Головна Бухгалтерський облік Маркетинг – що це таке простими словами? Маркетинг у світі З чим має справу маркетинг.

Маркетинг – що це таке простими словами? Маркетинг у світі З чим має справу маркетинг.

У сучасному суспільствіслово «маркетинг» можна почути на кожному розі, і навіть молодші школярі знають, що це таке. Чи їм тільки здається? Багато людей ототожнюють маркетинг із рекламою, проте подібна думка надто поверхова і зовсім не охоплює суть поняття. Олег Тиньков каже, що «головне, правильно подати, а потім можна запросити будь-яку ціну». А для початку потрібно зрозуміти, що люди хочуть отримати? Маркетинг якраз і спрямований на розвиток компанії за рахунок виявлення та задоволення за допомогою своєї продукції клієнтських потреб.

Обговоримо, що являє собою маркетинг - види, завдання, приклади, основні прийоми та фішки, що сприяють ефективному веденню бізнесу.

Що таке маркетинг?

Маркетинг як дисципліна з'явився у ХХ столітті в університетах США. З часом нове поняття набуло широкої популярності - маркетинг став своєрідною філософією, орієнтованою ринку, яка, з'єднавшись з теорією управління, міцно закріпилася у бізнес-середовищі. Що ж таке маркетинг, якщо спробувати пояснити простими словамита коротко? Сьогодні існує безліч трактувань терміну, що розглядається. Зупинимося на найдоступніших і найзрозуміліших:

Маркетинг- це якийсь управлінський та соціальний процес, основна мета якого полягає у задоволенні споживчих потреб.
Маркетинг- це ринкова філософія, необхідна компаніїдля управління виробництвом та збутом продукції та спрямована на всебічний аналіз певного сегменту, а також запитів клієнтів та покупців.

І саме життєве визначення: маркетинг - це шлях, що дозволяє заробити гроші, задовольняючи та передбачаючи потреби окремих індивідів чи груп.

З англійської мовислово "marketing" перекладається як "ринкова діяльність". Якщо давати максимально широке визначення, це комплекс всіх виробничих процесівта етапів просування продукту та його подання клієнтам.

Деякі сприймають маркетинг просто як рекламу чи своєрідне мистецтво продавати, проте такий погляд не може бути об'єктивним, оскільки подібні компоненти, звичайно, входять до складу концепції, але єдиними зовсім не є. Якщо говорити про маркетинг як дисципліну, то вона охоплює цінову політику, імідж компанії, численні дослідження в галузі психології покупців, ключові ринкові механізми та інші економічні аспекти.

Важливо:бізнесмени-початківці часто навіть не думають про те, що постійно застосовують маркетингові прийоми, Іноді зрозумілі на інтуїтивному рівні, проте продуктивність бізнесу можна істотно підвищити, якщо ґрунтовно вникнути в тему і перейняти чужий досвід. «Я багато разів повторюю своїм менеджерам: не вистачає мізків зробити краще – скопіюй у лідера!» - Слова засновника найбільшого російського рітейлера "Ельдорадо".

Метою сьогоднішнього маркетингу є залучення нових клієнтів та збереження колишніх шляхом задоволення їхніх потреб та обліку постійно мінливих економічної та соціальної ситуацій.

Завдання маркетингу

Деякі люди, далекі від економіки, думають, ніби головний принципмаркетингу формулюється у всьому відомому виразі «не обдуриш - не продаси», проте ця думка не має з дійсністю абсолютно нічого спільного. Уявімо, що компанії треба реалізувати партію товару не надто гарної якості. Можна ввести покупців в оману, іншими словами - навішувати локшини на вуха про те, що якийсь пральний порошок, наприклад, відмиває все, включаючи іржу, плями від бананів і фломастерів. Заманливо, так? Охочі неодмінно знайдуться, і партію буде розкуплено. Підсумок: обдурили – продали. Але що далі?

Споживачі швидко виявлять, що їх тримали за дурнів, а порошок краще викинути у відро, оскільки він лише посідає місце. Чи куплять вони ще якісь товари заповзятливої компанії? Навряд, все-таки вдруге на ті ж граблі наступають небагато. Також варто мати на увазі, що в сучасному світі погана слава поширюється миттєво. соціальні мережізавжди до послуг суспільства, а сарафанне радіо досі не втрачає своїх хвалебних чи антирекламних властивостей. Тобто у довгостроковій перспективі бізнес буде збитковим: ви захочете розрахувати, а буде збиток. Маркетинг працює по-іншому, сьогодні він не закликає ґрунтувати свою справу на обмані, все зовсім інакше – необхідно передбачити клієнтські потреби та запропонувати щось таке, від чого відмовитися не можна, інакше нічний сон буде втрачено. Якщо говорити простими словами і коротко, то хороший маркетинг- коли для клієнта за його бажанням не тільки дістануть рибку зі ставка, а й засмажать її з цибульками, а потім сервірують за всіма правилами.

Маркетингова діяльність спрямовано вирішення наступних завдань:

Детальне дослідження стану ринку та купівельних потреб;
Додавання нових товарів та послуг, засноване на аналізі потреб клієнтів;
Прогнозування ринкових тенденцій, і навіть оцінка наявних і потенційних конкурентів;
Довгострокове та короткострокове планування стратегії розвитку компанії;
Визначення асортименту продукції;
Розробка оптимальної цінової політики;
створення оригінальної упаковки для товару;
Здійснення рекламної кампанії на всіх комунікативних рівнях – реклама, прес-релізи, директ-маркетинг, промоушн тощо;
Пошук каналів збуту та налаштування їх роботи – тут доречні різноманітні тренінги для співробітників, впровадження системи контролю якості, створення та оптимізація спеціалізованих відділів з продажу тощо;
Постпродажне супроводження клієнтів та сервісне обслуговування.

