Головна Перекладач Право повернути товар протягом 14 днів. Повернення товару до магазину — у який термін можна повернути товар? Як повернути гроші, якщо не зберігся чек

Право повернути товар протягом 14 днів. Повернення товару до магазину — у який термін можна повернути товар? Як повернути гроші, якщо не зберігся чек

Закон, що захищає права споживача №2300-1 у редакції від 1 травня 2017 року, статтею 25 гарантує можливість здійснити повернення придбаного товару, якщо він виявився неналежною якістю. У цьому ФЗ про права громадян сказано, що споживачі на власний розсуд можуть або здавати назад, або обмінювати на аналогічну річ, яка не відповідає заявленим характеристикам. Зробити це можна протягом чотирнадцяти днів від дати покупки. При цьому сам день придбання не рахується.

Перед тим як повернути в магазин бракований товар, слід врахувати, що продавці не завжди охоче дотримуються закону. Важливо свідомо підготуватися, щоб не потрапити під грамотну маніпуляцію, в результаті якої вас можуть переконати в тому, що вам нічого не повинні і магазин не несе відповідальності за виробничий шлюб та інші несправності.

Повернення не якісного товарувідбувається виключно за наявності документальних доказів того, що він був придбаний вами у конкретному магазині. Без таких доказів закон із захисту споживчих прав нічим вам допомогти не зможе. Як основне підтвердження служить чек. Але його відсутність, втрата не позбавляє вас права на повернення або обмін, якщо є інші докази покупки. До них можуть належати гарантійні талони, позначки в паспорті виробу, показання свідків.

У випадку з обміном, якщо ви хочете повернути шлюб і отримати аналогічну справну річ, але магазин не може надати її відразу, ви маєте право вимагати свої гроші назад. Хоч би як противився продавець, він зобов'язаний їх повернути протягом трьох днів. Якщо ж ви не поспішайте, за взаємною згодою продавець може надати вам потрібну річ, забравши непрацюючий товар у магазин назад протягом наступних двадцяти днів після вашого звернення. Як саме це відбувається і що ще важливо знати, щоб повернути покупку, розглянемо далі.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!

Товар неналежної якості: як повернути

За законом про захист прав споживачів повернення товару неналежної якості можливе навіть за тих обставин, коли предмет віднесений державою до списку не підлягають здачі назад. У даному випадку найчастіше йдеться саме про дорогі технічні об'єкти. Права будь-якого споживача при поверненні товару неналежної якості торкаються побутову техніку, Електроніка, транспорт. Щоб безпосередньо повернути товари неналежної якості у цій категорії, покупцям дається стандартних два тижні. Але при цьому у ЗОЗВП є деякі винятки. Наприклад, повернення такого товару саме неналежної якості є реальним і після закінчення двох тижнів, якщо:

Було виявлено суттєві конструктивні недоліки – повернути будь-який товар зі шлюбом таким, як заводський, зазвичай не складає проблем;
Протягом року на гарантії річ непридатна до цільового використання тридцять днів і більше, причому неодноразово була в ремонті.

Саме з цієї причини зовсім не позбавлене сенсу залишати у себе будь-яку документацію щодо покупки якомога довше. Вона може стати у нагоді навіть в інших складних життєвих ситуаціях.

Закон про повернення споживачем фактично будь-якого товару неналежної якості підтверджує і той факт, що ненадання чека не може бути підставою для відмови покупцю. Якщо всі дотримані, є інші докази покупки саме цієї речі саме у цього продавця, останній зобов'язаний прийняти покупку. При необхідності проводиться перевірка виробу неналежної якості. Перед тим як повернути товар із дефектом, враховуйте, що ви маєте повне правобути присутнім під час перевірки. Якщо ви маєте намір це зробити, вкажіть про це в заяві, поданій адміністрацією магазину.

При поверненні великогабаритного товару, якщо він неналежної якості, покупець також має право вимагати, щоб доставку такого в магазин здійснив продавець за його рахунок. Особливо це стосується ситуацій, коли складний товар здають через неодноразове усунення поломок.

Щоб максимально знизити ймовірність виникнення суперечок із продавцем, повернення купленого вами товару неналежної якості краще здійснювати протягом встановлених чотирнадцяти днів. Якщо поломка була виявлена після того, як 14 днів минуло, нерідко доводиться звертатися і до Росспоживнагляду, і до суду. Особливо уважно поставтеся до юридичному оформленнюпри поверненні. Покупців, недостатньо обізнаних у своїх правах, легко ввести в оману – не погоджуйтесь здати товар неналежної якості, якщо гроші вам не віддають одразу і без подання відповідної претензії. У вас повинні бути докази для кожної дії: і що виріб здано, і що до продавця ви зверталися.

Повернення товару неналежної якості гарантовано споживачам і відповідно до ЦК України (статті 475, 503, 518). Чи можна повернути товар у вашому випадку – залежить у певному сенсі і від вашого розуміння самого поняття «неналежної якості». Деякі споживачі марно витрачають час і сили, щоб вимагати від магазину компенсації за те, в чому винні справді самі.

Правила обміну та повернення товару неналежної якості

У статті 18 ЗОЗВП зафіксовано перелік прав громадян, якими було виявлено бракований товар, а також визначено, як саме слід діяти, щоб здати придбану річ та повернути гроші. Відповідно до цієї статті споживач має право на один з наступних варіантіввирішення ситуації:

Зменшення суми покупки, якщо він готовий її собі залишити;
Повернення чи обмін товарів неналежної якості;
Заміна на такій самій, тільки іншій моделі з доплатою або перерахунком;
Ремонт речі безкоштовно.

Крім цього, покупець може отримати компенсацію грошима зазнали збитків через використання несправної речі або простою. Але порядок повернення товару передбачає наявність у вас доказів того, що саме через неналежну якість речі вам завдано шкоди. Без доказів вимагати нічого від магазину ви не можете.

Повернення неякісного придбаного вами товару протягом 14 днів від дати його покупки займає стандартно не більше двадцяти днів або зовсім один день, якщо продавець погоджується без проблем замінити або прийняти річ назад.

Зразок заяви про повернення товару

Перед тим як повернути неякісний товар, варто бути готовим до того, що продавець може чинити опір цьому і навмисно тягнути час, щоб позбавити вас права на повернення. Тому є сенс заздалегідь підготувати заяву, щоб у разі відмови відразу ж подати її адміністрації магазину. Встановленої форми для цього документа немає, типовий зразок виглядає так:

Директору (Повне найменування магазину)

(точна адреса розташування)

Від (Ваші прізвище, ім'я, по батькові,

паспортні дані, місце проживання,

телефон для зв'язку)

Заява на повернення товару

«____»_________20____ року я придбав у вашому магазині (Найменування товару, модель, розмір) за ціною ___________ (та сама сума прописом) карбованців. Цей факт підтверджую касовим чеком. Цей товар має шлюб (Вказати, який саме, коли і як він був виявлений) і не має заявлених характеристик (яких саме) .

