Головна Кредит Професійні навички. Основні компетенції контент-маркетолога Модель компетенцій для маркетингу приклад

Професійні навички. Основні компетенції контент-маркетолога Модель компетенцій для маркетингу приклад

Професія «маркетолог» або «менеджер з маркетингу» полягає в управлінні цінністю товару, що сприймається, для зростання продажів і прибутку. Для того, щоб ефективно працювати менеджер з маркетингу повинен володіти певними навичками і розвивати компетенцію в конкретних областях.

Виділяють 9 ключових компетенцій, Якими повинен мати менеджер з маркетингу. Дані компетенції та особисті якості можуть бути не повністю виражені, але повинні вдосконалюватися в міру набуття досвіду та професійного зростання.

Аналітичні здібності

Маркетолог має вміти:

Аналізувати динаміку продажів та керувати прогнозом продажів
Керувати рекламним бюджетом та розраховувати ефективність вкладень
Порівнювати кілька варіантів рішень та вибирати найкращий варіант
Встановлювати пріоритети для проектів
Завжди шукати причинно-наслідковий зв'язок у поведінці клієнтів

Професійна компетентність

Маркетолог повинен знати та вдосконалювати свої знання у:

сучасні методики маркетингу
сучасні моделі розвитку та управління брендом компанії
сучасні техніки та методи продажу
основи економіки та фінансів (для управління ціною та бюджетом)
основи соціології та психології (для розуміння споживача)
сучасні напрямки дизайну (для розуміння естетики)

Ініціативність

Маркетолог повинен сам формувати та ставити собі завдання, не чекати чужих вказівок, бачити можливості покращення бізнесу та втілювати їх у життя.

Відповідальність

Результативність

Маркетолог має бути наполегливим у своїх діях і амбіційним у поставлених цілях, виконувати поставлені завдання вчасно.

Креативність

Маркетолог має бути здатний створювати нові ідеї та пропонувати кілька альтернатив для вирішення одного завдання.

Якість комунікації

Комунікація – це одна з ключових компетенцій менеджера з маркетингу. Маркетолог досконало повинен володіти такими навичками в галузі комунікацій:

Грамотна письмова комунікація – здатність правильно викладати свої думки у діловому листуванні. Писати без граматичних та орфографічних помилок. Складати правильні рекламні тексти.
Грамотна усна комунікація – здатність правильно викладати свої думки під час розмови. Правильно та логічно вибудовувати свою промову.
Ефективна міжособистісна комунікація – здатність ефективно взаємодіяти з іншими членами команди для досягнення мети, уміння знаходити спільну мову з різними співрозмовниками.
Навички публічних виступів- здатність встановлювати та утримувати контакт з аудиторією під час проведення презентацій.

Гнучкість у роботі

Менеджер з маркетингу повинен використовувати у своїй роботі різні підходи, відкрити новим технологіям і новим поглядам на вирішення звичних проблем. Повинен бути здатний відмовитися від вибраного курсу та перемикатися на інші методи роботи, якщо існуючі рішення призводять до невдач.

Саморозвиток та ерудованість

Менеджер з маркетингу повинен постійно підвищувати свою компетентність у професійній сфері та розширювати кругозір, використовуючи нові знання для підвищення ефективності поточної роботи.

Ключові компетенції- це все те, що компанія або її підрозділи роблять краще за інших. Це може бути унікальна технологія, ноу-хау, маркетингові навички та знання, щось цінне та оригінальне, чим володіє фірма і що дозволяє їй робити продукти, відмінні від продуктів інших фірм, забезпечуючи цим її конкурентну перевагу.

Гері Хемел (Gary Hamel) та Прахалад (Prahalad), які зробили цей термін знаменитим, визначають ключові компетенції як «навички та вміння, які дозволяють компанії надавати споживачам фундаментальні вигоди». Вони також використовують термін «ключова компетенція» для позначення набору умінь та технологій, маси безсистемно накопиченого організацією знання та досвіду, що стає основою успішної конкуренції. Хемел і Прахалад стверджують, що з погляду перспектив стратегічне планування не є досить радикальним, ні досить довгостроковим. Натомість його метою залишається поступове поліпшення.

Компетенції, як певне внутрішнє знання, недоступні безпосередньому сприйняттю споживача (втім, іноді співробітникам компанії). Вони знаходять опосередкований вираз у споживній вартості кінцевого продуктучерез ефективність використання здібностей та ресурсів у виробничій та організаційній системі з певною конфігурацією.

