UGC контент що. Як працювати з контентом користувача і чому він не втрачає актуальності

Чи знаєте ви, що практично будь-який ресурс приблизно на 25% складається з контенту користувача? Будь-то портал новин, наукове співтовариство, гумористичний паблік або інтернет-магазин. Ми звикли поглинати інформацію комплексно, часто не замислюючись про те, що саме на даний моментчитаємо. Однак якщо уважно придивитися до онлайн-матеріалів і постаратися класифікувати їх, можна помітити, що чимала частина була створена саме аудиторією. До речі, холівару коментарях, який ви скролите другу годину, гаряче підтримуючи одну із сторін – це також елемент user-generated content (UGC).

Плюси та мінуси UGC

Передові маркетологи ще у ХХ столітті зрозуміли, що рядовий представник ЦА набагато швидше зацікавиться тим чи іншим продуктом, якщо він почує про нього позитивні відгукиабо якимось чином дізнається, що його думка важлива для виробників. З появою Інтернету в кожному будинку, виробляти UGC стало в сто разів легше. Тепер кожен може взяти участь у житті коханої торгової марки, журнал або телепроект, не встаючи з крісла. Таким чином, людям випадає можливість заразом і потішити своє самолюбство, і надати послугу виробникам. А оскільки таких охочих набирається чимало, ресурс сам по собі заповнюється.

Потрібно помітити, що наявність контенту користувача - це вже не приємне доповнення до рекламної кампанії, а, швидше, необхідність. Якщо виявиться, що на вашому сайті немає відвідувачів, і вони нічого не пишуть, як потенційні клієнтивам повірять? Де докази того, що ви чесний фахівець, а чи не черговий шахрай? Чому маємо вибрати вас, якщо немає підтверджень того, що ваш товар кращий, ніж у конкурентів?

Важливість UGC важко переоцінити. Проте, як не дивно, у ньому є й мінуси. Один із недоліків, який часто турбує власників сайтів – не найестетичніша форма. Справді, ваші читачі – не фахівці, не професійні фотографи та не кліпмейкери, тому їх роботи можуть бути середніми за якістю. Але в цьому вся суть. Ідеальний контент користувача відразу наштовхує на думки про фейковість. А щось, що зроблено просто, але з душею, обов'язково знайде відгук у пересічного читача

Типи контенту користувача

Вам варто визначитися, який UGC знадобиться для подальшого просування проекту. Щоб це зробити, слід розібратися з його типами. Почніть це робити зараз!

1. Коментарі.

Згадані вище холівари – це насправді дуже важливий елементпопулярності того чи іншого ресурсу, особливо, якщо він новинний чи журналістський. І нехай вони для багатьох виглядають марною тратою часу, можливість вступити з кимось у полеміку приваблює пристойну частину аудиторії. Заохочуйте своїх читачів коментувати матеріали. Залишайте під кожним оновленням графу із запрошенням до дискусії. Так ви зможете зацікавити людей, які люблять висловлювати свою думку та сперечатися. Таких чимало, можете бути певні.

2. Відгуки.

Якщо ви щось продаєте через мережу, відгуки – це маст хев. Ніхто не захоче купувати товар першим. Кожному важливо знати, що хтось його вже придбав і залишився задоволеним співвідношенням ціна-якість. Люди схильні довіряти собі подібним, а не маркетологам, які заманюють покупців красивими описами. Тому бережіть кожен відгук. Збирайте їх, оформляйте, з гордістю викладайте у соцмережі. Не забувайте просити аудиторію про зворотного зв'язку. І робіть це частіше - публіка забудькувата, чи знаєте.

Фото- та відеоогляди – теж різновид відгуків, тільки ще потужніший. Всі краєм свідомості розуміють, що словесні меседжі можна підробити, на відміну від візуальних доказів, де не приховаєш погану якість, слабкий функціонал чи убогий дизайн. Багато компаній спеціально платять відеоблогерам, щоб ті зняли відео на кшталт «що у моїй сумці». Буде дуже здорово, якщо вам вдасться отримати хоча б один ролик із відгуком. Для цього ви можете навіть оголосити конкурс та розіграти призи між тими, хто візьме участь.

3. Конкурсний контент.

