Головна Перекладач Що таке лояльність працівників. Важливий фактор конкурентоспроможності підприємства – це лояльність персоналу

Що таке лояльність працівників. Важливий фактор конкурентоспроможності підприємства – це лояльність персоналу

Основа будь-якої компанії - компетентні та надійні співробітники. Практично кожен роботодавець мріє про працівника, який навіть у лихоліття здатний з розумінням поставитися до затримки зарплати і при необхідності попрацювати у вихідні без додаткової оплати. Але якщо подібне входить у систему, працювати за таких умов стає нестерпно. Як залишатись лояльним співробітником, не дозволяючи на собі їздити? І чи взагалі потрібно бути вірним паладином свого роботодавця?

За даними опитування, проведеного в 2010 році міжнародним агентством з підбору персоналу Kelly Services, криза вплинула на лояльність наших співвітчизників до роботодавців. Так, 21% опитаних зізналися, що в період падіння економіки вони стали більш віддані своїй компанії. Однак, як і раніше, за рівнем залучення співробітників до робочого процесу Росія займає одне з останніх місць. Причому, на відміну від представників інших країн, наші співгромадяни найбільше мотивовані на латку та кар'єрне зростання. Особа керівника ж практично не впливає на лояльність працівника (тільки для 8% опитаних це виявилося важливим, тоді як у світі цей показникстановить від 40 до 50%. Отже цілком закономірно, що ставлення до питання важливості наявності у компанії лояльних співробітників, необхідність впровадження програм їх утримання тощо. досить неоднозначне. Тим більше, що саме поняття лояльностіроботодавці часом дуже специфічно трактують.

Лояльний співробітник – хто він такий?

У найвищому прояві лояльності людина сприймає справи фірми як свій власний бізнес.

Якщо провести опитування серед керівників на тему «Яких працівників ви вважаєте лояльними?», то ми швидше за все отримаємо дуже різні відповіді. Для більшості керівників лояльний співробітник– той, хто залишається працювати понаднормово, охоче береться за будь-які громадські навантаження і завжди на боці керівництва. Деякі розуміють під терміном звичайну порядність. Або зараховують до лояльних співробітників людини, яка працює в компанії з дня її заснування, хоча причиною її сталості може бути інертність чи непрості особисті обставини. Проте лояльність персоналу має конкретний сенс.

Синонімом поняття «лояльність» є « вірність» з властивими їй атрибутами. Насамперед такий співробітник:

дотримується встановлених правил поведінки в компанії,
є носієм прийнятих корпоративних цінностейта традицій,
задоволений поточними умовами праці (хоча б частково), наприклад, рівнем заробітної плати, графіком, розташуванням офісу і т.д., і готовий працювати тут ще довгий час,
позитивно відгукується про компанію, в якій працює, і задоволений якістю продукції, що випускається нею,
відчуває почуття гордості за приналежність до співробітників фірми,
чесно виконує покладені на нього обов'язки,
намагається працювати якнайкраще для досягнення максимально можливого результату,
переживає за успіх справи,
схильний йти на жертви за необхідності,
готовий попередити про небезпеку або проблему.

У найвищому прояві лояльності людинасприймає відносини фірми як власний бізнес. Він готовий і ночувати на роботі, фонтанує ідеями і не перестає думати про незавершені справи навіть удома. Охоче виконує доручення, що не входять до кола його обов'язків. Не чекає додаткового грошового заохочення за гарну роботу. І, до речі, з меншою агресією та образою сприймає непопулярні рішення, спрямовані на виведення компанії із кризової ситуації. Таким чином, віддані співробітники стають фундаментом організації, заражаючи своїм ентузіазмом новачків. Тому нерідко саме лояльним працівникам довіряють наставництво і навіть чекають від них вирішального слова за наймом персоналу. «У своїй практиці я частенько зустрічаю ситуації, коли з керівниками з будівництва проводить співбесіду виконроб, який всю свою професійну кар'єрупобудував в одній компанії та на одній посаді. І, незважаючи на те, що так і залишився виконробом, він поважаємо і шануємо», – наводить приклад Тетяна Новікова, консультант з підбору персоналу компанії «АНКОР Бізнес-рішення».

При цьому фахівці у галузі кадрового управлінняуточнюють, що рівень лояльності співробітника залежить від діючої системи мотивації. В ідеалі повинні бути такі складові, як:

гідний компенсаційний пакет
можливість кар'єрного чи професійного зростання,
гарна атмосфера в колективі,
позитивний імідж компанії
адекватне керівництво.

І хоча кожен із цих пунктів матиме різну цінність для конкретного працівника, відсутність будь-якого з них призводить до роздумів про зміну роботи.

Чи потрібні роботодавцям лояльні працівники?

Щоб з'ясувати потенційний рівень вашої лояльності, інтерв'юер цікавитиметься вашими відгуками про попередніх місцяхроботи, про команду, про роботодавця, причини вашого догляду.

