Главная Бизнес Образец резюме менеджера по работе с клиентами. Образец резюме аккаунт-менеджера Правильный образец резюме менеджера по работе с клиентами

Образец резюме менеджера по работе с клиентами. Образец резюме аккаунт-менеджера Правильный образец резюме менеджера по работе с клиентами

Аккаунт-менеджера в рекламном агентстве вполне заслуженно называют ключевой фигурой . Это лицо компании, специалист, который работает непосредственно с клиентами, при этом организовывая своевременное и точное выполнение обязательств компании по отношению к заказчику. Аккаунт-менеджмент имеет и другое название «Client service», что более точно отражает суть его деятельности. Профессия подходит тем, кого интересует психология (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Краткое описание

Конкуренция в любой сфере бизнеса в наше время сильнейшая, и побеждает в ней тот, кто может предоставить не только лучшие услуги, но и высокое качество обслуживания.

Аккаунт-менеджер — это человек-оркестр, связующее звено между рекламным агентством и клиентом. Он призван настолько качественно обслужить клиента, чтобы не только привлечь его в агентство, но и обеспечить выполнение заказа на высоком уровне, эффективно и по разумной цене.

В процессе общения с клиентом аккаунт-менеджер выясняет суть заказа, особенности бренда, предлагает свои идеи. При этом создаёт такую комфортную обстановку для заказчика, чтобы тот сразу проникся доверием и даже мысли не допускал о поисках другого рекламного агентства. Главный результат работы аккаунт-менеджера — довольный клиент.

составить проект, разделив его на креативную и медийную части;
разработать чёткие инструкции (брифы) для всех отделов агентства — креативного, медийного, производственного.

Качество выполненного заказа во много зависит от того, насколько точно аккаунт-менеджер понял идеи заказчика и транслировал их сотрудникам рекламного агентства.

Работа аккаунт-менеджера с клиентами не заканчивается и после выполнения заказа. Его прямая обязанность — поддерживать хорошие отношения, чтобы клиент повторно обратился к этой же компании и рекомендовал её своим знакомым.

Более того, если солидный заказчик предлагает рекламному агентству крупный проект, к этому клиенту прикрепляется один аккаунт-менеджер, который полностью работает только на него. Ведь для того, чтобы удержать такого перспективного заказчика и успешно работать с ним, нужен особый индивидуальный подход. Как правило, это крупные сетевые иностранные компании. Высший пилотаж по работе с клиентами — это когда солидный клиент с известным именем начинает работать на имидж рекламного агентства.

Особенности профессии

Должностные обязанности аккаунт-менеджера включают в себя:

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Работа аккаунт-менеджера даёт такой колоссальный опыт работы с людьми, который может стать отличной стартовой площадкой для карьерного роста вплоть до руководящих должностей.

В процессе работы с клиентами нарабатываются важные деловые связи.

Профессия очень востребованная.

Минусы

Ненормированный рабочий день.

Возможно профессиональное выгорание от постоянного общения с большим количеством самых разных людей. В ходе своей работы аккаунт-менеджер контактирует не только с заказчиками, но и со специалистами агентства: копирайтерами, SEO-специалистами, аналитиками, разработчиками контекстной рекламы, юзабилити-специалистами, согласовывая их действия.

Многозадачность работы и ответственность за результаты деятельности других сотрудников создают дополнительные нагрузки на нервную систему.

Важные качества

Коммуникабельность
умение вести деловые переговоры, слушать и слышать клиента
способность найти подход к любому клиенту
грамотная устная речь и письмо
способность генерировать идеи и находить нестандартные решения
широкий кругозор
высокая работоспособность
стрессоустойчивость
умение работать в команде
способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться с одного задания на другое
личная организованность
ответственность
умение организовать участников процесса
стратегическое мышление
умение планировать, анализировать
постоянное обучение специфике работы в компании
умение расставлять приоритеты
презентабельный внешний вид
знание английского языка.

Обучение на Аккаунт-менеджера

В настоящее время специалистов такого профиля не готовит ни один вуз. Как правило, аккаунт-менеджерами становятся сотрудники рекламных агентств, обладающие вышеуказанными качествами. Успешные аккаунт-менеджеры очень ценятся и другие компании стараются их переманить к себе.

Карьера аккаунт-менеджера может развиваться по стандартному сценарию: менеджер, старший менеджер, аккаунт-директор, руководитель рекламного агентства. Возможен и другой вариант, ведущий к карьерному росту — работа с солидными заказчиками, одновременное ведение нескольких клиентов.

