3.2. Організація робіт із технічного обслуговування 3.2.1. Методичний посібник ТО, контроль технічного стану обладнання та мереж енергогосподарства здійснює ОГЭ.3.2.2. Переліки операцій ТО, графіки планових технічних оглядів, перевірок, випробувань

3.4. Фінансування робіт із технічного обслуговування 3.4.1. Фінансування робіт з нерегламентованого ТО енергетичного обладнання та мереж провадиться з цехових витрат на обслуговування виробництва та управління.3.4.2. Планові витрати на регламентоване ТО

Розділ 1 Загальні відомостіта основні положення з технічного обслуговування та

6. ВИМОГИ ДО ТЕХНІЧНОГО СТАНУ ТА ОБЛАДНАННЯ АВТОТРАНСПОРТНИХ ЗАСОБІВ 6.1. Загальні положенняПитання 331. Які вимоги пред'являються до кабіни (салону) АТС? Відповідь. Пред'являються такі вимоги: бічні стекла повинні плавно пересуватися склопідйомними

Затверджено
Постановою Уряду
Російської Федерації
від 11 квітня 2001 р. N 290

ПРАВИЛА
НАДАННЯ ПОСЛУГ (ВИКОНАННЯ РОБОТ)
З ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА РЕМОНТУ
АВТОМОТОТРАНСПОРТНИХ ЗАСОБІВ

I. Загальні положення

1. Ці Правила, розроблені відповідно до , регулюють відносини, що виникають між споживачем та виконавцем при наданні послуг (виконанні робіт) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів та їх складових частин(Далі називаються - автомототранспортні засоби).
2. Поняття, що використовуються у цих Правилах, означають таке:
"споживач" - громадянин, який має намір замовити або замовляє або використовує послуги (роботи) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності;
"виконавець" - організація незалежно від організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які надають споживачам послуги (виконуючі роботи) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів возмездному договору(Далі називається - договір).

ІІ. Інформація про послуги (роботи), порядок прийому замовлень та оформлення договорів

3. Виконавець зобов'язаний довести до відома споживача фірмову назву (найменування) своєї організації, місце знаходження ( юридична адреса) та режим її роботи. Зазначена інформація має бути розміщена на вивісці.
Виконавець - індивідуальний підприємець повинен надати інформацію про державної реєстраціїіз зазначенням найменування органу, що його зареєстрував.
У разі тимчасового призупинення діяльності організації для проведення санітарних, ремонтних та інших заходів виконавець зобов'язаний інформувати споживачів про дату зупинення роботи та часу, протягом якого організація не провадитиме свою діяльність.
Якщо вид діяльності, що здійснюється виконавцем, підлягає ліцензуванню, споживачеві повинна бути надана інформація про номер ліцензії, термін її дії та орган, який видав ліцензію.
4. Виконавець зобов'язаний до укладення договору надати споживачеві необхідну достовірну інформацію про послуги, що надаються (виконані роботи), що забезпечує можливість їх правильного вибору.
Ця інформація повинна бути розміщена в приміщенні, де проводиться прийом замовлень, у зручному для огляду місці та в обов'язковому порядкумістити:
а) перелік послуг (виконаних робіт) і форм їх надання;
б) найменування стандартів, обов'язковим вимогам яких повинні відповідати послуги, що надаються (виконані роботи);
в) відомості про обов'язкове підтвердження відповідності наданих послуг (виконаних робіт) встановленим вимогам, у разі якщо такі послуги (роботи) підлягають обов'язковому підтвердженню відповідності (номер та строк дії документа, що підтверджує відповідність, орган, що його видав);
г) ціни на послуги (виконувані роботи), а також ціни на запасні частини та матеріали, що використовуються при цьому, та відомості про порядок і форму оплати;
д) гарантійні строки, якщо вони встановлені;
е) відомості про терміни виконання замовлень;
ж) вказівку на конкретну особу, яка надаватиме послугу (виконуватиме роботу) та інформацію про неї, якщо це має значення виходячи з характеру послуги (роботи).
5. Інформація про обов'язкове підтвердження відповідності надання послуг (виконуваних робіт) обов'язковим вимогам, що забезпечують їхню безпеку для життя та здоров'я споживачів, навколишнього середовищата запобігання заподіянню шкоди майну споживачів, надається також у вигляді маркування у установленому порядкузнак відповідності.
6. Виконавець зобов'язаний також надати споживачеві для ознайомлення:
а) ці Правила;
б) адресу та телефон підрозділу із захисту прав споживачів органу місцевого самоврядування, якщо такий підрозділ є;
в) зразки договорів, замовлень-нарядів, приймальних актів, квитанцій, талонів та інших документів, що засвідчують прийом замовлення виконавцем, оформлення договору та оплату послуг (робіт) споживачем;
р) перелік категорій споживачів, мають право отримання пільг, і навіть перелік пільг, наданих під час надання послуг (виконанні робіт), відповідно до федеральними законами та інші нормативними правовими актами.
Виконавець зобов'язаний повідомляти споживачеві на його прохання інші відомості, що стосуються договору та відповідної послуги (виконуваної роботи).
7. Після надання послуги (виконання роботи) до відома споживача має бути доведена шляхом надання технічної документації, нанесення маркування або іншим способом, прийнятим для окремих видів послуг (робіт), така інформація:
а) про правила та умови ефективного та безпечного використання результатів надання послуги (виконання роботи);
б) про термін служби або термін придатності, а також про необхідні дії споживача після закінчення зазначених термінів та можливі наслідки невиконання таких дій, якщо автомототранспортні засоби після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку для життя, здоров'я та майна споживача або стають непридатними для використання їх за призначенням .
8. Виконавець зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві інформацію про свою організацію та про послуги (виконувані роботи) у наочній та доступній формі також у випадках, коли обслуговування здійснюється поза постійного місця знаходження організації (у тимчасових приміщеннях, виїзними бригадами тощо).
9. Інформація повинна доводитися до споживача російською мовою та додатково, на розсуд виконавця, - державними мовами суб'єктів Російської Федерації та рідними мовами народів Російської Федерації.
10. Виконавець зобов'язаний дотримуватися встановленого (оголошеного) режиму роботи, який для державних і муніципальних організаційвстановлюється відповідно органами виконавчої суб'єктів Російської Федерації та органами місцевого самоврядування.
Режим роботи організацій іншої організаційно-правової форми, і навіть індивідуальних підприємців встановлюється ними самостійно.
11. Виконавець зобов'язаний мати книгу відгуків та пропозицій, що надається споживачеві на його вимогу.
12. Виконавець приймає до здійснення (виконання) лише ті послуги (роботи), які відповідають характеру його діяльності.
Надання послуг (виконання робіт) провадиться за попередньою заявкою або без неї.
Заявка на надання послуги (виконання роботи) може подаватися споживачем у письмовій формі, а також усно (телефоном). На підставі заявки виконавець призначає споживачеві дату та час його прибуття та надання автомото транспортного засобунадання послуги (виконання роботи). Виконавець має забезпечити облік заявок.
Якщо споживач у призначений час не прибув до місця проведення робіт, його обслуговування здійснюється у порядку загальної черги.
13. Виконавець зобов'язаний укласти договір за наявності надання заявленої послуги (виконати заявлену роботу).
Виконавець немає права надавати перевагу одному споживачеві перед іншим щодо укладання договору, крім випадків, передбачених законом та іншими нормативними правовими актами.
14. Договір укладається при пред'явленні споживачем документа, що посвідчує особу, а також документів, що засвідчують право власності на автомототранспортний засіб (свідоцтво про реєстрацію, паспорт автомототранспортного засобу, довідка-рахунок). При здачі в ремонт окремих складових частин автомототранспортного засобу, які не є номерними, подання зазначених документів не потрібно.
Споживач, який не є власником автомототранспортного засобу, пред'являє документ, що підтверджує право на експлуатацію автомототранспортного засобу.
Споживач, який має право на пільгове обслуговування, пред'являє документи, що підтверджують наявність у нього такого права. Право на пільгове обслуговування зберігається за ним і в тих випадках, якщо він користується автомототранспортним засобом за дорученням.
При оформленні та виконанні договору документи, які пред'являються споживачем, не вилучаються.
15. Договір укладається у письмовій формі (замовлення-наряд, квитанція або інший документ) і має містити такі відомості:
а) фірмове найменування (найменування) та місце знаходження (юридична адреса) організації - виконавця (для індивідуального підприємця- прізвище, ім'я, по батькові, відомості про державну реєстрацію);
б) прізвище, ім'я, по батькові, телефон та адресу споживача;
в) дата прийому замовлення, строки його виконання. У разі якщо надання послуг (виконання робіт) здійснюється частинами протягом строку дії договору, у договорі мають бути відповідно передбачені терміни (періоди) надання таких послуг (виконання таких робіт). За згодою сторін у договорі може бути також передбачено проміжні терміни завершення окремих етапів надання послуг (виконання робіт);
г) ціна послуги (виконуваної роботи), а також порядок її оплати;
буд) марка, модель автомототранспортного засобу, державний номерний знак, номери основних агрегатів;
е) ціна автомототранспортного засобу, яка визначається за згодою сторін;
ж) перелік послуг (виконаних робіт), перелік запасних частин і матеріалів, наданих виконавцем, їх вартість та кількість;
з) перелік запасних частин і матеріалів, наданих споживачем, із зазначенням інформації про обов'язкове підтвердження їх відповідності обов'язковим вимогам, якщо федеральними законами або в установленому відповідно до них порядку, зокрема стандартами, такі вимоги встановлено;
і) гарантійні строки на результати роботи, якщо вони встановлені;
к) посаду, прізвище, ім'я, по батькові особи, яка приймає замовлення (що оформляє договір), його підпис, а також підпис споживача;
л) інші необхідні дані, пов'язані зі специфікою послуг (виконаних робіт).
16. Виконавець зобов'язаний надати послугу (виконати роботу), визначену договором, з використанням власних запасних частин та матеріалів, якщо інше не передбачено договором.
17. Договір, що виконується у присутності споживача (підкачування шин, діагностичні роботи, деякі роботи технічного обслуговування та ремонту, миття та інші), може оформлюватися шляхом видачі квитанції, жетону, талону, касового чекаі т.п.
18. У разі якщо споживач залишає виконавцю автомототранспортний засіб для надання послуг (виконання робіт), виконавець зобов'язаний одночасно з договором скласти приймальний акт, у якому зазначаються комплектність автомототранспортного засобу та видимі зовнішні пошкодження та дефекти, відомості про надання споживачем запасних частин та матеріалів із зазначенням їх точного найменування, описи та ціни.
Приймальний акт підписується відповідальною особоювиконавця та споживачем та засвідчується печаткою виконавця.
Примірники договору та приймального акта видаються споживачеві.
19. У разі втрати договору споживач повинен сповістити про це виконавця. У цьому випадку автомототранспортний засіб видається споживачеві на підставі його письмової заяви після пред'явлення паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.
20. Споживач має право на свій вибір доручити виконавцю проведення окремих видів робіт з технічного обслуговування та ремонту.
Виконавець немає права без згоди споживача надавати додаткові послуги (виконувати роботи) за плату, і навіть обумовлювати надання одних послуг (виконання робіт) обов'язковим виконанням інших.
Споживач має право відмовитися від оплати наданих без його згоди послуг (виконаних робіт), а якщо вони вже оплачені, - вимагати повернення сплачених за них сум.
21. Виконавець зобов'язаний негайно попередити споживача та до отримання від нього вказівок призупинити надання послуги (виконання роботи) у разі:
а) виявлення непридатності або недоброякісності запасних частин та матеріалів, отриманих від споживача;
б) якщо дотримання вказівок споживача та інші обставини, що залежать від споживача, можуть знизити якість наданої послуги (виконаної роботи) або спричинити неможливість її завершення в строк.
22. Виконавець, який не попередив споживача про зазначені у пункті 21 цих Правил обставини або продовжив надання послуги (виконання роботи), не чекаючи на закінчення зазначеного у договорі строку (а за його відсутності - розумного терміну для відповіді на попередження) або не враховуючи своєчасну вказівку споживача про припинення надання послуги (виконання роботи), не вправі за умови пред'явлення до нього або їм до споживача відповідних вимог посилатися на зазначені обставини.
Якщо споживач, незважаючи на своєчасне та обґрунтоване попередження з боку виконавця, у розумний термін не замінить непридатні або недоброякісні запасні частини та матеріали, не змінить вказівок про спосіб надання послуги (виконання роботи) або не усуне інших обставин, які можуть знизити якість послуги, що надається ( виконуваної роботи), виконавець має право розірвати договір і вимагати повного відшкодування збитків.

