Головна Перекладач Етикет ділового листування. Про гарне враження

Етикет ділового листування. Про гарне враження

Про безпритульних тварин зазвичай говорять або дуже голосно, або пошепки, оскільки дана проблема часто є розмінною монетою для людей з вищих ешелонів влади. Безумовно, кожен із нас має хоча б приблизне уявлення про кількість безпритульних собак та кішок на вулицях міста, але загальні масштаби проблеми приховані від очей обивателів, які завжди зайняті своїми справами.

Зоозахисники справедливо стверджують про необхідність прийняття нових законів, які б змусили людей більш відповідально ставитися до братів наших менших. Але поки ця проблема не вирішена, а в зграю бездомних тварин регулярно потрапляють нові кішки та собаки, варто задуматися про те, що саме кожен із нас може для них зробити. Адже насправді це не надто складно та доступно для сім'ї з будь-яким достатком. Ми розповімо вам, як правильно надавати допомогу бездомним тваринам і не потрапити на вудку шахраїв, які збирають кошти під вивіскою притулку для братів наших менших.

Поговоримо про суть проблеми

Термін "бездомні тварини" означає популяцію тварин, що залишилися без нагляду людини. Їхнім середовищем є міські вулиці та будь-які інші рекреаційні зони. Також у категорію безпритульних потрапляють брати наші менші, котрі опинилися у притулках та на перетримці. В цілому по Росії не існує єдиної базибездоглядних тварин, тому різні міста дають дуже приблизну інформацію про їхню кількість. Але навіть такі вельми усереднені цифри виглядають шокуючими - в одній тільки столиці живе за попередніми підрахунками близько ста тисяч бродячих собак. При цьому частина з них збивається в зграї і поводиться досить агресивно. В результаті в Москві щороку зі скаргами на нанесені укуси до клінік звертаються до тридцяти тисяч людей.

Основна проблема безпритульних тварин полягає в тому, що серед них практично не існує тих, хто протягом кількох поколінь є бездоглядним. Більшість із них колись була домашніми і потрапила на вулицю завдяки безвідповідальності людей. Такі тварини намагаються облаштовуватись ближче до людини. Саме вони мешкають на дитячих майданчиках, у дворах будинків та біля станцій метрополітену, тим самим створюючи серйозну загрозу для городян. Адже собаки, наприклад, небезпечні не лише тим, що можуть напасти на людей. Вони є рознощиками різних захворювань, що може спричинити виникнення епідемії.

Вирішення проблеми бездоглядності тварин

На сьогоднішній день у нашій країні не існує єдиної схеми вирішення питань із собаками та кішками, викинутими на вулицю господарями. Міська влада в залежності від своїх фінансових можливостей вживає різних заходів для того, щоб зробити проблему менш гостро. Але найчастіше будь-які методи ще більшою мірою посилюють ситуацію на вулицях.

Якщо звернутися до радянського минулого, то проблема з дикими кішками та собаками вирішувалася через вилов бездомних тварин. Цим займалися спеціальні служби, які виконували свою роботу дуже професійно. Тварини після вилову містилися в притулок на коротку перетримку. Якщо за встановлений термін їм не знаходили господарів, то приспали. Потім трупи спалювалися. Таким чином відбувалася регуляція популяції бездоглядних тварин. Проте такий негуманний спосіб викликав масові протести зоозахисників. Тому в більшості російських міст до двохтисячного року вилов був заборонений.

І ось тут перед градоначальниками постала справжня проблема, адже кількість бродячих псів та котів не зменшувалася, а способів очистити від них вулиці існує не так уже й багато. Єдиним виходом із ситуації багато хто побачив у стерилізації тварин. Проте подібні програми могли собі дозволити лише великі міста, оскільки організація стерилізації – це досить дорогий проект.

Загалом програма складалася з кількох етапів. На першому групи бездомних тварин відстежувалися і серед усіх особин відбувався вилов сук. Потім їх поміщали кілька днів на карантин. Наступним етапомбула безпосередньо стерилізація, зроблена фахівцями ветеринарних клінік. Після всіх маніпуляцій собаку чи кішку повертали на колишнє місце.

Однак цей гуманний спосіб виявився абсолютно провальною спробою відрегулювати населення бездомних тварин. Проблема не тільки не наважилася, а й посилилася - як показала практика, кількість бродяжок лише зросла. Ветеринари, які займаються цим питанням, стверджують, що під час стерилізації спрацьовує закон компенсації. Тобто тварини, які залишилися здатними до розмноження, намагаються зробити на світ якомога більше потомства. Наприклад, одна кішка і всі її нащадки за кілька років збільшують свою популяцію на сотні тисяч кошенят. І всі вони, звичайно, стають мешканцями вулиці. У зв'язку з провалом програми у багатьох містах її закрили і знову повернулися до вилову бродячих тварин. Але робити це професійно абсолютно нікому.

Таким чином стає зрозумілим, що питання з бездомними тваринами в країні залишається відкритим. І найефективнішим варіантом закрити його раз і назавжди є законодавство. В уряд вже неодноразово надходили ініціативи щодо посилення законодавства щодо домашніх вихованців. Прикладом ставиться ставлення до братів наших менших в Англії. У цій країні для того, щоб завести кішку чи собаку, необхідно сплатити податок. До того ж, господаря на законодавчому рівні зобов'язують стежити за здоров'ям свого вихованця: він повинен регулярно відвідувати ветеринара, мати паспорт для щеплень і так далі. За втрату кішки чи собаки англієць буде змушений заплатити значний штраф, тому в країні жителі дуже відповідально ставляться до тварин і спеціально ніколи не викидають їх на вулицю.

