Претензії до яндексу таксі. Інструкція подання скарги на яндекс таксі

Таксі роблять наше життя легшим і швидшим. При цьому такий вид пересування настільки популярний, що подекуди витісняє пересування на власних автомобілях. І не дивно, що є сотні служб замовлення автомобіля. І "Яндекс Таксі" - одна з них.

Сам по собі сервіс «Яндекс Таксі» має величезну кількість плюсів, яких інші організації позбавлені. Зручна програма на смартфон, можливість онлайн - оплати, система підтримки клієнтів - все це робить цю службу дуже привабливою. Але що робити, якщо під час використання таксі від «Яндекса» ви зіткнулися з проблемами? Звісно ж скаржитися. У цій статті ми розповімо, як це робиться.

На що можна нарікати?

Відповідь на це запитання проста – на все, що здається вам незадовільною. Список для написання скарги на «Яндекс Таксі» дуже великий:

• Надання неякісного авто:зламаного, брудного, не придатного для комфортної подорожі;
• Непрофесійний водій.Якщо вам попався співробітник, який веде машину неакуратно, вам обов'язково варто повідомити про це;
• Збільшення суми, шахрайство та інші фінансові махінації.Водії навіть у системі «Яндекс Таксі» можуть знайти свою особисту лазівку для незаконного заробітку, тому варто бути обережним і скаржитися на кожен випадок обрахунку;
• Використання довгих шляхів, їзда колами та пробками.Ці «фокуси» допомагають таксистам збагатитися та витрачають час клієнтів. На кожен такий випадок слід звертати увагу операторів.

Це лише базовий список. Не варто навіть говорити про випадки, коли водії везуть клієнта не туди, порушують його права, грубять і хамлять. Так що не соромтеся скаржитися на будь-які значні порушення, які позначилися на якості вашої поїздки.

Скарга до «Яндекс Таксі»

Найпростіший, найшвидший і ефективний спосібпоскаржитися на водія звернутися до самого «Яндекс Таксі». Його служба підтримки клієнтів напрочуд професійна та чуйна, за кожною скаргою проводять розгляд, а всі збитки відшкодовуються. Звернутися ж із претензією можна по телефону, на сайті, по електронній поштіабо за допомогою програми.Як бачите, «Яндекс Таксі» ґрунтовно підійшов до питання зворотнього зв'язкуз клієнтами.

Скарга, яка подається безпосередньо в «Яндекс Таксі», може мати вільну форму, проте в ньому обов'язково потрібно вказати відомості про поїздку, водія чи автомобіль, маршрут, причину, через яку ви звернулися. Корисно описати ситуацію повністю, вказавши точний час. Але при написанні звернення слід пам'ятати такі правила:

• Пишіть у діловому стилі, розбірливо та доступно;
• Не вживайте образ, погроз, нецензурної лексики;
• Описуйте лише факти. Ваші домисли не можуть бути доказом провини.

Відповідь, як правило, можна одержати протягом доби. З особливо складних питань скарга може розглядатися значно довше. У будь-якому випадку, з вами повинні будуть зв'язатися за наданими контактами і надати звіт. Як правило, якщо порушення справді мало місце, Яндекс Таксі вирішує ситуацію самостійно без втручання інших служб.

Скарга до Росспоживнагляду

Перейдемо до більш серйозних звернень. Почнемо з Росспоживнагляду – головної державної служби, яка здійснює контроль за організаціями, що надають послуги населенню. «Яндекс Таксі», будучи юридичною особою, що надає послуги платного перевезення, повністю підпадає під юрисдикцію цієї організації.

Отже, в яких випадках варто скаржитися до Росспоживнагляду? Перелік причин такий самий широкий, як при скарзі в сам «Яндекс Таксі» — поганий сервіс, шахрайство та інше.Однак до нього додається ще два важливих пункту —відмова у співпраці з клієнтом при зверненні та багаторазове порушення правил. Саме з цих причин надходить більшість скарг.