Ключовою називається компетенція вищого порядку, що бере участь у створенні найбільшої споживчої вартості, що є колективним знанням, що дозволяє організовувати та керувати використанням інших компетенцій та здібностей, що тим самим створює додаткову споживчу вартість.

Ціль стратегічного аналізуключових компетенцій – запропонувати базу для формування стратегічного плану, виконання якого веде до появи (підтримання) сталого конкурентної переваги.

Властивості ключових компетенцій

Історія концепції ключових компетенцій

У 1957 році, написавши книгу «Лідерство в управлінні» (Leadership in administration), Селзнік став одним з перших авторів, які відзначили, що саме внутрішні чинникиорганізації, такі як кадри чи накопичений досвід, визначають ймовірність успіху у реалізації виробленої політики. Стверджуючи, що у бізнесі минуле визначає сьогодення, саме, що під час свого розвитку організація виробляє певний «характер», що він назвав «характерною компетенцією», стверджуючи, що у бізнесі минуле визначає сьогодення, саме, що під час свого розвитку організація виробляє певний «характер», який він назвав «відмінною компетенцією», що виявляється через низку «особливих здібностей і обмежень», що містяться в «інституційній системі, що формується з часом, і впливає на компетенцію організації формувати і дотримуватися певних стратегій».

У своїй книзі « Корпоративна стратегія» (Corporate Strategy, 1965) Ансофф (Ansoff) пропонує шаблонний список умінь та ресурсів, так звану «сітку компетенцій», яка має регулярно складатися як для самої компанії, так і для конкурентів з метою проведення порівняльного аналізута виявлення відносної сили конкурентів на даному ринку.

Однак, публікація "Ключові компетенції корпорацій" авторів Праалад і Хемел (Prahalad and Hamel) визнана основною роботою з питання дослідження ключових компетенцій для стратегічного планування, вийшла лише 1990-го року.

Менеджер з маркетингу, складений нашими фахівцями. Ви можете завантажити файл із зразком резюме у форматах DOC (WORD) та PDF.

Як виглядає зразок резюме менеджера з маркетингу

Правильний зразок резюме менеджера з маркетингу

Телегін Антон

Бажана посада:Менеджер з маркетингу

Бажаний рівень доходу: 40 тис. рублів

Дата народження: 10.01.1990
Проживання: м. Москва, м. Університет
Не готовий до відряджень. Чи не готовий до переїзду.

Контактна інформація:
Телефон: +7 (9хх) ххх-хх-хх
Електронна пошта: anteleg@ххх.ru

Ключові знання та навички:

Знання маркетингових стратегій та досвід їх застосування на практиці;
Вміння вести переговори та ділове листування;
Навичка роботи з документацією ( комерційні пропозиції, аналітичні довідки, звіти);
Пунктуальність, відповідальність, дисциплінованість;
Вміння працювати з великими обсягами інформації, вміння працювати в команді, стійкість до стресу.

Досвід роботи:

09.2012–06.2015 Менеджер з маркетингу

Навчальний центр "Юністром" (www.unistrom.com), м. Москва

Сфера діяльності компанії: освітні послуги

Огляд ринку освітніх послуг, аналіз конкурентів;
Розробка плану маркетингових заходів, Контроль за його реалізацією;
Організація участі компанії в тематичних виставках, конференціях, семінарах;
Планування та проведення маркетингових акцій для клієнтів компанії;
Документаційний супровід заходів, що проводяться;
Підготовка звітів та аналітичних довідок для керівництва.

Досягнення:досяг збільшення залучення клієнтів у середньому на 10% щомісяця.

Освіта:

2014 Навчальний центр "Домініон", м. Москва

Семінар «Стратегічний маркетинг», сертифікат

2012 Інститут бізнесу та дизайну, м. Москва

Спеціальність: «Маркетинг», вища освіта, диплом

Додаткова інформація:

Іноземні мови: англійська мова- Просунутий (С2).

Знання ПК:впевнений користувач MS Office.

Подивіться на великих підприємців на кшталт Сета Годіна чи Стіва Джобса – і ви будете здивовані, скільки у них усіляких навичок, які не обов'язково навіть пов'язані з маркетингом. Ви побачите в цьому списку такі пункти, як навик проведення інтерв'ю, надання хорошого зворотного зв'язку і навіть навик лестощів. Будуть там, звісно, і очевидні речі – наприклад, уміння розповідати, орієнтація на результат та зосередженість на потоці продажу.