ІІІ. Порядок оплати послуг (виконаних робіт), що надаються

23. Порядок розрахунків за надану послугу (виконану роботу) визначається договором між споживачем та виконавцем.
Споживач зобов'язаний сплатити надану виконавцем у повному обсязі послугу (виконану роботу) після її прийняття споживачем. За згодою споживача послуга (робота) може бути оплачена ним під час укладання договору у повному розмірі або шляхом видачі авансу.
Запасні частини та матеріали, надані виконавцем, оплачуються споживачем під час укладання договору повністю або у розмірі, зазначеному в договорі, з умовою остаточного розрахунку при отриманні споживачем наданої виконавцем послуги (виконаної роботи), якщо інший порядок розрахунків за запасні частини та матеріали виконавця не передбачено угодою сторін.
Відповідно до договору запасні частини та матеріали можуть бути надані виконавцем у кредит, у тому числі з умовою оплати їх споживачем на виплат.
24. Ціна наданої послуги (виконуваної роботи) у договорі визначається угодою між виконавцем та споживачем. Якщо на будь-який вид послуг (робіт) ціна встановлюється чи регулюється державними органами, то ціна, яка визначається договором між виконавцем і споживачем, не може бути вищою за неї.
25. На надання послуги (виконання роботи), передбаченої договором, може бути складений кошторис. Упорядкування такого кошторису на вимогу споживача чи виконавця обов'язково.
У випадках, коли послуга (робота) надається (виконується) відповідно до кошторису, складеного виконавцем, кошторис стає частиною договору з моменту підтвердження його споживачем.
26. Кошторис може бути приблизним або твердим. За відсутності у договорі інших вказівок кошторис вважається твердим.
Виконавець немає права вимагати збільшення твердої кошторису, а споживач - її зменшення, зокрема у разі, як у момент укладання договору виключалася можливість передбачити повний обсяг підлягають наданню послуг (виконання робіт) чи необхідні цього витрат.
Виконавець має право вимагати збільшення твердого кошторису при суттєвому зростанні вартості запасних частин та матеріалів, що надаються виконавцем (а також надаються йому третіми особами послуг), яке не можна було передбачити під час укладання договору. У разі відмови споживача виконати цю вимогу виконавець має право розірвати договір у судовому порядку.
Якщо виникла потреба надання додаткових послуг(Виконання додаткових робіт) та суттєвого перевищення з цієї причини приблизного кошторису, виконавець зобов'язаний своєчасно попередити про це споживача. Якщо споживач не дав згоди на перевищення приблизного кошторису, він має право відмовитися від виконання договору. І тут виконавець може вимагати від споживача оплатити надану частину послуги (виконану частину роботи).
Виконавець, який своєчасно не попередив споживача про необхідність перевищення приблизного кошторису, зобов'язаний виконати договір, зберігаючи право на оплату послуги (роботи) у межах приблизного кошторису.

IV. Порядок надання послуг (виконання робіт)

27. Якість надання послуг (виконуваних робіт) має відповідати умовам договору, а за відсутності в договорі вимог до якості або за їх недостатності - вимогам, що зазвичай пред'являються до якості послуг (робіт) такого роду.
Якщо федеральними законами або у встановленому відповідно до них порядку, зокрема стандартами, передбачені обов'язкові вимогидо послуг, що виконуються (виконуваних робіт), виконавець повинен надати послугу (виконати роботу), що відповідає цим вимогам.
28. Виконавець зобов'язаний надати послугу (виконати роботу) у строки, передбачені договором.
При наданні послуг (виконанні робіт) з виїздом до споживача виконавець забезпечує явку своїх працівників, доставку запасних частин та матеріалів, технічних засобівта інструментів у погоджений із споживачем час, а споживач зобов'язаний створити необхідні умовидля надання послуг (виконання робіт).
29. Прохання споживача про надання додаткових послуг (виконання додаткових робіт) оформляється договором.
30. При виявленні у процесі надання послуг (виконання робіт) недоліків, що загрожують безпеці руху, виконавець зобов'язаний діяти у порядку, передбаченому пунктом 21 цих Правил.
При незгоді споживача з проведенням робіт з усунення несправностей, виявлених у процесі надання послуг (виконання робіт) та загрозливих безпеці руху, або при неможливості в процесі ремонту автомототранспортного засобу усунути зазначені несправності у всіх примірниках приймального акта або в іншому документі, що підтверджує приймання, провадиться щодо наявності таких несправностей. Зазначений запис засвідчується відповідальною особою виконавця та споживачем.
31. Споживач має право у будь-який час перевіряти хід та якість надання послуг (виконання робіт), не втручаючись у діяльність виконавця. Виконавець зобов'язаний забезпечити можливість знаходження споживача в виробничих приміщенняхз урахуванням дотримання технологічного режиму роботи, правил техніки безпеки, протипожежної безпеки та виробничої санітарії.
32. Споживач має право розірвати договір у будь-який час, сплативши виконавцю частину ціни пропорційно до частини наданої послуги (виконаної роботи) до отримання повідомлення про розірвання зазначеного договорута відшкодувавши виконавцю витрати, вироблені ним до цього моменту з метою виконання договору, якщо вони не входять до зазначеної частини ціни послуги (роботи).
33. Автомототранспортний засіб видається споживачу або його представнику після повної оплати наданої послуги (виконаної роботи) при пред'явленні приймально-здаткового акта та договору (квитанції тощо), паспорта або іншого документа, що засвідчує особу, а для представника споживача - також довіреності, оформленої у встановленому порядку.
34. Видача автомототранспортного засобу споживачеві провадиться після контролю виконавцем повноти та якості наданої послуги (виконаної роботи), комплектності та безпеки товарного виглядуавтомототранспортного засобу
35. Споживач зобов'язаний у порядку та в строки, передбачені договором, перевірити за участю виконавця комплектність та технічний стан автомототранспортного засобу, а також обсяг та якість наданої послуги (виконаної роботи), справність вузлів та агрегатів, що зазнали ремонту, та прийняти надану послугу (виконану роботу). При виявленні відступів від договору, що погіршують результат наданої послуги (виконаної роботи), заміни складових частин, некомплектності автомототранспортного засобу та інших недоліків, споживач зобов'язаний негайно заявити про це виконавцю. Зазначені недоліки повинні бути описані у приймальному акті або іншому документі, що засвідчує приймання, який підписується відповідальною особою виконавця та споживачем. Споживач, який виявив недоліки під час приймання замовлення, вправі посилатися ними, якщо в приймально акті чи іншому документі, що засвідчує приймання, було обумовлено ці недоліки або можливість подальшого пред'явлення вимог щодо їх усунення.
Якщо інше не передбачено договором, споживач, який прийняв замовлення без перевірки, позбавляється права посилатися на дефекти, які могли бути виявлені за звичайного способу приймання (явні недоліки).
Споживач, який виявив після прийняття замовлення невідповідність його виконання договору або інші недоліки, які не могли бути встановлені при звичайному способі приймання (приховані недоліки), у тому числі такі, які були навмисне приховані виконавцем, зобов'язаний по їх виявленню сповістити про це виконавця в розумний термін .
Після виконання договору чи відмови споживача від виконання виконавець зобов'язаний видати споживачеві довідки-рахунки на знову встановлені на автомототранспортний засіб номерні агрегати, подати споживачеві звіт про витрачання оплачених ним запасних частин і матеріалів і повернути їх залишки або за згодою споживача зменшити ціну послуги (роботи) з урахуванням вартості невикористаних запасних частин і матеріалів, що залишаються у виконавця, а також повернути замінені (несправні) вузли та деталі.
36. У разі повної або часткової втрати (пошкодження) прийнятого у споживача автомототранспортного засобу (запасних частин та матеріалів) виконавець зобов'язаний сповістити про це споживача та у 3-денний термін передати безоплатно у власність споживачеві автомототранспортний засіб (запасні частини та матеріали) аналогічної якості або відшкодувати у 2-кратному розмірі ціну втраченого (ушкодженого) автомототранспортного засобу (запасних частин та матеріалів), а також витрати, понесені споживачем.
У разі надання послуги (виконання роботи) з використанням наданих споживачем запасних частин та матеріалів виконавець звільняється від відповідальності за їх повну або часткову втрату (пошкодження), якщо споживач попереджений виконавцем про їх особливі властивості, які можуть спричинити їх повну або часткову втрату ( ушкодження).
37. У разі виникнення між споживачем та виконавцем розбіжностей щодо недоліків наданої послуги (виконаної роботи) або їх причин виконавець зобов'язаний за своєю ініціативою або на вимогу споживача направити автомототранспортний засіб на експертизу та оплатити її проведення.
Якщо експертизою буде встановлено відсутність порушень виконавцем умов договору або причинного зв'язку між діями виконавця та виявленими вадами, витрати на експертизу несе сторона, за ініціативою (вимогою) якої вона проводилася, а у разі призначення експертизи за згодою сторін - виконавець та споживач порівну.