Можливо, і Росія потребує подібних законів, щоб з'явилося покоління людей, які дійсно несуть відповідальність за тих, кого вони приручили.

Як допомогти бездоглядним тваринам: чого робити не можна

Поки влада вирішує проблему бездоглядності серед колишніх домашніх вихованців, вона зустрічається нам буквально на кожному кроці. І мало хто може без болю в серці і деякого почуття провини пройти повз ці сумні очі, спрямовані на людину. Але ж простягнути руку допомоги бездомним тваринам може абсолютно кожен. Волонтери та зоозахисники стверджують, що робити це можна різними способами. При цьому існує і найнеприйнятніший з усіх варіант допомоги, який, до речі, багато людей чомусь вважають слушним. Ми говоримо про підгодовування тварин.

Звичайно, якщо ви побачили бродячу кішку або собаку, то цілком закономірно дати їй шматочок хліба або інші ласощі, щоб вона не померла з голоду. Особливо це актуально у зимовий час, але такі акти мають бути одиничними. Адже багато хто збирає у дворах цілі зграї бродяжок, яких годують на регулярній основі. Цим людям здається, що вони надають допомогу бездомним тваринам, даруючи добро у вигляді необхідної їжі. Однак насправді в подібні місця годівлі з кожним разом приходитиме все більше псів. І одного дня вони цілком можуть накинутися на дитину або будь-якого з сусідів. Тому зоозахисники всіма силами застерігають людей від подібної «доброти» і розробляють цілу низку рекомендацій, дотримуючись яких ви дійсно врятуєте життя бездомної тварини.

Кількість безпритульних котів та кішок помітно збільшується з настанням осені. До тих, хто вже давно мешкав на вулицях, додаються нещодавно народжений молодняк, втрата і ті тварини, яких навмисне залишили напризволяще долі в порожніх будинках дачники.

Якщо ви побачили бездомну кішку і вирішили надати їй допомогу, то спробуйте скористатися такими порадами:

Можливо, за той час, що ви витратите на пошук нового будинку для втрати, вона стане вам рідною і ви залишите її собі. Можна сказати, що це найкращий варіантзахистити бездомну тварину і дати їй шанс на нове життя.

Допомагаємо мандрівним псам

Собаки завжди відрізнялися особливою чутливістю. Вони безпомилково вгадують наші думки і почуття, а в покинутих псів колись ця здатність загострена.

Помічали, як довго може йти за вами бездомна тварина тільки після одного випадково кинутого на неї погляду? Відігнати його досить важко, та й потім серце дуже довго болить від своєї байдужості. Тому виявіть милосердя і допоможіть тварині:

Самі волонтери радять залишати знайдені тварини собі. Вони стверджують, що вдячні пси стануть вашими найкращими та найвірнішими друзями.

Ветдопомога бездомним тваринам

Нерідко об'єктом уваги перехожих стає збита машиною, травмована внаслідок жорстокого поводження або просто хвора тварина. Таких знайденят необхідно доставити до найближчої ветеринарної клініки, але зробити це часто непросто.

Тварина, яка потребує медичної допомоги, Нерідко буває агресивним. Тому до нього потрібно підходити повільно та спокійно. Говоріть із бродяжкою і обов'язково показуйте свої руки, щоб тварина не боялася. Як тільки воно вас підпустило ближче, почастуйте його і трохи погладьте. Таким чином ви налагодите контакт із псом чи котом.

Якщо тварина збила машина, то її потрібно перед транспортуванням знерухомити і зупинити кровотечу. Дрібних собак і кішок можна помістити в перенесення або коробку відповідного розміру. Великих собак краще розмістити на ковдрі і потім акуратно переносити.

Після приїзду до клініки буде зайвим зателефонувати з волонтерською організацією. Її представники зв'яжуться з лікарями та обговорять усі нюанси лікування, до того ж у них часто бувають знижки на процедури.

Волонтери вирішать і питання перебування тварини у післяопераційний період. Вони підшукають йому перетримку або сплатять перебування у ветлікарні.

Відвозячи бродягу до клініки, будьте готові до того, що вам доведеться взяти участь у його долі. Якщо до волонтерів вам не вдасться додзвонитися, вартість огляду тварини та її лікування може лягти на ваші плечі.