І після майже десяти років роботи в індустрії SEO у різних іпостасях я зрозумів ось що. І в заснованій мною компанії Single Grain, і на посадах у компаніях на кшталт Oversee.net я на власному досвіді переконався, що коли я фокусуюсь на потребах своїх клієнтів, то завжди досягаю більших успіхів, ніж зосереджуючись насамперед на своїх особистих цілях.

На підставі цього я склав список із 50 навичок, які ви як маркетолог повинні мати, щоб ваші покупці були задоволені і приходили до вас знову і знову. Дозвольте мені докладніше пояснити, що я маю на увазі.

1. Орієнтація на клієнта

Дійсно гарний маркетолог буквально схиблений на своєму клієнті: що йому потрібно, чого він хоче, про що мріє і що його турбує. Центральна фігура будь-якого обговорення – покупці та їхня вигода.

2. Вміння розповідати

Справжній маркетолог розуміє, як люди люблять історії. Він вміє плести мереживо захоплюючого оповідання і знає, що в центрі будь-якої гарної історії має бути конфлікт. А ще він знає, що люди хочуть бачити у цих оповіданнях себе.

3. Швидкісне читання

4. Побудова асоціацій

Хороші маркетологи можуть вислухати ідею реклами, переглянути бізнес-план або переглянути презентацію про цілі рекламної кампаніїклієнта - і зрештою звести це все в зв'язковий план. Вони вміють витягти максимальну вигодупоєднуючи можливості різних індустрій.

5. Проведення інтерв'ю

Маркетолог має думати як журналіст. Неважливо, чи розмовляєте ви з CEO чи з клієнтом – ви повинні вміти ставити правильні запитання та отримувати найкращі відповіді, полювати за найкращою приманкою та не боятися продовжувати розмову, якщо людина хоче з'ясувати щось ще.

6. Опис кінцевого результату

Який успіх? Як ви розумієте, наближаєтеся до мети чи зазнаєте невдачі? Які точки ми повинні пройти, щоб розуміти, що не збилися зі шляху та не відстали від графіка? Ці питання визначають мислення маркетолога – він дивиться на картину загалом.

7. Креативність

Насправді креативність цілком відноситься до створення унікального і корисного продукту. Справжній маркетолог витрачає багато часу, думаючи про ці продукти та покращуючи їх. Він не боїться провалитися (бо любить ризик) і не боїться відмовлятися від поганих ідей. Ідей у нього повно.

8. Вміння говорити

Екстравертом можеш ти не бути, але добрим спікером бути зобов'язаний! Потрібно вміти справлятися і з ситуацією розмови віч-на-віч, і з виступом перед групою людей. Не кажу, що ви обов'язково маєте це полюбити, але вміти робити це треба.

9. Вміння вчити

Хороший маркетолог уміє говорити і, отже, любить вчити, любить ділитися нагромадженими знаннями. Ви це можете робити за допомогою постів у своєму блозі, подкастів, куріювання, воркшопів або навіть офіційного викладання у класах.

10. Вміння писати

Для маркетолога важливо вміти писати повідомлення всіх видів: він має впоратися і зі створенням мейлу з проханням бізнес-партнеру про позику, і зі складанням пропозиції для клієнта. Йому обов'язково знати правила правопису та граматики – а також коли їх можна порушити.

11. Вміння слухати

Комунікація не обмежується тим, що ви говорите. Справжнє спілкування починається в той момент, коли ви чуєте, що вам кажуть інші, і навіть правильно їх розумієте. Це передбачає вміння правильно поставити запитання, кивати, перефразувати сказане та зосереджуватись на тому, що говорить інша людина.

12. Вміння співпрацювати

Маркетинг – одна з тих дисциплін, яка має працювати разом з деякими іншими (наприклад, відділом продажу, фінансовим управліннямта IT), а цього не станеться, якщо ви не вмієте співпрацювати з людьми. При розробці хорошої маркетингової стратегіїнеобхідно діяти в команді, тому будьте скромнішими і дбайте не тільки про свій успіх, але й про успіх інших людей.

13. Вміння давати зворотний зв'язок

Стів Джобсніколи не боявся сказати комусь із своїх дизайнерів, що його робота – повний відстій. Звичайно, важливо бути дипломатичним, але ще важливіше вміти гасити погані ідеї в зародку, щоб вони не розросталися і не відтягували на себе потім ваш час і гроші.