V. Відповідальність виконавця

38. За невиконання чи неналежне виконання зобов'язань за договором виконавець несе відповідальність, передбачену федеральними законами та договором.
39. Якщо споживачеві не надано можливість отримати під час укладання договору інформацію про послугу (роботу), він має право вимагати від виконавця відшкодування збитків, заподіяних необґрунтованим ухиленням від укладання договору, а якщо договір укладено, у розумний термін розірвати його та вимагати повернення сплаченої за послуги ( роботи) суми та відшкодування інших збитків.
Виконавець, який не надав споживачеві повної та достовірної інформації про послугу (роботу), несе відповідальність, передбачену пунктом 40 цих Правил, за недоліки послуги (роботи), що виникли після її прийняття споживачем через відсутність у нього такої інформації.
40. У разі виявлення недоліків наданої послуги (виконаної роботи) споживач має право на свій вибір вимагати від виконавця:
а) безоплатного усунення недоліків;
б) відповідного зменшення встановленої за роботу ціни;
в) безоплатного повторного виконання роботи;
г) відшкодування понесених ним витрат з виправлення недоліків самотужки чи третіми особами.
Споживач має право відмовитися від виконання договору та вимагати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений договором строк недоліки наданої послуги (виконаної роботи) не усунуті виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору, якщо їм виявлено суттєві недоліки наданої послуги (виконаної роботи) або суттєві відступи від умов договору.
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з вадами наданої послуги (виконаної роботи). Збитки відшкодовуються у строки, встановлені задоволення відповідних вимог споживача.
41. Вимоги, пов'язані з недоліками наданої послуги (виконаної роботи), можуть бути пред'явлені при прийнятті наданої послуги (виконаної роботи), у ході надання послуги (виконання роботи) або, якщо неможливо виявити недоліки при прийнятті наданої послуги (виконаної роботи), протягом гарантійного терміну, а за його відсутності - у розумний строк, у межах 2 років від дня прийняття наданої послуги (виконаної роботи).
42. Виконавець відповідає за недоліки наданої послуги (виконаної роботи), на яку не встановлений гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до її прийняття або з причин, що виникли до цього моменту.
Виконавець відповідає за недоліки наданої послуги (виконаної роботи), на яку встановлено гарантійний строк, якщо не доведе, що вони виникли після прийняття наданої послуги (виконаної роботи) споживачем унаслідок порушення ним правил використання результату наданої послуги (виконаної роботи), дій третіх осіб або непереборної сили.
У разі, коли передбачений договором гарантійний строк не перевищує 2 років та недоліки наданої послуги (виконаної роботи) виявлені споживачем після закінчення гарантійного строку, але в межах двох років, споживач має право пред'явити вимоги, передбачені пунктом 40 цих Правил, якщо доведе, що такі недоліки виникли до прийняття ним результату наданої послуги (виконаної роботи) або з причин, що виникли до цього моменту.
43. Недоліки наданої послуги (виконаної роботи) повинні бути усунуті виконавцем у призначений споживачем розумний строк, що вказується у договорі.
44. У разі виявлення істотних недоліків наданої послуги (виконаної роботи) споживач має право пред'явити виконавцю вимогу про безоплатне усунення недоліків, якщо доведе, що недоліки виникли до прийняття ним результату наданої послуги (виконаної роботи) або з причин, що виникли до цього моменту. Ця вимога може бути пред'явлена, якщо такі недоліки виявлені через 2 роки з дня прийняття результату наданої послуги (виконаної роботи), але в межах встановленого на результат наданої послуги (виконаної роботи) терміну служби або протягом 10 років з дня прийняття результату наданої послуги (виконаної роботи) споживачем, якщо термін служби не встановлено. Якщо ця вимогане задоволено протягом 20 днів з дати його пред'явлення споживачем або виявлений недолік є непереборним, споживач за своїм вибором має право вимагати:
а) відповідного зменшення ціни на надану послугу (виконану роботу);
б) відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків наданої послуги (виконаної роботи) самотужки чи третіми особами;
в) відмови від виконання договору та відшкодування збитків.
45. Виконавець, який надав запасні частини та матеріали для надання послуг та виконання роботи, відповідає за їх якість за правилами відповідальності продавця за товари неналежної якостівідповідно до цивільного законодавства Російської Федерації.
46. ​​Якщо виконавець порушив строки надання послуги (виконання роботи), строки початку та (або) закінчення надання послуги (виконання роботи) та (або) проміжні строки надання послуги (виконання роботи) або під час надання послуги (виконання роботи) стало очевидним, що вона не буде виконана вчасно, споживач на свій вибір має право:
а) призначити виконавцю новий термін;
б) доручити надання послуги (виконання роботи) третім особам за розумну ціну або виконати її самотужки та вимагати від виконавця відшкодування понесених витрат;
в) вимагати зменшення ціни надання послуги (виконання роботи);
г) відмовитися від виконання договору.
47. Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з порушенням термінів надання послуги (виконання роботи). Збитки відшкодовуються у строки, встановлені задоволення відповідних вимог споживача.
48. Призначені споживачем нові терміни надання послуги (виконання роботи) оформлюються договором.
У разі недотримання виконавцем нових строків споживач має право пред'явити йому інші вимоги, встановлені пунктом 46 цих Правил.
49. У разі відмови від виконання договору виконавець немає права вимагати відшкодування своїх витрат, вироблених у процесі надання послуги (виконання роботи), і навіть плати за надану послугу (виконану роботу), крім випадку, якщо споживач прийняв надану послугу (виконану роботу).
50. У разі порушення встановлених строків надання послуги (виконання роботи) або призначених споживачем нових строків виконавець сплачує споживачеві за кожен день (година, якщо терміни визначені у годинах) прострочення неустойки (пені) у розмірі 3 відсотків ціни надання послуги (виконання роботи), а якщо ціна надання послуги (виконання роботи) договором не визначена, - загальну ціну послуги (роботи). Договором може бути встановлений вищий розмір неустойки (пеней).
Неустойка (пені) порушення термінів початку надання послуги (виконання роботи), її етапу (якщо у договорі визначено етапи надання послуги (виконання роботи)) стягується кожний день (годину, якщо у договорі терміни визначено у годинах) прострочення до початку надання послуги (виконання роботи)), її етапу чи пред'явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 46 цих Правил.
Неустойка (пені) порушення термінів закінчення надання послуги (виконання роботи), її етапу (якщо у договорі визначено етапи надання послуги (виконання роботи) стягується кожний день (годину, якщо у договорі терміни визначено у годинах) прострочення до закінчення надання послуги (Виконання роботи), її етапу або пред'явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 46 цих Правил.
Сума стягнутої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати ціну окремого видунадання послуги (виконання роботи) або загальну ціну замовлення, якщо ціна виконання окремого виду послуги (роботи) не визначена договором.
51. При невиконанні замовлення у встановлені строки, крім сплати неустойки споживачеві, повинна бути повернена в повному обсязі надбавка за терміновість, якщо така була передбачена договором.
52. Збитки, заподіяні споживачеві, підлягають відшкодуванню в повному обсязі понад неустойку (пені), встановлену законом або договором, якщо інше не визначено законом.
Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків чи повторне надання послуги (виконання роботи) не звільняє виконавця від відповідальності у вигляді сплати неустойки порушення терміну закінчення надання послуги (виконання роботи).
53. Шкода, заподіяна життю, здоров'ю та майну споживача внаслідок недоліків наданої послуги (виконаної роботи) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів, підлягає відшкодуванню в повному обсязі в порядку, встановленому федеральними законами.
54. Порядок та строки задоволення виконавцем вимог споживача, а також відповідальність за порушення цих строків регулюються.
55. Державний контроль за дотриманням цих Правил здійснюють Федеральна службапо нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини (її територіальні органи), і навіть інші федеральні органи виконавчої (їх територіальні органи) у межах своєї компетенції.

Загальні засади.

1. Ці правила (далі – Правила) розроблені на основі і відповідно до Цивільного кодексу РФ, Закону про захист прав споживачів, Правил надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів та Правил побутового обслуговуваннянаселення РФ.

2. При здачі в ремонт деталей двигуна в дію крім правил, зазначених у п.1, додатково вступають правила надання послуг з ремонту деталей двигунів ТОВ «МоторІнтех». Ці Правила є невід'ємною частиною кожного укладеного договору (Замовлення-наряду) на виконання ремонтних робітта обов'язкові до ознайомлення.

Прийом деталі (вузла) двигуна для роботи, оформлення замовлення.

3. Для прийому деталі (вузла) двигуна в ремонт Виконавець та Замовник укладають договір встановленої форми.

Замовлення-наряд має містити:

• Контактну інформаціюпро Замовника (ПІБ, адреса, телефон тощо);
• Перелік деталей та їх пошкодження;
• перелік робіт, комплектуючих та запасних частин;
• дата прийому замовлення; орієнтовний термін виконання замовлення;
• марка ТС, модель двигуна;
• підписи представника Виконавця та Замовника;

4. При оформленні замовлення Замовник здає в ремонт чисті та розукомплектовані (розібрані) деталі. За комплектуючі запчастини, залишені на зданих у ремонт деталях, а також за некомплектність з вини Замовника Виконавець відповідальності не несе.

5. У разі відсутності у Замовника технічної можливості, технологічне миття деталей, за погодженням із Замовником, вноситься до Замовлення-Наряду та здійснюється Виконавцем. Остаточне миття, продування та чищення каналів відремонтованої деталі перед збиранням двигуна виконується Замовником.

Порядок та строки виконання робіт.

6. Терміном початку ремонтних робіт вважається перший робочий день, що настає за датою прийому деталей та вузлів двигунів автомототранспортних засобів у ремонт.

7. За угодою Сторін про передоплату, у разі необхідності виконання певного переліку робіт (у тому числі нестандартні роботи), 100% оплата даних робіт провадиться до початку їх виконання, а строком початку робіт вважається перший робочий день з моменту отримання Виконавцем передоплати від Замовника.

8. За погодженням із Замовником, Виконавець може укомплектувати деталі, що здані в ремонт, запчастинами та комплектуючими. У разі відсутності необхідних запчастин у Виконавця або за незгоди Замовника з їхньою вартістю та строком поставки, Замовник надає необхідні запчастини самостійно. У цьому випадку Замовник несе відповідальність за їх відповідність та якість.

9. При необхідності використання у погоджених Сторонами ремонтних робіт комплектуючих запасних частин, необхідних для виконання робіт, оплата комплектуючих запасних частин, узгоджених Сторонами та зазначених у Замовленні, проводиться Замовником до початку проведення ремонтних робіт, шляхом перерахування 100% вартості комплектуючих, запасних частин на розрахунковий рахунок або до каси Виконавця, а терміном початку ремонтних робіт, відповідно, вважається перший робочий день з моменту внесення Виконавцем оплати.

10. Терміни виконання ремонтних робіт визначаються після розбирання та промірів прийнятих у ремонт деталей (вузлів) двигуна автомототранспортного засобу, а в окремих випадках за погодженням із Замовником, після проведення підготовчих та діагностичних робіт (визначення тріщин, деформацій, прихованих дефектів). Терміни виконання цих робіт в залежності від категорії складності становлять: 1-а категорія – до 10 робочих днів; 2-я категорія – до 20 робочих днів; 3-я категорія – до 60 робочих днів.

11. Строк проведення ремонтних робіт продовжується на час вимушеного простою, викликаного очікуванням надходження до Виконавця необхідних запасних частин та комплектуючих, що купуються Замовником у Виконавця або у третіх осіб, та (або) на час, що пішов на погодження із Замовником змін обсягу ремонтних робіт, переліку запасних частин та (або) їх вартості.

12. При ремонті деталей Виконавець керується розмірами, допусками та посадками, встановленими технічними умовамивиробника та містяться у довідниках та офіційних каталогах.

