Бланк опитування клієнтів щодо якості обслуговування. Приклади анкет, складених студентами

Складання анкети під час проведення маркетингового дослідження з прикладу компанії ТОВ «Магнітик»

Компанія ТОВ «Магнітик» є досить відомою у своїй сфері послуг, і відомими як будь-яка інша організація, що потребує маркетингових дослідженнях, Спрямованих на виявлення загальної задоволеності клієнта, задоволеності клієнта товаром, на виявлення вражень клієнта про покупку.

Проведене дослідження, результати якого будуть представлені нижче, було спрямовано саме на виявлення загальної задоволеності покупців, виявлення того, які фактори викликають позитивне, а які негативне ставлення до цієї компанії. Дослідження проводилося шляхом опитування, формою якого є анкетування. Інструментом дослідження є анкета. Результати дослідження можна використовуватиме підвищення ефективності діяльності компанії шляхом усунення тих недоліків, які виявляться після проведення дослідження.

Для проведення дослідження було розроблено та застосовано анкету наступного змісту:

Шановний респондент!

Ми проводимо дослідження, кінцевою метою якого є виявлення загальної задоволеності нашим товаром. Хотілося б дізнатися Вашу точку зору з деяких питань у рамках дослідження, яке ми проводимо, так як нам дуже важливо знати, що Ви думаєте про роботу компанії ТОВ «Магнітик». Це займе трохи більше 5 хвилин.

1. Ваша підлога:

2. Ваш вік:

а) молодше 18;

е) старше 60.

3. Ваш рід занять:

а) студент;

б) робітник/службовець;

в) пенсіонер;

г) безробітний;

д) інше (уточніть) ___________________________________ .

4. З яких джерел ви дізналися про нашу компанію?

а) з Інтернету;

б) за порадою знайомих;

в) з інших джерел.

5. Чи робили ви замовлення в нашій компанії раніше?

6. Чи робили ви замовлення в компаніях подібно до нашої?

а) Плоскі магніти;

б) Магнітики із блоком для запису;

в) Магнітики-календарики;

г) Магніт із термометром;

д) Магнітні пазли.

8. Як би Ви оцінили товари цієї компанії в порівнянні з аналогічними пропозиціями на ринку?

а) набагато краще;

б) у чомусь краще;

в) приблизно те саме;

д) набагато гірше;

е) важко відповісти.

9. За п'ятибальною шкалою, як Ви оцінюєте обслуговування нашої компанії

10. Яка на Вашу якість нашої продукції?

а) висока;

б) середнє;

в) низька.

11. Чи бувають проблеми зі строками постачання нашого товару?

б) можливо;

в) навряд чи;

13. Якщо ні, чому?

____________________________________________________ .

14. Порадили б Ви товари нашої компанії своїм друзям та знайомим?

б) можливо;

в) навряд чи;

15. Що наша компанія може зробити, на Вашу думку, щоб підвищити рівень Вашої задоволеності?

_____________________________________________________ .

«Дякую за участь в опитуванні!»

У ході проведеного дослідження опитано 100 респондентів. З них 50% – чоловічої статі, 50% – жіночої.

35% - це респонденти, віком від 35 до 44 років, 29% - від 25 до 34 років, 8% - від 18 до 24 років, 28-45-60 років.

89% опитаних - це робітники, 7% - студенти, і в 4% - інший рід діяльності.

З анкети ми дізналися, більшість опитаних клієнтів є нашими постійними замовниками, т.к. замовляють продукцію вперше-84%.

22% опитаних робили замовлення в компаніях подібно до нашої.

Основна кількість опитаних респондентів дізналися про нашу компанію з інтернету-79%, 12% опитаних звернулися до нашої компанії за порадою знайомих, а 9% дізналися про нас з інших джерел.

На запитання, який вид нашого товару вам більше подобається, респонденти відповіли так:

11% опитаних респондентів подобається магніт з термометром, 14%-магніт з блоком, 16%-магніти пазл, 20%-магніт у вигляді фоторамки, 22%- воліють звичайний плоский магніт.

І як вважають 12% респондентів, які робили замовлення в компаніях подібно до нашої, що наша продукція набагато краща, або в чомусь краще-11%, інші 77% не робили замовлень в аналогічних компаніях, тому утрудняються з відповіддю.

На запитання, «Якої за Вашою якістю нашої продукції?» були отримані такі відповіді:

81% - високе, 16% - середнє та 3% - незадоволені, і пояснюють це тим, що виникають проблеми з якістю доставки продукції.

78% респондентів вважають, що у нашій компанії на 5, тобто. відмінне.

На жаль, зі 100% опитаних, аж 29% дали негативну відповідь на питання щодо постачання нашої продукції.

Щодо подальшого придбання товарів у нас, то 22% опитаних відповіли позитивно, 66% відповіли «можливо», 12% - відповіли негативно у зв'язку з відсутністю бажання купувати щось.

94% респондентів порадили б продукцію цієї компанії своїм друзям та знайомим, 6% - навряд чи порадили б.

І, нарешті, на останній і самий головне питання«що ТОВ «Магнітик» може зробити, на Ваш погляд, щоб підвищити рівень Вашої задоволеності?», респонденти дали наступні рекомендації: покращити якість доставки, покращити терміни доставки, так само рекомендували дати розширену рекламу.

Таким чином, виходячи з отриманих результатів проведеного дослідження, можна зробити висновок, що замовники задоволені продукцією ТОВ «Магнітик». Більшість опитаних продовжуватимуть робити замовлення в нашій компанії і так само радитимуть її своїм знайомим. Якщо покращити якість та терміни доставки нашої продукції та дати більш розширену рекламу, то, можливо, у нашої компанії з'явиться більше клієнтів.

Генератор Продажів

Час читання: 14 хвилин

Відправимо матеріал вам на:

Якщо перед вами стоїть завдання отримання зворотнього зв'язкувід покупців, найефективнішим і найпопулярнішим способом є опитування. Анкетування клієнтів можна проводити як на власному сайті, так і в соцмережах. А як все організувати читайте нижче.

З цієї статті ви дізнаєтесь:

1. Основні види опитувань
2. Найпоширеніші з них
3. Покрокова інструкціяправильного проведення опитувань онлайн
4. 5 порад, як правильно скласти питання
5. Як має виглядати анкета
6. 3 безкоштовні сервіси для їх розміщення на своєму сайті

Навіщо компанії проводять опитування клієнтів

За допомогою опитування клієнтів компанія має можливість встановити міцний зв'язок бренду з аудиторією та зрозуміти, як споживачі до нього ставляться. Використовуючи результати, можна поліпшити пропонований продукт або послугу.

Отже, опитування клієнтів допомагає отримати реальні дані, на основі яких надалі проводиться коригування бізнес-стратегії або ухвалюються оптимальні управлінські рішення.

Опитування клієнтів може застосовуватися реалізації цілого ряду завдань.

Отримання безкоштовних та фактичних відгуків про продукт

Отримання відгуків клієнтів про пропонований товар є одним із складних завдань. У відповідь на пряме прохання покупці або мовчать, або обробляються стандартними відписками на кшталт «мене все влаштовує».

Вирішити цю проблему можна шляхом об'ємних маркетингових досліджень, щодо яких потрібен чималий бюджет і залучення фахівців, чи нескладних безкоштовних опитувань клієнтів на сайті чи соціальних мережах.

Другий варіант є найкращим, оскільки його проведення не вимагає особливих зусиль і великих витрат.

Всю інформацію про те, що чекає аудиторія від вашого продукту і що вона хотіла б у ньому побачити, можна отримати за допомогою опитування клієнтів. Ці відомості можуть стати основою для створення нових товарів або послуг, а також для коригування бізнес-процесів. Поінформованість про потреби клієнтів допоможе захистити ваш бізнес від помилок.

Просування

Опитування клієнтів сприяють залученню нових користувачів та мотивують до участі в обговореннях. Подібні комунікації з компанією стають двосторонніми, завдяки чому у клієнтів збільшується лояльність, а місце розміщення опитування перетворюється на групу для живого спілкування не лише з представниками бренду, а й між собою.

За допомогою опитування ви демонструєте клієнтам свою зацікавленість у їхній думці. Для подальшого розвиткуНеобхідно публікувати результати та прийняті в результаті рішення.

Створення контенту

Проведення опитування клієнтів дозволяє згенерувати три типи контенту:

• обґрунтування причин проведення голосування та опис його умов;
• публікація результатів опитування;
• обговорення підсумків (так званий контент користувача).

Збільшення відвідуваності

За допомогою опитувань клієнтів ви можете збільшити відвідуваність сторінки вашої спільноти у соціальних мережах. Для цього необхідно мотивувати користувачів поширювати інформацію про голосування на своїх сторінках та інших спільнотах.

Існують два види опитувань клієнтів, кожен з яких має свої функції:

1. Інтерв'ю.
2. Анкетування.

Крім того, виділяють такі групи опитувань:

• особисті бесіди (опитування face-to-face);
• квартирні (проводяться безпосередньо за місцем проживання респондентів);
• вуличні (проводять на вулицях, у торгових центрах);
• варіант із центральною локацією (hall-test).

