Головна Зразки документів Підтримка у разі блокування платежів Фейсбук. Що робити, якщо ваш рекламний обліковий запис у Facebook заблокований

Підтримка у разі блокування платежів Фейсбук. Що робити, якщо ваш рекламний обліковий запис у Facebook заблокований

Ганна Чорна

Блокування облікового запису - проблема, яка може вас ніколи не торкнутися, а може завдати збитків або позбавити потенційного прибутку. Особливо прикро, якщо обліковий запис блокують напередодні свят, коли рекламу не можна відкласти на кілька днів.

Я створюю контент для реклами на Facebook 5 років, рік запускаю самостійно та консультую. Хоча б раз на місяць мені скаржаться на блокування облікового запису, або я сама опиняюся в такій ситуації. Зазвичай блок знімається просто, але краще не допускати.

Є три основні причини, чому Facebook блокує рекламний кабінет Ads Manager:

Розберемо, як уникнути блокування, підстрахуватися від наслідків, і які можливості швидко відновити роботу.

За що блокують

Facebook захищає свою репутацію та фінанси рекламодавців. Алгоритм блокує рекламу чи платіжні кошти, коли дії чи контент здаються системі підозрілими. Головне завданняалгоритму – обчислити поганих рекламодавців. Алгоритм працює за принципом «краще заблокувати гарну рекламу, Чим показати неприпустиму». Через примхливу систему в бан потрапляють і сумлінні користувачі.

Погана реклама

Під час перевірки алгоритм дивиться на зображення, текст і сторінку, куди посилається реклама. Тому всі правила застосовуються не тільки до матеріалу, який побачать користувачі Facebook, але й до сторінки, на яку користувач потрапляє під час кліку.

Підозрювальне використання облікового запису або платіжних коштів

Якщо шахрай отримує доступ до вашого рекламному кабінету, він може витратити кошти з вашої картки на свої рекламні кампанії. Facebook дбає про те, щоб швидко фіксувати дії шахраїв і ставити блок. Алгоритм вважає підозрілим, коли:

Ви отримаєте одне з цих повідомлень:

У російській версії:

Ми виявили незвичайні дії щодо платежів, входів до облікового запису або отримали претензію щодо платежів. Тому ваш аккаунт вимкнено з метою захисту ваших особистих та фінансових відомостей. Будь ласка, зв'яжіться з нами.

Не турбуйтеся, якщо ви не порушували правил Facebook, такий блок можна швидко зняти.

Помилка

Щодня алгоритм Facebook обробляє рекламу п'яти мільйонів активних бізнес-сторінок і іноді припускається помилок. Якщо ваша реклама доходить до живого оператора, він не завжди оцінює її об'єктивно: те саме рекламне повідомлення різні оператори можуть інтерпретувати по-різному. Часто Facebook ставить блок помилково і сам це визнає:

Або помилково блокує платіжний засіб, відновлює його після вашої скарги та вибачається:

Переклад:

Дякую, що зв'язалися із Facebook. Я вибачаюсь за незручності.

Я відновила ваш обліковий запис, так що тепер ви знову маєте доступ до платіжних коштів. Просто зайдіть у розділ оплати.

Як уникнути блокування та попередити наслідки

1. Вивчітьосновні правила соціальної мережіта запускайте хорошу рекламу

2. Зареєструйте бізнес-менеджер (БМ)

Особливо якщо ви керуєте одразу кількома сторінками. У БМ можна прив'язати окремий платіжний засіб до кожного облікового запису, керувати бізнес-сторінками та давати колегам права адміністраторів.

3. Підключіть реальну картку з достатньою кількістю коштів та своїм ім'ям

Facebook довіряє реальним банківським карткам, де ім'я власника збігається з ім'ям адміністратора облікового запису. Якщо ви використовуєте чужу карту, призначте цю людину адміністратором.

Якщо зайти в обліковий запис з незнайомого IP, система може подумати, що вас зламали, і заблокувати платіжний засіб. Якщо ви часто відряджені, дайте права адміністратора вашому заступнику і доручіть йому запуск реклами.

5. Забезпечте доступ до кольорової копії паспорта або ID

Якщо вас заблокують, система запросить копію паспорта або ID. Завантажте документ у хмарний сервіс або надішліть собі на пошту. Так ви зможете швидко завантажити його в будь-якій точці світу та докласти до письма у техпідтримку.

Facebook не довіряє "новачкам". Щоб запустити рекламу без проблем, обліковий запис потрібно повністю оформити, зробити кілька публікацій і розвивати хоча б тиждень.