13. Необхідність ремонту деталей із застосуванням правки та наварювання шийок валів, зварювання, фрезерування поверхонь головок та блоків циліндрів, виготовлення проставних втулок, гільзування тощо. виникає при значних зносах та пошкодження деталей. Замовник попереджено про те, що згідно з рекомендаціями заводів-виробників такі деталі підлягають заміні. У таких випадках робота виконується на вимогу Замовника без гарантії з боку Виконавця. Виконавець не несе відповідальності при виявленні прихованих дефектів або виході з ладу деталі в процесі роботи та вправі відмовитися від подальшого виконання робіт.

14. При виявленні прихованих непоправних дефектів або економічної недоцільності проведення подальшого ремонту Виконавець повідомляє про це Замовнику. У 5-ти денний термін сторони здійснюють взаєморозрахунок за фактично виконані роботи, після чого деталі та (або) вузли двигунів автотранспортних засобівповертаються Замовнику.

15. Замовник має право контролювати хід ремонту на всіх етапах за погодженням з адміністрацією Виконавця, не втручаючись у діяльність Виконавця.

Порядок оплати та Прийому виконаних робіт.

16. Відновлені деталі та вузли двигунів автотранспортних засобів та запасні частини, придбані Замовником у Виконавця, видаються Замовнику після 100% оплати вартості виконаних робіт та запасних частин, відповідно до Замовлення-наряду, відповідно до виставленого Виконавцем рахунку, та надходження грошових коштіввід Замовника на розрахунковий рахунок чи касу Виконавця.

17. Відновлені деталі та вузли двигунів автотранспортних засобів та запасні частини видаються замовнику за умови пред'явлення договору (замовлення-наряду), паспорта або іншого документа, що засвідчує особу, а для представника Замовника - також довіреності, оформленої в установленому порядку.

18. У разі втрати договору (замовлення-наряду), замовник повинен сповістити про це Виконавця. У цьому випадку відновлені деталі та вузли двигунів автотранспортних засобів та запасні частини видаються Замовнику на підставі його письмової заяви після пред'явлення паспорта або іншого документа, що засвідчує особу.

19. Замовник зобов'язаний прийняти у Виконавця виконану роботу у строк, зазначений у Замовленні-наряді, та провести повний контроль якості, після чого у Замовленні-наряді проводиться запис про прийняття робіт Замовником. Повністю оформлене та оплачене Замовлення-наряд є підставою для отримання гарантії.

20. Звичайним способом приймання деталі (вузла) є проведення контрольних вимірів відновлених деталей та вузлів двигуна. За відсутності у Замовника вимірювального інструментуДля перевірки якості виконаних робіт Виконавець надає Замовнику можливість користуватися мікрометричним інструментом та пристроями Виконавця. У разі пошкодження інструменту, наданого для вимірювання, Замовник несе матеріальну відповідальність.

21. При виявленні відступів від договору, що погіршують результат наданої послуги (виконаної роботи), заміни складових частин та інших недоліків, Замовник зобов'язаний негайно заявити про це Виконавцю. Зазначені недоліки мають бути описані у документі, що засвідчує приймання (Замовлення-наряд), який підписується відповідальною особою Виконавця та Замовником. Замовник, який виявив недоліки прийому замовлення, вправі посилатися ними, якщо у документі, який засвідчує приймання, було обумовлено ці недоліки.

22. Замовник, який прийняв роботу без належної перевірки, позбавляється права надалі пред'являти претензії, посилаючись на недоліки роботи, які могли бути виявлені за звичайного, зазначеного в п.п. 19,20,21 цих правил, способі приймання.

23. Виконавець у встановлений у Замовленні-наряді термін виконання робіт несе відповідальність за деталі, вузли та запчастини, передані йому Замовником.

24. Виконавець несе відповідальність за консервацію та умови зберігання зданих в обробку деталей та вузлів та забезпечує їх збереження протягом 5-ти діб з моменту готовності. При перевищенні цього терміну з вини Замовника Виконавець не гарантує відсутності хімічних, механічних чи корозійних змін (ушкоджень) деталей. Додаткова консервація та упаковка обумовлюється Замовником окремо та вноситься до Замовлення-наряду.

25. У разі якщо Замовник, не попередивши Виконавця, не з'явився у вказаний строк за отриманням результатів робіт, Виконавець не несе відповідальності за випадкову загибель відремонтованої деталі. Ризик випадкової загибелі (псування, втрата і т.п. не з вини Виконавця) деталі вважається таким, що перейшов до Замовника в момент, коли передача деталі мала відбутися. (ст.705 ЦК РФ.)

26. У разі якщо виконані роботи не оплачені Замовником, Виконавець має право розпорядитися зданою в роботу деталлю на власний розсуд після закінчення строку, зазначеного у Замовленні. Датою оплати вважається дата надходження коштів на розрахунковий рахунок або до каси Виконавця.

27. У зазначених випадках (п.25,26 цих Правил), після закінчення шести місяців з моменту закінчення виконання робіт, передана Виконавцю деталь визнається незатребуваною Замовником, а Виконавець має право розпорядитися такою деталлю на власний розсуд.

Відповідальність сторін та пред'явлення претензій.

28. У випадках, коли остаточне складання, встановлення та регулювання двигуна виконується силами Замовника або сторонньої організації, Виконавець несе відповідальність тільки в обсязі виконаних робіт, гарантуючи лише точність розмірів, якість поверхонь та комплектацію. Гарантійні зобов'язанняза працездатністю двигуна в цілому відповідно до законодавства РФ несе особа, яка виконувала складання та запуск двигуна (ст. 706 ЦК України).

29. Відповідно до «Положення про ТО та Р.» та положенням «РД 37.009.010-85» чинними «Правилами надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів», посібниками з діагностики технічного стану, спеціаліст, залучений Замовником для подальшого складання двигуна, зобов'язаний провести повний контроль якості всіх надходжень на складання деталей, у тому числі і відновлених Виконавцем. З огляду на це, якість деталей, допущених до складання, є підтвердженою двічі: при прийманні робіт у Виконавця та перед складання. На цій підставі претензії щодо якості деталей, допущених для складання, не розглядаються.

30. Якщо пред'являються претензії, що ґрунтуються на думці спеціаліста, залученого Замовником для складання двигуна, розгляд претензії провадиться лише у присутності цього фахівця. При залученні Замовником до складання двигуна некваліфікованого спеціаліста, яким не здійснено контроль якості всіх деталей, що надійшли в складання, подальші претензії Замовника не розглядаються та зобов'язання Виконавця перед ним анулюються.

31. У разі виникнення претензій Замовника до результатів (якості) виконаних Виконавцем робіт, він має право заявити їх письмово (за винятком випадків викладених у п.п.25-30, цих Правил) протягом одного календарного місяця з моменту прийняття виконаних робіт .

32. Претензія пред'являється Замовником до адміністрації Виконавця у письмовій формі та повинна містити:

• Повне найменування, адреса Виконавця, П.І.Б., посада особи, на ім'я якої пред'являється (в особі якої укладався договір);
• П.І.Б., поштова адреса, телефон Замовника;
• Виклад обставин, на які посилається Замовник як на підставу своїх вимог; Конкретна вимога;
• Дату подання претензії, підпис Замовника;
• Перелік документів, що додаються;
• Претензію слід розглянути Виконавцем протягом 14 днів з моменту отримання її від Замовника.

Гарантійні зобов'язання.

33. Гарантійний термін(термін пред'явлення претензій) на виконані роботи та запчастини, що використовуються, становить один місяць з моменту прийняття роботи Замовником.

34. Виконавець гарантує відповідність обсягу та якості виконаних робіт Технічному завданню, погодженому із Замовником та відображеному у Замовленні-наряді.

35. Гарантією на виконані роботи є право Замовника на безоплатне усунення недоліків виконаної Виконавцем роботи, виявлених до моменту складання двигуна та обов'язок Виконавця усунути ці недоліки за свій рахунок та у строки, погоджені із Замовником. Фахівці Виконавця виконують роботи, в тому числі гарантійного обслуговування, тільки на виробничій території Виконавця та не виїжджають до Замовника.

36. Виконавець не несе відповідальності за ризиками, пов'язаними з експлуатацією транспортного засобу, псування вантажу, втрачена комерційна вигода, моральна шкода, що виникла внаслідок його несправності тощо.

Відповідно до статті 3 Федерального закону"Статут залізничного транспорту Російської Федерації" та статтею 38 Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Уряд Російської Федерації ухвалює:

1. Затвердити Правила надання послуг з перевезень, що додаються. залізничний транспортпасажирів, а також вантажів, багажу та вантажобагажу для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.

2. Визнати такими, що втратили чинність:

Постанова Уряду Російської Федерації від 11 березня 1999 р. № 277 "Про затвердження Правил надання послуг з перевезення пасажирів, а також вантажів, багажу та вантажобагажу для особистих (побутових) потреб на федеральному залізничному транспорті" (Збори законодавства Російської Федерації, 1999 № 11 , ст. 1311;

Постанова Уряду Російської Федерації від 29 січня 2001 р. № 62 "Про внесення змін і доповнень до Правил надання послуг з перевезення пасажирів, а також вантажів, багажу та вантажобагажу для особистих (побутових) потреб на федеральному залізничному транспорті, затверджені Постановою Уряду Російської Федерації від 11 березня 1999 р. № 277 "(Збори законодавства Російської Федерації, 2001, № 6, ст. 574).

Голова Уряду
Російської Федерації
М. Фрадков

Правила надання послуг із перевезень на залізничному транспорті пасажирів, а також вантажів, багажу та вантажобагажу для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності

(У ред. Постанов Уряду РФ від 14.12.2006 № 767, від 14.05.2013 № 411, від 17.06.2015 № 597, від 26.12.2018 № 1678, з ізм., внесеними рішенням Верховного СудуРФ від 21.02.2007 № ДКПІ06-1433)

I. Загальні положення

1. Ці Правила, розроблені відповідно до Федерального закону "Статут залізничного транспорту Російської Федерації" (далі - Статут) та Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів", регулюють відносини, що виникають між перевізниками та фізичними особами - пасажирами, відправниками вантажу (відправниками) та вантажоодержувачами (отримувачами) (далі - користувачі) при наданні послуг з перевезень на залізничному транспорті пасажирів, а також вантажів, багажу та вантажобагажу для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності (далі - послуги).

2. При наданні послуг усім користувачам надаються однакові умови обслуговування та оплати наданих послуг. Законодавством Російської Федерації та законодавством суб'єктів Російської Федерації окремим категоріям користувачів послугами можуть бути надані інші умови оплати наданих послуг.

3. Відповідно до договору перевезення пасажира перевізник зобов'язаний перевезти пасажира до пункту призначення з наданням йому місця у поїзді, а у разі здачі пасажиром багажу - доставити багаж до пункту призначення та видати його уповноваженій на отримання багажу особі.

Відповідно до договорів перевезення вантажу, вантажобагажу перевізник зобов'язаний доставити довірений йому вантажовідправником (відправником) вантаж, вантажобагаж до пункту призначення та видати його уповноваженому на отримання вантажу, вантажобагажу особі.

Пасажир зобов'язаний сплатити згідно з встановленими тарифами свій проїзд, провезення багажу (у разі його здачі), а відправник вантажу (відправник) - провезення вантажу, вантажобагажу.