Скласти заяву з претензією до Росспоживнагляду трохи складніше, ніж у сам «Яндекс Таксі», оскільки потрібно дотримуватися суворої форми. Складається претензія із трьох частин:

• Заголовок. Містить загальні дані щодо відділення Росспоживнагляду, Вас та «Яндекс Таксі»;
• Інформаційна частина Містить опис проблеми, способи її вирішення, різну інформацію, що стосується справи, і ваші вимоги;
• Висновок. У ньому проводять опис доданих документів, ставлять підпис заявника та дату подання заяви до суду.

Надіслати вашу скаргу до відділення можна особисто, через представника з довіреністю або поштою рекомендованим листом. Розглядатимуть її протягом 30 днів, Після чого Росспоживнагляд надішле вам офіційну відповідь.

Позов до суду

Якщо у вас виникли справді серйозні розбіжності з «Яндекс Таксі», варто скаржитися до суду.Зробити це не складно — вам потрібно лише подати позов з вашими вимогами. Сама форма позову повністю повторює скаргу до Росспоживнагляду. При передачі готової заяви йде від 5 до 10 днів на її розгляд, після чого суддя повідомляє, чи відповідає заява нормам і чи буде відкрито по ній справу. У разі ствердної відповіді починаються судові позови, термін яких зазвичай становить 1 - 2 місяці.

Розглянемо плюси та мінуси суду. До позитивних рис віднесемо наступне:

• У суді можна вирішити будь-яку серйозну суперечку незалежно від її характеру. Особливо він ефективний у тому випадку, якщо мав місце злочин із боку «Яндекс Таксі» або його службовця;
• Суд має безліч повноважень, які дозволяють йому проводити ретельні перевірки всіх аспектів порушення;
• Завдяки індивідуальному підходу та складній багаторівневій перевірці домогтися справедливості у суді значно простіше, ніж в інших інстанціях.

Проте звернення до суду не позбавлене й мінусів. Найзначніші серед них це:

• Тривалість розгляду. Чекати кілька місяців щоб повернути переплату за проїзд захоче не кожен;
• Вартість позову. Деколи на всі судові витрати доводиться витратити більшу суму, ніж вартість позову. При цьому при програші гроші повернути не вийде;
• Обмежений спектр обігу. Скарги на балакучого водія та брудний салон суд не прийме як незначні;
• Найчастіше доводиться залучати до судового розгляду юристів. Їхні послуги можуть бути дуже ефективними, але при цьому вкрай дорогими.

Останні кілька років стандартні операторські служби виклику таксі повільно, але правильно поступаються дорогою великим мережамна виклик таксистів через інтернет. Серед них – Таксі Яндекс, Gett, Uber та низка інших фірм. Причин тому безліч – використовувати ці способи замовлення дуже зручно, швидко та вигідно. Але це не позбавляє стандартних проблем, з якими так чи інакше стикаються всі люди, змушені користуватися послугами таксистів.

Як поскаржитися на грубе ставлення з боку водія, накрутку грошей за навмисно вибраний довгий маршрут чи порушення правил дорожнього рухуводієм таксі?

Стандартні способи

Основні державні закони, що регулюють діяльність легкових таксі – це і Постанова Уряду РФ № 112 «Про затвердження Правил перевезень пасажирів та багажу автомобільним транспортомта міським наземним електричним транспортом» від 14.02.2009.

Відповідно до цих федеральними законамина водія легкового таксі можна поскаржитися одним із наступних способів:

• Скарга керівнику служби таксі. Оскільки Яндекс не володіє власним автопарком, а лише видає замовлення, то водії таксі можуть працювати у різних компаніях. Дізнатися про те, до якої компанії належить таксі, можна в ліцензії (дозвіл на діяльність з перевезення пасажирів та багажу) легковим таксі). Ця ліцензія повинна бути в кожному таксі, вона пред'являється на першу вимогу пасажира;
• Росспоживнагляд. Відмінний спосібнаписати скаргу на таксиста - скористатися електронним сервісом Росспоживнагляду, розташованим на сайті цієї організації. Для цього необхідно звернутися до розділу «Звернення громадян». Результатом розгляду скарги може стати позапланова перевірка служби таксі або написання ухвали на адресу місцевого Управління транспорту та дорожнього господарства;
• Управління транспорту. Знайти контактні дані місцевого Управління транспорту та дорожнього господарства, включаючи телефон, куди телефонувати при порушеннях у роботі таксистів, зазвичай можна на сайті міської адміністрації. Потрібно скласти письмову заяву на водія Яндекс Таксі та залишити його у приймальні або канцелярії для розгляду керівництвом;
• Прокуратура чи суд. Звернення до правоохоронних органів – це крайній захід. Скаржитися на таксиста до прокуратури слід лише у тому випадку, якщо у його діях було виявлено кримінальний характер. Наприклад, навмисне заподіяння шкоди здоров'ю.