14. Вміння жити з постійними змінами

Ви розумієте, наскільки сильно маркетинг змінився за останні 50 років? Радіо, телебачення, потім Інтернет… Змін, які повністю трансформують світ маркетингу, у наші дні ще більше. Вам має бути комфортно жити в такому середовищі.

15. Розуміння даних, показників

Як маркетологу вам необхідно розбиратися в кількісних показниках. Необов'язково бути експертом-аналітиком Google або гуру з баз даних, але потрібно розуміти загальні терміниі знати, що вам треба.

16. Орієнтація на результати

І до речі, гарний маркетолог дотримується думки, що все, що він робить, має вносити свій внесок у загальний результат. Це співвідноситься з його прагненням орієнтуватися на кінцевий результат гри та її впевненістю, що без конкретних результатів неможливо сказати, виграєте ви чи програєте.

17. Прямий маркетинг

Це непросто, але маркетолог має розвивати вміння досягати результатів, у тому числі, за допомогою директ-маркетингу, який є однією з частин маркетингу.

18. Переконливість

Вмійте отримувати кайф від того, як ви «вгадуєте» людей. Де в них кнопка? Що їх мотивує, чого хочуть від життя? А від цієї рекламної кампанії? А потім важливо зрозуміти, як дати їм те, чого вони хочуть, і отримати те, що потрібно вам.

19. Вміння вмовляти

Подобається вам це чи ні, доведеться переконувати людей, якщо хочете, щоб хоч щось було зроблено. Отже, має сенс навчитися таким стратегіям, як «хороший поліцейський/поганий поліцейський», «дедлайн» або «можете вимітатися будь-якої миті».

20. Вміння аналізувати емоції

Чи йдеться про вашого клієнта, CEO чи покупців – розуміння того, як емоції змушують людей робити покупку, є неймовірно ефективною навичкою в маркетингу. І все це починається з посилу, що люди купують унаслідок впливу їхніх емоцій, а не логіки.

Необов'язково бути професіоналом у SEO, але корисно знати деякі базові речі: наприклад, як вставити посилання, оптимізувати роботу сторінки та як соціальні медіа впливають на рейтинги.

22. Контент-маркетинг

Це ще один набір інструментів, якими має володіти будь-який маркетолог. Сюди відноситься створення контенту для відео, конференцій, блогу чи мануалів. Краще, якби ви були майстром хоча б в одній області (але не всіх одразу).

Цей пункт відноситься до обміну інформацією між вами та аудиторією. Скільки ви розповідаєте їм про свій продукт? Як справляєтесь із ситуацією у відділі обслуговування споживачів? Те, як ви справляєтеся з цими питаннями, і є показник того, наскільки гарний ваш PR.

24. Соціальні медіа

Ви знайомі з основними медіаплатформами? Знаєте, яка у кожного цільова аудиторія? Можете передбачити, які корпорації виграють від програми у соціальних медіа, а які ні?

25. Управління кількома проектами відразу

Було б чудово, якби можна було зосередитися на одній кампанії чи проекті за раз, але, на жаль, навряд чи ви матимете таку можливість. Якщо хочете бути хорошим маркетологом, ви повинні вміти керуватися разом з безліччю ідей, планів та цілей.

26. Дослідження

Найголовніше в маркетингу - це вивчити свій ринок, свого клієнта, продукт та компанію. А це означає, що вам слід засукати рукави і старанно шукати інформацію.

27. Лідерство

Найімовірніше вам як маркетологу доведеться працювати над проектами у команді. Хороший маркетолог – справжній лідер; він вміє набирати команду і надихати людей працювати з початку і до кінця.

28. Прийняття рішень

Навіть враховуючи, наскільки величезною кількістю інформації ви маєте, її все одно не вистачить. Що ще гірше, вся ця інформація може просто паралізувати вас, вселити у вас страх ухвалити невірне рішення. Аналізуйте дані, приймайте рішення та навчайтеся на своїх помилках.

29. Мережеві взаємини

Маркетологи розуміють, що чим більше людей ви знаєте, тим більше у вас можливостей, ідей та потенційних помічників. Тому має сенс приділяти деяку кількість часу для того, щоб встановити нові контакти з людьми у різних соціальних медіа, на конференціях та ланчах.

30. Багаторівневе фокусування

Маркетолог постійно шукає способи, як зробити звичайну людину потенційним клієнтом, потенційного клієнтареальним, а потім і лояльним.

Маркетолог розуміє, що він добрий лише настільки, наскільки його вважають таким інші люди. Тому він постійно вдосконалюється, щоб стати справжнім майстром у своїй справі.