Тарифи, ставки плати та збори за послуги, а також порядок їх запровадження (зміни) встановлюються відповідно до законодавства Російської Федерації.

4. Укладання договору перевезення пасажира засвідчується проїзним документом (квитком), здавання пасажиром багажу – багажною квитанцією. Укладання договору перевезення вантажобагажу та здавання його перевізнику засвідчуються вантажобагажною квитанцією, укладання договору перевезення вантажу - транспортною залізничною накладною (далі - накладна) та виданою на її підставі перевізником вантажовідправнику квитанцією про прийом вантажу.

5. Взаємини перевізника та користувачів при наданні послуг, що не передбачені цими Правилами, регулюються Цивільним кодексом Російської Федерації, Статутом, а також затверджуваними Міністерством транспорту Російської Федерації правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу залізничним транспортом (далі - правила перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу) та правилами перевезень вантажів залізничним транспортом (далі - правила перевезень вантажів).

ІІ. Інформація про послуги, що надаються

6. Перевізник забезпечує своєчасне надання користувачам послугами (у наочній та доступній формі) достовірної інформації, у тому числі:

а) перелік робіт та послуг, їх вартість;

б) найменування та місце знаходження (юридичну адресу) перевізника, місце знаходження підрозділу перевізника, уповноваженого приймати та розглядати претензії, що пред'являються до перевізника;

в) відомості про ліцензію перевізника на здійснення перевезень пасажирів, багажу, вантажів та (або) вантажобагажу (номер, термін її дії, найменування органу, що видав);
(пп. "в" у ред. Постанови Уряду РФ від 14.12.2006 N 767)

г) вартість проїзду пасажирів та провезення ручної поклажі понад встановлену норму, а також перевезення вантажів, багажу, вантажобагажу;

д) час відправлення та прибуття поїздів;

е) терміни продажу проїзних документів (квитків);

ж) перелік речей (предметів), заборонених до перевезення та зберігання як ручну поклажу, багаж, вантажобагаж;

з) час роботи квиткових та багажних кас, товарних контор та камер зберігання ручної поклажі;

і) розташування вокзальних приміщень, місць загального користування залізничних станцій, призначених для обслуговування пасажирів, роботи з багажем, вантажобагажем та місць зважування ручної поклажі;

к) час прибуття на залізничну станцію призначення багажу, що прямує без перевантаження в дорозі;

л) порядок надання місць у кімнатах відпочинку пасажирів та кімнатах матері та дитини;

м) перелік категорій громадян, яким надається право безкоштовного проїзду або право оплати проїзду зі знижкою відповідно до законодавства Російської Федерації та законодавства суб'єктів Російської Федерації;

н) відомості про договір (договори) обов'язкового та (або) добровільного страхування (номер, дата укладання, термін дії) та страховика (страховиків) (найменування, місце знаходження, поштову адресу, номер телефону);
(пп. "н" у ред. Постанови Уряду РФ від 14.05.2013 N 411)

о) перелік сервісних послуг, що входять у вартість проїзду у вагонах підвищеної комфортності;

о(1)) відомості про можливість придбання проїзного документа (квитка) до поїзда далекого прямування за тарифом, що передбачає умову про отримання назад вартості проїзду при поверненні невикористаного проїзного документа (квитка) відповідно до положень частини третьої статті 83 Статуту, або за тарифом, не передбачає такого умови;
(пп. "про(1)" запроваджено Постановою Уряду РФ від 26.12.2018 N 1678)
д) інші відомості про послуги.

7. Інформація, зазначена в пункті 6 цих Правил, надається безкоштовно на залізничних станціях, залізничних вокзалах, поїздах та інших місцях обслуговування користувачів російською мовою, а також на розсуд перевізника - додатково державними мовами суб'єктів Російської Федерації та іншими мовами народів Російської Федерації з урахуванням інтересів населення, а інформація, зазначена у підпункті "о(1)" пункту 6 цих Правил, надається також на офіційному сайті перевізника або уповноваженої ним особи в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет".
(У ред. Постанови Уряду РФ від 26.12.2018 N 1678)

8. Перевізник зобов'язаний за запитами користувачів послугами надавати (на залізничних станціях та залізничних вокзалах) для ознайомлення ці Правила, а також правила перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу та правила перевезень вантажів.

За видачу довідок у письмовій формі, у тому числі довідок, не пов'язаних із наданням послуг, стягується плата у порядку, визначеному правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу.

9. Доведення до відома пасажирів розкладу руху пасажирських, у тому числі приміських та поштово-багажних поїздів забезпечується перевізником з використанням настінних носіїв інформації, спеціальних інформаційних стендів та довідників. Про зміни у розкладі руху пасажирських поїздівоголошується за гучним зв'язком на залізничних станціях та залізничних вокзалах.

10. Відомості про зміни регульованих тарифів, ставок плати та зборів за послуги публікуються Міністерством транспорту Російської Федерації у друкованому виданні зазначеного органу:

• щодо перевезення пасажирів, багажу та вантажобагажу - не пізніше ніж за 5 днів до введення їх у дію;
• щодо перевезення вантажів – не пізніше ніж за 10 днів до введення їх у дію.

ІІІ. Порядок надання послуг з перевезень пасажирів та зберігання ручної поклажі

11. Фізична особа має право купувати проїзний документ (квиток) на будь-який поїзд далекого прямування та у будь-який вагон до зазначеної ним залізничної станції призначення, відкритої для здійснення операцій з перевезень пасажирів.

12. Для проїзду у поїзді далекого прямування пасажир зобов'язаний мати проїзний документ (квиток), а перевізник чи інша уповноважена перевізником особа зобов'язані оформити проїзний документ (квиток) за наявності вільного місця у поїзді до зазначеної пасажиром залізничної станції призначення.

13. При проїзді в поїзді далекого прямування пасажир має право:

а) провозити безкоштовно 1 дитину віком не старше 5 років, якщо вона не займає окреме місце, а також дітей віком від 5 до 10 років з оплатою відповідно до тарифу;

б) провозити із собою крім дрібних речей ручну поклажу в порядку та на умовах, передбачених цими Правилами та правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу;

в) здавати для перевезення багаж;

г) займати в дорозі вільне місце у вагоні вищої категорії у порядку, встановленому правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу;

д) робити зупинку в дорозі з продовженням терміну дії проїзного документа (квитка) не більше ніж на 10 діб;

е) продовжувати термін дії проїзного документа (квитка) на час до відправлення наступного поїзда, в якому йому буде надано місце, або одержувати назад повну вартість проїзду, що складається з вартості проїзного документа (квитка), вартості плацкарти та зборів, якщо такі стягувалися при придбанні проїзного документа (квитка), при відмові від поїздки, у разі ненадання місця, зазначеного у проїзному документі (квитку), та незгоди скористатися іншим місцем у поїзді, на який придбано проїзний документ (квиток);

ж) продовжувати термін дії проїзного документа (квитка) у разі хвороби в дорозі на час хвороби, підтвердженою документамилікувального закладу;

з) виїжджати (за наявності вільних місць) поїздом, що відходить раніше поїзда, на який придбано проїзний документ (квиток), з необхідною відміткою у залізничній квитковій касі у порядку, визначеному правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу;

і) отримувати від перевізника повну вартість проїзду за непрослідковану відстань незалежно від терміну повернення проїзного документа (квитка) до відправлення поїзда у разі скасування відправлення поїзда або затримки відправлення поїзда;

к) отримувати від перевізника повну вартість проїзду при поверненні проїзного документа (квитка) у пункті пересадки у разі запізнення з вини перевізника на поїзд, на який придбано проїзний документ (квиток), або переоформляти проїзний документ (квиток) для виїзду з першим поїздом, що відходить, в якому будуть вільні місця без стягнення доплати.

Аналогічний порядок діє у разі прибуття пасажира у поїзді, з яким курсує вагон безпересадкового сполучення, після відправлення поїзда, призначеного для перечеплення такого вагона;

л) отримувати від перевізника повну вартість проїзду за непрослідковану відстань при припиненні поїздки в дорозі через перерву в русі поїздів;

м) відновлювати дію проїзного документа (квитка) на інший поїзд за умови доплати вартості плацкарти внаслідок запізнення на поїзд протягом 12 годин або внаслідок хвороби, нещасного випадку протягом 5 діб з моменту відправлення поїзда, на який придбано проїзний документ (квиток), або отримувати назад вартість проїзду за вирахуванням вартості плацкарти у разі відмови від поїздки.

14. Для проїзду в поїзді приміського сполучення пасажир зобов'язаний придбати квиток для одноразової поїздки туди або туди і назад або абонементний квиток встановленої форми.

15. При проїзді в поїзді придатного сполучення пасажир має право:

а) провозити безкоштовно дітей віком не старше 5 років, а також дітей віком від 5 до 7 років з оплатою відповідно до тарифу;

б) провозити з собою ручну поклажу в порядку та на умовах, передбачених цими Правилами;

в) отримувати повну вартість проїзду у разі незапланованої перерви у русі поїздів більш ніж на годину у порядку, передбаченому правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу. При цьому в інших випадках повернення коштів за невикористаними квитками для одноразової поїздки не провадиться. Повернення коштів за невикористаними абонементними квитками провадиться у порядку та випадках, передбачених правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу.

16. Фізична особа, яка має право оплати вартості проїзду зі знижкою в поїзді далекого прямування, користується цим правом у вагонах усіх категорій зазначеного поїзда, а особа, яка має право безкоштовного проїзду, - у твердих вагонах із 4-місними купе швидкого поїздаабо у вагонах поїзда нижчої категорії, якщо інше не передбачено законодавством України.

Фізична особа, яка має право оплати вартості проїзду зі знижкою або безкоштовного проїзду в поїзді приміського сполучення, користується цим правом у всіх поїздах приміського сполучення, якщо інше не передбачено законодавством Російської Федерації та законодавством суб'єктів Російської Федерації.

17. Перевізник має право відмовити пасажиру у продажу проїзного документа (квитка):

а) за відсутності вільних місць у поїзді (за винятком поїздів приміського сполучення, в яких місця не надаються);

б) за відсутності стоянки поїзда для посадки та висадки пасажира у зазначеному пасажирському пункті призначення.

18. Перевізник має право відмовити пасажиру у продажу проїзного документа (квитка) з оплатою вартості проїзду зі знижкою або безоплатного проїзного документа (квитка) за відсутності або пред'явлення неправильно оформленого документа, що підтверджує право оплати вартості проїзду зі знижкою або безоплатного проїзду.

19. Оформлення проїзного документа (квитка) на поїзд далекого прямування провадиться на підставі відомостей про документ, що засвідчує особу пасажира (паспорт, військовий квиток, посвідчення або інший документ, що посвідчує особу, а для дітей віком до 14 років – свідоцтво про народження або інше) документ, що засвідчує особу), а для осіб, які мають право оплати вартості проїзду зі знижкою або безоплатного проїзду, крім того, - на підставі документів, що підтверджують зазначене право.

При оформленні проїзного документа (квитка) на поїзд далекого прямування вказівка ​​у ньому прізвища пасажира та номера документа, що засвідчує особу, є обов'язковою.
Пасажир при отриманні проїзного документа (квитка) повинен перевірити правильність зазначених у ньому прізвища, номера документа, що засвідчує особу, реквізитів поїздки (дата відправлення, номер поїзда, залізничні станції відправлення та призначення) та іншої інформації.

