01.06.2017 0 11659

Bitrix24 - بررسی صادقانه CRM برای تجارت. برای چه کسانی مناسب است؟ چگونه استفاده کنیم؟

Bitrix24 افتخار می کند که توسط 1500000 شرکت استفاده می شود. ما با یک غول روبرو هستیم. اما هر غول دارای نقاط ضعفی است - پس اگر به طور عینی به آن نگاه کنید Bitrix چیست؟

ما باید فوراً درک کنیم: این نه تنها و نه چندان CRM است. این یک اینترنت شرکتی با یک شبکه اجتماعی داخلی، زمانبندی، پلت فرم ویدئو کنفرانس و غیره است. این شامل فروش، مدیریت پرسنل و تلفن است. CRM تنها یکی از ماژول ها است.

"Wheel of Opportunities" Bitrix 24. می توانید برای هر ماژول یک بررسی جداگانه بنویسید

عملکرد CRM در اینجا خوب است. می توانید درخواست های همه کانال ها را بپذیرید، یک قیف فروش بسازید و با کارمندان کار کنید. کار با مشتری - در حالت یک پنجره. همه چیز متعادل است، هیچ تحریفی وجود ندارد. اما هیچ ویژگی غیر معمولی نیز وجود ندارد. مزایای اصلی (و در عین حال معایب) Bitrix "شرکتی"، "اجتماعی" و چند منظوره است.

برای چه کسانی مناسب است؟

Bitrix24 بر تطبیق پذیری آن تمرکز دارد. این سیستم واقعاً برای همه مناسب است: کارآفرینان با کارگران از راه دور، فروشگاه‌های آنلاین و مشاغل تجارت الکترونیک، فروشگاه‌های معمولی و حتی مشاغل آزاد مجرد.

با این حال، در عمل، افراد کمی به عملکرد کامل Bitrix24 نیاز دارند. این سیستم به ویژه برای دو دسته از مشاغل مفید خواهد بود:

1. کارآفرینان فردی و کسب و کارهای خردکه به حداقل اصول اولیه نیاز دارند توابع CRMو نسخه رایگان کافی است. شما مجبور نیستید هزینه کنید، فرصت های کافی وجود دارد - این عالی است.
2. تجارت بزرگ- شرکت های شبکه، هلدینگ ها. با Bitrix24 آنها می توانند یک اکوسیستم داخلی عالی بسازند.

یک نسخه تلفن همراه وجود دارد که برای شرکت هایی با کارمندان از راه دور راحت است.

برای چه کسانی مناسب نیست؟

غیرممکن است که شرکت هایی را که Bitrix24 برای آنها مناسب نیست مشخص کنید. هر کسب و کاری می تواند با موفقیت کمتر یا بیشتر از آن استفاده کند.

مزایای اصلی و ویژگی های منحصر به فرد

چند منظوره بودنشما می توانید Bitrix را برای خود سفارشی کنید و تمام فرآیندهای کسب و کار داخلی را مدیریت کنید. فقط برای مدیریت فروش یا کارمند قابل استفاده است. شما به سادگی می توانید اسناد را ذخیره کنید و تصاویر را از رویدادهای شرکتی در یک گالری عکس آپلود کنید.

در ساعت کاردر مورد کار بحث می کنیم، در زمان استراحت در مورد گربه ها صحبت می کنیم

ادغام ها Bitrix24 با 1C، پست، تلفن و بیش از 1000 برنامه دیگر ادغام می شود. برخی از ادغام‌ها فقط در طرح‌های پریمیوم در دسترس هستند.

اگر مؤسسه‌ای مانند فروشگاه یا کافه دارید که دوربین دارد، Face-tracker از Bitrix از بازدیدکنندگان عکس می‌گیرد و پس از بازگشت آنها را «شناسایی» می‌کند. و شما متوجه خواهید شد که ترافیک امروز چقدر بوده و چه تعداد مشتری دائمی آمده اند.

ردیاب چهره به طور خودکار بازدیدکنندگان را در VK پیدا می کند. شخصی برای خرید به شما مراجعه می کند - شما همان شب هدف گذاری مجدد برای او تنظیم کردید

3 معایب اصلی

خیلی چیزها.عملکرد آنقدر بزرگ است که نمی توانید به طور کامل بر آن مسلط شوید. به نظر می رسد چیزهای مفید زیادی وجود دارد، اما در واقع شما عملکردهای اصلی را درک می کنید و برای بررسی بقیه تنبل هستید. شما باید برای چیزهایی که استفاده نمی شود و دروغ می گویند به عنوان بالاست هزینه کنید.

بخشی از پر کردن Bitrix24 در یک فرم کلی

ادغام با 1C - فقط در تعرفه های "بزرگ".اتصال 1C در یک دستگاه رایگان غیرممکن است، و همچنین غیرممکن است که به یک بودجه پولی متصل شوید. از آنجایی که Bitrix24 به عنوان یک CRM به ویژه هنگامی که با 1C ادغام می شود خوب است، این یک فاجعه است. باید از 5490 روبل در ماه پرداخت کنید. این گران تر از بسیاری از CRM های دیگر است.

تلفن پولی.برای تمام تماس‌های خروجی از CRM باید بالاتر از تعرفه پرداخت کنید: 0.72 روبل در دقیقه برای شماره تلفن ثابت در مسکو، 1.57 روبل در دقیقه برای شماره تلفن همراه در روسیه.

اگر عمدتاً تلفنی بفروشید، قبوض زیاد خواهد بود.