Посилаючись на Закон «Про захист прав споживачів», стаття 25 прошу повернути сплачені мною гроші в сумі ___________ (та сама сума прописом) рублів за повернутий товар.

Копія касового чека від «____»_______ 20___ року додається.

(Дата) (Ваш підпис)

Повернення несправного виробу за гарантією

Повернення шлюбу, якщо річ має гарантійний термін, відбувається з деякими суттєвими особливостями. В даному випадку строки повернення такого шлюбу більше чотирнадцяти днів. Для кожної речі цей термін дорівнює гарантії, що підтверджується 19 статтею ЗОЗВП. Навіть якщо на технічно складний виріб гарантію не вказано, відповідальність за її справну роботу протягом двох років несе магазин.

При поверненні будь-яких товарів неналежної якості враховуйте, що гарантія вам дається від дати купівлі речі, але, крім неї, є ще термін придатності, на який теж потрібно звернути увагу.

Далеко не всім відомо, що можна повернути сезонне некондиційне взуття або одяг, навіть якщо воно було куплено раніше початку сезону, а недолік товару було виявлено з його настанням. Повернення у разі обумовлений тим, що гарантія починає діяти саме з настання конкретного сезону.

Повернення фактично нового товару з виявленим шлюбом, якщо це техніка, має ще одну особливість – сама річ та її окремі комплектуючі можуть мати різні гарантійні терміни. Саме тому навіть якщо гарантія на виріб закінчилася, а на якусь його суттєву деталь ще немає, ви все ще маєте право здати річ на заміну або повернути.

Оскільки несправність далеко не завжди можна виявити протягом 14 днів (наприклад, вона може бути куплена на подарунок), повернення такого товару особливо актуальне. І далеко не всі справді йдуть назад у магазин, вважаючи, що нічого досягти все одно не зможуть.

Кожен споживач повинен знати, що будь-який магазин зобов'язаний відповідати за те, що він продає. Прийняти повернення товару, який відповідає заявленим характеристикам чи несправний, він зобов'язаний, навіть якщо це заводська помилка, а чи не його. Як він далі розбиратиметься з річчю, що повертається по шлюбу – це вже турботи не покупця.

Експертиза неякісних виробів

Перед тим як повернути товар, якщо він належить до категорії тих, хто не повертається, необхідно підтвердити, що він дійсно неякісний. Шлюб або інші недоліки можуть бути невидимі неозброєним оком, а продавець далеко не завжди достатньо компетентний для самостійної перевірки виробу. Тому замовляти проведення експертизи придбаної вами речі доведеться у ліцензованого фахівця.

Замовляє таку експертизу продавець і оплачує також він. Але, якщо в результаті проведення такої виявиться, що саме ваші дії, неправильна експлуатація стали причиною передчасної поломки, некоректної роботитовару, оплачувати витрати на експертизу саме ви.

При поверненні товару в магазин ви можете бути поруч під час огляду неякісного виробу. Рекомендується не нехтувати цим правом, щоб не сумніватися, що результат огляду підлаштовано.

Якщо людина хоче повернути свої гроші, термін експертизи – це 10 днів від дати подання заяви до магазину, за бажання обміняти річ – 20 днів.

Коли продавець затягує виконання своїх зобов'язань, уникає їх, ви маєте можливість звернутися до суду. За рішенням суду товар передається судово-експертному фахівцю. При цьому ви можете вимагати від відповідача сплати компенсації за кожен прострочений день у сумі 1% від ціни придбаної речі.

Безоплатне надання аналогічного товару на період ремонту

Як свідчить стаття 20, пункт другий Закону «Про захист прав споживачів», на час усунення недоліків товару і неможливість використання купленої речі, в тому числі і на час експертизи товару, покупець має право вимагати від продавця аналогічний безкоштовно. Такий надається тимчасово, поки ваше придбання вилучено.

Майте на увазі, хоч продавець відповідає за недоліки товару, він не зобов'язаний за своєю ініціативою пропонувати вам тимчасову заміну. Ви самі повинні просити про таку заяву. Наприклад, якщо куплений холодильник фактично відразу вийшов із ладу, і у вас забрали його на перевірку, ремонт, можна вимагати, щоб магазин надав вам інший. Відсутність холодильника може завдати відчутних збитків споживачеві, їх відшкодування торгового кодексу гарантує, що невигідно магазину. Стаття 20 щодо повернення неякісного товару фіксує і те, що у разі надання аналога на тимчасову заміну, продавець зобов'язаний самостійно та за свій рахунок здійснити доставку.

Однак відповідно до чинного російського законодавства та договору купівлі-продажу технічно складного товару є перелік речей, які не підлягають безоплатному наданню аналога.

Не підлягає тимчасовій заміні:

Перелічені товари, у яких було виявлено дефект, повертаються до загальному порядкупротягом двох тижнів. Якщо цей термін було пропущено через те, що характер нестачі був прихованим, захист прав споживачів спрацьовує виключно посилаючись на гарантійний термін.

Обмін та повернення неякісного товару, купленого в кредит

Питання про те, як без суперечок повернути в магазин неякісний товар, оформлений за допомогою кредиту, багатьох ставить у глухий кут, що дарма. І до повернення, і до обміну тут є фактично стандартна та гарантована законом процедура. Все, що потрібно зробити, це:

Доставити непридатний не з вашої вини товар назад продавцю;
Написати заяву про повернення з достроковим погашенням кредиту (бланк зазвичай є у магазині);
Чекати на повернення грошей, які сплачені у вигляді початкового внеску, протягом трьох днів.

Інші турботи покладаються не так на покупця.

Якщо повернення бракованого товару в магазин потрібно оформити за умови, що ви вже робили кредитні виплати, ситуація дещо ускладнюється. Для початку доведеться йти до банку, щоб отримати виписку про стан заборгованості та внесену раніше суму. Потім можна йти до продавця, який зобов'язаний повернути вам сплачену за кредитом суму.

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):

Що робити, якщо відмовили у поверненні

У відведений двотижневий термін чи період дії гарантії магазин не має права відмовити у поверненні речі неналежної якості. Коли без вагомих причин продавець відмовляється приймати товар, необхідно підготувати копії заяв із претензіями, які ви подавали йому, копії його відповідей, касового чека, інших документів, що свідчать про купівлю та виявлення вад. З цими паперами подається скарга до Росспоживнагляду, а потім до суду, якщо це необхідно.