Надаємо допомогу притулкам

Більшість сучасних притулків є приватними. Вони постійно мають труднощі з фінансуванням, тому раді будь-якої допомоги. Надати її досить просто, тим більше, що існує кілька способів подарувати шматочок своєї душі бездомним тваринам:

Грошовий переказ. На сайтах притулків завжди наведені реквізити для надання фінансової допомоги. Не думайте, що сума сто чи двісті рублів є незначною. Можливо, саме вона стане вирішальною в порятунку життя якогось дворнягу.
Волонтерський рух. Окрім грошей притулки завжди потребують вільних робочих рук. Ви можете стати волонтером та допомагати тваринам, ремонтуючи клітини, вигулюючи собак, прибираючи територію та виконуючи інші обов'язки.
Інформаційна допомога. Не завжди люди знають про те, що існують притулки та організації, що займаються захистом та перетримкою тварин, а головне – не мають уявлень про їхні потреби. Тому поширення інформації в соцмережах, на сайтах та інших ресурсах буде істотною допомогою.
Тимчасовий притулок. Перетримка – це дуже важливий етап у поверненні собаки до нормального життя. Але часто люди, які займаються цим, регулярно приймають у себе вдома до десяти різних вихованців. Щоб розвантажити їх, ви можете взяти кішку або собаку на якийсь час до себе.

Обережно, шахраї!

На жаль, у наш час великий ризик натрапити на шахраїв, що прикриваються вивіскою притулку для тварин. Тому, перед тим як переказати гроші організації, вивчіть надану на її сайті інформацію.

Шахраї завжди потребують лише грошей. Вони відмовляться під різними приводами від допомоги у вигляді кормів, ліків та теплих речей, які можна пустити на підстилки.

Нечесні люди, які маскуються під захисників тварин, ніколи не розміщують в інтернеті юридичну інформацію про свою організацію. Також ви не знайдете на їхньому сайті сторінок з фото вихованців, які шукають господарів. Реальні притулки приділяють цьому особливу увагу.

При ретельному вивченні інтернет-ресурсу шахраїв ви не побачите фінансових звітів. Зазвичай реальні волонтери та керівники притулків звітують про всі витрачені гроші як мінімум один раз на квартал.

Щоб ще раз перевірити притулок, можна зателефонувати з його співробітниками та запропонувати привезти необхідні вихованцям речі та предмети. Якщо вам у цьому відмовить, то швидше за все ви натрапили на шахраїв.

Беремо тварину додому: алгоритм дій

Кращою допомогоюбездомним братам нашим меншим є ваша любов та підтримка. А для цього потрібно взяти тварину із притулку до себе додому. Повірте, іншого такого кращого друга, Який буде безмірно цінувати вас, важко знайти.

Але перед таким важливим вчинкомобов'язково спитайте згоду всіх членів сім'ї. Обговоріть побажання кожного і постарайтеся врахувати їх, щоб вихованець відразу став загальним улюбленцем.

Не полінуйтеся кілька разів поїхати в притулок і познайомитися з його мешканцями. Запам'ятайте, що покинута тварина боятися пережити таке знову. Тому кілька разів подумайте, перш ніж відкрити клітку і завести собаку або кішку.

Вибравши вихованця, поговоріть зі співробітниками притулку. Вони знають всі особливості характеру тварини і допоможуть вам порадами. Повірте, вони зацікавлені в тому, щоб тварина набула нового будинку, а значить, щиро розкажуть про плюси та мінуси вашого майбутнього друга.

І ще одна порада – не бійтеся брати із притулків дорослих тварин. Вони чудово приживаються в сім'ях, а також мають великий терпіння по відношенню до дітей. Проблем із доглядом за такими кішками та псами практично не виникає.

Чи можна допомогти ветлікарні?

Насамкінець хотілося б сказати про те, що допомагати можна і ветеринарним клінікам. Вони часто відкривають кредит волонтерським організаціямна суми у кілька тисяч рублів. До того ж у них існує категорія пільгових хвостатих пацієнтів та тих, кого лікують із жалю. Щоб допомогти лікарям, вам лише потрібно зайти в клініку і запитати про проблемних тварин. При цьому ви можете сплатити не всю суму заборгованості перед лікарнею, а лише її частину.

Які види ділового листуваннярозрізняють.
Яких правил ділового листування важливо дотримуватись.
Які особливості має електронне ділове листування.

Ведення ділового листуванняза правилами – одна з важливих складових успіху в кар'єрі та бізнесі. Незнання цих правил або їх неправильне застосування на практиці може призвести до втрати партнерів та клієнтів. Крім того, точне та грамотне ділове листування – важлива складова ділового іміджу.

Які розрізняють види ділового листування

Ділове листування – з партнерами, клієнтами, колегами, організаціями – одне з найважливіших напрямівдіяльності будь-якого підприємства. Менеджери, співробітники різного рангу отримують та надсилають листи, комерційні пропозиціїі т. п. Залежно від форми, змісту та спрямованості будь-яке листування поділяється на такі види:

офіційну;
особисту;
внутрішню;
зовнішню.

Для кожного з них існують окремі вимоги складання та подачі. Найбільш поширені типи офіційних ділових листів:

З урахуванням того, що сьогодні більша частинаділового листування здійснюється у електронному вигляді, існують готові шаблонита форми для будь-якого виду.

Мистецтво ділового листа

Кожен текст – це механізм впливу на адресата. Якщо він не працює, значить, ви порушили правила збирання: взяли не ті деталі, не так їх скомпонували. Щоб домогтися від адресата того, що ви хочете, потрібно підібрати правильні факти, правильно їх викласти і зробити це «з правильною особою» – такою, яка викличе у отримувача листа бажання прийняти вашу пропозицію. Як це зробити?