Скарга до служби Яндекс Таксі

Як написати скаргу на таксиста у самій системі Яндекс? Існує всього 2 способи. Перший з них передбачає залишення відгуку в мобільному додатку Яндекс Таксі. Його запропонують написати одразу після закриття замовлення.

Другий спосіб – скористатися сервісом зворотного зв'язку на спеціальній сторінці сайту Яндекс:

Тиснемо на рядок «Залишити відгук про поїздку» і відкриваємо форму для заповнення:

Обов'язковими для заповнення є пункти, позначені червоною зірочкою (електронна пошта, контактний телефон, дата та час подачі таксі, текст коментаря). Після заповнення всіх полів натискаємо кнопку «Надіслати».

В результаті розгляду скарги рейтинг водія може бути знижений, що значно вплине на кількість замовлень, які він отримує. У крайньому випадку (якщо рейтинг знизився до критичної позначки) для подальшої роботи в Яндекс Таксі йому потрібно через якийсь час пройти повторну атестацію.

Служби таксі та таксисти підпорядковуються закону про захист прав споживачів та ПП РФ «Про затвердження Правил перевезень пасажирів та багажу автомобільним транспортом та міським наземним електричним транспортом». Чим раніше пасажир таксі належним чином зреагує на порушення, тим легше йому відстоюватиме свої права надалі. Перше, що необхідно зробити – записати державний номер автомобіля, його марку та модель. Звертатися до наглядових організацій можна лише в тому випадку, якщо поїздка була здійснена на таксі ліцензованому автомобілі.

Підстави для скарги

Зазвичай претензії клієнтів стосуються неправомірних дійводіїв, рідше диспетчерських служб. Існує безліч можливих підстав для скарг, так само як і інстанцій для їх подання. Нижче наведено окремі ситуації, де алгоритм подальших дій з боку пасажира може відрізнятися.

Хамство водія

Дати об'єктивну оцінку хамству практично неможливо. Тому необхідно фіксувати подібну поведінку, наприклад, на відеокамеру телефону чи диктофон. Крім того, важливу роль відіграють свідки. Якщо пасажир має такі докази, шанс притягти таксиста до відповідальності за заподіяння моральної шкоди значно зростає.

Важливо розуміти різницю між образами та погрозами. Образа (ст. 5.61 КоАП РФ) – адміністративне правопорушення. Загроза вбивством чи заподіянням тяжкої шкоди здоров'ю (ст. 119 КК РФ) - кримінальний злочин. Ступінь відповідальності за два ці вчинки, відповідно, різний.

У такій ситуації претензія може бути направлена ​​до будь-яких інстанцій, перелічених у відповідному розділі статті. Але якщо хамство переросло в рукоприкладство, треба негайно звертатися до поліції.

Обман при наданні послуги

Найпоширеніший випадок – таксист навмисно вибирає довгий маршрут. Якщо тарифікація проводиться щохвилини або за кілометражем, такі дії можуть збільшити вартість оплати.

Тут як доказ обману необхідно прикріпити до заяви малюнки маршрутів. Їх має бути два: фактичний та належний. Можна скористатися сервісом Яндекс.Карти чи Google Maps.

Як створити доказові документи за допомогою картографічних служб:

• поставити дві точки (місце відбуття та прибуття), натиснувши на праву кнопку миші;
• система автоматично побудує найбільш зручний шлях. Потрібно лише переконатися, що маршрути збудовані для поїздки на автомобілі;
• робиться роздруківка інтернет сторінки (Ctrl + P). Якщо принтера немає, робиться знімок екрана, який роздруковується в найближчому центрі копіювання;
• за допомогою точок будується фактичний маршрут (приблизний шлях проходження таксиста);
• роздруковується другий документ.

