خانه نرخ تبدیل آیا می توانم لوازم آرایشی تاریخ مصرف گذشته را برگردانم؟ لوازم آرایشی و بهداشتی قابل مرجوع و تعویض نیست

آیا می توانم لوازم آرایشی تاریخ مصرف گذشته را برگردانم؟ لوازم آرایشی و بهداشتی قابل مرجوع و تعویض نیست

اگر در سال 2019 تعجب کردید که آیا امکان بازگرداندن لوازم آرایشی پس از خرید به فروشنده (به فروشگاه یا به یک فرد) و پول دریافت کنید - مقاله را بخوانید و متوجه شوید که در چه مواردی امکان بازگرداندن لوازم آرایشی و نحوه انجام آن وجود دارد.

مرتبط بودن مقاله توسط وکلای ما در تاریخ 21 دسامبر 2019 بررسی شد.

مهم!

لطفا به موارد زیر توجه فرمایید:

این مقاله امکان بازگرداندن تنها یک محصول جدید (لوازم آرایشی) را که در یک فروشگاه آفلاین خریداری شده است (از یک نماینده رسمی در سازمان بازرگانییا از یک کارآفرین فردی)، اگر محصول در یک فروشگاه آنلاین خریداری شده است، سپس بخوانید؛
لوازم آرایشی با کیفیت نامناسب (با ازدواج) ، اگر خرابی تقصیر شما نبود ، تقریباً همیشه می توانید ظرف 10 سال از تاریخ خرید بازگردید.
اگر لوازم آرایشی یک محصول با اندازه بزرگ است، هنگام بازگرداندن آن ویژگی هایی وجود دارد که می توانید در اینجا پیدا کنید.

بنابراین، شما خرید کرده اید، اما اکنون می خواهید لوازم آرایشی اهدا کنید و نیاز به برگرداندن آن وجود دارد. اکنون باید در مورد موارد زیر تصمیم بگیرید.

معلوم شد لوازم آرایشی که خریدی بی کیفیت استبه دلایل مختلف، به عنوان مثال:

ازدواج کارخانه ای لوازم آرایشی (شکستگی در نتیجه ازدواج کارخانه ای، کالاهای ضعیف)؛
پوشش ازدواج - رنگ ترکیده یا ترک خورده است، خراش وجود دارد.
تک تک قطعات و عناصر معیوب هستند.
عیوب ماهیت متفاوت که اجازه استفاده از کالا را در حد ضروری نمی دهد و غیره.

لوازم آرایشی خریداری شده در شرایط خوبی هستند، اما شما آنها را برای هیچ ویژگی دوست ندارید، مثلا:

رنگ لوازم آرایشی، شکل یا ابعاد آن را دوست نداشت.
از طراحی آن یا طراحی عناصر فردی راضی نیست.
اندازه، رنگ یا تجهیزات آن مناسب نبود و غیره.

بازگرداندن لوازم آرایشی معیوب

شرایط زیر هنگام بازگرداندن لوازم آرایشی از اهمیت اساسی برخوردار است:

آیا تضمینی برای لوازم آرایشی وجود دارد.
اگر دوره گارانتی تعیین شده باشد، آیا به پایان رسیده است.
آیا یک Lifetime برای لوازم آرایشی تنظیم شده است یا خیر.
اگر یک عمر تنظیم شده باشد، آیا منقضی شده است.

بازگرداندن لوازم آرایشی معیوب در مدت گارانتی

مهم!

نوع نقص و اهمیت آن در این مورد مهم نیست - اگر دوره گارانتی هنوز به پایان نرسیده باشد، حق دارید لوازم آرایشی را با هر نقصی که بدون تقصیر شما ایجاد شده است، بازگردانید.

مدت بازگشت لوازم آرایشی در این مورد در مدت گارانتی می باشد | .

دوره برگشت پول

دوره بازپرداخت لوازم آرایشی با کیفیت نامناسب که دوره گارانتی آنها به پایان نرسیده است - 10 روز از تاریخ ادعا | .

گذرنامه عمومی ()

مهم!

اگر ضمانت نامه ای برای لوازم آرایشی تعیین شده باشد، فروشنده (شخص مجاز) مسئول عیوب لوازم آرایشی و بهداشتی است، مگر اینکه ثابت کند که آنها به وجود آمده اند:

پس از انتقال لوازم آرایشی به مصرف کننده؛
به دلیل نقض قوانین استفاده، نگهداری یا حمل و نقل کالا، اقدامات اشخاص ثالث یا فورس ماژور توسط مصرف کننده.

بدین ترتیب شرایط وقوع نقص، فروشنده (مجاز) را ثابت می کند | .

در بیشتر موارد برای بازگرداندن لوازم آرایشی به فروشنده (شخص مجاز) فقط درخواست شفاهی شما الزامی است. بسیاری از فروشندگان به اندازه کافی مشتری مدار هستند تا کالاهای معیوب آشکار را در محل بررسی کنند و بلافاصله پول شما را برگردانند.

اگر نشد، به مرحله 2 بروید.

الگوریتم اقدامات در مواردی که فروشنده (شخص مجاز) با بازپرداخت غیرقابل انکار موافقت نمی کند.

مرحله 3 | تخصص لوازم آرایشی و بهداشتی

در صورتی که پس از بررسی کیفیت کالا، فروشنده (فرد مجاز) معتقد باشد که مصرف کننده عامل ایجاد ایراد در لوازم آرایشی است، در این صورت او (فروشنده) موظف به بررسی لوازم آرایشی است. اطلاعات دقیق در مورد آزمون را می توان در وب سایت ما یافت.

مدت زمان آزمون 10 روز از تاریخ ارائه درخواست می باشد.
معاینه با هزینه فروشنده (یک فرد مجاز دیگر) انجام می شود.
مصرف کننده حق حضور در معاینه را دارد.

اگر مصرف کننده با نتیجه گیری معاینه موافق نباشد، حق دارد آن را به چالش بکشد دستور قضایی.