факти. Буває, що раціональні аргументи, здатні переконати адресата, губляться у сумбурному викладі різноманітних, іноді сторонніх думок. Але варто збудувати структуру, і лист стає ясним і переконливим, навіть якщо в ньому нічого не змінено за змістом. Головна думка (часто це спонукання до дії) виноситься на початок, вона слідує відразу за вітанням. Далі наводиться список аргументів (кожен позначений червоним рядком та виділено курсивом) з яскравими ілюстраціями (поясненнями). Наприкінці повторюється заклик до дії. Слід підпис. Нехитра редактура перетворює навіть жалісливе і не надто виразне послання «на село дідусеві» з чеховського оповідання «Ванька» на добре аргументовану привабливу пропозицію дідові.

Образ відправника. Від того, яким постає відправник листа, залежить реакція у відповідь. У листі ви можете бути чиновником, а можете людиною. Іноді вигідно перше, інколи ж – друге. Скажімо, якщо ви хвалите адресата, краще використовувати власний стиль (писати від себе, повідомляти про своє ставлення до фактів, говорити на рівних). Завдяки цьому адресат дізнається не тільки що він молодець, а й те, що саме ви про нього гарну думку. Лаяти, навпаки, краще формальними фразами, викладаючи голі факти. Ця порада у дещо утрированому викладі виглядає так: замість «Ви дурень» треба написати «ознаки наявності розуму у читача не виявлено».

У сучасному листуванні ми часто одразу переходимо до справи, опускаючи «розмови про погоду» між вітанням та великою фразою. Здавалося б, необов'язкова коротка пропозиція не має великого смислового навантаження. Але саме воно першим опиняється перед очима читача, тому задає тон письму та визначає, якими очима одержувач подивиться на решту тексту. Ось кілька прикладів, з чого потрібно починати своє послання підлеглим та партнерам, переслідуючи різні цілі.

Щоб надати собі ваги: «З огляду на те, що проект А знаходиться на особистому контролі у губернатора області, нагадуємо».

Щоб налагодити теплі стосунки з незнайомою компанією: «Дізнавшись, що ваша компанія, як і ми, виступає спонсором конкурсу «КВК Сибіру», ми вирішили саме вам насамперед запропонувати».

Щоб отримати допомогу: «Олю, ти так здорово і головне професійно виступила на конференції! Думаю, ти як експерт зможеш мені допомогти».

Щоб мобілізувати підлеглих: «Вітаю – вже п'ятниця. Залишилося здати пропозиції щодо бюджету – і можна відпочивати».

5 жахливих перших фраз, які вб'ють вашого листа

Американська компанія HubSpot з'ясувала, які перші пропозиції не надихають читача, а, навпаки, змушують видалити листа. Дізнайтеся, що це за фрази, і ніколи їх не використовуйте на початку листування.

Загальні правила ділового листування

Репутація вашого підприємства побічно залежить від того, як оформлено і написано діловий лист. Можна сказати, що для формування успішного іміджукомпанії та формування її репутації необхідне дотримання співробітниками правил ділового листування як зовнішнього, так внутрішнього спілкування.

Бланк листа. Правильним буде використовувати бланки, оформлені в фірмовому стилі, у яких присутні реквізити. Під стильовим оформленням розуміється присутність логотипу, використання спеціального шрифту, вказівка всіх контактних даних та повної назви організації.

Розмітка сторінки. При оформленні листа ділового листування використовуються поля (ліве поле – 2 см, праве – 1 см, верхні та нижні відступи – по 2 см). Якщо лист включає кілька аркушів, то на них має бути нумерація (проставляється вгорі аркуша посередині).

Стиль. Ділові листи пишуться в офіційно-діловому стилі, який передбачає короткий описсуті листа, точність формулювань та використання штампів та стандартних оборотів. Крім того, у діловому листуванні діє правило: одна проблема – один лист.

Структура тексту. Стандартний лист ділового листування включає три частини:

Звернення до адресата.
Вступ (мети листа).
Основна частина.
Резюме

Правила ділового листування англійською мовою

Оформлення ділової кореспонденції на англійською мовоюздійснюється відповідно до загальних вимог:

Текст розподіляють за абзацами без застосування червоного рядка.
Лівий верхній кут при оформленні листа повинен містити особисті дані відправника (повне ім'я або назва організації та її адреса).
Нижче йде ім'я опонента, або назва підприємства одержувача із зазначенням адреси (у новому рядку).
Дата складання листа вказується нижче на три рядки або зверху в правому кутку.
Основна частина листа розміщується у центрі листа.
Основну думку краще починати із зазначення причин з причини звернення: «I am writing ...»
Стандартний лист слід завершувати виразом: "Yours sincerely" у випадку, якщо відоме ім'я адресата; "Yours faithfully" - якщо ні.
Пропустивши чотири рядки після подяки, вкажіть своє ім'я та посаду.
Підпис розміщується між ім'ям і привітанням, що стоїть вище.

«Мова» ділового листування

До ділового листування пред'являються особливі вимоги. Насамперед листи не повинні містити емоційного забарвлення. Вони мають бути максимально стриманими, лаконічними та точними. Логічне та послідовне побудова тексту повністю замінює емоційність. Вигуки, зменшувально-пестливі слова, скорочення, яких немає в списку загальноприйнятих - всього цього треба уникати в діловому листуванні.

Одна з важливих умов для складання листа - смислова точність, що становить його практичну цінність.