До речі, про конкурси. Дуже часто молоді та не дуже ресурси пропонують публіці придумати слоган, назву чи логотип за винагороду. Комусь це може здатися надто нескромним. Мовляв, копірайтери та логомейкери беруть величезні гонорари за аналогічні проекти, а тут пропонується аналогічна робота за символічний подарунок. Проте охочі перебувають. Я особисто знаю дизайнера, який набивав руку, безкоштовно малюючи аватарки для різних спільнот.

4. Фото та відео.

Це – не зовсім те саме, що й відгуки з фото. Останнє – суто утилітарна річ, мета якої – максимально продемонструвати функціонал товару. Художні фото мають звернути увагу глядача на красу предмета. Подивіться, скільки в Інстаграмі цікавих знімків зі стаканчиками Starbucks. Адже так можна зробити будь-який бренд, і ваш — не виняток.

5. Решта креативу.

Сюди входить усе, що важко описати в одному-двох абзацах. Це може бути будь-який нетиповий контент. Яким він буде – залежить лише від вашої фантазії та від творчих здібностей вашої публіки. Найбанальніший приклад – заходи аля «Чому ми любимо Xiaomi», де люди на коротеньких відео розповідають про переваги даної моделі смартфонів. Ви можете придумати щось радикально нове, що відрізняється від інших. Не бійтеся експериментувати.

(скорочено CCабо по русявий. Контент користувача) – це модифікації, файли та речі для гри, створені сторонніми користувачами/гравцями/фанатами, тобто НЕ офіційним розробником Electronic Arts. Під контентом користувача маються на увазі будь-які сторонні моди, скіни, предмети для режиму покупок і будівництва, перефарбування, заміни дефолтів, текстури (патерни) і багато іншого. Такий контент також створюється в сторонніх утилітах, розроблених фанатами гри The Sims. Користувальницький контент ви завжди встановлюєте в гру на свій страх та ризик, оскільки не можна напевно відповідати за його якість та стабільну працездатність. Іноді це пов'язано просто з низьким рівнемвиконання, іноді залежить від програми, в якій створена річ чи мод, а іноді від версії гри, движка та його "сприйняття" сторонніх файлів взагалі. Бувають ситуації, коли речі різних людей або навіть роботи однієї з тих самих людей з різних наборів викликають конфлікти між собою.

Людей, що створюють контент користувача, найчастіше називаються креаторами (кріейторами), мейкерами або моддерами. Звідси назва процесу створення СС – креаторство, мейкерство, моддинг.

Контент користувача в The Sims

Контент користувача в The Sims 2

Контент користувача в The Sims 3

Контент користувача в The Sims 4

Основні категорії CC у всіх частинах Сімс:

• Готові сіми (персонажі)
• Одяг та взуття
• Аксесуари (сережки, окуляри, браслети, кільця, кулони, сумки, шарфи та ін.)
• Зачіски
• Генетика (скінтони, очі, брови та ін.)
• Косметика (помада, тіні, підводка, рум'яна, грим та ін.)
• Перефарбування та патерни (категорія перефарбувань для ігрових речей або зразки текстур у грі Сімс 3)
• Об'єкти для режиму покупок ( м'які меблі, шафи та столи, декор, об'єкти, освітлення, побутове обладнання, сантехніка, електроніка та ін.)
• Об'єкти для режиму будівництва (вікна, двері, дверні отвори, підлога та шпалери, колони, паркани, ґрунти, дерева та зелень для саду, сходи, дахи, навіси та ін.)
• Готові ділянки та райони (громадські лоти, житлові ділянки, готові будинки, нові міста та райони та ін.)
• Хакі та моди (пози та емоції для симів, анімація, нові кар'єри, глобальні моди, що змінюють ігровий процес, нові риси характеру, нова їжа в рецептах, нові функціональні додавання, заміни дефолтів, моди на графіку та ін.)

Іноді Користувальницький контент ще називають Додатковим контентом але насправді це трохи різні речі. У той час як контент користувача створюється тільки сторонніми людьми, до Додаткового контенту можуть ставитися як речі стороннього походження, так і створені офіційним розробником гри EA, наприклад, речі з магазину The Sims 3 Store.

