Головна Зразки документів Корпоративний університет афк-системи. Корпоративний університет

Корпоративний університет афк-системи. Корпоративний університет

АФК «Система» - велика фінансова корпорація, що вже більше десяти років працює не тільки в Росії, а й у багатьох країнах СНД. Основною її діяльністю є інвестування. Робота у цій галузі вимагає від співробітників як високої кваліфікації, а й постійного її підвищення. Використання дистанційного навчаннядозволяє прискорити та значно здешевити процес навчання та перенавчання працівників. Як платформа для організації корпоративної СДО в АФК «Система» було обрано продукт WebTutor. Декілька питань щодо реалізації цього проекту ми поставили Марії Чукановій, директору НП "Навчально-методичний центр АФК "Система".

Розкажіть трохи про свою компанію: в якій галузі вона працює, якою є її територіальна розподіленість, кількість співробітників та ін.

ВАТ АФК «Система» - це найбільша в Росії та СНД публічна інвестиційна компанія, що обслуговує понад 100 мільйонів споживачів у таких галузях, як телекомунікації, високі технології, ПЕК, радіо та космічні технології, банківські послуги, роздрібна торгівля, мас-медіа, туризм та медичні послуги. Сьогодні Корпорація налічує понад 160 тисяч співробітників.

До порталу мають доступ усі співробітники Корпорації, використовують переважно учасники корпоративних програм розвитку персоналу та співробітники, підписані на обов'язкове навчання персоналу.

Розробка курсів самотужки чи залучення провайдерів - що ви обираєте і чому?

Розробка самотужки. Основа наших курсів - інформаційна презентація, без технічних складнощів, не вимагає додаткового програмування, тому немає потреби у провайдерах. Ми використовуємо два середовища для розробки курсів (CourseLab та iSpring), що задовольняють наші потреби.

Якщо курси та тести розробляються самостійно, то скільки у вас людей цим займаються і з яких підрозділів? Як ви мотивуєте своїх внутрішніх експертів до участі у розробці?

Співробітник із Департаменту ІТ конвертує презентацію з PowerPoint у Course Lab та 1-2 співробітники з профільного підрозділу розробляють курс.

Ви використовуєте вебінари? Якщо ні, то чому. Чи є плани?

Ні, не використовуємо, оскільки поки що немає необхідності.

Як ви оцінюєте ефективність дистанційного навчання?

У дистанційному форматі є можливість економії часу, співробітник може пройти навчання на робочому місці, вдома, у відрядженні, відпустці, будь-яке. зручний час. Курси структуровані та компактні, є можливість самоперевірки та виконання практичних завдань. Для певних цілей навчання це дуже хороший інструмент.

Яке місце займає електронне навчання у діяльності навчального центру компанії? Як пов'язано його з іншими формами навчання? Чи практика змішаного навчання (blended learning)?

У форматі дистанційного навчання співробітники переважно проходять курси обов'язкового навчання.

Практика змішаного навчання використовується під час реалізації великих корпоративних програм, коли частину матеріалу співробітник вивчає самостійно у форматі електронного навчання, частина у форматі очних тренінгів.

Який функціонал навчального порталу затребуваний у вас у компанії – опитування, форуми, новини, соціальні комунікації, конкурси, чати тощо?

Новини та курси.

Чи вважали віддачу від проекту і якщо так, то в чому вона полягала?

Віддачу не рахували.

Які результати впровадження системи дистанційного навчання, що найбільш запам'ятовуються?

Використання системи реалізовано попередньою командою, не готові відповісти на це питання.

Чи ви оцінювали окупність проекту. Що вийшло?

Ні, не оцінювали.

Якою була реакція співробітників на впровадження системи дистанційного навчання? Чи змінилася вона з часом?

Як уже говорилося вище, саме впровадження системи реалізовано попередньою командою. Водночас у 2013 році було здійснено перехід на версію 3.0, налаштовано новий яскравий дизайн системи. Ми намагаємося розвивати портал та додавати зручні та цікаві для співробітників сервіси. Наприклад, у 2013 році на порталі було розміщено електронну бібліотеку, яка отримала гарний відгук.

Як поставився до автоматизації навчання менеджмент компанії?

Опитування не проводилося, але від керівництва компанії є запит на переклад навчального порталу, у тому числі у формат мобільного додатку.