На це питання немає однозначної відповіді. Сьогодні у діловому середовищі щодо лояльності персоналу існує два підходи, що кардинально відрізняються один від одного. Частина власників бізнесу заперечують необхідність пошуку та виховання відданості у пересічних співробітниках. Ставка робиться на утримання зацікавлених у збільшенні прибутку топ-менеджерів та ключових співробітників, догляд яких послабить позиції компанії.

Ця думка співзвучна поточної стадії зрілості ринку: з кожним роком конкуренція посилюється, і ринок диктує необхідність постійного зниження витрат. У такій ситуації високі заробітні плати та забезпечення соцпакету – надто важкий тягар для бюджету організації. Тому не дивно, що значної кількості роботодавців замість забезпечення добрих умовроботи для кваліфікованих фахівців вигідніше найняти вчорашніх випускників, готових за невелику винагороду працювати мало не цілодобово. Така модель бізнесу має місце і навіть досить ефективна, хоча подібне ставлення до персоналу провокує постійну плинність кадрів. Потрапивши у фірму, в якій керівник дотримується описаної вище точки зору, слід бути готовим до того, що доведеться витрачати значну частину робочого часу на інтриги. Крім того, згідно з спостереженням Тетяни Новікової, у подібних компаніях понаднормова роботає нормою, а системі мотивації активно застосовуються різні покарання і штрафи.

Інші роботодавці, навпаки, вважають наявність в організації лояльних працівників необхідною умовоюдля успішного функціонуваннякомпанії. На думку експерта, у такому разі співробітники не витрачають сили та час на порожні розмови та опір. Найбільш ризиковані та складні завдання вирішують найлояльніші працівники.

В організаціях, які цінують лояльних співробітників, на вас чекатиме згуртований колектив, де один за всіх і всі за одного. А на співбесіді менеджер з персоналу намагатиметься з'ясувати вашу готовність служити на користь компанії, яку він представляє. Щоб з'ясувати потенційний рівень вашої лояльності, основна увага буде приділена тому, що ви скажете про попередні місця роботи, про команду, про роботодавця, про причини вашого відходу. За словами Тетяни Новікової, якщо про останні три місця роботи та керівників кандидат відгукується негативно, значить, навряд чи можна чекати від нього лояльності. У той же час не варто перед представником роботодавця створювати помилкове враження. «Я як рекрутер дуже негативно ставлюся до різних порад про те, що не можна лаяти колишнього роботодавця тощо. Кандидат підготується, буде дуже лояльним, сподобається, йому зроблять пропозицію про роботу. А далі? Роботодавець отримає не те, що очікував, а співробітник піде на випробувальному термініз зіпсованим резюме та осадом на душі. Ви скажете, що нелояльні працівники нікому не потрібні? Та ні, вони теж працюють, але в інших компаніях, де керівництво не вважає лояльність за необхідний фактор успішності компанії», – попереджає Тетяна.

Таким чином, ринок праці допускає успішність працевлаштування як потенційно відданих працівників, так і літунів, що ставлять власні інтереси вище за корпоративні. Для претендента це означає можливість бути на співбесіді самим собою.

Чи варто бути лояльним працівником?

Бути чи не бути лояльним співробітником – це залежить від поточної стратегії вашої поведінки на ринку праці.

Відповідь на це питання повністю залежить від поточної стратегії вашої поведінки на ринку праці.

Якщо ваша мета - набратися досвіду або зрозуміти, чим хотілося б займатися в житті, робота на одному місці не самий кращий вибір. Для низки професій, де стагнація у професійному розвитку критична, зміна роботи раз на 1,5-2 роки може бути взагалі необхідністю. В такому випадку лояльністьвизначається лише вашими життєвими принципами та положенням про нерозголошення комерційної таємниці. Остання регулюється чинним 1 січня 2008 р. Цивільним кодексомРФ (частина IV) та Федеральним закономвід 29.07.2004 р. №98-ФЗ «Про комерційну таємницю». У зв'язку з цим слід пам'ятати, що тепер поняття комерційної таємницібезпосередньо з секретами виробництва. Так що якщо ви підписуєте подібний документ, то зобов'язані лише не розголошувати інформацію про ноу-хау компанії (їх перелік у своїй має бути суворо визначено).

Якщо ж ви не прихильник змін і ваша спеціальність не потребує різнобічного досвіду і професійному зростанні, робота на одному місці може бути досить привабливою. Тим більше що в компаніях, зацікавлених у відданості співробітників, приділяється увага командотворчим заходам: тренінгам, корпоративам, впровадженню колективних традицій. Понад те, нерідко є приємні бонуси, такі як 13-а зарплата (розмір якої може залежати від вислуги років), направлення навчання за рахунок фірми, ДМС та інші пільги. І навіть у плані просування зазвичай у таких організаціях пріоритет віддається саме співробітникам, які довго працюють. «У нас є співробітники, які працюють у компанії 8, 10, 15 та 20 років! Це дуже успішні члени нашої команди. Вони вже стали гуру, при цьому з ними завжди можна цікаво та по-партнерськи поспілкуватися. У нашій компанії цінують таких співробітників і підвищують їх, дають можливість зростати кар'єрних сходах», – підтверджує Тетяна Новікова.