20. Оформлення проїзного документа (квитка) на поїзд приміського сполучення особі, яка має право оплати вартості проїзду зі знижкою або безкоштовного проїзду, провадиться при пред'явленні документа, що засвідчує особу, та документів, що підтверджують зазначене право.

21. На дитину віком не старше 5 років, яка проїжджає з дорослим у поїзді далекого прямування, якщо вона не займає окреме місце, оформляється проїзний документ (квиток).

23. Порядок та строки продажу проїзних документів (квитків), а також порядок роботи залізничних станцій та залізничних вокзалів визначаються правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу виходячи з технологічних особливостей функціонування залізничного транспорту.

24. Перевізник може здійснювати продаж проїзних документів (квитків) для перевезення груп пасажирів у поїздах далекого прямування за заявками організацій.

Порядок та строки прийому від організацій заявок на продаж проїзних документів (квитків) для перевезення груп пасажирів, а також порядок їх оформлення, повернення невикористаних проїзних документів (квитків) та виплати вартості повернутих проїзних документів (квитків) встановлюються правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу.

При поверненні придбаних за заявками організацій проїзних документів (квитків) менш ніж за 7 діб до відправлення поїзда і не пізніше ніж за 3 доби відправлення поїзда утримується 50 відсотків вартості плацкарти, а при поверненні таких проїзних документів (квитків) не пізніше ніж за 3 доби до відправлення поїзда утримується повна вартість плацкарти.

25. При поверненні до залізничної квиткової каси невикористаного проїзного документа (квитка) на поїзд далекого прямування пасажир має право:

а) не пізніше ніж за 8 годин до відправлення поїзда отримати назад кошти у розмірі вартості проїзду, що складається з вартості квитка та вартості плацкарти;

б) менш ніж за 8 годин, але не пізніше ніж за 2 години до відправлення поїзда отримати назад кошти у розмірі вартості квитка та 50 відсотків вартості плацкарти;

в) менш ніж за 2 години до відправлення поїзда отримати назад кошти у розмірі вартості квитка. Вартість плацкарти у такому разі не виплачується.

26. Повернення належних коштів за невикористаний проїзний документ (квиток) провадиться при пред'явленні пасажира документа, що посвідчує особу, номер якого зазначений у проїзному документі (квитку).

Повернення належних коштів за невикористаний проїзний документ (квиток), придбаний зі знижкою, провадиться виходячи із коштів, сплачених пасажиром за проїзд. Повернення коштів за безкоштовний проїзний документ (квиток) не провадиться.

Порядок повернення пасажиру належних коштів визначається правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу.

27. Порядок продовження терміну дії, поновлення та переоформлення проїзного документа (квитка) визначається правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу.

Термін дії проїзного документа (квитка), у тому числі абонементного, на поїзд приміського сполучення не продовжується.

Якщо термін дії проїзного документа (квитка) на поїзд приміського сполучення закінчується в момент перебування пасажира у дорозі, проїзний документ (квиток) є дійсним до прибуття пасажира на залізничну станцію призначення.

Термін дії проїзного документа (квитка) на поїзд приміського сполучення встановлюється правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу.

28. Втрачений або зіпсований пасажиром проїзний документ (квиток) на поїзд далекого прямування не поновлюється, якщо він не може бути відновлений або ідентифікований перевізником. Повернення коштів, сплачених за такий проїзний документ (квиток), не провадиться.

При наданні пасажиром перевізнику відомостей, що підтверджують придбання загубленого чи зіпсованого проїзного документа (квитка) на конкретне місце у відповідному поїзді, перевізник видає пасажиру новий проїзний документ (квиток) замість загубленого чи зіпсованого без стягнення вартості проїзду.

Повернення коштів пасажиру за втрачений проїзний документ (квиток), який може бути відновлено або ідентифіковано, перевізником не провадиться.

Повернення коштів за зіпсований проїзний документ (квиток), який може бути відновлено або ідентифіковано, провадиться перевізником за наявності позначки про час звернення пасажира до залізничної квиткової каси з приводу повернення коштів.

Відновлений (внаслідок втрати) проїзний документ (квиток) до повернення та переоформлення перевізником не приймається.

Відновлення проїзного документа (квитка) провадиться тільки у разі втрати або пошкодження проїзного документа (квитка), оформленого на проїзд, у поїзді (вагоні), перевезення в якому здійснюється перевізником Російської Федерації, від та до залізничних станцій, розташованих на території Російської Федерації.

Відновлення проїзного документа (квитка) провадиться у пунктах придбання проїзних документів (квитків) або у залізничних квиткових касах залізничної станції відправлення пасажира.

Втрачений або зіпсований проїзний документ (квиток) на поїзд приміського сполучення не поновлюється та повернення коштів за нього не провадиться.

28(1). Повернення належних коштів за невикористані проїзні документи (квитки), придбані за тарифами, що не передбачають умову про отримання назад вартості проїзду при поверненні невикористаного проїзного документа (квитка) відповідно до положень частини третьої статті 83 Статуту, здійснюється лише у разі раптової хвороби пасажира члена сім'ї (чоловіка, батька (усиновлювача) або дитини (усиновленого)), смерті члена сім'ї або травмування пасажира внаслідок нещасного випадку, підтвердженого відповідними документами, а також у разі скасування відправлення поїзда або затримки відправлення поїзда або ненадання пасажиру у такому проїзному документі (квитку).
(п. 28(1) запроваджено Постановою Уряду РФ від 26.12.2018 N 1678)

29. Контроль наявності у пасажира проїзного документа (квитка) здійснюється на залізничній станції, залізничному вокзалі та зупинкових пунктах перед посадкою у поїзд далекого прямування, при проході пасажира до поїзда приміського сполучення через пункт контролю проїзних документів (квитків) (за наявності зазначеного пункту), в дорозі поїзда далекого прямування або приміського сполучення та при виході пасажира через пункт контролю проїзних документів (квитків) (за наявності зазначеного пункту) після закінчення поїздки у поїзді приміського сполучення.

Пасажир при посадці в поїзд далекого прямування зобов'язаний пред'явити належним чином оформлений проїзний документ (квиток), документ, що засвідчує особу, на підставі відомостей про який придбано проїзний документ (квиток) (щодо дітей віком до 14 років допускається пред'явлення нотаріально засвідченої копії свідоцтва про народженні), а за наявності права безкоштовного проїзду або права оплати вартості проїзду зі знижкою - також документ, що підтверджує зазначене право.
(У ред. Постанови Уряду РФ від 17.06.2015 N 597)

При невідповідності прізвища пасажира або номера документа, що засвідчує особу, відповідно прізвища або номера, зазначеним у проїзному документі (білеті), що пред'являється, при відсутності або зміні (виправленні) прізвища або номера документа, що посвідчує особу, та інших відомостей у проїзному документі (білете) до посадки в поїзд далекого прямування не допускається, за винятком випадків, передбачених правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу. Повернення коштів за такими проїзними документами (квитками) провадиться у порядку та випадках, що визначаються правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу.

Пасажир, який здійснює поїздку в поїзді далекого прямування або приміського сполучення без проїзного документа (квитка) або за недійсним проїзним документом (квитком), вважається безквитковим і зобов'язаний сплатити вартість проїзду в порядку, що визначається правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу, а також штраф у порядку , встановленому законодавством України.

Проїзний документ (квиток), придбаний пасажиром на поїзд приміського сполучення, зберігається ним протягом усього шляху прямування поїзда та до моменту виходу через пункт контролю проїзних документів (квитків) (за наявності зазначеного пункту) на залізничній станції, залізничному вокзалі та пунктах зупинки. Пасажир, який не пред'явив проїзний документ (квиток) при виході через пункт контролю проїзних документів (квитків), вважається безквитковим і зобов'язаний сплатити вартість проїзду в порядку, що визначається правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу, а також штраф у порядку, встановленому законодавством України.

30. Кожен пасажир має право за наявності проїзного документа (квитка) займати при проїзді 1 місце. За наявності вільних місць пасажиру можуть бути надані додаткові місцяза умови оплати їх повної вартості та оформлення додаткових проїзних документів (квитків).

Проїзд дітей віком до 10 років у поїздах далекого прямування без супроводу дорослих не допускається, за винятком випадків проїзду учнів, які користуються залізничним транспортом для відвідування загальноосвітніх установ.

31. У разі неможливості надати пасажиру місце у вагоні згідно з проїзним документом (квитком) перевізник зобов'язаний надати такому пасажиру за його згодою місце в іншому вагоні, у тому числі у вагоні вищої категорії, без стягнення доплати. У разі якщо пасажиру надано за його згодою місце, вартість якого нижча за вартість купленого ним проїзного документа (квитка), пасажиру повертається різниця у вартості проїзду в порядку, що визначається правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу.

32. При проїзді у поїзді далекого прямування у вагоні з місцями для лежання пасажир за своїм бажанням та за окрему плату забезпечується комплектом постільної білизни, якщо вартість комплекту постільної білизни не включена у вартість проїзду.

33. У поїзді далекого прямування, що має у складі вагони підвищеної комфортності, пасажиру надається платне сервісне обслуговування, вартість якого входить у вартість проїзду. При цьому пасажиру, який має право безкоштовного проїзду або проїзду зі знижкою, у вагонах з 2-місними купе (СВ) та у вагонах з 4-місними купе таке сервісне обслуговування надається за умови внесення відповідної плати.

Порядок надання пасажирам комплексу послуг, вартість яких входить у вартість проїзду у вагонах підвищеної комфортності, встановлюється Міністерством транспорту Російської Федерації, а склад комплексу послуг визначається перевізником.

34. У поїзді далекого прямування пасажир за окрему плату забезпечується харчуванням у вагоні-ресторані (вагоні-кафе) за наявності його у складі зазначеного поїзда. Порядок організації роботи вагона-ресторану (вагон-кафе) визначається перевізником.

35. У пасажирських вагонахпоїзди далекого прямування куріння дозволяється у встановлених для цього місцях.

У вагонах поїзда приміського сполучення, у тому числі й тамбурах, куріння забороняється.

36. Пасажир може бути вилучений з поїзда:

а) працівниками органів внутрішніх справ - якщо він при посадці в поїзд або у дорозі порушує правила проїзду, громадський порядок і заважає спокою інших пасажирів. При цьому кошти у розмірі вартості проїзду за непрослідковану відстань та вартість перевезення багажу не повертаються;

б) медичними працівниками- у разі хвороби пасажира, яка перешкоджає можливості його подальшої поїздки або загрожує здоров'ю інших пасажирів, якщо немає можливості помістити його окремо. Пасажир видаляється з поїзда лише на залізничній станції, де є необхідні лікувальні заклади. У цьому випадку перевізник за бажанням пасажира забезпечує повернення йому коштів у розмірі вартості проїзду за непрослідковану відстань за вирахуванням вартості плацкарти або робить відмітку про зупинення та продовження терміну дії проїзного документа (квитка) на час хвороби, підтвердженої документами лікувального закладу;

в) працівниками перевізника, на яких в установленому порядку покладено здійснення контролю за наявністю у пасажирів проїзних документів (квитків), - якщо пасажир проїжджає без проїзного документа (квитка) або за недійсним проїзним документом (квитком) та відмовляється сплатити вартість проїзду у порядку, що визначається правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу;

г) в інших випадках, встановлених законодавством України.