Чи планується подальший розвитоксистеми дистанційного навчання та, якщо так, то в якому напрямку?

Планується насамперед у частині використання можливостей системи для організації внутрішнього навчання: розміщення графіків навчання, запис на курси, формування груп, зворотний зв'язок. У частині управління кар'єрою планується створити базу талантів у рамках корпоративного проекту «Банк талантів Корпорації» та налаштувати адміністрування бази HR дочірніх компаній.

Як ви ставитеся до об'єднання в одній системі функцій дистанційного навчання, обліку очного навчання та автоматизації HR-діяльності (підбір та оцінка персоналу, розвиток кар'єри та ін.)?

При коректному налаштуванні цих процесів це суттєво спростило б адміністрування цих процесів і дозволило б зробити їх більш прозорими для співробітників.

Які технічні та організаційні проблеми виникли у процесі реалізації та експлуатації проекту?

Ми зараз працюємо на новій версії навчального порталу. Попередня версіябула побудована на базі системи WebTutor 2. При створенні нового порталу ми не тільки створювали новий дизайн, але і переходили на нову версію WebTutor. У ході проекту нам довелося вносити зміни до ТЗ, що призвело до того, що розробнику довелося переглядати оцінку трудовитрат і сам проект переходу на версію 3.0 затягнувся кілька місяців. Замість кінця вересня 2013 року нова версія порталу була запущена в січні 2014 року.

Які основні переваги WebTutor для вашої компанії ви можете відзначити?

Відмінна платформа для навчання співробітників, можливість статистики з дистанційного навчання.

Чи ви виявили якісь недоліки WebTutor при реалізації проекту? Чи, можливо, у вас є побажання щодо його подальшого розвитку?

Відсутність графічного інтерфейсу зміни дизайну, деякі складність у його тонкому налаштуванні.

Нові форми навчання персоналу не тільки створюють на сучасному кадровому ринку умови для ефективного розвиткупрацівників, а й формують вищу, ніж колись, якість трудового життя. Підготовка фахівців на базі корпоративних університетів з використанням електронного навчання (e-learning) – приклад успішної інтеграції звичних HR-методик та широких функціональних можливостейІнтернет.

Функціонал навчального порталу

Тема загальнокорпоративного навчання співробітників компаній АФК «Система» виникла десять років тому, коли було створено навчально-консультаційний центр професійного навчаннята підвищення кваліфікації співробітників у галузі менеджменту фінансової сфери - некомерційне партнерствоНавчально-методичний центр АФК «Система». По суті, корпоративний університет – це технологія розвитку персоналу, що лежить в області кадрового менеджменту, внутрішніх та зовнішніх PR. Основний інструмент, який використовується в рамках даної технології, – навчальний портал.

Наталія Хорошильцева (Н.Х. – ред.): «На сьогодні для великих територіально розподілених компаній найбільш ефективною та маловитратною формою розвитку персоналу є дистанційне навчання. В АФК "Система" дана технологіяпоєднує два портали: внутрішній, повнофункціональний, призначений виключно для співробітників корпорації, і зовнішній – для широкої аудиторії. На останньому доступ до сервісів дещо обмежений, оскільки більшість пересічних споживачів не мають звички користуватися дистанційними курсами, хоча потенційно ми можемо виступати провайдерами навчання не тільки для компаній нашої корпорації, а й будь-яких інших».

Навчальний портал корпоративного університету АФК «Система» - інтегроване рішення, яке дозволяє підприємствам:

організувати дистанційне навчання працівників;
розмістити на сайті дистанційні курси та тести компанії (з умовою розмежування доступу);
отримати інструмент для створення, перевірки валідності професійних тестівта проведення тестування співробітників;
проводити опитування персоналу з питань підприємства, що цікавлять;
мати на порталі сторінку організації та розміщувати на ній внутрішню інформацію (з розмежуванням доступу);
дистанційно проводити атестацію та оцінку персоналу методами «360 градусів», MBO тощо, оцінку діяльності, посад;
отримувати звіти з курсів, тестів, опитувань, заходів, процедур оцінки;
проводити електронні семінари (вебінари), online-наради.