Коли лояльність на шкоду

У той же час співробітник, який працює на одному місці, повинен бути готовий зіткнутися з декількома можливими проблемами.

Коли ділові відносиниплавно переходять у дружні, неприємним сюрпризом стають різноманітні маніпуляції.

По-перше, коли ділові відносини плавно переходять у дружні, неприємним сюрпризом стають різноманітні маніпуляції. Буває дуже важко відмовити керівнику в проханні, якщо він вам не раз давав послаблення і виявляв розуміння в особистих ситуаціях. А роботодавець може скористатися вашою добротою у своїх корисливих цілях.
По-друге, якщо ви працюєте на одному місці 5-10 років без підвищення, то в майбутньому гарантуєте при зміні роботи серйозні труднощі.

У професійному плані одноманітність робочого процесу призводить до звуження профілю діяльності, застосування якого у іншій організації можна знайти. У такому разі доведеться пройти курси перепідготовки та погоджуватися на роботу з меншою оплатою, ніж людина звикла отримувати. У психологічному плані відсутність навички пошуку роботи загрожує втратою великої кількості часу, високою кількістю невдач і, як наслідок, стресом. Крім того, самі рекрутери часто ставляться до таких кандидатів із підозрою. Занадто вже стійкий міф про дезадаптивність, низьку кваліфікацію та безініціативність подібних кандидатів. На думку експерта, виняток становлять претенденти, зайняті на проектної роботи: «У будь-якій сфері можна знайти такі спеціальності, де у співробітників немає необхідності зростати кар'єрно, тому що вони ростуть професійно, і це для них набагато важливіше та цікавіше. Працювати на одній і тій же посаді, але на різних проектах може бути досить цікаво. І кандидат вдячний за таку роботу компанії та лояльний до неї на 100%. Це зазвичай буває з менеджерами проектів у різній сфері. І у нас у рекрутингу так теж буває».

Зовсім уникнути перелічених вище проблем, на жаль, не можна, але спробувати зменшити їхній вплив необхідно. Для цього спробуйте дотримуватись наступних рекомендацій фахівців щодо розвитку кар'єри:

Лояльність як якість особистості – схильність триматися в межах законності, ставитися з розумінням, коректно та нейтрально-прихильно стосовно когось або чогось.

Притча про міру лояльності. Якийсь Суфійський вчитель був оточений учнями день і ніч і його репутація була така висока, що на його честь складалися оди від Самарканда до Олександрії, і знати семи королівств вважала його Зіркою століття і вчителем вчителів на Землі. Якось, розмовляючи з повелителем Бухари, він зауважив: — Люди не зберігають вірності, навіть коли думають, що бережуть. Хоча для підтримання добрих суспільних відносин доводиться приймати поклоніння, насправді його немає. Правитель, однак, подумав, що Суфі хоче втішити його, переконавши його в тому, що ці люди насправді не є його послідовниками, і він сказав: — О, Дервіш! Марність, двуличність і лицемірство неодмінний атрибут наближених та придворних, тих, хто оточує тимчасових королів, таких як я. Але Величних Королів Космосу, таких як ти, оточують щирі послідовники, бо вони не мають матеріальних вигод тому, що слідують за тобою. Дервіш сказав: — У всьому цьому місті, і серед усіх людей, які заявляли про прихильність до мене і через мене до вищих матерій, знайдеться, за моїми даними, півтори людини, які не злякаються, якщо дійде до справи.

Щоб перевірити цю незвичайну теорію, король наказав заарештувати суфі за богохульство і провести його вулицями міста на публічну кару як приклад для жителів міста. Коли Суфі заарештували, ніхто з його оточення не промовив жодного слова. Натовпи збиралися на вулицях, якими його проводили, але люди стояли в мовчазному очікуванні. Через годину після того, як його почали водити вулицями, людина підбігла до стражників і прокричала: — Він невинний! Потім, у наступному кварталі людина заступила шлях процесії і заявила: — Заарештуйте мене. Це я винен у богохульстві, ця людина лише цитувала мої слова, щоб їх спростувати! Коли наприкінці дня Правитель і Суфі зустрілися, щоб обговорити події дня, Суфі сказав: Бачиш усе так і є. Людина, яка кричала, що я невинний був половинкою, а той, хто обміняв своє життя на моє, був цілою людиною, про яку я говорив!

Лояльність, якщо не змішувати з нею угодництво, раболепство і підлабузництво, передбачає мислення в режимі «Твоя перемога – моя перемога», «Ти виграєш – значить, і я виграю». Лояльність – це прагнення спочатку зрозуміти і лише потім бути зрозумілим. Це потяг до синергії. Ворог лояльності – мислення в дусі: «Я не знаю і знати не хочу, що думають і відчувають інші люди, як вони сприймають світ. Мене це не цікавить. Якщо хтось перед кимось прогинається, демонструє вірність, називаючи це лояльністю, я називаю це дурістю та бездарністю, бо лояльність – це готовність прогнутися нижчою, встигнути трохи раніше, бути дурнішими, ніж сіре, посереднє керівництво. Недарма Бернард Шоу говорив: «Лояльність – це свобода від необхідності думати».