مهم!

در صورتی که در نتیجه معاینه کالا مشخص شود که ایرادات آن ناشی از شرایطی است که فروشنده (شخص مجاز) مسئولیتی در قبال آن ندارد، مصرف کننده موظف است هزینه های معاینه را به او بازگرداند. همچنین هزینه های مربوط به اجرای آن برای نگهداری و حمل و نقل کالا | .

مرحله 4 | رفتن به دادگاه

مرحله 6 | دریافت پول

مرحله 7 | بازگرداندن لوازم آرایشی معیوب

در صورت امتناع از اجرای قرارداد فروش لوازم آرایشی، فروشنده (شخص مجاز) این حق را دارد که در صورت عدم ارائه زودتر لوازم آرایشی معیوب از شما مطالبه کند.

هزینه مرجوعی لوازم آرایشی و بهداشتی به عهده فروشنده (مجاز) | .

بازگرداندن لوازم آرایشی معیوب پس از اتمام دوره گارانتی (از جمله زمانی که گارانتی برقرار نشده است) اما در مدت 2 سال از تاریخ خرید

حتی اگر مدت گارانتی قبلاً تمام شده باشد یا ایجاد نشده باشد، می توانید لوازم آرایشی را بازگردانید.

در صورت مشاهده هر گونه نقص، حق دارید:

مهم!

نوع نقص و اهمیت آن در این مورد مهم نیست - شما حق دارید لوازم آرایشی و بهداشتی را با هر گونه نقصی که قبل از انتقال کالا به مصرف کننده یا به دلایلی که قبل از آن لحظه ایجاد شده است، برگردانید.

دوره ای که طی آن می توانید کالا را برگردانید

مدت استرداد لوازم آرایشی در این مورد 2 سال از تاریخ انتقال می باشد | .

دوره برگشت پول

دوره بازپرداخت لوازم آرایشی با کیفیت نامناسب، که دوره گارانتی آنها به پایان رسیده است (یا اگر گارانتی ایجاد نشده باشد) - 10 روز از تاریخ ادعا | .

چه کسی می تواند ادعا کند

تقاضای امتناع از اجرای قرارداد و استرداد مبلغ پرداختی قابل ارائه است:

فروشنده- سازمانها صرف نظر از شکل سازمانی و قانونی آن و همچنین شخص کارآفرینفروش کالا به مصرف کنندگان تحت قرارداد فروش - بند 2 از هنر. 18 POZPP;
سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز- افراد مجاز توسط سازنده (فروشنده) برای پذیرش و برآوردن نیازهای مصرف کنندگان در رابطه با کالاهای با کیفیت نامناسب - ص. 2 قاشق غذاخوری 18 POZPP.

علاوه بر این، می توانید لوازم آرایشی و بهداشتی با کیفیت نامناسب را برگردانید و تقاضای بازپرداخت مبلغ پرداختی از طریق زیر کنید:

مدارکی که باید هنگام درخواست به همراه داشته باشید

گذرنامه عمومی ()
قرارداد فروش لوازم آرایشی (در صورت وجود)؛
چک فروش یا صندوق، چک پرداخت بدون نقد، سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید را تأیید کند.

مهم!

می توانید بدون رسید برگردید. بدون صندوق فروش یا رسید فروشیا هر مدرک دیگری که واقعیت و شرایط خرید لوازم آرایشی و بهداشتی را در این مورد تأیید کند، مبنایی برای امتناع از درخواست استرداد نیست (می توانید بدون رسید آن را مرجوع کنید) | .

چه کسی شرایط وقوع نقص را ثابت می کند

بار اثبات بر عهده مصرف کننده است، خود او باید ثابت کند که ایرادات لوازم آرایشی قبل از انتقال به مصرف کننده یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است | و .

الگوریتم اقدامات در صورتی که فروشنده (شخص مجاز) با بازپرداخت غیرقابل انکار موافقت کند.

مرحله 1 | مذاکره با فروشنده (شخص مجاز)

قبل از هر چیز، توصیه می شود با فروشگاهی که لوازم آرایشی را خریداری کرده اید یا هر نماینده رسمی دیگری با توضیح دلیل ازدواج و پیشنهاد بازگشت وجه تماس بگیرید.

نه خیلی وقت ها، اما اتفاق می افتد که فروشنده (شخص مجاز) در این مورد حتی پس از درخواست شفاهی با بازگرداندن وجه موافقت می کند.

مرحله 2 | طرح دعوی (درخواست) فسخ قرارداد فروش و استرداد مبلغ پرداختی

مرحله 3 | بازگرداندن لوازم آرایشی معیوب

در صورت امتناع از اجرای قرارداد فروش لوازم آرایشی، فروشنده (شخص مجاز) این حق را دارد که از شما مطالبه کند که لوازم آرایشی معیوب را پس دهید.

هزینه مرجوعی لوازم آرایشی و بهداشتی به عهده فروشنده (مجاز) | .

مرحله 4 | دریافت پول برای لوازم آرایشی بی کیفیت

هنگام دریافت پول باید موارد زیر را در نظر گرفت:

الگوریتم اقدامات در مواردی که فروشگاه با بازپرداخت غیرقابل انکار موافقت نمی کند

مرحله 1 | طرح دعوی (درخواست) فسخ قرارداد فروش و استرداد مبلغ پرداختی

مرحله 2 | بررسی کیفیت لوازم آرایشی و بهداشتی

فروشنده (شخص مجاز) تحت عنوانکیفیت لوازم آرایشی را بررسی کنید کنترل کیفیت طبق قوانین تعیین شده در آن انجام می شود که در آن اطلاعات دقیق تری خواهید یافت.

مهلت کنترل کیفیت 10 روز از تاریخ درخواست می باشد.
کنترل کیفیت با هزینه فروشنده (سایر افراد مجاز) انجام می شود.
مصرف کننده حق مشارکت در کنترل کیفیت لوازم آرایشی و بهداشتی را دارد.