Таким чином, головне завдання маркетингу - визначити споживчі потреби в якомусь сегменті ринку і зупинитися саме на тих, які фірма, що розглядається, зможе задовольнити краще за всіх інших. Якщо говорити простими словами і коротко, то найкраще займатися тим, що у вас виходить набагато вище, ніж у інших. Ця проста думка дозволяє суттєво знизити конкурентну боротьбу. Відомий економіст Пітер Друкер сформулював чудове правило: «потрібно знати і розуміти споживача настільки добре, що продукт чи послуга підходять йому та продають самі себе». Тому вкрай важливо опинитися у потрібний час у відповідному місці, зловити хвилю.

Види маркетингу

Маркетинг постійно розвивається і вдосконалюється, отже, цілком логічно, що у час можна назвати безліч його різновидів. Обговоримо докладніше ті, що ґрунтуються на стані попиту.

Конверсійний

Цей вид маркетингу актуальний, коли спостерігається негативний попит на товари, тобто ринок чи його частина відкидає певні товари та. Здається, начебто такого не буває? Нічого подібного, негативний попит, що розповсюджується іноді на цілі групи продуктів, - звичайна справа для сьогоднішньої ринкової ситуації. Наприклад, вегетаріанці не їдять м'ясо і не купують його, деякі представники здорового образужиття не набувають лікарських препаратів в аптеках і т.д.

Хороший маркетолог за відсутнього попиту має розробити маркетинговий план, що сприяє створенню потреби у товарі та орієнтований на перспективу. Як це зробити? Якщо коротко і простими словами, то зазвичай увага акцентується на чомусь із перерахованого:

Перевипуск товару- Іноді зміни у продукті дійсно відбуваються, але далеко не завжди. Часом перевипуск - просто спосіб подати ту саму страву під новим соусом. Це пов'язано з тим, що бувають випадки, коли потенційні споживачі банально не були обізнані про переваги товару або його властивості та призначення.
Зменшення ціни- Банально, але працює практично завжди, оскільки у покупців з'являється думка: раптом зараз не куплю, а завтра подорожчає?
Нова стратегія розкручування- Іноді проблема негативного попиту криється в невдалій рекламі, що легко вирішується шляхом перегляду способів презентації продукту чи послуги потенційним споживачам.

Стимулюючий

Даний вид пов'язаний з тим, що на деякі товари попит відсутній – він не є негативним чи позитивним, його банально та примітивно немає. Завдання маркетологів – знайти спосіб, що дозволить подолати байдуже ставлення гіпотетичних споживачів до аналізованого продукту. Людям товар нецікавий, а отже, треба змінювати цей факт, пробуджуючи цікавість і бажання стати власником цієї речі. Як правило, подібний маркетинг пов'язаний з використанням наступних інструментів:

Запаморочливе зниження ціни на етапі викиду продукту на ринок– суть у тому, що споживачів фактично приваблюють низькою вартістю, дають змогу «розпитати» товар та усвідомити його потребу та необхідність. Коли рибка у вигляді щасливого покупця міцно сидить на гачку, ціна зростає.
Ненав'язливе інформування про якості товару- Іноді потенційні покупці навіть не знають, що за товар їм пропонується. Зрозуміло, пробіли слід заповнити.
Акції– два за ціною одного, третій у подарунок та… коротким список не вийде, продовжувати його можна нескінченно, оскільки фантазія маркетологів кордонів не знає. Сюди варто віднести і різноманітні програми з .
Дегустації- Звичайно, всі погодяться, що краще один раз спробувати, ніж сто разів почути, побачити чи прочитати. Не всім хочеться купувати товар, не знаючи – а чи потрібен взагалі, наприклад, цей дорогий водовідштовхувальний крем для взуття чи й зі звичайним життя цілком гарне?

Щоб грамотно використати стимулюючий маркетинг, важливо зрозуміти чому попиту на товар немає? Якщо говорити простими словами - продукт став неактуальним або він повільно втрачає свою привабливість в очах покупців з якихось причин. Скажімо, човнові мотори не купуватимуться у регіонах, де відсутні водоймища, а снігоходи – у пустелі. Іноді ринок та потенційні споживачі просто не готові до появи нової послугиабо товару. Тобто для вирішення проблеми необхідно розібратися з її першопричиною, тоді створити ефективну стратегію буде в рази легше.

Приклад:якщо звернутися до історії, то дуже цікавим є процес появи всім знайомого чайного пакетика. Вважається, що він виник абсолютно випадковим чином у 1904 році завдяки торговцю Томасу Саллівану, який вирішив розіслати нові сорти чаю у маленьких шовкових мішечках своїм постійним покупцямщоб вони оцінили смак і захотіли купити велику банку. Тобто Салліван вдався до дегустації, бажаючи зацікавити споживачів новим продуктом. Однак багато клієнтів просто не зрозуміли, що чай потрібно висипати з пакетика, а заварили прямо разом з ним... У результаті торговець отримав не тільки безліч заявок на останні сорти чаю, але й захоплених покупців, які вимагали ще й мішечки.

Розвиваючий

Якщо говорити про попит на товар, то в такому разі він прихований або лише формується, у людей з'являється потреба в товарі чи послузі, а їх на ринку поки що не спостерігається. Хочеться схуднути, але відмовитись від тортів немає сил. Хтось із маркетологів вловив таке бажання багатьох жінок, і, вуаля, у продаж надійшли низькокалорійні солодощі. Ну хто з представниць прекрасної половини людства зможе встояти перед тортом, на упаковці якого великими літерами зазначено, що калорій та жирів у кремовому божевіллі кіт наплакав?

Якщо коротко, то маркетинг, що розвиває, орієнтований на те, щоб вловити потенційний попит - щось потрібно, просто необхідно, а це поки не продають, не придумали ще. Наприклад, затяті курці мріють про сигарети без шкідливих речовин. Так на ринку з'явилися електронні замінники, однак і вони не задовольняють усіх потреб – люди хочуть справжніх сигарет, які не калічать здоров'я. Мрії, але хто знає?

Таким чином, маркетинг, що розвиває, спрямований на вирішення двох завдань:

По-перше, слід проаналізувати ринок з метою визначення та виявлення прихованих купівельних потреб.
По-другеважливо прикласти всі сили, щоб придумати і створити товар або послугу, які зможуть задовольнити виявлені потреби.