Для отримання інформації віддаленим шляхом існують дистанційні опитування, які можна поділити на:

• інтернет-опитування;
• телефонні розмови;
• самозаповнювані анкети.

Давайте докладніше розглянемо кожен із цих видів дистанційних опитувань клієнтів.

Телефонне опитування

Даний вид опитувань застосовується при дослідженнях, а також при необхідності вивчити думку населення, що проживає на суттєво віддалених один від одного територіях.

Опитування клієнтів телефоном поділяється також на інтерв'ю з юридичними особами та інтерв'ю з фізичними особами.

Алгоритм проведення телефонного дослідження має такий вигляд. На першому етапі створюється база телефонних номерів кандидатів у респонденти, до якої необхідно включити всі доступні контакти.

Наступний крок полягає у підборі кількох випадкових номерів із зібраної бази. Їхні власники згодом стають учасниками опитування клієнтів по телефону.

До переваг такого виду дослідження можна віднести:

• швидкість виконання;
• щодо невисока вартість реалізації;
• включення до бази людей, які проживають на значній території;
• можливість залучення до участі в опитуванні клієнтів з різних груп;
• відсутність необхідності контролю якості заповнення опитувальних листів інтерв'юерами.

Однак у даного методує й мінуси. Наприклад, значна обмеженість тривалості кожного інтерв'ю. Крім того, проведення такого опитування з боку виглядає як нав'язування чогось, тому люди часто, не дослухавши до кінця, про що йдеться, кидають трубку.

Проте телефонне опитування клієнтів сьогодні є найоперативнішим. З його допомогою ви отримуєте можливість дізнатися думку різних груп населення з усіх питань.

Подібні дослідження орієнтовані насамперед визначення думки населення щодо певних марок, товарів чи компаній. Вони демонструють зміни ринку та реакцію споживачів.

Залишити заявку

За допомогою опитування клієнтів телефоном ви можете дізнатися, наскільки ефективною була рекламна кампанія, провівши дослідження до та після неї. Фінансові витрати будуть мінімальними.

Однак недоліки даного методу (обмеження за ступенем складності питань та часу розмови) не дозволяють зібрати глибинний матеріал. Тому такий вид опитувань не можна застосовувати при дослідженні доходів компанії або аналіз роботи керівного складу.

Про те, як правильно проводити опитування, розповідає Бад Райкл, міжнародний інструктор з управління та консультант компанії Reality Business

Інтернет-опитування

Залучення значної частини жителів планети до мережевого співтовариства робить анкетування через Інтернет дуже ефективним та результативним видом дослідження. Його також можна зарахувати до оперативних методів опитування клієнтів.

Крім того, подібне дослідження не є витратним з погляду фінансових та людських ресурсів. Дані, що отримуються при цьому, відрізняються високою якістю.

І респонденти заощаджують час, оскільки при заповненні інтернет-опитувальника вони не відволікаються від поточних справ, можуть одразу переглянути анкету повністю та мають можливість побачити та оцінити проміжні результати тестування.

Після закінчення дослідження розробники отримують індивідуальний зворотний зв'язок, який є мотивацією респондента для подальшої участі в аналогічних опитуваннях клієнтів. Подібна лояльність дозволяє залучити до участі у таких тестуваннях людей, які входять до кола спілкування опитаного респондента.

Однак інтернет-опитування має один істотний недолік. Неоднорідність відвідуваності майданчиків, основі яких проводиться дослідження, Демшевського не дозволяє розробнику контролювати події респондента, що у результаті погано позначається кінцевих результатах опитування.

Залежно від локації інтернет-опитування, можна виділити кілька шляхів.

Найпоширеніші опитування клієнтів

Опитування якості обслуговування клієнтів

Опитування клієнтів за якістю обслуговування може проводитись у різний спосіб: за допомогою анкетування на сайті, по телефону, шляхом надсилання посилання на онлайн-опитування із залученням інтерв'юерів.

Досить часто для такої оцінки застосовується методика CSI (customer satisfaction index), яка допомагає визначити рівень задоволеності споживачів. Недоліком такого опитування клієнтів з обслуговування є кількість питань, кожне з яких знижує відсоток відгуку. У результаті падає достовірність результатів анкети.

Опитування клієнтів про якість обслуговування все частіше проводиться за допомогою регулярного моніторингу за допомогою кнопкових пультів. Подібні апарати можна зустріти у відділеннях багатьох банків. Дослідження ступеня задоволеності клієнтів у такий спосіб має на увазі не тільки зняття показань, але й дотримання певних правил.

Маркетингове опитування клієнтів

За допомогою маркетингових опитувань клієнтів ви отримуєте достовірні дані щодо думки аудиторії про нові продукти, послуги або функції. Запуск нових пропозицій необхідно супроводжувати таким дослідженням. Це дозволить негайно реагувати та коригувати курс, якщо виявлено недоліки.

Подібні опитування можна проводити під час запуску бета-версій мобільних додатків, для попередньої оцінки рекламної кампаніїабо для дослідження впливу нових комплексних речень. Отримані на їх основі результати мають стати основою нової стратегії.

Опитування задоволеності клієнтів

Думка покупців, а також міра їх задоволеності вашим брендом є дуже важливими критеріями оцінки в умовах конкурентного ринку. Опитування лояльності клієнтів, яке проводиться у соціальних мережах онлайн, дасть вам необхідні відгуки, які допоможуть скоригувати вашу бізнес-стратегію та збільшити позитивне ставлення людей до компанії.

Результати анкети опитування задоволеності клієнтів дозволять виявити переваги та недоліки вашого продукту з погляду споживачів, а також знайти можливості для його покращення. Наприклад, ви можете дізнатися:

• як звичайний споживач оцінює вартість вашого товару чи послуги (завищена чи ні);
• чи ефективно персонал обслуговує клієнтів та справляється з можливими претензіями;
• чи знайомі вашої компанії зростаючі потреби покупців;
• чи є прогалини у системі взаємовідносини з клієнтами, які можуть відлякати тощо.

Можливо, варто надіслати лист опитування клієнтів тим з них, хто припиняє ділові відносини з вашою компанією, щоб дізнатися, як їх повернути і як запобігти таким ситуаціям у майбутньому.

Опитування потенційних клієнтів

Кожному онлайн-магазину знайома ситуація, за якої клієнт кладе товар у кошик, але не купує його. Необхідно зрозуміти, у чому причина, яка спонукає споживача не завершувати покупку, щоб виправити цю проблему та мотивувати клієнта оплатити товар.

Причин може бути кілька, наприклад, відсутність або занадто висока вартість доставки в регіон, де проживає покупець, або ускладнена система перерахування грошей. Можливо, клієнт не завершив покупку лише тому, що відволікся та забув сплатити. Подібні ситуації необхідно розбирати та приділяти їм відповідну увагу.

Можна надіслати цьому клієнту пару листів з пропозицією невеликої знижки на цю або наступну покупку. Після чого запропонуйте споживачеві пройти опитування, щоб дізнатися, чому він вирішив не купувати продукцію вашого інтернет-магазину.

Опитування клієнтів на прикладі «Алібаби»

До опитування клієнтів, що проводиться компанією Alibaba Group, увійшли власники Android-гаджетів - активні користувачі мобільного Інтернету. Вибірка квотувалася по регіонах, розробкою анкети займалися співробітники компанії, які потім розповсюдили її на сайті новин.

За 24 години маркетологи Alibaba Group визначили наявність потенційного попиту на новий мобільний браузер і готовність російської аудиторії встановити новинку.

Як виявилося, найбільш популярними споживачами функціями додатків є стабільність і швидкість роботи. Будь-яка новинка буде прихильно прийнята аудиторією, якщо вона відрізняється від інших браузерів.

Правильно проводимо опитування клієнтів онлайн: покрокова інструкція

Крок 1. Формулюємо мету та тему анкетування

Мета опитування клієнтів можна визначити як бажаний результат, тобто чого ви прагнете, що ви хочете дізнатися або отримати. Кінцевий результат формулює тему анкети та визначає цільову аудиторію.

Наприклад, як мету опитування обрано щомісячний рівень відвідуваності торгової мережі"Окей". Виходячи з цього, темою анкети буде оцінка відвідуваності мережі магазинів, а цільовою аудиторією – її покупці.

Крок 2. Визначаємо вибірку респондентів

Саме від цільової аудиторіїзалежать кінцеві результати. Якщо ви прагнете отримати найрепрезентативніші результати, необхідно правильно визначити характеристики респондентів, які братимуть участь в опитуванні клієнтів. Опис цільової аудиторії може ґрунтуватися на 3-4 критеріях із наведеного нижче списку.

1. Стадії взаємодії із продуктом:

• безпосередні споживачі (ті, хто робить разові, періодичні чи постійні покупки);
• люди, що у стадії прийняття рішення про придбання товару;
• люди, які можуть стати потенційними споживачами, однак ще не мають всієї повноти інформації про ваш товар або послугу.

Ставлення до певного ринку (наприклад, власники мобільних пристроїв із встановленою iOs).