اگر فروشنده (شخص مجاز) مایل به بررسی کیفیت نیست، به مرحله 3 بروید.

مرحله 3 | تخصص لوازم آرایشی و بهداشتی

در صورتی که فروشنده (شخص مجاز) معتقد باشد که مصرف کننده عامل عیوب آرایشی است، مصرف کننده موظف است مواد آرایشی را مورد بررسی قرار دهد تا مشخص شود که عیوب آرایشی قبل از انتقال به مصرف کننده یا به دلایلی ایجاد شده است. قبل از آن لحظه برخاست | .

مهم!

اگر در معاینه مشخص شود که ایرادات لوازم آرایشی قبل از انتقال آن به مصرف کننده یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است، ایجاد شده است، شخص مجاز موظف است وجه پرداخت شده برای معاینه را پس دهد | .

اطلاعات دقیق در مورد آزمون را می توان در وب سایت ما یافت.

مرحله 4 | رفتن به دادگاه

اگر فروشنده (شخص مجاز) در دستور مقدماتی شرایط شما را برآورده نکرد، باید به دادگاه مراجعه کنید. درخواست تجدید نظر در دادگاه مستلزم صلاحیت های قانونی است، بنابراین، برای انجام یک پرونده در دادگاه، به شما توصیه می کنیم با متخصصان تماس بگیرید.

مرحله 5 | اجرای حکم دادگاه

اگر فروشنده (شخص مجاز) مایل به اجرای داوطلبانه تصمیم دادگاه نباشد، شما حق دارید:

به خدمات ضابطان فدرال مراجعه کنید فدراسیون روسیهکه وظایف اجرای احکام قضایی را بر عهده دارد.
سند اجرایی را به بانکی که فروشنده (مجاز) در آن حساب دارد ارسال کنید.

مرحله 6 | بازگرداندن لوازم آرایشی معیوب

هزینه مرجوعی لوازم آرایشی و بهداشتی به عهده فروشنده (مجاز) | .

مرحله 7 | دریافت پول

هنگام دریافت پول خارج از دادگاه باید موارد زیر را در نظر گرفت:

در صورت استرداد مبلغ پرداخت شده برای لوازم آرایش در دادگاه:

میزان مجازات در تصمیم دادگاه تعیین شده است.
مدت و نحوه استرداد توسط قانون رسیدگی های اجرایی تنظیم می شود.

مرجوعی لوازم آرایشی بعد از 2 سال از تاریخ خرید

شما می توانید پس از گذشت 2 سال از تاریخ خرید، با رعایت شرایط زیر، لوازم آرایش را مرجوع کنید.

دوره ای که طی آن می توانید کالا را برگردانید

مهلت عودت لوازم آرایش در این مورد | :

در طول عمر خدماتی که برای لوازم آرایشی ایجاد شده است.
ظرف مدت 10 سال از تاریخ انتقال کالا - در صورت عدم وجود عمر مفید.

دوره برگشت پول

دوره بازپرداخت لوازم آرایشی با کیفیت نامناسب پس از 2 سال از تاریخ خرید - 10 روز از تاریخ ادعا | .

چه کسی می تواند ادعا کند

شما می توانید برای بازپرداخت درخواست دهید:

مدارکی که باید هنگام درخواست به همراه داشته باشید

گذرنامه عمومی ()
قرارداد فروش لوازم آرایشی (در صورت وجود)؛
چک فروش یا صندوق، چک پرداخت بدون نقد، سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید را تأیید کند.

مهم!

می توانید بدون رسید برگردید. فقدان وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید لوازم آرایشی و بهداشتی را تأیید کند در این مورد دلیلی برای امتناع از درخواست بازپرداخت نیست (شما می توانید بدون رسید آن را مرجوع کنید) |

5/5 (2)

آنچه در قانون آمده است

باید به وضوح درک کرد که محصولات آرایشی و بهداشتی که کیفیت آنها کاملاً مطابق با الزامات است، بر اساس استانداردهای مندرج در فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 19.01.1998 شماره 55 "در مورد تصویب قوانین فروش" انواع خاصیکالاها، فهرستی از کالاهای بادوام که مشمول الزام خریدار به ارائه رایگان در مدت زمان تعمیر یا تعویض کالای مشابه نیستند و فهرستی اقلام غیر خوراکیبا کیفیت خوب، مشمول عودت یا معاوضه با یک محصول مشابه با اندازه، شکل، اندازه، سبک، رنگ یا پیکربندی متفاوت نیست، ظرف 14 روز از تاریخ خرید قابل برگشت یا تعویض نیست.

یاد آوردن! اگر کاستی های قابل توجهی در لوازم آرایشی خریداری شده شناسایی شود یا فروشنده تمام اطلاعات لازم و قابل اعتماد در مورد لوازم آرایشی را ارائه نکرده باشد، همه چیز تغییر می کند.

چنین موردی در محدوده ماده 18 قانون فدراسیون روسیه مورخ 1992/07/02 قرار خواهد گرفت. شماره 2300-I "در مورد حمایت از مصرف کننده".

بر اساس هنجارهای ماده فوق، شهروندی که یک محصول آرایشی را خریداری کرده و کاستی های قابل توجهی در آن پیدا کرده است، حق دارد از فروشنده مطالبه کند:

جایگزینی محصول آرایشی خریداری شده با محصول دیگری که با همان مارک تولید شده است.
محصول آرایشی خریداری شده را با کالای مشابه که با برند دیگری تولید شده است جایگزین کنید. در این صورت مبادله با محاسبه مجدد مناسب همراه خواهد بود. اگر کالای آرایشی دریافتی از طریق مبادله قیمت بیشتری داشته باشد، شهروند باید مبلغ اضافی را به فروشنده پرداخت کند و اگر ارزان‌تر باشد، فروشنده مابه‌التفاوت را به شهروند برمی‌گرداند.
کاهش هزینه محصول آرایشی خریداری شده متناسب با کاستی های شناسایی شده؛
قراردادی را که طبق آن محصول آرایشی خریداری شده است، فسخ کرده و مبلغ پرداخت شده را برگردانید پولتمام و کمال.