Роботи, створені без використання контенту користувача, зазвичай мають позначку , що дослівно означає no Custom Content. До таких прикладів можна віднести житловий будинок, у якому задіяні лише спочатку ігрові об'єкти. Творіння подібного плану дуже цінуються, оскільки працюють практично у будь-якого гравця, не вимагають скачування зайвих невідомих файлів і поводяться найбільш стабільно.

Деколи кожному з нас потрібна муза, щоб почати рухатися вперед. Ми підготували для вас адаптований переклад статті Емі Мілвуд з агентства Yotpo з 8 прикладами рекламних кампаній, створених за допомогою контенту користувача, і кількома порадами про те, як повторити такий успіх.

Використовуючи контент користувача, ви не тільки збільшите лояльність споживачів, але й станете предметом маркетингу типу “сарафанного радіо”.

Як підштовхнути користувачів до створення контенту? І головне — що робити після того, як його створено? Як розповсюдити його серед інших потенційних користувачів?

Наступні кілька прикладів підштовхнуть вас до нових ідей щодо запуску кампаній з контентом користувача, а також допоможуть покращити кінцевий результат.

Ідеї ​​для краудсорсингу (на прикладі Lay's)

У рамках кампанії "Do Us A Flavor" від Lay's покупцям запропонували придумати свої власні смаки, а потім дозволити фанатам марки проголосувати за новинки, що полюбилися. Переможцю цієї кампанії, заснованої на контенті користувача, пропонували дуже привабливий приз. За три найкращі смаки компанія Lay's обіцяла заплатити по одному мільйону доларів.

Учасників зібралося дуже багато (якщо говорити точніше, було подано 3,8 мільйона заявок). Lay's пішла далі: відібравши три найкращі смаки, організатори запропонували користувачам обрати переможця самостійно, голосуючи за нього на Facebook та Twitter.

У цій грандіозній кампанії у користувачів була чудова мотивація, а в результаті компанії будь-якого розміру можуть винести кілька цінних порад щодо контент-реклами.

• Дозвольте користувачам бути креативними, дайте їм можливість необмежено творити, насолоджуючись створенням контенту.
• Зробіть контент по-справжньому цікавим: нехай лічильник розшарів зашкалює! Люди люблять ділитися з іншими тим, що їм подобається.
• Продовжіть термін залучення користувачів: запропонуйте їм брати участь у процесі на кількох етапах поспіль, підігріваючи інтерес до бренду. Наприклад, компанія Lay's попросила покупців вигадати контент, проголосувати за нього і потім розшарувати в соціальних мережах. Чим більше етапів, де повинен брати участь користувач, тим вища ймовірність, що він залишиться у процесі.

Філософія бренду як спосіб життя користувачів (на прикладі Lululemon)

У бренду Lululemon, що продає спортивний одягта одяг для йоги, величезна та вірна аудиторія. Вони змогли грамотно використати цю перевагу у своїй кампанії #thesweatlife.

Використовуючи свій профіль в Instagram як відправна точка, вони попросили користувачів зробити твіт або запостити фото в Instagram, на якому вони займатимуться спортом або просто рухатимуться в одязі від Lululemon. У заявці обов'язково потрібно було вказати хештег #thesweatlife.

Ця кампанія стала успішною завдяки тому, що організатори наголосили на lifestyle-підході: основний рекламний меседж тут — будь активним разом з нами. Для основного ядра аудиторії такий контент не реклама, а спосіб життя. Так, наприклад, користувачі із задоволенням публікували фотографії, де вони демонстрували не лише продукти бренду, а й емоційний зв'язок із ним.

Запустивши рекламу з фотографіями, зробленими самими користувачами, Lululemon провів одну з найуспішніших сьогодні соціальних кампаній. На сайті Lululemon з'явилася окрема вкладка із фотографіями користувачів: тепер потенційний покупець може їх переглянути, якщо захоче. Крім того, галерея може відігравати роль візуальної приманки, показуючи покупцю, як виглядає продукт у русі. А якщо натиснути на саме фото, сайт, використовуючи хештеги, направить вас на сторінку з продуктами бренду, де їх можна відразу купити. Таким чином, процес купівлі значно спрощується.

Є ще багато прикладів того, як бренди реалізують lifestyle-підхід, і такий прийом працює круто.