قابلیت استفاده و رابط

توسعه دهندگان سعی کردند عملکرد را بسته بندی کنند تا کاربر گیج نشود. هنگامی که برای اولین بار وارد سیستم می شویم، از ما خواسته می شود انتخاب کنیم که چه چیزی استفاده کنیم:

ما CRM را انتخاب می کنیم - و در صفحه شروع گزارش های فروش را خواهیم دید

در Bitrix24، رابط را می توان برای خود شخصی سازی کرد: برخی از بلوک ها را از منو حذف کنید، آن را جمع کنید، ویجت هایی را با مهمترین گزارش ها ایجاد کنید و آنها را به صفحه اصلی پین کنید. در اینجا چگونگی این اتفاق می افتد.

ما می توانیم نه تنها ویجت ها، بلکه به معنای واقعی کلمه همه چیز را طراحی و سفارشی کنیم.

تجسم خوب است: در بخش CRM، نمودارها و نمودارهای واضح، رنگ های غنی را می بینیم. رنگ پر کردن ویجت‌ها قابل تغییر است، اما انتخاب محدود است: قرمز، زرد، سبز، آبی و فیروزه‌ای موجود است.

4 ویجت گزارش معمولی

شکل و نوع ویجت ها را هم خودمان انتخاب می کنیم. این گزارش می تواند به صورت نمودار، وبلاگ عددی، نمودار یا نمودار میله ای ارائه شود.

اشکال می توانند روی صفحه کشیده و کوچک شوند

برای تصور اینکه Bitrix چگونه در سطح فرآیند کار می کند، بیایید مثالی از کار با وظایف را بیاوریم.

ما می توانیم:

• یک کار را به یک یا چند کارمند اختصاص دهید.
• تعیین ناظران و مجریان مشترک؛
• تعیین اولویت و مهلت؛
• هر فایل و پیوندی را ضمیمه کنید تا همه مطالب در یک مکان باشند.
• وظیفه را به وظایف فرعی تقسیم کنید و یک چک لیست برای اجراکننده ایجاد کنید.

حتی یک ویرایشگر کوچک وجود دارد: می توانید در متن برجسته کنید نکات مهمو ایجاد لینک

همچنین می‌توانید یک کار را به یک پروژه پیوست کنید، آن را با برچسب‌ها علامت‌گذاری کنید، یک شمارنده زمان تنظیم کنید و اعلان‌های خودکار را برای اجراکننده تنظیم کنید. هر کار را می توان به راحتی به دیگری پیوند داد یا به عنوان یک کار فرعی به یک کار بزرگتر پیوست کرد.

پیوند دادن یک کار به یک سرنخ خاص یا کمپین تبلیغاتیشما هم می توانید

به مورد "ردیابی زمان" توجه کنید. Bitrix مدت زمانی را که یک کارمند برای تکمیل کار صرف کرده است، ردیابی می کند. این کار هنگام کار با فریلنسرها و فریلنسرهایی که نرخ ساعتی دریافت می کنند، راحت است.

مجریان آمار مربوط به وظایف خود را مشاهده می کنند: چقدر زمان برای تکمیل باقی مانده است، کدامیک از قبل عقب افتاده است.

جدول کار با برنامه ترکیب شده است

وظیفه در اینجا یک "چیزی به خودی خود" نیست، بلکه بخشی از سیستم تعامل درون شرکت است.

کار با سرنخ ها بر اساس همان اصول سازماندهی می شود. کارت لید دارای زمینه ها و تنظیمات بسیاری است، روابط با وظایف و محصولات انجام شده است، سابقه تعامل و موارد دیگر وجود دارد. این به ما امکان می دهد تا مناسب ترین محصولات را به مشتریان ارائه دهیم و تخفیف های فردی را محاسبه کنیم.

با وجود قابلیت استفاده خوب، تسلط Bitrix24 دشوار است. بنابراین، در بخش پشتیبانی فنی 22 کتابچه راهنمای بزرگ برای کار با سیستم وجود دارد. هر مرحله در آنجا توضیح داده شده است - دقیقاً تا نحوه افزودن شکلک به یک چت تجاری. هر راهنما با اسکرین شات ها، بسیاری از آنها با فیلم های آموزشی تکمیل شده است.

یکی از کارمندان Bitrix24 نحوه تنظیم مشتریان تماس گیرنده را می گوید. در مجموع چند صد چنین مواد وجود دارد.

شما باید اغلب به دفترچه راهنما نگاه کنید. مطالعه یکباره همه چیز یک کار طاقت فرسا است. بهتر است به تدریج توانایی های Bitrix را آشکار کنید تا به خود و کارمندان خود فشار وارد نکنید.

3 رقیب اصلی

1. . به طور کلی، قیمت ها کمتر از Bitrix24 است: نسخه فروش از 550 روبل در ماه در هر مجوز هزینه دارد. اگر شرکت شما حداکثر 10 کاربر داشته باشد رایگان است. عملکرد چندان گسترده نیست، تأکید اصلی بر فروش و مدیریت کار است.
2. . این یک "اکوسیستم" است: CRM با ماژول هایی برای بازاریابی، تجزیه و تحلیل، حسابداری مالی و انبار، تلفن و غیره ترکیب شده است. هزینه اشتراک - 450-550 روبل در ماه برای هر کاربر در یک تعرفه (فقط به دوره پرداخت - برای یک ماه، شش ماه یا یک سال بستگی دارد).
3. . یک گزینه ساده تر برای مشاغل کوچک. اینجا هم سیستمی هست ارتباطات داخلی، بسیاری از گزینه های اتوماسیون و ماژول های اضافی. هزینه ها از 1990 روبل در ماه (برای همه کارکنان). یک نسخه رایگان بدون تلفن و پست وجود دارد.