Приклад:багато батьків стикаються з тим, що малюки до року або двох років дуже погано і неохоче їдять - в деяких сім'ях сніданок, обід і вечеря перетворюється на вічну боротьбу, коли в рот чаду, що кричить, летять настирливі літачки, що відштовхуються впевненою дитячою рукою. Діти плачуть, батьки в істериці – кровиночка голодує. Попит є. А компанія Abbott запропонувала відмінне рішення - продукт PediaSure Малоежка, що замінює (завдяки своєму складу) один прийом їжі і містить вітаміни, мінерали і білки, але при цьому являє собою маленьку пляшечку з напоєм приємного смаку, який, швидше за все, сподобається будь-якій дитині.

Ремаркетинг

Це повторний маркетинг. Використовується, коли попит на продукт є, але йде на спад. Ще недавно товар був нарозхват, але "все тече, все змінюється". Звичайно, маркетологи прагнуть повернути попит, проте пожвавити купівельну спрагу можна далеко не завжди. Найчастіше допомагають такі методы:

Зміна товарних показників.Наприклад, був шампунь з іонами цинку, що підходить всім. Купувався на ура, але конкуренція не спить. Попит упав. Маркетологи порадили «оновити» продукт – тоді було ухвалено рішення випустити два види шампуню (для чоловіків та для жінок). Під цю ідею було підведено наукова базата й взагалі – чоловіки з Марса, жінки з Венери. Чи не мити їм голову одним шампунем?
Реклама.Логічно, що це двигун торгівлі, тож забувати про проведення рекламних кампанійніяк не можна. Найчастіше звичний товар презентують зовсім інакше, охоплюючи цим новий пласт споживачів.
Знижки. Діючий спосіб, Придатний для багатьох випадків, проте варто мати на увазі, що іноді і знижки не допомагають залучити покупців. Тоді слід згадати приказку про те, що з дохлого коня потрібно злазити якнайшвидше.
Переорієнтація інших споживачів.Для когось продукт застарів, але, можливо, його життєвий цикл можна продовжити, якщо поміркувати?

Ремаркетинг зараз називають процес, коли відвідувачів повертають на сайт. Способів грати в наздоганяння з потенційними клієнтами сьогодні придумано величезну кількість - вибирати потрібний треба, орієнтуючись на конкретну ситуацію.

Демаркетинг

Необхідний у випадках, коли попит значно перевищує пропозицію. Здається неможливим? Даремно, таке зустрічається досить часто, особливо у періоди. Наприклад, у холоді електроенергія споживається у величезних обсягах, що загрожує проблемами з електромережею. Треба розуміти, що маркетологи можуть прагнути знизити попит як тимчасово, і назовсім. Проте найчастіше компаніям потрібна своєрідна фора, щоб масштабувати виробництво чи вдосконалювати процес надання послуг тощо. Говорячи простими словами, попит треба притримати, щоб не втратити всіх клієнтів.

Демаркетинг здійснюється за рахунок використання наступних інструментів:

Підвищення ціни на товар чи послугу- Відмінний метод, що дозволяє регулювати потік покупців.
Мінімізація рекламних заходів- менше знають гіпотетичні споживачі, міцніше сплять. Напевно, всі звертали увагу, що деякі речі практично не рекламуються, оскільки попит на них стабільно високий, а якби він був ще вищим - навряд чи був би задоволений.
Перемикання уваги -покупців намагаються переорієнтувати на інший товар (подібний до замінника).

Приклад:коли з'явився домашній ІнтернетБагато людей захотіли отримати в своє користування цей прекрасний винахід. Компанії, що займаються обслуговуванням та підключенням нових абонентів, зіткнулися з тим, що попит величезний, а технічних можливостей ощасливити всіх бажаючих просто немає. Що сталося? Зросла ціна. Зараз усі звикли, що користування Всесвітнім павутиннямобходиться в непомітні копійки, а кілька десятиліть тому платити доводилося чимало, що відсікало якийсь відсоток гіпотетичних клієнтів. Зауважимо, із нарощуванням потужностей ціни впали.

Синхромаркетинг

Необхідний, коли попит вагається і потребує стабілізації. Зазвичай синхромаркетинг застосовується щодо товарів та послуг сезонного споживання. Якщо говорити коротко і простими словами, він повинен згладити зміни попиту. У кафе та магазинах практично нікого немає вдень у будні, оскільки більшість людей на роботі. Покупці не надто зацікавлені бігти до магазину за шубою спекотного літа, їсти морозиво у грудні або кататися на ковзанах у липні. Зараз дефіциту немає, тому «готувати сани влітку» начебто і немає сенсу. А товари є, вони нікуди не пропадають. Що робити бізнесменам, коли сезон скінчився? Чи у «мертвий» час? Використовувати синхромаркетинг, спрямований проведення різноманітних заходів, дозволяють згладити нерегулярність попиту. Тільки як це зробити? Покупець – істота вкрай вибаглива, зацікавити яку часом нелегко, проте сучасні маркетологи вигадали безліч способів:

Приклад:у більшості кафе сьогодні можна побачити в меню комплексні обіди чи сніданки. Це і є синхромаркетинг, тому що вдень відвідувачів спостерігається небагато – на роботі. Але їсти людям хочеться. І розвіятися у законну перерву – теж, тому багато хто з радістю йде в кав'ярні та ресторани, якщо там пропонується швидко та недорого пообідати, не витрачаючи час на вибір страв.

Підтримуючий

Використовується, коли (на перший погляд) із попитом все ідеально – він є і повністю влаштовує керівництво компанії, тобто підприємство задоволене обсягом збуту своєї продукції. Про що ще мріяти? І навіщо тоді маркетинг? Він дуже важливий, оскільки «відпочивати на лаврах» можна недовго – ситуація часом змінюється блискавично, тому стан справ слід постійно контролювати, маючи стратегічний план.