Регіон проживання (важливий критерій для бізнесу, що базується в конкретному регіоні, або для тих, хто має представництва в різних країнахпідприємств).

Соціально-демографічні характеристики (стаття, вік, рівень доходів). Необхідні для визначення ЦА товарів зі статево, ціновим обмеженням.

Інтереси (наприклад, використовується для товарів із категорії «Хоббі»).

Звички, цінності, риси характеру респондентів (застосовуються у випадках, коли недостатньо короткого описутипового представника ЦА).

Крок 3. Розписуємо завдання, складаємо план та питання

Під завданнями опитування клієнтів мається на увазі набір дій, що призводить до досягнення мети дослідження. Вони відповідають на запитання: "Що робити для отримання потрібного результату?" Тепер необхідно визначити етапи робіт, теми питань, їх послідовність в анкеті (блоками або упереміш).

Нерідко розробники анкет замислюються над тим, що краще: використовувати готовий шаблонопитування клієнтів або створити його самостійно у редакторі. Якщо у дослідженні бере участь унікальний товар чи послуга або воно має специфічний характер, без самостійної роботине обійтись. В інших випадках допускається користуватися готовим шаблоном.

Крок 4. Апробуємо опитування

Коли чорновий варіант анкети готовий, його слід випробувати на собі, заповнивши самостійно та запропонувавши зробити те саме співробітникам. Подібне тестування допоможе перевірити працездатність посилань, правильність графічного відображення у різних браузерах тощо.

Відповідаючи на питання, що містяться в анкеті, ви зрозумієте, скільки часу займає її заповнення, чи зрозуміла вона всім категоріям респондентів ЦА і наскільки корисні дані формулювання.

Крок 5. Розповсюджуємо анкету

Анкети можна розіслати кількома способами:

Опитування клієнтів, які розсилаються не через онлайн панель, рекомендується розміщувати на корпоративному сайті. Залучити респондентів можна за допомогою листа або рекламного повідомлення, коротко описав у ньому суть опитування та запропонувавши бонус за заповнення.

5 порад, як правильно скласти питання для опитування клієнтів

При складанні питань анкети уникайте якісних оцінок, наприклад: «Що ви думаєте про привітних представників відділу обслуговування клієнтів нашої компанії?» Відповіді на подібне питання, що наводить, не будуть точними.

Питання потрібно переформулювати, сфокусувавши увагу клієнта на будь-якому аспекті роботи вашої сервісної служби, наприклад: «Як швидко ви змогли отримати відповідь на свій запит від представників відділу обслуговування покупців нашої компанії?»

Роздуми про те, що покупці могли б зробити в гіпотетичній ситуації, ставлять багатьох людей у ​​глухий кут. Слід уникати в листі опитування клієнтів питань із розряду «що якщо», оскільки ви не можете знати, чи респондент був у подібному положенні.

Необхідно розглядати ті ситуації, які достовірно відбивають реальні аспекти компанії. Можна скористатися шкалою Лайкерта, щоб сформулювати питання оцінки вражень клієнтів.

Під час тестування перевірте, наскільки зрозумілими є питання анкети всім категоріям клієнтів. Це допоможе уникнути багаторазового перечитування опитувальника респондентами.

Не варто також використовувати питання, відповіді на які вимагають докладного та ґрунтовного опису у вигляді невеликого есе. В іншому випадку ви ризикуєте зіткнутися з великою кількістю незавершених анкет.

Набагато легше зрозуміти і дати відповідь на запитання «Наскільки чуйна наша компанія?», ніж така: «Якщо в минулому ви користувалися нашим веб-сайтом, телефонною системою або довідковою системою електронною поштою, чи вчасно зв'язувався з вами наш представник відділу обслуговування клієнтів ?»

Іноді розробник листа опитування клієнтів прагне отримати максимальну кількість інформації, тому часто виникає бажання додати додаткові пункти. Це може призвести до невиправданого збільшення анкети, а також до дезорієнтації (і навіть роздратування) респондента, якого не пов'язані між собою питання спантеличують.

Порада 5. Намагайтеся використати питання, які починаються словом «наскільки»

Такі формулювання допомагають максимально точно визначити рівень ставлення клієнта до цього аспекту вашої фірми. Замість питання «Чи професійна наша організація», що має на увазі відповіді «так» чи «ні», краще використовувати «Наскільки професійна наша компанія?»

У другому випадку можна використовувати кілька відповідей, що відображають спектр відтінків значення. Наприклад, «дуже професійна», «професійна» та «абсолютно непрофесійна». Подібна шкала оцінки допоможе найточніше визначити прогалини в системі обслуговування клієнтів.

Як має виглядати анкета опитування клієнтів

Де в Мережі розмістити опитування клієнтів

Існують спеціалізовані сервіси опитування клієнтів, які допоможуть заощадити час та сили:

3 безкоштовні сервіси, щоб розмістити опитування клієнтів на своєму сайті

SurveyMonkey

Досить непоганий сервіс опитування клієнтів, що має свою безкоштовну версію. У ній пропонується досить широкий набір затребуваних функцій (захист від накруток, детальна статистика, гнучка настройка). Власники платної версії отримують можливість забрати логотип компанії з вікна опитування та індивідуально налаштувати параметри форми.

SurveyMonkey має спеціальну програму для смартфонів на базі Android або iOs, яка транслює результати опитувань клієнтів на екран мобільного пристрою.

Щоб створити опитування в даному сервісі, необхідно натиснути кнопку після проходження авторизації. Наступний етап – генерація заголовка.

Потім потрібно задати питання з відповідями, а внизу стандартної форми включити опцію «Додати варіант відповіді «Інше» або поле коментаря». Це дозволить респондентам написати свій варіант відповіді замість запропонованих. Тепер потрібно натиснути кнопку "Зберегти".

Наступний етап - вибір варіанта розміщення опитування клієнтів на сторінці сайту або у спливаючому вікні, після чого потрібно визначитися з розмірами вікна (зазвичай 500 х 430 пікселів). Якщо в додаткових параметрах опитувань немає потреби, натисніть «Далі».

Коли всі підготовчі роботи закінчені, сервіс генерує код вбудовування для розміщення на тому місці сайту, де розташовуватиметься опитувальник. Залишилося його скопіювати та вставити в HTML-сторінку.

Необхідно обов'язково перевірити результат, завантаживши сторінку та перевіривши наявність та правильність розміщення вікна опитування.

Poll Service

Цей сервіс опитування клієнтів також відноситься до досить ефективного. Він не вимагає оплати та реєстрації (хоча вона бажана). Перейдіть на головну сторінку, виберіть кнопку «Створити опитування» та пропишіть запитання з варіантами відповідей.

Стандартний набір функцій дозволяє додати вільний варіант відповіді та встановити додаткові параметри в меню «Налаштування» та «Захист від накруток».

Залишилося натиснути кнопку Готово і отримати код для вбудовування в HTML-сторінку. Після оновлення веб-сторінки необхідно перевірити правильність розміщення анкети. Відповівши на одне з питань, ви можете побачити статистику з даного опитування клієнтів.

Survio

Цей сервіс опитування клієнтів пропонує пройти реєстрацію, після чого вам необхідно натиснути кнопку «Створіть анкету» та вибрати варіант «Нове опитування».

У меню можна знайти шаблони опитування клієнтів, проте визначити відповідний, який має потрібні вам питання, буде досить складно. Тепер треба ввести назву опитування у відповідне поле та натиснути «Продовжувати».

Наступний етап - введення питань із варіантами відповідей. Залишилося натиснути кнопку "Завершити анкету". Якщо опитування клієнта розміщуватиметься на веб-сайті, необхідно вибрати посилання «Опитування на сайті» в блоці «Сайт». Копіюйте згенерований код та вставляйте у потрібному місці HTML-сторінки.

Якщо ви плануєте розмістити опитування клієнтів у спливаючому вікні, потрібно вибрати відповідний варіант. Ця опція доступна у всіх трьох сервісах.

Як підраховувати результати опитування клієнтів

Як розрахувати вибірку

Вибірка є найважливішим пунктом будь-якого дослідження і є кількість отриманих у результаті анкет. Розрахунок вибірки лежить в основі опитувань клієнтів та анкетування.

Достовірність результатів обгрунтовується законами статистики, за якими висновок про поведінці більшості можна зробити на основі аналізу дій окремих одиниць із цієї маси. Наприклад, оцінити споживчий інтерес міста з населенням 500 000 чоловік можна на основі опитування 400 городян.

Чим вже обрана ніша, тим менша кількість респондентів увійде у вибірку. Наприклад, для 500 клієнтів компанії вибірка становитиме 200 осіб. Якщо менше 200, варто спробувати опитати всіх або більшу частинуз них. Точність кількісних результатів пропорційно залежить кількості заповнених анкет.

За наявності невеликого кола відповідних респондентів не відмовляйтеся від проведення опитування клієнтів, перекваліфікувавши отримані результати на якісні, а не на кількісні. У цьому випадку треба наголошувати на визначенні потреб, моделей поведінки, складнощів респондента, не акцентуючись на їх точному числі.