Зображення мають бути засвідчені нотаріусом (Як написати скаргу на нотаріуса). У цьому випадку вони матимуть юридичну силу та можуть використовуватись у суді.

Водій може мотивувати свої дії тим, що на найкоротшому шляху прямування були затори. Можна знайти дані в інтернеті про пробки у встановлену дату, або заручитися підтримкою свідків, здатних підтвердити, що зараз пробок на дорозі не було.

Неналежний стан транспортного засобу

Служба таксі повинна перевіряти технічний станавтомобіля перед виходом на лінію та усувати несправності. Відповідно до ст. 11.14.1 КпАП РФ на бічній поверхні кузова повинна бути нанесена колірна схема, або встановлено розпізнавальний знак на даху.

Порушення правил дорожнього руху

Якщо під час поїздки було помічено, що таксист порушив правила дорожнього руху, слід повідомляти про це чергову частину ДІБДР. До найпоширеніших порушень относятся:

• проїзд на червоний сигнал світлофора;
• перевищення швидкості;
• перетин двох суцільних ліній розмітки;
• розмова телефоном під час руху;
• їзда у алкогольному чи наркотичному сп'яніння.

Здійснити дзвінок до ДІБДР або за номером екстреного виклику поліції (02) можна вже після прибуття на місце призначення. Необхідно передати співробітникам Державтоінспекції таку інформацію:

• назва служби таксі;
• державний реєстраційний номеравтомобіля;
• адресу розташування автомобіля в даний момент;
• порушення ПДР, допущене водієм.

Якщо зателефонувати вчасно не вдалося, можна надіслати заяву до письмовій формі. У такому разі за фактом звернення буде проведено перевірку.

Як скласти звернення

Існують норми офіційного листування, відповідно до яких оформляється документ:

• у шапці (правий верхній кут сторінки) вказується організація-адресат, ПІБ посадової особи, ПІБ та контактні дані відправника;
• посередині сторінки пишеться слово «Скарга», та був лаконічно викладається її суть;
• як подробиці необхідно вказати час виклику машини, адресу відбуття, номер та марку автомобіля, а також ПІБ водія;
• можна перераховувати закони РФ, які були порушені;
• у заключній частині викладається вимога (відшкодування коштів, компенсація моральної шкоди, адміністративне стягнення з винних осіб);
• якщо додаються докази, їх список має бути позначений;
• наприкінці документа необхідно поставити дату, підпис та його розшифрування.

Зразок

Як зразок можна використовувати скаргу на неналежна якістьроботи підприємства-перевізника

Але в той же час, можливо, не зовсім успішно складено вимогу. Незважаючи на те, що однією з функцій Росспоживнагляду є проведення перевірок, часто подібні заяви перенаправляються до інших органів.

Порядок дій

Насамперед слід зателефонувати головному офісу або відділу по роботі з клієнтами та описати ситуацію. Якщо працівники служби відмовляються виконувати законні вимоги клієнта, потрібно скласти звернення у письмовій формі.

Необхідно підготувати кілька копій документів, які потім будуть розіслані до різних інстанцій. Залежно від ситуації може бути підготовлено докази.

До керівника

Перша копія претензії має бути направлена ​​до служби таксі на ім'я керівництва. Отримати необхідні дані можна з ліцензії фірми. Ознайомитись із цим документом буде також корисно для надсилання заяви до органів управління.

Як дізнатися, кому належить організація

Всю необхідну інформаціюможна знайти у дозволі на діяльність з перевезення пасажирів та багажу легковим таксі. Ліцензія повинна бути присутня всередині кожного автомобіля, що вийшов на лінію, і водій зобов'язаний пред'являти цей документ на вимогу клієнта відповідно до п. 7 ст. 9 ФЗ №69.

Ознайомитися з ліцензією можна в інший спосіб. Необхідно зайти на офіційний сайт мерії міста чи обласний сайт міністерства транспорту. Для пошуку знадобиться вказати державний реєстраційний знак автомобіля.