У свою чергу, співробітники корпорації, зайшовши на портал зі стаціонарного або мобільного робочого місця, а також з домашнього чи іншого комп'ютера, що має вихід в Інтернет, можуть підвищувати кваліфікацію та отримувати нові знання, проходячи дистанційне навчання за будь-яким із 41 електронних курсів, оцінювати свій професійний рівень, спілкуватися із колегами на форумах, а також вести блоги.

За віртуальною партою

У 2008 р. на навчальному порталі корпоративного університету АФК «Система» було зареєстровано близько 9 тис. осіб, у 2009 р. – понад 16 тис. Кількість програм також зросла з 16 до 41, і на даний час на порталі представлені електронні курси за напрямками : фінанси, менеджмент, маркетинг, управління персоналом, англійська мова, Microsoft Officeта ін.

Н.Х.: «Ці курси було закуплено університетом, оскільки вони стандартизовані та спрямовані на розвиток загальнопрофесійних навичок. Зареєстрований на порталі співробітник у будь-який момент може зайти на нього та почати самостійні заняття з кожного з курсів, не заповнюючи жодних додаткових формта заявок. Хоча навчання здійснюється без викладача, у програмі курсу «зашитий» внутрішній тьютор. Наприклад, після кожного розділу є міні-тест, не пройшовши якого людина не може перейти до вивчення наступного розділу курсу».

Наталія Хорошильцева

Освіта: у 1990 р. закінчила економічний факультет МДУ ім. М.В. Ломоносова за спеціальністю "Економіка праці" та аспірантуру економічного факультету МДУ Доцент кафедри економіки праці та персоналу економічного факультету МДУ ім. М.В. Ломоносова, канд. екон. наук.

У 1995-1998 роках. керівник кадрової служби«Концерну «Нафтовий», начальник кадрової служби компанії «ЛУКОЙЛ-Нафтохім».

1998-2002 рр. - провідний спеціаліст управління кадрової політикиНК "ЮКОС".

2002-2004 рр. – директор з персоналу ДК «Русагро».

2004-2006 рр. - Начальник управління персоналу ДК «ІСТЛАЙН».

2006 – 2007 рр. – директор департаменту з управління персоналом ВАТ «РОСНО». З 2007 р. – директор корпоративного університету АФК «Система».

На відміну від стандартних загальнопрофесійних курсів, яких співробітники мають постійний доступ, на порталі проводиться навчання у форматі вебінару (віртуального класу). Це набагато ближче до традиційних очних групових занять з тією різницею, що зареєстровані учасники вебінару в режимі реального часу пов'язуються з викладачем, а останній не бачить групу (це зроблено спеціально, щоб не завантажувати і без того повільні канали в регіонах). Вебінар дозволяє окрім навчальних семінарів та лекцій проводити ділові наради, партнерські конференції та презентації, маркетингові заходита ін. (Див. рис. 1).

Н.Х.: «У програмі можна помістити будь-який візуальний об'єкт. Наприклад, коли в корпорації запроваджуються нові стандарти управлінського обліку, портал допомагає в найкоротші термінидовести їх до всіх співробітників, яких стосується нововведення. Компанія виділяє спеціаліста, який готує відповідний навчальний матеріал, а корпоративний університет надає сервіс для дистанційного навчання за допомогою свого порталу. Це заощаджує час, ресурси і дуже ефективно: всього один викладач, не вирушаючи у відрядження, одночасно може проводити інтерактивний вебінар для 100 осіб (максимально, але можна і для більшої кількості людей; рекомендована нами оптимальна чисельність групи - 20 слухачів). Співробітники можуть ставити запитання, писати, малювати, заповнювати форми, надсилати особисті повідомлення викладачеві, а той у свою чергу через панель управління ініціює дискусії, запускає тестові завданнята ін.».

Ще один напрямок розвитку персоналу - навчання англійської мови, яке будується виходячи з тих мовленнєвих навичок, які має отримати слухач у результаті вивчення мови. Під час розробки програм враховуються корпоративні завданнята індивідуальні потреби кожного учасника курсу, специфіка професійної сфери спілкування, а також бюджет на навчання та наявність часу для занять. Якщо співробітник хоче вивчати англійську, але при цьому компанія не виділяє йому на це коштів, оскільки для роботи їй мова не потрібна, він може піти на курс власним коштом або ж домовитися про співфінансування - кожен випадок індивідуальний і розглядається окремо.