Проте враховуйте, що у продавця, відповідно до закону, є вагомі підстави відмовити вам, якщо:

Виріб відноситься до категорії, яка поверненню за жодних обставин не підлягає;
Витік двотижневий або гарантійний термін для повернення;
Відсутні докази придбання речі саме у даному магазині;
Куплений об'єкт належної якості та дефекти отримав з вини покупця.

Враховуючи останній пункт, факт того, що річ справді неналежної якості, іноді доводиться доводити через суд. Але перший орган, куди слід до суду звернутися і куди звертатися, якщо товар приймати, обмінювати не бажають неправомірно, це Росспоживнагляд.

Скарга до Росспоживнагляду: зразок

За правилами повернення товару неналежної якості до магазину відповідно до статей 18, 19, 25 ЗОЗВП у вас є 14 днів, протягом яких потрібно вирішити питання з продавцем. Вкрай важливо, щоб усі ви подали йому саме в рамках цього періоду і мали підтвердження цього. Тільки в цьому випадку можна звертатися до Росспоживнагляду із заявою. Зразок такого представлений нижче:

Федеральній службі з нагляду

у сфері захисту прав споживачів

«Росспоживнагляд»

(адреса відділення, куди ви звертаєтесь)

Від (Ваші П. І. О., дані, телефони для зв'язку)

Скарга про відмову у поверненні товару неналежної якості

«___»_________20___ року в магазині _____________ мною був придбаний ___________________ вартістю __________ (обов'язково ціна прописом) карбованців. Через _________ днів придбаний мною товар перестав працювати. Наступного дня я в письмовій формізажадав від продавця прийняти їх товар назад і повернути мені гроші на підставі статті 25 ЗОЗВП, пред'явивши все необхідні документиі касовий чек. Продавець відмовився прийняти товар назад та нести відповідальність згідно із законом.

Дефектний товар підлягає поверненню виходячи з ______________________.

Прошу розглянути мою скаргу, перевірити надані мною факти у установленому порядкута притягнути винуватця до відповідальності за відмову від прийому неякісного товару.

До скарги додаю:

1 Копія касового чека.

2 Копія заяви на ім'я магазину.

3 Копія офіційної відповіді продавця.

4 Копія претензії на ім'я магазину.

5 Копія відповіді претензію.

6 Інші документи, залежно від обставин.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!Або телефонуйте нам (цілодобово).

Кожен покупець стикався з поширеною проблемою: придбаний товар, але виявився не підходящим або просто сподобався. Як же вчинити у такому разі? Чи можна повернути покупку до магазину та не пояснювати причини?

Дорогі читачі!Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:

Сторона, що приймає, повинна розписатися на Вашому примірнику, вказавши дату прийому документа, місце роботи, ім'я та посаду. Якщо спроба розібратися самостійно не увінчається успіхом, то .

Також Ви можете звернутися за допомогою до Росспоживнагляду або Товариства захисту прав споживачів.. Там Вам можуть надати необхідні правові консультації щодо досудового врегулювання спору, а також надати допомогу при поданні позовної заяви та захисту інтересів у судовому порядку.

З 1992 року і нині діє закон про захист прав споживачів. За громадянами закріплено можливість оформити повернення придбаного ними товару протягом повних 14 днів від дати здійснення покупки. Торкаючись наболіле питання повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин, закон дає реалізувати свої інтереси лише дуже обмеженого списку речей. Сюди ж входить повернення чогось протягом фактичних 14 днів тому, що людині не підходить розмір, фасон, колір та інші характеристики.

ЗОЗВП із законодавством РФ, зокрема це Цивільний кодекс та федеральні закони, Дещо інші можливості надає у випадку, якщо придбана річ виявилася неналежною якості або опису не відповідає. Права споживачів – вимагати заміни, безкоштовного ремонту, повернення грошей та інші нюанси, які розглянемо далі докладніше.

Закон щодо захисту постійних прав споживачів у Росії дозволяє здавати назад куплені речі за умови, що вони:

Не були в експлуатації (як мінімум, візуально);
Зберегли споживчі властивості та товарний вигляд;
Мають усі присутні спочатку пломби, ярлики, бирки, які не пошкоджені.

Враховуйте, що захист прав вас як споживача буде неможливим, якщо у вас немає документального посвідчення того, що ви здійснили покупку за заявленою ціною саме в даному магазині.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!

Повернення придбаної речі до магазину – права споживачів згідно із законом

Спираючись на непохитний закон захисту прав усіх без винятку споживачів, повернення товару, що не влаштовує вас, реальне не тільки протягом перших днів за фактом купівлі, але і після 14 днів. Такий варіант реалізується саме щодо неякісних речей, у поломці яких споживач не винен (виробничий шлюб, будь-яке пошкодження, отримане до продажу та інше). Закон про повернення товару надає вихід із ситуації на вибір, незалежно від того, чи звертається людина протягом 14 днів без офіційного (письмового) пояснення або з такою:

Повернення купленого вами товару з віддачею вартості назад покупцю;
Заміна предмета спору на аналог тієї чи іншої моделі з урахуванням різниці в ціні;
Ремонт безкоштовно (у деяких випадках з наданням такої ж у безкоштовне тимчасове користування);
Зменшення вартості без ремонту та здачі предмета купівлі назад.

У покупця є реальна можливість у межах 14 днів або протягом гарантійного термінувимагати відшкодування грошей не лише у сумі вартості товару, а й за понесену через неякісну річ шкоду. Для цього потрібно грамотно скласти претензію та підготувати докази того, що збитки отримані саме з цієї причини. У таких ситуаціях найкраще заручитись допомогою профільного юриста.

Оформляючи повернення речей, кошти вам повинні віддати у день звернення, або пізніше, як за десять днів від дати подачі претензії. Але, якщо умов повернення за законом РФ не дотримано, нічого досягти у вас не вийде. Особливо це стосується здачі товару, що не сподобався, назад до магазину без пояснення свого рішення після 14 днів від покупки або коли цю річ закон відносить до категорії тих, що не підлягають поверненню.

Хвилюючись, чи можна повернути протягом перших 14 днів придбану річ, коли квитанція не збереглася, відповідь одна – це можливо. З чеком у вас буде менше проблем, але його відсутність – це незаконна причина для відмови магазину у поверненні грошей. Якщо виникає конфлікт щодо звернення до продавця через два тижні через несправності, повернення не якісного товару, часто доводиться віддавати цю річ на експертизу. З'явилися ви протягом 14 днів чи ні, у вас є реальне право бути присутнім під час проведення експертизи особисто. Це дасть шанс на власні очі переконатися, що її результати не будуть фальсифіковані. У такій ситуації обов'язково подавати претензію у письмовій формі та у заяві на повернення вказати, що ви бажаєте бути присутніми на проведенні експертизи речі. Якщо ви письмово не вкажіть, продавець має право проводити огляд без вас.