37. Кожен пасажир має право безкоштовно перевозити з собою на 1 проїзний документ (квиток) крім дрібних речей ручну поклажу вагою не більше 36 кілограмів (для вагонів з 2-місними купе (СВ) – 50 кілограмів), розмір якої за сумою 3 вимірів не перевищує 180 см. Вказана ручна поклажа незалежно від роду та виду упаковки повинна бути розміщена у спеціально відведених для цього місцях таким чином, щоб вона не заважала іншим пасажирам.

Порядок перевезення речей (предметів) ручної поклажі, що перевищують вказану вагу або габарити, визначається правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу.

Забезпечення цілісності та безпеки ручної поклажі, що перевозиться пасажиром, є обов'язком пасажира.

Не приймаються до перевезення в якості ручної поклажі, за винятком випадків, передбачених законодавством України, речі (предмети), які можуть пошкодити або забруднити вагон та речі інших пасажирів, а також смердючі, вогненебезпечні, отруйні, легкозаймисті, вибухові та інші небезпечні речовини. Вогнепальна зброя при перевезенні як ручна поклажа повинна знаходитися в чохлі, кобурі або спеціальному футлярі в розрядженому стані окремо від патронів.

38. Кожен пасажир має право за плату перевозити у поїзді дрібних свійських тварин, собак та птахів.

Порядок перевезення дрібних свійських тварин, собак та птахів визначається правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу.

39. Пасажиру надається право безкоштовного користування залами очікування та туалетами.

40. Зберігання ручної поклажі в камерах зберігання, розташованих на залізничних станціях та залізничних вокзалах, здійснюється відповідно до законодавства Російської Федерації.

Кожна річ (предмет), що здається на зберігання як ручну поклажу, незалежно від того, скріплена вона з іншою річчю (предметом) чи ні, вважається як 1 місце. Вага 1 місця ручної поклажі, яка приймається на зберігання, не повинна перевищувати 50 кг. Ручна поклажа повинна мати пристрій, що дозволяє її переносити.

Термін зберігання ручної поклажі встановлюється правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу.

Забороняється здавати на зберігання як ручну поклажу тварин і птахів, вогнепальну зброю, вибухові, наркотичні, психотропні, вогненебезпечні, легкозаймисті, отруйні та смердючі речовини, а також речі, які можуть забруднити або пошкодити речі інших пасажирів.

Фінансові документи, гроші та інші цінності приймаються на зберігання як ручну поклажу тільки за наявності на залізничній станції, залізничному вокзалі спеціалізованої камери зберігання.

За природне псування зданих на зберігання швидкопсувних продуктів відповідальність несе особа, що їх здала.

Продукти, що швидко псуються, здані на зберігання і не затребувані в строки, передбачені правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу, підлягають знищенню, про що складається акт.

Ручна поклажа, не затребувана після закінчення 30 днів з дати припинення внесення плати за її зберігання, підлягає реалізації у порядку, встановленому статтями 35, 48 та 49 Статуту щодо вантажів.

IV. Порядок надання послуг з перевезення багажу та вантажобагажу

41. Кожен пасажир має право при пред'явленні проїзного документа (квитка) здати за плату для перевезення багаж, а перевізник зобов'язаний прийняти його та відправити найближчим поїздом відповідного призначення, в якому є вагон, призначений для перевезення багажу, вантажобагажу.

42. Відправник має право здати за плату для перевезення вантажобагаж, а перевізник зобов'язаний прийняти його та відправити поїздом відповідного призначення, в якому є вагон для перевезення багажу, вантажобагажу. Перевізник має право відмовити у прийомі до перевезення вантажобагажу, якщо після навантаження багажу у вагоні не залишається місця для навантаження вантажобагажу.

43. Пасажир може пред'явити для перевезення багаж, а відправник - вантажобагаж із оголошеною цінністю. За оголошення цінності багажу, вантажобагажу стягується збір, розмір якого встановлюється у тарифному посібнику. Сума оголошеної цінності вказується у багажній, вантажобагажній квитанції.

Якщо у перевізника виникли сумніви щодо правильності оцінки пасажиром, відправником їх багажу, вантажобагажу, він має право вимагати відкриття пасажиром, відправником багажу, вантажобагажу для перевірки. У разі відмови пасажира, відправника розкрити багаж, вантажобагаж для перевірки чи незгоди із сумою оцінки, запропонованої перевізником, багаж, вантажобагаж до перевезення з оголошеною цінністю не приймаються.

Вартість багажу або вантажобагажу визначається виходячи з його ціни, зазначеної у рахунку продавця або передбаченої договором, а за відсутності рахунку продавця чи ціни у договорі - виходячи з ціни, яка за порівнянних обставин зазвичай стягується за аналогічні товари, або за даними експертної оцінки.

Продовольчі та швидкопсувні вантажі перевозяться як багаж, вантажобагаж без оголошення цінності та під відповідальність відправника в порядку, передбаченому правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу.

44. Багаж, вантажобагаж приймаються до перевезення без розкриття упаковки, крім випадків, передбачених пунктом 43 цих Правил. Якщо багаж, вантажобагаж пред'явлені до перевезення в несправній упаковці, перевізник має право відмовити в прийомі до перевезення.

45. Багаж перевозиться від і до залізничних станцій, які здійснюють операції з приймання та видачі багажу, але не далі залізничної станції призначення пасажира згідно з проїзним документом (квитком).

46. ​​Вантажобагаж приймається до перевезення за письмовою заявою відправника без пред'явлення проїзного документа (квитка) від та до залізничних станцій, відкритих для приймання та видачі багажу.

47. Багаж, вантажобагаж можуть прийматись до перевезення попередньо, при цьому за їх зберігання стягується плата. Термін попереднього зберігання багажу, вантажобагажу встановлюється правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу.

48. Дата відправлення багажу, вантажобагажу вказується перевізником у перевізних документах під час укладання договору перевезення.

49. Пасажир, відправник зобов'язані перевірити правильність зазначених у перевізних документах найменувань залізничних станцій відправлення та призначення, прізвища, імені та по батькові відправника, одержувача, їх адрес та інших реквізитів перевезення (дата відправлення, номер поїзда, кількість місць) та іншої інформації.

У разі зазначення у перевізному документі неправильних, неточних (неповних) відомостей з вини пасажира, відправника видача або переоформлення доставки багажу, вантажобагажу провадиться після внесення пасажиром, відправником (одержувачем) належних у зв'язку з цим перевізнику платежів.

50. Забороняється перевозити як багаж, вантажобагаж фінансові документи, гроші та інші цінності, а також предмети, що б'ються і крихкі (скло, фарфор, телевізори, приймачі тощо), упаковані пасажиром або відправником серед інших предметів багажу, вантажобагажу, вогнепальна зброя, смердючі, вогненебезпечні, отруйні, легкозаймисті, вибухові та інші небезпечні речовини, а також інші предмети та речі, які можуть завдати шкоди приймальнику багажу, вантажобагажу, багажу інших пасажирів, вантажобагажу чи перевізнику.

51. Термін доставки багажу, вантажобагажу визначається часом прямування поїзда, яким відправлено багаж, вантажобагаж до залізничної станції призначення. Якщо багаж підлягає перевантаженню в дорозі, термін його доставки визначається часом проходження по даному шляху поїздів, до складу яких включені вагони, призначені для перевезення багажу, з додаванням однієї доби на кожне перевантаження багажу. Перевантаження багажу з однієї залізничної станції на іншу залізничну станцію з використанням автомобільного транспортуздійснюється за згодою між пасажиром та перевізником за додаткову плату. При такому навантаженні багажу термін його доставки обчислюється з додаванням 2 діб на навантаження.

Перевантаження вантажобагажу в дорозі та його переадресування не допускаються.

52. Дата прибуття багажу, вантажобагажу проставляється перевізником у перевізних документах на залізничній станції призначення.

53. Перевізник повідомляє пасажира у порядку, встановленому правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу, про прибуття на його адресу багажу, доставленого з перевантаженням у дорозі, або одержувача про прибуття на його адресу вантажобагажу.

54. Видача багажу, вантажобагажу провадиться у години роботи підрозділу перевізника, який здійснює прийом та видачу багажу, вантажобагажу, на залізничній станції та залізничному вокзалі.

Багаж видається на залізничній станції призначення пред'явнику багажної квитанції та проїзного документа (квитка), оформленого на весь маршрут прямування, під підпис у багажній квитанції.

Вантажобагаж, що прибув на станцію призначення, видається одержувачу або іншій особі, що діє на підставі довіреності, оформленої в установленому порядку, при пред'явленні паспорта або іншого документа, що засвідчує особу, під підпис на обігу дорожньої вантажобагажної відомості із зазначенням номера паспорта або іншого документа, посвідчення місця проживання.

При отриманні вантажобагажу пред'являти вантажобагажну квитанцію не потрібно.

55. На залізничній станції призначення багаж, що прибули, вантажобагаж зберігаються безкоштовно 24 години без урахування дня прибуття. За зберігання багажу, вантажобагажу понад зазначений термін стягується плата.

56. Багаж, вантажобагаж вважаються втраченими та їх вартість підлягає відшкодуванню, якщо вони не прибудуть на залізничну станцію призначення після 10 діб після закінчення терміну доставки багажу, вантажобагажу. У разі якщо багаж, вантажобагаж прибутку після закінчення зазначеного терміну, пасажир, одержувач може отримати багаж, вантажобагаж, повернувши при цьому перевізнику суму, раніше виплачену йому за втрату багажу, вантажобагажу у порядку, передбаченому Статутом.

У разі відмови в письмовій формі від отримання багажу, вантажобагажу або неподання пасажиром, одержувачем рішення про долю багажу, вантажобагажу протягом 4 діб після повідомлення пасажира, одержувача у письмовій формі про прибуття багажу, вантажобагажу на залізничну станцію призначення перевізник, якщо інше не передбачено договором перевезення багажу, вантажобагажу, має право реалізувати багаж, вантажобагаж у порядку, встановленому статтями 35, 48 та 49 Статуту.

57. Багаж, доставлений без перевантаження в дорозі і не затребуваний протягом 30 днів з дати його прибуття, багаж, доставлений з перевантаженням у дорозі, та вантажобагаж, не затребуваний протягом 30 днів з моменту повідомлення (у письмовій формі) одержувачів про його прибуття, підлягають реалізації у порядку, передбаченому статтями 35, 48 та 49 Статуту щодо вантажів.

58. Продукти, що швидко псуються, не затребувані у строки, передбачені правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу, підлягають знищенню перевізником.

V. Порядок надання послуг з перевезення вантажів

59. Будь-яке фізична особа(Вантажовідправник) має право перевозити вантаж у вагонах і контейнерах, що належать перевізнику або іншим юридичним та фізичним особам.