8. Не призначайте адміністраторами людей, у кого заблоковано рекламний обліковий запис

Facebook не любить користувачів з поганою репутацією.

Як зняти блок

Залежить від причини та типу блокування. Але навіть якщо ви написали не туди, вашу скаргу переадресують у потрібний відділі дадуть відповідь. Підтримка у Facebook працює із турботою, але часто повільно. Можна прискорити та покращити процес:

Одна з найпопулярніших тем у фейсбуці – бани облікових записів.

Розповім про найпоширеніші причини, які я дізнався за кілька років роботи з Фейсбуком - чому облікові записи блокують і як знизити ризик блокувань. Про чорні способи писати не буду. Можливо, в інший раз 🙂

Можливі причини чому блокують ФБ

Позначають домен, який було заблоковано в іншому обліковому записі.
Не бажано додавати до адмінів ті облікові записи, у яких заблокували рекламний кабінет.
1 рекламний кабінет = 1 картка
Невідповідність країни білінгу та країни облікового запису.
Банківська картка має бути зареєстрована на ім'я власника облікового запису.
Не допускати ситуації, що ФБ неспроможна списати гроші за рекламу.
Багато однотипних процесів за короткий проміжок часу.
Скарги на рекламу від користувачів

На мій досвід ключові причини: 1, 3, 8.

Приклад: заблокували обліковий запис з рекламою на домен Х. Взяв інший обліковий запис, створив кампанії на цей же домен, через хвилину після відправки на модерацію - новий обліковий запис заблокували. Так як блокували в мене облікові записи купу разів, я пробував у нових облікових записах з доменом Х використовувати ті ж креативами (текст, картинка) і зовсім інші. Результати однакові – бан.

Рішення: Тримайте під рукою пару-трійку інших доменів.

У заблокованому обліковому записі була картка N. У новому обліковому записі я роблю рекламу на новий домен, але додаю ту саму картку. Результат – бан.

Варіант рішення: випускайте додаткові картки у своєму банку, використовуйте картки клієнтів.

Занадто суб'єктивна причина, яку складно зрозуміти та, на жаль, вплинути. Одного знання правил реклами, що можна вказувати у тексті та картинках, мало.

Приховуючи коментарі, можна вплинути лише результативність реклами, а чи не на умовну «карму». Проблема в тому, що незрозуміла різниця між «лютим негативом» та «помірним негативом».

Є облікові записи, які я не можу розблокувати досі. Саме з цієї причини.

Дбайливо-стандартна відповідь служби підтримки:

Розберемося з рештою причин блокування рекламного кабінету Facebook

Якщо ви додасте футбольну команду поганих користувачів, то може й отримаєте бан, але таке трапляється рідко.

Це непряма причина, яка в комплексі з іншими впливає на бан акаунта. На мій досвід вона сильно впливає на причину 8.

Якщо ви працюєте на російському ринку, важко потрапити в бан із цієї причини. Створюєте обліковий запис клієнта або використовуєте свій - вибираєте Росію. Проспали і вибрали не той часовий пояс? Нічого страшного, на бан він не впливає. Незручно дивитися статистику для реклами та не більше.

Часто буває, що Фейсбук блокує обліковий запис через «таке відчуття, що вашу картку вкрали і ми забезпечимо ваш обліковий запис - підтвердіть картку, якщо ми не маємо рації»

Вам запропонують перейти за цим посиланням - https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090- та підтвердити карту. Переходьте, підтверджуйте. У цьому випадку підтримка дружелюбна і має швидко розблокувати обліковий запис.

Був час, коли Фейсбук блокував за невідповідність даних картки та імені власника облікового запису. Ви могли додати картку на чуже ім'я і Фейсбук моментально блокував обліковий запис. Сьогодні - це одна з найрідкісніших причин.

Фейсбук іноді блокує і повідомляє: «таке відчуття, що ви вкрали картку – підтвердіть карту, якщо ми не маємо рації»

Підтверджуйте карту, дотримуючись порад у попередньому пункті.

Можна отримати бан:

якщо ви постійно забуваєте про платежі. Наприклад, на 5 чи 10 разів, коли Фейсбуку не вдається списати гроші.
якщо ви сплатили борг через кілька місяців (або навіть років).

Якщо ви кілька разів забули про платіж на кілька годин чи днів – нічого страшного.

Будьте уважні та постійно тримайте на карті потрібну суму.

Можливо, але рідко.