У Росспоживнагляд

Надіслати заяву можна в електронному виглядіна офіційному сайті організації.

Оскільки причиною звернення є порушення прав споживачів, слід вибрати варіант подачі, який передбачає проведення позапланової перевірки. Обсяг претензії не повинен перевищувати 2000 знаків. До заяви можна прикріплювати документи у текстовому, аудіо та відео форматі, а також зображення.

Росспоживнагляд може перенаправити скаргу до органу, який займається видачею дозволів, а також контролює дотримання юр. особою законних вимог. Зазвичай це міське чи обласне Управління транспорту та дорожнього господарства.

В Управління транспорту

На офіційному порталі адміністрації міста можна знайти контактну інформаціюУправління. Для знаходження територіального відділення мешканцям областей зручніше скористатися пошуковою системою.

Після того, як заява надійде до цієї установи, рекомендується записатися на прийом до уповноваженого чиновника. Спочатку потрібно дізнатися, чи знадобляться додаткові пояснення, а потім попросити матеріали перевірки скарги для ознайомлення.

На цьому етапі громадянину можуть відмовити, у такому разі можна подавати іншу претензію на ім'я вищого начальства, а потім у прокуратуру. Якщо ж виявить, що заява не розглядається належним чином, то в копії старої скарги необхідно вказати цю інформацію та направити її до прокуратури.

У прокуратуру

Письмова відповідь з Управління транспорту може бути оскаржена у прокуратурі міста, а також в обласній прокуратурі.

Сюди можна подавати ще одну заяву на перевірку всієї юридичної особи, яка надає послуги з перевезення пасажирів.

Онлайн-сервіси

Процедура скарги на мобільні додаткидля пошуку таксі/приватника має особливий вигляд. Розглянути процес звернення можна з прикладу двох популярних перевізників.

Uber

Особливість цієї компанії полягає в тому, що вона не має ліцензії, а тому відповідає законодавству РФ. Поскаржитись в Uber можна єдиним способом – безпосередньо через програму. Проте це ефективний і зручний методподання претензії.

Алгоритм дій:

• відкрити необхідне замовлення;
• натиснути «Допомога»;
• вибрати пункт "Непрофесійність водія";
• описати ситуацію.

У претензії важливо вказати вимогу, а саме повернення коштів та покарання для водія.

Відповідь на скаргу надходить на електронну пошту. Якщо співробітникам потрібно додаткова інформаціядля ухвалення рішення, можна докладніше відповісти на їхній лист.

Яндекс.Таксі

Є два способи звернутися до цієї компанії щодо невдалої поїздки:

• за допомогою форми відкликання у додатку (відкривається після завершення замовлення);
• через форму зворотний зв'язок за посиланням: https://yandex.ru/support/taxi.

Результатом такого звернення може стати зниження рейтингу водія до необхідності проходження повторної атестації.

Законодавча база

Наступні законодавчі акти регулюють роботу служб легкових таксі:

• ФЗ «Про внесення змін до окремих законодавчих актів Російської Федерації» від 21.04.2011 N 69-ФЗ;
• ПП РФ «Про затвердження Правил перевезень пасажирів та багажу автомобільним транспортом та міським наземним електричним транспортом» від 14.02.2009 N 112.

Термінова поїздка, доставка в аеропорт або навіть гості, що запізнилися - в будь-якій з цих ситуацій легко допоможе таксі. Швидко, ефективно і не надто і дорого, особливо, якщо швидкість важливіша за витрати. Однак, навіть у найскладніших ситуаціях все ж таки хочеться отримати за свої «кровні» достатній комфорт. Що ж робити, якщо таксі не відповідає заявленій якості, спізнюється чи не приїжджає на адресу за викликом?

Для початку слід виділити, що онлайн сервіси– це один із найбільш популярних методів замовлення цього виду транспорту. Що може бути простіше, ніж відкрити на своєму пристрої програму та натиснути на клавішу, а все інше зробить програму. Ось тільки така популярна програма, як «Яндекс Таксі» може стати причиною невдоволення клієнта. Як у цьому випадку подати скаргу чи претензію на дії водія?

