فرم نظرسنجی مشتری در مورد کیفیت خدمات. نمونه هایی از پرسشنامه های تدوین شده توسط دانش آموزان

تهیه پرسشنامه هنگام انجام تحقیقات بازاریابی با استفاده از مثال شرکت Magnitik LLC

شرکت Magnitik LLC در بخش خدمات خود کاملاً شناخته شده است و مانند هر سازمان دیگری به آن نیاز دارد تحقیقات بازاریابیبا هدف شناسایی رضایت کلی مشتری، رضایت مشتری از محصول و شناسایی برداشت مشتری از خرید.

این مطالعه که نتایج آن در زیر ارائه خواهد شد، به طور خاص با هدف شناسایی رضایت کلی مشتریان، شناسایی عوامل ایجاد نگرش مثبت و کدام منفی نسبت به این شرکت انجام شد. این پژوهش با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است که فرم آن پرسشنامه می باشد. ابزار تحقیق مورد استفاده پرسشنامه است. از نتایج مطالعه می توان با رفع نواقصی که پس از مطالعه آشکار می شود، برای بهبود کارایی شرکت استفاده کرد.

برای انجام پژوهش، پرسشنامه ای با محتوای زیر تهیه و مورد استفاده قرار گرفت:

پاسخگوی عزیز!

ما تحقیقاتی را انجام می دهیم که هدف نهایی آن تعیین رضایت کلی شما از محصول ما است. من می خواهم دیدگاه شما را در مورد برخی از مسائل در چارچوب تحقیقات ما بدانم، زیرا برای ما بسیار مهم است که بدانیم نظر شما در مورد کار Magnitik LLC چیست. بیش از 5 دقیقه طول نخواهد کشید.

1. جنسیت شما:

2. سن شما:

الف) زیر 18 سال؛

ه) بالای 60.

3. شغل شما:

الف) دانش آموز؛

ب) کارگر/کارمند؛

ج) مستمری بگیر؛

د) بیکار؛

ه) دیگر (مشخص کنید) _________________________________.

4. از چه منابعی درباره شرکت ما مطلع شدید؟

الف) از اینترنت؛

ب) به توصیه دوستان؛

ج) از منابع دیگر.

5. آیا قبلاً با شرکت ما سفارش داده اید؟

6. آیا به شرکت هایی مانند ما سفارش داده اید؟

الف) آهنرباهای تخت؛

ب) آهن ربا با بلوک ضبط؛

ج) آهنرباهای تقویم؛

د) آهنربا با دماسنج.

ه) پازل های مغناطیسی.

8. به محصولات این شرکت در مقایسه با عرضه های مشابه در بازار چه امتیازی می دهید؟

الف) خیلی بهتر؛

ب) به نوعی بهتر است.

ج) تقریباً یکسان؛

ه) خیلی بدتر؛

و) پاسخ دادن به آن سخت است.

9. در مقیاس پنج درجه ای، خدمات شرکت ما را چگونه ارزیابی می کنید؟

10. به نظر شما کیفیت محصولات ما چگونه است؟

الف) بالا؛

ب) متوسط؛

ج) کم

11. آیا در زمان تحویل کالاهای ما مشکلی وجود دارد؟

ب) ممکن است؛

ج) بعید است؛

13. اگر نه، چرا که نه؟

____________________________________________________ .

14. آیا محصولات شرکت ما را به دوستان و آشنایان خود توصیه می کنید؟

ب) ممکن است؛

ج) بعید است؛

15. به نظر شما شرکت ما برای افزایش سطح رضایت شما چه کاری می تواند انجام دهد؟

_____________________________________________________ .

"از اینکه در نظرسنجی شرکت کردید متشکرم!"

در طول این مطالعه، با 100 پاسخگو مصاحبه شد. از این تعداد 50 درصد مرد و 50 درصد زن هستند.

35٪ پاسخ دهندگان از 35 تا 44 سال، 29٪ - از 25 تا 34 سال، 8٪ - از 18 تا 24 سال، 28-45-60 ساله هستند.

89 درصد پاسخ دهندگان کارگر، 7 درصد دانشجو و 4 درصد مشاغل دیگر هستند.

از پرسشنامه متوجه شدیم که اکثر مشتریان مورد بررسی مشتریان دائمی ما هستند، زیرا ... این اولین بار نیست که آنها محصولات را سفارش می دهند - 84٪.

22 درصد از پاسخ دهندگان از شرکت هایی مانند ما سفارش داده اند.

اکثر پاسخ دهندگان در مورد شرکت ما از اینترنت مطلع شدند - 79٪، 12٪ از پاسخ دهندگان با توصیه دوستان با شرکت ما تماس گرفتند و 9٪ از منابع دیگر درباره ما مطلع شدند.

هنگامی که از آنها پرسیده شد کدام نوع محصول ما را بیشتر دوست دارید، پاسخ دهندگان به شرح زیر پاسخ دادند:

11 درصد از پاسخ دهندگان، آهنربا با دماسنج، 14 درصد آهنربا با بلوک، 16 درصد آهنرباهای پازلی، 20 درصد آهنربا به شکل قاب عکس، 22 درصد آهنربای تخت معمولی را ترجیح می دهند.

و از آنجایی که 12٪ از پاسخ دهندگانی که از شرکت هایی مانند ما سفارش داده اند معتقدند که محصولات ما بسیار بهتر هستند یا به نوعی بهتر هستند - 11٪ ، 77٪ باقیمانده از شرکت های مشابه سفارش نداده اند ، بنابراین پاسخ دادن به آنها دشوار است.

در پاسخ به این سوال که "به نظر شما کیفیت محصولات ما چگونه است؟" پاسخ های زیر دریافت شد:

81 درصد - بالا، 16 درصد - متوسط ​​و 3 درصد - ناراضی هستند و این را با این واقعیت توضیح می دهند که کیفیت تحویل محصول وجود دارد.

78٪ از پاسخ دهندگان معتقدند که خدمات در شرکت ما 5 است، یعنی. عالی

متأسفانه از 100 درصد پاسخ دهندگان، 29 درصد به سؤال عرضه محصولات ما پاسخ منفی دادند.

در مورد خرید بیشتر کالا از ما، 22٪ از پاسخ دهندگان پاسخ مثبت دادند، 66٪ پاسخ "احتمالا"، 12٪ به دلیل عدم تمایل به خرید هر چیزی پاسخ منفی دادند.

94 درصد از پاسخ دهندگان محصولات این شرکت را به دوستان و آشنایان خود توصیه می کنند، 6 درصد به سختی آنها را توصیه می کنند.

و در نهایت، در آخرین و بیشتر سوال اصلی"به نظر شما Magnitik LLC برای افزایش سطح رضایت شما چه کاری می تواند انجام دهد؟"، پاسخ دهندگان توصیه های زیر را ارائه کردند: بهبود کیفیت تحویل، بهبود زمان تحویل، و همچنین تبلیغات گسترده توصیه می شود.

بنابراین، بر اساس نتایج مطالعه، می توان نتیجه گرفت که مشتریان از محصولات Magnitik LLC راضی هستند. اکثر پاسخ دهندگان به سفارش دادن به شرکت ما ادامه می دهند و همچنین آن را به دوستان خود توصیه می کنند. اگر کیفیت و زمان تحویل محصولات خود را ارتقا دهیم و تبلیغات گسترده تری ارائه دهیم، شاید شرکت ما مشتریان بیشتری داشته باشد.

رقابت مداوم در حال رشد، ظهور بسیاری از محصولات مشابه در بازار با دسته قیمت و کیفیت مشابه، به طور قابل توجهی اداره و برنامه ریزی یک تجارت را پیچیده می کند. در چنین شرایطی، نه تنها تبلیغات شایسته، به موقع و رویکرد غیر استاندارد برای سازماندهی یک تبلیغ تبلیغاتی مهم است، بلکه یک برنامه بازاریابی واضح برای مطالعه ترجیحات، قابلیت ها و نیازهای مخاطبان مصرف کننده نیز مهم است. به دستیابی به نتایج عالی در این زمینه کمک می کند رفتار دوره اینظرسنجی در بین خریداران

نظرسنجی از مصرف کنندگان موثرترین روش تحقیق بازاریابی است که به شرکت اجازه می دهد کامل ترین و قابل اعتمادترین اطلاعات را در مورد نگرش مصرف کنندگان نسبت به آن به دست آورد. علاوه بر این، نظرسنجی های مشتریان در حال "کاوشگری" هستند بازار مصرفبه منظور شناسایی کلیه کاستی ها و حذفیات احتمالی مرتبط با ارتقاء بازار کالاها و خدمات.