Копіюєте купу оголошень, відправляєте на модерацію; копіюєте, відправляєте; копіюєте, відправляєте і так півдня.

Робіть перерви, якщо збираєтеся працювати з великою кількістю реклами в обліковому записі цілий день.

Важливий момент:
Якщо була історія спілкування зі службою підтримки та ситуація вирішилася на вашу користь, наступні бани дуже легко оскаржити та значно складніше отримати бан.

Бізнес-менеджер (далі БМ)

Це спосіб, який вирішує максимум з можливих проблемта знижує ризик блокувань за пунктами 1 та 3.

1) Створюєте БМ, якщо його немає.

Інструкцію, як створити БМ писати особливе значення немає.

До речі, Фейсбук має докладну і зрозумілу базу знань. Раджу використовувати, якщо не знаєте якісь налаштування:

Ви можете використовувати один домен з різних облікових записів БМ і додавати одну картку до всіх облікових записів.

Бажаєте збільшити кількість облікових записів?

2 способи:

Написати спеціалісту в чаті, що ви хочете збільшити кількість облікових записів. Адекватну причину вигадайте самі. Найпростіша – «у вас багато клієнтів і для кожного потрібен окремий обліковий запис».
Поступово використовуйте кожен обліковий запис. Можна рекламувати навіть той самий продукт. Незабаром ви зможете створювати більше облікових записів. Знаю, що є і 50 аккаунтів, що діють, на Бізнес-менеджері, і навіть 800.

Форми для оскарження

Є три основні причини, чому Facebook блокує рекламний кабінет Ads Manager:

Розберемо, як уникнути блокування, підстрахуватися від наслідків, і які можливості швидко відновити роботу.

За що блокують

Facebook захищає свою репутацію та фінанси рекламодавців. Алгоритм блокує рекламу чи платіжні кошти, коли дії чи контент здаються системі підозрілими. Головне завдання алгоритму – обчислити поганих рекламодавців. Алгоритм працює за принципом "краще заблокувати хорошу рекламу, ніж показати неприпустиму". Через примхливу систему в бан потрапляють і сумлінні користувачі.

Погана реклама

За одну неприйнятну рекламу весь кабінет зазвичай не блокують. Facebook ставить блок, коли накопичується кілька несхвалених оголошень або на ваші кампанії скаржаться користувачі.

Facebook перевірить картинку, заголовки, опис та посилання. Джерело: Morebooks

Робот перейде за посиланням, щоб переконатися, що сайт відповідає рекламі та правилам соціальної мережі.

Навіть якщо ви впевнені, що ваша реклама законна, доречна і піде на благо суспільству, прочитайте правила рекламної діяльності Facebook це займе годину.
Інструмент покаже, чи допустима кількість тексту, яку додали на картинку. Показник має бути не більшим за «низький». Facebook робить виняток для реклами книг: там текст на обкладинці займає більшу частинуплощі. У такому разі замовте ручну перевірку під час створення реклами.

Товари та послуги, а також матеріали для дорослих. Виняток: інформативна реклама про планування сім'ї чи контрацепцію. Таргетувати можна лише на користувачів старше 18 років.
Використовуються особисті характеристики користувача. Прямо чи опосередковано згадується раса, релігія, вік тощо. п. Заблокують рекламу із запитанням «Ви сповідуєте християнство?» чи «Вам вже більше 30?», оскільки вони вказують на особисті характеристики цільової аудиторії.
Неіснуючі функції. Стрілки програвання відео на картинках; кнопки, які не можна натиснути; об'єкти, які вводять в оману. Яскравий приклад- реклама китайських кросівок Zone Kaiwei Ni. При перегляді реклами створюється відчуття, що на екрані лежить волосся, яке потрібно змахнути:

Твіт користувача Blake Robbins, де він просить зупинити цю рекламу. Рекламний обліковий запис у результаті заблокували

Неправдиві результати. Сюди потрапляють картинки «до» та «після» схуднення, очікуваний заробіток у мережевому маркетингуі т. п. Заборонено реклама фінансових продуктівз обіцянкою заробітку: бінарні опціони, мережевий бізнескриптовалюта.
Неякісні матеріали та текст з великою кількістю помилок. Зображення, які надто обрізані, і користувачеві потрібно перейти за посиланням, щоб зрозуміти, що зображено; неписьменний текст; занадто велика кількість іконок (емодзі) та пунктуаційних знаків. Це не тільки псує загальний вигляд, а й заважає алгоритму зрозуміти зміст реклами.
Реклама з посиланням на сторінки у форматі pdf та jpeg. А також на сторінки, які запускають автоматичне завантаження файлів будь-яких форматів.
Все, що входить до пункту правил "Обмежений контент". Алкоголь, азартні ігри, лотереї, кредити, лікарські засобизнайомства. Всі рекламодавці, які хочуть запускати рекламу такого виду, проходять офіційну перевірку Facebook, надають адміністрації документи про те, що бізнес легальний і не зашкодить користувачеві.