Наступним важливим критерієм є логічний виклад тексту. Слова не повинні піддаватися подвійному трактуванню - це може змінити зміст вмісту в листі та надати йому небажаної тональності.

Основна мета будь-якого ділового документа- це переконливість у вираженні певної точки зору. Головні правила у написанні та складанні документа, службової записки чи листа – це грамотність, аргументація, правильна апеляція, достовірність інформації та достатня кількість доказів.

Нижче наведено кілька правил написання ділових листів:

Вживання займенників. У діловому листуванні слід уникати відображення особистих емоцій та сприйняттів. Ділова інформація зазвичай передається з використанням стандартних форм. Як правило, у ході такого листування виражаються інтереси цілого підприємства, а не окремої особи, тому звернення походить від множини. І, незважаючи на те, що це передбачає використання займенника «ми», слід уникати його вживання, використовуючи відповідні дієслівні форми.

Заставні форми. У діловому листуванні потрібно використовувати пасивну заставу. Такі звернення мають м'якший вигляд. Наприклад, якщо перебудувати фразу: «Ви не виконали вчасно ремонтні роботи», словами « Ремонтні роботи, передбачені договором, не виконані», то вдається констатувати сам факт невиконання робіт без висування прямих звинувачень. Тобто факт порушення вказаний, але конкретні винуватці не зазначаються, що робить тон листа м'якшим.

Дійсна застава використовується при визначенні в листі об'єкта, який є ініціатором певних дій. Наприклад, «юридичний департамент, надає роз'яснення…». Слід зазначити, що у пропозиціях використовується справжня форма часу.

Застосування пасивної застави визначає також характер листа. Такі форми дозволяють встановити фокус на конкретній події, а не на виконавців дії (пропозиція надіслана, отримано звіт). Застосовують пасивну заставу і у разі очевидності об'єкта (дата зустрічі визначена).

Форма дієслівного виду. Якщо є необхідність фокусування уваги на дії, що постійно повторюється, для їх опису використовуються дієслова в незавершеній формі (фахівці регулярно порушують терміни). Якщо необхідно виділити закінченість процесу, застосовується досконалий вид дієслів (патрульні приступили до несення служби).

Запровадження акцентів. Незважаючи на те, що в більшості випадків ділове листування носить нейтральний відтінок, в деяких випадках потрібне додаткове фокусування на певних моментах. Для цього використовуються вступні обороти, що пом'якшують фразу. (Якщо переробити фразу «просимо відправити документацію, що у вас» словами просимо відправити документацію, яка, судячи з усього, знаходиться у вас», то в ній значно знижується градус напруги, і вона більше підходить до вимог тактовності ділового листування).

При написанні ділових листів слід також приділити увагу поважному ставленню до опонента. Так, якщо фразу «нас не цікавить вашу пропозицію» замінити на «на жаль, в даний час ми не зацікавлені у вашому реченні» вона звільняється від зайвої жорсткості, яка не доречна у діловому листуванні.

Вступні конструкції також є важливою складовою ділового листа, тому що роблять не таким сухим. Відповідно до норм ділового етикетубуде доречна фраза «просимо скласти, у разі можливості, свої експертні зауваження щодо якості наших матеріалів». Вступні конструкції хороший інструмент для зниження категоричності, прояву поваги та уважності, а також вираження доброзичливого тону. Їх застосування дозволяють висловити думку, не зачіпаючи самолюбство опонента.

Етикет ділового листування: 5 порад, як справити гарне враження здалеку

1. Час відповіді на лист показує вашу зацікавленість у спілкуванні співпраці. Потрібно відповідати на ділові листи протягом максимально короткого часу: хвилин, годин, максимум день. Якщо існують об'єктивні причини для затримки, надішліть листа та напишіть, що отримали повідомлення і незабаром відповісте. Для того, щоб правильно розставити пріоритети, слід звертати увагу на відповідні позначки у листі опонента – «важливість», «тема» тощо. Присутність таких позначок свідчить про те, наскільки важлива ваша відповідь.

Затримка з відповіддю – це велика ймовірність втратити клієнта. По можливості, відповідайте одразу. «На потім» залишайте лише листи, відповідь на які витратна за часом. Навчитися прогнозувати поведінку людей та чудово вести переговори Вам допоможе у Школі генерального директора.

2. Персональне звернення. Особисте звернення переважно, оскільки є проявом поваги адресату.

Використання особистого звернення є одним із обов'язкових правил ділового листування. Персональна спрямованість є демонстрацією поваги до індивідуальності та доброзичливості. Крім того, так ви виділіть свій лист із сірої маси шаблонних відповідей.

3.Вираз слів вдячності (за звернення). Вдячність, виражена у листі, це своєрідне висловлювання подяки за вибір опонента, або клієнта на користь вашої компанії. Письмова відповідь, яка починається зі слів «Дякую за Ваш лист», демонструє опоненту, що він для вас цінний. Такий тон ділового листа є правильним, оскільки у ньому відбивається конструктивна позиція. Наприклад:

Доброго дня!

З повагою,

Анатолій Сеосян.

Невдала відповідь

Вдала відповідь

Здрастуйте, Анатолію! Для оформлення рахунку необхідні реквізити вашого підприємства. Надішліть їх, будь ласка, у відповіді на цей лист.