Словом, чорно-біле мислення нелояльності засноване на роз'єднанні, суперництві, протистоянні, у той час як хід думок і логіка лояльності закликає до співпраці, єднання, до готовності надати підтримку, попередити про щось, посприяти, пожертвувати чимось заради об'єкта . Лояльність передбачає чесність і вірність щодо об'єкта лояльності, однотипне з ним ставлення до цінностей, почуття гордості за об'єкт лояльності та відкриту демонстрацію такого відношення.

Взагалі порядна людина має бути суворою до себе і лояльною до інших. У справжній лояльності немає прагнення нав'язати комусь свої цінності, принципи, своє світорозуміння. Лояльність визнає за іншими право бути іншими. Вона шукає у людині не те, що роз'єднує, а те, що об'єднує. Справжньої лояльності претит пхати носа в чуже життя, втручатися і контролювати кожен крок інших людей. Це справедливо і до лояльності лише на рівні державного мислення. Багато країн голосно заявляють про свою лояльність, толерантність, демократичність, і, водночас, на користь своїх інтересів та світорозуміння безцеремонно втручаються в життя інших народів, завдаючи їм незліченні лиха та страждання.

Справжня лояльність живе і процвітає серед безкорисливості і безумовності. Там, де видно брудні сліди користі, лояльність набуває спотворених, потворних форм. Тому легко сплутати лояльність із її сурогатами: пристосуванством, догоджанням та конформізмом.

Характер лояльності, її соціальне забарвлення повністю залежить від цього, кого і хто її представляє. Лояльним можна бути до фашизму, націоналізму, тероризму та релігійного фанатизму. Садист виявляє лояльність до себе подібним, злодії та бандити лояльні до криміналітету, сутенери лояльні до проституції.

Поринемо в історію і подивимося, яку роль може зіграти в житті людини лояльність інших людей до якоїсь якості її особистості. Талановитого кріпака Тараса Шевченка помітив його земляк – Іван Сошенко. Йому сподобалися роботи Шевченка, які він робив у Літньому саду, і він привів Тараса до майстерні Карла Брюллова. Великий художник відразу побачив талановитість кріпака і сказав, що молодого художника необхідно відправити на навчання до Академії мистецтв. Але біда! Кріпосних до Академії не брали. Поміщик Павло Енгельгардт, якому належав Шевченко, категорично був не згоден відпустити молодий дар, заявляючи, що це його власність, і він не має наміру з нею розлучатися. Хоч як просили за Шевченка Карл Брюллов і великий художник Олексій Венеціанов, кріпосник був не схильний до цієї, як він висловився, «філантропії».

Але лояльність до таланту молодого художника вже міцно опанувала розум Брюллова. Лояльність дружна зі співчуттям, вона завжди готова надати підтримку, посприяти, пожертвувати чимось заради об'єкта лояльності, і Брюллов поспішає за допомогою до свого друга – великого поета, вихователя спадкоємця престолу, улюбленця імператриці, з яким вона разом плакала над віршами Шиллера – Василя Жуковському. Жуковський теж перейнявся лояльністю до таланту та долі молодого художника. Він одразу розповів про все імператрицю Олександру Федорівну, а та, у свою чергу, повідомила про кріпака художника чоловіка.

За наказом царя до «каруселі» звільнення художника втрутилися міністр імператорського двору Петро Волконський і президент Академії мистецтв Олексій Оленін. Але Енгельгардт був упертий і непоступливий. Зрештою, за свободу Тараса він запросив 2500 рублів – дуже значну для того часу суму, що багаторазово перевищувала ціну на звичайний кріпак.

Брюллов та Жуковський, прикинувши свої фінансові можливості, зрозуміли, що без сприяння імператриці їм не обійтися. Олександра Федорівна погодилася заплатити, але за умови, що Брюллов намалює для неї давно обіцяний портрет Жуковського. Карл Павлович розпочав роботу.

Тим часом Шевченко, як і багато молодих художників, підробляв портретистикою. Якось йому замовив портрет один генерал та пообіцяв за нього чималу суму. Але, коли портрет був готовий, став чіплятися і, зрештою, відмовився забирати та платити за власне зображення.

Тарас образився і вирішив помститися. Він замазав мундир і еполети, домалював натомість білу сорочку, рушник і приладдя для гоління і продав картину як вивіску в цирульню, куди мав звичай ходити голитися його кривдник.

Коли генерал побачив себе в ролі зазивали у цирульника, він мало не віддав Богові душу, тут же купив вивіску, потім поїхав до Енгельгардта і попросив поміщика продати йому зухвалого кріпака. При цьому згоден був заплатити набагато більше 2500 рублів. Жадібний Енгельгардт від радості потирав руки. Можна уявити, що було б із Шевченком опинившись він у жорстоких лапах генерала. Але, як ми знаємо, лояльність, якщо вирішила допомогти, вона не відмовиться від свого наміру.