Підтримуючий маркетинг є комплекс заходів, спрямований на підтримку існуючого рівня попиту. До основних інструментів відносяться:

моніторинг цін конкурентів;
Постійний аналіз конкурентів (випустили товар у новій упаковці, модернізували тощо);
Визначення ефективності маркетингових кампаній та доцільності витрат на них (можна відстежувати);
формування позитивного сприйняття бренду;
Відстеження зміни поведінки цільової аудиторії;
Налагодження та підтримка зворотного зв'язку з продавцями (варто розглянути можливість впровадження).

Протидіючий

Цей вид спрямований зниження попиту, що є для суспільства негативним явищем. Саме тому кілька років тому з телебачення зникла реклама тютюнових виробів та спиртного, але з'явилося багато соціальних роликів, що ілюструють шкоду залежностей. У деяких країнах держава пішла ще далі – вона зобов'язала виробників сигарет погіршити їхні смакові якості у рамках боротьби з курінням.

Мета протидіючого маркетингу коротко і простими словами – знизити (або ліквідувати зовсім) купівельну потребу тих продуктах чи послугах, які відрізняються антисоціальним характером.

Підбиваємо підсумки

Маркетинг – це неймовірно цікава сфера споживчого попиту, що дозволяє проявити креативність і фантазію. Тут не вийде просто дотримуватися інструкцій, як, наприклад, при складанні. Маркетологи є по-справжньому творчими людьми, здатними вловлювати настрої та бажання покупців.

Говорять, що дуже мало поганих продуктів, але багато бездарних продавців. Якщо ви не хочете поповнити їхні ряди, то не варто шкодувати час вивчення основ маркетингу. Навряд чи можна випередити конкурентів, діючи шаблонно – іноді частка здорового скептицизму просто необхідна, отже, кожен «рецепт» маркетингу варто розглядати лише рамках конкретної ситуації.

Що таке маркетинг - визначення, завдання та види. Основи, принципи та стратегії маркетингу. Концепція маркетингу в сучасному світі

Здрастуйте, шановні читачі! Вас вітають автори бізнес-журналу ХітерБобер.ru Олександр Бережнов та Віталій Циганок.

Сьогодні ми поговоримо про таке важливому поняттів підприємницької діяльності, як «Маркетинг». У сучасному суспільстві воно дуже поширене і застосовується здебільшого в бізнес-колах.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Що таке маркетинг - визначення, завдання та види;
Основи, принципи та стратегії маркетингу;
Концепція маркетингу в сучасному світі.

Вивчивши інформацію статті, ви отримаєте комплексне уявлення про маркетинг, як про сучасне ринкове явище, а також дізнаєтеся про тонкощі та фішки цього явища і зможете вже сьогодні впроваджувати їх у свій бізнес.

1. Що таке маркетинг - визначення, цілі, завдання та функції

Мати уявлення про те, що таке маркетинг і як він працює, корисне і приватним підприємцям, і мережевим манімейкерам, і абітурієнтам, які хочуть вивчати цю науку, і всім, хто бажає зрозуміти, як працює сучасна економіка.

Існує сотні визначень маркетингу. Ми вибрали з них найточніші та найдоступніші для розуміння.

Маркетингє соціальний та управлінський процес, мета якого – задоволення потреб окремих індивідів чи громадських груп через пропозицію та обмін послуг та товарів.
Маркетинг- Це ринкова концепція, що управляє виробництвом та збутом продуктів виробництва.
Маркетинг– наукова та прикладна діяльність, спрямована на всебічне вивчення ринку та окремих споживчих запитів.

І найкоротше визначення: маркетинг – отримання прибутку із задоволення потреб споживача.

Саме слово «marketing» у перекладі з англійської означає «ринкова діяльність». У широкому сенсі це сукупність процесів виробництва, просування та надання споживачам продуктів та управління взаємовідносин з покупцями з метою отримання доходудля організації.

Вважати маркетинг просто рекламою та мистецтвом продажів не зовсім правильно. Рекламна діяльністьі продажу – це лише невід'ємні, але не єдині компоненти маркетингу. У поняття маркетингу як наукової дисципліни входять такі елементи, як цінова політика, дослідження психології споживача, роботи з механізмами і технологіями ринку.

Історія

Перші курси дисципліни, пізніше названої маркетингом, були прочитані на початку XX століття у вузах США – Берклі, Мічиганському Університеті та Університеті Іллінойсу.

У 1926 р. у США було створено Національну Асоціацію Маркетингу. Пізніше такі організації виникли у Європі, Австралії, Японії.

У XX столітті маркетинг поступово ставав філософією та основною концепцією менеджменту та економічної теорії. До середини століття ця наука поєдналася з теорією управління, утворивши нову, орієнтовану насамперед ринку дисципліну.

Крім збуту, теоретики та практики маркетингу стали займатися детальним аналізом ринку та налагодженням довгострокових економічних зв'язків із споживачами. Ще пізніше в рамках маркетингової теорії виникли такі поняття як "сегментування ринку", "кредитування покупців", "післяпродажне обслуговування".

Сучасний маркетинг є стратегічне управліннявиробництвом, ринком, рекламою та наданням товару споживачеві з довгостроковою метою отримання постійної вигоди від економічних взаємин.

Одним із основних інструментів маркетингу є реклама. Докладно ми вже писали в одній із попередніх статей.

Види маркетингової діяльності, цілі та завдання

Основні різновиди маркетингової діяльності:

дослідження ринку, товарів, потреб покупців;
наукові та дослідно-конструкторські роботи, скоординовані з цілями маркетингу;
планування діяльності підприємства;
цінова політика;
створення упаковки товару;
робота з маркетинговими комунікаціями - реклама, паблік рілейшнз, промоушн, директ-маркетинг;
збут - робота з товаропровідною мережею, тренінги персоналу, контроль, створення спеціальних системпродажі, оптимізація продажів на місцях;
післяпродажне обслуговування клієнтів.