Школа управлінця-початківця

Крім навчального порталу в АФК «Система» розроблено очну модульну програму навчання для керівників середньої ланки, які не отримали спеціальної управлінської освіти, займають або повинні зайняти менеджерські позиції середньої та вищого рівнята мотивовані до подальшого особистісного, професійного та кар'єрного зростання, а також прагнуть освоєння системних знань в області сучасних методівуправління.

Н.Х.: «Загальнопрофесійна за змістом програма була запущена в 2008 р. Багато керівників – як лінійних, так і середнього рівня – мають профільне професійна освіта. Це колишні провідні спеціалісти, які зробили управлінську кар'єру. Ставши керівниками, вони мають навчитися організовувати власну працю, виробити відповідні управлінські навички.

Програма включає три модулі. Перший – присвячений питанням особистої ефективності керівників, методам управління, формування команди. Другий - орієнтований на отримання знань про спільні бізнес-процеси та формування у менеджерів розуміння того, як функціонал їх структурного підрозділуспіввідноситься з іншими бізнес-процесами у створенні. Третій модуль вводить керівників у курс справи щодо проблем компанії загалом».

Кожен модуль включає чотири-п'ять заходів, що тривають у середньому три дні. Зазначимо, що корпоративний університет виконує в даному випадку виключно організаторську функцію, не будучи провайдером навчання і не маючи штатних викладачів, - для ведення кожного курсу відбираються та запрошуються фахівці з бізнес-шкіл та вишів. Щорічно при плануванні витрат бюджети на всі навчальні програми захищаються та обґрунтовуються університетом перед представниками керуючої та дочірніх компаній корпорації, з ними узгоджуються і резюме кожного тьютора.

Навчання керівників за модульною програмою здійснюється у неробочий часта не є обов'язковим. Основні умови участі в ній за рахунок роботодавця – необхідність такого навчання для роботи та бажання управлінця. Пройти ж програму власним коштом може будь-який співробітник компанії.

Оцінка онлайн

Засобами порталу корпоративного університету також проводиться оцінка персоналу, за результатами якої для кожного працівника індивідуально підбирається програма навчання за тими напрямками, де виявлено брак знань та навичок.

Корпоративний університет має у своєму розпорядженні розроблену модель компетенцій (управлінських, загальнокорпоративних, функціональних; для продавців та клієнтських підрозділів), яка може використовуватися як базова при проведенні оціночних заходів. За результатами визначається, чи відповідає людина за своїми якостями посади, яку обіймає. Оскільки пріоритетність тих чи інших компетенцій варіюється в залежності від позиції, в ході оцінки виявляється їхня виразність, а при підготовці звіту та рекомендацій вони порівнюються з профілем посади (див. рис. 2).

Після отримання університетом замовлення на проведення тестування його спеціалісти активують доступ співробітників до тесту на визначений час. Відразу після закінчення процедури у програмі автоматично формується звіт, де можна подивитися всю статистику в будь-якому розрізі - за підрозділами, посадами та ін.

Н.Х.: «Після закінчення тестування працівник отримує розшифровку своїх результатів з будь-яким ступенем деталізації. Підсумкові формулювання можуть бути, наприклад, такими: «Вітаємо, Ви пройшли тест», «Вітаємо, Ви успішно пройшли тест», «Ви пройшли тест та набрали N балів; прохідний бал - N» та ін. Учасник може отримати повне розшифрування результатів та рекомендації щодо проходження курсу».

Налаштування форми звітності також передбачають велику варіативність, а оцінки співробітника можуть побачити всі, хто має права доступу до цієї інформації (наприклад, безпосередній керівник, менеджер з персоналу).

Проведення оціночної процедури методом «360 градусів» за допомогою навчального порталу теж є більш зручним, ніж звичайне «паперове» анкетування.

Н.Х.: «У нас є кілька стандартних готових опитувальників, а також можливість самостійно скласти тест під конкретне завдання (що, до речі, дозволяє за допомогою цієї програми організовувати не лише стандартну оцінку співробітника методом «360 градусів»), а й опитування на будь-яку тему, аж до з'ясування переваг працівників щодо проведення корпоративного свята).

Учасник заходить на портал і йому призначається оцінна процедура. Після закінчення результати та сформовані звіти стають доступними вищестоящому керівнику. Програма дозволяє проводити оцінку методом «360 градусів» як одноразово для кількох працівників, так і послідовно».