32. Вміння передбачати та виправляти зауваження

Оскільки ви постійно тестуєте ваш продукт, то розумієте, що дратує клієнта і чому покупець може сказати вам «ні». І можете доопрацювати продукт так, щоби цих заперечень більше не виникало.

33. Завершення продаж

Часто людям не вдається щось продати, бо бояться наполягати. Справжньому маркетологу відомо, що більшість людей нічого не куплять, доки їм не скажеш, що саме це їм слід зробити.

34. Відточування майстерності

У хорошого маркетолога буквально в ДНК закладено бажання робити те, чим він займається, все краще та краще. Він постійно намагається рости особистісно і допомагає робити те саме оточуючим його людям.

35. Дарообмін

Пам'ятаєте, як Харі Крішна роздавав квіти в аеропортах? Це було геніальне рекламне рішення! Пожертвування миттєво злетіли, тому що вручити комусь подарунок – це змусить їх відчути себе зобов'язаними дати вам щось натомість. Маркетологи розуміють, що люди не люблять залишатися у боргу.

36. Створення обмежень

Ще однією навичкою маркетолога є вміння встановити обмеження на свій продукт – так, щоб люди з усіх ніг кинулися його купувати. Прикладами може бути обмежена кількість товару або лімітований час покупки.

37. Визначення ціни

Вам необхідно розуміти, як впливає на ваш продукт вартість виробництва, якість, очікування споживачів, стан ринку та конкуренція. А також - як встановити таку ціну на продукт, щоб вона принесла максимальний прибуток.

38. Тестування

Різні тести– це саме одна з речей, завдяки яким у маркетингу так весело. Чи йдеться про вибір заголовка для письма або найкраще розташування контенту на лендінгу, завжди корисно перевірити, що працюватиме краще.

39. Показники

Вам подобаються цифри: кількість передплатників, трафік, кількість переглядів веб-сторінок та продажів.

40. Вміння викладати стисло

Під цим я розумію здатність чітко і складно описати складну або об'ємну ідею, так, щоб вона стала короткою і легко засвоюваною. Хороший маркетолог після багатогодинної наради з менеджерами чи клієнтами може підсумувати: "Тобто ви хочете отримати А і Б шляхом В?"

41. Позиціювання

Вивчіть ваш продукт, ринок його розповсюдження та цільову аудиторію, а потім придумайте, як краще підкреслити його переваги і як поширити цю інформацію на всіх каналах.

42. Фокус

Хороший маркетолог має вміти, як Стів Джобс, відкидати все непотрібне і доводити всі свої продукти до досконалості.

43. Організація

Чи йдеться про ваш власний робочий стіл або останню маркетингової кампаніїВам слід вміти об'єднувати окремі предмети в групи за змістом. Це стосується також створення команди та стратегій контент-маркетингу.

44. Побудова контенту

Мається на увазі розуміння того, як краще розмістити контент типу відео, статей та реклами на веб-сторінці.

45. Вміння робити продукти зручними для використання

Маркетологи повинні брати участь у створенні продукту - неважливо, дверна ручка або вебсайт. І слід визначати, як зробити продукт зручним для використання.

46. Вміння відрізняти гарний дизайнвід поганого

Вам необов'язково самому бути дизайнером, але потрібно вміти відрізняти гарний дизайн від поганого, тобто розуміти, що приваблює людей і що їх відштовхує.

47. Створення інновацій

Ви підете на все, щоб виділитися з натовпу? Мрієте створити продукт, який конкуренти не зможуть скопіювати через відсутність ваших ресурсів? Завжди повторюєте "А що, якщо ...?" Тоді, мабуть, ви справді непоганий маркетолог.

48. Лестощі

Справжні маркетологи не горді і можуть поступитися принципами заради великої справи. Вони розуміють, що маленькі лестощі здатні творити дива, навіть якщо людина знає, що їй лестять. Людям подобається, коли інші гасають із їх его.

49. Мотивація інших людей

50. Сміливість

Маркетологом бути складно, а ще складніше бути гарниммаркетолог. Потрібно мати сміливість дотримуватись своїх принципів і не боятися називати речі своїми іменами.

Висновок

Тепер ви розумієте, що я маю на увазі, говорячи, що всі ці навички стосуються фокусування на людях, а саме – на ваших клієнтах. Саме така зосередженість на покупці робить маркетолога справді майстром своєї справи. А які ще вміння повинен мати маркетолог?

15 березня 2016