Наявні в Інтернеті спеціальні калькулятори вибірки допоможуть розрахувати необхідну кількість аркушів опитування клієнтів, заощадивши ваш час та сили.

Як вважати показники

Цю складну частину проведення опитувань клієнтів та анкетування можна робити вручну, використовуючи безліч математичних законів, або довірити цю роботу спеціальним програмам статистики для обробки даних.

Можна використовувати Excel для підрахунку показників. Грунтуючись на двох ключових величинах - "% від опитаних клієнтів" і "% від тих, хто відповів на певне питання", ви можете представити отримані результати у вигляді діаграми або таблиці.

Коли виникають проблеми з розміщенням опитування клієнтів на веб-сайті або вас не задовольняють отримані результати, можна звернутися до професіоналів. Вони допоможуть впоратися з проблемами, розпочавши роботу з безкоштовного аудиту сайту.

Постійно зростаюча конкуренція, поява на ринку безлічі однотипних товарів подібної цінової категорії та якості, значно ускладнюють ведення та планування бізнесу. У таких умовах важлива не тільки грамотна своєчасна реклама та нестандартний підхід до організації рекламної акції, а й чітка маркетингова програма з вивчення переваг, можливостей та потреб купівельної аудиторії. Відмінних результатів у цій галузі допомагає досягти періодичне проведенняанкетування серед покупців

Анкетування споживачів - найефективніший метод маркетингових досліджень, що дозволяє компанії отримати найповнішу та достовірну інформацію про ставлення до неї споживачів. Крім того, анкетування покупців це "зондування" споживчого ринкуз метою виявлення всіх можливих недоліків та недоглядів, пов'язаних з ринковим просуванням товарів та послуг.

При анкетуванні споживачів використовується опитувальний лист, що містить низку питань, що прямо чи опосередковано стосуються теми дослідження. Така форма зворотний зв'язок, як і і дегустація, дає можливість оперативно і достовірно визначити смаки споживачів, оцінити їх купівельний потенціал, встановити ступінь лояльності до компанії та її діяльності тощо.

Грамотне складання питань є запорукою успішного проведення анкетування та значно спрощує систематизацію та кінцевий аналіз отриманої інформації. Формулювання питань має бути чітким, ясним, гранично об'єктивним і не допускати двозначності. Необхідно враховувати, що анкетування покупців виключно добровільна акція та будь-який примус до неї може бути розцінено негативно.

Маркетингове анкетування легко можна використовувати не тільки для збору аналітичної інформації, але і як засіб додаткового рекламного впливу. У такому разі часто застосовується схема "заповни анкету та отримай знижку (бонус, подарунок, купон тощо)". Таким чином, маркетингове дослідження набуває вигляду промоції акції, що стимулює споживача, як до заповнення анкети, так і до купівлі самого товару.

Найчастіше подібне стимулювання покупця не лише бажане, а й необхідне. Адже він витрачає на рекламне анкетування особистий час, і бонусна пропозиція буде розцінена ним як природний жест подяки з боку компанії.

У кожному даному випадку розробка опитувального листа і методу анкетування ведуться з специфіки діяльності підприємства міста і з урахуванням поставлених нею цілей. Але є й загальні моменти, характерні більшості заходів такого плану. Ось головні завдання, які вирішує анкетування покупців:

• - Оперативне отримання інформації про споживчу аудиторію.
• - визначення найефективніших заходів щодо стимулювання збуту.
• - визначення потенціалу товару, та пошук оптимальних шляхів для його успішної реалізації.
• - зміцнення іміджу компанії за рахунок активної роботи з покупцями та надання їм бонусних пропозицій.

Безумовно, до розробки анкети, проведення анкетування та систематизації отриманої інформації необхідно залучати професійних виконавців, які мають достатній досвід маркетингових досліджень.

Зразок анкети представлений у (додатку 2).

Закриті питання представлені у (додатку 3).

Відкриті питання представлені у (додатку 4).

ДОДАТОК 2

Зразок анкети

АНКЕТА ПОКУПЦЯ

Шановні покупці ТД "Барс-Рітейл"!

Мене звуть Марина, я представник ГК "Барс - Рітейл", я хотіла б провести анкетування серед наших покупців.

Ця анкета не займе багато часу.

Заздалегідь дякуємо вам за участь!

1. Вкажіть, де Ви волієте купувати продукти харчування:

гіпермаркет

супермаркет

ярмарок вихідного дня

мінімаркет (магазин крокової доступності)

2. Що впливає на Ваш вибір торгової точки:

рівень цін місце розташування

широта асортименту якості продукції

графік роботи наявність автостоянки

рівень обслуговування досвід/відгуки друзів колег

я зручність планування магазину

інше (вказати) ___________________________________________

3. Як часто Ви купуєте продукти харчування в ТД "Барс-Рітейл"?

1 раз на тиждень більше 3 разів на тиждень

2-3 рази на тиждень щодня

інше(вказати)

4. Вкажіть середню суму Вашої регулярної купівлі продуктів харчування у ТД "Барс-Рітейл":

менше 100 рублів 101 - 400 рублів 401 - 700 рублів

701 - 1000 рублів понад 1000 рублів

5. Вкажіть джерело, з якого Ви зазвичай отримуєте інформацію про продукти харчування у ТД "Барс-Рітейл":

особистий досвід від родичів, друзів, колег

інше(вказати) _______________________________________________

6. Чи влаштовує Вас якість продуктів харчування місцевих виробників?

так, влаштовує не зовсім влаштовує ні, не влаштовує

7. Що на Ваш погляд дозволяє продукції бути впізнаваною та користуватися стійким попитом:

наявність регіонального бренду

покращення дизайну та якості упаковки

виробництво екологічно чистих продуктів, без консервантів

проведення виставок, ярмарків, дегустацій

створення мережі магазинів фірмової торгівлі

інше(вказати )______________________________________________

8. Вкажіть, як часто ви купуєте такі продукти харчування:

9. Вкажіть Вашу підлогу:

10. Вкажіть, до якої вікової групи Ви належите:

до 20 років 41-50 років

20-30 років більше 50 років

11. Вкажіть Ваш рід занять:

домогосподарка

пенсіонер

держслужбовець/ військовослужбовець

студент/ учень

власник бізнесу, підприємець

безробітний / тимчасово не працюючий

працівник сфери обслуговування

інше(вказати):_________ _____________________

12. Вкажіть кількість членів сім'ї, які проживають з Вами:

Усього чол., їх працюючих чол.,

Непрацюючих осіб.

13. Вкажіть частку витрат на продукти харчування у грошовому доході Вашої сім'ї:

до 25% до 30% 30 - 40% 40 -50%

ДОДАТОК 3

Закриті питання

Назва прийому	Опис мети прийому
Альтернативне питання	Питання, що пропонує вибір із двох відповідей	"Задумавши поїздку, ви особисто зателефонували до авіакомпанії "Аерофлот"?" ? Ні
Питання з вибірковою відповіддю	Питання, що пропонує три або більше варіанти відповіді на вибір	"З ким ви летите цього разу?" ? Ні з ким ? Тільки з дітьми ? З чоловіком ? З друзями
Питання зі шкалою Лейкерта	Питання з пропозицією вказати ступінь згоди чи незгоди з метою зробленої заяви	"Найбільші авіакомпанії обслуговують пасажирів краще, ніж великі?" ? рішуче не згоден ? Не згоден ? Згоден ? Не можу сказати згоден
Шкала важливості	Шкала з ранжуванням людей характеристики за ступенем важливості від "зовсім неважної" до "виключно важливої"	"Харчування у польоті для мене…" ? Винятково важливо досить важливо ? Зовсім не важливо ? Дуже важливо ? Не дуже важливо
Оціночна шкала	Шкала з ранжуванням будь-якої ознаки: від "невдалої" до відмінної"	"На літаках "Аерофлот" харчування…" ? Відмінне ? Дуже гарне ? Гарне ? Невдале

ДОДАТОК 4

Відкриті питання

Назва прийому	Опис суті прийому
Запитання без заданої структури	Питання, кожен опитуваний може відповісти практично безглуздою кількістю способів	"Якої думки ви про фірму "Аерофлот"?"
Підбір словесних асоціацій	Опитуваний називає за одним словом і просить назвати у відповіді перше, що спало на думку слово	"Яке перше слово спадало вам на думку, коли ви чули наступне" Авіакомпанія_____ Подорожі______ "Аерофлот"________
Завершення речень	Опитуваному пропонують за однією незакінченою пропозицією і просять закінчити їх	"Коли я вибираю авіакомпанію, для мене найголовніше _______"
Завершення оповідання	Опитуваному пропонують незакінчені пропозиції та просять завершити їх	"Днями я летів літаком "Аерофлот". Поїсти мені дали холодний бутерброд. Що викликало в мені..."
Завершення малюнка	На малюнку два персонажі, один із яких висловлює думку. Опитуваного просять представити на місці одного персонажа та виписати відповідь
Тематичний операційний тест	Опитуваному показують картинку і просять придумати розповідь про те, що на його думку, не відбувається або може статися

Сучасний маркетинг передбачає тісну взаємодію Космосу з клієнтом: спілкування, отримання зворотний зв'язок, вивчення потреб. Ви спілкуєтеся, коли продаєте товар чи надаєте послугу. Ви отримуєте зворотний зв'язок, коли клієнт залишає вдячний відгук чи скаргу. Ви оцінюєте потреби, коли аналізуєте обсяги продажу за окремими товарами чи послугами за період. Однак іноді потрібно отримати конкретну інформацію від клієнтів з вашої ініціативи, відповіді на ті питання, які цікавлять вас. Тоді ви згадуєте про опитування клієнтів та анкети.