Переваги оціночної процедури електронному виглядіполягають у її оперативності, можливості одночасного проведення для всіх, хто в ній бере участь, одноманітному підході та високого ступеняконфіденційності одержуваних даних, що підвищує їх достовірність. Часта проблема оцінки методом «360 градусів» – некоректні результати, оскільки опитувані дають не дійсні, а бажані відповіді на запитання. В даному випадку кожен працівник може увійти в систему під знеособленим логіном і паролем, і всі дані збираються на сервері. Крім того, співробітники можуть проходити оцінку тоді, коли їм зручно, як вдома, так і на робочому місці.

Таким чином, застосування інноваційних формПідготовка персоналу дозволяє великій компанії підвищувати ефективність навчання, знижуючи витрати на нього, проводити заняття в будь-який час та зручному для співробітника місці, а також якісно змінювати організацію розвитку та праці працівників.

АФК «Система» - велика фінансова корпорація, що вже більше десяти років працює не тільки в Росії, а й у багатьох країнах СНД. Основною її діяльністю є інвестування. Робота у цій галузі вимагає від співробітників як високої кваліфікації, а й постійного її підвищення. Використання дистанційного навчання дозволяє прискорити та значно здешевити процес навчання та перенавчання працівників. Як платформа для організації корпоративної СДО в АФК «Система» було обрано продукт WebTutor. Декілька питань щодо реалізації цього проекту ми поставили Марії Чукановій, директору НП "Навчально-методичний центр АФК "Система".

Розкажіть трохи про свою компанію: в якій галузі вона працює, якою є її територіальна розподіленість, кількість співробітників та ін.

ВАТ АФК «Система» - це найбільша в Росії та СНД публічна інвестиційна компанія, що обслуговує понад 100 мільйонів споживачів у таких галузях, як телекомунікації, високі технології, ПЕК, радіо та космічні технології, банківські послуги, роздрібна торгівля, мас-медіа, туризм та Медичні послуги. Сьогодні Корпорація налічує понад 160 тисяч співробітників.

Які категорії працівників використовують систему дистанційного навчання?

Розробка курсів самотужки чи залучення провайдерів - що ви обираєте і чому?

Розробка самотужки. Основа наших курсів – інформаційна презентація, без технічних складнощів, не потребує додаткового програмування, тому немає потреби у провайдерах. Ми використовуємо два середовища для розробки курсів (CourseLab та iSpring), що задовольняють наші потреби.

Якщо курси та тести розробляються самостійно, то скільки у вас людей цим займаються і з яких підрозділів? Як ви мотивуєте своїх внутрішніх експертів до участі у розробці?

Ви використовуєте вебінари? Якщо ні, то чому. Чи є плани?

Ні, не використовуємо, оскільки поки що немає необхідності.

Як ви оцінюєте ефективність дистанційного навчання?

У дистанційному форматі є можливість економії часу, співробітник може пройти навчання на робочому місці, вдома, у відрядженні, у будь-який зручний час. Курси структуровані та компактні, є можливість самоперевірки та виконання практичних завдань. Для певних цілей навчання це дуже хороший інструмент.

Яке місце займає електронне навчання у діяльності навчального центру компанії? Як пов'язано його з іншими формами навчання? Чи практика змішаного навчання (blended learning)?

У форматі дистанційного навчання співробітники переважно проходять курси обов'язкового навчання.

Який функціонал навчального порталу затребуваний у вас у компанії – опитування, форуми, новини, соціальні комунікації, конкурси, чати тощо?

Новини та курси.

Чи вважали віддачу від проекту і якщо так, то в чому вона полягала?

Віддачу не рахували.

Які результати впровадження системи дистанційного навчання, що найбільш запам'ятовуються?

Використання системи реалізовано попередньою командою, не готові відповісти на це питання.

Чи ви оцінювали окупність проекту. Що вийшло?

Ні, не оцінювали.

Якою була реакція співробітників на впровадження системи дистанційного навчання? Чи змінилася вона з часом?

Як поставився до автоматизації навчання менеджмент компанії?

Чи планується подальший розвиток системи дистанційного навчання і, якщо так, то в якому напрямку?

