Главная Образцы документов Возврат кварцевых часов. Можно ли вернуть часы в магазин? Возможен ли возврат качественных часов

Возврат кварцевых часов. Можно ли вернуть часы в магазин? Возможен ли возврат качественных часов

Походы в магазин для многих - обычная рутина. Тысячи покупок совершают граждане ежедневно. Увы, не все из них приносят удовлетворение. Часто бывает, что вернувшись домой после похода по торговым точкам, покупатель с грустью обнаруживает: приобретенный товар его не удовлетворяет. И необязательно он бракованный. Вполне возможно, новая вещь оказалась просто мала или ее цветовая гамма не подошла к остальному гардеробу.

Для урегулирования всех вопросов, связанных с приобретением неподходящих товаров, в России был принят закон «О защите прав потребителей». Знание основных нюансов этого акта значительно упрощает жизнь покупателю и позволяет легко ориентироваться во взаимоотношениях в цепочке «производитель - продавец - потребитель».

Законодательство РФ о праве покупателя отказаться от приобретенного товара

Процесс возврата в магазин разных групп товаров значительно отличается друг от друга. Проще всего вернуть продавцу непродовольственный товар надлежащего качества. Чтобы понять, подходит купленное изделие или нет, покупателю отводится 14 суток. Отсчет начинается с первого дня после приобретения изделия.

Возвращая товар назад в магазин, покупатель не обязан объяснять, чем конкретно он его не устроил. Куда важнее, чтобы сдаваемая вещь не находилась в использовании. В целости должна быть фабричная упаковка, все этикетки и пломбы. Поверьте, опытный продавец всегда определит, что в купленной паре обуви ходили не только дома перед зеркалом, но и хотя бы раз выходили на улицу.

Это же касается и прочих товаров. В случае даже непродолжительного пользования вещью, денег покупателю не видать, и закон будет всецело на стороне продавца. Отдельного упоминания заслуживает наличие кассового и/или товарного чека. Зачастую продавцы отказываются принимать обратно товар, ссылаясь на отсутствие платежного документа. Это незаконно. Для доказательства приобретения вещи именно в этом магазине необязательно даже ссылаться на показания свидетелей.

Достаточно того, что такая единица товара в указанный день действительно была продана. И проверить это легко. Просто просмотреть кассовые отчеты. В таком случае, в дополнение к заявлению на возврат товара покупатель должен написать заявление об утере чека. В случае возврата товара в магазин потребитель имеет узаконенное право:

обменять вещь на более подходящую. Если вновь приобретаемый товар дороже, то за него можно доплатить, если дешевле, то покупателю возвращают разницу;
прекратить действие договора купли-продажи. Если нужного изделия в магазине не оказывается, то покупатель вправе потребовать вернуть ему деньги. Если на момент расторжения договора подобный товар стоит дешевле, чем в момент покупки, то продавец обязан возместить разницу в цене.

Если в магазин решат вернуть некачественный товар, то отводимый на это срок значительно увеличивается. Если он никак не оговаривается заранее в гарантийных документах, то автоматически по закону составляет 2 года с момента продажи. Товар считается некачественным, если он обладает недостатками, препятствующими его эксплуатации по прямому назначению.

Кстати, если клиента заранее оповестили о дефекте приобретаемой вещи (отметку обычно делают или в чеке, или в гарантийном талоне), то вернуть ее по этой причине не получится. При возврате некачественного товара покупатель вправе претендовать на:

возможность получить аналогичный товар надлежащего качества;
возмещение затрат по ремонту некачественного изделия;
устранение дефекта (гарантийный ремонт) товара;
получение скидки на бракованный товар;
полное прекращение договора купли-продажи и возврат всей стоимости изделия.

Права каждого покупателя на возврат и обмен купленного товара закреплены в ст.ст. 18, 19, 25 закона «О защите прав потребителей».

Порядок возврата часов в течение 14 дней

В мае 2016 г. внесены существенные коррективы в порядок обмена и возврата часов. Премьер-министр России подписал постановление, которое расширило список продаваемых товаров, не подлежащих возврату в течение двух недель. Он пополнился всеми видами карманных и наручных часов с двумя и более функциями. Все они теперь причисляются к технически сложным товарам.