توجه! وکلای مجرب ما به صورت رایگان و شبانه روزی در مورد هر مشکلی به شما کمک خواهند کرد.

نحوه بازگرداندن لوازم آرایشی با کیفیت

حتی در شرایطی که شهروند یکپارچگی بسته بندی یک کالای آرایشی و بهداشتی را نقض نکرده باشد و دارای سند مالی تأیید کننده واقعیت خرید محصولات آرایشی باشد، امکان بازگرداندن آنها به فروشنده وجود نخواهد داشت.

صحبت کردن زبان سادهاگر کیفیت محصولات آرایشی و بهداشتی خریداری شده تمام الزامات را برآورده می کند، اما لوازم آرایشی خریداری شده به دلایلی به سادگی برای شهروند مناسب نیست، نمی توان آن را بازگرداند یا تعویض کرد. فروشنده به دلایل کاملا قانونی از انجام چنین رویه ای خودداری خواهد کرد.

مرجوعی کالای آرایشی معیوب

اگر یک شهروند یک محصول آرایشی و بهداشتی را خریداری کرده باشد که کیفیت آن مطابق با الزامات نباشد، قانون برای حفظ منافع شهروندان ایستادگی می کند.

لطفا توجه داشته باشید! موارد متعددی وجود دارد که یک محصول آرایشی قابل بازگرداندن است:

بر اساس هنجارهای مندرج در ماده 18 قانون فدراسیون روسیه 7 فوریه 1992 شماره 2300-من"در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، شهروندی که یک محصول آرایشی را خریداری کرده است که کیفیت آن مطابقت ندارد الزامات تعیین شدهحق دارد از فروشنده مطالبه کند:

محصول آرایشی و بهداشتی را که معلوم شد بی کیفیت است را با همان چیزی جایگزین کنید که کیفیت آن مطابق با استانداردهای تعیین شده باشد.
جایگزینی یک محصول آرایشی معیوب با یک معادل با یک محاسبه مجدد مناسب؛
کاهش هزینه یک محصول آرایشی با کیفیت پایین توجه داشته باشید که کاهش هزینه باید متناسب با کاستی های شناسایی شده باشد.
قراردادی را که به موجب آن کالای آرایشی معیوب فروخته شده است، فسخ کرده و وجه پرداخت شده برای کالای آرایشی را برگردانید.

ظرف 14 روز آن را پس بگیرید

مهم! محصولات آرایشی و بهداشتی فقط در موارد زیر قابل برگشت هستند:

کیفیت محصولات خریداری شده الزامات کیفیت این نوع محصول را برآورده نمی کند.
محصولات آرایشی به یک عارضه جانبی منجر شده اند (به عنوان مثال، باعث واکنش آلرژیک شدید)، که احتمال آن توسط سازنده اعلام نشده است.
در ترکیب محصول آرایشی مواد تشکیل دهنده متفاوت با موارد اعلام شده توسط سازنده مشخص شد. به عنوان مثال، سازنده اظهار داشت که فقط اجزای طبیعی در ترکیب محصول آرایشی منتشر شده گنجانده شده است، اما بعداً اجزایی با منشاء آشکارا مصنوعی در ترکیب محصول آرایشی یافت شدند.
کالای آرایشی خریداری شده توسط این شهروند تقلبی است.

توجه! اگر ظرف 14 روز از تاریخ خرید محصول آرایشی و بهداشتی، یکی از شهروندان حداقل یکی از دلایل فوق را برای بازگشت شناسایی کرده باشد، می توانید با خیال راحت به فروشگاهی که محصول آرایشی خریداری شده است مراجعه کرده و درخواست بازگشت یا تعویض کنید. .

نحوه بازگرداندن کالای آرایشی در صورت گم شدن رسید

بر اساس هنجار مندرج در قسمت 5 ماده 18 قانون فدراسیون روسیه مورخ 07.02.1992. 2300-I "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، عدم وجود یک سند مالی که تأیید کننده واقعیت خرید یک محصول آرایشی توسط یک شهروند باشد، به خودی خود نمی تواند مبنایی برای امتناع از انجام روند مبادله یا بازگشت باشد.

اما این به هیچ وجه به این معنی نیست که یک شهروند می تواند یک محصول آرایشی را که کیفیت آن تمام الزامات را برآورده می کند، بازگرداند.

یک محصول آرایشی و بهداشتی مرغوب حتی در روز خرید قابل مرجوع یا تعویض نیست. قاعده امکان بازگرداندن کالای با کیفیت در مدت 14 روز از تاریخ خرید در مورد لوازم آرایشی و بهداشتی اعمال نمی شود.

اگر شهروندی یک محصول آرایشی خاص را از فروشگاهی خریداری کرده باشد و وقتی به خانه می‌آید به این نتیجه می‌رسد که بوی محصول آرایشی را دوست ندارد، پس برگرداندن کالای آرایشی بر این اساس غیرممکن خواهد بود.

همین امر در مورد مواردی که شهروندی که یک لوازم آرایشی خریداری کرده است به طور ناگهانی از سایر ویژگی ها، به عنوان مثال: حجم، نوع بسته بندی، راضی نیست، صدق می کند.

توجه! مشاهده نمونه تکمیل شده درخواست اعاده چک:

آیا در صورت باز نشدن بسته بندی می توان لوازم آرایشی را پس داد؟

اگر شهروندی بتواند ثابت کند که کیفیت محصول آرایشی و بهداشتی موجود در بسته بندی دربسته مطابق با شرایط کیفی این محصول نیست، امکان بازگشت کالا وجود دارد.