• Щоб торкнутися емоційного зв'язку користувача з продуктом, запускайте кампанії, предметом яких буде не тільки сам продукт, а й філософія бренду.
• Заохочуйте шанувальників вашого бренду публікувати фотографії та публічно заохочуйте їх подарунками за використання ваших продуктів.
• Створіть пару кампаній з яскравими хештегами, що демонструють філософію вашого бренду.
• Спростіть клієнту процес купівлі продукту безпосередньо через контент користувача.

Використовуйте кумедний та корисний контент (на прикладі Lowe's)

Усього за шість секунд Lowe's чудово демонструє креативність клієнтів. Lowe's запустив кампанію в соціальних мережах під назвою “Fix in Six”, в рамках якої користувачі знімали та викладали війни – шестисекундні відео.

На думку фахівців сайту новин AdWeek, серед усіх маркетологів співробітники Lowe's знайшли найкраще застосування короткоформатним відео.

Війни виявилися справді популярними та допомогли Lowe's освіжити бренд та привернути до себе увагу молодого покоління покупців. У кампанії “Fix in Six” користувачі знімали шестисекундні відео з анімацією покадрової, в яких вони показували, як можна швидко і просто своїми руками покращити обстановку будинку.

Зняті відео були однаково інформативними та креативними, корисними і трохи дурними, завдяки чому користувачі й глянули на старий бренд по-новому.

Коли справа доходить до кампанії з контентом користувача, неймовірно важливо, щоб вона реалізовувалася на якійсь конкретній соціальній платформі: Lowe's впоралися з цим завданням чудово.

• Експериментуйте з новими соціальними мережами, щоб охопити нову аудиторію.
• Увімкніть креативне мислення, щоб показати свій бренд користувачам з нового боку. Так вони довше збережуть щодо нього інтерес.
• Якщо ви хочете зібрати нових шанувальників, шукайте тих ресурсів, якими користуються вони.
• Корисно – не обов'язково нудно. Обов'язково продумуйте, як створити кампанію із цікавим та цінним контентом.

Збільште кількість шанувальників завдяки рекламним кампаніям у реальному часі (на прикладі Old Spice)

Old Spice запустив кампанію з контентом користувача, яка розвивалася в режимі реального часу. Сталося це після того, як обличчям бренду став Ісайя Мустафа, тепер відомий як “Чоловік, який пахне як справжній чоловік”.

Увага користувачів була захоплена провокаційними описами та дивакуватими рекламними роликами. Далі кампанія розвивалася на основі користувацьких матеріалів, героєм яких був виключно Мустафа.

Членам команди Old Spice вдавалося відповідати на запити користувачів максимально швидко, що й спровокувало якнайшвидше зростання популярності бренду в соціальних мережах за короткий проміжок часу.

• Не бійтеся відходити від готового плану. Якщо щось у стратегії із залучення нових клієнтів заслуговує на увагу і пробуджує їх інтерес, користуйтеся цим.
• Знайдіть способи змусити клієнтів глибше поринути у світ вашого бренду та постійно підтримуйте цей зв'язок, відповідаючи на їхні запитання швидко та до кожного підбираючи індивідуальний підхід.
• Відповідайте користувачам у соціальних мережах у режимі реального часу, щоб показати, що ви дійсно обговорюєте кампанію, а не просто чекаєте на реакції користувачів на неї для продовження просування продукту.

Персоналізуйте як Coca-Cola

У результаті тисячі людей друкували особисті повідомлення на пляшках (вітання з днями народження, пропозиції руки та серця). Ця кампанія наповнила життя тисяч людей позитивом та нагадала їм про любов до бренду Coca-Cola.

Користувачі брали участь у кампанії віртуально, у них було багато можливостей для розшарування матеріалу, але водночас у них був і реальний продукт як нагорода за їхні старання у соціальних мережах.

• Прості кампанії з позитивним настроєм мають неймовірну міць.
• Кампанії, в яких задіяно багато людей, природно поширюються світом.
• Створіть платформу під свій продукт, де користувачі могли б побачити його у дії та посміхнутися чи зв'язатися з шанувальниками бренду.
• Не варто дякувати користувача виключно купонами або розміщенням їх фотографій у себе на сайті. Подумайте за що і як їм можна подарувати ваш продукт.

Випускайте цікавий сезонний контент (на прикладі T-Mobile)

Одна з найнезвичайніших кампаній – лист-розлучення від T-Mobile. "Що в ній особливого?" — спитайте ви.