60. Для здійснення перевезення вантажу відправник вантажу подає перевізнику на залізничній станції відправлення належним чином оформлену (у необхідній кількості примірників) заявку на перевезення вантажу (далі - заявка). Заявка подається відправником вантажу із зазначенням відомостей, передбачених правилами перевезень вантажів.

Форма заявки, порядок її оформлення та подання встановлюються правилами перевезень вантажів.

Заявка подається не менше ніж за 10 днів до початку перевезення вантажу у прямому залізничному сполученні та не менш ніж за 15 днів до початку перевезення вантажу у прямому міжнародному сполученні, непрямому міжнародному сполученні, у прямому та непрямому змішаному сполученні, а також, якщо пунктами призначення зазначені порти.

Перевізник зобов'язаний розглянути заявку протягом 2 днів та у разі можливості здійснення перевезення направити її для погодження власнику інфраструктури з позначкою про погодження заявки. Узгоджена перевізником та власником інфраструктури заявка з позначкою про її прийняття повертається перевізником відправнику вантажу не пізніше ніж за 3 дні до заявленого терміну початку перевезення.

Перевізник має право відмовити у відповідності до заявки у випадках, встановлених статтею 11 Статуту. Заявка у разі відмови у її погодженні повертається перевізником відправнику вантажу з обґрунтуванням причин відмови. Відмова у прийнятті та погодженні заявки може бути оскаржена у судовому порядку.

61. При пред'явленні для перевезення вантажу відправник вантажу повинен подати перевізнику на кожну відправку вантажу складену відповідно до правил перевезень вантажів накладну та інші передбачені відповідними нормативними правовими актами Російської Федерації документи.

При пред'явленні для перевезення вантажу відправник вантажу повинен вказати в накладній його масу, а при пред'явленні тарних і штучних вантажів - також кількість вантажних місць.

Перевізник, відправник вантажу або вантажоодержувач повинні забезпечити в установленому порядку збереження перевізних та інших документів, передбачених правилами перевезень вантажів та іншими нормативними правовими актами.

62. Плата за перевезення вантажу та інші належні перевізнику платежі вносяться відправником вантажу до моменту прийому вантажу для перевезення, якщо інше не передбачено Статутом або угодою сторін.

Остаточні розрахунки за перевезення вантажу, зокрема за пов'язані з нею додаткові роботи(послуги), виробляються одержувачем вантажу після прибуття вантажу на залізничну станцію до моменту їх видачі. При виявленні обставин, що спричиняють необхідність перерахунку вартості перевезення та розмірів інших належних перевізнику платежів і штрафів, перерахунок може здійснюватися після видачі вантажу.

До внесення на залізничній станції призначення вантажоодержувачем всіх належних перевізнику платежів вагони, контейнери, не видані вантажоодержувачу, знаходяться на його відповідальному простої, і з нього стягується плата за користування вагонами, контейнерами.

63. Вантаж, у тому числі що складається з кількох різнорідних предметів, здається до перевезення під загальним найменуванням "вантаж для особистих потреб" із зазначенням у накладній найменування кожного предмета, що становить цю відправку.

64. Перевезення вантажу з оголошенням його цінності здійснюється відповідно до правил перевезення вантажів. За перевезення вантажу з оголошеною цінністю стягується збір, ставки якого встановлюються у тарифному настанові. При пред'явленні до перевезення такого вантажу відправник разом із накладною представляє перевізнику опис на перевезення вантажу з оголошеною цінністю, складений у 3 екземплярах. При пред'явленні до перевезення однією накладною вантажів різної цінності їх відмінні ознаки, кількість місць та цінність зазначаються в описі окремим рядком.

65. За заявою (у письмовій формі) вантажовідправника або вантажоодержувача перевізник може переадресовувати вантаж, що перевозиться, зі зміною вантажоодержувача та (або) станції призначення.

Заява може бути подана перевізнику як на залізничній станції початкового призначення, так і на залізничній станції відправлення. До заяви додається справжня квитанція про вантаж.

Витрати перевізника, що виникають у зв'язку з переадресуванням вантажу, відшкодовуються відправником вантажу або вантажоодержувачем, за ініціативою якого здійснюється переадресування.

66. Перевізник зобов'язаний повідомити вантажоодержувача про вантаж, що прибув на його адресу, не пізніше 12 години дня, наступного за днем ​​прибуття вантажу. Таке повідомлення здійснюється письмово або по телефону, якщо інший спосіб не передбачений угодою сторін.

У разі якщо перевізник не повідомляє про прибуття вантажу, одержувач вантажу звільняється від плати за користування вагонами, контейнерами та плати за зберігання вантажу до отримання повідомлення про його прибуття.

Після прибуття вантажу на залізничну станцію призначення та повідомлення перевізником одержувача вантажу про прибуття вантажу на його адресу відповідальність за розрахунки, пов'язані з перевезенням, покладається на одержувача вантажу.

Після прибуття вантажу на залізничну станцію призначення перевізник зобов'язаний видати вантаж та накладну одержувачу вантажу в порядку, передбаченому Статутом та правилами перевезень вантажів.

67. Перевізник зобов'язаний доставити вантаж за призначенням та у встановлений термін.

Вантаж, що прибув у вагонах, контейнерах, що підлягає вивантаженню та видачі в місцях загального користування, зберігається на залізничній станції призначення безкоштовно протягом 24 годин.

Строк безкоштовного зберігання обчислюється з 24 години дня забезпеченого перевізником вивантаження вантажу з вагонів, контейнерів або з 24 години дня подачі перевізником вагонів, контейнерів з вантажем до обумовленого сторонами місця для вивантаження вантажу вантажоодержувачем.

VI. Порядок пред'явлення та розгляду претензій

68. До пред'явлення до перевізника позову, що виник у зв'язку із здійсненням перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу, до перевізника може бути пред'явлена ​​претензія у разі втрати, недостачі або пошкодження (псування) багажу, вантажобагажу протягом 6 місяців, а у разі прострочення доставки багажу та вантажобагажу, затримки відправлення чи запізнення поїзда – протягом 45 днів.

Строк пред'явлення претензії обчислюється щодо:

а) відшкодування за пошкодження (псування) або нестачу багажу, вантажобагажу - з дати видачі багажу, вантажобагажу;

б) відшкодування за втрату багажу, вантажобагажу - після закінчення 30 днів після закінчення терміну доставки багажу, вантажобагажу;

в) прострочення доставки багажу, вантажобагажу - з дати видачі багажу, вантажобагажу;

г) виникнення інших випадків, пов'язаних із здійсненням перевезення, - з дати настання подій, що стали підставою для пред'явлення претензії.

69. Перевізник має право прийняти до розгляду претензію після закінчення встановленого терміну, якщо визнає поважною причину пропуску строку пред'явлення претензії.

70. У претензії щодо втрати, недостачі, пошкодження (псування) або прострочення в доставці багажу, вантажобагажу зазначаються такі відомості:

а) прізвище, ім'я, по батькові заявника;

б) дані документа, що засвідчує особу;

в) адресу, за якою слід надсилати відповідь;

г) підстава для пред'явлення претензії;

д) перелік документів, що додаються.

71. До претензії повинні бути додані такі документи, що її підтверджують:

а) у разі втрати вантажобагажу - вантажобагажна квитанція про прийом вантажобагажу з відміткою залізничної станції призначення про неприбуття вантажобагажу або довідка перевізника про відправку вантажобагажу з відміткою залізничної станції призначення про неприбуття вантажобагажу, а також документ, що підтверджує вантажобагажу;

б) у разі нестачі, пошкодження (псування) вантажобагажу - вантажобагажна квитанція та виданий перевізником комерційний акт, а також документ, що підтверджує розмір заподіяної шкоди, що засвідчує кількість та дійсну вартість недостатнього, пошкодженого (зіпсованого) вантажобагажу;

в) у разі прострочення доставки вантажобагажу – вантажобагажна квитанція;

г) у разі втрати багажу – багажна квитанція;

д) у разі недостачі або пошкодження (псування) багажу - багажна квитанція та комерційний акт;

е) у разі прострочення доставки багажу – акт загальної форми;

ж) у разі затримки відправлення чи запізнення поїзда – проїзні документи (квитки).

72. Перевізник зобов'язаний розглянути отриману претензію та про результати її розгляду повідомити (у письмовій формі) заявника протягом 30 днів з дати отримання претензії.

При частковому задоволенні чи відхиленні претензії заявника перевізник зазначає у повідомленні підставу прийнятого ним рішення з посиланням на відповідну статтю Статуту та повертає подані разом із претензією документи.

У разі задоволення перевізником претензії кошти в рахунок відшкодованих збитків, штрафів або пені на прохання заявника пересилаються на вказану ним адресу або видаються йому на руки за місцезнаходженням перевізника.

73. Збитки, завдані під час перевезення багажу, вантажобагажу, відшкодовуються перевізником у разі:

а) втрати або недостачі багажу, вантажобагажу - у розмірі вартості втраченого або браку багажу, вантажобагажу;

б) пошкодження (псування) багажу, вантажобагажу - у розмірі суми, на яку знизилася його вартість, а за неможливості відновлення пошкодженого багажу, вантажобагажу - у розмірі його вартості;

в) втрати багажу, вантажобагажу, зданого для перевезення з оголошенням його цінності - у розмірі оголошеної вартості багажу або вантажобагажу.

74. При відшкодуванні шкоди вартість багажу, вантажобагажу визначається виходячи з його ціни, зазначеної у рахунку продавця або передбаченої договором, а за відсутності рахунку продавця чи ціни у договорі - виходячи з ціни, яка за порівнянних обставин зазвичай стягується за аналогічний товар.

Перевізник поряд з відшкодуванням збитків, викликаних втратою, недостачею або пошкодженням (псуванням) багажу, вантажобагажу повертає пасажиру, одержувачу плату за перевезення багажу, вантажобагажу, а також інші належні пасажиру, одержувачу платежі, стягнуті за перевезення втрачених, відсутніх або пошкоджених , вантажобагажу.

75. За прострочення доставки багажу, вантажобагажу перевізник при їх видачі сплачує пасажиру, одержувачу на підставі акта, складеного на вимогу пасажира, одержувача, пені у розмірі 3 відсотків плати за перевезення багажу, вантажобагажу за кожну добу прострочення (неповна доба вважається повною), але не більше ніж у розмірі плати за перевезення багажу, вантажобагажу.

76. Сплата штрафу за затримку відправлення поїзда або запізнення поїзда на залізничну станцію призначення, за винятком перевезень у приміському сполученні, провадиться перевізником із розрахунку 3 відсотків вартості проїзду за кожну повну годину затримки відправлення чи запізнення поїзда. При цьому затримка відправлення або запізнення поїзда менш ніж на 1 годину не береться до уваги.

Сплата пасажиру штрафу за затримку відправлення поїзда або за запізнення поїзда на залізничну станцію призначення, за винятком перевезень у приміському сполученні, за безкоштовними проїзними документами (квитками) не провадиться, а за проїзними документами (квитками), оформленими зі знижкою, провадиться виходячи зі сплаченої вартості проїзду.

77. Пред'явлення та розгляд претензій у разі втрати, недостачі або пошкодження (псування) вантажу, а також у разі прострочення доставки вантажу здійснюються у порядку, передбаченому Статутом та правилами перевезень вантажів.

Інші книги схожої тематики: