolati deb hisoblaydi. Garchi bu to'g'ri bo'lmasa-da - standart faqat korxonada sifat bo'yicha ish mavjudligini kafolatlaydi va boshqa hech narsa emas.

Bugungi kunda ko'pgina firmalar ISO sertifikatidan foydalanishadi musobaqa. Ba'zilar uchun bu imkon beradi eng yaxshi sharoitlar sheriklar bilan hamkorlik qilish, boshqalar uni PR vositasi sifatida ishlatishadi.

ISO 9001 nima deydi?

ISO 9001 2008 ( oxirgi versiya) ixtiyoriy. Ammo shunga qaramay, ushbu qoidalarga muvofiqligini tasdiqlovchi hujjatni olish uchun kompaniya ko'p mehnat qilishi kerak bo'ladi.

Masalan, menejmentning asosiy printsipi va ISO standarti oddiy haqiqatdir: Rejalashtirish, amalga oshirish, nazorat qilish, tahlil qilish (PDCA). Bu sizning korxonangizning barcha harakatlari aniq rejalashtirilgan va amalga oshirilishi kerakligini anglatadi. Amalga oshirish qat'iy nazorat ostida bo'lishi kerak, buning natijasida bajarilgan ishlarning tahlili o'tkaziladi. Agar biror narsa ishlamagan bo'lsa yoki nazorat jarayonida yanada mukammal g'oyalar paydo bo'lsa, unda rejaga o'zgartirishlar kiritish kerak va yana bir xil doira: amalga oshirish, nazorat qilish, tahlil qilish.

Hammasi yaxshi bo'lardi, lekin komissiya sizda shunga o'xshash sxema borligini qanday biladi? Albatta, yana qog'ozlar. Shuning uchun ushbu oltin qoidaning har bir qadami va har bir nuqtasi kompaniyangizning grafik, jadval va boshqa ichki hujjatlarida aks ettirilishi kerak.

Bundan tashqari, ISO 9001 sifat menejmenti tizimida kompaniya mahsulot sifatiga erishish siyosati, maqsadlari va boshqaruvini aks ettiruvchi hujjatlar to'plamiga ega bo'lishi kerakligi to'g'risidagi qoida mavjud.

Shuningdek, kompaniyada sifat nazorati bo'limi va, albatta, ushbu bo'lim boshliqlari bo'lishi kerak. Albatta, mahsulot sifati ustida ishlash uchun iste'molchi fikri bilan ishlamasdan turib bo'lmaydi. Shuning uchun doimiy bo'lishi kerak qayta aloqa: iste'molchi so'rovlari, xatti-harakatlar omillarini tahlil qilish, ma'lumot to'plash.

Aytgancha, har bir jarayon haqida bitta qog'oz etarli bo'lmaydi. Bularning barchasi korxonada doimiy va doimiy ravishda amalga oshirilishi kerak.

Xulosa

Umid qilamizki, vaziyatga oydinlik kirita oldik. ISO muvofiqlik sertifikatini olish yoki olmaslik sizga bog'liq. Ammo amaliyot shuni ko'rsatadiki, sertifikatlash uchun har qanday tayyorgarlik kompaniyaning ish muhitiga foydali ta'sir ko'rsatadi. Bunday daqiqalarda har bir jarayonga maksimal darajada e'tibor qaratiladi, bu sizga avval o'tkazib yuborilgan narsalarni ko'rish va kompaniya samaradorligini oshirish imkonini beradi.

Zamonaviy bozor munosabatlarida mahsulot ishlab chiqaruvchi (korxona) va yetkazib beruvchidan nafaqat tovarlar, ishlar, xizmatlar uchun belgilangan standartning ma'lum standartlariga rioya qilish, balki uni boshqarish tizimining barqarorligini kafolatlash ham talab qilinadi. Korxona iste'molchilar oldidagi shartnoma majburiyatlarida ishonchli bo'lishi kerak. Raqobatbardoshlikni oshirish, mehnat unumdorligini tez sur’atlar bilan o‘sishi, ta’minlash Yuqori sifat tovarlar va xizmatlar - bugungi kunda bu masalalar eng dolzarb bo'lib qoldi.