هنگام نظرسنجی از مصرف کنندگان، از پرسشنامه ای استفاده می شود که شامل تعدادی سؤال به طور مستقیم یا غیرمستقیم با موضوع تحقیق مرتبط است. این فرم بازخورددرست مانند چشیدن، تعیین سریع و مطمئن سلیقه مصرف کنندگان، ارزیابی پتانسیل خرید آنها، تعیین درجه وفاداری به شرکت و فعالیت های آن و غیره را ممکن می سازد.

آماده سازی مناسب سؤالات کلید یک نظرسنجی موفق است و سیستماتیک کردن و تجزیه و تحلیل نهایی اطلاعات دریافت شده را بسیار ساده می کند. جمله بندی سوالات باید واضح، روشن، بسیار عینی و از ابهام جلوگیری شود. باید در نظر داشت که نظرسنجی از خریداران یک اقدام کاملاً داوطلبانه است و هرگونه اجبار به آن را می توان منفی تلقی کرد.

نظرسنجی های بازاریابی به راحتی می توانند نه تنها برای جمع آوری اطلاعات تحلیلی، بلکه به عنوان ابزاری برای تأثیرگذاری بیشتر تبلیغات استفاده شوند. در این مورد، اغلب از طرح "پر کردن فرم و دریافت تخفیف (پاداش، هدیه، کوپن و غیره)" استفاده می شود. بنابراین، تحقیقات بازاریابی شکل تبلیغاتی را به خود می گیرد که مصرف کننده را هم برای پر کردن یک پرسشنامه و هم برای خرید خود محصول تحریک می کند.

اغلب چنین مشوق هایی برای خریدار نه تنها مطلوب، بلکه ضروری است. از این گذشته، او وقت شخصی خود را صرف نظرسنجی های بازاریابی می کند و پیشنهاد جایزه توسط او به عنوان یک حرکت طبیعی قدردانی از سوی شرکت در نظر گرفته می شود.

در هر مورد خاص، تدوین پرسشنامه و روش نظرسنجی بر اساس ویژگی های فعالیت شرکت و با در نظر گرفتن اهداف آن انجام می شود. اما نکات مشترکی نیز وجود دارد که برای اکثر رویدادهای این نوع معمول است. در اینجا وظایف اصلی که نظرسنجی مشتری حل می کند وجود دارد:

• - دریافت سریع اطلاعات در مورد مخاطبان مصرف کننده.
• - تعیین موثرترین اقدامات برای تحریک فروش.
• - تعیین پتانسیل یک محصول و جستجوی راه های بهینه برای اجرای موفق آن.
• - تقویت وجهه شرکت از طریق کار فعال با مشتریان و ارائه پیشنهادهای جایزه به آنها.

البته لازم است مجریان حرفه ای با تجربه کافی در تحقیقات بازاریابی را برای تهیه پرسشنامه، انجام نظرسنجی و نظام مندسازی اطلاعات دریافتی درگیر کرد.

نمونه پرسشنامه در (پیوست 2) ارائه شده است.

سوالات بسته در (پیوست 3) ارائه شده است.

سوالات باز در (پیوست 4) ارائه شده است.

ضمیمه 2

نمونه فرم درخواست

پرسشنامه خریدار

مشتریان عزیز TD "Bars-Retail"!

نام من مارینا است، من نماینده گروه شرکت های بارها - خرده فروشی هستم، می خواهم در بین مشتریان خود نظرسنجی انجام دهم.

این پرسشنامه وقت زیادی از شما نخواهد گرفت.

پیشاپیش از مشارکت شما سپاسگزاریم

1. محل خرید غذا را مشخص کنید:

هایپر مارکت

سوپرمارکت

نمایشگاه آخر هفته

مینی مارکت (فروشگاه رفاه)

2. آنچه بر انتخاب شما تأثیر می گذارد نقطه فروش:

موقعیت سطح قیمت

وسعت محدوده محصول کیفیت محصولات

ساعات کار در دسترس بودن پارکینگ

سطح تجربه خدمات / نظرات دوستان و همکاران

من چیدمان فروشگاه راحتی

دیگر (مشخص کنید) ___________________________________________

3. هر چند وقت یکبار محصولات غذایی را از خانه خرده فروشی بارها خریداری می کنید؟

1 بار در هفته بیش از 3 بار در هفته

2-3 بار در هفته در روز

دیگر (مشخص کنید)

4. میانگین میزان خرید منظم محصولات غذایی خود را در خانه خرده فروشی بارها ذکر کنید:

کمتر از 100 روبل 101 - 400 روبل 401 - 700 روبل

701 - 1000 روبل بیش از 1000 روبل

5. منبعی را که معمولاً در مورد محصولات غذایی در خانه بازرگانی بارها از آنجا دریافت می کنید، ذکر کنید:

تجربه شخصی از بستگان، دوستان، همکاران

دیگر (مشخص کنید) _______________________________________________

6. آیا از کیفیت محصولات غذایی تولیدکنندگان داخلی راضی هستید؟

بله، راضی نه کاملا راضی نه، راضی نیستم

7. به نظر شما چه چیزی باعث می شود محصولات قابل تشخیص و تقاضای ثابت باشند:

حضور یک برند منطقه ای

بهبود طراحی و کیفیت بسته بندی

تولید محصولات سازگار با محیط زیست، بدون مواد نگهدارنده

برگزاری نمایشگاه، نمایشگاه، مزه

ایجاد شبکه ای از فروشگاه های برند

دیگر (مشخص کنید )______________________________________________

8. لطفاً تعداد دفعات خرید محصولات غذایی زیر را مشخص کنید:

9. لطفا جنسیت خود را ذکر کنید:

10. لطفاً مشخص کنید که متعلق به کدام گروه سنی هستید:

تا 20 سال 41-50 سال

20-30 سال بیشتر از 50 سال

11. لطفاً شغل خود را ذکر کنید:

زن خانه دار

مستمری بگیر

کارمند دولتی/نظامی

دانشجو/دانشجو

صاحب کسب و کار، کارآفرین

بیکار / به طور موقت بیکار

کارگر خدماتی

دیگر (مشخص کنید):_________ _____________________

12. تعداد اعضای خانواده که با شما زندگی می کنند را مشخص کنید:

مجموع افراد، از جمله افراد شاغل،

افراد غیر شاغل

13. سهم هزینه های غذا را در درآمد نقدیخانواده شما:

تا 25% تا 30% 30 - 40% 40 -50%

ضمیمه 3

سوالات بسته

نام قرار ملاقات	شرح هدف از پذیرش
سوال جایگزین	سوالی که انتخابی از دو پاسخ ارائه می دهد	زمانی که قصد سفر داشتید، آیا شخصا با شرکت هواپیمایی آئروفلوت تماس گرفتید؟ ? خیر
سوال پاسخ منتخب	سوالی که سه یا چند گزینه برای پاسخ ارائه می دهد	"این بار با کی پرواز می کنی؟" ? با هیچکس ? فقط با بچه ها ? با شوهرم ? با دوستان
سوال مقیاس لوکرت	سوالی که از شما می‌خواهد میزان موافقت یا مخالفت را با هدف بیانیه بیان کنید.	"آیا بزرگترین خطوط هوایی بهتر از خطوط هوایی بزرگتر به مسافران خدمات می دهند؟" ? به شدت مخالفم ? من موافق نیستم ? موافقم ? نمی توانم بگویم موافقم
مقیاس اهمیت	مقیاسی که ویژگی های افراد را به ترتیب اهمیت از «اصلا مهم نیست» تا «بسیار مهم» رتبه بندی می کند.	"غذاهای داخل هواپیما برای من..." ? بسیار مهم بسیار مهم است ? اصلا مهم نیست ? خیلی مهمه ? خیلی مهم نیست
مقیاس رتبه بندی	مقیاسی با رتبه‌بندی هر ویژگی: از «ناموفق» تا عالی».	"در هواپیماهای Aeroflot غذا ..." ? عالی ? خیلی خوبه ? خوب ? ناموفق