Як ви ставитеся до об'єднання в одній системі функцій дистанційного навчання, обліку очного навчання та автоматизації HR-діяльності (підбір та оцінка персоналу, розвиток кар'єри та ін.)?

Які технічні та організаційні проблеми виникли у процесі реалізації та експлуатації проекту?

Ми зараз працюємо на новій версії навчального порталу. Попередня версія була побудована на базі системи WebTutor 2. При створенні нового порталу ми не тільки створювали новий дизайн, але й переходили на нову версію WebTutor. У ході проекту нам довелося вносити зміни до ТЗ, що призвело до того, що розробнику довелося переглядати оцінку трудовитрат і сам проект переходу на версію 3.0 затягнувся кілька місяців. Замість кінця вересня 2013 року нова версія порталу була запущена в січні 2014 року.

Які основні переваги WebTutor для вашої компанії ви можете відзначити?

Відмінна платформа для навчання співробітників, можливість статистики з дистанційного навчання.

Ви виявили якісь недоліки WebTutor при реалізації проекту? Чи, можливо, у вас є побажання щодо його подальшого розвитку?

Відсутність графічного інтерфейсу зміни дизайну, деякі складність у його тонкому налаштуванні.

АФК «Система» відкрила Корпоративний університет у МДУ

Перші студенти – співробітники групи компаній АФК «Система», розпочали навчання в магістратурі за програмою « інноваційний менеджмент». Програма передбачає навчання протягом двох років у очній формі обсягом понад 4 тисячі академічних годин.

Вищу школу управління та інновацій було створено АФК «Система» та МДУ ім. М.В.Ломоносова в рамках Угоди про генеральне партнерство між АФК «Система» та МДУ для підготовки менеджерів високотехнологічних галузей економіки, в тому числі навчання співробітників АФК «Система». До перших студентів факультету увійшли співробітники високотехнологічний бізнес- підрозділів корпорації, зокрема, компаній Комстар-ОТС, ЗАТ «Медіател», ВАТ «НДІМЕ та Мікрон», «ВАТ «Система-Галс», ВАТ НВК НДІДАР, а також керуючої компаніїАФК "Система".

«Ми вважаємо, що інвестицій у знання – самий ефективний спосіброзпорядитися грошима, - зазначив у виступі перед студентами президент АФК "Система" Олександр Гончарук. - За роки свого існування корпорація "Система" стала не лише інкубатором нових ідей та бізнесів, а й інкубатором найкращих управлінських кадрів. Створення Вищої школиуправління та інновацій - ще один логічний крок у цьому напрямі».

Для подальшої інформації:

Прес-служба АФК "Система"
Олена Дробишева
Тел.: + 7495730 1705; 629 3683
E-mail:

Прес-служба МДУ ім. М.В.Ломоносова
Євгенія Зайцева
Тел.: +7 495 939 36 67
E-mail: [email protected]

АФК "Система" - найбільша компаніяприватного сектора в Росії та СНД, що обслуговує понад 60 мільйонів споживачів. АФК «Система» займає лідируючі позиції в секторах телекомунікацій, технологій, страхування, нерухомості, банківського бізнесу, роздрібної торгівліта мас-медіа. Виторг компанії за 2005 рік склав $7,6 млрд. Сумарні активи станом на 31 грудня 2005 року склали $13,1 млрд., станом на 31 березня 2006 року - $14,9 млрд. Акції АФК «Система» пройшли лістинг на Лондонській фондовій біржі під символом SSA, на Фондовій біржі РТС під символом AFKS і на Московській фондовій біржі під символом SIST.

Московський державний університетім. М.В. Ломоносова - найстаріший вуз Росії. Він був заснований 25 січня 1755р. В даний час в університеті 33 факультети, 16 інститутів, 350 кафедр, 255 відділів та лабораторій, 15 навчальних та наукових центрів, 3 науково-дослідні судна. Московський університет по праву зберігає свої позиції лідера університетської освіти та найбільшого наукового центру.

Ректором МДУ є дійсний член низки російських та зарубіжних академій, почесний доктор багатьох зарубіжних університетів, лауреат Державної премії СРСР 1989, Держпремії РФ в галузі науки і техніки (2002), премії ім. М.В. Ломоносова (1973), завідувач кафедри математичного аналізу механіко-математичного факультету, доктор фізико-математичних наук, професор, академік Віктор Антонович Садовничий.