Загалом кожен уявляє, що таке анкети. Ми стикаємося з ними, коли, наприклад, проходимо реєстрацію в держорганах, отримуємо дисконтні картки в магазинах, на прохання якоїсь фірми оцінюємо якість її послуг, відповідаємо на жартівливі та серйозні опитування в інтернеті.

А ви використовуєте анкетування? Вам здається, що такий спосіб отримання інформації від клієнтів є надто складним для вас? Запевняю вас, це лише на перший погляд.

У чому корисність анкетування у бізнесі?

За допомогою анкети ви можете:

• збирати інформацію про клієнтів (персональні дані, моделі споживання, переваги);
• досліджувати задоволеність клієнтів (подобається їм ваш продукт чи не дуже);
• вивчати думки клієнтів про нові товари/послуги, зміни в сервісі, способи оплати тощо;
• вивчати потреби клієнтів.

Цей список можна продовжувати, включаючи всі ті випадки, коли вам потрібно зібрати конкретні, однаковідля всіх клієнтів дані, щоб їх потім узагальнити та проаналізувати.

Особливості анкети клієнта

• Анкета дозволяє, перш за все, відповідати на запитання "Що?"і Скільки?. Для того, щоб дізнатися "Як?"і «Чому?»,існують більше ефективні методинаприклад, глибинні інтерв'ю. Звичайно, і в анкету можна вставляти питання на кшталт «Чому ви звернулися за послугою саме до мене?»Але аналізувати результати потрібно з обережністю, не завжди відповідь лежить на поверхні, і людина не може її швидко і чітко сформулювати.

• У «своїх» запитуйте лише те, що стосується «своїх».У вашому розпорядженні, швидше за все, контакти лише ваших споживачів. Важко самостійно опитати людей, які вас не знають і поки що у вас не купують, і за цим краще звертатися до професійних дослідників. Опитуючи своїх клієнтів, ви не враховуєте думку решти представників цільової аудиторії, яка може бути не настільки сприятливою для вас. Виходить перекіс у бік явно лояльних клієнтів, які готові відповідати на ваші запитання. Тому на основі таких опитувань не можна робити висновки про попит загалом, потреби всіх споживачів, оцінку якості ваших товарів/послуг у порівнянні з конкурентами тощо.

Анкета - це універсальний спосіб збору інформації про споживача, одягнений у конкретну форму, що дозволяє інформацію зібрати та обробити (зробити розрахунки). Зрозуміло, що вам не потрібна на виході стопка анкет, вам потрібна база даних та висновки. А щоб зробити правильні висновки, спочатку треба правильно створити анкету.

1. Вступ- прохання взяти участь у опитуванні.

Приклад: «Пропонуємо вам взяти участь в опитуванні на тему… Ваша думка дуже важлива для нас. Воно дозволить нам підвищити якість нашої роботи та краще відповідати вашим потребам».

2. Скрінер- блок питань, що дозволяє відсіяти невідповідних респондентів, якщо ви опитуєте конкретну цільову аудиторію.

Приклад: «Чи придбали наші товари за останні 3 місяці?»Якщо ні - "Спасибі до побачення".

Якщо у вас кілька груп споживачів, що відрізняються статтю, віком, сферою діяльності, інтересами, обов'язково включіть у скрінер відповідні питання, щоб потім розділити дані та аналізувати ці сегменти окремо.

3. Основна змістовна частина- питання, що згруповані за змістом, від загальних до приватних. Анкета повинна мати внутрішню логіку, не плутати респондента та не змушувати повертатися до колишніх тем. Найпотрібніші та важливі для вас питання розміщуйте на початку, деталі – наприкінці (людина може втомитися і на останні запитання не відповісти).

4. Паспортичка- блок персональних даних (ПІБ, контакти, місце роботи та посада, сімейний стан, рівень доходу). Завжди запитуйте дозвіл на збирання таких даних та не наполягайте, якщо клієнт відмовляється.

Приклад прохання: «Наступний блок питань дуже важливий для нас. Ми хотіли б краще знати своїх клієнтів. Але якщо ви не готові відповісти на якісь запитання, можете пропустити їх».

5. Подяка. Завжди дякуйте клієнту за певний час. Якщо анкета об'ємна, часу витрачено багато, простого "дякую" може бути недостатньо, запропонуйте подарунок, купон на наступну покупку, бонус.

Загальні вимоги до питань

• Запитання має бути чітким і однозначно зрозумілим для всіх респондентів. Уникайте складних пропозицій, спеціальних термінів. Перечитайте питання, якщо можна запитати простіше та зрозуміліше, переформулюйте.

• Що можна, а що не можна питати, найпростіше зрозуміти, поставивши себе на місце респондента. Не ставте питання, які можуть викликати почуття незручності, вторгнення в особистий простір, вимагають розголошення комерційної інформації.

• Не ставте надто докладних питань, відповіді на які респондент може не пам'ятати, наприклад, для товарів частого користування замість питання «Скільки разів ви купували цей товар протягом минулого року?»краще запитати: «Як часто ви зазвичай купуєте цей товар?» (варіанти відповідей: раз на тиждень і частіше, раз на 2-3 тижніі так далі).

• Не питайте про те, чого ще не існує в природі: «Як би ви поставилися, якби цей товар продавався в такій упаковці?»Спочатку робіть зміни, дайте людям можливість спробувати, потім питайте. Ну чи хоча б продемонструйте нововведення.

Види питань

за загальному правилу, питання бувають закриті(з варіантами відповідей) та відкриті(Коли відповідь потрібно вказати у довільній формі).

Закриті питання- це:

• питання з відповідями типу та ні;
• питання зі списками відповідей, у тому числі треба вибрати один чи кілька;
• питання з варіантами відповідей як шкал.

Приклади шкал

• Загальна шкала (підходить для різних питань): так/швидше так/швидше ні/ні/важко відповісти;
• Шкала оцінки: дуже добре / добре / швидше погано / погано / важко відповісти;
• Шкала згоди: абсолютно згоден/скоріше згоден/скоріше не згоден/абсолютно не згоден/важко відповісти;
• Шкала задоволеності: а абсолютно задоволений/скоріше задоволений/скоріше не задоволений/абсолютно не задоволений/важко відповісти.

Такі питання можуть бути сформульовані серіями, наприклад: «Оцініть свою згоду з такими висловлюваннями щодо цієї послуги». Далі йдуть висловлювання, кожне з яких оцінюється за шкалою.

Кожному варіанту відповіді при розрахунках надається бал +1, +0,5, -0,5 і -1, варіант "Важко відповісти"прирівнюється до нуля. У результаті можна порахувати індекс від -1 до +1, який відображатиме загальну думку респондентів. Такими індексами зручно вимірювати думку різних груп респондентів або показники різних опитувань динаміки.

• Є ще інтервальні шкали, наприклад, щоб оцінити вік: до 18 років/18-25 років/26-30 роківі так далі. Зверніть увагу, що крайні значення не повторюються (якщо людині 17 років, вона вибере варіант 1, якщо 18 - другий). При розрахунках використовуються не бали, а числа, що позначають середину інтервалу, наприклад, в інтервалі "18-25 років" - 21,5.

• Регулярність дій краще вимірювати конкретними періодами: раз на тиждень і частіше/раз на 2-3 тижні/раз на місяцьі так далі. Уникайте абстрактних варіантів ( часто, досить часто, рідко),оскільки вони можуть по-різному трактуватися респондентами.

На запитання типу та ніта питання зі шкалами відповідь має бути одна. А на запитання зі списком відповідей їх можна вибрати кілька чи взагалі все. Обов'язково вкажіть це після формулювання питання, наприклад: «Виберіть лише один варіант відповіді»або «Виберіть усі відповідні варіанти відповіді».

Ми завжди намагаємося зробити покупки в наших магазинах ще комфортнішими для вас і тому пропонуємо скористатися додатковою знижкою 10% на вашу покупку.

Пропонуємо заповнити анкету та отримати разову знижку 10% на вашу покупку!

Знижка діє будь-коли в будь-якому з наших магазинів у ТЦ «Мітіно» та ТРЦ «Ладья».

Після заповнення анкети ви отримаєте на електронну пошту копію анкети, яку ви можете роздрукувати та пред'явити на касі при використанні знижки 10%.