ضمیمه 4

سوالات باز

نام قرار ملاقات	شرح ماهیت تکنیک
سوالات بدون ساختار مشخص	سوالی که هر فرد مورد بررسی می تواند به روش های تقریباً بی معنی پاسخ دهد.	"نظر شما در مورد Aeroflot چیست؟"
انتخاب تداعی کلمات	پاسخ دهنده هر بار یک کلمه را نام می برد و می خواهد اولین کلمه ای را که در پاسخ به ذهنش می رسد نام ببرد.	"اولین کلمه ای که با شنیدن جمله زیر به ذهنت رسید چه بود؟" هواپیمایی_____ سفرها______ "آئروفلوت"________
تکمیل جملات	به پاسخگو هر بار یک جمله ناتمام پیشنهاد می شود و از آنها خواسته می شود آنها را کامل کند.	"وقتی یک شرکت هواپیمایی را انتخاب می کنم، مهمترین چیز برای من این است که _______"
تکمیل داستان	جملات ناتمام به پاسخ دهنده پیشنهاد می شود و از آنها خواسته می شود آنها را کامل کند	یک روز دیگر با هواپیمای آئروفلوت پرواز می کردم، آنها به من یک ساندویچ سرد دادند تا بخورم.
تکمیل نقاشی	در تصویر دو شخصیت وجود دارد که یکی از آنها بیانگر اندیشه ای است. از پاسخ دهنده خواسته می شود که یک شخصیت را در جای خود تصور کند و پاسخ را یادداشت کند
آزمون عملیاتی موضوعی	به پاسخگو تصویری نشان داده می شود و از او خواسته می شود تا داستانی درباره آنچه که به نظر او اتفاق نمی افتد یا می تواند رخ دهد ارائه دهد.

بازاریابی مدرن شامل تعامل نزدیک با مشتری است: ارتباط، دریافت بازخورد، مطالعه نیازها. زمانی که محصولی را می فروشید یا خدماتی را ارائه می دهید، ارتباط برقرار می کنید. هنگامی که یک مشتری یک بررسی یا شکایت سپاسگزارانه ارائه می دهد، بازخورد دریافت می کنید. شما نیازها را زمانی برآورد می کنید که حجم فروش را برای محصولات یا خدمات جداگانه در یک دوره تحلیل می کنید. با این حال، گاهی اوقات شما نیاز دارید که به ابتکار خود اطلاعات خاصی را از مشتریان به دست آورید، پاسخ به سوالاتی که مورد علاقه شما هستند. سپس نظرسنجی ها و پرسشنامه های مشتریان را به یاد می آورید.

به طور کلی، هر کس ایده ای از چیستی پرسشنامه ها دارد. زمانی با آنها مواجه می شویم که مثلاً در سازمان های دولتی ثبت نام می کنیم، در فروشگاه ها کارت تخفیف دریافت می کنیم، به درخواست شرکتی کیفیت خدمات آن را ارزیابی می کنیم و به نظرسنجی های طنز و جدی در اینترنت پاسخ می دهیم.

آیا از نظرسنجی استفاده می کنید؟ آیا احساس می کنید که این روش کسب اطلاعات از مشتریان برای شما بسیار پیچیده است؟ من به شما اطمینان می دهم، این فقط در نگاه اول است.

فایده نظرسنجی در تجارت چیست؟

با استفاده از پرسشنامه می توانید:

• جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان (داده های شخصی، الگوهای مصرف، ترجیحات)؛
• تحقیق در مورد رضایت مشتری (خواه آنها محصول شما را دوست داشته باشند یا نه).
• بررسی نظرات مشتریان در مورد محصولات/خدمات جدید، تغییرات در خدمات، روش های پرداخت و غیره؛
• نیازهای مشتری را مطالعه کنید

این لیست ادامه دارد، شامل تمام مواردی که باید جمع آوری کنید خاص, یکسانداده ها برای همه مشتریان به طوری که می توان آنها را خلاصه و بعدا تجزیه و تحلیل کرد.

ویژگی های پرسشنامه مشتری

• پرسشنامه این امکان را به شما می دهد که اول از همه به سوالات پاسخ دهید "چی؟"و "چند؟". به منظور کشف "چطور؟"و "چرا؟"،بیشتر وجود دارد روش های موثربه عنوان مثال، مصاحبه های عمیق. البته می توانید سوالاتی مانند "چرا برای خدمت به من مراجعه کردی؟"، اما شما باید نتایج را با احتیاط تجزیه و تحلیل کنید، پاسخ همیشه در ظاهر نیست و فرد نمی تواند به سرعت و به وضوح آن را فرموله کند.

• از «مردم خود» فقط آنچه به «مردم شما» مربوط است بپرسید.به احتمال زیاد، شما فقط مخاطبین مصرف کنندگان خود را در اختیار دارید. بررسی مستقل افرادی که شما را نمی شناسند و هنوز از شما خرید نمی کنند دشوار است و برای این کار بهتر است به محققان حرفه ای مراجعه کنید. وقتی از مشتریان خود نظرسنجی می کنید، نظرات دیگران را در نظر نمی گیرید. مخاطب هدف، که ممکن است برای شما مطلوب نباشد. نتیجه یک سوگیری نسبت به مشتریان آشکارا وفادار است که آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند. بنابراین، بر اساس چنین نظرسنجی هایی، نمی توان در مورد تقاضا به طور کلی، نیازهای همه مصرف کنندگان، ارزیابی کیفیت کالا/خدمات شما در مقایسه با رقبا و غیره نتیجه گیری کرد.

پرسشنامه روشی جهانی برای جمع آوری اطلاعات در مورد مصرف کننده است که در فرم خاصی قرار می گیرد که امکان جمع آوری و پردازش اطلاعات (برای انجام محاسبات) را فراهم می کند. واضح است که شما به مجموعه ای از پرسشنامه ها به عنوان خروجی نیاز ندارید، به یک پایگاه داده و نتیجه گیری نیاز دارید. و برای نتیجه گیری درست، ابتدا باید پرسشنامه را به درستی ایجاد کنید.

1. مقدمه- لطفا در نظرسنجی شرکت کنید

مثال: "از شما دعوت می کنیم در نظرسنجی در مورد این موضوع شرکت کنید... نظر شما برای ما بسیار مهم است. این به ما این امکان را می دهد که کیفیت کار خود را بهبود بخشیم و نیازهای شما را بهتر برآورده کنیم.

2. صفحه نمایش- مجموعه ای از سؤالات که به شما امکان می دهد در صورت مصاحبه با یک مخاطب هدف خاص، پاسخ دهندگان نامناسب را حذف کنید.

مثال: "آیا محصولات ما را در 3 ماه گذشته خریداری کرده اید؟"اگر نه - "متشکرم، خداحافظ."

اگر چندین گروه از مصرف کنندگان دارید که از نظر جنسیت، سن، زمینه فعالیت، علایق متفاوت هستند، حتماً سؤالات مربوطه را در غربالگر قرار دهید تا بتوانید داده ها را جدا کرده و این بخش ها را جداگانه تجزیه و تحلیل کنید.

3. محتوای اصلی- سوالات گروه بندی شده بر اساس معنی، از عمومی به خاص. پرسشنامه باید منطق درونی داشته باشد، مخاطب را سردرگم نکند و او را مجبور به بازگشت به مباحث قبلی نکند. ضروری ترین و مهم ترین سؤالات را در ابتدا و جزئیات را در انتها برای خود قرار دهید (فردی ممکن است خسته شود و به سؤالات آخر پاسخ ندهد).

4. پاسپورت- بلوک اطلاعات شخصی (نام کامل، مخاطبین، محل کار و موقعیت، وضعیت تأهل، سطح درآمد). همیشه برای جمع آوری چنین داده هایی اجازه بگیرید و در صورت امتناع مشتری اصرار نکنید.

درخواست نمونه: "مجموعه سوالات بعدی برای ما بسیار مهم است. ما دوست داریم مشتریان خود را بهتر بشناسیم. اما اگر آماده پاسخگویی به برخی سوالات نیستید، می توانید از آنها صرف نظر کنید.

5. سپاسگزاری. همیشه از مشتری بابت وقت خود تشکر کنید. اگر پرسشنامه حجیم است، زمان زیادی صرف شده است، یک "متشکرم" ساده ممکن است کافی نباشد، یک هدیه، یک کوپن برای خرید بعدی، پاداش

الزامات عمومی برای سوالات

• سوالات باید برای همه پاسخ دهندگان واضح و قابل درک باشد. از جملات پیچیده اجتناب کنید شرایط خاص. سوال را دوباره بخوانید، اگر می توانید آن را ساده تر و واضح تر بپرسید، دوباره فرمول کنید.