На підставі 20-ї статті ЗОЗВП, якщо для повернення товару його вилучають на перевірку або ви здаєте річ у ремонт, протягом гарантійного строку або 14 днів, клієнт може просити на час вилучення даного предмета видати йому такий самий, справний на той же термін, поки вилучили куплений. Пояснюючи продавцю причину такого прохання, посилайтеся не лише на закон, а й на проблеми, що виникають у вас з вини продавця. Пояснення причини, зрозуміло, має бути викладено письмово.

Терміни, у які можна повернути

Обмін чи повернення придбаного товару протягом 14 днів. Саме про 14-денний термін при поверненні сказано і в законі щодо захисту споживчих прав. Ці два тижні вважаються з дня, наступного після дати здійснення покупки, тобто факт придбання, за винятком дня покупки. Якщо ви придбали щось 10-го числа, крайній термін, щоб здати річ назад — 24 чисто того ж місяця. Це буде цілком законне повернення саме протягом 14 днів.

Зазначений термін визначено повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин, що він належної якості і належить до переліку не повертається. Якщо крайня дата повернення товару посідає неробочий день магазину, він переноситься перший робочий. Продавці не мають права зменшувати законний 14-денний термін навіть затверджуючи це внутрішніми договорами.

У 14-денний термін не завжди можна виявити істотні недоліки речі. Тому предмети можна здавати назад та пізніше – дивіться інформацію на своїй гарантії. Якщо вона вам не виписана, особа, що продає, відповідає за предмет спору в період перших 2-х років.

Повернення товару належної якості

Про існування закону, що гарантує захист споживчого інтересу та здати предмет спору у перші 14 днів після їх придбання, знають сьогодні майже всі. При цьому самі правила повернення товару до магазину протягом 14 днів відомі далеко не кожному. Через це багато хто помилково вважає, що здати назад можуть все, що завгодно і відшкодувати витрати.

Насправді покупець має право повернути чи замінити якісні придбані товари лише протягом 14 днів. Якщо річ належної якості, її повернення і навіть обмін неможливий, коли вона відноситься до об'єктів, які не здаються назад.

Чинний порядок повернення протягом відведених споживачам 14 днів дозволяє відмовлятися від предмета спору, речі, що не підійшла для вас особистим причин (фасон, розмір). Коли товар технічно визначений як складний, вам в магазині відмовить. Виняток зробити можуть, якщо так забажає продавець, оскільки такого зобов'язання немає.

Дії покупця при поверненні товару включають подання письмової заяви в адміністрацію магазину. Насправді часто обходиться без цього, якщо продавець без проблем приймає річ назад і відразу віддає гроші. Якщо ж він лише обіцяє через день-два, щоб убезпечити себе – пишіть заяву та залиште собі копію. Магазини можуть вводити в оману навмисно, щоб двотижневийтермін минув, і ви вже нічого не могли зробити.

Перед тим, як звернутися до магазину, а також при отриманні відмови продавця від прийняття товару назад або від обміну на аналогічний товар, але іншого кольору, наприклад, перевірте, що предмет спору не відноситься до переліку технічно складних об'єктів та групи речей, що не повертаються.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):

Повернення та обмін неякісного товару

Дещо інакші справи з предметом суперечки неналежної якості. На речі, у яких виявлено шлюб чи несправність, що виникла з вини покупця, не поширюється дія списку об'єктів, які підлягають поверненню та обміну. Більше того, на запитання про те, що зламалося через два тижні після його придбання, відповідь буде позитивною.

Повернути покупку, включаючи складну технічно, в магазин або обміняти її допустимо протягом дії гарантійного терміну, можна у таких випадках, як:

Об'єкт перебував у ремонті сумарно більше 45 днів на рік;
Покупку передано до сервісного центру магазину для ремонту, який триває понад 45 днів;
Виявлено суттєвий шлюб, недоліки конструкції та інші підстави зарахувати річ до категорії неналежної якості.

До того, як товар здати назад у магазин, річ найчастіше проходить експертизу. Її ініціатором стає нерідко відповідальна за продаж особа. Доставка габаритного об'єкта здійснюється не за ваші кошти. За умови, що в результаті перевірки виявиться, що несправність виникла з вини споживача, вам нічого не повернуть, і ви будете зобов'язані оплатити роботу експерта, а також доставку. Під час проведення експертизи ви маєте право бути присутнім особисто, про що важливо згадати у претензії, поданій письмово.

Якщо магазин ухиляється від несення відповідальності, порушує законодавчі норми, ви можете звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду і потім до суду, щоб захистити свої майнові права.

Заміна за гарантією

Керуючись чинними нормами закону, кожен має право оформити повернення товару, що зламався в період дії гарантії, та забрати назад витрачену суму. Якщо вам видано талон, згідно з яким предмет спору має 12 або більше місяців гарантійного терміну, гарантія дає реальну можливість здійснити обмін або повернення речі в рамках цього часу.

Навіть коли гарантійного талона вам не видали, а предмет спору із групи складних технічно, споживач має право захистити свої інтереси не лише протягом 14 днів, а й протягом 2-х років. Обов'язково звертайте увагу на терміни придатності, інакше виникнуть проблеми із захистом своїх інтересів.

Щодо технічно складних об'єктів, зверніть увагу на те, що сама річ та її комплектуючі можуть мати різні гарантійні терміни. У такому разі, навіть якщо товар більше не на гарантії, але одна з його деталей ще на ній, ви маєте право подати претензію магазину.

Про що знає невелика кількість споживачів – право покупця повернути сезонний товарчерез два тижні від його придбання. Сюди належить одяг та взуття з явним сезонним ухилом. Наприклад, якщо ви купили зимові чоботи влітку і отримали на них рік гарантії, цей гарантійний рік починає відраховуватись не від дати покупки, а від дати настання сезону.

Практично будь-яку покупку, яка знаходиться на гарантійному терміні, ви можете не тільки віддати назад, але й замінити на аналогічну, справну. Це може бути така сама модель або інша, дорожча або дешевша – сума просто перераховується з поверненням коштів або вашою доплатою. Претензія подається виключно письмово і дуже важливо мати або чек, або інші папери, що підтверджують факт і суму покупки. Якщо важко довести факт придбання саме у конкретного продавця та ціну, витрачати час на суперечки з магазином безглуздо.