با این حال، تمرین به وضوح نشان می دهد که تعیین اینکه چگونه کیفیت یک محصول آرایشی در یک بسته مهر و موم شده با الزامات مطابقت دارد بدون نقض یکپارچگی بسته غیرممکن است.

درست است، در اینجا یک استثنا وجود دارد. این مربوط به تاریخ انقضا است که اطلاعات مربوط به آن روی بسته بندی اعمال می شود.

توجه داشته باشید!با این حال، اگر یک شهروند به دلایلی که به کیفیت آن مربوط نمی شود تصمیم به امتناع از یک محصول آرایشی و بهداشتی بگیرد، صرف نظر از اینکه بسته با محصول آرایشی باز شده باشد یا یکپارچگی بسته حفظ شود، انجام این کار غیرممکن خواهد بود. هیچ استثنایی برای این قانون وجود ندارد.

بازگشت لوازم آرایشی و بهداشتی به فروشگاه اینترنتی

برای شهروندانی که لوازم آرایشی و بهداشتی را از طریق شبکه اطلاعات و مخابرات اینترنتی خریداری کرده اند، فرآیند بازگشت بسیار ساده تر خواهد بود.

یاد آوردن! مطابق با هنجارهای قانون فعلی فدراسیون روسیه، هر محصول خریداری شده از طریق شبکه اطلاعات و ارتباطات اینترنتی می تواند ظرف 7 روز از تاریخ دریافت به فروشنده بازگردانده شود. مهم نیست چه دلایلی باعث بازگشت کالا شده است.

در صورت عدم اطلاع فروشنده از نحوه استرداد کالای خریداری شده از طریق شبکه اطلاعات اینترنتی و مخابراتی، مدت زمان مرجوعی به سه ماه افزایش می یابد.

اگر کالا توسط یک شهروند از طریق اینترنت خریداری شده باشد، تنها شرطی که برای تعویض باید رعایت شود حفظ ارائه است.

این قانون در مورد هر خریدی که از طریق شبکه اطلاعات و مخابرات اینترنتی انجام می شود، از جمله خرید لوازم آرایشی و بهداشتی اعمال می شود.

به این ترتیب شهروندی که از طریق اینترنت یک محصول آرایشی و بهداشتی را خریداری کرده است می تواند ظرف مدت 7 روز از تاریخ دریافت کالا بدون توضیح دلایل آن را عودت دهد.

توجه! مشاهده نمونه تکمیل شده ادعای استرداد کالای خریداری شده در فروشگاه اینترنتی:

فیلم را ببینید.مرجوعی کالای با کیفیت:

شرایط بازگشت لوازم آرایشی و بهداشتی

قبل از مراجعه به فروشگاه و اقدام برای بازگرداندن کالای آرایشی و بهداشتی خریداری شده قبلی، شهروندان باید بسته بندی محصولات آرایشی و بهداشتی را به دقت بررسی کنند و بررسی کنند که آیا زمینه های قانونی برای صدور مرجوعی وجود دارد یا خیر.

قانون از حقوق یک شهروند حمایت می کند، اما تنها در صورتی که خود شهروند هنجارهای تعیین شده توسط قانون را نقض نکند. بنابراین اگر زمینه قانونی برای بازگرداندن کالای آرایشی و بهداشتی وجود ندارد، بهتر است حتی برای بازگرداندن آن اقدام نکنید.

اما در صورت وجود دلایل قانونی برای صدور استرداد، می توانید با خیال راحت به فروشگاه مراجعه کرده و تقاضای رعایت شرایط قانونی را داشته باشید.

مهم! دلایل قانونی برای استرداد یا تعویض کالای آرایشی عبارتند از:

وجود هر یک از تخلفات فوق به شهروندان این حق قانونی را می دهد که از فروشنده درخواست استرداد محصول آرایشی و بهداشتی خریداری شده قبلی خود را داشته باشند.

لطفا توجه داشته باشید! اگر فروشنده نمی خواهد پرونده را به محاکمه برساند، باید یکی از شرایط قانونی زیر را رعایت کند:

بر اساس کاستی های محصول آرایشی و بهداشتی که توسط شهروندان شناسایی می شود، قیمت تمام شده را کاهش دهید. هزینه به نسبت کاستی های شناسایی شده کاهش می یابد.
وجوه پرداخت شده توسط وی برای خرید محصول آرایشی برگشتی را به شهروند بازگردانید.
یک محصول آرایشی و بهداشتی که معلوم شد کیفیت پایینی دارد را با دقیقاً همان، فقط با کیفیت مناسب مبادله کنید.
یک محصول آرایشی با کیفیت پایین را با یک محصول مشابه با یک محاسبه مجدد تعویض کنید.

شانس دستیابی به حل و فصل پیش از محاکمه این موضوع بسیار زیاد است. این امر به ویژه در مواردی صادق است که هزینه کالای آرایشی مرجوعی خیلی زیاد نباشد.

نحوه شروع بازگشت

متأسفانه، اغلب فروشندگان از برآوردن خواسته های مشروع شهروندان برای بازگرداندن یا مبادله لوازم آرایشی که ظاهراً کیفیت پایینی دارند، امتناع می ورزند. شکست ها به ویژه زمانی که ما داریم صحبت می کنیمدر مورد لوازم آرایشی گران قیمت و مذاکرات در مورد بازگشت یا تعویض آنها نه با مدیریت فروشگاه بلکه با کارمندان عادی انجام می شود.

کارمندان تمام تلاش خود را برای کاهش ضرر و زیان فروشگاه انجام خواهند داد. پس از همه، ضرر و زیان به طور قابل توجهی بر آنها تأثیر می گذارد دستمزد. بنابراین، اگر رضایت شهروندانی از الزامات قانونی برای بازگرداندن یا مبادله محصولات آرایشی و بهداشتی با کیفیت نامناسب رد شد، نباید وارد یک دعوای بی‌معنا شوید.