Тарас, дізнавшись про свій продаж, усвідомив весь жах свого становища і кинувся за допомогою до Брюллова, той негайно повідомив новину Жуковському, а останній – Олександрі Федорівні. З палацу Енгельгардту було передано високе невдоволення, і угода засмутилася.

Брюллов невдовзі написав обіцяний портрет Жуковського, його розіграли у лотерею серед членів царської родини. Виручені за лотерейні квитки гроші було передано Енгельгардту, і Шевченко отримав довгоочікувану свободу.

Так лояльність цілої групи впливових людей таланту молодого художника зіграла доленосну роль його життя. Збереглося документальне свідчення, як сам художник згадував про своє звільнення від кріпацтва.

Питання слідчого та відповіді Т.Г.Шевченка на допиті у III відділі. 21 квітня 1847, С.-Петербург

1. Опишіть ваше походження, випадок, за яким ви звільнені з кріпацтва, виховання ваше в Академії мистецтв, заняття ваші з випуску з Академії, поїздки по Малоросії та причини, що схилили вас до занять більш віршованим, ніж живописом.

2. Проти вас є свідчення, що ви брали участь у задумах Слов'янського товариства св. Кирила та Мефодія. Поясніть докладно: коли і ким було засновано це суспільство, а якщо припущення про заснування його ще не виконано, то ким і коли робилися ці припущення.

1. Я син кріпака; у дитинстві втратив батька та матір; у 1828 р. був узятий поміщиком у двір; в 1838 р. був звільнений з кріпацтва августейшим імператорським прізвищем, за допомогою Василя Андрійовича Жуковського, графа Михайла Юрійовича Вієльгорського і Карла Павловича Брюллова. Брюллов написав портрет Жуковського для імператорського прізвища, і за ці гроші я був викуплений у поміщика. Навчався я малюванню та живопису в Академії мистецтв по 1844 рік. По випуску з Академії визначився до Київської археографічної комісії співробітником в галузі малювання та збирання народних переказів, казок та пісень у південноруських губерніях. Вірші я любив з дитинства і почав писати в 1837 р. Перший мій вірш, під назвою: «Катерина» присвячено Жуковському, яке порушило ентузіазм у малоросіянах, і почав писати вірші, не залишаючи живопису.

2. Показання, що я беру участь у задумах Слов'янського суспільства, не є справедливими.

Лакмусовим папірцем лояльності є ставлення до відсутніх людей. Якщо людина за спиною іншого не говорить про неї погано, вона цим виявляє до неї лояльність і висловлює свою порядність. Стівен Кові пише: «Припустимо, ми з вами розмовляємо віч-на-віч - перемиваємо кісточки начальнику, чого б ні за що не дозволили собі, опинись він у тій же кімнаті. Що станеться, якщо ми посваримося? Ви будете впевнені, що я обговорюватиму з іншими ваші недоліки. Адже ми ж робили це до начальника! Ви знаєте мою натуру. Я говорю в обличчя приємні речі - і злословлю у вас за спиною. Такою є суть двуличності. Чи можна сказати, що вона підвищує довіру? А тепер уявіть, що ви почали критикувати відсутнього начальника, а я говорю, що в деяких пунктах згоден з вами, і пропоную разом вирушити до нього в кабінет і спробувати пояснити, що, на нашу думку, він робить не так. Як, на вашу думку, я поведу себе в ситуації, коли хтось стане обмовляти його самого?»

Надійність працівника вимірюється рівнем його лояльності до організації. Рівні лояльності декілька і кожен наступний забезпечує більш високий рівеньвідданості компанії. Лояльність може бути лише на рівні атрибутики, лише на рівні поведінки, лише на рівні здібностей і лише на рівні переконань.

Зрозуміло, що ціннішою є лояльність лише на рівні, коли місія та принципи роботи організації збігаються з переконаннями співробітника. Рівень лояльності може бути виражений і в такий анекдотичний спосіб: — Чи можу я розраховувати на лояльність вашого банку до себе при отриманні кредиту? - Ви хіба VIР-клієнт нашого банку? - Ні, але я не повернув кредити кільком банкам – вашим конкурентам.

Петро Ковальов

На самому початку варто сказати, що загалом лояльність персоналу — це вірність та відданість між роботодавцем та працівником у період їх трудових відносин.

Чим є насправді лояльність персоналу організації?

Термін "лояльний" походить від старофранцузького слова loyal (його джерелом є латинське слово lex), а також від латинського legalis - означає "законопослухмяний, чесний і справедливий у відносинах з людьми та організаціями". Лояльність є свідченням довіри співробітників до керівників, місії та цілей компанії.Це той стан, коли є почуття наявності спільних інтересів, спільної долі та стосунків між працівниками та керівництвом компанії. Коли лояльність поширена, ми маємо справу з самомотивацією співробітників, почуттям відповідальності за результати та долю компанії.

Разом із зростанням почуття відповідальності зростає залученість, що дає змогу послабити контроль за співробітником. Вірний службовець готовий працювати для компанії, і її успіх сприймається як особистий успіх. Відданість формується переважно з допомогою особистості менеджера, його особливостей чи знань.