پیاده سازی

Bitrix24 در دو نسخه ارائه می شود: ابری و محلی. با نسخه ابری، همه چیز ساده است: ثبت نام، ورود به مرورگر یا از طریق اپلیکیشن موبایل، ما در حال کار هستیم. شما می توانید از طریق پروفایل خود در شبکه های اجتماعی وارد شوید تا ثبت نام خود را از طریق ایمیل تایید نکنید و مجبور به ایجاد رمز عبور نباشید.

نسخه جعبه شده باید توسط متخصصان نصب شود. شرکای Bitrix24 در این زمینه کمک خواهند کرد: استودیوهای وب، آژانس های اینترنتی و شرکت های توسعه. آنها در روسیه، اوکراین، هفت کشور CIS، لیتوانی و لتونی فعالیت می کنند.

شرکا را می توان بر اساس شایستگی ها فیلتر کرد: برخی فقط با CRM سروکار دارند، برخی دیگر Bitrix را در سازمان های دولتی و کلینیک های پزشکی پیاده سازی می کنند.

در هر دو نسخه، تقریباً تمام توابع Bitrix24 نیاز به پیکربندی دارند. شما باید فرم های CRM ایجاد کنید، گزارش ها را تنظیم کنید، کانال های تبلیغاتی را متصل کنید.

در بررسی ها، مردم اغلب اشاره می کنند که برنامه نویسانی را برای بهبود آورده اند.

اگر دارید فروشگاه اینترنتی کوچکو 2 کارمند زیردست - شما می توانید آن را اداره کنید. آیا شما سازمان بزرگتری را مدیریت می کنید؟ به احتمال زیاد، متخصصان مورد نیاز خواهند بود.

هزینه اشتراک در نسخه ابری مستقیماً به تعداد کاربران وابسته نیست. درست است، تعرفه رایگان و تعرفه "پروژه" دارای محدودیت هستند: به ترتیب 12 و 24 کاربر تجاری. اما در اکثر CRM های دیگر ما برای هر کارمند هزینه پرداخت می کنیم، بنابراین Bitrix در اینجا برنده می شود.

Bitrix در تلاش است تا کوچک، متوسط ​​و تجارت بزرگ. از این رو شکاف قیمتی زیادی بین تعرفه ها وجود دارد

حداکثر تعرفه "شرکت" را می توان به صورت رایگان امتحان کرد - دوره آزمایشی 30 روز است.
نسخه محلی برای طراحی شده است شرکت های بزرگ. ما یک بار هزینه آن را پرداخت می کنیم، اما باید به روز رسانی های اضافی را خریداری کنیم.

اگر تعداد کارمندان زیاد باشد، قیمت نسخه جعبه دار افزایش قابل توجهی خواهد داشت

نتیجه گیری

Bitrix24 تأثیری دو چندان می گذارد:

• توابع زیادی وجود دارد - اما شما به همه آنها مسلط نخواهید شد و اکثر آنها بی فایده خواهند بود.
• همه چیز قابل تنظیم است - اما تنظیمات پیچیده، بدون متخصصان دشوار است.
• یک نسخه رایگان وجود دارد - اما باید برای تماس ها هزینه کنید.
• ادغام با 1C وجود دارد - اما فقط با تعرفه های گران قیمت.
• کار عالی با سرنخ ها - اما تحلیل های متوسط...

و در همه چیز همینطور است.

Bitrix24 به عنوان یک درگاه اینترنتی جامع خوب است. این زیبایی آن است. اما اگر آن را تنها به عنوان یک CRM جدا از بقیه در نظر بگیریم، فقط یک میانگین کامل است.

شما باید آن را در عمل امتحان کنید، در غیر این صورت متوجه نمی شوید که چقدر برای نیازهای شما مناسب است. با احتمال مساوی، Bitrix می تواند هم یک هالک ایده آل و هم ناخوشایند برای کار باشد.

مفهوم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به این معنی است که ابزارهای تجاری متفاوت در یک سیستم کارآمد ترکیب می شوند. به جای صفحات گسترده اکسل، پیام رسان های فوری، اسناد زیاد و گردش در دفاتر، تنها یک سرویس باقی مانده است. این شامل برنامه هایی برای جمع آوری داده های مشتری، مدیریت تراکنش ها، نظارت بر مدیران، تجزیه و تحلیل و پیش بینی است. روال را ساده می کند، تصمیم گیری درست را سرعت می بخشد و اشتباهات را از بین می برد.

• مزایای استفاده از چنین سیستم هایی:

  • پایه تکمشتریان و طرف مقابل، که تمام داده های جمع آوری شده را ذخیره می کند.
  • شفافیت و کنترل بخش فروش. بلافاصله مشخص می شود که چه کسی مسئول چه وظایفی و در چه مراحلی از معامله است.
  • حسابداری و تجزیه و تحلیل آمار حرکت سفارش. شما می توانید به سرعت تشخیص دهید که دستور از طریق تقصیر چه کسی سقوط کرده است، دلایل را تجزیه و تحلیل کنید و نتیجه گیری کنید.
  • بر اساس آمار و تجزیه و تحلیل، می توانید درآمد را پیش بینی کنید و توسعه شرکت خود را برنامه ریزی کنید.






• اتوماسیون و کنترل بخش فروش

  Bitrix24 شامل یک پایگاه داده از سرنخ ها، مخاطبین و شرکت ها است. معاملات و وظایف مرتبط با استفاده از رویه های استاندارد شده در قالب فرآیندهای تجاری نیمه خودکار پردازش می شوند. با کمک آنها می توانید نامه ها، تماس ها، صورتحساب ها، اضافه کردن کالاها و تعیین مسئولیت را سازماندهی کنید.

  رئیس بخش پویایی و نتایج کار زیردستان خود را در هر زمان می بیند. برای هر عملیات، می‌توانید زمان صرف شده برای آن را پیدا کنید، مراحل مشکل‌ساز را ردیابی کنید و یک «قیف فروش» راه‌اندازی کنید.