Здрастуйте, Анатолію! Насамперед, ми хочемо подякувати за ваш вибір на користь нашого центру. Ми також хочемо висловити впевненість, що ви залишитеся задоволені співпрацею з нами. Для оформлення рахунку нам потрібні реквізити вашого підприємства. Надішліть їх, будь ласка, у відповідь на цей лист.

Вираз подяки за довіру до вашого бізнесу проводиться спочатку листи з використанням таких конструкцій:

Дякую за виявлений інтерес…;
Дякуємо за Ваш лист...;
Дякую, що звернулися до нас...;
Дякую, що зупинили вибір на нашому підприємстві...;
Вдячні Вам за інтерес...

4. Позитивне завершення. Завершальні конструкції гарантовано потрапляють у поле уваги опонента після ознайомлення з листом. Тому, бажано закріпити в цій формі позитивний настрій ділового листування та створити у партнера з листування позитивний настрій та бажання продовжувати спілкування. Наприклад;

останнє, що залишається у полі уваги адресата під час читання вашого листа. Закріпіть в останніх фразах емоційно-позитивну атмосферу ділового спілкування. Створіть у адресата гарний настрій- Щоб йому захотілося знову поспілкуватися з вами. Наприклад:

Доброго дня!

Я пройшов співбесіду з питання зарахування на курси підвищення кваліфікації у вашому центрі. Вартість навчання буде сплачена з рахунку моєї компанії. Будь ласка, надішліть мені відповідний рахунок на оплату.

З повагою,

Анатолій Сеосян.

Невдалий варіант

Вдалий варіант

Здрастуйте, Анатолію! Насамперед, ми хочемо подякувати за ваш вибір на користь нашого центру. Ми хочемо також висловити впевненість у тому, що ви залишитеся задоволені співпрацею з нами. Для оформлення рахунку необхідні реквізити вашого підприємства. Надішліть їх, будь ласка, у відповіді на цей лист.

Завжди, закінчуючи листа, створюйте у опонента позитивний настрій на продовження спілкування. Для цього можна використовувати конструкції:

Раді співробітництву;
Готові відповісти на Ваші запитання;
У разі виникнення питань – будь ласка, звертайтесь;
Сподіваємось на взаємовигідну співпрацю;
Раді Вам допомогти;
Зі щирою повагою.

5. Підпис та блок контактів. Співробітник, який веде ділове листування, необхідно мати уявлення, хто є присутнім «з іншого боку монітора». Іншими словами, необхідна інформація про ім'я прізвища, посаду та контактні дані опонента:

Ім'я (прізвище) забезпечують можливість особистого звернення;
Посада – забезпечує опоненту розуміння рівня компетенції
Координати – сприяють появі додаткових каналів зв'язку.

Доброго дня!

З повагою,

Анатолій Сеосян.

Невдалий варіант

Вдалий варіант

З повагою,

Антон Антонов

Спеціаліст Центру Підвищення Кваліфікації

Тел. ХХХХХХ

Моб. Тел.ХХХХХХ

Для оптимізації роботи з діловим листуванням блок з контактною інформацієюкраще внести у стандартні налаштування. Цей блок має бути присутнім у листах до партнерів, колег та клієнтів як символ професійного ставлення до справи.

Правила електронного ділового листування

Григорій Сизоненко, генеральний директорЗАТ «Інформаційна впроваджувальна компанія», Москва

1. Використовуйте кнопку «Відповісти всім». Якщо у листуванні беруть участь кілька людей, відповідати потрібно всім, а не лише відправнику останнього повідомлення.

2. Завжди вказуйте тему листа. Найчастіше одержувач бачить лише заголовок нового листа. Пізніше інформація у полі «Тема» допомагає знаходити та сортувати повідомлення. У заголовку можна використовувати слова-мітки – наприклад, «ВАЖЛИВО!», – але тільки якщо вони дійсно відповідають змісту листа (втім, зручніше просто натиснути кнопку «Важливість», яка є у всіх популярних поштових програмах, – і позначка з'явиться поряд із полем "Тема"). Розробте єдиний стиль формулювань і дотримуйтесь його постійно. Майте на увазі, що сьогодні багато хто використовує автоматичні фільтри для сортування кореспонденції. Тому заголовок треба підібрати такий, щоб його могла прочитати і машина.

3. Лист має бути коротким та структурованим. Прагніть максимальної прозорості сенсу і ясності викладу, розділяйте суттєві та другорядні деталі. У Ваших інтересах, щоб після одноразового прочитання ділового листа можна було легко усвідомити як суть проблеми, так і історію питання, зміст пропозицій та характер дій, що очікуються від адресата. Додаткові матеріали(документи, таблиці, фотографії) краще надсилати як вкладення, щоб не роздмухувати текст повідомлення; при цьому в листі слід зазначити, що за файли Ви пересилаєте.

4. Будьте ввічливі. У будь-якому листі має бути місце для привітання, звернення та підпису (можна включити його автоматичне додавання до будь-якого Вашого повідомлення). Також потрібно розставити смислові та емоційні акценти – уникайте телеграфного стилю. Навіть якщо листування стосується гострої проблеми чи конфлікту, дотримуйтесь поважного тону. Адже у бізнесі важливо не образити, а знайти рішення. Стриманість і чемність - хороші помічники в цьому.