История возникновения профессии

Считается, что профессия аккаунт-менеджера возникла в середине XIX века в Америке, когда происходило стремительное развитие рынка и росла конкуренция в торговле. Бизнесмены начали понимать, что качество обслуживания клиента влияет на рост продаж и обеспечивает компании хорошую репутацию.

В России профессия аккаунт-менеджера появилась с возникновением рыночных отношений — в 90-х годах ХХ столетия.

To land the perfect job, you need the perfect resume. In today’s crowded job market, it is more important than ever to stand out among the competition. When you write your resume, it is vital that you get everything right, from the organization of the template to the details of your work experience. To make sure your resume is flawless, here are some tips for writing the best resume possible.

1 - Personal Information

Let them know where to contact you

Your resume should begin with your contact information. It is very important that potential employers, having read your resume, know how to contact you! At the top of your resume, include your name, phone number, email address, and city.

2 - Summary

Introduce yourself

A personal summary, though optional, is a great way to introduce yourself to an employer with your resume. This section is comprised of one or two paragraphs where you can feature your notable accomplishments and highlight your most valuable skills. Your summary should give employers a brief outline of your experience and capabilities and intrigue them to keep reading.

3 - Skills

What do you do best?

Shorter than a work history section, in a skills section you can efficiently list your core competencies in a way that is direct and easy to read. Showcase the skills and abilities that you bring to the job, focussing on those which distinguish you from the competition. The more useful and unique your skills are, the more you will stand out to an employer.

4 - Work Experience

Showcase your achievements

Display your work experience in reverse-chronological order, beginning with your most recent position at the top of the section. Describe for each job your title, responsibilities, and accomplishments, with a focus on performance and results rather than duties. Use action words like ‘developed, ‘produced’, and ‘delivered’ when describing your work history to create compelling and impactful descriptions of your experience. Highlighting quantifiable information, like performance metrics and revenue, is a great way to demonstrate your abilities.

5 - Education

What did you learn, and where did you learn it?

Your education section should include the name of any post-secondary schools you attended, the degrees you earned, and any academic distinctions you achieved that you deem worth featuring. If they are particularly relevant, you can also include major areas of study and important projects that you participated in. Like the work experience section, your education should be displayed in reverse-chronological order.

Ищете работу или планируете ее искать?

Вам поможет наш образец заполнения резюме на должность аккаунт-менеджера (опытного специалиста или новичка без опыта работы). Грамотное резюме сильно повысит ваши шансы на трудоустройство.

Шаблон резюме аккаунт-менеджера есть в двух видах

Для опытных специалистов.
Для тех, у кого опыта пока нет.

Преимущества шаблона

1) Частые приглашения на собеседования. Мы уже многим людям помогли составить «продающее», сильное резюме и поняли, что работает, а что нет. Этот образец составления резюме аккаунт-менеджера проверен практикой.

2) Стандартный формат. Каждый hr-менеджер и директор мгновенно найдет нужную информацию в резюме. Все просто.

3) Компактность. Если вы думаете, что 4 листа с вашим опытом работы кому-то нужны, вы глубоко заблуждаетесь. Менеджеры по персоналу любят, когда все понятно, удобно и просто. Наш образец – это пример правильного составления резюме для работы аккаунт-менеджером.

4) Важные вещи наверху. То, что работодателю важно, будет расположено на самом верху и сразу бросится в глаза тем, кто занимается подбором кадров. Это даст вам преимущества перед другими кандидатами.

5) Резюме можно просто менять в зависимости от вакансии. Чтобы быстро найти хорошую работу, эффективнее всего немного менять резюме под каждую вакансию. Все просто – скачайте и используйте наш образец того, как составить резюме аккаунт-менеджера. Он позволяет вносить изменения моментально.

Чтобы скачать образец резюме аккаунт-менеджера, нажмите на ссылку ниже.

Как выглядит образец резюме менеджера по работе с клиентами

Пример резюме менеджера по работе с клиентами

Правильный образец резюме менеджера по работе с клиентами

Турчинов Станислав

Желаемая должность:

Желаемый уровень дохода: 50 тыс. рублей

Дата рождения: 09.10.1985
Проживание: г. Санкт-Петербург, м. «Нарвская»
Готов к командировкам.

Контактная информация:

Телефон: +7 (9хх) ххх-хх-хх
Электронная почта: s_turchinov@ххх.ru

Ключевые знания и навыки:

Поддержание и развитие базы клиентов;
Навык ведения переговоров с клиентами;
Работа с различными видами документации (договоры, счета, соглашения, коммерческие предложения);
Умение работать с большими объемами информации;
Умение найти общий язык с клиентами;
Внимательность, стрессоустойчивость.

Достижения:

Расширение клиентской базы на 10 процентов в год;
Оптимизировал ведение клиентской базы, что позволило увеличить количество обслуживаемых клиентов без увеличения затрат.