Які товари не можна повернути чи обміняти

Раніше, ніж повернути товари протягом 14 днів, якщо мова йде про предмет спору без вад і відповідає опису, переконайтеся в тому, що за законом його дійсно можливо повернути. Існує затверджений законом список, згідно з яким магазин має право відмовити вам у прийнятті назад покупки, зробленої протягом 14 днів, навіть якщо ви звернулися наступного дня або того ж дня. Насправді можна повернути товар лише деякий, якщо претензій щодо нього за якістю немає.

Забороняється повертати:

Технічно складні предмети (техніка, електроніка, транспорт будь-якого виду).
Предмети індивідуальної гігієни
Ліки, медпрепарати.
Побутову хімію, парфумерію, косметику.
Електрокабель, проводка.
Домашні тварини та рослини.
Продукти харчування.
Друковані видання.
Меблі, текстиль, трикотаж.
Оздоблювальні, будівельні матеріали.
Полімерний посуд.
Боєприпаси, зброя.

У яких випадках реально можна повернути або поміняти перелічені вище предмети – тільки в тих, де вони неналежної якості та у вас є підтвердження цього. В іншій ситуації відповідь на питання щодо того, чи має покупець невід'ємне право здати покупку в період чотирнадцяти днів, має негативну відповідь.

Щоб здати назад несправну, браковану річ, навіть через 14 діб, потрібно подати письмову претензію до адміністрації магазину, вказавши, на якій саме підставі ви потребуєте гроші назад.

На цілком логічне запитання «який можу повернути товар незалежно від наявності вад протягом 14 днів?», можна відповісти, що це все непродовольчі предмети.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):

Особливості повернення при покупці в інтернет-магазині

Право кожного споживача повернення товару незмінно поширюється і працювати інтернет-магазинів. Але в порівнянні з офлайн торговими точками тут є деякі суттєві відмінності:

Без озвучення причини повернення товару його реально здати не протягом 14 днів, а в період дії 7 днів, якщо про це вам направили відповідну пам'ятку;
Якщо пам'ятки про семиденний термін немає, з'явитися зі списком вимог в інтернет-магазині можна протягом трьох місяців;
Термін повернення грошей трохи більше десяти днів від дати звернення;
Здати назад ви можете навіть ті речі, які відносяться до списку, що не повертаються, навіть якщо вони якісні – на інтернет-магазини цей список не поширюється.

Будь-яка відмова від товару можлива реально виключно при виконанні тих же умов, що і для офлайн торгових точок- Цілісність ярликів, предмет спору не використовувався, є вся документація. Не підлягає поверненню покупка, виготовлена на вашу думку індивідуальне замовлення, а також речі особистої гігієни

Розглядаючи, як правильно слід повернути замовлення протягом семи, а не 14 днів, для початку необхідно зателефонувати або написати менеджеру інтернет-магазину для узгодження питання. Потім оформляється письмова претензія, надсилається сам товар, і додаються документи, що підтверджують факт покупки, гарантійні строки. Копії цих документів обов'язково зберігайте, надсилайте посилку з описом вкладень і подбайте про те, щоб вам надійшло письмове повідомлення про те, що відправлення доставлено та отримано.

Якщо покупець купив і здав покупку протягом семи днів, а не двох тижнів, як для звичайних магазинів, не через погану якість, а з інших особистих причин, продавець не зобов'язаний компенсувати вам витрати на пересилання. Більше того, якщо доставку оплачував він, він має право відняти і суми до повернення гроші, витрачені ним на пересилання. Якщо ви здаєте назад браковану річ, продавець зобов'язаний повернути гроші за доставку, але про це важливо вказати у вашій претензії.

Чи можна буде повернути будь-який товар у день, наступний після покупки, з онлайн магазинами така можливість є.

Претензії та скарги

Вимоги покупця можуть бути правомірно відхилені магазином, якщо:

Минув термін, відведений законом для повернення, заміни;
Відсутня документація, що підтверджує факт купівлі та вартості;
Несправність було отримано вже після продажу речі, тобто не з вини виробника, продавця.

Якщо таких обставин у вашому випадку немає, ваші права покупця на обмін або повернення покупки можуть бути захищені. Для цього важливо звернутися до продавця з письмовою претензією (підготуйте два екземпляри) на повернення товару до магазину та претензію на повернення грошових коштівсаме протягом 14 днів із моменту покупки або в період дії гарантійного строку.

Якщо така претензія не отримала ефекту, продавець іде у відмову, тягне час, необхідно звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду. Відповідно до ЗОЗВП Росспоживнагляд перевіряє наявність у вас права на повернення товару. Але слід пам'ятати, що це орган виконавчої влади, до компетенції якого перевірити роботу підприємця та встановити факт порушення, притягнути винного до адміністративної відповідальності. Майнові суперечки Росспоживнагляд не вирішує. Тому щоб домогтися відновлення двох тижнів, протягом яких можна повернути товар, вимагати свої гроші, пеню, компенсацію, якщо сторонам домовитися мирно не вдалося, потрібно подати позов до суду.

Для споживача при поверненні товару та грошей через звернення до суду важливо заздалегідь підготувати документи, що вказують на дотримання терміну, наявність прав пред'являти претензію продавцю, а також усі папери, зібрані протягом досудового врегулювання питання, які свідчать про те, що ви намагалися вирішити ситуацію.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!Або телефонуйте нам (цілодобово).

Закон про захист прав споживачів повернення товару: як забрати гроші? Якими є правила повернення товару належної якості? Чи можна обміняти на інший? Які права мають покупці? Коли звертатись до суду?

Найчастіше люди губляться у ситуації з необхідністю повернення товару та заплачених за нього фінансів. Особливо якщо немає явного шлюбу. Законодавством передбачена можливість повернення неподільної або зіпсованої покупки. Трапляється, що куплена річ не влаштовує за параметрами або виявляється низькоякісною, має шлюб. Як обміняти покупку чи повернути, забравши витрачені кошти? Чи можна обміняти товар на інший? Коли звертатися до суду, якщо порушують ваші права та не хочуть змінювати чи повертати річ неналежної якості?

(Клікніть, щоб відкрити)

Закон про захист прав споживачів при поверненні товару

Закон про захист прав споживачіввстановлює, що кожна людина має право на повернення товару належної якості. Важливими умовами є:

повернення товару протягом 14 днів із моменту здійснення покупки;
відсутність ознак використання;
збереження зовнішніх даних, пломби, ярликів;
бажано наявність чека або іншого документа, що підтверджує оплату.

За відсутності чека споживач має право посилатися на показання свідків, що підтверджують факт покупки. Перелік можливих для повернення товарів до магазину, закріплений у відповідній статті Цивільного КодексуРФ. Продавець не може в односторонньому порядку та на власний розсуд його змінювати.

Якщо обмін товару в день обігу неможливий через відсутність аналогічного товару, можливі два варіанти:

обміняти пізніше, коли з'явиться аналог;
забрати гроші готівковим чи безготівковим способом.