Лояльність є своєрідною етичною цінністю. Значення для вірного працівника мають такі фактори:

висока самооцінка пов'язана із позитивним впливом робочого процесу;
позитивний досвід, пов'язаний із виконуваними функціями;
задоволеність оплатою праці;
наявність бонусів, не пов'язаних з функціональними обов'язками(Оплата обідів, безкоштовний проїзд).

Трудовий кодекс як основне джерело, що регулює права та обов'язки обох сторін у трудових відносинах, не відносить лояльність до зобов'язань наймача чи працівника Однак «втрата довіри до співробітника» може бути однією з причин звільнення.

Роль ступеня лояльності працівників у роботі організації

Лояльність працівників є величиною непостійною і змінюється з часом, у міру розвитку відносин між працівниками та організацією. Визначити її рівень може допомогти оцінка лояльності персоналу, адже відданість може бути цінним ресурсом стратегії організації, тому що:

впливає стабільність найму, а цим на економічну стійкість;
сприяє зміцненню задоволеності та лояльності клієнтів;
зростає працездатність та віддача від навчання;
знижуються витрати, пов'язані з пошуком, наймом та навчанням нових співробітників;
Велика частка лояльних співробітників дозволяє ефективніше здійснювати планування у створенні, отже, і забезпечувати досягнення економічних цілей.

Рухові мотиви

Управління лояльністю персоналу організації можливе, але насамперед необхідно виявити мотиви. Чим керується лояльний працівник? Це дуже важливе питання.

Мотиви можуть залежати від зовнішніх причин, а також від характеру та особливостей особистості людини.

Вони можуть бути поділені на раціонально-функціональні та емоційно-символічні.

p align="justify"> Формування раціонально-функціональних мотивів є прямим наслідком перебування в організації (доступність заробітної плати в результаті довгих років служби, легший доступ до керівним посадам, Володіння організаційними знаннями).

Емоційно-символічні — афективні мотиви, які з почуттів та емоцій (стосунки коїться з іншими співробітниками організації, задоволеність співробітництвом із нею).

Мотиви лояльного співробітника можуть відрізнятись від перерахованих. Наприклад, внутрішнє прагнення до слухняності, підпорядкування та бездоганного виконання доручень. Лояльність співробітників - це складне поняття, і основний вплив на її інтенсивність та характер надають внутрішні механізми. Розглянемо їх види:

довіра — відношення між двома сторонами, яке ґрунтується на впевненості, що поставлені завдання виконуватимуться з повною відповідальністю;
звичка означає навичку, свого роду автоматизм;
прихильність організації — сприймається як ототожнення своїх цілей з цілями і цінностями підприємства, сприйняття цілей організації як.

На підставі вищезгаданих внутрішніх механізмів можна створити типологію такого складного явища, як лояльність. Ми можемо виділити такі типи:

свідома - співробітник свідомо вибрав організацію та роботу в ній, звик, але його відданість організації є низькою;
раціональна — працівник звик працювати у створенні та довіряти роботодавцю, та його прихильність організації перестав бути високої;
залучена - велика довіра та участь у справах організації, беручи до уваги рівень заробітної плати та систему оплати праці;
партнерська - це дуже великий рівень відданості організації, довіри та звички;
рутинна - відсутність прихильності та довіри, є просто звичка;
примусова - немає можливості змінити роботодавця, відсутність довіри та прихильності;
дозвільна - обмежена участь при існуючій довірі та звичці.

Формування та підвищення лояльності

При фінансової мотивації виробляється певний рівень лояльності, але її не можна назвати істинною. Тому застосовуються нефінансові засоби підвищення лояльності персоналу, які в залежності від галузі можуть приймати різні форми. Розглянемо їх варіанти:

Використання вищезгаданого здатне підвищити відданість працівника.

Нерідко нам доводиться чути слово «лояльність». Наприклад, "лояльність правителю", "лояльність фірмі" або "лояльність компанії". Яке ж значення має цей термін у російській мові?

Що означає цей термін

Слово «лояльність» прийшло до нас із французької мови (loyal – «вірний»). До цього дня ця мовна одиниця присутня в англійській та французькій мовах. Це слово означає прихильність і вірність індивіда будь-яким ідеалам чи людям/групі людей.

У російській мові слово, що означає це душевне якість, також є кілька значень, причому частина їх постійно на слуху, тоді як інші можна почути досить рідко.

Ось, наприклад, деякі значення аналізованого психологічного терміна:

Прихильність, належність та гарне ставленнядо принципів та ідей будь-якого соціального інституту(Наприклад, «лояльність до партії»).
Вірність законам країни та діям влади («ця організація лояльна до чинного законодавства»).
У фірмі - шанобливе ставлення працівника до встановлених правил та/або певних норм поведінки в організації («лояльний співробітник»).
Просто хороше або хоча б досить терпиме ставлення до чогось (наприклад, він лояльно ставиться до гомосексуалізму).
Звичка покупця до якогось бренду, торговій марці(«Споживча лояльність»).

Значення слова "лояльний" можна розкрити через його синоніми: "вірний", "надійний", "відданий".