Функції, інструменти та принципи маркетингу постійно вдосконалюються та розвиваються. Це жива, актуальна і дуже прибуткова діяльність, в якій задіяні мільйони людей по всьому світу

Підприємці-початківці, іноді навіть не підозрюючи цього, постійно користуються напрацюваннями та практиками маркетингу: чим краще вони вивчать основи цієї науки, тим вищою буде продуктивність їхнього бізнесу.

Основна мета сучасного маркетингу – не реалізація товарів та послуг будь-яким способом (включаючи обман), а задоволення потреб та потреб клієнтів. У більш вузькому значенні маркетингова діяльністьспрямована на залучення нових споживачів та збереження старих шляхом пропозиції їм вищих споживчих цінностей та обліку постійно змінних запитів.

Головне завдання маркетингу – зрозуміти потреби кожного сегмента ринку та вибрати ті, які конкретна компанія може обслужити краще за інших. Якщо це завдання буде виконано, компанія зможе виробляти продукти більше високої якостіта збільшувати свої прибутки за рахунок задоволення цільової групи покупців.

Більше детальні завданнямаркетингу:

Дослідження потреб існуючих та потенційних клієнтів фірми;
Розробка нових послуг та товарів з урахуванням споживчих потреб;
Оцінка та прогноз стану ринку, включаючи дослідження діяльності конкурентів;
Формування асортименту;
Розробка цінової політики;
Розробка ринкової стратегії підприємства;
Збут продукції;
Сервісне обслуговування клієнтів.

Правильна організація маркетингу починається набагато раніше, як підприємство випустить готовий товар. Для початку маркетологи визначають потреби потенційних клієнтів, обчислюють обсяг та інтенсивність цих потреб, визначають можливості компанії.

Фахівці продовжують працювати над конкретним продуктом протягом усього життєвого циклутовару. Вони шукають нові групи споживачів і намагаються утримати старих клієнтів, вивчаючи для цього звіти про продаж, покращуючи властивості продукції та налагоджуючи зворотний зв'язок.

Гарна маркетингова кампаніяскладається з наступних етапів:

правильне розуміння потреб клієнтів;
створення товару, що повністю відповідає потребам покупців;
призначення адекватної вартості;
ефективна рекламна кампанія;
правильний розподіл товару за точками оптового/роздрібного продажу;
повноцінне обслуговування споживача після здійснення покупки.

При добре організованому маркетингу товар продається дуже легко і дає максимальний прибуток компанії.

2. Основи та принципи маркетингу

У сучасної економікивідносини комерційної організації із суб'єктами ринку будуються на засадах маркетингу.

А ці принципи такі:

Наукові та практичні дослідження ринку, виробничих можливостей компанії та каналів збуту продукції.
Сегментація.Виявлення найбільш прийнятного сегмента ринку – однорідної споживчої групи, щодо якої проводитимуться подальші дослідження щодо просування товару.
Налагоджений взаємозв'язок між виробництвом та споживанням.Гнучке реагування компанії зміну вимог ринку, зростання чи зниження попиту.
Інноваційна політика- Постійне вдосконалення та оновлення товарів, створення та впровадження новітніх технологій, методів взаємодії зі споживачами, оновлення реклами, знаходження нових методів збуту та каналів для руху товару.
Планування- Розробка виробничих програмта методів збуту продукції відповідно до досліджень ринку та економічних прогнозів.

Маркетинг слід сприймати як комплексний – економічний, громадський, управлінський та технологічний – процес, заснований на постійній роботіз вивчення ринку та адаптації діяльності компанії до його умов.

Управління стратегією компанії, засноване на маркетинг-програмі (маркетинг-мікс), забезпечує роботу в динамічному та безперервному режимі, що забезпечує швидке реагування на зміни ринкового середовища. Відділ маркетингу підприємства повністю управляє її поведінкою над ринком і визначає перспективи розвитку.

Маркетинг-мікс 4P - відома схема, яка має допомагати маркетологам розробляти комплекс маркетингу. Вона вказує чотири області, які мають бути охоплені програмою маркетингу:

Product- усе, що може бути запропоновано ринку для уваги, придбання, використання чи споживання, що може задовольнити якусь потребу. Може бути фізичним об'єктом, послугою, особистістю, місцем, організацією чи ідеєю.
Price- кількість грошей чи інших цінностей, які клієнт змінює переваги володіння чи використання продукту чи послуги.
Promotion- дії, що інформують цільову категорію клієнтів про продукцію або послугу, про її переваги та схиляють до покупки.
Place- всі дії підприємства, спрямовані на те, щоб зробити продукт чи послугу доступними для цільової категорії клієнтів.

У 1981 році Бумс і Бітнер, розробляючи концепцію маркетингу у сфері послуг, запропонували доповнити маркетинг-мікс трьома додатковими P:

Маркетинг-мікс 7P (для сфери послуг):

Від себе також доповнимо цей список ще трьома пунктами:

People- усі люди, прямо чи опосередковано залучені до процесу надання послуги, наприклад, співробітники та інші клієнти.
Process- процедури, механізми та послідовності дій, що забезпечують надання послуги.
Physical Evidence- обстановка, середовище, у якому надається послуга. Дії, що інформують цільову категорію клієнтів про продукцію або послугу, про її переваги та схиляють до покупки. Матеріальні предмети, які допомагають просуванню та наданню послуги.

3. Види маркетингу

Існує безліч видів маркетингу, кожен з яких має свої вузькі цілі та характерні особливості. Наведена нижче класифікація ґрунтується на особливостях споживчого попиту.

Ви читаєте книжки, статті. Приймаєте участь у дискусіях.

І завжди стикаєтеся з якимись маркетинговими слівцями, значення яких є для вас загадкою.

Ну, ось є така орда людей, які люблять пускати пилюку в очі за допомогою слів, які можуть розуміти максимум 30% читачів.

Ми самі зустрічали такі слова, які нас відверто вводили в ступор. І почувалися безглуздо.

Але ... Це більше питання до тих, хто і навіщо їх вживає, якщо він розуміє, що розумне слово буде незрозуміло більшості. Адже вдячність і симпатію публіки таким випендрежем не заслужити.

Тим не менш, зі свого боку ми вирішили підготувати добірку химерно-вигадливих маркетингових слів і представити для них прості народні пояснення, позбавлені стилю енциклопедії.

Це будуть слова, які часто зустрічаються в різних джерелах – як англійською, так і російською мовами.

До речі, якщо ви помітили, що якогось новомодного слова у списку не вистачає – напишіть про це у коментарях та уявіть його розшифровку.

Отже, зустрічайте 50 новомодних маркетингових слів та виразів:

Сподіваємося, що ця добірка внесла певну ясність, на щось розплющила очі і стане в нагоді в роботі та комунікаціях.

Маркетинг- Це вид людської діяльності, спрямований задоволення потреб у вигляді обміну.

Маркетинг— соціальний та управлінський процес, спрямований на задоволення потреб та потреб як окремих індивідів, так і громадських груп за допомогою створення, пропозиції та обміну товарів та послуг.

Маркетинг- Це отримання прибутку з .

Маркетинг- ринкова концепція управління виробничо-збутовою діяльністю підприємства, спрямована на вивчення ринку та конкретних запитів споживачів.

Що таке маркетинг? Багато хто вважає, що маркетинг це лише продажу. І це не дивно: щодня на нас обрушуються сотні рекламних роликів, оголошень у газетах та повідомлень про розпродаж. Однак реклама та продажі - це не більш ніж складові маркетингу. Вони існують як два невід'ємний компонентмаркетингу.

Маркетинг — це процес, який полягає у прогнозуванні потреб потенційних покупців та у задоволенні цих потреб шляхом пропозиції відповідних товарів — виробів, технологій, послуг тощо.

До основним видам маркетингової діяльностівідносяться:

дослідження (споживача, товару, ринку);
НДДКР (скоординовані з маркетинговою діяльністю);
планування;
цінова політика;
упаковка;
комплекс маркетингових комунікацій(реклама у ЗМІ, паблік рілейшнз, сейлз промоушн, директ-маркетинг);
збутова діяльність (робота зі штатом товаропровідної мережі, тренінги, контроль, організація спеціальних систем продажу, заходи щодо оптимізації продажу на місцях тощо);
вироблення системи розподілу товару за збутовими точками;
міжнародні операції;
післяпродажне обслуговування.

Мета маркетингу

Метою сучасного маркетингуне продаж або будь-яким способом (включаючи обман покупця), а .

Мета маркетингу- Залучати нових клієнтів, обіцяючи їм високу, і зберігати старих клієнтів, постійно задовольняючи їх мінливі.

Основне завдання маркетингу— зрозуміти потреби та потреби кожного ринку та вибрати ті з них, які їхня компанія може обслуговувати краще за інших. Це дозволить компанії виробляти товари вищої якості і тим самим збільшувати обсяги продажу та підвищувати свої доходи шляхом кращого задоволення потреб цільових покупців.

Маркетинг починається ще задовго до того, як у компанії з'являється готовий продукт. Маркетинг починається з того, що менеджери виявляють людей, обчислюють їх інтенсивність та обсяг, визначають можливості компанії щодо їх задоволення. Маркетологи продовжують працювати над товарами протягом усього його життєвого циклу. Вони намагаються знайти нових споживачів і утримати вже існуючих, покращуючи споживчі властивості товару та використовуючи для цієї мети звіти про продаж та зворотний зв'язок. Якщо фахівець із маркетингу добре попрацював — правильно зрозумів потреби клієнта, створив товар, що відповідає вимогам покупців, призначив розумну ціну, правильно поширив товар та провів рекламну компаніюто продавати такий товар буде дуже легко.

Маркетинг— це соціальний та управлінський процес, за допомогою якого окремі особи та групи осіб задовольняють свої потреби та потреби завдяки створенню товарів, які мають споживчу цінність та обмін ними.

Щоб пояснити це визначення, необхідно розглянути кілька понять безпосередньо пов'язаних з маркетингом:

- Відчуття необхідності задоволення основних потреб
і - специфічна форма задоволення людських потреб
попит - потреба в певних товарах, виражена у здібності людини їх придбати
— оцінка споживачем спроможності товару загалом задовольнити його потреби
— акт придбання якогось бажаного товару на щось, що пропонується іншою стороною.

Принципи маркетингу

У сучасній господарській практиці взаємовідносини організації з більшістю суб'єктів ринку мають будуватися на засадах маркетингу.

Основні засади маркетингу:

Науково-практичні дослідження ринкута виробничо-збутових можливостей підприємства.
Сегментація. Її зміст полягає в тому, що підприємство виявляє для себе найбільш прийнятний сегмент ринку (однорідну групу споживачів), щодо якої і проводитиме дослідження ринку та просування товару.
Гнучке реагування виробництва та збутупередбачає швидку зміну в залежності від змінних вимог ринку, еластичності попиту та пропозиції.
Інноваціяпередбачає вдосконалення та оновлення товару, розробку нових технологій, впровадження нових методів роботи зі споживачами, виходи на нові ринки, оновлення реклами, нові, нові методи збуту.
Плануванняпередбачає побудову виробничо-збутових програм, заснованих на ринкових дослідженнях, та кон'юнктурних прогнозах.

Таким чином, маркетинг слід розглядати як економічний, соціальний, управлінський та технологічні процеси, засновані на таких основних принципах:

постійне вивчення стану та динаміки ринку;
адаптація до умов ринку з урахуванням вимог та можливостей кінцевих споживачів,
активне формування ринку у необхідних організації напрямах.

Управління поведінкою організації з урахуванням принципів маркетингу має забезпечувати роботу у динамічному, безперервному (кільцевому) режимі, що забезпечує гнучкість і адаптивність організації до турбулентним змін ринкового середовища.

Мета управління поведінкою організації з урахуванням принципів маркетингу — визначити перспективні напрямкидіяльності організації на ринку, що забезпечують конкурентні перевагиорганізації з мінімальними витратамиресурсів.

Основні завдання маркетингу:

Дослідження, аналіз та оцінка потреб реальних та потенційних споживачів продукції фірми в областях, що цікавлять фірму.
Маркетингове забезпечення розробки нових товарів та послуг фірми.
Аналіз, оцінка та прогнозування стану та розвитку ринків, на яких оперує чи оперуватиме фірма, включаючи дослідження діяльності конкурентів.
Формування асортиментної політикифірми.
Розробка цінової політики компанії.
Участь у формуванні стратегії та тактики ринкової поведінки фірми, включаючи розробку цінової політики.
Збут продукції та послуг фірми.
Комунікації маркетингу.
Сервісне обслуговування

Функції та види маркетингу

Основні функції маркетингу:

планування;
організація;
координація;
мотивація;
контроль.

Додаткові функції, властиві лише маркетингу:

комплексне дослідження ринку (детальне вивчення);
аналіз виробничо-збутових можливостей підприємства;
розробка маркетингової стратегіїта програми;
здійснення товарної політики;
здійснення цінової політики;
здійснення збутової політики;
комунікаційна політика;
організація маркетингової діяльності;
контроль маркетингової діяльності.

Види маркетингу

Залежно від сфери та об'єкта застосування розрізняють наступні видимаркетингу:

Внутрішній маркетинг: реалізація товарів та послуг усередині країни.
Експортний маркетинг: додаткове дослідження закордонних ринків збуту та збутових служб для ефективного експорту.
Імпортний маркетинг: особливий різновид дослідження ринку задля забезпечення високоефективних закупівель.
Науково-технічний маркетинг пов'язаний із продажем та закупівлею результатів науково-технічноїдіяльності (патенти, ліцензії).
Маркетинг прямих інвестицій: вивчення умов вкладення капіталу там і залучення іноземних інвестицій.
Міжнародний маркетинг: здійснення збуту чи купівля товару в національного підприємства іншої країни.
Маркетинг у сфері некомерційної діяльності: створення позитивного громадської думкищодо конкретних осіб, організацій, місць чи ідей.

Стану попиту та завдання маркетингу

Попит буває: негативний, відсутній, прихований, падаючий, нерегулярний, повноцінний, надмірний, нераціональний.

Негативний попитвикликаний негативним ставленням покупців до товару чи послуг. Завдання маркетингу цих умовах проаналізувати, чому ринок відчуває неприязнь до товару, і чи може програма маркетингу змінити негативне ставлення до товару у вигляді його переробки, зниження цін, і більш активного стимулювання.

Відсутність попиту. Цільові споживачіможуть бути зацікавлені у товарі чи байдужими щодо нього. Завдання маркетингу — знайти методи ув'язування властивих товару вигод із природними потребами та інтересами людини.

Прихований попит— це коли багато споживачів не можуть задовольнити свої бажання за допомогою пропонованих на ринку товарів та послуг (нешкідливі сигарети, економічніші автомобілі). Завдання маркетингу - оцінити величину потенційного ринку та створити ефективні товарита послуги, здатні задовольнити попит.

Падаючий попит. Завдання маркетингу проаналізувати причини падіння попиту та визначити, чи можна знову стимулювати збут шляхом відшукання нових цільових ринків, зміни характеристик товару тощо.

Нерегулярний попит(Коливання на сезонній, щоденній і навіть погодинній основі): - Годин пік на транспорті, перевантаження музеїв у вихідні дні. Завдання маркетингу - знайти способи згладити коливання в розподілі попиту за часом за допомогою гнучких цін, заходів стимулювання та інших прийомів спонукання.

Повноцінний попит. Такий попит зазвичай має місце тоді, коли організація задоволена своїм торговим обігом. Завдання маркетингу - підтримати існуючий рівень попиту, незважаючи на мінливі споживчі перевагиі конкуренцію, що посилюється.

Надмірний попит— це коли рівень попиту вищий, ніж можливість його задовольнити. Завдання маркетингу, іменованого у разі " демаркетингом " , — знайти методи тимчасового чи постійного зниження попиту, а чи не його ліквідації.

Нераціональний попит, тобто. попит на шкідливі для здоров'я товари та послуги; сигарети, алкогольні напої, наркотики тощо. Завдання маркетингу – переконати таких любителів відмовитись від таких звичок.

У класичному розумінні маркетинг - це ринкова концепція управління виробничо-збутової та науково- технічної діяльностікапіталістичної компанії, що передбачає ретельний облік соціальних запитів, з чого прогнозується, та був розширюється попит на товари чи послуги. Говорячи інакше, у постійній боротьбі за виживання та процвітання ринкової діяльності, маркетинг виступає як своєрідний інструмент, що використовується для правильного виборуцільового ринку, просування, а також розповсюдження ідей, товарів, послуг, що задовольняють потреб споживачів, з метою отримання максимального прибутку. Ми привели вам найбільш поширене розуміння, оскільки єдиного та конкретного тлумачення визначення маркетингу немає. Багато викладів існує, тому що він є різноплановою концепцією.

Не можна дати точного визначеннямаркетингу

Насамперед визначення маркетинг відоме як філософія бізнесу, використовувана компаніями комерційного і некомерційного характеру, спрямована на виявлення потреб суспільства.
З іншого боку, він застосовується на регіональному, державному рівні, несучи у собі громадське звучання, зливаючи докупи запити суспільства та його економічну реакцію з метою їхнього задоволення. Виходячи з цього, адекватне визначення маркетингу має обмежуватися лише товарами, оскільки його об'єктами також виступають окремі території, люди, організації, ідеї. Що таке маркетинг – визначення своїми словами дати непросто. Тому склавши воєдино такі численні і неоднозначні тлумачення, правильніше буде сказати, що маркетинг - це складне соціально-економічне явище, що сформувалося в результаті еволюційного розвитку різних концепцій маркетингу.