Опыт работы:

07.2013–07.2015 Менеджер по работе с клиентами

ООО «Конти-мебель» (www.kontimebel.com), г. Санкт-Петербург

Сфера деятельности компании: производство и оптовая продажа корпусной мебели

Ведение и расширение базы клиентов;
Составление коммерческих предложений, заключение договоров;
Работа с претензиями, подготовка отчетов;
Участие в разработке программ лояльности.

02.2008–06.2013 Менеджер по работе с клиентами

ООО «АртПринт» (www.artprint.com), г. Гатчина (Ленинградская обл.)

Сфера деятельности компании: производство и распространение полиграфической продукции

Ведение клиентской базы;
Подготовка и выставление счетов, контроль оплаты;
Ведение отчетности.

Образование:

2015 Учебный центр «Призма», г. Санкт-Петербург

Пройден курс «Активные продажи», сертификат

2008 Санкт-Петербургский горный университет, г. Санкт-Петербург

Специальность: «Экономика», высшее образование, диплом

Дополнительная информация:

Иностранные языки: английский язык – Intermediate.

Знание ПК: уверенный пользователь (MS Office; Internet; 1С: «Предприятие» 8.2; 1С: «Склад» 7.7; Консультант+).

Название профессии менеджер происходит от английского "manage", что означает: "управлять, руководить, заведовать, справляться". Таким образом, менеджер - это управляющий, обладающий профессиональными знаниями по организации и управлению какими-либо процессами. Менеджеры принимают решения на микроуровне - на предприятии в целом или на отдельном бизнес-процессе. Исходя из этого определения, в масштабах предприятия, менеджером можно назвать любого руководителя, директора, заведующего, администратора, начальника. В рамках отдельных бизнес-процессов, менеджер - это специалист в определенной области, на которого возложена ответственность принятия решений или управление процессом, например, менеджер по продажам, менеджер по персоналу, кредитный менеджер, офис-менеджер. В любом случае ключевая обязанность менеджера в любой области и любого звена - это управлять чем-либо и принимать решения.

Образец резюме менеджера

Иногда бывает сложно вспомнить или сформулировать имеющийся опыт работы и свои профессиональные навыки. В этом вам может помочь раздел: личные достижения для резюме . Если вы ищите пример резюме менеджера , то возможно вам будут полезны подобранные нами функциональные обязанности менеджера и личные качества менеджера или специалиста в области управления.

Личные качества для резюме менеджера

Отличные коммуникативные навыки. Коммуникабельность.
Умеющий добиваться поставленной цели.
Настойчивый. Настойчивость в достижении поставленных целей.
Нацеленность на результат.
Активный.
Мобильный.
Легко обучаемый.
Желание развиваться.
Грамотная речь.
Самостоятельность.
Стрессоустойчивость.
Опыт личных продаж.
Опыт продаж по телефону.
Активная жизненная позиция.
Креативный.
Уверенность, напористость.
Навык работы с офисной оргтехникой.
Умение быстро и самостоятельно принимать решения.
Умение работать в команде.
Профессиональность.
Инициативность.
Порядочность.
Честность.
Опыт активных продаж в b2b (холодный прозвон‚ продажа на встречах лицом к лицу).
Опыт продаж в определенной сфере‚ либо опыт работы в сфере продаж в крупных компаниях.
Желание сделать карьеру в области продаж.
Умение убеждать и торговаться.
Желание зарабатывать больше и больше.
Отсутствие робости перед клиентами.

Обязанности для резюме кредитный менеджер

Кредитование юридических и физических лиц.
Рассмотрение кредитных заявок.
Привлечение и консультация клиентов Банка по вопросам предоставления потребительских кредитов.
Продажа других банковских продуктов: кредитные карты‚ услуги страхования и подарочные сертификаты.
Оформление кредитной документации и ознакомление с условиями‚ сроками предоставления кредитов.
Знание основных нормативных документов в ЦБ РФ, в части кредитных операций.
Подготовка заключений на кредитный комитет.
Сопровождение и администрирование кредитных сделок.
Регулирование, резервы на возможные потери по ссудам (РВПС), мониторинг целевого использования кредитных ресурсов.
Контроль полного исполнения обязательств по кредитным договорам.
Анализ хозяйственной деятельности (АХД), финансового положения, кредитоспособности, платежеспособности заемщиков, ликвидности обеспечения.
Подготовка мотивированных суждений в период кредитования.
Составление отчетности по кредитам для ЦБ РФ, в т.ч. МСФО.
Мониторинг кредитного портфеля.
Привлечение потенциальных клиентов.