یاد آوردن! لازم است که مطابق با الزامات قانون فعلی فدراسیون روسیه عمل کنید:

اول از همه، لازم است این واقعیت تایید شود که یک شهروند یک محصول آرایشی با کیفیت پایین را در یک فروشگاه خاص خریداری کرده است. می توانید از انواع مختلف استفاده کنید اسناد مالی، تأیید پرداخت و همچنین شهادت شاهدان عینی که مطابق با الزامات قانون فعلی فدراسیون روسیه تهیه شده است.
فکر کنید و یک ادعای پیش از محاکمه بنویسید. ادعایی که به درستی اجرا شده باید حاوی اطلاعاتی در مورد واقعیت خرید با مشخصات دقیق محصول آرایشی خریداری شده باشد. در مورد اینکه چگونه اقدامات فروشنده به حقوق و منافع مشروع یک شهروند تجاوز می کند. تدوین الزاماتی که از فروشگاه انتظار دارید تا حد امکان واضح باشد. لازم است به هنجارهای خاص قانون فعلی مراجعه شود که مشروعیت الزامات ارائه شده را تأیید می کند. اگر معاینه ای انجام شده باشد که نتایج آن تأیید کننده این واقعیت است که کیفیت لوازم آرایشی خریداری شده مطابق با الزامات نیست، نتایج معاینه باید به ادعا پیوست شود.
این ادعا باید به مدیریت فروشگاهی که محصول آرایشی و بهداشتی با کیفیت پایین خریداری شده است، به هر وسیله موجود ارسال شود.

بیشتر اوقات، به خصوص وقتی صحبت از آن باشد فروشگاه های زنجیره ای، یک ادعای مدون برای رضایت ارجح است. این با این واقعیت توضیح داده می شود که محاکمه کردن پرونده می تواند هزینه های اعتباری جدی برای کل شبکه به عنوان یک کل ایجاد کند.

اما اگر ادعای ثبت شده توسط شهروند بدون سواد تنظیم شود یا نمایندگان فروشنده مشکوک به کلاهبرداری باشند، ادعاها رد می شود.

اگر شرایط مندرج در ادعا برآورده نشد، شهروند باید با زیربخش سرزمینی تماس بگیرد سرویس فدرالدر زمینه نظارت در زمینه حمایت از مصرف کننده و رفاه انسان و همچنین شروع به تنظیم دعوی قضایی.

ادعای پیش از محاکمه از فروشنده

چنانچه طی مذاکرات شفاهی با کارکنان فروشگاه، شهروند موفق به استرداد کالای آرایشی معیوب نشد، باید نسبت به تنظیم و ارسال ادعای کتبی به فروشگاه اقدام نماید.

مهم! ادعا باید شامل اطلاعات زیر باشد:

در مورد شرایط خرید یک شهروند از یک محصول آرایشی، از جمله تاریخ و زمان خرید؛
در مورد کاستی های خاص یک محصول آرایشی کشف شده توسط یک شهروند؛
در مورد راه های حل و فصل وضعیت به وجود آمده توسط شهروندان ارائه شده است.

نمونه ادعای پیش از محاکمه را می توان به راحتی در اینترنت پیدا کرد.

لطفا توجه داشته باشید! یک ادعای پیش از محاکمه به خوبی شکل گرفته باید شامل موارد زیر باشد:

اطلاعات در مورد نام قانونی کامل فروشگاهی که لوازم آرایشی با کیفیت پایین خریداری شده است. توصیه می شود موقعیت و نام خانوادگی شخصی که ادعا برای او ارسال شده است را ذکر کنید.
اطلاعات در مورد نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی شهروندی که ادعا می کند. در زیر آدرس های ثبت نام و اقامت واقعی آمده است. حتما شماره تلفن تماس را وارد کنید؛
هر دوی این موارد در گوشه سمت راست بالا نوشته شده است.
نام سند در مرکز برگه نوشته شده است: "دعای پیش از محاکمه"؛
سپس قسمت اصلی ادعا تنظیم می شود. در اینجا، با جزییات هر چه بیشتر و تا حد امکان به اختصار، شرایطی که محصول آرایشی و بهداشتی تحت آن خریداری شد و اینکه چگونه مشخص شد کیفیت آن مطابق با الزامات نبود، بیان می شود.
پس از آن، لازم است به وضوح الزاماتی که شهروند به دنبال برآورده کردن آن است، تدوین شود.
فهرست مفصلی از مواد پیوست شده به ادعا.

این ادعا در دو نسخه تنظیم شده است که هر یک با امضای دست نویس شهروند که نشان دهنده رونوشت و تاریخ امضا است مهر و موم شده است. یک نسخه از ادعا به فروشگاه ارسال می شود و نسخه دوم در دست شهروند باقی می ماند.

اگر پس از انقضای مدت تعیین شده توسط قانون فعلی فدراسیون روسیه برای رسیدگی به ادعای شایستگی و رضایت از الزامات، فروشگاه الزامات ارائه شده توسط شهروند را برآورده نکند، به منظور محافظت از حقوق و منافع مشروع، شما باید به دادگاه مراجعه کنید.

کپی ادعای باقی مانده نزد شهروند به عنوان تأییدیه انطباق با روند ادعای اجباری عمل می کند.

توجه! مشاهده نمونه تکمیل شده ادعای استرداد لوازم آرایشی و بهداشتی:

مرجوعی لوازم آرایشی - کالای باکیفیت و بی کیفیت اگر محصولی را خریداری کرده اید که از نظر ویژگی ها یا کیفیت های خاصی مناسب شما نیست، می توانید آن را به فروشگاه برگردانید. این حقمصرف کننده توسط قانون پیش بینی شده است و مشمول اجرای اجباری است. با این حال، فراموش نکنید که لیست مشخصی از کالاها وجود دارد که تعویض یا بازگشت آنها ممنوع است. AT این لیستشامل داروها و داروها، محصولاتی برای رشد نوزادان و هدایایی برای آنها، عطرها، محصولات بهداشت شخصی و غیره است. بسیاری از زنان و دختران نگران این سوال هستند که آیا می توان لوازم آرایشی را پس داد. مرجوعی و تعویض لوازم آرایشی اگر خریدار لوازم آرایشی را خریداری کرده باشد که بنا به دلایلی مناسب او نیست، نمی توان آن را پس داد و یا با کالای دیگری تعویض کرد.