5. На листи треба відповідати! Причому оперативно. Нерозуміння цієї азбучної істини тягне за собою безліч непорозумінь. Відправник повинен дізнатися, що листа прочитано і через деякий час можна чекати змістовної відповіді. При цьому не варто повністю покладатися на автовідповідачі та автоматичні повідомлення – напишіть коротку фразувід себе. На деякі листи, навпаки, не треба відповідати. По-перше, на ті, де Ваша адреса стоїть у полі «Копія»: відправник хоче, щоб Ви були в курсі його листування з іншою людиною. По-друге, на ті, де Вашої адреси взагалі немає: це означає, що автор листа додав Ваші координати в полі «Прихована копія» – тобто має намір ознайомити Вас з листуванням потай від безпосереднього адресата послання.

6. Не видаляйте текст листа, на який відповідаєте. Не виключено, що Вашу відповідь будуть перечитувати згодом – можливо, навіть за кілька років. На багатьох підприємствах вже працюють системи архівації електронної пошти. До речі, у країнах, де електронний листвід посадової особипідприємства визнається юридично значущим документом, тривале зберіганнялистування – це вимога закону. У нас такого поки що немає, але практика обганяє писані встановлення. Дивіться на кожен лист, який пишете, очима отримувача. Це основне правило ділового листування. Якщо ви будете слідувати, адресати почнуть виділяти ваші послання з потоку.

7. Пишіть грамотно. Поодинокі помилки, допущені у листі, образливі для адресата, оскільки сприймаються як прояв поспішності чи недбалості. А численні помилки свідчать про невисокий культурний рівень відправника, а також – якщо йдетьсяпро ділову кореспонденцію – представляють у невигідному світлі та компанію, де працює відправник.

Новий курс у «Школі Генерального Директора»

Ця стаття – результати моїх спостережень за тим, які аспекти справляють гарне враження від ділового листа.

Ось буває ж так, отримуєш відповідь на свій лист і одразу внутрішньо приймаєш рішення: з цими хлопцями я хочу і спілкуватимусь далі, а ось із цими — хочеться відразу розпрощатися. У вас таке бувало? У мене – так. Остання така практика у мене трапилася зовсім недавно: я листувалась з різними компаніями на предмет підбору мовних курсів.

Нижче – мої сумовані висновки про те, що варто мати на увазі, якщо вам важливо, щоб ваше справляло гарне враження на адресата і викликало в нього бажання продовжувати з вами ділову взаємодію.

1. Час відповіді листа.

Позитивне завершення листа

– останнє, що залишається у полі уваги адресата під час читання вашого листа. Закріпіть у останніх фразах емоційно-позитивну атмосферу ділового спілкування. Створіть в адресата гарний настрій, щоб захотілося знову поспілкуватися з вами!

Порівняйте:


Варіант відповіді 1	Варіант відповіді 2
Здрастуйте, Маша! Насамперед, дякую Вам за те, що зупинили свій вибір на нашому інституті! Ми впевнені, що Ви залишитеся задоволені нашою співпрацею. Для того, щоб надіслати Вам рахунок, нам необхідно отримати від вас реквізити компанії- вашого роботодавця. Надішліть їх, будь ласка, відповіддю на цей лист.…..	Здрастуйте, Маша! Насамперед, дякую Вам за те, що зупинили свій вибір на нашому інституті! Ми впевнені, що Ви залишитеся задоволені нашою співпрацею. Для того, щоб надіслати Вам рахунок, нам необхідно отримати від вас реквізити компанії- вашого роботодавця. Надішліть їх, будь ласка, відповіддю на цей лист. Якщо у вас виникнуть запитання – будь ласка, звертайтесь!

Порада № 4:Налаштуйте адресата на продовження діалогу. Виявляйте повагу! Створюйте та зміцнюйте настрій комфортної співпраці! Діліться з адресатом своїм позитивним настроєм та щирим бажанням продовжити ділову взаємодію!

Варіанти фінальних фраз:

Буду радий співпраці!

Охоче відповім на Ваші запитання.

Якщо у вас виникнуть запитання – будь ласка, звертайтесь!

З надією на плідну співпрацю,

Завжди готовий допомогти та відповісти на Ваші запитання.

Зі щирою повагою,

З повагою,

З повагою до Вас

З повагою та надією на плідну співпрацю,

5. Підпис та блок контактної інформації.

Людині, яка веде ділове листування, важливо розуміти, хто знаходиться «по той бік монітора»: ім'я та прізвище адресата, посада, контактні координати.

Навіщо це потрібно?

Ім'я та прізвище – дає можливість вести персональне спілкування.

Посада – дає адресату розуміння меж повноважень та професійної компетентності у вирішенні питань.

Координати – забезпечують можливість додаткового оперативного зв'язку у разі потреби.

Порівняйте: яка з відповідей виглядає більш професійною і викликає більшу довіру до інформації.