Продавець має право відмовити у заміні чи поверненні товару, якщо для того немає законних причин або порушено правила повернення товару до магазину.

Правила повернення товару

Повернення товару належної якості

Для повернення товару, з відповідними заявами виробника властивостями, необхідні поважні причини. Факт того, що він не подобається покупцю, не є вичерпним аргументом. Достатніми підставами вважаються:

невідповідна форма та габарити;
не підійшов фасон;
неправильний розмір;
необхідне інше забарвлення;
потрібна інша комплектація.

Перерахованих аргументів достатньо, щоб здійснити повернення чи обмін. В іншому випадку продавець має право відмовити покупцю. Обмінювати продукцію можна протягом 14 днів. Цей терміндається на те, щоб ви ухвалили остаточне рішення щодо купленого товару. Права споживачів повернення товару визначено законодавством.

Повернути можна товари належної якості, якщо вони не перебувають у списку неможливих до цього та ними не використовувалися.

Які товари не підлягають поверненню

Законодавством передбачено пункт про те, який товар не підлягає поверненню:

ліки та профілактичні медикаментозні препарати;
товари особистої гігієни;
косметика та парфумерія;
текстильні вироби;
шнури з кабелями та проводами;
матеріали будівельні та оздоблювальної групи;
побутова хімія;
меблі (гарнітури, дивани тощо);
напівдорогоцінні та ювелірні вироби;
посуд та столове приладдя;
автомобільна техніка;
тварини, рослини;
побутова техніка із встановленим гарантійним терміном;
цивільну зброю;
не періодичні друковані видання.

Якщо товар, що повертається, не знаходиться в написаному вище списку, ви маєте повне право на його обмін та повернення з відшкодуванням витрачених коштів. Договір купівлі-продажу розривається, якщо обмін неможливий через відсутність аналога, і протягом трьох днів з моменту звернення відшкодовується грошова сума. За бажання обмін може бути здійснений пізніше, коли необхідна позиція з'явиться в магазині. Це обговорюється між продавцем та покупцем заздалегідь.

При поверненні товару належної якості можна отримати не тільки аналогічний для заміни, але і витрачені кошти. У поверненні чи обміні може бути відмовлено, якщо:

він знаходиться в переліку товарів, що не підлягають поверненню;
не було дотримано умов, за яких він може бути повернутий.

Повернення товару неналежної якості

Продавець або працівник магазину зобов'язані повідомити покупця про наявність недоліків, шлюбу товару, що купується. На жаль, не всі працівники сфери торгівлі відповідальні та чесні. У ситуації, коли споживач здійснює повернення товару неналежної якості або послуга, яку надавали клієнту, виявилася невідповідною заявленою, необхідно діяти одним із таких способів:

Розірвати договір купівлі-продажу, повернути придбаний товар неналежної якості та отримати кошти.
Усунути шлюб чи недоліки за рахунок продавця або за власний рахунок, за умови відшкодування вартості ремонту магазином.
Здійснити повернення та обмін товару неналежної якості на аналогічний без дефектів або інший із компенсацією різниці у вартості останнього.

Важливо
Якщо на момент повернення товару неналежної якості немає чека, повернути або обміняти покупку все одно можливо. Для цього знадобляться свідчення свідків, фото або відео підтвердження. Відмовити у праві повернення та обміну продавець у разі не в праві.

привіт, як повернути гроші за товар за гарантією, порвалося взуття наступного дня, розійшовся нитковий шов бічний, магазин запропонував експертизу, відмова про повернення грошей або обмін товару, т.к. це не фабричний шлюб, вони запропонували мені незалежну експертизуза мій рахунок, але коли я вказала, що там дірка через розходження шва, то вони мені запропонували ремонт за їх рахунок, я відмовилася т.к. не згодна в комунікабельності ремонтника та їхнього експерта теж.

Доброго дня. Я власник магазину. Менш 14 днів тому у мене був придбаний апарат для манікюру та педикюру (фрезер). При покупці всі включали та показували покупцю. При роботі в різних режимахручка фрезера по-різному вібрує і дзижчить - це особливість даної моделі. Через тиждень дзвонить покупниця та повідомляє, що їй незручно працювати даним апаратом і просить повернути гроші. У розмові з'ясовуємо, що апарат функції виконує, тобто. працює. Я відмовляю у поверненні. Потім пише смс, що їй не подобається дзижчання і вібрація і все тут. Потім приїжджає до магазину та вимагає повернути гроші. Я пропоную забрати фрезер на експертизу. Вона відмовляється. Стверджує, що їй просто не потрібний цей товар. Я говорю, що він уже був у вжитку і в будь-якому випадку потрібна перевірка. Сама вона теж відмовилася здавати його на експертизу. Погрожує судом. Хто має рацію в цій ситуації і що мені тепер робити? Жодних письмових заяв/претензій мені не віддавали.

Олександр

Доброго дня. Підкажіть такий момент, друг подарував телефон, через 4 місяці виявився шлюб дисплея! З другом живемо у різних містах на великій відстані, звернутися разом до магазину немає можливості! Телефон оплачував за карткою. На руках є гарантійний талон, весь заводський комплект телефону та чек, в якому вказано карту та прізвище друга! Чи можна мені звернутися до місцевої філії продавця і як краще вчинити в такому випадку?

Здрастуйте. Вчора мені продали телефон, у якому не працює жодна з функцій. Намагався повернути товар. Мені кажуть, що його потрібно відправити на експертизу (20 днів). Хіба його не повинні обміняти при функціях, що явно не працюють, у перші 14 днів?

Володимир

Здрастуйте. у мене таке питання я придбав шліфувальну машинку для затирання стін і через два дні перестала працювати повезли в магазин віддали і сказали її відвезуть на сервіс за гарантією перевірять через тиждень нам дзвонять з магазину і кажуть що її знімають з гарантії запитали чому відповів у магазині що ми її ґвалтували як нам бути що робити і так кажуть що відремонтувати на наш рахунок. підкажіть будь ласка, як бути в даній ситуації

Здрастуйте, у магазині 21 серпня купили сорочку.
4 вересня виявили на рукаві фабричний брак матеріалу. Звернулися до магазину, щоб обміняти на аналогічну. Сорочка не одягалася, збережений товарний чек, але викинули ярлик який веселий на сорочці. Через це нам відмовили. Чи це правомірно.