T-Mobile допоміг клієнтам своїх конкурентів легко розірвати відносини з мобільними операторами. Організатори акції запропонували всім охочим перейти до них на обслуговування заплатити за них комісію за односторонній розрив договору зі старим оператором, а заразом описати причини невдоволення.

Який результат кампанії? Він справді вражає: 80 000 осіб опублікували лист-розлучення! T-Mobile не лише знайшов оригінальний спосіб залучити нових клієнтів, але й отримав цінні знання про те, чого по-справжньому бажають їхні клієнти.

• Подумайте, як ви можете пов'язати кампанію з контентом користувача і сторітлінг за принципами свого бренду. Такі кампанії найкращий спосібдізнатися все про потреби клієнтів прямо з перших вуст.

Готелі Cavendish Hotel та #ValentineVine

Мережа готелів Cavendish Hotels запустила конкурс, у якому запропонувала учасникам зняти романтичну війну. За підсумками конкурсу переможцю пообіцяли безкоштовне перебування у одному з готелів.

Кампанія від Cavendish Hotels – ще один чудовий прикладтого, наскільки добре працює візуалізація товарів та послуг у соціальних мережах. Крім того, запропонований приз був релевантний потребам аудиторії, яка знімає війни. Ця особливість і принесла всій кампанії великий успіх.

Мережа готелів Cavendish Hotels стала однією з перших, хто використовував у своїй діяльності війни для просування бренду. Їм вдалося поєднати проведення конкурсу та популяризацію свого бренду за допомогою простих короткоформатних відеороликів.

• Не бійтеся експериментувати. Мережа готелів продемонструвала успіх того, хто не боїться експериментів. Вони сподівалися на успіх нової соціальної платформи, запустили оригінальну кампанію і не помилилися.

Внесок у велич від Pizza Hut

Ще одну класну кампанію під хештегом #CommitToGreatness(дослівно - "Внесок у велич") на честь дня Святого Валентина провела компанія Pizza Hut.

Вони створили спеціальний профіль OKCupid в Instagram і Vine і попросили своїх клієнтів зробити їм у мережах пропозицію одружитися.

Звернувшись до своїх постійним покупцямУ кумедному інтимному ключі, піцерії вдалося поширити дух свята серед величезної кількості людей і отримати масу природних відгуків від тих, хто любить їхню піцу.

Зображення та відео – шикарний спосіб запустити швидку та потужну кампанію. Так Pizza Hut легко знайшла безліч учасників для своєї кампанії, просто попросивши їх зробити та опублікувати свої фотографії та відео.

• Візуальний контент — це той тип контенту користувача, який ніколи не втрачає актуальності. Кампанії, в яких акцент робиться на фотографіях та відео, швидко знаходять відгук користувачів і надовго залишаються в їхній пам'яті та душі.

Як краще застосувати контент користувача

Тепер обговоримо, як краще використовувати згенерований користувачами контент, щоб отримати найбільший відгук та найкращий результат.

Важливо не створювати постійно якомога більше контенту, а вміти користуватися різними способами, що вже існують.

Зараз ми розповімо, як кілька брендів грамотно використали повторно свої старі публікації. Ця стратегія допоможе вам скоротити витрати ресурсів і збільшити повернення інвестицій. Наступні прикладинаочно показують, як по-новому застосувати контент користувача в маркетингу і рекламі, щоб отримати з них максимум користі.

Поширення контенту користувача в соціальних мережах

Соціальні мережі — найочевидніше місце, з якого варто почати розповсюджувати контент користувача, адже в них він автоматично потрапляє під найпотужніший захист користувачів. Користувальницький контент — ключ до того, щоб а) зародити та утримати довіру користувачів до вашого продукту в соціальних мережах, б) ефективніше його продавати та в) отримувати більше цільового трафіку.

Подивіться, як роздрібний магазин Wet Seal використовує хештег #WSonMe, щоб зібрати свою колекцію в соціальних мережах в одному місці:

Вони показують свій пост і в Instagram і Twitter, подвоюючи трафік від однієї і тієї ж фотографії:

Ваш контент користувача також буде корисно поширювати по соціальних платформах, але і зупинятися на цьому не варто. Створюйте колекції вашого контенту користувача за різним темам, продуктам чи розпродажам, а потім запускайте окремі кампанії з реклами релевантних сезонів, знижок чи свят.