Продавцы из отдела часов теперь, как правило, утверждают, что весь их ассортимент обмену не подлежит. Но это не совсем верно. Если в кварцевых или механических часах только одна функция, то на такой товар распространяются правила возврата и обмена в течение 14 дней. Одна функция - это когда часы просто показывают время, т.е. в них не предусмотрен компас, репетир и пр. Но механизм таких возвратов еще не отрегулирован. Поэтому, наверняка придется писать претензию руководству магазина, а то и обратиться в суд.

Проще всего вернуть часы, купленные в интернет-магазине. Если это товар надлежащего качества, то у клиента есть 7 дней на возврат. Правда, придется оплачивать доставку обратно самому. Перечень товаров, не подлежащих возврату, на интернет-магазины не распространяется.

Как вернуть некачественные часы обратно в магазин

Итак, по возвращении из магазина домой покупатель обнаруживает, что приобретенные наручные часы имеют дефект: разболтанное стекло, не функционирующую стрелку и пр. Учитывая, что купленная вещь относится к технически сложным, то на возврат некачественного товара отводится 14 дней. Просто надо прийти в магазин, составить заявление на имя руководителя фирмы-продавца, и в нем указать характер брака. Покупателю должны предоставить взамен такой же товар надлежащего качества или вернуть деньги.

Если отведенный для возврата срок прошел, то вернуть часы в магазин возможно лишь при наличии серьезного заводского брака, который еще придется доказать. Покупатель в таком случае вправе потребовать проведения экспертизы. На нее продавцу отводится 20 дней с момента подачи претензии. Оплачивает экспертизу продавец. Кстати, покупателю позволяется присутствовать при проверке качества часов. Потребитель имеет право самостоятельно обратиться в независимое экспертное бюро. Если заключение будет вынесено в его пользу, то все издержки обязан будет оплатить продавец.

В случае если потребителю предложили бесплатно отремонтировать часы, то срок ремонтных работ не может превышать полтора месяца. Если претензию в магазине принимать отказываются, то лучше оправить ее на имя руководства по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. На письмо руководство магазина обязано ответить в течение 10 дней с момента получения.

Возврат находящихся на гарантии наручных часов

Гарантийный срок на часы устанавливается по желанию изготовителя или продавца. Если этого не сделано, то высчитывается он исходя из ст. 477 ГК РФ и составляет 2 года. Но в таком случае доказать наличие брака должен сам покупатель.

Обычно, если фирма-производитель дорожит своей репутацией, то дает гарантию на свои часы 1 год со дня продажи. Если в этот срок в изделии обнаружится дефект, в котором виноват изготовитель, то он берет на себя обязательство устранить недостаток в сервисном центре совершенно бесплатно. В гарантийном ремонте откажут в случае.

5/5 (4)

Подлежат ли возврату часы по действующему законодательству

В последние годы законодательство в сфере защиты потребительских прав изменилось, внесены изменения в отношении возвращения или обмена часов.

С 2016 года товары подобного типа относятся к технически сложным. Обратите внимание, что эти изменения относятся не только к наручным часам, но и к карманным, в том числе с различными характеристиками.

Важно! Если у человека возникает потребность в покупке часов, то стоит помнить, что их можно вернуть только при условиях, установленных законодательно:

обмен и возврат часов, которые соответствуют по качеству, не может быть осуществлен;
если товар не подходит по цвету или форме, продавец вправе отказать в удовлетворении вашего требования, если оно касается возврата денежных средств;
в соответствии с законодательством РФ потребитель может вернуть часы в магазин, если они не соответствуют по качеству, причем с возвратом уплаченных денежных средств;
часы, у которых обнаружен недостаток, возможно вернуть продавцу в двухнедельный срок или в гарантийный срок. Но помните, что в этом случае стоит помнить о порядке возврата.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Можно ли вернуть наручные часы ненадлежащего качества

Карманные часы, которые не соответствуют по качеству, вернуть продавцу возможно, и это установлено на законодательном уровне.