• ساده‌ترین راه برای درک اینکه چه چیزی می‌توانید بپرسید و چه چیزی نمی‌توانید بپرسید، قرار دادن خود به جای پاسخ‌دهنده است. سوالاتی که ممکن است باعث ایجاد احساس ناخوشایندی، تهاجم به فضای شخصی یا نیاز به افشای اطلاعات تجاری شود، نپرسید.

• از پرسیدن سؤالات خیلی مفصل که پاسخ دهنده ممکن است پاسخ آنها را به خاطر نداشته باشد، به جای سؤال، مثلاً برای کالاهای مصرفی، خودداری کنید. "در طول سال گذشته چند بار این کالا را خریداری کرده اید؟"بهتر است بپرسیم: "معمولاً چند بار این محصول را خریداری می کنید؟" (گزینه های پاسخ: صیک بار در هفته و بیشتر، هر 2-3 هفته یک بارو غیره).

• در مورد چیزی که هنوز در طبیعت وجود ندارد نپرسید: "اگر این محصول در بسته بندی فلان فروخته شود چه احساسی خواهید داشت؟"ابتدا تغییراتی ایجاد کنید، به افراد فرصت دهید تا امتحان کنند، سپس بپرسید. یا حداقل نوآوری ها را نشان دهید.

انواع سوالات

توسط قانون کلی، سؤالاتی وجود دارد بسته(با گزینه های پاسخ) و باز کردن(زمانی که پاسخ باید به هر شکلی نشان داده شود).

سوالات بسته- این:

• سوالات با پاسخ هایی مانند نه واقعا؛
• سوالات با لیستی از پاسخ ها که باید از بین آنها یک یا چند پاسخ را انتخاب کنید.
• سوالات با گزینه های پاسخ در قالب مقیاس.

نمونه هایی از ترازو

• مقیاس عمومی (مناسب برای سوالات مختلف): بله / نه بله / نه / نه / پاسخ دادن به آن مشکل است.
• مقیاس رتبه بندی: o خیلی خوب/خوب/به جای بد/بد/سخت جواب دادن.
• مقیاس توافق: کاملاً موافقم/بلکه موافقم/به جای مخالفم/کاملاً مخالفم/پاسخ دادن به آن مشکل است.
• مقیاس رضایت: الف کاملاً راضی / نسبتاً راضی / نسبتاً ناراضی / مطلقاً راضی نیست / پاسخ دادن به آن مشکل است.

چنین سوالاتی را می توان به صورت سری فرموله کرد، به عنوان مثال: "لطفاً موافقت خود را با اظهارات زیر در مورد این سرویس ارزیابی کنید.". بعد عباراتی می آیند که هر کدام در یک مقیاس رتبه بندی می شوند.

به هر گزینه پاسخ در حین محاسبات، امتیاز 1+، 0.5+، 0.5- و 1- داده می شود. "پاسخ دادن به من سخت است"برابر با صفر است. در نتیجه می توانید شاخصی را از 1- تا 1+ محاسبه کنید که نظر کلی پاسخ دهندگان را منعکس می کند. چنین شاخص هایی برای اندازه گیری نظر مناسب هستند گروه های مختلفپاسخ دهندگان یا شاخص های نظرسنجی های مختلف در طول زمان.

• همچنین مقیاس های فاصله ای وجود دارد، به عنوان مثال، برای تخمین سن: تا 18 سال / 18-25 سال / 26-30 سالو غیره توجه داشته باشید که مقادیر شدید تکرار نمی شوند (اگر فردی 17 سال دارد گزینه 1 را انتخاب می کند و اگر 18 سال دارد گزینه 2 را انتخاب می کند). هنگام محاسبه، از نقاط استفاده نمی شود، بلکه اعدادی که وسط فاصله را نشان می دهند، به عنوان مثال، در بازه استفاده می شود. "18-25 ساله" - 21,5.

• بهتر است منظم بودن اقدامات را در دوره های خاص اندازه گیری کنید: یک بار در هفته یا بیشتر / هر 2-3 هفته یک بار / یک بار در ماهو غیره اجتناب از گزینه های انتزاعی ( اغلب، اغلب، به ندرت)از آنجایی که پاسخ دهندگان می توانند آنها را متفاوت تفسیر کنند.

برای سوالاتی مانند نه واقعاو سوالات با مقیاس باید یک پاسخ وجود داشته باشد. و برای سؤالاتی که لیستی از پاسخ ها دارند، می توانید چندین یا همه آنها را انتخاب کنید. حتماً این را بعد از عبارت سؤال مشخص کنید، به عنوان مثال: "فقط یک پاسخ را انتخاب کنید"یا "انتخاب همه موارد اعمال شده".

ما همیشه سعی می کنیم خرید از فروشگاه های خود را برای شما راحت تر کنیم و بنابراین 10% تخفیف اضافی برای خرید شما ارائه می دهیم.

از شما دعوت می کنیم فرم را پر کنید و یک بار تخفیف 10% در خرید خود دریافت کنید!

این تخفیف در هر زمان از فروشگاه های ما در مرکز خرید میتینو و مرکز خرید لادیا معتبر است.

پس از پر کردن فرم، یک نسخه از فرم را از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد که در صورت استفاده از تخفیف 10 درصدی، می توانید آن را پرینت بگیرید و در صندوق ارائه دهید.

نام شما (الزامی) نام خانوادگی شما (الزامی) تاریخ تولد (الزامی) شماره تلفن تماس ایمیل (ایمیل صحیح) ارسال یک کپی از فرم درخواست از طریق ایمیل

سوالات نظرسنجی

1. چند وقت یکبار از فروشگاه های ما در مرکز خرید میتینو و مرکز خرید لادیا بازدید می کنید؟ یک بار در سال یک بار در ماه

هر هفته هرگز 2 نبوده است. آیا همیشه چیزی برای خود پیدا می کنید؟ لباس مناسب? بله خیر 3. چه چیزی را از این محدوده دوست دارید/ناراحتید (مناسب نیست)؟ 4. چه چیزی را در مورد فروشگاه ما دوست دارید یا دوست ندارید؟ 5. چه چیزی را در مورد خدمات دوست دارید یا دوست ندارید؟ 6. آیا قیمت های موجود در فروشگاه های ما برای شما مناسب است؟ قیمت ها عالی هستند! کمی گران است

من فقط در تبلیغات خرید می‌کنم. می‌توانم موارد گران‌تر را هم بخرم. 7. آیا می‌خواهید اطلاعاتی درباره تبلیغات و فروش از فروشگاه ما از طریق ایمیل دریافت کنید؟ بله خیر 8. از چه شبکه های اجتماعی (livejournal، facebook، VKontakte و غیره) استفاده می کنید؟ Livejournal FacebookVkontakte Other 9. به نظر شما در فروشگاه های لباس مستر چه چیزی کم است؟ (الزامی) 10. شاید بخواهید برای فروشگاه ما چیز دیگری را آرزو کنید کار بهتر. اینجا بنویس: (الزامی)

حفاظت از هرزنامه

3+34 را محاسبه کنید

cforms فرم تماس با خوشمزه: روز

از مشارکت شما بسیار سپاسگزارم!

اخبار شرکت

نمونه ای از پرسشنامه برای انجام نظرسنجی از مصرف کنندگان، خریداران

پرسشنامه نهایی نظرسنجی بر اساس قالب و اهداف مطالعه تشکیل می شود که با سؤالات و بلوک هایی که برای مطالعه مهم هستند تکمیل می شود.

نمونه فرم پرسشنامه: ترجیحات مصرف کنندگان ساکنان شهر N در بازار محصول.

ثبت شناخت برند شرکت و محصول در بازارهای مورد مطالعه.

تعیین دایره رقبای اصلی.

شناسایی منابع اصلی اطلاعات محصولات.

تهیه طرحی برای مجموعه اقدامات برای افزایش آگاهی و وفاداری به شرکت و برند (طرح بازاریابی و تبلیغات).

سوالات کلیدی مورد مطالعه (پیش نویس پرسشنامه نظرسنجی حضوری):

نظرسنجی مصرف کننده: نمونه ای از پرسشنامه نظرسنجی

نمونه پرسشنامه مشتری

پرسشنامه برای مطالعه تقاضا

I. داده های مربوط به مصرف کننده (در صورت لزوم زیر خط بکشید).

1. جنسیت (مرد، زن).