آیا می توانم لوازم آرایشی را به فروشگاه برگردانم؟

در این گونه موارد فروشنده حق مراجعه به لیست کالاهایی که مشمول تعویض و مرجوعی نمی باشند را ندارد. چه چیزی برای بازگشت نیاز دارید؟ بنابراین، آیا لوازم آرایشی قابل بازگشت هستند؟ در صورتی که یک محصول آرایشی و بهداشتی با کیفیتی خریداری کرده اید که با کیفیت های خاصی مناسب شما نیست، پس بازگشت ممنوع است. اگر خریدار محصولات آرایشی و بهداشتی بی کیفیت شوید، فروشنده موظف است پول آن را پس دهد.

اما حفظ لیبل و لیبل الزامی است ضمناً وجود قبض فروش مطلوب است. اگر مفقود است، می توانید از شهادت شهود استفاده کنید. در چنین مواردی توصیه می شود از یک متخصص کمک بگیرید.
او می تواند در مورد نحوه رفتار با فروشنده و اینکه شما چه حقوقی دارید پاسخ دهد.

آیا امکان بازگشت لوازم آرایشی به فروشگاه وجود دارد و به چه دلایلی؟

حفاظت کامل به شرایط زیر نیاز دارد:

در زمان خرید، متوجه نشدم که دوره استفاده این محصولمنقضی شده است، فروشنده این واقعیت را نشان نداد.
تعیین رنگ روی جعبه بسته بندی، سایه رنگ ها، رژ لب ها، لاک ها با واقعیت مطابقت ندارد.
توضیحات در دستورالعمل ها با علائم واقعی در تضاد است، اینها ممکن است اظهاراتی در مورد عدم وجود بو در یک محصول آرایشی باشد، اما در واقع کرم بوی نامطبوعی دارد.
اطلاعات کاملی در مورد محصول با موارد منع مصرف احتمالی آن وجود ندارد. خواص مفید، قوانین استفاده نشان دهنده احتیاط است که در نتیجه به سلامت مصرف کننده آسیب می رساند.
برچسب گذاری نادرست محصول، عدم رعایت مقررات فنی.

آیا امکان بازگرداندن لوازم آرایشی به فروشگاه وجود دارد - آنچه خریدار حق دارد

در این مورد، این روش در صورتی امکان پذیر است که محصول داشته باشد کیفیت نامناسبدر قالب نقص ساخت و یا خریدار در جریان مشاوره و انتخاب وجوه لازم، اطلاعات نادرستی از وضعیت آن دریافت کرده است. طبق ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، مشتری حق دارد:

جایگزینی با یک محصول مشابه؛
مبادله کالا با سایر محصولات آرایشی و بهداشتی با در نظر گرفتن محاسبه مجدد هزینه آنها.
دریافت تخفیف کالای معیوب؛
بازپرداخت پول خرج شده برای خرید

مهم! هنگام مشاوره یا انتخاب لوازم آرایشی لازم، فروشنده موظف است در مورد تفاوت های ظریف احتمالی استفاده از محصول خریداری شده (مثلاً مطابقت کرم با سن و نوع پوست) به خریدار هشدار دهد.

لوازم آرایش قابل برگشت هستند یا خیر

توجه

مثال های کاربردیرسیدگی در دادگاه هر اختلاف بین سازمان دهندگان تجارت و پایگاه مشتری آنها خاص است، بنابراین فردی است عمل آربیتراژیک خط مشخصه را مشخص نکرد. هیئت قضایی وقتی باید این گونه درخواست ها را بررسی کند، ویژگی های هر دفتری را در نظر می گیرد. نمونه‌های عملی تاکنون به دیگران ثابت می‌کند که حقوق مصرف‌کننده نقض شده است، وقتی شهروندان تلاش می‌کنند عدالت را بازگردانند، شبکه‌ای از رویه‌های بوروکراتیک را طی می‌کنند.

اغلب مشاهده می شود که بی سوادی قانونی مردم نقش زیادی در طرف فروشندگان دارد، چیزی که فروشندگان از آن استفاده می کنند و مشتریان خود را گران می کنند. نه کالاهای با کیفیت، از ترفندهای مختلف استفاده کنید. برای حفظ منافع یک سرگرد شبکه تجارتکارکنانی از متخصصان واجد شرایط هستند که به طور مؤثر از زبان حقوقی پوشیده ای استفاده می کنند که برای مردم عادی غیرقابل درک است.

زیبایی

هنگام خرید لوازم آرایشی با کیفیت پایین، می توانید:

بازپرداخت خرید.

برای محصول بی کیفیت خریداری شده تخفیف درخواست کنید.

آن را به یک محصول مشابه با همان برند تغییر دهید.

با بازپرداخت (اگر قیمت کمتر از اصلی است) یا اضافه هزینه (در شرایط مخالف) با مارک دیگری جایگزین کنید.

برای بازگرداندن کالا به فروشگاه چه باید کرد؟ متأسفانه، پس گرفتن پولی که برای لوازم آرایشی آسیب دیده یا معیوب خرج شده است دشوار است. به سادگی نزدیک شدن و بازگرداندن آن، درخواست با کلمات برای دادن پول یا جایگزینی کالا، فقط در مورد وجوه ارزان قیمت می تواند کارساز باشد. و در جایی که بحث مبالغ هنگفت است، فروشندگان اغلب امتناع می کنند.