Підстави для подачі

Почати слід із найпростішого – обґрунтування подання скарги. Тобто слід визначити, в яких ситуаціях можна подати скаргу, щоб її справді було розглянуто та враховано, а винних покарано. Можна навести практично «стандартний» список подібних претензій, які справді буде актуальним і вимагатиме покарання для винуватця:

1. Відсутність необхідної кваліфікації.Цей пункт не просто обґрунтуванням, а необхідністю подання скарги. Якщо ви бачите, що водій неакуратний на дорозі, немає достатньо навичок або не може зорієнтуватися в дорожній обстановці – обов'язково повідомте. Такі водії можуть спричинити ДТП, а також загрожують здоров'ю пасажирів та інших учасників руху.
2. Комфорт. Відсутність комфорту, що буде виражатися в поломці авто, бруді, водії, що курить, або інших факторах може стати причиною подачі претензії на якість обслуговування. Якщо ви замовляєте машину з певними характеристиками, а приїжджає зовсім інший екіпаж – це також буде причиною для скарги.
3. Фінанси. Як правило, ще на стадії замовлення машини диспетчер озвучує суму проїзду. Аналогічно її має озвучити водій після прибуття, якщо відомий весь маршрут, і його оголошено пасажирів. У разі зміни суми проїзду, шахрайства чи будь-яких інших дій водія, які можуть призвести до зайвим витратам– вони стають обґрунтуванням для подання претензії та компенсації.
4. Маршрут. Вказуючи місце, куди вам потрібно потрапити, таксист повинен вибирати найкоротший маршрут, якщо це дозволяє ситуація на дорозі. У разі зміни маршруту та його збільшення необхідно обговорити з пасажиром всі нюанси. Якщо водій самовільно збільшує маршрут, не маючи на це обґрунтувань, ви маєте право подати скаргу. Причому пасажир отримує можливість компенсувати не лише фінансові витрати на поїздку, а й вимагати додаткового відшкодування за витрачений час.

Цей список включає лише найчастіші причини для поводження з претензією до послуг таксі. Хамство, грубість або інші випадки, що обмежують права пасажира, також будуть обґрунтуванням для подання скарги на «Яндекс Таксі» або будь-який інший аналогічний сервіс.

Куди подати

Сервіси, що займаються візництвом або надають диспетчерські послуги, самі зацікавлені у високій якостіобслуговування. Цей фактор впливає безпосередньо на їхній заробіток, тому вони ретельно стежать за тим, щоб клієнт завжди залишався задоволений поїздкою і постійно звертався саме до їхньої контори.

Отже, найефективнішим і найпростішим буде метод, звернутися безпосередньо до «Яндекс Таксі» та подати відповідну скаргу. Що примітно, даний сервіс розробив дійсно якісну та зручну систему зворотного зв'язку, що дозволяє залишити претензію не тільки на сайті компанії або електронної пошти, а й зв'язатися з представником за допомогою програми або телефону.

Подання скарги на сервіс «Яндекс Таксі» або аналогічні послуги виконується письмово та складається у довільній формі.

Залишити скаргу на сайті Gett. Необхідно буде заповнити форму та розповісти все, що у вас не влаштувало під час поїздки.

Як поскаржитися

Навіть з огляду на те, що претензія до якості обслуговування складається у довільній формі, вона повинна враховувати деякі нюанси. В даному випадку, слід вказати конкретну поїздку, маршрут руху, час, відомості про автомобіль та водія. Крім цього, важливо врахувати та інші фактори:

• вказуйте точний час, коли було здійснено поїздку, виклик машини та її прибуття;
• стиль складання претензії – діловий, без хамства та подібних оборотів;
• скарга повинна включати лише факти, які буде актуально підтвердити доказами.

Відповіді на подані претензії щодо сервісу чи самого водія обробляються в «Яндекс Таксі» протягом доби. Втім, якщо скарга виникла через спірні питання або буде надто складною, то розгляд може трохи затягтися. У будь-якій ситуації, сам сервіс зобов'язаний та надає результати перевірки, а також вирішує проблему ґрунтовно та самостійно.