Bepul maslahat olish uchun so'rov qoldiring

ISO 9001:1994 sifat menejmenti tizimlarining xalqaro standarti ISO 9001:2000 bilan almashtirildi, ISO 9001:2008 va nihoyat ISO 9001:2015. ISO qisqartmasi bo'lib, Xalqaro standartlashtirish tashkiloti, ya'ni Xalqaro standartlashtirish tashkiloti ISO. Uning maqsadi boshqaruv tizimlarini rivojlantirishga qaratilgan standartlar va sertifikatlashtirish tizimlarini ishlab chiqishni qo'llab-quvvatlashdir.

Boshqaruv tizimi iso sifati 9001 , har bir tashkilot uchun alohida yaratilgan, uning xususiyatlarini aks ettiradi va boshqaruv xarajatlarini kamaytirishga yordam berishi kerak. Bu tizim menejment mijozlarning, iste'molchilarning qoniqishini oshirishga qaratilgan bo'lib, u sizga tashkilotning boshqa manfaatdor tomonlarining talablari va umidlarini muvozanatli tarzda hisobga olishga imkon beradi. Bundan tashqari, ISO 9001 standartining 2015 yilgi versiyasida biznes-jarayonlardagi xatarlarni boshqarish bo‘yicha talablar kiritildi, bu ham salbiy oqibatlarga, ham imkoniyatlarni amalga oshirishga olib kelishi mumkin.

ISO 9001 standarti asosida sifat menejmenti tizimining to‘liq joriy etilishi bilan biznesning raqobatbardoshligi oshadi va korxona investorlar uchun yanada jozibador bo‘ladi.

Ishlab chiqish va amalga oshirish ISO 9001 sifat menejmenti tizimlari- uzoq vaqt davom etadigan jarayon, bunga bog'liq muhim omillar kabi: kompaniya rahbarlarining diqqatliligi va tayyorligi, xodimlarning to'liq jalb etilishi, yuqori boshqaruvning etakchiligi.

Sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish jarayonini tezlashtirish va soddalashtirish uchun ko'pincha professional maslahatchilar jalb qilinadi, chunki ushbu sohada tegishli bilimsiz standart talablarining amaliy talqinini tushunish juda qiyin bo'lishi mumkin.

Maslahatchilarning vazifalari tashkilot xodimlarini o'z tashkilotining faoliyatini hisobga olgan holda standartlar talablarini to'g'ri talqin qilishga o'rgatish, shuningdek, boshqaruv tizimini ishlab chiqish jarayonini boshqarish va uni xodimlar bilan birgalikda ishlab chiqish va amalga oshirishni o'z ichiga oladi. korxonani o'z bilimlarini ushbu tizimning barcha elementlarini o'zlari boshqara oladiganlarga o'tkazish. Shuning uchun maslahatlar bunga ishonch hosil qilishga yordam beradi ISO 9001 sifat menejmenti tizimi ishlashga yaroqli va samarali, ya'ni uni saqlash va yaxshilash mumkin, shuningdek, standartlarning barcha talablariga javob beradi. Malakali mutaxassislar ko'pincha auditorlar bilan tajriba almashadilar, turli forum va seminarlarda qatnashadilar, shu bilan birga tizimni ishlab chiqishda ularni keyinchalik korxona xodimlariga topshirish uchun ko'proq bilim va tajriba to'plashadi.

Sifat menejmenti tizimi (QMS)- siyosat va maqsadlarni, shuningdek, ushbu maqsadlarga erishish jarayonlarini ishlab chiqish uchun yaratilgan sifatga yo'naltirilgan boshqaruv tizimining bir qismi (ISO 9000:2015 3.5.4-bandi).

Biznes tashkilotlarining tashqi muhiti doimiy ravishda o'zgarib turadi, shuning uchun kompaniyalar o'z xizmatlari sifatini ta'minlash uchun mijozlar talablarini muntazam ravishda tahlil qilishlari, mijozlar ehtiyojlarini qondiradigan mahsulotlarni yaratishga yordam beradigan jarayonlarni aniqlashlari, shuningdek, ushbu jarayonlarni boshqariladigan holatda saqlashlari kerak. .

1C hamkorlarining faoliyatiga kelsak, SMS - bu ISO 9001: 2015 xalqaro standarti talablariga muvofiq 1C: Korxonani amalga oshirish sifatini boshqarish va keyingi qo'llab-quvvatlashni ta'minlaydigan usullar va texnologiyalar tizimi.

Bu nafaqat har bir xizmat yoki mahsulot sifatini iste'molchi talablariga muvofiqlik darajasida saqlash, balki belgilangan sifat darajasining mumkin bo'lgan yo'qolishining oldini olish mexanizmi, shuningdek uni doimiy ravishda takomillashtirish haqida.

ISO (Xalqaro Tashkilot uchun Standartlashtirish) - Xalqaro standartlashtirish tashkiloti, milliy standartlar tashkilotlarining butunjahon federatsiyasi (ISO a'zo qo'mitalari). ISO ning maqsadi - standartlashtirish tamoyillarini ishlab chiqish va ular asosida turli sohalarda va faoliyatda integratsiya jarayonlarini rag'batlantiradigan standartlarni loyihalash.

ISO tomonidan ishlab chiqilgan standartlar oilalarga (seriyalarga) guruhlangan. ISO 9000 - bu barcha turdagi va o'lchamdagi tashkilotlarga samarali SMSni ishlab chiqish, joriy etish va qo'llab-quvvatlashga yordam berish uchun mo'ljallangan sifat menejmenti standartlari.

Sifat menejmenti bilan bog'liq xalqaro standartlarning asosiy to'plami 1987 yil mart oyida ISO tomonidan qabul qilingan va shundan beri vaqti-vaqti bilan yangilanib turadi.

Hozirgi vaqtda ISO 9000 seriyasi quyidagi standartlardan iborat.

• ISO 9000:2015 “Sifat menejmenti tizimi. Asoslar va lug'at» - bu SMTga kirish, shuningdek atamalar va ta'riflar lug'ati.
• ISO 9001:2015 “Sifatni boshqarish tizimi. Talablar” - sifat menejmenti tizimlariga qo'yiladigan talablarni belgilaydi va jarayonga asoslangan QMS modelini belgilaydi.
• ISO 9004:2009 “Tashkilotning barqaror muvaffaqiyatini boshqarish. Sifat menejmentiga asoslangan yondashuv”.
• ISO 19011:2011 "Audit boshqaruvi tizimlari bo'yicha ko'rsatmalar".

Ushbu hujjatlarning barchasi standartlar deb ataladi, garchi ularning ba'zilari ko'rsatmalar yoki ko'rsatmalar bo'lsa-da va faqat ISO 9001 sifat menejmenti tizimlariga talablarni belgilaydi va tashqi sertifikatlash amalga oshirilishi mumkin bo'lgan yagona standartdir.

ISO 9001 sanoatdan qatʼiy nazar har qanday yirik yoki kichik tashkilot tomonidan qoʻllanilishi mumkin. Biroq, ushbu xalqaro standartda barcha korxonalarning boshqaruv tizimlarini birlashtirish vazifasi bor, deb hisoblash xato. Har qanday tizimni yaratish, qurish va amalga oshirish har doim maqsadlarga ta'sir qiladi, tashqi omillar, ma'lum bir korxonaning mahsulotlari, tajribasi, jarayonlari. Garchi 9001 sifat menejmenti tizimida qanday talablarni amalga oshirish kerakligini aniqlasa ham, ular korxona ularni qanday bajarishi kerakligini aniqlamaydi.

ISO 9001 sifat menejmenti tamoyillari to'plamiga asoslanadi:

Iste'molchiga (mijozga) yo'naltirish. Sifat menejmentining asosiy yo'nalishi mijozlar talablarini qondirish va ularning kutganlaridan oshib ketishga intilishdir. Shu sababli, tashkilot har tomonlama o'z e'tiborini mahsulotda olingan ma'lumotlarni keyinchalik amalga oshirish uchun iste'molchining ehtiyojlari va kutishlarini o'rganishga qaratishi kerak. Mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunish tashkilotning barqaror muvaffaqiyatiga hissa qo'shadi.

Etakchilik. Barcha darajadagi rahbarlar maqsad va yo'nalishning birligini o'rnatadilar va tashkilotning sifat maqsadlariga erishishda odamlar ishtirok etadigan sharoitlarni yaratadilar. Maqsad, yo'nalish va jalb qilishning birligiga erishish tashkilotga maqsadlarga erishish uchun o'z strategiyalari, siyosatlari, jarayonlari va resurslarini muvofiqlashtirish imkonini beradi.

Xodimlarning ishtiroki. Korxona oldiga qo'yilgan maqsadlarni amalga oshirish faqat tashkilotning barcha darajadagi xodimlarining adekvat xatti-harakati sharoitida mumkin. Tashkilot uchun barcha xodimlar malakali, vakolatli va qiymat yaratishda ishtirok etishi muhimdir. Vakolatli, vakolatli va jalb qilingan odamlar tashkilotning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.

Jarayonga yondashuv. Faoliyatlar yaxlit tizim sifatida faoliyat ko'rsatadigan o'zaro bog'liq jarayonlar sifatida taqdim etilgan va boshqarilsa, tegishli va bashorat qilinadigan natijalar samaraliroq va samaraliroq bo'ladi. Sifat menejmenti tizimi o'zaro bog'liq jarayonlardan iborat. Ushbu tizim natijalarni, shu jumladan uning barcha jarayonlari, resurslari, boshqaruvlari va o'zaro ta'sirini qanday yaratishini tushunish tashkilotga o'z faoliyatini optimallashtirish imkonini beradi.

Yaxshilash. Muvaffaqiyatli tashkilotlar doimiy takomillashtirishga e'tibor qaratadilar. Takomillashtirish tashkilot uchun joriy ishlash darajasini saqlab qolish, ichki va o'zgarishlarga javob berish nuqtai nazaridan muhimdir tashqi sharoitlar va yangi imkoniyatlar yaratish

Dalillarga asoslangan qaror qabul qilish. Doimiy takomillashtirish jarayoni sifat tizimining haqiqiy holati va mahsulot sifatini ob'ektiv o'lchash jarayonida olingan ma'lumotlarga asoslanishi kerak. Sabab-ta'sir munosabatlarini tushunish va tushunish muhimdir mumkin bo'lgan oqibatlar. Faktlar, dalillar va ma'lumotlarni tahlil qilish qabul qilingan qarorlarda ko'proq ob'ektivlik va ishonchga olib keladi. Ma'lumotlar va ma'lumotlarni tahlil qilish va baholashga asoslangan qarorlar ko'proq kutilgan natijalarga olib keladi.

Munosabatlarni boshqarish. Barqaror muvaffaqiyatga erishish uchun tashkilotlar etkazib beruvchilar kabi manfaatdor tomonlar bilan munosabatlarini boshqaradi. Mahsulot sifati asosan xom ashyo, materiallar va axborot sifati bilan belgilanar ekan, sifat o‘sishiga erishish ham yetkazib beruvchilar bilan o‘zaro manfaatli hamkorlik aloqalarini o‘rnatishga asoslanishi kerak. Agar tashkilot o'z faoliyatiga ta'sirini optimallashtirish uchun barcha manfaatdor tomonlar bilan munosabatlarni boshqarsa, barqaror muvaffaqiyatga erishish ehtimoli ko'proq.

ISO 9001 standartlari talablari dunyoning 170 dan ortiq mamlakatlaridagi bir milliondan ortiq kompaniyalarda joriy etilgan. ISO 9001 standartlaridan foydalanish iste'molchilarning doimiy ravishda sifatli mahsulot va xizmatlarni olishini ta'minlaydi, ya'ni. ularning talablari va umidlariga ko'ra.

Muvaffaqiyatli amalga oshirilgan sifat menejmenti tizimi muvofiqlik sertifikati bilan tasdiqlanadi xalqaro standart ISO 9001. Kompaniya sertifikatining mavjudligi kompaniyaning yaxshi tashkil etilganligini, u aniq belgilangan mas'uliyat, tartib-qoidalar, ish texnologiyasiga rioya qilinganligini, hujjatlashtirilgan va barcha xodimlarga ma'lum bo'lgan operatsion ko'rsatmalar mavjudligini, bajarilgan ishlarni monitoring qilish tartibini va Albatta, professional va yaxshi o'qitilgan xodimlar. Boshqacha qilib aytganda, ISO 9001 sertifikati kompaniyaning sifat tizimi mahsulot va xizmatlar sifatini ta'minlash va yaxshilashga qodir ekanligini ko'rsatadi.

Sertifikatlash- mustaqil organ tomonidan mahsulot, xizmat yoki tizim belgilangan talablarga javob berishini yozma tasdiqlash (muvofiqlik sertifikati) taqdim etilishi.

"1C" firmasi franchayzing kompaniyalarini ISO 9001:2015 va GOST R ISO 9001-2015 bo'yicha ixtiyoriy sertifikatlashni ta'minlaydi.

1C sertifikati: Franchayzi ISO tomonidan akkreditatsiya qilingan sertifikatlashtirish organlari tomonidan amalga oshiriladi. Akkreditatsiya- mustaqil organ (akkreditatsiya organi) tomonidan sertifikatlashtirish tashkiloti sertifikatlashtirish faoliyatini amalga oshirish huquqiga ega ekanligining rasman tan olinishi. Akkreditatsiya ixtiyoriy, ammo ishonchning boshqa qatlamini qo'shadi.

Eng nufuzli va yirik xalqaro sertifikatlashtirish tashkilotlari - Det Norske Veritas (DNV GL) va Bureau Veritas Certification - 1C tomonidan QMS sertifikatlash organlari sifatida tasdiqlangan.

Sifat menejmenti tizimini yaratish ancha mashaqqatli jarayondir. Shubhasiz, barcha franchayzi firmalar bir vaqtning o'zida ob'ektiv sharoitlar, masalan, firma tuzilishi, mintaqaviy xususiyatlar va xodimlarni tayyorlash kabi sabablarga ko'ra sertifikatlashtirishga yaqinlasha olmaydi. Ammo sifat menejmenti tizimini yaratish yoki uning alohida muhim elementlarini ishga tushirish uchun 1C barcha 1C: franchayzi hamkorlarini o'z kompaniyasini axborot xizmatlari bozorida raqobatbardosh qilishga intilayotganini rag'batlantiradi.

Sifat menejmenti tizimi modelini tavsiflovchi ISO 9000 seriyali standartlari tashkilotlarga mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarga ularning talablari va umidlariga javob beradigan mahsulot yoki xizmatlarni doimiy ravishda taqdim etishda yordam berish uchun ishlab chiqilgan. Ushbu standartlar seriyasi Xalqaro standartlashtirish tashkiloti - ISO qo'mitasi tomonidan yaratilgan; ushbu standartlarga asoslanadi milliy tashkilotlar standartlashtirish uchun milliy analoglar ishlab chiqilishi mumkin, xususan, Rossiyada bu GOST R ISO 9000 seriyali standartlari.

ISO 9000 standarti sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va qo'llab-quvvatlash uchun asos bo'lgan sifat menejmentining asosiy qoidalari va tamoyillarini belgilaydi, maxsus talablar ISO 9001 standartida tuzilgan.

Sifat menejmenti tizimini tan olishga intilayotgan tashkilotlar ushbu standartdan foydalanishi mumkin mustaqil baholash, ular amalga oshirishni ko'rsatish uchun ham ishlatilishi mumkin shartnoma talablari.

Tashkilotlar tegishli auditdan o'tgandan so'ng, uchinchi shaxs - sertifikatlashtirish organidan mustaqil tashqi baholashni olishlari mumkin. Dunyo bo'ylab milliondan ortiq tashkilotlar sertifikatlangan sifat menejmenti tizimlariga ega bo'lib, menejment tizimini yaratish uchun eng keng tarqalgan vositalardan biri sifatida ISO 9001 standartining samaradorligini tasdiqlaydi.

IS0 9000 seriyasiga quyidagilar kiradi:

ISO 9000 standarti - asoslar va lug'at. Standart ISO 9000 seriyali standartlarda ishlatiladigan atamalar va tushunchalar haqida umumiy tushunchani o'rnatish uchun mo'ljallangan.

ISO 9001 - Talablar. Standart tashkilotlarning sifat menejmenti tizimlari javob berishi kerak bo'lgan talablarni belgilaydi. Umumiy va universal bo'lgan ISO 9001 standarti faoliyat sohasi, hajmi, mulkchilik shaklidan qat'i nazar, barcha tashkilotlar uchun mos bo'lgan har qanday biznes uchun qo'llanilishi mumkin. geografik joylashuvi.

ISO 9004 - samaradorlikni oshirish bo'yicha tavsiyalar. Standart tashkilot faoliyatini yaxshilash va barcha manfaatdor tomonlarning talablariga javob berish uchun menejerlar uchun ishlab chiqilgan sakkizta sifat menejmenti tamoyillariga asoslangan tavsiyalarni o'z ichiga oladi.

ISO standartlari mijozlar talablari va kutganlarini qondirish va ulardan oshib ketishi uchun tashkilotning mavjud boshqaruv tizimiga osonlik bilan integratsiya qilish uchun tuzilgan. 2015 yilda kuchga kirgan standartning so'nggi versiyasi yuqori darajadagi tuzilmani hisobga olgan holda ishlab chiqilganligi sababli, talablarni belgilaydigan barcha eng ko'p ishlatiladigan standartlarga asoslanadi. turli tizimlar tashkilotlarni boshqarish, ISO 9001, masalan, ISO 14001 (atrof-muhitni boshqarish tizimlariga qo'yiladigan talablar), ISO 45001 (mehnat salomatligi va xavfsizligini boshqarish tizimlariga qo'yiladigan talablar), ISO 39001 (xavfsizlikni boshqarish uchun talablar) kabi standartlar bilan ancha oson moslashdi. tizimlari tirbandlik ISO 27001 (boshqaruv tizimlariga qo'yiladigan talablar). axborot xavfsizligi), ISO 20000 (IT xizmatlarini boshqarish tizimiga qo'yiladigan talablar) va boshqalar

Amalga oshirish va sertifikatlashning afzalliklari

• ularning talablarini bajarish orqali mijozlarning qoniqishini oshirish;
• tashkilotning ichki jarayonlari samaradorligini oshirish;
• faoliyatni amalga oshirishda yo'qotishlarni aniqlash va bartaraf etish orqali tashkilot jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish;
• takomillashtirish ichki kommunikatsiyalar, rejalashtirish va taqsimlash mexanizmi moddiy resurslar;
• bajarilayotgan ishlarning shaffofligi va ravshanligi orqali xodimlarning motivatsiyasini oshirish funktsional vazifalar;
• kadrlarning sifat sohasidagi bilimlarini boyitish;
• unumdorlikni oshirish, ishlab chiqarilayotgan mahsulot, ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish va nuqsonlar darajasini pasaytirish hisobiga xarajatlarni kamaytirish;
• foydalanish orqali tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish zamonaviy asboblar sifat menejmenti;
• tashkilotning Rossiya va jahon bozorlarida raqobatbardoshligini oshirish