Також існує подвійна лояльність. У такому разі ми маємо справу з етико-політичним терміном, який позначає одночасну відданість двом ворогуючим сторонам, найчастіше протилежним за цілями та принципами.

Така вірність можлива, наприклад, у військових лікарів, які, давши клятву Гіппократа, змушені надавати медичну допомогусолдатам обох воюючих сторін, обох армій. У такому разі моральний обов'язок часто вступає у пряму суперечність із обов'язком своєї Батьківщини.

Часто це конфлікт між інтересами держави та загальнолюдськими цінностями. І якщо так звані дисиденти Бредлі Меннінг, академік Сахаров і Едвард Сноуден вирішили для себе цю дилему на користь загальнолюдських цінностей, то можливий інший вихід, при якому на перший план буде поставлена щира лояльність державним інтересам.

У будь-якому разі значення цього слова пов'язане з вірністю та відданістю певним ідеалам.

Плюси і мінуси

З одного боку, щира лояльність – відданість принципам та ідеалам – чудова штука. Лояльній людині можна довіритися без страху, що вона тебе зрадить. В даному випадку синонімами цього терміна будуть:

Відданість.
Надійність.
Довіра.
Прихильність.
Беззастережна вірність.

Лояльний не на словах, а на ділі людина чинить по совості, чесно роблячи свою роботу.

З іншого боку, видатний ірландський письменник і драматург Джордж Бернард Шоу писав про сліпу відданість: «Лояльність – це свобода від необхідності думати». З ним важко не погодитись. Дійсно, як правило, беззастережно довіряти чиєму-небудь судженню або будь-кому з авторитетів, виконуючи всі накази, набагато легше і спокійніше, ніж розмірковувати, зіставляти факти і робити висновки, часом малоутішні.

Проте від рівня лояльності співробітника до компанії або керівника часто залежить кар'єрне зростання, рівень зарплати, а також багато інших важливих моментів.

Отже, лояльність, особливо щира лояльність - явище досить неоднозначне. Воно може зіграти позитивну роль долі людини, а може й ґрунтовно нашкодити йому.

Саме тому необхідно критично мислити, постійно піддавати свої ідеали сумніву, щоб непомітно собі не перетворитися на бездумного фанатика, який творить жахливі справи через власну сліпу вірність; або в сумного виконавця, який безініціативний і відданий настільки, що не здатний запропонувати нічого скільки нового, оригінального.

До будь-яких душевних якостей, навіть найпозитивніших, обов'язково повинен додаватися холодний розум, інакше - біда: як для самої особистості, так і для всіх людей, які її оточують. Автор: Ірина Шумілова

Роблячи вибір на користь того чи іншого кандидата на позицію найманого керівника, власник бізнесу розраховує, насамперед, на його функціональну ефективність, тобто те, що під його керівництвом він отримає бажаний бізнес-результат. Досвід взаємодії з вітчизняними підприємцями (власниками підприємств) показує, що, крім сказаного, вони очікують від найманого керівника та лояльності.

Лояльність – категорія насамперед психологічна, а чи не економічна. Існують різні підходи до її розгляду. На думку більшості психологів, лояльність повинна розглядатися як певне емоційне ставлення людини (суб'єкта) до будь-чого або до кого-небудь (об'єкта), що виявляється у її поведінці та діяльності. Інакше кажучи, основу цієї категорії лежить відносна складова, яка веде у себе подальші дії суб'єкта, його поведінкові прояви, пов'язані з об'єктом лояльності. Прийнято говорити про лояльність співробітника, споживача, клієнта тощо.

Багато власників бізнесу роблять серйозну помилку, вважаючи, що найманий менеджер має бути лояльним саме йому, господареві підприємства. Амбітний, впевнений, знаючий собі ціну найманий керівник виявляє лояльність по відношенню до двох речей: справи, якою він займається, та підприємству, на якому він зараз працює. Уявлення про персональну лояльність менеджера людині, яка наймає його на управлінську позицію, є не більш ніж ілюзією.

По-людськи можна зрозуміти бажання власника бачити в найманому керівнику особисто відданої йому людини (це певною мірою знижує його господарську тривогу та створює ілюзію безпеки бізнесу). Але він не розуміє або, розуміючи, упускає з уваги той факт, що лояльність має складний механізм. У її основі лежить залежність, яка виступає пасткою як суб'єкта, так об'єкта. Потрапив у пастку суб'єкт намагається подолати цей некомфортний стан, роблячи певні, часом абсолютно непередбачувані, дії. І вони не завжди мають конструктивний характер. При цьому у зовнішньому плані власнику пред'являється красива картинкаяка до певного моменту створює у нього відчуття стабільності та надійності.

Адекватний власник повинен розуміти, що чим більшим професіоналом є менеджер, тим меншою мірою сторона, що наймає, повинна розраховувати на його персональну лояльність.