آیا لوازم آرایشی قابل برگشت است؟

آیا می توانم به طور قانونی لوازم آرایشی را به فروشگاه برگردانم؟ تصمیم مشخص شده در فصل آخر خود شامل فهرست جامعی از محصولات رسمی است که در رابطه با آنها امکان بازگشت وجود ندارد. لوازم آرایشی در اینجا در نکته 3 همراه با داروهاو محصولات بهداشتی به نظر می رسد که اگر با تعدادی از کیفیت ها مطابقت نداشته باشد، بازگشت آن به فروشگاه غیرممکن است.
برای چنین ویژگی هایی پذیرفته می شود:

اندازه؛
سبک شرطی؛
نام تجاری.

به ویژه، با لوازم آرایشی - این رنگ، بو، محتوای بسته، حجم، خواص جانبی، هدف است. در ماده 41 این مصوبه، یک استثنا قید شده است: در صورتی که عطر در اصل بی کیفیت بوده باشد، امکان بازگشت به فروشگاه وجود دارد. در این صورت محدودیت بازگشت اعمال نخواهد شد.

آیا می توانم لوازم آرایشی را به فروشگاه برگردانم؟

این طیف گسترده ای از محصولات است که شامل لوازم آرایشی و عطری نیز می شود. بنابراین، قبل از خرید یک محصول آرایشی یا لوازم آرایشی تزئینی، باید به دقت با محصول آشنا شوید، با فروشنده مشورت کنید، کالای مورد نظر را با توجه به تمام ویژگی ها انتخاب کنید و تنها پس از آن اقدام به خرید کنید، زیرا در آینده بدون هیچ دلیل مشخصی امکان بازگرداندن آن وجود نخواهد داشت.

در چه صورت می توان لوازم آرایشی را به فروشگاه بازگرداند؟
چگونه می توانم کالا را از دسته مورد نظر برگردانم؟
در چه مواردی امکان بازگشت چنین محصولاتی وجود ندارد؟

در چه صورت می توان لوازم آرایشی را به فروشگاه بازگرداند؟ لوازم آرایشی، لوازم آرایشی تزئینی و عطریات از دسته کالاهایی هستند که بدون هیچ دلیل عینی قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.

در چه شرایطی امکان بازگرداندن لوازم آرایشی تزئینی وجود دارد

آیا لوازم آرایشی قابل تعویض یا مرجوعی است؟ باید بدانید که فروشنده تنها در صورتی می‌تواند عطر را پس بگیرد که عطر آن دیر شده باشد یا بسته‌بندی آن از قبل باز شده باشد. اگر کالا از کیفیت خوبی برخوردار باشد، نمی توانید آن را مرجوع کنید. فروشگاه خواهد داشت حق کاملامتناع به استناد ماده 41 مصوبه مذکور.

مهم

اغلب، خریداران مفاد دیسک را اشتباه تفسیر می کنند و معتقدند بسته بندی باز نشده و وجود رسید می تواند نقش مهمی در این مورد داشته باشد. بنابراین، حتما به یاد داشته باشید که اگر چنین محصولاتی از کیفیت کاملا مناسب برخوردار باشند، امکان بازگشت وجود نخواهد داشت. بسته بندی و چک در این مورد نباید در نظر گرفته شود.

آیا می توانم لوازم آرایشی را در صورت باز نشدن بسته به فروشگاه برگردانم؟ بله، اگر خریدار بتواند ثابت کند که لوازم آرایشی در اصل بی کیفیت بوده است.

ما لوازم آرایشی را به فروشگاه برمی گردانیم

همچنین داشتن زمان برای بازگرداندن به موقع کالا تا پایان مدت گارانتی الزامی است. علاوه بر این، اگر یک محصول معیوب به خریدار فروخته شد، فروشگاه باید نه تنها هزینه آن را جبران کند، بلکه هزینه خدمات معاینه را نیز بپردازد. مصرف کننده همچنین حق دارد شکایتی علیه سازنده این محصول به Rospotrebnadzor بنویسد.
لطفا توجه داشته باشید: فقط زمانی می توانید لوازم آرایشی را به فروشگاه بازگردانید که محصول معیوب یا تاریخ مصرف گذشته باشد. اگر آن را دوست ندارید یا آن را دوست ندارید، پس کالا قابل برگشت یا تعویض نیست. هنگامی که او نمی تواند همانطور که قبلاً ذکر شد، خریدار نمی تواند لوازم آرایشی را به فروشگاه برگرداند که به سادگی برای او مناسب نبود. مورد دیگر این است که آیا محصول معیوب است یا تاریخ مصرف آن تمام شده است. اغلب شرایطی وجود دارد که در آن بازگشت لوازم آرایشی به فروشگاه به سادگی غیرممکن است.
مجموعه ای از لوازم آرایشی تزئینی قانون همیشه در کنار مصرف کنندگان ایستاده است، اما برای حل این مشکل - آیا امکان بازگرداندن لوازم آرایشی به فروشگاه وجود دارد، پاسخ صریح است: یک محصول با کیفیت را نمی توان بازگرداند. ایمنی ایده آل اقلام، تأیید چک ها، کمکی به خریدار نخواهد کرد. اما تعدادی از هنجارهای قانونی، همراه با برخی تفاوت های ظریف، فرصتی را برای بازگشت محصولات با کیفیت پایین فراهم می کند.

ناوبری مقاله

1 آنچه می توان به آن ارجاع داد
2 نحوه شروع بازپرداخت
3 مثال های کاربردی

مواردی که می توانید به آن مراجعه کنید قبل از اینکه به ادعای خود مراجعه کنید، برای اینکه بدانید آیا می توانید لوازم آرایشی و بهداشتی را به طور قانونی به فروشگاه برگردانید، باید به بسته بندی آن توجه کنید، بخوانید. دوره های گارانتی، ناگهان محصولات در خانه مانده بودند تا اینکه تمام شدند. قانون به طور کامل از منافع خریدار محافظت می کند، در صورتی که تولید کنندگان او را با ازدواج وقف کرده باشند.