Привіт! Я пройшла попереднє тестування під час запису на курси іспанської мови у вашому інституті. За результатами тестування записана в групу PS-А2.1. Оплата мого навчання здійснюватиметься моїм роботодавцем. Будь ласка, надішліть мені рахунок на оплату навчання. Дякую. З повагою, Маша Петрова

Варіант відповіді 1

Варіант відповіді 2

Здрастуйте, Маша! Насамперед, дякую Вам за те, що зупинили свій вибір на нашому інституті! Ми впевнені, що Ви залишитеся задоволені нашою співпрацею. Для того, щоб надіслати Вам рахунок, нам необхідно отримати від вас реквізити компанії- вашого роботодавця. Надішліть їх, будь ласка, відповіддю на цей лист. Якщо у вас виникнуть запитання – будь ласка, звертайтесь!

Будь ласка, коли ви ставите питання, дотримуйтесь кількох простих правил:

Перше

Саме простий спосіб поставити запитанняі отримати розгорнуту відповідь - телефонний дзвінок. Для цього ви можете або набрати самі телефон у місті Москва +7-495-99-7-88-41 або замовити зворотній дзвінок

Друге

- Що прилади?
— 15!
- А що 15?
- А "Що прилади"?

Дуже часто люди ставлять якесь питання і думають, що їх співрозмовник має такі самі уявлення про предмет питання.

Будь ласка, якщо ваше питання специфічне, задавайте його більш розгорнуто із зазначенням конкретних даних, цифр і т.д. (якщо такі є у питанні).

Третє

Будь ласка, не бійтеся представлятися. Ви хочете поставити запитання – ми із задоволенням хочемо на нього відповісти. Нам приємно одразу називати вас на ім'я.

Усі дані, які передаються через форму Поставити запитання» передаються шифрованим каналом, не підлягають розголошенню і знаходяться під захистом апаратних та програмних засобів для реалізації 152-ФЗ «Про захист персональних даних».

Дарове потребує допомоги. Воно не може терпляче чекати державного фінансування: це живий організм, який потребує догляду та захисту вже зараз, а не завтра чи післязавтра. Всі наші проекти довгострокові та спрямовані на збереження та розвиток садиби та меморіальної території навколо неї.

Проект – це насамперед лікування старих лип та дубів у меморіальній садибній. Порятунок одного довгожителя коштує 5 – 10 тисяч рублів залежно стану дерева і складності робіт. Липова і потребують також постійного моніторингу не тільки з боку дендрологів, а й орнітологів, ґрунтознавців, ландшафтників. А це запрошені фахівці з Москви (музей власними професіоналами не має в своєму розпорядженні).

Проект спрямовано відтворення незаслужено забутих і втрачених могил сім'ї Достоєвських в Даровому і : батька письменника – М. А. Достоєвського, сестри – У. М. Іванової. Визначення точного місця поховання батька на цвинтарі, перенесення, встановлення пам'ятника на могилі батьків Достоєвського, реконструкція території цвинтаря – такі першочергові справи проекту «Пам'ять».

Програма потребує підтримки та розвитку матеріально-технічної бази: ремонту житлового приміщення табору в селі Моногарова, благоустрою прилеглої території. Крім того, потрібні кошти на харчування волонтерів, забезпечення мінімальних побутових умов.

У проекті під нашою опікою – понад 9 га (включаючи два гаї, в'їзну алею, сад, ставок, Нечаївський цвинтар), територія Свято-Духівського храму. Для роботи потрібні держінвентар, професійна техніка(кущорізи, бензопили) та пальне до неї. У найближчих планах – обстеження та очищення Мамчиного ставка, благоустрій його берегів, що неможливе без розробки проекту та залучення фахівців.

Одна з найнагальніших потреб музею-садиби – робочі руки. З травня по жовтень ми готові прийняти та розмістити волонтерів, які вирішили надати посильну допомогу у відродженні Дарового.

Ви також можете підтримати нашу організацію. Штат НП «Заповідне Дарове» невеликий, а обсяг роботи надзвичайно великий.

Якщо Ви вирішите надати фінансову допомогуодному з проектів, то у графі «Призначення платежу» вкажіть: «Добровільна пожертва на проект (програму) назва».

Якщо Ви загалом підтримуєте діяльність НП «Заповідне Дарове», призначення платежу – «Добровільна пожертва на статутну діяльність».

Для особистої участі зверніться до «Заповідного Дарового».

Ми, у свою чергу, готові розмістити інформацію про добровільних помічників та жертводавців на нашому сайті, запропонувати безкоштовну авторську садибу «Дарова» та околиці. За Вашим бажанням ми будемо здійснювати розсилку новин НП «Заповідне Дарове», запрошувати наших помічників на заходи, що проводяться партнерством (конференції, виставки).

НП «Заповідне Дарове»

ІПН 5022998127
ОГРН 1115000004305

Рахунок № 40703810300000000142
ВАТ «Промзв'язокбанк»
ІПН 7744000912
ДКПО 40148343
КПП 775001001
ОГРН 1027739019142
БІК 044525555
к/рахунок № 30101810400000000555

Пожертвувати через систему Яндекс-Гроші:

avtovsamare.ru - Мій бізнес - Франшизи. Рейтинги. Історія успіху. Ідеї. Робота та освіта

Свідоцтво про реєстрацію ЗМІ ЕЛ № ФС 77 – 57771 від 18.04.2014.
Copyright © 2006-2017. Усі матеріали сайту захищені авторським правом
Засіб масової інформації "БізнесГарант" зареєстровано Федеральною службою з нагляду у сфері зв'язку, інформаційних технологій та масових комунікацій