  CRM شاخص های عملکرد را برای هر مدیر محاسبه می کند و بر اساس آنها یک رتبه بندی خلاصه می کند

  
  

• ادغام با حسابداری

  Bitrix24 و 1C-Enterprise داده ها را با هم تبادل می کنند حالت خودکار. کارمندان بخش فروش فقط کار می کنند قیمت های فعلی، موجودی انبار و پرداخت ها. امکان سفارش کالای خارج از انبار یا فروش موقعیت با قیمت های قدیمی اصولاً منتفی است.

  
  

• تحرک

  یک رهبر نمی تواند زمان را تلف کند. اگر نسخه موبایل CRM روی گوشی نصب شده باشد از هرگونه انتظار برای کنترل و سفارش استفاده می کند. او گزارش را دریافت می‌کند، یک مسئول را تعیین می‌کند و دستور می‌دهد که مستقیماً از یک راهبند یا صف در اداره مالیات، یک فاکتور برای مشتری صادر کند.

  برنامه تلفن همراه ما به شما امکان می دهد به سرعت اطلاعات مربوط به سرنخ ها و تراکنش های جدید را دریافت کنید و کاتالوگ محصولات خود را به طور کامل مدیریت کنید. پایگاه مشتری، وظایف و برنامه ها.

  
  
  

• تحلیل ها و پیش بینی ها

  اطلاعات جمع آوری شده نه تنها کار مداوم با مشتریان را ساده می کند. تجزیه و تحلیل شاخص های مختلف زمینه را برای اصلاح و پیش بینی برنامه های فروش فراهم می کند.

  Bitrix24 شامل 8 گزارش در بخش های مختلف از جمله قیف فروش، مبالغ قرارداد، پرداخت ها، تراکنش های فراموش شده و جاری است. با استفاده از طراح بصری، می توانید گزارش های پیچیده خود را ایجاد کنید.

  
  

• ایمنی

  سیستم های اطلاعاتیشرکت های خصوصی پر از اسرار تجاری هستند. تماس های مشتری و جزئیات قرارداد باید کاملاً محرمانه باشد. Bitrix24 دسترسی را با توجه به نقش های کاربر (فرد، رئیس بخش، مدیر، مدیر و غیره) و همچنین توسط گروه ها، بخش ها، بخش ها و کارمندان خاص محدود می کند.

  
  

• انواع CRM

  Bitrix24 جهانی است. این شامل عملکرد 4/5 سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM شناخته شده است.
  • فرآیندهای عملیاتی بازاریابی و فروش مانند سیستم های SFA را خودکار می کند.
  • پشتیبانی می کند خدماتخریداران، مانند میز خدمات؛
  • تعامل یکپارچه با درخواست های مشترک دریافت شده از طریق کانال های مختلف (تلفن صوتی، وب سایت، پست الکترونیکی) مانند مرکز تماس را فراهم می کند.
  • داده‌های تراکنش را جمع‌آوری می‌کند، آن‌ها را ذخیره و نظام‌بندی می‌کند و همچنین پردازش هوشمند شاخص‌ها را مانند سیستم‌های مدیریت تحلیلی فراهم می‌کند.

  
  

Bitrix24.CRM نیازی به سرمایه گذاری ندارد!

عملکرد Bitrix24 همه چیزهایی را که برای سازماندهی فعالیت های شرکت لازم است فراهم می کند. ابزارها کاملاً به هم متصل هستند، به این معنی که شما مجبور نیستید بین چندین سرویس جابجا شوید. بدون نیاز به نرم افزار اضافی نیازی به اجرای طولانی مدت دردناک نیست. شما می توانید بلافاصله پس از ثبت نام شروع به کار کنید. هر مرورگری کافی است.

رایگان و نامحدود!

Bitrix24 (Bitrix24) چیزی بیش از یک سیستم CRM است، Bitrix24 یک مجموعه نرم افزاری و سخت افزاری است که در خدمت ایجاد یک فضای کاری یکپارچه شرکت است که در آن کارمندان با هم ارتباط برقرار می کنند. افکار خود را به اشتراک بگذارند؛ تنظیم، مبادله و تایید اسناد؛ تعیین وظایف برای یکدیگر؛ انجام معاملات؛ پردازش درخواست های دریافتی از مشتریان از وب سایت شرکت و ایمیل ها; ایجاد و بررسی دستورالعمل های کاری؛ سازماندهی جلسات برنامه ریزی؛ برقراری ارتباط از طریق چت متنی، صوتی و تصویری؛ ارائه گزارش به مدیر در مورد کار انجام شده؛ تماس بگیرید و آنها را با مشتریان برقرار کنید. برنامه ریزی کنید و قرار ملاقات بگذارید؛ رقابت در فعالیت های درون پورتال؛ کار در چارچوب الگوریتم های خودکار گنجانده شده در طول اجرای سیستم و موارد دیگر.

بیایید نگاهی دقیق تر به هر یک از ابزارهای سیستم CRM Bitrix24 بیندازیم.

اطلاعات تماس و شرکت ها در Bitrix24 crm

در نهادهای مخاطبین و شرکت های سیستم Bitrix24 CRM، اطلاعات تماس مشتریان شما ذخیره و ویرایش می شود.

موجودیت Contacts برای ذخیره اطلاعات در مورد استفاده می شود افراد. اگر شرکتی محصولاتی را به مصرف کنندگان نهایی بفروشد، این نهاد منعکس کننده مشتریان شرکت خواهد بود. اگر شرکت بر روی یک سیستم B2B کار می کند، نهاد Contacts حاوی داده هایی در مورد افراد تماس شرکت ها خواهد بود.