Хотя стоит помнить, что для возврата технически сложного товара необходимо соблюдать следующие условия:

товар с дефектом надо возвратить в течение двухнедельного срока с момента покупки;
после истечения двух недель начинает действовать гарантийный срок, но процедура будет сложнее;
часы, которые не соответствуют по качеству, возможно возвратить продавцу, если дефект был обнаружен после покупки, и продавец не предупреждал о них потребителя;
если недостаток был по вине производителя, этот факт придется доказать документально (независимая экспертиза);
если из-за неисправности у потребителя нет возможности использовать товар в течение 30 дней в совокупности за год;
возвращение денежных средств за товар становится возможным в том случае, если срок гарантийного ремонта превышает норму;
возврат товара невозможен, если покупатель знал о дефекте и все равно приобрел его.

Обратите внимание, что экспертиза проводится за счет потребителя, но если будет доказано, что к дефекту покупатель не имеет отношения, продавец возместит денежные средства за товар, а также возместит расходы на проведение экспертизы.

Если потребитель желает произвести обмен товара на аналог, то продавец не имеет права ему в этом препятствовать.

Возможен ли возврат качественных часов

Как говорилось ранее, нововведение в законодательство РФ вносит наручные и карманные часы в список технически сложных товаров.

Поэтому если товар соответствует по качеству, его вернуть невозможно. Хотя если продавец хочет пойти на уступки потребителю, он может заменить товар, хотя это не является для него обязанностью.

Возврат часов по гарантии

В случае покупки часов на них выдается гарантия, которую установил производитель. В этом случае потребитель может вернуть товар продавцу в срок, предусмотренный гарантией, но только в том случае, если обнаруженная неполадка произошла не по вине потребителя, а по вине производителя.

Иными словами товар с дефектом может быть принят на гарантийный ремонт, только если покупатель докажет, что он использовал товар в соответствии с инструкцией. Хотя это не отменяет того, что потребителю возможно придется доказывать, что он не имеет отношения к поломке.

Если продавец не идет на компромисс с потребителем, тогда надо будет передать товар на независимую экспертизу. Гарантийный ремонт может быть произведен только с часовым механизмом, а вот браслет и ремешок — нет. Для передачи товара на гарантийный ремонт составляется претензия.

Как вернуть часы в магазин

Как вернуть:

часы должны соответствовать по качеству;
к товару прилагаются все документы, которые подтверждают дату и факт приобретения именно в этой торговой точке;
обратиться к представителю продавца с причиной и целью возвращения товара;
представитель продавца предоставит возможность заполнить заявление, в котором вы указываете личные данные, стоимость товара, данные о товаре, а также причину, по которой хотите возвратить, и цель возращения;
указать дату и время написания заявления.

Заявление рассматривается в трехдневный срок со дня его подачи.

По истечении трехдневного срока продавец обязан:

принять от вас часы в обмен на аналог, который по цене и иным характеристикам удовлетворяет ваши требования;
если в наличии нет аналога, тогда продавец должен возвратить вам уплаченные за товар денежные средства или предложить подождать поступления в магазин аналогичного товара.

Если в двухнедельный срок продавец не принимает товар, хотя вы соблюдаете всю процедуру возврата, и товар соответствует условиям для возврата, тогда надо:

обратиться в отдел по защите прав потребителей;
написать исковое заявление в судебную инстанцию для разрешения спора.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Как составить претензию в адрес продавца

Законодательство о защите потребительских прав защищает любого. И если вам пришлось столкнуться с несправедливостью в вопросе возврата карманных часов продавцу, а он в свою очередь отказывает в возврате, то вам стоит написать претензию.

Помните! Претензия должна быть письменная. Четкой формы для написания претензии нет, но она должна содержать следующие элементы:

наименование продавца, в том числе и филиала (если покупка совершена в филиале);
личные данные потребителя;
причина, по которой была составлена претензия;
претензионные требования с их обоснованием;
ссылки на законодательство РФ будут не лишними и помогут показать продавцу вашу юридическую грамотность;
доказательная база ваших претензионных требований;
дата написания и подпись потребителя;
документ оформляется в двух экземпляров, один для продавца, второй с датой получения и подписью должностного лица, — для потребителя.