Світлана

Доброго дня! Купили миття повітря, воно на гарантії 12 місяців, через півроку почала відключатися сама, для нас це неприпустимо зволожувач варто в дитячій самі включити вони не можуть, зателефонували продавцю, здали в ремонт, вона у них була місяць, ми дзвонили нам замовили деталі , коли прийшли її забирати нам сказали проблеми немає ми її включали у нас не виявилося нічого, прийшли додому через три дні відключення повторилося… 1.чи маємо право вимагати розірвання договору купівлі продажу та вимагати кошти 2. Або вимагати експертизу за їх рахунок 3 Після того, як мийку забрали з ремонту, ми в письмовій формі попросили повернення грошей, від них тиша плюс проблема повторилася, що нам робити.

Здрастуйте. Придбали холодильник у 2012 році. Виробник видав сертифікат на дод. гарантію на 3 роки. Закінчується в жовтні 2017. Холодильник зламався, викликали фахівця з сервісного центрувиробника. Виробник склав акт про неможливість усунення поломки (шлюб). Холодильник 5 років тому коштував 15 тис. Наразі таких холодильників вже немає у продажу. Аналогічні коштують близько 30-35 тис. Чи можу я вимагати від продавця заміни холодильника на новий, аналогічний інший моделі без доплати?

Здрастуйте. 15 серпня ввечері мені привезли замовлений диван, вантажники занесли його до квартири, а щодо зборки я маю звернутися до фірми. 16 серпня я зателефонувала до фірми, вдень прийшла менеджер зі збирачем, виявилося, що, по-перше, параметри дивана не відповідають заявленим, явно переплутаний верх із низом. По-друге, боковини дивана взагалі не вдалося прикрутити, так як отвори в боковинах і в дивані розходяться більше 1 см. я запропонувала менеджеру оформити повернення, вона сказала, що не має таких повноважень, а директора до 17 серпня не буде. Обіцяла 18 серпня передзвонити. В результаті ніхто не передзвонив, я кілька разів їй набирала та писала по електронною поштою, Ніхто не відповідає. Сьогодні така сама ситуація. Що мені робити?

добрий день. Хотіла б уточнити, купила в роздрібній мережі магазину кросівки з led підсвічуванням, але після полудня шкарпетки з'ясувалося, що половина світлодіодів не працює. можна повернути цей товар і отримати повне повернення коштів або обміняти на аналогічну пару без шлюбу?

Нам відмовили у поверненні навушників. Ми купили їх 4 дні тому, навушники не підійшли за габаритами. Причина відмови в тому, що ми ними користувалися. Але як же ми повинні були дізнатися чи підходять вони нам? Що робити?

Привіт! Я купила в Ельдорадо кронштейн для телевізора, він не підійшов за габаритами. Десь справи чек. Чи можу я повернути товар? Він навіть не розпакований. Пройшло 9 днів із моменту покупки.

Здрастуйте, купила в магазині спортивного харчуванняриб'ячий жир (ще 1 серпня), але упаковку розкрила лише сьогодні, т.к. допивала попередню і виявила масу, що злиплася, з капсул абсолютно непридатну для застосування. Чи можу я розраховувати на заміну на упаковку належної якості чи через те, що минуло більше 14 днів — ні?

Здрастуйте, Я купував товар в онлайн магазині, оплачував онлайн з вебмані, товар був відвантажений але не дійшов до мене, замовлення в магазині вважається завершеним, я зажадав повернення грошей, на що отримав відповідь, що вони повинні дочекатися повернення товару, але я не маю поняття де він. Що мені робити в цьому випадку?

Доброго дня. Мені встановили вхідні двері. Через 2 місяці замок зламався. Виконавець відмовляється робити заміну замка, незважаючи на те, що двері на гарантії. Що робити?

Є телефон Samsung Galaxy A7 2016 року за 30 000р. на гарантії, з яким я звертався з магазином МТС з приводу неякісної розмовної динаміки. Я писав претензію на ремонт або повернення грошей за телефон. Водночас мені дали папір про проведення перевірки якості та відправлення телефону на ремонт до СЦ. Мені прийшла відмова про гарантійний ремонт, у зв'язку з "механічним пошкодженням сенсора". При прийомі телефону в акті у графі зовнішній виглядтовару написано - «дрібні подряпини, потертості (БО)». У технічному висновку, коли телефон прийшов із відмовою в ремонті, у графі зовнішній вигляд написано — «потертості, подряпини, тріщини», а відмова через «механічне пошкодження сенсора». Я забрав телефон, наголосивши на квитанції слова «претензій не маю», написав, що «маю претензії» «не згоден із укладанням сервісного центру, вважаю, що шлюб заводський». на даний моментдефект із розмовним динаміком зник, хотілося б у найкращому разі повернути гроші за телефон. Що порадите?

Здрастуйте. Я придбала стіл на кухню через інтернет магазин 25. 05 2017. Зрештою, він не підходить за розміром. Столом я не користувалася, упаковка ціла. Є чек – товарна накладна. Чи можу я повернути стіл назад у магазин. Дякую.

купив тент - намет для відпочинку на природі але складання намету зробити одному не представляється можливим, а в день покупки була усна домовленість з продавцем магазину якщо не зможу сам зібрати можете принести товар назад протягом 14 днів, я повернув товар через тиждень і у відповідь мені кажуть товар якісний гроші повернути не можемо, Як у таких випадках чинять? Дякую.

мною було замовлено та придбано поршня двс на автомобіль мазда cx-7, після місяця майстер виявив що поршня не підходять на моє авто. Продавець відмовляється прийняти товар і повернути мені гроші через 14 днів. Хто правий????

Доброго дня. Питання наступне. Куплений в інтернет магазині інвертор автомобільний тиждень тому. днями намагався використати за призначенням, проте потужності інвертора не вистачило. Звернувся до служби підтримки для заміни на більш потужну з доплатою, проте відповідь була, що обміняти не можуть, але можуть зробити знижку на новий. питання чи є можливість повернути цей товар. один момент, упаковка розірвана та відновлення не підлягає. Заздалегідь дякую

Часом у громадян виникає така ситуація, що куплений товар виявляється невідповідним за своїми властивостями або зовсім поганої якості. Щоб вирішити всі можливі суперечки між покупцем та продавцем, розроблено та прийнято Закон про захист прав споживачів (ЗПП), в якому чітко регламентовані такі ситуації. Багато людей знають, що повернути гроші за невідповідний виріб або обміняти його на аналогічний можна протягом 14 днів. Однак у сучасній версії закону 2016 року існує безліч нюансів та важливих деталей повернення, які кожному споживачеві потрібно знати для захисту своїх прав та гаманця.

Протягом якого часу можна повернути товар

Дійсно, згідно із законом кожна людина може здійснити обмін купленого непродовольчого виробу протягом 14 днів.

Важливо! Сам день покупки не входить у цей термін, відлік 14 днів починається наступного дня після покупки виробу. Про це потрібно знати, тому що продавці можуть це використовувати не на користь покупця.