Де зародився маркетинг

Виник маркетинг на початку ХХ століття. На його формування вплинула виключно економічна наука та її аспекти, такі як посередництво, ринок, обмін, комерція, торгівля, корисність, спеціалізація. Хоча помічений у світовій практиці маркетинг був не відразу, але як не дивно, саме він став одним із ключових факторіврозвитку багатьох найдавніших цивілізацій. Маркетинг – результат багаторічної еволюції поглядів, завдань і доданих у розвиток успішної ринкової діяльності. Початкові маркетингові форми беруть свої витоки з Стародавнього Риму, але, мабуть, і раніше, точного місця появи не встановлено.

Історія появи маркетингу

Згідно з історичними даними прояв маркетингу було помічено у Японії 1650 року. У Токіо родоначальник клану Міцуївідкрив перший великий універсальний магазин, де просував свою політику, яку нині активно використовують. Пан Міцуї орієнтувався на запити покупців, купуючи у постачальників тільки ходові та якісні товари. Крім цього, він намагався розширювати асортимент, а також ввів повернення грошей за покупки, що повертаються.

Але все ж таки прийнято вважати, що час становлення маркетингу починається із Заходу на середині ХІХ століття.Передумовами став «дикий ринок» і те, що контроль над ним здійснювала лише держава. Тоді першою людиною, яка позначила маркетинг як основне завдання, при побудові бізнесу стала конструктор Сайрус Маккормік. Завдяки цьому його компанія «Інтернешнл Харвестер» досягла успіху. А також його нагородою стало виділення базових напрямків.

Після цього почалося активне просування маркетингу як науки та мистецтва. Вже 1910 року в університеті Вісконсіна Р. Батлера ввели повні курсивикладання методів маркетингу. Після пішов активний розвиток та формування маркетингу на товарних ринкахяк науково-ужиткової дисципліни. Так, 1926 року в СШАз'явилося збори вчителів з маркетингу та реклами (АМА). Згодом такі асоціації стали виникати в інших країнах. Виходячи з усього цього, можна сказати, що маркетинг виник і розвинувся США межі ХIХ - ХХ століть, а вже провідним у світовій економіці він став лише з 50-х років.

Еволюція маркетингу

Формування маркетингу поетапно

Історію формування маркетингу можна розбити на етапи:

Історія розвитку маркетингу у Росії

У РФ маркетинг активно став застосовуватися на початку 20-х років. Радянська економіка не розглядала маркетинг як науку та ставилася до неї негативно. Особливо коли 1929 року у країні запровадили жорстку командно-распределительную систему. Перші кроки до маркетингу почалися лише наприкінці 60-х, тоді економіці були потрібні міцні міжнародні зв'язки. Оскільки без зовнішньоторговельних знань всі рухи були марними, це сприяло вивченню маркетингової науки.

Поряд з освоєнням проводилися власні дослідження. І вже після економічних реформ 1990 року починається активне впровадження маркетингу як інструменту. У наші дні, що таке маркетинг, та маркетингова діяльність у країні знають, а також застосовують абсолютно всі сфери послуг. Вона не тільки велика за ступенем обхвату, але й глибока за напрямами та застосуванням окремих маркетингових завдань, які вже не мають нічого спільного з іншими країнами.

Різні види маркетингу

Який буває маркетинг

Маркетинг поділяється на типи, залежно від виду товару:

Маркетинг послуг.
Маркетинг продукції виробничого призначення.
Маркетинг товарів індивідуального вжитку.

Залежно від сфери та об'єкта застосування виділяють такі види маркетингу:

Цілі маркетингу

Поняття «маркетинг» і що це таке ми вже розібрали, тепер потрібно зрозуміти, які цілі він має. Є думка, що основна мета маркетингу виступає, збут та її стимулювання. Начебто наука спрямована на просування товару, але вона несе в собі негативні риси тим, що зароджує непотрібні потреби, розвиває в покупці жадібність, «атакує» рекламою з усіх боків. Ця думка помилкова, як сказав теоретик П. Друккер: «Мета маркетингу - визначити що необхідно суспільству, тільки тоді товар продаватиме себе сам без докладання непотрібних зусиль». Отже, цілі маркетингу – формування, підвищення попиту, розробка планів роботи компанії, підвищення обсягів продажу та залучення нових споживачів.

Принципи/завдання

Маркетинг уособлюють як формування та застосування стратегії з просування чогось. Тому що люди шукають у товарах користь, тому успіх довгострокового співробітництва криється саме в пропозиції продукції, що задовольняє бажання споживачів. Тому маркетинг починається, передусім, із виділення цільового ринку та його запитів, а закінчується схемами розміщення товарів на полицях магазинів. Саме через принципи виражаються його основні риси, а також сутність системи управління. Оскільки сутність науки – ідея людських потреб, то звідси випливають такі принципи:

Перш ніж виробляти, фірма проводить ретельне вивчення потреб покупців, а також у довіднику Міністерства праці РФ сказано, що маркетологи:

Як показує практика, тільки комплексний підхіддає ефективні результати фірмі, дозволяючи їй знайти місце на ринку та стати, затребуваною зі своєю продукцією.

Для маркетингу характерний постійний пошук нових форм, його функції, інструменти, принципи не стоять дома, вони удосконалюються і розвиваються.

Види маркетингу

Є багато видів внутрішнього маркетингу, які залежить від певної ситуації, з погляду, стану попиту. Свої характерні особливості та вузькі цілі несе наступна класифікація маркетингу:

Мережевий маркетинг

Для збільшення продажів хороші усі кошти. Сьогодні інтернет-маркетинг дуже популярний, незважаючи на те, що він наймолодший різновид маркетингу. Будь-яка організація має свій портал, де також веде успішну рекламу своєї продукції, тим самим підвищуючи впізнаваність бренду та лояльність покупців до фірми, послуг, продукції. Для досягнення успіху використовують усі доступні каналипросування. Ними виступають:

Одним словом, всі ці дії є інтернет-маркетинг. Займаються просуваннями лише фахівці, які за сучасними технологіями вивчають пристрасті та смаки цільової аудиторії. Його інструменти самі вивчають пошукові запити, переходи за посиланнями, кліки, відвідувані сторінки кожного потенційного клієнта, і підлаштовується під них.