Для реализации своего права на возврат приобретенного товара надо действовать в соответствии с положениями законодательства РФ. Это поможет разрешить сложившуюся ситуацию в кратчайшее время и с наилучшим для вас результатом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат технически-сложного товара ненадлежащего качества:

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба подается в онлайн режиме или лично.

В жалобу включаются следующие сведения:

данные заявителя;
обстоятельства, при которых нарушались ваши права;
адрес организации-нарушителя;
ваши требования, которые должен выполнить продавец.

Срок для рассмотрения жалобы равен месяцу, но он может быть продлен.

В результате ее рассмотрения Роспотребнадзор примет решение. Помните, что потребитель должен защищать свои права.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:

Обращение судебный орган

Чтобы составить исковое заявление о защите потребительских прав, надо указать следующую информацию:

Государственная пошлина не оплачивается по таким искам, если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей.

Иск в зависимости от его суммы подается в мировой суд или районный. Мировой судья рассматривает иски до 50 тысяч рублей, а районный суд рассматривает иски свыше этой суммы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителя по технически-сложному товару:

Документы, прилагаемые к иску

В суд прикладываются оригиналы и копии документов.

Давайте рассмотрим, какие документы могут быть приложениями к исковому заявлению:

документальное подтверждение оплаты государственной пошлины (если сумма иска свыше 1 миллиона рублей);
документальное подтверждение обстоятельств, указанных в исковом заявлении (чек на приобретение товара, гарантийный талон, результаты независимой экспертизы, письменный отказ от удовлетворения законных требований потребителя и прочие);
документальное подтверждение попытки разрешить конфликт в досудебном порядке;
расчет суммы иска, который проводится самим истцом или его представителем. Обратите внимание, что сумма должна быть обоснованна;
количество копий искового заявления с приложениями по количеству лиц, участвующих в рассмотрении гражданского дела;
иные документы, которые могут быть предоставлены истцом на его усмотрение, например, для ускорения рассмотрения искового заявления.

Минпромторг намерен включить часы в перечень технически сложных изделий, возврат или обмен которых требует доказательств о наличии серьезных дефектов, тестов и экспертиз. Проект постановления правительства в начале сентября будет направлен в правительство. Изменения коснутся всех без исключения дорогих и дешевых, иностранных и отечественных бытовых часов - механических, электронно-механических, электронных карманных и наручных часов.

"Часы - это недешевый товар, и бывают случаи, когда человек возвращает работоспособные часы только из-за прихоти", - говорит замминистра промышленности и торговли Виктор Евтухов. По его словам, люди должны понимать, что, покупая часы, они покупают прибор, а не браслет и не аксессуар.

Сейчас в перечень технически сложных изделий, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар в течение двух недель, входят автомобили, лодочные моторы, компьютерная техника, планшеты, телефоны и ряд других товаров.

Нововведение обещает перекрыть законодательные лазейки для тех покупателей, которые необоснованно возвращают исправный товар. "Торговля часами стала высокорискованным бизнесом", - рассказал "РГ" глава Национальной Ассоциации часовщиков Вячеслав Медведев. По закону до продажи любые часы считаются технически сложным товаром бытового назначения. Но после продажи часы перестают быть таковыми, и их можно вернуть.

"Если кончился бензин, то вам автомобиль не поменяют, а села батарейка в часах - обязаны", - приводит пример Медведев. "Попользовавшись, люди возвращают поношенные и потерявшие потребительские качества часы обратно, беспрепятственно возвращают свои деньги, причем если спор переходит в суды, то судебные инстанции иски поддерживают. А производители, дилеры и продавцы несут убытки", - поясняет Медведев. Из-за высоких рисков многие импортеры дорогих японских и швейцарских часов не ввозят отдельные модели в Россию, добавляет он.