Використовуйте контент користувача як паливо для реклами

Використання контенту користувача в рекламі - це не просто приклад грамотного брендингу, але ще й рекламні вигоди. Повернення інвестицій завжди вище від реклами з контентом користувача, ніж від звичайної брендованої реклами. Особливо помітна ця різниця у соціальних мережах.

• CTR (клікабельність) вище на 300%
• CPC (ціна за клік) нижче на 50%
• CPA (ціна за дію/конверсію) нижче на 50%

Реклама, щоб залишатися перед очима користувачів, має бути не просто яскравою, вона має вписуватися в оточення. Обов'язково поєднуйте соціальний досвід та відгуки реальних користувачів у рекламі для Facebook, щоб зробити її стрункішою та привабливішою.

Розбавляйте маркетинговий контент для користувача

Усі хочуть стати популярними в інтернеті хоча б на 15 хвилин. Розбавляючи свої розсилки новин, статті в блогах та інші маркетингові матеріали користувальницьким контентом, ви стаєте героєм безкоштовного маркетингу в соцмережах і підвищуєте кількість шанувальників вашого бренду за рахунок тих, хто хоче "засвітитися".

Люди, яким сподобаються ваші публікації, швидше за все розшарять їх на своїх сторінках у соціальних мережах.

Так студія Marc by Marc Jacobs запустила кампанію в Instagram, запропонувавши користувачам викладати свої фотографії та отримати шанс стати їхньою моделлю.
Шанувальники бренду не лише подали заявку на участь, а й розшарили її у соціальних мережах, збільшивши трафік кампанії у сотні разів.

Зіграйте на бажанні людей стати відомими, просто включивши контент користувача в регулярні маркетингові публікації від свого бренду.

Використовуйте контент користувача для створення інтерактивного каталогу продукції

Один із самих ефективних способівповторно використовувати старі матеріали — запустити візуальний онлайн-мерчендайзинг на основі контенту користувача. Так ви не тільки розпізнаєте адвокатів бренду, але й дізнаєтесь, що з вашої колекції покупці справді носять чи використовують вашу продукцію.

Використовуючи фотографії або описи, зроблені користувачами, ви зможете створити власний каталог, за допомогою якого бренд буде просуватися природним чином і завоює довіру потенційних покупців.

Наприклад, IKEA запустила в Instagram кампанію, в якій попросила користувачів зробити фотографії їхніх улюблених товарів. Після цього в соцмережах постійно обговорювали фінську компанію, оскільки IKEA створила унікальну електронний каталог, в якому демонструвалися фотографії користувачів та їх улюблених товарів:

Скромний контент користувача може зберігати свою актуальність дуже довго. Використання старого контенту користувача у своїх публікаціях може стати не тільки ефективним інструментом, а й стимулом для шанувальників бренду.

Висновок

Дайте користувачам більше свободи. Звичайно, моніторити, чи відповідає кампанія стилю бренду і допомагає вона досягненню поставлених цілей, дуже важливо, але також важливо дозволити користувачеві самостійно і вільно висловлювати себе, насолоджуючись процесом. Крім цього, обов'язково вмикайте користувача на участь на різних етапахкампанії, а не лише на одному.

Вивчайте маркетингові тренди і вигадуйте нові ідеї для використання контенту користувача. Шукайте натхнення для нових маркетингових кампанійв останніх рекламних трендах у соціальних мережах. Так ви знайдете нові платформи та стратегії, щоб відокремити вашу унікальну кампанію.

Ми випустили нову книгу «Контент-маркетинг у соціальних мережах: Як засісти в голову передплатників та закохати їх у свій бренд».

Я готовий сперечатися, що перш ніж шукати розумного стоматолога в інтернеті, ви запитаєте, куди минулого місяця ходив лікувати зуби ваш знайомий. І якщо він почне розхвалювати клініку на іншому кінці міста, ви поїдете саме туди, бо другові ви вірите. Сьогодні розуміємо, як це працює в інтернеті і розповідаємо про контент користувача (або User Generated Content). Для початку розберемося, що це таке та як його застосовувати.