Але краще йти розбиратися з цим питанням негайно, як тільки було виявлено проблеми. У ЗПС існує дві категорії товарів, які мають свої особливості повернення:

виріб належної якості;
виріб неналежної якості.

Не всі знають, що 14-денний термін застосовується лише до тих товарів, які зберігають належну якість, але не підходять лише за певними характеристиками (докладніше нижче). Якщо виріб має якийсь недолік, який дозволяє їм нормально користуватися, то вимагати заміни, ремонту чи повернення коштів можна протягом усього гарантійного терміну (терміну придатності).

Зараз активно розвиваються продажі через інтернет. Після отримання виробу покупець може повернути його протягом 3 місяців, якщо інша інформація не вказана в письмовій формі (документах, що прийшли разом з виробом).

Як здійснити повернення товару у належній якості: умови та обмеження

Що мається на увазі під належною якістю? Тобто придбаний виріб зберігає свої якісні характеристикина нормальному рівні, ним можна користуватися. Споживач має право на обмін у тому випадку, якщо товар не підійшов за своїми розмірами, забарвленням, фасоном тощо, тобто якщо людина не може використовувати куплений товар з якихось причин, не пов'язаних безпосередньо з його якістю.

Споживач має право:

Вимагати замінити товар на аналогічний з відповідними характеристиками. Якщо його немає в даний момент часу, можна домовитися, щоб при появі потрібної моделі покупцю відразу ж повідомили, після чого у нього буде знову-таки 14 днів на те, щоб обміняти виріб, що не підходить, на потрібне.
Повернути витрачені кошти та припинити стосунки за договором купівлі-продажу. Це можна зробити, якщо у продавця аналогічного товару немає.

За законом продавець має право перевірити виріб:

чи користувалися ним;
оцінити його зовнішній вигляд і властивості, чи вони збережені в первісному вигляді;
чи залишилися фабричні ярлики та пломби;
чи є у споживача чеки, що збереглися (товарні, касові).

Якщо за цими умовами якийсь пункт не задовольнить продавця, він може відмовити в обміні або поверненні.

Увага! Подавати заяву про повернення виробу слід у письмовій формі, щоб у споживача на руках залишався документ із вимогами, підписом та печаткою магазину.

У законі прописані групи товарів, які не підлягають поверненню, а також перелік технічно складних виробів. Перед тим як починати будь-які розгляди, слід перевірити свій випадок щодо збігів з даними з цих списків.

Перелік товарів належної якості, повернути чи обміняти які неможливо

Перелік виробів, повернути які неможливо, згідно з Додатком 1 Закону про захист прав споживачів.

Перелік технічно складних виробів також включає безліч підпунктів, яких потрібно торкнутися окремо, тому що серед них є побутові прилади для повсякденного використання.

Нижченаведений список технічно складних виробів викладено в ЗПС у Додатку 2:

навігаційне обладнання та телефони для бездротового або супутникового зв'язку (з сенсорним екраном);
комп'ютери та ноутбуки (включаючи монітори та системні блоки), МФУ, сучасні ігрові приставки;
телевізори та сучасні кінопроектори, пристрої для супутникового телебачення;
сучасні цифрові фотоапарати, відеокамери, комплектуючі до них; обладнання для відтворення фото або відео;
всілякі побутові електроприлади: холодильники, пральні машини, плити та духовки, водонагрівачі, кондиціонери та ін;
транспортні засоби з електричним двигуном та двигуном внутрішнього згоряння: легкові автомашини, мотоцикли, мопеди, невеликі літаки, вертольоти, судна, яхти, катери тощо;
обладнання для с/г робіт: трактори, мотоблоки та культиватори;
транспорт для переміщення снігового покриття (снігоходи), також обладнані двигуном внутрішнього згоряння.

Як правильно здійснити повернення товару неналежної якості

Виріб з неналежною якістю: у його роботі є серйозні недоліки, через які воно функціонує неправильно

Важливо! Звертатися до продавця з вимогами можна лише в тому випадку, якщо при покупці споживачеві не повідомлялося про ці недоліки.

Покупець має право звернутися з такими вимогами:

замінити виріб на аналогічний тієї ж чи іншої марки з перерахунком ціни, у разі потреби;
усунути недоліки за рахунок продавця;
вимагати оцінити серйозність недоліку у вартісному вираженні та повернути за нього гроші;
повернути товар та вимагати всі гроші за нього.

Якщо продавець не погоджується з пред'явленими вимогами, то проводиться експертиза, перевіряється якість виробу. Зараз із розвитком мережевих магазинів, що мають свої технічні відділи, так чинять найчастіше. Покупець за законом має право бути присутнім під час проведення експертизи, під час якої з'ясовуються причини виникнення недоліків. Якщо буде визначено, що вони виникли через продавця чи виробника, перевірку якості оплачує останній, а якщо з вини користувача – витрати оплачує покупець.

Недолік повинен бути усунений негайно, якщо таке можливо. В іншому випадку продавець на час ремонту забирає виріб (під письмову згоду), а споживач має право на цей термін вимагати користування товаром з аналогічними якостями. За законом замінити товар повинні за тиждень, 20 днів (з перевіркою якості) або місяць (якщо відповідного виробуна даний момент немає) з моменту пред'явлення вимоги про це.

Гарантійний термін продовжується на час, витрачений для ремонту товару, а якщо покупку замінили на іншу модель, вона йде з повною гарантією.

Як покупцю скласти заяву на повернення товару: зразок

У справах про обмін товару або повернення коштів за нього кожен споживач повинен мати письмові докази своїх вимог.

При виявленні недоліків потрібно скласти правильну заяву, яку продавець буде зобов'язаний прийняти та розглянути. Незважаючи на те, що якоїсь стандартної форми не існує, є певні моменти, про які слід сказати.

Ця заява передається продавцю разом із товаром, про який йдеться. Документ складається у двох примірниках, другий залишається у споживача: на ньому має бути проставлена печатка організації разом із ПІБ співробітника, який прийняв товар, зазначенням його посади та дати прийняття.

Також при передачі товару складається (на паперах організації продавця) акт приймання виробу із зазначенням назви та коротким описомпроблеми.

Звернення до Росспоживнагляду: зразок скарги

Не завжди продавець чи виробник погоджується відшкодовувати гроші за куплений виріб або шукати йому заміну на першу вимогу споживача. Коли людина має достатні докази та впевненість у своїй правоті, вона може скласти скаргу у спеціальну державну організацію– Росспоживнагляд, яка саме займається контролем над такими ситуаціями.

Як правильно скласти цей документ?

До цієї державної організації завжди можна звертатися у разі порушення споживчих прав як у контексті непродовольчих товарів, і у сфері послуг.