Ваше ім'я (обов'язково) Ваше прізвище (обов'язково) Дата народження (обов'язково) Контактний телефон Електронна пошта (коректний e-mail) Надіслати копію анкети на пошту

Питання анкети

1. Як часто ви буваєте у наших магазинах у ТЦ «Мітіно» та ТРЦ «Ладья»? Один раз на рік Один раз на місяць

Щотижня Ще жодного разу не був 2. Чи завжди ви знаходите для себе відповідний одяг? так ні 3. Що вам подобається/не подобається (не підходить) з асортименту? 4. Що вам подобається/не подобається у приміщенні нашого магазину? 5. Що вам подобається/не подобається в обслуговуванні? 6. Чи підходять ціни в наших магазинах? Ціни чудові! Дорогувато

Купую тільки по акції Можу дозволити собі і дорожче 7. Чи хотіли б ви отримувати інформацію про акції та розпродажі від нашого магазину на електронну пошту? так ні 8. Якими соцмережами ви користуєтеся (livejournal, facebook, вконтакте тощо)? Livejournal FacebookВконтакте Інше 9. Чого не вистачає на ваш погляд у магазинах одягу «Містер»? (обов'язково) 10. Можливо, ви додатково хочете побажати нашому магазину для кращої роботи. Напишіть це тут: (обов'язково)

Захист від спаму

Обчисліть 3+34

cforms contact form by delicious:days

Велике вам спасибі за участь!

Новини компанії

Приклад анкети щодо опитування споживачів, покупців

Підсумкова анкета для опитування формується на основі формату та цілей вивчення, доповнюється питаннями та блоками, важливими для дослідження.

Приклад форми анкети: Споживчі переваги жителів р. на ринку продукту.

Зафіксувати впізнаваність компанії та бренду продукції на ринках, що вивчаються.

Визначення кола основних конкурентів.

Визначення основних джерел інформації про продукцію.

Підготовка плану комплексу заходів щодо підвищення впізнаваності та лояльності до компанії та бренду (план маркетингу та реклами).

Ключові питання (проект анкети для опитування face-to-tace):

Анкетування споживачів: приклад анкети для опитування

Анкета покупців зразок

Анкета вивчення попиту

I. Дані споживача (потрібне підкреслити).

1. Стать (чоловіча, жіноча).

2. Вік (до 18 років, від 18 до 30 років, від 30 до 50 років, понад 50 років).

3. Соціальне становище (робочий, службовець, підприємець, учень, домогосподарка, пенсіонер)

ІІ. Питання вивчення попиту.

B) один раз на місяць, Г) один раз на півроку, Д) один раз на рік,

Е) одна покупка.

5. Яка ціна Вас влаштує? (Вкажіть ціну_руб.)

6. Яку кількість товару Ви хочете придбати за Вашою ціною? (Вкажіть кількість_штук або кг).

7. Як часто Ви купуватимете товар за Вашою ціною (потрібне підкреслити):

A) щоденно, Б) один раз на тиждень,

B) один раз на місяць, Г) один раз на півроку, Д) один раз на рік, Е) одна покупка.

8. Чому Ви відмовляєтесь від покупки (потрібне підкреслити):

A) вже є, Б) не потрібний,

B) не задовольняє якість. Г) не подобається колір, Д) не подобається фасон, Е) не подобається форма,

Ж) не подобається дизайн; 3) не влаштовує розмір; І) немає зайвих грошей; К) сам можу зробити; JI) інше.

На рис. показано схему опитування, тобто. порядок, в якому необхідно ставити запитання залежно від відповідей на попереднє питання

Рис. Схема опитування

Гідність методу анкетування полягає в тому, що проведення одного опитування дозволяє отримати цілий комплекс інформації: вимоги покупців до споживчих властивостей товарів, середній розмір покупки, частоту звернення до магазину за даним товаром, середній рівень цін, що відповідає очікуванням покупців, а також очікувана кількість та демографічні Показники потенційних покупців. Важливо лише правильно вибрати чисельність та склад опитуваних осіб, щоб мати репрезентативну групу, що відображає контингент покупців.

Отримані дані слід розглядати як вихідні щодо можливих обсягів реалізації. Проте в умовах великої взаємозамінності більшості товарів, загального перевищення пропозиції над попитом та за наявності конкуренції отримані результати не зовсім точно відображатимуть дійсні потреби населення у конкретному товарі. Тому підвищення точності розрахунків необхідно проводити їх коригування з урахуванням даних про реальні обсяги продажу товару.

Анкета для власників дисконтних карток

Наша друкарня пропонує друк бланків — анкета для дисконтних карток на папері або самокопиці. Анкета для власників дисконтних карток із вашою фірмовою символікою може знадобитися вашій компанії для отримання інформації про ваших клієнтів. Анкетування при видачі дисконтної картки може надати багато корисної інформації для аналізу клієнтської бази. Крім того, зазначені клієнтом контактні дані можуть використовуватися для подальшої взаємодії з вашим клієнтом, наприклад для розсилки інформації про нові акції або розпродажі вашої компанії.

Ви можете замовити будь-який тираж за невисокою ціною. Один із видів нашої роботи — це друк спеціалізованих бланків підприємств, у тому числі самокопіювальних і фірмової символіки. Ми з радістю проконсультуємо вас у нашому офісі та покажемо різні зразки бланків та види паперу, на якому ми зможемо надрукувати ваш персональний бланк анкети.

Зразки бланків анкет для видачі дисконтних карток

Ви можете завантажити зразки бланків анкет для видачі дисконтних карток у форматі.doc для ознайомлення. В архіві міститься велика кількість готових прикладіванкет:

У більшості випадків форма анкети для отримання дисконтної картки містить такі питання:

Наступні:

Коментарів поки що немає!

Популярні статті:

Лист відмова зразки та приклади (просм 14)

Акт відвідування неблагополучної сім'ї (зразок 10)

Пояснювальна записка про травму зразок (просм 10)

Акт передачі будівельного майданчиказразок (просм 10)

Негативна характеристика працівника зразок (просм 8)

Характеристика дитини дошкільника зразок (просм 7)

Додаткова угода до договору зразок додаткові роботи (просм 7)

Останні матеріали:

Спадщина та її оформлення

Мати не набула спадщини після смерті батька

Мірою з охорони спадщини є

Юридичним фактом відкриття спадщини визнається

Скільки нотаріус бере за свідоцтво про спадщину

Як відмовитися від спадщини на користь сина

Анкета клієнта

Ми завжди намагаємося купувати в наших магазинах ще комфортніше для вас, і тому ми пропонуємо вам додаткову знижку 10% на покупку.

Ми пропонуємо вам заповнити форму та отримати одноразову знижку 10% при покупці!

Знижка діє в будь-який час в будь-якому з наших магазинів торговому центрі Mitino та SEC «Ladya».

Після заповнення запитальника ви отримаєте електронну копію запитання, який може бути надрукований та представлений у касі, якщо ви використовуєте 10% знижку.

Ваше ім'я (обов'язково) Ваше прізвище (обов'язково) Дата народження (обов'язково) Контактний телефон E-mail (правильна адреса електронної пошти) Надіслати копію запитальника електронною поштою

Питання для питань

перший

Як часто Ви відвідуєте наші магазини в торговому центрі Mitino та торгово-розважальному центрі Ladya? Один раз на рік Раз на місяць

Щотижня мені ніколи не було 2. Ви завжди знаходите потрібний одягдля себе?

yes no 3. Що вам подобається / не подобається (недоречно) із пропозиції? 4. Що вам подобається/не дбає про наш магазин?

5. Що вам подобається/не цікавить сервіс? шости

Анкета для опитування клієнтів у супермаркеті (№ 1)

Чи ви задоволені цінами в наших магазинах? Ціни чудові! дорогий

Я купую лише акції, які я можу собі дозволити та тримати. 7. Ви хочете отримувати інформацію про рекламні акції та продажі в нашому магазині електронною поштою?

Так Ні 8. Які соціальні мережіВи використовуєте (livejournal, facebook, vkontakte і т.д.)? LiveJournal FacebookКонтакт Інше 9. Що не вистачає у магазині одягу «Лорд»? (Обов'язково) 10. Можливо вам захочеться щось ще в нашому магазині для кращої роботи. Напишіть тут: (обов'язково)

Дуже дякую за вашу співпрацю!

Новини від компанії

N на товарному ринку.

Опитування споживачів: зразкова анкета

Половина моєї роботи – зробити оцінки, і я повністю довіряю SurveyMonkey у цьому. До цього дня я можу сказати, що я повністю задоволений зручністю роботи із Survio. Запропонуйте продукт або спробуйте. Щоб додати список адрес SURVEYMONKEY та надіслати унікальне посилання на опитування в повідомленнях, надісланих поштовим сервером SurveyMonkey.

Модель анкети може бути змінена та оброблена. Будь-хто може сформувати форму. Що вони думають про якість та цінність. Перегляньте глибше, щоб зрозуміти, як клієнти використовують ваш сайт. Клієнти люблять політику доставки та повернення. Проведіть опитування серед користувачів, щоб оцінити та покращити умови покупки у вашому інтернет-магазині.

Скористайтеся безкоштовними зразками профілю SurveyMonkey для збирання відгуків клієнтів сьогодні. Я шукав програму для роботи в парку Маза для збирання даних щодо якості роботи всіх підрозділів цієї установи.