نهاد شرکت حاوی اطلاعات تماس با مشتری است اشخاص حقوقی. هر دوی این موجودات از نظر ظاهری بسیار شبیه به هم هستند. آنها حاوی فیلدهایی با داده ها هستند (شماره تلفن، آدرس، انواع، ایمیل، مسئول، و غیره) اگر برخی از آنها را از دست داده اید ارزش ویژه، سپس همیشه می توانید آن را اضافه کنید و از آن برای خواندن، در فرآیندهای تجاری و سایر نهادها استفاده کنید.

این شکل لیستی از شرکت ها را نشان می دهد. فیلدهای استاندارد را نمایش می دهد. در صورت نیاز، فهرست را می توان با قابل مشاهده کردن فیلدهای مورد نیاز مطابق با نیازهای خاص شما سفارشی کرد.

سیستم فیلتر داخلی به شما کمک می کند تا شرکت ها را بر اساس هر زمینه و شرایطی انتخاب کنید.

سفارش مشاوره

Bitrix24 دارای یک شرکت داخلی است شبکه اجتماعی، جایی که کارمندان می توانند در مورد مسائل کاری بحث کنند، رای دهند، نظرات خود را تبادل کنند و اخبار مهم شرکت را گزارش کنند. هنگام استفاده از این ابزار، دیگر این سوال مطرح نمی شود که چگونه می توان مطمئن شد که همه کارمندان با دستور یا دستور مدیر آشنا هستند. سیستم به طور خودکار همه کسانی را که چنین سندی را باز کرده اند شناسایی می کند.

استفاده از قابلیت های اجتماعی شبکه در Bitrix24، دیگر وقت گرانبهای خود را از یک بخش به بخش دیگر برای جمع آوری هدر نمی دهید اطلاعات لازمیا در مورد مراحل بعدی خود توافق کنید.

انتقال فایل ها، پیوست کردن تصاویر، فیلم ها به بحث. موضوع مورد علاقه خود را دنبال کنید تا از دست ندهید اطلاعات مهمیا نظر ارزشمند همکارانتان.

در Bitrix24 پیشتاز است

سرب (سرب، سرنخ هدف) - مشتری بالقوه ای که به یک روش به آن پاسخ داده است ارتباطات بازاریابی. در سیستم Bitrix24 CRM، یک نهاد Lead وجود دارد. می توان از آن برای اهداف مختلف استفاده کرد.

در Leads، می‌توانید درخواست‌ها را به وب‌سایت شرکت برای پردازش بیشتر توسط مدیران جمع‌آوری کنید. یک سرنخ می‌تواند پس از تماس بی‌پاسخ مشتری با شرکت ایجاد شود، یا یک سرنخ از ایمیل دریافتی به صندوق پستی که در سیستم ثبت شده است ایجاد شود.

در سیستم Leads می توانید مسائل مختلفی را حل کنید فعالیت های تدارکاتیبه پشتیبانی فنی برای محصولات شما. نهاد Lead دارای یک فیلد وضعیت است که نشانگر پیشرفت کار است و به وضوح مرحله ای را که هر درخواست از شرکت در آن قرار دارد، اعلام می کند. لیدا حاوی فیلدهایی با محتوای محصول، اطلاعات تماس است مشتری بالقوهو در صورت تمایل می توانید داده ها را از Lead به Deal تبدیل کنید یا به سادگی اطلاعات تماس را در نهاد شرکت و مخاطبین وارد کنید.

یک لید، مانند سایر نهادها، یک کارمند مسئول اجرای آن دارد. در Lead، می توانید رویدادها را ایجاد کنید و پروپوزال ارسال کنید.

سفارش مشاوره

ارائه می دهد

در سیستم Bitrix24 CRM، موجودیت Proposal به عنوان یک پیوند میانی بین یک Lead (برنامه برای یک شرکت) و یک تراکنش (انجام فعالیت‌هایی که نزدیک به تسویه حساب‌های متقابل مرتبط هستند) عمل می‌کند. همه شرکت‌ها اغلب از قابلیت پیشنهاد استفاده نمی‌کنند. اگر شرکت شما نیاز به تایید طولانی مدت قیمت یک محصول دارد یا باید ویژگی های محصول و آن را توضیح دهید مزیت های رقابتی، در این صورت انجام بدون این قابلیت برای شما دشوار خواهد بود.

درست مانند سایر موجودات Bitrix24، Offers وضعیتی دارند که تعیین وضعیتی که یک سند خاص در آن قرار دارد را آسان می کند. این به ردیابی سرعت کار کارکنان و مشتریان شرکت بسیار کمک می کند. در پروپوزال، همچنین می توانید فیلدهای خود را ایجاد کنید تا هر گونه اطلاعات خدمات را منعکس کنید. از یک پیشنهاد، بر خلاف سرنخ، می توانید برای مشتری خود فاکتوری برای پرداخت صادر کنید. سند ایجاد شده را می توان بلافاصله از طریق ایمیل برای مشتری شما از سرویس Bitrix24 ارسال کرد.

ماهیت تراکنش در سیستم CRM Bitrix24 یکی از مهمترین معانی را دارد، زیرا اطلاعات را مبادله می کند و تمام داده ها را در مورد فرآیندهای کاری جاری مرتبط با مسائل مالی نمایش می دهد.

تراکنش ها دارای فیلدهای استانداردی هستند که در آن می توانید داده های لازم را وارد کرده و فهرست راهنمای مخاطبین و شرکت های موجود را پیوند دهید. با استفاده از اتصالات درون سیستم Bitrix24، می توانید سایر نهادها (سرنخ، پیشنهاد، حساب) را به تراکنش ها پیوند دهید. این به شما این امکان را می دهد که پیشرفت تراکنش را از لحظه تماس تا پایان تراکنش با جزئیات مطالعه کنید.