Багато пунктів присвячено етичності. Facebook сильно дбає про те, щоб реклама нікого не образила і не підштовхнула до неповноцінного рішення. Яскравий приклад: сайти знайомств не можуть таргетуватися на користувачів, які поставили статус "у шлюбі" або "у відносинах". Сім'я та відносини – одна з головних цінностей соціальної мережі.

Алгоритм Facebook реагує на заборонені слова та формулювання, навіть якщо вони набрані з помилками, виявляє порушення на картинках, обчислює заборонені типи товарів. Система навіть оцінює ступінь «непристойності» зображень:

Джерело: 9 пункт правил реклами на Facebook

Якщо вам ліньки запам'ятовувати всі правила на Facebook, запам'ятайте головний принцип: реклама має бути етичною. Якщо вам здається, що ваша публікація може когось образити, зачепити, обдурити або ввести в оману, вона швидше за все не пройде.

Підозрювальне використання облікового запису або платіжних коштів

Якщо шахрай отримує доступ до вашого рекламного кабінету, він може витратити кошти з картки на свої рекламні кампанії. Facebook дбає про те, щоб швидко фіксувати дії шахраїв і ставити блок. Алгоритм вважає підозрілим, коли:
Ви отримаєте одне з цих повідомлень:

Не турбуйтеся, якщо ви не порушували правил Facebook, такий блок можна швидко зняти.

Помилка

Щодня алгоритм Facebook обробляє рекламу п'яти мільйонів активних бізнес-сторінок і іноді припускається помилок. Якщо ваша реклама доходить до живого оператора, він не завжди оцінює її об'єктивно: те саме рекламне повідомлення різні оператори можуть інтерпретувати по-різному. Часто Facebook ставить блок помилково і сам це визнає:

Переклад:
Дякую, що ви попередили нас про відмову у рекламі.

Ми ще раз перевірили її і з'ясували, що вона відповідає нашим правилам. Тепер вона схвалена.

Тепер реклама активна і незабаром буде запущена. Ви можете стежити за результатами в Ads Manager.

Або помилково блокує платіжний засіб, відновлює його після вашої скарги та вибачається:

Переклад:
Дякую, що зв'язалися із Facebook. Я вибачаюсь за незручності.

Як уникнути блокування та попередити наслідки

3. Підключіть реальну картку з достатньою кількістю коштів та своїм ім'ям

5. Забезпечте доступ до кольорової копії паспорта або ID

8. Не призначайте адміністраторами людей, у кого заблоковано рекламний обліковий запис

Facebook не любить користувачів із поганою репутацією.

Як зняти блок

Залежить від причини та типу блокування. Але навіть якщо ви написали не туди, вашу скаргу переадресують у потрібний відділ і дадуть відповідь. Підтримка у Facebook працює із турботою, але часто повільно. Можна прискорити та покращити процес:

Сьогодні у багатьох підприємців є обліковий запис для реклами в Фейсбук. Якщо його заблокують, такі люди втратять доступ до своїх рекламним оголошенням, аудиторії, статистики У результаті з просуванням свого сайту розпочнуться проблеми. Соціальна мережа робить це для запобігання шахрайству. Розглянемо, як розблокувати рекламний обліковий запис у Фейсбук.

Як Фейсбук блокує рекламні облікові записи

Існує всього два типи блокування облікових записів:

Основна частина блокування 95-99% рекламних облікових записів проходить в автоматичному режимі. Зазвичай після цього відновити свій профіль легко, навіть не звертаючись до служби підтримки. Якщо блокування ручне, то повернути працездатність профілю стане значно складніше.

Як мінімізувати можливість блокування рекламного облікового запису

На це користувач має не тільки право, але й можливості. Потрібно бути уважним і слідувати певному алгоритму:

Якщо дотримуватися цих простих правил, то можливість блокування рекламного профілю стане мінімальною, але повністю її виключити не можна.

Інструкція з відновлення

У разі блокування облікового запису знадобиться вжити заходів щодо його відновлення. По телефону це зробити не можна. Якщо все організувати правильно, це у вас вийде.