Допоможе Росспоживнагляд

Далеко не у всіх ситуаціях компанія самостійно може розібратися із претензією чи скаргою. В цьому випадку доводиться звертатися вже до державних служб, які відповідають за роботу таких сервісів. Відповідно, при утиску прав клієнта в «Яндекс Таксі», сміливо можна звертатися до Росспоживнагляду, під контроль якого підпадає ця діяльність.

Важливо підкреслити, що звернення до цієї служби буде актуальним при фактах шахрайства, неякісному сервісі або порушенні правил. Ці причини є найчастішими обґрунтуваннями для подання претензії до державної служби контролю.

Не менше важливим фактором, який матиме значення при зверненні до державної контори – це форма заяви. На відміну від самого сервісу, тут слід дотримуватися суворої форми подання скарги:

1. Перша частина. У цій частині міститься інформація щодо відділення служби, дані подавця скарги та інформація про сам сервіс. Тобто дана частина є «шапкою» заяви.
2. Середня частина – суть. У цій частині слід зазначити всі обставини, що призвели до скарги, а також вимоги заявника.
3. Третя частина – висновок. Наприкінці заяви важливо вказати факти, які підтверджують все описане у суті скарги та підтвердити документально, якщо це можливо. Не забувайте вказати дату подання претензії та передплатити.

При поданні скарги до державної служби контролю доступно два варіанти передачі претензії – безпосередньо при особистому відвідуванні та за допомогою пересилання рекомендованим листом. Розгляд претензії на роботу сервісу може зайняти до 30 днів із висновком у вигляді офіційної відповіді.

Позов до суду

У разі справді серйозних розбіжностей із сервісом таксі, слід звернутися до «останньої» інстанції – подати позов до суду. Процедура подання скарги в цьому випадку буде аналогічною, потрібно лише вказати претензії та вимоги, які висуваєте стосовно «Яндекс Таксі».

Термін опрацювання подібних заявок у суді становить не більше 10 днів, після яких суддя виносить вердикт та відкриває справу. Втім, якщо суд вважатиме претензію такою, що не має достатнього обґрунтування, то справа відкрито не буде, у чому клієнта повідомить відповідного листа. Після відкриття справи розгляд може тривати до двох місяців.

Судовий позов на сервіс може принести позитивні та негативні моменти:

• можливість вирішити серйозні суперечки та домогтися покарання винуватця, особливо у разі скоєння злочинів;
• великі повноваження дозволяють висвітлити усі аспекти справи;
• багаторівнева перевірка забезпечить справедливість та точність вердикту;
• детальні провадження затягнуть виплату компенсації, але дозволять отримати її в повній мірі;
• вартість позову може виявитися більшою, ніж необхідна компенсація, особливо якщо справа затягнеться на кілька місяців;
• у суді не приймають позовів на відсутність комфорту чи грубість водіїв (незначні претензії);
• залучення юристів до справи може бути витратним і не компенсувати отриману компенсацію.

Таксі роблять наше життя легшим і швидшим. При цьому такий вид пересування настільки популярний, що подекуди витісняє пересування на власних автомобілях. І не дивно, що є сотні служб замовлення автомобіля. І «Яндекс Таксі» – одна з них. Сам по собі сервіс «Яндекс Таксі» має величезну кількість плюсів, яких інші організації позбавлені. Зручна програма на смартфон, можливість онлайн - оплати, система підтримки клієнтів - все це робить цю службу дуже привабливою. Але що робити, якщо під час використання таксі від «Яндекса» ви зіткнулися з проблемами? Звісно ж скаржитися. У цій статті ми розповімо, як це робиться. Зміст:

• На що можна нарікати?
• Скарга до «Яндекс Таксі»
• Скарга до Росспоживнагляду
• Позов до суду

На що можна нарікати? Відповідь на це питання проста – на все, що здається вам незадовільним.

Як поскаржитися на "яндекс таксі"?

Увага

Яндекс Таксі», будучи юридичною особою, яка надає послуги платного перевезення, повністю підпадає під юрисдикцію цієї організації. Отже, в яких випадках варто скаржитися до Росспоживнагляду? Перелік причин також широкий, як при скарзі в сам «Яндекс Таксі» - поганий сервіс, шахрайство та інше.