در چارچوب نهاد تراکنش، می توانید فرآیندهای تجاری مختلف شرکت را ایجاد کنید. اگر نوع معامله را مبنا قرار دهیم، می توان نه تنها فروش کالا و ارائه خدمات، بلکه خرید کالا و مصرف خدمات از سازمان های شخص ثالث را نیز سامان داد. با استفاده از سیستم فیلتر، همیشه می توانید تراکنش های مورد نیاز خود را از کل جرم جدا کنید. وظایف و رویدادها در تقویم به شما کمک می کند تا اجرای تراکنش ها را کنترل کنید.

سفارش مشاوره

حساب های Bitrix24

موجودیت حساب در هر سیستم CRM کلاسیک است، Bitrix24 از این قاعده مستثنی نیست. در چارچوب این قابلیت، می توانید یک سند تهیه کرده و آن را برای ارائه به مشتری چاپ کنید. پس از ثبت نام، می توانید بلافاصله آن را از طریق ارسال کنید ایمیل. در صورتی که قبلاً فکس امضای افراد مسئول و مهر سازمان را وارد سیستم کرده باشید، سند از قبل امضاء شده ایجاد می شود.

یک حساب، مانند سایر نهادها، وضعیتی دارد که نشان دهنده وضعیت فعلی آن است. اگر مدیریت تجارت 1C یا حسابداری 1C دارید، در تعرفه های پولی Bitrix24 می توانید تبادل اطلاعات مربوط به پرداخت فاکتور را تنظیم کنید که به طور خودکار وضعیت حساب را تغییر می دهد.

در عمل، این یک مکانیسم بسیار راحت است، به ویژه برای شرکت هایی که جریان اسناد زیادی دارند.

گزارشات و قیف فروش

سیستم Bitrix24 CRM گزارش های زیادی دارد که به شما امکان تجزیه و تحلیل داده های مختلف را می دهد. حتی گزارش های استاندارد نیز برای بسته شدن کافی است بیشتر ازنیازهای نوظهور مدیران در سطوح مختلف اگر برخی از گزارش ها نتوانند اطلاعات لازم را نشان دهند، پس شما این فرصت را دارید که خود را ایجاد کنید.

یکی از گزارش های اصلی در مورد تراکنش ها، قیف فروش است. اگر می خواهید به طور دقیق با قابلیت های آن آشنا شوید، می توانید این کار را انجام دهید.

دومین گزارش مهم را به حق می توان گزارش «تکمیل شده توسط مدیران» در نظر گرفت. این گزارش در سیستم CRM Bitrix24 به شما امکان نمایش می دهد اطلاعات عمومیدر مورد اقدامات کاربر

بر اساس این گزارش، می توانید در مورد اثربخشی بخش فروش نتیجه گیری کنید، زیرا قبل از انعقاد معاملات باید مراحل زیادی را طی کرد و اقدامات زیادی (تماس، ملاقات، نامه) انجام داد.

در این ویدیو می توانید با توضیحات کلی کار در ماژول آشنا شوید سیستم های CRM Bitrix24.

سفارش مشاوره

دیسک Bitrix24

سیستم CRM Bitrix24 دارای ذخیره سازی کامل تمامی فایل ها می باشد. این یک ابزار عالی است که به شما امکان می دهد فایل های کاری خود را در مکان های مختلف همگام سازی کنید. Bitrix24 Disk به شما امکان می دهد فایل های موجود در حافظه های محبوب Dropbox، Google disk، Yandex disk، Box، OneDrive را به فضای کاری خود پیوست کنید. دیسک Bitrix24 مزایای زیادی دارد. در مرحله اول، این قابلیت به شما امکان می دهد نسخه های فایل را کنترل کنید و همیشه می توانید تاریخچه تغییرات را پیگیری کنید. ثانیاً، می‌توانید فایل‌ها را حتی از پورتال، با استفاده از عملکرد Google یا MS آنلاین به طور همزمان توسط گروهی از کارمندان ویرایش کنید.

ثالثاً دیسک Bitrix24 قابلیت تایید و تایید اسناد را دارد. این امر به ویژه برای انواع خاصی از مشاغل مهم است. چهارم، شما می توانید حقوق دسترسی به فایل ها را در سطح بخش ها، بخش ها و فقط کاربران فردی مدیریت کنید.

تلفن IP

Bitrix24 یکی از معدود سیستم های CRM است که دارای IP تلفن داخلی است. همچنین لازم به ذکر است که Bitrix24 توانایی ادغام هر تلفن شخص ثالث را دارد. این بدان معنی است که اگر در حال حاضر از یک ارائه دهنده دیگر تلفن IP دارید و یک شماره تلفن ثابت از شما در آنجا اجاره شده است، می توانید آن را کاملاً بدون دردسر به پورتال Bitrix24 متصل کنید. در عین حال، فرصتی عالی برای نوشتن مکالمات و اضافه کردن اطلاعات در مورد تماس ها در نهادهای سیستم Bitrix24 CRM دریافت می کنید.

در این سیستم می‌توانید تماس‌های ورودی و خروجی را در حین مکالمه به سایر متخصصان انتقال دهید و همچنین در حین مکالمه می‌توانید برای راحتی مدیر، نهادهای «Contact» و «Lead» را ایجاد کنید.

به عنوان مثال، یک مشتری با شما تماس می گیرد و از شما می خواهد که در دسترس بودن یک محصول را روشن کنید، و مدیر در طول تماس، نهاد Lead را ایجاد می کند، فیلدهای مورد نیاز را پر می کند و ارسال می کند. این اطلاعاتعلاقمندان برای پردازش بیشتر در نتیجه، یک لید ایجاد می شود و حاوی اطلاعاتی است که توسط مدیر پر شده است، و ضبط مکالمه نیز ذخیره می شود (اگر چنین گزینه ای فعال باشد).