Крок 1. Визначте причину бана

Це потрібно для того, щоб швидше відновити свій профіль, адже чим довше обліковий запис буде заблокований, тим значніші втрати в бізнесі. Існує 2 способи визначення причини блокування. Розглянемо їх докладно. Спосіб перший:

Їх ви можете знайти у списку поданому вище у статті, або прочитавши правила рекламної політики у Фейсбук.

Крок 2. Виберіть правильний спосіб зв'язку з техпідтримкою

Для того, щоб зв'язатися з техпідтримкою, передбачено 4 варіанти. Який із них вибрати, залежить від причини блокування. Але якщо ви так і не змогли зрозуміти їх, потрібно використовувати перший варіант.

№1 . Акаунт було відключено через підозрілу активність. У цьому випадку було застосовано автоматичне блокування. Це могло статися:

У подібній ситуації потрібно пройти за цим посиланням: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.

№4 . З різних причин – чат. Цей методпідходить не для кожного рекламодавця. Усе залежить від фінансових витрат за рекламу. Щоб написати в чат, потрібно скористатися цією посиланням: .

Крок 3. Заповніть форму і надішліть її на техпідтримку

Тут потрібно уважно заповнити кожну графу. Якщо Фейсбук просить подати якісь документи, то це потрібно зробити. Також при заповненні форми потрібно описати докладну ситуацію. Приклад:

1. Потрібно вказати загальні дані:

Чий обліковий запис вимкнено.
Його номер.
Спосіб, яким здійснювалася оплата реклами.

2.Заповнення даних про власника банківської картки:

Вказується хтось її власник (відповідь «Я»).
Ім'я та прізвище.
Електронна адреса.
Причина використання картки.

Чи намагалися ви придбати рекламу (потрібно відповісти «Так»).
Опис кампанії.
Чи були незвичайні витрати (треба відповісти "Ні").

4.Вказівка інформації про спосіб оплати:

Чи відрізняється розташування (відповідь «Ні»).
Реальне місцезнаходження (вказується місто).
Країна методу розрахунку.
Якщо це інші держави, потрібно пояснити чому.

5.Додаток кольорової фотографії та відправлення форми. Необхідно завантажити файл на комп'ютер і натиснути кнопку «Надіслати».

Після заповнення форми та відправки фото на e-mail прийде повідомлення про те, що запит передано на техпідтримку і після ви отримаєте відповідь від фахівців.

Скільки часу витрачається на відновлення рекламного облікового запису

Все залежить від того, яка була причина блокування та день, коли користувач звернувся до техпідтримки. Очікування відповіді займає від 1 до 3 днів. Але без урахування святкових днів, і навіть вихідних. Якщо причина блокування рекламного профілю не мала серйозного характеру, то цей період його розблокують. В іншому випадку потрібно більше часу і може бути так, що доступ не відновлять.

Чотири важливі нюанси при спілкуванні з техпідтримкою

Коли ви пишете лист на технічну підтримку соціальної мережі Facebook, слід дотримуватися таких правил:

Необхідно бути чемним і не писати повідомлення на емоціях. Слід пам'ятати, що співробітники компанії, з якими ви спілкуєтеся, не мають відношення до того, що ваш обліковий запис забанили.
Пишіть на англійською мовою. FB не слід писати російською мовою. У цьому випадку вам можуть не відповісти або повідомити вас через 1-4 тижні. Якщо є складнощі з англійською, то варто скористатися Google-перекладачем. Співробітники компанії зможуть зрозуміти вас.
Не пишіть у ФБ, що ви, як рекламодавець, приносите їм великий дохід. Такими вважаються ті люди, за мірками компанії, які щомісяця витрачають 1 мільйон доларів.
На всі питання фахівців відповідайте чесно і максимально повно описуйте ситуацію, що склалася. Також необхідно бути готовим до тривалого листування та очікувань.

Враховуйте ці нюанси, і тоді спілкування зі службою технічної підтримкибуде комфортним. Також у вас буде шанс, що вашу заявку швидше розглянуть.

Висновок

Використовуючи поради, перелічені у статті, по-перше, можна уникнути блокування рекламного облікового запису, але якщо це сталося, то зробіть все, що потрібно для його розблокування. Якщо не було порушень рекламної політики Фейсбук, то швидко. Не варто думати, що з блокуванням у ФБ не доведеться зіткнутися; це станеться, якщо займатися рекламою у соцмережі. Дотримуючись порад, ви швидко з цим впораєтеся.