Що це – контент користувача

Це всі пости, коментарі, рецензії, відгуки, фотографії та огляди, які залишають відвідувачі вашого сайту чи передплатники групи у соціальних мережах.

Користувальницький гарний тим, що залучає аудиторію у взаємодію з брендом, а це підвищує лояльність клієнтів і змушує їх частіше купувати. Але це не єдиний його плюс. UGC впливає і на тих, хто поки не знайомий із вашим бізнесом особисто. 8 користувачів з 10 перед покупкою вивчають відгуки про товар або компанію. Люди довіряють людям, тому один реальний відгук реальної людиниможе коштує п'ять рекламних текстів. Якщо у вас є позитивні відгуки від «живих» клієнтів, а пости в соціальних мережах регулярно коментуються передплатниками, це плюс – кожен такий пост це сигнал про те, що з вашим бізнесом все ОК.

Розберемо з прикладів.

Ми маємо інтернет-магазин. І кожна картка товару з каталогу має блок із відгуками, де можна поставити оцінку і написати короткий огляд продукту. Це і буде користувальницький контент. В ідеалі за кожним відгуком має стояти жива людина зі своєю історією.

Приклад номер два: ми маємо групу того ж інтернет-магазину «Вконтакте». Кожен коментар чи фотовідгук – це також UGC. При цьому не так важливо, чи корисний він для інших користувачів, залучення та довіра передплатників підвищується в будь-якому випадку.

Приклад відгуків на сайті магазину фототехніки:

Підсумуємо. User Generated Content – ​​це:

• пряма взаємодія клієнтів та бренду;
• інструмент, що підвищує лояльність та довіру користувачів;
• пара зайвих очок у SEO-скарбничку – чим більше коментарів та відгуків на сайті, тим більше він подобається пошуковим системам.

Як вичавити максимум з контенту користувача

Намагатися застосовувати його де тільки можна. Головне, надати користувачам стимул створювати новий контент. Відсоток людей, які пишуть відгуки просто від нудьги або з чистого альтруїзму зникаючий.

Тепер розберемося докладніше.

SMM

Почнемо зі свята святих – відгуків. Працювати з ними можна по-різному:

• І тут теж кілька підходів: можна просити робити фото з хештегами (саме те для Instagram), можна завести окремий альбом і викладати фото звідти на головну. У будь-якому випадку ви отримуєте живі знімки живих людей, а вони цінуються вище, ніж постановочні та відфотошоплені зображення на картках товарів. Головний мінус – фотовідгуки підходять не для всіх тематик, тому що деякі речі навіть доторкнутися не можна. Що фотографувати, якщо ви продаєте, скажімо, програмне забезпечення? Але в інших випадках це чудовий варіант.
• Текстові відгуки Тут те саме – можна виділити спеціальне обговорення, а можна просто публікувати всі відгуки на головній сторінці групи. Причому не обов'язково працювати виключно з відгуками із соцмереж. Якщо вам сипнеться шквал подяк на e-mail чи сайт, публікуйте відгуки звідти. Головне, без замовлення - фейкові пости відразу видно.

Інші типи user generated content теж найкраще розкриваються у соцмережах. Там найпростіше поставити питання, написати коментар до посту або взяти участь в опитуванні. Користуйтеся цим – проводьте конкурси та акції, заохочуйте активність передплатників та не обмежуйтесь однією соцмережею. Це окупається.

UGC на сайті: який контент вам потрібен

Тут можливостей менше, але вони є. Обов'язкова програма – відгуки. Вони потрібні, щоб потенційні клієнти могли оцінити досвід інших людей і просто переконатися, що у вас купують. Якщо є можливість, прикрутіть до сайту розширену систему рейтингу, а не стандартні зірочки. Якщо, наприклад, торгуєте технікою, запропонуйте людям оцінити дизайн, функціональність, надійність та співвідношення ціна/якості. Це надасть людям підказки, про що можна писати, якщо виникло таке бажання.

Та й стандартна схема з міні-знижками за відгук теж не зашкодить – так у людей з'явиться додатковий стимул для створення контенту.

UGC User generated content – ​​це контент, який створюють користувачі. До UGC відноситься все: відгуки, коментарі, фотографії з вашим продуктом та навіть відеоролики.