Зробіть невеликі порівняльні покупки. Моделі анкети для споживчих питань про вміст інтернет-магазинів у деяких формах доступні лише на англійською. Вони мають бажання регулярно купувати певний продукт в Інтернеті. Використовуйте цю тактику для заохочення респондентів.

Надійність та досвід, інструменти SurveyMonkey допомогли більш ніж 20 мільйонам клієнтів збирати інформацію в Інтернеті. Запустіть опитування, щоб отримати відгуки клієнтів.

Використовуйте опитування, щоб клієнти ділилися своїми уявленнями про ваш бізнес, якість послуг інтернет-магазину, продуктів. Системи SurveyMonkey розширюють можливості збирання та інтерпретації інформації за допомогою розширених інструментів аналітики та багатьох інших функцій.

Використовуйте це опитування, щоб дізнатися, чи є арешт з вами і чи готові сторони рекомендувати вам інших людей. Після цього ви зможете стежити за окремими відповідями, хто ні, хто відповів та хто відхилив опитування, включаючи отримання інформації про це.

Досить вирішити собі. Зрозумійте мету своєї поведінки та запитайте лише те, що потрібно. Це можливість дістатися місця клієнта і не втратити.

Як забезпечити задоволеність клієнтів та їх повернення, замість того, щоб пропонувати сеанс покупок, який не виправданий очікуваннями. Присвятіть покупців спілкуватися з представниками обслуговування клієнтів або критична ситуація врятувала щасливий сценарій, щоб дізнатися.

У режимі реального часу, який ви зберігаєте або надаєте іншим можливість перегляду, ви можете побачити дані, коли вони прибудуть. Визначте свої переваги та області та використовуйте цю інформацію, яка потребує покращень для прямих інвестицій.

Форма клієнта

Анкета для дослідження попиту

Інформація про користувача (підкреслення).

1. Секс (чоловік, жінка).

2. Вік (до 18 років, 18-30 років, від 30 до 50 років, понад 50 років).

3. Соціальне становище (працівник, працівник, підприємець, студент, домогосподарка, пенсіонер)

ІІ. Питання вивчення попиту.

B) раз на місяць, D) раз на шість місяців, D) один раз на рік,

E) одна покупка.

5. Яка ваша ціна? (Введіть price_ua.)

6. Скільки товарів ви хочете купити за вашою ціною?

(Вкажіть кількість одиниць чи кг).

7. Як часто ви купуєте товари за вашою ціною (підкреслення):

A) щоденно, B) один раз на тиждень,

B) раз на місяць, D) один раз на шість місяців, D) один раз на рік, E) одна покупка.

8. Чому відхиліть покупку (виділити):

A) вже існує, B) не обов'язково,

B) не відповідає якості. D) не подобається колір, D) не подобається стиль, E) не подобається форми,

G) Мені не подобається дизайн, 3) Мені не подобається розмір, In) Ніяких додаткових грошей, K) Я можу зробити, II) інший.

Схема дослідження, тобто. Порядок, в якому вам потрібно ставити запитання на основі відповідей на попереднє запитання

Рис. Схема опитування

Перевага методу дослідження полягає в тому, що проведення дослідження надає повний спектр інформації: вимоги клієнтів до якості товарів, середній розмір покупки, коефіцієнт обміну в торгівлі для цього продукту, середній рівень цін, що відповідає очікуванням клієнтів, а також очікувана кількість та демографічні характеристики потенційних клієнтів,

Важливо лише правильно вибрати розмір та склад опитаних людей, щоб мати представницьку групу, яка відображатиме контингент клієнта.

Отриману інформацію слід розглядати як вихідні дані щодо можливих обсягів продажів. Однак при високій взаємозамінності більшості продуктів загальний надлишок пропозиції над попитом та наявність результатів конкурсу не будуть точно відображати фактичні потреби населення у конкретному продукті.

Тому, щоб підвищити точність розрахунку їх необхідно скоригувати з урахуванням фактичного обсягу продажу товарів.

Анкета для власників дисконтних карток

Наша друкарня пропонує друковані форми— анкету для дисконтних карток на папері або копіювання. Щоб отримати інформацію про ваших клієнтів, ваш бізнес може знадобитися анкета для власників знижок з логотипом вашої компанії.

Видача дисконтної картки може надати багато корисної інформації для аналізу клієнта. Крім того, Контактна інформаціяклієнта може використовуватися для подальшої взаємодії з вашим клієнтом, наприклад, для надсилання інформації про нові рекламні акції або продаж до вашої компанії.

Ви можете замовити друк за низькою ціною.

Одним з видів нашої роботи є друк спеціалізованих форм бізнесу, у тому числі самокопіювання та фірмових символів. Ми раді повідомити вас у нашому офісі та показати різні прикладитипів та форм паперу, на яких ми можемо друкувати індивідуальні форми заявок.

Моделі анкети для видачі дисконтних карток

Ви можете завантажити зразки форм для випуску дисконтних карток у форматі.doc для довідки.

В архіві міститься велика кількість підготовлених запитань:

У більшості випадків запитання для отримання дисконтної картки включає наступні питання:

наступне:

Коментарів поки що немає!

Популярні статті:

1. Зразки та приклади відхилення листів (думки 14)
2. Відвідування зразка неблагополучної сім'ї (проспект 10)
3. Акт передачі зразка будівельного майданчика (див. 10)
4. Пояснення картини травми (Pros.10)
5. Негативні характеристики вибірки працівників (див. 8)
6. Лист про виплату був зразком (див. 7)
7. Подякий лист партнерам за співпрацю

Останні матеріали:

8. Спадщина та її дизайн
9. Мати не успадкувала після смерті свого батька
10. Мірою захисту успадкування є
11. Зізнається юридичний фактвідкриття спадщини
12. Скільки коштує нотаріус для сертифікату наслідування?
13. Як зректися спадщини на користь свого сина
14. Частка чоловіка та дітей у спадщині за законом

Дослідження задоволеності клієнтів у торгівлі продуктами харчування «Бундес»

- Заохочуйте своїх споживачів отримувати зворотний зв'язок;

- Зробіть свій неофіційний канал зворотного зв'язку організованим таким чином, щоб споживач міг висловити своє бажання чи думку (навіть якщо це є скарга);

— Не створюйте, без потреби, складні анкети та опитування.

Великі та складні інтерв'ю мають дуже низький рівеньвідповідей. Але найголовніше, вони часто дають протилежний ефект, ваш відвідувач не відповів і незадоволений!

— сприяти наданню інформації споживачеві;

- Не залишайте лише одну скаргу без відповіді, швидка реакція часто може повністю усунути проблему;

— Впровадження досліджень та запитань саме по собі не є єдиним підходом, що дозволить нам повністю побачити потенційну проблему;

— Обстеження та опитування повинні проводитися на регулярній основі, в ідеалі на щоденній основі, тільки шляхом зіставлення результатів ми можемо зрозуміти динаміку зростання або зниження якості обслуговування;

- Огляд - Результати - Аналіз - Поліпшення!Все призначене для покращення якості продукції та послуг.

Які завдання вирішують опитування споживачів?

Як створити правильне опитування та отримати корисну інформацію для інтернет-магазину

Будь-яке дослідження споживачів починається з чіткої постановки завдань. Щоб результати дослідження були справді корисні, вкрай важливо позначити проблему та завдання, які вирішити у вигляді проведення опитувань. Найбільш популярні завдання, які вирішуються за допомогою опитувань споживачів:

1. Визначення та опис цільової аудиторії бренду.
1. Хто є незмінним покупцем бренду?
2. Хто є потенційним покупцем бренду?
3. Хто ніколи не купуватиме бренд?
4. Оцінка поточного становища бренду на ринку та його перспектив розвитку.
5. Яка популярність бренду? Яким є конкурентне оточення бренду?
6. Яка лояльність до бренду?
2. Чи спроможний бренд утримувати своїх покупців?
1. Які умови перемикання на іншу марку?
2. Пошук ефективного каналу просування бренду.
3. З чого починається пошук та вибір продукції, і де він закінчується?
4. Якими джерелами отримання інформації про продукцію користуються найчастіше?
5. Яким джерелам отримання інформації про продукцію довіряють найбільше?
3. Характеристика іміджу бренду.
1. Яка репутація бренду?
2. Про що бренд каже покупцям?
3. Негативні та позитивні образи, пов'язані з брендом.
4. Визначення чутливості до ціни.
1. Вище за яку вартість покупці відмовляться від бренду?
2. Якою є оптимальна ціна на продукцію?
3. Чи готові покупці переплачувати за додаткові послуги?
5. Тестування концепції позиціонування бренду.

Як ми проводимо опитування споживачів?

Наступний важливий крокпісля постановки завдань – розробка інструментарію дослідження.

На цьому етапі необхідно відповісти на такі питання:

• Як опитуватимемо?
• Кого опитуватимемо?
• Де опитуватимемо?
• Скільки людей опитуватимемо?
• Коли опитуватимемо?
• Що питатимемо?