چندی پیش، این سیستم قابلیت اتصال تلفن ثابت تلفن IP را برای راحتی کاربران اضافه کرد. و اکنون می توانید از دستگاه های معمولی و مورد علاقه خود تماس بگیرید.

سفارش مشاوره

فرآیندهای کسب و کار

تعداد کمی از محصولات در بازار سیستم های CRM وجود دارند که در حال حاضر می توانند به خود ببالند سطح بالااتوماسیون "انعطاف پذیر". این در مورد استدر مورد فرآیندهای کسب و کار بسیاری از شرکت ها به سمت یک نوع فرآیند مدیریت فعالیت می روند، زیرا ... نمودار عملکردی کلاسیک (سلسله مراتب) در حال حاضر کاملاً منسوخ شده است و با واقعیت های مدرن مطابقت ندارد. امروز لازم است حداکثر سرعتو انسجام پرسنل به گونه ای که بنگاه بتواند در مقابل رقابت مقاومت کند، زیرا بسیاری از طاقچه ها در حال حاضر کاملاً شلوغ هستند.

Bitrix24 یک سیستم CRM است که قبلاً دارای یک سیستم منعطف برای ایجاد فرآیندهای تجاری با تنظیم وظایف و نظارت بر عبور اسناد، تراکنش‌ها و غیره است. نهادها

اگر قبلاً لازم بود دائماً بر انجام معامله نظارت شود ، مدیر را بکشید تا زمان و پیشرفت فرآیند فروش را مشخص کند ، اکنون با عملکرد فرآیندهای تجاری می توانید با آرامش با عملکرد خود مقابله کنید و خود سیستم نیز صحت را نظارت می کند. کسب و کار و رعایت ضرب الاجل. در صورت تخطی از مهلت ها، سیستم به شما اطلاع می دهد.

فرآیندهای تجاری چیزی فراتر از کنترل هستند پارامترهای داده شده. می توانید کمی بیشتر در مورد عملکرد Business Processes بخوانید

تقویم ها

Bitrix24 دارای یک سیستم تقویم چند سطحی است که در آن می توانید رویدادهایی مانند وظایف، جلسات، تماس ها، نامه ها را ضبط کنید. تقویم ها در یک پروژه (گروه علاقه)، گروه اینترانت یا تقویم شخصی کارمند در دسترس هستند. در حال حاضر Bitrix24 عملکرد بسیار مناسبی برای ادغام تقویم های شخص ثالث در سیستم CRM دارد. شما می توانید تقویم خود را به پورتال متصل کنید و رویدادهای مهم را در آن وارد کنید تا در رابط کاربری آشنای تلفن شما منعکس شود.

می توانید در مورد عملکرد تقویم ها و برنامه ریزی بیشتر بخوانید

سفارش مشاوره

ساختار شرکت

سیستم CRM Bitrix24 دارد ابزار لازمبرای کار پرسنل، که به آن "ساختار شرکت" می گویند. این ابزاربه شما این امکان را می دهد که به صورت گرافیکی یک طرح سلسله مراتبی از تابعیت و تعامل هر دو بخش، بخش ها و کارکنان فردی در یک شرکت ایجاد کنید. بر اساس ساختار شرکت، زیرمجموعه و با آن حقوق دسترسی به اسناد و نهادها در Bitrix24 ساخته شده است.

این ابزار توسط همه کارمندان جدید شرکت که به تازگی وارد شده اند و هنوز تمام اطلاعاتی در مورد اینکه چه کسی مسئول چه چیزی است و با چه کسی می توانند در صورت بروز مشکلی که خارج از صلاحیت آنها است، تماس بگیرند، ندارند بسیار قدردانی می شود.

اپلیکیشن موبایل

به یک جلسه یا سفر کاری می روید؟ با خودت ببر تلفن همراه، که حاوی Bitrix24 شما خواهد بود. عملکرد اصلی در دسترس است سیستم عامل ها iOS و اندروید. شما می توانید معاملات، سرنخ ها و سایر نهادها را در حین سفر مشاهده کنید. تماس با همکاران از طریق خط صوتی یا تصویری (در صورت اجازه کانال اینترنت)؛ سند را بخوانید؛ تعیین تکلیف به یک کارمند و خیلی بیشتر.

می توانید در مورد مشتری موبایل بیشتر بخوانید

دانلود Bitrix24

در واقع، شما فقط می توانید سرویس گیرنده Desktop را از Bitrix24 دانلود کنید، که بر روی رایانه کارمند نصب شده و به عنوان سیستمی برای تبادل پیام ها و اعلان ها از پورتال عمل می کند. این سیستمممکن است جایگزین اسکایپ و دیگر پیام رسان های فوری در شرکت شود، زیرا Bitrix24 دارای مزیت اصلی است - امنیت ارتباطات. اگر دارید پورتال شرکتی، سپس ارتباطات شما معمولاً فقط به داخل سرور شما می رود.

با استفاده از سرویس گیرنده دسکتاپ، می توانید تماس تلفنی یا تماس ویدیویی منظم با همکاران خود برقرار کنید. این امر به ویژه زمانی صادق است که کارمندان شما در شهرها و کشورهای مختلف مستقر هستند. همچنین، سرویس گیرنده دسکتاپ برای همگام سازی فایل ها از ابر با رایانه محلی شما و برگشت استفاده می شود.

سفارش مشاوره

جلسات و جلسات برنامه ریزی

هر شرکتی دیر یا زود شروع به برگزاری جلسات و برنامه ریزی جلسات می کند. این فعالیت ها به حل دسته جمعی مشکلات مشترک کمک می کند و تحت شرایط خاص به حل سریع مشکلات کمک می کند. عملکرد Bitrix24 - جلسات و برنامه‌ها - به شما در دستیابی به چنین نتایجی کمک می‌کند.