Лояльність – категорія неоднорідна, вона висловлює певне емоційне ставлення суб'єкта до об'єкта (саме певне, а чи не позитивне чи позитивне, як помилково прийнято вважати). Виходячи з даного визначення, можна сказати, що будь-який керівник, який працює на підприємстві у власника, є лояльним, лише зміст або якість його лояльності різна. Лояльність може бути істинною, прагматичною та вимушеною. Розглянемо докладніше особливості цих категорій.

Справжня лояльність виявляється у тому, що найманий керівник щиро сприймає очолюване ним підприємство, як власне, дивиться на бізнес очима власника. Що стосується такому відношенню і поведінці людини зазвичай використовуються метафоричні висловлювання «хворіє на душу», «приймає близько до серця». Він емоційно прив'язаний до організації, її трудовому колективу, Сприймає їх і як єдине ціле.

Суть прагматичної лояльності у тому, що найманий керівник чітко знає, що він працює. Цей вид лояльності можна уявити як ваги: на одну чашу менеджер кладе свої знання, навички, досвід, час, а на іншу – ті матеріальні (і не лише) вигоди, які отримує від роботи у власника. Ідеальний варіант для обох сторін – коли стрілка терезів знаходиться десь посередині. Поширеною помилкою власника є уявлення про те, що найманого керівника цікавлять лише гроші. Досвід спілкування з цією категорією управлінців показує, що спектр їх трудових мотивів та інтересів набагато ширший. Для когось важливе здобуття досвіду на певній управлінській позиції; хтось вважає, що «правильний запис у трудовій книжціі в резюме» підвищить його «вартість» на ринку праці та, відповідно, гарантує затребуваність у майбутньому. Деякі наймані керівники приймають пропозиції про роботу від бізнесменів, які на ринку праці мають невтішну, суперечливу характеристику (дурний характер, самодурство тощо). Робота такого власника – свого роду «знак якості». Якщо найманий керівник вижив у таких умовах, то в іншому середовищі (більш конструктивному та партнерському) він, безперечно, буде на висоті!

Вимушена лояльність пов'язана з тим, що на даний момент з низки причин найманий керівник не має альтернатив, не бачить на кадровому ринку інших варіантів і змушений прийняти цю пропозицію, хоча її і не влаштовує. Ці причини можуть мати як середовище, так і бути пов'язані з поточною життєвою ситуацією менеджера. Але як тільки становище змінюється і ринок починає потихеньку оживати, менеджер активно розглядатиме інші варіанти. Що стосується особистих реалій менеджера, то це можуть бути питання, пов'язані з переїздом, станом здоров'я будь-кого із родичів, необхідністю закінчення навчального закладудитиною і т. д. Зміниться життєва ситуація - і менеджер шукати іншу, більш підходящу та привабливу роботу.

Ілюстрацією до наведеного трикомпонентного концепту лояльності є відома притча про трьох мулярів.

Мандрівник зустрів на своєму шляху трьох мулярів, які займалися виконанням будівельних робіт. Він звернувся до них із запитанням: «Що ви робите?» Перший відповів: "Я заробляю гроші". Другий сказав: «Я кладу цеглу». Третій: «Я будую Храм».

За відповідями будівельників неважко визначити особливості лояльності кожного їх. У першого вона має суто прагматичний характер: він розуміє, що за свою працю отримає певний грошовий еквівалент. І це його цілком влаштовує. Другий виконує дії, які, можливо, йому не особливо подобаються. Але іншої роботи, швидше за все, на даний моментв нього немає. Тому його відповідь має «констатуючий» характер. У третього лояльність справжня: у відповіді відчувається гордість через те, чим зайнятий цей будівельник.

Який із трьох наведених типів лояльності є найкращим для роботодавця? Задаючи це питання власникам бізнесу, у вісімдесяти відсотках випадків я отримую чітку відповідь: «Звичайно ж, щира!» Причому, мої співрозмовники практично миттєво реагують на поставлене питання. Далі я, наводячи притчу про трьох мулярів, пропоную їм уявити ситуацію, коли в побудованому мулярами будинку (нагадую, що це - Храм!) Замовник з однієї йому ведомої причини вирішив організувати, наприклад, склад (згадуємо недавнє радянське минуле), т.е. е. кардинально перепрофілювати готовий об'єкт. Якою буде можлива реакція цих будівельників на таке рішення замовника? Перші два, найімовірніше, навіть не здивуються: за виконану роботу вони отримали свої гроші. А що буде з збудованим будинком далі – це не їхнє питання.

Реакція третього буде непередбачуваною. З найзапеклішого прибічника він у мить здатний перетворитися на самого непримиренного противника. Можна лише гадати, якими будуть його дії. Бурхливий словесний протест? Знищення збудованої споруди? Суїцидальний вчинок на знак протесту? Можна бути впевненим лише в одному: він не буде байдужим до такого рішення власника.

Основним критерієм при прийнятті власником рішення про те, кому довірити в управління своє підприємство повинні бути результати діяльності кандидата на попередніх менеджерських позиціях. При цьому, якщо власника в найманому керівнику «щось бентежить», краще не приймати позитивного рішення. А лояльність керівника виявиться в тому, наскільки ефективно він керуватиме довіреним йому підприємством.