Під цими питаннями в першу чергу мається на увазі вибір способу проведення опитування споживачів та визначення вибіркової сукупності.

Результативність опитування залежить від цього, які респонденти потраплять у вибіркову сукупність. Якщо буде опитана нецільова аудиторія, результати опитування будуть нерелевантними, а саме дослідження — неефективним. Щоб цього не сталося, важливо вибрати відповідний спосіб опитування, що дозволяє охопити аудиторію, що відповідає завданням.

Найбільш популярні особисті опитування та опитування через онлайн-панель. У першому випадку опитування відбуваються у місцях продажу досліджуваної продукції і на концентрації цільової аудиторії – у певних магазинах, установах, тощо.

У другому випадку анкетування проводиться віддалено за допомогою Інтернету.

Особисті опитування споживачів та хол-тести

В ході багаторічної роботиу галузі досліджень купівельної поведінкиспеціалістами IndexBox розроблено спеціальну методику особистого інтерв'ю, що дозволяє отримати як кількісну, так і якісну інформацію. Опитування вибудовуються як бесіди і припускають відповіді високого ступеняподробиці.

Близько 20% анкети складають відкриті запитання. Відповіді більшість питань мають сформувати розгорнуте оповідання, що дозволяє проникнути у внутрішній світ респондента, пояснити мотивацію його бажань та вчинків.

Метод передбачає проведення інтерв'ю у спеціально відведеному для цього просторі торгової точки для забезпечення більш комфортних умов спілкування, що зумовлюють детальне та послідовне вивчення різноманіття та нюансів споживчої поведінки.

Контроль якості отриманих даних здійснюється під час проведення самого опитування (візуальний контроль), а також шляхом перевірки не менше 35% анкет, відібраних випадковим чином, спеціалістами супервайзерами польового відділу.

Перевірка полягає у телефонному дзвінку респонденту та оцінці якості заповнення анкети.

Додаткова перевірка проводиться із застосуванням статистичних методіваналізу даних та визначення ступеня відхилення показників, представлених в анкетах кожного інтерв'юера.

Онлайн опитування споживачів

Відбір респондентів, які відповідають критеріям вибіркової сукупності, проводиться на підставі контактів із відповідної online-панелі. Online-панелі являють собою спільноти людей, які дали згоду на регулярна участьу маркетингових дослідженнях. Кожен учасник свідомо реєструється в панелі на спеціальному інтернет-порталі, надаючи про себе різні соціально-демографічні та споживчі дані, а також отримує компенсацію за участь у вигляді грошової винагороди або призів.

Кожен респондент отримує свій електронна адресазапрошення для участі в опитуванні та у разі успішного проходження питань-фільтрів розпочинає заповнення анкети.

• Достовірність інформації, що надається панелістами, перевіряється такими методами:
• Вимірювання часу, необхідного для відповіді на кожне запитання;
• Аналіз відповіді відкриті питання;
• Динамічне порівняння відповіді питання анкети з профілем панеліста;
• «Чорний список» та динамічний відсів анкет із сумнівною достовірністю;
• Повторне опитування учасників дослідження (контроль);
• Вибраковування анкет, що містять велику кількість відповідей «не знаю/важко відповісти»;
• Вибраковування анкет із стереотипними відповідями (наприклад, одна колонка або зигзаги у табличних питаннях);
• Питання на логічну відповідність для фільтрації анкет, заповнених «наосліп»;
• Питання-завдання для перевірки уважності (наприклад, у табличному питанні серед висловлювань додається завдання – «відзначте відповідь «цілком згоден»);
• Фільтрування «плоських» анкет із стереотипними відповідями на запитання (наприклад, респондент завжди відповідає «цілком згоден» на велику кількість висловлювань).

Які ресурси дозволяють робити якісні опитування споживачів?

• Команда фахівців, які мають значний досвід реалізації успішних та помітних проектів у галузі дослідження споживачів.
• Стандарти дослідницької роботивідповідно до регламенту «American Marketing Association» та «Alliance of International Marketing Research Institutes».
• Методологія роботи, що поєднує кабінетні та польові дослідження, а також власні розробки, що враховують специфіку російського ринку
• Використання кращого програмного забезпеченнядля проведення опитування Kinesis Survey.
• Власний польовий відділ IndexBox (150 інтерв'юерів, 8 супервайзерів).

У якому форматі ми надаємо результати опитувань споживачів?

По завершенню опитування перевірений якість масив даних надходить на кабінетний етап дослідження – аналіз інформації.

За підсумками аналізу результати та висновки дослідження оформлюються у форматі звіту-презентації MS PowerPoint, до звіту додатково додаються таблиці MS Excel.

Звіт містить:

• Опис тенденцій у тезах;
• Візуалізацію даних на діаграмах та схемах;
• Висновки та рекомендації, що відповідають цілям та завданням дослідження.

Зручний формат презентації дозволяє швидко вникнути у результати дослідження та одразу використати їх у роботі. Залежно від обсягу поставлених завдань презентація в середньому включає 50-60 слайдів.

Замовити

Приклад опитувального опитування для споживачів, клієнтів

Остаточний запитальник для обстеження ґрунтується на формі та завданнях дослідження, доповнених питаннями та блоками, що мають відношення до дослідження.

Агентство маркетингу Life-Marketing надає послуги для проведення слухань споживачів та вивчення споживчого попиту.

Приклад форми анкети: побажання споживача міста

N на товарному ринку.

Цілі дослідження:

Визначте впізнаваність бренду компаній та продуктів на ринках, що вивчаються.

Визначення споживчих переваг та факторів прийняття рішень.

Визначте розмір основних конкурентів.

Визначте основні джерела інформації про продукт.

Підготовка плану заходів щодо підвищення наочності та лояльності до компанії та бренду (план маркетингу та реклами).

Ключові питання, які необхідно розглянути (проект питання для особистого дослідження):

Інформація про відповідача:

до 15 років (менше 12 років не опитано). Визначте вік «очима».

16-25 - студенти, студенти, активні молоді люди

26-35 - незалежна аудиторія для роботи, молоді сім'ї

36-45 - люди середнього віку

46-60 - незалежна група, що характеризується більш старшими дітьми (у разі сімейного стану) і можливою присутністю онуків

від 61 - до виходу на пенсію та виходу на пенсію

Стать відповідальної особи

У вас є сім'я, діти/онуки (до 12 років).

Питання стосується літніх та літніх людей.

Сім'я Так / Ні

Діти. Так. Який вік? _____

Вивчіть частоту покупки, принцип витрат:

Введіть декілька відповідей.

Частота покупки

Вивчення продукту та переваги продукту:

Налаштування відповідно до типу продукту (може бути більше однієї відповіді)

продукт 1

продукт 2

продукт N

З якими брендами ви знайомі?

Визнані товарні знаки (за назвою/маркою). Не ім'я продюсера. Цей блок рекомендується заповнити 7-9 брендами, включаючи ваші, які дійсно активно представлені там, де проводиться аналіз, і які є прямими конкурентами для ваших брендів.

Які _____________________ ви купили / свою сім'ю в останній покупці?

Це може бути тип чи бренд.

Що б ви хотіли купити _____________________ у найближчому майбутньому / зараз? Це може бути тип чи бренд.

Знання бренду:

Виробники, ім'я якого називається респондентом, знають (без підказки). Відкрите питання.

Якщо відповіді немає, наступний пункт.

Ви знаєте виробників, імена вищезгаданих компаній? Виробники, чия компанія призначає відповідача, чули. Список було прочитано. Виберіть із 5-7 компаній, чиї продукти представлені у досліджуваному регіоні, включаючи назву вашої компанії.

виробник 1

виробник 2

виробник N

Виробники, продукція яких довіряє інвестору.

Місце купівлі та купівлі факторів прийняття рішень

Де покупець найчастіше купує продукти. Можливо більше однієї відповіді.

супермаркет / інтернет-магазин

магазин _______

спеціалізований __________

Чутливість до ціни

товар вибирається ________________________.

Ціна не має значення.

продукт вибирається за ________________. Ціна вивчається та розглядається.

При виборі товару основна увага приділяється ціні.

Критерій вибору товару. У чому основна увага?

бренд, який я знаю/довіряю

на вигляд

для всього набору

до _______________

до ________________

Залежність від типу продукту

Тип продукту.

складний продукт із ______________________. Який?

купити ______________________________-

Принцип покупки

Я купую швидко та імпульсивно (на ходу), те, що мені подобається

Я купую швидкий та імпульсивний (на ходу), тому що

Питання покупців

Я чітко знаю, що хочу

Я приймаю ретельне рішення, і зараз я шукаю відповідний варіант

Ставлення до новин

Я купую той самий відомий продукт

Я хочу експериментувати та купувати нові продукти

Джерела інформації про продукцію

Джерела інформації про нові продукти на товарному ринку

у магазинах, коли я бачу новий невідомий продукт у продажу

Які брендові бренди ви пам'ятаєте та можете назвати? Ви пам'ятайте?

Цей приклад анкети для опитувань споживачів, що використовуються в роботі маркетингової агенції Life-Marketing, має інформативний характер (шаблон), а не остаточний варіант.