"Инициатива минпромторга логична, поскольку законодательный нонсенс приносит ущерб дилерам и продавцам", - говорит первый зампред Комитета Госдумы по промышленности Владимир Гутенев. По его словам, нововведения сработают и в пользу потребителей.

Сегодня риски заставляют дилеров и продавцов закладывать более высокие наценки в стоимость часов, что сказывается на их конечной цене. "Новый порядок не просто перекроет лазейки для недобросовестных покупателей, но и уменьшит ценовую ношу на часовую продукцию", - считает Гутенев. В первую очередь, на отечественные часы. По его словам, российские заводы сегодня выпускают много механических и электронных часов, которые экспортируются за рубеж. "Поэтому меру надо рассматривать не как шаг в пользу зарубежных производителей, а как шаг в интересах наших производителей", - уточняет Гутенев.

Эксперты считают, что к снижению интереса к часам и объема их покупок инициатива не приведет. Помимо удешевления на 5-10 процентов всех марок часов, на полках магазинов и даже "на кассах" появятся часы в блистерных упаковках, которые не нужно будет проверять перед продажей, увеличатся продажи часов через интернет-магазины, общие доходы этого рынка вырастут, прогнозирует Вячеслав Медведев.

В последнее время из-за подешевевшего рубля магазины электроники и бытовой техники сталкиваются с наплывом потребителей, которые хотят вернуть технически сложные товары обратно и получить деньги. А юристам на "горячих линиях" приходится комментировать участившиеся запросы потребителей, как это грамотно сделать.

По словам юридического консультанта Антона Артемьева, вернуть "технически сложные товары" по закону можно. Причем потребовать за него как деньги, так и его замену. Сделать это можно за 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем несущественных недостатков. Через 15 дней возможность возврата сохранится, но при условии производственного дефекта, который придется доказать. Или в случае невозможности пользоваться товаром после его неоднократного "освидетельствования" и ремонта в течение гарантийного срока. Экспертизу и проверку товара, по словам Артемьева, должен проводить продавец за свой счет в течение 20 дней со дня вашей претензии.

Наручные часы входят в список товаров, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки, даже если они в исправном состоянии. Каким требованиям при возврате они должны соответствовать?

Закон «О защите прав потребителей»

Покупатель может в первые четырнадцать дней (не считая дня приобретения), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик:

Однако, возвращаемый товар должен быть:

Таким же, как и в день покупки.
Не эксплуатироваться.
Сохранить все комплектующие в первоначальном состоянии: упаковка должна быть не повреждена; ярлыки, этикетки, защитные пленки (если были) должны также присутствовать в коробке.

Если покупатель хочет вернуть не понравившийся товар в первые 14 дней, то он должен позаботиться и о сохранении чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки. К таким документам могут относиться:

Квитанция об оплате.
Инструкция пользования.
Технический паспорт.
Другие документы, подтверждающих факт совершения покупки.
Лицо, которое может подтвердить покупку. Им может быть, как друг покупателя, который присутствовал с ним в день покупки товара, либо сотрудник магазина.

Как вернуть часы в магазин в течение 14 дней со дня их покупки?

Убедитесь, что часы соответствуют всем требованиям возврата, писанным выше.
Найдите все документы, которые могут подтвердить факт покупки.
Придите в магазин и обозначите продавцу причину и цель возврата.
Продавец предложит вам заполнить заявление, в котором нужно прописать личные данные, наименование и стоимость товара, а также причину возврата и цель возврата. Важно проставить дату и время оформления.

Предупреждение

Время рассмотрения заявления – три дня.

После этого продавец магазина обязан:

Позволить вам вернуть часы в обмен на аналогичные по цене, но которые удовлетворили бы ваши требования.
Если аналогичного варианта не будет, то продавец должен предложить вернуть вам деньги или подождать, пока аналогичные часы появятся в магазине.

Если продавец отказывается возвращать часы в течение 14 дней со дня приобретения при том, что они соответствуют требованиям возврата, то вы должны:

Обратиться в службу защиты прав потребителей.
Подать исковое заявление на решение вопроса в судебном порядке.

Образцы документов