Навіщо вам потрібен контент користувача UGC?

Такий контент викликає більше довіри. Користувачі не просто обрали ваш продукт, але й готові розповісти оточуючим про свій вибір.
До речі, схоже відбувається з роликами від простих людей, які несподівано стають популярними. Людям подобається дивитись на історії, з якими вони можуть себе асоціювати. Проста ситуація і не фантастично красиві моделі в головних ролях приваблюють аудиторію.

Крім того, ви можете спостерігати, як аудиторія використовує ваш товар. Можливо, ви зрозумієте, що цільова аудиторіяширше, ніж ви думали.

Для малого бізнесу перевага UGC контентуще й у простоті його виробництва. Використовувати в публікаціях у соціальних мережах контент від користувачів набагато дешевше, ніж регулярно влаштовувати фотосесії для створення продуктових постів.

Таким чином, компанія отримує багато різноманітного контенту, що залучає, викликає довіру (можна сказати — продає) абсолютно безкоштовно. Але чи потрібно це користувачам і як залучити їх до створення контенту?

Навіщо користувачеві створювати UGC

Відгуки

Як відомо, гнівні коментарі пишуть набагато частіше, ніж позитивні. Уявіть: ви сходили до кафе, випили чашку капучино, прочитали оновлення улюблених каналів у Telegram та пішли. Кава була звичайною — та й здивувати капучіно не так просто. Офіціанти швидко виконували роботу. Музика не заважала. Ви не зазнали негативного досвіду, але й нічого примітного не сталося. У вас немає приводу знаходити сторінку кав'ярні в соціальних мережах та писати відгуки в дусі «Випив кави, зручно, просто, середня ціна».

Тому, якщо ви хочете отримати відгуки про компанію, попросіть користувачів про це. Для цього можна використовувати заохочення: наприклад, кав'ярні часто пропонують невеликий десерт в обмін на відгук. Подумайте, що ви можете запропонувати своїм клієнтам.

Конкурси

Величезні можливості отримання UGC контенту дають конкурси. Ви самі визначаєте формат матеріалів: фотографії, відео чи історії. Користувачі мають мотивацію для створення роботи. А заразом ви підвищуєте залучення.

Якщо вам потрібно дізнатися яке залучення в групі або інші показники, наприклад, (Вконтакте, Facebook, Instagram та інших соцмереж), а також знайти кращі публікації в будь-яких групах - допоможе Popsters.

Блогери

Контент, який створюють блогери, можна також віднести до користувача. Крім того, такий контент зазвичай досить якісний. Якщо ви не можете виділити бюджет на роботу з популярними лідерами думок, знайдіть невеликі майданчики, які можуть зацікавитись співпрацею по бартеру. За собівартістю продукту ви отримаєте фотографію, відгук та охоплення блогера.

Як бренди працюють з UGC

М.Відео спільно з Electrolux проводить конкурс, щоб отримати живі відгуки про техніку. Переваги кампанії: на сайті з'являються нові відгуки, аудиторія залучена до взаємодії, відвідувачі сайту бачать, що відгуки точно писали живі люди у рамках конкурсу.

Purina Pro Plan регулярно проводить конкурси, в яких користувачі публікую фотографії своїх вихованців та розповідають історії про них, заразом згадуючи бренд. Звичайно, кішки - благородна тема для соціальних мережАле такому розмаїттю тем для конкурсу та роботи з аудиторією у Purina можна повчитися. У спільноті у ВКонтакті у бренду понад 10 000 фотографій, і майже всі вони зроблені користувачами.

Бренд молодіжного одягу Befree дуже просто мотивує користувачів публікувати знімки з хештегами: найкращі пости потрапляють в обліковий запис бренду, і покупець отримує активне посилання на себе з досить великої сторінки. Пам'ятайте про психологію: людям подобається бути «обраними».

Так само працюють салони краси в Instagram: дівчата роблять знімки з манікюром, заодно згадуючи обліковий запис салону. У Handmade beauty bar це чудово виходить: достатньо лише невеликої приписки з проханням надіслати фотографії нігтів у WhatsApp. Майже всі фотографії у стрічці салону взяті з позначок облікового запису.

Корисні статті протягом:

• Способи;
• Як відділи, які пов'язані з маркетингом, ;
• Способи як знаходити.