2. سن (زیر 18 سال، از 18 تا 30 سال، از 30 تا 50 سال، بالای 50 سال).

3. موقعیت اجتماعی (کارگر، کارمند، کارآفرین، دانشجو، خانه دار، مستمری بگیر)

II. سوالاتی برای مطالعه تقاضا

ب) یک بار در ماه، د) هر شش ماه یک بار، E) یک بار در سال،

ه) یک خرید.

5. چه قیمتی برای شما مناسب است؟ (price_rub را ذکر کنید.)

6. چند کالا را می خواهید به قیمت خود خریداری کنید؟ (مقدار_تکه یا کیلوگرم را ذکر کنید).

7. هر چند وقت یکبار کالاها را به قیمت خود خریداری خواهید کرد (در صورت لزوم زیر خط بکشید):

الف) روزانه، ب) یک بار در هفته،

ب) یک بار در ماه، د) هر شش ماه یک بار، د) یک بار در سال، ه) یک خرید.

8. چرا از خرید خودداری می کنید (در صورت لزوم زیر خط بکشید):

الف) از قبل وجود دارد، ب) مورد نیاز نیست،

ب) کیفیت رضایت بخش نیست. د) رنگ را دوست ندارم، د) سبک را دوست ندارم، E) شکل را دوست ندارم،

ز) طراحی را دوست ندارم، 3) از اندازه راضی نیستم، I) پول اضافی ندارم، K) خودم می توانم این کار را انجام دهم، JI) دیگر.

در شکل طرح نظرسنجی نشان داده شده است، یعنی. با توجه به پاسخ سوال قبلی، ترتیبی که باید پرسیده شود

برنج. طرح نظرسنجی

مزیت روش نظرسنجی این است که انجام یک نظرسنجی به شما امکان می دهد طیف وسیعی از اطلاعات را به دست آورید: نیازهای مشتری برای ویژگی های مصرف کننده کالا، میانگین اندازه خرید، تعداد دفعات بازدید از فروشگاه برای این محصول، سطح متوسط ​​قیمت که انتظارات مشتری و همچنین کمیت و ویژگی های جمعیتی مورد انتظار خریداران بالقوه را برآورده می کند. تنها مهم است که تعداد و ترکیب مناسب افراد مصاحبه شونده را انتخاب کنید تا یک گروه نماینده منعکس کننده احتمالی خریداران داشته باشید.

داده های به دست آمده باید به عنوان داده های اولیه در هنگام تعیین حجم فروش احتمالی در نظر گرفته شوند. با این حال، در شرایط تعویض زیاد اکثر کالاها، مازاد عرضه بر تقاضا و در حضور رقابت، نتایج به‌دست‌آمده به‌طور دقیق نیازهای واقعی مردم را برای یک محصول خاص منعکس نمی‌کند. بنابراین، برای افزایش دقت محاسبات، لازم است آنها را با در نظر گرفتن داده های مربوط به حجم واقعی فروش کالا تنظیم کنید.

پرسشنامه برای دارندگان کارت تخفیف

چاپخانه ما چاپ فرم ها را ارائه می دهد - پرسشنامه کارت های تخفیف روی کاغذ یا کپی کربن. شرکت شما ممکن است به پرسشنامه ای برای دارندگان کارت های تخفیف با برند شما نیاز داشته باشد تا اطلاعاتی در مورد مشتریان شما به دست آورد. نظرسنجی هنگام صدور کارت تخفیف می تواند اطلاعات مفید زیادی را برای تجزیه و تحلیل شما ارائه دهد پایگاه مشتری. علاوه بر این، اطلاعات تماس ارائه شده توسط مشتری می تواند برای تعامل بیشتر با مشتری شما استفاده شود، به عنوان مثال، برای ارسال اطلاعات در مورد تبلیغات جدید یا فروش شرکت شما.

شما می توانید هر نسخه ای را با قیمت پایین سفارش دهید. یکی از انواع کار ما چاپ فرم های تخصصی شرکت اعم از خودکپی و با آرم شرکت می باشد. ما خوشحال خواهیم شد که در دفتر خود به شما مشاوره دهیم و نمونه فرم های مختلف و انواع کاغذ را به شما نشان دهیم که می توانیم فرم درخواست شخصی شما را بر روی آنها چاپ کنیم.

نمونه فرم درخواست صدور کارت تخفیف

نمونه فرم های درخواست صدور کارت تخفیف با فرمت doc را می توانید جهت بررسی دانلود نمایید. آرشیو شامل تعداد زیادی است نمونه های آمادهپرسشنامه ها:

در اغلب موارد، فرم درخواست برای دریافت کارت تخفیف شامل سوالات زیر است:

بعدی:

هنوز نظری وجود ندارد!

مقالات پرطرفدار:

نمونه نامه امتناع و نمونه (نمایش 14)

نمونه عمل ملاقات با خانواده ناکارآمد (نمایش 10)

یادداشت توضیحی در مورد نمونه آسیب (نمایش 10)

گواهی انتقال سایت ساخت و سازنمونه (نمایش 10)

نمونه مرجع منفی برای یک کارمند (نمایش 8)

نمونه ویژگی های کودک پیش دبستانی (نمایش 7)

توافق اضافی به نمونه قرارداد کار اضافی(نمایش 7)

آخرین مواد:

ارث و ثبت آن

مادر بعد از فوت پدر ارث نبرد

اقدامی برای حفاظت از ارث است

واقعیت حقوقی گشایش وراثت به رسمیت شناخته شده است

هزینه دفتر اسناد رسمی برای گواهی انحصار چقدر است؟

چگونه می توان از ارث به نفع پسر خود امتناع کرد

پرسشنامه مشتری

ما همیشه سعی می‌کنیم خرید از فروشگاه‌های خود را برای شما راحت‌تر کنیم و به همین دلیل 10% تخفیف اضافی برای خرید به شما ارائه می‌دهیم.

از شما دعوت می کنیم فرم را پر کنید و یک بار تخفیف 10% در خرید خود دریافت کنید!

این تخفیف در هر زمان در هر یک از فروشگاه های ما معتبر است مرکز خریدمیتینو و SEC "Ladya".

پس از تکمیل پرسشنامه، یک نسخه الکترونیکی از پرسشنامه دریافت خواهید کرد که در صورت استفاده از تخفیف 10 درصدی، قابل پرینت و ارائه در صندوق است.

نام شما (الزامی) نام خانوادگی شما (الزامی) تاریخ تولد (الزامی) تماس ایمیل تلفن(آدرس صحیح ایمیل) یک نسخه از پرسشنامه را از طریق ایمیل ارسال کنید

سوالات برای سوالات

اول

چند وقت یکبار از فروشگاه های ما در مرکز خرید میتینو و مرکز خرید و سرگرمی لادیا بازدید می کنید؟ یک بار در سال یک بار در ماه

هر هفته من هرگز 2 نبودم. شما همیشه پیدا می کنید لباس مناسببرای خودت

بله خیر 3. چه چیزی را از جمله می پسندید/بیزارید (نامناسب)؟ 4. چه چیزی را دوست دارید/به فروشگاه ما اهمیت نمی دهید؟

5. چه چیزی را در مورد خدمات دوست دارید یا دوست ندارید؟ ششم

پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان در سوپرمارکت (شماره 1)

آیا از قیمت های فروشگاه ما راضی هستید؟ قیمت ها عالی هستند! گران است

من فقط سهامی را خریداری می کنم که بتوانم آن را بخرم و نگه دارم. 7. آیا می خواهید اطلاعاتی در مورد دریافت کنید تبلیغاتو فروش در فروشگاه ما از طریق ایمیل؟

بله خیر 8. کدام رسانه های اجتماعیآیا از (livejournal، facebook، vkontakte، و غیره) استفاده می کنید؟ LiveJournal FacebookContact Other 9. چه چیزی از فروشگاه لباس لرد کم است؟ (الزامی) 10. ممکن است برای عملکرد بهتر چیز دیگری در فروشگاه ما بخواهید. اینجا بنویسید: (الزامی)

از همکاری شما بسیار سپاسگزاریم

اخبار شرکت

N در بازار کالا.

نظرسنجی مصرف کننده: نمونه پرسشنامه

نیمی از کار من تخمین زدن است و من برای انجام این کار کاملاً به SurveyMonkey اعتماد دارم. تا به امروز می توانم بگویم که از کاربر پسند بودن Survio کاملا راضی هستم. محصولی را پیشنهاد دهید یا آن را امتحان کنید. برای افزودن یک لیست ایمیل SURVEYMONKEY و ارسال یک پیوند نظرسنجی منحصر به فرد در پیام های ارسال شده توسط سرور ایمیل SurveyMonkey.

مدل پرسشنامه قابل تغییر و پردازش است. هر کسی می تواند یک شکل را تشکیل دهد. آنچه آنها در مورد کیفیت و ارزش فکر می کنند. برای درک نحوه استفاده مشتریان از سایت شما عمیق تر نگاه کنید. مشتریان سیاست حمل و نقل و بازگشت ما را دوست دارند. یک نظرسنجی از کاربران برای ارزیابی و بهبود تجربه خرید در فروشگاه آنلاین خود انجام دهید.

از نمونه‌های نمایه رایگان SurveyMonkey برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان امروز استفاده کنید. من به دنبال برنامه ای برای کار در پارک مازا برای جمع آوری اطلاعات در مورد کیفیت کار همه بخش های این موسسه بودم.

خرید مقایسه ای انجام دهید مدل های پرسشنامه برای سوالات مصرف کنندگان در مورد محتویات فروشگاه های آنلاین در برخی از اشکال فقط در دسترس است انگلیسی. آنها تمایل دارند که به طور مرتب یک محصول خاص را آنلاین بخرند. از این تاکتیک برای تشویق پاسخ دهندگان استفاده کنید.

ابزارهای مطمئن و با تجربه SurveyMonkey به بیش از 20 میلیون مشتری کمک کرده است تا اطلاعات آنلاین را جمع آوری کنند. برای دریافت نظرات مشتریان، نظرسنجی راه اندازی کنید.

از نظرسنجی ها استفاده کنید تا مشتریان ایده های خود را در مورد کسب و کار شما، کیفیت خدمات فروشگاه آنلاین و محصولات به اشتراک بگذارند. سیستم‌های SurveyMonkey توانایی جمع‌آوری و تفسیر اطلاعات را با ابزارهای تحلیلی پیشرفته و بسیاری از ویژگی‌های دیگر افزایش می‌دهند.

از این نظرسنجی استفاده کنید تا متوجه شوید که آیا دستگیری برای شما اتفاق می افتد یا خیر و آیا طرفین مایلند افراد دیگری را به شما توصیه کنند. سپس می‌توانید پاسخ‌های فردی را پیگیری کنید، چه کسی پاسخ نداده، چه کسی نظرسنجی را رد کرده است، از جمله دریافت اطلاعات در مورد آن.

فقط باید خودت تصمیم بگیری هدف رفتار خود را درک کنید و فقط آنچه را که لازم است بپرسید. این فرصتی است برای رسیدن به جایگاه مشتری و از دست ندادن آن.

چگونه می توان به جای ارائه یک جلسه خرید که کمتر از انتظارات است، رضایت و بازگشت مشتری را تضمین کرد. خریداران را به برقراری ارتباط با نمایندگان خدمات مشتری اختصاص دهید، یا یک موقعیت بحرانی یک سناریوی خوشحال کننده برای پیدا کردن آن ذخیره کرد.

در زمان واقعی، که ذخیره می‌کنید یا با دیگران به اشتراک می‌گذارید، می‌توانید داده‌ها را هنگام رسیدن مشاهده کنید. نقاط قوت و حوزه های خود را شناسایی کنید و از این اطلاعات برای بهبود سرمایه خصوصی استفاده کنید.

فرم مشتری

پرسشنامه تحقیق تقاضا

اطلاعات کاربر (زیر خط).

1. جنسیت (مرد، زن).

2. سن (زیر 18 سال، 18-30 سال، از 30 تا 50 سال، بالای 50 سال).

3. موقعیت اجتماعی (کارمند، کارمند، کارآفرین، دانشجو، خانه دار، مستمری بگیر)

II. مسائل تحقیق تقاضا.

ب) یک بار در ماه، د) هر شش ماه یک بار، د) یک بار در سال،

ه) یک خرید.

5. قیمت شما چقدر است؟ (price_ru را وارد کنید.)

6. چند مورد را می خواهید به قیمت خود بخرید؟

(تعداد واحد یا کیلوگرم را ذکر کنید).

7. هر چند وقت یکبار کالاها را به قیمت خود خریداری می کنید (خط زیر):

الف) روزانه، ب) یک بار در هفته،

ب) یک بار در ماه، د) هر شش ماه یک بار، د) یک بار در سال، ه) یک خرید.

8. چرا خرید را رد می کنید (برجسته):

الف) از قبل وجود دارد، ب) ضروری نیست،

ب) کیفیت را برآورده نمی کند. د) رنگ را دوست ندارم، د) سبک را دوست ندارم، E) شکل را دوست ندارم،

ز) طرح را دوست ندارم، 3) اندازه را دوست ندارم، در) بدون پول اضافی، K) می توانم آن را بسازم، II) متفاوت است.

طراحی مطالعه، یعنی ترتیبی که باید بر اساس پاسخ سوال قبلی سوال بپرسید

برنج. طرح نظرسنجی

مزیت روش تحقیق این است که انجام تحقیقات طیف کاملی از اطلاعات را فراهم می کند: نیازهای مشتری برای کیفیت کالا، میانگین اندازه خرید، نرخ مبادله تجاری برای آن محصول، سطح متوسط ​​قیمتی که انتظارات مشتری را برآورده می کند، و انتظارات مورد انتظار. کمیت و مشخصات جمعیتی مشتریان بالقوه,

فقط مهم است که اندازه و ترکیب مناسب افراد مصاحبه شونده را انتخاب کنید تا یک گروه نماینده منعکس کننده جمعیت مشتری داشته باشید.

اطلاعات به دست آمده باید به عنوان داده های اولیه در هنگام تعیین حجم فروش احتمالی در نظر گرفته شود. با این حال، با قابلیت تعویض زیاد اکثر محصولات، مازاد عرضه بر تقاضا و در دسترس بودن نتایج رقابت به طور دقیق نیازهای واقعی مردم را برای یک محصول خاص منعکس نمی کند.

بنابراین برای افزایش دقت محاسبات باید با در نظر گرفتن حجم واقعی فروش کالا، آنها را تنظیم کرد.

پرسشنامه برای دارندگان کارت تخفیف

چاپخانه ما ارائه می دهد فرم های چاپی- فرم درخواست کارت های تخفیف روی کاغذ یا فتوکپی. برای کسب اطلاعات در مورد مشتریان خود، کسب و کار شما ممکن است نیاز به نظرسنجی مالک تخفیف داشته باشد که آرم شرکت شما روی آن باشد.

صدور کارت تخفیف می تواند اطلاعات مفید زیادی برای تجزیه و تحلیل مشتری شما ارائه دهد. علاوه بر این، اطلاعات تماسمشتری می تواند برای تعامل بیشتر با مشتری شما، مانند ارسال اطلاعات در مورد تبلیغات جدید یا فروش به شرکت شما استفاده شود.

شما می توانید چاپ را با قیمت پایین سفارش دهید.

یکی از انواع کار ما چاپ فرم های تخصصی تجارت اعم از خودکپی و نمادهای شرکتی. خوشحال می شویم در دفتر خود به شما اطلاع دهیم و به شما نشان دهیم نمونه های مختلفانواع و اشکال کاغذی که می توانیم فرم های درخواست سفارشی را روی آن چاپ کنیم.

مدل های پرسشنامه برای صدور کارت تخفیف

می توانید نمونه فرم های صدور کارت تخفیف را با فرمت doc برای مرجع خود دانلود کنید.

آرشیو شامل تعداد زیادی پرسشنامه از قبل آماده شده است:

در اغلب موارد پرسشنامه دریافت کارت تخفیف شامل سوالات زیر است:

زیر

هنوز نظری وجود ندارد!

مقالات پرطرفدار:

1. نمونه و نمونه نامه رد (14 نظر)
2. بازدید از نمونه ای از خانواده ناکارآمد (خیابان 10)
3. گواهی انتقال یک سایت ساخت و ساز نمونه (نگاه کنید به 10)
4. توضیح الگوی آسیب (مزاحمات 10)
5. ویژگی های منفی نمونه کارمندان (نگاه کنید به 8)
6. نامه پرداخت یک نمونه نبود (نگاه کنید به 7)
7. نامه تشکر به شرکا برای همکاری

آخرین مواد:

8. میراث و طراحی آن
9. مادر پس از مرگ پدرش ارث نبرد
10. اقدام حفاظت از ارث است
11. پذیرفته شد واقعیت حقوقیکشف میراث
12. هزینه دفتر اسناد رسمی برای گواهی وراثت چقدر است؟
13. چگونه به نفع پسر خود از میراث خود صرف نظر کنید
14. سهم زوج و فرزندان در ارث طبق قانون

مطالعه رضایت مشتری در تجارت غذایی بوندس

- مشتریان خود را تشویق کنید تا بازخورد دریافت کنند.

- کانال بازخورد غیررسمی خود را به گونه ای سازماندهی کنید که مصرف کننده بتواند خواسته یا نظر خود را بیان کند (حتی اگر شکایت باشد).

- بی جهت پرسشنامه و نظرسنجی پیچیده ایجاد نکنید.

مصاحبه های بزرگ و پیچیده بسیار سطح پایینپاسخ می دهد. اما مهمتر از همه، آنها اغلب اثر معکوس دارند، بازدید کننده شما پاسخگو و ناراضی است!

- تسهیل در ارائه اطلاعات به مصرف کننده؛

- فقط یک شکایت را بی پاسخ نگذارید، پاسخ سریع اغلب می تواند مشکل را کاملاً از بین ببرد.

«معرفی نظرسنجی‌ها و پرسش‌نامه‌ها به تنهایی یک رویکرد یک‌اندازه نیست که به ما امکان می‌دهد مشکل بالقوه را به طور کامل ببینیم.

- نظرسنجی‌ها و نظرسنجی‌ها باید به طور منظم، به طور ایده‌آل به صورت روزانه انجام شوند، تنها با مقایسه نتایج می‌توان به پویایی رشد یا کاهش کیفیت خدمات پی برد.

- بررسی - نتایج - تجزیه و تحلیل - بهبود!همه چیز برای بهبود کیفیت محصولات یا خدمات طراحی شده است.

نظرسنجی مصرف کنندگان چه مشکلاتی را حل می کند؟

چگونه یک نظرسنجی درست ایجاد کنیم و اطلاعات مفیدی برای فروشگاه آنلاین خود بدست آوریم

هر تحقیق مصرف کننده با بیان واضح اهداف آغاز می شود. برای اینکه نتایج تحقیق واقعاً مفید باشد، شناسایی مشکل و اهدافی که باید از طریق نظرسنجی ها حل شوند ضروری است. محبوب ترین وظایف حل شده از طریق نظرسنجی مصرف کنندگان:

1. تعریف و توصیف مخاطبان هدف برند.
1. کیست مشتری دائمیمارک؟
2. خریدار بالقوه برند کیست؟
3. چه کسی هرگز برندی نخواهد خرید؟
4. ارزیابی موقعیت فعلی برند در بازار و چشم انداز توسعه آن.
5. آگاهی از برند چیست؟ محیط رقابتی برند چیست؟
6. وفاداری به برند چیست؟
2. آیا برند می تواند مشتریان خود را حفظ کند؟
1. شرایط تغییر به برند دیگر چیست؟
2. به دنبال یک کانال تبلیغاتی موثر برند باشید.
3. جستجو و انتخاب محصولات از کجا شروع می شود و به کجا ختم می شود؟
4. از چه منابع اطلاعاتی درباره محصولات بیشتر استفاده می کنید؟
5. چه منابعی از اطلاعات محصول بیشتر مورد اعتماد هستند؟
3. ویژگی های تصویر برند.
1. شهرت این برند چیست؟
2. برند به مشتریان چه می گوید؟
3. تصاویر منفی و مثبت مرتبط با برند.
4. تعیین حساسیت قیمت
1. خریداران بالاتر از چه قیمتی برند را رها می کنند؟
2. قیمت بهینه برای محصول چقدر است؟
3. آیا خریداران حاضر به پرداخت هزینه اضافی برای خدمات اضافی هستند؟
5. آزمایش مفاهیم موقعیت یابی برند

چگونه نظرسنجی مصرف کنندگان را انجام دهیم؟

بعدی گام مهمپس از تعیین اهداف، توسعه ابزارهای تحقیق.

در این مرحله باید به سوالات زیر پاسخ داده شود:

• چگونه مصاحبه خواهیم کرد؟
• با چه کسی مصاحبه خواهیم کرد؟
• کجا مصاحبه کنیم؟
• با چند نفر مصاحبه خواهیم کرد؟
• کی مصاحبه کنیم؟
• قرار است چه بپرسیم؟

این سوالات در درجه اول به معنای انتخاب روشی برای انجام نظرسنجی مصرف کنندگان و تعیین جامعه نمونه است.

اثربخشی نظرسنجی به این بستگی دارد که کدام پاسخ دهندگان در جامعه نمونه قرار می گیرند. اگر از مخاطبان غیرهدف نظرسنجی شود، نتایج نظرسنجی بی ربط خواهد بود و خود تحقیق بی اثر خواهد بود. برای جلوگیری از این اتفاق، مهم است که یک روش نظرسنجی مناسب را انتخاب کنید که به شما امکان می دهد به مخاطبان مناسب دسترسی پیدا کنید.

محبوب ترین آنها نظرسنجی ها و نظرسنجی های شخصی از طریق یک پنل آنلاین است. در مورد اول، نظرسنجی ها در مکان های فروش محصولات تحت مطالعه و تمرکز مخاطبان - در فروشگاه ها، موسسات و غیره خاص انجام می شود.

در مورد دوم، نظرسنجی از راه دور و از طریق اینترنت انجام می شود.

نظرسنجی مصرف کننده شخصی و تست سالن

در طول چندین سال کاردر زمینه تحقیق رفتار خریدمتخصصان IndexBox یک تکنیک ویژه مصاحبه شخصی ایجاد کرده اند که به شما امکان می دهد اطلاعات کمی و کیفی را به دست آورید. نظرسنجی ها به عنوان یک مکالمه ساختار یافته و نیاز به پاسخ دارند. درجه بالاجزئیات

حدود 20 درصد پرسشنامه است سوالات باز. پاسخ به اکثر سوالات باید داستان مفصلی را تشکیل دهد که به شما امکان می دهد به دنیای درونی پاسخ دهنده نفوذ کنید و انگیزه خواسته ها و اعمال او را توضیح دهید.

این روش شامل انجام مصاحبه‌ها در یک فضای مشخص شده از یک فروشگاه خرده‌فروشی است تا شرایط ارتباطی راحت‌تری را فراهم کند که منجر به مطالعه دقیق و منسجمی از تنوع و تفاوت‌های ظریف رفتار مصرف‌کننده شود.

کنترل کیفیت داده های به دست آمده در طی خود نظرسنجی انجام می شود ( بازرسی بصریو همچنین با بررسی حداقل 35 درصد از پرسشنامه های انتخاب شده به صورت تصادفی توسط سرپرستان بخش تخصصی.

چک شامل تماس تلفنی با پاسخگو و ارزیابی کیفیت پر کردن پرسشنامه است.

تأیید اضافی با استفاده از آن انجام می شود روش های آماریتجزیه و تحلیل داده ها و تعیین میزان انحراف شاخص های ارائه شده در پرسشنامه های هر مصاحبه کننده.

نظرسنجی مصرف کنندگان آنلاین

انتخاب پاسخ دهندگانی که معیارهای جامعه نمونه را برآورده می کنند، بر اساس تماس از پنل آنلاین مربوطه انجام می شود. پانل های آنلاین جوامعی از افرادی هستند که رضایت داده اند مشارکت منظمدر تحقیقات بازاریابی هر شرکت کننده عمداً در پانل در یک پورتال اینترنتی ویژه ثبت نام می کند و داده های مختلف اجتماعی-دموگرافیک و مصرف کننده را در مورد خود ارائه می دهد و همچنین برای شرکت در قالب جوایز یا جوایز پولی غرامت دریافت می کند.

هر پاسخگو دریافت می کند آدرس ایمیلدعوت به شرکت در نظرسنجی و در صورت گذراندن موفقیت آمیز سوالات فیلتر، نسبت به تکمیل پرسشنامه اقدام نمایید.

• قابلیت اطمینان اطلاعات ارائه شده توسط پانل ها با روش های زیر تأیید می شود:
• اندازه گیری زمان لازم برای پاسخ به هر سوال؛
• تجزیه و تحلیل پاسخ به سوالات باز؛
• مقایسه پویا پاسخ‌ها به سؤالات نظرسنجی با مشخصات شرکت‌کننده
• "لیست سیاه" و غربالگری پویا پرسشنامه ها با پایایی مشکوک.
• نظرسنجی مکرر از شرکت کنندگان در مطالعه (شاهد)؛
• رد پرسشنامه‌هایی که حاوی تعداد زیادی پاسخ «نمی‌دانم/ پاسخ دادن به آن مشکل است».
• رد پرسشنامه با پاسخ های کلیشه ای (به عنوان مثال، یک ستون یا زیگزاگ در سوالات جدولی).
• سؤالات تطبیق منطقی برای فیلتر کردن پرسشنامه ها که "کوکورانه" پر شده اند.
• یک سوال وظیفه برای بررسی دقت شما (به عنوان مثال، در یک سوال جدول، در میان عبارات، یک کار اضافه می شود - "پاسخ "کاملا موافقم" را بررسی کنید).
• فیلتر کردن پرسشنامه‌های «مسطح» با پاسخ‌های کلیشه‌ای به سؤالات (به عنوان مثال، پاسخ‌دهنده همیشه به تعداد زیادی از عبارات «کاملاً موافقم» پاسخ می‌دهد).

چه منابعی به ما اجازه می دهد تا نظرسنجی های کیفی مصرف کننده را انجام دهیم؟

• تیمی از متخصصان با تجربه قابل توجه در اجرای پروژه های موفق و قابل توجه در زمینه تحقیقات مصرف کننده.
• استانداردها کار تحقیقاتیمطابق با مقررات انجمن بازاریابی آمریکا و اتحاد مؤسسات تحقیقات بازاریابی بین المللی.
• روش کار ترکیبی از تحقیقات میزی و میدانی، و همچنین تحولات خود، با در نظر گرفتن ویژگی های بازار روسیه.
• با استفاده از بهترین ها نرم افزاربرای انجام بررسی Kinesis.
• IndexBox بخش میدانی شخصی (150 مصاحبه کننده، 8 سرپرست).

نتایج نظرسنجی مصرف کنندگان را در چه قالبی ارائه می کنیم؟

پس از اتمام نظرسنجی، آرایه داده که از نظر کیفیت بررسی شده است، وارد مرحله میز مطالعه - تجزیه و تحلیل اطلاعات می شود.

بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل، نتایج و نتیجه گیری از مطالعه در قالب یک گزارش ارائه MS Excel ارائه شده است.

گزارش شامل:

• شرح روند در چکیده ها؛
• تجسم داده ها بر روی نمودارها و نمودارها؛
• نتیجه گیری و پیشنهادات منطبق با اهداف و مقاصد تحقیق.

فرمت ارائه مناسب به شما امکان می دهد تا به سرعت نتایج تحقیق را درک کرده و بلافاصله از آنها در کار خود استفاده کنید. بسته به دامنه وظایف، ارائه به طور متوسط ​​شامل 50-60 اسلاید است.

سفارش دهید

نمونه ای از نظرسنجی برای مصرف کنندگان، مشتریان

پرسشنامه نظرسنجی نهایی بر اساس طرح و اهداف مطالعه است که با سؤالات و بلوک های مرتبط با مطالعه تکمیل می شود.

آژانس بازاریابی Life-Marketing خدماتی را برای برگزاری جلسات استماع مصرف کنندگان و مطالعه تقاضای مصرف کننده ارائه می دهد.

نمونه فرم پرسشنامه: خواسته های مصرف کننده شهر

N در بازار کالا.

اهداف تحقیق:

تعیین آگاهی از برند از شرکت ها و محصولات در بازارهای مورد مطالعه.

تعیین ترجیحات مصرف کننده و عوامل تصمیم گیری.

اندازه رقبای اصلی خود را تعیین کنید.

منابع اصلی اطلاعات در مورد محصول را شناسایی کنید.

تهیه طرح اقداماتی برای افزایش دید و وفاداری به شرکت و برند (طرح بازاریابی و تبلیغات).

سوالات کلیدی که باید در نظر گرفته شوند (پیش نویس پرسشنامه مطالعه شخصی):

اطلاعات در مورد متهم:

تا 15 سال (کمتر از 12 سال مورد بررسی قرار نگرفت). سن خود را با چشمان خود تعیین کنید.

16-25 - دانش آموزان، دانشجویان، جوانان فعال

26-35 - مخاطبان مستقل برای کار، خانواده های جوان

36-45 - افراد میانسال

46-60 - گروه مستقل، با فرزندان بزرگتر (در صورت وضعیت تأهل) و حضور احتمالی نوه ها مشخص می شود.

از 61 تا بازنشستگی و بازنشستگی

جنسیت فرد مسئول

شما یک خانواده، فرزندان / نوه (تا 12 سال) دارید.

سوال مربوط به سالمندان و افراد مسن است.

خانواده بله / خیر

بچه ها بله چه سنی؟ _____

دفعات خرید، اصل هزینه ها را مطالعه کنید:

پاسخ های متعدد را وارد کنید.

فرکانس خرید

تحقیق محصول و اولویت محصول:

تنظیمات بر اساس نوع محصول (ممکن است بیش از یک پاسخ وجود داشته باشد)

محصول 1

محصول 2

محصول N

با چه برندهایی آشنایی دارید؟

علائم تجاری شناخته شده (بر اساس نام/برند). این نام تهیه کننده نیست. توصیه می شود این بلوک را با 7 تا 9 برند پر کنید، از جمله برند شما، که واقعاً در مکانی که تجزیه و تحلیل انجام می شود حضور فعال دارند و رقبای مستقیم برای برندهای شما هستند.

آخرین خرید خانواده تان _____________________ چه چیزی را خریدید؟

این می تواند یک نوع یا یک مارک باشد.

در آینده نزدیک / اکنون چه چیزی را می خواهید _____________________ بخرید؟ این می تواند یک نوع یا یک مارک باشد.

دانش برند:

سازندگانی که نام آنها توسط پاسخ دهنده ذکر شده است (بدون درخواست) می دانند. سوال باز

اگر پاسخ منفی است، نکته بعدی است.

آیا سازندگان، نام شرکت های فوق را می شناسید؟ سازندگانی که شرکت آنها متهم را منصوب می کند شنیده اند. لیست خوانده شد. از بین 5-7 شرکتی که محصولات آنها در منطقه مورد مطالعه وجود دارد، از جمله نام شرکت خود را انتخاب کنید.

سازنده 1

سازنده 2

سازنده N

تولیدکنندگانی که محصولات آنها مورد اعتماد سرمایه گذاران است.

محل خرید و عوامل تصمیم گیری خرید

مشتری بیشتر از کجا مواد غذایی می خرد؟ ممکن است بیش از یک پاسخ وجود داشته باشد.

سوپرمارکت / فروشگاه اینترنتی

فروشگاه _______

تخصصی __________

حساسیت قیمت

محصول _______________ انتخاب شده است.

قیمتش مهم نیست

محصول توسط ________________ انتخاب شده است. قیمت مطالعه و در نظر گرفته شده است.

هنگام انتخاب یک محصول، توجه اصلی قیمت است.

معیار انتخاب محصول تمرکز اصلی چیست؟

برندی که می شناسم/اعتماد دارم

با ظاهر

برای کل مجموعه

تا _________________

به ________________

بستگی به نوع محصول دارد

نوع محصول

محصول پیچیده با _______________________. کدام؟

خرید ________________________________

اصل خرید

من به سرعت و به طور ناگهانی (در حال حرکت) چیزی را که دوست دارم خریداری می کنم

من سریع و سریع (در حال حرکت) خرید می کنم زیرا

سوال خریداران

من دقیقا می دانم که چه می خواهم

من در حال تصمیم گیری دقیق هستم و در حال حاضر به دنبال گزینه مناسب هستم

نگرش به اخبار

من همان محصول معروف را می خرم

من می خواهم آزمایش کنم و محصولات جدید بخرم

منابع اطلاعات محصول

منابع اطلاعاتی در مورد محصولات جدید در بازار کالا

در فروشگاه ها وقتی محصول ناشناخته جدیدی را در فروش می بینم

چه برندهایی را به خاطر دارید و می توانید نام ببرید؟ یادت هست؟

این نمونه ای از پرسشنامه نظرسنجی مصرف کننده است که در کار استفاده شده است آژانس بازاریابی Life-Marketing فقط برای اهداف اطلاعاتی (قالب) است، نه نسخه نهایی.