سؤالات را مطرح کنید، نظرات بنویسید، وظایف را درست در طول جلسه برنامه ریزی تنظیم کنید و سپس بهره وری چنین رویدادهایی به طور قابل توجهی افزایش می یابد. ثبت تمام افکار و پیشنهادات بیان شده مهم است. برای این منظور، منشی انتخاب می شود که در طول جلسه تمام یادداشت ها را می گیرد. این رویدادها شامل مشارکت اجباری سهامداران خاص است، بنابراین Bitrix24 این فرصت را فراهم می کند تا به همه شرکت کنندگان در رویداد اطلاع داده شود و آن را در برنامه های کارمندان قرار دهد تا آنها آن را فراموش نکنند و در ورطه تکالیف کاری غوطه ور شوند.

تبادل داده با 1C

Bitrix24 محصولی از شرکت 1C-Bitrix است. شرکت فرعیرهبر دائمی برنامه ها برای مدیریت و حسابداری. بدون اغراق می توان گفت که شرکت 1C بیش از 50 درصد از بازار را در اختیار دارد، به این معنی که ادغام با محصولات این شرکت برای هر سیستم CRM اجباری است، زیرا در غیر این صورت، کلیه اطلاعات مربوط به تراکنش ها و پرداخت قبوض صرفاً اطلاعاتی بوده و امکان خودکارسازی کامل جریان اسناد شرکت را نخواهد داشت.

علاوه بر تبادل اطلاعات در مورد وضعیت پرداخت و سفارش‌های جدید، Bitrix24 اخیراً عملکردی را معرفی کرده است که به شما امکان می‌دهد هر گونه گزارشی را از پیکربندی‌های محبوب 1C منتشر کنید (مدیریت تجارت 11 و حسابداری سازمانی 3.0). این قابلیت توسط مدیران در سطوح مختلف قدردانی خواهد شد، زیرا در در حال حاضرآنها باید دائماً وارد برنامه شوند تا گزارشی دریافت کنند، اگرچه همیشه در این برنامه کار نمی کنند.

هنوز سوالی دارید؟
آیا وظایف دیگری دارید یا نمی دانید چگونه این کار را انجام دهید؟

چگونه مجوز 1C-Bitrix: Site Management را انتخاب کنم که برای من مناسب است؟


محصول "1C-Bitrix: مدیریت سایت" شامل 4 مجوز است - "شروع"، "استاندارد"، "کسب و کار کوچک" و "کسب و کار". به جدول مقایسه دقیق مجوزها نگاه کنید، که به وضوح عملکرد هر یک از آنها را نشان می دهد.

2. برای بهبود با شرکای ما تماس بگیرید. نحوه انتخاب توسعه دهنده مناسب در اینجا توضیح داده شده است.

3. همچنین می توانید به مجوز ارشد ارتقا دهید که دارای ویژگی های پیشرفته تری است.

آیا 1C-Bitrix هزینه اشتراک دارد؟

هیچ هزینه اشتراکی وجود ندارد.

ظرف یک سال پس از خرید محصول نرم افزاری 1C-Bitrix، می توانید تمامی به روز رسانی های منتشر شده را برای لایسنس خود به صورت رایگان دانلود و نصب کنید. پس از یک سال، اگر می‌خواهید به دریافت به‌روزرسانی‌ها ادامه دهید، باید یک مجوز تمدید خریداری کنید.

تمدید ترجیحی
پس از انقضای به‌روزرسانی‌ها، می‌توانید با استفاده از گزینه ترجیحی 22 درصد از قیمت مجوز خود، آنها را ظرف یک ماه تمدید کنید. مدت اعتبار آپدیت ها دقیقاً یک سال از پایان دوره قبل تمدید می شود.

تمدید استاندارد
اگر بیش از یک ماه گذشته است، می توانید افزونه را در این آدرس خریداری کنید نسخه استانداردبرای 60٪ قیمت مجوز شما. هنگامی که مجوز خود را تمدید کردید، به روز رسانی ها برای یک سال دیگر فعال می شوند. می‌توانید آخرین به‌روزرسانی‌ها و همچنین به‌روزرسانی‌هایی را که در دوره قبل منتشر شده‌اند، دانلود و نصب کنید.

اعتبار مجوز چقدر است؟

پس از خرید لایسنس می توانید به مدت یک سال از تمامی امکانات آن استفاده کنید.
حتی اگر افزونه ای برای آن خریداری نکنید سال آینده، پس از یک سال فعال بودن لایسنس سایت آفلاین نمی شود و به کار خود ادامه می دهد.

پس از پرداخت حق استفاده از برنامه، به طور همزمان دو مجوز دریافت می کنید:

1. استاندارد- به شما امکان می دهد از محصول استفاده کنید، به روز رسانی ها را دریافت کنید، راه حل ها را از بازار نصب کنید. مدت اعتبار آن یک سال است. پس از این، پسوند مورد نیاز است.

2. محدود– که حق استفاده از محصول را بدون دسترسی به به روز رسانی ها و راه حل های بازار می دهد. یک مجوز محدود تحت یک توافق نامه کتبی اعطا نمی شود، بلکه بر اساس EULA (توافقنامه مجوز کاربر نهایی) و به حساب نمی آید. هدف آن تأیید قانونی بودن استفاده مشتری از محصول نرم افزاری پس از یک دوره یک ساله است.

مدت اعتبار مجوز محدود با دوره حقوق انحصاری به محصول نرم افزاری(طبق ماده 1281 قانون مدنی فدراسیون روسیه).