Однак до нього додається ще два важливі пункти - відмова у співпраці з клієнтом при зверненні та багаторазове порушення правил. Саме з цих причин надходить більшість скарг.
Скласти заяву з претензією до Росспоживнагляду трохи складніше, ніж у сам «Яндекс Таксі», оскільки потрібно дотримуватися суворої форми. Складається претензія із трьох частин:

• Заголовок. Містить загальні дані щодо відділення Росспоживнагляду, Вас та «Яндекс Таксі»;
• Інформаційна частина

Як подати скаргу на водія яндекс таксі

Важливо

У ході судового позову можна не лише повернути гроші за поїздку, а й компенсувати моральні, матеріальні збитки. Позов розглядається до десяти днів, після чого, якщо суд приймає його, призначається дата слухання.

Інфо

Найчастіше подібні позови займають до двох місяців, якщо йдеться про цивільно-правову відповідальність, і до півроку, якщо справа стосується кримінальної юрисдикції. Суд за підсумками позову може:

1. Компенсувати моральні та матеріальні збитки.
2. Накласти на компанію штраф.

Сам Яндекс Таксі після цього може стягнути цю суму з водія в ході регресного позову.

Позбавити водія прав.

Зобов'язати компанію вибачитись перед клієнтом.

Це потрібно знати – який штраф за непристебнуту дитину. Ознайомтеся з тим, який штраф за зупинку в недозволеному місці.

Відгук про подорож

І в цьому випадку клієнт має право подати скаргу. Таксист при виклику має виконати такі зобов'язання:

• доставити людину на місце, яке було зазначено під час підтвердження замовлення. Якщо пасажир був висаджений в іншому місці, ситуація розцінюється як така, що не відповідає договору підряду.

  Тому людина має право відмовитися від оплати неякісно наданої їй послуги;

• клієнт до моменту прибуття автомобіля має право відмовитись від поїздки. У цьому випадку сплачувати штрафні санкції він не буде. Але якщо водій уже прибув, то доведеться виплатити компенсацію;
• замовник послуги має право провезення в машині свого багажу, включаючи рослини та тварин.

  Однак він повинен погодити цей момент із таксистом до оформлення замовлення.

Куди скаржитися на яндекс таксі Москва офіційний сайт телефон диспетчера

на даному ресурсібудь-який користувач може залишити свій відгук про поїздку і оцінити якість наданої послуги. Для цього слід заповнити певну форму. Вона буде доступна відразу після того, як поїздка завершиться.

Вибрати потрібно певну кількість зірок, яка відповідає якості наданої послуги (це ваша особиста суб'єктивна думка). На основі проведених оцінок у кожного водія формується рейтинг.

Це найшвидший, найпростіший і дуже ефективний спосіб поскаржитися на таксиста. Багато клієнтів таксі відзначають, що скаржитися найкраще саме на офіційному сайті, оскільки ресурс має професійну службу підтримки.

Тут по кожному негативного відгукузавжди проводиться розгляд, а за потреби пасажиру відшкодовуються завдані збитки.

Як поскаржитися на водія яндекс.таксі?

Містить опис проблеми, способи її вирішення, різну інформацію, що стосується справи, і ваші вимоги;

• Висновок. У ньому проводять опис доданих документів, ставлять підпис заявника та дату подання заяви до суду.

Надіслати вашу скаргу до відділення можна особисто, через представника з довіреністю або поштою рекомендованим листом.

Розглядатимуть її протягом 30 днів, після чого Росспоживнагляд надішле вам офіційну відповідь. Позов до суду Якщо у вас виникли справді серйозні розбіжності з «Яндекс Таксі», варто скаржитися до суду.

Зробити це не складно - вам потрібно лише подати позов з вашими вимогами. Сама форма позову повністю повторює скаргу до Росспоживнагляду.

При передачі готової заяви йде від 5 до 10 днів на її розгляд, після чого суддя повідомляє, чи відповідає заява нормам і чи буде відкрито по ній справу.

Скарга на водія яндекс таксі